Báo cáo chuyên đề thực tập: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

DE TAI: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG

MARKETING ONLINE TAI CONG TY TNHH DU LICH

VUA A CHAU

Giảng viên hướng dẫn: TS Phùng Thi Hang Sinh viên thực hiện : Đặng Khánh Huyền

Mã sinh viên : 11192423

Lép: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B

Hà Nội, 04/2023

LỜI CAM KẾT Họ tên: Đặng Khánh Huyền

MSSV: 11192423

Lớp: Quan trị dich vu du lich va lữ hành 61B

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.

Người cam kết

Đặng Khánh Huyền

LOT CAM KET s5 -s<°+edESEE.A4EEEE.44E902130E9021441 92440 peorkdrreorrrdee i

3 Đối tuợng nghiên cứu của đề tài -< ° 5< s< se csessessessesseseesersersessese 2

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài -s-s< se ssscssssesstsserserssessrsserssrssre 2

4.1 ti c nan 2“ý nh 2

5 Phương pháp nghiên cứu của dé tài 5c sc sessessessesesesseesessesses 2

5.1 Phương pháp thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu - -+-+++s<+++ 2bao s0 án 3

5.3 Phương pháp phỏng vấn sâu ¿- 2 ¿+ SE‡EE#EESEE2 12121217121 EEEcErrreei 3

6 Kết cấu của để tài -s«< d2E 4E7.431E7E2444 E22444 9244 pestrddteeorrrsee 3

B.NOI DUNG 0211777 4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TAP VÀ MÔ TA QUÁ TRÌNH

THUC TAP TẠI CÔNG TY TNHH DU LICH VUA A CHÂU 4

1.1 Giới thiệu cơ sở thực tap <5 < 5 s HH HH 000900 4

1.1.1 Tổng quan chung về Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 4

LL AL, Luot AGH nen nố ốố.ố 161.1.4.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhUẬN cececccceccecesceseeseseeceeeeseeseeeeeeseneeeeseneeaes 17

1.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Công ty TNHH Du

Tich Vua 0e 18 1.1.5.1 ĐiỂm MQM vaeeseeesssecsssessssessssssssseessnecsenecesnsessnsessseessesesneessneeesnetenneeeete 19 1.1.5.2 ĐIỂM yeteccececcescescescssssssessssesseesessessessesussscsessessessesssssessestessasssessesseesessees 19

LiL 5.3 CO 1 nẦ 20IS ThGCH tht nanố 20

1.1.5.5 Ma trận SWOT CU CON Ẩ SH nghe 21

1.2 Mô tả quá trình thurc tap d- << << << 99 999.999995889885898399488968646866 21

1.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên tại bộ phận

1.2.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận

1.2.2.1 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận Marketing - «<< s<<<<ss+ 231.2.2.2 Kỹ năng phục vụ tại bộ phận MarK€fÏng ccS«sssssccssseeessees 24

1.2.3 Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tap 27

1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập 27

1.2.2.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trong quá trình thực tập 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRANG VE HOAT DONG MARKETING ONLINE TẠI CONG TY TNHH DU LICH VUA A CHÂẦU 2-25 sessesse 31

2.1 Khái quát về hoạt động marketing của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu

ÔÔÔỒỐỒ 31

2.1.1 Cơ cấu tô chức hoạt động của bộ phan marketing - ‹- «++-+ 31

2.2 Thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua

'Ẳs® 33

2.2.1 Thực trạng hoạt động marketing qua webSif€ - ‹-s-+s+sss<sssrsses 34

2.2.3 Thực trạng hoạt động marketing qua thư điện tử (Email) 45

2.2.4 Thực trạng hoạt động marketing qua tôi ưu hoá công cụ tìm kiếm trực tuyến

2.2.5 Sự phối hợp của các công cụ marketing trong hoạt động marketing online 53 2.3 Nguồn lực phục vụ các hoạt động marketing online của Công ty Công ty

TNHH Du lịch Vua A Chau <2 s£s2ssss+ssevssevsseevsserssers 56

2.3.1 Nguồn nhân lực thiết kế và thực hiện hoạt động . 2-5-5552 56

11

“0ƒ 1 57

2.3.3 Dau tư trang thiẾt bị :- 5+ ++z+Ek+EkeEEE2112112717121121111 112112111 xe 57

2.4 Kết quả thực hiện hoạt động marketing online -ssssss<sse 58 2.4.1 Mức độ nhận biết va sử dụng sản phẩm du lịch thông qua các hoạt động

Marketing ON]Ne 88T 58

2.4.2 Các nhân tô anh hưởng đến hoạt động marketing online 59 2.4.2.1 Các nhân tổ chủủ qMAH 22-55-55 ©5£+S£‡E‡EE‡EESEEEEEEEEEErrErrrerkerkees 59

2.4.2.2 Các nhân tố khách Quan escesceccessesseessessessesssessessessesssessessessessesseesessesees 61

2.5 Đánh giá chung về hoạt động marketing online tại Công ty Công ty TNHH

Du lịch Vua A Chau 2-5 << Ss£ s2 ESsEEseEseEsESsEEserserseeserserserssrse 61

Phố 61 2.5.2 Ham ChE ốốốốố.ốốố.ốẻ.ốố.ốố.ốẻố.ốố.ốố 62 2.5.3 Nguyên nhân dẫn đến thực trạng về hoạt động marketing online tai công ty 63

CHUONG 3: MỘT SO GIẢI PHÁP VA BIEN PHÁP CỤ THẺ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DU

LICH VUA A CHAU - 2-22 se ©Ss£ES££Es£E+seEssEEssEEseEssersersstrserse 65

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp sec se ©ssssexseEsetsetssersersersetssersersersssse 65

3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động marketing online của Công ty Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu - ¿2 2 SE9SE2SE2EE2E£ECEEerEerkerxrrerex 65

3.1.2 Sự cần thiết của việc đề xuất giải pháp - + scx+cxzxrrserserreee 66

3.2 Một số giải nhằm thúc day hoạt động marketing online tại Công ty TNHH

Du lịch Vua A Chau 2-s- 5£ << se ESsEEs£EsEsExsEEsersetsetssersersrrssrse 66

3.2.1 Giải pháp chung cho hoạt động marketing online của công ty 663.2.2 Giải pháp cho các công cụ marketing onÏine - -« «=<<<<sx+se+sx+ 69

3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online qua trang web 69

3.2.2.2 Giải pháp thúc day sử dung các trang mạng xã hội - 70 3.2.2.3 Giải pháp thúc đẩy sử dụng thư điện tử - 55c cccccccccccsceee 71

3.2.3 Cac giai plap KWAC 2n 72

3.3 Một số biện pháp cụ thé thúc day hoạt động marketing online 73

3.3.1 Kế hoạch ngắn hạn - 2-22 5¿©2+2EE+EE+2EE2EEE2E1E7112711221 211221 221crxee 73 3.3.2 Kế hoạch dài hạn : ©+:22+vt222 2E tre 76 0n — ÔÔ,Ô 78

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO e 2s ©s<©cssecsseesssesse 79

1V

DANH MỤC TỪ VIET TAT

STT | Từ viết tắt Diễn giải

1 CNTT Công nghệ thông tin

Bang 1.4: Bang thống kê số lượt khách của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua A

Châu trong giai đoạn 2018 — 222 c5 22+ 1311191121191 111111 1 11T ng ng rệt 16

Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua A

Bang 1.6: Ma trận SWOT của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu - 21 Bang 2.1 Thống kê các chi số website của Công ty TNHH Du lich Vua A Châu 35 Bảng 2.2: Thống kê các chỉ tiêu mô tả tình hình hoạt động trên Fanpgae chính thức

của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 2-2 25 E+E£+E++E£EezEerkerxersree 42 Bảng 2.3: Tình hình sử dụng các nền tảng mạng xã hội vào marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu - 2 2 2 £+E£SE£EE#EEEEESEEEEEEEEEEEEEEEEErkerkrrkrree 44

Bảng 2.4: Tình hình sử dụng email trong hoạt động marketing online của Công ty

TNHH Du lịch Vua A Châu 22-©2¿22£2S£+EE£2EE£2EEEEEESEEE2EEEEEEEEEESEErrrkrrkerree 47

Bang 3.1: Kế hoạch hành động ngắn hạn trong vòng 6 tháng tới -. 74 Bang 3.2: Kế hoạch hành động dài hạn trong vòng 2 năm tới - 2: s¿ 76

VI

DANH MỤC HINH, SƠ DO, BIEU DO

Hình 1.1: Logo công ty TNHH Du lịch Vua A Chau ¿5:55 522cz+£+£zze2 5 Hình 2.1: Giao diện chính trang web của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 34

Hình 2.3: Thứ hang website asiakingtravel.com trên thé giới -zs+ 36 Hình 2.4: Tỷ trọng các nguồn truy cập vào website công ty -5 36 Hình 2.5: Lượng truy cập website asiakingtravel.com từ các nguồn trong 6 tháng vừa

qua từ tháng 9 năm 2022 - - + %1 199v 1v v9 1 xin HH Hà Hà Hưng gà 37

Hình 2.6: Top các từ khóa tự nhiên giúp người xem truy cập vào website

as1akIngfTaV€Ï.COTT - dc 5 +11 11H TH HH kệ 37

Hình 2.7: Tỷ lệ truy cập website từ các nước trên thé giới . : -: s+ 38 Hình 2.8: Tỷ lệ truy cập website công từ các thiết bị - 5c ©cz+cs+cxsrxcres 39 Hình 2.9: Trang Fanpage chính thức của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu trên

Mang XA hOi Facebook 0n a 2 41

Hình 2.10: Phan thông tin liên hệ của công ty tai trang Fanpage trên Facebook 43

Hình 2.11: Trang chủ kênh youtube của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 44

Hình 2.12: Hình ảnh một email được nhân viên phòng marketing tại Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu gửi cho đối tác -¿- ¿5© SE‡EE#EE2EEEEEEEEEEEEEEErkerkerkrree 48 Hình 2.13: Top các từ khóa tự nhiên giúp người xem truy cập vào websiteaSlakingtravel.COM 0 017 50

