Một số lý luận về cạnh tramh csessssssssssssescessessesssssssssssssseessessessssssessseceees 5 1 Khái niệm về cạnh tranh - - + + +x+St+E£EE+EEEE+EEEESEEEEeEkrkerkekerxerrkrre 5 2 Đặc tính của cạnh tranh dịch vụ << 5555 S222 eessseeeeeesss 6 1.2 Lý luận về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị {TƯỜĐ o <5 <9 9 họ TT 000 000.0 00000006 8 1.2.1 Khái niệm về khả năng cạnh tranh: .- : s5 + +skseereereerssrrses 8 1.2.2 Các cấp độ của khả năng cạnh tranh 2: 2 2 2+xe£Ee£x+£xezzrszxeee 9 1.3 Nội dung của khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ10 1.3.1 Gia Ca GIch 0n 10 1.3.2 Chat wong dich “ ,ÔỎ 10 1.3.3 Xihe tiém ban ANY 1 .< A
1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh
Cho đên nay, thuật ngữ “cạnh tranh” được sử dụng rât phô biên trong nhiêu lĩnh vực của đời sông kinh tê, chính trị, xã hội, thường xuyên được bàn luận trong các sách báo chuyên môn, diễn đàn kinh tế, dẫn đến nhiều quan niệm khác nhau về “cạnh tranh”.
Xuất hiện từ giữa thé kỷ 17 cho đến những thập niên cuối cùng của thế ky 20 gắn liền với tên tuổi của các trường phái cạnh tranh cổ điển của các nhà kinh tế học
Adam Smith, David Ricacrdo, John Stuart Mill, C Mark; trường phái cạnh tranh tân cô điển của W.S Jevons, A Marshal L Walras; trường phái cạnh tranh dựa vào lý luận tổ chức ngành của E Chamberlin và J Robinson; trường phái cạnh tranh Ao của
C, Menger, L V Mises, J Chumpeter và F Hayek Tuy nhiên, dưới những góc độ tiếp cận khác nhau, hình thức diễn đạt của những quan niệm này có những sự khác nhau nhất định.
Tiếp cận dưới góc độ chủ thé của cạnh tranh, từ điển Bách khoa Việt Nam (tập
1) ghi nhận: “Cạnh tranh trong kinh doanh là hoạt động ganh đua giữa những người sản xuất hang hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, bị chi phối bởi quan hệ cung — cầu, nhằm giành các điều kiện sản xuat, tiêu thụ, thị trường có lợi nhất”.
Tiếp cận dưới góc độ phương thức cạnh tranh, từ điển Kinh tế kinh doanh Anh - Việt phi nhận: “Cạnh tranh là sự đối địch giữa các hãng kinh doanh trên cùng một thị trường để giành được nhiều khách hàng, do đó thu được nhiều lợi nhuận hơn cho bản thân, thường là bằng cách bán theo giá cả thấp nhất hay cung cấp một chất lượng hàng hóa tốt nhất” Như vậy mặc dù hình thức biểu đạt chưa thong nhat, nhưng nội hàm của khái niệm cạnh tranh theo quan niệm truyền thống đều phản ánh:
- Bản chất của cạnh tranh là quan hệ đối kháng Bởi thế, các doanh nhân thường gọi: “Thương trường là chiến trường” hay như cách nói của Gore Vidal: “Chỉ thành công thôi chưa đủ, phải làm cho kẻ khác thất bại nữa” - Các bên tham gia cạnh tranh là các chủ thể kinh tế;
- Không gian diễn ra cạnh tranh là thị trường;
- Phương thức cạnh tranh là giá cả thấp hoặc hàng hóa có chất lượng tốt nhất;
- Mục đích của cạnh tranh là giành cho mình lợi ích nhiều hơn so với các đối thủ.
Vì vậy, một cách khái quát có thể hiểu: Cạnh tranh kinh tế là một phạm trù phản ánh mối quan hệ đối kháng diễn ra trên thị trường giữa những chủ thé có cùng mục đích, nhằm giành cho mình lợi ích nhiều hơn so với các chủ thé khác Cạnh tranh kinh tế thực chat là cuộc chiến diễn ra trên thương trường giữa các chủ thé kinh tế Mục đích của cạnh tranh theo Porter là giành lấy thị phần Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận mà doanh nghiệp đang có.
1.1.2 Đặc tính của cạnh tranh dịch vụ
Dịch vụ là một khái niệm phổ biến nên có rất nhiều cách định nghĩa về dịch vụ như: dich vụ là những hành vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nao đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng (M.J.Bintner, Zeithaml V.A., 2000).
Theo Kotler và Armstrong (2004) [4] thì dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thé cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng.
Theo Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004) thì dịch vụ bao gồm các hoạt động hậu đài và các hoạt động phía trước nơi mà khách hàng và nhà cung cấp tiếp xúc với nhau Mục đích của việc tiếp xúc này nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng theo cách khách hàng mong đợi cũng như tạo ra giá trị cho khách hàng.
Từ những định nghĩa trên có thể khái quát dịch vụ là một loại sản pham đặc biệt mang tính vô hình do các tổ chức, doanh nghiệp cung cấp cho đối tượng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng.
1.1.2.2 Các đặc tính của cạnh tranh dich vụ
Dịch vụ sở hữu những đặc tính khác biệt so với hàng hóa, bao gồm: tính vô hình (không thể nhìn thấy, sờ mó), tính không đồng nhất (mỗi dịch vụ đều mang tính độc đáo, khó có thể tiêu chuẩn hóa), tính không thể tách rời (dịch vụ phụ thuộc vào sự tương tác giữa người cung cấp và người nhận) và tính không thể cất giữ (dịch vụ không thể được lưu trữ hoặc tồn kho như hàng hóa vật chất) Những đặc tính này ảnh hưởng đến cách thức tiếp thị, phân phối và tiêu thụ dịch vụ.
Tính vô hình của dịch vụ cản trở khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua, khiến họ khó đánh giá chất lượng và lựa chọn nhà cung cấp Không giống như hàng hóa hữu hình với các thuộc tính vật lý dễ nhận biết, dịch vụ lại khó truyền đạt đến giác quan, gây khó khăn trong việc quảng cáo và bán sản phẩm.
- Tính không đồng nhất về chất lượng: Dịch vụ không thể được cung cấp hàng loạt, tập trung như sản xuất hàng hoá, do vậy nhà cung cấp khó kiêm tra chất lượng theo một tiêu chuẩn thống nhất Mặt khác, sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lại chịu tác động mạnh bởi kỹ năng, thái độ của người cung cấp dịch vụ, sức khoẻ, sự nhiệt tình của nhân viên cung cấp dịch vụ vào buổi sáng và buổi chiều có thể khác nhau Do vậy, khó có thé đạt được sự đồng đều về chất lượng dịch vụ ngay trong một ngày, dịch vụ càng nhiều người phục vụ thì càng khó đảm bảo tính đồng đều về chất lượng.
