Đang tải... (xem toàn văn)
Chúng em mong sẽ nhận được những lời góp ýtừ cô để bài nghiên cứu của nhóm em có thể hoàn thiện hơn.LỜI CAM ĐOAN Trang 4 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU...1Chương 1: Tổng quan về loại hình kinh doanh
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING CĂN BẢN (MKT21A) ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO BLESS DỊCH VỤ PHÒNG XẢ STRESS CỦA CÔNG TY DREAM GAMES Giảng viên hướng dẫn: Phan Thùy Dương Mã lớp: MKT21A05 Nhóm: 06 HÀ NỘI – 11/2023 BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING CĂN BẢN (MKT21A) ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO BLESS - DỊCH VỤ PHÒNG XẢ STRESS CỦA CÔNG TY DREAM GAMES Giảng viên hướng dẫn: Phan Thùy Dương Nhóm: 06 Danh sách thành viên nhóm: STT Họ tên Mã sinh viên Mức độ đóng góp Vũ Thu Hường (NT) 25A4050076 100% Trần Hương Giang 25A4052334 100% Nguyễn Trần Vân Anh 25A4051652 100% Bùi Vân Anh 25A4053309 100% Nguyễn Thị Trúc Quỳnh 25A4050958 100% Vũ Thị Thảo 25A4052345 100% Vũ Thị Bích Hạnh 25A4052345 100% Phạm Thị Thanh Hà 25A4052342 100% Chữ ký LỜI CẢM ƠN Lời nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phan Thuỳ Dương- giảng viên mơn Marketing Trong suốt q trình học tập, tận tâm giảng dạy hướng dẫn, truyền cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích để chúng em có đủ kiến thức để làm nghiên cứu Tuy nhiên kiến thức vơ tận nên chúng em tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận lời góp ý từ để nghiên cứu nhóm em hồn thiện LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan tập lớn cơng trình nghiên cứu nhóm Các số liệu tài liệu tham khảo trung thực, xác trích dẫn đầy đủ Nhóm chúng em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Tổng quan loại hình kinh doanh dịch vụ phịng xả stress Công ty Dream Games 1.1 Tổng quan loại hình kinh doanh dịch vụ phịng xả stress 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phòng xả stress 1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.2 Tổng quan công ty Dream Games .3 1.2.1 Lịch sử hình thành 1.2.2 Quá trình phát triển Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp 2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng .5 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.2 Phân tích mơ hình SWOT .7 2.2.1 Điểm mạnh 2.2.2 Điểm yếu 2.2.3 Cơ hội .7 2.2.4 Thách thức 2.3 Xác định khách hàng mục tiêu sản phẩm Chương 3: Chiến lược Marketing cho loại hình dịch vụ kinh doanh phịng xả stress Công ty Dream Games .10 3.1 Chính sách sản phẩm 10 3.1.1 Thông tin sản phẩm 10 3.1.2 Chính sách sản phẩm 10 3.2 Chính sách giá .12 3.2.1 Phương pháp định giá 12 3.2.2 Chính sách định giá 13 3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 15 3.4 Chính sách phân phối 18 3.5 Chính sách quy trình 20 3.6 Chính sách người 20 3.7 Chính sách điều kiện thực tế 21 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, áp lực đến từ khía cạnh sống lớn, người rơi vào trạng tháng căng thẳng, áp lực mệt mỏi vô lớn hay thuật ngữ phổ biến thường gặp stress Stress bắt nguồn từ vấn đề xã hội vấn đề tài tiền bạc, gia đình, cơng việc, mối