Hình 2.14: Kết quả tìm kiếm với từ khóa “asian travel agency” trên Google 50

Hình 2.15: Kết quả tìm kiếm với từ khóa “asian travel agency” trên Google 51

Hình 2.16: Tổng liên kết trỏ đến website của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu 52

Hình 2.17: Danh sách các miền có link trỏ đến trang web của Công ty TNHH Du lịch ro 52

Hình 2.18: Trang web có link trỏ đến website của công ty Công ty TNHH Du lịch jTCvo nh 53

Hình 2.19: Hình ảnh một bài đăng của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 54

Hình 2.20: Thông tin dia chi văn phòng hién thị trên trang Fanpage công ty 54

Hình 2.21: Thông tin địa chỉ văn phòng công ty hiển thị trên website 55

Hình 2.22: Sự phối hợp giữa email và các công cu marketing khác 55

Hình 2.23: Trang web công ty khách hàng có thé sử dung tham khảo giá tour 56

Hình 2.24: Dữ liệu phân tích website Công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu 0i :5i102ãi71i0205 S107 58

VI

Sơ đồ:

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cau tổ chức của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 6 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cau tổ chức Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 31

Biéu do:

Biểu đồ 1.1: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua

A Châu giai đoạn 2018 — 2021 ¿- 2¿©+2+E+EE£SEEEEEE2EE22122212312211221 21122 crk 18

Vili

A MỞ DAU

1 Ly do chon dé tai

Sự xuất hiện của chủng virus corona mới Covid-19 trên toàn cầu đã thay đổi

cau trúc của các nền kinh tế hàng dau thế giới Các nền kinh tế phát triển bao gồm Hoa

Kỳ, Đức, Anh, Tây Ban Nha, Ý và Úc đều bị ảnh hưởng xấu bởi đại dịch, các hoạt động kinh doanh như bán hàng, tiếp thị, sản xuất, chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng, kế toán và nhân sự chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi tác động bất lượi của COVID-19 Do đó, số hóa được xác định là một xu hướng đang phát triển và đang mở rộng nhanh chóng Cùng với bán hàng và các hoạt động kinh doanh khác, tiếp thị cũng đang tiến bộ về mặt số hóa, là những cách hang đầu dé thay đổi hoạt động giao tiếp của doanh

nghiệp với người tiêu dùng, thông qua việc sử dụng phương tiện điện tử Trong ngảnh

du lịch, việc sử dụng Internet và điện thoại thông minh ngày cảng nhiều và sự phát triển

của công nghệ đã tao ra một cuộc cách mạng trong giao tiếp, thu thập thông tin và phố

biến thông tin, làm tăng khả năng tiếp cận của họ với các kênh tiếp thị điện tử Nói đến

độ phủ sóng của Internet tại Việt Nam, sau 25 năm khai trương dịch vụ Internet, tuy

bắt đầu chậm so với tiễn trình toàn cầu nhưng tính đến tháng 12 năm 2022, Việt Nam

hiện đã có 72,1 triệu người sử dụng Internet, đạt tỷ lệ 73,2% dân SỐ, đứng thứ 13 trên thế giới (theo ông Phạm Đức Long - Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông) Do vậy, dé cạnh tranh trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp cần phải có một kênh tiếp thị điện tử mạnh và hiệu quả dé thích ứng với những đổi mới công nghệ như trang web, phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng du lịch, những thứ mà khách du lịch

có thé dé dàng truy cập Chính vi vậy, tiếp thị trực tuyến (marketing online) đã trở

thành một trong những lĩnh vực trong tâm chính của các doanh nghiệp và điểm đến du lịch trên toàn thế giới.

Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu sau 16 năm hoạt động trong lĩnh vực

Inbound cũng đã đạt được thành thành tựu nhất định và rất nỗ lực trong việc chuyền

đổi số dé quảng bá sản phẩm và dịch vụ cũng như thực hiện các hoạt động tiếp thị

kinh doanh khác Tuy nhiên việc triển khai chiến lược tiếp thị trực tuyến vẫn còn

nhiều tồn đọng cần giải quyết dé có thé duy trì cũng như thu hút thêm nhiều tệp khách

hàng tiềm năng và có những chiến lược lâu dài đề thích ứng linh hoạt với hoàn cảnh

mới và phát huy được thé mạnh vốn có của mình Xuất phat từ những lý do trên, dong

thời trải qua thời gian 3 tháng thực tập, nghiên cứu va tìm hiéu tình hình thực tế, em quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại

Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu” là đề tài cho chuyên đề thực tập của mình.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

2.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng hoạt động marketing

online tại công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu, từ đó đưa ra một số giải pháp và

khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty Kết quả của nghiên cứu có thê là tài liệu cho công ty tham khảo đề xây dựng chiến lược Marketing Online đài hạn phủ hợp và đáp ứng xu hướng phát triển của ngành du lịch trong tương

2.2 Mục tiêu cụ thể

Từ mục tiêu chung, sinh viên đặt ra các mục tiêu cụ thê hơn:

- Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing online hiện nay của công ty TNHH

Du lịch Vua Á Châu.

- Đánh giá kết quả việc triển khai thực hiện hoạt động marketng online tại công

- Đề xuất các giải pháp cho công ty và một số khuyến nghị dành cho các bên

liên quan dé hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty TNHH Du lịch VuaÁ Châu.

3 Đối tuợng nghiên cứu của đề tài

Hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu.

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

4.1 Không gian

Đề tài được nghiên cứu tại công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu và những địa

bàn kinh doanh của công ty.

4.2 Thời gian

Đề tài được triển khai nghiên cứu từ tháng 1.2023 đến tháng 3.2023, Số liệu và dit liệu được tông hợp trong giai đoạn 2018-2022 Kết qua và giải pháp được đề xuất dé áp dụng trong những giai đoạn sau khi dé tài được hoàn thành.

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

5.1 Phương pháp thu thập, phan tích và xử ly dữ liệu

Dữ liệu thứ cap: Dé tài thu thập, so sánh và đôi chiêu các dir liệu, sô liệu thứcap đã được công bô bởi các cơ quan tô chức về du lịch, các nghiên cứu trước đó về

lý thuyết Marketing và về các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động; các thông tin chung được công ty cung cấp qua các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kết doanh, các thông

kê nội bộ và các tài liệu trên các công cụ Marketing công ty đang sử dụng liên quan

đến đến hoạt động marketing online của công ty nhằm đánh giá kết quả đạt được qua

mỗi năm

Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thông qua định tính được thu thập qua quá trình thực tế khi thực tập tại công ty, từ phỏng vấn sâu đối với ban lãnh đạo và trưởng phòng Marketing về thực trạng, phương thức sử dụng, hiệu quả đạt được và những thách thức khi triển khai hoạt động marketing tại công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu Đề phân tích dữ liệu định tinh, dé tài sẽ thực hiện qua các bước bao gồm: tổng hợp dữ liệu theo từng chủ dé cụ thể, mã hóa và tập hợp những quan điểm chung, tổng hợp và so sánh, dựa trên kết quả định tính dé đưa ra những đề xuất, giải pháp trong tương lai.

5.2 Phương pháp quan sát

Trong quá trình làm việc tại công ty, sinh viên có cơ hội được quan sát và hiểu rõ hơn về quy trình làm việc, cách thức thực hiện và triển khai hoạt động marketing qua các công cụ khác nhau cho phòng ban cũng như đội ngũ thực tập sinh dé có cơ

sở phân tích, nhận xét và đánh giá thực trang hoạt động.

5.3 Phương pháp phỏng van sâu

Đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với nội dung tập trung tìm hiểu

tình hình hoạt động marketing online tại công ty và xem xét những ảnh hưởng của

thực trạng đó tới hiệu quả hoạt động kinh doanh (Bảng hỏi phỏng vấn sâu ở phụ lục

1) Đối tượng phỏng vấn bao gồm: ban lãnh đạo, toàn bộ nhân viên phòng Marekting

và một số nhân viên tại phòng kinh Số lượng người được phỏng van là 10 người với hình thức trực tiếp tại công ty và online qua Google Meet.

6 Kết cầu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục đi kèm, kết câu của đề tài gồm 3 phần:

CHUONG 1: Giới thiệu cơ sở thực tập và mô tả quá trình thực tập tại Công ty

TNHH Du lịch Vua Á Châu

CHƯƠNG 2: Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

CHƯƠNG 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động

marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

B NỘI DUNG

CHUONG 1:

GIOI THIEU CO SO THUC TAP VA MO TA QUA TRINH

THUC TAP TAI CONG TY TNHH DU LICH VUA A CHAU

1.1 Giới thiệu cơ sở thực tap

1.1.1 Tổng quan chung về Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

1.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Vào năm 2007, công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu được thành lập bởi ông

Nguyễn Việt Nam, cử nhân trường Đại học Hà Nội, khoa Pháp, hiện là giám đốc

điều hành, với tư cách là một công ty du lịch có chuyên môn trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng đến Việt Nam và các nước ở Đông Nam Á và Viễn

Đông cho du khách nói tiếng Anh và Pháp, chủ yếu đến từ Úc, Mỹ, Pháp và một

số quốc gia ở Châu Âu.

Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TNHH DU LICH VUA A CHAU

Tén doanh nghiép viét bang : ASIA KING TRAVEL COMPANY LIMITED

tiếng nước ngoài COMPANY LIMITED

Tên viết tắt : ASIA KING CO., LTD

Mã số thuế : 0102200720

Loại hình pháp lý : Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lênNgày thành lập : 30/03/2007

Tên người đại diện theo x ˆ

an : NGUYEN VIET NAM

ASIA KING

Hình 1.1: Logo công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

Logo với biéu tượng hình vương miện, tượng trưng cho hình ảnh khách hàng

là những vi vua - “King”.

Đến nay, với hơn 15 năm hoạt động cùng với những nỗ lực tuyệt vời của tất cả thành viên của Asia King, công ty đã phát triển ôn định và được khen ngợi là một

trong những công ty du lịch có uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam và Đông Nam Á.

Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu chuyên về các dịch vụ được thiết kế cá nhân hóa, nghĩa là các dịch vụ hướng đến việc tùy chỉnh cho cá nhân, gia đình và các

nhóm nhỏ nhưng công ty vẫn cung cấp các tour du lịch thường xuyên theo lịch trình Với phương châm đặt khách hàng lên hàng đầu được thé hiện ngay ở trong tên gọi

tiếng nước ngoài của công ty "Asia King Travel", đối với công ty khách hàng là quan trọng nhất, họ như “những ông vua” - "King" Và do đó, công ty luôn cố gắng phục

vụ khách hàng của minh với tư cách là “các vi vua”.

Sau ngần ấy năm gặp gỡ và chăm sóc khách du lịch từ các nền văn hóa khác

nhau, Đến nay, với hơn 15 năm hoạt động cùng với những nỗ lực tuyệt vời của tất cả thành viên của Asia King, công ty đã phát triển 6n định và được khen ngợi là

một trong những công ty du lịch có uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam và Đông

Nam Á Hiện tại Asia King có trụ sở chính ở trung tâm Hà Nội Ngoài ra, công ty

còn có các văn phòng đại diện tại các nước Đông Nam Á như Thái Lan (Bangkok),

Campuchia và Lào.

Sau giai đoạn bi ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, công ty đang trong đà phục

hồi và tăng trưởng trở lại và hứa hẹn những bước đột phá mới khi công ty đang mở rộng thị trường kinh doanh sang các tour du lịch thiết kế riêng cho khách nói tiếng

Tây Ban Nha, tiếng Ý với giá cả cạnh tranh và hợp lý.

1.1.1.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức

Công ty được chia thành các bộ phận khác nhau tham gia vào các hoạt động

tương ứng của họ đê đạt được mục tiêu của tô chức và nỗ lực đề trở nên tốt nhất trong

mắt khách hang Mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng của công ty được thé hiện

Nguồn: Báo cáo nhân sự Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu năm 2022

So đồ trên minh họa cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu.

Giám đốc điều hành là người đứng đầu công ty Có 5 phòng ban chức năng chính: Ban quản trị, Phòng kinh doanh, phòng điều hành, phòng Marketing và phòng kế

toán-tài chính.

Ban lãnh đạo: Là người đứng đầu công ty, đảm bảo thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của công ty; chịu trách nhiệm toàn diện của đơn vi trước Tổng cục Du lịch và các cơ quan chức năng nhà nước cũng như quyết định mọi hoạt động kinh

doanh và phát triển của công ty; là người quyết định quyết định các vấn đề quan trọng hoặc là người quyết định cuối cùng về chiến lược phát triển chung của công ty trong

ngăn hạn va dai hạn.

Phòng kinh doanh: Là người hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các

sản phẩm, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam; xây dựng hệ thong dữ

liệu, cập nhật thường xuyên thông tin về các tuyến, điểm, điểm du lịch đang được chú

ý trên cả nước; xây dựng thị trường inbound, đồng thời nghiên cứu xây dựng các sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu có tính cạnh tranh cao, chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng trong thời kỳ mới; nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra những gi du khách cần nhất dé chuyến du lịch của mình

thêm ý nghĩa và hài lòng du khách.

Phòng điều hành: Tô chức cung cấp các dịch vụ cho khách hàng theo yêu cầu cụ thể của các bộ phận kinh doanh: khách sạn - nhà hàng - vận chuyển và các

dich vụ bé trợ khác theo từng yêu cầu cụ thé tuyến, điểm du lich trong nước, từ đó xây dựng chính sách hậu mãi cho từng đối tượng khách hàng phù hợp đề họ trở thành

khách hàng trung thành của công ty.

Phòng Marketing: Là bộ phận tư vẫn và hỗ trợ công ty xây dựng thương hiệu, quảng bá các hoạt động marketing để mọi người biết đến nhiều hơn; xây dựng

và duy trì hoạt động của website công ty với tính chuyên nghiệp cao về thông tin; thường xuyên đăng, viết các thông tin du lịch giúp công ty ngày càng lớn mạnh và

tạo thêm niêm tin với du khách.

Phòng kế toán - tài chính: Là bộ phận quan trọng phối hợp với các bộ phận khác

trong công ty; là bộ phận tham mưu tài chính, kinh doanh của ban Giám đốc; chịu trách

nhiệm soạn thảo hợp đồng, thanh lý hợp đồng, hạch toán thu chi của doanh nghiệp.

1.1.1.3 Các sản phẩm dich vụ cung cấp

Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu chuyên các sản phâm được thiết kế theo nhu cầu và mong muốn của người mua Mang đến những dịch vụ và sản phẩm du lịch chat lượng tốt nhất là mục tiêu hàng đầu của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu dé khách hàng có thể tận hưởng chuyến du lịch của mình và trở về với những kỷ niệm đẹp nhất Dé đạt được điều này, công ty phải hợp tác chặt chẽ với khách hàng của

minh đê hiéu rõ nhu câu, mong muôn của họ Điêu nay đảm bảo rang các dịch vụ

công ty cung cấp là hợp thực tế với nhu cầu đi du lịch của mỗi khách hàng được phục vụ Khách hàng có thể thanh toán cho sản phẩm hoặc dich vụ một cách dé dang băng cách sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán có sẵn nào, chăng hạn như tiền mặt, thẻ

master, thẻ ghi nợ, thẻ tín dung Asia King chỉ tập trung vào các tour cá nhân và các

tour nhóm riêng biệt với những chủ đề khác nhau, ví dụ như:

> Tour đặc trưng

Du lịch khen tưởng

Du lịch mạo hiểm

Nghỉ dưỡng biển

NV VV WV Hop & hội nghị

Công ty còn cung cấp dịch vụ du thuyền tại các nước ở khu vực Đông Nam A Ngoài ra, dịch vụ cung cấp kèm theo sản phẩm tour trọn gói còn có thêm đưa đón

sân bay, hướng dẫn theo yêu cầu cho các tour trong ngày.

1.1.2 Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

1.1.2.1 Tài chính

Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu là một trong những trong công ty du lịch tại Việt Nam chỉ tô chức các tour cá nhân theo yêu cầu, hoàn toàn không tổ chức các tour ghép đoàn và tập trung vào đối tượng khách từ trung bình từ

lên, do vậy kết quả kinh doanh cũng là yếu t6 rất quan trong dé nhà lãnh đạo thực hiện các chiến lược tiếp theo Kết quả kinh doanh của công ty Công ty

TNHH Du lịch Vua Á Châu được thể hiện cụ thể qua bảng sau:

(Đơn vị: Triệu đông)

Về quy mô nguồn von:

Quy mô tổng nguồn vốn của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu trong giai đoạn từ 2019 - 2021 đã có sự gia tăng qua từng năm Năm 2019, tổng nguồn vốn là

2.517.219.546 đồng; bước sang năm 2020 tổng nguồn vốn đã có sự tăng nhẹ lên 2.715.257.312 đồng (tăng 258.037.766, tăng 10,3% so với năm 2010) Năm 2021, tổng nguồn vốn đã tăng cao hơn, 3.758.838.030 tương ứng tăng 983.580.718 đồng với tỷ lệ 35,5% so với năm 2020 Sự gia tăng đó chủ yếu là do tăng nợ phải trả, năm 2021 tăng 1437234449 đồng so với năm 2020, tương ứng với 73,96% Điều này có nghĩa là trong giai đoạn này, công ty đang gặp nguy cơ rủi ro tài chính khi chủ yếu

sử dụng vôn đâu tư từ nguôn vay nợ.

Về cơ câu nguon von:

Nhìn vào bảng cơ cau ở trên co thé thay mặc dù tổng nguồn vốn huy động tai

trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty không phải là con số lớn nhưng nhìn chung

qua các giai đoạn, công ty đều tự chủ được tài chính Vốn CSH luôn chiếm tỷ lệ cao

hơn trong cơ cấu nguồn vốn, lên đến 80% Năm 2019, vốn CSH là 2.092.289.931 đồng chiếm 83,11% tổng nguồn vốn Năm 2020, vốn CSH là 2.269.286.529 đồng, chiếm tới 81,77% tổng nguồn vốn Tuy nhiên đến năm 2021, do dién biến phúc tap của đại dịch Covid-19, Việt Nam phải đóng cửa và ngừng tất cả các hoạt động du lịch nước ngoài, ảnh hưởng tiêu cực không nhỏ đến tất cả các cơ sở kinh doanh du lịch,

đặc biệt đối với các công ty du lịch Inbound như Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu.

Các doanh nghiệp du lịch phải tạm ngừng hoạt động nhưng vẫn phải chi trả nhữngchi phí thường xuyên, phát sinh dé duy trì, giữ cho doanh nghiệp dé có khả năng trở

lại sau khi đại dich có dấu hiệu thuyên giảm Vậy nên việc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khả năng có phát sinh đoanh thu trong thời gian này là rất thấp.

Năm 2021, vốn CSH đã giảm mạnh so với 2020, chỉ chiếm 48,3% tổng nguồn vốn nhưng có thê thấy vốn CSH cũng không chênh lệch tỷ trọng nhiều với nợ phải trả trong tông nguồn vốn Chứng tỏ, công ty vẫn có thé tự xoay sở và cân bằng được tai chính trong giai đoạn kinh tế khó khăn, tránh việc huy động vốn từ bên ngoài quá

nhiều nhưng không có khả năng chỉ trả.

