tiểu luận mô phỏng chiến dịch marketing của elsa speaktại thị trường nhật bản

Sản phẩm của Elsa Speak sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra một trải nghiệm học tiếngAnh tương tác và độc đáo, giúp người dùng nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh một cách tự nhiên vàhiệ

Được chuẩn bị bởi:

Giảng viên hướng dẫn: Phùng Tiến Dũng Nhóm thực hiện: COLORFUL

LỚP HỌC PHẦN: DHMK16FTT - 422001422006

TP.HCM, ngày 07 tháng 05 năm 2023

1.3.2 Các đối tượng tham gia chính 4

1.3.3 Đối tượng chủ yếu cạnh tranh với công ty 5

3 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 12

3.1 Chiến lược phân khúc thị trường 12

3.2 Chiến lược mục tiêu 13

3.2.1 Thị trường chung 13

3.2.4 Thị trường mục tiêu lựa theo phân khúc khách hàng và thị trường 13

3.3 Chiến lược vòng đời sản phẩm 16

3.3.1 Giai đoạn sáng lập: 16

3.3.2 Giai đoạn cạnh tranh: 16

3.3.3 Giai đoạn củng cố: 16

3.4 Chiến lược thay thế 16

3.4.1 Thiết lập chiến lược 16

3.4.2 Ủng hộ và phản đối chiến lược 17

3.5 Chiến lược cốt lõi 18

5.1 Thiết kế và triển khai sản phẩm 27

5.1.1 Các yêu cầu kỹ thuật 27

5.1.2 Các yêu cầu tiếp thị 29

5.1.3 Các yêu cầu về giá cả 29

5.1.4 Các yêu cầu về nguồn lực 30

5.2.5 Nghiên cứu thị trường 33

5.3 Các yêu cầu về nguồn lực 34

5.4 Lập chương trình 35

6 ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN 36

6.1 Giám sát các chiến dịch quảng cáo 36

6.1.1 Tiêu chuẩn thực hiện 36

6.1.2 Chi phí quảng cáo 37

6.2 Phân tích kinh doanh 37

6.2.1 Kế hoạch báo cáo 37

6.2.2 Sự suy giảm kinh doanh 38

6.2.3 Đánh giá theo chuẩn mực 38

6.2.4 Chỉ số thực hiện 38

6.3 Báo cáo lãi & lỗ 39

6.4 Kế hoạch hội họp 393

6.5 Đánh giá nhân lực bán hàng 39

6.5.1 Các biến số thực hiện 39

6.5.2 Các tỷ lệ thực hiện 40

6.5.3 Các tỷ lệ về chi phí 40

6.5.4 Kế hoạch bồi thường 40

7 THÔNG TIN TÀI CHÍNH 43

7.1 Tóm lược thông tin tài chính 43

8.1 Dấu hiệu thất bại 47

8.2 Chiến lược thay thế 48

TÓM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆNTình hình và thực trạng tiếng anh tại Nhật Bản

Mặc dù tiếng Anh được coi là một ngôn ngữ phổ biến trên thế giới và được sử dụng rộng rãi trong kinh tếvà giao tiếp quốc tế, tuy nhiên, Nhật Bản vẫn đứng thứ 26 trên thế giới về năng lực tiếng Anh, theo chỉ sốEF English Proficiency Index năm 2020 Một số thách thức của học tiếng Anh ở Nhật Bản bao gồm: hệthống giáo dục tiếng Anh tập trung nhiều vào việc học ngữ pháp và đọc hiểu, thiên về hình thức hơn lànăng lực giao tiếp thực tế; sự thiếu hụt cơ sở vật chất và giáo viên có năng lực giảng dạy tiếng Anh để đápứng nhu cầu ngày càng tăng của học sinh và người lao động và sự thiếu tự tin trong việc sử dụng tiếngAnh trong giao tiếp thực tế.

Mô tả sản phẩm

ELSA là một startup về công nghệ giáo dục được thành lập vào tháng 7 năm 2015 do Văn Đinh Hồng Vũvà Xavier Anguera làm chủ Hiện ELSA đã có hơn 10 triệu lượt người dùng sản phẩm từ 101 quốc giatrên thế giới (ELSA App) ELSA (English Language Speech Assistant) là startup về công nghệ giáo dụctại Silicon Valley đầy triển vọng và đang tăng trưởng rất nhanh Được thành lập vào năm 2015 bởi VănĐinh Hồng Vũ (CEO), cùng với người bạn Bồ Đào Nha là tiến sĩ Xavier Anguera (giám đốc công nghệ –CTO), ELSA có công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo với khả năng học sâu (deep learning) và nhận diện giọngnói (speech recognition) Ứng dụng ELSA Speak là ứng dụng học nói và giao tiếp tiếng Anh gần như duynhất có thể sửa lỗi phát âm chính xác từng âm tiết, đồng thời đưa ra nhận xét tức thì và hướng dẫn sửa lạichuẩn xác Có trụ sở tại San Francisco, ELSA đã gọi vốn thành công 12 triệu đô từ các nhà đầu tư lớn ởThung lũng Silicon, Đông Nam Á và Nhật Bản Ứng dụng hiện có hơn 10 triệu lượt người dùng ở 101quốc gia trên thế giới, và có văn phòng tại Bồ Đào Nha, Việt Nam, Ấn Độ, Indonesia và Nhật Bản.

Mục tiêu thị trường

Mục tiêu của Elsa Speak tại Nhật Bản là giúp người dân tại đất nước này cải thiện khả năng giao tiếptiếng Anh một cách tự tin và hiệu quả hơn Trong bối cảnh tiếng Anh đang trở thành ngôn ngữ quốc tế vàđược sử dụng rộng rãi trong kinh tế, giao tiếp và giáo dục, Elsa Speak mong muốn mang đến cho ngườidùng tại Nhật Bản một giải pháp học tiếng Anh thông minh, tiết kiệm thời gian và chi phí Elsa Speak tậptrung vào việc phát triển sản phẩm và công nghệ để đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh ngày càng cao của thịtrường Nhật Bản Sản phẩm của Elsa Speak sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra một trải nghiệm học tiếngAnh tương tác và độc đáo, giúp người dùng nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh một cách tự nhiên vàhiệu quả.Với mục tiêu này, Elsa Speak đang nỗ lực để trở thành một trong những giải pháp học tiếng Anhđược yêu thích nhất tại Nhật Bản, đồng thời giúp người dân tại đây tự tin hơn trong việc sử dụng tiếngAnh trong cuộc sống hàng ngày, giáo dục và nghề nghiệp Thị trường mục tiêu chính mà Elsa speakhướng tới ở Nhật Bản là thành Yokohama.

Các chương trình tiếp thị chủ yếu của Elsa speak tại Nhật Bản

Elsa Speak sử dụng các kênh trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, YoutubeAds để quảng cáo sản phẩm của mình tới người dùng tại Nhật Bản Các quảng cáo này được thiếtkế để tăng thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Elsa Speak sử dụng các nhân vật nổi tiếng hoặc các chuyên gia trong ngành giáo dục để quảng básản phẩm của mình tới khách hàng tiềm năng Các nhân vật này sẽ được chọn dựa trên danh tiếngvà sự ảnh hưởng của họ đến khách hàng.

Elsa Speak thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại như giảm giá, tặng quà và các ưuđãi đặc biệt khác để thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng cũ.

Elsa Speak sẽ trình chiếu các quảng cáo Frame, quảng cáo LCD tại các khu vực đông dân cư qualại nhằm thu hút người tiêu dùng.

Elsa Speak tạo ra các TVC nêu lên các lợi ích, giá trị của việc học tiếng Anh và các chức năngcủa Elsa hỗ trợ quá trình học của người dân Nhật Bản.

Thời gian các chương trình tiếp thị diễn ra vào khoảng từ tháng 5/2023 đến hết năm 2023Lợi nhuận và doanh thu dự kiến của Elsa speak tại thị trường Nhật Bản là $2 triệu USD

6

1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 1.1 Phân tích PESTEL

1.1.1 Các đặc điểm thị trường

Nhật Bản là một nền kinh tế lớn, dân số đông, có sức mua lớn, khả năng chi trả cao Mặc dùNhật Bản là một quốc gia rộng lớn và mạnh mẽ, nhưng nó vẫn bị tụt hậu về kiến thức tiếng Anh sovới các quốc gia khác Nhật Bản đã trải qua hàng chục năm cải tiến chương trình dạy tiếng Anh nhưngvẫn đau đầu với việc rất ít học sinh sử dụng thành thạo ngôn ngữ này dù đã học nhiều năm.Theongười dân Nhật Bản, tiếng Nhật khác nhiều so với tiếng Anh theo nhiều cách Mặc dù sinh viên ởNhật Bản học tiếng Anh trong các học giả của họ, phát âm là mối quan tâm hàng đầu mà họ phải đốimặt khi nói bằng tiếng Anh Từ ngày ra mắt trên toàn thế giới, riêng tại Nhật Bản, ELSA đã và đangnhận được tình cảm nồng nhiệt của người dùng tại đây, vì nhận thấy sự hữu ích của ứng dụng và sựcần thiết của việc phải nói tiếng Anh lưu loát Elsa có trụ sở văn phòng tại Nhật Bản từ đó giúp choviệc nghiên cứu thị trường dễ hơn Thông qua nghiên cứu nhận thấy đối với người Nhật, tiếng Anhkhông mang ý nghĩa quan trọng nào Họ thường chỉ tập trung vào văn hóa và ngôn ngữ của quốc giamình Hầu như mọi người dân nơi này đều sử dụng tiếng Nhật là chủ yếu trong đời sống thường ngày,họ không tiếp xúc với ngôn ngữ mới và cảm thấy không cần thiết phải học tiếng Anh Một trongnhững lý do khiến người Nhật kém tiếng Anh chính là do sự khác biệt về bảng chữ cái Trong khitiếng Nhật gồm 4 loại chữ cái là chữ Hán, Hiragana, Katakana và Romaji thì tiếng Anh sử dụng bảngchữ cái Latinh Điều này khiến cho nhiều người cảm thấy khó khăn khi phát âm tiếng Anh Do đó dùhọc giỏi ngữ pháp nhưng người Nhật khó có thể giao tiếp được.

1.1.2 Khuynh hướng và người thực hiện

Khuynh hướng người sử dụng ELSA Speak là những người yêu thích ngôn ngữ ở độ tuổi từ18 đến 27 có nhu cầu cải thiện kỹ năng tiếng Anh và dành cho đa dạng ngành nghề từ lao động chântay đến lao động trí óc, từ học sinh - sinh viên, công nhân viên chức, người già - trẻ nhỏ hay thậm chíđã về hưu có thể học mọi lúc mọi nơi với ứng dụng ELSA Speak Thông thường nhu cầu của người sửdụng tăng cao hơn sau mỗi dịp tết, hay một kỳ nghỉ dài, họ sẽ bắt đầu lập ra những mục tiêu để cảithiện bản thân thì tiếng anh hay một ngôn ngữ mới là không thể thiếu trong kế hoạch Hay đại dịchCovid - 19 đã trải qua vừa rồi đã làm tăng nhu cầu học trực tuyến, thu hút nhiều trẻ em trong độ tuổitừ 6 đến 15 khi các bậc cha mẹ tìm đến internet để giúp giáo dục chúng.Theo thông tin từ GooglePlay Store, xu hướng tải ELSA Speak ở Nhật Bản đang có xu hướng tăng dần trong khoảng thời giangần đây Đây là một ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến được nhiều người tại Nhật Bản quan tâm vàsử dụng để cải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp tiếng Anh của mình.

