(Tiểu luận) tiểu luận đề tài chiến dịch marketing microsoft dynamics 365

Điu ny mở rộng cc sn phẩm v dch vụ như Microsoft Azure, nn tng đin ton đm mây ton cầu, Ứng dụng Microsoft Business, bao gồm kh năng xử lý kinh doanh tự động của Dynamics 365

M Ô H NH 5C

COMPANY (Công ty)

Microsoft là một công ty công nghệ hàng đầu, chuyên phát triển, cấp phép và bán phần mềm máy tính cho người tiêu dùng và máy tính cá nhân Được thành lập vào năm 1975 bởi Bill Gates và Paul Allen, công ty có trụ sở tại Redmond, Washington, Hoa Kỳ Microsoft nổi tiếng với hệ điều hành Windows và bộ ứng dụng văn phòng Microsoft Office, bao gồm các phần mềm như Word, Excel và PowerPoint.

Microsoft không chỉ sản xuất phần mềm mà còn cung cấp các sản phẩm tiêu dùng như máy chơi game Xbox và dòng máy tính bảng, laptop Surface Công ty cũng cung cấp dịch vụ điện toán đám mây thông qua Microsoft Azure và Office 365.

Microsoft có s hi n di n toàn c u và hoự   ầ t động ti hơn 190 quốc gia Tính đến năm

Năm 2021, Microsoft có hơn 181.000 nhân viên toàn cầu và đạt doanh thu 168 tỷ USD Sứ mệnh của công ty là trao quyền cho mọi người và tổ chức trên toàn thế giới, giúp họ đạt được nhiều thành tựu hơn thông qua công nghệ.

Sứ mệnh của chúng tôi là truyền cảm hứng cho mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh, giúp họ nhận ra sức mạnh và khả năng của bản thân để đạt được nhiều điều hơn Công ty chúng tôi cam kết thực hiện sứ mệnh này thông qua các hoạt động thiết thực và ý nghĩa.

English - huhu Led hiển thị 100% (3) 10

20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… an ninh mạng 100% (1) 160

Giá trị doanh nghiệp không chỉ phản ánh sứ mệnh của công ty mà còn tạo dựng văn hóa riêng, thể hiện cách công ty đối đãi với nhân viên, khách hàng và đối tác Địa chỉ công ty là một phần quan trọng trong việc khẳng định giá trị này.

Fax: (425) 706-7329 http://www.microsoft.com b Những ngy quan trọng

Ngy 1 thng 1 năm 1979 Microsoft chuyển từ Albuquerque, New Mexico đến Bellevue,

Washington Ngy 25 thng 6 năm 1981 Microsoft kết hợp

Ngy 12 thng 8 năm 1981 IBM giới thiu my tính c nhân chy h điu hnh 16 bit của Microsoft, -

MS-DOS 1.0 Ngy 26 thng 2 năm 1986 Microsoft chuyển đến khuôn viên công ty ti Redmond, Washington Ngy 13 thng 3 năm 1986 Cổ phiếu Microsoft ra mắt công chúng

Ngày 1 tháng 8 năm 1989 Microsoft giới thiu phiên bn sớm nhất của bộ ứng dụng năng suất Office Ngy 22 thng 5 năm 1990 Microsoft ra mắt Windows 3.0

Ngy 24 thng 8 năm 1995 Microsoft ra mắt Windows 95

Ngy 7 thng 12 năm 1995 Bill Gates vch ra cam kết của Microsoft trong vic hỗ trợ v tăng cưng

Ngy 25 thng 6 năm 1998 Microsoft ra mắt Windows 98

Ngy 13 thng 1 năm 2000 Steve Ballmer được bổ nhim lm chủ tch kiêm gim đốc điu hnh của

Microsoft Ngy 17 thng 2 năm 2000 Microsoft ra mắt Windows 2000

Ngy 22 thng 6 năm 2000 Bill Gates v Steve Ballmer phc tho chiến lược NET của Microsoft cho cc dch vụ Web Ngy 31 thng 5 năm 2001 Microsoft ra mắt Office XP

Ngy 25 thng 10 năm 2001 Microsoft ra mắt Windows XP

Ngày 15 thng 11 năm 2001 Microsoft ra mắt Xbox

Ngy 15 thng 1 năm 2002 Bill Gates vch ra cam kết của Microsoft đối với My tính Đng tin cậy Ngy 24 thng 4 năm 2003 Microsoft ra mắt Windows Server 2003

Ngy 21 thng 10 năm 2003 Microsoft ra mắt H thống Microsoft Office

Ngày 20 thng 7 năm 2004 Microsoft công bố kế hoch tr li tới 75 tỷ đô la cho cc cổ đông bằng cổ tức v mua li cổ phiếu Ngy 22 thng 11 năm 2005 Microsoft ra mắt Xbox 360

Microsoft vừa công bố một đợt đấu thầu mới trị giá 20 tỷ đô la Mỹ, cho phép chương trình mua lại cổ phần bổ sung lên tới 20 tỷ đô la Mỹ trong vòng 5 năm.

Ngy 30 thng 1 năm 2007 Microsoft ra mắt Windows Vista v H thống Microsoft Office 2007 cho ngưi tiêu dùng trên ton thế giới

Ngày 27 thng 2 năm 2008 Microsoft ra mắt Windows Server 2008, SQL Server 2008 v Visual

Vào ngày 27 tháng 6 năm 2008, Bill Gates đã rời khỏi vai trò hàng ngày tại Microsoft để dành nhiều thời gian hơn cho công việc tại Quỹ Bill & Melinda Gates Đến ngày 3 tháng 6 năm 2009, Microsoft đã chính thức ra mắt công cụ tìm kiếm Bing.

Ngy 22 thng 10 năm 2009 Microsoft ra mắt Windows 7; mở cửa hng vật lý đầu tiên ở Scottsdale,

Ngy 10 thng 11 năm 2010 Microsoft ra mắt Windows Phone 7

Ngy 17 thng 11 năm 2010 Microsoft công bố tính kh dụng của Microsoft Lync

Ngy 28 thng 6 năm 2011 Microsoft ra mắt Office 365

Ngy 13 thng 10 năm 2011 Microsoft chốt thương vụ mua li Skype

Ngy 25 tháng 6 năm 2012 Microsoft mua li Yammer

Ngy 4 thng 9 năm 2012 Microsoft ra mắt Windows Server 2012

Ngy 12 thng 9 năm 2012 Microsoft ra mắt Visual Studio 2012

Ngy 18 thng 10 năm 2012 Nhân viên Microsoft quyên góp 1 tỷ USD

Ngày 23 thng 10 năm 2012 Microsoft giới thiu tri nghim gii trí mới từ Xbox

Ngy 26 thng 10 năm 2012 Microsoft ra mắt Windows 8 v Microsoft Surface

Ngy 29 thng 1 năm 2013 Microsoft ra mắt Office 2013, mở rộng Office 365

Ngy 18 thng 2 năm 2013 Microsoft ra mắt Outlook.com

Ngy 21 thng 5 năm 2013 Microsoft ra mắt Xbox One

Ngy 11 thng 7 năm 2013 Tổ chức li “Microsoft One” tổ chức li công ty để cho phép đổi mới với tốc độ v hiu qu cao

Vào ngày 3 tháng 9 năm 2013, Microsoft đã công bố quyết định mua lại mảng kinh doanh thiết bị di động của Nokia, đồng thời cấp phép bằng sáng chế dịch vụ bản đồ của Nokia Tiếp đó, vào ngày 17 tháng 10 năm 2013, Microsoft đã ra mắt hệ điều hành Windows 8.1.