quan hệ… Và bệnh phổ biến xã hội khiến cho người cảm thấy tiêu cực khó tìm lối cho thân Stress bệnh lý góc độ tâm lý nhiều người mắc bệnh việc chữa bệnh điều tất yếu Hiện Việt Nam trung tâm hỗ trợ tâm lý ngành nghề tâm lý học chưa phổ biến bên nước ngồi để chữa trị tận gốc điều khó nhiên để giải tỏa làm giảm cảm xúc stress lại Ở nước ta, đến trung tâm thương mại thấy có số khu vui chơi có số trò chơi để giải tỏa stress Với khu vui chơi đối tượng bị thu hút đa số trẻ em mang tính chất giải trí nhẹ nhàng giúp người chơi thoải mái lúc chơi, không tác động sâu đến tâm lý khách hàng nên khiến stress xuất lại sau dừng chơi Chính điều khiến người lớn có tâm lý ngại ngùng không tham gia Tại Việt Nam việc đưa mơ hình kinh doanh dịch vụ xả stress vơ tiềm nhu cầu giảm tải căng thẳng (stress) cao mà thị trường chưa xuất loại hình dịch vụ Dựa sở mà chúng em lựa chọn kinh doanh mơ hình dịch vụ xả stress Đây dịch vụ mang đến nhiều lợi ích cho cộng đồng, tạo cân tâm lý, cảm xúc cho người, cải thiện tình trạng sức khỏe tinh thần từ góp phần nâng cao hiệu học tập công việc Đến với dịch vụ nhóm người giải toả tâm lý, thư giãn đầu óc bạn bè người thân Document continues below Discover more from: Marketing Học viện Ngân hàng 44 documents Go to course BTL marketing nhóm - MAR Marketing Chương 1: Tổng quan loại hình kinh doanh dịch vụ phịng xả stress Công ty Dream Games None 1.1 Tổng quan loại hình kinh doanh dịch vụ phịng xả stress Nhóm Bài hội thảo Dịch vụ Phòng xả stress bắt nguồn từ phòng thịnh nộ, nơi người Marketing giải tỏa căng thẳng cách “trút giận” vào đồ vật, không gian Tâm lý học, định nghĩa 65 “Catharsis" giải phóng cảm xúc, theo đó, người Marketing giải phóng căng thẳng giận giảm None Tại nhiều quốc gia, mơ hình xây dựng để người có hội giải tỏa căng thẳng sống Một ví dụ điển hình kể đến Jordan Căn van dethểco ban phòng thịnh nộ tầng hầm, nơi người chơi mặc nhữngNhung đồ bảo hộ có thỏa sức trút giận vào đồ vật cũ Đây đơn giản mộtcua nơi để đập phá đồ marketting cũ, khơng có giá trị, đồng thời họ trải nghiệm 22 phương thức giải toả căng thẳng Marketing lạ Một số cặp vợ chồng tìm đến giải tỏa cách ném đồ vào qua None lớp kính cường lực Mơ hình dịch vụ xả stress mà nhóm chúng em xây dựng dựa mơ hình phịng thịnh nộ xuất nhiều quốc gia giới Tuy nhiên, mơ hình khơng Giáo trình - Up để tập trung vào phương thức xả stress bạo lực mà mong muốn đem đến cho khách hàng lấy tài liệu thui khơng gian giải tỏa căng thẳng xoa dịu lo lắng tâm hồn họ 67 Marketing None Mơ hình dịch vụ xả stress bao gồm loại dịch vụ Phòng la hét, Phòng boxing Phòng massage Phòng la hét TH True Milk- Sữa Căn phịng khơng có đồ đạc, người sử dụng phòng 30 phút Họ tươi tiệt trùng để giải tỏa khó la hét, gào thét, khóc lóc làm thứ bên Marketing chịu, phiền muộn lòng None Phòng boxing Trong phòng trang bị thiết bị boxing như: găng tay, dây quấn MEA2 - Marketing tay boxing, bao cát, hình nộm, Người tham gia sử dụng dịch vụ thời gian 60 phút, họ tuỳ sức trút giận vào bao cát, hình nộm đểEssential giải tỏa căngcourse thẳng 14 Marketing None Phòng massage Trong phòng massage chia thành gian