(Tiểu luận) tiểu luận đề tài chiến dịch marketing microsoft dynamics 365

BỘ THÔNG TIN V TRUYN THÔNG HC VIN CÔNG NGH BƯU CHNH VIN THÔNG KHOA QUN TR KINH DOANH II ~~~~~~*~~~~~~ BÀI TIỂU LUẬN Đ TÀI: CHIN DCH MARKETING “MICROSOFT DYNAMICS 365” Nhm Lớp Giáo viên hướng dẫn : : D20CQMR01-N : Th.S Trn Th Khnh Li TP H CH MINH – 2023 DANH SCH THNH VIÊN N20DCMR003 Phm Th Phương Anh N20DCMR013 Hong Th M Duyên N20DCMR014 Nguyn Th M Duyên N20DCMR031 Nguyn Chung Hu Kha N20DCMR051 Phan Ngc Khnh Nhi N20DCMR081 Nguyn Th Thu Uyên N20DCMR082 Hong Th Tho Vy N20DCMR083 Lương Nguyn Triu Vy MC LC I MÔ HNH 5C COMPANY (Công ty) 1.1 Tổng quan v Microsoft 1.2 Nghiên cứu v pht triển 20 1.3 Văn hóa 20 1.4 Quy mô sn xuất 20 1.5 SWOT-Microsoft 20 CUSTOMER (Khch hng) 21 2.1 Phân khc th trưng 21 2.2 Tần suất v số lượng mua hng 22 2.3 Lòng trung thành thương hiu 23 2.4 Nhu cầu khch hng 24 COMPETITORS (Đi th) 25 3.1 Google 25 3.2 Amazon 26 3.3 Apple 27 COLLABORATORS (Đi tc) 29 CONTEXT (Môi trưng) 30 5.1 Bối cnh tr 30 5.2 Bối cnh xã hội 31 5.3 Bối cnh kinh tế 32 5.4 Bối cnh công ngh 33 II CHIN DCH “MICROSOFT DYNAMICS 365” 35 Gii thiu 35 1.1 Bối cnh 35 1.2 Chiến dch 35 1.3 Mục tiêu tính 35 Phân tích đi tượng khch hng B2B 36 2.1 Phân tích th trưng B2B thi gian din chiến dch Microsoft Dynamics 365 36 2.1.1 Xc đnh lĩnh vực, quy mô th trưng v tăng trưởng 36 2.1.2 Bối cnh cnh tranh 37 2.1.3 Đnh gi cc tim khch hng v trưng hợp sử dụng 38 2.1.4 Xc đnh cc kênh tiếp th phù hợp để tiếp cận khch hng tim 39 2.1.5 Đnh gi cc yếu tố cnh tranh Microsoft Dynamics 365 th trưng B2B 40 2.1.6 Theo dõi v đnh gi xu hướng th trưng B2B 41 2.1.7 Cơ hội tiếp th 43 2.1.8 Phần kết luận 44 2.2 Phân tích khách hàng B2B 44 2.2.1 Insight khách hàng 44 2.2.2 Chân dung khch hng mục tiêu 45 Marketing mix 4P 47 3.1 Product 47 3.1.1 Dynamics 365 for Customer Service 47 3.1.2 Dynamics 365 for Sales 49 3.1.3 Dynamics 365 for Field Service 50 3.1.4 Dynamics 365 for Marketing 51 3.1.5 Dynamics 365 for Commerce 53 3.1.6 Dynamics 365 for Supply Chain 54 3.1.7 Dynamics 365 for Human Resources 55 3.1.8 Dynamics 365 for Finance and Operations 57 3.1.9 Dynamics 365 for Project Operations 58 3.1.10 Dynamics 365 Business Central 60 3.2 Price 61 3.3 Place 66 3.4 Promotion 71 3.4.1 Chiến lược tiếp th 71 3.4.2 Hot động tiếp th 75 Đnh gi hiu chiến dch Microsoft Dynamics 365 85 I MÔ HNH 5C COMPANY (Công ty) 1.1 Tổng quan Microsoft Tập đon Microsoft l công ty công ngh phát triển, cấp phép bán phần mm my tính, đin tử tiêu dùng máy tính cá nhân Cơng ty thành lập Bill Gates Paul Allen vo năm 1975 v có trụ sở ti Redmond, Washington, Hoa Kỳ Microsoft biết đến nhiu với h điu hành Windows Microsoft Office Suite, bao gồm phần mm Word, Excel v PowerPoint Ngoài sn phẩm phần mm mình, Microsoft cịn sn xuất