Ta có thể thấy thấy với doanh nghiệp tư nhân, vốn CSH vẫn được xem là nguồn tài trợ an toàn nhất vì chủ sở hữu có thé linh hoạt và có tính tự chủ trong việc quyết định mọi hoạt động kinh doanh nhưng vẫn phải đảm bảo tính cạnh tranh khi thị trường có những sự biến đổi liên tục không nằm trong tầm kiểm soát của mình Qua số liệu trong bảng cân đối kế toán của công ty từ 2019-2021, tài sản của công ty vẫn chủ yếu được hình thành từ nguồn vốn VS Vốn chủ sở hữu của công ty vẫn giữ ở

mức ôn định là 4.900.000.000 đồng qua các năm và chiếm tỷ trọng cao hơn han so

với nợ phải trả Mặc dù trong năm 2021 Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu kinh

doanh bị lỗ nhưng có thê thấy, nếu không có tác động của dịch bênh, công ty vẫn

đang cố gang duy trì cơ cầu nguồn vốn trong tầm kiểm soát với tỷ lệ vốn CSH là 80% và tỷ lệ nợ là 20% Qua phân tích trên, nguồn vốn công ty đều tăng dần trong 3 năm, chủ yếu là sự tăng lên của nợ phải trả Nhưng công ty vẫn kiểm soát được tính tự chủ

trong hiệu quả hoạt động kinh doanh, giữ cơ cau tỷ lệ các nguồn huy động vốn ở mức an toàn Đây là dấu hiệu tốt cho thấy sự hiệu quả trong việc sử dụng các nguồn vốn dé đầu tư cho hoạt động kinh doanh của công ty Trong năm 2022, việc Việt Nam mở cửa đón khách du lịch nước ngoài từ giữa tháng 3, cộng thêm với thời điểm đó là mùa cao điểm của du lich Việt Nam nên đây là thời điểm vàng dé các doanh nghiệp trở

mình và từng bước vương lên lấy lại vị trí của mình trong mắt khách hàng Với tính tự chủ cao trong tiềm lực tài chính, chắc chắn đây là cơ hộ cho Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu tỏa sáng, mở rộng kinh doanh và thu hút đươc nhiều khách hàng

hơn với giai đoạn trước đó.

1.1.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Ngoài trụ sở chính được đặt tại Hà Nội, Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu có

1 văn phòng chi nhánh tại Thai Lan và các văn phòng đại diện tại Campuchia, Lào.

Trụ sở chính Chung cư Học viện Quốc phòng, Tây Hồ, Hà Nội

VỊ trí tọa lạc : Tầng 7, 349 Hoàng Quốc Việt, phương Nghĩa Tân, quận Cầu

Giấy, TP Hà Nội

Quy mô : 30 - 40 người

Diện tích : 100m2Văn phòng chỉ nhánh

VỊ trí tọa lạc No 18/119 The Pleno, Soi 60, Pracha Uthit Road District

Thung Kru Bangkok 10140, Thailand

Quy mô > 15 - 25 ngườiDiện tích : 80m2

10

Mỗi chi nhánh riêng đều sẽ có quy mô nhân viên, điện tích văn phòng phù hợp với nhu cầu kinh doanh và định hướng phát triển của công ty Vị trí trụ sở chính của công ty năm tại tầng 7 trong tòa nhà 9 tầng, ngay mặt đường lớn, thuận tiện cho

việc di chuyên và qua lại, nếu khách hàng có nhu cầu muốn đến thăm văn phòng của

công ty thì hoàn toàn có thé dé dang tìm đường bằng ứng dụng Google Maps Dưới

đây là bảng tổng hợp danh mục các CSVC của công ty tại trụ sở chính ở Hà Nội, nơi

sinh viên đang thực tập trong giai đoạn từ năm 2019 - 2022:

Bảng 1.2: Danh sách các cơ sở vật chất tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

Vị trí trụ sở chính của công ty được đặt tại đường Hoàng Quốc Việt, nơi có

rất nhiều tòa nhà văn phòng của các công ty lớn, giao thông thuận tiện, không bị ùn

tắc, tiện ích xung đa dang va đầy đủ, phục vụ nhu cầu của nhân viên Tuy nhiên, địa điểm mà khách du lịch nước ngoài đến thăm và ở nhiều nhất là ở khu phố cổ Hà Nội, nơi tập trung nhiều địa điểm tham quan đặc trưng của thủ đô Việt Nam như hồ Guom, lăng Bac, Van Miếu, Dia điểm công ty lại cach đó khoản tầm 7-8 km nên

11

khả năng việc có du khách tình cờ đi qua hay đến thăm văn phòng công ty một cách ngẫu nhiên dường như là rất thấp, mà chủ yếu là những khách đã có kế hoạch đến thăm từ trước Do vậy, chủ yếu khách hàng biết đến công ty đều qua các kênh online.

Với diện tích 100m vuông, không gian công ty được đánh giá là không đủ

rộng với quy mô khoảng 30 nhân viên Chưa kê đến lúc khi có các khách hàng đến

thăm thì sức chứa sẽ vượt quá giới hạn và không đảm bảo được không gian thoải

mái cho mọi người Tuy nhiên vì số lượng TTS tại công ty nhiều, mà chủ yếu là

làm bán thời gian nên vẫn đủ điện tích cho mọi người làm việc Hơn nữa, trong

thời gian tới, vì nhu cầu mở rộng phạm vị kinh doanh nên công ty đang có kế hoạch chuyển sang văn phòng rộng hơn với nhu cầu đáp ứng quy mô từ 60-70

nhân viên.

Văn phòng làm việc: Văn phòng làm việc của công ty đều được trang bị những thiết bị, CSVC hiện đại, đầy đủ, phù hợp với số lượng thị trường khách và đáp ứng được day đủ nhu cầu phát triển Công ty rộng 100m2 với 1 phòng làm việc

chung của các phòng ban, I phòng giám đốc và 1 phòng họp được trang bị 4 chiếc

điều hòa 2 chiều linh hoạt phù hợp với thời tiết, đã tăng số lượng điều hòa đến năm 2022 vì số lượng nhân viên tăng Bàn làm việc được sắp xếp phù hợp và đủ rộng

cho từng người mặc dù không có vách ngăn để chia khoảng cách giữa 2 người; ghế

xoay ngồi làm việc êm ái và thoải mái Mỗi nhân viên sales và điều hành đều sẽ được trang bi | chiếc điện thoại bàn ở phía trước ban va 1 chiếc laptop cho các nhân viên sales có cài đặt những tệp tài liệu và những ứng dụng phù hơp để làm việc Cả công ty sẽ chỉ có 1 chiếc máy in và sẽ kết nối được với các laptop của các nhân viên được công ty cung cấp dé in ấn hồ sơ, giấy tờ thủ tục hành chính Hệ thống wifi Internet đủ nhanh, đủ mạnh dé đảm bảo hiệu suất và tiến độ làm việc trong những mùa cao điểm Một phòng họp day đủ các trang thiết bị như điều hòa, bàn ghế, may

chiếu, phục vụ cho việc trao đôi và học tập của các nhân viên khi cần Ngoài ra,

công ty còn có 1 khu vực riêng dùng dé tiếp khách đến thăm văn phòng với bàn và

ghế sofa êm ái.

1.1.3.3 Nhân lực

Trong giai đoạn năm 2018-2019, nhân lực của công ty luôn duy trì tại một

mức nhất định luôn luôn trên 30 người để đảm bảo số lượng và chất lượng công việc hàng ngày Tuy nhiên, trong những năm bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, cơ cầu

nhân sự tại công ty cũng có những sự thay đổi nhất định.

12

Bảng 1.3: Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

lượng lượng lượng lượng

(người) | (%) | (7%) | (%) xa| (%) | (%)(người) (người) (người) (người)

Nguôn: Báo cáo nhân sự tại Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu năm 2018 - 2022 Qua bảng thống kê về cơ cấu nhân lực trên cho thấy, số lượng nhân lực trong công ty 6n định qua từng năm mà không có quá nhiều sự chênh lệnh nào quá lớn.

Trong đó, quy mô nhân viên lớn nhất là vào năm 2019, giai đoạn du lịch Việt Nam

phát triên nhanh chóng tính trên phạm vi cả nước, với gan con sô gân chạm moc 40

13

người Nhưng theo đánh giá của Giám đốc điều hành công ty thì khi đó với số lượng nhân viên như vậy mới đáp ứng được khoảng 75% nhu cầu công việc Do vậy, công ty vẫn phải có những dot tuyên dụng thực tập sinh ngành du lịch hoặc những những sinh viên khoa ngoại ngữ hoặc sinh viên ngoại ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng

công ty hướng đến tại các trường đại học và cao đăng dé có thé cân đối được khối

lượng công việc Đến năm 2020, sau khi dịch bệnh khiến cả thế giới phải đóng của,

và do vậy hoạt động du lịch cũng bị ngưng trệ theo Số lượng khách du lịch giảm,

kinh tế khó khăn, nhiều nhân viên không chỊu nồi áp lực của nghề thì nghỉ việc hoặc

chuyên sang nghé khác, tính đến hết năm 2021, công ty chỉ còn khoảng 19 người,

giảm 50% số lượng người so với năm 2020 Qua năm 2022, sau khi Việt Nam mở

cửa đón khách quốc tế trở lại vào giữa tháng 3, công ty cũng bắt đầu khởi động lại sau khoảng thời gian tạm dừng hoạt động kinh doanh, vào thời điểm đó công ty chỉ có khoảng 9 người là những người đã và đang gắn bó với công ty từ mấy năm nay.

Khoảng đến cuối tháng 9 năm 2022, sau khi đã lên kế hoạc chuẩn bị cho việc mở rộng quy mô kinh doanh, công ty bắt đầu có những đợt tuyên dụng nhân viên và thực

tập sinh nhằm đào tạo vừa dé đáp ứng nhu cầu của mùa du lịch cao điểm sắp tới vừa dé mở rộng tầm nhìn, tiếp xúc với xu thế hiện đại, đổi mới Đến cuối năm 2022, số lượng nhân lực tại công ty đã trở lại con số gần bằng thời điểm những năm tước dịch.

Về giới tinh: Tỷ lệ nhân lực nam nữ tại công ty luôn có sự chênh lệch khá lớn

khi ty lệ nữ luôn luôn chiếm trên 80% tổng số lượng Ty lệ nam nữ cũng khác nhau

tùy thuộc vào tính chất công việc Tỷ lệ nam cao hơn ở các vị trí như giám giám đốc

hay phòng Marketing chuyên về công nghệ, còn ở các bộ phận điều hành hay kinh doanh thì nữ chiếm phần đông hơn.

Về độ tuổi: Nhân lực có độ tuôi trẻ đưới 25 luôn chiếm tỷ lệ cao hơn, trong các

năm 2018-2020, 2022 tỷ lệ luôn đạt ngưỡng 54% trở lên Chỉ riêng năm 2021, tỷ lệ

bị thay đổi khi số lượng nhân viên trung tuổi từ 25-45 chiếm tỷ lệ cao hon là 68,4% Không có gì lạ khi tại thời điểm khó khăn không đoán trước được, những nhân lực trẻ thường có xu hướng chuyền ngành nghé vi du lịch khi đó không đảm bảo được tương lai của những người mới ra trường và vẫn đang trong thời gian đi tìm kiếm

những gi phù hợp với minh.