Ngy 22 thng 10 năm 2013 Microsoft ra mắt Surface 2 v Surface Pro 2

Ngy 22 thng 11 năm 2013 Microsoft ra mắt Xbox One

Ngy 4 thng 2 năm 2014 Satya Nadella được bổ nhim lm gim đốc điu hnh của Microsoft Ngy 27 thng 3 năm 2014 Microsoft ra mắt Office cho iPad

Ngy 25 thng 4 năm 2014 Microsoft hon tất vic mua li mng kinh doanh Thiết b v Dch vụ của

Nokia Ngày 20 thng 6 năm 2014 Microsoft ra mắt Surface Pro 3

Ngy 6 thng 11 năm 2014 Microsoft công bố ứng dụng Office cho my tính bng Android

Ngày 5 thng 5 năm 2015 Microsoft phát hành Surface 3

Ngy 29 thng 7 năm 2015 Microsoft ra mắt Windows 10

Ngy 22 thng 9 năm 2015 Microsoft ra mắt Office 2016

Ngy 6 thng 10 năm 2015 Microsoft công bố Surface Book, Surface Pro 4, Microsoft Band 2, Lumia

950 và Lumia 95 XL Ngy 26 thng 10 năm 2015 Microsoft mở cửa hng flagship ti thnh phố New York

Ngy 12 thng 11 năm 2015 Microsoft khai trương cửa hng flagship ti Sydney, Úc

Ngy 19 thng 1 năm 2016 Microsoft Philanthropies công bố quyên góp 1 tỷ đô la để đưa Microsoft

Cloud hot động vì lợi ích chung Ngày 1 thng 6 năm 2016 Microsoft ra mắt SQL Server 2016

Ngày 6 thng 7 năm 2016 Microsoft giới thiu Microsoft Dynamics 365

Ngy 29 thng 9 năm 2016 Microsoft thnh lập Nhóm nghiên cứu + công ngh hin nay

Ngày 18 thng 10 năm 2016 Các nh nghiên cứu của Microsoft đt được sự ngang bằng của con ngưi trong nhận dng ging nói đm thoi

Ngy 26 thng 10 năm 2016 Microsoft giới thiu Surface Studio, Surface Dial, Surface Book mới v

Windows 10 Creators Update Ngày 8 thng 12 năm 2016 Microsoft hon tất vic mua li LinkedIn

Ngày 7 thng 3 năm 2017 Microsoft phát hành Visual Studio 2017

Ngày 17 thng 3 năm 2017 Microsoft Teams triển khai cho khch hng Office 365 trên ton thế giới

Ngày 2 thng 5 năm 2017 Microsoft giới thiu công ngh mới cho gio dục, bao gồm Windows 10 S,

Surface Laptop mới v Microsoft Teams cho lớp hc

Ngày 23 thng 5 năm 2017 Microsoft công bố Windows 10 China Government Edition v Surface Pro mới

Ngày 14 thng 6 năm 2017 Surface Laptop v Surface Pro mới đã có mặt ti 25 th trưng trên toàn thế giới Microsoft, Facebook v Telxius hon thnh “Marea”, tuyến cp ngầm

Ngy 17 thng 10 năm 2017 Windows 10 Fall Creators Update và Mixed Reality Headset đã có sẵn;

Surface Book 2 được công bố Ngy 6 thng 11 năm 2017 Microsoft ra mắt Xbox One X

Ngy 28 thng 11 năm 2017 Microsoft công bố ci to khuôn viên chính của Redmond

Ngy 5 thng 12 năm 2017 Microsoft khởi công xây dựng khuôn viên bn vững mới ti Thung lũng

Silicon Ngy 22 thng 2 năm 2018 Microsoft mở trụ sở mới ti Dublin, Ireland

Ngày 15 thng 5 năm 2018 Microsoft công bố Surface Hub 2

Ngày 16 thng 5 năm 2018 Microsoft ra mắt bộ điu khiển thích ứng Xbox

Ngày 2 thng 8 năm 2018 Surface Go trở nên kh dụng

Ngy 26 thng 10 năm 2018 Microsoft hon tất vic mua li GitHub

Vào ngày 16 tháng 1 năm 2019, Microsoft đã công bố cam kết đầu tư 500 triệu đô la nhằm thúc đẩy nhà ở giá rẻ tại khu vực Puget Sound Tiếp theo, vào ngày 24 tháng 2 năm 2019, công ty đã giới thiệu HoloLens 2.

Ngy 11 thng 7 năm 2019 Microsoft mở cửa hng flagship ti London

Microsoft công bố năm sn phẩm Surface vo cuối năm 2019, cùng với hai thiết b mn hình kép mới, Surface Neo v Surface Duo, sẽ ra mắt vo cuối năm 2020

Ngy 12 thng 12 năm 2019 Microsoft công bố Xbox Series X, ra mắt vo cuối năm 2020

Vào ngày 16 tháng 1 năm 2020, Microsoft công bố kế hoạch trở thành công ty carbon âm vào năm 2030 Tiếp theo, vào ngày 30 tháng 3 năm 2020, Microsoft đã giới thiệu các gói đăng ký mới cho Microsoft 365 Personal và Family.

Ngày 15 thng 4 năm 2020 Microsoft công bố kế hoch gip bo v đa dng sinh hc của cc h sinh thái trên thế giới

Ngày 6 thng 5 năm 2020 Microsoft giới thiu Surface Go 2, Surface Book 3, Surface Headphones 2 và Surface Earbuds Ngày 30 thng 6 năm 2020 Microsoft cam kết gip 25 triu ngưi có được k năng số mới

Vào ngày 21 tháng 9 năm 2020, Microsoft công bố kế hoạch bổ sung nhiều nước hơn mức tiêu thụ vào năm 2030 cho Bethesda Softworks Tiếp theo, vào ngày 1 tháng 10 năm 2020, Microsoft đã giới thiệu Surface Laptop Go.

