1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Chuyên đề thực tập: Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến đối với khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Thiên Phước

62 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Xúc Tiến Đối Với Khách Du Lịch Nội Địa Của Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Quốc Tế Thiên Phước
Tác giả Hà Thị Huệ
Người hướng dẫn Th.S. Phạm Thị Thanh Huyền
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Thể loại đề tài
Năm xuất bản 2023
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 62
Dung lượng 14,65 MB

Cấu trúc

  • 1.2. Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tap (20)
    • 1.2.1. Mô tả, đánh giá về phân công nhân viên tại bộ phận Marketing (20)
    • 1.2.2. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận „/PN Có 5 (22)
    • 1.2.3. Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại công ty Thiên CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HOAT ĐỘNG XÚC TIEN HON HOP CUA (24)
    • 2.1.1. Phân đoạn thị trường..........................-- - - -- c1 111911199 1S 19 2.1.2.Sản phẩm du lich của công ty Thiên Phước.................--- - 2 + =2 s+s+£z£zzsz2 20 2.2.Thực trạng hoạt động xúc tiến marketing của công ty (26)
    • 2.2.1. QUANG CAO (30)
    • 2.3.2. Nhược điỀm...................---- S.+ S111 1212151111111 EE1511111111511111E1EEEEEEEE11 111111 EEeE 43 (50)
  • CHUONG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIEN (0)
    • 3.2. Giải pháp cho các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH Thương Mai và Du lịch Quốc tê Thiên Phước............................ 5-5 ôô<ô s ô ô ôôôô 46 (53)
      • 3.2.1. Giai pháp cho hoạt động quảng CAO .................... -. -.-- 5S vs series 46 3.2.2.Giải pháp cho hoạt động tuyên truyền - quan hệ công chúng (0)
      • 3.2.3. Giải pháp cho hoạt động marketing trực tiẾp..................------¿- ¿5 x+cs+c++see: 47 3.2.4.Giải pháp cho hoạt động xúc tiễn bán hàng....................- ¿2-2 c2 s+x+£zczzx+2 48 3.2.5.Giải pháp cho hoạt động bán hàng trực tiẾp ........................---¿- - - 2 s+s+czcszse2 48 3.3.Một số giải pháp khác ........................... << <5 ssss£sEsEsEetetetetesesesesrszke 49 (54)
  • Bang 2.3.Các chương trình du lịch quốc tế của công ty Thiên Phước (0)
  • Bang 2.7. Các hoạt động PR của công ty Thien Phuoc Travel (0)

Nội dung

Nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục, thay đôi và hoàn thiện dé mang lại hiệu quả tốt nhất.Sau khi nhận thấy được tầm quan trọng của các hoạt động truyền thôngmark

Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tap

Mô tả, đánh giá về phân công nhân viên tại bộ phận Marketing

Tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước, phòng marketing được chia ra làm các công việc sau như viết content và chăm sóc khách hàng Những nhân viên trong phòng chiu sự giám sát và quan ly của trưởng phòng marketing. e Trưởng phòng Marketing:

- Là leader của phòng, có trách nhiệm quan sát và giao việc cho các nhân viên cấp dưới trong phòng Đưa ra những nhận xét, góp ý về quá trình làm việc; chỉnh sửa và quyết định các bài viết của nhân viên dé đảm bảo chất lượng đầu ra cho sản phẩm content.

- Là người nhận chỉ đạo và trao đổi trực tiếp VỚI giám đốc.

- Đưa ra các kế hoạch làm việc, điều chỉnh các mục tiêu đề ra và báo cáo kết quả hoạt động làm việc cho giám đốc.

- Truyén dat các công việc hay dự án tới các nhân viên đồng thời đào tạo các nhân sự đê công việc đạt kêt quả cao.

- Nghiên cứu tìm hiểu thị trường xây dựng kế hoạch marketing, kết hợp với các phòng ban khác đề lên ý tưởng cho sản phẩm du lịch tốt nhất.

- Kiém soát tiên độ làm việc, việt bai vê quảng cáo, hoạt động truyên thông của phòng và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng. e Nhân viên content:

- Tiếp nhận các dự án từ trưởng phòng va tìm hiểu dé xây dựng bai viết theo yêu câu.

- Lên ý tưởng, viết dan bài theo xu hướng hiện nay nhưng vẫn đúng yêu cầu về thông tin, quy định.

- Đảm bảo phải đúng tiến độ bài viết để nộp lên trưởng phòng nhận xét và chỉnh sửa.

- Hoàn thiện bài viết theo chuẩn SEO và đăng lên các nền tảng: Website,

- Thu thập những hình ảnh và định dang theo kích thước dé đăng kèm với bài viết.

- Lên ý tưởng cho các bài viết mới hoặc sáng tạo nội dung cho các bài không bị trùng lặp.

- Viết, trích dẫn những lời dẫn cho các sản phâm công ty nhằm hap dẫn đến khách hàng. e Nhân viên chăm sóc khách hàng:

- Tiép nhận những phan hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty và hồi đáp với khách.

- Gọi điện xác nhận dịch vụ mà khách đặt, kiểm tra xác thực thông tin cho khách khi đăng ký Nếu thông tin sai lệch thì kiểm tra tìm hiểu nguyên nhân khách đặt không thành công và đưa ra cách khắc phục xử lý.

- Trực các trang mạng xã hội , đường dây nóng dé kịp giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Gọi điện thông báo đến khách hang cũ về những chương trình khuyến mại hoặc mời tiép tục sử dụng cho lân tới kèm các voucher.

- Thống kê các danh sách khách hàng muốn dùng dịch vụ chuyên sang cho bộ phận sale.