Cac chi tiêu đánh giá kha năng cạnh tranh của doanh nghiép
Các chỉ tiêu định lượng - - - c c3 1323119113 1 1 ng ng net 12 1.4.2 Các chỉ tiêu định tính -.- - c2: + *+ +21 S1 S11 TH HH HH tr 13 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
1.4.1.1 Thị phan của doanh nghiệp trên thị trường
Thị phần đóng vai trò quan trọng trong đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, cho biết doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được bao nhiêu thị trường so với các đối thủ Doanh nghiệp có thị phần lớn thường sở hữu lợi thế về quy mô, dẫn đến hiệu quả sản xuất cao hơn và chi phí thấp hơn Thị phần thường được biểu diễn bằng tỷ lệ phần trăm thị trường mà doanh nghiệp nắm giữ trong một khoảng thời gian nhất định.
Có các loại thị phần sau:
- Thị phân tuyệt đối: Thị phần của doanh nghiệp đối với một loại hàng hóa, dịch vụ nhất định là tỷ lệ phần trăm giữa doanh thu bán ra của doanh nghiệp này với tổng doanh thu của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh loại hàng hoá, dịch vụ đó trên thị trường liên quan hoặc tỷ lệ phần trăm giữa doanh số mua vào của doanh nghiệp này với tong doanh số mua vào của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh loại hàng hoá, dịch vụ đó trên thị trường liên quan theo tháng, quý, năm.
Doanh thu của doanh nghiệp
Thị phân tuyệt đối x 100%Tổng đoanh thu trên thị trường
- Thị phần tương đối: Là tỷ lệ so sánh về doanh thu của công ty so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất Nó cho biết vị thế của công ty trong cạnh tranh trên thị trường như thế nào.
: A As Doanh thu của doanh nghié
Thị phán tương doi = —_ chẽ — x 100% Doanh thu của đối thủ cạnh tranh manh nhat
Chỉ tiêu này đơn giản dễ tính, song kết quả tính toán chưa thật chính xác do khó lựa chọn được đối thủ cạnh tranh mạnh nhất, đặc biệt khi doanh nghiệp kinh doanh trên nhiều lĩnh vực.
1.4.1.2 Chỉ tiêu lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận s* Lợi nhuận
Lợi nhuận là phần doanh thu còn lại sau khi đã trừ đi các chi phí vận hành sản xuất dịch vụ Thông qua lợi nhuận, doanh nghiệp có thể đánh giá khả năng cạnh tranh của mình so với đối thủ Lợi nhuận càng cao, doanh nghiệp càng có khả năng cạnh tranh tốt và được đánh giá là hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Mức doanh lợi trên vin = ———
Mức doanh lợi trên doanh thu = — er: Tong doanh thu Ũ ar „ Tổng lợi nhuận
Mức doanh lợi trên chi phí“ ——————DD—
Tổng chi phí kinh doanh
Chỉ tiêu này cho thấy nếu có 100 đồng doanh thu, vốn và chi phí kinh doanh thì sẽ thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận Đây là chỉ tiêu tông hợp, nó không chỉ phản ánh tiềm năng cạnh tranh mả còn thé hiện tính hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nếu chỉ tiêu này thấp chứng tỏ doanh doanh nghiệp gặp phải sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường nhưng một phần nào cũng chứng tỏ doanh nghiệp cũng có khả năng cạnh tranh không kém gì các đối thủ của nó Ngược lại nếu chỉ tiêu này cao nghĩa là đang kinh doanh đang rất thuận lợi.
1.4.2 Các chỉ tiêu định tính
1.4.2.1 Uy tin, thương hiệu cua công ty
Uy tín của doanh nghiệp là một trong những chỉ tiêu quan trọng dé đánh giá khả năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có uy tín sẽ có nhiều bạn hàng, nhiều đối tác làm ăn và nhất là có một lượng khách hàng rất lớn Mục tiêu của các doanh nghiệp là doanh thu, thị phần và lợi nhuận Nhưng dé đạt được các mục tiêu đó doanh nghiệp phải tạo được uy tín của mình trên thị trường, phải tạo được vị thế của mình trong con mắt của khách hàng Cơ sở, tiền đề để tạo được uy tín của doanh nghiệp đó là doanh nghiệp phải có một nguồn vốn đảm bảo để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, có một hệ thống máy móc, cơ sở hạ tầng đáp ứng day đủ yêu cầu của hoạt động kinh doanh Yếu tổ quan trọng nhất dé tạo nên uy tín của doanh nghiệp đó là “con người trong doanh nghiệp” tức doanh nghiệp đó phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, là những con
13 người có trách nhiệm và nhiệt tình trong công việc, biết khơi dậy nhu cầu của khách hàng.
1.4.2.2 Kha năng thỏa mãn nhu cau của khách hàng:
Nhu cầu của khách hàng có thé đòi hỏi ở các mức độ khác nhau Một sản pham được xác định theo cách nhìn của nhà doanh nghiệp chưa han là sản phẩm mà khách hàng mong muốn Vì vậy, doanh nghiệp phải nam bắt được tâm lý và mong muốn của khách hàng đề thỏa mãn được đây đủ và tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Trên thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Và khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng góp phần không nhỏ đối với sự thành công của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất thì doanh nghiệp đó đã thực hiện được công việc là tiêu thụ được sản phẩm, đồng thời giữ được khách hàng hiện tại và lôi kéo được khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Các nhân tô ảnh hưởng đên nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bao gôm các nhân tô vĩ mô, các nhân tô thuộc môi trường ngành và các nhân tô bên trong doanh nghiệp
1.5.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quyết định trong việc hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao dẫn đến gia tăng thu nhập và khả năng thanh toán của người dân, kéo theo nhu cầu và sức mua tăng lên Thêm vào đó, kinh tế mạnh đồng nghĩa với khả năng tích tụ vốn lớn, thúc đẩy đầu tư và phát triển sản xuất kinh doanh, tạo cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp tăng trưởng.
Doanh nghiệp nào có khả năng nắm bắt được những cơ hôi này thì chắc chắn sẽ thành công và khả năng cạnh tranh cũng tăng lên.
1.5.1.2 Nhân tô chính trị và pháp luật.
Các nhân té về chính trị pháp luật là nền tang qui định các yếu tố khác của môi trường kinh doanh Có thể nói quan điểm đường lối chính trị nào, hệ thống pháp luật và chính sách nao sẽ có môi trường kinh doanh đó.
