NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ DIGITALCARE CỦA PHÒNG CHANNEL SALE THUỘC CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA SEO

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................... 3 NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP........................................ 5 PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP ......................................................... 6 DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................................ iv DANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................................ iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................................ iv DANH MỤC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT ............................................................. v PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA SEO .............................................................................................................. 4 1.1. Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH Truyền Thông Click Media Seo............ 4 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty ........................................................................ 4 1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh.................................................................................. 4 1.1.3. Gía trị cốt lõi ............................................................................................... 5 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển công ty............................................................... 5 1.3. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự..................................................................... 5 1.3.1. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các bộ phận:................................................... 6 1.3.2. Tình hình nhân sự công ty:.......................................................................... 7 1.4.1. Giải pháp Marketing online ........................................................................ 9 1.4.1.1. Quảng cáo Google Search ........................................................................ 9 1.4.1.2. Quảng cáo Google Display Netwwork Remarketing........................... 9 1.4.1.3. Quảng cáo Youtube.................................................................................. 9 1.4.1.4. Quảng cáo Google shopping .................................................................. 10 1.4.1.5. Quảng cáo Facebook .............................................................................. 10 1.4.2. Dịch vụ sáng tạo nội dung Website .......................................................... 10 1.4.3. Dịch vụ sáng tạo nội dung Digital Care.................................................... 10 1.5. Tóm tắt kết quả kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019............................................ 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 13ii CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ DIGITAL CARE CỦA PHÒNG CHANNEL SALE. ............................ 14 2.1. Cơ sở lý thuyết .................................................................................................... 14 2.2. Hoạt động marketing của phòng channel sale .................................................... 14 2.2.1. Sản phẩm và dịch vụ ................................................................................. 14 2.2.1.1. Quy trình thực hiện gói dịch vụ ............................................................. 15 2.2.1.2. Các gói dịch vụ....................................................................................... 15 2.2.2. Đối tượng khách hàng ............................................................................... 16 2.2.3. Chính sách giá ........................................................................................... 16 2.2.4. Hệ thống phân phối dịch vụ sản phẩm...................................................... 17 2.2.5. Hoạt động xúc tiến bán hàng..................................................................... 17 2.2.6. Quy trình bán hàng, cung cấp dịch vụ ...................................................... 19 2.2.6.1. Chuẩn bị ................................................................................................. 19 2.2.6.2. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ............................................................ 19 2.2.6.3. Giới thiệu, trình bày về sản phẩm dịch vụ ............................................. 