14 Đánh giá về phân công, bồ trí nhân viên trong phòng Marketing: e Uuđiểm:

- Các vị trí được phân công rat rõ ràng, mỗi người có nhiệm vụ riêng dé dam bảo công việc không bi chong chéo.

- Sự sắp xêp nhân viên đúng với yêu câu của từng mảng công việc

- Các ông việc trong phòng có sự liên kết chặt chẽ dé đạt được hiệu quả cao, mọi người đều hỗ trợ nhau dé công việc thuận lợi hơn. e Nhược điêm:

- Số lượng nhân viên trong phòng còn hạn chế, nhiều khi gây quá tải trong công việc.

- Việc đào tạo nhân lực còn hạn chế, chưa có nhiều thời gian.

Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận „/PN Có 5

phục vụ tại bộ phận Marketing

- Tim hiêu vê các yêu câu việt bài như cách thức trình bay, độ dài, sử dụng hình ảnh, nội dung đê bài đăng chuân xác và cân có lưu ý khi việt bài sao cho không trùng lặp, giống với những bài của công ty khác.

- Nhận nhiệm vụ và phân công viết bài từ trưởng phòng, năm bắt yêu cầu của dự án so với những dự án trước và thời gian hoàn thành.

- Viết bài chi tiết cho các nội dung content về các chủ dé: chương trình tour, điểm đến du lịch, kinh nghiệm du lịch, khách sạn, dịch vụ thuê xe Dam bảo đúng chuẩn thông tin và tránh sai sót.

- Hoàn thành công việc đúng hạn dé nộp lên cho trưởng phòng chỉnh sửa và phê duyệt nội dung.

- Đăng tải các bai viết lên các nền tảng mạng xã hội, website công ty, gửi báo cáo để ghi nhận công việc.

- Kiểm soát lượng người xem, đưa ra phương án thúc đây để cải thiện lượng tương tác, kích hoạt sao cho có vi trí cao trên tim kiếm mạng.

- Hoàn thiện bộ câu hỏi khi khách hàng tìm kiếm và đăng ở trên website cua công ty dé phuc vu nhu cau khach hang.

- Tham gia các khóa đào tạo về marketing để nâng cao chất lượng làm việc.

Trong công việc, các kỹ năng là rat cần thiết dé hoản thành các nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất Một số kỹ năng phục vụ tại phòng Marketing mà nhân viên áp dụng vào làm việc là: e Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên cần có những kỹ năng giao tiếp tốt đối với mọi người trong công ty, biết cách nói chuyện khéo léo và ứng xử đúng mực khi nói chuyện với khách hàng Qua đây không chỉ có những kinh nghiệm đối đáp mà thể hiện sự hòa đồng, chin chu trong công việc va biết học cách kiềm chế cảm xúc cá nhân, sông cho tập thê. e Kỹ năng viết bài: Day là kỹ năng quan trọng nhất dé đáp ứng với công việc này Kỹ năng viết là sử dụng ngôn từ chuẩn mực dé diễn đạt lại qua câu chữ, truyền đạt đúng thông tin cho người xem Bên cạnh đó, dé hoàn thành được bài viết cần có kỹ năng tìm kiếm thông tin dé khi đưa ra thông tin phải chính xác. e Kỹ năng tin học văn phòng: công việc này sử dụng đến máy tinh rất nhiều và phải đảm bảo thành thạo các kỹ năng Word, Excel, , các ứng dụng liên quan đến thiết kế, tạo web e Kỹ năng làm việc nhóm: Trong môi trường tập thể, hướng đến tinh thần đoàn kết, làm việc nhóm không chỉ để lắng nghe hiểu nhau hơn mà làm các công việc được phân chia sẽ đạt được hiệu quả tốt nhất, biết đưa ra ý kiến cá nhân và tiếp thu những đánh giá từ mọi người. e Kỹ năng giải quyết van đề: Khi có van đề xảy ra, nhân viên cần phải bình tĩnh xem lại và tìm ra cách giải quyết vấn đề, có sự lắng nghe những góp ý từ mọi người dé đảm bảo công việc đúng tiễn độ tránh có hậu quả xảy ra Khi khó giải quyết, cần báo cáo cho cấp trên dé tìm phương án xử lý.

*Danh giá quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại phòng Marketing e Uu điểm:

- Quy trình tác nghiệp có sự bai bản và phối hợp chặt chẽ giữa các quy trình để đảm bảo công việc được hoàn thành.

- Các công việc được phân chia với đúng khả năng của nhân viên, có sự nhắc nhở và nhận xét sau mỗi đoạn công việc được giao đề chỉnh sửa kịp thời.

- Các nhân viên đều trang bị cho bản thân các kỹ năng phục vụ trên và thêm sự trao đồi khả năng ngoại ngữ khiến công việc tăng năng suất hơn. e Nhuoc diém:

- Quy trình còn có su gò bó, chưa có sự sáng tạo nên chất lượng bai viết chưa thật sự hấp dẫn.

- Cần có sự kết hợp giữa các kỹ năng và trình độ chuyên môn đề có kết quả công việc tốt thay vì chỉ mỗi áp dụng nhiều kỹ năng mà chưa chuyên sâu vào kiên thức nên tảng.

Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại công ty Thiên CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HOAT ĐỘNG XÚC TIEN HON HOP CUA

tai công ty Thiên Phước

1.2.3.1 Mô tả hoạt động sinh viên đã thực hiện

Công việc chủ yếu em được phân công là viết bài content Viết bài về các chủ đề như: kinh nghiệm đi du lịch, du lịch tại điểm đến, khách sạn được phân công Sau khi viết sửa bài theo nhận xét của trưởng phòng và được phê duyệt, bắt đầu tìm kiếm những hình ảnh liên quan phù hợp với bai viết để có bài viết hoàn chỉnh. Đăng tải các bài viết lên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, lên website chính của công ty và gửi link nghiệm thu để chứng minh đã hoàn thành công việc Báo cáo kết quả công việc lên cấp trên nhận xét và cho đánh giá về chât lượng và tiên độ làm việc, từ đó cải thiện khả năng làm việc bản thân.

Kiểm tra và đánh giá lượng người xem để sửa cho những bài viết tiếp theo Tìm kiếm những phương thức đăng bài dé thu hút người xem.

1.2.3.2 Đánh giá, nhận xét về các hoạt động sinh viên thực hiện

- Được làm việc trong môi trường năng động, học hỏi nhiều kinh nghiệm về marketing từ các anh chị đi trước và được chỉ dẫn nhiệt tình, có những lời khuyên hữu ích để làm tốt công việc được giao.

- Đi làm được rén luyện tính ky luật và tinh thần trách nhiệm với công việc, nâng cao ý chí học hỏi câu tiên đê hoàn thiện bản thân.

- Tăng sự hiểu biết và vốn kiến thức về ngành du lịch và nâng cao những kỹ năng còn yếu kém.

- Cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi đáp ứng cho công việc.

- Chưa có sự sáng tạo nội dung nên bài viết còn hạn chế.

- Chưa có nhiêu kinh nghiệm thực tê nên công việc vẫn còn chậm tiên độ do viết bài dựa nhiều thông tin trên mạng và chưa được kiểm chứng.

- Viết bai còn theo mẫu rap khuôn, motip có sẵn, dựa vào những đê xuât của người hướng dân mà chưa có ý kiên của bản thân.

- Công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng, kinh nghiệm, bản thân chưa đáp ứng được như kỳ vọng.

THUC TRẠNG HOAT DONG XÚC TIEN HON HỢP CUA

CONG TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE

2.1.Phân đoạn thị trường khách nội địa của Thien Phuoc Travel

Phân đoạn thị trường - - c1 111911199 1S 19 2.1.2.Sản phẩm du lich của công ty Thiên Phước . - - 2 + =2 s+s+£z£zzsz2 20 2.2.Thực trạng hoạt động xúc tiến marketing của công ty

Cũng giống như các Công ty du lịch khác, Thienphuoc Travel cũng phân hoá thị trường dựa vào các yếu tổ như phạm vi dia lý, tuổi tác, thu nhập Do đó, công ty đã xác định chính sách và mục tiêu của mình là đa dạng hoá sản phẩm thông qua việc tổng hợp các yếu tố cấu thành và cải thiện chất lượng, khả năng thích ứng của sản phẩm, dịch vụ để tối đa hoá cảm nhận của khách hàng Sau một thời gian nghiên cứu, công ty đưa ra bảng phân đoạn thị trường khách như sau:

Bảng 2.1 :Tóm tắt phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa Công ty

Dia ly - Bắc Bộ, Trung Bộ, Nam Bộ

Theo đơn vị - Tỉnh (Lâm Đồng, Bình Dương, Đồng Nai, hành chính Khánh Hòa ) ;

- Thanh pho (Hà Nội, Hô Chi Minh, Đà Năng )

(Nguon: Kế hoạch nghiên cứu thị trường khách của Công ty TNHH thương mại và dụ lịch quốc tế Thiên Phước)

Sau khi nghiên cứu va phân đoạn thị trường, công ty Thiên Phước lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án tập trung vào một đoạn thị trường nhất định, đó là nhóm khách:

Sau khi nghiên cứu va phân đoạn thị trường, công ty Thiên Phước lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án tập trung vào một đoạn thị trường nhất định. Nhóm khách có độ tuổi lao động trẻ(25-34 tuổi), đây là độ tuổi có công việc nghề nghiệp én định với mức thu nhập 7-12 triệu/tháng, họ có khả năng chi trả một khoản tiền đi du lịch theo tour với mục đích tham quan nghỉ dưỡng Công ty hướng đến khách thuộc khu vực Bắc Bộ gần với chỉ nhánh công ty và dễ dàng trong việc dẫn đoàn đi tour Hiện tại đây là nhóm khách hàng nội địa mục tiêu của công ty, đang chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu khách Nhóm khách này thường đi thành đoàn đông(doanh nghiệp hay tập thé cán bộ ) và có khả năng chi trả tốt, đúng với thị trường mục tiêu của công ty. Đối với thị trường mục tiêu là khách hàng có mức chỉ trả ở mức khá cao đến cao, công ty tập trung chủ yếu các tour tham quan du lịch thắng cảnh, vui chơi giải trí teambuilding, nghỉ dưỡng, các tour dành cho gia đình nhăm giúp du khách có thể xả hơi sau những giờ làm việc mệt mỏi, gắn kết tình cảm gia đình hoặc tình cảm bạn bè, đồng nghiệp Một số địa điểm du lịch được ưa thích có thé ké đến là Hồ Chí Minh, Phú Quốc, Da Nẵng, Nha Trang, Huế, Hội An Ngoài ra, du khách có thé lựa chọn một số tour du thuyền Hạ Long ngắn ngày với mục đích vui chơi và nghỉ dưỡng cao cấp.

Bên cạnh đó, với những nhóm khách lẻ hay khách biết đến qua quảng cáo , công ty luôn đáp ứng nhu cầu và thiết kế các chương trình tour phù hợp với mong muốn của khách Hoặc khách chọn theo những chương trình tour có sẵn với giá cả phải chăng, đồng thời công ty cũng cung cấp các dịch vụ đi kèm như khách sạn, vé máy bay, du thuyền hay visa.

Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra dé dang và phát triển hơn Hiện tại, công ty đang từng bước phân đoạn lại và lựa chọn nhóm thị trường mục tiêu đa dạng hơn, xây dựng và thiết kế sản phâm phù hợp với từng nhóm khách khác nhau.

2.1.2.Sản phẩm du lịch của công ty Thiên Phước Đề đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, công y thiết lập nên các loại hình du lịch như du lịch hàng ngày, du lịch bién, du lịch tết, tour xuyên viỆt với mong muốn cung cấp nhiều sự lựa chọn và sản phâm du lịch phong phú đến với khách Sản phâm du lịch của công ty gồm du lịch trong nước và du lịch quốc tế

2.1.2.1.Sản phẩm du lịch nội địa Đây là thị trường chính mà công ty tập trung khai thác, mang lại nguồn thu tương đối lớn Du lịch nội địa đang là thị trường tiềm năng, trong và sau dịch lượng khách du lịch nội địa ngày càng tăng nhanh, luôn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển chung của cả công ty Phân khúc khách hàng chính trong thị trường nội địa của Trung tâm là người trong độ tuổi từ 25-34 tudi, có thu nhập én định, khả năng chỉ trả cao Dưới đây là một số tour đặc trưng của công ty:

Bảng 2.2.Các chương trình tour du lịch nội địa của công ty Thiên Phước

Hà Nội - Vũng Duc - Đảo Cô Tô 3 ngày 2 đêm

Hà Nội - Đảo Cát Bà - Vịnh Lan Hạ 3N2D

Mian Bắc Hà Giang - Cao nguyên đá Pac Bo - thác Bản Giốc - Động Ngườm Ngao 4N3D

Sài Gòn - Vũng Tàu - Long Hải - Phước Hải 2 ngày Côn Đảo - Đảo Thiên Đường (3 Ngày/ 2 Đêm) Ghép đoàn hàng ngày

Hà Nội- Dao Phú Quốc - Sài Gòn - Mỹ Tho - Cần Thơ - Sài Gòn 7N6D Tiền Giang - Đồng Tháp - An Giang - Cần Thơ - Sài Gòn 5N4Ð

Cần Thơ - Chợ Nồi - Lo Hu Tiếu - Thiền Viện Phương Nam - Côn Son 1 ngày Can Thơ - Sóc Trăng - Bạc Liêu - Cà Mau 2NID

Miền Tây - Đồng Tháp - Châu Đốc - Cà Mau - Bạc Liêu - Cần Thơ SN4D

(Nguôn: Phòng Kinh doanh của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế

Công ty đã tập trung nhiều nguồn lực để khai thác và phát triển sản phẩm du lịch nội địa Đặc biệt, công ty đã bắt kịp xu hướng, khai thác những điểm đến nổi tiếng, đang thu hút được nhiều du khách như Đà Nẵng, Phú Quốc, Hà

Giang, Ngoài ra còn có tổ chức các tour ghép cho khách lẻ rất thuận tiện do đó kích thích khả năng đi du lịch đối với nhóm khách này.

2.1.2.2.Sản phẩm du lịch Quốc tế

Không chỉ phát triển du lịch ở trong nước, công ty mở rộng cả thị trường quốc tế dé đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, cho thấy công ty phát triển được ở nhiều lĩnh vực Những tour quốc tế phù hợp với nhóm khách hàng có khả năng chỉ trả cao, kinh tế tốt.

Hà Nội - SYDNEY — CANBERRA — MELBOURNE - Hà Nội 8N7D

3 Châu Úc | Du lịch Úc - New Zealand: Melbourne - Sydney - Auckland -

Waitomo - Taupo - Rotorua - Te Puke 10 ngày

Toản cảnh nước Mỹ (NEWYORK — PHILADELPHIA —

4 Chau My | WASHINGTON D.C — LAS VEGAS — LOS ANGELES —

5 Châu Phi | Du lich Ai Cập tim về nền văn minh cổ xưa nhất : CAIRO -

BAHARIYA - ASWAN - LUXOR - Biên Đỏ 11N10D

(Nguồn: Phòng Kinh doanh của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế

Các chương trình quốc tế này mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty. Hiện nay, Thiên Phước đang tập trung khai thác thị trường châu Á với nhiều chương trình hấp dẫn, mang đậm bản sắc văn hoá của từng nước như Trung

Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc `

2.2.Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty

QUANG CAO

2.2.1.1.Muc tiêu và ngân sách

Công ty cam kết đảm bảo chất lượng và đồng hành trong suốt chặng đường, đem lại cho khách du lịch những trải nghiệm quý báu sau mỗi chuyến đi với tác phong phục vụ chuyên nghiệp và sự chăm sóc, tư vấn tận tình Thien Phuoc Travel luôn đặt niềm tin của khách hàng là yếu tố hàng đầu đi cùng chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty, đem khách hàng vảo vị trí quan trọng nhất bang su uy tin, chan thanh, tan tam đồng thời mang đến cảm giác khác biệt khi lựa chọn sản pham của công ty.