Bộ máy chính trị ổn định, hệ thống pháp luật rõ ràng và nghiêm minh là nền tảng cho sự phát triển an tâm của doanh nghiệp Các đạo luật liên quan như luật thuế, quy định về nhập khẩu của nhà nước thể hiện sự công bằng, ngăn chặn hành vi gian lận, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp bền vững.
Hệ thống chính trị và pháp luật của Việt Nam hiện nay khá là 6n định va đầy đủ Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh vi phạm pháp luật rất nhiều như: trốn thuế, bán hàng cam, hang nhái, Điều này gây ảnh hưởng tới sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác.
1.5.2 Các nhân tô thuộc môi trường ngành
Thị trường hay nói chính xác là khách hàng là nơi bắt đầu va cũng là nơi kết thúc quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp.Số lượng khách hàng quyết định quy mô thị trường hàng hoá của doanh nghiệp Nếu quy mô thị trường lớn, doanh nghiệp có thé tăng đầu tu sản xuất sản phẩm, chiếm lĩnh thị trường và tăng sản lượng bán.
THUC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VE HOAT ĐỘNG
Giới thiệu về công ty -¿- +52 2222 SE EEEEEEEE11211211211 211111 1x re, 19 2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh -¿ -¿- 5z ©+©s++cx+2zx+zsesrsz 20 2.1.3 Cơ cầu tO chức ::-c++t222xvt 22 221 t1 re 20 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Giao nhận quốc tế § "59.7.0017
Công ty TNHH Giao nhận quốc tế Trường Thành được thành lập theo Luật Doanh nghiệp và được phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội - cấp Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0105937262 ngày
06/07/2012 với loại hình là Công ty TNHH
Tên Công ty băng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH GIAO NHAN QUOC TE TRƯỜNG THÀNH
Tên giao dịch: TRUONG THANH LOGISTICS CO., UTD
Trụ sở chính: : Tầng 26, tháp A, tòa nhà Sông Đà, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm,
Chi nhánh Hải Phòng: Phòng 11A, Tòa nhà TTC, 630 Lê Thánh Tông, quận
Hai An, thành phố Hải Phòng
Chi nhánh Đà Nẵng: 27 Nguyễn Bá Lân, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành
Chi nhánh Hồ Chi Minh: Tang Lửng, 911-917 Nguyễn Trãi, Quận 5, thành phố H6 Chí Minh
Giám đốc: Lê Thị Thu Hương
- Sứ mệnh: Trường Thanh cung cấp cho khách hàng của minh có giá trị với mức cao nhất của dịch vụ thông qua mạng lưới toàn cầu của các công ty dịch vụ của công ty Triết lý của Trường Thành làm việc dé đảm bảo rằng khách hàng của công ty luôn luôn được ưu tiên hàng đầu Trường Thành mong muốn trở thành đối tác kinh
19 doanh, cung cấp chuyên gia tư vấn và giải pháp cho tat cả các nhu cầu nhập khẩu, xuất khẩu và kho bãi.
- Trường Thành cung cấp dịch vụ tong hợp bao gồm vận chuyên door-to-door, giao nhận vận tải hàng hóa tất cả các nước thế giới, làm thủ tục hải quan, lưu trữ, vận chuyên và phân phối, tài liệu hướng dẫn xuất khâu, nhập khâu các khoản tín dụng.
2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh
- Dịch vụ về thủ tục giao nhận hàng hóa và đóng gói bao bì
- Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hang hóa s* Các dịch vụ của Trường Thanh:
- Làm thủ tục Hải quan cho hàng hoá xuất nhập khẩu.
- Tư van cho nhằm mang lại cho khách hàng lợi ích tốt nhất.
- Dịch vụ chuyền phát nhanh qua các hàng như TNT, DHL, Fedex, TTC
- Van chuyên hàng đi khắp thế giới.
- Van tải đường biến tới các cảng trên thế giới.
- Vận tải đường sắt tới các nước Trung A như Kazatan, Uzebekiztan,
- Vận tải nội địa trong nước.
- Các dịch vụ hỗ trợ khách cho việc xuất nhập khẩu.
Hiện nay, Công ty đã có hơn | trụ sở chính tai Hà Nội và thêm 3 Chi nhánh tại
Trường Thành Logistics sở hữu đội ngũ nhân sự dày dạn kinh nghiệm với hơn 60 thành viên tại Hải Phòng, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh Hơn 80% nhân sự có trình độ chuyên môn từ Cao đẳng trở lên, luôn nhiệt tình và tận tâm với công việc Ban lãnh đạo Trường Thành chú trọng chăm lo đời sống nhân viên, đảm bảo 100% được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Trường Thành cũng có chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp hợp lý, tạo động lực cho nhân viên yên tâm cống hiến, hoàn thành tốt nhiệm vụ.
20 Đề đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi và đạt tính chuyên môn hóa cao, công ty đã phân nhỏ thành các phòng ban dựa theo chức năng gồm có 4 phòng chính Mô hình cơ cấu tô chức của công ty Trường Thành Logistics được mô tả qua Hình 2.1 là loại hình tổ chức đơn giản cho kiểu trực tuyến chức năng Mỗi phòng ban đảm nhiệm một chức năng khác nhau và phối hợp làm việc để thực hiện mục tiêu chung của công ty Bộ máy tổ chức của công ty chỉ gồm 4 phòng ban với số lượng nhân viên từng phòng được phân bố hợp lý nhăm giảm sự lãng phí cho công ty Với cơ câu tô chức được thê hiện qua sơ đô dưới đây
Cụ thé hóa chức năng của các phòng ban s* Phong Cus
Dựa vào nhu cau của khách hàng xếp lich các tuyến giao hàng khoa học, hop lý, đúng thời hạn và tiết kiệm chi phí; Soạn thảo, xử lý các chứng từ xuất nhập khẩu: hợp đồng, vận đơn, hóa đơn, lệnh giao hàng, giấy báo hàng đến ; Phối hợp với người chuyên chở, nhân viên van tải và khách hàng hoặc các đối tác khác dé giải quyết sự cố phát sinh ảnh hưởng tới hoạt động giao hàng; Liên hệ với khách hàng, phối hợp với bộ phận hiện trường làm thủ tục thông quan hàng hóa; Lưu trữ hồ sơ, chứng từ
Phòng Kinh doanh có chức năng: lập kế hoach kinh doanh cho các bộ phận Cus và Log Trưởng phòng báo cáo với Giám đốc về tình hình kinh doanh cũng như tuân thủ những quy định được đặt ra bởi cấp trên.