Ngy 20 thng 10 năm 2020 Microsoft giới thiu Không gian Azure

Ngy 11 thng 1 năm 2021 Microsoft giới thiu Surface Pro 7+ dnh cho doanh nghip

Vào ngày 4 tháng 2 năm 2021, Microsoft đã giới thiệu nền tảng trải nghiệm nhân viên Microsoft Viva Tiếp theo, vào ngày 11 tháng 2 năm 2021, công ty công bố kế hoạch mở rộng sự hiện diện của mình tại Atlanta Ngày 2 tháng 3 năm 2021, Microsoft ra mắt nền tảng thực tế hỗn hợp Microsoft Mesh Cuối cùng, vào ngày 24 tháng 6 năm 2021, Microsoft đã giới thiệu Windows 11.

Ngy 14 thng 7 năm 2021 Microsoft ra mắt Windows 365

Ngy 9 thng 11 năm 2021 Microsoft giới thiu Windows 11 SE để hỗ trợ lớp hc K-8

Ngày 18 tháng 1 năm 2022 Microsoft công bố kế hoch mua li Activision Blizzard

Ngy 4 thng 3 năm 2022 Microsoft hon tất vic mua li Nuance

Ngy 12 thng 10 năm 2022 Microsoft giới thiu Surface Pro 9, Surface Laptop 5, Surface Studio 2+,

Microsoft Designer và Image Creator

Kể từ ngy 31 thng 12 năm 2022 c Ban gim đc

Reid Hoffman Đối tc chung, Greylock Partners

Hugh Johnston Phó Chủ tch kiêm Gim đốc Ti chính, PepsiCo, Inc

Danh sách Teri Cựu Phó Chủ tch Điu hnh v Gim đốc Ti chính, Gap, Inc

Satya Nadella Chủ tch v Gim đốc điu hnh, Tập đoàn Microsoft

Sandra E Peterson Gim đốc độc lập hng đầu, Tập đoàn Microsoft

Ngưi sáng lập v Chủ tch, PSP Partners

Carlos Rodríguez Chủ tch điu hnh, ADP, Inc

Charles W Scharf Gim đốc điu hnh v Chủ tch, Wells Fargo & Company

John W Stanton Chủ tch, Trilogy Partnerships

John W.Thompson Đối tc, Đối tác liên doanh Lightspeed

Emma Walmsley Gim đốc điu hnh, GSK

Chiến binh Padmasree Ngưi sng lập, Chủ tch & Gim đốc điu hành, Fable Group Inc

Kể từ ngy 15 thng 3 năm 2023 d Tổ chức kinh doanh ca Microsoft

Cập nhật lần cuối: ngy 1 thng 7 năm 2021

Scott Guthrie là người đứng đầu Nhóm Microsoft Cloud + AI, chịu trách nhiệm về cấu trúc điện toán đám mây và chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của công ty Dưới sự lãnh đạo của ông, Microsoft mở rộng các sản phẩm và dịch vụ như Microsoft Azure, ứng dụng Microsoft Business, bao gồm khả năng xử lý kinh doanh tự động của Dynamics 365, cùng với các công cụ mã thấp/không mã trong Power Platform và công nghệ thực tế hỗn hợp với HoloLens Nhóm cũng cung cấp bộ công cụ phong phú cho nhà phát triển thông qua Visual Studio, Visual Studio Code và GitHub, đồng thời đảm bảo các chức năng và cơ sở hạ tầng thương mại cốt lõi, bảo mật đầu cuối, quản lý truy cập và giải pháp tuân thủ trên nền tảng đám mây của Microsoft.

CUSTOMER (Kh ch h ng)

2.1 Phân kh c th  trưng

Microsoft cung cấp các giải pháp đa dạng để đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, từ doanh nghiệp vừa và nhỏ, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức chính phủ, đến các cơ sở giáo dục và người tiêu dùng cá nhân.

Microsoft cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cao cấp được thiết kế dành cho doanh nghiệp, bao gồm giải pháp phần mềm, dịch vụ đám mây, hạ tầng, an ninh mạng và trí tuệ nhân tạo Những sản phẩm này đáp ứng nhu cầu phức tạp của các tổ chức lớn, với tính năng và chức năng nâng cao để hỗ trợ quy trình kinh doanh và công việc phức tạp.

Microsoft cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ giá cả phải chăng cho khách hàng thuộc phân khúc cấp thấp, bao gồm hệ điều hành Windows, bộ năng suất Office và nền tảng cộng tác Microsoft Teams Những sản phẩm này được thiết kế thân thiện và dễ tiếp cận, với mức giá hợp lý và nhiều tính năng đáp ứng nhu cầu của đa dạng người dùng, từ cá nhân đến doanh nghiệp nhỏ.

Bằng cách nhắm mục tiêu khách hàng ở cả thị trường cao cấp và cấp thấp, Microsoft có thể mở rộng cơ sở khách hàng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của các phân khúc khác nhau Điều này giúp Microsoft duy trì vị trí cạnh tranh trên thị trường và phát triển cơ sở khách hàng một cách bền vững.

Tần suất và số lượng mua hàng trên thị trường mục tiêu là những chỉ số quan trọng cho sự tăng trưởng và phát triển của tổ chức Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến tần suất cũng như số lượng giao dịch của khách hàng đối với sản phẩm của Microsoft.

1 Loại sản phẩm hoặc dch vụ: Microsoft cung cấp nhiu loi sn phẩm v dch vụ, từ bộ phần mm cấp doanh nghip đến cc công cụ năng suất c nhân Tần suất v số lượng mua hng sẽ phụ thuộc vo sn phẩm hoặc dch vụ

Khách hàng doanh nghiệp có thể mua lượng lớn dịch vụ điện toán đám mây Azure của Microsoft cho các hợp đồng dài hạn, trong khi người tiêu dùng cá nhân chỉ cần mua giấy phép một lần cho Microsoft Office.

2 Phân khúc khách hàng: Các phân khúc khách hàng khác nhau có hành vi mua hàng khác nhau

Khách hàng doanh nghiệp thường có chu kỳ bán hàng dài hơn và yêu cầu hỗ trợ được cá nhân hóa nhiều hơn Ngược lại, người tiêu dùng cá nhân thường thực hiện các giao dịch mua nhỏ hơn nhưng lại thường xuyên hơn, đặc biệt qua cửa hàng trực tuyến của Microsoft.

3 Đnh gi v khuyến mại: Microsoft cung cấp cc mô hình đnh gi v qung co khc nhau cho cc sn phẩm v dch vụ khc nhau, điu ny có thể nh hưởng đến tần suất v số lượng mua hng

Mô hình đăng ký của Microsoft dành cho Microsoft 365 có thể thúc đẩy các giao dịch mua thường xuyên hơn từ người tiêu dùng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ.

4 Nâng cấp v gia hạn: Nhiu sn phẩm v dch vụ của Microsoft yêu cầu nâng cấp hoặc gia hn, điu ny có thể nh hưởng đến tần suất v số lượng mua hng

Khách hàng doanh nghiệp thường cần gia hạn hợp đồng cho phần mềm Dynamics 365 ERP của Microsoft hàng năm, trong khi người tiêu dùng cá nhân có thể nâng cấp lên phiên bản Windows mới nhất mỗi năm một lần.