Ngân sách quảng cáo được tính toán dựa trên tỉ lệ phần trăm doanh thu công ty:

Bảng 2.4 Ngân sách quảng cáo của Thien Phuoc Travel giai đoạn 2019-2022

(Nguồn : Phòng tổng hợp Công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước)

Năm 2019, ngân sách chỉ cho việc quảng cáo là 1,24 tỷ đồng; chiếm 4,2% tong doanh thu của công ty Năm 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 bùng phat tại Việt Nam, chi phí quảng cáo đã giảm mạnh còn 200 triệu đồng; chiếm 3,1% doanh thu Sang năm 2021 khi thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng phải hứng chịu những thiệt hại nặng nề của dịch bệnh này, ngân sách dành cho quảng cáo tiếp tục giảm đi so với năm 2020 chỉ 40,23 triệu đồng Có thê nói năm 2021 là năm của đại dịch đã đây ngành du lịch vào thế khó, nhiều quốc gia đóng cửa biên giới, các doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản, còn đối với công ty Thiên Phước vẫn duy trì được nhờ doanh thu từ hoạt động du lịch nội địa còn

23 du lịch quốc tế bằng không Đối diện với tình hình đó, công ty đã có những chiến lược hay các đề xuất tái cơ cấu ngân sách nhằm tiếp tục hoạt động cho công ty, dé công ty trụ vững trong khoảng thời gian này. Đến năm 2022, được coi là khởi đầu mới của du lịch sau đại dịch và được áp dụng chính sách tự do đi lại, công ty đón lượng khách nội địa tăng trở lại, công ty chi nhiều hơn cho hoạt động quảng cáo dé thu hút khách là hơn 1.4 ty đồng nhiều hơn so với năm 2019 Trong giai đoạn dịch thì mạng xã hội được sử dụng nhiều nên việc quảng cáo muốn đến nhanh với khách nên công ty đầu tư hơn.

2.2.1.2.Hình thức, phương tiện quảng cáo và kết quả thực hiện

Ap dụng công nghệ thông tin vào dé quảng cáo du lịch, công ty có các website trên mạng:

@ Thienphuoc travel - Thỏa Mãn Đam Mê @ kg number gees ( Search entire site here

Khám pha chỗ ở mới nhất của chúng tôi

Seashells Phu Quoc* # # # * Sapa Lodge Hotel ke Sapa Green Forest the Hotel & Spa 8 Hotel

Hotline: 0914889959 aM ian a as a rim cai

Hình 2.1 Website của công ty TNHH thương mai va du lịch quốc tế Thiên Phước

Khi nhìn vào hai giao điện Website của công ty, khách du lịch sẽ thấy bắt mắt bởi những gam mau bắt mắt, dé nhìn và doc rõ được các nội dung Các sản phẩm du lịch được để ở thanh tìm kiếm ở đầu trang và sẽ di chuyển khi người dùng xem các nội dung ở dưới nhằm tạo sự tiện lợi hơn trong quá trình tìm kiếm.

Công ty đã phân chia từng hạng mục theo từng nhu cầu, không chỉ có tour du lịch trọn gói, công ty còn có cả khách sạn, dịch vụ vận chuyền và phần thông tin liên hệ dé khách tìm đến Các thông tin mà công ty đưa ra đầy đủ cho khách hàng dễ hiệu va năm bat; các hình ảnh đẹp và có cả giá tham khảo cho khách lựa chọn.

Tư khi thành lập công ty, công ty đã tạo kèm website để đưa lên các sản phẩm dịch vụ, từng bước phát triển thay đổi cho phù hợp với tình hình du lịch hiện nay Phòng truyền thông và marketing phải luôn năm bắt cập nhật thông tin liên tục, đăng các bài viết lên trang web Nội dung của trang web đề cập đến cách thức liên hệ với công ty, địa chỉ cụ thé là cái dé tạo sự tin tưởng với khách Trang web chia thành nhiều mục dễ dàng cho khách tham khảo: các địa điểm nồi tiếng rồi đến các chương trình tour trọn gói, cập nhật giá khách sạn, thuê du thuyền hoặc xe ô tô Không thể thiếu các bài viết chia sẻ kinh nghiệm di du lịch dé thé hiện răng thông qua một trang web khách hàng có thể tìm kiếm mọi thứ về du lịch, các sản phẩm của công ty đáp ứng đầy đủ cho khách và công ty có đưa ra những lý do khách chọn và tím đến mua hàng Nội dung của trang web thường theo một bố cục nhất định, phân rõ từng phần với mục dich cụ thé dé sao cho khách hàng tìm kiếm thuận lợi nhất, như sau:

25 e Đâu tiên dòng phân loại có vê công ty, các loại tour, khách sạn, du thuyền, dich vụ xe, cam nang du lịch, các thức liên hệ. ij Vietnamese v

( Thienphuoc travel - Thỏa Mãn Dam Mê @ _ Search entire site here

Hình 2.2 Website của công ty TNHH thương mai va du lịch quốc tế Thiên Phước

Mở đầu một trang website phải có dòng tiêu đề như vậy để khách hàng biết tổng quan nội dung và có thông tin chi tiết của từng mục đưa ra khi chọn vào. e Sau đó là phần thanh công cụ cho khách chọn tìm kiếm với câu hỏi: cái gì, khi nảo, ở đâu Thông tin khách điền vào sẽ được tiếp nhận và bộ phận marketing sẽ lọc lấy đữ liệu khách hàng.

Cái gì? Khi nào? Ở dau?

Accommodation Rent a Car Ngày nhận phòng Ngày trả phòng Yị trí tìm kiếm

Hình 2.3 Website của công ty TNHH thương mai va du lịch quốc tế Thiên Phước e Tiêu đề “Khám phá chỗ ở mới nhất của chúng tôi” nói về các khách sạn, nhà nghỉ được đánh giá theo mức độ sao tại các địa điểm khách chọn kèm theo đó là giá cả và với mô tả chỉ tiết về thông tin của nơi ở đó.