đồ đin tử tiêu dùng, bao gồm my chơi game Xbox dòng máy tính bng máy tính xách tay Surface Cơng ty cung cấp dch vụ đin ton đm mây thông qua Microsoft Azure v Office 365 Microsoft có hin din toàn cầu hot động ti 190 quốc gia Tính đến năm 2021, cơng ty có 181.000 nhân viên toàn giới báo cáo doanh thu 168 tỷ USD Sứ mnh Microsoft trao quyn cho mi ngưi mi tổ chức hành tinh để đt nhiu thành tựu thông qua công ngh Sứ mnh chng l truyn cho mi ngưi v mi tổ chức hnh tinh sức mnh v kh để h đt nhiu điu Sứ mnh công ty thực tin: Recommended for you Document continues below Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT Led hiển thị 100% (2) 20 ĐỀ THI THỬ TỐT 160 NGHIỆP THPT NĂM… an ninh mạng 100% (1) Gi tr doanh nghip: Gi tr công ty qun với sứ mnh, lm nn tng to dựng nét văn hóa riêng v thể hin rõ nét li khẳng đnh v cch công ty đối đãi với nhân viên, khch hng v đối tc a Đa công ty Microsoft Corporation One Microsoft Way Redmond, WA 98052-7329 USA Tel: (425) 882-8080 Fax: (425) 706-7329 http://www.microsoft.com b Những ngy quan trọng Thi gian Sự kin 1975 Microsoft thnh lập Ngy thng năm 1979 Microsoft chuyển từ Albuquerque, New Mexico đến Bellevue, Washington Ngy 25 thng năm 1981 Microsoft kết hợp Ngy 12 thng năm 1981 IBM giới thiu my tính c nhân chy h điu hnh 16-bit Microsoft, MS-DOS 1.0 Ngy 26 thng năm 1986 Microsoft chuyển đến khuôn viên công ty ti Redmond, Washington Ngy 13 thng năm 1986 Cổ phiếu Microsoft mắt công chúng Ngày tháng năm 1989 Microsoft giới thiu phiên bn sớm ứng dụng suất Office Ngy 22 thng năm 1990 Microsoft mắt Windows 3.0 Ngy 24 thng năm 1995 Microsoft mắt Windows 95 Ngy thng 12 năm 1995 Bill Gates vch cam kết Microsoft vic hỗ trợ v tăng cưng Internet Ngy 25 thng năm 1998 Microsoft mắt Windows 98 Ngy 13 thng năm 2000 Steve Ballmer bổ nhim lm chủ tch kiêm gim đốc điu hnh Microsoft Ngy 17 thng năm 2000 Microsoft mắt Windows 2000 Ngy 22 thng năm 2000 Bill Gates v Steve Ballmer phc tho chiến lược NET Microsoft cho cc dch vụ Web Ngy 31 thng năm 2001 Microsoft mắt Office XP Ngy 25 thng 10 năm 2001 Microsoft mắt Windows XP Ngày 15 thng 11 năm 2001 Microsoft mắt Xbox Ngy 15 thng năm 2002 Bill Gates vch cam kết Microsoft My tính Đng tin cậy Ngy 24 thng năm 2003 Microsoft mắt Windows Server 2003 Ngy 21 thng 10 năm 2003 Microsoft mắt H thống Microsoft Office Ngày 20 thng năm 2004 Microsoft công bố kế hoch tr li tới 75 tỷ đô la cho cc cổ đông cổ tức v mua li cổ phiếu Ngy 22 thng 11 năm 2005 Microsoft mắt Xbox 360 Ngy 20 thng năm 2006 Microsoft công bố đ ngh đấu thầu tr gi 20 tỷ đô la M v cho phép chương trình mua li cổ phần bổ sung lên tới 20 tỷ đô la M năm Ngy 30 thng năm 2007 Microsoft mắt Windows Vista v H thống Microsoft Office 2007 cho ngưi tiêu dùng ton giới Ngày 27 thng năm 2008 Microsoft mắt