Tần suất mua hàng của các dịch vụ và sản phẩm khác nhau sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại hình dịch vụ Ví dụ, các phần mềm như Microsoft Office (MO) hay Azure thường có tần suất mua hàng định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm Trong khi đó, các dịch vụ đám mây thường có tần suất mua hàng thấp hơn so với các sản phẩm và dịch vụ khác.

Microsoft đã điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình để thích ứng với sự thay đổi về tần suất và số lượng, thông qua việc cung cấp nhiều chiết khấu và ưu đãi dành cho gia đình.

2.3 Lòng trung thnh thương hiu

Microsoft sở hữu một cơ sở khách hàng trung thành, với nhiều khách hàng thể hiện sự trung thành mạnh mẽ với thương hiệu của công ty.

Microsoft nổi tiếng với việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy và thân thiện với người dùng Khách hàng đã có trải nghiệm tích cực với các sản phẩm và dịch vụ của Microsoft, nhiều khả năng sẽ tiếp tục sử dụng và giới thiệu chúng cho người khác.

COMPETITORS ( Đ i th )

Microsoft cạnh tranh với Apple, Amazon, Salesforce, IBM và Google trên nhiều thị trường Những đối thủ này đang phát triển sự hiện diện của họ trong các ngành đặc thù khác nhau để cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ Mặc dù điều này giúp Microsoft chiếm ưu thế trên thị trường doanh nghiệp, nhưng hãng có thể gặp khó khăn trong việc duy trì sự thống trị của mình trước các đối thủ mới tham gia vào phân khúc này.

Google là một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của Microsoft trong lĩnh vực giải pháp doanh nghiệp, với nền tảng G Suite bao gồm các ứng dụng như Gmail, Docs và Drive, tương tự như Office 365.

Google cung cấp các giải pháp kinh doanh đám mây, bao gồm nhiều dịch vụ như Google BigQuery và Data Studio, cùng với cơ sở hạ tầng đám mây cấp doanh nghiệp Công ty cũng đang tích cực thúc đẩy việc sử dụng các giải pháp này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Chromebook, điu ny có thể đặt ra thch thức đối với nn tng Windows của Microsoft v lâu di

Google Chrome được phát triển như một giải pháp thay thế cho Microsoft Windows trong lĩnh vực hệ điều hành máy tính để bàn Hệ điều hành này tích hợp các tính năng như lưu trữ dữ liệu và ứng dụng dựa trên đám mây, cùng với các tiêu chuẩn Web mới như HTML5, tạo ra vị trí độc tôn trên thị trường.

Theo dữ liệu từ Statista, Windows chiếm 73% thị phần hệ điều hành, tiếp theo là Google Chrome với 10,8% và Mac OS với 7,5% Trong lĩnh vực Công cụ Tìm kiếm, Google dẫn đầu với 88,52% thị phần, trong khi Bing của Microsoft đứng thứ hai với 5,63%, theo thông tin từ Oberlo.

Microsoft đã đầu tư 29 tỷ USD vào OpenAI, công ty phát triển chatbot ChatGPT, nhằm cạnh tranh với Google, đối thủ số 1 của mình Thỏa thuận này diễn ra trong bối cảnh Microsoft muốn tăng cường nguồn lực cho công nghệ trí tuệ nhân tạo đang thu hút sự chú ý lớn trong thời gian gần đây.

Microsoft và Amazon đang cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực điện toán đám mây với các dịch vụ tương ứng của họ Cuộc chiến giữa Microsoft Azure và Amazon Web Services (AWS) tập trung vào việc duy trì vị thế thống trị trong ngành này Cả hai công ty đã đầu tư mạnh mẽ để nâng cao khả năng, độ tin cậy và chức năng của dịch vụ thông qua các quan hệ đối tác chiến lược với những gã khổng lồ công nghệ.

Theo thống kê từ Statista, thị phần dịch vụ cơ sở hạ tầng đám mây của Amazon Web Services (AWS) và Microsoft lần lượt đạt 31% và 22% vào năm 2021 Với mức độ cạnh tranh cao này, ngành công nghiệp có nguy cơ gia tăng áp lực về giá.

Microsoft đang đối mặt với thách thức lớn từ sự phát triển nhanh chóng của Amazon Web Services (AWS) trên thị trường dịch vụ đám mây, đặc biệt là do sự hỗ trợ từ các khách hàng lớn và giá cả cạnh tranh AWS đã giúp các doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các đám mây lai an toàn, tận dụng cơ sở hạ tầng mạnh mẽ của mình thông qua các dịch vụ cung cấp.

Microsoft đầu tư mạnh vào R&D để đảm bảo độ an toàn và độ tin cậy cao cho cơ sở hạ tầng đám mây Azure, dẫn đến giá dịch vụ cao hơn so với AWS Tuy nhiên, với việc Amazon cũng tăng cường đầu tư vào bảo mật, Microsoft có thể sẽ phải đối mặt với áp lực về giá trong tương lai.

Microsoft đang cạnh tranh quyết liệt với Apple trong lĩnh vực giải pháp doanh nghiệp, phần cứng và hệ điều hành di động Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khi cả hai công ty đều nỗ lực củng cố vị thế của mình trên các thị trường khác nhau.

Apple đã củng cố sự hiện diện của mình trên thị trường doanh nghiệp với nền tảng iOS hỗ trợ các thiết bị như iPhone, iPad, iPod và Mac Công ty hướng đến việc cung cấp khả năng giao tiếp liền mạch cho người dùng trên các thiết bị Apple khác nhau, đồng thời liên tục bổ sung các tính năng mới nhằm cải thiện năng suất.

Tính đến thng 7 năm 2021, h điu hnh di động iOS của Apple kiểm sot

Thị phần hệ điều hành di động hiện nay là 16,55%, trong khi Microsoft Windows chiếm 30,2% Mảng phần cứng của Microsoft đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ Apple, điều này có thể dẫn đến doanh thu giảm cho Microsoft vì Apple sẽ định giá sản phẩm của mình một cách cạnh tranh trong thời gian dài.

Tuy nhiên, Microsoft đang trên đ giới thiu h điu hnh Windows 11 với cc thiết b v dch vụ mới như Surface Pro X, cnh tranh trực tiếp với MacBook Pro 16 của Apple

❖ Lợi thế cạnh tranh ca Microsoft so vi cc đi th cạnh tranh:

Microsoft cung cấp giải pháp thành công cho nhiều ngành kinh doanh thông qua danh mục sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Microsoft cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7 cho khách hàng sử dụng Windows 10, giúp thu hút người dùng Công ty cũng cho phép truy cập dễ dàng vào các bản cập nhật thông qua quy trình cập nhật một cú nhấp chuột, điều này không có ở các hệ điều hành cạnh tranh khác Những sản phẩm mới nhất như Surface Pro X đã nhận được phản hồi tích cực từ cả giới phê bình và người tiêu dùng nhờ hiệu suất cao.