Khám phá chỗ ở mới nhất của chúng tôi

Tom Hill Resort wk Seashells Phu Quoc* * * * + Sapa Lodge Hotel kk Sapa Green Forest a ae

Phú Quốc Hotel & Spa 018A & 020 ong Hoa Hotel

Price from 1,200,000 VND pee cảm nh. lựa chọn ho hảo Với nh More info Price from 955,000 VND n với Tom Hill Khach si ay trung tâm dừng chân tuyệt vờ

Hình 2.4 Website của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước

26 e Tiêu đê “Khám phá chuyên đi biên mới nhat của chúng tôi” nói về các du thuyên của những chương trình tour đi biên và cũng được chia hạng với các mức giá cụ thê.

Signature DU THUYỀN DU THUYỀN SENA

Halongcruise 5* VINTAGE 4 sao CRUISES 5 SAO

NGÀY 1: HÀ NỘI ~ VINH BAI TỬ LONG - Price per cabinfrom 1,990,000 VND Price per cabin from 2,690,000 VND LANG CHAI VUNG VIENG ( BỮA TRƯA/

BUA TO! ) 07:30 - 08:00: Xe va More info The Vintage là du thuyền 4 sao sang Du thuyền Sena có cấu trúc vỏ thép kết trọng, khám phá Vịnh Hạ Long - Lan Ha hợp với kiểu dáng cổ điển cùng phong

Du thuyền có tổng cộng 3 More info cách thuần việt thực sự More info

Hình 2.5 Website của công ty TNHH thương mai và du lich quốc tế Thiên Phước e Tiêu đề “Khám phá các chuyến tham quan mới nhất của chúng tôi” là những chương trình tour du lịch có sẵn, theo từng vùng miền, từng khu vực quốc gia.

Khám phá các chuyến tham quan mới nhất của chúng tôi

Xiêng khoảng- VƯƠNG QUỐC ANH - XỨ Vòng quanh Việt Nam trong

Luongphabang-viêng chăn- 'WALES - SCOTLAND 10 14 ngày paksan ( 6N5Đ)- Đường Bộ ngày 9 đêm Huế, Hội An, Hạ Long, Hà Nội

Price per person from Tre) Hao

Price per person from 8,500,000 VND a ite penperconiion: Xung quanh Việt Nam Tour 14 ngày 14 Price per person ro san ees UND

Xiêng khoảng-Luoongphabang-viêng 81,900,000 VND dã a oak mì seal piel 9 fe h Viết % l ses sksan ( 6N5Đ)- Đường Bộ LAO - SIỆPNAMGIANISGN) ZTHỦ ĐỒ lến thành phố xanh của Ninh More info Xung quanh Việt Nam ‘our 14 ngày 14 h fic tươi đẹp và yên bình More LONDON - LÂU ĐÀI WINDSOR - BÃI ĐÁ ey = ND vu mae = bang - |

2 l 3 lến thành phố xanh của Ninh More info

CỔ STONE HENCE - TP CỔ BATH & More info

Hình 2.6 Website của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước e Tiêu đề “Khám phá dịch vụ cho thuê xe mới nhất của chúng tôi” là cung cấp những dòng xe du lịch từ 16-45 chỗ của các điểm đến trong tour hay nhu cầu khách sử dụng đi du lịch của mình.

Sân bay - Hạ Long/ Hà Nội - Làng lụa Vạn Phúc - Bát Làng lụa Vạn Phúc - Bát Huế city tour ( Fullday )

Hạ Long - Sân bay Tràng Tràng

Car type Xe 45 chỗ Car type Xe 29 chỗ Car type Xe 16 chỗ Car type Xe 35 chỗ Max people 45

Max people 29 Max people 16 Max people 35 ĐgdCoUHE 2

Door count 2 Door count 2 Door count ti Transmission Automatic

Transmission Automatic Transmission Automatic Transmission Automatic Air-conditioned? Yes kưao iia No Air-conditioned? Yes Air-conditioned? Yes Unlimited mileage? — No |

HC No Unlimited mileage? No Unlimited mileage? No

Hình 2.7 Website của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước e Tiêu đề “Các điểm đến hàng đầu” gợi ý cho khách những điểm du lịch đang hot, có nhiều người ghé thăm.

Các điểm đến hàng đầu trên thế giới z. e Cuối cùng sẽ là những lý do hoặc những giải đáp để khách tìm đến với công ty

Tất cả Sách Du lịch Du lịch của bạn đạt tiêu chuẩn lựa chọn nghiêm ngặt Mỗi chỗ ở được chọn riêng lẻ và không thể mua được.

Bảo đảm giá tốt nhất

Nếu bạn tìm thấy cùng một loại phòng trong cùng một ngày rẻ hơn ở nơi khác, chúng tôi sẽ hoàn lại khoản chênh lệch. am bảo và nhanh chóng.

Mô tả chỉ tiết Để cung cấp cho bạn một ấn tượng chính xác về khách sạn, chúng tôi cố gắng xuất bản mô tả khách sạn minh bạch, cân bằng và chính xác. Đặt phòng an toàn Đặt hệ thống đặt chỗ Du lịch của bạn được an toàn và thẻ tín dụng và thông tin cá nhân của bạn được mã hóa.

Chúng tôi làm việc theo tiêu chuẩn cao và đảm bảo sự riêng tư của bạn.

Nhược điỀm S.+ S111 1212151111111 EE1511111111511111E1EEEEEEEE11 111111 EEeE 43

Một công ty không thể nói có thể phát triển tốt vượt bậc theo một đường thắng được mà bên cạnh còn có những hạn chế cần khắc phục trong các hoạt động xúc tiễn giúp cho việc phát triển tốt hơn.

