tiểu luận mô phỏng chiến dịch marketing của elsa speaktại thị trường nhật bản

Sản phẩm của Elsa Speak sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra một trải nghiệm học tiếngAnh tương tác và độc đáo, giúp người dùng nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh một cách tự nhiên vàhiệ

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH

Phân tích PESTEL

Nhật Bản là một nền kinh tế lớn, dân số đông, có sức mua lớn, khả năng chi trả cao Mặc dù Nhật Bản là một quốc gia rộng lớn và mạnh mẽ, nhưng nó vẫn bị tụt hậu về kiến thức tiếng Anh so với các quốc gia khác Nhật Bản đã trải qua hàng chục năm cải tiến chương trình dạy tiếng Anh nhưng vẫn đau đầu với việc rất ít học sinh sử dụng thành thạo ngôn ngữ này dù đã học nhiều năm.Theo người dân Nhật Bản, tiếng Nhật khác nhiều so với tiếng Anh theo nhiều cách Mặc dù sinh viên ở Nhật Bản học tiếng Anh trong các học giả của họ, phát âm là mối quan tâm hàng đầu mà họ phải đối mặt khi nói bằng tiếng Anh Từ ngày ra mắt trên toàn thế giới, riêng tại Nhật Bản, ELSA đã và đang nhận được tình cảm nồng nhiệt của người dùng tại đây, vì nhận thấy sự hữu ích của ứng dụng và sự cần thiết của việc phải nói tiếng Anh lưu loát Elsa có trụ sở văn phòng tại Nhật Bản từ đó giúp cho việc nghiên cứu thị trường dễ hơn Thông qua nghiên cứu nhận thấy đối với người Nhật, tiếng Anh không mang ý nghĩa quan trọng nào Họ thường chỉ tập trung vào văn hóa và ngôn ngữ của quốc gia mình Hầu như mọi người dân nơi này đều sử dụng tiếng Nhật là chủ yếu trong đời sống thường ngày, họ không tiếp xúc với ngôn ngữ mới và cảm thấy không cần thiết phải học tiếng Anh Một trong những lý do khiến người Nhật kém tiếng Anh chính là do sự khác biệt về bảng chữ cái Trong khi tiếng Nhật gồm 4 loại chữ cái là chữ Hán, Hiragana, Katakana và Romaji thì tiếng Anh sử dụng bảng chữ cái Latinh Điều này khiến cho nhiều người cảm thấy khó khăn khi phát âm tiếng Anh Do đó dù học giỏi ngữ pháp nhưng người Nhật khó có thể giao tiếp được.

1.1.2 Khuynh hướng và người thực hiện

Khuynh hướng người sử dụng ELSA Speak là những người yêu thích ngôn ngữ ở độ tuổi từ 18 đến 27 có nhu cầu cải thiện kỹ năng tiếng Anh và dành cho đa dạng ngành nghề từ lao động chân tay đến lao động trí óc, từ học sinh - sinh viên, công nhân viên chức, người già - trẻ nhỏ hay thậm chí đã về hưu có thể học mọi lúc mọi nơi với ứng dụng ELSA Speak Thông thường nhu cầu của người sử dụng tăng cao hơn sau mỗi dịp tết, hay một kỳ nghỉ dài, họ sẽ bắt đầu lập ra những mục tiêu để cải thiện bản thân thì tiếng anh hay một ngôn ngữ mới là không thể thiếu trong kế hoạch Hay đại dịch Covid - 19 đã trải qua vừa rồi đã làm tăng nhu cầu học trực tuyến, thu hút nhiều trẻ em trong độ tuổi từ 6 đến 15 khi các bậc cha mẹ tìm đến internet để giúp giáo dục chúng Theo thông tin từ Google Play Store, xu hướng tải ELSA Speak ở Nhật Bản đang có xu hướng tăng dần trong khoảng thời gian gần đây Đây là một ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến được nhiều người tại Nhật Bản quan tâm và sử dụng để cải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp tiếng Anh của mình.

Cụ thể, theo thống kê từ Google Play Store, số lượt tải ELSA Speak tại Nhật Bản đã vượt qua mốc 1 triệu lượt tải vào tháng 5 năm 2021 Điều này cho thấy rằng ELSA Speak đang trở thành một trong những ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến phổ biến và được ưa chuộng tại Nhật Bản Theo các chuyên gia phân tích, nguyên nhân của việc ELSA Speak tăng trưởng mạnh tại Nhật Bản có thể là do nhu cầu học tiếng Anh của người dân tại đây đang ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh và du lịch.

1.1.3 Các yếu tố về kinh tế và chính trị

Nhật Bản là một quốc gia có chế độ chính trị ổn định và có một chính phủ mạnh mẽ với sự ủng hộ của các đảng chính trị lớn Chính phủ Nhật Bản đã đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ và khuyến khích các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư và phát triển kinh doanh tại Nhật Bản, điều này đem lại cơ hội cho Elsa Speak trong việc mở rộng kinh doanh và phát triển sản phẩm và dịch vụ tại đây Tuy nhiên, các quy định về giáo dục và công nghệ tại Nhật Bản rất nghiêm ngặt, Elsa Speak cần phải tuân thủ các quy định này để đảm bảo tính hợp pháp và bảo mật cho các sản phẩm và dịch vụ của mình Chính vì thế, ELSA là một đối tác vô cùng quan trọng tại Nhật Bản và ELSA đã thành lập văn phòng của công ty ở Nhật Bản Bên cạnh đó, ELSA đã phổ biến và phát triển ứng dụng Elsa Speak tại thị trường Nhật Bản nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh của người dân Nhật Bản, nâng cao chất lượng chương trình đào tạo cũng như giúp những học sinh, sinh viên ở các trường học tại Nhật Bản có kỹ năng giao tiếp, dịch tài liệu bằng tiếng Anh.

Theo một báo cáo của Daiwa Institute of Research, chi tiêu của chính phủ Nhật Bản cho giáo dục tổng thể đã tăng từ 4,9% GDP vào năm 2010 lên đến 5,3% GDP vào năm 2019 Chính phủ Nhật Bản đã đưa ra nhiều chương trình và chiến lược nhằm nâng cao trình độ tiếng Anh của người dân trong đó có việc tăng cường giáo dục tiếng Anh từ mức tiểu học đến trung học phổ thông, đặt mục tiêu tăng cường khả năng sử dụng tiếng Anh cho các cán bộ công chức và các doanh nghiệp, hỗ trợ các chương trình học tiếng Anh cho sinh viên và cải thiện chất lượng giáo dục tiếng Anh để đáp ứng nhu cầu của người dân.

Nhật Bản là một trong những nền kinh tế hàng đầu thế giới, với GDP đứng thứ 3 và GDP per capita cao Tuy nhiên, Nhật Bản đang phải đối mặt với nhiều vấn đề kinh tế như suy thoái kinh tế kéo dài, tình trạng thâm hụt ngân sách và lao động già hóa Ngoài ra, chi phí đầu tư và hoạt động kinh doanh ở Nhật Bản rất cao, do đó các doanh nghiệp cần phải có chiến lược và kế hoạch chi tiêu hợp lý để đảm bảo tính bền vững của kinh doanh Elsa Speak có sản phẩm và dịch vụ chất lượng trong lĩnh vực giáo dục và công nghệ, phù hợp với tiêu chuẩn và nhu cầu của người dân Nhật Bản Tuy nhiên, chi phí đầu tư và hoạt động kinh doanh tại Nhật Bản rất cao, do đó Elsa Speak cần phải có chiến lược và kế hoạch chi tiêu hợp lý để đảm bảo tính bền vững của kinh doanh tại đây.

Tình hình lạm phát ở Nhật Bản đã có sự thay đổi trong vài năm qua Sau nhiều năm đối mặt với tình trạng giảm giá và suy thoái kinh tế, Nhật Bản đã đưa ra các biện pháp để tăng sản xuất và giảm giá Điều này làm cho vật giá thay đổi tác động đến việc mua sắm của người dân Do đó, tình hình lạm phát ở Nhật Bản có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng các ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến như Elsa Speak, tuy nhiên cũng có thể mang lại cơ hội để tăng cường sử dụng của người dân Nhật Bản trong bối cảnh tăng giá cả.

1.1.4 Các yếu tố văn hóa xã hội

Nhật Bản có một nền văn hóa đặc trưng, với nhiều giá trị và tôn giáo truyền thống, như Shinto và Phật giáo Giáo dục là rất quan trọng ở Nhật Bản, với một nền giáo dục được coi là tốt nhất thế giới, có nhiều trường đại học hàng đầu thế giới Tôn trọng và tuân thủ các quy tắc và phong tục tập quán là rất quan trọng ở Nhật Bản, vì vậy các doanh nghiệp nước ngoài cần phải tôn trọng và hòa nhập vào văn hóa địa phương Nhật Bản đang đẩy mạnh phát triển công nghệ và ứng dụng công nghệ trong giáo dục, điều này tạo cơ hội cho Elsa Speak phát triển các sản phẩm và dịch vụ giáo dục tiên tiến và hiệu quả hơn.

Tiếng Anh không phải là một ngoại ngữ phổ biến tại Nhật Bản Do đó người Nhật nói tiếng Anh rất kém Hầu như khi đến quốc gia này nếu giao tiếp bằng tiếng Anh thường người Nhật sẽ khó có thể hiểu và trả lời được Họ chỉ sử dụng tiếng Nhật cho toàn bộ các hoạt động và công việc nên ngôn ngữ tiếng Anh với họ là điều khá khó khăn, họ không nói được ngôn ngữ này ngay cả những câu giao tiếp đơn giản Trong môi trường học đường, người Nhật cũng vẫn học tiếng Anh như là một ngôn ngữ thứ 2 Tuy nhiên họ không chú trọng và đề cao ngôn ngữ này mà chỉ học những điều cơ bản nhất.

Không học về cách giao tiếp, phát âm, ngữ pháp hay những cấu trúc tiếng Anh như thế nào.

Nhiều người dân Nhật Bản đang cố gắng học tiếng Anh để có thể giao tiếp tốt hơn trong các hoạt động kinh tế và giao lưu quốc tế Vì vậy, việc sử dụng các ứng dụng học tiếng Anh như ELSA Speak tại Nhật Bản là rất phổ biến Ngoài ra, văn hóa xã hội Nhật Bản cũng rất đề cao việc cải thiện kỹ năng phát âm tiếng Anh Bởi vì ngôn ngữ tiếng Anh có phát âm khá khó khăn đối với người Nhật, việc sử dụng ELSA Speak giúp các người dùng có thể cải thiện kỹ năng phát âm tiếng Anh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.1.5 Các yếu tố về công nghệ kỹ thuật

Công nghệ là một lĩnh vực rất quan trọng và phát triển mạnh mẽ tại Nhật Bản Đất nước này không chỉ nổi tiếng với các công nghệ tiên tiến như điện tử, máy tính, ô tô và các sản phẩm công nghệ khác, mà còn có nhiều yếu tố khác đã đóng góp vào sự phát triển của công nghệ tại Nhật Bản NhậtBản đang đẩy mạnh phát triển công nghệ trong giáo dục, bao gồm sử dụng trực tuyến và học tập từ xa Elsa Speak có thể tận dụng các công nghệ giáo dục tiên tiến này để cung cấp các khóa học trực tuyến và các dịch vụ học tập từ xa cho người dùng tại Nhật Bản Công nghệ ngôn ngữ đang phát triển rất nhanh chóng tại Nhật Bản, với nhiều ứng dụng nhận diện giọng nói và dịch thuật tự động ElsaSpeak có thể tận dụng các công nghệ giáo dục tiên tiến này để cung cấp các khóa học trực tuyến và các dịch vụ học tập từ xa cho người dùng tại Nhật Bản Với sự đột phá trong kỹ thuật và phương pháp, công nghệ kỹ thuật trong thời đại phát triển, ứng dụng ELSA đã sử dụng công nghệ AI được xem là một công nghệ cốt lõi ngay từ đầu trong lĩnh vực nhận diện giọng nói (Speech Recognition) với công nghệ học sâu (Deep Learning) chính xác trên 95% AI giúp tạo ra các cuộc đàm thoại giả định cũng như giúp thu thập lượng dữ liệu giọng nói tiếng Anh có trọng âm lớn nhất từ hàng triệu người dùng đã sử dụng để đào tạo mô hình AI trong vài năm qua, điều này mang lại cho độ chính xác cao hơn trong việc nhận dạng và hiểu ngôn ngữ.

Phân tích kinh doanh

ELSA Speak là một ứng dụng học tiếng Anh trên điện thoại di động, cung cấp các bài học phát âm cho người học tiếng Anh Hiện tại, ELSA Speak đang nắm giữ một thị phần khá đáng kể trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Technavio, thị phần của ELSA Speak trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây Theo thông tin từ trang web của Elsa Speak, tại Nhật Bản, Elsa Speak đã có hơn 1 triệu người dùng tính đến tháng 9 năm 2021 thị phần của ELSA Speak được dự báo sẽ đạt 20% vào năm 2023, tăng từ mức 10% vào năm 2019.

Hiện tại, ELSA Speak đang hoạt động tại nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Nhật Bản Các nguồn tài trợ cho ELSA Speak bao gồm các nhà đầu tư lớn như Gradient Ventures, GGV Capital, SOSV, Monk's Hill Ventures, và các nhà đầu tư cá nhân Công ty đã thu hút được sự quan tâm của nhiều tổ chức và cá nhân nổi tiếng, bao gồm cựu Tổng thống Mỹ Bill Clinton và tỷ phú người Nhật Masayoshi Son Elsa Speak đã ký kết thỏa thuận hợp tác với công ty SBI Smart Education, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục tại Nhật Bản.

ELSA Speak đã nhận được nhiều giải thưởng và đánh giá tích cực từ các tổ chức uy tín trên thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ và giáo dục theo thống kê của App Annie, Elsa Speak đã đứng thứ 3 trong danh sách các ứng dụng học tiếng Anh được tải xuống nhiều nhất trong năm 2020 tại Nhật Bản, Các giải thưởng đó bao gồm giải thưởng "Best AI App" tại Cuộc thi Appy Awards năm 2018 và giải thưởng "Best Education Startup" tại Cuộc thi Rice Alliance Startup World Cup năm 2019.Về mặt kinh doanh, ELSA Speak đã thu hút được một lượng lớn người dùng khắp thế giới và đang điều hành một mô hình kinh doanh tập trung vào thuê bao Theo một bài báo đăng trên trang Tech In Asia vào năm 2018, ELSA Speak đã đạt được hơn 500.000 người dùng tại Châu Á, trong đó có số lượng người dùng tăng đáng kể tại Nhật Bản.

Ngành tiếng Anh đang có sự tăng trưởng tại Nhật Bản, đặc biệt là trong lĩnh vực học tiếng Anh trực tuyến Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Yano Research Institute, thị trường tiếngAnh trực tuyến tại Nhật Bản đã đạt mức doanh thu 25,3 tỷ yên (khoảng 231 triệu đô la Mỹ) vào năm2019 và dự kiến sẽ tăng trưởng đến mức 39,5 tỷ yên (khoảng 361 triệu đô la Mỹ) vào năm 2023. Điều này được đánh giá là do nhu cầu ngày càng tăng của người dân Nhật Bản trong việc học tiếng Anh, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh và du lịch quốc tế Ngoài ra, sự phổ biến của công nghệ và internet cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tăng trưởng của ngành tiếng Anh trực tuyến.

