Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
DE TAI: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG
MARKETING ONLINE TAI CONG TY TNHH DU LICH
VUA A CHAU
Giảng viên hướng dẫn: TS Phùng Thi Hang Sinh viên thực hiện : Đặng Khánh Huyền
Mã sinh viên : 11192423
Lép: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B
Hà Nội, 04/2023
Trang 2LỜI CAM KẾT Họ tên: Đặng Khánh Huyền
MSSV: 11192423
Lớp: Quan trị dich vu du lich va lữ hành 61B
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Người cam kết
Đặng Khánh Huyền
Trang 3LOT CAM KET s5 -s<°+edESEE.A4EEEE.44E902130E9021441 92440 peorkdrreorrrdee i
3 Đối tuợng nghiên cứu của đề tài -< ° 5< s< se csessessessesseseesersersessese 2
4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài -s-s< se ssscssssesstsserserssessrsserssrssre 2
4.1 ti c nan 2“ý nh 2
5 Phương pháp nghiên cứu của dé tài 5c sc sessessessesesesseesessesses 2
5.1 Phương pháp thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu - -+-+++s<+++ 2bao s0 án 3
5.3 Phương pháp phỏng vấn sâu ¿- 2 ¿+ SE‡EE#EESEE2 12121217121 EEEcErrreei 3
6 Kết cấu của để tài -s«< d2E 4E7.431E7E2444 E22444 9244 pestrddteeorrrsee 3
B.NOI DUNG 0211777 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TAP VÀ MÔ TA QUÁ TRÌNH
THUC TAP TẠI CÔNG TY TNHH DU LICH VUA A CHÂU 4
1.1 Giới thiệu cơ sở thực tap <5 < 5 s HH HH 000900 4
1.1.1 Tổng quan chung về Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 4
Trang 4LL AL, Luot AGH nen nố ốố.ố 161.1.4.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhUẬN cececccceccecesceseeseseeceeeeseeseeeeeeseneeeeseneeaes 17
1.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Công ty TNHH Du
Tich Vua 0e 18 1.1.5.1 ĐiỂm MQM vaeeseeesssecsssessssessssssssseessnecsenecesnsessnsessseessesesneessneeesnetenneeeete 19 1.1.5.2 ĐIỂM yeteccececcescescescssssssessssesseesessessessesussscsessessessesssssessestessasssessesseesessees 19
LiL 5.3 CO 1 nẦ 20IS ThGCH tht nanố 20
1.1.5.5 Ma trận SWOT CU CON Ẩ SH nghe 21
1.2 Mô tả quá trình thurc tap d- << << << 99 999.999995889885898399488968646866 21
1.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên tại bộ phận
1.2.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận
1.2.2.1 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận Marketing - «<< s<<<<ss+ 231.2.2.2 Kỹ năng phục vụ tại bộ phận MarK€fÏng ccS«sssssccssseeessees 24
1.2.3 Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tap 27
1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập 27
1.2.2.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trong quá trình thực tập 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRANG VE HOAT DONG MARKETING ONLINE TẠI CONG TY TNHH DU LICH VUA A CHÂẦU 2-25 sessesse 31
2.1 Khái quát về hoạt động marketing của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu
ÔÔÔỒỐỒ 31
2.1.1 Cơ cấu tô chức hoạt động của bộ phan marketing - ‹- «++-+ 31
2.2 Thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua
'Ẳs® 33
2.2.1 Thực trạng hoạt động marketing qua webSif€ - ‹-s-+s+sss<sssrsses 34
2.2.3 Thực trạng hoạt động marketing qua thư điện tử (Email) 45
2.2.4 Thực trạng hoạt động marketing qua tôi ưu hoá công cụ tìm kiếm trực tuyến
2.2.5 Sự phối hợp của các công cụ marketing trong hoạt động marketing online 53 2.3 Nguồn lực phục vụ các hoạt động marketing online của Công ty Công ty
TNHH Du lịch Vua A Chau <2 s£s2ssss+ssevssevsseevsserssers 56
2.3.1 Nguồn nhân lực thiết kế và thực hiện hoạt động . 2-5-5552 56
11
Trang 5“0ƒ 1 57
2.3.3 Dau tư trang thiẾt bị :- 5+ ++z+Ek+EkeEEE2112112717121121111 112112111 xe 57
2.4 Kết quả thực hiện hoạt động marketing online -ssssss<sse 58 2.4.1 Mức độ nhận biết va sử dụng sản phẩm du lịch thông qua các hoạt động
Marketing ON]Ne 88T 58
2.4.2 Các nhân tô anh hưởng đến hoạt động marketing online 59 2.4.2.1 Các nhân tổ chủủ qMAH 22-55-55 ©5£+S£‡E‡EE‡EESEEEEEEEEEErrErrrerkerkees 59
2.4.2.2 Các nhân tố khách Quan escesceccessesseessessessesssessessessesssessessessessesseesessesees 61
2.5 Đánh giá chung về hoạt động marketing online tại Công ty Công ty TNHH
Du lịch Vua A Chau 2-5 << Ss£ s2 ESsEEseEseEsESsEEserserseeserserserssrse 61
Phố 61 2.5.2 Ham ChE ốốốốố.ốốố.ốẻ.ốố.ốố.ốẻố.ốố.ốố 62 2.5.3 Nguyên nhân dẫn đến thực trạng về hoạt động marketing online tai công ty 63
CHUONG 3: MỘT SO GIẢI PHÁP VA BIEN PHÁP CỤ THẺ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DU
LICH VUA A CHAU - 2-22 se ©Ss£ES££Es£E+seEssEEssEEseEssersersstrserse 65
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp sec se ©ssssexseEsetsetssersersersetssersersersssse 65
3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động marketing online của Công ty Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu - ¿2 2 SE9SE2SE2EE2E£ECEEerEerkerxrrerex 65
3.1.2 Sự cần thiết của việc đề xuất giải pháp - + scx+cxzxrrserserreee 66
3.2 Một số giải nhằm thúc day hoạt động marketing online tại Công ty TNHH
Du lịch Vua A Chau 2-s- 5£ << se ESsEEs£EsEsExsEEsersetsetssersersrrssrse 66
3.2.1 Giải pháp chung cho hoạt động marketing online của công ty 663.2.2 Giải pháp cho các công cụ marketing onÏine - -« «=<<<<sx+se+sx+ 69
3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online qua trang web 69
3.2.2.2 Giải pháp thúc day sử dung các trang mạng xã hội - 70 3.2.2.3 Giải pháp thúc đẩy sử dụng thư điện tử - 55c cccccccccccsceee 71
3.2.3 Cac giai plap KWAC 2n 72
3.3 Một số biện pháp cụ thé thúc day hoạt động marketing online 73
3.3.1 Kế hoạch ngắn hạn - 2-22 5¿©2+2EE+EE+2EE2EEE2E1E7112711221 211221 221crxee 73 3.3.2 Kế hoạch dài hạn : ©+:22+vt222 2E tre 76 0n — ÔÔ,Ô 78
DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO e 2s ©s<©cssecsseesssesse 79
1V
Trang 6DANH MỤC TỪ VIET TAT
STT | Từ viết tắt Diễn giải
1 CNTT Công nghệ thông tin
Trang 7Bang 1.4: Bang thống kê số lượt khách của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua A
Châu trong giai đoạn 2018 — 222 c5 22+ 1311191121191 111111 1 11T ng ng rệt 16
Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua A
Bang 1.6: Ma trận SWOT của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu - 21 Bang 2.1 Thống kê các chi số website của Công ty TNHH Du lich Vua A Châu 35 Bảng 2.2: Thống kê các chỉ tiêu mô tả tình hình hoạt động trên Fanpgae chính thức
của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 2-2 25 E+E£+E++E£EezEerkerxersree 42 Bảng 2.3: Tình hình sử dụng các nền tảng mạng xã hội vào marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu - 2 2 2 £+E£SE£EE#EEEEESEEEEEEEEEEEEEEEEErkerkrrkrree 44
Bảng 2.4: Tình hình sử dụng email trong hoạt động marketing online của Công ty
TNHH Du lịch Vua A Châu 22-©2¿22£2S£+EE£2EE£2EEEEEESEEE2EEEEEEEEEESEErrrkrrkerree 47
Bang 3.1: Kế hoạch hành động ngắn hạn trong vòng 6 tháng tới -. 74 Bang 3.2: Kế hoạch hành động dài hạn trong vòng 2 năm tới - 2: s¿ 76
VI
Trang 8DANH MỤC HINH, SƠ DO, BIEU DO
Hình 1.1: Logo công ty TNHH Du lịch Vua A Chau ¿5:55 522cz+£+£zze2 5 Hình 2.1: Giao diện chính trang web của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 34
Hình 2.3: Thứ hang website asiakingtravel.com trên thé giới -zs+ 36 Hình 2.4: Tỷ trọng các nguồn truy cập vào website công ty -5 36 Hình 2.5: Lượng truy cập website asiakingtravel.com từ các nguồn trong 6 tháng vừa
qua từ tháng 9 năm 2022 - - + %1 199v 1v v9 1 xin HH Hà Hà Hưng gà 37
Hình 2.6: Top các từ khóa tự nhiên giúp người xem truy cập vào website
as1akIngfTaV€Ï.COTT - dc 5 +11 11H TH HH kệ 37
Hình 2.7: Tỷ lệ truy cập website từ các nước trên thé giới . : -: s+ 38 Hình 2.8: Tỷ lệ truy cập website công từ các thiết bị - 5c ©cz+cs+cxsrxcres 39 Hình 2.9: Trang Fanpage chính thức của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu trên
Mang XA hOi Facebook 0n a 2 41
Hình 2.10: Phan thông tin liên hệ của công ty tai trang Fanpage trên Facebook 43
Hình 2.11: Trang chủ kênh youtube của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 44
Hình 2.12: Hình ảnh một email được nhân viên phòng marketing tại Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu gửi cho đối tác -¿- ¿5© SE‡EE#EE2EEEEEEEEEEEEEEErkerkerkrree 48 Hình 2.13: Top các từ khóa tự nhiên giúp người xem truy cập vào websiteaSlakingtravel.COM 0 017 50
Hình 2.14: Kết quả tìm kiếm với từ khóa “asian travel agency” trên Google 50
Hình 2.15: Kết quả tìm kiếm với từ khóa “asian travel agency” trên Google 51
Hình 2.16: Tổng liên kết trỏ đến website của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu 52
Hình 2.17: Danh sách các miền có link trỏ đến trang web của Công ty TNHH Du lịch ro 52
Hình 2.18: Trang web có link trỏ đến website của công ty Công ty TNHH Du lịch jTCvo nh 53
Hình 2.19: Hình ảnh một bài đăng của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 54
Hình 2.20: Thông tin dia chi văn phòng hién thị trên trang Fanpage công ty 54
Hình 2.21: Thông tin địa chỉ văn phòng công ty hiển thị trên website 55
Hình 2.22: Sự phối hợp giữa email và các công cu marketing khác 55
Hình 2.23: Trang web công ty khách hàng có thé sử dung tham khảo giá tour 56
Hình 2.24: Dữ liệu phân tích website Công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu 0i :5i102ãi71i0205 S107 58
VI
Trang 9Sơ đồ:
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cau tổ chức của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 6 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cau tổ chức Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu 31
Biéu do:
Biểu đồ 1.1: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua
A Châu giai đoạn 2018 — 2021 ¿- 2¿©+2+E+EE£SEEEEEE2EE22122212312211221 21122 crk 18
Vili
Trang 10A MỞ DAU
1 Ly do chon dé tai
Sự xuất hiện của chủng virus corona mới Covid-19 trên toàn cầu đã thay đổi
cau trúc của các nền kinh tế hàng dau thế giới Các nền kinh tế phát triển bao gồm Hoa
Kỳ, Đức, Anh, Tây Ban Nha, Ý và Úc đều bị ảnh hưởng xấu bởi đại dịch, các hoạt động kinh doanh như bán hàng, tiếp thị, sản xuất, chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng, kế toán và nhân sự chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi tác động bất lượi của COVID-19 Do đó, số hóa được xác định là một xu hướng đang phát triển và đang mở rộng nhanh chóng Cùng với bán hàng và các hoạt động kinh doanh khác, tiếp thị cũng đang tiến bộ về mặt số hóa, là những cách hang đầu dé thay đổi hoạt động giao tiếp của doanh
nghiệp với người tiêu dùng, thông qua việc sử dụng phương tiện điện tử Trong ngảnh
du lịch, việc sử dụng Internet và điện thoại thông minh ngày cảng nhiều và sự phát triển
của công nghệ đã tao ra một cuộc cách mạng trong giao tiếp, thu thập thông tin và phố
biến thông tin, làm tăng khả năng tiếp cận của họ với các kênh tiếp thị điện tử Nói đến
độ phủ sóng của Internet tại Việt Nam, sau 25 năm khai trương dịch vụ Internet, tuy
bắt đầu chậm so với tiễn trình toàn cầu nhưng tính đến tháng 12 năm 2022, Việt Nam
hiện đã có 72,1 triệu người sử dụng Internet, đạt tỷ lệ 73,2% dân SỐ, đứng thứ 13 trên thế giới (theo ông Phạm Đức Long - Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông) Do vậy, dé cạnh tranh trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp cần phải có một kênh tiếp thị điện tử mạnh và hiệu quả dé thích ứng với những đổi mới công nghệ như trang web, phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng du lịch, những thứ mà khách du lịch
có thé dé dàng truy cập Chính vi vậy, tiếp thị trực tuyến (marketing online) đã trở
thành một trong những lĩnh vực trong tâm chính của các doanh nghiệp và điểm đến du lịch trên toàn thế giới.
Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu sau 16 năm hoạt động trong lĩnh vực
Inbound cũng đã đạt được thành thành tựu nhất định và rất nỗ lực trong việc chuyền
đổi số dé quảng bá sản phẩm và dịch vụ cũng như thực hiện các hoạt động tiếp thị
kinh doanh khác Tuy nhiên việc triển khai chiến lược tiếp thị trực tuyến vẫn còn
nhiều tồn đọng cần giải quyết dé có thé duy trì cũng như thu hút thêm nhiều tệp khách
hàng tiềm năng và có những chiến lược lâu dài đề thích ứng linh hoạt với hoàn cảnh
mới và phát huy được thé mạnh vốn có của mình Xuất phat từ những lý do trên, dong
thời trải qua thời gian 3 tháng thực tập, nghiên cứu va tìm hiéu tình hình thực tế, em quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại
Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu” là đề tài cho chuyên đề thực tập của mình.
Trang 112 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
2.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng hoạt động marketing
online tại công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu, từ đó đưa ra một số giải pháp và
khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty Kết quả của nghiên cứu có thê là tài liệu cho công ty tham khảo đề xây dựng chiến lược Marketing Online đài hạn phủ hợp và đáp ứng xu hướng phát triển của ngành du lịch trong tương
2.2 Mục tiêu cụ thể
Từ mục tiêu chung, sinh viên đặt ra các mục tiêu cụ thê hơn:
- Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing online hiện nay của công ty TNHH
Du lịch Vua Á Châu.
- Đánh giá kết quả việc triển khai thực hiện hoạt động marketng online tại công
- Đề xuất các giải pháp cho công ty và một số khuyến nghị dành cho các bên
liên quan dé hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty TNHH Du lịch VuaÁ Châu.
3 Đối tuợng nghiên cứu của đề tài
Hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu.
4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài
4.1 Không gian
Đề tài được nghiên cứu tại công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu và những địa
bàn kinh doanh của công ty.
4.2 Thời gian
Đề tài được triển khai nghiên cứu từ tháng 1.2023 đến tháng 3.2023, Số liệu và dit liệu được tông hợp trong giai đoạn 2018-2022 Kết qua và giải pháp được đề xuất dé áp dụng trong những giai đoạn sau khi dé tài được hoàn thành.
5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài
5.1 Phương pháp thu thập, phan tích và xử ly dữ liệu
Dữ liệu thứ cap: Dé tài thu thập, so sánh và đôi chiêu các dir liệu, sô liệu thứcap đã được công bô bởi các cơ quan tô chức về du lịch, các nghiên cứu trước đó về
Trang 12lý thuyết Marketing và về các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động; các thông tin chung được công ty cung cấp qua các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kết doanh, các thông
kê nội bộ và các tài liệu trên các công cụ Marketing công ty đang sử dụng liên quan
đến đến hoạt động marketing online của công ty nhằm đánh giá kết quả đạt được qua
mỗi năm
Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thông qua định tính được thu thập qua quá trình thực tế khi thực tập tại công ty, từ phỏng vấn sâu đối với ban lãnh đạo và trưởng phòng Marketing về thực trạng, phương thức sử dụng, hiệu quả đạt được và những thách thức khi triển khai hoạt động marketing tại công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu Đề phân tích dữ liệu định tinh, dé tài sẽ thực hiện qua các bước bao gồm: tổng hợp dữ liệu theo từng chủ dé cụ thể, mã hóa và tập hợp những quan điểm chung, tổng hợp và so sánh, dựa trên kết quả định tính dé đưa ra những đề xuất, giải pháp trong tương lai.
5.2 Phương pháp quan sát
Trong quá trình làm việc tại công ty, sinh viên có cơ hội được quan sát và hiểu rõ hơn về quy trình làm việc, cách thức thực hiện và triển khai hoạt động marketing qua các công cụ khác nhau cho phòng ban cũng như đội ngũ thực tập sinh dé có cơ
sở phân tích, nhận xét và đánh giá thực trang hoạt động.
5.3 Phương pháp phỏng van sâu
Đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với nội dung tập trung tìm hiểu
tình hình hoạt động marketing online tại công ty và xem xét những ảnh hưởng của
thực trạng đó tới hiệu quả hoạt động kinh doanh (Bảng hỏi phỏng vấn sâu ở phụ lục
1) Đối tượng phỏng vấn bao gồm: ban lãnh đạo, toàn bộ nhân viên phòng Marekting
và một số nhân viên tại phòng kinh Số lượng người được phỏng van là 10 người với hình thức trực tiếp tại công ty và online qua Google Meet.
6 Kết cầu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục đi kèm, kết câu của đề tài gồm 3 phần:
CHUONG 1: Giới thiệu cơ sở thực tập và mô tả quá trình thực tập tại Công ty
TNHH Du lịch Vua Á Châu
CHƯƠNG 2: Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
CHƯƠNG 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động
marketing online tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
Trang 13B NỘI DUNG
CHUONG 1:
GIOI THIEU CO SO THUC TAP VA MO TA QUA TRINH
THUC TAP TAI CONG TY TNHH DU LICH VUA A CHAU
1.1 Giới thiệu cơ sở thực tap
1.1.1 Tổng quan chung về Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
1.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Vào năm 2007, công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu được thành lập bởi ông
Nguyễn Việt Nam, cử nhân trường Đại học Hà Nội, khoa Pháp, hiện là giám đốc
điều hành, với tư cách là một công ty du lịch có chuyên môn trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng đến Việt Nam và các nước ở Đông Nam Á và Viễn
Đông cho du khách nói tiếng Anh và Pháp, chủ yếu đến từ Úc, Mỹ, Pháp và một
số quốc gia ở Châu Âu.
Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TNHH DU LICH VUA A CHAU
Tén doanh nghiép viét bang : ASIA KING TRAVEL COMPANY LIMITED
tiếng nước ngoài COMPANY LIMITED
Tên viết tắt : ASIA KING CO., LTD
Mã số thuế : 0102200720
Loại hình pháp lý : Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lênNgày thành lập : 30/03/2007
Tên người đại diện theo x ˆ
an : NGUYEN VIET NAM
Trang 14ASIA KING
Hình 1.1: Logo công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
Logo với biéu tượng hình vương miện, tượng trưng cho hình ảnh khách hàng
là những vi vua - “King”.
Đến nay, với hơn 15 năm hoạt động cùng với những nỗ lực tuyệt vời của tất cả thành viên của Asia King, công ty đã phát triển ôn định và được khen ngợi là một
trong những công ty du lịch có uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu chuyên về các dịch vụ được thiết kế cá nhân hóa, nghĩa là các dịch vụ hướng đến việc tùy chỉnh cho cá nhân, gia đình và các
nhóm nhỏ nhưng công ty vẫn cung cấp các tour du lịch thường xuyên theo lịch trình Với phương châm đặt khách hàng lên hàng đầu được thé hiện ngay ở trong tên gọi
tiếng nước ngoài của công ty "Asia King Travel", đối với công ty khách hàng là quan trọng nhất, họ như “những ông vua” - "King" Và do đó, công ty luôn cố gắng phục
vụ khách hàng của minh với tư cách là “các vi vua”.