Thứ nhất, công ty chưa tận dụng nhiều nguồn tài nguyên quảng cáo phong phú qua nền tảng Internet Việc quảng bá cho các chương trình du lịch được thực hiện đầy đủ ở trang Web nhưng lại bỏ qua Facebook - một trạng nhiều người sử dụng lai bị bỏ ngỏ, thi thoảng mới có một vai bai đăng, it có sự tương tác.

Thứ hai, công ty chưa đầu tư nhiều cho việc quảng cáo, làm mới nội dung trên các trang Website cũng như hợp tác với báo chí làm nổi công ty Bên cạnh đó, hiệu quả tiếp xúc với khách hàng mới thông qua các chương trình khuyến mãi chưa được tôi ưu.

Thứ ba, việc thiết lập và hệ thống hóa các nhóm khách hàng chưa được hoàn thiện, dữ liệu về khách mới chưa được tổng hợp lại một cách khoa học khiến cho việc nghiên cứu thị trường khách gặp một vài khó khăn nhất định.

Thứ tư, các giao dịch trực tiếp với khách nhận được phản hồi khả quan nhưng chi phi cho các buổi gặp mặt lại không được minh bạch, ẩn chứa nguy co thất thoát ngân sách của công ty.

Nhìn chung, các quá trình thực hiện hoạt động xúc tiễn có sự bài bản nhưng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng vẫn chưa đặt được hiệu quả cao, chủ yếu nhận được sự quay lại của nhóm khách hàng thân thiết.

GIẢI PHAP HOÀN THIEN CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIEN HON HỢP CUA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU

LICH QUOC TE THIÊN PHƯỚC

3.1.Mục tiêu và phương hướng phat triển của công ty

Ngành du lịch Việt Nam đã có những dấu hiệu khởi sắc trở lại khi Chính phủ cho phép mở cửa du lịch từ 15/3/2022, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần có những phương án triển khai tận dụng thời cơ khi lượng khách đang bắt đầu có sự tăng trưởng trở lại Theo số liệu thống kê từ Tổng cục Du lịch, trước Covid-19, lượng khách nội địa tăng đều qua các năm và đạt đỉnh vào 2019 với 85 triệu lượt Năm 2022, sau khi gỡ bỏ mọi hạn chế đi lại, lượng khách nội địa cả năm đã đạt 101,3 triệu lượt, tăng 168,3% so với mục tiêu 60 triệu và vượt con sỐ của 2019 Doanh thu đạt 495.000 tỷ đồng, vượt 23% kế hoạch Trước tình hình chung của ngành có dấu hiệu khởi sắc như vậy, mục tiêu phát triển của Công ty trong giai đoạn từ 2022 — 2025 đó là 6n định lại và tăng trưởng dé bắt kịp đà hồi phục chung của ngành, đồng thời khang định vị thé trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh Công ty đưa ra những mục tiêu và phương hướng như sau:

Về hoạt động kinh doanh: Dựa trên những đánh giá về phân đoạn thị trường, công ty sẽ tiếp tục khai thác phân đoạn thị trường khách nội địa chính có độ tuôi từ 25-34 tudi và đồng thời mở rộng nghiên cứu phát triển thêm thị trường khách tiềm năng như khách là sinh viên từ 18-24 tuổi Phương hướng trong tương lai là nâng cao chất lượng sản phẩm các tour trong và ngoài nước để phù hợp với phân khúc khách hàng Bên cạnh đó công ty phát triển các tour trọn gói đi du lịch nước ngoài như Trung Quốc, Thái Lan, An Độ, Đức Công ty cần chú trọng đến việc phân bổ và quản ly tài chính để hoàn thành những mục tiêu đã nêu ra.

Cơ cấu tổ chức: Công ty đang trong quá trình phục hồi lại tình hình hoạt động kinh doanh nên chủ trương sẽ hướng tới chất lượng nhân sự Cụ thé, công ty sẽ tô chức đào tạo nghiệp vụ bồ sung cho đội ngũ nhân sự, đảm bảo mỗi nhân sự nắm vững được kiến thức chuyên môn của mình Công ty sẽ tạo điều kiện cho mỗi người được đi cùng theo đoàn khách của họ dé học được những kỹ năng

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIEN

Giải pháp cho các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH Thương Mai và Du lịch Quốc tê Thiên Phước 5-5 ôô<ô s ô ô ôôôô 46

Thương Mại và Du lịch Quốc tế Thiên Phước

3.2.1.Giải pháp cho hoạt động quảng cáo

Thứ nhất, mục tiêu quảng cáo cần được xác định rõ ràng và có sự thay đôi linh hoạt theo đặc điểm mùa du lịch, theo nhu cầu từng tệp khách hàng: từ đó tạo lập kế hoạch va chon công cụ cũng như phương thức quảng cáo dé đạt hiệu quả tốt nhất.

Với nhóm khách hàng thân thiết và trung thành, nhiệm vụ chủ yếu là củng có mỗi quan hệ và duy trì hình ảnh uy tin của công ty, luôn cập nhật thông báo về các chương trình khuyến mại cho khách Đây là đối tượng khách có tỷ lệ chắc chăn mua sản phẩm dịch vụ của công ty cao hơn so với các nhóm khách khác. Các hình thức quảng cáo đến ho cũng không tốn nhiều chi phí chủ yếu qua tin nhắn hay mạng xã hội.

Với nhóm khách hàng tiềm năng, công ty nên đầu tư vào các trang báo điện tử, thực hiện làm mới nội dung của các bai viết trên website đồng thời cập nhật các bài đăng trên các trang mạng xã hội đề tăng độ tiếp cận đến khách hàng. Công ty cần có những chiến lược quảng cáo rộng hơn tập trung nhiều hơn vào mùa cao điểm đề tăng sự kích cầu.