Tuy nhiên, ngành tiếng Anh tại Nhật Bản vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Nhiều ứng dụng học tiếng Anh khác nhau đã xuất hiện tại thị trường Nhật Bản, cạnh tranh với nhau trong việc cung cấp các dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến Do đó, các công ty hoạt động trong lĩnh vực này phải cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tìm cách thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ để tăng doanh thu và lợi nhuận Các dự đoán cho rằng thị trường công nghệ giáo dục ở đó sẽ tăng 362,5 tỷ Yên (2,7 tỷ USD) vào năm 2027 Với các mối quan hệ đối tác như của COMPASS và ELSA, công nghệ giáo dục có thể định hình tích cực việc học tập của từng cá nhân và phát triển toàn bộ hệ thống giáo dục trong nước.

Theo báo cáo tài chính của công ty ELSA Corp, chi phí tiếp thị cho sản phẩm của công ty đã tăng đáng kể trong suốt hơn 5 năm qua Điều này cho thấy công ty đang tập trung vào việc quảng bá sản phẩm của mình để thu hút người dùng và mở rộng thị phần Năm 2017, ELSA đã chi khoảng 1,3 triệu USD cho các hoạt động tiếp thị Số tiền này đã tăng lên đáng kể trong năm 2018 và đạt mức 5,1 triệu USD Trong năm 2019, chi phí tiếp thị của ELSA đã tăng thêm lên đến 9,9 triệu USD Tuy nhiên, sự tăng chi phí tiếp thị đã được bù đắp bằng sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty Trong năm 2019, ELSA đã ghi nhận lợi nhuận ròng lên đến 3,2 triệu USD, tăng gấp đôi so với năm 2018 (1,4 triệu USD)

Phân tích cạnh tranh

Hiện nay có tới hơn 60 nước sử dụng tiếng anh làm ngôn ngữ giao tiếp chính thức, và là ngôn ngữ chung sử dụng chung trên toàn thế giới Cùng với nhu cầu đó, các hình thức học tiếng Anh tại trung tâm hay qua các App ngày càng được phát triển và sử dụng rộng rãi Do đó sự cạnh tranh của Elsa Speak rất lớn và rất dễ bị thay thế bởi đối thủ cạnh tranh Cùng với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 mỗi năm càng xuất hiện nhiều những ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến từ nhỏ cho đến lớn vô hình chung làm cho thị trường học tiếng Anh qua ứng dụng ngày càng nhiều những đối thủ cạnh tranh

Trở ngại của Elsa Speak tại thị trường Nhật Bản dễ nhận thấy là sự xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh trong ngành và nhiều công ty địa phương đã tham gia vào thị trường này, vì vậy ELSA Speak sẽ phải cạnh tranh với các công ty này Việc xuất hiện nhiều đối thủ có thể khiến nhu cầu của khách hàng dễ bị thay đổi Ngoài ra, văn hóa và ngôn ngữ của người Nhật là khác biệt so với người bản ngữ tiếng Anh, do đó ELSA Speak cần phải tìm ra các giải pháp phù hợp để giúp người học Nhật Bản cải thiện phát âm và thu hút được khách hàng Elsa Speak cho thấy sự trở ngại lớn nhất khi tiếp cận vào thị trường Nhật Bản đó là khó tiếp cận người tiêu dùng cũng như với mức phí cao khó có thể giữ chân người tiêu dùng ở lại với sản phẩm lâu Mức giá đề ra phải đảm bảo tính cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường và phải phù hợp với mức thu nhập của người dân Nhật Bản.

Bên cạnh những trở ngại trên Nhật Bản cũng cho thấy những mặt thuận lợi cho Elsa Speak Nhật Bản là một trong những nước có nhu cầu học tiếng Anh cao nhất thế giới Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng cho ELSA Speak để phát triển và mở rộng tại Nhật Bản Ngoài ra ELSA Speak sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để đánh giá và cải thiện phát âm của người học Điều này giúp người học có thể cải thiện phát âm của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.Nhờ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, ELSA Speak giúp người học cải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp tiếng Anh một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí so với việc tham gia các khóa học tiếng Anh truyền thống ELSA Speak là một ứng dụng trên điện thoại di động hoặc máy tính, giúp người học dễ dàng truy cập và sử dụng ở bất kỳ đâu và bất cứ lúc nào Điều này thuận lợi cho người học tiếng Anh tại Nhật Bản, đặc biệt là những người bận rộn và không có thời gian dành cho việc học tập tại một trung tâm.

1.3.2 Các đối tượng tham gia chính 1.3.2.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại

Nhìn nhận trên thị trường Nhật Bản hiện nay Elsa Speak đang đối mặt với sự cạnh tranh trong ngành dạy tiếng Anh trực tuyến tương đối cao với các ứng dụng từ nhiều quốc gia khác nhau như Duolingo, Babbel, Rosetta Stone Trong tương lai, thị trường tiếng Anh trực tuyến sẽ tiếp tục được mở rộng, phát triển kéo theo mức độ cạnh tranh cao Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp đã có ảnh hưởng đáng kể tới thị phần của Elsa Speak và cạnh tranh mạnh mẽ với Elsa Speak Các ứng dụng trên đều có nhiều chiến lược Marketing ấn tượng, nguồn lực tài chính tốt Tính cạnh tranh quyết liệt giữa các ứng dụng trong việc chiếm lĩnh thị phần.

1.3.2.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Ngành giáo dục luôn là ưu tiên hàng đầu đối với người dân Nhật Bản Vì vậy ngành càng nhiều các trung tâm, ứng dụng dạy tiếng Anh trên thị trường như GABA Corporation, EnglishCentral, iTalki, Verbling Tuy nhiên, mỗi ứng dụng và trung tâm này có những đặc điểm riêng và hướng đến đối tượng học viên khác nhau, vì vậy tùy vào nhu cầu và mục đích của từng người mà sẽ chọn lựa phương pháp học phù hợp nên cho thấy mức độ tác động từ các đối thủ này là chưa nhiều.

1.3.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay thế

Nhằm đáp ứng mong muốn ngày càng cao của người tiêu dùng, thị trường học tiếng anh luôn có những biến đổi không ngừng trong việc đa dạng hóa sản phẩm Đứng trước tình hình này, Elsa Speak chịu áp lực rất lớn từ các sản phẩm thay thế Nhiều sản phẩm thay thế cũng có cùng chức năng như Elsa nhưng chưa thực sự hoàn thiện và tính chính xác cao Yếu tố này có thể tác động mạnh đến thị trường học tiếng Anh tuy nhiên tác động này chưa ảnh hưởng nhiều đến Elsa Speak do các sản phẩm thay thế không tập trung chuyên vào nói và viết như Elsa Speak

1.3.2.4 Áp lực từ khách hàng

Khách hàng cuối cùng có khả năng gây áp lực cho Elsa Speak về chất lượng sản phẩm Sự cạnh tranh trong ngành rất lớn, dẫn đến giá cả trên thị trường sữa không quá chênh lệch Điều này làm cho nhu cầu của khách hàng dễ bị thay đổi bởi nhiều ứng dụng trên thị trường Đối với khách hàng là doanh nghiệp, họ thường mua với số lượng lớn nên họ có thể thương lượng mức giá thấp hơn giá ban đầu vì vậy áp lực từ nhà phân phối, doanh nghiệp rất lớn Đối với khách hàng cá nhân họ thường mua sản phẩm đơn lẻ nên hầu như không có thương lượng về giá cả cho thấy áp lực là không đáng kể.

1.3.2.5 Áp lực từ thị trường tiềm năng Đối với thị trường Nhật Bản dễ dàng nhận thấy những khó khăn từ văn hóa địa phương, các chính sách quy định của chính phủ Các chương trình tiếp thị của Elsa phải phù hợp với văn hóa ở Nhật Bản để có thể tạo được niềm tin và nhận được hưởng ứng từ người dân Nhật Bản, cũng như hiểu rõ quy định và luật pháp địa phương để tránh các rủi ro pháp lý và đảm bảo sự phát triển bền vững. Đây có thể được coi tác động trực tiếp đến các hoạt động của Elsa Speak tại Nhật Bản.

1.3.3 Đối tượng chủ yếu cạnh tranh với công ty Đối thủ Thị phần Mô tả sản phẩm hay Đặc điểm của sản Ưu điểm Nhược điểm Chiến lược tiếp Mức độ Mức độ đe dịch vụ phẩm hay dịch vụ thị gay g ắt dọa

Theo các báo cáo thị trường, Duolingo hiện có khoảng 300 triệu người dùng trên toàn cầu.

Duolingo là một phần mềm hỗ trợ học tiếng Anh nổi tiếng trên toàn thế giới với hàng triệu người sử dụng thường xuyên

Nền tảng hoạt động của ứng dụng này là bất kỳ ai thông thạo hai thứ tiếng đều có thể chia sẻ kiến thức với người khác bằng cách tạo ra khóa học và đội ngũ Duolingo tiếp nhận đăng ký cũng như tuyển chọn nội dung

Duolingo thiết kế như 1 trò chơi, trong mỗi bài tập người học phải gõ câu trả lời đúng ngữ pháp, nghe và gõ lại từ, dịch ngược và xuôi nội dung Ứng dụng sẽ chỉ ra những lỗi mắc phải khi giải bài tập.

Duolingo là một ứng dụng học ngôn ngữ trực tuyến miễn phí, có nhiều đặc điểm thuận tiện cho người dùng như thiết kế thân thiện, tự động đánh giá, các bài học được xây dựng khoa học và tính cạnh tranh

-Duolingo và khả năng biến mọi thứ thành trò chơi

- Duolingo và chức năng nhắc deadline thần thánh

- Kiến thức nền tốt và dịch rất sát nghĩa

- Duolingo không giúp bạn nâng cao trình độ trên mức cơ bản

- Duolingo không có chức năng học Anh – Anh

- Tập trung vào người dùng - Chiến dịch quảng cáo trực tuyến - Hợp tác với các đối tác - Phát triển sản phẩm mới - Tận dụng công nghệ mới Đây được xem là đối thủ cạnh tranh chính của Elsa speak tại Nhật Bản

Mức độ đe dọa về chiếm lĩnh thị phần của Doulin go rất lớn

Rosetta Stone Thị phần của

Rosetta Stone tại Nhật Bản vào năm 2018 là khoảng 11%.

Rosetta Stone là một ứng dụng học tiếng Anh phổ biến và có nhiều ưu điểm đối với người Nhật

Một trong những ưu điểm của Rosetta Stone đối với người Nhật Bản là phương pháp

- Có đầy đủ và chuẩn 4 kỹ năng:

Nghe, Nói, Đọc, Viết - Chất

- Chi phí của bộ phần mềm này khá đắt - Chưa nhiều

- Chương trình khách hàng thân thiết - Marketing trực tuyến - Quảng cáo trên các kênh

- sự cạnh tranh giữa 2 đối thủ không quá lớn

- Có thể đe dọa tớiElsa vì có gói sản phẩm

Tuy nhiên, Rosetta Stone vẫn giữ được vị trí của mình tại Nhật Bản với hơn 150.000 người dùng trên toàn quốc.

Bản Người Nhật Bản thường gặp khó khăn trong việc học tiếng Anh do sự khác biệt giữa ngôn ngữ của hai quốc gia

Tuy nhiên, Rosetta Stone đã được thiết kế để giúp người học tiếp cận với tiếng Anh một cách tự nhiên và dễ dàng, giúp cải thiện kỹ năng nghe, nói, đọc và viết. học tự nhiên của nó, giúp người học tiếp cận với tiếng Anh một cách sinh động và dễ hiểu Các bài học được thiết kế theo hình ảnh và âm thanh, giúp người học liên tưởng đến các từ vựng và câu trên một cách tự nhiên Điều này rất quan trọng đối với người Nhật Bản, vì họ thường gặp khó khăn trong việc phát âm và nghe hiểu tiếng Anh. lượng hình ảnh tốt

Chất lượng âm thanh tốt

- Công nghệ nhận dạng giọng nói

Cấu trúc bài thống nhất

- Bài tập chuẩn 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết từ mới

Phần thu âm còn gặp lỗi

- Có những từ người học không hiểu được và cần phải tra

- Cần phải có nền một chút

- Phần bài tập phải dùng bàn phím ảo rất bất tiện truyền thông cụ thể hướng đến người Nhật Bản

Babbel Theo các báo cáo thị trường, Babbel hiện có khoảng 1,5 triệu người dùng trả phí trên toàn cầu.Babbel chiếm khoảng 40% thị phần tại châu Âu, đứng đầu trong số các ứng dụng học ngoại ngữ trực tuyến khác.

Phân tích khách hàng

Phân khúc địa lý: Yokohama là thành phố lớn thứ hai của Nhật Bản, nằm cách Tokyo khoảng 30 phút đi tàu Với mật độ dân cư đông đúc và nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng, Yokohama là một thị trường tiềm năng cho ELSA Speak.

Phân khúc hành vi: Khách hàng của ELSA Speak tại Yokohama đa số là những người muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh của mình để chuẩn bị cho việc học tập hoặc làm việc ở nước ngoài Đối với những người đang làm việc, ELSA Speak có thể giúp họ cải thiện khả năng giao tiếp và tăng cường kỹ năng ngoại ngữ để phát triển sự nghiệp.

Phân khúc tâm lý: Các khách hàng của ELSA Speak tại Yokohama sẽ là những người có nhu cầu nâng cao khả năng ngoại ngữ nhưng không có thời gian hoặc khả năng tham gia các lớp học truyền thống ELSA Speak cung cấp các khóa học trực tuyến linh hoạt và tiện lợi, giúp khách hàng có thể học tập bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu.

Phân khúc nhân khẩu học: Các khách hàng của ELSA Speak tại Yokohama là những người trẻ tuổi đến từ nhiều tầng lớp và ngành nghề khác nhau Tuy nhiên, phần lớn sẽ là sinh viên, học sinh hoặc những người đang làm việc trong các công ty đa quốc gia và cần nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh để phát triển sự nghiệp của mình.

Theo định hướng của nhóm có thể thấy theo phân khúc nhân khẩu học và phân khúc địa lý sẽ là mục tiêu tiềm năng của Elsa speak khi có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu với quy mô lớn Đáp ứng nhu cầu học tiếng anh ngày càng cao của người dân Nhật Bản vì thế việc đánh vào các khu vực đông dân cư sinh sống cũng như nhiều trường học sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng và đánh đúng vào nhu cầu của họ Ở các phân khúc hành vi có dễ dàng nhận thấy nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng có thể bị thay đổi bởi các đối thủ cạnh tranh hoặc các yếu tố bên ngoài khác vì vậy lượng khách hàng ở phân khúc này sẽ không ổn định

Phân tích SWOT

Bảng 1.2 Ma trận SWOT của Elsa Speak

⁻ Sử dụng công nghệ hiện đại.

⁻ Nhận diện giọng nói với độ chính xác cao.

Lộ trình bài học nhiều chủ đề và chuẩn xác.

⁻ Giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng.

⁻ Nhiều tính năng được ra đời, cải tiến.

- Cần trả phí để sử dụng toàn bộ tính năng.

⁻ Phương pháp luyện tập lặp đi lặp lại.

⁻ Độ chính xác chưa tuyệt đối.

⁻ Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng.

⁻ Nhật Bản có số lượt tải về nhiều trong thời

⁻ Nhiều đối thủ cạnh tranh cùng tính năng học tiếng Anh. gian qua.

⁻ Có nhiều cơ hội hợp tác với các trường học, doanh nghiệp.

⁻ ELSA nhận được sự quan tâm lớn từ các nhà đầu tư tại Châu Á.

⁻ Số lượng người học tiếng anh ở Nhật Bản ngày càng tăng.

⁻ Người dùng dễ dàng rời bỏ ứng dụng sang đối thủ khác.