Sau ngần ấy năm gặp gỡ và chăm sóc khách du lịch từ các nền văn hóa khác
nhau, Đến nay, với hơn 15 năm hoạt động cùng với những nỗ lực tuyệt vời của tất cả thành viên của Asia King, công ty đã phát triển 6n định và được khen ngợi là
một trong những công ty du lịch có uy tín và đáng tin cậy tại Việt Nam và Đông
Nam Á Hiện tại Asia King có trụ sở chính ở trung tâm Hà Nội Ngoài ra, công ty
còn có các văn phòng đại diện tại các nước Đông Nam Á như Thái Lan (Bangkok),
Campuchia và Lào.
Sau giai đoạn bi ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, công ty đang trong đà phục
hồi và tăng trưởng trở lại và hứa hẹn những bước đột phá mới khi công ty đang mở rộng thị trường kinh doanh sang các tour du lịch thiết kế riêng cho khách nói tiếng
Tây Ban Nha, tiếng Ý với giá cả cạnh tranh và hợp lý.
1.1.1.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức
Công ty được chia thành các bộ phận khác nhau tham gia vào các hoạt động
tương ứng của họ đê đạt được mục tiêu của tô chức và nỗ lực đề trở nên tốt nhất trong
Trang 15mắt khách hang Mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng của công ty được thé hiện
Nguồn: Báo cáo nhân sự Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu năm 2022
So đồ trên minh họa cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu.
Giám đốc điều hành là người đứng đầu công ty Có 5 phòng ban chức năng chính: Ban quản trị, Phòng kinh doanh, phòng điều hành, phòng Marketing và phòng kế
toán-tài chính.
Trang 16Ban lãnh đạo: Là người đứng đầu công ty, đảm bảo thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của công ty; chịu trách nhiệm toàn diện của đơn vi trước Tổng cục Du lịch và các cơ quan chức năng nhà nước cũng như quyết định mọi hoạt động kinh
doanh và phát triển của công ty; là người quyết định quyết định các vấn đề quan trọng hoặc là người quyết định cuối cùng về chiến lược phát triển chung của công ty trong
ngăn hạn va dai hạn.
Phòng kinh doanh: Là người hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các
sản phẩm, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam; xây dựng hệ thong dữ
liệu, cập nhật thường xuyên thông tin về các tuyến, điểm, điểm du lịch đang được chú
ý trên cả nước; xây dựng thị trường inbound, đồng thời nghiên cứu xây dựng các sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu có tính cạnh tranh cao, chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng trong thời kỳ mới; nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra những gi du khách cần nhất dé chuyến du lịch của mình
thêm ý nghĩa và hài lòng du khách.
Phòng điều hành: Tô chức cung cấp các dịch vụ cho khách hàng theo yêu cầu cụ thể của các bộ phận kinh doanh: khách sạn - nhà hàng - vận chuyển và các
dich vụ bé trợ khác theo từng yêu cầu cụ thé tuyến, điểm du lich trong nước, từ đó xây dựng chính sách hậu mãi cho từng đối tượng khách hàng phù hợp đề họ trở thành
khách hàng trung thành của công ty.
Phòng Marketing: Là bộ phận tư vẫn và hỗ trợ công ty xây dựng thương hiệu, quảng bá các hoạt động marketing để mọi người biết đến nhiều hơn; xây dựng
và duy trì hoạt động của website công ty với tính chuyên nghiệp cao về thông tin; thường xuyên đăng, viết các thông tin du lịch giúp công ty ngày càng lớn mạnh và
tạo thêm niêm tin với du khách.
Phòng kế toán - tài chính: Là bộ phận quan trọng phối hợp với các bộ phận khác
trong công ty; là bộ phận tham mưu tài chính, kinh doanh của ban Giám đốc; chịu trách
nhiệm soạn thảo hợp đồng, thanh lý hợp đồng, hạch toán thu chi của doanh nghiệp.
1.1.1.3 Các sản phẩm dich vụ cung cấp
Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu chuyên các sản phâm được thiết kế theo nhu cầu và mong muốn của người mua Mang đến những dịch vụ và sản phẩm du lịch chat lượng tốt nhất là mục tiêu hàng đầu của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu dé khách hàng có thể tận hưởng chuyến du lịch của mình và trở về với những kỷ niệm đẹp nhất Dé đạt được điều này, công ty phải hợp tác chặt chẽ với khách hàng của
minh đê hiéu rõ nhu câu, mong muôn của họ Điêu nay đảm bảo rang các dịch vụ
Trang 17công ty cung cấp là hợp thực tế với nhu cầu đi du lịch của mỗi khách hàng được phục vụ Khách hàng có thể thanh toán cho sản phẩm hoặc dich vụ một cách dé dang băng cách sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán có sẵn nào, chăng hạn như tiền mặt, thẻ
master, thẻ ghi nợ, thẻ tín dung Asia King chỉ tập trung vào các tour cá nhân và các
tour nhóm riêng biệt với những chủ đề khác nhau, ví dụ như:
> Tour đặc trưng
Du lịch khen tưởng
Du lịch mạo hiểm
Nghỉ dưỡng biển
NV VV WV Hop & hội nghị
Công ty còn cung cấp dịch vụ du thuyền tại các nước ở khu vực Đông Nam A Ngoài ra, dịch vụ cung cấp kèm theo sản phẩm tour trọn gói còn có thêm đưa đón
sân bay, hướng dẫn theo yêu cầu cho các tour trong ngày.
1.1.2 Điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
1.1.2.1 Tài chính
Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu là một trong những trong công ty du lịch tại Việt Nam chỉ tô chức các tour cá nhân theo yêu cầu, hoàn toàn không tổ chức các tour ghép đoàn và tập trung vào đối tượng khách từ trung bình từ
lên, do vậy kết quả kinh doanh cũng là yếu t6 rất quan trong dé nhà lãnh đạo thực hiện các chiến lược tiếp theo Kết quả kinh doanh của công ty Công ty
TNHH Du lịch Vua Á Châu được thể hiện cụ thể qua bảng sau:
(Đơn vị: Triệu đông)
Trang 18Về quy mô nguồn von:
Quy mô tổng nguồn vốn của Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu trong giai đoạn từ 2019 - 2021 đã có sự gia tăng qua từng năm Năm 2019, tổng nguồn vốn là
2.517.219.546 đồng; bước sang năm 2020 tổng nguồn vốn đã có sự tăng nhẹ lên 2.715.257.312 đồng (tăng 258.037.766, tăng 10,3% so với năm 2010) Năm 2021, tổng nguồn vốn đã tăng cao hơn, 3.758.838.030 tương ứng tăng 983.580.718 đồng với tỷ lệ 35,5% so với năm 2020 Sự gia tăng đó chủ yếu là do tăng nợ phải trả, năm 2021 tăng 1437234449 đồng so với năm 2020, tương ứng với 73,96% Điều này có nghĩa là trong giai đoạn này, công ty đang gặp nguy cơ rủi ro tài chính khi chủ yếu
sử dụng vôn đâu tư từ nguôn vay nợ.
Về cơ câu nguon von:
Nhìn vào bảng cơ cau ở trên co thé thay mặc dù tổng nguồn vốn huy động tai
trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty không phải là con số lớn nhưng nhìn chung
qua các giai đoạn, công ty đều tự chủ được tài chính Vốn CSH luôn chiếm tỷ lệ cao
hơn trong cơ cấu nguồn vốn, lên đến 80% Năm 2019, vốn CSH là 2.092.289.931 đồng chiếm 83,11% tổng nguồn vốn Năm 2020, vốn CSH là 2.269.286.529 đồng, chiếm tới 81,77% tổng nguồn vốn Tuy nhiên đến năm 2021, do dién biến phúc tap của đại dịch Covid-19, Việt Nam phải đóng cửa và ngừng tất cả các hoạt động du lịch nước ngoài, ảnh hưởng tiêu cực không nhỏ đến tất cả các cơ sở kinh doanh du lịch,
đặc biệt đối với các công ty du lịch Inbound như Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu.
Các doanh nghiệp du lịch phải tạm ngừng hoạt động nhưng vẫn phải chi trả nhữngchi phí thường xuyên, phát sinh dé duy trì, giữ cho doanh nghiệp dé có khả năng trở
lại sau khi đại dich có dấu hiệu thuyên giảm Vậy nên việc các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khả năng có phát sinh đoanh thu trong thời gian này là rất thấp.
Năm 2021, vốn CSH đã giảm mạnh so với 2020, chỉ chiếm 48,3% tổng nguồn vốn nhưng có thê thấy vốn CSH cũng không chênh lệch tỷ trọng nhiều với nợ phải trả trong tông nguồn vốn Chứng tỏ, công ty vẫn có thé tự xoay sở và cân bằng được tai chính trong giai đoạn kinh tế khó khăn, tránh việc huy động vốn từ bên ngoài quá
nhiều nhưng không có khả năng chỉ trả.