20 2.2.6.4. Chốt sales ............................................................................................... 21 2.2.6.5. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng....................................................... 23 2.2.7. Hoạt động bán dịch vụ Digital Care của phòng Channel sale. ................. 24 2.2.7.1. Bố trí lực lượng bán hàng....................................................................... 24 2.2.7.2. Chính sách bán hàng .............................................................................. 25 2.3. Đánh giá thực trạng chủ đề thực tập ................................................................... 32 2.3.1. Những thành tựu........................................................................................ 32 2.3.2. Những mặt hạn chế ................................................................................... 32 2.3.3. Nguyên nhân thành tựu, hạn chế............................................................... 33 2.3.3.1. Nguyên nhân thành tựu .......................................................................... 33 2.3.3.2. Nguyên nhân hạn chế ............................................................................. 34 2.4. Ý nghĩa của thực trạng ........................................................................................ 35 2.4.1. Về hoạt động bán hàng.............................................................................. 35 2.4.2. Về hoạt động Marketing............................................................................ 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .............................................................................................. 35iii CHƯƠNG 3. KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA SEO.................. 36 3.1. Kiến nghị với cơ sở thực tập ............................................................................... 36 3.1.1. Về hoạt động marketing............................................................................ 36 3.1.1.1. Tạo chiến dịch quảng cáo Fanpage để tăng nhận diện thương hiệu ...... 36 3.1.2. Về hoạt động bán hàng.............................................................................. 39 PHẦN KẾT LUẬN ...................................................................................................... 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................ vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. Đội ngũ nhân sự Click Media Seo .............................................................. 8 Bảng 2. Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty Click Media Seo....................... 10 Bảng 3. Bảng giá gói dịch vụ Digital Care................................................................. 16 Bảng 4. Bảng KPIs của Trưởng nhóm kinh doanh và nhân viên kinh doanh ....... 25 Bảng 5. Bảng thưởng hoa hồng của Nhóm kinh doanh Channel Sale .................... 27 Bảng 6. Bảng tính tiền thưởng của quản lí kinh doanh và trưởng phòng kinh doanh............................................................................................................................. 27 Bảng 7. Bảng tổng chi tiêu hành vi tháng............................................................... 28 Bảng 8. Doanh thu từ dịch vụ Digital care từ tháng 122019 022020 .................. 30 Bảng 9. KPIs và doanh thu đạt được của phòng Channel Sale ............................... 31 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1. Logo Click Media Seo .................................................................................. 4 Hình 2. Cơ cấu tổ chức công ty Click Media Seo.................................................... 6 Hình 3. Hình Fanpage Click Media Seo ................................................................ 18 Hình 4. Giao diện website Seo Click media Seo................................................... 18 Hình 5. Minh họa thông tin trên hệ thống Hubspot ................................................. 22 Hình 6. Hình minh họa deal trên hệ thống Hubspot................................................. 23 Hình 7. Sơ đồ bố trí lực lượng của phòng Channel Sale .......................................... 24 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1. Thể hiện tình hình nhân sự Click Media Seo năm 2019 ...................... 8 Biểu đồ 2. Biểu đồ thể hiện kết quả kinh doanh Click Media Seo ...................... 