⁻ Làm việc khá máy móc nên việc chấm được chính xác.

MỤC TIÊU

Mục tiêu của công ty

ELSA Speak đặt ra sứ mệnh của công ty là giúp 1 tỷ người trên thế giới nói tiếng Anh tốt hơn.

ELSA sẽ cố gắng trở thành một người bạn giao tiếp với người học, giúp người học cải thiện phản xạ tự nhiên khi giao tiếp của mình Nền tảng học của Elsa Speak mang đến cho người dùng trải nghiệm học tập đa dạng và đáp ứng được nhu cầu học tập của từng cá nhân.

Elsa Speak cũng sẽ phát triển thị trường Nhật Bản Đây là thị trường chứng kiến nhu cầu học tiếng Anh tăng cao trong năm qua Elsa Speak đã dần trở thành một giải pháp giúp thế hệ trẻ trên toàn thế giới vượt qua thử thách về tiếng Anh và khai phóng toàn bộ tiềm năng về ngoại ngữ, để họ có cơ hội cạnh tranh và chiến thắng ở quy mô toàn cầu.

Elsa mong muốn mở rộng thị trường, tìm kiếm những nhà phân phối, đối tác, đại lý kinh doanh trong các lĩnh vực giáo dục mong muốn có những sản phẩm tốt và uy tín hỗ trợ được việc nâng cao và phát triển trình độ tiếng Anh của người Nhật Elsa cải thiện những công nghệ tốt nhất phục vụ cho việc học tập cũng như đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Mục tiêu của đơn vị kinh doanh của ELSA Speak là cung cấp một giải pháp học tiếng Anh trực tuyến chất lượng cao và tiết kiệm chi phí cho người học tiếng Anh trên toàn thế giới, đặc biệt là tại các nước có nhu cầu học tiếng Anh cao như Nhật Bản.

Mục tiêu thị trường

Công ty đã thành lập ELSA Nhật Bản tại Tokyo vào tháng 11 năm 2022 Bằng cách sử dụng công nghệ để hỗ trợ người học cải thiện khả năng thể hiện bằng tiếng Anh, đặc biệt tập trung vào phát âm, công ty đặt mục tiêu khơi dậy sự quan tâm đến việc học tiếng Anh và tạo cơ hội cho việc học tiếng Anh thực tế tại Nhật Bản.

- Mục tiêu ngắn hạn từ tháng 5 năm 2023 đến hết năm:

Tạo ra nhiều gói ưu đãi các khóa học online, nhằm mở rộng thị phần tối ưu nhất đến các đối tượng học sinh, sinh viên, người đi làm.

Tăng độ nhận diện thương hiệu của Elsa speak trên thị trường Nhật Bản.

Cải thiện trải nghiệm người dùng tại Nhật Bản.

Mở rộng đối tác đối tác địa phương để mở rộng quy mô hoạt động.

Tiếp cận được ít nhất 70% khách hàng đang sinh sống làm việc ở Nhật Bản.

Chiếm lĩnh được ít nhất 35% thị phần học tiếng Anh trực tuyến trong năm đầu.

Mục tiêu của Elsa Speak tại Nhật Bản là trở thành nền tảng học tiếng Anh trực tuyến hàng đầu và được ưa chuộng nhất tại Nhật Bản, đạt được bằng cách tăng số lượng người dùng, cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường tính cá nhân hóa, tạo ra một cộng đồng học tập tiếng Anh trên toàn Nhật Bản và mở rộng thị trường của mình.

ELSA hướng đến sứ mệnh giúp xóa bỏ rào cản ngoại ngữ cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp cho những người hiện đang sinh sống tại Nhật Bản Doanh nghiệp đang đặt mục tiêu tiếp cận ít nhất 80% số lượng người Nhật Bản từ 15 đến 27 tuổi muốn cải thiện khả năng nói tiếng Anh của mình để mở ra cơ hội cho tương lai ngay từ khi còn nhỏ cho đến sinh viên/chuyên gia

Bên cạnh đó, Elsa mong muốn biến được 50% lượng khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh thành khách hàng tiềm năng của mình Ngoài ra Elsa mong muốn trở thành nhà phân phối sản phẩm học tiếng Anh chính ở thị trường Nhật Bản Doanh thu mong muốn của Elsa Speak sẽ tăng theo từng năm.

CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG

Chiến lược phân khúc thị trường

Phân khúc Đặc điểm nhân khẩu học Đặc điểm tâm lý Đặc điểm hành vi Đặc điểm địa lý

Thu nhập: tiền tiêu vặt thấp phải phụ thuộc vào phụ huynh Học vấn: cấp 2, cấp 3

Cần sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu học tập nhưng hành vi phải phụ thuộc vào bố mẹ ra quyết định mua

Trạng thái người dùng: người dùng hiện hữu, người dùng tiềm năng

Tần suất mua sắm:học theo khóa của chương trình, người dùng nhiều

Có xu hướng thuyết phục bố mẹ mua sản phẩm

Sinh sống và làm việc ở Nhật Bản

Thu nhập: thu nhập khá vừa đủ chi tiêu Học vấn

Cần sản phẩm đề đáp ứng cho việc học tập cũng như phục vụ cho cuộc sống giao lưu xung quanh,nhóm này có thể tự ra quyết định mua nhưng nhạy cảm với những sản phẩm giá cao

Trạng thái người dùng: người dùng hiện hữu, người dùng tiềm năng

Tần suất mua hàng: thỉnh thoảng, thường sử dụng sản phẩm theo gói của ứng dụng, để phục vụ nhu cầu học tập Dễ thay đổi sang ứng dụng khi không đáp ứng nhu cầu mong muốn

Người mới đi làm Độ tuổi: từ 23 trở đi

Thu nhập: đủ để chi tiêu cuộc sống cũng như các chi phí ngoài lề.

Cần để phục vụ cho việc thăng tiến công việc, giao lưu với đối tác Nhu cầu mua sản phẩm cao hơn và ít nhạy cảm về giá

Trạng thái người dùng: người dùng hiện hữu, người dùng tiềm năng

Tần suất mua hàng: cao hơn đối tượng sinh viên để phục vụ công việc

Sẽ dễ trở thành khách hàng trung thành của ứng dụng

Doanh nghiệp Độ tuổi:đến từ nhiều độ tuổi khác nhau trong doanh nghiệp

Các công ty đa quốc gia, trung tâm đào tạo ngoại ngữ và trường đại học và cao đẳng thường có nhu cầu nâng cao kỹ năng tiếng Anh của nhân viên hoặc sinh viên để đáp ứng nhu cầu liên quan đến kinh doanh quốc tế. khách hàng có xu hướng sử dụng các giải pháp đào tạo tiếng Anh trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chi phí Họ mong muốn các khóa học tiếng Anh có nội dung chất lượng cao, dễ tiếp cận và tiện lợi để nâng cao kỹ năng tiếng Anh của nhân viên hoặc sinh viên

Bảng 3.1 Phân khúc thị trường

Elsa Speak tập trung đánh vào những khu vực với nhiều trường học cũng như nhiều doanh nghiệp hiện đang hoạt động như thành phố Tokyo, thành phố Yokohama, Với chiến lược đánh chiếm từng vùng Elsa cho thấy bước phát triển chậm nhưng chắc khi từ từ lan ra các vùng lân cận Qua các khảo sát của Elsa Nhật Bản cho thấy hiện có 450.000 người đang và đã sử dụng qua Elsa Speak.

Nhóm đối tượng khách hàng Elsa Speak hướng tới chủ yếu là những sinh viên,người mới đi làm và doanh nghiệp vì nhu cầu giao tiếp tiếng anh của họ cao, việc học tiếng anh sẽ phục vụ cho nhu cầu công việc cũng như cuộc sống hằng ngày của họ Nhận biết nhu cầu đó nhóm có thể tác động vào thành phố Yokohama vì có nhiều khách du lịch lưu trú nên nhu cầu tiếng anh cũng trở nên đáng kể.

Chiến lược mục tiêu

Thị trường chung của ELSA Speak tại Nhật Bản rất tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ.

Việc học tiếng Anh là một nhu cầu cấp thiết của người dân Nhật Bản, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế và giáo dục quốc tế đang ngày càng phát triển ELSA Speak là một ứng dụng học tiếng Anh rất được người dùng ưa chuộng tại Nhật Bản Các tính năng của ELSA Speak, như khả năng phân tích và cải thiện kỹ năng phát âm, cũng như tính tương tác và tiện lợi đã thu hút được sự quan tâm của người dùng Ngoài ra, giá cả của ELSA Speak cũng rất phù hợp với nhiều người dùng tại Nhật Bản Với những yếu tố trên, thị trường của ELSA Speak tại Nhật Bản rất tiềm năng và có thể thu hút được nhiều người dùng trong tương lai Trong thời gian tới, ELSA Speak có thể sẽ tiếp tục đầu tư và phát triển sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu của người dân Nhật Bản trong việc học tiếng Anh.

ELSA Speak có thể thâm nhập vào nhiều vùng khác nhau tại Nhật Bản, bao gồm cả các vùng đô thị và nông thôn Tuy nhiên, có một số vùng đặc biệt mà có thể tập trung phát triển bao gồm:

⁻ Tokyo: Tokyo là trung tâm kinh tế và văn hóa của Nhật Bản, với nhiều trường đại học và doanh nghiệp đa quốc giá Bên cạnh đó đây cũng là địa điểm thu hút khách du lịch hàng đầu ở Nhật Bản

⁻ Osaka: Osaka là một thành phố lớn ở phía tây Nhật Bản, với nhiều trường đại học và doanh nghiệp công nghệ Vùng này cũng là một thị trường tiềm năng cho ELSA Speak.

⁻ Fukuoka: Fukuoka là một thành phố trung tâm kinh tế ở phía nam Nhật Bản, với nhiều doanh nghiệp và trường đại học Vùng này cũng có tiềm năng cho ELSA Speak.

⁻ Yokohama: Yokohama là một trong những thành phố lớn nhất của Nhật Bản, nơi có nhiều trường học, trung tâm tiếng Anh và các ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến thị trường phân biệt về học tiếng Anh ở Yokohama khá đa dạng và cạnh tranh Các trung tâm tiếng Anh truyền thống, trường học và các ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến đều đang hoạt động và cạnh tranh trên thị trường Nhu cầu học tiếng Anh ở đây cũng lớn vì sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp đa quốc gia và cũng thu hút được nhiều khách hàng với đa dạng văn hóa nơi đây.

⁻ Các vùng nông thôn: Ngoài các thành phố lớn, ELSA Speak cũng có thể thâm nhập vào các vùng nông thôn tại Nhật Bản, nơi nhu cầu học tiếng Anh cũng rất lớn Các trung tâm giáo dục và các trường học ở các vùng nông thôn cũng có thể là các đối tượng tiềm năng cho ELSA Speak.

Yokohama là thủ phủ của tỉnh Kanagawa, Nhật Bản Đây cũng là thành phố có dân số lớn nhất Nhật Bản, nơi đây cũng là cảng biển quy mô nhất Nhật Bản, vận hành là một trung tâm thương mại tầm vóc trong Vùng thủ đô Tokyo Yokohama nằm bên vịnh Tokyo, phía nam Tokyo, trong khu vực Kanto của đảo chính Honshu Yokohama là một trong những thành phố đáng sống nhất tại Nhật Bản với một nền văn hóa phong phú và đa dạng Việc có mặt tại đây sẽ giúp Elsa Speak tiếp cận được với đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm cả người Nhật và người nước ngoài Việc mở rộng kinh doanh vào Yokohama cũng có thể giúp Elsa Speak đối mặt và cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành giáo dục trực tuyến tại Nhật Bản, đặc biệt là các công ty đã có sẵn một thị trường ổn định tại đây Thành phố Yokohama cũng là nơi tổ chức các sự kiện và hội chợ lớn như triển lãm ô tô Tokyo, Triển lãm sách Yokohama, Hội chợ mùa đông Yokohama và nhiều sự kiện khác Elsa Speak có thể tận dụng các sự kiện này để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

3.2.4 Thị trường mục tiêu lựa theo phân khúc khách hàng và thị trường 3.2.4.1 Con người:

Hiện nay dân số đang sinh sống tại thành phố là 3,9 triệu người với độ tuổi trung bình ở nam và nữ là 42,8 tuổi trong đó nam giới chiếm 1939605 (50,2%) người và ở nữ giới là 1927181 (49,8%).

Yokohama là một thành phố lớn ở Nhật Bản và có một nền văn hóa rất đa dạng Tình trạng xã hội ở Yokohama được coi là tương đối ổn định với mức độ phát triển kinh tế cao và chế độ pháp luật được thực thi nghiêm ngặt Như mọi thành phố khác trên thế giới ở đây có rất nhiều ngành nghề khác nhau, bao gồm công nghiệp, dịch vụ, thương mại, du lịch và giáo dục Các ngành nghề phổ biến ở Yokohama bao gồm sản xuất ôtô, cơ khí, điện tử, thực phẩm và nông lâm thủy sản Ngoài ra, cũng có ngành công nghiệp đóng tàu, thủy sản và hàng hải với vị trí của mình là một thành phố bờ biển, Yokohama cũng phát triển ngành du lịch và vận chuyển hàng hóa Đây được xem là thành phố lớn ở Nhật Bản với đa dạng dân tộc và quốc tịch từ khắp nơi trên thế giới Thu nhập trung bình của người dân nơi đây là khoảng 5,5 triệu Yên mỗi năm Mức thu nhập này có thể nhìn thấy khá thấp nhưng là là con số trung bình mà Bộ lao động Nhật Bản tính toán dựa trên việc thống kê tiền lương của người lao động trong tất cả các ngành và lĩnh vực Theo khảo sát người sinh sống ở Nhật Bản đây là mức lương đủ để họ sinh sống và chi tiêu cho những sở thích của bản thân Yokohama là một thành phố ở Nhật Bản và có nhiều giai cấp xã hội khác nhau tùy thuộc vào tài chính, nghề nghiệp, giáo dục và nhiều yếu tố khác Tuy nhiên, chính phủ Nhật Bản đã đưa ra nhiều chính sách và biện pháp để giảm bớt cơ hội chênh lệch giữa các giai cấp xã hội.

⁻ Cách sống: Người dân Yokohama có lối sống hiện đại và năng động, tập trung vào công việc và gia đình Thành phố này là một trong những trung tâm kinh tế lớn nhất của Nhật Bản, thu hút nhiều người lao động và khách du lịch đến đây để làm việc hoặc tham quan.

⁻ Thái độ và niềm tin: Người dân thường tin tưởng và lựa chọn các công ty giáo dục trực tuyến có uy tín và chất lượng để học tiếng Anh Việc Elsa Speak đã có mặt tại Tokyo - thủ đô của Nhật Bản và được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ cũng như khả năng giúp học viên nâng cao kỹ năng tiếng Anh có thể giúp tạo niềm tin và thu hút người dân Yokohama đến với Elsa Speak.

⁻ Sự nhận thức: Người dân Yokohama, giống như nhiều thành phố ở Nhật Bản, hiểu rõ rằng học tiếng Anh là rất quan trọng để cải thiện khả năng giao tiếp với người nước ngoài và tăng cơ hội việc làm.

Họ nhận thấy rằng tiếng Anh là một công cụ quan trọng để kết nối với thế giới bên ngoài và để tham gia vào các hoạt động quốc tế, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh và du lịch.

