Đề tài giải pháp nâng cao hiệu quả phát triển dịch vụ thẩm định thực trạng website tại công ty tnhh truyền thông click media seo

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH THỰC TRẠNG WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO GVHD: ThS NGUYỄN THỊ VÂN ANH SVTH: TRẦN THỊ QUỲNH MAI MSSV: 1900561 LỚP: CĐMATM23B Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH THỰC TRẠNG WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO GVHD: ThS NGUYỄN THỊ VÂN ANH SVTH: TRẦN THỊ QUỲNH MAI MSSV: 1900561 LỚP: CĐMATM23B Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt báo cáo thực tập này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu quý thầy cô Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại, đặc biệt thầy cô phụ trách khoa Quản trị kinh doanh – chuyên ngành Marketing thương mại truyền đạt cho em vốn kiến thức chuyên môn Marketing tâm huyết để em hồn thành báo cáo thuận lợi Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Vân Anh ln tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, chia sẻ buổi thảo luận, họp mặt giúp em hiểu giảm thiểu nhiều thiếu sót để em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp cách tốt Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO, đặc biệt chị Võ Hoàng Phương Anh - Brand Marketing Leader cho em có hội thực tập cơng ty, ln có hỗ trợ, lời khun hữu ích ln tạo điều kiện cho em tiếp cận, làm quen dần với thực tế, học hỏi nhiều điều để em hồn thành tốt báo cáo suốt thời gian thực tập Công ty Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực suốt trình thực đề tài kiến thức chun mơn em cịn nhiều hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong Thầy Hội Đồng bảo vệ đóng góp ý kiến để báo cáo em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô quý công ty! MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu tìm hiểu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đóng góp đề tài kiến thức, kỹ thân Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Vai trò hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.3 Đặc điểm hoạt động Marketing dịch vụ 1.3.1 Tính khơng hữu 1.3.2 Tính khơng đồng 1.3.3 Tính khơng thể tách rời 1.3.4 Tính khơng thể dự trữ 1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường vĩ mô 1.4.2 Môi trường vi mô 1.4.3 Môi trường nội vi 1.5 Quy trình triển khai hoạt động Marketing dịch vụ 1.5.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 1.5.1.1 Các thành phần sản phẩm dịch vụ 1.5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ i 1.5.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 1.5.2 Chiến lược giá (Price) 1.5.2.1 Các phương pháp định giá 1.5.2.2 Các chiến lược định giá 10 1.5.3 Chiến lược phân phối (Place) 10 1.5.3.1 Phân phối trực tiếp dịch vụ 10 1.5.3.2 Phân phối dịch vụ thông qua trung gian 11 1.5.3.3 Chức kênh phân phối 12 1.5.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 12 1.5.4.1 Quảng cáo 13 1.5.4.2 Quan hệ công chúng 13 1.5.4.3 Khuyến 13 1.5.4.4 Bán hàng cá nhân 13 1.5.4.5 Marketing trực tiếp 13 1.5.5 Con người Marketing dịch vụ (People) 13 1.5.5.1 Vai trò người dịch vụ 14 1.5.5.2 Vị trí người dịch vụ 14 1.5.5.3 Marketing nội doanh nghiệp 14 1.5.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 15 1.5.6.1 Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ 15 1.5.6.2 Một số hệ thống quy trình cung cấp 16 1.5.7 Môi trường vật chất (Physical Evidence) 16 1.5.7.1 Các yếu tố môi trường vật chất 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 18 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 18 2.1.1 Giới thiệu khái quát 18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 ii 2.1.3.1 Chức phận 21 2.1.3.2 Tình hình nhân 22 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 23 2.