Về trình độ học vấn: Qua thông kê trong bảng có thé thấy, tỷ lệ nhân lực qua dao tao bậc trung cấp, cao dang hoàn toàn không có, tất cả nhân viên đều đạt trình độ

từ Đại học trở lên Ty lệ nhân lực sau đại học chi chiếm phần nhỏ trong cơ cấu, đây

chủ yếu là những người trong ban quản trị và những người quản lý nắm vai trò điều hành hoạt động kinh doanh của cả công ty Công ty tập trung tuyên dụng các đối

14

tượng có trình độ đại học, chiếm từ 85% tổng số lượng trở lên Ngoài ra, công ty cũng rất kĩ cảng trong việc tuyện chọn thực tập sinh và nhân viên mới Các thực tập sinh đều phải có ít nhất từ 3 - 6 tháng thực tập, để vừa làm quen với môi trường vừa được

bắt đầu làm những công việc cơ bản nhất để sau khoảng thời gian nhất định sẽ xem

xét lên nhân viên chính thức Đối với nhân viên mới sẽ có khoảng 1 - 2 tháng thử

việc Ban giám đốc và nhân viên khối nghiệp vụ thuộc các bộ phận như điều hành

đều tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành du lịch hoặc khoa ngôn ngữ định hướng du lịch tại các trường đại học top đầu về dao tạo du lịch khách sạn như Đại

học Mở Hà Nội, Dai học Thương Mai, Đại học Hà Nội,

1.1.3.4 Nguồn khách

s* Thị trường mục tiêu

Thị trường inbound quốc tế: Đây là thị trường khách được cung cấp bởi

những công ty du lịch đối tác khi đưa khách nước ngoài đến Việt Nam Công ty đối

tác sẽ là bên cung ứng thị trường khách cho Asia King Thay vào đó, Asia King sẽ

chịu trách nhiệm về việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch tại những thị

trường đang phát triển ở Đông Nam Á Đây là cách thức hợp tác win - win, đôi bên

cùng có lợi khi một bên có sỐ lượng khách tại thị trường nhất định, một bên sẽ được

bố sung thêm dịch vụ của công ty bạn vảo tour du lịch dành cho khách bên mình.

Hiện tại, công ty đã và đang tập trung vào thị trường khách nói tiếng Pháp và tiếng

Anh như Úc, Hoa Kỳ, Pháp và 1 vài nước ở Châu Âu s* Thị trường tiềm năng

Asia King là công ty chuyên tổ chức các tour du lịch phục vụ thị trường khách

nước ngoải đến Việt Nam Trong giai đoạn mới sau Covid, du lịch bùng né trở lại, do đó nhằm phục vụ nhu cầu trong mùa cao điểm, công ty không chỉ tập trung hướng

đến thị trường khách nói tiếng Anh, tiếng Pháp trên toàn thế giới mà còn chú trọng vào thị trường khách Tây Ban Nha và khách Ý Hiện nay công ty đang trong giai đoạn

tuyển chọn các nhân sự đã có kinh nghiệm lâu năm trong ngành du lịch và TTS để

đào tạo hướng đến một đội ngũ vững mạnh.

Ngoài ra còn thị trường khách du lịch tiềm năng mới đó là khách Mông Cổ Theo các công ty du lịch, việc khai thác thị trường khách Mông Cô đang là một lựa chọn có tính thuận lời bởi hiện nay đã có nhiều chuyến bay trực tiếp giữa Mông Cổ

-Việt Nam Hơn nữa, nhiều công ty lữ hành nước bạn ở Mông Cổ cũng sẵn sàng kết

nối và cùng phối hợp xây dựng những chương trình tour phục vụ du khách với mong muốn phát triển thị trường khách 2 chiều.

15

1.1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu trong

năm năm 2018 — 2022

1.1.4.1 Lượt khách

Bảng 1.4: Bảng thống kê số lượt khách của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua

Á Châu trong giai đoạn 2018 — 2022

Giai đoạn 2018 — 2019 tổng lượt khách có du hướng tăng nhẹ, năm 2019 tăng

115 lượt khách, tương đương 10,7% so với năm 2018 Có thé thay, số khách đoàn tai

công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu đều chiếm tỷ lệ cao hơn so với khách lẻ qua tat cả các năm (chiếm hơn 50% trên tông sô).

Gần 2 năm Việt Nam đóng cửa ngừng đón khách du lịch quốc tế do ảnh hưởng

của dịch Covid-19, giai đoạn 2019 - 2020 và 2020 - 2021 đang trên da tăng trưởng lại có

xu hướng giảm xuống qua các năm Năm 2020 ghi nhận những kết quả đáng buôn khi

số lượt khách sụt giảm tới 95%, chỉ dat 106 tổng lượt khách cả năm Đây là năm khó khăn chưa từng có của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu trong 16 năm hoạt động Việt Nam đóng cửa biên giới nên lượng khách du lịch quốc tế đến chỉ khoảng 3,8 triệu,

giảm 78,7% so với năm trước và chủ yêu là khách quốc tế.

Đến quý 2 năm 2022, dịch bệnh được kiểm soát, ngành du lịch bắt đầu quay trở lại, mọi người dần thích nghĩ với du lich trong điều kiện bình thường mới, khách

16

hàng có xu hướng gia tăng nhu cầu đi du lịch sau thời gian dài hoãn tất cả các hoạt

động, do đó, lượng khách của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu cũng phục hồi

đáng ké Tính đến hết năm 2022, số lượt khách đạt 759, tăng mạnh 644,1% so với năm 2021 Đây là dấu hiệu đáng mừng cho tình hình khởi động trở lại của Công ty

TNHH Du lịch Vua A Châu sau ảnh hưởng của đại dịch.

1.1.4.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận

Tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu do có những

tác động từ nhiều khía cạnh nên cũng có những biến đổi đổi đáng ké qua từng năm.

Điều này được thê hiện qua các chỉ số kinh doanh được thống kê ở bảng dưới:

Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty TNHH Du lịch

Vua Á Châu giai đoạn 2018 - 2021

(Đơn vị: triệu đồng)

So sánh 2018/2019 | Sosánh2019/2020 | So sánh 2020/2021

Chitiêu | Năm2018 | Nam2019 | Năm2020 | Năm2021 Số trơng Số trơng

So tuyệt đôi So tuyệt đôi đối (%) So tuyệt doi đối (%)

Doanh thu thuần về sản phẩm và cung cấp các dịch vụ trong 4 năm 2018,

2019, 2020 và năm 2021 có sự tăng giảm, chênh lệch khá lớn Tình hình kinh doanh

của năm 2018 so với 2019 nhìn chung tăng trưởng về doanh thu nhưng lợi nhuận

lại giảm đáng kể Có thé thay, đây là chỉ tiêu hiếm hoi trong bảng đạt mức tăng

trưởng dương do giai đoạn cuối năm 2019, lượng khách quốc tế vào Việt Nam đạt

gần 14,5 triệu lượt, tăng 13% so với cùng kỳ 2018 Đây được xem là mức tăng trưởng ấn tượng, cao hơn đáng ké mức bình quân chung của thế giới cũng như khu vực theo đánh giá của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) Về chỉ tiêu doanh thu thực hiện năm 2019 chỉ tăng 0,8% so với năm trước nhưng chỉ phí lại tăng đến

17

11,9%, do đó tỷ lệ tăng trưởng của lợi nhuận trước thuế năm 2019 so với 2018 đạt

mức âm là -43,8%.

Biểu đồ 1.1: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch

Vua A Châu giai đoạn 2018 — 2021

WE boanhthu EÑ Loi nhuan SỐ Lợi nhuận

trước thuế sau thuế

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

năm 2018 — 2021

Từ các năm 2019, 2020 và 2021 là giai đoạn kinh doanh không mấy khả

quan của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu khi liên tiếp đạt mức tăng trưởng âm về tat cả các chỉ tiêu Dịch Covid-19 đã làm đóng băng gan hết các hoạt

động du lịch trong vòng 2 năm Đây là khoảng thời gian mà ngành du lịch Việt

Nam nói riêng và thế giới nói chung bị ảnh hưởng nặng nề nhất từ trước đến nay.

Việc Việt Nam đóng cửa ngừng đón khách du lịch quốc tế trong vòng 10 tháng

năm 2020 đã khiến các nhà kinh doanh du lịch phải lao đao trước sự sông còn của doanh nghiệp mình Doanh thu của năm 2020 chủ yếu đến từ các chương trình đặt trước từ năm 2019, giảm 77,1% so với năm 2019 và lợi nhuận sau thuế cũng theo

đó giảm hơn 50%.

Đến tháng 11/2021, Việt Nam mới thí điểm mở cửa đón khách du lịch tại một vài nơi trong nước nhưng quy định nghiêm ngặt nên cũng hạn chế số lượng khách Phải đến 15/03/2022 khi Việt Nam mở cửa du lịch hoàn troàn trong điều

kiện bình thương mới, chỉ khi đó các doanh nghiệp du lịch mới thực sự bước vào

lại cuộc đua hậu Covid.