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là một trong những yếu tố then chốt dẫn đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Bởi vì bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại cũng cần phải tạo cho mình một tập khách hàng trung thành để mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận. Truyền thông để quảng bá và bán hàng ngày nay trở nên cực kỳ dễ dàng khi có internet là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự phát triển đó đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải nắm bắt những kiến thức công nghệ và nhạy bén với thị trường hơn khi kinh doanh không còn quá khó khăn, đặc biệt với sự bùng nổ của các mạng xã hội, điển hình là Facebook. Với hàng loạt những chính sách hỗ trợ người dùng kinh doanh bán hàng, Facebook trong những năm gần đây chính là kênh bán hàng lý tưởng với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, là kênh truyền thông hiệu quả cho các doanh nghiệp lớn hơn. Tuy nhiên, không ít những doanh nghiệp vừa và nhỏ, với đội ngũ marketing còn yếu kém, phải chịu thất bại vì sự cạnh tranh quá lớn từ kênh truyền thông này. Bắt nguồn từ việc thiếu chiến lược marketing, quảng cáo sai đối tượng, nội dung, hình ảnh truyền thông kém hiệu quả. Những vấn đề này biểu hiện ở lượng tương tác trên fanpage thấp, nội dung chưa đa dạng, hình ảnh chưa đồng nhất, kém thu hút người xem. Nắm bắt được nhu cầu của thị trường cuối năm 2018, Công ty TNHH Truyền Thông Click Media Seo cho ra đời Dịch Vụ Sáng Tạo Nội Dung – Digital Care. Dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp viết nội dung, hình ảnh cho fanpage theo lộ trình, nhằm thu hút khách hàng mục tiêu, tăng nhận diện thương hiệu và phát triển thành kênh truyền thông bán hàng hiệu quả ,tăng tương tác cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Qua những phân tích trên, cùng mong muốn học hỏi thêm về lĩnh vực Digital Marketing, với vị trí thực tập sinh tại bộ phận Channel Sale tôi đã chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả Bán hàng và Marketing dịch vụ DigitalCare của phòng Channel Sale thuộc Công ty TNHH Truyền Thông Click Media Seo” để thực hiện nghiên cứu.

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - - BÁO CÁO THỰC TẬP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ DIGITAL CARE CỦA PHỊNG CHANNEL SALE THUỘC CƠNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: Khóa: Giảng viên hướng dẫn: TP Hồ Chí Minh, tháng năm NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - - BÁO CÁO THỰC TẬP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ DIGITAL CARE CỦA PHỊNG CHANNEL SALE THUỘC CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG CLICK MEDIA & SEO Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: Khóa: Giảng viên hướng dẫn: TP Hồ Chí Minh, tháng năm LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngân hàng TP HCM, đồng kính gửi quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Với tư cách người thực báo cáo thực tập này, tơi xin có lời cam đoan sau:  Tôi tên:  Sinh ngày:  Hiện  Đề tài báo cáo thực tập: Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng marketing dịch vụ Digital Care phòng Channel Sale thuộc công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo  Giảng viên hướng dẫn: Bản báo cáo thực tập kết sau trình học tập Trường thực tập sinh phòng Channel Sale thuộc công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu đáng tin cậy, hướng dẫn Cô Phạm Ngọc Thu Trang, giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian lận, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cho lời cam đoan Sinh viên LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngân hàng TP HCM, Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Nhận giúp đỡ, giảng dạy tận tình Q thầy tơi hồn thành Báo cáo thực tập mình: “Nâng cao hoạt động bán hàng marketing dịch vụ Digital Care phòng Channel Sale thuộc công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Phạm Ngọc Thu Trang, giảng viên trực tiếp hướng dẫn để tơi hồn thành Báo cáo thực tập cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Quý Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo nói chung phịng Channel Sale nói riêng Gửi lời biết ơn đến anh Nguyễn Huy Cường – giám đốc công ty người truyền cảm hứng quan tâm đến bạn thực tập em Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn đến anh Hồ Quốc Bảo, người tận tình hướng dẫn kiến thức kỹ cần có hoạt động bán hàng marketing dịch vụ Digital Care, đồng thời thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm quý báu nghiệp Cuối cùng, tơi xin kính chúc Ban Giám hiệu Nhà trường với Quý thầy cô ln mạnh khỏe, vui vẻ thành cơng Kính chúc Ban Giám đốc anh chị phòng Channel Sale gặt hái nhiều thành cơng Cuối