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 25 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 28 2.2.1 Dịch vụ thẩm định thực trạng website thị trường ngành 28 2.2.2 Hoạt động Marketing Dịch vụ hoạt động thẩm định thực trạng Website công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 30 2.2.2.1 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 30 2.2.2.2 Chiến lược định giá sản phẩm 32 2.2.2.3 Chiến lược thiết lập kênh phân phối 34 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến 35 2.2.2.5 Con người trình cung cấp dịch vụ thẩm định thực trạng website 38 2.2.2.6 Quá trình cung cấp dịch vụ thẩm định thực trang website 41 2.2.2.7 Môi trường vật chất 43 2.3 Những mặt hạn chế hoạt động doanh nghiệp 44 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH THỰC TRẠNG WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 45 3.1 Tình hình bối cảnh thị trường 45 3.2 Định hướng phát triển tới Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & SEO 46 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển dịch vụ thẩm định thực trạng website Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 46 iii 3.3.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm 47 3.3.2 Giải pháp nhằm cải thiện giá 47 3.3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối 48 3.3.4 Giải pháp nhằm hoàn thiện xúc tiến 48 3.3.5 Giải pháp nhằm hoàn thiện người 49 3.3.6 Giải pháp nhằm hoàn thiện sở vật chất 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn ThS: Thạc sĩ GVHD: Giáo viên hướng dẫn SVTH: Sinh viên thực MSSV: Mã số sinh viên SEO: Search Engine Optimization CEO: Chief Executive Officer v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Cơ cấu nhân phòng ban Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO năm 2020 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH truyền thông Click Media & SEO giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.3 So sánh giá dịch vụ khóa học Công ty TNHH truyền thông Click Media & SEO Công ty Appnet Bảng 2.4 Thống kê nhân năm 2020 Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO Hình 2.2: Hình ảnh website Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO Hình 2.3: Hình ảnh trang Facebook Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO Hình 2.4 Hình ảnh lời chia sẻ báo chí nói Click Media & SEO đăng website công ty Hình 2.5 Khơng gian làm việc cơng ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO Sơ đồ 1.1 Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình làm việc với khách hàng cơng ty Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân phòng ban Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO năm 2020 (%) Biểu đồ 2.2 Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO giai đoạn 2018 – 2020 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu giới tính lao động năm 2020 Click Media & SEO vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, thị trường doanh nghiệp cạnh tranh với vô gay gắt thông qua nhiều phương diện, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, Đặc biệt thời đại ngày Internet đóng vai trị vơ quan trọng sống người, cầu nối giúp cho doanh nghiệp người tiêu dùng xích lại gần Khách hàng có vơ vàn lựa chọn, thỏa mãn, tin tưởng khách hàng ngày cao không đơn dừng lại việc chất lượng sản phẩm đảm bảo mà dịch vụ liên quan đến việc mua sản phẩm Chính mà doanh nghiệp muốn trụ vững phát triển, vượt lên dẫn đầu, muốn khách hàng biết đến tin dùng sản phẩm doanh nghiệp cần phải đưa cho chiến lược Marketing phù hợp cộng với việc phải tạo website hoàn chỉnh, chuyên nghiệp tối ưu Một website tốt yếu tố then chốt dẫn đến phát triển doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng Nó cơng cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp việc kinh doanh, đem lại hiệu cao việc phục vụ khách hàng thành công doanh nghiệp Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO công ty dịch vụ chuyên hỗ trợ doanh nghiệp việc quảng bá sản phẩm thẩm định thực trạng website, hay tối ưu