Windows Server 2008, SQL Server 2008 v Visual Studio 2008 Ngy 27 thng năm 2008 Bill Gates chuyển từ vai trị hng ngy ti Microsoft để dnh nhiu thi gian cho cơng vic ti Qu Bill & Melinda Gates Ngày tháng năm 2009 Microsoft mắt công cụ đnh Bing Ngy 22 thng 10 năm 2009 Microsoft mắt Windows 7; mở cửa hng vật lý Scottsdale, Arizona Ngy 15 thng năm 2010 Microsoft mắt tính kh dụng rộng rãi Office 2010 Sử dụng “Dynamics 365 Sales” để theo dõi v qun lý khch hng tim hội cc chiến dch bn to Bn sử dụng gii php Bn hng theo mối quan h Microsoft để kết hợp Dynamics 365 Sales với LinkedIn Sales Navigator v nhận thông tin chuyên sâu v hnh vi v sở thích ngưi mua³ 74 Sử dụng “Dynamics 365 Marketing” để đo lưng hiu suất chiến dch bn cch sử dụng bng điu khiển, bo co v phân tích Bn sử dụng cc cơng cụ phân tích tích hợp sẵn kết nối với Power BI để có kh bo co nâng cao Bn sử dụng cc đ xuất AI cung cấp để tối ưu hóa cc chiến dch dựa cc phương php hay nhất³ 3.4.2 Hoạt động tiếp th Microsoft sử dụng nhiu hot động promotion khc để qung b Microsoft Dynamics 365 đến khch hng, bao gồm: Khuyến mại: Microsoft to nhiu chương trình khuyến mi để thu ht khch hng sử dụng Microsoft Dynamics 365 Chương trình ny bao gồm gim gi, tặng qu tặng tặng thi gian dùng thử - Dynamics 365 Sales Professional: Đây l phiên bn Dynamics 365 Sales gi rẻ hơn, với tính bổ sung sở liu khch hng, qun lý bn hng v tích hợp Outlook Chương trình gi c phù hợp cho cc doanh nghip nhỏ v vừa - Dynamics 365 Finance and Operations Plan: Chương trình ny cung cấp tất c cc ứng dụng Dynamics 365 liên quan đến ti chính, qun lý chuỗi cung ứng v sn xuất Khch hng chn loi phù hợp với nhu cầu v nhận gi ưu đãi mua gói giấy phép ton din 75 - Giảm giá đặc biệt cho tổ chức phi lợi nhuận: Microsoft cung cấp gi ưu đãi cho cc tổ chức phi lợi nhuận v gio dục Microsoft cung cấp gi ưu đãi đặc bit cho cc tổ chức phi lợi nhuận (non-profit) ton giới cho Microsoft Dynamics 365 Chương trình ny gi l "Nonprofit Accelerator" v cung cấp cc gii php đặc bit để gip cc tổ chức phi lợi nhuận qun lý tốt cc qu trình kinh doanh, qun lý tài v qun lý khch hng h 76 Cc tổ chức phi lợi nhuận cấp quyn sử dụng Dynamics 365 với gi ưu đãi v cc tính v chức đặc bit thiết kế để gip h tăng cưng quy trình qun lý ti v qun lý khch hng, tăng cưng kh gây qu v qun lý cc chương trình v dự n Hơn nữa, Microsoft cung cấp cc ti nguyên hỗ trợ v đo to cho cc tổ chức phi lợi nhuận để sử dụng hiu qu Dynamics 365 Cc tổ chức phi lợi nhuận cần phi đp ứng cc yêu cầu tài v chứng phi lợi nhuận để tham gia chương trình gi ưu đãi ny Quảng co: Microsoft sử dụng cc qung co trực tuyến cc trang web v kênh truyn thông xã hội để giới thiu Microsoft Dynamics 365 đến khách hàng tim “Trang blog Microsoft Dynamic 365” Trang blog thức trang web chia sẻ cc bi