Phòng Kinh doanh có trọng trách quản lý tình hình kinh doanh hiện tại của công ty Họ hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý đối tác, đại lý và khám phá thị trường mới Phòng Kinh doanh cũng chịu trách nhiệm thực hiện các thỏa thuận và ký kết hợp đồng vận chuyển nhỏ theo chỉ đạo của giám đốc Nhân viên Kinh doanh cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Họ duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại thông qua liên lạc thường xuyên và mở rộng cơ sở khách hàng mới bằng các kênh tiếp cận khác nhau Để đảm bảo chất lượng dịch vụ đến tay khách hàng, Phòng Kinh doanh giám sát và hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
Khai báo hải quan: Kiểm tra giấy tờ xuất nhập khâu, đảm bao hợp lệ, đúng pháp luật; Kiểm tra, phân luồng hàng hóa, đảm bảo hàng hóa là hợp pháp; Thực hiện các hoạt động khai báo với hải quan thông qua phần mềm; Làm các giấy phép và chứng từ liên quan; Bộ phận hiện trường lấy lệnh Phối hợp với các bộ phận khác dé tiếp nhận chứng từ và giao hàng cho khách hàng đúng thời hạn thỏa thuận, Thu xếp, điều động phương tiện hỗ trợ việc vận chuyền e Phòng kế toán
Phòng Kế toán có chức năng: Quản lý các nghiệp vụ về kế toán, quản lý tài sản và tài chính của công ty Chịu trách nhiệm trước Giám déc về tình hình tài chính của công ty theo từng thời kì.
Nhiệm vụ của phòng Kế toán là: Thực hiện nghiệp vụ về kế toán bao gồm: báo cáo thuế, hoạt động thu và chị, hoạt động thanh toán; Thực hiện phân tích các số liệu kế toán, báo cáo quyết toán, phân tích tình hình doanh thu, lợi nhuận của công ty theo định kỳ; Phối hợp cùng các phòng ban khác nhau trong công ty dé theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng, tình hình công nợ của khách hàng và các đại lý trên toàn
Ghi chép và phản ánh chính xác các nghiệp vụ kinh tế giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định kế toán và pháp luật Qua đó, các nhà quản lý có thể nắm bắt đầy đủ tình hình tài chính của doanh nghiệp, hỗ trợ quá trình ra quyết định hiệu quả Việc cân đối tài khoản đảm bảo tính toàn vẹn và chính xác của sổ sách kế toán, giúp xác định đúng đắn kết quả hoạt động kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp có thể lập báo cáo kế toán minh bạch, cung cấp thông tin đáng tin cậy cho các bên liên quan.
Nhu vậy, các phòng ban chức năng được phân công nhiệm vụ rõ ràng thé hiện tính chuyên môn hóa cao Các bộ phận quan trọng và chủ chốt được bé trí số lượng nhân lực phù hợp Trong mỗi bộ phận đều có một nhà quản lý giúp cho việc theo dõi, giám sát công việc kịp thời nhanh chóng Việc phân công nhiệm vụ rõ ràng khiến sự phối hợp giữa các phòng ban của công ty diễn ra một cách nhịp nhàng Bộ máy tổ chức của công ty khá gọn nhẹ giúp tiết kiệm chỉ phí quản lý nhưng vẫn đảm bảo hoạt động hiệu quả.”
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Giao nhận quốc tế Trường
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trường Thành 2017-2019 Đơn vị: Tỷ đồng
Stt Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
LN gop về ban hàng
Chi phi hoat dong kinh 546.239.173 838.660.423 | 1.585.968.206 doanh ln hoạt động kinh 370.254.560 547.258.159 987.262.220
Nguôn: Phòng kế toán của công ty
Bảng số liệu trên cho thấy tình hình kinh doanh của công ty Trường Thành có hiệu quả Doanh thu và lợi nhuận đều tăng theo từng năm Cụ thể doanh thu năm 2018 tăng 3.703.102.398 đồng tương ứng mới mức tăng 32.86% so với năm 2017.
Doanh thu năm 2019 tăng 9.744.645.979 đồng tương ứng với mức tăng 65.09% so với năm 2018 Sở di có sự tăng lên nhanh chóng này là do năm 2019 công ty đã mở
23 rộng mạng lưới kinh doanh tại Đà Nẵng và Thành phố H6 Chí Minh cũng như nhu câu tăng cao của người tiêu dùng vào năm 2019
Lợi nhuận là phần chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí phát sinh trong kì Đây là chỉ tiêu hiệu quả tuyệt đối phản ánh hiệu quả kinh doanh của công ty trong kì.
THUC TRẠNG KHẢ NANG CẠNH TRANH CUA TRƯỜNG THÀNH
Đây là công cụ được Trường Thành chú trọng sử dụng để nâng cao khả năng cạnh tranh Marketing luôn được Trường Thành quan tâm nghiên cứu và đầu tư một cách nghiêm túc. s* Khách hàng mục tiêu hướng tới:
Các doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ đóng góp đáng kể cho nền kinh tế, bao gồm:- Công ty TNHH Minh Long với thành công trong ngành gốm sứ.- Công ty Chè Thái Nguyên Dũng Quê Hương nổi tiếng với sản phẩm chè chất lượng cao.- Công ty TNHH Linh Hải hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực vận tải.- Công ty Cổ phần XNK Bắc Ninh chuyên về xuất nhập khẩu đa ngành.- Công ty Cổ phần Chè Liên Hương dẫn đầu thị trường chè với các sản phẩm cao cấp.- Công ty TNHH Thương mại Mạnh tham gia vào lĩnh vực thương mại đa dạng.
Cường, Công ty CP XNK Minh Thư,
- Các công ty, tong công ty nhà nước: Tổng Công ty rau quả và nông sản Việt Nam, Công ty rau quả Hà nội, Tổng công ty chè Việt Nam
- Công ty và doanh nghiệp trong khu Công nghiệp Bắc Ninh, Vĩnh Phú: Công ty TNHH Sơn Vân, Công ty TNHH Nam Linh Việt.
- Riêng với hàng chuyên phát nhanh sé trức tiếp từ những khách hàng trên và các Công ty nước ngoàải có văn phòng đại diện ở Việt Nam.
* Quyết định phương tiện Marketing.
- Mục rao hàng trực tiếp: — http://www.thuonghieuviet.com.vn, http://vantaioto.com.vn , http://www.businesslist.vn
- Đăng trên tạp chí Giao thông van tai: http://transportjournal.vn/
Để thu hút thêm khách hàng, cần triển khai nhiều kênh giao tiếp khác nhau Chẳng hạn, thư điện tử và thư chào hàng có thể sử dụng tiếp cận những khách hàng mới tiềm năng Đối với những khách hàng thân thiết, các đơn vị kinh doanh nên gửi bưu thiếp hay tặng quà vào các dịp lễ tết Ngoài ra, xây dựng website là cách thức hiệu quả để giới thiệu, quảng bá hình ảnh của công ty đến nhiều khách hàng tiềm năng.