website cho khách hàng thông qua chiến lược Marketing số kỹ thuật số khác Để chiếm lịng tin khách hàng cơng ty phải trau truốt cho kiến thức kỹ thuật chiến lược riêng với nhiều điểm ấn tượng để cạnh tranh với cơng ty khác thị trường Vì nhận thấy tầm quan trọng chiến lược muốn nghiên cứu sâu thêm Marketing nên em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu phát triển dịch vụ thẩm định thực trạng website Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO” để nghiên cứu để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập cơng ty, chăm sóc khách hàng, giải đáp khiếu nại, thắc mắc khách hàng Sau kết thúc dịch vụ nhân viên kinh doanh phải gọi điện cho khách hàng hỏi chất lượng kỹ thuật xử lý khách hàng, xem họ có hài lịng với dịch vụ công ty hay không Bán hàng cá nhân hình thức đưa nhiều khách hàng/ học viên khách hàng trao đổi trực tiếp giải đáp thắc mắc dịch vụ, nội dung giá dịch vụ Hình thức đưa 80% khách hàng cho dịch vụ - Hình thức truyền miệng: việc quảng bá qua Internet đôi lúc gây phiền hà thiếu tin tưởng, thế, tệp lớn khách hàng đến với Click Media & SEO thông qua phương thức truyền miệng Song song đó, đặc tính người Châu Á nói chung người Việt Nam nói riêng thường có niềm tin lên đến 78% (kantar.com) với lời giới thiệu thông qua người quen biết việc nhìn nhận vào kết từ dự án cơng ty đạt Chính lẽ đó, phương thức giúp Click Media & SEO quảng bá gián tiếp đến khách hàng Nguồn: Website Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 37 Hình 2.4 Hình ảnh lời chia sẻ báo chí nói Click Media & SEO đăng website công ty 2.2.2.5 Con người trình cung cấp dịch vụ thẩm định thực trạng website Hiện cơng ty có đội ngũ nhân hùng hậu, tính đến cuối năm 2020 tốc độ phát triển nhân tăng với 166 nhân viên thức 50 cộng tác viên Trong đó, có 98 nam 68 nữ Củ thể thống kê đây: Bảng 2.4 Thống kê nhân năm 2020 Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO Trình độ Tổng số Giới tính Nam Nữ Đại học 63 41 104 Cao đẳng 33 27 60 Trung cấp 2 Tổng 98 68 166 Nguồn: Phịng nhân Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO Cơ cấu giới tính lao động công ty thể qua biểu đồ sau: Biểu đồ 2.3: Cơ cấu giới tính lao động năm 2020 Click Media & SEO 40.04% Nam 59.06% Nữ Nguồn: Phịng nhân Cơng ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 38 Lao động nam chiếm 59,06% lao động nữ chiếm chút 40,04% Số lượng chênh khơng đáng kể tính chất cơng việc phù hợp với nữ nam Trình độ văn hố: 100% tốt nghiệp trung học phổ thông, tảng để tiếp thu kiến thức nghề nghiệp trình đào tạo khơng ngừng Trình độ đại học, cao đẳng trung câo nhân viên đào tạo chuyên ngành marketing nghành liên quan Do nhân lực công ty đào tạo cách tốt nghiệp vụ liên quan Trình độ chun mơn cụ thể nhân viên cơng ty có đủ lực làm chủ dự án, kỹ trình tư vấn thực dịch vụ cho khách hàng Về kinh nghiệm nhân viên thiếu độ tuổi lao động trẻ, cịn phải tích lũy nhiều qua thời gian với thực tế đặc biệt kỹ mềm hồn thành hiệu công việc giao Nắm vững chuyên môn công việc làm chất lượng dịch vụ công ty cung cấp đảm bảo nâng cao Với mục tiêu nhằm mang đến cho khách hàng hài lòng thoải mái sử dụng dịch vụ thẩm định thực trạng website công ty thiết kế quy trình hoạt động chặt chẽ, hợp lý thuận tiện cho khách hàng nhân viên theo dõi Những thủ tục rườm rà, khơng đáng có loại bỏ để tối ưu hóa quy trình hoạt động, nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ Mỗi nhân viên cộng tác viên đào tạo cách đầy đủ để nắm thông tin sản phẩm/ dịch vụ kỹ năng, quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng Cụ thể sau: - Hiểu rõ thông tin dịch vụ ưu điểm nhược điểm dịch vụ - Xác định đối tượng khách hàng, khách hàng đâu thời gian tiếp cận nên để hợp lý Học cách tìm kiếm danh sách khách hàng cần tiếp cận thông qua trang cá nhân Facebook, người truy cập website dịch vụ, người tương 39 tác với viết Fanpage, group chia sẻ kiến thức quản