1.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Công ty TNHH

Du lịch Vua Á Châu

18

1.1.5.1 Điểm mạnh

s* Nhiều năm kinh nghiệm:

Công ty Du lịch Vua Á Châu được thành lập từ năm 2007, tính đến nay đã đi vào hoạt động được 16 năm, công ty được xem là một trong những công ty có tuổi đời đã lâu, do vậy những kiến thức và kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch rất

phong phú và được đánh giá cao.

s* Hướng tới phát triển bên vững:

Trong những năm gần đây, bằng việc xây dựng quỹ từ thiện đề thực hiện các dự án hỗ trợ cộng đồng địa phương bằng cách mua gia súc, xây dựng lại trường học

và cung cấp cơ sở vật chất cho các hộ gia đình và trẻ em nghèo vùng cao; là hành

viên của Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm của Việt Nam vào năm 2014 đã minh

chứng được tâm huyết xây dựng và phát triển du lịch có trách nhiệm vì mục tiêu tăng

trưởng du lịch bền vững của thế giới chung trong nhiều năm trở lại đây s* Cung cấp các sản phẩm dịch vụ da dang cho nhóm khách nhỏ

Điểm đặc biệt là công ty đã đánh vào thị trường ngách, chỉ chuyên tổ chức

các tour riêng (private tour), không tô chức các tour ghép đoàn Chính điều đó đã đảm bảo được nhiều nhất sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cũng như

lịch trình trong chuyến đi, vì sở thích của mỗi người mỗi khác, dé làm hai lòng tat cả khách hang trong tour ghép đoàn nhiều người là điều không thé.

s* Trình độ ngoại ngữ của nhân viên

Vì đặc thù là công ty Inbound, tiếp đón du khách nước ngoài nên việc tất cả nhân viên đều phải nói được ít nhất một loại ngôn ngữ ngoài tiếng Việt là điều bắt

buộc Hiện tại, công ty Du lịch Vua Á Châu sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ đa

dạng các loại ngôn ngữ nhăm phục vụ tốt hơn cho các đối tượng khách hiện tại và khách hàng tiềm năng công ty đang hướng đến như: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây

ban Nha, tiếng Ý.

1.1.5.2 Điểm yếu

s* Thiếu hụt nhân sự lành nghề trong mùa cao điểm

Hiện tại nhân viên chủ chốt, lâu năm trong nghề tại công ty không có nhiều,

đội ngũ nhân viên được tuyên mới gần như toàn bộ sau giai đoạn bị ảnh hưởng bởi đại dịch, đang trong quá trình học việc và thử việc Do vậy, đến những mùa cao điểm

như hiện tại, khi số lượng khách quá nhiều, những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm thường bị quá tải khối lượng công việc, dẫn đến việc phải làm thêm ngoài giờ khá nhiều.

s* Quy mô diện tích công ty nhỏ

19

Với số lượng nhân viên từ 30 — 40 người như hiện tại thì điện tích văn phòng tương đối nhỏ, chỗ ngồi làm việc cho nhân viên không được thoải mái Đặc biệt, mỗi khi có đoàn khách hàng đến thăm văn phòng công ty thì không gian dé tiếp khách rat hạn chế, mỗi lần đón khách là mỗi lần phải sắp xếp lại chỗ sao cho đáp ứng đủ dé lượng khách hàng đến mỗi lần.

s* Tiêm lực kinh tế không mạnh

Là công ty tư nhân, với quy mô không lớn, do vậy tiềm lực kinh tế của công ty không thé so sánh với những công ty cạnh tranh lớn hơn cùng lĩnh vực kinh doanh.

Trong khi đó, hiện nay tiền đầu tư vào công nghệ thông tin để theo kịp xu hướng thế

giới đòi hỏi lượng chi phí khá lớn.

1.1.5.3 Cơ hội

s* Sự phát triển của công nghệ thông tin

Trong xu hướng ngày nay, ngày càng nhiều các công ty, doanh nghiệp áp dụng công nghệ công nghệ thông tin vào kinh doanh dịch vụ du lịch rút ngắn quy trình làm việc, hỗ trợ tối thiêu hóa thời gian cho nhân viên và khách hàng, và nâng

cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong hoạt động marketing cho côngty và các chương trình du lịch công ty tạo nên.

s* Gia tăng trong nhu cau về đời sống tinh than

Đời sống của nhân dân ngày càng tăng cao do thu nhập được cải thiện Mọi người cũng bắt đầu quan tâm và dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn dé chăm sóc

đời sống tỉnh thần của mình Do vậy, nhu cầu đi du lịch, được nghỉ ngơi thư giãn

ngày cảng cao Đặc biệt, sau giai đoạn giãn cách xã hội do đại dịch và tình hình thế giới hiện nay bắt đầu trở lại quỹ đạo bình thường, ngành du lịch Việt Nam được kỳ

vọng sẽ làm nên kỷ lục cả về doanh thu cũng như lượng khách du lịch đến.

s* Lan sóng dau tư mạnh mẽ vào du lịch

Đã được hon 1 năm ké từ khi Việt Nam mở cửa đón khách du lịch quốc tế trở lại, ngành du lịch đang dần phục hồi và thu về những kết quả khả quan Ké cả

trong thời gian chịu tác động nặng nề từ Covid-19, chỉ số năng lực phát triển du lịch

của Việt Nam vẫn tăng và năm trong top 3 quốc gia có mức độ cải thiện cao nhất thế giới, xếp hạng 52/117 nước Nhận thấy được tiềm năng du lịch Việt Nam, các nhà

đầu tư kinh doanh có xu hướng đầu tư nhiều hơn vào du lịch cùng với đó là sự nỗ lực

hỗ trợ và đưa ra các chính sách khuyến khích của chính phủ dành cho du khách và

các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch.

1.1.5.4 Thách thức

s* Xu hướng toàn cau hóa

20

Hiện nay, xu hướng toàn câu hóa và hộp nhập quôc tê sâu rộng, cùng với

đó là cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đã làm thay đổi tư duy kinh doanh rất nhiều, đặc biệt số lượng các đối thủ cạnh tranh tỏng ngành du lịch ngày càng nhiều, đòi hỏi người chủ phải có tư duy đôi mới, tiép thu những cái mới và có

cách tiếp cận mới dé điều hành doanh nghiệp, bat kịp với tốc độ phát triển chung

của thê gidi.

s* Thiếu nguồn nhân lực phục vụ

Dai dịch bùng nổ khiến số lượng nhân lực trong ngành giảm đi khá nhiều vi lo sợ tương lai ngành du lịch không én định, dé mat việc nên chuyên hướng sang các

ngành nghề khác Chính vì vậy, ngoài việc thiếu về số lượng, thì chất lượng nhân lực

cũng là van đê đáng lo ngại khi sô người được dao tạo bài bản còn it và chưa có nhiêu

kinh nghiệm.

1.1.5.5 Ma trận SWOT của công ty

Từ những phân tích trên, tác gia đã

điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty

tổng hợp và trình bày những điểm mạnh,

thành ma trận SWOT như sau:

Bảng 1.6: Ma trận SWOT của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu

"Nhiều năm kinh nghiệm

= Hướng tới phát triển bền vững

= Cung cấp các sản phẩm dịch vu da

dạng cho nhóm khách nhỏ

" Trinh độ ngoại ngữ của nhân viên

= Thiếu hụt nhân sự lành nghề trong

mùa cao diém

" Quy mô diện tích công ty nhỏ

" Tiềm lực kinh tế không mạnh

= Sự phát triển của công nghệ thông tin

= Gia tăng trong nhu cầu về đời sống tinh thần

= Làn sóng đầu tư mạnh mẽ vào du lịch

=" Xu hướng toan câu hóa

= Thiếu nguồn nhân lực phục vụ

1.2 Mô tả quá trình thực tập

Nguồn: Tác gid tong hop

1.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bé trí nhân viên tại bộ phận

s* Phân công

Phòng ban Marketing là bộ phận quan trọng giúp đưa hình ảnh của công ty

đến gần hơn với du khách quốc tế Phòng ban được sắp xếp ngồi cùng trong 1 không gian chung cùng với các phòng ban khác, gồm 5 nhân viên chính thức và 9 thực tập

sinh cùng hỗ trợ các công việc Nhân viên chính thức sẽ chịu trách nhiệm công việc

của từng thị trường riêng biệt:

- 1 trưởng phòng kiêm quản lý bộ phận tiếng Pháp

- 3 người lần lượt phụ trách bộ phận tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý

- | designer

s* Ca lam việc

Thời gian làm việc của công ty: Sáng 8h00 - 12h00, chiều 13h30 - 17h30 từ thứ 2 đến sáng thứ 7.

Nhân viên chính thức được yêu cầu chấm công mỗi ngày khi đến và khi về.

Mỗi ngày làm đủ 8 tiếng.

Thực tập sinh yêu cầu làm ít nhất 1 buổi trong ngày, đủ 4 tiéng/budi.

s* Nhận xét

Thời điểm khi mới hoạt động lại sau khi Việt Nam mở cửa đón khách du lịch quốc tế, phòng marketing hầu như không còn nhân sự chủ chốt và được ban giám đốc công ty tuyên mới lại hoàn toàn Khi đó chỉ có 2 nhân viên chính, 1 người phụ trách mang SEO, content marketing, còn 1 người phụ trách phan thiết kế ấn phẩm Sau 1 tháng hoạt động, công ty đặt ra kế hoạch mở rộng thị trường kinh doanh nên mới

tuyên thêm 2 người phụ trách mảng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Y nhằm xây dựng website, phát triển nội dung, hình ảnh, trên các nên tảng nhằm tạo ấn tượng va thu hút sự chú ý của thị trường mục tiêu mới Đồng thời công ty cũng có thêm nhiều đợt

tuyển dụng nhiều thực tập sinh có chuyên môn về ngoại ngữ dé phu trach khối lượng

công việc cũng như đào tạo hướng đến mục đích lâu dài Đây cũng là một chiến lược khá phù hợp khi thay vì lựa chọn những nhân viên lâu năm, công ty muốn hướng đến việc dao tạo nhân tố mới nhằm tao ra đội ngũ thế hệ trẻ dé có thé bắt kịp được xu thế

và phục vụ cho mục tiêu kinh doanh sau này.

22

1.2.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ

phận Marketing

1.2.2.1 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận Marketing

Trong 3 tháng vừa qua, em đã có cơ hội được thực tập tại phòng Marketing

của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu Qua đó, em cũng đã được tìm hiểu

và thực hiện những công việc chuyên môn cụ thể Các công việc của nhân viên phòng

Marketing được thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Có định hướng rõ ràng từ ban quản trị cho mục tiêu tiếp thị

Trước khi bắt đầu triển khai và thử nghiệm các chiến thuật tiếp thị mới điều quan trọng trước tiên là hiểu rõ mục tiêu của công ty đang hướng đến là gì Trao đôi

trực tiếp với cấp trên và suy nghĩ về các mục tiêu và giá trị tổng thể với tư cách là

một doanh nghiệp.