Ta có thể thấy thấy với doanh nghiệp tư nhân, vốn CSH vẫn được xem là nguồn tài trợ an toàn nhất vì chủ sở hữu có thé linh hoạt và có tính tự chủ trong việc quyết định mọi hoạt động kinh doanh nhưng vẫn phải đảm bảo tính cạnh tranh khi thị trường có những sự biến đổi liên tục không nằm trong tầm kiểm soát của mình Qua số liệu trong bảng cân đối kế toán của công ty từ 2019-2021, tài sản của công ty vẫn chủ yếu được hình thành từ nguồn vốn VS Vốn chủ sở hữu của công ty vẫn giữ ở
Trang 19mức ôn định là 4.900.000.000 đồng qua các năm và chiếm tỷ trọng cao hơn han so
với nợ phải trả Mặc dù trong năm 2021 Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu kinh
doanh bị lỗ nhưng có thê thấy, nếu không có tác động của dịch bênh, công ty vẫn
đang cố gang duy trì cơ cầu nguồn vốn trong tầm kiểm soát với tỷ lệ vốn CSH là 80% và tỷ lệ nợ là 20% Qua phân tích trên, nguồn vốn công ty đều tăng dần trong 3 năm, chủ yếu là sự tăng lên của nợ phải trả Nhưng công ty vẫn kiểm soát được tính tự chủ
trong hiệu quả hoạt động kinh doanh, giữ cơ cau tỷ lệ các nguồn huy động vốn ở mức an toàn Đây là dấu hiệu tốt cho thấy sự hiệu quả trong việc sử dụng các nguồn vốn dé đầu tư cho hoạt động kinh doanh của công ty Trong năm 2022, việc Việt Nam mở cửa đón khách du lịch nước ngoài từ giữa tháng 3, cộng thêm với thời điểm đó là mùa cao điểm của du lich Việt Nam nên đây là thời điểm vàng dé các doanh nghiệp trở
mình và từng bước vương lên lấy lại vị trí của mình trong mắt khách hàng Với tính tự chủ cao trong tiềm lực tài chính, chắc chắn đây là cơ hộ cho Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu tỏa sáng, mở rộng kinh doanh và thu hút đươc nhiều khách hàng
hơn với giai đoạn trước đó.
1.1.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Ngoài trụ sở chính được đặt tại Hà Nội, Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu có
1 văn phòng chi nhánh tại Thai Lan và các văn phòng đại diện tại Campuchia, Lào.
Trụ sở chính Chung cư Học viện Quốc phòng, Tây Hồ, Hà Nội
VỊ trí tọa lạc : Tầng 7, 349 Hoàng Quốc Việt, phương Nghĩa Tân, quận Cầu
Giấy, TP Hà Nội
Quy mô : 30 - 40 người
Diện tích : 100m2Văn phòng chỉ nhánh
VỊ trí tọa lạc No 18/119 The Pleno, Soi 60, Pracha Uthit Road District
Thung Kru Bangkok 10140, Thailand
Quy mô > 15 - 25 ngườiDiện tích : 80m2
10
Trang 20Mỗi chi nhánh riêng đều sẽ có quy mô nhân viên, điện tích văn phòng phù hợp với nhu cầu kinh doanh và định hướng phát triển của công ty Vị trí trụ sở chính của công ty năm tại tầng 7 trong tòa nhà 9 tầng, ngay mặt đường lớn, thuận tiện cho
việc di chuyên và qua lại, nếu khách hàng có nhu cầu muốn đến thăm văn phòng của
công ty thì hoàn toàn có thé dé dang tìm đường bằng ứng dụng Google Maps Dưới
đây là bảng tổng hợp danh mục các CSVC của công ty tại trụ sở chính ở Hà Nội, nơi
sinh viên đang thực tập trong giai đoạn từ năm 2019 - 2022:
Bảng 1.2: Danh sách các cơ sở vật chất tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
Vị trí trụ sở chính của công ty được đặt tại đường Hoàng Quốc Việt, nơi có
rất nhiều tòa nhà văn phòng của các công ty lớn, giao thông thuận tiện, không bị ùn
tắc, tiện ích xung đa dang va đầy đủ, phục vụ nhu cầu của nhân viên Tuy nhiên, địa điểm mà khách du lịch nước ngoài đến thăm và ở nhiều nhất là ở khu phố cổ Hà Nội, nơi tập trung nhiều địa điểm tham quan đặc trưng của thủ đô Việt Nam như hồ Guom, lăng Bac, Van Miếu, Dia điểm công ty lại cach đó khoản tầm 7-8 km nên
11
Trang 21khả năng việc có du khách tình cờ đi qua hay đến thăm văn phòng công ty một cách ngẫu nhiên dường như là rất thấp, mà chủ yếu là những khách đã có kế hoạch đến thăm từ trước Do vậy, chủ yếu khách hàng biết đến công ty đều qua các kênh online.
Với diện tích 100m vuông, không gian công ty được đánh giá là không đủ
rộng với quy mô khoảng 30 nhân viên Chưa kê đến lúc khi có các khách hàng đến
thăm thì sức chứa sẽ vượt quá giới hạn và không đảm bảo được không gian thoải
mái cho mọi người Tuy nhiên vì số lượng TTS tại công ty nhiều, mà chủ yếu là
làm bán thời gian nên vẫn đủ điện tích cho mọi người làm việc Hơn nữa, trong
thời gian tới, vì nhu cầu mở rộng phạm vị kinh doanh nên công ty đang có kế hoạch chuyển sang văn phòng rộng hơn với nhu cầu đáp ứng quy mô từ 60-70
nhân viên.
Văn phòng làm việc: Văn phòng làm việc của công ty đều được trang bị những thiết bị, CSVC hiện đại, đầy đủ, phù hợp với số lượng thị trường khách và đáp ứng được day đủ nhu cầu phát triển Công ty rộng 100m2 với 1 phòng làm việc
chung của các phòng ban, I phòng giám đốc và 1 phòng họp được trang bị 4 chiếc
điều hòa 2 chiều linh hoạt phù hợp với thời tiết, đã tăng số lượng điều hòa đến năm 2022 vì số lượng nhân viên tăng Bàn làm việc được sắp xếp phù hợp và đủ rộng
cho từng người mặc dù không có vách ngăn để chia khoảng cách giữa 2 người; ghế
xoay ngồi làm việc êm ái và thoải mái Mỗi nhân viên sales và điều hành đều sẽ được trang bi | chiếc điện thoại bàn ở phía trước ban va 1 chiếc laptop cho các nhân viên sales có cài đặt những tệp tài liệu và những ứng dụng phù hơp để làm việc Cả công ty sẽ chỉ có 1 chiếc máy in và sẽ kết nối được với các laptop của các nhân viên được công ty cung cấp dé in ấn hồ sơ, giấy tờ thủ tục hành chính Hệ thống wifi Internet đủ nhanh, đủ mạnh dé đảm bảo hiệu suất và tiến độ làm việc trong những mùa cao điểm Một phòng họp day đủ các trang thiết bị như điều hòa, bàn ghế, may
chiếu, phục vụ cho việc trao đôi và học tập của các nhân viên khi cần Ngoài ra,
công ty còn có 1 khu vực riêng dùng dé tiếp khách đến thăm văn phòng với bàn và
ghế sofa êm ái.
1.1.3.3 Nhân lực
Trong giai đoạn năm 2018-2019, nhân lực của công ty luôn duy trì tại một
mức nhất định luôn luôn trên 30 người để đảm bảo số lượng và chất lượng công việc hàng ngày Tuy nhiên, trong những năm bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, cơ cầu
nhân sự tại công ty cũng có những sự thay đổi nhất định.
12
Trang 22Bảng 1.3: Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
lượng lượng lượng lượng
(người) | (%) | (7%) | (%) xa| (%) | (%)(người) (người) (người) (người)
Nguôn: Báo cáo nhân sự tại Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu năm 2018 - 2022 Qua bảng thống kê về cơ cấu nhân lực trên cho thấy, số lượng nhân lực trong công ty 6n định qua từng năm mà không có quá nhiều sự chênh lệnh nào quá lớn.
Trong đó, quy mô nhân viên lớn nhất là vào năm 2019, giai đoạn du lịch Việt Nam
phát triên nhanh chóng tính trên phạm vi cả nước, với gan con sô gân chạm moc 40
13
Trang 23người Nhưng theo đánh giá của Giám đốc điều hành công ty thì khi đó với số lượng nhân viên như vậy mới đáp ứng được khoảng 75% nhu cầu công việc Do vậy, công ty vẫn phải có những dot tuyên dụng thực tập sinh ngành du lịch hoặc những những sinh viên khoa ngoại ngữ hoặc sinh viên ngoại ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng
công ty hướng đến tại các trường đại học và cao đăng dé có thé cân đối được khối
lượng công việc Đến năm 2020, sau khi dịch bệnh khiến cả thế giới phải đóng của,
và do vậy hoạt động du lịch cũng bị ngưng trệ theo Số lượng khách du lịch giảm,
kinh tế khó khăn, nhiều nhân viên không chỊu nồi áp lực của nghề thì nghỉ việc hoặc
chuyên sang nghé khác, tính đến hết năm 2021, công ty chỉ còn khoảng 19 người,
giảm 50% số lượng người so với năm 2020 Qua năm 2022, sau khi Việt Nam mở
cửa đón khách quốc tế trở lại vào giữa tháng 3, công ty cũng bắt đầu khởi động lại sau khoảng thời gian tạm dừng hoạt động kinh doanh, vào thời điểm đó công ty chỉ có khoảng 9 người là những người đã và đang gắn bó với công ty từ mấy năm nay.
Khoảng đến cuối tháng 9 năm 2022, sau khi đã lên kế hoạc chuẩn bị cho việc mở rộng quy mô kinh doanh, công ty bắt đầu có những đợt tuyên dụng nhân viên và thực
tập sinh nhằm đào tạo vừa dé đáp ứng nhu cầu của mùa du lịch cao điểm sắp tới vừa dé mở rộng tầm nhìn, tiếp xúc với xu thế hiện đại, đổi mới Đến cuối năm 2022, số lượng nhân lực tại công ty đã trở lại con số gần bằng thời điểm những năm tước dịch.
Về giới tinh: Tỷ lệ nhân lực nam nữ tại công ty luôn có sự chênh lệch khá lớn
khi ty lệ nữ luôn luôn chiếm trên 80% tổng số lượng Ty lệ nam nữ cũng khác nhau
tùy thuộc vào tính chất công việc Tỷ lệ nam cao hơn ở các vị trí như giám giám đốc
hay phòng Marketing chuyên về công nghệ, còn ở các bộ phận điều hành hay kinh doanh thì nữ chiếm phần đông hơn.
Về độ tuổi: Nhân lực có độ tuôi trẻ đưới 25 luôn chiếm tỷ lệ cao hơn, trong các
năm 2018-2020, 2022 tỷ lệ luôn đạt ngưỡng 54% trở lên Chỉ riêng năm 2021, tỷ lệ
bị thay đổi khi số lượng nhân viên trung tuổi từ 25-45 chiếm tỷ lệ cao hon là 68,4% Không có gì lạ khi tại thời điểm khó khăn không đoán trước được, những nhân lực trẻ thường có xu hướng chuyền ngành nghé vi du lịch khi đó không đảm bảo được tương lai của những người mới ra trường và vẫn đang trong thời gian đi tìm kiếm
những gi phù hợp với minh.