viết v cc tính sn phẩm, cập nhật v cc kin din ra, v chia sẻ cc trưng hợp thnh công khch hng sử dụng sn phẩm h PR - Cc bi viết PR: Microsoft Dynamics 365 thưng pht hnh cc thơng co bo chí để giới thiu cc sn phẩm, tính v cc hot động liên quan đến cơng ty Thơng co bo chí gửi đến cc nh bo, cc trang tin tức trực tuyến v cc đối tc cộng tác 77 Các trang web v tp chí cơng ngh uy tín như: Business Value PR Newswire 78 Qung b tp chí doanh nghip: Microsoft Dynamics 365 qung b sn phẩm v dch vụ cc tp chí doanh nghip để tiếp cận khch hng v tăng độ nhận biết thương hiu Sự kin trực tiếp: Microsoft tổ chức cc kin trực tiếp hội tho, buổi giới thiu sn phẩm, hội ngh khch hng để giới thiu sn phẩm v dch vụ đến khch hng tim Sự kin trực tiếp l cch để to quan tâm đến sn phẩm v dch vụ Microsoft Dynamics 365, đồng thi gip tăng kh kết nối với khch hng tim Microsoft Dynamics 365 thưng tổ chức nhiu kin trực tiếp, hội tho, buổi giới thiu sn phẩm v hội ngh khch hng để giới thiu sn phẩm v tương tc với khch hng Dưới l số kin Microsoft Dynamics 365: Microsoft Ignite 2022: Đây l hội ngh công ngh lớn Microsoft tổ chức hng năm, tập trung vo cc sn phẩm v dch vụ Microsoft, bao gồm c Microsoft Dynamics 365 Hội ngh giới thiu cc kh cộng tc, tự động hóa v AI cho Dynamics 365 79 Microsoft Envision 2022: Sự kin ny tập trung vo cc gii php doanh nghip Microsoft, bao gồm c Microsoft Dynamics 365 Sự kin ny thưng tổ chức năm v hướng đến khch hng doanh nghip 80 “Microsoft Envision UK 2022 London” “Judson Althoff, Giám đốc thương mại Microsoft lên sân khấu phát biểu” Chủ tch Microsoft Brad Smith lên sân khấu ti Microsoft Envision UK để nói v vic ông v công ty quan tâm đến an ninh mng no kể từ khủng hong Ukraine bắt đầu vo thng Hai Cc phiên khc tập trung vo tính bn vững, tính sng to, tri nghim nhân viên, tương lai hình nh ba chiu, Công vic hin đi v đa dng khoa hc liu, nhóm Alpine F1 nói v cch h sử dụng Microsoft Dynamics 365 v Power Platform để đưa đnh nhanh nh my v lợi ích vic trở thnh doanh nghip siêu kết nối Dynamics 365 User Group Summit: Đây l kin hng năm dnh cho cộng đồng ngưi dùng Microsoft Dynamics 365, nơi h tương tc v chia sẻ kinh nghim sử dụng sn phẩm đồng thi kết nối với cộng đồng v thu thập kiến thức quan trng để tối đa hóa hiu suất phần mm 81 “Dynamic Communities User Group Summit 2023” Microsoft Dynamics 365 Virtual Events: Microsoft thưng tổ chức cc kin trực tuyến v cc sn phẩm v dch vụ mình, bao gồm c Microsoft Dynamics 365 82 ” Đăng kí tham gia Virtual Event website MC” Dynamics 365 Roadshow: Đây l chuỗi cc kin din khắp giới, tập trung vo giới thiu sn phẩm v gii php Microsoft Dynamics 365 “Platform đăng kí cập nhật trang Microsoft Dynamic 365 tảng LinkedIn” 83 Microsoft Dynamics 365 Executive Briefing: Đây l kin tập trung vo cc gii php doanh