nhỏ, gian ngăn cách với rèm, khách hàng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc trị liệu thiếu cân khí huyết, hỗ trợ đẩy lùi bệnh cơ, xương, khớp thời gian 45 phút Đồng thời, với cộng hưởng từ đèn tinh dầu, mùi hương, khách hàng giải tỏa quên mệt mỏi sống hàng ngày 1.2 Tổng quan công ty Dream Games Công ty trách nhiệm hữu hạn Dream Games, tên đầy đủ Super Amusement Dream Games thành lập vào tháng 4/2013 Tokyo, Nhật Bản Dream Games mô hình khu vui chơi giải trí với hệ thống trò chơi, Bowling khu vui chơi dành cho trẻ em với tầm nhìn muốn đem mơ hình khu vui chơi chất lượng Nhật Bản tới nước khu vực Đơng Nam Á Hiện tại, mơ hình dịch vụ có mặt quốc gia: Nhật Bản, Indonesia, Singapore Việt Nam Theo thông điệp “Make the world "bright", "interesting" and to help people become "happy"” chủ tịch công ty nhắn gửi, Dream Games mong muốn đem tới khơng gian giải trí - nơi người thực “chơi" tận hưởng cách lành mạnh, thoải mái hạnh phúc Việc “play" đem tới vơ vàn lợi ích, tạo cảm giác thỏa mãn, thư giãn xoa dịu nỗi lo lắng sống hàng ngày Dream Games muốn khách hàng tận hưởng dịch vụ hạnh phúc để nụ cười nở môi Công ty trách nhiệm hữu hạn Dream Games trải qua 10 năm thành lập phát triển gồm trụ sở Singapore (sau chuyển từ Tokyo), văn phòng đại diện Việt Nam, Nhật Bản Indonesia 23 chi nhánh khu vực Đông Nam Á Công ty TNHH Dream Games thành lập Tokyo (Nhật Bản) Thành phố Hồ Chí Minh (Việt Nam) : Dream Games Phnom Penh Game & Karaoke khai trương Phnom Penh, Campuchia : Dream Games Singapore Pte Ltd thành lập, trụ sở chuyển đến Singapore từ Tokyo : Công ty phát triển văn phòng đại diện Việt Nam, Nhật Bản Indonesia 23 chi nhánh khu vực Đơng Nam Á Cơng ty cung cấp mơ hình giải trí là: Games, Bowling Kids Playground mơ hình khu vui chơi bao gồm trị chơi đổi thưởng (Redemption Game), PZ Game (máy gắp quà) trò chơi điện tử thiết kế với đường Bowling tại, gang tay bảo hộ bảng điện tử hiển thị kết Bên cách đó, Dream Games tổ chức thi Bowling, đem đến cho khách hàng trải nghiệm thi đấu kết bạn : khu vui chơi dành riêng cho trẻ em, thiết kế với trò chơi thú vị như: bể bơi bóng, khu rừng mini, cầu trượt, tất bảo đảm độ an toàn tuyệt đối dành cho trẻ em Ngoài ra, khu vực Photobooth với máy chụp hình phụ kiện nơi khách hàng lưu lại kỉ niệm vui chơi gia đình bạn bè phù hợp Nhưng công ty đưa mức định giá thấp, thấp so với giá trị cảm nhận từ khách hàng tạo doanh thu, hoạt động kinh doanh không hiệu Lý lựa chọn phương pháp định giá: Cảm nhận khách hàng yếu tố quan trọng trình định giá thương hiệu phản ánh giá trị lợi ích mà khách hàng nhận từ sản phẩm dịch vụ Nó đảm bảo giá phản ánh giá trị mà khách hàng đánh giá sẵn sàng trả tiền Khách hàng đánh giá sản phẩm dựa trải nghiệm cá nhân, chất lượng, hài lòng yếu tố tư khác Cảm nhận ảnh hưởng đến định khách hàng việc mua hàng giá trị mà họ sẵn lòng trả ● Căn vào cạnh tranh Hiện thị trường Việt Nam có đa dạng loại hình kinh doanh dịch vụ xả stress tồn nhiều thể loại dịch vụ masage, dịch vụ điều trị tâm lý, dịch vụ giải trí, … Với dịch vụ phòng xả stress, vào năm 2017 “Phòng xả stress - Fury Room” thuộc Quyền