Về trình độ học vấn: Qua thông kê trong bảng có thé thấy, tỷ lệ nhân lực qua dao tao bậc trung cấp, cao dang hoàn toàn không có, tất cả nhân viên đều đạt trình độ
từ Đại học trở lên Ty lệ nhân lực sau đại học chi chiếm phần nhỏ trong cơ cấu, đây
chủ yếu là những người trong ban quản trị và những người quản lý nắm vai trò điều hành hoạt động kinh doanh của cả công ty Công ty tập trung tuyên dụng các đối
14
Trang 24tượng có trình độ đại học, chiếm từ 85% tổng số lượng trở lên Ngoài ra, công ty cũng rất kĩ cảng trong việc tuyện chọn thực tập sinh và nhân viên mới Các thực tập sinh đều phải có ít nhất từ 3 - 6 tháng thực tập, để vừa làm quen với môi trường vừa được
bắt đầu làm những công việc cơ bản nhất để sau khoảng thời gian nhất định sẽ xem
xét lên nhân viên chính thức Đối với nhân viên mới sẽ có khoảng 1 - 2 tháng thử
việc Ban giám đốc và nhân viên khối nghiệp vụ thuộc các bộ phận như điều hành
đều tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành du lịch hoặc khoa ngôn ngữ định hướng du lịch tại các trường đại học top đầu về dao tạo du lịch khách sạn như Đại
học Mở Hà Nội, Dai học Thương Mai, Đại học Hà Nội,
1.1.3.4 Nguồn khách
s* Thị trường mục tiêu
Thị trường inbound quốc tế: Đây là thị trường khách được cung cấp bởi
những công ty du lịch đối tác khi đưa khách nước ngoài đến Việt Nam Công ty đối
tác sẽ là bên cung ứng thị trường khách cho Asia King Thay vào đó, Asia King sẽ
chịu trách nhiệm về việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch tại những thị
trường đang phát triển ở Đông Nam Á Đây là cách thức hợp tác win - win, đôi bên
cùng có lợi khi một bên có sỐ lượng khách tại thị trường nhất định, một bên sẽ được
bố sung thêm dịch vụ của công ty bạn vảo tour du lịch dành cho khách bên mình.
Hiện tại, công ty đã và đang tập trung vào thị trường khách nói tiếng Pháp và tiếng
Anh như Úc, Hoa Kỳ, Pháp và 1 vài nước ở Châu Âu s* Thị trường tiềm năng
Asia King là công ty chuyên tổ chức các tour du lịch phục vụ thị trường khách
nước ngoải đến Việt Nam Trong giai đoạn mới sau Covid, du lịch bùng né trở lại, do đó nhằm phục vụ nhu cầu trong mùa cao điểm, công ty không chỉ tập trung hướng
đến thị trường khách nói tiếng Anh, tiếng Pháp trên toàn thế giới mà còn chú trọng vào thị trường khách Tây Ban Nha và khách Ý Hiện nay công ty đang trong giai đoạn
tuyển chọn các nhân sự đã có kinh nghiệm lâu năm trong ngành du lịch và TTS để
đào tạo hướng đến một đội ngũ vững mạnh.
Ngoài ra còn thị trường khách du lịch tiềm năng mới đó là khách Mông Cổ Theo các công ty du lịch, việc khai thác thị trường khách Mông Cô đang là một lựa chọn có tính thuận lời bởi hiện nay đã có nhiều chuyến bay trực tiếp giữa Mông Cổ
-Việt Nam Hơn nữa, nhiều công ty lữ hành nước bạn ở Mông Cổ cũng sẵn sàng kết
nối và cùng phối hợp xây dựng những chương trình tour phục vụ du khách với mong muốn phát triển thị trường khách 2 chiều.
15
Trang 251.1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu trong
năm năm 2018 — 2022
1.1.4.1 Lượt khách
Bảng 1.4: Bảng thống kê số lượt khách của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua
Á Châu trong giai đoạn 2018 — 2022
Giai đoạn 2018 — 2019 tổng lượt khách có du hướng tăng nhẹ, năm 2019 tăng
115 lượt khách, tương đương 10,7% so với năm 2018 Có thé thay, số khách đoàn tai
công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu đều chiếm tỷ lệ cao hơn so với khách lẻ qua tat cả các năm (chiếm hơn 50% trên tông sô).
Gần 2 năm Việt Nam đóng cửa ngừng đón khách du lịch quốc tế do ảnh hưởng
của dịch Covid-19, giai đoạn 2019 - 2020 và 2020 - 2021 đang trên da tăng trưởng lại có
xu hướng giảm xuống qua các năm Năm 2020 ghi nhận những kết quả đáng buôn khi
số lượt khách sụt giảm tới 95%, chỉ dat 106 tổng lượt khách cả năm Đây là năm khó khăn chưa từng có của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu trong 16 năm hoạt động Việt Nam đóng cửa biên giới nên lượng khách du lịch quốc tế đến chỉ khoảng 3,8 triệu,
giảm 78,7% so với năm trước và chủ yêu là khách quốc tế.
Đến quý 2 năm 2022, dịch bệnh được kiểm soát, ngành du lịch bắt đầu quay trở lại, mọi người dần thích nghĩ với du lich trong điều kiện bình thường mới, khách
16
Trang 26hàng có xu hướng gia tăng nhu cầu đi du lịch sau thời gian dài hoãn tất cả các hoạt
động, do đó, lượng khách của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu cũng phục hồi
đáng ké Tính đến hết năm 2022, số lượt khách đạt 759, tăng mạnh 644,1% so với năm 2021 Đây là dấu hiệu đáng mừng cho tình hình khởi động trở lại của Công ty
TNHH Du lịch Vua A Châu sau ảnh hưởng của đại dịch.
1.1.4.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận
Tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu do có những
tác động từ nhiều khía cạnh nên cũng có những biến đổi đổi đáng ké qua từng năm.
Điều này được thê hiện qua các chỉ số kinh doanh được thống kê ở bảng dưới:
Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Công ty TNHH Du lịch
Vua Á Châu giai đoạn 2018 - 2021
(Đơn vị: triệu đồng)
So sánh 2018/2019 | Sosánh2019/2020 | So sánh 2020/2021
Chitiêu | Năm2018 | Nam2019 | Năm2020 | Năm2021 Số trơng Số trơng
So tuyệt đôi So tuyệt đôi đối (%) So tuyệt doi đối (%)
Doanh thu thuần về sản phẩm và cung cấp các dịch vụ trong 4 năm 2018,
2019, 2020 và năm 2021 có sự tăng giảm, chênh lệch khá lớn Tình hình kinh doanh
của năm 2018 so với 2019 nhìn chung tăng trưởng về doanh thu nhưng lợi nhuận
lại giảm đáng kể Có thé thay, đây là chỉ tiêu hiếm hoi trong bảng đạt mức tăng
trưởng dương do giai đoạn cuối năm 2019, lượng khách quốc tế vào Việt Nam đạt
gần 14,5 triệu lượt, tăng 13% so với cùng kỳ 2018 Đây được xem là mức tăng trưởng ấn tượng, cao hơn đáng ké mức bình quân chung của thế giới cũng như khu vực theo đánh giá của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) Về chỉ tiêu doanh thu thực hiện năm 2019 chỉ tăng 0,8% so với năm trước nhưng chỉ phí lại tăng đến
17
Trang 2711,9%, do đó tỷ lệ tăng trưởng của lợi nhuận trước thuế năm 2019 so với 2018 đạt
mức âm là -43,8%.
Biểu đồ 1.1: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch
Vua A Châu giai đoạn 2018 — 2021
WE boanhthu EÑ Loi nhuan SỐ Lợi nhuận
trước thuế sau thuế
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
năm 2018 — 2021
Từ các năm 2019, 2020 và 2021 là giai đoạn kinh doanh không mấy khả
quan của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu khi liên tiếp đạt mức tăng trưởng âm về tat cả các chỉ tiêu Dịch Covid-19 đã làm đóng băng gan hết các hoạt
động du lịch trong vòng 2 năm Đây là khoảng thời gian mà ngành du lịch Việt
Nam nói riêng và thế giới nói chung bị ảnh hưởng nặng nề nhất từ trước đến nay.
Việc Việt Nam đóng cửa ngừng đón khách du lịch quốc tế trong vòng 10 tháng
năm 2020 đã khiến các nhà kinh doanh du lịch phải lao đao trước sự sông còn của doanh nghiệp mình Doanh thu của năm 2020 chủ yếu đến từ các chương trình đặt trước từ năm 2019, giảm 77,1% so với năm 2019 và lợi nhuận sau thuế cũng theo
đó giảm hơn 50%.
Đến tháng 11/2021, Việt Nam mới thí điểm mở cửa đón khách du lịch tại một vài nơi trong nước nhưng quy định nghiêm ngặt nên cũng hạn chế số lượng khách Phải đến 15/03/2022 khi Việt Nam mở cửa du lịch hoàn troàn trong điều
kiện bình thương mới, chỉ khi đó các doanh nghiệp du lịch mới thực sự bước vào
lại cuộc đua hậu Covid.
1.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Công ty TNHH
Du lịch Vua Á Châu
18
Trang 281.1.5.1 Điểm mạnh
s* Nhiều năm kinh nghiệm:
Công ty Du lịch Vua Á Châu được thành lập từ năm 2007, tính đến nay đã đi vào hoạt động được 16 năm, công ty được xem là một trong những công ty có tuổi đời đã lâu, do vậy những kiến thức và kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch rất
phong phú và được đánh giá cao.
s* Hướng tới phát triển bên vững:
Trong những năm gần đây, bằng việc xây dựng quỹ từ thiện đề thực hiện các dự án hỗ trợ cộng đồng địa phương bằng cách mua gia súc, xây dựng lại trường học
và cung cấp cơ sở vật chất cho các hộ gia đình và trẻ em nghèo vùng cao; là hành
viên của Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm của Việt Nam vào năm 2014 đã minh
chứng được tâm huyết xây dựng và phát triển du lịch có trách nhiệm vì mục tiêu tăng
trưởng du lịch bền vững của thế giới chung trong nhiều năm trở lại đây s* Cung cấp các sản phẩm dịch vụ da dang cho nhóm khách nhỏ
Điểm đặc biệt là công ty đã đánh vào thị trường ngách, chỉ chuyên tổ chức
các tour riêng (private tour), không tô chức các tour ghép đoàn Chính điều đó đã đảm bảo được nhiều nhất sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cũng như
lịch trình trong chuyến đi, vì sở thích của mỗi người mỗi khác, dé làm hai lòng tat cả khách hang trong tour ghép đoàn nhiều người là điều không thé.
s* Trình độ ngoại ngữ của nhân viên
Vì đặc thù là công ty Inbound, tiếp đón du khách nước ngoài nên việc tất cả nhân viên đều phải nói được ít nhất một loại ngôn ngữ ngoài tiếng Việt là điều bắt
buộc Hiện tại, công ty Du lịch Vua Á Châu sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ đa
dạng các loại ngôn ngữ nhăm phục vụ tốt hơn cho các đối tượng khách hiện tại và khách hàng tiềm năng công ty đang hướng đến như: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây
ban Nha, tiếng Ý.