2.2.2 Thực trạng khả năng cạnh tranh thông qua chỉ tiêu 2.2.2.1 Các chỉ tiêu định lượng a) Thị phan
Theo số liệu của VIFFAS - Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam, mức chi phí Logistics hàng năm của Việt Nam chiếm khoảng 16-20% GDP, cao hơn từ 7-10% so với các nước phát triển hoặc của trung bình các nước trên toàn thế giới Theo báo cáo của tong cục thong kê, GDP của Việt Nam năm 2017 tương đương 5007,9 nghìn tỷ
28 đồng, tương ứng hơn 220 tỷ USD, năm 2018 là 5500 nghìn tỷ đồng, tương ứng 240 tỷ USD; năm 2019 là khoảng 6066,4 tỷ đồng, tương ứng 266,5 tỷ USD
Chi phí Logistics 2017 sẽ tương đương khoảng 910,5 nghìn tỷ đồng (xấp xi 40 tỉ USD); năm 2018 là 983.3 nghìn tỷ đồng (xấp xỉ 43,2 tỷ USD), năm 2019 khoảng
1088.08 nghìn tỷ đồng(xấp xi 47,8 tỷ USD
Bảng 2.3 So sánh doanh thu của Trường Thành so với toàn ngành Đơn vị ti VND 2017 2018 2019
(Nguôn: Theo số liệu cua VIFFAS)
Hình 2.3 So sánh doanh thu của Trường Thanh so với toàn ngành
Mmmm DT toannganh mmm DT Trường Thành ====Tỉ lệ %
Nhìn vào bảng ta thấy thị phần tuyệt đối của Trường Thành vẫn còn chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trên thị trường cạnh tranh nhưng mặt tích cực là tỷ lệ thị phần tuyệt đối của Trường Thành tăng lên theo các năm Tỷ lệ đó năm 2018 tang 23.58% so với năm
Năm 2017 và đặc biệt là năm 2019, tỷ lệ tăng trưởng của Trường Thanh Logistics đạt 49,34% so với năm 2018 Đây là tín hiệu đáng mừng, thể hiện sự khẳng định thương hiệu Trường Thanh Logistics ngày càng nâng cao trên thị trường giao nhận hàng hóa hiện nay.
- Thị phan tương đối. Đối tượng dé đem ra so sánh là TCP Dai lý Giao nhận Vận tải Xếp dỡ Tân Cảng thuộc Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn- Thương hiệu Logistics hàng đầu Việt Nam.
Ra đời năm 1989, sau hơn 28 năm xây dựng, phát triển, Tân Cảng Sài Gòn đã có những bước chuyền mình đột phá, mạnh mẽ Đến nay, Tân Cảng Sài Gòn đã trở thành thương hiệu mạnh, uy tín đứng đầu tại Việt Nam và khu vực Điều đó được khăng định cả trên 3 trụ cột kinh doanh chính của Tân Cảng Sai Gòn: kinh doanh khai thác cảng container (hiện nay đứng đầu cả nước, chiếm 50% thị phần xếp đỡ container xuất nhập khẩu của cả nước, trên 92% thị phần khu vực TP.HCM); kinh doanh dịch vụ logistics (3 năm liền đứng đầu Top 20 doanh nghiệp logistics Việt nam); kinh doanh vận tải và dịch vụ biển (chiếm 25% thị phần vận tải biển nội địa)
Có thé so sánh doanh thu của Trường Thành với TCP Dai lý Giao nhận Vận tải Xếp dỡ Tân Cảng để thấy được khả năng cạnh tranh của Trường Thành
Bảng 2.4 So sánh doanh thu của Trường Thành và doi thủ cạnh tranh Tân Cảng Đơn vi:ty VND
TCP Dai ly Giao nhận Vận tai Xêp 832,5 887,2 9156 dỡ Tân Cảng
Hình 2.4: So sánh doanh thu của Trường Thành và đối thủ cạnh tranh Tân Cảng
2017 2018 2019 m= Trường Thanh TCP Đại lý Giao nhận Vận tai Xếp dỡ Tân Cảng
Qua bảng so sánh có thê thấy vị thế cạnh tranh của Trường Thành từ 2017 đến
2019 đang có xu hướng tăng từ 1,354 % (2017) tăng lên 2,701% (2019).
Nguyên nhân là do Tân Cảng với tiềm lực tài chính mạnh mẽ nên vị thế cạnh tranh là rât lớn nhưng thị trường tiêu thụ dịch vụ chủ yếu tại các tỉnh phía Nam còn Trường Thành với quy mô nhỏ hơn, tiềm lực tài chính không mạnh bằng Tổng công ty Tân Cảng nhưng lại chủ yếu hoạt động kinh doanh tại các tỉnh phía Bắc Nếu trong thời gian sắp tới, Tân Cảng mở thêm các công ty con tại miền Bắc thì chắc chắn với tiềm lực tài chính khổng lồ của Tân Cảng cùng với sức ép từ thị trường sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, vị thế cạnh tranh của Trường Thanh sẽ bị ảnh hưởng nặng nề nếu như công ty không đưa ra các biện pháp nhanh chóng và khẩn trương dé nâng cao kha năng cạnh tranh của công ty. b) Chỉ tiêu lợi nhuận và ty suất lợi nhuận
Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 ta có bảng về chỉ tiêu lợi nhuận và tỷ suât lợi nhuận của công ty
Bảng 2.5: Tỷ suất lợi nhuận của công ty năm 2017-2019
2 Muc doanh loi trén doanh | %
3 Mức doanh lợi trên chi phí | % 67,78 65,25 62,25
4 3 Mức doanh lợi trên vốn | %
Ta xét từng năm độc lập va với quy mô kinh doanh vừa như của Trường Thanh thì công ty làm ăn rất có hiệu quả, năm nào cũng mang lại lợi nhuận đặc biệt là năm 2019 với mức lợi nhuận đạt được là gần 1 tỷ đồng về tỷ suất lợi nhuận, ta thấy mức doanh lợi trên doanh thu và mức doanh lợi trên vốn kinh doanh đều có xu hướng tăng qua các năm nhưng mức doanh lợi trên chi phí lại giảm dần theo các năm Năm 2017 cứ 100 đồng chỉ phí bỏ ra thì thu được 67,78 đồng lợi nhuận, nhưng đến 2019 cứ 100 đồng chỉ phí bỏ ra thì chỉ còn thu được 62,25 đồng lợi nhuận Nhưng mức doanh lợi trên chi phí dat được vẫn là rất cao.