nghip v tổ chức cho cc nh lãnh đo v nh qun lý cấp cao cc công ty “Microsoft Dynamics 365 Executive Briefing 2017 - Cuộc họp kín lãnh đạo cấp cao công ty” Dynamics 365 Partner Showcase: Sự kin ny tập trung vo giới thiu cc đối tc Microsoft v cc gii php h cho Microsoft Dynamics 365 84 Buổi giới thiệu giải pháp dành cho đối tác Hội nghị thượng đỉnh cộng đồng: Ngày 12 tháng 10 năm 2022 – Maps dành cho Microsoft Dynamics 365 CRM Ngoi ra, Microsoft Dynamics 365 thưng tổ chức cc kin trực tuyến livestream để giới thiu sn phẩm v dch vụ Microsoft Dynamics 365 Virtual Launch Event, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Virtual Launch Event, DynamicsCon Virtual Conference,… Livestream pht trực tuyến nhiu nn tng khc trang chủ Microsoft, kênh YouTube v Facebook Microsoft, LinkedIn Twitter Cc kin cung cấp hội cho Microsoft Dynamics 365 để tương tc với khch hng h, giới thiu sn phẩm v gii php mình, to mối quan h cho doanh nghip, hội để tìm hiểu v tính mới, cc trưng hợp sử dụng v cc li khuyên từ chuyên gia hng đầu Đnh gi hiu chiến dch Microsoft Dynamics 365 Kể từ mắt, Microsoft Dynamics 365 đnh gi cao v sử dụng nhiu doanh nghip, tổ chức lớn như: Tillamook County Creamery Association, SHI Cryogenics, MVP Healthcare, Toyota, Coca Cola, HP, King Country v chứng kiến tăng trưởng không ngừng năm nh cc chiến dch marketing hiu qu Trong bo co ti quý IV năm 2016, doanh thu tăng 5% lên 7,0 tỷ USD Trong đó, cc sn phẩm văn phịng v dch vụ đm mây tăng 5% nh tăng trưởng doanh thu thương mi Office 365 l 54%, doanh thu từ cc sn phẩm v dch vụ đm mây Microsoft Dynamics 365 tăng 6% với số lượng sử dụng tr phí Dynamics CRM Online tăng 2,5 lần so với năm trước Dynamics 365 xây dựng sở vững với gần 10 triu lượt sử dụng tr phí hng thng, tăng 20% so với năm trước V năm vừa qua, số lượng đặt trước sử dụng Dynamics CRM Online tăng gấp đôi so với năm trước, Báo co thưng niên 2017 ghi nhận khch hng Dynamics 365 tăng 40% so với năm trước, với doanh thu chm mức 1,6 tỷ USD 85 Số liu từ Bo co ti quý năm 2018 Microsoft cho thấy từ thng đến thng năm 2017, doanh thu từ ton bộ Dynamics tăng 13%, lợi nhuận từ dch vụ đm mây Dynamics 365 tăng 69% Trong năm ti 2020, kết thc vo ngy 30 thng 6, tổng doanh thu Dynamics vượt qu tỷ đô la, đt mức tăng trưởng 38% so với kỳ năm ngoi v nhanh hầu hết cc sn phẩm khc Microsoft, với 60% doanh thu ngụ ý l 1,8 tỷ đô la trở lên đến từ Dynamics 365, gim đốc ti Microsoft, Amy Hood, nói với cc nh phân tích gi hội ngh thng By Năm 2022, Dynamics 365 có doanh thu tăng 21%, khong 3,4 tỷ USD quý kết thc vo ngy 31 thng 12 86 TI LIU THAM KHO https://www.essay48.com/12632-Microsoft-Five-Cs-Of-Marketing https://embapro.com/frontpage/marketing5ccase/9286-retain-microsoft https://www.prosperspark.com/microsoft-statistics-20-stats-you-should-know/ https://forbes.vn/microsoft-dau-tu-10-ti-usd-vao-chatgpt https://www.investing.com/academy/statistics/amazon-facts/ https://www.nytimes.com/2015/01/30/business/how-and-why-apple-overtookmicrosoft.html https://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Dynamics_365 https://dynamics.microsoft.com/en-us/ https://vinsep.com/kien-thuc/microsoft-kien-thuc/dynamics-365/microsoftdynamics-365-la-gi-tom-tat-nhung-dieu-doanh-nghiep-can-biet/ https://office365.soft365.vn/blog/microsoft-dynamics-365-la-gi-va-loi-ich-cuano/ http://tsivietnam.vn/microsoft-dynamics-365-va-cac-linh-vuc-ung-dungn225.html https://store.soft365.vn/microsoft-dynamics-365-va-nhung-san-pham-chinh-trenthi-truong.html?fbclid=IwAR1ZI5kZsJw_eDdQMrgXrDypvpDcuhJonPALo8G6neujy9l0nSui1FeqE8 https://microsoft.fptcloud.com/microsoft-dynamics-365/ https://learn.microsoft.com/vi-vn/dynamics365/fin-ops-core/fin-ops/ https://www.microsoft.com/en-us/licensing/licensing-programs/licensing-forindustries?activetab=licensing-for-industries-pivot:primaryr2 https://news.microsoft.com/vi-vn/2023/01/18/microsoft-chinh-thuc-gioi-thieudich-vu-azure-openai-voi-nhieu-loi-ich-moi-cho-doanh-nghiep/ https://www.microsoft.com/vi-vn/security/business/cloud-security/microsoftdefender-cloud https://www.microsoft.com/vi-vn/store/top-free/apps/pc https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2022/10/12/live-frommicrosoft-ignite-2022-introducing-new-ai-automation-and-collaborationcapabilities-for-dynamics-365/ 87 https://www.pbc.co.jp/blog/microsoft-ignite-2021_dynamics365/ https://news.microsoft.com/en-gb/2022/05/19/microsoft-envision-uk-its-time-tofight-back-against-uk-headwinds-and-seize-growth-opportunity-say-microsoftand-cbi/ https://news.microsoft.com/en-gb/2022/04/20/microsoft-launches-free-one-onone-consultation-service-for-small-businesses-to-help-them-with-their-techneeds/ https://ta.education/blog/2020/04/microsoft-365-technical-roadshow-2/ https://stoneridgesoftware.com/events/microsoft-dynamics-gp-experience-yourvirtual-roadshow/ https://community.dynamics.com/crm/b/crmsoftwareblog/posts/partner-solutionshowcase-at-community-summit-12th-oct-2022-maps-for-microsoft-dynamics365-crm https://microsoft-business-applications.hcltech.com/dynamics-365-formarketing/dynamics-365-marketing-and-the-4ps/ https://dynatechconsultancy.com/marketing-mix-4ps-with-dynamics-365marketing/ https://support.microsoft.com/en-us/office/build-a-winning-marketing-strategy79979121-6fb5-42dd-9714-fa20d7a5b725 https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/how-to-build-crm-strategy/ https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/marketing/user-guide https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/marketing/overview 88