cùng, kính chúc công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo ngày phát triển lớn mạnh Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đánh giá mức độ hoàn thành trình thực tập nội dung báo cáo thực tập sinh viên  Xuất sắc  Tốt  Khá  Đáp ứng yêu cầu  Không đáp ứng yêu cầu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Điểm: Giảng viên chấm Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3 Gía trị cốt lõi 1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 1.3.1 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phận: 1.3.2 Tình hình nhân cơng ty: 1.4.1 Giải pháp Marketing online 1.4.1.1 Quảng cáo Google Search 1.4.1.2 Quảng cáo Google Display Netwwork & Remarketing 1.4.1.3 Quảng cáo Youtube 1.4.1.4 Quảng cáo Google shopping 10 1.4.1.5 Quảng cáo Facebook 10 1.4.2 Dịch vụ sáng tạo nội dung Website 10 1.4.3 Dịch vụ sáng tạo nội dung Digital Care 10 1.5 Tóm tắt kết kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 i CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING DỊCH VỤ DIGITAL CARE CỦA PHÒNG CHANNEL SALE 14 2.1 Cơ sở lý thuyết 14 2.2 Hoạt động marketing phòng channel sale 14 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 14 2.2.1.1 Quy trình thực gói dịch vụ 15 2.2.1.2 Các gói dịch vụ 15 2.2.2 Đối tượng khách hàng 16 2.2.3 Chính sách giá 16 2.2.4 Hệ thống phân phối dịch vụ sản phẩm 17 2.2.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng 17 2.2.6 Quy trình bán hàng, cung cấp dịch vụ 19 2.2.6.1 Chuẩn bị 19 2.2.6.2 Tìm kiếm khách hàng tiềm 19 2.2.6.3 Giới thiệu, trình bày sản phẩm dịch vụ 20 2.2.6.4 Chốt sales 21 2.2.6.5 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 23 2.2.7 Hoạt động bán dịch vụ Digital Care phòng Channel sale 24 2.2.7.1 Bố trí lực lượng bán hàng 24 2.2.7.2 Chính sách bán hàng 25 2.3 Đánh giá thực trạng chủ đề thực tập 32 2.3.1 Những thành tựu 32 2.3.2 Những mặt hạn chế 32 2.3.3 Nguyên nhân thành tựu, hạn chế 33 2.3.3.1 Nguyên nhân thành tựu 33 2.3.3.2 Nguyên nhân hạn chế 34 2.4 Ý nghĩa thực trạng 35 2.4.1 Về hoạt động bán hàng 35 2.4.2 Về hoạt động Marketing 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 ii CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 36 3.1 Kiến nghị với sở thực tập 36 3.1.1 Về hoạt động marketing 36 3.1.1.1 Tạo chiến dịch quảng cáo Fanpage để tăng nhận diện thương hiệu 36 3.1.2 Về hoạt động bán hàng 39 PHẦN KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Đội ngũ nhân Click Media & Seo Bảng Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty Click Media & Seo 10 Bảng Bảng giá gói dịch vụ Digital Care 16 Bảng Bảng KPIs Trưởng nhóm kinh doanh nhân viên kinh doanh 25 Bảng Bảng thưởng hoa hồng Nhóm kinh doanh Channel Sale 27 Bảng Bảng tính tiền thưởng quản lí kinh doanh trưởng phòng kinh doanh 27 Bảng Bảng tổng chi tiêu - hành vi/ tháng 28 Bảng Doanh thu từ dịch vụ Digital care từ tháng 12/2019 - 02/2020 30 Bảng KPIs doanh thu đạt phòng Channel Sale 31 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Logo Click Media & Seo Hình Cơ cấu tổ chức công ty Click Media & Seo Hình Hình Fanpage Click Media & Seo 18 Hình Giao diện website Seo Click media & Seo 18 Hình Minh họa thơng tin hệ thống Hubspot 22 Hình Hình minh họa deal hệ thống Hubspot 23 Hình Sơ đồ bố trí lực lượng phịng Channel Sale 24 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Thể tình hình nhân Click Media & Seo năm 2019 Biểu đồ Biểu đồ thể kết kinh doanh Click Media & Seo 11 iv CTV bán dịch vụ Fanpage có tháng liên tục đạt 100% KPIs doanh thu thu tiền sau thuế tăng cấp lên Nhân viên kinh doanh thức Cấp o Thăng cấp nhân viên kinh doanh thức Đối với nhân viên kinh doanh có tháng liên tục đạt 100% KPIs Doanh thu thu tiền sau thuế tồn nhóm phải đạt tối thiểu số lượng CTV theo tiêu KPIs tăng cấp lên cấp NVKD cao Ví dụ: NVKD có tháng liên tục đạt 100% KPIs Doanh thu thu tiền sau thuế tồn nhóm nhóm có tối thiểu CTV tăng cấp lên NVKD o Thăng cấp trưởng nhóm kinh doanh Đối với PRE-TN có tháng liên tục đạt 100% KPIs Doanh thu thu tiền sau thuế tồn nhóm phải có tối thiểu 20 CTV xem xét tăng cấp lên TNKD Đối với TNKD có tháng liên tục đạt 100% KPIs Doanh thu thu tiền sau thuế toàn nhóm phải đạt tối thiểu số lượng NVKD theo tiêu KPIs xem xét tăng lên cấp TNKD cao Ví dụ: TNKD có tháng liên tục đạt 100% KPIs Doanh thu thu tiền sau thuế tồn nhóm nhóm có tối thiểu NVKD xem xét tăng cấp lên TNKD o Hạ cấp Nhân viên kinh doanh Đối với NVKD có tháng liên tiếp đạt 85% KPIs doanh thu thu tiền tồn nhóm không đủ số lượng CTV tối thiểu theo tiêu KPIs bị xem xét hạ cấp xuống cấp NVKD thấp Ví dụ 1: NVKD có tháng liên tiếp