Cụ thể, theo thống kê từ Google Play Store, số lượt tải ELSA Speak tại Nhật Bản đã vượt qua mốc 1triệu lượt tải vào tháng 5 năm 2021 Điều này cho thấy rằng ELSA Speak đang trở thành một trongnhững ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến phổ biến và được ưa chuộng tại Nhật Bản Theo các chuyêngia phân tích, nguyên nhân của việc ELSA Speak tăng trưởng mạnh tại Nhật Bản có thể là do nhu cầuhọc tiếng Anh của người dân tại đây đang ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanhvà du lịch.

1.1.3 Các yếu tố về kinh tế và chính trị

Nhật Bản là một quốc gia có chế độ chính trị ổn định và có một chính phủ mạnh mẽ với sựủng hộ của các đảng chính trị lớn Chính phủ Nhật Bản đã đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ và khuyếnkhích các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư và phát triển kinh doanhtại Nhật Bản, điều này đem lại cơ hội cho Elsa Speak trong việc mở rộng kinh doanh và phát triển sản

1

phẩm và dịch vụ tại đây Tuy nhiên, các quy định về giáo dục và công nghệ tại Nhật Bản rất nghiêmngặt, Elsa Speak cần phải tuân thủ các quy định này để đảm bảo tính hợp pháp và bảo mật cho các sảnphẩm và dịch vụ của mình Chính vì thế, ELSA là một đối tác vô cùng quan trọng tại Nhật Bản vàELSA đã thành lập văn phòng của công ty ở Nhật Bản Bên cạnh đó, ELSA đã phổ biến và phát triểnứng dụng Elsa Speak tại thị trường Nhật Bản nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, cải thiện kỹ năng nóitiếng Anh của người dân Nhật Bản, nâng cao chất lượng chương trình đào tạo cũng như giúp nhữnghọc sinh, sinh viên ở các trường học tại Nhật Bản có kỹ năng giao tiếp, dịch tài liệu bằng tiếng Anh.

Theo một báo cáo của Daiwa Institute of Research, chi tiêu của chính phủ Nhật Bản cho giáodục tổng thể đã tăng từ 4,9% GDP vào năm 2010 lên đến 5,3% GDP vào năm 2019 Chính phủ NhậtBản đã đưa ra nhiều chương trình và chiến lược nhằm nâng cao trình độ tiếng Anh của người dântrong đó có việc tăng cường giáo dục tiếng Anh từ mức tiểu học đến trung học phổ thông, đặt mụctiêu tăng cường khả năng sử dụng tiếng Anh cho các cán bộ công chức và các doanh nghiệp, hỗ trợcác chương trình học tiếng Anh cho sinh viên và cải thiện chất lượng giáo dục tiếng Anh để đáp ứngnhu cầu của người dân.

Nhật Bản là một trong những nền kinh tế hàng đầu thế giới, với GDP đứng thứ 3 và GDP percapita cao Tuy nhiên, Nhật Bản đang phải đối mặt với nhiều vấn đề kinh tế như suy thoái kinh tế kéodài, tình trạng thâm hụt ngân sách và lao động già hóa Ngoài ra, chi phí đầu tư và hoạt động kinhdoanh ở Nhật Bản rất cao, do đó các doanh nghiệp cần phải có chiến lược và kế hoạch chi tiêu hợp lýđể đảm bảo tính bền vững của kinh doanh Elsa Speak có sản phẩm và dịch vụ chất lượng trong lĩnhvực giáo dục và công nghệ, phù hợp với tiêu chuẩn và nhu cầu của người dân Nhật Bản Tuy nhiên,chi phí đầu tư và hoạt động kinh doanh tại Nhật Bản rất cao, do đó Elsa Speak cần phải có chiến lượcvà kế hoạch chi tiêu hợp lý để đảm bảo tính bền vững của kinh doanh tại đây.

Tình hình lạm phát ở Nhật Bản đã có sự thay đổi trong vài năm qua Sau nhiều năm đối mặtvới tình trạng giảm giá và suy thoái kinh tế, Nhật Bản đã đưa ra các biện pháp để tăng sản xuất vàgiảm giá Điều này làm cho vật giá thay đổi tác động đến việc mua sắm của người dân Do đó, tìnhhình lạm phát ở Nhật Bản có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng các ứng dụng học tiếng Anh trực tuyếnnhư Elsa Speak, tuy nhiên cũng có thể mang lại cơ hội để tăng cường sử dụng của người dân NhậtBản trong bối cảnh tăng giá cả.

1.1.4 Các yếu tố văn hóa xã hội

Nhật Bản có một nền văn hóa đặc trưng, với nhiều giá trị và tôn giáo truyền thống, như Shintovà Phật giáo Giáo dục là rất quan trọng ở Nhật Bản, với một nền giáo dục được coi là tốt nhất thếgiới, có nhiều trường đại học hàng đầu thế giới Tôn trọng và tuân thủ các quy tắc và phong tục tậpquán là rất quan trọng ở Nhật Bản, vì vậy các doanh nghiệp nước ngoài cần phải tôn trọng và hòanhập vào văn hóa địa phương Nhật Bản đang đẩy mạnh phát triển công nghệ và ứng dụng công nghệtrong giáo dục, điều này tạo cơ hội cho Elsa Speak phát triển các sản phẩm và dịch vụ giáo dục tiêntiến và hiệu quả hơn.

Tiếng Anh không phải là một ngoại ngữ phổ biến tại Nhật Bản Do đó người Nhật nói tiếngAnh rất kém Hầu như khi đến quốc gia này nếu giao tiếp bằng tiếng Anh thường người Nhật sẽ khócó thể hiểu và trả lời được Họ chỉ sử dụng tiếng Nhật cho toàn bộ các hoạt động và công việc nênngôn ngữ tiếng Anh với họ là điều khá khó khăn, họ không nói được ngôn ngữ này ngay cả những câugiao tiếp đơn giản Trong môi trường học đường, người Nhật cũng vẫn học tiếng Anh như là một ngônngữ thứ 2 Tuy nhiên họ không chú trọng và đề cao ngôn ngữ này mà chỉ học những điều cơ bản nhất.Không học về cách giao tiếp, phát âm, ngữ pháp hay những cấu trúc tiếng Anh như thế nào.Nhiều người dân Nhật Bản đang cố gắng học tiếng Anh để có thể giao tiếp tốt hơn trong các hoạtđộng kinh tế và giao lưu quốc tế Vì vậy, việc sử dụng các ứng dụng học tiếng Anh như ELSA Speaktại Nhật Bản là rất phổ biến Ngoài ra, văn hóa xã hội Nhật Bản cũng rất đề cao việc cải thiện kỹ năngphát âm tiếng Anh Bởi vì ngôn ngữ tiếng Anh có phát âm khá khó khăn đối với người Nhật, việc sử

2

dụng ELSA Speak giúp các người dùng có thể cải thiện kỹ năng phát âm tiếng Anh một cách nhanhchóng và hiệu quả.

1.1.5 Các yếu tố về công nghệ kỹ thuật

Công nghệ là một lĩnh vực rất quan trọng và phát triển mạnh mẽ tại Nhật Bản Đất nước nàykhông chỉ nổi tiếng với các công nghệ tiên tiến như điện tử, máy tính, ô tô và các sản phẩm công nghệkhác, mà còn có nhiều yếu tố khác đã đóng góp vào sự phát triển của công nghệ tại Nhật Bản NhậtBản đang đẩy mạnh phát triển công nghệ trong giáo dục, bao gồm sử dụng trực tuyến và học tập từxa Elsa Speak có thể tận dụng các công nghệ giáo dục tiên tiến này để cung cấp các khóa học trựctuyến và các dịch vụ học tập từ xa cho người dùng tại Nhật Bản Công nghệ ngôn ngữ đang phát triểnrất nhanh chóng tại Nhật Bản, với nhiều ứng dụng nhận diện giọng nói và dịch thuật tự động ElsaSpeak có thể tận dụng các công nghệ giáo dục tiên tiến này để cung cấp các khóa học trực tuyến vàcác dịch vụ học tập từ xa cho người dùng tại Nhật Bản Với sự đột phá trong kỹ thuật và phươngpháp, công nghệ kỹ thuật trong thời đại phát triển, ứng dụng ELSA đã sử dụng công nghệ AI đượcxem là một công nghệ cốt lõi ngay từ đầu trong lĩnh vực nhận diện giọng nói (Speech Recognition)với công nghệ học sâu (Deep Learning) chính xác trên 95% AI giúp tạo ra các cuộc đàm thoại giảđịnh cũng như giúp thu thập lượng dữ liệu giọng nói tiếng Anh có trọng âm lớn nhất từ hàng triệungười dùng đã sử dụng để đào tạo mô hình AI trong vài năm qua, điều này mang lại cho độ chính xáccao hơn trong việc nhận dạng và hiểu ngôn ngữ

1.2 Phân tích kinh doanh

ELSA Speak là một ứng dụng học tiếng Anh trên điện thoại di động, cung cấp các bài học phát âm cho người học tiếng Anh Hiện tại, ELSA Speak đang nắm giữ một thị phần khá đáng kể trong lĩnhvực giáo dục trực tuyến Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Technavio, thị phần của ELSA Speak trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây Theo thông tin từ trang web của Elsa Speak, tại Nhật Bản, Elsa Speak đã có hơn 1 triệu người dùng tính đếntháng 9 năm 2021 thị phần của ELSA Speak được dự báo sẽ đạt 20% vào năm 2023, tăng từ mức 10% vào năm 2019.

Hiện tại, ELSA Speak đang hoạt động tại nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Nhật Bản Cácnguồn tài trợ cho ELSA Speak bao gồm các nhà đầu tư lớn như Gradient Ventures, GGV Capital,SOSV, Monk's Hill Ventures, và các nhà đầu tư cá nhân Công ty đã thu hút được sự quan tâm củanhiều tổ chức và cá nhân nổi tiếng, bao gồm cựu Tổng thống Mỹ Bill Clinton và tỷ phú người NhậtMasayoshi Son Elsa Speak đã ký kết thỏa thuận hợp tác với công ty SBI Smart Education, một trongnhững công ty hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục tại Nhật Bản.

ELSA Speak đã nhận được nhiều giải thưởng và đánh giá tích cực từ các tổ chức uy tín trên thếgiới, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ và giáo dục theo thống kê của App Annie, Elsa Speak đãđứng thứ 3 trong danh sách các ứng dụng học tiếng Anh được tải xuống nhiều nhất trong năm 2020 tạiNhật Bản, Các giải thưởng đó bao gồm giải thưởng "Best AI App" tại Cuộc thi Appy Awards năm2018 và giải thưởng "Best Education Startup" tại Cuộc thi Rice Alliance Startup World Cup năm2019.Về mặt kinh doanh, ELSA Speak đã thu hút được một lượng lớn người dùng khắp thế giới vàđang điều hành một mô hình kinh doanh tập trung vào thuê bao Theo một bài báo đăng trên trangTech In Asia vào năm 2018, ELSA Speak đã đạt được hơn 500.000 người dùng tại Châu Á, trong đócó số lượng người dùng tăng đáng kể tại Nhật Bản.

