2.3.1. Những thành tựu
Như đã thấy ở phần Kết quả hoạt động kinh doanh ở trên, thì trong những tháng đầu tiên làm dịch vụ, phòng Channel đã hoàn thành được chỉ tiêu KPIs cho bán dịch vụ Digital Care. Tối ưu được mức giá gói dịch vụ, trở thành một trong những sản phẩm tiết kiệm hơn so với đối thủ cạnh tranh.Thực hiện được 7 hợp đồng tái ký trong hơn 40 hợp đồng được ký, thể hiện sự hài lòng về chất lượng của khách hàng đối với dịch vụ. Vì dịch vụ cịn mới nên chưa đủ các dữ liệu thể hiện được hết thành tựu của dịch vụ mang lại cho công ty.
2.3.2. Những mặt hạn chế
Về mặt truyền thông chưa được phổ biến: chưa tăng được lượt thích trang, lượt truy cập website mạnh mẽ. Fanpage thu hút hơn 600 lượt thích trang, website có lượt trung bình truy cập mỗi tháng là hơn 1100. Cả 2 kênh truyền thông lớn vẫn chưa được chú trọng mặc dù là một nhánh trong một công ty mạnh về digital marketing. Từ đó, chưa tạo nên được dấu ấn thương hiệu riêng, tiếp cận ít người, ít được nhận diện. Tình trạng kéo lâu dài sẽ khó khăn cho việc tạo tiếng vang trong ngành. Website có đơn giản dễ dùng là một lợi thế nhưng thiếu đi phần blog kiến thức thu hút khách hàng, thẻ feedback của khách hàng tạo độ uy tín cho dịch vụ. Lực lượng cộng tác viên tuy lớn, nhưng chưa đem lại hiệu quả như mong đợi, cần phải huấn luyện đào tạo bài bản hơn, hiểu rõ về quy trình bán hàng cũng như kiến thức chuyên môn về nội dung, quảng cáo fanpage.
33
2.3.3. Nguyên nhân thành tựu, hạn chế
Về mặt truyền thơng chưa được phổ biến: chưa tăng được lượt thích trang, lượt truy cập website mạnh mẽ. Fanpage thu hút hơn 600 lượt thích trang, website có lượt trung bình truy cập mỗi tháng là hơn 1100. Cả 2 kênh truyền thông lớn vẫn chưa được chú trọng mặc dù là một nhánh trong một công ty mạnh về digital marketing. Từ đó, chưa tạo nên được dấu ấn thương hiệu riêng, tiếp cận, nhận diện thương hiệu ít. Tình trạng kéo lâu dài sẽ khó khăn trong ngành. Website có đơn giản dễ dùng là một lợi thế nhưng thiếu đi phần blog kiến thức thu hút khách hàng, thẻ feedback của khách hàng tạo độ uy tín cho dịch vụ. Lực lượng cộng tác viên tuy lớn, nhưng chưa đem lại hiệu quả như mong đợi, cần phải huấn luyện đào tạo, hiểu rõ về quy trình bán hàng cũng như kiến thức chuyên môn về nội dung, quảng cáo fanpage. Chăm sóc khách hàng sau khi bán cịn lỏng lẻo, chưa lên kết với đội ngũ kỹ thuật để tăng tỷ lệ tái ký.