đạt 85% KPIs doanh thu thu tiền tồn nhóm khơng đủ CTV bị xem xét hạ cấp xuống thành NVKD 29 Ví dụ 2: NVKD có tháng liên tiếp đạt 85% KPIs doanh thu thu tiền tồn nhóm khơng đủ CTV bị xem xét hạ cấp xuống thành chuyên viên bán hàng độc lập o Hạ cấp trưởng nhóm (điều kiện tái thăng cấp: cấp nhân viên) Đối với TNKD có tháng liên tiếp đạt 85% KPIs doanh thu thu tiền tồn nhóm khơng đủ số lượng NVKD tối thiểu theo tiêu KPIs bị xem xét hạ cấp xuống cấp TNKD thấp Ví dụ: TNKD có tháng liên tiếp đạt 85% KPIs doanh thu thu tiền toàn nhóm khơng đủ NVKD bị xem xét hạ cấp xuống thành PRE TN Ví dụ: PRE TN có tháng liên tiếp đạt 85% KPIs doanh thu thu tiền tồn nhóm khơng đủ 20 CTV bị xem xét hạ cấp xuống thành NVKD Nhóm có trưởng nhóm bị hạ cấp, thành viên có doanh số thu tiền cao nhóm tháng liền kề bổ nhiệm làm Quyền trưởng nhóm thử thách tháng, hưởng phụ cấp trách nhiệm 1.000.000đồng/tháng (không điều chỉnh lương) thưởng hoa hồng quản lý cho quyền trưởng nhóm (% hoa hồng giống trưởng nhóm thức) o Phục chức: Trưởng nhóm cũ đủ điều kiện phục chức lập quản lý nhóm  Kết hoạt động kinh doanh Bảng Doanh thu từ dịch vụ Digital care từ tháng 12/2019 - 02/2020 30 Thời gian Tháng 12/2019 Tháng 01/2020 Tháng 02/2020 TỔNG Chênh lệch so với tháng trước Doanh thu Số chệnh lệch 97.000.000 97.000.000 114.000.000 17.000.000 135.000.000 21.000.000 Tỷ lệ chênh lệch 0% 17,2% 18,4% 316.000.000 Nguồn: Phòng Channel Sale Chỉ tháng mắt dịch vụ Digital Care, phòng Channel Sale đạt doanh số 300 triệu đồng, với nỗ lực đội ngũ nhân viên, giúp dịch vụ Digital Care có bước đầu thành công Bảng KPIs doanh thu đạt phòng Channel Sale Tháng 12/2019 Tháng 01/2020 Tháng 02/2020 TỔNG KPIs doanh thu Doanh thu thực tế đạt 80.000.000 97.000.000 100.000.000 114.000.000 120.000.000 135.900.000 300.000.000 316.000.000 Nguồn Phòng Channel Sale 31 Thực tế cho thấy phòng Channel Sale vượt mức KPIs tháng mắt dịch vụ, cho thấy chiến lược kinh doanh đắn ban quản trị chứng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Vì thế, phịng bắt đầu có dự tính tăng mạnh KPIs, thêm chế độ lương thưởng kích thích đẩy mạnh bán dịch vụ 2.3 Đánh giá thực trạng chủ đề thực tập 2.3.1 Những thành tựu Như thấy phần Kết hoạt động kinh doanh trên, tháng làm dịch vụ, phòng Channel hoàn thành tiêu KPIs cho bán dịch vụ Digital Care Tối ưu mức giá gói dịch vụ, trở thành sản phẩm tiết kiệm so với đối thủ cạnh tranh.Thực hợp đồng tái ký 40 hợp đồng ký, thể hài lòng chất lượng khách hàng dịch vụ Vì dịch vụ cịn nên chưa đủ liệu thể hết thành tựu dịch vụ mang lại cho công ty 2.3.2 Những mặt hạn chế Về mặt truyền thông chưa phổ biến: chưa tăng lượt thích trang, lượt truy cập website mạnh mẽ Fanpage thu hút 600 lượt thích trang, website có lượt trung bình truy cập tháng 1100 Cả kênh truyền thông lớn chưa trọng nhánh công ty mạnh digital marketing Từ đó, chưa tạo nên dấu ấn thương hiệu riêng, tiếp cận người, nhận diện Tình trạng kéo lâu dài khó khăn cho việc tạo tiếng vang ngành Website có đơn giản dễ dùng lợi thiếu phần blog kiến thức thu hút khách hàng, thẻ feedback khách hàng tạo độ uy tín cho dịch vụ Lực lượng cộng tác viên lớn, chưa đem lại hiệu mong đợi, cần phải huấn luyện đào tạo hơn, hiểu rõ quy trình bán hàng kiến thức chuyên môn nội dung, quảng cáo fanpage 32 2.3.3 Nguyên nhân thành tựu, hạn chế Về mặt truyền thông chưa phổ biến: chưa tăng lượt thích trang, lượt truy cập website mạnh mẽ Fanpage thu hút 600 lượt thích trang, website có lượt trung bình truy cập tháng 1100 Cả kênh truyền thông lớn chưa trọng nhánh công ty mạnh digital marketing Từ đó, chưa tạo nên dấu ấn thương hiệu riêng, tiếp cận, nhận diện thương hiệu Tình trạng kéo lâu dài khó khăn ngành Website có đơn giản dễ dùng lợi thiếu phần blog kiến thức thu hút khách hàng, thẻ feedback khách hàng tạo độ uy tín cho dịch vụ Lực lượng cộng tác viên lớn, chưa đem lại hiệu mong đợi, cần phải huấn luyện đào tạo, hiểu rõ quy trình bán hàng kiến thức chun mơn nội dung, quảng cáo fanpage Chăm sóc khách hàng sau bán lỏng lẻo, chưa lên kết với đội ngũ kỹ thuật để tăng tỷ lệ tái ký 2.3.3.1 Nguyên nhân thành tựu Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thành tựu hoạt động bán hàng marketing cho Digital Care Đầu tiên phát triển mạnh mẽ mạng xã hội xu hướng bán hàng mạng lưới Facebook ngày tăng doanh nghiệp vừa nhỏ Những doanh nghiệp thường chưa có hướng marketing chiến lược, khơng có đội ngũ phát triển marketing, nên nhu cầu tìm kiếm nguồn nhân lực phát triển fanpage bán hàng điều thiết yếu Digital Care đời đám ứng tiêu chí lượng cầu thời đại Dịch vụ Digital Care thuộc Công ty TNHH Truyền Thông Click Media &Seo – đối tác cấp cao Google Việt Nam, mạnh dịch vụ Nhờ vào tên tuổi công ty Click Media & Seo, Digital Care đời nhận tín nhiệm sẵn có khác hàng cho cơng ty Thương hiệu hình ảnh Digital Care quảng bá rộng rãi để khách hàng biết đến nhiều Chi phí gói dịch vụ thấp so với đối thủ cạnh tranh điểm mạnh dịch vụ Bằng việc tách gói hình ảnh chun nghiệp khỏi gói nội dung, Digital Care đáp ứng yêu cầu đăng cho doanh nghiệp cần hình ảnh doanh nghiệp có đội 33 ngũ làm ảnh chuyên nghiệp, có nhu cầu mua gói nội dung Đây khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn để hồn thiện fanpage Bên cạnh đó, với lợi cơng ty có kinh nghiệm ngành Digital Marketing, đội ngũ nhân viên kỹ thuật hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc xung quanh việc kinh doanh online, hỗ trợ đọc số quảng cáo, lên chiến dịch ngân sách quảng cáo phù hợp,…dù việc hỗ trợ không bao gồm điều khoản hợp đồng dịch vụ Chính điều đem lại hài lòng lớn cho khách hàng Sự thành cơng bước đầu đóng góp to lớn đội ngũ nhân lực Với phương hướng đạo đứng đắn ban lãnh đạo với tận tình chu đáo từ trưởng nhóm kinh doanh đến nhân viên kinh doanh, góp phần tạo nên thành tựu doanh số Tinh thần hỗ trợ, chia sẻ, học hỏi lẫn nâng cao mơi trường cơng sở, tạo bầu khí vui tươi, khơi gợi gắn bó lâu dài đội ngũ nhân viên thức 2.3.3.2 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân hạn chế hầu hết bắt nguồn từ việc khó khăn mắt Đầu tiên phải kể đến ngân sách cho phòng Channel Sale hạn hẹp điểm kinh doanh trọng yếu cơng ty Đội ngũ nhân viên Channel Sale cịn phải tích cực bán dịch vụ để phịng tồn bước đầu Vì đội ngũ cộng tác viên bán hàng ngân sách cịn hạn chế mà nên khơng có lương cố định tình trạng tuyển vào nhanh chóng với số lượng lớn, nhằm nâng cao hội tiếp cận bán dịch vụ thành công Điều dẫn đến không đảm bảo đào tạo đầy đủ đồng đều, cộng tác viên khơng hứng thú gắn bó với cơng ty lâu dài, gây tình trạng thay đổi nhân lớn, khó kiểm soát, tốn thời gian đào tạo lại nhân mới, lơ ảnh hưởng đến chuyên nghiệp cơng ty Bên cạnh đó, đối thủ ngành có nhiều đối thủ lớn, so với dịch vụ mắt cịn gặp nhiều khó khăn cạnh tranh, so sánh Dịch vụ chưa có đội ngũ phát triển truyền thông mạnh mẽ để tiếp cận nhiều người hơn, tạo uy tín rộng rãi nhờ chuyên nghiệp từ fanpage website Đội ngũ kỹ thuật chưa thực đầy đủ kiến thức chuyên môn, cịn vướng mắc nhiều quy trình thực dự án, khiến dự 34 án không diễn trôi chảy mà thường xuyên trễ ngày, lên nội dung chưa chuyên nghiệp 2.4 Ý nghĩa thực trạng 2.4.1 Về hoạt động bán hàng Từ thực trạng hoạt động bán hàng dịch vụ Digital Care phòng Channel Sale quan trọng đội ngũ bán hàng Đối với sản phẩm dịch vụ, đội ngũ nhân viên thực quan trọng việc đưa phương hướng thuyết phục mua hàng, chăm sóc hiểu khách hàng Những hạn chế thành tựu đến từ đội ngũ nhân viên Một đội ngũ nhân sự, tác phong đủ chuyên nghiệp, có thái độ gắn bó với doanh nghiệp đem lại hiệu lớn mặt doanh cho doanh nghiệp 2.4.2 Về hoạt động Marketing Những yếu tố digital marketing agency marketing yếu tố quan trọng cần thúc đẩy nhằm đem lại hình ảnh tốt doanh nghiệp tốt với công chúng tạo nên hội cạnh tranh bán hàng so với đối thủ ngành TĨM TẮT CHƯƠNG Chương đề cập đến gói dịch vụ Digital Care phòng Channel Sale nhiều khách hàng sử dụng tìm kiếm nhiều cơng ty Truyền Thơng Click Media & Seo Ngồi cịn nói đến quy trình làm việc, quy trình tìm kiếm chốt Sales nhân viên bán hàng, bảng giá chế độ thưởng KPIs cho nhân viên công ty Ngồi em cịn tìm hiểu cách thức triển khai quy trình tư vấn chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm qua hoạt đơng marketing Onine công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo Em thực tập trực tiếp công ty TNHH Truyền Thơng Click Media & Seo, qua tiếp thu thêm kiến thức lĩnh vực marketing online hoạt động bán hàng phòng Channel sale học tập tích lũy thêm kiến thức cho thân 35 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 3.1 Kiến nghị với sở thực tập 3.1.1 Về hoạt động marketing 3.1.1.1 Tạo chiến dịch quảng cáo Fanpage để tăng nhận diện thương hiệu  Mục tiêu tổng thể Tăng mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ sáng tạo nội dung Digital Care fanpage thức dịch vụ từ ngày 15/10/2020 – 15/12/2020 Đặt tiêu KPIs cho chiến lược chạy quảng cáo fanpage dịch vụ sáng tạo nội dung” Chỉ số tương tác đạt trung bình 30.000 lượt tiếp cận đăng Đạt 3000 lượt tương tác đăng Chỉ số truy cập: đạt trung bình 500 lượng truy cập trực tiếp vào fanpage tuần (Direct Traffic) Đạt trung bình 800 lượng truy cập từ kết tìm kiếm tự nhiên tuần (Organic Search Traffic) Đạt trung bình 10.000 lượt truy cập từ kết tìm