Ngành tiếng Anh đang có sự tăng trưởng tại Nhật Bản, đặc biệt là trong lĩnh vực học tiếng Anhtrực tuyến Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Yano Research Institute, thị trường tiếngAnh trực tuyến tại Nhật Bản đã đạt mức doanh thu 25,3 tỷ yên (khoảng 231 triệu đô la Mỹ) vào năm2019 và dự kiến sẽ tăng trưởng đến mức 39,5 tỷ yên (khoảng 361 triệu đô la Mỹ) vào năm 2023.

3

Điều này được đánh giá là do nhu cầu ngày càng tăng của người dân Nhật Bản trong việc học tiếngAnh, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh và du lịch quốc tế Ngoài ra, sự phổ biến của công nghệ vàinternet cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tăng trưởng của ngành tiếng Anh trực tuyến.Tuy nhiên, ngành tiếng Anh tại Nhật Bản vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hútvà giữ chân khách hàng Nhiều ứng dụng học tiếng Anh khác nhau đã xuất hiện tại thị trường NhậtBản, cạnh tranh với nhau trong việc cung cấp các dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến Do đó, các côngty hoạt động trong lĩnh vực này phải cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tìmcách thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ để tăng doanh thu và lợi nhuận Các dự đoáncho rằng thị trường công nghệ giáo dục ở đó sẽ tăng 362,5 tỷ Yên (2,7 tỷ USD) vào năm 2027 Vớicác mối quan hệ đối tác như của COMPASS và ELSA, công nghệ giáo dục có thể định hình tích cựcviệc học tập của từng cá nhân và phát triển toàn bộ hệ thống giáo dục trong nước.

Theo báo cáo tài chính của công ty ELSA Corp, chi phí tiếp thị cho sản phẩm của công tyđã tăng đáng kể trong suốt hơn 5 năm qua Điều này cho thấy công ty đang tập trung vào việcquảng bá sản phẩm của mình để thu hút người dùng và mở rộng thị phần Năm 2017, ELSAđã chi khoảng 1,3 triệu USD cho các hoạt động tiếp thị Số tiền này đã tăng lên đáng kể trongnăm 2018 và đạt mức 5,1 triệu USD Trong năm 2019, chi phí tiếp thị của ELSA đã tăngthêm lên đến 9,9 triệu USD Tuy nhiên, sự tăng chi phí tiếp thị đã được bù đắp bằng sự tăngtrưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty Trong năm 2019, ELSA đã ghi nhận lợi nhuậnròng lên đến 3,2 triệu USD, tăng gấp đôi so với năm 2018 (1,4 triệu USD)

1.3 Phân tích cạnh tranh1.3.1 mốc cạnh tranh

Hiện nay có tới hơn 60 nước sử dụng tiếng anh làm ngôn ngữ giao tiếp chính thức, và là ngônngữ chung sử dụng chung trên toàn thế giới Cùng với nhu cầu đó, các hình thức học tiếng Anh tạitrung tâm hay qua các App ngày càng được phát triển và sử dụng rộng rãi Do đó sự cạnh tranh củaElsa Speak rất lớn và rất dễ bị thay thế bởi đối thủ cạnh tranh Cùng với sự phát triển của thời đạicông nghệ 4.0 mỗi năm càng xuất hiện nhiều những ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến từ nhỏ chođến lớn vô hình chung làm cho thị trường học tiếng Anh qua ứng dụng ngày càng nhiều những đối thủcạnh tranh

Trở ngại của Elsa Speak tại thị trường Nhật Bản dễ nhận thấy là sự xuất hiện ngày càng nhiềucác đối thủ cạnh tranh trong ngành và nhiều công ty địa phương đã tham gia vào thị trường này, vì vậyELSA Speak sẽ phải cạnh tranh với các công ty này Việc xuất hiện nhiều đối thủ có thể khiến nhu cầucủa khách hàng dễ bị thay đổi Ngoài ra, văn hóa và ngôn ngữ của người Nhật là khác biệt so vớingười bản ngữ tiếng Anh, do đó ELSA Speak cần phải tìm ra các giải pháp phù hợp để giúp người họcNhật Bản cải thiện phát âm và thu hút được khách hàng Elsa Speak cho thấy sự trở ngại lớn nhất khitiếp cận vào thị trường Nhật Bản đó là khó tiếp cận người tiêu dùng cũng như với mức phí cao khó cóthể giữ chân người tiêu dùng ở lại với sản phẩm lâu Mức giá đề ra phải đảm bảo tính cạnh tranh vớicác đối thủ khác trên thị trường và phải phù hợp với mức thu nhập của người dân Nhật Bản.Bên cạnh những trở ngại trên Nhật Bản cũng cho thấy những mặt thuận lợi cho Elsa Speak Nhật Bảnlà một trong những nước có nhu cầu học tiếng Anh cao nhất thế giới Điều này tạo ra một thị trườngtiềm năng cho ELSA Speak để phát triển và mở rộng tại Nhật Bản Ngoài ra ELSA Speak sử dụngcông nghệ trí tuệ nhân tạo để đánh giá và cải thiện phát âm của người học Điều này giúp người họccó thể cải thiện phát âm của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.Nhờ sử dụng công nghệ trí tuệnhân tạo, ELSA Speak giúp người học cải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp tiếng Anh một cách hiệuquả và tiết kiệm chi phí so với việc tham gia các khóa học tiếng Anh truyền thống ELSA Speak làmột ứng dụng trên điện thoại di động hoặc máy tính, giúp người học dễ dàng truy cập và sử dụng ở

4

bất kỳ đâu và bất cứ lúc nào Điều này thuận lợi cho người học tiếng Anh tại Nhật Bản, đặc biệt lànhững người bận rộn và không có thời gian dành cho việc học tập tại một trung tâm.

1.3.2 Các đối tượng tham gia chính1.3.2.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại

Nhìn nhận trên thị trường Nhật Bản hiện nay Elsa Speak đang đối mặt với sự cạnh tranh trongngành dạy tiếng Anh trực tuyến tương đối cao với các ứng dụng từ nhiều quốc gia khác nhau nhưDuolingo, Babbel, Rosetta Stone Trong tương lai, thị trường tiếng Anh trực tuyến sẽ tiếp tục đượcmở rộng, phát triển kéo theo mức độ cạnh tranh cao Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp đã có ảnh hưởngđáng kể tới thị phần của Elsa Speak và cạnh tranh mạnh mẽ với Elsa Speak Các ứng dụng trên đều cónhiều chiến lược Marketing ấn tượng, nguồn lực tài chính tốt Tính cạnh tranh quyết liệt giữa các ứngdụng trong việc chiếm lĩnh thị phần.

1.3.2.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Ngành giáo dục luôn là ưu tiên hàng đầu đối với người dân Nhật Bản Vì vậy ngành càngnhiều các trung tâm, ứng dụng dạy tiếng Anh trên thị trường như GABA Corporation, EnglishCentral,iTalki, Verbling Tuy nhiên, mỗi ứng dụng và trung tâm này có những đặc điểm riêng và hướng đếnđối tượng học viên khác nhau, vì vậy tùy vào nhu cầu và mục đích của từng người mà sẽ chọn lựaphương pháp học phù hợp nên cho thấy mức độ tác động từ các đối thủ này là chưa nhiều.

1.3.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay thế

Nhằm đáp ứng mong muốn ngày càng cao của người tiêu dùng, thị trường học tiếng anh luôncó những biến đổi không ngừng trong việc đa dạng hóa sản phẩm Đứng trước tình hình này, ElsaSpeak chịu áp lực rất lớn từ các sản phẩm thay thế Nhiều sản phẩm thay thế cũng có cùng chức năngnhư Elsa nhưng chưa thực sự hoàn thiện và tính chính xác cao Yếu tố này có thể tác động mạnh đếnthị trường học tiếng Anh tuy nhiên tác động này chưa ảnh hưởng nhiều đến Elsa Speak do các sảnphẩm thay thế không tập trung chuyên vào nói và viết như Elsa Speak

1.3.2.4 Áp lực từ khách hàng

Khách hàng cuối cùng có khả năng gây áp lực cho Elsa Speak về chất lượng sản phẩm Sựcạnh tranh trong ngành rất lớn, dẫn đến giá cả trên thị trường sữa không quá chênh lệch Điều này làmcho nhu cầu của khách hàng dễ bị thay đổi bởi nhiều ứng dụng trên thị trường Đối với khách hàng làdoanh nghiệp, họ thường mua với số lượng lớn nên họ có thể thương lượng mức giá thấp hơn giá banđầu vì vậy áp lực từ nhà phân phối, doanh nghiệp rất lớn Đối với khách hàng cá nhân họ thường muasản phẩm đơn lẻ nên hầu như không có thương lượng về giá cả cho thấy áp lực là không đáng kể.

1.3.2.5 Áp lực từ thị trường tiềm năng

Đối với thị trường Nhật Bản dễ dàng nhận thấy những khó khăn từ văn hóa địa phương, cácchính sách quy định của chính phủ Các chương trình tiếp thị của Elsa phải phù hợp với văn hóa ởNhật Bản để có thể tạo được niềm tin và nhận được hưởng ứng từ người dân Nhật Bản, cũng như hiểurõ quy định và luật pháp địa phương để tránh các rủi ro pháp lý và đảm bảo sự phát triển bền vững.Đây có thể được coi tác động trực tiếp đến các hoạt động của Elsa Speak tại Nhật Bản.

1.3.3 Đối tượng chủ yếu cạnh tranh với công ty

Đối thủThị phầnphẩm hayMô tả sảnĐặc điểmcủa sảnƯu điểmNhượcđiểmlược tiếpChiếnMứcđộđộ đeMức

5

dịch vụphẩm haydịch vụ

Theo các báo cáo thị trường, Duolingo hiện có khoảng 300 triệu người dùng trên toàn cầu.

Duolingo là một phần mềmhỗ trợ học tiếng Anh nổi tiếng trên toàn thế giới với hàng triệu người sử dụng thường xuyên Nền tảng hoạt động của ứng dụng này là bất kỳ ai thôngthạo hai thứ tiếng đều có thể chia sẻ kiến thức với người khác bằng cách tạo ra khóa học vàđội ngũ Duolingo tiếp nhận đăng ký cũng như tuyển chọn nộidung Duolingo thiết kế như 1 trò chơi, trong mỗi bài tập người học phảigõ câu trả lời đúng ngữ pháp, nghe và gõ lại từ, dịch ngược và xuôi nội dung Ứng dụng sẽ chỉ ra những lỗi mắc phải khi giải bài tập.

Duolingo là một ứng dụng học ngôn ngữ trực tuyến miễn phí, có nhiều đặc điểm thuận tiện cho người dùng như thiết kế thân thiện, tự động đánh giá, các bài học được xây dựng khoa họcvà tính cạnh tranh

-Duolingo và khả năng biến mọi thứ thành trò chơi- Duolingo và chức năng nhắc deadline thần thánh- Kiến thức nền tốt và dịch rất sát nghĩa

- Duolingo không giúp bạn nâng caotrình độ trên mức cơ bản- Duolingo không có chức năng học Anh – Anh

- Tập trung vào người dùng- Chiến dịch quảng cáo trựctuyến- Hợp tác với các đối tác- Phát triển sảnphẩm mới- Tận dụng công nghệ mới

Đây được xem là đối thủ cạnh tranh chính của Elsaspeak tại Nhật Bản

Mức độ đe dọa vềchiếm lĩnh thịphần của Doulingo rất lớn

Stone Thị phần củaRosetta

Stone tại Nhật Bản vào năm 2018 là khoảng 11%.