Với quy mô hoạt động của Trường Thành là tương đối nhỏ nhưng với kết quả kinh doanh hàng năm đều có lãi và đạt ở mức cao thì công ty hòan tòan có khả năng cạnh tranh với các công ty khác có quy mô tương ứng Tuy nhiên, công ty nên có kế hoạch điều chỉnh dé tăng mức doanh lợi trên chi phí cho hợp lý vì nó có xu hướng giảm dần gây ra khó khăn cho công ty trong cạnh tranh trên thị trường Đặc biệt là trong thời gian tới khi mà số lượng đối thủ cạnh tranh và sức ép cạnh tranh trên thị trường giao nhận quốc tế ngày càng lớn.
2.2.2.2 Các chỉ tiêu định tính a) Uy tín, thương hiệu cua công ty Ý thức được tầm quan trọng của thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, công ty Trường Thành đã sớm có những giải pháp khuếch chương thương hiệu như
32 xây dựng trang web riêng nhằm giới thiệu hình ảnh cũng như các dịch vụ của công ty, tiền hành quảng cáo trên các tạp chí vận tải, đưa logo công ty lên mọi phương tiện vận tải của mình Tuy nhiên, mức độ ấn tượng về thương hiệu với chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với nhau nên khi chất lượng dịch vụ của Trường Thành là chưa thực sự cao thì sức mạnh thương hiệu của công ty là chưa thực sự khẳng định được vị thế của mình trong lòng khách hàng b) Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến kha năng cạnh tranh của Trường Thành
PHƯƠNG HƯỚNG VA DE XUẤT MOT SO GIẢI PHÁP NHẰM NANG CAO KHA NĂNG CẠNH TRANH CUA CÔNG TY TNHH GIAO NHAN
3.1 Phương hướng hoạt động của Trường Thành trong thời gian tới
3.1.1 Mục tiêu kinh doanh của công ty
Trường Thành đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị để tăng cường hoạt động giao nhận hàng hóa, củng cố mở rộng thị trường trong và ngoài nước Công ty cũng bám sát thị trường nội địa, phát huy thế mạnh về vốn, kinh doanh để thâm nhập thị trường, mở rộng các loại hình dịch vụ nhằm trở thành doanh nghiệp logistics có thương hiệu trong ngành logistics Việt Nam Định hướng phát triển của Công ty tập trung vào các nội dung cụ thể sau:
- Duy trì và phát triển thị phần trong ngành vận tải tại thị trường nội địa.
- Mở rộng các dich vụ phụ trợ hoàn thiện chu trình khép kin của loại hình kinh doanh vận tải như: Xây dựng hệ thống cảng biên trước tiên là cảng biển Hòn La, là một cảng sâu tự nhiên có thé tiép nhận được tau hang van tan dé tiép nhan van chuyén hàng hóa của các Nha máy tai các tinh bắc Miền Trung xuất khẩu đi các nước, đồng thời trở thành cảng trung chuyền hàng lớn ở Miền Trung qua các nước Lào, Thái lan,
- Đâu tư nhiêu phương tiện vận tải xêp dỡ hiện đại để tạo ra nội lực mạnh trong xu thế hội nhập, cạnh tranh của công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành
- Mở rộng phạm vi kinh doanh của công ty: Tư vấn phương án vận tải, tư vấn phương án gia cố cầu đường phục vụ vận chuyên, thiết kế làm đường giao thông
- Vận chuyên xếp đỡ các kiện hàng nặng đến 5000 tan không tháo rời được.
- Cung cấp những chuyên gia hàng đầu về vận tải - xếp dỡ thiết bị siêu trường siêu trọng cho các doanh nghiệp nước ngoài vào kinh doanh ở Việt Nam.
PHƯƠNG HƯỚNG VA DE XUẤT MOT SỐ GIẢI PHÁP
Mục tiêu kinh doanh của CONG y - - + ngnngkt 47 3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty - s55 s-css+cssseesseeeesrs 48 3.2 Quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu -. -s-sss se se csecses 49 3.2.1 Quan điểm 1: Ưu tiên phát triển tổ chức giao nhận trong nước
Trường Thành tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị nhằm tăng cường hoạt động giao nhận hàng hóa, củng cố và mở rộng thị trường trong và ngoài nước Công ty bám sát thị trường nội địa để phát huy thế mạnh về vốn và kinh doanh, thâm nhập thị trường, tìm kiếm khách hàng và mở rộng các loại hình dịch vụ cung cấp Đặc biệt, mục tiêu của Trường Thành là trở thành doanh nghiệp logistics có thương hiệu trên thị trường Việt Nam trong tương lai.
- Duy trì và phát triển thị phần trong ngành vận tải tại thị trường nội địa.
- Mở rộng các dich vụ phụ trợ hoàn thiện chu trình khép kin của loại hình kinh doanh vận tải như: Xây dựng hệ thống cảng biên trước tiên là cảng biển Hòn La, là một cảng sâu tự nhiên có thé tiép nhận được tau hang van tan dé tiép nhan van chuyén hàng hóa của các Nha máy tai các tinh bắc Miền Trung xuất khẩu đi các nước, đồng thời trở thành cảng trung chuyền hàng lớn ở Miền Trung qua các nước Lào, Thái lan,
- Đâu tư nhiêu phương tiện vận tải xêp dỡ hiện đại để tạo ra nội lực mạnh trong xu thế hội nhập, cạnh tranh của công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành
- Mở rộng phạm vi kinh doanh của công ty: Tư vấn phương án vận tải, tư vấn phương án gia cố cầu đường phục vụ vận chuyên, thiết kế làm đường giao thông
- Vận chuyên xếp đỡ các kiện hàng nặng đến 5000 tan không tháo rời được.
- Cung cấp những chuyên gia hàng đầu về vận tải - xếp dỡ thiết bị siêu trường siêu trọng cho các doanh nghiệp nước ngoài vào kinh doanh ở Việt Nam.
- Trong giai đoạn 2020-2023, công ty sẽ tăng cường thêm các phương tiện vận tải đường bộ và đường thủy Mặt khác, công ty sẽ phải cạnh tranh quyết liệt với các doanh nghiệp trong nước và đặc biệt là doanh nghiệp cùng ngành từ nước ngoài vào hoạt động tại Việt Nam Đây cũng chính là thách thức mà công ty TNHH Giao nhận quốc tế Trường Thành đã nhận thấy cách đây đã lâu và đang từng bước hoàn thiện hệ thống quản trị, nâng cao năng lực chuyên môn, hiện đại hoá trang thiết bị phương tiện của doanh nghiệp mình nhằm nâng cao năng lực của doanh nghiệp dé có thé cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành ké cả trong và ngoài nước.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty Đề thực hiện các định hướng trên Trường Thành phải có bước chuẩn bị xây dựng kế hoạch tuyển nhân sự, kế hoạch huy động nguồn vốn, bồ sung quy chế quan lý điều hành dé vận hành toàn bộ hệ thống đạt hiệu quả cao nhất.