2.3.3.1. Nguyên nhân thành tựu
Có nhiều nguyên nhân căn bản dẫn đến những thành tựu đầu tiên của hoạt động bán hàng và marketing cho Digital Care. Đầu tiên là do sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội và xu hướng bán hàng trên mạng lưới Facebook ngày càng tăng tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những doanh nghiệp này thường chưa có hướng đi marketing chiến lược, cũng khơng có đội ngũ phát triển marketing, nên nhu cầu tìm kiếm nguồn nhân lực phát triển fanpage bán hàng là điều thiết yếu. Digital Care ra đời đám ứng được những tiêu chí của lượng cầu thời đại. Dịch vụ Digital Care thuộc Công ty TNHH Truyền Thông Click Media &Seo – đối tác cấp cao của Google tại Việt Nam, đây chính là thế mạnh của dịch vụ. Nhờ vào tên tuổi của công ty Click Media & Seo, khi Digital Care ra đời đã nhận được tín nhiệm sẵn có của khác hàng cho cơng ty. Thương hiệu và hình ảnh Digital Care được quảng bá rộng rãi để khách hàng biết đến nhiều hơn. Chi phí gói dịch vụ thấp so với đối thủ cạnh tranh cũng là điểm mạnh của dịch vụ. Bằng việc tách gói hình ảnh chun nghiệp khỏi gói nội dung, Digital Care cơ bản có thể đáp ứng được những yêu cầu bài đăng cho các doanh nghiệp chỉ cần hình ảnh cơ bản hoặc doanh nghiệp đã có đội
34
ngũ làm ảnh chuyên nghiệp, chỉ có nhu cầu mua gói nội dung. Đây là sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn để hồn thiện fanpage của mình. Bên cạnh đó, với lợi thế là một cơng ty có kinh nghiệm trong ngành Digital Marketing, đội ngũ nhân viên kỹ thuật có thể hỗ trợ khách hàng giải đáp những thắc mắc xung quanh việc kinh doanh online, hỗ trợ đọc các chỉ số quảng cáo, lên các chiến dịch và ngân sách quảng cáo phù hợp,…dù việc hỗ trợ này không được bao gồm trong điều khoản hợp đồng dịch vụ. Chính điều này đem lại sự hài lịng lớn cho khách hàng. Sự thành cơng bước đầu cũng là do sự đóng góp to lớn của đội ngũ nhân lực. Với phương hướng chỉ đạo đứng đắn của ban lãnh đạo cùng với sự tận tình chu đáo từ trưởng nhóm kinh doanh đến nhân viên kinh doanh, đã góp phần tạo nên những thành tựu về doanh số. Tinh thần hỗ trợ, chia sẻ, học hỏi lẫn nhau cũng được nâng cao trong mơi trường cơng sở, tạo bầu khí vui tươi, khơi gợi gắn bó lâu dài của đội ngũ nhân viên chính thức.
2.3.3.2. Nguyên nhân hạn chế
Nguyên nhân hạn chế hầu hết bắt nguồn từ việc khó khăn khi mới ra mắt. Đầu tiên phải kể đến là ngân sách cho phòng Channel Sale còn hạn hẹp do đây không phải là điểm kinh doanh trọng yếu của công ty. Đội ngũ nhân viên Channel Sale cịn phải tích cực bán dịch vụ để phịng có thể tồn tại ở bước đầu. Vì thế đội ngũ cộng tác viên bán hàng cùng vì ngân sách cịn hạn chế mà nên khơng có lương cố định trong tình trạng tuyển vào rất nhanh chóng với số lượng lớn, nhằm nâng cao cơ hội tiếp cận và bán dịch vụ thành công. Điều này dẫn đến không đảm bảo được đào tạo đầy đủ đồng đều, cộng tác viên cũng khơng hứng thú gắn bó với cơng ty lâu dài, gây tình trạng thay đổi nhân sự lớn, khó kiểm sốt, tốn thời gian đào tạo lại nhân sự mới, sự lơ là ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp của cơng ty. Bên cạnh đó, đối thủ cùng ngành có nhiều đối thủ lớn, so với một dịch vụ mới ra mắt cịn gặp nhiều khó khăn vì cạnh tranh, so sánh. Dịch vụ hiện vẫn chưa có đội ngũ phát triển truyền thông mạnh mẽ để tiếp cận nhiều người hơn, tạo uy tín rộng rãi hơn nhờ sự chuyên nghiệp từ fanpage và website. Đội ngũ kỹ thuật cũng chưa thực sự đầy đủ kiến thức chun mơn, cịn vướng mắc nhiều quy trình khi thực hiện dự án, khiến dự
35
án không diễn ra trôi chảy mà thường xuyên trễ ngày, hoặc lên nội dung chưa chuyên nghiệp.