Rosetta Stone là một ứng dụng học tiếngAnh phổ biến và có nhiều ưuđiểm đối với người Nhật

Một trong những ưu điểm của Rosetta Stone đối với người Nhật Bản là phương pháp

- Có đầy đủvà chuẩn 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc, Viết- Chất

- Chi phí củabộ phần mềm này kháđắt- Chưa nhiều

- Chương trìnhkhách hàng thân thiết- Marketing trực tuyến- Quảng cáo trên các kênh

- sự cạnh tranh giữa 2 đối thủ không quá lớn

- Có thể đe dọa tớiElsa vìcó gói sản phẩm 6

Tuy nhiên, Rosetta Stone vẫn giữ được vị trí của mình tại Nhật Bảnvới hơn 150.000 người dùng trên toàn quốc.

Bản Người Nhật Bản thường gặp khó khăn trongviệc học tiếng Anh do sự khác biệt giữa ngôn ngữ của hai quốc gia Tuy nhiên, Rosetta Stone đã được thiết kế để giúp người học tiếp cận với tiếng Anh một cách tự nhiên và dễ dàng, giúp cải thiện kỹ năng nghe, nói, đọc và viết.

học tự nhiên của nó, giúp người học tiếp cận với tiếng Anh một cách sinh động và dễ hiểu Các bài học được thiết kế theo hình ảnh và âm thanh, giúpngười học liên tưởng đến các từ vựng và câutrên một cách tự nhiên Điều này rất quan trọng đối với người Nhật Bản, vì họ thường gặp khó khăn trongviệc phát âm và nghe hiểu tiếng Anh.

lượng hình ảnh tốtChất lượng âm thanh tốt- Công nghệ nhận dạng giọng nóiCấu trúc bài thống nhất- Bài tập chuẩn 4 kỹ năng: nghe,nói, đọc, viết

từ mớiPhần thu âm còn gặp lỗi- Có những từ người học không hiểu được và cần phải tra- Cần phải cónền một chút- Phần bài tập phải dùng bàn phím ảo rất bất tiện

truyền thông cụ thể hướng đến người Nhật Bản

Babbel Theo các

báo cáo thị trường, Babbel hiện có khoảng 1,5 triệu người dùng trả phí trên toàn cầu.Babbel chiếm khoảng 40% thị phần tại châu Âu, đứng đầu trong số các ứng dụng học ngoại ngữ trực tuyến khác.

Babbel là một ứng dụng học tiếng ngoại ngữ trực tuyếnđược thành lậpvào năm 2007 tại Berlin, Đức Babbel cung cấp các khóa học tiếngngoại ngữ cho người học trêntoàn thế giới với hơn 14 ngôn ngữ khácnhau, bao gồmtiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nga, tiếng Thụy Điển, tiếng HàLan, tiếng Ba

Các khóa học của Babbel được thiết kế dựa trên các chủ đề thực tế để giúp người học nâng cao kỹ năng ngôn ngữ của mình Babbel cung cấp các bài học về ngữ pháp, từ vựng, phát âm và kỹ năng nghe, nói, đọc và viết Ngoài ra, Babbel còn có các tính năng hỗ trợ ngữ pháp và phát âm để giúp người học

- Tính tương tác cao - Học tập linh hoạt- Nội dung phong phú và đa dạng- Thiết kế đơn giản vàdễ sử dụng

- Thiếu tính tương tác thực tế- Hạn chế về phát âm- Giá thành đắt đỏ

- Đối tác liên kết- Quảng cáo trên các kênh truyền thông- Marketing trực tuyến- Sử dụng các công nghệ mới

- sự cạnh tranh giữa 2 đối thủ không quá lớn

- Mức độ đe dọa không quá lớn

7

Lan, tiếng Na Uy, tiếng Đan Mạch, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ và tiếng Indonesia.

tiếng ngoại ngữ cải thiện kỹ năng của mình.

Đối thủ cạnh tranh gián tiếpGABA

Theo báo cáo của Technavio (Nghiên cứu và thị trườngtoàn cầu), GABA Corporation hiện đang chiếm khoảng 20% thị phần trong lĩnh vực giáo dụcngoại ngữ tạiNhật Bản

GABA Corporation là một trung tâm học tiếng Anh trực tuyến tại Nhật Bản Trung tâm nàycung cấp các bài học về ngữpháp, từ vựng và phát âm tiếng Anh.

GABA Corporation sửdụng phương pháp giảng dạy cá nhân, giúp học viên tập trung hơn vào việc cải thiện kỹ năng tiếng Anh của mình Học viên có thể chọn giáo viênphù hợp với nhu cầu của mình và tùy chỉnh lịch học của mình để phù hợp với thời gian rảnh của mình.

- Có thể tương tác trực tiếp với

- Phương pháp giảng dạy- Giáo viên chuyên nghiệp- Đa dạng về hình thức học

- Giá thành- Học về ngữ pháp nhiều hơn

- Sự cạnh tranh giữa 2 đối thủ không quá lớn khác nhau về hình thức học

Tiếp cận được khách hàng trực tiếp hơn, dễ thay đổi nhu cầu người tiêu dùng

● Cung cấp phản hồi chính xác và chi tiết: ELSA Speak sử dụng công nghệ nhận dạng giọngnói để cung cấp phản hồi chính xác và chi tiết về cách phát âm từng âm trong tiếng Anh, giúpngười dùng có thể cải thiện kỹ năng phát âm của mình.

● Tính tương tác cao: ELSA Speak cung cấp tính năng tương tác với giáo viên và người dùngkhác, giúp người dùng có thể tương tác và giao tiếp với những người khác học tiếng Anh.● Có sẵn trong nhiều ngôn ngữ: ELSA Speak có sẵn trong nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp

người dùng ở Nhật Bản có thể học tiếng Anh bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.

● Giá cả hợp lý: Giá cả của ELSA Speak là khá hợp lý so với các ứng dụng học ngoại ngữ kháccó sẵn trên thị trường.

8

Tóm lại, ELSA Speak có các lợi thế cạnh tranh tại thị trường Nhật Bản, bao gồm tập trung vào kỹnăng phát âm, cung cấp phản hồi chính xác và chi tiết, tính tương tác cao, có sẵn trong nhiều ngônngữ và giá cả hợp lý.

1.3.5 Bản đồ chiến lược nhóm

Hình 1.1 Bản đồ thị phần

ELSA Speak, Babbel, Duolingo và Rosetta Stone đều là những ứng dụng học ngoại ngữ phổ biến trênthị trường Tuy nhiên, mỗi ứng dụng có những ưu điểm và hạn chế riêng Dưới đây là đánh giá về kỹnăng phát âm của ELSA Speak so với Babbel, Duolingo và Rosetta Stone.

1 ELSA Speak: ELSA Speak là một ứng dụng tập trung vào cải thiện kỹ năng phát âm củangười dùng Nó sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói để cung cấp phản hồi chính xác vàchi tiết về cách phát âm từng âm trong tiếng Anh ELSA Speak được đánh giá rất cao về khảnăng cải thiện kỹ năng phát âm của người dùng.

2 Babbel: Babbel là một ứng dụng học ngoại ngữ chuyên về ngữ pháp, từ vựng và kỹ năng viết.Tuy nhiên, Babbel cũng cung cấp các bài tập về phát âm Tuy nhiên, đánh giá cho thấy, khảnăng cải thiện kỹ năng phát âm của Babbel không được tốt như ELSA Speak.

3 Duolingo: Duolingo là một ứng dụng học ngoại ngữ phổ biến, tuy nhiên, nó không tập trungvào kỹ năng phát âm mà tập trung vào ngữ pháp và từ vựng Mặc dù Duolingo cung cấp cácbài tập về phát âm, nhưng chất lượng và hiệu quả của các bài tập này không được đánh giácao.

4 Rosetta Stone: Rosetta Stone là một ứng dụng học ngoại ngữ tập trung vào phương pháp họctự nhiên, bao gồm cả kỹ năng nghe và nói Tuy nhiên, đánh giá cho thấy, khả năng cải thiệnkỹ năng phát âm của Rosetta Stone không tốt bằng ELSA Speak.

Giá cả

● ELSA Speak: ELSA Speak có các gói sản phẩm trả phí với giá khác nhau, bao gồm gói tháng,gói 3 tháng và gói năm Giá cả của các gói này ở thị trường Nhật Bản khoảng từ 1.500 đến14.000 yên Nhật.

9

● Duolingo: Duolingo là một ứng dụng học ngoại ngữ miễn phí, tuy nhiên nó cũng cung cấp cácgói trả phí để người dùng có thể sử dụng các tính năng nâng cao hơn Giá các gói trả phí củaDuolingo ở thị trường Nhật Bản khoảng từ 900 đến 2.700 yên Nhật.

● Babbel: Babbel có các gói trả phí với giá khác nhau, bao gồm gói tháng, gói 3 tháng và góinăm Giá cả của các gói này ở thị trường Nhật Bản khoảng từ 1.000 đến 11.000 yên Nhật.● Rosetta Stone: Rosetta Stone có các gói trả phí với giá khác nhau, bao gồm gói tháng, gói 3

tháng và gói năm Giá cả của các gói này ở thị trường Nhật Bản khoảng từ 1.900 đến 17.000yên Nhật.

1.4 Phân tích khách hàng

Phân khúc địa lý: Yokohama là thành phố lớn thứ hai của Nhật Bản, nằm cách Tokyo khoảng 30phút đi tàu Với mật độ dân cư đông đúc và nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng, Yokohama là mộtthị trường tiềm năng cho ELSA Speak.

Phân khúc hành vi: Khách hàng của ELSA Speak tại Yokohama đa số là những người muốn nângcao kỹ năng tiếng Anh của mình để chuẩn bị cho việc học tập hoặc làm việc ở nước ngoài Đối vớinhững người đang làm việc, ELSA Speak có thể giúp họ cải thiện khả năng giao tiếp và tăng cườngkỹ năng ngoại ngữ để phát triển sự nghiệp.

Phân khúc tâm lý: Các khách hàng của ELSA Speak tại Yokohama sẽ là những người có nhu cầunâng cao khả năng ngoại ngữ nhưng không có thời gian hoặc khả năng tham gia các lớp học truyềnthống ELSA Speak cung cấp các khóa học trực tuyến linh hoạt và tiện lợi, giúp khách hàng có thểhọc tập bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu.

Phân khúc nhân khẩu học: Các khách hàng của ELSA Speak tại Yokohama là những người trẻtuổi đến từ nhiều tầng lớp và ngành nghề khác nhau Tuy nhiên, phần lớn sẽ là sinh viên, học sinhhoặc những người đang làm việc trong các công ty đa quốc gia và cần nâng cao khả năng giao tiếptiếng Anh để phát triển sự nghiệp của mình.