Nhiều người dân Yokohama đã bắt đầu học tiếng Anh từ khi còn nhỏ thông qua hệ thống giáo dục tại các trường học hoặc các lớp học ngoại ngữ Tuy nhiên, có một số người cảm thấy khó khăn trong việc học tiếng Anh do các yếu tố như sự thiếu tự tin trong việc nói và việc học ngữ pháp khó khăn Vì vậy, việc có các công ty giáo dục trực tuyến như Elsa Speak đến Yokohama có thể giúp người dân nơi đây dễ dàng tiếp cận với các khoá học tiếng Anh chất lượng và dễ hiểu hơn Ngoài ra,

Chiến lược vòng đời sản phẩm

Vòng đời sản phẩm của Elsa Speak tại Nhật Bản trải qua 3 giai đoạn chính: giai đoạn sáng lập, giai đoạn cạnh tranh, giai đoạn củng cố Từng giai đoạn sẽ trải qua các thời gian khác nhau phụ thuộc vào thị trường và người tiêu dùng.

Trong giai đoạn này, ELSA Speak tại Nhật Bản tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu của thị trường và xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng Các hoạt động tập trung vào phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tìm kiếm đối tác để triển khai sản phẩm Xây dựng mối quan hệ với các trường học, trung tâm đào tạo tiếng Anh và các doanh nghiệp tại Yokohama để giới thiệu sản phẩm và tạo động lực sử dụng cho đối tượng khách hàng tiềm năng Tìm kiếm các nhà đầu tư để đầu tư cho sản phẩm và tăng vốn để phát triển sản phẩm.

Trong giai đoạn này, ELSA Speak tại Nhật Bản đã có mặt trên thị trường và đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ cùng ngành Do đó, chiến lược của ELSA Speak tập trung vào việc phát triển sản phẩm, tăng cường chất lượng dịch vụ và nâng cao uy tín thương hiệu Đồng thời, ELSA Speak tại Nhật Bản cũng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng, tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác để mở rộng thị trường Đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để tăng thị phần của ELSA Speak và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường Phát triển các tính năng mới và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người dùng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Sau khi đã đạt được một vị trí ổn định trên thị trường, ELSA Speak tại Nhật Bản tập trung vào việc củng cố thị phần và mở rộng dịch vụ Chiến lược của ELSA Speak tập trung vào việc tăng cường chất lượng dịch vụ, mở rộng đối tượng khách hàng và định hướng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đồng thời, ELSA Speak tại Nhật Bản cũng tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa chi phí để đạt được lợi nhuận cao nhất Tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện chất lượng sản phẩm để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Tìm kiếm các đối tác trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo để mở rộng thị trường và tạo ra các sản phẩm học tập mới Phát triển các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tăng hiệu quả tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng và đưa sản phẩm đến các thị trường mới.

Chiến lược thay thế

Để có được chỗ đứng trên thị trường Nhật Bản Elsa Speak đã đề ra một số chiến lược đánh vào phân khúc sinh viên, người mới đi làm và doanh nghiệp tại Yokohama Nhật Bản:

3.4.1.1 Chiến lược đánh chiếm từng cụm

Chiến lược đánh chiếm từng cụm của Elsa là một chiến lược tiếp thị mà công ty này sử dụng để tăng cường thị phần của mình bằng cách tập trung vào khu vực Yokohama Cụ thể, Elsa sẽ sử dụng các chiến lược tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến nhằm tăng cường sự hiện diện của mình Công ty tập trung vào các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để quảng bá các ưu đãi và chương trình khuyến mãi của mình đến khách hàng tiềm năng Elsa Speak cũng sử dụng các chiến dịch quảng cáo ngoại tuyến như trên các phương tiện giao thông công cộng và các bảng quảng cáo ngoài trời Để tăng cường sự hiện diện của mình tại các khu vực ở Yokohama, Elsa cũng tập trung vào việc phát triển và cải tiến các dịch vụ của mình Với việc đánh chiếm ngoại tuyến Elsa sẽ đưa sản phẩm của mình vào trường đại học Yokohama National University: để giới thiệu đến các sinh viên từ đó Elsa sẽ tiếp cận thêm các trường đại học lân cận Cùng với việc đó Elsa sẽ hợp tác với tổ chức giáo dục Yokohama National University để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Còn việc đánh chiếm trực tuyến sẽ bằng các hình thức chạy các hoạt động tiếp thị nơi đây sẽ thu hút được đa dạng khách hàng.

3.4.1.2 Chiến lược đứng đầu về chi phí:

Elsa sẽ tối ưu hóa chi phí sản xuất và vận hành ở mức thấp nhất để đưa sản phẩm đến khách hàng với mức giá rẻ và có tính cạnh tranh so với đối thủ Elsa sẽ xây dựng mối quan hệ với các đối tác địa phương giảm thiểu chi phí quảng cáo trực tuyến Đưa ra các gói dịch vụ học tập với mức giá ưu đãi cho học sinh, sinh viên và người mới đi làm, giúp ELSA Speak trở thành một giải pháp học tập tiết kiệm và hiệu quả Tích hợp các tính năng học tập miễn phí vào sản phẩm để thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

3.4.1.3 Chiến lược tập trung vào sự khác biệt

Khác với các đối thủ khác trên thị trường khi họ phân tán việc học ra 4 kỹ năng khác nhau không chuyên sâu vào một kỹ năng cụ thể như Elsa Speak khi chỉ tập trung vào nghe và nói giúp mọi người trở nên tự tin hơn trong việc giao tiếp Để đáp ứng các kỹ năng trên Elsa đã áp dụng công nghệ nhận diện giọng nói tiên tiến bằng AI để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp mọi người phát âm chuẩn với người bản xứ nhất Bên cạnh đó, Elsa còn cập nhật thêm tính năng chatbox thông minh, nhằm hỗ trợ người dùng trong quá trình học tập một cách tốt nhất giúp khắc phục các lỗi phát âm, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng Elsa Speak cũng cung cấp các bài học tiếng Anh linh hoạt và đa dạng, từ đó giúp người dùng tiếp cận và học tập tiếng Anh một cách dễ dàng hơn Sản phẩm này cung cấp các bài học theo chủ đề và cấp độ khác nhau để phù hợp với nhu cầu của người dùng Đối với khách hàng là các doanh nghiệp sẽ có những chủ đề chuyên sâu về lĩnh vực của doanh nghiệp đó. Để tăng cường tương tác với người dùng tại Nhật Bản, ELSA Speak sẽ sử dụng tiếng Nhật trong các tài liệu hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng Điều này giúp người dùng tại Nhật Bản dễ dàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm của ELSA Speak Hỗ trợ tiếng Anh cho các ngành du lịch, giáo dục, công nghệ thông tin tại Nhật Bản: Với nền kinh tế lớn và các công ty đa quốc gia đặt trụ sở tại Nhật Bản, việc nâng cao kỹ năng tiếng Anh của nhân viên là rất quan trọng ELSA Speak sẽ tập trung vào phát triển các khóa đào tạo tiếng Anh chuyên ngành để hỗ trợ người dùng tại Nhật Bản.

3.4.1.4 Chiến lược phân biệt Để phân biệt mình với các đối thủ hiện có trên thị trường dễ dàng nhận thấy sự đầu tư về mặt sản phẩm khi Elsa liên tục cho ra mắt nhiều gói sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng khác với các đối thủ khác chỉ với một gói sản phẩm nhưng dành cho nhiều tệp khách hàng khác nhau Đối với mỗi gói sản phẩm Elsa sẽ tập trung vào các lĩnh vực, ngành nghề, nhu cầu khác nhau của người dùng từ đó đem đến sự đa dạng, mới mẻ trong cách học

3.4.2 Ủng hộ và phản đối chiến lược Chiến lược #1: Chiến lược đánh chiếm từng cụm ở Yokohama Ủng hộ:

⁻ Tập trung vào từng khu vực cụ thể, Elsa có thể nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong khu vực đó, giúp tăng cường sự tương tác giữa Elsa và khách hàng.

⁻ Chiến lược này có thể giúp Elsa tối ưu hóa chi phí và tài nguyên của mình, tránh lãng phí và tăng hiệu quả kinh doanh.

⁻ Tăng cường thị phần của Elsa có thể góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty, cải thiện các dịch vụ và sản phẩm của công ty.

⁻ Cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ cùng ngành, có thể dẫn đến việc đẩy giá cả lên hoặc đánh mất sự tin tưởng của khách hàng.

⁻ Chiến lược này có thể gây ra ảnh hưởng xấu đến cộng đồng địa phương, nếu Elsa tập trung quá nhiều vào một số khu vực cụ thể mà bỏ qua các khu vực khác.

Chiến lược #2: Chiến lược đứng đầu về chi phí Ủng hộ

⁻ Giá cả cạnh tranh: Chiến lược này giúp thương hiệu cung cấp các sản phẩm với giá cả cạnh tranh trên thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.

⁻ Tăng trưởng doanh số: Chiến lược đứng đầu về chi phí giúp tăng trưởng doanh số bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại.

⁻ Tăng lợi nhuận: Chiến lược đứng đầu về chi phí giúp tăng lợi nhuận bằng cách giảm chi phí sản xuất, quảng cáo và phân phối để tăng tỷ suất lợi nhuận.

⁻ Giảm chất lượng sản phẩm: Chiến lược này có thể dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm của Elsa Speak để giảm chi phí sản xuất Điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và tạo ra sự không hài lòng cho khách hàng.

⁻ Cạnh tranh khắc nghiệt: Chiến lược đứng đầu về chi phí thường dẫn đến một môi trường cạnh tranh khắc nghiệt, khi các đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng giá cả cạnh tranh để cạnh tranh với thương hiệu.

⁻ Khó khăn trong việc tạo sự khác biệt: Chiến lược đứng đầu về chi phí có thể làm cho thương hiệu trở nên giống nhau với đối thủ cạnh tranh Việc tạo sự khác biệt và tạo ra giá trị đặc biệt cho khách hàng có thể trở nên khó khăn.

Chiến lược #3 : Chiến lược tập trung vào sự khác biệt Ủng hộ:

⁻ Giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trở nên độc đáo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự quan tâm đến thương hiệu.

⁻ Tạo ra một sự khác biệt rõ ràng giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự từ các đối thủ cạnh tranh.

⁻ Mở rộng thị trường tiềm năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp doanh nghiệp thu hút được một đối tượng khách hàng mới.

⁻ Tiếp cận vào được nhóm khách hàng mục tiêu từ đó có thể mở rộng sang các ngành khác để thu hút người tiêu dùng

Chiến lược cốt lõi

Nhóm sẽ chọn "Chiến lược khác biệt" và chiến lược “đánh chiếm từng cụm” để đánh vào thị trường sinh viên, người mới đi làm và các doanh nghiệp tại Yokohama Nhật Bản Elsa Speak tạo ra một sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh với các tính năng độc đáo và khả năng cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để quảng bá sản phẩm của mình, Elsa Speak sử dụng các phương tiện truyền thông như GoogleAds, trang web của công ty, các trang web học tập trực tuyến, truyền thông xã hội và các sự kiện trực tuyến hoặc trực tiếp tại Yokohama Elsa Speak cũng sẽ tạo ra các video hướng dẫn và các bài viết về kỹ năng giao tiếp tiếng Anh để tăng tính khác biệt của sản phẩm của mình Bên cạnh đó còn sử dụng hình quảng cáo thông qua TVC, quảng cáo frame, quảng cáo LCD để tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn hơn Việc quảng cáo như vậy sẽ tăng hiệu quả trong việc tạo ấn tượng và tăng độ nhận diện thương hiệu TVC có thể sử dụng hình ảnh, âm thanh và cảm xúc để tạo ra ấn tượng và nhận diện thương hiệu một cách tốt nhất Frame có thể được đặt ở vị trí thuận tiện trên trang web, do đó, sẽ giúp tăng lưu lượng truy cập đến trang web của doanh nghiệp LCD có thể được đặt tại các địa điểm công cộng như sân bay, trung tâm mua sắm, nhà ga tàu hỏa giúp tăng nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Những người có ảnh hưởng (influencer) hay cụ thể như KOL, người nổi tiếng có thể tác động đến nhu cầu mua sản phẩm của Elsa Speak, nắm bắt việc đó Elsa sẽ mời influencer Rachel and Jun, Kemio đây được xem là những youtuber đã có kinh nghiệm và kỹ năng làm việc tại Nhật Bản khá lâu, thành thạo cả 2 tiếng Anh và tiếng Nhật Elsa sẽ hợp tác nhờ các KOL giới thiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng, thông qua đó khi khách hàng đăng ký thông qua họ sẽ được giảm giá chiết khấu dựa trên các KOL Hơn nữa Elsa cũng sẽ kết hợp với các người ảnh hưởng để review về sản phẩm của Elsa Đối với các doanh nghiệp Elsa sẽ bán sử dụng phương thức bán hàng trực tiếp, gặp mặt trao đổi với sếp hoặc bộ phận nhân của doanh nghiệp để nêu ra các lợi ích của sản phẩm và các ưu đãi đối với doanh nghiệp, đồng thời sẽ có các chương trình ưu đãi đặc biệt cho doanh nghiệp khi doanh nghiệp giới thiệu đối tác khác cho Elsa Speak.

ELSA Speak định vị mình là một sản phẩm mang lại lợi ích cho người dùng tại Nhật Bản, như cải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp tiếng Anh, giúp người dùng đạt được mục tiêu học tập hoặc nghề nghiệp Với sự hỗ trợ của AI đem đến trải nghiệm mới lại cho người tiêu dùng, giúp khách hàng có thể đạt được kết quả tốt nhất khi học Cùng là các ứng dụng học tiếng anh khác nhau như sự khác biệt dễ nhận thấy khi Elsa tập trung vào các kỹ năng nghe và nói Bởi Elsa nhận thấy được giao tiếp tiếng anh vẫn là vấn đề rất khó với nhiều người dân Nhật Bản việc đó khi họ thiếu tự tin khi giao tiếp.

Với các ứng dụng việc học về từ vựng, cấu trúc câu chưa phải là phương pháp tối ưu nhất để hỗ trợ người dùng áp dụng những kiến thức mình đã học vào cuộc sống

Khẩu hiệu của ELSA Speak giúp khách hàng hiểu được giá trị của sản phẩm ELSA SPEAK: "

EASY”, như để chỉ ra rằng bạn có thể giao tiếp, nói chuyện bằng tiếng Anh một cách dễ dàng

ELSA SPEAK EASY định vị sản phẩm là một ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến cho người dùng cá nhân và doanh nghiệp với các đặc tính khác nhau:

⁻ ELSA SPEAK EASY: dành cho các khách hàng các cá nhân như sinh viên, người mới đi làm.

⁻ ELSA SPEAK EASY FOR BUSINESS: dành cho khách hàng là những doanh nghiệp.

Lợi ích của sản phẩm Elsa speak đem lại cho người dùng.

⁻ Cải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp: ELSA Speak giúp người Nhật Bản cải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp tiếng Anh một cách tự tin và chính xác hơn, giúp họ tự tin hơn khi giao tiếp với người nước ngoài và có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác.

⁻ Tăng khả năng thăng tiến trong công việc: Việc sử dụng ELSA Speak giúp người Nhật Bản nâng cao khả năng tiếp cận được các công việc liên quan đến tiếng Anh, giúp họ có thể thăng tiến trong công việc và đạt được mục tiêu nghề nghiệp.

⁻ Tiết kiệm thời gian và chi phí: Với ELSA Speak, người Nhật Bản có thể học tiếng Anh mọi lúc mọi nơi, không cần phải tốn thời gian và chi phí đi đến các trung tâm học tiếng Anh truyền thống.