sở hữu Cơng ty TNHH Giải trí Sáng tạo FTN lần xuất Việt Nam Tuy nhiên, sau vài năm hoạt động không thu hút khách hàng nên dịch vụ tồn không nhiều người biết đến Bảng giá dịch vụ “Phòng xả stress - Fury Room” theo gói cấp độ dao động từ 200.000 VNĐ - 700.000 VNĐ Dựa vào đối thủ cạnh tranh lớn thời điểm Fury Room, sản phẩm định giá cao giá Fury Room có tính độc đáo, sáng tạo đa dạng dịch vụ Fury Room Lý lựa chọn phương pháp định giá: Định giá dựa đối thủ cạnh tranh dễ để thực u cầu nghiên cứu hiểu rõ đối thủ cạnh tranh ai, họ thực với sản phẩm giá Chỉ khoảng thời gian ngắn để định Hơn nữa, với việc kết hợp định giá theo cảm nhận khách hàng phía trên, cơng ty nhận biết thị trường, trước dẫn đầu sản phẩm dịch vụ ● Định giá danh mục sản phẩm Phòng la hét: 15 phút - Hệ thống âm gió lớn, sóng biển sức la hét Kính 3D trải nghiệm khơng gian ảo ngồi biển, thiên nhiên thư giãn, thỏa - Nước uống Phòng boxing: 60 phút - Hình nộm - Bao cát - Quấn tay, trang phục thoải mái - Khăn lau, nước uống Phòng massage: 45 phút - Trị liệu bấm huyệt chống nhức mỏi đầu, vai - Trị liệu bấm huyệt tay - Trị liệu bấm huyệt chân - Xông ● Các sách giá điều chỉnh: Bên cạnh giá theo danh mục sản phẩm, cơng ty đưa sách giá theo combo Với kết hợp hai sách định giá này, nhóm xin đưa bảng giá cụ thể sau: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ Các gói sản phẩm Phịng la hét Dịch vụ - Kính cơng nghệ 3D - Hệ thống âm Thời gian Giá 15 phút 150.000 VNĐ 60 phút 250.000 VNĐ - Nước uống Phịng boxing - hình nộm - bao cát - Quấn tay, trang phục thoải mái - Khăn lau, nước uống Phòng massage - Trị liệu bấm huyệt chống nhức 45 phút mỏi đầu, vai 200.000 VNĐ - Trị liệu bấm huyệt tay - Trị liệu bấm huyệt chân - Xông Combo sản phẩm Phòng la hét + Phòng boxing 350.0000 VNĐ Combo sản phẩm Phòng la hét + Phòng boxing + Phịng massage 500.0000 VNĐ 3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Chính sách xúc tiến hỗn hợp sử dụng loại hình kinh doanh nhóm nghiên cứu không sử dụng công cụ riêng lẻ, mà thay vào sử dụng có kết hợp hài hịa cơng cụ sách Đầu tiên, quan trọng dịch vụ kinh doanh phịng xả stress cơng ty Dream Game Nhằm xây dựng thương hiệu loại hình dịch vụ nhóm cung cấp, trì lượng khách hàng ổn định, từ tiến đến tìm cho thị phần riêng thị trường giữ vững thị phần mình, tăng cao doanh số doanh thu cơng ty Dream Game Chính nhóm xác định tiến hành chiến dịch quảng cáo thông qua chi tiết bước sau: Bước 1: Mission - Xác định mục tiêu quảng cáo - hướng tới tất đối tượng khách hàng nước, đặc biệt người có nhu cầu “xả stress” Họ người mang áp lực sống, cần tìm nơi để giải tỏa áp lực ấy, tìm thấy cho chân trời bình n Khơng loại hình dịch vụ nhóm kinh doanh cịn nhằm phục vụ tất khách hàng có nhu cầu sử dụng theo cách họ muốn xả stress Bước 2: Money - Xác định ngân sách quảng cáo - Xây dựng chiến lược quảng cáo kết hợp nhiều kênh để tối ưu hóa hiệu đặt phần ngân sách để đo lường đánh giá hiệu suất quảng cáo, sử dụng số ROI (Return on Investment) Sau tiến hành kinh doanh, điều chỉnh ngân sách dựa kết thực tế phản hồi từ chiến dịch quảng cáo Từ tạo chiến lược linh hoạt để thích