Theo định hướng của nhóm có thể thấy theo phân khúc nhân khẩu học và phân khúc địa lý sẽ làmục tiêu tiềm năng của Elsa speak khi có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu với quy mô lớn Đápứng nhu cầu học tiếng anh ngày càng cao của người dân Nhật Bản vì thế việc đánh vào các khu vựcđông dân cư sinh sống cũng như nhiều trường học sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng và đánh đúngvào nhu cầu của họ Ở các phân khúc hành vi có dễ dàng nhận thấy nhu cầu sử dụng của người tiêudùng có thể bị thay đổi bởi các đối thủ cạnh tranh hoặc các yếu tố bên ngoài khác vì vậy lượng kháchhàng ở phân khúc này sẽ không ổn định

1.5 Phân tích SWOT

Bảng 1.2 Ma trận SWOT của Elsa Speak

S (điểm mạnh)

⁻ Sử dụng công nghệ hiện đại.

⁻ Nhận diện giọng nói với độ chính xác cao.Lộ trình bài học nhiều chủ đề và chuẩn xác.⁻ Giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng.⁻ Nhiều tính năng được ra đời, cải tiến.

W ( điểm yếu)

- Cần trả phí để sử dụng toàn bộ tính năng.⁻ Phương pháp luyện tập lặp đi lặp lại.⁻ Độ chính xác chưa tuyệt đối.

2.1 Mục tiêu của công ty

ELSA Speak đặt ra sứ mệnh của công ty là giúp 1 tỷ người trên thế giới nói tiếng Anh tốt hơn.ELSA sẽ cố gắng trở thành một người bạn giao tiếp với người học, giúp người học cải thiện phản xạtự nhiên khi giao tiếp của mình Nền tảng học của Elsa Speak mang đến cho người dùng trải nghiệmhọc tập đa dạng và đáp ứng được nhu cầu học tập của từng cá nhân.

Elsa Speak cũng sẽ phát triển thị trường Nhật Bản Đây là thị trường chứng kiến nhu cầu họctiếng Anh tăng cao trong năm qua Elsa Speak đã dần trở thành một giải pháp giúp thế hệ trẻ trên toànthế giới vượt qua thử thách về tiếng Anh và khai phóng toàn bộ tiềm năng về ngoại ngữ, để họ có cơhội cạnh tranh và chiến thắng ở quy mô toàn cầu.

Elsa mong muốn mở rộng thị trường, tìm kiếm những nhà phân phối, đối tác, đại lý kinh doanhtrong các lĩnh vực giáo dục mong muốn có những sản phẩm tốt và uy tín hỗ trợ được việc nâng cao vàphát triển trình độ tiếng Anh của người Nhật Elsa cải thiện những công nghệ tốt nhất phục vụ choviệc học tập cũng như đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Mục tiêu của đơn vị kinh doanh của ELSA Speak là cung cấp một giải pháp học tiếng Anh trựctuyến chất lượng cao và tiết kiệm chi phí cho người học tiếng Anh trên toàn thế giới, đặc biệt là tại cácnước có nhu cầu học tiếng Anh cao như Nhật Bản.

2.2 Mục tiêu thị trường

Công ty đã thành lập ELSA Nhật Bản tại Tokyo vào tháng 11 năm 2022 Bằng cách sử dụng côngnghệ để hỗ trợ người học cải thiện khả năng thể hiện bằng tiếng Anh, đặc biệt tập trung vào phát âm,công ty đặt mục tiêu khơi dậy sự quan tâm đến việc học tiếng Anh và tạo cơ hội cho việc học tiếngAnh thực tế tại Nhật Bản.

- Mục tiêu ngắn hạn từ tháng 5 năm 2023 đến hết năm:

Tạo ra nhiều gói ưu đãi các khóa học online, nhằm mở rộng thị phần tối ưu nhất đến các đốitượng học sinh, sinh viên, người đi làm.

Tăng độ nhận diện thương hiệu của Elsa speak trên thị trường Nhật Bản.Cải thiện trải nghiệm người dùng tại Nhật Bản.

Mở rộng đối tác đối tác địa phương để mở rộng quy mô hoạt động.Tiếp cận được ít nhất 70% khách hàng đang sinh sống làm việc ở Nhật Bản.

11

Chiếm lĩnh được ít nhất 35% thị phần học tiếng Anh trực tuyến trong năm đầu.- Mục tiêu dài hạn:

Mục tiêu của Elsa Speak tại Nhật Bản là trở thành nền tảng học tiếng Anh trực tuyến hàng đầu vàđược ưa chuộng nhất tại Nhật Bản, đạt được bằng cách tăng số lượng người dùng, cải thiện chất lượngsản phẩm, tăng cường tính cá nhân hóa, tạo ra một cộng đồng học tập tiếng Anh trên toàn Nhật Bản vàmở rộng thị trường của mình.

ELSA hướng đến sứ mệnh giúp xóa bỏ rào cản ngoại ngữ cho các khách hàng cá nhân, doanhnghiệp cho những người hiện đang sinh sống tại Nhật Bản Doanh nghiệp đang đặt mục tiêu tiếp cậnít nhất 80% số lượng người Nhật Bản từ 15 đến 27 tuổi muốn cải thiện khả năng nói tiếng Anh củamình để mở ra cơ hội cho tương lai ngay từ khi còn nhỏ cho đến sinh viên/chuyên gia

Bên cạnh đó, Elsa mong muốn biến được 50% lượng khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh thànhkhách hàng tiềm năng của mình Ngoài ra Elsa mong muốn trở thành nhà phân phối sản phẩm họctiếng Anh chính ở thị trường Nhật Bản Doanh thu mong muốn của Elsa Speak sẽ tăng theo từng năm.

12

3 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 3.1 Chiến lược phân khúc thị trường

khúcĐặc điểm nhân khẩuhọcĐặc điểm tâm lýĐặc điểm hành viĐặc điểm địa lý

Học sinh Độ tuổi: 13 - 18Thu nhập: tiền tiêu vặtthấp phải phụ thuộcvào phụ huynh Học vấn: cấp 2, cấp 3

Cần sản phẩm đểphục vụ cho nhucầu học tập nhưnghành vi phải phụthuộc vào bố mẹra quyết định mua

Trạng thái người dùng: ngườidùng hiện hữu, người dùngtiềm năng

Tần suất mua sắm:học theokhóa của chương trình, ngườidùng nhiều

Có xu hướng thuyết phục bốmẹ mua sản phẩm

Sinh sống và làmviệc ở Nhật Bản

Sinh viên Độ tuổi: 18 - 23Thu nhập: thu nhập khávừa đủ chi tiêuHọc vấn

Cần sản phẩm đềđáp ứng cho việchọc tập cũng nhưphục vụ cho cuộcsống giao lưuxung quanh,nhómnày có thể tự raquyết định muanhưng nhạy cảmvới những sảnphẩm giá cao

Trạng thái người dùng: ngườidùng hiện hữu, người dùngtiềm năng

Tần suất mua hàng: thỉnhthoảng, thường sử dụng sảnphẩm theo gói của ứng dụng,để phục vụ nhu cầu học tập Dễ thay đổi sang ứng dụngkhi không đáp ứng nhu cầumong muốn

Người mới

đi làm Độ tuổi: từ 23 trở điThu nhập: đủ để chitiêu cuộc sống cũngnhư các chi phí ngoàilề.

Cần để phục vụcho việc thăng tiếncông việc, giaolưu với đối tácNhu cầu mua sảnphẩm cao hơn vàít nhạy cảm về giá

Trạng thái người dùng: ngườidùng hiện hữu, người dùngtiềm năng

Tần suất mua hàng: cao hơnđối tượng sinh viên để phụcvụ công việc

Sẽ dễ trở thành khách hàngtrung thành của ứng dụngDoanh

nghiệp Độ tuổi:đến từ nhiềuđộ tuổi khác nhau trongdoanh nghiệp

Các công ty đaquốc gia, trungtâm đào tạo ngoạingữ và trường đạihọc và cao đẳngthường có nhu cầunâng cao kỹ năngtiếng Anh củanhân viên hoặcsinh viên để đápứng nhu cầu liênquan đến kinhdoanh quốc tế.

khách hàng có xu hướng sửdụng các giải pháp đào tạotiếng Anh trực tuyến để tiếtkiệm thời gian và chi phí Họmong muốn các khóa họctiếng Anh có nội dung chấtlượng cao, dễ tiếp cận và tiệnlợi để nâng cao kỹ năng tiếngAnh của nhân viên hoặc sinhviên

Bảng 3.1 Phân khúc thị trường13

Elsa Speak tập trung đánh vào những khu vực với nhiều trường học cũng như nhiều doanhnghiệp hiện đang hoạt động như thành phố Tokyo, thành phố Yokohama, Với chiến lược đánh chiếmtừng vùng Elsa cho thấy bước phát triển chậm nhưng chắc khi từ từ lan ra các vùng lân cận Qua cáckhảo sát của Elsa Nhật Bản cho thấy hiện có 450.000 người đang và đã sử dụng qua Elsa Speak.Nhóm đối tượng khách hàng Elsa Speak hướng tới chủ yếu là những sinh viên,người mới đi làm vàdoanh nghiệp vì nhu cầu giao tiếp tiếng anh của họ cao, việc học tiếng anh sẽ phục vụ cho nhu cầucông việc cũng như cuộc sống hằng ngày của họ Nhận biết nhu cầu đó nhóm có thể tác động vàothành phố Yokohama vì có nhiều khách du lịch lưu trú nên nhu cầu tiếng anh cũng trở nên đáng kể.

3.2 Chiến lược mục tiêu3.2.1 Thị trường chung

Thị trường chung của ELSA Speak tại Nhật Bản rất tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ.Việc học tiếng Anh là một nhu cầu cấp thiết của người dân Nhật Bản, đặc biệt là trong bối cảnh kinhtế và giáo dục quốc tế đang ngày càng phát triển ELSA Speak là một ứng dụng học tiếng Anh rấtđược người dùng ưa chuộng tại Nhật Bản Các tính năng của ELSA Speak, như khả năng phân tích vàcải thiện kỹ năng phát âm, cũng như tính tương tác và tiện lợi đã thu hút được sự quan tâm của ngườidùng Ngoài ra, giá cả của ELSA Speak cũng rất phù hợp với nhiều người dùng tại Nhật Bản Vớinhững yếu tố trên, thị trường của ELSA Speak tại Nhật Bản rất tiềm năng và có thể thu hút đượcnhiều người dùng trong tương lai Trong thời gian tới, ELSA Speak có thể sẽ tiếp tục đầu tư và pháttriển sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu của người dân Nhật Bản trong việc học tiếng Anh.

3.2.2 Thị trường phân biệt

ELSA Speak có thể thâm nhập vào nhiều vùng khác nhau tại Nhật Bản, bao gồm cả các vùng đôthị và nông thôn Tuy nhiên, có một số vùng đặc biệt mà có thể tập trung phát triển bao gồm:

⁻ Tokyo: Tokyo là trung tâm kinh tế và văn hóa của Nhật Bản, với nhiều trường đại học vàdoanh nghiệp đa quốc giá Bên cạnh đó đây cũng là địa điểm thu hút khách du lịch hàng đầu ở NhậtBản

⁻ Osaka: Osaka là một thành phố lớn ở phía tây Nhật Bản, với nhiều trường đại học và doanhnghiệp công nghệ Vùng này cũng là một thị trường tiềm năng cho ELSA Speak.

⁻ Fukuoka: Fukuoka là một thành phố trung tâm kinh tế ở phía nam Nhật Bản, với nhiều doanhnghiệp và trường đại học Vùng này cũng có tiềm năng cho ELSA Speak.