COLLABORATORS (Đi tc)

Cộng tác viên trong chuỗi cung ứng bao gồm các đối tác thượng nguồn, đồng minh kinh doanh, nhà lãnh đạo cộng đồng, chính phủ và những người khác Để đạt được sự cộng tác hiệu quả, cần có nhiều cộng tác viên đa dạng với những quan điểm và bộ kỹ năng độc đáo.

Cộng tc viên có thể khc nhau tùy thuộc vo dự n hoặc sng kiến cụ thể Nhìn chung, cộng tc viên có thể bao gồm năm khía cnh chính:

Giao tiếp là quá trình hợp tác quan trọng liên quan đến việc trao đổi thông tin và ý tưởng, bao gồm việc đặt câu hỏi và đưa ra phản hồi.

- Đồng nghip v cc thành viên trong nhóm

- Khách hàng và khách hàng

- Cc bên liên quan v nh đầu tư

Phối hợp là quá trình sắp xếp các nỗ lực và nguồn lực nhằm đạt được mục tiêu chung, yêu cầu lập kế hoạch, lập lịch trình và giám sát chặt chẽ.

- Chủ sở hữu quy trình v điu phối viên

- Qun tr viên v nhân viên hỗ trợ

- Cc cơ quan, tổ chức bên ngoi

- Cơ quan qun lý v cn bộ tuân thủ

Hợp tác là quá trình làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung, yêu cầu sự tin tưởng, minh bạch và tôn trọng lẫn nhau.

- Cc nhóm v phòng ban liên chức năng

- Cộng đồng thực hnh v cc nhóm lợi ích

- Doanh nghip xã hội v nh đầu tư tc động

● Convergence (Hội tụ): Hội tụ liên quan đến vic tích hợp cc quan điểm v cch tiếp cận đa dng để to ra gi tr v cơ hội mới Bao gồm:

- Nh tư tưởng thiết kế v chuyên gia tri nghim ngưi dùng

- Các nhà khoa hc v phân tích dữ liu

- Những ngưi theo chủ nghĩa v lai v những ngưi theo xu hướng

- Doanh nhân v kẻ gây rối

Kết nối là quá trình xây dựng các mối quan hệ và mạng lưới cho phép cộng tác và học hỏi liên tục Để đạt được điều này, cần có sự cởi mở, tò mò và sẵn sàng học hỏi từ những người khác.

- Cố vấn v huấn luyn viên

- Đồng nghip v đồng nghip trong cc ngnh hoặc lĩnh vực khc

- Cc nh lãnh đo tư tưởng v những ngưi có nh hưởng

Việc chọn các đối tác cộng tác phù hợp giúp nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng và tăng cường kiểm soát thông qua việc tích hợp đặc biệt Điều này đòi hỏi việc xem xét cẩn thận khả năng thương lượng của các nhà cung cấp để khai thác các cơ hội hợp tác.

CONTEXT (Môi trưng)

Microsoft hoạt động tại hơn 190 quốc gia, mỗi quốc gia có chính sách riêng của chính phủ, điều này ảnh hưởng đến sự phát triển của Microsoft theo hướng đa dạng Do đó, Microsoft cần xác định các vấn đề chính trị tiềm ẩn như luật lao động, thuế và các thay đổi quy định khác.

Hệ thống quản trị toàn cầu hiện nay đòi hỏi Microsoft phải nghiên cứu sâu sắc các chính sách đang thay đổi của chính phủ, bao gồm chính sách thuế, pháp luật về số hóa, quyền con người và quyền sở hữu trí tuệ.

Rủi ro địa chính trị đối với Microsoft đã gia tăng do những diễn biến gần đây trong bối cảnh chính trị toàn cầu Công ty cần nhận thức rõ những tác động tiêu cực từ cuộc chiến tranh thương mại Mỹ - Trung đến sự phát triển và hoạt động của mình Đặc biệt, Microsoft cần cập nhật danh mục hàng hóa bị áp thuế của chính phủ Mỹ và Trung Quốc, cũng như theo dõi sự biến động tỷ giá giữa đồng USD và NDT, nhằm có những phản ứng kịp thời và phù hợp.

Báo cáo của IMF chỉ ra ba sự kiện lớn đang cản trở sự tăng trưởng của nền kinh tế toàn cầu: xung đột Nga - Ukraine, khủng hoảng chi phí sinh hoạt và suy thoái kinh tế ở Trung Quốc Những sự kiện này kết hợp gây ra ảnh hưởng lớn đến kinh tế, địa chính trị và sinh thái Thị trường lao động hiện có tỷ lệ thất nghiệp ở mức thấp nhất trong 20 năm qua ở nhiều quốc gia, điều này thúc đẩy sự tăng trưởng trong tiền lương và giúp giảm thiểu tình trạng mất sức mua.

5.2 Bi cảnh xã hội Để nắm rõ bối cnh xã hội, Microsoft cần phi phân tích cc xu hướng v văn hóa, gio dục v nhân khẩu hc quan trng

• Sự gia tăng chung về ý thức sức khỏe của khch hng gây rủi ro cho

Sự gia tăng dân số và các phân khúc thị trường cấp thấp tạo ra cơ hội lớn cho Microsoft Theo khảo sát của IDC, Microsoft cùng với các đối tác sẽ tạo ra hơn 21 tỷ USD doanh thu và hơn 110.000 việc làm mới, trong đó có gần 19.900 việc làm CNTT đòi hỏi kỹ năng, tại Malaysia, Indonesia và Đài Loan trong 4 năm tới.

• Trình độ văn ha: Trình độ công ngh của dân số thế giới ngy cng pht triển do đó nhu cầu v công ngh ngy cng cao

Xu hướng làm việc tại nhà đang đối mặt với những thách thức mới, đặc biệt sau tác động của COVID-19, đã thúc đẩy mô hình này từ năm 2019 Trong tương lai, với sự phát triển của các phần mềm giao tiếp, làm việc từ xa vẫn sẽ là một xu hướng tiết kiệm và hiệu quả, giúp cắt giảm đáng kể chi phí vận hành.

Sự di dời và di cư sang quốc gia khác đang diễn ra tại Microsoft, điều này đặt ra yêu cầu cho công ty phải xem xét cẩn thận tác động của những cuộc di dân đối với sự thay đổi nhân khẩu học, bao gồm độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp.

Sự phân hóa giữa nước phát triển và nước đang phát triển thể hiện rõ qua sự thay đổi thói quen mua sắm, với sự khác biệt lớn giữa các quốc gia Tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ đã làm gia tăng khoảng cách và sự phân tầng xã hội.