⁻ Trải nghiệm học tập tốt hơn: ELSA Speak cung cấp các tính năng tiên tiến như nhận dạng giọng nói và đánh giá phản hồi, giúp người dùng có được trải nghiệm học tập tốt hơn và hiệu quả hơn.

⁻ Tạo động lực học tập: ELSA Speak có tính năng theo dõi tiến độ học tập và đưa ra phản hồi, giúp người Nhật Bản có động lực học tập tiếng Anh và nâng cao kỹ năng của mình.

Elsa Speak sẽ tập trung vào giá trị của sản phẩm, như tăng cường kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, giúp người dùng tự tin khi nói tiếng Anh và mở rộng cơ hội việc làm Tập trung vào giá trị này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đánh giá cao giá trị mà sản phẩm mang lại Đồng thời Elsa Speak đánh vào khách hàng mục tiêu ở Nhật Bản, như các sinh viên, nhân viên văn phòng và các doanh nghiệp Tập trung vào khách hàng mục tiêu sẽ giúp sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và đối tượng khách hàng.

ELSA Speak mang đến cho người dùng một màu sắc đặc trưng để tạo sự nhận diện của mình với màu xanh dương và trắng có thể được sử dụng để tạo cảm giác trẻ trung, hiện đại và thân thiện.

Việc tạo dựng thương hiệu của Elsa speak cũng đi kèm với các yếu tố sau:

⁻ Chuyên nghiệp và thân thiện: Elsa Speak tập trung vào việc cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh của khách hàng, vì vậy phong cách của thương hiệu là chuyên nghiệp và thân thiện Elsa Speak mong muốn trở thành một đối tác đáng tin cậy trong việc giúp khách hàng cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh.

⁻ Sáng tạo và đổi mới: Elsa Speak luôn cập nhật các tính năng mới và công nghệ mới nhất để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Thương hiệu luôn nỗ lực để giữ vững vị thế của mình trong thị trường và tạo ra những giải pháp mới cho khách hàng.

⁻ Tinh tế và hiện đại: Elsa Speak có phong cách tinh tế và hiện đại, với giao diện người dùng thân thiện và thiết kế đẹp mắt Thương hiệu mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

CHƯƠNG TRÌNH MARKETING

Marketing hỗn hợp

Elsa Speak cung cấp cho người dùng một ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến, giúp người dùng nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh của mình Sản phẩm này được thiết kế phù hợp với nhu cầu của người dùng, đặc biệt là những người muốn nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh một cách nhanh chóng và hiệu quả Elsa Speak cung cấp các tính năng như luyện phát âm, luyện nghe, luyện nói, v.v để giúp người dùng học tiếng Anh một cách toàn diện Elsa Speak tạo ra một sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh với các tính năng độc đáo và khả năng cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh một cách nhanh chóng và hiệu quả Đối tượng khách hàng hướng đến là khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Mục đích cốt lõi của sản phẩm sẽ giúp người dùng cải thiện trình độ tiếng anh, bên cạnh đó cũng sẽ khuyến khích người dùng tự tin trong vấn đề nói và giao tiếp tiếng Anh với mọi người

Elsa cho ra mắt gói sản phẩm để hướng đến đối tượng là những sinh viên, người mới đi làm với tên gọi “ ELSA SPEAK EASY” có thể hiểu là nói dễ dàng với Elsa speak Slogan đi kèm với sản phẩm “ Everyone can speak English well.”

Bên cạnh đó đối với nhóm khách hàng là doanh nghiệp còn có tên gọi khác cho sản phẩm là

“ELSA SPEAK EASY FOR BUSINESS” Slogan của sản phẩm này là “ "Don't let English be a barrier to the growth of your business." Như để thúc đẩy nhu cầu học tiếng anh trong doanh nghiệp. Ở cả 2 dòng sản phẩm tính năng điều chỉnh giọng nói được xây dựng bằng công nghệ nhận dạng giọng nói và học máy của Elsa speak được xem là sự khác biệt hoàn toàn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Khi người dùng phát âm, Elsa Speak sẽ thu thập dữ liệu và phân tích giọng nói của người dùng Sau đó, sản phẩm sẽ đưa ra các gợi ý và hướng dẫn để giúp người dùng cải thiện phát âm và giọng nói của mình.

Có thể nói Elsa speak đi đầu trong việc ứng dụng AI vào việc dạy học tiếng anh trực tuyến với độ chính xác tuyệt đối đem lại cho người dùng khả năng tương tác cao hơn Elsa speak cũng tập trung vào phát triển phần nghe và nói nhiều hơn nên cũng tạo được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Elsa Speak cũng cung cấp nhiều tùy chọn để người dùng có thể học tiếng Anh một cách linh hoạt, bao gồm các bài học ngắn, các chủ đề tùy chọn và lịch học linh hoạt Điều này giúp người dùng có thể học tiếng Anh một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

Ngoài ra Elsa còn bổ sung thêm tính năng chatbot thông minh cho 2 gói sản phẩm mới này để hỗ trợ người dùng khi gặp những vấn đề khó khăn trong quá trình học tập Tính năng này cũng được xây dựng dựa trên các chức năng hỗ trợ AI, vì vậy đối với những việc không quá khó khăn chatbot sẽ giải đáp cho người dùng trong tíc tắc Còn đối với các vấn đề khó khăn không nằm trong cấu trúc lập trình của hệ thống những thắc mắc này sẽ được gửi đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp cho người dùng Bên cạnh các tính năng trên gói Elsa dành cho doanh nghiệp còn bổ sung thêm tính năng hội nhóm dành cho doanh nghiệp, khi bạn đăng ký và sử dụng sản phẩm sẽ được thêm vào nhóm học tập riêng của doanh nghiệp bạn trên phần mềm Elsa, tại đây các thành viên trong doanh nghiệp có thể trao đổi, học tập cùng nhau và chơi game về tiếng anh với các thành viên trong nhóm.

Elsa Speak cung cấp các gói đăng ký theo tháng hoặc năm với giá cả phù hợp với các nhu cầu của người dùng Ngoài ra, Elsa Speak cũng cung cấp một số tính năng miễn phí để người dùng có thể trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua gói đăng ký Cùng với chiến lược phân biệt mới của Elsa Speak với những tính năng mới hơn Elsa cho ra mắt gói sản phẩm hướng vào hai nhóm khách hàng chính là những sinh viên và người mới đi làm Đối với tính năng mới của Elsa Speak mức giá đưa ra sẽ dựa vào nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng. Đối với sản phẩm mới ra mắt Elsa Speak đã lựa chọn chiến lược giá thâm nhập thị trường để có thể cạnh tranh và thu hút được người tiêu dùng mới tiếp cận với sản phẩm, gia tăng doanh số bán hàng.

Với nhóm khách hàng cá nhân là những sinh viên, người mới đi làm mức thu nhập bình quân của sinh viên là từ 120,000 JPY trở lại và thu nhập của người mới đi làm từ 250,000 JPY trở lại Dựa vào mức thu nhập trên mức giá đối với gói sản phẩm mới dành cho khách hàng cá nhân là 5,500 JPY/ tháng Gói dịch vụ này bao gồm các tính năng của gói dịch vụ tiêu chuẩn và thêm các tính năng như học phát âm chuyên sâu, luyện kỹ năng giao tiếp, luyện kỹ năng phỏng vấn và luyện kỹ năng thuyết trình.

Với nhóm khách hàng là các doanh nghiệp thường sẽ được giảm giá dựa trên chiết khấu người đăng ký trong doanh nghiệp đó Mức giá mà Elsa Speak đề xuất là 7,000 JPY/người/ tháng Gói dịch vụ này bao gồm các tính năng nâng cao như học từ vựng, luyện kỹ năng giao tiếp trong công việc và hỗ trợ từ giảng viên chuyên nghiệp.

Elsa Speak là một ứng dụng trực tuyến, có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet Điều này giúp người dùng có thể học tiếng Anh mọi lúc, mọi nơi, đồng thời cũng giúp Elsa Speak tiếp cận được đến một đối tượng khách hàng rộng lớn trên khắp thành phố Yokohama.

Kênh phân phối gián tiếp

1 Bán trên các kênh thương mại điện tử: Elsa Speak sẽ bán trên các kênh thương mại điện tử như Amazon Japan, Rakuten Ichiba Đây đều là những kênh bán hàng phổ biến đối với người dân Nhật Bản Đối với các trang thương mại điện tử người trung gian sẽ được ăn hoa hồng theo từng sản phẩm bán được từ 2 - 6% trên giá trị sản phẩm bán được

2 Elsa Speak sẽ phân phối ở các nhà sách nổi tiếng ở thành phố Yokohama:

⁻Junkudo Yokohama: Là một trong những nhà sách lớn và nổi tiếng nhất ở Yokohama.

⁻Maruzen Yokohama: Maruzen Yokohama là một nhà sách lớn ở Yokohama, nằm ở trung tâm thành phố. Đây là hai trong số những nhà sách lớn ở thành phố Yokohama, Elsa sẽ đặt những quầy trưng bày riêng sản phẩm của Elsa cũng như sẽ có nhân viên tư vấn và bán hàng trực tiếp tại đây.

3 Hợp tác với các đối tác chiến lược: Công ty cũng đã hợp tác với các đối tác chiến lược tại Nhật Bản, bao gồm các trường đại học, các tổ chức giáo dục và các công ty có nhu cầu đào tạo tiếng Anh cho nhân viên Elsa Speak sẽ cung cấp các giải pháp học tiếng Anh trực tuyến cho các đối tác này và tăng cường mối quan hệ giữa công ty và khách hàng tiềm năng Thông qua việc giới thiệu sản phẩm khi các đối tác bán được sản phẩm sẽ được 15% hoa hồng dựa trên số sản phẩm bán được

Kênh phân phối trực tiếp

⁻ Elsa cũng sẽ mở riêng cửa hàng nhỏ ở thành phố Yokohama đây được xem là chi nhánh bán hàng trực tiếp và cũng như là nơi tư vấn, giải đáp thắc mắc trực tiếp cho khách hàng

⁻ Bên cạnh đó Elsa cũng sẽ bán sản phẩm trên các trang trực tuyến

⁻ Website của Elsa Speak: Elsa Speak sẽ tạo một trang web đối tượng để giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin cho khách hàng, và cho phép khách hàng thanh toán và đăng ký trực tuyến Đây cũng là kênh bán hàng trực tuyến không tốn chi phí trung gian

Elsa Speak sử dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến như quảng cáo Google, quảng cáo trên mạng xã hội, Email Marketing, v.v để giới thiệu sản phẩm và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Dịch vụ & hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Elsa Speak là một đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm và luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Họ được đào tạo để giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm Elsa Speak, hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Elsa Speak bao gồm những chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục và ngôn ngữ học, các chuyên gia công nghệ và các chuyên gia về truyền thông và tiếp thị Họ đều nắm rõ về sản phẩm và dịch vụ của Elsa Speak, cách thức hoạt động của sản phẩm và các vấn đề liên quan đến ngôn ngữ, giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm.

⁻ Số lượng nhân viên: đối với mỗi cửa hàng sẽ có 2 người/ cửa hàng.

⁻ Loại nhân viên: trong mỗi cửa hàng sẽ có 2 chức vụ: nhân viên, thu ngân.

⁻ Tiêu chuẩn của người bán hàng phải đặt các yêu cầu sau:

⁻ Biết tiếng Anh và tiếng Nhật để hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng.

⁻ Nắm được thông tin sản phẩm và có kỹ năng chuyên môn.

⁻ Giờ làm việc: Giờ làm việc chính thức của Elsa Speak từ 9g - 17g30.

⁻ Trách nhiệm của nhân viên bán hàng: Tư vấn cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thực hiện các chiến lược bán hàng, điều phối với các bộ phận khác, theo dõi và báo cáo.

⁻ Các chính sách dịch vụ khách hàng: Chính sách hậu mãi tốt, chính sách hỗ trợ 24/7, chính sách đổi trả linh hoạt, chính sách bảo mật thông tin.

Nghiên cứu thị trường

Yokohama là một trong những thành phố lớn nhất của Nhật Bản và là trung tâm kinh tế, văn hóa và giáo dục của vùng Kanto Nghiên cứu thị trường học tiếng Anh tại Yokohama cho thấy rằng đây là một thị trường tiềm năng với nhu cầu tăng cao về việc học tiếng Anh.

Các nhóm đối tượng chính bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, chuyên gia, doanh nhân và các cá nhân muốn cải thiện kỹ năng tiếng Anh của mình Các hình thức học tiếng Anh phổ biến tại Yokohama bao gồm các trung tâm Anh ngữ, các lớp học tập trực tiếp với giáo viên, các khóa học trực tuyến và các ứng dụng học tiếng Anh trên điện thoại di động.

Theo thống kê của Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên Hiệp Quốc (UNESCO).

Nghiên cứu cũng cho thấy rằng nhiều người dân Yokohama gặp khó khăn trong việc sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp thực tế do thiếu kinh nghiệm thực tế và sự tự tin trong việc sử dụng tiếng Anh.

Nghiên cứu về nhu cầu học tiếng Anh cho thấy Yokohama là một thành phố lớn ở Nhật Bản, có dân số lớn và là trung tâm kinh tế, văn hóa và giáo dục của khu vực đông nam Kanto Nhu cầu về học tiếng Anh của người dân ở Yokohama là rất cao do nhiều lý do sau:

⁻ Nhu cầu trong công việc: Nhiều người dân ở Yokohama làm việc trong các công ty quốc tế hoặc có mối quan hệ kinh doanh với các đối tác nước ngoài Việc sử dụng tiếng Anh trong công việc là rất quan trọng và cần thiết.

⁻ Du lịch và học tập: Yokohama là một điểm đến du lịch phổ biến và cũng có nhiều trường đại học và trường ngoại ngữ Việc học tiếng Anh sẽ giúp cho người dân Yokohama có thể tương tác tốt hơn với khách du lịch và đồng thời nâng cao trình độ học tập.

⁻ Kết nối với thế giới: Yokohama là một thành phố quan trọng trong khu vực đông nam Kanto, và việc học tiếng Anh sẽ giúp người dân Yokohama kết nối với thế giới bên ngoài, tạo điều kiện thuận lợi trong việc giao lưu, học hỏi và kinh doanh.

⁻ Nhu cầu cá nhân: Cuối cùng, nhiều người dân Yokohama cũng có nhu cầu học tiếng Anh để phục vụ cho các mục đích cá nhân, như du lịch, giải trí, thư giãn hoặc giao tiếp với bạn bè quốc tế.

Phân tích và xu hướng và dự đoán tương lai của Elsa Speak tại Yokohama cho thấy

⁻ Xu hướng sử dụng công nghệ trong giáo dục: Trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng công nghệ trong giáo dục đang trở thành xu hướng phổ biến Elsa Speak là một ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến, có thể đáp ứng nhu cầu của người dân Yokohama trong việc học tiếng Anh thông qua công nghệ.

⁻ Nhu cầu về học tiếng Anh tiên tiến: Người dân Yokohama có nhu cầu học tiếng Anh tiên tiến để phục vụ cho công việc, học tập, du lịch và giao tiếp với người nước ngoài Elsa Speak có thể đáp ứng nhu cầu này với các khóa học tiếng Anh chuyên sâu và tùy chỉnh.

⁻ Nhu cầu về tiết kiệm thời gian và chi phí: Người dân Yokohama có nhu cầu học tiếng Anh mà không mất nhiều thời gian và chi phí Elsa Speak có thể đáp ứng nhu cầu này với các khóa học tiếng Anh trực tuyến, tiết kiệm thời gian và chi phí so với các khóa học tiếng Anh offline.