⁻ Yokohama: Yokohama là một trong những thành phố lớn nhất của Nhật Bản, nơi có nhiềutrường học, trung tâm tiếng Anh và các ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến thị trường phân biệt vềhọc tiếng Anh ở Yokohama khá đa dạng và cạnh tranh Các trung tâm tiếng Anh truyền thống, trườnghọc và các ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến đều đang hoạt động và cạnh tranh trên thị trường Nhucầu học tiếng Anh ở đây cũng lớn vì sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp đa quốc gia và cũng thu hútđược nhiều khách hàng với đa dạng văn hóa nơi đây.

⁻ Các vùng nông thôn: Ngoài các thành phố lớn, ELSA Speak cũng có thể thâm nhập vào cácvùng nông thôn tại Nhật Bản, nơi nhu cầu học tiếng Anh cũng rất lớn Các trung tâm giáo dục và cáctrường học ở các vùng nông thôn cũng có thể là các đối tượng tiềm năng cho ELSA Speak.

3.2.3 Thị trường mục tiêu

14

Yokohama là thủ phủ của tỉnh Kanagawa, Nhật Bản Đây cũng là thành phố có dân số lớnnhất Nhật Bản, nơi đây cũng là cảng biển quy mô nhất Nhật Bản, vận hành là một trung tâm thươngmại tầm vóc trong Vùng thủ đô Tokyo Yokohama nằm bên vịnh Tokyo, phía nam Tokyo, trong khuvực Kanto của đảo chính Honshu Yokohama là một trong những thành phố đáng sống nhất tại NhậtBản với một nền văn hóa phong phú và đa dạng Việc có mặt tại đây sẽ giúp Elsa Speak tiếp cận đượcvới đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm cả người Nhật và người nước ngoài Việc mở rộng kinhdoanh vào Yokohama cũng có thể giúp Elsa Speak đối mặt và cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranhkhác trong ngành giáo dục trực tuyến tại Nhật Bản, đặc biệt là các công ty đã có sẵn một thị trường ổnđịnh tại đây Thành phố Yokohama cũng là nơi tổ chức các sự kiện và hội chợ lớn như triển lãm ô tôTokyo, Triển lãm sách Yokohama, Hội chợ mùa đông Yokohama và nhiều sự kiện khác Elsa Speak cóthể tận dụng các sự kiện này để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

3.2.4 Thị trường mục tiêu lựa theo phân khúc khách hàng và thị trường3.2.4.1 Con người:

Hiện nay dân số đang sinh sống tại thành phố là 3,9 triệu người với độ tuổi trung bình ở namvà nữ là 42,8 tuổi trong đó nam giới chiếm 1939605 (50,2%) người và ở nữ giới là 1927181 (49,8%).

Yokohama là một thành phố lớn ở Nhật Bản và có một nền văn hóa rất đa dạng Tình trạng xã hội ởYokohama được coi là tương đối ổn định với mức độ phát triển kinh tế cao và chế độ pháp luật đượcthực thi nghiêm ngặt Như mọi thành phố khác trên thế giới ở đây có rất nhiều ngành nghề khác nhau,bao gồm công nghiệp, dịch vụ, thương mại, du lịch và giáo dục Các ngành nghề phổ biến ởYokohama bao gồm sản xuất ôtô, cơ khí, điện tử, thực phẩm và nông lâm thủy sản Ngoài ra, cũng cóngành công nghiệp đóng tàu, thủy sản và hàng hải với vị trí của mình là một thành phố bờ biển,Yokohama cũng phát triển ngành du lịch và vận chuyển hàng hóa Đây được xem là thành phố lớn ởNhật Bản với đa dạng dân tộc và quốc tịch từ khắp nơi trên thế giới Thu nhập trung bình của ngườidân nơi đây là khoảng 5,5 triệu Yên mỗi năm Mức thu nhập này có thể nhìn thấy khá thấp nhưng là làcon số trung bình mà Bộ lao động Nhật Bản tính toán dựa trên việc thống kê tiền lương của người laođộng trong tất cả các ngành và lĩnh vực Theo khảo sát người sinh sống ở Nhật Bản đây là mức lươngđủ để họ sinh sống và chi tiêu cho những sở thích của bản thân Yokohama là một thành phố ở NhậtBản và có nhiều giai cấp xã hội khác nhau tùy thuộc vào tài chính, nghề nghiệp, giáo dục và nhiều yếutố khác Tuy nhiên, chính phủ Nhật Bản đã đưa ra nhiều chính sách và biện pháp để giảm bớt cơ hộichênh lệch giữa các giai cấp xã hội.

3.2.4.2 Hoàn cảnh tinh thần

⁻ Cách sống: Người dân Yokohama có lối sống hiện đại và năng động, tập trung vào công việc và giađình Thành phố này là một trong những trung tâm kinh tế lớn nhất của Nhật Bản, thu hút nhiều ngườilao động và khách du lịch đến đây để làm việc hoặc tham quan.

⁻ Thái độ và niềm tin: Người dân thường tin tưởng và lựa chọn các công ty giáo dục trực tuyến có uytín và chất lượng để học tiếng Anh Việc Elsa Speak đã có mặt tại Tokyo - thủ đô của Nhật Bản vàđược đánh giá cao về chất lượng dịch vụ cũng như khả năng giúp học viên nâng cao kỹ năng tiếngAnh có thể giúp tạo niềm tin và thu hút người dân Yokohama đến với Elsa Speak.

⁻ Sự nhận thức: Người dân Yokohama, giống như nhiều thành phố ở Nhật Bản, hiểu rõ rằng học tiếngAnh là rất quan trọng để cải thiện khả năng giao tiếp với người nước ngoài và tăng cơ hội việc làm.Họ nhận thấy rằng tiếng Anh là một công cụ quan trọng để kết nối với thế giới bên ngoài và để thamgia vào các hoạt động quốc tế, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh và du lịch.

Nhiều người dân Yokohama đã bắt đầu học tiếng Anh từ khi còn nhỏ thông qua hệ thống giáodục tại các trường học hoặc các lớp học ngoại ngữ Tuy nhiên, có một số người cảm thấy khó khăntrong việc học tiếng Anh do các yếu tố như sự thiếu tự tin trong việc nói và việc học ngữ pháp khókhăn Vì vậy, việc có các công ty giáo dục trực tuyến như Elsa Speak đến Yokohama có thể giúpngười dân nơi đây dễ dàng tiếp cận với các khoá học tiếng Anh chất lượng và dễ hiểu hơn Ngoài ra,

15

Elsa Speak cũng có thể cung cấp các khóa học tiếng Anh tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của các đốitượng khách hàng khác nhau, bao gồm cả những người đã tốt nghiệp và cần cải thiện kỹ năng tiếngAnh để tăng khả năng xin việc hoặc đạt được mục tiêu nghề nghiệp khác.

3.2.4.3 Tiêu thụ và mô hình sử dụng

Động cơ mua hàng: Động cơ mua Elsa Speak của người dân Yokohama có thể là sự quan tâmđến việc nâng cao kỹ năng tiếng Anh của mình Như vậy, họ có thể nghiên cứu các sản phẩm giáo dụctrực tuyến, bao gồm Elsa Speak, để tìm kiếm một phương pháp học tiếng Anh hiệu quả và tiện lợi Họcũng có thể muốn nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh để tăng cơ hội việc làm hoặc để du lịch và làmviệc ở các quốc gia nói tiếng Anh.

Elsa Speak cũng có thể thu hút người dân Yokohama bởi tính tiện lợi của nó Với Elsa Speak,người dùng có thể học tiếng Anh bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu, chỉ cần sử dụng điện thoại thôngminh hoặc máy tính bảng có kết nối internet Điều này rất tiện lợi cho những người bận rộn hoặckhông có nhiều thời gian để tham gia các khóa học tiếng Anh truyền thống Ngoài ra, Elsa Speak đượcđánh giá cao về chất lượng dịch vụ, với các tính năng như phát âm và ngữ pháp được cải thiện thôngqua trò chuyện với trí tuệ nhân tạo Điều này có thể thúc đẩy người dân Yokohama muốn thử sảnphẩm và trải nghiệm các ưu điểm của nó.

Yokohama có một số người dân quan tâm đến việc học tiếng Anh để nâng cao khả năng giaotiếp và tăng cơ hội việc làm Vì vậy, họ có thể mua Elsa Speak bất cứ lúc nào khi cảm thấy rằng họcần nâng cao kỹ năng tiếng Anh của mình Ngoài ra, các sự kiện giáo dục hoặc quảng cáo của ElsaSpeak cũng có thể thu hút người dân Yokohama quan tâm và mua sản phẩm của công ty này Thườngngười tiêu dùng sẽ mua khi Elsa Speak giảm giá, thường khi mới gia nhập công ty mới họ hoặc khibắt đầu một kì học mới, cách thức mua hàng có thể mua qua hình thức online hoặc offline Nhữngkhách hàng sử dụng mua sản phẩm của Elsa rất đa dạng về tệp khách hàng nhưng đối với các học sinhngười ra quyết định mua sản phẩm thường là những phụ huynh muốn giúp con mình học tốt tiếngAnh.

3.2.4.4 Tiếp thị và kích cỡ thương hiệu

⁻ Các phản hồi cụ thể đối với các chương trình tiếp thị: Một số người dùng cho biết rất hài lòngvới việc sử dụng Elsa Speak để cải thiện kỹ năng phát âm và ngữ pháp tiếng Anh của mình Họ chorằng Elsa Speak rất d ễ sử dụng và hiệu quả Một số người dùng cho rằng Elsa Speak hữu ích trongviệc cải thiện phát âm tiếng Anh của họ, đặc biệt là trong việc phát âm các âm thanh khó như "th" và"r" Tuy nhiên, một số người dùng cũng cho rằng Elsa Speak không thực sự giúp ích cho việc họctiếng Anh của họ Họ cho rằng Elsa Speak chỉ tập trung vào phát âm và không đưa ra đầy đủ các kiếnthức về ngữ pháp và từ vựng Khách hàng cũng đánh giá độ tin cậy của sản phẩm thông qua cácchương trình tiếp thị với tính cam kết cao, sản phẩm cho thấy sự khác biệt trên thị trường.⁻ Sự hiểu biết về thương hiệu: ELSA Speak đã nhận được sự chú ý và quan tâm từ một số người

dân tại Nhật Bản, đặc biệt là những người có nhu cầu học tiếng Anh để cải thiện kỹ năng làm việc vàhọc tập ELSA Speak đã được giới thiệu trên các trang mạng, tạp chí, báo chí và các kênh truyềnthông khác tại Nhật Bản, giúp tăng cường sự nhận diện và quảng bá sản phẩm tới đông đảo kháchhàng tiềm năng Ngoài ra, ELSA Speak cũng đã thiết lập mối quan hệ hợp tác với một số trường đạihọc và tổ chức giáo dục tại Nhật Bản, giúp sản phẩm được giới thiệu và phổ biến rộng rãi tới cộngđồng học sinh, sinh viên và giảng viên tại đây.