Theo một cuộc khảo sát gần đây của Microsoft, 73% giám đốc an ninh thông tin cho biết tổ chức của họ đã gặp sự cố rò rỉ dữ liệu nhạy cảm trong 12 tháng qua Điều này khiến các tổ chức phải lên kế hoạch chi tiêu nhiều hơn cho công nghệ nhằm chống lại các rủi ro nội bộ phát sinh từ đại dịch COVID-19.

Phân tích bối cảnh kinh tế liên quan đến việc hiểu rõ bối cảnh kinh tế rộng lớn hơn, bao gồm các yếu tố kinh tế vĩ mô, xu hướng của ngành và mô hình chi tiêu của người tiêu dùng.

Các yếu tố kinh tế vĩ mô như tăng trưởng GDP, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ thất nghiệp có ảnh hưởng lớn đến các chiến lược tiếp thị của Microsoft.

Tăng trưởng GDP là yếu tố quan trọng mà Microsoft cần đánh giá để hiểu rõ về tốc độ tăng trưởng kinh tế tổng thể Tốc độ tăng trưởng GDP cao hay thấp sẽ có ảnh hưởng lớn đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng.

Tỷ lệ lạm phát là yếu tố quan trọng mà Microsoft cần đánh giá ở các thị trường mục tiêu, vì nó có thể ảnh hưởng đến sức mua và hành vi của người tiêu dùng.

● Lãi suất: Những thay đổi v lãi suất có thể nh hưởng đến chi phí đi vay của doanh nghip v ngưi tiêu dùng, nh hưởng đến đầu tư v chi tiêu.

Tỷ lệ thất nghiệp có ảnh hưởng lớn đến khả năng mua sắm và hành vi tiêu dùng của khách hàng Microsoft cần đánh giá tỷ lệ thất nghiệp một cách chính xác để từ đó xây dựng các chính sách và chiến lược phù hợp nhằm thích ứng với thị trường.

Tỷ giá hối đoái có sự biến động, ảnh hưởng đến khả năng mua sắm của khách hàng ở các thị trường khác nhau Do đó, Microsoft cần xây dựng những chiến lược định giá phù hợp cho từng thị trường.

CHI N D CH   “MICROSOFT DYNAMICS 365”

Gi i thi u

Microsoft đã liên tục nghiên cứu và phát triển các phần mềm doanh nghiệp nhằm cung cấp giải pháp cho kinh doanh trực tuyến Kể từ năm 2007, Dynamics CRM Online đã ra mắt, là phiên bản phần mềm được lưu trữ trên web và có thể truy cập qua dịch vụ CRM Online chuyên dụng của Microsoft hoặc thông qua các đối tác của công ty.

Trong những năm tới, Microsoft tiếp tục công bố các động thái nhằm cải thiện ứng dụng của mình, bao gồm việc giới thiệu lịch trình cập nhật, tích hợp bộ nhớ đám mây và nâng cao trải nghiệm trên thiết bị di động Tuy nhiên, bước nhảy vọt lớn nhất trong thiết kế của Microsoft dành cho bộ phận Dynamics vẫn chưa được ra mắt.

Năm năm sau khi Microsoft phát hành Office 365, công ty đã giới thiệu giai đoạn tiếp theo trong phát triển giải pháp kinh doanh với Dynamics 365.

Microsoft đã thực hin chiến dch nhằm qung b sn phẩm Microsoft Dynamics

365 – sn phẩm ứng dụng trong hoch đnh nguồn lực doanh nghip v qun lý quan h khch hng được công bố vo năm 2016

Microsoft Dynamics 365 là một phần của bộ công cụ "Microsoft Business Solutions", giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc Công cụ này tương thích với các ứng dụng khác của Microsoft như SharePoint, Yammer, Office 365, Azure và Outlook, mang lại sự linh hoạt và hiệu quả cho người dùng.

Microsoft Dynamics 365 là nền tảng ứng dụng kinh doanh dựa trên đám mây, tích hợp các thành phần của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP), cùng với các ứng dụng năng suất và công cụ trí tuệ nhân tạo.

Dynamics 365 tích hợp các tính năng CRM và ERP nhằm hỗ trợ quản lý hiệu quả các chức năng kinh doanh như Bán hàng, Dịch vụ khách hàng, Hoạt động, Tài chính, Dịch vụ tại chỗ, Quản lý nguồn lực Dự án, Marketing và Thấu hiểu khách hàng.

Dynamics 365 được xây dựng trên Microsoft Azure, cung cấp cho doanh nghip c một nn tng đng tin cậy v một h sinh thi dch vụ rộng lớn.

Phân tích đi tượng khch hng B2 B

2.1 Phân tích th trưng B2B trong thi gian diễn ra chiến dch Microsoft

Microsoft Dynamics 365 là bộ ứng dụng phần mềm ERP và CRM dành cho doanh nghiệp mọi quy mô, bao gồm các ứng dụng quản lý tài chính, bán hàng, tiếp thị, vận hành, dịch vụ khách hàng và nguồn nhân lực Bài viết này sẽ phân tích tình hình hiện tại của thị trường Microsoft Dynamics 365 trong bối cảnh B2B và xác định các cơ hội tiềm năng cho doanh nghiệp muốn triển khai phần mềm này.

2.1.1 Xc đnh lĩnh vực, quy mô th trưng v tăng trưởng a Lĩnh vực

Một số lĩnh vực v quy mô th trưng B2B m Microsoft Dynamics 365 đang nhắm đến đặc bit l:

Microsoft Dynamics 365 cung cấp giải pháp quản lý và đánh giá tài sản cho doanh nghiệp sản xuất, giúp cải thiện hiệu quả sản xuất, tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường năng suất.

Microsoft Dynamics 365 cung cấp giải pháp quản lý khách hàng, quản lý đặt hàng và quản lý kho cho các doanh nghiệp bán lẻ, giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Microsoft Dynamics 365 cung cấp giải pháp quản lý tài chính toàn diện, bao gồm quản lý tài sản cố định và kế toán cho các doanh nghiệp tài chính Giải pháp này giúp cải thiện quản lý tài chính và tăng cường khả năng đầu tư, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động tài chính của doanh nghiệp.

Microsoft Dynamics 365 cung cấp các giải pháp quản lý y tế, bao gồm quản lý bệnh nhân, quản lý nhân sự và quản lý dịch vụ y tế cho các tổ chức y tế Giải pháp này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ y tế và tăng cường hiệu quả quản lý.

Microsoft Dynamics 365 nhắm đến các doanh nghiệp B2B quy mô trung bình đến lớn, tập trung vào quản lý mối quan hệ khách hàng và tài nguyên doanh nghiệp Đối tượng khách hàng chủ yếu là các quản lý cấp cao, quản lý bộ phận kinh doanh, tài chính và sản xuất Với quy mô thị trường đang mở rộng và nhu cầu tăng trưởng, Microsoft Dynamics 365 cung cấp giải pháp hiệu quả để nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa quy trình quản lý.