⁻ Sự phát triển của ngành công nghiệp du lịch và giáo dục: Ngành công nghiệp du lịch và giáo dục đang phát triển mạnh mẽ tại Yokohama Elsa Speak có thể khai thác cơ hội này để cung cấp các khóa học tiếng Anh phù hợp với nhu cầu của ngành này

⁻Qua các phân tích trên dễ dàng nhận thấy tương lai của Elsa Speak rất tích cực và dễ dàng thu hút người tiêu dùng Để Elsa Speak thâm nhập vào thị trường Yokohama, chúng tôi cũng đã tìm hiểu về văn hóa và tâm lý khách hàng ở địa phương này Và nhận thấy một số yếu tố cần quan tâm như:

⁻Tôn trọng văn hóa địa phương: Người dân Yokohama có nền văn hóa và tâm lý khác biệt so với các thị trường khác trên thế giới Chúng ta cần tôn trọng và hiểu rõ văn hóa địa phương để có thể đưa ra các giải pháp phù hợp và tạo được sự gần gũi và tin tưởng từ khách hàng.

⁻ Giải quyết các vấn đề cá nhân: Người dân Yokohama có xu hướng giữ bí mật và không thích chia sẻ với người khác về các vấn đề cá nhân của mình Chúng ta cần tìm hiểu và đưa ra các giải pháp phù hợp để giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Elsa Speak.

Bán hàng trực tiếp

Đối với phương thức bán hàng trực tiếp Elsa sẽ mở cho mình một cửa hàng vừa để hỗ trợ khách hàng vừa để bán hàng trực tiếp tại đây sẽ có 2 nhân viên trong đó có 1 nhân viên bán hàng, 1 thu ngân và tư vấn khách hàng Cùng với đó Elsa sẽ có gian hàng riêng bán sản phẩm trong 2 nhà sách lớn ở Yokohama Đối với gian hàng này sẽ có 1 nhân viên phụ trách bán hàng cũng như tư vấn khách hàng

Số lượng người bán hàng dự kiến sẽ là 2 người cho 1 cửa hàng.

Tiêu chuẩn của người bán hàng phải đặt các yêu cầu sau:

⁻ Biết tiếng Anh và tiếng Nhật để hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng.

⁻ Nắm được thông tin sản phẩm và có kỹ năng chuyên môn.

⁻ Có tinh thần trách nhiệm và tính tự giác.

Lòng tin và sự tín nhiệm

Các đánh giá về Elsa Speak từ các chuyên gia đều rất tích cực:

- Trên website Software Advice (cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp của Mỹ), Elsa Speak có tổng điểm 4.54/ 5.

- Trên App Store, Elsa Speak đạt 4.7/ 5 điểm với hơn 202.000 lượt đánh giá.

- Elsa Speak đã đạt giải thưởng công nghệ giáo dục xuất sắc tiêu biểu năm 2022.

- Giải thưởng Top 10 Best Startup tại Vietnam Startup Wheel 2019 Elsa Speak.

- Giải thưởng Best AI Application tại Asia AI Summit 2019.

Ngoài các giải thưởng mà Elsa Speak đã đạt được, ứng dụng Tiếng Anh này còn có mặt trên các bài viết về ứng dụng học Tiếng Anh lớn trên thế giới:

- Elsa Speak đã được đăng tải trên trang báo tiếng Anh lớn nhất tại Nhật Bản vào tháng 8 năm 2019.

- Forbes: Tạp chí Forbes đưa ra đánh giá Elsa là một trong những ứng dụng học tiếng Anh tốt nhất cho người lớn.

- TechCrunch: Công nghệ TechCrunch đã đặt Elsa vào danh sách các ứng dụng học tiếng Anh mới nhất và đáng chú ý.

- Huffington Post: Bài viết trên Huffington Post cũng đánh giá cao tính tiện lợi và hiệu quả của Elsa Speak.

- EdTech Review: EdTech Review, một trang web chuyên về công nghệ trong giáo dục, cũng cho rằng Elsa Speak là một ứng dụng học tiếng Anh tuyệt vời.

Xúc tiến thương mại

Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng: Elsa Speak cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng cho các đối tác hoặc nhà phân phối để giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình và có thể giới thiệu sản phẩm của Elsa Speak đến khách hàng của họ Khi khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên sẽ được tặng tài liệu hướng dẫn tương ứng với lộ trình học

Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm: Elsa Speak tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm cho các đối tác hoặc nhà phân phối để giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng của họ Tại đây khi khách hàng mua trực tiếp sản phẩm sẽ được giảm trực tiếp 30%

Khi khách hàng doanh nghiệp mua sản phẩm Elsa Speak, được giảm giá đặc biệt chiết khấu dựa trên số lượng nhân viên đăng ký (từ 20-30%) và tặng kèm các tài liệu học liên quan từ khóa học của một trung tâm liên kết với Elsa.

Khi khách hàng cá nhân mua sản phẩm thông qua các clip giới thiệu review của KOL, Influencer đã lựa chọn sẽ nhận được mã giảm giá đối với KOL đó Cụ thể mức giá ưu đãi có thể từ 10-15% Đồng thời sẽ được chiết khấu 10% khi giới thiệu bạn bè mua gói sản phẩm.

Hợp tác với các đối tác chiến lược: Elsa Speak sẽ hợp tác với các đối tác chiến lược như trường đại học, trung tâm đào tạo tiếng Anh, hoặc các tổ chức giáo dục khi các đối tác bán được sản phẩm sẽ nhận được 15% hoa hồng dựa trên số sản phẩm bán được.

Tạo ra thẻ thành viên: Khi khách hàng mua sản phẩm ở lần tiếp theo sẽ được giảm giá 5% trên tổng hóa đơn và ưu đãi sẽ được cộng dồn theo thẻ thành viên.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Thiết kế và triển khai sản phẩm

5.1.1 Các yêu cầu kỹ thuật

⁻ Phát triển ứng dụng di động: Elsa Speak là một ứng dụng di động, do đó cần đáp ứng các yêu cầu về độ phân giải, tốc độ tải trang, tương thích với các hệ điều hành và thiết bị di động khác nhau.

⁻ Thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng: Giao diện và trải nghiệm người dùng là hai yếu tố quan trọng trong thiết kế sản phẩm Elsa Speak Elsa sẽ đảm bảo giao diện đơn giản, dễ sử dụng và hấp dẫn cho người dùng

⁻ Sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy: Elsa Speak sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và học máy để cải thiện chất lượng và hiệu quả của sản phẩm Cần đảm bảo tính tương thích của các công nghệ này trong sản phẩm và đảm bảo tính ổn định và độ chính xác của sản phẩm.

⁻ Tích hợp các tính năng mới: Elsa Speak cần tích hợp các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng Cần đảm bảo tính tương thích và tính ổn định của các tính năng mới trong sản phẩm.

⁻ Đáp ứng yêu cầu bảo mật: Elsa Speak là một sản phẩm liên quan đến dữ liệu người dùng, do đó cần đảm bảo tính bảo mật của sản phẩm Cần sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho dữ liệu người dùng.

Các thay đổi cũng như bổ sung đối với Elsa Speak để đáp ứng nhu cầu khách hàng tại thành phố Yokohama

⁻ Đối với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Elsa Speak cho ra mắt gói sản phẩm mới “ ELSA SPEAK EASY”.

⁻ Với lộ trình, khóa học riêng biệt được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bên cạnh phát triển gói học tập mới Elsa cũng cho ra những tính năng mới như Chatbot thông minh để hỗ trợ người dùng 24/24 trong quá trình học tập cũng như đây là cách để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

⁻ Giao diện của “ ELSA SPEAK EASY” sẽ được thay đổi phù hợp với 2 nhóm đối tượng chính là sinh viên và người mới đi làm, giao diện sẽ dễ nhìn và các thao tác cũng sẽ trở nên dễ dàng đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giao diện sẽ vẫn là 2 màu chủ đạo của Elsa đối với chế độ sáng là màu trắng và xanh dương còn đối với chế độ tối là màu xanh đen đậm

⁻ Bổ sung tính năng học tiếng Anh chuyên ngành cho các lĩnh vực khác nhau như kinh tế, y học, công nghệ thông tin, du lịch, ngoại giao, đây được xem là những ngành đang hot và tiếng Anh là điều không thể thiếu đối với những ngành này.

⁻ Không chỉ là những sửa lỗi từ công nghệ AI, Elsa còn bổ sung tính năng kết nối giữa người dùng và giáo viên để người dùng có thể trao đổi, hỏi đáp và nhận được sự hỗ trợ từ giáo viên chuyên nghiệp.

⁻ Bên cạnh đó Elsa sẽ bổ sung thêm tính năng học tập theo nhóm dành cho các doanh nghiệp để tạo một cộng đồng cùng học tiếng Anh trong doanh nghiệp đó.

⁻ Bổ sung tính năng học tiếng Anh qua video để người dùng có thể học tiếng Anh thông qua các video hướng dẫn, bài giảng, Các video sẽ mang nhiều chủ đề về Nhật Bản giúp người học có hứng thú và phục vụ nhu cầu học tập của mình. Để thực hiện các thay đổi cho Elsa Speak sẽ thực hiện các bước nội bộ như sau:

1 Cuộc họp phát huy sáng kiến: Tổ chức cuộc họp để tìm kiếm ý kiến và đề xuất từ các thành viên trong nhóm phát triển Elsa Speak Điều này giúp tập trung và tăng cường sự đồng thuận của toàn bộ nhóm phát triển đối với các thay đổi.

2 Biên tập các đề xuất: Sau khi nhận được đề xuất từ các thành viên, nhóm quản lý sản phẩmElsa Speak sẽ tiến hành biên tập và phân loại các đề xuất để đưa vào kế hoạch phát triển của sản phẩm.

3 Phân tích tính khả thi và chi phí: Nhóm quản lý sản phẩm Elsa Speak sẽ tiến hành phân tích tính khả thi và chi phí của từng đề xuất Điều này giúp đưa ra quyết định đúng đắn về việc triển khai các thay đổi.

4 Chọn lựa phương thức: Sau khi phân tích tính khả thi và chi phí, nhóm quản lý sản phẩm Elsa Speak sẽ chọn lựa phương thức triển khai phù hợp với các đề xuất đã được đưa ra.

Marketing & bán hàng

5.2.1 Định vị, thương hiệu & Tư liệu về công ty

Trưởng phòng thị trường phụ trách chiến lược: Vũ Anh Thắng Elsa Speak là một thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá cao tại Nhật Bản trong lĩnh vực giáo dục và học tiếng Anh Với phương pháp học tập hiệu quả và tính năng giọng nói nhân tạo, ElsaSpeak đã thu hút được sự quan tâm của nhiều người dùng tại Nhật Bản, đặc biệt là những người muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh của mình.Vị thế của Elsa Speak tại Nhật Bản được đánh giá cao, với nhiều đối tác địa phương và quốc tế Công ty đã ký kết hợp tác với nhiều tổ chức giáo dục và trường đại học tại Nhật Bản, nhằm cung cấp các khóa học tiếng Anh chất lượng cao cho sinh viên và nhân viên trong các ngành công nghiệp khác nhau Bên cạnh đó, Elsa Speak cũng đã nhận được nhiều giải thưởng và đánh giá tích cực từ các chuyên gia và người dùng tại Nhật Bản Nhiều người dùng đã đánh giá Elsa Speak là một công cụ học tập tiếng Anh rất hữu ích và hiệu quả, giúp họ nâng cao kỹ năng phát âm và giao tiếp tiếng Anh một cách dễ dàng và tiết kiệm thời gian.

Hình 5.1 Thương hiệu và sản phẩm

5.2.2 Quảng cáo Phân công nhiệm vụ đối với từng thành viên

⁻ Nghiên cứu thị trường: Đoàn Phước Chiêu, Nguyễn Phước Ngọc Trân.

⁻ Lập kế hoạch: Các thành viên trong nhóm.

⁻ Sáng tạo: Các thành viên trong nhóm.

⁻ Phê duyệt các phương án: Lê Thị Thanh Trúc, Vũ Anh Thắng.

⁻ Thử nghiệm việc quảng cáo và đánh giá: Vũ Anh Thắng, Nguyễn Phương Thùy.

⁻ Đặt hàng các phương tiện truyền thông: Nguyễn Phương Thùy.

Chi tiết các yếu tố được làm trong việc quảng cáo

⁻ Đối với hình thức quảng cáo TVC: Lê Thị Thanh Trúc đảm nhận sẽ lên kịch bản cho nội dung quảng cáo, bên cạnh đó sẽ tìm kiếm đối tác quay TVC, tìm kiếm diễn viên cho TVC, quay TVC, hợp tác với các kênh truyền hình.

⁻ Đối với quảng cáo frame do Vũ Anh Thắng đảm nhận sẽ xin giấy phép để gắn quảng cáo, thiết kế frame, kết hợp với các đối tác quảng cáo.

⁻ Đối với quảng cáo LCD do Nguyễn Phước Ngọc Trân đảm nhiệm sẽ xác định vị trí đặt LCD, thiết kế quảng cáo, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.

⁻ Đối với việc tạo dựng group do Đoàn Phước Chiêu đảm nhiệm sẽ xây dựng cộng đồng những người có nhu cầu, sở thích học tiếng Anh ở Nhật, chạy quảng cáo trên các trang Facebook, Instagram, thu hút khách hàng gia group, quan tâm đến sản phẩm.

⁻ Đối với việc kết hợp KOL do Nguyễn Phương Thùy đảm nhận sẽ xác định KOL phù hợp với khách hàng mục tiêu, thỏa thuận và ký hợp đồng, lên kịch bản cho KOL, đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Để thiết lập kế hoạch gửi các đề xuất yêu cầu đến các nhà cung cấp dịch vụ, người bán hàng, người cung ứng hoặc đối tác:

⁻ Xác định các nhà cung cấp tiềm năng: Tìm kiếm và lựa chọn các nhà cung cấp hoặc đối tác có thể cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà phù hợp với đề xuất của Elsa Speak.

⁻ Thông báo yêu cầu đến các nhà cung cấp: Gửi một Email hoặc thư yêu cầu đến các nhà cung cấp tiềm năng Trong Email hoặc thư, Elsa Speak giới thiệu về công ty của mình, mô tả chi tiết về sản phẩm và yêu cầu các nhà cung cấp gửi lại đề xuất của họ.

⁻ Thiết lập thời hạn cho việc gửi đề xuất: Xác định thời hạn cuối cùng cho việc gửi đề xuất.

Thời gian này phải đủ để các nhà cung cấp có thời gian để chuẩn bị đề xuất của mình.

⁻ Xem xét các đề xuất và chọn nhà cung cấp: Sau khi nhận được các đề xuất từ các nhà cung cấp, Elsa sẽ đánh giá các đề xuất phù hợp để hợp tác.

⁻ Thông báo cho nhà cung cấp được chọn: Sau khi chọn được nhà cung cấp phù hợp, Elsa sẽ thông báo cho họ về quyết định Bên cạnh đó, Elsa cũng cần thiết lập các điều khoản của hợp đồng và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp.

Nhân viên chịu trách nhiệm cho việc thiết lập yêu cầu đối với đối tác: Nguyễn Phương Thùy.

Elsa Speak đã thử nghiệm tại thị trường Nhật Bản bằng cách triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút người dùng tại đây Các hoạt động thử nghiệm của Elsa Speak tại thị trường Nhật Bản bao gồm:

1 Phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người Nhật: Elsa Speak đã nghiên cứu và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của người Nhật, bao gồm việc tích hợp các chức năng học tiếng Anh chuyên sâu và tự động hóa hóa quy trình học tập.