Công ty phải nhanh chóng tạo sự chuyên biến mạnh và đồng bộ trên nhiều lĩnh vực tổ chức, quản lý, điều hành chỉ đạo sản xuất kinh doanh, phải nâng cao khả năng lực lãnh đạo của từng cấp Phải có chiến lược phát triển mở rộng ngành nghề kinh doanh, phù hợp với khả năng trình độ và điều kiện phát triển kinh tế của từng khu vực trên cơ sở chú trọng “Chat lượng - An toàn” xuyên suốt quá trình đôi mới tổ chức dé xây dựng đơn vị ngày càng phát triển hơn.
Tiếp tục tìm giải pháp nâng cao năng lực tài chính, hiện đại hoá thiết bị vận chuyên, nâng cao nhận thức của người lao động và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Củng cố, giữ vững các thị phần hiện tại, mở rộng thị phần trong nước và thị phần tại Lào, Campuchia và các nước trong khu vực.
Tăng cường hoạt động tiếp thị với nhiều hình thức và phương pháp có hiệu quả, nâng cao thương hiệu của công ty cả trong và ngoài nước.
Tiếp tục tuyển chọn và nâng cao chất lượng nguồn lực, nhất là những lao động có tính chất đặc thù, đòi hỏi trình độ chuyên môn cao. Đạt được uy tín và thành tích cao là vô cùng vat vả khó khăn, giữ vững và phát triển cao hơn trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh gay gắt quyét liệt là nhiệm
48 vụ hết sức khó khăn đòi hỏi từng tập thé, cá nhân phải đoàn kết phát huy tốt những lợi thế, khắc phục những tôn tại yếu kém, nhằm tô chức kinh doanh có hiệu quả, giữ vững chữ tín trong kinh doanh.
3.2 Quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu
3.2.1 Quan điểm 1: Ưu tiên phát triển tổ chức giao nhận trong nước.
Kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây có những bước chuyền biến mạnh mẽ Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 đạt kết quả ấn tượng với tốc độ tăng
7,02% vượt mục tiêu của Quốc hội dé ra từ 6,6%-6,8% Đây là năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt trên 7% ké từ năm 2011 Thu nhập quốc dân đầu người tăng lên đáng kê Hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng hiệu quả Sản phẩm được sản xuất ra ngày càng nhiều, trong đó hàng có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khắt khe của thị trường nước ngoài chiếm tỷ trọng ngày cảng lớn
Có được những dấu hiệu tích cực trên là do nhiều nguyên nhân Nhưng phải kê đến những nguyên nhân chủ yếu là có sự quan tâm của Đảng và Nhà nước ta trong việc tạo môi trường kinh doanh ôn định, có chính sách trợ vốn cho các thành phần kinh tế phát triển, xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng Đi đôi với các hoạt động này là việc Nhà nước tăng cường mở rộng các mối quan hệ Ngoại giao, tạo các liên kết kinh tế trong khu vực và thế giới làm tăng vị thế của Việt Nam trên trường thế giới Chính sách khuyến khích xuất khẩu của nhà nước có thé thay trong các hoạt động về thuế.
Sự quan tâm to lớn của Đảng và Nhà nước đã tạo động lực mạnh mẽ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế chung của Việt Nam trong nhiều năm qua Sự quan tâm này thể hiện qua các hoạt động và chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, góp phần đưa hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam đạt được những thành tựu đáng kể.
Sự phát triển của xuất nhập khẩu không đi kèm với sự phát triển tương xứng của ngành vận tải giao nhận vận tải Các công ty nước ngoài nắm giữ phần lớn hoạt động giao nhận vận tải xuất nhập khẩu tại Việt Nam, dẫn đến nhiều bất lợi kinh tế Việt Nam không chủ động được giá cước tàu biển, ảnh hưởng đến việc triển khai chiến lược kinh tế và mất đi nguồn ngoại tệ đáng kể do chi trả cho các doanh nghiệp giao nhận nước ngoài.
Quan điểm 2: Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ van tải
Nâng cao thị phần của các nhà giao nhận Việt Nam đồng thời với việc phải nâng cao chất lượng phục vụ của các công ty này Đề đồng thời chủ động được việc vận chuyên hàng hóa xuất nhập khâu, đồng thời có thể hạ giá thành cho các nhà sản xuất trong nước dé nâng cao sức cạnh tranh cho sản pham của các doanh nghiệp làm hang xuất khâu của Việt Nam.
Các doanh nghiệp giao nhận vận tải phải ý thực được rằng chất lượng dịch vụ của mình phải không ngừng được hoàn thiện Từ đó các doanh nghiệp sẽ giúp các doanh nghiệp xuất nhạp khâu rất nhiều trong việc hạ giá thành sản phâm hàng xuất nhất là trong giao đoạn hiện nay khi mà chuyên môn hóa va phân công lao động ngày càng đạt trình độ cao thì các doanh nghiệp giao nhận vận tải phải làm sao biến mình thành cánh tay nối dài của nhà hoạt động xuất nhập khẩu.
Quan điểm 3: Coi trọng nhu cầu khách hàng trong giao nhận vận tải
Khách hàng là nhịp sống của doanh nghiệp giao nhận vận tải, coi trọng nhu cầu và đáp ứng nhu cầu khách hàng chính là coi trọng sự tồn tại, vì sự tồn tại và phát triển của chính doanh nghiệp Coi trọng khách hàng cũng chính là tự nâng cao chất lượng dich vu, vì có coi trọng khách hàng, nhu cầu khách hàng thì dịch vụ mà công ty cung câp cho khách hàng mới cao, từ đó tạo hình ảnh tốt trong khách hàng, đánh bật các đối thử cạnh tranh khác ra khỏi tâm trí khách hàng và nâng cao vi thế cạnh tranh của chính công ty mình.
Các đề xuất nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế của công ty TNHH Giao nhận quốc tế Trường Thanh
3.3.1 Các đề xuất cho công ty
3.3.1.1 Nâng cao trình độ và nghiệp vụ của nhân viên trong công ty.
Yếu tố con người đóng vai trò tối quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Đào tạo và nâng cao trình độ nguồn nhân lực là nhiệm vụ cấp thiết Yêu cầu đối với nhân viên giao nhận hàng hóa quốc tế là phải thông thạo nghiệp vụ vận tải biển, kiến thức về ngoại thương xuất nhập khẩu cùng trình độ ngoại ngữ tốt Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần đầu tư vào các chương trình đào tạo chuyên sâu, chú trọng phát triển kỹ năng chuyên môn và khả năng xử lý tình huống linh hoạt trong bối cảnh giao thương quốc tế ngày càng phức tạp.