trị bán hàng Fanpage, thông tin liên hệ qua bạn bè, người thân, đối thủ,… - Chuẩn bị bảng báo giá, profile công ty, bước quy trình làm việc, chương trình ưu đãi, thơng tin liên hệ,… - Soạn mẫu mail nội dung dịch vụ có sẵn để gửi khách hàng nhanh chóng cần thiết - Chuẩn bị trang phục lịch sự, chuyên nghiệp, luyện tập tâm lý tự tin gặp khách hàng trực tiếp Ngồi hàng tháng cơng ty cịn tổ chức buổi trainning chung để trao đỏi học hỏi thêm kỹ cập nhật kiến thức Hoạt động chăm sóc khách hàng hiên quản lý trưởng nhóm Trưởng nhóm quản lý tất nhân viên phận chăm sóc khách hàng người trực tiếp quan sát thực đánh giá kết nhân viên vào cuối tháng trực tiếp tham gia trả lời câu hỏi khách hàng Nhìn chung, hoạt động quản lý cịn mang tính chất chủ quan, chưa có quy trình đánh giá cụ thể Người quản lý dừng mức đảm bảo nhân viên trả lời phần lớn câu hỏi khách hàng đứng giải khủng hoảng Bên cạnh việc truyền đạt thông tin nhân viên gặp vấn đề khơng có quản lý Thơng thường luồng thơng tin khách hàng từ nhóm khách hàng - nhân viên kinh doanh - nhân viên kỹ thuật luồng thơng tin lại khơng có quản lý, nhân viên trao đổi với qua khung chat Zalo chủ yếu Vì vậy, khối lượng công việc nhiều dẫn đến thông tin truyền mà khơng có phản hồi dẫn đến lãng qn Ngồi việc chưa có hệ thống quản lý gây khó khăn cho việc đánh giá lực khả nhân viên, không xét khía cạnh thưởng mà cịn để huấn luyện, khai thác khả nhân viên Công ty chưa có hình thức, tiêu chí đánh sách thưởng phạt phận chăm sóc khách hàng Điều khiến cho nhân viên khơng có động lực để cố gắng phấn đấu chủ đơng cơng việc Nhìn chung cấu 40 nhân viên cơng ty tương đối hồn thiện mặt trình độ học vấn, kinh nghiệm….Trong cơng ty, nhân viên có ý thức tinh thần làm việc tốt Nội ln đồn kết vui vẻ 2.2.2.6 Quá trình cung cấp dịch vụ thẩm định thực trang website Quy trình làm việc quan trọng cơng ty hay phận, tuân theo số quy trình giúp nhân viên thuận tiện cơng việc Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình làm việc với khách hàng Cơng ty TÌM KIẾM KH ÁCH HÀ NG TIẾP CẬN KH ÁCH HÀ NG ĐỒNG Ý THUYẾT PHỤC KH ÁCH HÀ NG Tiếp cận lại LƯU VÀO DATA Kh ơng đồng ý CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG KÝ HỢP ĐỒNG Nguồn: Phịng Nhân Cơng ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO Bước 1: Tìm kiếm nguồn khách hàng Khách hàng từ hoạt động marketing: Là khách hàng cung cấp thông tin từ hoạt động bình luận viết hay tin nhắn ngày Facebook, liên lạc qua số hotline cơng ty, trị chuyện trực tiếp nhân viên marketing hệ thống trò chuyện khách hàng website thông tin đến từ hệ thống email công ty thông qua hoạt động email marketing Khách hàng từ thị trường tự nhiên: Là khách hàng tự tìm kiếm nhóm bán hàng thị trường Đối với khách hàng này, nhân viên bán 41 hàng thị trường phải tự tìm khách hàng qua mối liên hệ thân hay chủ động liên hệ hợp tác với đại lý (Agent) để tìm kiếm khách hàng Bước 2: Tiếp cận khách hàng Sau liên hệ với khách hàng, nhân viên bán hàng hẹn lịch tư vấn với khách hàng Nhân viên bán hàng vận dụng kỹ hiểu biết thân để tư vấn giải đáp thắc mắc liên quan tới dịch vụ cho khách hàng hiểu nắm rõ Thông thường, khách hàng muốn tư vấn với nhiều mục đích khác chủ yếu để tham khảo giá, tìm hiểu thông tin cần biết đánh giá dịch vụ công ty Khách hàng thường tham khảo giá nhiều công ty khác đưa định cuối Bước 3: Thuyết phục khách hàng Nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Tùy vào tình trạng nhu cầu khách mà nhân viên bán hàng tư vấn đề xuất gói dịch vụ thích hợp Đây bước quan trọng quy trình làm việc cơng ty Nhân viên bán hàng phải cung cấp thông tin cần thiết làm bật yếu tố chất lượng dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh để thuyết phục khách hàng lựa chọn công ty Ở bước có trường hợp xảy ra: - TH1: Khách hàng đồng ý với thơng tin gói dịch vụ chuyển đến bước đăng ký hay ký hợp đồng - TH2: Khách hàng khơng đồng ý đăng ký