Đang tải... (xem toàn văn)
Ngoài việc sử dụng kiến thức và sức sáng tạo của bạn mang lại nhữngthông tin hữu ích cho người đọc, bộ công cụ Marketing của HubSpot sẽ giúp bạn hệthống thông tin, giúp bạn phát triển nộ
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH —oOo— MARKETING CƠNG NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHIẾN DỊCH INBOUND MARKETING CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM HUBSPOT Nhóm thực : Nhóm 06 Lớp : D20CQMR01-N Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Khánh Li TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023 i MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 THÀNH VIÊN NHĨM 06 Họ tên Nguyễn Thị Thu Hòa Nguyễn Thị Thùy Linh Trần Thị Hồng My Trịnh Thị Phượng Ngơ Ngọc Thanh Lê Thị Thảo Nguyễn Thị Anh Thư MSSV N20DCMR022 N20DCMR038 N20DCMR043 N20DCMR056 N20DCMR067 N20DCMR068 N20DCMR074 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM HUBSPOT Giới thiệu công ty Hubspot: Các dịch vụ cung cấp bỏi Hubspot 2.1 Marketing Hub 2.2 sales Hub .9 2.3 Service Hub 10 2.4 Hubspot CRM 10 2.5 CMS Hub 12 CHƯƠNG 2: CHIẾN DỊCH TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH INBOUND MARKETING 13 Khái niệm inbound marketing .13 Thực trạng mà Hubspot gặp phải trước chiến dịch inbound marketing 14 Phân tích chiến dịch inbound marketing Hubspot .15 3.1 Giai đoạn 1: Giai đoạn thu hút (Attract) 15 3.2 Giai đoạn 2: Giai đoạn chuyển đổi (Convert) 19 3.3 Giai đoạn chốt đơn (Close) .22 3.4 Giai đoạn hài lòng (Close) 26 Kết chiến dịch inbound marketing Hubspot 29 Ví dụ số doanh ngiệp sử dụng phần mềm hubspot 30 5.1 Bluesun 30 5.2 Mention .31 4.3 Agoda 32 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT .33 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM HUBSPOT Giới thiệu công ty Hubspot: HubSpot sáng lập Brian Halligan Dharmesh Shah vào năm 2006 doanh nghiệp có trụ sở Mỹ, với lĩnh vực hoạt động phát triển phần mềm phục vụ cho Marketing, kinh doanh chăm sóc khách hàng HubSpot tiếng với giải pháp “nền tảng chuyển đổi số” cho doanh nghiệp – HubSpot All-in-one Đây tảng cho phép doanh nghiệp thực nhiều thao tác triển khai nghiệp vụ khác từ Marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng giao diện Cách có đăng kí tài khoản Hubspot: MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHÓM 06 Document continues below Discover more from:marketing B2B MAR234 Học viện Công ng… 129 documents Go to course Bài giảng Kỹ thuật 111 quay phim B2B marketing 95% (20) Chương TỔNG 98 27 QUAN VỀ Marketing… B2B marketing 100% (8) 49090177 Bai tiểu luận mon học… B2B marketing 100% (6) KẾ HOẠCH 56 MARKETING CHO… B2B marketing 100% (5) Ưu nhược điểm chiến lược đáp… B2B marketing MARKETING CƠNG NGHIỆP 100% (4) NHĨM 06 Bài thi kết thúc môn 30 học_Marketing côn… B2B marketing 100% (3) Website ⁺ Giao diện đơn giản, màu sắc hài hoài ⁺ Để sẵn ứng dụng website giúp người đọc dễ dàng tìm thấy ⁺ Có tính chatbox website nhầm giúp chăm sóc khách hàng hiệu MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 Các dịch vụ cung cấp Hubspot HubSpot tiếng với giải pháp “nền tảng chuyển đổi số” cho doanh nghiệp – HubSpot All-in-one Đây tảng cho phép doanh nghiệp thực nhiều thao tác triển khai nghiệp vụ khác từ Marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng giao diện Nhờ vào khả phát triển công nghệ mạnh mẽ, công thêm thấu hiểu thị trường kinh doanh, Hubspot cịn có tên gọi khác All-in-one software Một tảng cho phép bạn thực nhiều thao tác giao diện MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 Nền tảng cung cấp cơng cụ CRM (Customer Relationship Management), Marketing kênh mạng xã hội (Social Media Marketing), quản lý Content (Content Management), chuyển đổi Lead (Lead Generation), phân tích Website (Web Analytics), SEO - tối ưu cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization), hội thoại trực tiếp với khách hàng (Live chat) công cụ hỗ trợ CSKH (Customer Support) Nền tảng cho phép nhân từ cấp quản lý cấp nhân viên, tất phân quyền để triển khai theo dõi số cho chiến dịch Từ đó, phát hoạt động hồn thiện tốt hay điểm cịn thiếu sót để bổ sung chỉnh sửa, chí điều chỉnh định hướng triển khai Marketing/ Sales/ CSKH cho phù hợp kịp thời Như đề cập phía trên, Hubspot hỗ trợ cho hoạt động Marketing, Sale Chăm sóc khách hàng Vậy nên, để người dùng dễ sử dụng, Hubspot chia công cụ vào “Hub” liên kết trực tiếp với hoạt động trên, bao gồm: Marketing Hub Sales Hub Service Hub HubSpot CRM CMS Hub MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 sóc khách hàng dựa theo kịch có sẵn - Cách thức thực hiện: Để thực Marketing Automation, việc tất yếu phải có thơng tin khách hàng Vì vậy, từ khách hàng tạo tài khoản, HubSpot thu thập thông tin khách hàng chi tiết thông tin liên hệ, mục đích, quy mơ doanh nghiệp, (đã phân tích phần 1) Ngồi ra, HubSpot cịn thu thập thêm người đọc click vào link viết HubSpot Google dành thời gian để nghiền ngẫm, nghiên cứu thông tin chuyên môn giải đáp cho vấn đề liên quan, người đọc nhận lời đề nghị tham gia khóa học Inbound Marketing để hiểu thơng tin, kiến thức chuyên sâu cách áp dụng Inbound Marketing Kể người dùng truy cập chưa đăng nhập, HubSpot tích cựu hỗ trợ để người dùng đăng nhập 19 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 HubSpot gợi ý giúp khách hàng đăng nhập HubSpot yêu cầu khách hàng đăng nhập để hỗ trợ nhiều 20 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 Khi khách hàng cố gắng trò chuyện, HubSpot cố gắng thuyết phục khách hàng đăng nhập để nhiều quyền lợi HubSpot nỗ lực việc tiếp cận với khách hàng tiềm cố gắng thu thập thông tin họ Tiếp tục, HubSpot mang đến sản phẩm có giá trị miễn phí, dùng thử, khóa học hữu ích để dễ dàng thu hút khách hàng cách khéo léo thơng qua khóa học Đây giai đoạn HubSpot bước đầu thiết lập mối quan hệ với khách hàng chuẩn bị cho công đoạn thuyết phục mua hàng HubSpot có nhiều khóa học, hình thức đa dạng, kiến thức đa dạng chuyên sâu 3.3 Giai đoạn chốt đơn (Close) - Mục đích: Mục đích giai đoạn chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách 21 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 hàng thực Giai đoạn tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng cách tạo chiến dịch email marketing phát triển chiến lược bán hàng để giúp khách hàng hoàn tất định mua hàng cách thuận tiện dễ dàng - Cách thức thực hiện: Sau để lại thông tin cá nhân download tài liệu tham gia khóa học, khách hàng sở hữu tài liệu tham gia khóa học miễn phí Những khóa học hay tài liệu HubSpot đầu tư từ hình thức trình bày, nội dung tài liệu, thi cuối khóa, học viên cấp chứng sau hồn thành khóa học từ HubSpot Giao diện đăng nhập HubSpot Academy Các khóa học HubSpot chia làm nhóm lớn: + Các khóa học Kiến thức chung Marketing, Bán hàng Chăm sóc KH + Các khóa học phần mềm HubSpot Software: Marketing Hub, Sales Hub, CRM, Service Hub 22 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 Giao diện HubSpot Academy Thơng qua khóa học, HubSpot giới thiệu thêm cách khéo léo