1.1.5.2 Điểm yếu
s* Thiếu hụt nhân sự lành nghề trong mùa cao điểm
Hiện tại nhân viên chủ chốt, lâu năm trong nghề tại công ty không có nhiều,
đội ngũ nhân viên được tuyên mới gần như toàn bộ sau giai đoạn bị ảnh hưởng bởi đại dịch, đang trong quá trình học việc và thử việc Do vậy, đến những mùa cao điểm
như hiện tại, khi số lượng khách quá nhiều, những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm thường bị quá tải khối lượng công việc, dẫn đến việc phải làm thêm ngoài giờ khá nhiều.
s* Quy mô diện tích công ty nhỏ
19
Trang 29Với số lượng nhân viên từ 30 — 40 người như hiện tại thì điện tích văn phòng tương đối nhỏ, chỗ ngồi làm việc cho nhân viên không được thoải mái Đặc biệt, mỗi khi có đoàn khách hàng đến thăm văn phòng công ty thì không gian dé tiếp khách rat hạn chế, mỗi lần đón khách là mỗi lần phải sắp xếp lại chỗ sao cho đáp ứng đủ dé lượng khách hàng đến mỗi lần.
s* Tiêm lực kinh tế không mạnh
Là công ty tư nhân, với quy mô không lớn, do vậy tiềm lực kinh tế của công ty không thé so sánh với những công ty cạnh tranh lớn hơn cùng lĩnh vực kinh doanh.
Trong khi đó, hiện nay tiền đầu tư vào công nghệ thông tin để theo kịp xu hướng thế
giới đòi hỏi lượng chi phí khá lớn.
1.1.5.3 Cơ hội
s* Sự phát triển của công nghệ thông tin
Trong xu hướng ngày nay, ngày càng nhiều các công ty, doanh nghiệp áp dụng công nghệ công nghệ thông tin vào kinh doanh dịch vụ du lịch rút ngắn quy trình làm việc, hỗ trợ tối thiêu hóa thời gian cho nhân viên và khách hàng, và nâng
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong hoạt động marketing cho côngty và các chương trình du lịch công ty tạo nên.
s* Gia tăng trong nhu cau về đời sống tinh than
Đời sống của nhân dân ngày càng tăng cao do thu nhập được cải thiện Mọi người cũng bắt đầu quan tâm và dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn dé chăm sóc
đời sống tỉnh thần của mình Do vậy, nhu cầu đi du lịch, được nghỉ ngơi thư giãn
ngày cảng cao Đặc biệt, sau giai đoạn giãn cách xã hội do đại dịch và tình hình thế giới hiện nay bắt đầu trở lại quỹ đạo bình thường, ngành du lịch Việt Nam được kỳ
vọng sẽ làm nên kỷ lục cả về doanh thu cũng như lượng khách du lịch đến.
s* Lan sóng dau tư mạnh mẽ vào du lịch
Đã được hon 1 năm ké từ khi Việt Nam mở cửa đón khách du lịch quốc tế trở lại, ngành du lịch đang dần phục hồi và thu về những kết quả khả quan Ké cả
trong thời gian chịu tác động nặng nề từ Covid-19, chỉ số năng lực phát triển du lịch
của Việt Nam vẫn tăng và năm trong top 3 quốc gia có mức độ cải thiện cao nhất thế giới, xếp hạng 52/117 nước Nhận thấy được tiềm năng du lịch Việt Nam, các nhà
đầu tư kinh doanh có xu hướng đầu tư nhiều hơn vào du lịch cùng với đó là sự nỗ lực
hỗ trợ và đưa ra các chính sách khuyến khích của chính phủ dành cho du khách và
các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch.
1.1.5.4 Thách thức
s* Xu hướng toàn cau hóa
20
Trang 30Hiện nay, xu hướng toàn câu hóa và hộp nhập quôc tê sâu rộng, cùng với
đó là cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đã làm thay đổi tư duy kinh doanh rất nhiều, đặc biệt số lượng các đối thủ cạnh tranh tỏng ngành du lịch ngày càng nhiều, đòi hỏi người chủ phải có tư duy đôi mới, tiép thu những cái mới và có
cách tiếp cận mới dé điều hành doanh nghiệp, bat kịp với tốc độ phát triển chung
của thê gidi.
s* Thiếu nguồn nhân lực phục vụ
Dai dịch bùng nổ khiến số lượng nhân lực trong ngành giảm đi khá nhiều vi lo sợ tương lai ngành du lịch không én định, dé mat việc nên chuyên hướng sang các
ngành nghề khác Chính vì vậy, ngoài việc thiếu về số lượng, thì chất lượng nhân lực
cũng là van đê đáng lo ngại khi sô người được dao tạo bài bản còn it và chưa có nhiêu
kinh nghiệm.
1.1.5.5 Ma trận SWOT của công ty
Từ những phân tích trên, tác gia đã
điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty
tổng hợp và trình bày những điểm mạnh,
thành ma trận SWOT như sau:
Bảng 1.6: Ma trận SWOT của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu
"Nhiều năm kinh nghiệm
= Hướng tới phát triển bền vững
= Cung cấp các sản phẩm dịch vu da
dạng cho nhóm khách nhỏ
" Trinh độ ngoại ngữ của nhân viên
= Thiếu hụt nhân sự lành nghề trong
mùa cao diém
" Quy mô diện tích công ty nhỏ
" Tiềm lực kinh tế không mạnh
= Sự phát triển của công nghệ thông tin
= Gia tăng trong nhu cầu về đời sống tinh thần
= Làn sóng đầu tư mạnh mẽ vào du lịch
=" Xu hướng toan câu hóa
= Thiếu nguồn nhân lực phục vụ
1.2 Mô tả quá trình thực tập
Nguồn: Tác gid tong hop
Trang 311.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bé trí nhân viên tại bộ phận
s* Phân công
Phòng ban Marketing là bộ phận quan trọng giúp đưa hình ảnh của công ty
đến gần hơn với du khách quốc tế Phòng ban được sắp xếp ngồi cùng trong 1 không gian chung cùng với các phòng ban khác, gồm 5 nhân viên chính thức và 9 thực tập
sinh cùng hỗ trợ các công việc Nhân viên chính thức sẽ chịu trách nhiệm công việc
của từng thị trường riêng biệt:
- 1 trưởng phòng kiêm quản lý bộ phận tiếng Pháp
- 3 người lần lượt phụ trách bộ phận tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý
- | designer
s* Ca lam việc
Thời gian làm việc của công ty: Sáng 8h00 - 12h00, chiều 13h30 - 17h30 từ thứ 2 đến sáng thứ 7.
Nhân viên chính thức được yêu cầu chấm công mỗi ngày khi đến và khi về.
Mỗi ngày làm đủ 8 tiếng.
Thực tập sinh yêu cầu làm ít nhất 1 buổi trong ngày, đủ 4 tiéng/budi.
s* Nhận xét
Thời điểm khi mới hoạt động lại sau khi Việt Nam mở cửa đón khách du lịch quốc tế, phòng marketing hầu như không còn nhân sự chủ chốt và được ban giám đốc công ty tuyên mới lại hoàn toàn Khi đó chỉ có 2 nhân viên chính, 1 người phụ trách mang SEO, content marketing, còn 1 người phụ trách phan thiết kế ấn phẩm Sau 1 tháng hoạt động, công ty đặt ra kế hoạch mở rộng thị trường kinh doanh nên mới
tuyên thêm 2 người phụ trách mảng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Y nhằm xây dựng website, phát triển nội dung, hình ảnh, trên các nên tảng nhằm tạo ấn tượng va thu hút sự chú ý của thị trường mục tiêu mới Đồng thời công ty cũng có thêm nhiều đợt
tuyển dụng nhiều thực tập sinh có chuyên môn về ngoại ngữ dé phu trach khối lượng
công việc cũng như đào tạo hướng đến mục đích lâu dài Đây cũng là một chiến lược khá phù hợp khi thay vì lựa chọn những nhân viên lâu năm, công ty muốn hướng đến việc dao tạo nhân tố mới nhằm tao ra đội ngũ thế hệ trẻ dé có thé bắt kịp được xu thế
và phục vụ cho mục tiêu kinh doanh sau này.
22
Trang 321.2.2 Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ
phận Marketing
1.2.2.1 Quy trình tác nghiệp tại bộ phận Marketing
Trong 3 tháng vừa qua, em đã có cơ hội được thực tập tại phòng Marketing
của công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu Qua đó, em cũng đã được tìm hiểu
và thực hiện những công việc chuyên môn cụ thể Các công việc của nhân viên phòng
Marketing được thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Có định hướng rõ ràng từ ban quản trị cho mục tiêu tiếp thị
Trước khi bắt đầu triển khai và thử nghiệm các chiến thuật tiếp thị mới điều quan trọng trước tiên là hiểu rõ mục tiêu của công ty đang hướng đến là gì Trao đôi
trực tiếp với cấp trên và suy nghĩ về các mục tiêu và giá trị tổng thể với tư cách là
một doanh nghiệp.