- Thường xuyên tô chức những khóa huấn luyện: Marketing, nghệ thuận giao tiếp, phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, giải quyết những vấn đề phát sinh nhanh chóng Trường Thanh Logistics nên thành lập một trung tâm dao tạo riêng va trung tâm này cần học tập kinh nghiệm của các cơ sở đảo tạo hàng hải của các nước phát triển, giàu kinh nghiệm xuất nhập khâu như Singapore, Taiwan két hợp với việc gửi nhân viên di dao tạo tại nước ngoài với cam kết sẽ phục vụ cho công ty sau thời gian được đảo tạo băng nguôn vôn của công ty.
- Tổ chức các cuộc thi đua nghiệp vụ và khen thưởng: thi đua nghiệp vụ rất quan trọng, giúp nhân viên có động lực làm việc, hướng tới nâng cao trình độ, kỹ năng trong công việc.
3.3.1.2 Giảm giá thành dịch vụ.
Giá thành sản phâm là một trong những yếu tố giúp công ty cạnh tranh trong thị trường Các biện pháp giảm giá bán thường được các doanh nghiệp sử dụng khi các doanh nghiệp cảm thấy sản phâm của mình ở giai đoạn suy thoái hay dang bi các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh dir đội thi Tuy nhiên việc giảm giá bán phải đi đôi với việc giảm giá thành sản phẩm.Giảm giá là một biện pháp cạnh tranh hiệu quả Đề có thể làm vậy, các công ty lớn trên thế giới thường xây dựng các cơ sở sản xuất tại các nước đang phát triển, nơi có nguồn lao động đổi dào và giá rẻ, tài nguyên phong phú dé có thể giảm giá thành, tăng lợi nhuận cho công ty và tạo tiền đề tiếp tục sử dụng công cụ cạnh tranh bằng giá Muốn vậy, công ty cần thực hiện các biện pháp như:
Giảm thời gian chết là một trong những cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng năng suất Sắp xếp và phân công công việc khoa học, tránh tình trạng tồn đọng hàng hóa trong kho, sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động, tiết kiệm được đáng kể chi phí lưu kho Đồng thời, điều này cũng giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng nhờ rút ngắn thời gian giao hàng và tăng tốc độ luân chuyển vốn.
- Tiết kiệm các chi phí văn phòng, chi phí vận chuyền, chỉ phí đi lại.
- Duy trì tốt mỗi quan hệ với Hải quan nhằm giảm các chi phí ngoài luồng.
- Đầu tư xây dựng kho bãi, mua sắm các phương tiện vận tải dé giảm chi phí đi thuê.
- Hạn chê tôi đa các sai sót trong quá tình làm các thủ tục hai quan, lưu giữ cân thận các giấy tờ liên quan dé tránh việc bồi thường khi có khiếu nại, tranh chấp.
Công ty giảm giá nhằm thu hút thêm khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh so với các đối thủ thông qua giảm giá thành, thực hiện chính sách tiết kiệm là điều kiện.
3.3.1.3 Đa dạng hoá dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế.
Hiện nay, dịch vụ của Trường Thành Logistics vẫn chưa đa dạng, phong phú cho nên chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, chưa khai thác được hết thị trường, vì thé trong thời gian tới, công ty cần da dang hoá dich vụ của mình bang cách thực hiện các công việc sau:
- Cung cấp thêm các dịch vụ khác như: đóng gói, dán nhãn, kiểm kiện, lưu kho, bảo quản, lưu cước tàu chợ, thuê tàu chuyến, cho thuê phương tiện vận tải, phân phối hàng hoá.
- Da dang hoá mức giá dịch vụ Cụ thé, đối với mức giá thấp thì thời gian giao hàng sẽ lâu hơn so với mức giá cao, và các dịch vụ bô trợ khác cũng có sự khác biệt.
Động thái này hướng đến mục tiêu khai thác thị trường những doanh nghiệp Việt Nam quy mô nhỏ với tiềm lực tài chính hạn chế, thường tự đảm nhiệm các nghiệp vụ giao nhận.
3.3.1.4 Đầu tư thêm cho cơ sở vật chất- kỹ thuật, áp dụng công nghệ thông tin vào quả trình hoạt động kinh doanh
Cơ sở vật chat kỹ thuật là điều kiện quyết định cho sự tồn tải của bất kỳ một doanh nghiệp nào Không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại nếu không có trụ sở, không có nơi làm việc, không có các công cụ kỹ thuật Đối với các doanh nghiệp sản xuat, cơ sở vật chat lại càng trở nên quan trọng Doanh nghiệp sản xuât có hiệu quả
52 va cung cấp những dịch vụ hoàn hảo nếu mà cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ, đồng bộ sẽ giúp Đầu tư cho cơ sở vật chất là khoản đầu tư dài hạn Các nhà kinh tế học đã chỉ ra rằng, khi quy mô doanh nghiệp tăng lên thì năng suất cũng tăng lên và chỉ phí sẽ giảm bớt đi Công ty cần đầu tu cho cơ sở vật chất-kỹ thuật nếu muốn cạnh tranh lâu dai trên thị trường,
So với các đối thủ trên thị trường, cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty Trường Thanh Logistics còn khá nhỏ bé và chưa hiện đại Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Bên cạnh đó, công ty cũng đang thiếu hệ thống các phương tiện vận tải, kho bãi và làm cho chi phí vận chuyền của công ty tăng lên cũng như không có khả năng cạnh tranh về giá so với các đối thủ Vaayjk nên công ty Trường Thành phải lên kế hoạch đầu tư cho co9w sở vật chat.
Trường Thành cần nhanh chóng thúc đây và áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình hoạt động kinh doanh của mình, trao đôi thông tin và các dữ liệu điện tử trong thương mại, khai hải quan điện tử để tận dụng ưu thế của công nghệ thông tin nhằm mang lai năng suất lao động cao, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu tình trạng tiêu cực, gian lận trong thương mại, XNK và hải quan; Áp dụng thành tựu của công nghệ thông tin, trao đôi dữ liệu bằng hệ thống máy tính với sự hỗ trợ của mạng lưới thông tin liên lạc và công nghệ xử lý thông tin đóng vai trò quan trọng sông còn đối với việc quản lý cả quá trình hoạt động logistics, đặc biệt là quản lý sự di chuyển của hàng hóa và các chứng từ.