ứng với thị trường phản ứng nhanh chóng cần thiết Bước 3: Message - Xây dựng nội dung quảng cáo - Cần truyền tải thông điệp cách ý nghĩa gần gũi với người sử dụng dịch vụ Sử dụng slogan ,"Vậy bạn chưa thật thư giãn? Cảm giác căng thẳng mệt mỏi làm ảnh hưởng đến chất lượng sống bạn? Hãy đến Dream Game - nơi bạn giải phóng stress tái tạo lượng cách hồn hảo!" Từ hướng tới người dùng có trải nghiệm độc đáo Dream Game, đội ngũ chun gia hướng dẫn nhiệt tình, có nhiều lựa chọn phong phú cho xả stress theo phân loại phịng phục vụ Bên cạnh kết hợp đồ họa, âm quảng cáo, logo để nhận diện thương hiệu Bước 4: Media - Lựa chọn phương tiện quảng cáo - Căn vào mục tiêu, thơng điệp đối tượng khách hàng, nhóm định quảng cáo qua phương tiện truyền thông sau: : Qua Google Ads: Sử dụng quảng cáo Google để xuất người tìm kiếm từ khóa liên quan đến phòng xả stress Hay qua Facebook Ads: Target đối tượng sử dụng hình ảnh, video để truyền đạt khơng khí thư giãn mà Dream Game mang lại qua Instagram: Chia sẻ hình ảnh video khơng gian phịng xả stress, feedback từ khách hàng để tăng cường hình ảnh thương hiệu Qua YouTube: Tạo video quảng cáo video giới thiệu trải nghiệm phịng xả stress : Quảng cáo truyền hình Radio: Đặc biệt Dream Game cần mở rộng quảng cáo địa phương lớn, truyền hình radio phương tiện có triển vọng ngân sách đáp ứng đủ Tập trung chủ yếu vào kênh truyền hình phổ biến, điển hình VTV3 TVC khoảng 30s vào thời gian buổi tối người xem có bữa cơm tối gia đình truyền tải đầy đủ thông điệp doanh nghiệp hình ảnh lẫn âm Kênh truyền hình VTV3 kênh phổ biến với tin tức thời sự, chương trình thực tế, phim ảnh,… nên trở thành kênh nhiều người yêu thích Bên cạnh đó, quảng cáo qua in ấn tạo poster tờ rơi để phân phối địa điểm công cộng, quán cà phê, phòng tập gym, spa Blog Bài Viết nhằm viết viết blog trang web liên quan tác động tích cực việc giảm stress giới thiệu dịch vụ Dream Game Cũng sử dụng Email Marketing: Gửi thông báo ưu đãi đặc biệt đến danh sách đăng ký để tạo hứng thú Tham gia kiện địa phương tổ chức kiện riêng để giới thiệu dịch vụ tương tác trực tiếp với cộng đồng Hay hợp tác với người tiếng người ảnh hưởng lĩnh vực thư giãn để tăng cường uy tín Bước 5: Measurement - Đánh giá hiệu quảng cáo - Nhóm dựa theo phân tích số doanh thu, tình hình truy cập web, mức độ nhận biết dịch vụ Dream Game người dùng Từ chỉnh sửa, đưa chiến dịch quảng cáo đắn phù hợp Tiếp theo, qua số hình thức xúc tiến : tạo chương trình khuyến đặc biệt cho gói dịch vụ phịng xả stress, cung cấp ưu đãi giảm giá cho đợt đặt lịch trước khách hàng thân thiết Dùng : cung cấp thẻ quà tặng giảm giá cho dịch vụ phịng xả stress, mua làm q tặng cho người thân bạn bè Hay : tạo chương trình tích điểm cho khách hàng thường xun, với ưu đãi giảm giá dựa số lần sử dụng dịch vụ Tổ chức "Ngày thư giãn" "Tuần lễ sức khỏe tinh thần" với giá ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tham gia Khuyến khích họ thơng qua đánh giá, hình ảnh video để nhận ưu đãi thẻ quà tặng : cung cấp giảm giá cho nhóm đặt lịch nhau, khuyến khích người ta chia sẻ trải nghiệm thư giãn với bạn bè đồng nghiệp Cuối