Bước 2: Lập kế hoạch

Sau khi đã nhận được yêu cầu từ ban giám đốc, bộ phận Marketing sẽ họp bàn

dé thảo luận và xác định phương tiện truyền thông dé chạy quảng cáo (blog, facebook,

instagram hoặc kết hợp cùng lúc những kênh tiếp thị trên) Tuỳ vào mỗi chiến dịch khác nhau mà nhân viên phải lựa chọn thông điệp gan với mục tiêu chiến dịch, rồi

sau đó phân chia nhiệm vụ cho các thành viên: Viết content, thiết kế hình ảnh, video,

biên tập và chỉnh sửa bài viết Bước 3: Tìm đối tác

Đối với những chiến dịch marketing nhỏ và vừa, bộ phận marketing có thể tự

thực hiện dưới sự giám sát của phó giám đốc và giám đốc Đối với những chiến dich

lớn như có các gian hàng, tham dự hội chợ thì bộ phận nhân sự phải liên lạc được với

các đối tác ở bên nước ngoài, chủ yêu là các công ty trong ngành du lịch và lữ hành hoặc các cơ quan quản lý điểm đến sở tại.

Bước 4: Lên ý tưởng và viết content

Ở bước này, thành viên được phân chia nhiệm vụ sẽ nghiên cứu về những thông tin mà công ty đã có, tham khảo các nguồn thông tin khác dé thu thập day

đủ dữ liệu Tiếp theo đó là viết dan ý sơ bộ cho bài viết (cau trúc bài viết, bài viết

sẽ bao gồm những nội dung gì, thông điệp muốn truyền tải, ) Sau khi đã có dàn ý sơ bộ hoàn chỉnh cho đề tài thì sẽ triển khai chi tiết về nội dung dựa trên dan ý

sơ bộ đã đề ra và những yêu cầu của công ty Cuối cùng là chỉnh sửa và rà soát bài

đã viết Sau khi được chia nhiệm vụ ở bước 2, các thành viên sẽ triển khai công

việc của mình.

23

Bước 5: Đăng bài viết lên các trang thông tin theo kế hoạch

Đăng tải nội dung bài đã viết kèm theo những hình ảnh, clip đã được chỉnh

sửa phù hợp với tiêu chí của công ty và nội dung bài viết lên các kênh truyền thông

đã được xác định trước đó.

Bước 6: Theo dõi và giám sát bài viết đã đăng (số lượng khách truy cập, có cần bé sung nội dung gì không, )

Bước 7: Sử dụng SEO dé tối ưu hoá công cụ tìm kiếm.

Bước 8: Tổng kết báo cáo các kết quả thu được và phân tích rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau.

1.2.2.2 Kỹ năng phục vụ tại bộ phận Marketing

Kỹ nang chuyên môn ngành Marketing

Trước hết, nhân viên cần trang bị cho mình những kiến thức chuyên môn về ngành marketing, bao gồm lý thuyết căn bản, kiến thức về thị trường, khách hàng Nếu bạn không tốt nghiệp chuyên ngành marketing từ các trường đại học, cao đăng thì bạn hoàn toàn có thé tự tìm hiểu thông qua sách vở hay tham gia một khóa học ngắn hạn về marketing Kỹ năng chuyên môn bao gồm các kỹ năng năng sau:

s* Kỹ năng sáng tạo và tiếp thị nội dung

Kỹ năng content marketing đề thu hút khách hàng truy cập, tương tác bằng

các nội dung trên website, các trang mạng xã hội.

* Kỹ năng viết email và gửi email nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Y Trong thời dai 4.0, khi mà công nghệ luôn không ngừng đổi mới và phát triển, nhân viên marketing luôn phải nghiên cứu, cập nhật và tạo ra các nội dung phù hợp đề chuyên đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hang thực tế.

Sản xuất các nội dung băng hình ảnh, video hoặc bằng các nội dung khác

như podcast, ebook,

Kỹ năng chỉnh sửa, thiết kế hình ảnh, video độc đáo nhằm thu hút sự chú ý

của khách hàng.

s* Kỹ năng phân tích dữ liệu

Khả năng đo lường và phân tích dit liệu thông qua các chỉ số và điểm dit

liệu cụ thê.

24

Y Do lường và phân tích khả năng thành công trong các chiến dịch Marketing của các đối thủ trong ngành.

s* Kỹ năng toi wu hoá công cụ tim kiếm SEO

Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng, họ sẽ tìm kiếm một loạt thông tin về các sản phẩm, dịch vụ Do đó mà Google và các trang mạng xã hội đang trở thành một phần không thể thiếu khi nghiên cứu về hành vi của khách hàng Vì thế, nhân

viên marketing cân phải nam giữ các kỹ năng:

Y Tìm kiếm những từ khoá dé bài viết của công ty luôn hiện lên đầu khi người dùng tìm kiếm các từ khoá.

Y Các kỹ năng tôi ưu công cụ tìm kiếm bao gồm: SEO onpage và SEO

offpage, xây dựng hệ thống link liên kết (backlink), nhằm tăng khả năng hiển thị

của các sản phâm, dịch vụ mà khách hàng tiềm năng đang hướng tới.

s* Kỹ năng đo lường ROI

ROI hay Return on Investment là chỉ số biểu thị tỷ suất hoàn vốn trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên để các doanh nghiệp hiểu được chính xác mức độ tác động của hoạt động Marketing tới chỉ số ROI là điều không hề đơn giản Thông thường, các Marketer thực hiện các chiến địch nhắm vào các mục tiêu chính như nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng hay các chiến

dich gia tăng chuyên đồi.

Người làm Marketing cần sở hữu kỹ năng theo dõi phân tích các chỉ số dé đánh giá hiệu quả và điều chỉnh các chiến dịch phủ hợp.

Y Ngoài ra, nhân viên cũng cần hiéu chính xác giá trị của những chỉ số đó với

doanh nghiệp:

o Lượt truy cập trong chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu o Khách hàng tiềm năng trong chiến dịch Remarketing

o Khach hàng mới trong suốt vòng đời khách hang của doanh nghiệp % Kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)

Hiểu biết về đặc điểm và các thức hoạt động của các nền tảng quảng cáo.

Đưa ra chiến lược quảng cáo phù hợp với mỗi nền tảng.

* Học cách đặt ngân sách, nhắm mục tiêu, thực hiện theo dõi kết quả, VỚI mỗi nền tảng khác nhau.

Các kỹ năng bồ trợ

s* Kỹ năng duy trì và phat triên các môi quan hệ

25

Mặc dù hoạt động Marketing ngày nay được thực hiện trực tuyến rất nhiều nhưng nhân viên marketing vẫn phải tương tác nhiều với đồng nghiệp và khách hàng tiềm năng của họ Vì thế, họ phải có kỹ năng giao tiếp và làm việc cùng với các nhân

viên, phòng ban khác Ngoài việc tạo mỗi quan hệ tốt với các đồng nghiệp, người làm

Marketing cũng cần học cách duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng Từ đó biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành của công

s* Kỹ năng ngoại ngữ

Ngoại ngữ là yếu cầu cốt yếu và cần thiết đối với những ai mong muốn làm trong ngành du lịch Đặc biệt đối với những công ty hướng đến khách hàng mục tiêu

là người nước ngoài như Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu Ngoài tiếng Anh là

ngôn ngữ thông dụng được sử dụng phổ biến dé giao tiếp trên thế giới, các loại ngoại

ngữ đang được sử dụng tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu còn là tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha.

s* Kỹ năng giao tiếp

Dù nhân viên marketing không phải là người trực tiếp giao tiếp cũng như đồng hành cùng với khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ nhưng nếu muốn được đánh giá cao thì vẫn phải rèn luyện những kỹ năng cơ bản như giao tiếp

khéo léo, thái độ chuyên nghiệp, an nói lịch sự, thân thiện,

Đánh giá

Uu điểm:

s* Quy trình tác nghiệp được ban giám đốc và trưởng phòng Marketing lên kế

hoạch rõ ràng và chỉ tiết, có phân công cụ thể cho nhân viên và từng thực tập sinh các

bộ phận Dé ra được những chiến lược như thế chứng tỏ công ty có nghiên cứu kĩ đặc điểm thị trường cần thận dé làm ra những sản phâm phù hợp với thị hiếu khách mục

+ Vì quy trình tác nghiệp cụ thé và được chia ra thành bộ phận ngôn ngữ nên người chịu trách nhiệm quan lý chung và đánh giá sé dé dàng kiểm soát công việc và

đảm bảo hiệu quả công việc

“* Quy trình tác nghiệp của phòng ban Marketing của Công ty TNHH Du lịch

Vua Á Châu được thực hiện theo các bộ phận tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng

tây Ban Nha và mỗi thị trường đều có người phụ trách riêng, tránh việc chồng chéo

công việc.

26

Khó khăn:

Các công việc đòi hỏi tính chuyên môn và sự tỉ mỉ, sáng tạo Tuy nhiên,

nhân sự phòng marketing được thay mới hoàn toàn sau khi mở cửa trở lại sau dịch,

tính đến nay mới được 7 tháng nên sự chuyên môn hóa trong công việc chưa cao và chủ yếu đội ngũ marketing chiếm phan lớn là thực tập sinh nên hiệu quả công việc chưa thực sự tốt Các bước thực hiện liên quan chặt chẽ với nhau và yêu cầu kỹ năng chuyên môn cao nên việc thiếu nhân sự lành nghề cũng ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

1.2.3 Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực

1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập

Thời gian thực tập: 12 tuần từ 26/11/2022 - 26/02/2023

Ngày 26/11/2022, ngày đầu tiên sinh viên đến công ty để nhận việc cũng như trao đối về những mong muốn sau khi hoàn thiện quá trình thực tập tại công ty với

giám đốc điều hành và trưởng phòng Marketing Thời gian đầu là thời gian để sinh

viên chủ động chảo hỏi và làm quen các anh chị đến từ các phòng ban cũng như là

làm quen với môi trường làm việc và văn hóa của công ty.