Thị trường phần mềm ERP toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 42,7 tỷ USD năm 2020 lên 67,7 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 9,7% Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi nhu cầu tự động hóa ngày càng tăng và việc áp dụng các giải pháp ERP dựa trên đám mây.

Microsoft Dynamics 365 đã trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ kể từ khi ra mắt vào năm 2016, với doanh thu tăng 45% so với cùng kỳ năm ngoái trong quý 4 năm 2021 Phần mềm này được áp dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), với hơn 70% khách hàng mới đến từ phân khúc thị trường này.

Thị trường phần mềm ERP và CRM đang có tính cạnh tranh cao với nhiều nhà cung cấp giải pháp tương tự Các tên tuổi lớn trong lĩnh vực này bao gồm SAP, Oracle, Salesforce và Infor.

• SAP: SAP l một trong những đối thủ cnh tranh của Microsoft Dynamics

365 trong lĩnh vực ERP SAP cung cấp một lot cc gii php qun lý ti nguyên doanh nghip, bao gồm qun lý kế ton, qun lý ti sn v qun lý sn xuất

• Oracle: Oracle l một trong những đối thủ cnh tranh của Microsoft

Dynamics 365 trong lĩnh vực ERP v CRM Oracle cung cấp một lot cc gii php qun lý ti nguyên doanh nghip, qun lý khch hng v qun lý doanh nghip

• Salesforce: Salesforce l một trong những đối thủ lớn nhất của Microsoft

Dynamics 365 là giải pháp CRM mạnh mẽ, cung cấp các công cụ quản lý khách hàng và doanh nghiệp Salesforce cũng mang đến nhiều giải pháp quản lý khách hàng, bao gồm các công cụ tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và quản lý phân phối hiệu quả.

• Infor: Infor l một trong những đối thủ cnh tranh của Microsoft Dynamics

365 trong lĩnh vực ERP v CRM Infor cung cấp một lot cc gii php qun lý ti nguyên doanh nghip, qun lý khch hng v qun lý sn xuất

Microsoft Dynamics 365 nổi bật với một số lợi thế quan trọng so với các đối thủ cạnh tranh, bao gồm khả năng tích hợp mượt mà với các sản phẩm khác của Microsoft như Office 365 và mô hình triển khai dựa trên đám mây.

2.1.3 Đnh gi cc tiềm năng khch hng v trưng hợp sử dụng a Đnh gi cc tiềm năng khch hng trong th trưng B2B

Các khách hàng tiềm năng trong thị trường B2B bao gồm cả doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tập đoàn lớn Để đánh giá hiệu quả, cần xem xét các yếu tố như nhu cầu của khách hàng, ngành nghề và quy mô doanh nghiệp Chiến lược Microsoft Dynamics 365 tập trung vào việc khai thác tiềm năng lớn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng Dưới đây là một số nhóm khách hàng tiềm năng mà chiến lược này có thể nhắm đến trong thị trường B2B.

Microsoft Dynamics 365 là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp quản lý hiệu quả khách hàng và tài nguyên doanh nghiệp mà không cần đầu tư quá nhiều vào hệ thống quản lý phức tạp.

Doanh nghiệp đang mở rộng quy mô kinh doanh và muốn tăng cường khả năng quản lý tài nguyên, có thể tìm kiếm các giải pháp từ Microsoft Dynamics 365 để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Doanh nghiệp đang trong quá trình chuyển đổi số cần sử dụng phần mềm quản lý tài nguyên doanh nghiệp và khách hàng để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động Microsoft Dynamics 365 là giải pháp lý tưởng giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của khách hàng và cải thiện quy trình làm việc.

Marketing mix 4P

Cho phép các doanh nghiệp và tổ chức khu vực công xây dựng mối quan hệ khách hàng bằng cách tập trung vào sự hài lòng tối ưu của khách hàng Nó cung cấp nhiều tính năng và công cụ mà các tổ chức có thể sử dụng để quản lý các dịch vụ cho khách hàng.

• Tương tc kết nối với khch hng qua nhiu kênh hay nhiu thiết b

• Mang đến dch vụ nhanh hơn v mang tính c nhân hóa cho mỗi khch hàng

Tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng cách phân tích thông tin từ các trường hợp đã giải quyết, xu hướng trường hợp đang chờ xử lý và so sánh với dữ liệu lịch sử Điều này giúp đánh giá hiệu suất của đại lý và tác động đến kết quả kinh doanh Bằng cách theo dõi khối lượng và các vấn đề của các trường hợp hỗ trợ sắp tới, chúng ta có thể nâng cao năng suất làm việc của tổng đài viên.

Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 360 độ giúp các chuyên gia bán hàng và chăm sóc khách hàng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc thực hiện các hành động dựa trên thông tin chi tiết Điều này không chỉ hỗ trợ chốt doanh số hiệu quả mà còn cung cấp dịch vụ nhanh chóng và linh hoạt hơn.

Triển khai Microsoft Dynamics 365 Sales giúp doanh nghiệp theo dõi tài khoản và địa chỉ liên hệ của khách hàng, từ đó nuôi dưỡng doanh số bán hàng từ khách hàng tiềm năng đến đơn đặt hàng Hệ thống còn hỗ trợ việc tạo danh sách và chiến dịch tiếp thị, cho phép theo dõi các trường hợp dịch vụ liên quan đến từng tài khoản hoặc cơ hội cụ thể.

• Bn hng thông minh hơn với công cụ thông minh được nhng trực tiếp vo h thống

• Tăng cưng cc mối quan h với cc cam kết c nhân v được xc thực

• Tăng năng suất v doanh thu

• Tăng tốc hiu suất bán hàng

Dynamics 365 for Field Service giúp tổ chức cung cấp dịch vụ tại chỗ đến các địa điểm của khách hàng, tối ưu hóa các hoạt động tại hiện trường với tính năng thông minh tích hợp Nó giúp giảm sát từ xa và cung cấp các công cụ giúp kỹ thuật viên làm việc hiệu quả hơn Hệ thống kết hợp tự động hóa quy trình làm việc, thuật toán lập lịch và tính di động, giúp nhân viên thành công trong việc triển khai hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật cho khách hàng, bất kể là từ xa hay tại chỗ.

Dynamics 365 for Marketing giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu khách hàng thông qua trải nghiệm đa kênh, cung cấp cái nhìn 360 độ về hành trình của mỗi khách hàng Với khả năng tự động hóa, nền tảng này cho phép triển khai các chiến dịch được nhắm mục tiêu hiệu quả, bao gồm trang đích web, sự kiện, và tiếp thị qua email, cũng như các kênh truyền thông xã hội và phân tích xu hướng Tóm lại, đây là một công cụ tích hợp giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc với hành trình của khách hàng.