gói dịch vụ chuyển qua chăm sóc khách hàng đó, thường xuyên nhắn tin trao đổi gọi điện trực tiếp để trao đổi tìm hiểu xem nguyên nhân họ không đăng ký dịch vụ Nhân viên kinh doanh tiếp tục trao đổi với khách hàng họ định có đồng ý đăng ký dịch vụ hay khơng Nếu khách hàng đồng ý chuyển xuống chốt hợp đồng, khách hàng không đồng ý lưu liệu vào quay lại bước tiếp cận lại Bước 4: Chốt hợp đồng Đây bước cuối quy trình bán gói dịch vụ công ty Lúc nhân viên kinh doanh trao đổi với khách hình thức tốn, 42 khách hàng chọn cách tốn tiền mặt đến trực tiếp cơng ty đóng tiền chuyển khoản Các bước quy trình cơng ty rõ ràng, thuận lợi cho nhân viên tìm kiếm nguồn khách hàng thuận lợi trình bán hàng 2.2.2.7 Mơi trường vật chất Vị trí cơng ty: trụ sở nằm địa chỉ: 69/11/4 Nguyễn Đình Chính, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh.Với vị trí trung tâm, đường chiều thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm đến cơng ty trao đổi tư vấn Văn phịng cơng ty trang bị đầy đủ vật dụng cần thiết bổ trợ cho cơng việc Văn phịng gồm phịng làm việc lớn cho tồn nhân viên, phịng lớn để tổ chức hội thảo, phòng họp nhỏ Mỗi phòng trang bị đủ máy lạnh, máy chiếu, bảng viết, điện thoại bàn, máy lọc nước phục vụ cho công tác hoạt động cơng ty Riêng phịng họp hội thảo có máy chiếu để phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt Tuy chưa có phịng riêng để tiếp khách cơng ty xếp góc nhỏ để tiếp khách hàng Vì cơng ty thành lập năm nên thứ sở vật chất cịn trang trí đẹp mắt tạo cho nhân viên có cảm hứng làm việc Nguồn: Fanpage Cơng ty TNHH Click Media & SEO Hình 2.5 Không gian làm việc công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 43 2.3 Những mặt hạn chế hoạt động doanh nghiệp - Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng: cung cấp dịch vụ quảng cáo website, thẩm định thực trạng website hay khóa học quảng cáo - Phân phối chưa rộng: có văn phịng thành phố Hồ Chí Minh - Chính sách ưu đãi, hoạt động xúc tiến cịn - Hệ thống quản trị thông tin chưa chuyên nghiệp - Kỹ bán hàng nhân viên cịn yếu - Hình ảnh công ty chưa quảng bá rộng 44 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH THỰC TRẠNG WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 3.1 Tình hình bối cảnh thị trường Theo báo cáo Digital 2019 Tổ chức “We are social” (Chúng mạng xã hội) – trang website phân tích số liệu người dùng mạng xã hội, vào tháng 01/2019, Việt Nam có số dân 96,69 triệu người, có đến 64 triệu người dùng Internet, chiếm 66% Có 62 triệu người dùng sử dụng mạng xã hội, số người sử dụng mạng xã hội thiết bị di động lên đến 58 triệu Người Việt bỏ 42 phút để tiếp cận thơng tin Internet ngày, 32 phút cho mạng xã hội, 11 phút cho hoạt động nghe nhạc Theo Bộ Thông tin - Truyền thông, mạng Zalo Việt Nam có 40 triệu người dùng/tháng với thời gian sử dụng 2,12 Riêng cơng cụ tìm kiếm Việt Nam, số Google, chiếm đến 95,27% thị phần tháng 11-2018 Với gia tăng không ngừng người dân vào hoạt động Internet nói chung mạng xã hội nói riêng, việc tìm hiểu tâm tư, tình cảm người dân mạng quan trọng với thiết chế trị, xã hội hết Có thể nói năm trở lại đây, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến việc ứng dụng kênh kỹ thuật số hoạt động kinh doanh nghiên cứu thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu hay quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm Điều giúp cho thị trường Digital Marketing Online ngày có hội phát triển, thói quen tiêu dùng ngày khách hàng thường tìm kiếm thơng tin sản phẩm, thương hiệu internet trước định mua Do mà nhu cầu thị trường dịch vụ thẩm định thực trạng website kéo theo Chủ yếu đánh vào cơng ty gặp khó khăn hay thành lập website, muốn cắt giảm tối đa chi phí cho dịch vụ Marketing truyền thống Việc thẩm định thực trạng website giúp tối ưu hóa tính nắm rõ điểm cịn thiếu sót website mà 45 doanh nghiệp cần điều chỉnh, điều vừa tiết kiệm chi phí vừa