2.2. Hoạt động marketing của phòng channel sale
2.2.1.2. Các gói dịch vụ
Dành cho 1 tháng sử dụng dịch vụ. Số lượng bài đăng 20 bài. Hình thức viết bài cơ bản, đáp ứng đủ nhu cầu truyền thông, bán hàng của doanh nghiệp.
Dịch vụ bao gồm thực hiện các nội dung:
Xây dựng kế hoạch Fanpage 1 tháng: lên kế hoạch chi tiết về định hướng, mục
tiêu, khách hàng mục tiêu, định hướng fanpage, thể loại bài đăng, thời gian đăng bài.
16
Viết bài quảng cáo cho fanpage: dùng chạy quảng cáo, thúc đẩy mua hàng tăng,
thúc đẩy lượt tăng like cho fanpage.
Chăm sóc tương tác page: bài kích thích tương tác dưới dạng meme viral, câu
chuyện truyền cảm hứng, nội dung bắt trend, tương tác, minigame…
Cài đặt Chatbot cơ bản vào Messenger: tạo kịch bản, hệ thống trả lời theo kịch
bản, giúp doanh nghiệp trả lời tin nhắn khách hàng ngay lập tức, nhận diện nhu cầu và tư vấn khách hàng.
Thiết kế 01 banner, ảnh bìa cơ bản.
Báo cáo mỗi tháng: báo cáo về lượt tiếp cận người xem, hiệu quả của bài viết, số
lượng tương tác của fanpage so với tháng trước.
2.2.2. Đối tượng khách hàng
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh, truyền thông trên nền tảng Facebook thuộc các lĩnh vực: Doanh nghiệp bán sản phẩm thời trang, dịch vụ ăn uống, kinh doanh bất động sản, du lịch và khách sạn, kinh doanh sản xuất các vật dụng, thiết bị,…cá nhân cần PR thương hiệu cá nhân, kinh doanh các ngành nghề, dịch vụ khác. Hầu hết những doanh nghiệp kể trên đều chưa có đội ngũ marketing chuyên nghiệp, chưa có chiến lược bán hàng và marketing hiệu quả, hoặc khơng có đủ thời gian để trau chuốt cho các bài viết tương tác trên fanpage. Dịch vụ sáng tạo nội dung sẽ là cách để chủ doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, giảm thiểu chi phí nhân lực mà vẫn đảm bảo chất lượng fanpage được tối ưu.
2.2.3. Chính sách giá
Trong q trình tìm hiểu và phân tích thị trường của đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực Digital Marketing công ty cũng đã cân nhắc và đưa ra mức giá phù hợp đáp ứng nhu cầu để đem về lượng khách hàng tiềm năng cho công ty trong thời gian vừa qua và tương lai kèm với một số chương trình khuyến mãi với những thời điểm phù hợp.
17
Bảng 3. Bảng giá gói dịch vụ Digital Care
Gói dịch vụ Giá
Gói Tiêu Chuẩn 3.500.000
Gói làm 10 ảnh chuyên nghiệp 1.900.000
Gói viết 1 bài đăng 370.000
Gói mua thêm 10 bài 700.000
Nguồn: Phòng channel Sale
2.2.4. Hệ thống phân phối dịch vụ sản phẩm
Các gói dịch vụ Fanpage của Click Media & Seo được phân phối qua nhân sự của Channel Sale, bao gồm: nhân viên kinh doanh và cộng tác viên. Phân phối sản phẩm thông qua việc tư vấn cho khách hàng trên các mạng xã hội Facebook, Zalo, Group. Với đặc điểm, tính chất của một sản phẩm ngành dịch vụ, khách hàng khó có thể hình dung về chất lượng, mà tâm lý của các doanh nghiệp ln muốn thấy được sự uy tín hoặc được thuyết phục nhiều hơn, thế nên nhân viên kinh doanh vẫn phải gặp và tư vấn trực tiếp cho khách hàng tại công ty, để việc thuyết phục dễ dàng, thuận lợi hơn. Việc tập trung vào kênh phân phối ngắn chỉ qua nhân viên kinh doanh và cộng tác viên, sẽ đảm bảo được doanh thu cho công ty, lợi nhuận không bị chia sẻ quá nhiều cho các kênh trung gian khác.
2.2.5. Hoạt động xúc tiến bán hàng
18
Hình 3. Hình Fanpage Click Media & Seo Nguồn: clickmediaseo.vn Nguồn: clickmediaseo.vn
Facebook trong suốt hơn một thập kỷ qua đã trở thành mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam và tiếp cần được đa tầng lớp trong xã hội, trong đó bao gồm những chủ doanh nghiệp đang có xu hướng kinh doanh trên Facebook, đây cũng là đối tượng khách mục tiêu mà Digital Care.
Website
Dịch vụ sáng tạo nội dung – Digital Care thuộc Công ty TNHH Truyền Thông Click Media & Seo, đây là một công ty chuyên về mảng kinh doanh quảng cáo trực tuyến và thiết kế website. Vì thế, website của dịch vụ được được đầu tư xây dựng kỹ lưỡng.
19
Nguồn: Website Click Media & Seo
Website được thiết kế đơn giản với giao diện tối giản dễ dàng tìm thấy mọi thông tin về dịch vụ sáng tạo nội dung fanpage, dịch vụ, thông tin tuyển dụng. Điều này thực sự thân thiện, dễ tiếp cận với khách hàng là những chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, khơng có nhiều chun mơn và kỹ năng về công nghệ.
2.2.6. Quy trình bán hàng, cung cấp dịch vụ
Quy trình bán hàng bao gồm các bước: (1) Chuẩn bị (2)Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (3) Giới thiệu, trình bày dịch vụ, sản phẩm (4) Chốt sales (5) Chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Cụ thể các bước được thực hiện như sau:
2.2.6.1. Chuẩn bị
Mỗi nhân viên và cộng tác viên đều được đào tạo một cách đầy đủ mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như kỹ năng, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Cụ thể, để việc bán hàng cần đạt hiệu quả cao nhất, người bán cần chuẩn bị: (i) Thông tin về sản phẩm, ưu, nhược của dịch vụ, lợi ích của khách hàng có được; (ii) Xác định đối tượng khách hàng, khách hàng ở đâu và thời gian tiếp cận nên thế nào để hợp lý. Học cách tìm kiếm danh sách khách hàng cần tiếp cận thông qua trang cá nhân facebook, người truy cập website dịch vụ, người tương tác với những bài viết trên fanpage, các group chia sẻ kiến thức quản trị bán hàng fanpage, thông tin liên hệ qua bạn bè, người thân, đối thủ,…
Chuẩn bị các bảng báo giá, tờ quảng cáo, card visit,…
Soạn mẫu mail nội dung dịch vụ để gửi khách hàng nhanh chóng khi cần
thiết.
Chuẩn bị trang phục lịch sự, luyện tập tâm lý tự tin khi gặp khách hàng.