kiếm tự nhiên tuần (Facebook Advertising) Chỉ số phản ánh mức độ ảnh hưởng fanpage: tăng lên 15.000 lượt yêu thích trang 12.000 lượt theo dõi trang  Quy trình thực kế hoạch Bước 1: Nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu chiến dịch quảng cáo: thiết lập theo nhân học Vv trí: Tp Hồ Chí Minh Độ tuổi: từ hai mươi đến bốn mươi tuổi 36 Giới tính: tất cả; Ngơn ngữ: Tiếng Việt Tiếng Anh Sở thích: xem tin tức online, đọc báo Hành vi sử dụng dịch vụ: thường xun tìm kiếm thơng tin content marketing, content facebook, digital marketing, chạy quảng cáo Facebook,…thông qua kênh Facebook Hành vi sử dụng kệnh Facebook: có nhu cầu tìm kiếm cao vào khoảng thời gian từ chín đến mười trưa từ bảy đến chín tối Bước 2: Thiết lập nội dung hình ảnh hoàn chỉnh quảng cáo Thiết kế 03 ảnh bìa tơng màu xanh dương chủ đạo, với thơng tin gói dịch vụ lợi ích chọn gói sáng tạo nội dung Digital Care Chuẩn bị viết với nội dung lợi ích chọn gói sáng tạo nội dung, kèm theo slogan “Chăm sóc fanpage, đơn ngất ngây” Chuẩn bị chương trình nhận voucher giảm 500.000 đồng làm hợp đồng gói dịch vụ thời gian từ 15/102020 – 15/11/2020 Bước 3: Lên chiến lược chạy quảng cáo Facebook Tạo chiến dịch quảng cáo, chiến dịch gồm nhóm quảng cáo Thời gian chạy quảng cáo: 15/11/2020 đến ngày 15/12/2020 Bước 4: Theo dõi hiệu hoạt động chiến dịch quảng cáo Nhân viên phụ trách theo dõi chiến dịch quảng cáo thơng qua trình quản lý quảng cáo Facebook Theo dõi sát chiến dịch hàng ngày, hàng tuần Xem số liệu báo cáo tổng hợp tiến hành phân tích đánh giá số hiệu theo KPIs đặt (số người nhấp vào quảng cáo, số người tiếp cận tổng chi phí quảng cáo) Cuối so sánh hiệu nhóm quảng cáo chiến dịch quảng cáo Từ đó, nhân viên chỉnh sửa mẫu quảng cáo hiệu loại bỏ mẫu quảng cáo hiệu Đồng thời, thu thập liệu người xem quảng cáo để tạo tệp khách hàng cho chiến dịch quảng cáo sau  Kế hoạch tạo chiến dịch quảng cáo chi tiết 37 Chiến dịch Thiết lập Nhóm Chiến dịch quảng cáo diện Nhóm quảng Nhóm quảng Nhóm quảng cáo cáo cáo Mục tiêu quảng Nhận Nhận diện cáo thương hiệu thương hiệu cận Thời gian phân Từ - 10 Từ 13 - 15 Từ - 11 Từ 19 - 21 phối giờ giờ Lịch chạy 15/10/2020 - 15/11/2020 giới thiệu dạng quảng cáo dịch vụ sáng Hình ảnh tạo nội dung banner giới Digital Care thiệu gói lợi ích dịch vụ Ngân sách ảnh banner tặng voucher ký hợp đồng thời gian từ gói dịch vụ thiết kế bắt mắt để push sale 15/12/2020 tin Bảng tin Bảng tin Facebook: Facebook: Facebook: (Bảng tin (Bảng tin (Bảng tin máy tính máy tính máy tính Bảng tin Bảng tin Bảng tin thiết thiết thiết bị Hình ảnh banner đến dịch vụ Vị trí quảng cáo Hình 15/11/2020 sử dụng gói Bảng Số người tiếp cận 15/11/2020 - 15/12/2020 Nội dung ngắn Định Số người tiếp di bị di bị động); động) động) 15.000.000đ 15.000.000đ 15.000.000đ Nguồn: Phòng Channel Sale 38 di Quảng cáo cột bên phải (đối với người sử dụng trình duyệt Facebook máy tính) 15.000.000đ  Ngân sách dự tính: Ngân sách ước tính khoảng 60.000.000 đồng Cụ thể 30.000.000 đồng/chiến dịch, tương đương 15.000.000 đồng/nhóm quảng cáo  Người thực hiện: nhân viên Phịng kỹ thuật Facebook Ads cơng ty Click Media & Seo thực tạo theo dõi chiến dịch quảng cáo, nhân viên kỹ thuật nội dung fanpage Channel Sale thực biên soạn nội dung, hình ảnh cho quảng cáo  Đánh giá mức độ khả thi chiến dịch: Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo công ty thực chạy quảng cáo nhiều chiến dịch quảng cáo Facebook cho doanh nghiệp lớn nhỏ nước Hiện công ty sở hữu nhiều tệp khách hàng dựa vào liệu chiến dịch chạy quảng cáo trước Chính việc chạy quảng cáo cho Digital Care – mảng dịch vụ tiềm công ty dễ dàng Bên cạnh đó, với sách đặt KPIs mới, dịch vụ Digital Care dự kiến có doanh thu dự kiến năm 2020 tỷ đồng, với ngân sách quảng cáo 60 triệu đồng (chiếm 2% so với doanh thu dự kiến) đánh giá mức độ khả thi chiến dịch thành công 3.1.2 Về hoạt động bán hàng  Mục tiêu tổng thể: Tuyển dụng cộng tác viên nhiều phải kỹ lưỡng, lựa chọn ứng viên có thiện chí gắn bó nghiêm túc với cơng việc bán hàng Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kinh doanh cộng tác viên Thúc đẩy tinh thần học hỏi, sáng tạo, thuyết phục, kỹ giải vấn đề, giải tình lực lượng bán hàng 39  Đặt tiêu KPIs: Tuyển dụng 10 cộng tác viên/tuần Tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn kỹ mềm cho nhân viên kinh doanh cộng tác viên tối thiểu lần/tháng  Quy trình thực kế hoạch: Thời gian thực Trưởng ban tuyển dụng chủ động xếp Kế hoạch triển khai Quý VI (tháng 10,11,12) năm 2020 Nội dung thiết kế điều chỉnh dựa tình hình bán hàng thực tế vấn đề mà nhân viên thường xuyên gặp phải Mục tiêu Nội dung