giúp sản phẩm quảng bá cách hiệu Website góp phần khơng nhỏ giúp doanh nghiệp quảng bá giới thiệu hình ảnh đến với khách hàng Vì cơng ty cần phải kiểm tra, xem xét phân tích rõ ràng yếu tố trước sau lập website 3.2 Định hướng phát triển tới Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & SEO Trong ngắn hạn, công ty mở rộng quy mơ kinh doanh để cung cấp dịch vụ cho tất khách hàng toàn quốc, dự kiến mở thêm văn phịng TP Hồ Chí Minh vào Quý IV năm 2022 Mục tiêu Click Media & SEO đến năm 2023 Mỗi nhắc đến Công ty giải pháp tiếp thị trực tuyến, khách hàng nghĩ đến Click Media & SEO Trở thành công ty giải pháp quảng cáo trực tuyến lớn Top Việt Nam, với hiệu rõ rệt, chi phí tối ưu Luôn quan tâm đến khách hàng nhân viên cơng ty, cống hiến cộng đồng, tôn trọng cá nhân, khác biệt Mang đến khơng khí vui vẻ, mơi trường làm việc thoải mái Không cần phải lựa chọn đầu tiên, cuối khách hàng Click Media & SEO muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời chưa có Mục tiêu Click Media & SEO đến năm 2025 Click Media & SEO cố gắng phát triển mở rộng mạng lưới hoạt động nước ngoài, dự kiến mở văn phòng Singapore vào cuối năm 2025 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển dịch vụ thẩm định thực trạng website Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO 46 3.3.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm Phòng kỹ thuật cần nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ thẩm định thực trạng website dịch vụ quảng cáo khác để tạo dựng lịng tin khách hàng cơng ty Hơn để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt hướng khu vực lân cận, công ty cần mở thêm các dịch vụ quảng cáo khóa đào tạo về: Facebook Ads, SEO, sau phịng Marketing tiếp thị nhằm thu hút thêm lượng khách hàng mở rộng thêm dịch vụ kinh doanh công ty Chú ý đến việc xây dựng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Phòng Marketing nên thường xuyên nghiên cứu thị trường để tìm thị trường từ đổi nâng cao nội dung dịch vụ để phù hợp với xu thị trường phù hợp với nhu cầu khách hàng ngày đổi khó tính 3.3.2 Giải pháp nhằm cải thiện giá Cơng ty cụ thể phòng Marketing nên đưa nhiều sách xây dựng nhiều mức giá ưu đãi để thu hút khách hàng Trong thời đại kinh tế có nhiều biến động nay, việc khuyến kèm theo trở thành điểm “then chốt” giúp khách hàng định lựa chọn nhà cung ứng phù hợp với tài doanh nghiệp Qua cịn giúp thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Để tăng tính hiệu kinh tế cho cơng ty Phòng Marketing phận kinh doanh phòng kinh doanh cần ý đến nhu cầu khách hàng để phận Kế toán – Kiểm toán phịng tài tính tốn chi phí, giá để làm việc cân nhắc, xem xét việc định giá qua lựa chọn phương pháp thích hợp Vì phịng Marketing cần nghiên cứu chi phí phương thức đánh giá đối thủ cạnh tranh, mức giá lợi nhuận họ Cần so sánh mức giá chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh 47 với cơng ty đoạn thị trường Việc nắm chi phí chi phí hội đối thủ cạnh tranh 3.3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối Bộ phận kinh doanh, phận tư vấn, chăm sóc khách hàng phịng kinh doanh tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách hàng như: gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, gửi sms, gửi mail để marketing phịng Marketing dùng Bên cạnh Ban giám đốc nên trao đổi với CEO công ty việc mở thêm chi nhánh khu vực có kinh tế phát triển như: Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngoại tỉnh Phịng Hành nhân cần quản lí dịng thơng tin phản hồi từ phía khách hàng cách xác dù có thơng qua trung gian phân phối cách nâng cao hệ thống thơng tin cơng ty 3.3.4 Giải pháp nhằm hồn thiện xúc tiến Phần lớn khách hàng đến thương hiệu công ty nằm việc quảng bá thương hiệu Click Media & SEO đến khách hàng vấn đề thơng tin Khách hàng có q thơng tin cơng ty Do đó, với lợi tảng chất lượng dịch vụ tốt đánh giá khách quan khách hàng cũ, công ty nên