Bước 2: Lập kế hoạch
Sau khi đã nhận được yêu cầu từ ban giám đốc, bộ phận Marketing sẽ họp bàn
dé thảo luận và xác định phương tiện truyền thông dé chạy quảng cáo (blog, facebook,
instagram hoặc kết hợp cùng lúc những kênh tiếp thị trên) Tuỳ vào mỗi chiến dịch khác nhau mà nhân viên phải lựa chọn thông điệp gan với mục tiêu chiến dịch, rồi
sau đó phân chia nhiệm vụ cho các thành viên: Viết content, thiết kế hình ảnh, video,
biên tập và chỉnh sửa bài viết Bước 3: Tìm đối tác
Đối với những chiến dịch marketing nhỏ và vừa, bộ phận marketing có thể tự
thực hiện dưới sự giám sát của phó giám đốc và giám đốc Đối với những chiến dich
lớn như có các gian hàng, tham dự hội chợ thì bộ phận nhân sự phải liên lạc được với
các đối tác ở bên nước ngoài, chủ yêu là các công ty trong ngành du lịch và lữ hành hoặc các cơ quan quản lý điểm đến sở tại.
Bước 4: Lên ý tưởng và viết content
Ở bước này, thành viên được phân chia nhiệm vụ sẽ nghiên cứu về những thông tin mà công ty đã có, tham khảo các nguồn thông tin khác dé thu thập day
đủ dữ liệu Tiếp theo đó là viết dan ý sơ bộ cho bài viết (cau trúc bài viết, bài viết
sẽ bao gồm những nội dung gì, thông điệp muốn truyền tải, ) Sau khi đã có dàn ý sơ bộ hoàn chỉnh cho đề tài thì sẽ triển khai chi tiết về nội dung dựa trên dan ý
sơ bộ đã đề ra và những yêu cầu của công ty Cuối cùng là chỉnh sửa và rà soát bài
đã viết Sau khi được chia nhiệm vụ ở bước 2, các thành viên sẽ triển khai công
việc của mình.
23
Trang 33Bước 5: Đăng bài viết lên các trang thông tin theo kế hoạch
Đăng tải nội dung bài đã viết kèm theo những hình ảnh, clip đã được chỉnh
sửa phù hợp với tiêu chí của công ty và nội dung bài viết lên các kênh truyền thông
đã được xác định trước đó.
Bước 6: Theo dõi và giám sát bài viết đã đăng (số lượng khách truy cập, có cần bé sung nội dung gì không, )
Bước 7: Sử dụng SEO dé tối ưu hoá công cụ tìm kiếm.
Bước 8: Tổng kết báo cáo các kết quả thu được và phân tích rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau.
1.2.2.2 Kỹ năng phục vụ tại bộ phận Marketing
Kỹ nang chuyên môn ngành Marketing
Trước hết, nhân viên cần trang bị cho mình những kiến thức chuyên môn về ngành marketing, bao gồm lý thuyết căn bản, kiến thức về thị trường, khách hàng Nếu bạn không tốt nghiệp chuyên ngành marketing từ các trường đại học, cao đăng thì bạn hoàn toàn có thé tự tìm hiểu thông qua sách vở hay tham gia một khóa học ngắn hạn về marketing Kỹ năng chuyên môn bao gồm các kỹ năng năng sau:
s* Kỹ năng sáng tạo và tiếp thị nội dung
Kỹ năng content marketing đề thu hút khách hàng truy cập, tương tác bằng
các nội dung trên website, các trang mạng xã hội.
* Kỹ năng viết email và gửi email nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Y Trong thời dai 4.0, khi mà công nghệ luôn không ngừng đổi mới và phát triển, nhân viên marketing luôn phải nghiên cứu, cập nhật và tạo ra các nội dung phù hợp đề chuyên đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hang thực tế.
Sản xuất các nội dung băng hình ảnh, video hoặc bằng các nội dung khác
như podcast, ebook,
Kỹ năng chỉnh sửa, thiết kế hình ảnh, video độc đáo nhằm thu hút sự chú ý
của khách hàng.
s* Kỹ năng phân tích dữ liệu
Khả năng đo lường và phân tích dit liệu thông qua các chỉ số và điểm dit
liệu cụ thê.
24
Trang 34Y Do lường và phân tích khả năng thành công trong các chiến dịch Marketing của các đối thủ trong ngành.
s* Kỹ năng toi wu hoá công cụ tim kiếm SEO
Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng, họ sẽ tìm kiếm một loạt thông tin về các sản phẩm, dịch vụ Do đó mà Google và các trang mạng xã hội đang trở thành một phần không thể thiếu khi nghiên cứu về hành vi của khách hàng Vì thế, nhân
viên marketing cân phải nam giữ các kỹ năng:
Y Tìm kiếm những từ khoá dé bài viết của công ty luôn hiện lên đầu khi người dùng tìm kiếm các từ khoá.
Y Các kỹ năng tôi ưu công cụ tìm kiếm bao gồm: SEO onpage và SEO
offpage, xây dựng hệ thống link liên kết (backlink), nhằm tăng khả năng hiển thị
của các sản phâm, dịch vụ mà khách hàng tiềm năng đang hướng tới.
s* Kỹ năng đo lường ROI
ROI hay Return on Investment là chỉ số biểu thị tỷ suất hoàn vốn trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên để các doanh nghiệp hiểu được chính xác mức độ tác động của hoạt động Marketing tới chỉ số ROI là điều không hề đơn giản Thông thường, các Marketer thực hiện các chiến địch nhắm vào các mục tiêu chính như nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng hay các chiến
dich gia tăng chuyên đồi.
Người làm Marketing cần sở hữu kỹ năng theo dõi phân tích các chỉ số dé đánh giá hiệu quả và điều chỉnh các chiến dịch phủ hợp.
Y Ngoài ra, nhân viên cũng cần hiéu chính xác giá trị của những chỉ số đó với
doanh nghiệp:
o Lượt truy cập trong chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu o Khách hàng tiềm năng trong chiến dịch Remarketing
o Khach hàng mới trong suốt vòng đời khách hang của doanh nghiệp % Kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
Hiểu biết về đặc điểm và các thức hoạt động của các nền tảng quảng cáo.
Đưa ra chiến lược quảng cáo phù hợp với mỗi nền tảng.
* Học cách đặt ngân sách, nhắm mục tiêu, thực hiện theo dõi kết quả, VỚI mỗi nền tảng khác nhau.
Các kỹ năng bồ trợ
s* Kỹ năng duy trì và phat triên các môi quan hệ
25
Trang 35Mặc dù hoạt động Marketing ngày nay được thực hiện trực tuyến rất nhiều nhưng nhân viên marketing vẫn phải tương tác nhiều với đồng nghiệp và khách hàng tiềm năng của họ Vì thế, họ phải có kỹ năng giao tiếp và làm việc cùng với các nhân
viên, phòng ban khác Ngoài việc tạo mỗi quan hệ tốt với các đồng nghiệp, người làm
Marketing cũng cần học cách duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng Từ đó biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành của công
s* Kỹ năng ngoại ngữ
Ngoại ngữ là yếu cầu cốt yếu và cần thiết đối với những ai mong muốn làm trong ngành du lịch Đặc biệt đối với những công ty hướng đến khách hàng mục tiêu
là người nước ngoài như Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu Ngoài tiếng Anh là
ngôn ngữ thông dụng được sử dụng phổ biến dé giao tiếp trên thế giới, các loại ngoại
ngữ đang được sử dụng tại Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu còn là tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha.
s* Kỹ năng giao tiếp
Dù nhân viên marketing không phải là người trực tiếp giao tiếp cũng như đồng hành cùng với khách hàng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ nhưng nếu muốn được đánh giá cao thì vẫn phải rèn luyện những kỹ năng cơ bản như giao tiếp
khéo léo, thái độ chuyên nghiệp, an nói lịch sự, thân thiện,
Đánh giá
Uu điểm:
s* Quy trình tác nghiệp được ban giám đốc và trưởng phòng Marketing lên kế
hoạch rõ ràng và chỉ tiết, có phân công cụ thể cho nhân viên và từng thực tập sinh các
bộ phận Dé ra được những chiến lược như thế chứng tỏ công ty có nghiên cứu kĩ đặc điểm thị trường cần thận dé làm ra những sản phâm phù hợp với thị hiếu khách mục
+ Vì quy trình tác nghiệp cụ thé và được chia ra thành bộ phận ngôn ngữ nên người chịu trách nhiệm quan lý chung và đánh giá sé dé dàng kiểm soát công việc và
đảm bảo hiệu quả công việc
“* Quy trình tác nghiệp của phòng ban Marketing của Công ty TNHH Du lịch
Vua Á Châu được thực hiện theo các bộ phận tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng
tây Ban Nha và mỗi thị trường đều có người phụ trách riêng, tránh việc chồng chéo
công việc.
26
Trang 36Khó khăn:
Các công việc đòi hỏi tính chuyên môn và sự tỉ mỉ, sáng tạo Tuy nhiên,
nhân sự phòng marketing được thay mới hoàn toàn sau khi mở cửa trở lại sau dịch,
tính đến nay mới được 7 tháng nên sự chuyên môn hóa trong công việc chưa cao và chủ yếu đội ngũ marketing chiếm phan lớn là thực tập sinh nên hiệu quả công việc chưa thực sự tốt Các bước thực hiện liên quan chặt chẽ với nhau và yêu cầu kỹ năng chuyên môn cao nên việc thiếu nhân sự lành nghề cũng ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
1.2.3 Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực
1.2.3.1 Mô tả các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập
Thời gian thực tập: 12 tuần từ 26/11/2022 - 26/02/2023
Ngày 26/11/2022, ngày đầu tiên sinh viên đến công ty để nhận việc cũng như trao đối về những mong muốn sau khi hoàn thiện quá trình thực tập tại công ty với
giám đốc điều hành và trưởng phòng Marketing Thời gian đầu là thời gian để sinh
viên chủ động chảo hỏi và làm quen các anh chị đến từ các phòng ban cũng như là
làm quen với môi trường làm việc và văn hóa của công ty.