Thứ hai, nội dung quảng cáo cần chú trọng sự ngắn gọn xúc tích, mạch lạc, phải cô đọng thông tin đưa ra về sản phâm Các bài đăng nên đánh vào tâm lý khách hàng băng các hình ảnh hấp dẫn của điểm du lịch hay các mức giá hợp lý Đưa các chương trình khuyến mại hay ban tin du lịch nổi bật lên phía đầu trang dé khách hàng nắm bắt nhanh hơn.

Thứ ba, ngoài mang xã hội như Facebook hay Instagram được sử dụng quen thuộc, công ty nên nắm bắt các xu hướng phát triển khác như mảng Tiktok đang rất hot có độ phổ biến cao Dù chỉ là những video ngăn nhưng độ truyền tải rất cao về nội dung, phòng truyền thông nên học và phát triển nền tảng này Các video đăng lên cần phải có content chỉnh chu, hình ảnh bắt mắt và đưa ra đủ thông tin như chi phí, ăn uống, điểm tham quan và được lồng ghép tiếng, nhạc cho hay cho sinh động Với lượng người dùng không lồ đặc biệt là giới trẻ, đây là cơ hội cho công ty nhắm đến từng nhóm đối tượng khách hàng.

Thứ tư công ty có thé tăng chi phí ngân sách cho các công cụ phục vụ hoạt động quảng cáo nhằm tăng doanh thu cao hơn cho công ty.

3.2.2 Giải pháp cho hoạt động tuyên truyền - quan hệ công chúng

Thứ nhất, điều quan trọng của nhân viên marketing là phải xác định rõ mục tiêu mà thương hiệu công ty đang hướng tới để lên kế hoạch đảm bảo cho các hoạt động tuyên truyền đi đúng hướng Nói cách khác, cần có sự kết hợp giữa việc lựa chọn phương thức truyền đạt và sự thống nhất ý nghĩa của thông điệp cần truyền tải đến khách hàng.

Thứ hai, dé củng cố và tạo dựng niềm tin với khách hàng công ty cần sự hợp tác với bên thứ 3 Đó là sử dụng dịch vụ từ các nền tảng kết nối cộng đồng du lịch néi tiếng như TripAdvisor, ở trang web này có rất nhiều bình luận phan hồi của khách hàng về trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty cần chắt lọc và tiếp thu những nhận định của khách dé điều chỉnh chat lượng sản phẩm của mình.

Thứ ba, việc đưa ra các kế hoạch tuyên truyền dựa theo tình hình thực tế của từng mùa vụ là rất cần thiết để tránh lãng phí nguồn lực và đạt được hiệu quả cao nhất Tuy vào mùa vụ cụ thé của từng điểm đến, công ty sẽ tiến hành kích cầu sản phẩm cũ hoặc cho ra mắt sản phẩm mới sao cho phù hợp nhất.

Thứ tư, về các hoạt động xã hội, công ty cần làm mới hình ảnh thương hiệu và lan truyền những thông điệp hay ý nghĩa của du lịch đến với khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc thiện nguyện hay hội chợ du lịch

3.2.3 Giải pháp cho hoạt động marketing trực tiếp

Thứ nhất, cần có sự ti mi, chin chu trong việc sắp xếp và lọc dữ liệu khách hàng dé đưa xuống các phòng ban Đề đạt được điều này, các nhân sự làm việc trực tiếp với khách hàng có những kỹ năng giao tiếp tốt, tổng hợp thông tin và xử lý tình huống khéo léo.

Thứ hai, cần chú ý đến các hoạt động trước, trong và sau chuyến đi của khách hàng Với khách hàng thân thiết, chú trọng cho quá trình chăm sóc và tiếp nhận ý kiến sau mỗi chương trình du lịch được thực hiện Những ý kiến đóng góp này sẽ giúp công ty cải thiện trong các khâu thực hiện chương trình và đưa ra cách xử lý và hoàn thiện lại chất lượng hơn nữa Một trong cách phố biến để

47 nhận phan hồi này là sau mỗi chuyến đi đưa cho khách phiếu đánh giá sự hài lòng hoặc khách lên trang TripAdvisor để đưa ra nhận xét Còn với nhóm khách mới, dé thu hút được đối tượng nay thì thực hiện thông qua việc tăng chi phí cho các quảng cáo ở các nén tảng xã hội Tuy chi phí đưa ra nhiều nhưng thu lại được những dữ liệu về nhóm khách này, tăng hiệu quả cho hoạt động marketing trực tiếp.

Thứ ba, công ty có những khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cho những nhân sự đảm nhiệm thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp Đưa hình ảnh thương hiệu công ty tới khách hàng đều thông qua nhân sự này nên chú trọng việc đào tạo thường xuyên và định kỳ.

3.2.4.Giải pháp cho hoạt động xúc tiễn bán hàng

Thứ nhất, để đưa sản phẩm du lịch đến với khách hang dé hơn công ty không thê bỏ qua một bộ phận cộng tác viên hợp tác bán hàng trung gian Hiện nay cộng tác viên khá phô biến, sẽ ăn hoa hồng nhất định trên mỗi sản phẩm bán được cho công ty Thực tế cộng tác viên là một trong những kênh bán hàng tương đối hiệu quả, thông qua họ cũng đưa hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng Do đó, công ty cũng có những chính sách đảo tạo và thưởng cho đối tượng này.

Ngày đăng: 31/03/2024, 05:34

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w