Mô tả công việc

Giai đoạn 1 (26/11/2022 — 15/01/2023): TTS Marketing tim kiếm data

Tìm kiếm các hãng, công ty dai lý du lich tiềm năng tại các thi trường mục tiêu của công ty ở các nước Châu Au, Châu Mỹ, Châu Mi, và Nam Phi dé ngỏ lời mời hợp tác cùng nhau cung cấp các dịch vụ tại các địa điểm du lịch cho khách hàng của cả 2 bên Sinh viên được hướng dẫn cách tìm kiếm thông tin liên lạc của các công ty thông qua các trang Internet Các thông tin cần tìm kiếm bao gồm: Tên công ty, tên

người liên hệ (giám đốc điều hành, CEO, trường phòng kinh doanh, giám đốc kinh doanh, ), số điện thoại liên lạc, email, địa chỉ, phạm vi phục vụ Các bước dé thực

hiện công việc tìm kiếm data như sau:

«+ Thu thập thông tin

Công việc này yêu câu sinh viên phải nghiên cứu các trang thông tin của cáccông ty nước ngoài, phân tích website và biệt được cách thức tìm kiêm thông tin.

Nguôn thông tin không yêu câu không chỉ vê sô lượng tìm kiêm được mà còn yêu

27

cầu phải có tính chân thực và còn giá trị và tương thích với với công ty Nguồn thông

tin sẽ được đánh giá theo danh sách những tiêu chí sau:

Phạm vi hoạt động: Những công ty có tổ chức các tour Outbound cho khách hàng đến các nước Đông Nam Á, Viễn Đông hoặc một số nước Châu Á mà Asia King

có tổ chức

* Day đủ các thông tin ở các cột

Công ty vẫn trong tráng thái hoạt động

Y Các thông tin liên lạc còn hoạt động và được cập nhật mới nhất tại thời điểm tìm kiếm

+* Xử lý thông tin

Khi thông tin đã thu thập được đạt các tiêu chí trên, một lần nữa cần đánh

giá các nguồn thông tin dé đảm bảo tính chính xác và phân loại thông tin theo tính

chất địa lý.

Giai đoạn 2 (16/01/2023 — 01/02/2023): TTS Sales & Marketing, tập làmchương trình và bảo gia cho các thị trường mục tiêu

Sau khi đã đạt được số lượng contact nhất định trong thời gian 1 tháng đầu

tiên, sinh viên được tập làm quen với công việc mang tính chuyên môn nhiều hơn Sinh viên được trưởng bộ phận kinh doanh tiếng Anh trực tiếp hướng dẫn và đào tạo kiến thức về du lịch Việt Nam Đọc các chương trình cơ bản và học tuyến điểm du lịch Việt Nam Sinh viên được cung cấp các chương trình du lịch cơ bản sẵn có của công ty dé tìm hiểu về du lịch Việt Nam Sinh viên được yêu cầu đọc và năm rõ các tuyến điểm du lịch chính của Việt Nam, tìm hiểu các điểm du lịch tại các tỉnh thành, phương tiện dé di chuyên giữa các điểm, thời gian và thứ tự phù hợp khi tham quan, nét nôi bật tại các điểm du lich (điểm tham quan, kinh tế, văn hóa, xã hội, lịch sử, 4m thực, vui chơi giải trí, ), chi phí tham quan, dịch vụ cần có dé có thé đến tham quan

điểm du lịch Mục tiêu công việc của giai đoạn là có thé am hiểu tường tận những

kiến thức chuyên sâu về du lịch Việt Nam dé có thé nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm xây dựng và phát triển chương trình du lịch mới phù hộ với từng đối tượng khách hàng và cách phối hợp với các phòng ban khác.

Giai đoạn 3 (02/02/2023 — 15/02/2023): Thực hành tinh giá tour cho các thị

trường khách cụ thể

Trong giai đoạn này, sinh viên được trưởng phòng kinh doanh tiếng Anh đào

tạo về cách tính giá cho một chương trình du lịch Ngoài ra, sinh viên sẽ tìm hiéu vê

28

đặc điểm thị trường khách hàng mà giám đốc giao cho: tâm lý, sở thích, thói quen tiêu dùng sản phẩm du lịch, mức chi tiêu, mục đích đi du lịch,

Sau khi được dao tao, sinh viên được cung cấp co sở đữ liệu về các nhà cung

cấp dịch vụ mà công ty đang sử dụng dé tập tinh thử giá các tour cơ ban sẵn có tại

Việt Nam và trong quá trình học sẽ dưới sự hướng dẫn của trưởng bộ phận kinh doanh

tiếng Anh.

Sau một thời gian đã làm quen với bảng tính giá, thành thạo hơn với các dịch

vụ có trong chương trình du lịch, sinh viên được giao hoàn thành việc báo giá các

chương trình du lịch cho thị trường khách ở Croatia và Hy Lạp Đồng thời quản lý thêm đội TTS mảng data có tính chất công việc như thời gian đầu tiên sinh viên thực

tập, đảm bảo SỐ lượng và chất lượng thông tin liên lạc của các công ty du lịch tại 2

thị trường để gửi lời mời hợp tác để cùng nhau cung cấp các dịch vụ tốt hơn cho khách hàng cả 2 bên, mục tiêu trở thành đối tác lâu dài cũng như nâng cao thương

hiệu công ty trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Inbound.

Giai đoạn 4 (16/02/2023 - 26/02/2023) Liên lac và trao đổi với các hãng du lịch

Sau khi thực hiện tính giá xong các chương trình du lịch cho 2 thị trường và

đảm bảo số lượng cũng như chất lượng thông tin liên lạc của các công ty, sinh viên

bắt đầu việc liên hệ, chào hỏi và nhắn tin qua Skype, Whatsapp, gửi email marketing để tiếp cận và mời chào sản phẩm du lịch công ty đang cung cấp Nếu công ty nào có

hứng thú và nhận thấy sản phẩm phù hợp với mục tiêu kinh doanh và phạm vi thị

trường của mình, họ sẽ gửi yêu cầu ngược lại, tỏ ý mong muốn hợp tác với công ty, sinh viên sẽ xử lý các yêu cầu đó theo sự hướng dẫn của trưởng bộ phận kinh doanh

tiếng Anh.

Đánh giá

Ngoài các công việc hàng ngày của mình, em cũng đã có cơ hội quan sát và

khám phá ra cách mà các nhân viên làm việc và phối hợp ăn ý với nhau Sinh viên vẫn được tham dự các cuộc họp hàng tháng đưa ra mục tiêu cho những tháng tiếp

theo và cách công ty quản bá Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung và các sản phẩm của công ty thông qua nhiều đại lý khác nhau Asia King có một số lượng các đối tác kinh doanh nhất định trên toàn thế giới và công ty luôn làm việc tích cực với mong muốn phát triển sản phâm hiện có và cả sản phẩm mới trong tương lai.

Công ty đang sử dụng các chiến lược tiếp thị khác nhau để tiếp cận khách hàng của

mình, mới đây thêm cả B2B sau khoảng thời gian chỉ chú trọng B2C Nhờ những

cuộc hộ và troa đổi mà em đã tham dự, em đã có thể sử dụng các kỹ năng tiếp thị và

29

giao tiếp của minh đã học tại trường đại học dé hiểu những gi công ty làm dé điều chỉnh các chương trình du lịch theo các xu hướng du lịch thé giới và theo yêu cầu của

khách hàng.

Kỳ thực tập mang tính xây dựng và thực tế rất nhiều đối với em Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu đã cho em có cơ hội được học hỏi và phát triển trong lĩnh vực du lịch Người hướng dẫn của tôi là anh Nguyễn Việt Nam, giám đốc điều hành đã dạy tôi rất nhiều điều trong 3 tháng qua, cho phép tôi thích nghi và học hỏi

từ tất cả các nhiệm vụ giao cho em Em đã học cách làm việc trong một tổ chức kinh doanh và áp dụng kiến thức của mình vào thực tế Em cũng đã trở nên tự tin hơn trong

giao tiếp và cải thiện kĩ năng viết nhờ vào việc viết email và liên lạc với các ssoois tác tiềm năng của công ty Bên cạnh việc cải thiện tiếng Anh, em cũng đã có cơ hội được tiếp xúc và thử sử dụng ngôn ngữ khác, tiếng Pháp với các thực tập sinh khác, thậm chí là với nhân viên người Pháp tại công ty Đó là một cách tốt dé em cải thiện một chút kỹ năng mềm của mình và em thực sự đánh giá cao không khí đa văn hóa

tại nơi làm việc.

1.2.2.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trong quá trình thực tập

Điểm mạnh

> Có tính thần trách nhiệm cao trong công việc được giao

> Nhanh nhẹn, dễ thích nghi với môi trường làm việc và văn hóa công ty

> Khả năng làm việc nhóm tốt và quản lý đội nhóm

> Nhanh chóng tiếp thu các ý kiến đóng góp và mạnh dan trao đôi với cấp trên những việc cần cải thiện

> Cần thận, ti mi và khá chỉ tiết trong từng công việc được giao Điểm yếu

> Đôi khi chưa biết cách kết hợp việc vừa trau đồi kiến thức vừa phải tìm hiểu những vấn đề thực tế nên hiệu quả công việc chưa cao

> Kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực du lịch còn hạn chế nên thời gian hoàn thành công việc chưa nhanh, đôi khi bị chậm hạn thời gian công việc nhưng đã biết

căn thời gian và báo trước với câp trên.

30

CHƯƠNG 2:

THUC TRANG VE HOẠT DONG MARKETING ONLINE

TAI CONG TY TNHH DU LICH VUA A CHAU

2.1 Khai quát về hoạt động marketing của Công ty TNHH Du lịch Vua A

2.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của bộ phận marketing

Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á

Châu được mô tả qua sơ đô hình vẽ sau:

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tố chức Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu

Nguồn: Báo cáo nhân sự của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu năm 2022

Trưởng phòng marketing là người chịu trách nhiệm cho sự thành công

hay thất bại của chiến dịch marketing Trách nhiệm của trưởng phòng marketing

là trao đổi mục tiêu với ban giám đốc, lập kế hoạch, chiến lược, quản lý các nguồn

lực cần thiết cho chiến dịch, đặc chỉ tiêu hoàn thành và phân công công việc cho nhân viên cấp dưới.

Chuyên viên sáng tạo nội dung đảm nhận công việc về phần văn bản, nội

dung, mô tả, trên các nên tảng truyện thông, có thê sử dụng dé làm mới lại các ý

31