thực Đối Người tượng đào tạo tham gia Thời Địa Ngân lượng điểm sách Đào Training kiến Chuyên tạo thức chuyên môn viên kỹ kiến chạy cáo thuật NVKD & Văn 300.000 thức Giải đáp câu Click CTV lần/tháng phòng đ chuyên hỏi khó khách Media hàng & Seo Training cách tư vấn Trưởng Đào khách hàng, kỹ nhóm tạo kỹ làm việc nhóm, kỹ kinh NVKD & Văn 400.000 năng giải vấn doanh CTV lần/tháng phòng đ mềm đề, môn quảng kỹ telesales, Channel Sale Nguồn: Phịng Channel Sale  Ngân sách dự tính 40 Ngân sách dự tính khoảng 2.100.000 đồng cho kế hoạch thực đào tạo Quý VI năm 2020 (tương đương 700.000 đồng/tháng) bao gồm hai nội dung đào tạo kiến thức chuyên môn đào tạo kỹ mềm Chi phí dựa chi phí mời người đào tạo soạn thảo nội dung, làm diễn giả Địa điểm tổ chức văn phịng cơng ty  Nhân thực Chuyên viên kỹ thuật Click Media & Seo đào tạo kiến thức chuyên sâu nội dung fanpage, chạy quảng cáo Facebook Trưởng nhóm kinh doanh Channel Sale đào tạo kỹ mềm Nhân viên kinh doanh cộng tác viên tham gia trực tiếp vào buổi đào tạo Sau đó, đánh giá hiệu nội dung, cách thức trình bày người đào tạo Trưởng ban tuyển dụng lên kế hoạch chi tiết, lên khung giờ, bố trí văn phịng học cho buổi đào tạo Trưởng ban tuyển dụng giám sát hoạt động thành viên tham gia buổi học Trưởng phòng Channel Sale xem xét phê duyệt nội dung đào tạo trước tiến hành  Đánh giá tính khả thi chiến dịch Đào tạo kiến thức kỹ cho lực lượng bán hàng điều cần thiết giai đoạn thành lập dịch vụ Việc cố gắng tận dụng nguồn nhân lực sẵn có công ty nên công tác đào tạo không tốn q nhiều chi phí Tuy nhiên, việc đào tạo không tổ chức thường xuyên nên gặp nhiều vấn đề tập trung nguồn nhân lực, bố trí thời gian, mượn phịng hợp lý Đánh giá tính khả thi chiến dịch 75% PHẦN KẾT LUẬN Bài nghiên cứu cho nhìn tổng quan phát triển không ngừng quảng cáo số đặc biệt hiểu rõ hoạt động bán hàng marketing dịch vụ Digital với thành công doanh nghiệp Tuy nhiên hạn chế doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam thiếu nguồn vốn, nguồn nhân lực kinh nghiệm Và trở ngại lớn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 41 Tuy nhiên, với nguồn nhân lực có giới hạn cơng ty vừa nhỏ xây dựng kế hoạch marketing online sử dụng Digital phù hợp Bằng sụ nổ lực, sáng tạo xây dựng chiến lược hợp lý cách để doanh nghiệp tạo ấn tượng với khách hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân riêng Muốn có chiến lược marketing hiệu cần có đầu tư vào nhiều yếu tố giá, gói dịch vụ, xúc tiến, quy trình Cơng ty TNHH Truyền Thơng Click Media & Seo đường đường trở thành công ty truyền thông hàng đầu Việt Nam Đi lên từ ngày đầu đầy khó khăn với nổ lực từ ban giám đến nhân viên công ty không ngừng cố gắng khắc phục hoàn thiện để khẳng định thương hiệu riêng cho Qua trình tháng thực tập với kiến thức cá nhân mình, tơi nhận số hạn chế từ có đề xuất số giải pháp hi vong góp phần giúp cơng ty thực hiệu số chiến lược phù hợp 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lấy từ Internet Huyền Trang (2018) Xu hướng Facebook Marketing Online năm 2019, lấy ngày 09/11/2020, https://vntalking.com/xu-huong-facebook-marketing.html Mỹ Phương (2018) 60 triệu người Việt sử dụng facebook, lấy ngày 09/11/2020, https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/60-trieu-nguoi-viet-su-dung- facebook-1031621.html Mỹ Phạm (2017) bước lập kế hoạch marketing online hoàn hảo, lấy ngày 10/11/2020, https://www.thuengay.vn/blog/ke-hoach-marketing-online-hoan-haosl1-624 Tâm Trần (2018) Danh sách 10 trung tâm đào tạo Digital Marketing tốt TPHCM, lấy ngày 12/11/2020, https://list.vn/danh-sach-10-trung-tam-dao-taodigital-marketing-tot-nhat-tp-hcm/ Website Digital Care < https://digitalcare.vn/> [Ngày truy cập tài liệu: Ngày 01 tháng 11 năm 2020] Tài liệu lấy từ sách Philips Kotler – Kenvin Keller, 2013, Quản trị marketing, NXB Lao Động Xã Hội Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management: Building Measuring and Managing Brand Equity vi ... nghị hoạt động bán hàng Marketing Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG CLICK MEDIA & SEO 1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH Truyền Thông Click. .. Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo Website: https://clickmediaseo.vn/ Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu hoạt động bán hàng Marketing dịch vụ Digital Care phịng Channel Sale cơng ty. .. Digital Marketing, với vị trí thực tập sinh phận Channel Sale chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu Bán hàng Marketing dịch vụ DigitalCare phịng Channel Sale thuộc Cơng ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo? ??