2 Tăng cường chiến lược tiếp cận khách hàng: Elsa Speak đã triển khai các chiến lược tiếp cận khách hàng đa dạng như gửi thư mời, quảng cáo trực tuyến và phát triển kênh truyền thông xã hội để thu hút người dùng tại thị trường Nhật Bản.

3 Hợp tác với các đối tác địa phương: Elsa Speak đã hợp tác với các đối tác địa phương để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình tại thị trường Nhật Bản Các đối tác này bao gồm các trường đại học, trung tâm ngoại ngữ và các tổ chức giáo dục.

4 Cải thiện trải nghiệm người dùng: Elsa Speak đã cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách tích hợp các tính năng mới, tăng tốc độ xử lý và cải thiện giao diện người dùng để tăng cường sự hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ.

Thị trường học tiếng Anh tại Yokohama có những đặc điểm như sau:

1 Nhu cầu học tiếng Anh rất cao.

2 Sự cạnh tranh giữa các trung tâm tiếng Anh.

3 Sức mua của khách hàng khá cao.

4 Sự đa dạng về nguồn nhân lực.

Các yêu cầu về nguồn lực

Để thực hiện kế hoạch tiếp thị cho Elsa Speak

1 Nguồn lực về con người: Để triển khai kế hoạch tiếp thị thành công, cần có một đội ngũ nhân viên đủ chuyên nghiệp và có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo Các nhân viên này sẽ phải có kiến thức về thị trường Nhật Bản, cách tiếp cận khách hàng địa phương, kỹ năng tiếp thị và quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến.

2 Nguồn lực về tài chính: Để triển khai kế hoạch tiếp thị thành công, cần có ngân sách đủ lớn để đầu tư vào các hoạt động tiếp thị và quảng cáo, bao gồm chi phí truyền thông, quảng cáo trực tuyến, tổ chức sự kiện và các chi phí khác liên quan đến việc tiếp thị sản phẩm.

3 Nguồn lực về công nghệ: Elsa Speak là một sản phẩm công nghệ cao, vì vậy cần có đủ nguồn lực về công nghệ để phát triển, bảo trì và nâng cấp sản phẩm Điều này bao gồm cả việc phát triển ứng dụng và các công nghệ liên quan đến phân tích giọng nói, điều chỉnh phát âm và cung cấp phản hồi nhanh chóng.

4 Nguồn lực về đối tác và mối quan hệ: Để tăng cường sự hiệu quả của kế hoạch tiếp thị, cần phải thiết lập các mối quan hệ đối tác với các trường đại học, tổ chức giáo dục, các đối tác kinh doanh và các cộng đồng tiếng Anh tại Nhật Bản.

Nhân viên phụ trách về nguồn lực: Đoàn Phước Chiêu.

Lập chương trình

ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN

Giám sát các chiến dịch quảng cáo

Các tiêu chuẩn sẽ được dùng để đo lường mức thành công của chiến dịch quảng cáo có thể bao gồm:

1 Số lượng người đăng ký: Đây là tiêu chuẩn đo lường số lượng người đăng ký và sử dụng dịch vụ của Elsa Speak tại Yokohama Số lượng người đăng ký càng nhiều, chiến dịch quảng cáo càng thành công Sau mỗi chiến dịch quảng cáo số lượng người tải, đăng ký sản phẩm tăng cho thấy chiến dịch quảng cáo đó tác động tốt đến khách hàng Số lượng để đo lường mức độ thành công ít nhất tiếp cận được 70% số người dân đang sinh tại Nhật Bản

2 Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là tỷ lệ giữa số lượng người nhìn thấy quảng cáo và số lượng người đăng ký và sử dụng dịch vụ của Elsa Speak tại Yokohama Tỷ lệ chuyển đổi cao đồng nghĩa với việc chiến dịch quảng cáo thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Tỷ lệ chuyển đổi có thể đánh giá qua việc khách hàng đăng ký sản phẩm dựa vào xem các clip của Youtuber mà Elsa speak đã hợp tác Để đo lường mức độ thành công tỷ lệ này đạt ít nhất 60% số người đăng ký sau khi đã thấy hoặc xem qua quảng cáo

3 Tỷ lệ phản hồi: Đây là tỷ lệ giữa số lượng người nhìn thấy quảng cáo và số lượng người phản hồi bằng cách liên hệ với Elsa Speak tại Yokohama hoặc truy cập vào trang web của công ty

Tỷ lệ phản hồi cao đồng nghĩa với việc chiến dịch quảng cáo thu hút được sự quan tâm của khách hàng tiềm năng Để đo lường mức độ thành công tỷ lệ này đạt ít nhất 45% số người đăng ký sau khi đã thấy hoặc xem qua quảng cáo.

4 Tỷ lệ nhận diện thương hiệu: Đây là tỷ lệ giữa số lượng người nhìn thấy quảng cáo và số lượng người nhận ra thương hiệu của Elsa Speak tại Yokohama Tỷ lệ nhận diện thương hiệu cao đồng nghĩa với việc chiến dịch quảng cáo giúp công ty xây dựng được thương hiệu và nâng cao sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Để đo lường mức độ thành công tỷ lệ này đạt ít nhất 80% số người đăng ký sau khi đã thấy hoặc xem qua quảng cáo.

Mức độ thành công của chiến dịch quảng cáo Elsa Speak dựa trên các tiêu chí sau:

1 Số người vào trang web: Số lượng người vào trang web của Elsa Speak là một trong những chỉ số đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Số lượng lớn người vào trang web cũng đồng nghĩa với việc chiến dịch quảng cáo có khả năng tạo ra tiếng vang lớn và thu hút sự quan tâm của khách hàng Số người vào trang web tham khảo, xem qua web đạt ít nhất 75% số dân sinh sống tại Yokohama.

2 Thời gian lưu lại: Thời gian lưu lại trên trang web của Elsa Speak có thể cho biết độ hấp dẫn của trang web và nội dung quảng cáo đối với khách hàng Nếu thời gian lưu lại dài, đồng nghĩa với việc khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà Elsa Speak cung cấp

Thời gian mỗi khách hàng ở lại trang web đạt ít nhất 5 phút/ 1 khách khi xem.

3 Mức độ chú ý: Mức độ chú ý của khách hàng đối với chiến dịch quảng cáo của Elsa Speak có thể được đánh giá bằng các chỉ số như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ phản hồi, số lần truy cập Nếu mức độ chú ý cao, đồng nghĩa với việc chiến dịch quảng cáo đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng

4 Số cuộc điện thoại gọi đến: Số cuộc điện thoại gọi đến cho Elsa Speak có thể cho biết khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp Số lượng cuộc gọi đến cũng có thể cho thấy mức độ hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và khả năng tạo ra doanh số bán hàng Số cuộc gọi đến đạt ít nhất 150 cuộc gọi mỗi ngày tương đương mỗi nhân viên có ít nhất 50 khách hàng cho một ngày làm việc

5 Sự thay đổi về hành vi của khách hàng/về phương thức mua hàng: Nếu chiến dịch quảng cáo của Elsa Speak đã tạo ra sự thay đổi về hành vi của khách hàng, ví dụ như khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ của công ty hoặc sử dụng phương thức mua hàng mới, đó là một chỉ số thành công của chiến dịch quảng cáo

Hình 6.1 Chi phí quảng cáo

Phân tích kinh doanh

6.2.1 Kế hoạch báo cáo Đối với hàng tháng/quý mục báo cáo kinh doanh của Elsa Speak sẽ bao gồm các mục sau:

● Phân tích các dữ liệu kinh doanh của Elsa Speak trong tháng qua.

● Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của Elsa Speak.

● So sánh các dữ liệu kinh doanh với các mục tiêu kinh doanh và dự báo kết quả kinh doanh trong tương lai.

● Theo dõi và cập nhật doanh thu, số lượng người dùng mới và các thông số khác liên quan đến hoạt động kinh doanh của Elsa Speak.

● Kiểm tra và phân tích các dữ liệu liên quan đến chiến dịch tiếp thị và quảng cáo trực tuyến của Elsa Speak.

● Phân tích và đánh giá các dữ liệu kinh doanh của Elsa Speak trong năm qua.

● Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của Elsa Speak trong năm qua.

● Đưa ra kế hoạch và các mục tiêu kinh doanh trong năm tiếp theo.

● Phân tích và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch tiếp thị và quảng cáo mới của Elsa Speak. Đối với mỗi chiến dịch sẽ có thời gian đánh giá khác nhau dựa vào từng giai đoạn triển quảng cáo.

● Sau khi phân tích và đánh giá, xem xét chiến dịch đang diễn ra đang gặp những khó khăn nào đưa ra kế hoạch dự phòng đối với chiến dịch đó hoặc điều chỉnh và cải tiến cho chiến dịch.

Mỗi động thái của đối thủ cạnh tranh:

● Theo dõi và phân tích các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của đối thủ cạnh tranh.

● Phân tích ảnh hưởng của các chiến dịch của đối thủ cạnh tranh đến kinh doanh của Elsa Speak.

● Đưa ra kế hoạch và các mục tiêu để đối phó với các chiến dịch của đối thủ cạnh tranh

6.2.2 Sự suy giảm kinh doanh

Việc suy yếu kinh doanh được yêu cầu thiết lập trong báo cáo kinh doanh Việc kinh doanh suy giảm có thể do:

1 Khu vực kinh doanh: Việc Elsa Speak chỉ tập trung vào một khu vực đã chọn là Yokohama thì sẽ tiếp cận được một nhóm đối tượng ở khu vực đó gây nên tình trạng doanh số khó phát triển theo mong muốn đề ra Bên cạnh đó sau đại dịch Covid19 Yokohama đã chịu ảnh hưởng nghiêm trọng.

2 Kinh doanh: Các sản phẩm kinh doanh của Elsa Speak không thể bán được cũng như Elsa không tạo được mối quan hệ với khách hàng, thì doanh số của công ty có thể bị giảm

3 Giao diện sản phẩm: Nếu sản phẩm của Elsa Speak không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc không thể cạnh tranh với các sản phẩm tương tự của đối thủ, không có sự đổi mới trong mẫu mã, giao diện trên ứng dụng sẽ khó tạo ấn tượng với người tiêu dùng từ đó doanh số của công ty có thể bị suy giảm.

4 Loại khách hàng(mới/cũ): Việc không thể thu hút được khách hàng tiếp theo đến mua sản phẩm hoặc tỷ lệ nhảy cóc của khách hàng cũ quá cao sẽ gây mất thêm chi phí để tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng gây ra những ảnh hưởng về mặt chi phí.

5 Phương thức mua hàng: Nếu phương thức mua hàng của Elsa Speak không thuận tiện hoặc không phù hợp với nhu cầu của khách hàng, quy trình mua hàng khó khăn sẽ gây trở ngại cho khách hàng mua hàng ở lần tiếp theo

6 Hoa hồng nhân viên: Việc hoa hồng nhận được của nhân viên dựa trên chiết khấu bán hàng không đáp ứng mong muốn của nhân viên sẽ làm việc bán hàng trực tiếp bị suy giảm, ảnh hưởng đến doanh số và tình hình kinh doanh công ty.

6.2.3 Đánh giá theo chuẩn mực

Các điểm chuẩn có liên quan nhất để dựa vào đó việc kinh doanh của Elsa Speak được so sánh có thể bao gồm:

1 Lĩnh vực kinh doanh: Elsa sẽ có những đánh giá dựa trên đối thủ cạnh tranh trên thị trường về sản phẩm, thị phần và người dùng

2 Tham vấn dữ liệu/sách báo: Tham khảo các dữ liệu nghiên cứu và báo cáo thị trường để đánh giá tình hình kinh doanh của Elsa Speak so với thị trường chung.

3 Số liệu kinh doanh trước đây: So sánh kết quả kinh doanh của Elsa Speak trong quá khứ để đánh giá mức độ tăng trưởng và sự phát triển của công ty.

4 Dự đoán: Tham khảo các dự đoán của các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh để đánh giá tiềm năng phát triển của ngành cũng như là của Elsa Speak trong tương lai và đưa ra các chiến lược phù hợp.

Hình 6.2 Chỉ số thực hiện

Báo cáo lãi & lỗ

Hình 6.3 Báo cáo lãi và lỗ

Kế hoạch hội họp

Thiết lập kế hoạch hội họp để xem lại và theo dõi quá trình hoạt động tiếp thị của Elsa Speak có thể bao gồm:

1 Thời gian: kế hoạch hội họp sẽ được tổ chức theo từng quý hoặc sau những khi kết thúc một chiến dịch.

2 Nội dung: Xác định nội dung của cuộc họp, bao gồm việc xem xét tiến độ của chiến dịch tiếp thị, đánh giá các mục tiêu đã đặt ra, báo cáo kết quả và đề xuất các bổ sung hoặc điều chỉnh cho chiến lược tiếp thị của Elsa Speak.

3 Phân công công việc: Xác định những công việc cần được thực hiện để chuẩn bị cho cuộc họp, bao gồm việc chuẩn bị báo cáo, lên kế hoạch cho các nội dung được trình bày và phân công các nhiệm vụ cho các thành viên trong đội ngũ tiếp thị của Elsa Speak.

Đánh giá nhân lực bán hàng

6.5.1 Các biến số thực hiện Biến số quan trọng để đánh giá việc thực hiện bán hàng của nhân viên

⁻ Số cuộc điện thoại tư vấn, giới thiệu sản phẩm: 65 người/ngày làm việc.

⁻ Số lần đến giới thiệu sản phẩm cho khách hàng: 30 người/ngày làm việc.

⁻ Số lần trưng bày được hiểu là số lần mà sản phẩm Elsa Speak được trưng bày tại các địa điểm để thu hút sự chú ý của khách hàng: Biến số này phụ thuộc vào các sự kiện diễn ra.

⁻ Số đơn đặt hàng theo khu vực phải đạt ít nhất 30% lượng khách hàng từ khu vực tiếp thị, bán hàng.

⁻ Số đơn đặt hàng theo một tổ bán hàng (10-20 nhân viên) phải đạt ít nhất 7 đơn/người/ngày.

⁻ Số đơn đặt hàng theo quy mô thị trường (khu vực Yokohama) đạt được ít 30% khách hàng tại khu vực này.

⁻ Số đơn đặt hàng từ các doanh nghiệp nhân viên tiếp cận ít nhất 70% khách hàng từ doanh nghiệp đang tiếp thị.

Các yếu tố về chi phí của việc bán hàng trực tiếp bao gồm:

⁻ Bồi thường hằng năm: Đây là khoản chi phí được trả cho nhân viên bán hàng trực tiếp mỗi năm, bao gồm cả lương cơ bản và các khoản phụ cấp khác Khoản chi phí này là tối thiểu mà công ty phải trả cho nhân viên bán hàng để duy trì mức độ khả dụng của họ.

⁻ Hoa hồng: Đây là khoản chi phí thưởng được trả cho nhân viên bán hàng trực tiếp dựa trên doanh số bán hàng của họ Hoa hồng là một cách để khuyến khích nhân viên bán hàng cố gắng bán được nhiều sản phẩm hơn và tăng doanh số cho công ty Tuy nhiên, chi phí này có thể tăng lên đáng kể nếu nhân viên bán hàng trực tiếp bán được nhiều sản phẩm.

⁻ Chi phí hoạt động: Đây là các chi phí khác liên quan đến hoạt động bán hàng trực tiếp, bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí mua sắm thiết bị và vật liệu quảng cáo, chi phí đi lại, chi phí thuê văn phòng và chi phí khác Những khoản chi phí này thường được tính toán và theo dõi rất chặt chẽ để đảm bảo rằng các hoạt động bán hàng trực tiếp đang hoạt động hiệu quả và không gây lỗ cho công ty

6.5.2 Các tỷ lệ thực hiện Để đo lường mức độ thực hiện của nhân viên bán hàng sẽ dựa vào các tỉ lệ sau:

⁻ Tỷ lệ cuộc gọi đặt hàng của một nhân viên bán hàng: Nhân viên đạt ít nhất 40% số lần đặt hàng so với số cuộc gọi chào hàng.