cùng, xúc tiến trình thể nghiệp vụ nhân viên bán hàng quy trình bán hàng trực tiếp Hướng tới đào tạo đội ngũ nhân viên động hiểu biết Dream Game sản phẩm dịch vụ kinh doanh phịng xả stress, có kỹ bán hàng, phục vụ người tiêu dùng chuyên nghiệp, am hiểu thị trường mà doanh nghiệp kinh doanh hướng tới, đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên công ty Thể qua nhân viên chăm sóc khách hàng Dream Game cần sẵn lòng hỗ trợ thắc mắc khách hàng Bên cạnh cung cấp thơng tin chi tiết dịch vụ phòng xả stress, giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích trải nghiệm mà họ nhận Tạo để khách hàng cảm thấy thoải mái chia sẻ nhu cầu mong muốn họ, biết lắng nghe kỹ lưỡng phản hồi từ khách hàng, hỗ trợ giải vướng mắc cách nhanh chóng Quan trọng để đảm bảo thách thức xử lý cách nhanh chóng công Cũng , chẳng hạn đặt lịch qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến, đội ngũ nhân viên tận tâm Tạo hội cho họ đề xuất cải tiến, giúp công ty không ngừng phát triển cải thiện dịch vụ Mặt khác, tạo để thể lịng biết ơn khuyến khích trung thành Đồng thời, sau dịch vụ để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời từ đầu đến cuối 3.4 Chính sách phân phối Chính sách phân phối yếu tố quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp Mỗi sách phân phối phù hợp với doanh nghiệp, sản phẩm khác Doanh nghiệp cần chọn sách phân phối hiệu để giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng cách kịp thời, từ đạt mục tiêu kinh doanh Kênh phân phối trực tiếp Công ty Dream Game kinh doanh dịch vụ xả stress bán trực tiếp dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng, không thông qua trung gian Công ty tự mở khu vui chơi xả stress nhỏ, quảng cáo truyền hình phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt qua trang mạng xã hội lớn như: facebook, tiktok, instagram; phát tờ rơi, băng rơn áp phích hay thiết kế poster bắt mắt, ấn tượng có in hình ảnh, thuộc tính dịch vụ cơng ty cung cấp Từ quảng cáo đó, người tiêu dùng phần nắm bắt thông tin dịch vụ lựa chọn dịch vụ họ mong muốn Bên cạnh đó, cơng ty bắt đầu khai trương, việc mời người tiếng, có sức ảnh hưởng với cộng đồng đến tham quan mời họ sử dụng thử dịch vụ công ty cung cấp cách tiếp cận khách hàng nhanh hiệu Cách phân phối trực tiếp giúp cơng ty trực tiếp tiếp xúc, tương tác với khách hàng, từ hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng, có kế hoạch thay đổi phù hợp để phù hợp với thị trường xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Kênh phân phối gián tiếp Để kinh doanh dịch vụ phòng xả stress hiệu mang lại lợi nhuận cao, công ty Dream Game sử dụng sách phân phối chọn lọc Ba doanh nghiệp công ty Dream Game tin tưởng lựa chọn để phân phối dịch vụ phòng xả stress trung tâm thương mại AEON Mall, Vincom Lotte Mall Cả AEON Mall, Vincom Lotte Mall trung tâm thương mại lớn Việt Nam Đây địa điểm mua sắm sôi động, tiện lợi Một hệ sinh thái vui chơi, giải trí, mua sắm tiện lợi gói gọn khơng gian trung tâm thương mại giúp khách hàng trải nghiệm tất mà khơng cần xa Vì vậy, ba sở hữu lượng khách hàng tiềm lớn Quá trình phân phối