2.2. Hoạt động marketing của phòng channel sale
2.2.6.3. Giới thiệu, trình bày về sản phẩm dịch vụ
Sau khi tìm được thơng tin khách hàng tiềm năng ở bước trên, nhân viên bán hàng sẽ nhắn tin trên Facebook, Zalo, gửi email hoặc gọi điện thoại để trao đổi thông tin và tư vấn thông tin dịch vụ cho khách hàng.
Q trình tư vấn gồm 3 bước chính:
21
Tìm hiểu những vấn đề khách hàng đang gặp phải bằng những câu hỏi như: Tình trạng tương tác các bài viết của fanpage anh/chị như thế nào? Anh/chị đã có đội ngũ marketing xây dựng nội dung fanpage chưa? Anh/chị có biết nội dung fanpage sẽ thể hiện được cá tính doanh nghiệp của mình khơng?... Qua những câu hỏi thăm dị trên thì nhân viên tư vấn có thể phân loại được tình trạng fanpage, nhân viên có thể khai thác thêm những thông tin khác: số điện thoại, email, ngành nghề, link fanpage, địa chỉ website,…
Giải quyết vấn đề
Sau khi tìm hiểu được vấn đề khách hàng đang gặp phải, nhân viên có thể đề xuất những phương án phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng. Tùy vào trình độ và kỹ năng chun mơn mà nhân viên tư vấn có thể hỗ trợ giúp khách hàng có một bài viết chuẩn quảng cáo, gợi ý những nội dung và hướng đi một chiến dịch ngắn hạn cho khách hàng, tạo sự thân mật, gần gũi, tăng niềm tin cho khách hàng. Sau đó, nhân viên tư vấn sẽ đề xuất khách hàng sử dụng dịch vụ sáng tạo nội dung Fanpage của công ty.
Tư vấn chi tiết dịch vụ
Khi khách hàng có dấu hiệu quan tâm đến dịch vụ, nhân viên sẽ tư vấn cụ thể và chi tiết hơn về nội dung, quy trình làm việc, kế hoạch thực hiện, đội ngũ thực hiện, ưu điểm của dịch vụ,… Đồng thời, nhân viên cũng trả lời những câu hỏi thắc mắc từ khách hàng trong quá trình tư vấn.