Mô tả công việc
Giai đoạn 1 (26/11/2022 — 15/01/2023): TTS Marketing tim kiếm data
Tìm kiếm các hãng, công ty dai lý du lich tiềm năng tại các thi trường mục tiêu của công ty ở các nước Châu Au, Châu Mỹ, Châu Mi, và Nam Phi dé ngỏ lời mời hợp tác cùng nhau cung cấp các dịch vụ tại các địa điểm du lịch cho khách hàng của cả 2 bên Sinh viên được hướng dẫn cách tìm kiếm thông tin liên lạc của các công ty thông qua các trang Internet Các thông tin cần tìm kiếm bao gồm: Tên công ty, tên
người liên hệ (giám đốc điều hành, CEO, trường phòng kinh doanh, giám đốc kinh doanh, ), số điện thoại liên lạc, email, địa chỉ, phạm vi phục vụ Các bước dé thực
hiện công việc tìm kiếm data như sau:
«+ Thu thập thông tin
Công việc này yêu câu sinh viên phải nghiên cứu các trang thông tin của cáccông ty nước ngoài, phân tích website và biệt được cách thức tìm kiêm thông tin.
Nguôn thông tin không yêu câu không chỉ vê sô lượng tìm kiêm được mà còn yêu
27
Trang 37cầu phải có tính chân thực và còn giá trị và tương thích với với công ty Nguồn thông
tin sẽ được đánh giá theo danh sách những tiêu chí sau:
Phạm vi hoạt động: Những công ty có tổ chức các tour Outbound cho khách hàng đến các nước Đông Nam Á, Viễn Đông hoặc một số nước Châu Á mà Asia King
có tổ chức
* Day đủ các thông tin ở các cột
Công ty vẫn trong tráng thái hoạt động
Y Các thông tin liên lạc còn hoạt động và được cập nhật mới nhất tại thời điểm tìm kiếm
+* Xử lý thông tin
Khi thông tin đã thu thập được đạt các tiêu chí trên, một lần nữa cần đánh
giá các nguồn thông tin dé đảm bảo tính chính xác và phân loại thông tin theo tính
chất địa lý.
Giai đoạn 2 (16/01/2023 — 01/02/2023): TTS Sales & Marketing, tập làmchương trình và bảo gia cho các thị trường mục tiêu
Sau khi đã đạt được số lượng contact nhất định trong thời gian 1 tháng đầu
tiên, sinh viên được tập làm quen với công việc mang tính chuyên môn nhiều hơn Sinh viên được trưởng bộ phận kinh doanh tiếng Anh trực tiếp hướng dẫn và đào tạo kiến thức về du lịch Việt Nam Đọc các chương trình cơ bản và học tuyến điểm du lịch Việt Nam Sinh viên được cung cấp các chương trình du lịch cơ bản sẵn có của công ty dé tìm hiểu về du lịch Việt Nam Sinh viên được yêu cầu đọc và năm rõ các tuyến điểm du lịch chính của Việt Nam, tìm hiểu các điểm du lịch tại các tỉnh thành, phương tiện dé di chuyên giữa các điểm, thời gian và thứ tự phù hợp khi tham quan, nét nôi bật tại các điểm du lich (điểm tham quan, kinh tế, văn hóa, xã hội, lịch sử, 4m thực, vui chơi giải trí, ), chi phí tham quan, dịch vụ cần có dé có thé đến tham quan
điểm du lịch Mục tiêu công việc của giai đoạn là có thé am hiểu tường tận những
kiến thức chuyên sâu về du lịch Việt Nam dé có thé nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm xây dựng và phát triển chương trình du lịch mới phù hộ với từng đối tượng khách hàng và cách phối hợp với các phòng ban khác.
Giai đoạn 3 (02/02/2023 — 15/02/2023): Thực hành tinh giá tour cho các thị
trường khách cụ thể
Trong giai đoạn này, sinh viên được trưởng phòng kinh doanh tiếng Anh đào
tạo về cách tính giá cho một chương trình du lịch Ngoài ra, sinh viên sẽ tìm hiéu vê
28
Trang 38đặc điểm thị trường khách hàng mà giám đốc giao cho: tâm lý, sở thích, thói quen tiêu dùng sản phẩm du lịch, mức chi tiêu, mục đích đi du lịch,
Sau khi được dao tao, sinh viên được cung cấp co sở đữ liệu về các nhà cung
cấp dịch vụ mà công ty đang sử dụng dé tập tinh thử giá các tour cơ ban sẵn có tại
Việt Nam và trong quá trình học sẽ dưới sự hướng dẫn của trưởng bộ phận kinh doanh
tiếng Anh.
Sau một thời gian đã làm quen với bảng tính giá, thành thạo hơn với các dịch
vụ có trong chương trình du lịch, sinh viên được giao hoàn thành việc báo giá các
chương trình du lịch cho thị trường khách ở Croatia và Hy Lạp Đồng thời quản lý thêm đội TTS mảng data có tính chất công việc như thời gian đầu tiên sinh viên thực
tập, đảm bảo SỐ lượng và chất lượng thông tin liên lạc của các công ty du lịch tại 2
thị trường để gửi lời mời hợp tác để cùng nhau cung cấp các dịch vụ tốt hơn cho khách hàng cả 2 bên, mục tiêu trở thành đối tác lâu dài cũng như nâng cao thương
hiệu công ty trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Inbound.
Giai đoạn 4 (16/02/2023 - 26/02/2023) Liên lac và trao đổi với các hãng du lịch
Sau khi thực hiện tính giá xong các chương trình du lịch cho 2 thị trường và
đảm bảo số lượng cũng như chất lượng thông tin liên lạc của các công ty, sinh viên
bắt đầu việc liên hệ, chào hỏi và nhắn tin qua Skype, Whatsapp, gửi email marketing để tiếp cận và mời chào sản phẩm du lịch công ty đang cung cấp Nếu công ty nào có
hứng thú và nhận thấy sản phẩm phù hợp với mục tiêu kinh doanh và phạm vi thị
trường của mình, họ sẽ gửi yêu cầu ngược lại, tỏ ý mong muốn hợp tác với công ty, sinh viên sẽ xử lý các yêu cầu đó theo sự hướng dẫn của trưởng bộ phận kinh doanh
tiếng Anh.
Đánh giá
Ngoài các công việc hàng ngày của mình, em cũng đã có cơ hội quan sát và
khám phá ra cách mà các nhân viên làm việc và phối hợp ăn ý với nhau Sinh viên vẫn được tham dự các cuộc họp hàng tháng đưa ra mục tiêu cho những tháng tiếp
theo và cách công ty quản bá Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung và các sản phẩm của công ty thông qua nhiều đại lý khác nhau Asia King có một số lượng các đối tác kinh doanh nhất định trên toàn thế giới và công ty luôn làm việc tích cực với mong muốn phát triển sản phâm hiện có và cả sản phẩm mới trong tương lai.
Công ty đang sử dụng các chiến lược tiếp thị khác nhau để tiếp cận khách hàng của
mình, mới đây thêm cả B2B sau khoảng thời gian chỉ chú trọng B2C Nhờ những
cuộc hộ và troa đổi mà em đã tham dự, em đã có thể sử dụng các kỹ năng tiếp thị và
29
Trang 39giao tiếp của minh đã học tại trường đại học dé hiểu những gi công ty làm dé điều chỉnh các chương trình du lịch theo các xu hướng du lịch thé giới và theo yêu cầu của
khách hàng.
Kỳ thực tập mang tính xây dựng và thực tế rất nhiều đối với em Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu đã cho em có cơ hội được học hỏi và phát triển trong lĩnh vực du lịch Người hướng dẫn của tôi là anh Nguyễn Việt Nam, giám đốc điều hành đã dạy tôi rất nhiều điều trong 3 tháng qua, cho phép tôi thích nghi và học hỏi
từ tất cả các nhiệm vụ giao cho em Em đã học cách làm việc trong một tổ chức kinh doanh và áp dụng kiến thức của mình vào thực tế Em cũng đã trở nên tự tin hơn trong
giao tiếp và cải thiện kĩ năng viết nhờ vào việc viết email và liên lạc với các ssoois tác tiềm năng của công ty Bên cạnh việc cải thiện tiếng Anh, em cũng đã có cơ hội được tiếp xúc và thử sử dụng ngôn ngữ khác, tiếng Pháp với các thực tập sinh khác, thậm chí là với nhân viên người Pháp tại công ty Đó là một cách tốt dé em cải thiện một chút kỹ năng mềm của mình và em thực sự đánh giá cao không khí đa văn hóa
tại nơi làm việc.
1.2.2.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân trong quá trình thực tập
Điểm mạnh
> Có tính thần trách nhiệm cao trong công việc được giao
> Nhanh nhẹn, dễ thích nghi với môi trường làm việc và văn hóa công ty
> Khả năng làm việc nhóm tốt và quản lý đội nhóm
> Nhanh chóng tiếp thu các ý kiến đóng góp và mạnh dan trao đôi với cấp trên những việc cần cải thiện
> Cần thận, ti mi và khá chỉ tiết trong từng công việc được giao Điểm yếu
> Đôi khi chưa biết cách kết hợp việc vừa trau đồi kiến thức vừa phải tìm hiểu những vấn đề thực tế nên hiệu quả công việc chưa cao
> Kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực du lịch còn hạn chế nên thời gian hoàn thành công việc chưa nhanh, đôi khi bị chậm hạn thời gian công việc nhưng đã biết
căn thời gian và báo trước với câp trên.
30
Trang 40CHƯƠNG 2:
THUC TRANG VE HOẠT DONG MARKETING ONLINE
TAI CONG TY TNHH DU LICH VUA A CHAU
2.1 Khai quát về hoạt động marketing của Công ty TNHH Du lịch Vua A
2.1.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của bộ phận marketing
Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing công ty Công ty TNHH Du lịch Vua Á
Châu được mô tả qua sơ đô hình vẽ sau:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tố chức Công ty TNHH Du lịch Vua A Châu
Nguồn: Báo cáo nhân sự của Công ty TNHH Du lịch Vua Á Châu năm 2022
Trưởng phòng marketing là người chịu trách nhiệm cho sự thành công
hay thất bại của chiến dịch marketing Trách nhiệm của trưởng phòng marketing
là trao đổi mục tiêu với ban giám đốc, lập kế hoạch, chiến lược, quản lý các nguồn
lực cần thiết cho chiến dịch, đặc chỉ tiêu hoàn thành và phân công công việc cho nhân viên cấp dưới.
Chuyên viên sáng tạo nội dung đảm nhận công việc về phần văn bản, nội
dung, mô tả, trên các nên tảng truyện thông, có thê sử dụng dé làm mới lại các ý
31