dịch vụ phịng xả stress cơng ty Dream Game qua AEON Mall, Vincom Lotte Mall gồm bước sau: Cả chuỗi trung tâm thương mại lớn, có mặt nhiều thành phố lớn nước Dịch vụ xả stress hướng đến đối tượng khách hàng từ … tuổi chủ yếu cần địa điểm tập trung đông người nên công ty Dream Game lựa chọn phân phối dịch vụ địa điểm như: AEON Mall Long Biên, AEON Mall Hà Đơng, AEON Mall Hải Phịng, Vincom Center Bà Triệu, Vincom Mega Mall Smart City, Vincom Mega Mall Thảo Điền, Vincom Plaza Thủ Đức, Lotte Mall Tây Hồ Phân phối có chọn lọc hình thức chuyển nhượng, trung tâm thương mại cần lên kế hoạch kinh doanh cụ thể bao gồm mục tiêu, ngân sách, nhân viên, thời gian hoạt động để giúp công ty định hướng quản lý hiệu trình phân phối dịch vụ qua trung tâm thương mại Chiến lược marketing hiệu giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân khách hàng Chiến lược marketing cần bao gồm hoạt động quảng cáo, PR, truyền thông xã hội Thực quảng cáo địa điểm có mặt dịch vụ xả stress thơng qua trang mạng xã hội công ty, đưa chương trình khuyến phù hợp vào thời điểm khác nhau, hợp tác với người tiếng tham gia trải nghiệm đăng review dịch vụ Các trung tâm thương mại hợp tác với dịch vụ khác trung tâm thương mại như: Với hóa đơn mua sắm 500.000 đồng trải nghiệm miễn phí lượt dịch vụ xả stress, sử dụng dịch vụ ăn uống Pizza Hut giảm 15% dùng dịch vụ xả stress trung tâm thương mại Cơng ty cần thực phân phối dịch vụ theo kế hoạch đề Công ty cần đảm bảo dịch vụ cung cấp với chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty cần theo dõi đánh giá trình phân phối dịch vụ để đảm bảo q trình diễn hiệu Cơng ty sử dụng số doanh thu, lợi nhuận, mức độ hài lòng khách hàng để đánh giá trình phân phối dịch vụ Từ đưa sách Marketing hiệu quả, có thay đổi cần thiết để đáp ứng nhu cầu giữ chân khách hàng 3.5 Chính sách quy trình Khi hoạt động kinh doanh cơng ty mong muốn thu hút nhiều khách hàng, tạo sản phẩm đáp ứng hết tất nhu cầu hài lòng khách hàng, hành trình sn sẻ hiệu Tất điều đạt thiếu quy trình cụ thể rõ ràng Các quy trình loại hình kinh doanh dịch vụ xả stress bao gồm: Quy trình tư vấn: giúp khách hàng hiểu sản phẩm cách rõ ràng, cụ thể, từ đưa định mua sản phảm nhanh Quy trình chăm sóc khách hàng: Trong q trình sử dụng dịch vụ, khách hàng gặp khó khăn cần có đội ngũ hỗ trợ kịp thời, điều giúp khách hàng cảm thấy quan tâm tuyệt đối Khi có phản hồi, khiếu nại dịch vụ, cần phân tích đánh giá đưa hướng giải trả lời khách hàng 3.6 Chính sách người Khâu quan trọng nhất, xuyên suốt toàn quy trình phục vụ người Từ khách hàng tìm hiểu dịch vụ thơng qua kênh quảng cáo khách hàng đến sử dụng dịch vụ, Nhân viên tư vấn: Những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cơng ty Do đó, thái độ, kỹ năng, kiến thức họ có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng trình sử dụng dịch vụ Nhân viên quản lý: Chịu trách nhiệm điều hành quản lý công ty Nhân viên Marketing: Chịu trách nhiệm xây dựng thực chiến lược Marketing cho dịch vụ công ty Khách hàng: Là người sử dụng dịch vụ công ty Công ty cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, hành vi khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp Đối tác: Đối tác người trung gian, tổ chức phân phối dịch vụ công ty Công ty cần xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt với đối tác để đảm bảo chất lượng hiệu dịch vụ Yếu tố People có vai trò quan trọng việc tạo trải nghiệm khách hàng tích cực, từ thúc đẩy doanh số lợi nhuận doanh nghiệp 3.7 Chính sách điều kiện thực tế Chứng hữu hình phản ánh chân thực chất lượng trải nghiệm mà công ty cung cấp Đó bước đệm quan trọng giúp công ty tiếp cận khách hàng chưa mua hàng doanh nghiệp họ cần chứng cụ thể để sẵn dàng trả tiền cho dịch vụ công ty Điều kiện thực tế sử dụng để mô tả yếu tố hữu hình mà khách hàng nhìn thấy, cảm nhận, nghe thấy tương tác với dịch vụ cơng ty Với dịch vụ phịng xả stress chứng hữu hình cần bao gồm: Trang trí thiết kế phịng xả stress Hình ảnh thương hiệu logo Chất lượng dịch vụ Cách cư xử nhân viên Tài liệu quảng cáo Sự tiện lợi, an tồn thối mái Bằng chứng hữu hình giữ vai trị đặc biệt quan trọng việc gây ấn tượng tốt ban đầu tác động trực tiếp đến định mua dịch vụ khách hàng Một điều kiện thực tế tốt giúp công ty xây dựng niềm tin, có hài lòng tin tưởng khách hàng KẾT LUẬN Tóm lại, thời đại mà ai bộn bề công việc, áp lực sống bao quanh việc có nơi để giải tỏa bộn bề thực cần thiết Mơ hình kinh doanh dịch vụ xả stress dịch vụ tiềm với chiến lược Marketing mà nhóm chúng em đưa mơ hình dịch vụ xả stress nhanh chóng tiếp cận đến với tệp khách hàng mục tiêu sớm mở rộng quy mô thị trường khu vực TÀI LIỆU THAM KHẢO (n.d.) http://dreamgamesnet.com/about-us.php Admin (2018, July 16) DanSo.Org https://danso.org/viet-nam/#ghi-chu (n.d.) AccGroup https://accgroup.vn/dacdiem-dan-so-viet-nam Kilala (2016, January 15) https://kilala.vn https://kilala.vn/phong-cach-song/dream-games-trai-tim-viet-nu-cuoi- nhat.html (n.d.) https://www.dnb.com/business-directory/company- profiles.dream_games_vietnam_company_limited.f5c99772c97c8d27424c4f83c280553d html Trang P (2023, June 29) Tâm Lý Học https://tamly.com.vn/thuc-trang-stress-o-hoc-sinh-2707.html Hà M (2022, May 25) Bước sang tuổi 40, giai đoạn coi hố sâu áp lực đời, sáng suốt thực điều để không gục ngã https://cafef.vn/buoc-sang-tuoi-40-giai-doan-duoc-coi-la-ho-sau-ap-luc-cua-cuocdoi-hay-sang-suot-thuc-hien-4-dieu-nay-de-khong-guc-nga-20220510144418959.chn VnExpress niên (2022, 4512124.html September 17) Khủng hoảng tâm lý tuổi https://vnexpress.net/khung-hoang-tam-ly-tuoi-trung-nien- trung TaiLieu.VN (n.d.) https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-phan-tich-du-an-kinh-doanh-dich-vu-xa-stress- 363976.html Tiến, H T (2022, May 11) Được truy lục từ Khoa Y Tin Tức: https://hiu.vn/khoa-y/khoa-y-tin-tuc/stress-o-sinh-vien-tinh-trang-baodong-hien-nay/ More from: Marketing Học viện Ngân hàng 44 documents Go to course 65 22 67 BTL marketing nhóm - MAR Marketing None Nhóm Bài hội thảo Marketing Marketing None Nhung van de co ban cua marketting Marketing None Giáo trình - Up để lấy tài liệu thui Marketing Recommended for you None 28 Bài tập tập triết HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)