tập trung quảng bá thương hiệu CEO, Ban giám đốc công ty nên tham gia nhiều hội thảo ngành để nâng cao hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên cần ý rằng, người tham gia hội thảo ban quản trị cần đưa đến với công chúng thương hiệu Click Media & SEO Bộ phận thiết kế, chăm sóc website phịng kỹ thuật nên chăm chút thêm hoạt động website cơng ty hồn tồn lên trang đầu Google Ngồi website nên trọng đến trang fanpage, cách hiệu để nâng cao hoạt động fanpage làm thành nơi để Marketing nội Thơng qua đó, khơng tạo khích lệ q trình làm việc nhân viên mà cịn đưa thơng tin đến khách hàng phong cách, văn hoá làm việc Click Media & SEO 48 3.3.5 Giải pháp nhằm hoàn thiện người Ban Giám đốc nên trao đổi với phịng hành nhân phong tài để đưa sách đãi ngộ lương thưởng cho nhân viên tùy theo q trình cơng hiến họ tính theo phần trăm, kpis hồn thành cơng việc, nhân viên làm việc gắn bó với cơng ty khen thưởng theo nấc bậc thâm niên Công ty coi trọng việc tuyển dụng đào tạo, thường xuyên tổ chức buổi đào tạo kỹ mềm, nghiệp vụ công việc nâng cao kiến thức chuyên ngành lĩnh vực Digital Marketing cho nhân viên Đào tạo nhân viên phòng kỹ thuật mặt kỹ thuật để nhân viện nâng cao trình độ kỹ thuật kinh nghiệm làm việc Đồng thời phịng hành nhân cần giữ chân tìm thêm nhân viên có kinh nghiệm lâu năm làm việc cho cơng ty Vì điều quan trọng nhân viên có kinh nghiệm làm việc tác phong làm việc chun nghiệp Bên cạnh cơng ty cần phải tuyển thêm đội ngũ nhân viên trẻ, động, chịu áp lực ham học hỏi để lâu dài với cơng ty tương lai Thường xuyên mở lớp traininng cho nhân viên để lực lượng học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm từ anh chị trước rút kinh nghiệm cho riêng giúp cơng ty ngày phát triển 3.3.6 Giải pháp nhằm hồn thiện sở vật chất Vì tính chất gặp khách hàng nhiều nên công ty nên có phịng khách riêng để phục vụ cho việc tiếp khách, từ tạo mơi trường chuyên nghiệp hơn, Công ty nên trang bị phòng ăn riêng cho nhân viên lại ăn trưa tiện lợi việc nghỉ ngơi 49 KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Digital Marketing chuyển hướng dần sang xu hướng kỹ thuật số việc nắm bắt xây dựng hoạt động Marketing dịch vụ phải chặt chẽ nhằm thu hút, giữ chân khách hàng tạo lợi cạnh tranh cho cơng ty lĩnh vực Digital Marketing nói chung Cơng ty TNHH Truyền thơng Click Media & SEO nói riêng Qua tư liệu quan sát, em có nhìn tổng quan hoạt động Marketing dịch vụ Công ty TNHH Truyền thông Click Media & SEO, đánh giá mặt hạn chế thách thức mà công ty phải đối phó nay, đồng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện việc phát triển hoạt động Marketing dịch vụ Mong đề xuất em phần đóng góp vào hoạt động Marketing dịch vụ Click Media & SEO để công ty phát triển Chúc cho công ty hoạt động tốt, khách hàng tin cậy đánh giá công ty hàng đầu giải pháp tiếp thị trực tuyến, cung cấp sản phẩm dịch vụ uy tín quảng bá rộng rãi thương hiệu Click Media & SEO đến cho người Và chúc cho hoạt động kinh doanh công ty ngày đà phát triển vượt bậc Và cuối cùng, em xin cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thị Vân Anh nhiệt tình hỗ trợ em công tác hướng dẫn chia sẻ, dẫn cho em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Quản trị marketing, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Đinh Trang (2016), “Những số xu hướng sử dụng smartphone mà doanh nghiệp bỏ qua”, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3550-Nhung-con-sove-xu-huong-su-dung-smartphone-ma-cac-doanh-nghiep-khong-the-boqua, https://www.brandsvietnam.com Đào Trung Thành (2019), “Nghe xã hội từ mạng xã hội”, https://congnghe.tuoitre.vn/nghe-ca-xa-hoi-tu-mang-xa-hoi20190802113808479.htm, https://congnghe.tuoitre.vn Giáo trình thầy trình học tập Trường Cao đẳng Kinh Tế Đối Ngoại Website: https://clickmediaseo.vn/ Thông tin, số liệu từ Công ty TNHH truyền thông Click Media & SEO, Fanpage Click Media & SEO 51