⁻ Hành vi lựa chọn sản phẩm của khách hàng: Khi khách hàng lựa chọn một sản phẩm nào đó thìcó một số khách hàng quan tâm đến thương hiệu của sản phẩm có uy tín hay không hoặc thương hiệucó được nhiều người biết đến, được đánh giá cao hay không Bên cạnh đó, một số khách hàng muamột sản phẩm dựa trên những thuộc tính của sản phẩm như: chất lượng, giá cả và tính năng, độ bềncủa sản phẩm mà từ đó khách hàng ra quyết định mua hoặc sử dụng sản phẩm Chính vì thế, hiện nay

16

nền kinh tế ở Nhật Bản ngày càng phát triển cũng như những người sống ở Yokohama, họ tận hưởngsự pha trộn giữa văn hóa truyền thống và hiện đại và thành phố Yokohama này được biết đến với mộtnền kinh tế mạnh mẽ và giao lưu văn hóa giữa phương Đông và phương Tây Do đó, những ngườisống ở Yokohama thường đánh giá các sản phẩm dựa trên cả hai yếu tố đó là thương hiệu lẫn thuộctính sản phẩm

⁻ Sự hài lòng của khách hàng:

Elsa Speak được đánh giá rất cao và được coi là một trong những ứng dụng học tiếng Anh hiệuquả và dễ sử dụng tại Nhật Bản và được một số người dân Nhật Bản đánh giá về Elsa Speaknhư sau:

Về tính tiện lợi của Elsa Speak: Họ cho rằng ứng dụng này rất dễ sử dụng và giúp người họcthanh lọc được phát âm và tăng khả năng giao tiếp.

Về tính tương tác của Elsa Speak: Họ đánh giá rất cao về thuộc tính này của Elsa Speak, đặcbiệt là khả năng phát âm và hỗ trợ ngôn ngữ cơ bản.

Cũng có nhiều người cho rằng Elsa Speak giúp họ nâng cao khả năng nghe hiểu và tự tin khinói và giao tiếp bằng tiếng Anh

Tuy nhiên, cũng có một số người dân ở Nhật Bản cho rằng ứng dụng Elsa Speak không thể thaythế được việc tương tác giữa con người trong quá trình học tập tiếng Anh

Qua đó, ta có thể nhận thấy rằng đa số người dân ở Nhật Bản đánh tích cực về Elsa Speak vàcho rằng đây là một công cụ rất hữu ích và tiện lợi để nâng cao khả năng giao tiếp bằng tiếngAnh Dù vậy, cũng có những ý kiến trái chiều cho rằng ứng dụng này không thể thay thế choviệc học tập tiếng Anh truyền thống

- Khi trên thị trường có nhiều thương hiệu cạnh tranh với nhau, người dân Yokohama lựa chọn dựavào các tiêu chí sau:

Chất lượng của sản phẩm: Người dân Yokohama quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà cácthương hiệu cung cấp Họ sẽ tìm hiểu và so sánh các đặc tính và tính năng của sản phẩm giữacác thương hiệu khác nhau để chọn cho mình một thương hiệu tốt nhất.

Giá cả: Người dân Yokohama tìm kiếm sự cân bằng giữa chất lượng và giá cả Họ sẽ so sánhgiữa giá cả của các sản phẩm giữa những thương hiệu khác để tìm ra sự lựa chọn phù hợp nhất.

Thương hiệu: Thương hiệu cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong quyết định muasản phẩm hoặc sử dụng của người dân Yokohama Họ đánh giá thương hiệu dựa trên tên tuổi,danh tiếng, các chứng nhận hoặc những thành tích, giải thưởng mà thương hiệu đó đạt được

Ý kiến của mọi người xung quanh: Người dân Yokohama có thể tham khảo ý kiến và đánh giácủa người dùng trên các web đánh giá sản phẩm hoặc có thể tham khảo ý kiến của những ngườithân trong gia đình, bạn bè, những người có sức ảnh hưởng mà họ đã và đang sử dụng sảnphẩm đó.

3.3 Chiến lược vòng đời sản phẩm

Vòng đời sản phẩm của Elsa Speak tại Nhật Bản trải qua 3 giai đoạn chính: giai đoạn sáng lập, giaiđoạn cạnh tranh, giai đoạn củng cố Từng giai đoạn sẽ trải qua các thời gian khác nhau phụ thuộc vàothị trường và người tiêu dùng.

17

3.3.1 Giai đoạn sáng lập:

Trong giai đoạn này, ELSA Speak tại Nhật Bản tập trung vào nghiên cứu và phát triển sảnphẩm, tìm hiểu nhu cầu của thị trường và xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng Các hoạt động tậptrung vào phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tìm kiếm đối tác để triển khai sản phẩm Xâydựng mối quan hệ với các trường học, trung tâm đào tạo tiếng Anh và các doanh nghiệp tại Yokohamađể giới thiệu sản phẩm và tạo động lực sử dụng cho đối tượng khách hàng tiềm năng Tìm kiếm cácnhà đầu tư để đầu tư cho sản phẩm và tăng vốn để phát triển sản phẩm.

3.3.2 Giai đoạn cạnh tranh:

Trong giai đoạn này, ELSA Speak tại Nhật Bản đã có mặt trên thị trường và đối mặt với sựcạnh tranh từ các đối thủ cùng ngành Do đó, chiến lược của ELSA Speak tập trung vào việc phát triểnsản phẩm, tăng cường chất lượng dịch vụ và nâng cao uy tín thương hiệu Đồng thời, ELSA Speak tạiNhật Bản cũng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng, tìmkiếm cơ hội hợp tác với các đối tác để mở rộng thị trường Đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả đểtăng thị phần của ELSA Speak và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường Phát triển các tínhnăng mới và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người dùng và tạo sự khác biệt so vớicác đối thủ cạnh tranh.

3.3.3 Giai đoạn củng cố:

Sau khi đã đạt được một vị trí ổn định trên thị trường, ELSA Speak tại Nhật Bản tập trung vàoviệc củng cố thị phần và mở rộng dịch vụ Chiến lược của ELSA Speak tập trung vào việc tăng cườngchất lượng dịch vụ, mở rộng đối tượng khách hàng và định hướng sản phẩm phù hợp với nhu cầu củakhách hàng Đồng thời, ELSA Speak tại Nhật Bản cũng tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạtđộng và tối ưu hóa chi phí để đạt được lợi nhuận cao nhất Tập trung vào việc nâng cao trải nghiệmngười dùng và cải thiện chất lượng sản phẩm để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàngmới Tìm kiếm các đối tác trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo để mở rộng thị trường và tạo ra các sảnphẩm học tập mới Phát triển các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tăng hiệu quả tiếp cận đối tượngkhách hàng tiềm năng và đưa sản phẩm đến các thị trường mới.

3.4 Chiến lược thay thế 3.4.1 Thiết lập chiến lược

Để có được chỗ đứng trên thị trường Nhật Bản Elsa Speak đã đề ra một số chiến lược đánh vào phânkhúc sinh viên, người mới đi làm và doanh nghiệp tại Yokohama Nhật Bản:

3.4.1.1 Chiến lược đánh chiếm từng cụm

Chiến lược đánh chiếm từng cụm của Elsa là một chiến lược tiếp thị mà công ty này sử dụngđể tăng cường thị phần của mình bằng cách tập trung vào khu vực Yokohama Cụ thể, Elsa sẽ sử dụngcác chiến lược tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến nhằm tăng cường sự hiện diện của mình Công ty tậptrung vào các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để quảng bá các ưu đãivà chương trình khuyến mãi của mình đến khách hàng tiềm năng Elsa Speak cũng sử dụng các chiếndịch quảng cáo ngoại tuyến như trên các phương tiện giao thông công cộng và các bảng quảng cáongoài trời Để tăng cường sự hiện diện của mình tại các khu vực ở Yokohama, Elsa cũng tập trung vàoviệc phát triển và cải tiến các dịch vụ của mình Với việc đánh chiếm ngoại tuyến Elsa sẽ đưa sảnphẩm của mình vào trường đại học Yokohama National University: để giới thiệu đến các sinh viên từđó Elsa sẽ tiếp cận thêm các trường đại học lân cận Cùng với việc đó Elsa sẽ hợp tác với tổ chức giáodục Yokohama National University để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Còn việc đánh chiếm trựctuyến sẽ bằng các hình thức chạy các hoạt động tiếp thị nơi đây sẽ thu hút được đa dạng khách hàng.

18

3.4.1.2 Chiến lược đứng đầu về chi phí:

Elsa sẽ tối ưu hóa chi phí sản xuất và vận hành ở mức thấp nhất để đưa sản phẩm đến kháchhàng với mức giá rẻ và có tính cạnh tranh so với đối thủ Elsa sẽ xây dựng mối quan hệ với các đối tácđịa phương giảm thiểu chi phí quảng cáo trực tuyến Đưa ra các gói dịch vụ học tập với mức giá ưuđãi cho học sinh, sinh viên và người mới đi làm, giúp ELSA Speak trở thành một giải pháp học tậptiết kiệm và hiệu quả Tích hợp các tính năng học tập miễn phí vào sản phẩm để thu hút sự quan tâmcủa khách hàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

3.4.1.3 Chiến lược tập trung vào sự khác biệt

Khác với các đối thủ khác trên thị trường khi họ phân tán việc học ra 4 kỹ năng khác nhaukhông chuyên sâu vào một kỹ năng cụ thể như Elsa Speak khi chỉ tập trung vào nghe và nói giúp mọingười trở nên tự tin hơn trong việc giao tiếp Để đáp ứng các kỹ năng trên Elsa đã áp dụng công nghệnhận diện giọng nói tiên tiến bằng AI để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp mọingười phát âm chuẩn với người bản xứ nhất Bên cạnh đó, Elsa còn cập nhật thêm tính năng chatboxthông minh, nhằm hỗ trợ người dùng trong quá trình học tập một cách tốt nhất giúp khắc phục các lỗiphát âm, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng Elsa Speak cũng cung cấp các bài họctiếng Anh linh hoạt và đa dạng, từ đó giúp người dùng tiếp cận và học tập tiếng Anh một cách dễ dànghơn Sản phẩm này cung cấp các bài học theo chủ đề và cấp độ khác nhau để phù hợp với nhu cầu củangười dùng Đối với khách hàng là các doanh nghiệp sẽ có những chủ đề chuyên sâu về lĩnh vực củadoanh nghiệp đó.

Để tăng cường tương tác với người dùng tại Nhật Bản, ELSA Speak sẽ sử dụng tiếng Nhậttrong các tài liệu hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng Điều này giúp người dùng tại Nhật Bản dễ dàngtiếp cận và sử dụng sản phẩm của ELSA Speak Hỗ trợ tiếng Anh cho các ngành du lịch, giáo dục,công nghệ thông tin tại Nhật Bản: Với nền kinh tế lớn và các công ty đa quốc gia đặt trụ sở tại NhậtBản, việc nâng cao kỹ năng tiếng Anh của nhân viên là rất quan trọng ELSA Speak sẽ tập trung vàophát triển các khóa đào tạo tiếng Anh chuyên ngành để hỗ trợ người dùng tại Nhật Bản.

3.4.1.4 Chiến lược phân biệt

Để phân biệt mình với các đối thủ hiện có trên thị trường dễ dàng nhận thấy sự đầu tư về mặt sảnphẩm khi Elsa liên tục cho ra mắt nhiều gói sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng khácvới các đối thủ khác chỉ với một gói sản phẩm nhưng dành cho nhiều tệp khách hàng khác nhau Đốivới mỗi gói sản phẩm Elsa sẽ tập trung vào các lĩnh vực, ngành nghề, nhu cầu khác nhau của ngườidùng từ đó đem đến sự đa dạng, mới mẻ trong cách học

3.4.2 Ủng hộ và phản đối chiến lược

Chiến lược #1: Chiến lược đánh chiếm từng cụm ở Yokohama

⁻ Cạnh tranh khắc nghiệt: Chiến lược đứng đầu về chi phí thường dẫn đến một môi trường cạnhtranh khắc nghiệt, khi các đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng giá cả cạnh tranh để cạnh tranhvới thương hiệu.