sản phẩm khuyến khích học viên trải nghiệm miễn phí tính hữu ích sản phẩm việc triển khai chiến dịch hoạt động Marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng HubSpot cung cấp kiến thức giúp khách hàng tiềm trực tiếp thực hành thông qua công cụ cấp miễn phí Thơng qua việc trải nghiệm miễn phí cơng cụ HubSpot từ khóa học, khách hàng thấy cơng dụng phần mềm mà HubSpot cung cấp, từ đưa định mua hàng cách nhanh chóng giúp HubSpot tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu Gắn liền với khóa học HubSpot vài hướng dẫn sử dụng công cụ HubSpot, thể tiện lợi công cụ Đây cách giới thiệu sản phẩm cách gián tiếp, cho khách hàng thấy HubSpot không quan tâm đến việc bán hàng mà giá trị mà khách hàng nhận sau tham gia khóa học Song song với đó, đội ngũ HubSpot thường xuyên gửi cho khách hàng email chăm sóc để cập nhật thông tin lớp học khách hàng tham gia việc nhắc nhở, khuyến khích họ đừng bỏ lỡ khóa học thú vị khác 23 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 HubSpot giới thiệu khóa học 24 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 3.4 Giai đoạn hài lịng (Close) - Mục đích: Mục đích giai đoạn biến khách hàng trở thành người ủng hộ trung thành doanh nghiệp Giai đoạn tập trung vào việc tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng trì mối quan hệ với khách hàng cách cung cấp hỗ trợ chăm sóc khách hàng thường xun Từ khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, lại sử dụng dịch vụ doanh nghiệp lâu giới thiệu với bạn bè họ trải nghiệm dùng sản phẩm - Cách thức thực hiện: Ở giai đoạn này, HubSpot tận dụng email marketing cách hiệu công cụ tạo Email Workflow – phương pháp tự động hóa gửi email theo chuỗi đến khách hàng để tiếp thị tự động giúp doanh nghiệp tiếp cận tương tác với khách hàng cách hiệu Ví dụ: Sau có danh sách khách hàng phân tích hành vi họ trang web công ty, HubSpot thiết lập chuỗi email gồm – email với nội dung khác để giữ chân khách hàng tăng tỷ lệ mua lại sản phẩm Email gửi khách truy cập đăng ký vào blog họ: 25 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 HubSpot chào đón nồng nhiệt người đăng kí giới thiệu sơ lược họ nhận ngày Vài ngày sau, HubSpot chia sẻ thêm nội dung viết email thứ hai chuỗi: Đây email cuối chiến dịch, HubSpot nuôi dưỡng khách hàng với nội dung cá nhân hóa hơn: 26 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 Bên cạnh email nhắc nhở việc hồn thành khóa học, khách hàng email tương tác nhắc nhở họ hữu ích sản phẩm, tính cập nhật, hướng dẫn sử dụng,… để khách hàng nhớ đến thương hiệu HubSpot cảm thấy hài lòng với dịch vụ HubSpot Bằng cách tạo luồng email workflow chăm sóc khách hàng cách tự động, HubSpot xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tạo động lực cho họ quay trở lại mua hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai 27 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 Kết chiến dịch inbound marketing Hubspot Theo tạp chí Forbes, triển khai áp dụng Inbound Marketing hiệu quả, HubSpot đạt thành tựu đáng kể như: Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020, số lượng khách hàng Hubspot nâng lên số 103,994 tăng 42% so với kỳ năm 2019 Tổng doanh thu khách hàng trung bình 9,758 đô la tháng cuối năm 2020 Tính đến năm 2020, Hubspot chiếm 26,4% thị phần lĩnh vực công nghệ phần mềm Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: Với việc tạo nội dung chất lượng gửi email tiếp thị đến khách hàng tiềm năng, Hubspot tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên đến 55% Tăng lượt truy cập website: Hubspot tăng lượng truy cập website lên đến 10 lần vòng tháng nhờ vào việc tạo nội dung chất lượng tối ưu hóa SEO Tổng kết năm 2020, CEO Brian Halligan chia sẻ: “Trong quý cuối năm, vượt qua số 100,000 khách hàng Và tháng 12, doanh thu định kỳ hàng năm tăng lên vượt tỷ đô la Đây dấu mốc quan trọng thể tâm đội ngũ chứng minh cho sức mạnh cho mối quan hệ khách hàng bền chặt chúng tôi.” Sau 15 năm hoạt động, Inbound Marketing mang lại hiệu quả, giá trị cho Hubspot tận Đồng thời, khẳng định tầm quan trọng việc triển khai Inbound Marketing doanh nghiệp 28 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 Ví dụ số doanh ngiệp sử dụng phần mềm hubspot Trong 100.000 doanh nghiệp hợp tác Hubspot, doanh nghiệp có thành tích vượt trội Thể qua tăng trưởng lượng lead, tăng doanh thu chuyển đổi từ website traffic, Một số ví dụ điển hình doanh nghiệp trải nghiệm thành công nhờ Hubspot: 5.1 Bluesun -Ngành: Thực phẩm & Khách sạn -Quy mô công ty: Doanh nghiệp (200+ nhân viên) -Vị trí: Croatia Bluesun Hotels & Resorts chuỗi khách sạn hàng đầu với 12 khách sạn bên bờ biển khu cắm trại bờ biển Adriatic, sân bay Đảo Brač tài sản khác nằm điểm du lịch tiếng Croatia Kể từ triển khai Marketing Hub, Sales and Service Hub vào năm 2019, Bluesun tăng gấp đôi doanh thu trực tiếp, tăng cường hỗ trợ hài lòng khách hàng đồng thời cải thiện suất hiệu hoạt động Điều cho phép Bluesun đạt mức tăng trưởng kinh doanh đáng kể cách hợp lý hóa chức Bán hàng Trực tiếp, Tiếp thị Hỗ trợ Khách hàng họ -Tăng lưu lượng truy cập trang web: Marketing Hub kích hoạt sáng kiến tiếp thị kỹ thuật số cải tiến dẫn đến tăng lưu lượng truy cập trang web Các tính tự động hóa tiếp thị HubSpot giúp Bluesun cá nhân hóa thơng điệp tiếp thị họ, nhắm mục tiêu phân khúc đối tượng cụ thể chiến dịch tạo khách hàng tiềm hiệu Các tính phân tích HubSpot giúp Bluesun theo dõi phân tích hiệu suất chiến dịch họ, điều cho phép họ đưa định dựa liệu nơi phân bổ ngân sách tiếp thị -Tăng gấp đơi doanh thu sau năm: Sales Hub kích hoạt quy trình bán hàng hợp lý dẫn đến tăng doanh thu Các tính CRM HubSpot giúp quản lý quy trình bán hàng tương tác với khách hàng hiệu hơn, dẫn đến tỷ lệ chốt giao dịch nhanh Các tính tự động hóa bán hàng HubSpot cải thiện suất nhóm bán hàng Bluesun cách tự động hóa tác vụ lặp lặp lại, chẳng hạn theo dõi email nhập liệu 29 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 -Nâng cao hài lòng khách hàng: Service Hub tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình hỗ trợ khách hàng nâng cao dẫn đến cải thiện đáng kể mức độ hài lòng khách hàng Các tính phận trợ giúp HubSpot cho phép Bluesun giải thắc mắc khách hàng hiệu cách cung cấp giao diện thống để quản lý tất kênh liên lạc với khách hàng, bao gồm email, trò chuyện, WhatsApp, mạng xã hội điện thoại Tính sở tri thức HubSpot cải thiện dịch vụ tự phục vụ họ, nhờ giảm khối lượng yêu cầu hỗ trợ khách hàng 5.2 Mention -Ngành: Phần mềm & Công nghệ -Quy mô công ty: Trung bình (25-200 nhân viên) -Vị trí: Pháp Được thành lập vào năm 2012, Mention công ty SaaS Pháp thay đổi cách khách hàng họ giám sát web Khách hàng tạo cảnh báo dựa từ khóa cơng ty, thương hiệu đối thủ cạnh tranh họ nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực Sử dụng Marketing Hub vào tháng năm 2016 Kể từ hợp tác với HubSpot, Mention biến trang web thành cỗ máy tạo khách hàng tiềm Nó có 5.000 khách hàng tiềm vòng năm tháng thuê nhân viên bán hàng để giải khối lượng Ben-Trưởng phịng Marketing