⁻ Số thương vụ trung bình của khách hàng: Số thương vụ trung bình của khách hàng có thể là 1-2 lần mua hàng trong một tháng.

⁻ Doanh số trung bình của một nhân viên bán hàng: Một nhân viên doanh số phải đạt ít nhất 10% so với doanh số trung bình của tháng đó.

⁻ Số thương vụ so với tỷ lệ quy mô khách hàng: Nhân viên đạt được ít nhất 50% số thương vụ thành công so với quy mô tại khu vực đang tiếp thị.

6.5.3 Các tỷ lệ về chi phí

⁻ Tỷ lệ chi phí trên doanh thu của nhân viên bán hàng: Chi phí cho nhân viên bán hàng là 4.000 JPY và doanh thu được tạo ra bởi nhân viên bán hàng đó là 60.000 JPY, thì tỷ lệ chi phí trên doanh thu của nhân viên bán hàng sẽ là 15%.

⁻ Tỷ lệ chi phí trên doanh thu của khu vực: Nếu chi phí cho khu vực là 50.000 JPY và doanh thu được tạo ra bởi khu vực đó là 500.000 JPY, thì tỷ lệ chi phí trên doanh thu của khu vực sẽ là 10%.

Phương thức được sử dụng để bồi thường, khen thưởng nhân viên bán hàng của Elsa Speak có thể bao gồm:

⁻ Lương cơ bản: Đây là khoản tiền được trả cho nhân viên bán hàng trực tiếp dựa trên mức lương cơ bản được thỏa thuận trước đó giữa nhân viên và công ty.

⁻ Hoa hồng: Đây là khoản tiền được trả cho nhân viên bán hàng trực tiếp dựa trên tỷ lệ phần trăm của doanh số bán hàng mà họ đã đạt được.

⁻ Kết hợp: Đây là phương thức bồi thường kết hợp giữa lương cơ bản và hoa hồng, nhằm đảm bảo tính công bằng và động lực cho nhân viên bán hàng.

Phương thức được sử dụng để động viên nhân viên bán hàng của Elsa Speak có thể bao gồm:

⁻ Chỉ tiêu: Đây là một mục tiêu cụ thể mà nhân viên bán hàng phải đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Chỉ tiêu có thể bao gồm số lượng đơn hàng, doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới được tìm kiếm và giữ chân, độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.

⁻ Tiền thưởng vượt chỉ tiêu: Đây là khoản tiền được trả cho nhân viên bán hàng khi họ đạt được mục tiêu hoặc vượt qua mục tiêu được đề ra.

⁻ Chương trình ưu đãi: Đây là phương thức động viên nhân viên bán hàng bằng cách cung cấp các chương trình ưu đãi như giảm giá sản phẩm, tặng quà tặng, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

THÔNG TIN TÀI CHÍNH

Tóm lược thông tin tài chính

Với mục dài hạn giúp hơn 80% người dân ở Nhật Bản có thể tự tin trao đổi và giao tiếp tiếng Anh,Elsa Speak luôn muốn đem đến sản phẩm tốt nhất cho người dùng cùng với mục tiêu đó Elsa mong muốn sẽ trở thành một trong những ứng dụng học ngoại ngữ hàng đầu tại Nhật Bản Elsa muốn đem đến sự nhận diện thương hiệu cao nhất và thị phần mà Elsa Speak hướng tới ở thị trường Nhật Bản có thể chiếm từ 50% đến 60% với thời gian ước tính nhanh nhất từ 7 đến 8 năm.

Các giả định tài chính của Elsa Speak

Nếu doanh thu của Elsa Speak tại Nhật Bản là 200,000 JPY trong năm đầu tiên, với margin lợi nhuận là 40%, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng là 20%, tỷ lệ giữ chân học viên là 80%, và tỷ lệ chi phí hoạt động so với doanh thu giảm từ 90% xuống còn 70% trong 5 năm, thì kết quả tài chính dự kiến của Elsa Speak tại Nhật Bản sẽ như sau:

⁻ Năm 1: Doanh thu = 200,000 JPY, Lợi nhuận = 80,000 JPY.

⁻ Năm 2: Doanh thu = 250,000 JPY, Lợi nhuận = 100,000 JPY.

⁻ Năm 3: Doanh thu = 280,000 JPY, Lợi nhuận = 112,000 JPY.

⁻ Năm 4: Doanh thu = 300,000 JPY, Lợi nhuận = 120,000 JPY.

⁻ Năm 5: Doanh thu = 340,000 JPY, Lợi nhuận = 136,000 JPY.

Chi phí chính cho nguồn vốn thị trường của Elsa Speak tại Yokohama bao gồm:

⁻ Chi phí tiếp thị và quảng cáo: Theo như dự kiến của Elsa Speak sẽ dao động từ 250,000 JPY- 300,000 JPY theo như kế hoạch đã đề ra.

⁻ Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên: Chi phí để tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng và giảng dạy sẽ dao động từ 2,000-3,500 JPY đối với một nhân viên.

⁻ Chi phí phát triển sản phẩm: Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại Nhật Bản, Elsa Speak cần phải phát triển sản phẩm của mình để đáp ứng các yêu cầu khắt khe của thị trường này.

⁻ Chi phí nghiên cứu thị trường: Elsa Speak cần phải đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường Nhật Bản để hiểu rõ hơn về nhu cầu và thị hiếu của người dùng tại đây.

Dự đoán ROI đối với chương trình tiếp thị chính Để đưa ra một dự đoán tham khảo, giả sử chi phí tiếp thị và quảng cáo của Elsa Speak là 240,000 JPY trong năm đầu tiên và chương trình tiếp thị đạt được hiệu quả 20%, tức là 20% khách hàng tiềm năng đăng ký dịch vụ của Elsa Speak sau khi xem quảng cáo.

Với giả định này, ta có thể tính toán ROI như sau:

⁻ Doanh thu từ chương trình tiếp thị: 20% x 240,000 JPY = 48,000 JPY.

⁻ Lợi nhuận từ chương trình tiếp thị: 48,000 JPY x 40% = 19,200 JPY.

⁻ ROI: = [(Lợi nhuận-Chi phí)/Chi phí] x 100%

Hình 7.1: Doanh số dự đoán

Giả định tài chính

Dưới đây là một số giả định quan trọng liên quan đến chi phí và doanh số của Elsa Speak tại Nhật Bản:

⁻ Tỷ lệ thành công dự kiến của chương trình tiếp thị: Giả định này liên quan đến tỷ lệ khách hàng mới đăng ký và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Elsa Speak Nếu tỷ lệ thành công dự kiến cao, doanh số của công ty có thể tăng lên, trong khi chi phí tiếp thị có thể giảm xuống. Điều này sẽ sẽ đem đến mặt tích cực về mặt doanh số và cũng sẽ giảm bớt các chi phí liên quan đến tiếp thị

⁻ Điều kiện thị trường: Giả định này liên quan đến tình hình kinh tế và sự cạnh tranh trong ngành của Elsa Speak tại Nhật Bản Nếu điều kiện thị trường thuận lợi, doanh số của công ty có thể tăng lên, trong khi chi phí tiếp thị và chi phí kinh doanh có thể giảm xuống.

⁻ Chi phí luật pháp và thuế vụ: Giả định này liên quan đến chi phí pháp lý và thuế phải trả cho các hoạt động kinh doanh của Elsa Speak tại Nhật Bản Nếu chi phí này tăng lên, doanh số của công ty có thể giảm xuống và chi phí kinh doanh có thể tăng lên.

Ngân sách

Hình 7.2: Ngân sách quảng cáo

Dưới đây là một số ví dụ về ngân sách có thể áp dụng cho từng hoạt động kinh doanh chính của Elsa Speak tại Nhật Bản trong 5 năm tới:

1.Phân phối: Chi phí phát triển và bảo trì hệ thống phân phối khoảng 70,000 yên/tháng.

Chi phí quảng cáo Google Ads và Facebook Ads: khoảng 80,000 yên/tháng.

Chi phí sản xuất nội dung quảng cáo: khoảng 25,000 yên/tháng.

3 Chương trình khách hàng thân thuộc:

Chi phí phát triển và triển khai chương trình khách hàng thân thiết: khoảng 70,000 yên/tháng.

Chi phí thuê mặt bằng và trang thiết bị cho các cửa hàng bán lẻ: khoảng 200,000 yên/tháng.

Chi phí lương và phúc lợi cho nhân viên bán hàng: khoảng 60,000 triệu yên/tháng.

5 Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng:

Chi phí tư vấn khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật: khoảng 80,000 yên/tháng.

Chi phí đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng: khoảng 80,000 yên/tháng.

Chi phí nghiên cứu thị trường và khảo sát ý kiến khách hàng: khoảng 140,000 yên/tháng.

Chi phí tham gia triển lãm và sự kiện thương mại: khoảng 130,000 yên/tháng.

Chi phí trang trí và bố trí gian hàng: khoảng 50,000 yên/tháng. Đối với những năm tiếp theo ngân sách cho tiếp thị sẽ được nhân lên mức độ từng tháng như đối với mỗi quý sẽ nhân 3 số tiền chi cho một tháng và đối với năm sẽ nhân 12.

Kế hoạch doanh số (5 năm)

Hình 7.3 Kế hoạch doanh số 5 năm

KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG

Dấu hiệu thất bại

Về chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dấu hiệu nhận biết sự thất bại với những lý do sau:

⁻ Không tìm hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu: Khi Elsa Speak không tìm hiểu và định hướng rõ ràng đối tượng khách hàng của mình thì chiến lược khác biệt hóa sản phẩm có thể không đem lại hiệu quả như mong đợi

⁻ Cạnh tranh với các đối thủ lớn: Nếu như Elsa Speak đang cố gắng tạo ra sự khác biệt hóa sản phẩm và cạnh tranh với các đối thủ lớn như: Duolingo, Rosetta Stone, Babbel thì chiến lược khác biệt hóa sản phẩm mà Elsa Speak đang áp dụng sẽ không hiệu quả khi mà người dùng đã quen với những sản phẩm của các đối thủ được thiết kế rất tốt

⁻ Chi phí quá cao: Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Elsa Speak tạo ra chi phí quá cao, thì khi đó giá bán của sản phẩm cũng sẽ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh tại thị trường Nhật Bản Từ đó, sẽ khiến cho người dùng do dự và có thể khiến cho họ đến quyết định không mua hoặc sử dụng những sản phẩm của Elsa Speak

⁻ Không có những kế hoạch Marketing hiệu quả: Elsa Speak không có cho mình những chiến lược, kế hoạch Marketing rõ ràng và hiệu quả để tiếp cận người tiêu dùng ở thị trường Nhật Bản thì những sản phẩm của Elsa Speak có thể không được biết đến bởi đối tượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng của Elsa Speak cũng sẽ bị ảnh hưởng.

⁻ Không đưa ra được các giá trị của sản phẩm: Khi Elsa Speak không thể đưa ra và truyền tải được những giá trị và tối ưu hóa trải nghiệm cho người dùng thì sản phẩm của Elsa Speak có thể không được chấp nhận bởi người dùng tại thị trường Nhật Bản

Về chiến lược đánh chiếm từng cụm dấu hiệu nhận biết sự thất bại với những lý do sau:

⁻ Chi phí cao: Nếu Elsa Speak tập trung nhiều vào các cụm khu vực nhỏ, điều này có thể dẫn đến kinh phí cao trong các hoạt động Marketing và quảng bá tại các khu vực đó

⁻ Phụ thuộc vào một số cụm khu vực nhất định: Khi Elsa Speak chỉ tập trung vào một số cụm khu vực nhất định thì sẽ làm cho Elsa Speak trở nên phụ thuộc vào những cụm khu vực đó và Elsa Speak dần dần mất đi tính đa dạng trong việc đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng

⁻ Doanh số không tăng: Khi Elsa Speak không cung cấp những tính năng và nội dung để gây hấp dẫn và giữ chân người tiêu dùng, thì chiến lược đánh chiếm từng cụm có thể không đưa ra kết quả tích cực về doanh số Người tiêu dùng có thể chỉ ghé thăm trang Website của Elsa Speak chỉ một lần duy nhất và họ sẽ không quan tâm đến các chương trình của Elsa Speak sắp tới

⁻ Không đủ tầm nhìn: Nếu như Elsa Speak chỉ tập trung vào cụm khách hàng hiện tại mà không có tầm nhìn cho tương lai Điều này có thể khiến Elsa Speak không thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trong tương lai hoặc không thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh Để Elsa Speak thành công khi sử dụng 2 chiến lược như: (1) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm và(2) Chiến lược đánh chiếm từng cụm khu vực tại thị trường Nhật Bản thì Elsa Speak cần đạt được các tiêu chuẩn như sau:

⁻ Đảm bảo chất lượng bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến, cập nhật và nâng cấp sản phẩm liên tục để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và cạnh tranh trên thị trường Nhật Bản

⁻ Thiết lập đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và có kinh nghiệm để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiệu quả

⁻ Tìm hiểu sâu về từng cụm khu vực khác nhau cũng như việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và tìm hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng trong từng khu vực để khi Elsa Speak đánh chiếm tại thị trường Nhật Bản trở nên hiệu quả hơn

⁻ Xây dựng một chiến lược Marketing tốt với các hoạt động quảng cáo phù hợp để giới thiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng tại Nhật Bản.

⁻ Tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, cùng với đó là cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trước khi mua và sau khi mua nhằm tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.

Chiến lược thay thế

Khi 2 chiến lược khác biệt hóa sản phẩm và đánh chiếm từng cụm khu vực có thể bị thất bại hoặc kết quả của 2 chiến lược không được như mong muốn thì nhóm đề xuất ra 1 chiến lược thay thế cho 2 chiến lược ban đầu đó là sử dụng chiến lược giá thấp Elsa Speak sẽ hạ giá cho sản phẩm khi tiếp cận thị trường Nhật Bản cụ thể như sau:

1 Giá sỉ: Giá bán sỉ ban đầu là 7,000 JPY sẽ giảm xuống còn 5,500 JPY Đây sẽ là mức giá mà Elsa Speak bán cho các đại lý hoặc khách hàng mua với lượng lớn tại Nhật Bản và giá này cũng được áp dụng cho các doanh nghiệp, đồng thời cũng sẽ được giảm theo phần trăm chiết khấu người tiêu dùng

2 Giá bán lẻ đề nghị: Giá bán lẻ sẽ hạ giá xuống còn 4,500 JPY so với giá ban đầu là 5,500 JPY

Với chiến lược giá thấp này sẽ giúp cho Elsa Speak có những lợi thế khi kinh doanh tại thị trường Nhật Bản như sau:

⁻ Tăng thị phần của Elsa Speak trên thị trường Nhật Bản và đây sẽ là cơ hội phát triển cho ngành dạy học tiếng Anh trực tuyến của Elsa Speak.

⁻ Tăng doanh số bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng thành khách hàng tiềm năng

⁻ Elsa Speak có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn khi họ đang nhạy cảm về giá cả, đặc biệt là những người có nhu cầu học tiếng Anh tại Nhật Bản

⁻ Tăng độ nhận diện thương hiệu của Elsa Speak trên thị trường Nhật Bản

⁻ Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực tại thị trường Nhật Bản.