• Một tri nghim cực kỳ thân thin với ngưi dùng

• Chế độ xem 365 độ v tất c hồ sơ v hot động liên quan đến chiến dch

• Liên tục thc đẩy kinh doanh

• Một cch tiếp cận theo chu kỳ để tiếp th

Dynamics 365 Commerce cho phép tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn thông qua các công cụ phát triển web tích hợp Ứng dụng này giúp quản lý liên mạch nội dung, khuyến mãi, không gian quảng cáo và giá cả trên tất cả các kênh, tạo điều kiện thuận lợi cho các cửa hàng kỹ thuật số thông minh và kết nối với nền tảng thương mại.

● To ra một tri nghim mua sắm hin đi ti cửa hng

● Qun lý vic mua hng hiu qu

● Tối ưu hóa cc hot động nh cc hiểu biết sâu sắc

Dynamics 365 for Supply Chain mang lại năng suất và hiệu quả cao trong chuỗi cung ứng và sản xuất, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa việc lập kế hoạch, lập lịch trình, hoạt động và quản lý chi phí Giải pháp này đặc biệt có giá trị cho các tổ chức sản xuất, phân phối và kho bãi, cũng như trong các hoạt động tiếp nhận và xử lý trong kinh doanh bán lẻ.

Công nghệ thông minh dựa trên AI và Internet of Things (IoT) trong lập kế hoạch, sản xuất, kiểm kê, kho hàng và quản lý vận tải giúp Dynamics 365 for Supply Chain tối đa hóa hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm và gia tăng lợi nhuận.

● Có được sự nhanh nhẹn trong vic lập kế hoch để đp ứng nhu cầu của khách hàng

● Tối ưu hóa hng tồn kho v hậu cần

● Tối đa hóa thi gian hot động v tuổi th của ti sn

Tối ưu hóa hàng tồn kho và hậu cần

Cải thiện quy trình giao hàng bằng cách áp dụng phân tích dự đoán để tối ưu hóa và tự động hóa các khía cạnh như hàng tồn kho, lưu kho, thực hiện đơn hàng, tìm nguồn nguyên liệu và quản lý hậu cần trong chuỗi cung ứng.

Dynamics 365 for Human Resources cung cấp cho các nhóm nhân sự và người quản lý những công cụ cần thiết để thu hút các ứng viên hàng đầu và tăng cường sự thành công của tổ chức.

Sắp xếp hợp lý các nhiệm vụ lưu trữ hồ sơ thông thường và tự động hóa quy trình liên quan đến bố trí nhân sự là rất quan trọng cho các doanh nghiệp và tổ chức chính phủ Các quy trình này bao gồm duy trì nhân viên, quản lý lợi ích, đào tạo, đánh giá hiệu suất và quản lý thay đổi Hệ thống này cũng cung cấp một khuôn khổ cho nhân viên nguồn nhân lực để quản lý các lĩnh vực giám sát hiệu quả.

Doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao nhờ vào ứng dụng mạnh mẽ này, giúp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và nâng cao trải nghiệm của nhân viên.

● Tuyển dụng đng ngưi nhanh chóng

● Thiết lập đội ngũ nhân viên thnh công

● Đẩy mnh văn hóa doanh nghip

● Thc đẩy hot động điu hnh

3.1.8 Dynamics 365 for Finance and Operations

Dynamics 365 Finance and Operations là giải pháp ERP hàng đầu của Microsoft, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn lực Nó tích hợp liền mạch với các ứng dụng CRM trong hệ sinh thái Dynamics 365 và Office, mang đến trải nghiệm quản lý toàn diện cho người dùng.

365 cho phép quy trình kinh doanh nhanh hơn và ra quyết đnh thông minh hơn

Dynamics 365 Finance & Operation (ERP) giúp cá nhân hóa cách tiếp cận của doanh nghiệp trong việc hoạch định nguồn lực, với các ứng dụng được xây dựng trên nền tảng Azure Nó tích hợp chặt chẽ với Office 365 và Microsoft Power Platform, hỗ trợ quản lý tài chính, chuỗi cung ứng và bán lẻ hiệu quả.

Đnh gi hiu quả chiến dch Microsoft Dynami cs 365

Kể từ khi ra mắt, Microsoft Dynamics 365 được đnh gi cao v được sử dụng bởi nhiu doanh nghip, tổ chức lớn như: Tillamook County Creamery

Association, SHI Cryogenics, MVP Healthcare, Toyota, Coca Cola, HP, King Country v chứng kiến sự tăng trưởng không ngừng trong những năm tiếp theo nh cc chiến dch marketing hiu qu

Trong báo cáo tài chính quý IV năm 2016, doanh thu của Microsoft tăng 5% lên 7,0 tỷ USD Doanh thu từ các sản phẩm văn phòng và dịch vụ đám mây ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, trong đó doanh thu thương mại của Office 365 tăng 54% Bên cạnh đó, doanh thu từ các sản phẩm và dịch vụ đám mây của Microsoft Dynamics 365 cũng tăng 6%, với số lượng người sử dụng Dynamics CRM Online tăng hơn 2,5 lần so với năm trước.

Dynamics 365 đã đạt gần 10 triệu lượt sử dụng, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ hơn 20% so với năm trước Đặc biệt, số lượng đặt trước sử dụng Dynamics CRM Online đã tăng hơn gấp đôi so với năm trước, phản ánh sự quan tâm ngày càng cao từ người dùng.

Theo báo cáo tài chính quý 1 năm 2018 của Microsoft, doanh thu từ toàn bộ bộ Dynamics đã tăng 13% từ tháng 7 đến tháng 9 năm 2017, trong khi lợi nhuận từ dịch vụ đám mây Dynamics 365 ghi nhận mức tăng 69%.

Vào cuối tháng 6 năm 2020, tổng doanh thu của Dynamics đã vượt 3 tỷ đô la, đạt mức tăng trưởng 38% so với cùng kỳ năm trước, nhanh hơn hầu hết các sản phẩm khác của Microsoft Hơn 60% doanh thu, tương đương khoảng 1,8 tỷ đô la, đến từ Dynamics 365, theo thông tin từ giám đốc tài chính của Microsoft, Amy Hood, trong một cuộc gọi hội nghị tháng 8.

Năm 2022, Dynamics 365 có doanh thu tăng 21%, khong 3,4 tỷ USD trong quý kết thc vo ngy 31 thng 12

Microsoft's marketing strategy, encapsulated in the Five Cs of Marketing, emphasizes customer retention and innovation, as highlighted in various sources The company has made significant investments, including over $10 billion into ChatGPT, showcasing its commitment to advancing technology Microsoft Dynamics 365 is a key product that integrates various business applications, providing essential tools for enterprises Additionally, the introduction of Azure OpenAI services offers new benefits for businesses, enhancing their operational capabilities With a focus on cloud security through Microsoft Defender Cloud, the company continues to prioritize the safety and efficiency of its offerings For comprehensive insights and statistics on Microsoft, resources like Forbes and various educational platforms provide valuable information.