giải thích: “Tỷ lệ chuyển đổi tốt “Các trang đích chúng tơi có tỷ lệ chuyển đổi trung bình 55%, tỷ lệ khách truy cập thành người liên hệ đáng kinh ngạc – 13% số tất khách truy cập vào trang web đăng ký dùng thử cung cấp cho thông tin họ Các giao dịch chốt tăng lên; chúng tơi có tỷ lệ chuyển đổi 5% từ liên hệ thành khách hàng trả tiền.” Số lượng nhân viên tăng lên Vào thời điểm năm ngối, Mention có chín nhân viên; ngày nay, có 40 Ben dự tính số tăng lên 150 vào năm 2017 Công ty muốn tiếp tục quỹ đạo lên hai năm tới củng cố vị trí vững lĩnh vực doanh nghiệp Nó đạt thành cơng lớn việc thu hút số khách hàng tên tuổi, bao gồm Adobe, BBDO, Microsoft, Doctor's Without Borders, Allianz, Deliveroo Hired 30 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 4.3 Agoda -Ngành: Dịch vụ tiêu dùng -Quy mô công ty: Doanh nghiệp (200+ nhân viên) -Vị trí: Singapore Agoda phần Booking Holdings bao gồm 5.500 nhân viên 35 quốc gia, với 70% đội ngũ làm việc APAC Agoda giúp du khách dễ dàng tiếp cận với nhiều lựa chọn khách sạn, hộ, nhà riêng biệt thự sang trọng bình dân phù hợp với ngân sách dịp du lịch Sử dụng Hubspot CRM, Marketing Hub, Sales Hub Kể từ triển khai HubSpot, nhóm phát triển đối tác (Partner Development) giảm thành công thời gian giới thiệu cho nhân viên từ tháng xuống cịn tuần Ngồi ra, nhóm phát triển đối tác dựa vào công cụ Playbooks để hợp lý hóa quy trình đào tạo cách cung cấp cho nhân viên tài nguyên cần thiết để họ thực cơng việc cách hiệu Cơng cụ Playbooks hiển thị thẻ nội dung tương tác ghi liên hệ, công ty, doanh nghiệp yêu cầu mà thành viên nhóm tham khảo tạo ghi tiêu chuẩn hóa nói chuyện với đối tác Một yêu cầu quan trọng lựa chọn CRM Agoda khả tùy chỉnh dễ dàng Một cách Agoda tùy chỉnh CRM để đáp ứng nhu cầu thơng qua tích hợp Nhóm chủ yếu dựa vào tích hợp HubSpot-Twilio để hiểu sâu đường dẫn chuyển đổi dự báo Với HubSpot, họ biết tần suất gọi cho đối tác khơng có thơng tin chi tiết khác quy trình bán hàng đường dẫn chuyển đổi Với tích hợp này, họ biết gọi kéo dài họ so sánh điều với sản phẩm cụ thể mà họ cung cấp để hiểu rõ Agoda chứng kiến cải tiến lớn hiệu hiệu suất kinh doanh kể từ gia nhập HubSpot Nhờ hợp thông tin tảng tính dễ sử dụng HubSpot, nhóm giảm 50% thời gian chuẩn bị gọi 31% thời gian xử lý trung bình, đồng thời giảm đáng kể yêu cầu gửi đến nhờ hài lịng đối tác Nhóm phát triển đối tác mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, từ giúp phát triển chương trình đối tác 31 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT HubSpot doanh nghiệp đầu lĩnh vực triển khai Inbound Marketing, họ thành công việc triển khai chiến dịch thu kết đáng kinh ngạc Có 100.000 doanh nghiệp hợp tác Hubspot, doanh nghiệp có thành tích vượt trội Từ thực trạng mà HubSpot gặp phải trước chiến dịch Inbound marketing, họ nỗ lực thay đổi không ngừng nghỉ để cải thiện cơng cụ phân tích phần mềm như: Marketing Hub Sales Hub Service Hub HubSpot CRM CMS Hub Một cách tốt để mang lại hiệu quả, thành công vượt ngồi mong đợi Chúng tơi tìm hiểu, phân tích chiến lược cách làm Inbound Marketing HubSpot như: Xây dựng nội dung chuẩn SEO hữu ích Tận dụng email marketing để chăm sóc khách hàng Cung cấp khóa học, tài liệu miễn phí Cung cấp hội sử dụng phần mềm Hubspot miễn phí tham gia khóa học Nhằm giúp doanh nghiệp quan tâm Hubspot hay tìm kiếm giải pháp Marketing tham khảo Chắc chắn tương lai Hubspot lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp 32 MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM 06 33