⁻ Khó khăn trong việc tạo sự khác biệt: Chiến lược đứng đầu về chi phí có thể làm cho thươnghiệu trở nên giống nhau với đối thủ cạnh tranh Việc tạo sự khác biệt và tạo ra giá trị đặc biệtcho khách hàng có thể trở nên khó khăn.

Chiến lược #3 : Chiến lược tập trung vào sự khác biệtỦng hộ:

⁻ Giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trở nên độc đáo và khác biệt so với đối thủcạnh tranh, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự quan tâm đến thương hiệu.⁻ Tạo ra một sự khác biệt rõ ràng giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và các sản

phẩm hoặc dịch vụ tương tự từ các đối thủ cạnh tranh.

⁻ Mở rộng thị trường tiềm năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp doanh nghiệp thu hút đượcmột đối tượng khách hàng mới.

⁻ Tiếp cận vào được nhóm khách hàng mục tiêu từ đó có thể mở rộng sang các ngành khác đểthu hút người tiêu dùng

Phản đối:

20

⁻ Chiến lược tập trung vào sự khác biệt có thể làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên quá đắtđỏ hoặc quá phức tạp để sử dụng, làm giảm sự hấp dẫn đối với khách hàng.

⁻ Việc tập trung quá mức vào sự khác biệt có thể làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanhnghiệp trở nên quá phức tạp hoặc khó hiểu đối với khách hàng.

⁻ Sự khác biệt cũng có thể tạo ra sự khó khăn trong việc tiếp cận thị trường, đặc biệt là trongnhững thị trường đang phát triển hoặc đang có nhiều đối thủ cạnh tranh.

Chiến lược #4 : Chiến lược phân biệtỦng hộ:

⁻ Elsa Speak có thể tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng tại Nhật Bản bằng cách cung cấp cácbài học tiếng Anh có chất lượng tốt và đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng của người Nhật⁻ Elsa Speak có thể tăng độ cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và khác

biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác.

⁻ ELSA Speak có thể giữ chân khách hàng trung thành bởi vì khách hàng có xu hướng ưa thíchsử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và khác biệt.

3.5 Chiến lược cốt lõi

Nhóm sẽ chọn "Chiến lược khác biệt" và chiến lược “đánh chiếm từng cụm” để đánh vào thịtrường sinh viên, người mới đi làm và các doanh nghiệp tại Yokohama Nhật Bản Elsa Speak tạo ramột sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh với các tính năng độc đáo và khả năng cải thiệnkỹ năng giao tiếp tiếng Anh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để quảng bá sản phẩm của mình, Elsa Speak sử dụng các phương tiện truyền thông như GoogleAds, trang web của công ty, các trang web học tập trực tuyến, truyền thông xã hội và các sự kiện trựctuyến hoặc trực tiếp tại Yokohama Elsa Speak cũng sẽ tạo ra các video hướng dẫn và các bài viết vềkỹ năng giao tiếp tiếng Anh để tăng tính khác biệt của sản phẩm của mình Bên cạnh đó còn sử dụnghình quảng cáo thông qua TVC, quảng cáo frame, quảng cáo LCD để tiếp cận tệp khách hàng rộnglớn hơn Việc quảng cáo như vậy sẽ tăng hiệu quả trong việc tạo ấn tượng và tăng độ nhận diện

21

thương hiệu TVC có thể sử dụng hình ảnh, âm thanh và cảm xúc để tạo ra ấn tượng và nhận diệnthương hiệu một cách tốt nhất Frame có thể được đặt ở vị trí thuận tiện trên trang web, do đó, sẽ giúptăng lưu lượng truy cập đến trang web của doanh nghiệp LCD có thể được đặt tại các địa điểm côngcộng như sân bay, trung tâm mua sắm, nhà ga tàu hỏa giúp tăng nhận diện thương hiệu và quảng básản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Những người có ảnh hưởng (influencer) hay cụ thể như KOL, người nổi tiếng có thể tác độngđến nhu cầu mua sản phẩm của Elsa Speak, nắm bắt việc đó Elsa sẽ mời influencer Rachel and Jun,Kemio đây được xem là những youtuber đã có kinh nghiệm và kỹ năng làm việc tại Nhật Bản khá lâu,thành thạo cả 2 tiếng Anh và tiếng Nhật Elsa sẽ hợp tác nhờ các KOL giới thiệu sản phẩm đến vớingười tiêu dùng, thông qua đó khi khách hàng đăng ký thông qua họ sẽ được giảm giá chiết khấu dựatrên các KOL Hơn nữa Elsa cũng sẽ kết hợp với các người ảnh hưởng để review về sản phẩm củaElsa

Đối với các doanh nghiệp Elsa sẽ bán sử dụng phương thức bán hàng trực tiếp, gặp mặt trao đổivới sếp hoặc bộ phận nhân của doanh nghiệp để nêu ra các lợi ích của sản phẩm và các ưu đãi đối vớidoanh nghiệp, đồng thời sẽ có các chương trình ưu đãi đặc biệt cho doanh nghiệp khi doanh nghiệpgiới thiệu đối tác khác cho Elsa Speak.

3.5.1 Chiến lược định vị

ELSA Speak định vị mình là một sản phẩm mang lại lợi ích cho người dùng tại Nhật Bản, nhưcải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp tiếng Anh, giúp người dùng đạt được mục tiêu học tập hoặcnghề nghiệp Với sự hỗ trợ của AI đem đến trải nghiệm mới lại cho người tiêu dùng, giúp khách hàngcó thể đạt được kết quả tốt nhất khi học Cùng là các ứng dụng học tiếng anh khác nhau như sự khácbiệt dễ nhận thấy khi Elsa tập trung vào các kỹ năng nghe và nói Bởi Elsa nhận thấy được giao tiếptiếng anh vẫn là vấn đề rất khó với nhiều người dân Nhật Bản việc đó khi họ thiếu tự tin khi giao tiếp.Với các ứng dụng việc học về từ vựng, cấu trúc câu chưa phải là phương pháp tối ưu nhất để hỗ trợngười dùng áp dụng những kiến thức mình đã học vào cuộc sống

Khẩu hiệu của ELSA Speak giúp khách hàng hiểu được giá trị của sản phẩm ELSA SPEAK: "EASY”, như để chỉ ra rằng bạn có thể giao tiếp, nói chuyện bằng tiếng Anh một cách dễ dàng ELSA SPEAK EASY định vị sản phẩm là một ứng dụng học tiếng Anh trực tuyến cho người dùng cánhân và doanh nghiệp với các đặc tính khác nhau:

⁻ ELSA SPEAK EASY: dành cho các khách hàng các cá nhân như sinh viên, người mới đi làm.⁻ ELSA SPEAK EASY FOR BUSINESS: dành cho khách hàng là những doanh nghiệp.Lợi ích của sản phẩm Elsa speak đem lại cho người dùng.

⁻ Cải thiện kỹ năng phát âm và giao tiếp: ELSA Speak giúp người Nhật Bản cải thiện kỹ năngphát âm và giao tiếp tiếng Anh một cách tự tin và chính xác hơn, giúp họ tự tin hơn khi giaotiếp với người nước ngoài và có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác.

⁻ Tăng khả năng thăng tiến trong công việc: Việc sử dụng ELSA Speak giúp người Nhật Bảnnâng cao khả năng tiếp cận được các công việc liên quan đến tiếng Anh, giúp họ có thể thăngtiến trong công việc và đạt được mục tiêu nghề nghiệp.

⁻ Tiết kiệm thời gian và chi phí: Với ELSA Speak, người Nhật Bản có thể học tiếng Anh mọilúc mọi nơi, không cần phải tốn thời gian và chi phí đi đến các trung tâm học tiếng Anhtruyền thống.

22

⁻ Trải nghiệm học tập tốt hơn: ELSA Speak cung cấp các tính năng tiên tiến như nhận dạnggiọng nói và đánh giá phản hồi, giúp người dùng có được trải nghiệm học tập tốt hơn và hiệuquả hơn.

⁻ Tạo động lực học tập: ELSA Speak có tính năng theo dõi tiến độ học tập và đưa ra phản hồi,giúp người Nhật Bản có động lực học tập tiếng Anh và nâng cao kỹ năng của mình.

3.5.2 Thương hiệu

Elsa Speak sẽ tập trung vào giá trị của sản phẩm, như tăng cường kỹ năng giao tiếp tiếng Anh,giúp người dùng tự tin khi nói tiếng Anh và mở rộng cơ hội việc làm Tập trung vào giá trị này sẽ giúpkhách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đánh giá cao giá trị mà sản phẩm mang lại Đồng thời ElsaSpeak đánh vào khách hàng mục tiêu ở Nhật Bản, như các sinh viên, nhân viên văn phòng và cácdoanh nghiệp Tập trung vào khách hàng mục tiêu sẽ giúp sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu củakhách hàng và tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và đối tượng khách hàng.

ELSA Speak mang đến cho người dùng một màu sắc đặc trưng để tạo sự nhận diện của mìnhvới màu xanh dương và trắng có thể được sử dụng để tạo cảm giác trẻ trung, hiện đại và thân thiện.Việc tạo dựng thương hiệu của Elsa speak cũng đi kèm với các yếu tố sau:

⁻ Chuyên nghiệp và thân thiện: Elsa Speak tập trung vào việc cải thiện kỹ năng nói tiếng Anhcủa khách hàng, vì vậy phong cách của thương hiệu là chuyên nghiệp và thân thiện ElsaSpeak mong muốn trở thành một đối tác đáng tin cậy trong việc giúp khách hàng cải thiện kỹnăng nói tiếng Anh.

⁻ Sáng tạo và đổi mới: Elsa Speak luôn cập nhật các tính năng mới và công nghệ mới nhất đểđáp ứng được nhu cầu của khách hàng Thương hiệu luôn nỗ lực để giữ vững vị thế của mìnhtrong thị trường và tạo ra những giải pháp mới cho khách hàng.

⁻ Tinh tế và hiện đại: Elsa Speak có phong cách tinh tế và hiện đại, với giao diện người dùngthân thiện và thiết kế đẹp mắt Thương hiệu mong muốn mang đến cho khách hàng trảinghiệm tốt nhất cho người dùng.

⁻ Truyền cảm hứng và động lực: Elsa Speak tạo ra cảm hứng và động lực cho khách hàng bằngcách giới thiệu các chứng nhận thành công của người dùng, hoặc chia sẻ các câu chuyệnthành công của những người đã sử dụng sản phẩm Thương hiệu mong muốn giúp khách hàngtin tưởng vào sản phẩm và động lực để sử dụng sản phẩm.

⁻ Tập trung vào khách hàng: Elsa Speak tập trung vào khách hàng mục tiêu ở Nhật Bản, nhưcác sinh viên, nhân viên văn phòng và các doanh nghiệp Thương hiệu mong muốn sản phẩmcủa mình phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và đốitượng khách hàng.

23