Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tap . s-s-scssss 14 1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công nhân viên tại bộ phận nhân sự
Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và kỹ năng phục vụ tại bộ phận
1.2.2.1 Mô tả về quy trình tác nghiệp tại bộ phận nhân sự hỗ trợ:
Các công việc cần thực hiện trong quá trình thực tập đều mang tính chất e Tìm hiểu các tài liệu do trưởng phòng chỉ định dé nam rõ về quy trình làm việc và quy trình công tác tuyển dụng tại công ty e Đọc thêm các tai liệu vê chính sách của công ty cho ứng viên e Lang nghe trưởng phòng phổ biến về công việc cần thực hiện trong phòng ban của mình , năm bat được những yêu câu cân đạt được và thời hạn cân hoàn thành công việc
15 e Thực hành viết bài và đăng thông tin tuyên dụng Nhờ mọi người hỗ trợ chỉnh sửa Trả lời các ứng viên qua tin nhắn e© Khi có hồ sơ ứng tuyến, hỗ trợ mọi người lọc hồ sơ ứng viên, liên lạc trực tiếp với ứng viên và đặt lịch phỏng vấn e Tích cực tham gia vào buổi phỏng vấn, ghi chú lại những thông tin quan trong trong quá trình phỏng van Kết thúc phỏng van, đưa ra các câu hỏi cho trưởng phòng, người phỏng vấn ứng viên e© Học hỏi, hỗ trợ hoàn tất các giấy tờ hành chính cho việc tuyển dụng
1.2.2.2 M6 tả kỹ năng phục vu tại bộ phận nhân sự
Tại các bộ phận trong công ty nói chung và bộ phận nhân sự nói riêng, các kỹ năng là cực kì cần thiết dé hoàn thành các nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất Một số kĩ năng cần thiết phục vụ tại bộ phận nhân sự mà nhân viên đang áp dụng là: e Kỹ năng viết bài: Đây cũng là một kỹ năng quan trọng khi làm trong bộ phận nhân sự Khi viết bài đăng tin tuyển dụng cần có kỹ năng viết, sử dụng ngôn từ một cách khéo léo, khoa học để truyền tải thông điệp, thông tin chính, tăng tính thuyết phục ứng viên e Kỹ năng tin học văn phòng: Kĩ năng tin học văn phòng là điều không thể bỏ qua đối với những công việc mang tính chất quản lý Tin học giúp xử lý công việc văn phòng nhanh và hiệu quả hơn như: bảng tính, các văn bản hay trình chiếu, báo cáo tuyên dụng e Kỹ năng giao tiếp: Ngoài kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp, các phòng ban khác, nhân viên nhân sự còn cần có kỹ năng giao tiếp tốt đối với các ứng viên Khi giao tiếp với ứng viên, nhân viên cần khéo léo, giao tiếp thông minh dé khơi gợi ứng viên nói chuyện, trao đôi được nhiều thông tin hữu ích, giúp cả hai thấu hiểu về cách làm việc của đối phương hơn. e Kỹ năng xử lý giải quyết van đề: Trong mọi trường hợp xảy ra, nhân viên cần phải bình tĩnh dé giải quyết van đề, đảm bảo công việc van theo tiến độ, giảm thiểu hậu quả Nếu chưa biết cách giải quyết hợp lý, cần báo cáo lên cấp trên dé đưa ra phương án xử lý hợp lý nhất. e Kỹ năng làm việc nhóm: Dù trong môi trường, phòng ban nào thì kĩ năng làm việc nhóm cũng vô cùng quan trọng Trong quá trình làm việc nhóm cần nêu ra ý kiến của cá nhân và lắng nghe đóng góp từ mọi người dé cùng thống nhất phương án tốt nhất.
1.2.2.3 Đánh giá quy trình tác nghiệp và kỹ năng phục tại bộ phận nhân sự a) Ưu điểm: e Quy trình tác nghiệp diễn ra khá bài bản và sự phối hợp chặt chẽ giữa các quy trình giúp cho công việc được đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ e Trưởng phòng và nhân viên có sự san sẻ về công việc do số lượng nhân sự có hạn, công việc phân theo đúng năng lực Có sự đánh giá và nhận xét để nhân viên thêm tiến bộ b) Nhược điểm: e Bài đăng tuyển dụng chưa thật sự sáng tạo và bắt kịp các xu hướng mới nên chất lượng bài viết không quá nổi bật Chưa thu hút được nhiều ứng viên tài năng.
Mô tả, đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập
1.2.3.1 Mô tả các hoạt động thực hiện tại cơ sở thực tập
Trong khoảng thời gian thực tập 2 tháng ở doanh nghiệp, được yêu cầu thực tập 3 ngày/ tuần vào các ngày thứ hai, thứ tư và thứ sáu hàng tuần Các công việc mà em được phân công thực hiện trong quá trình thực tập tại phòng nhân sự của Thiên Phước hầu như đều có sự hỗ trợ của mọi người tại văn phòng, cụ thể: e Đăng bài tuyên dung, tìm kiếm ứng viên e Trả lời ứng viên, gửi JD cho ứng viên, mô tả sơ qua về vị trí tuyên dụng ° Tiếp nhận hồ sơ, CV của ứng viên e Hỗ trợ sảng lọc hồ sơ ứng viên, đặt lịch phỏng vấn đưới sự cho phép của trưởng phòng e Liên hệ thông bao trực tiếp cho ứng viên qua điện thoại, gtri mail xác nhận e Đón ứng viên khi tới điểm phỏng vấn, hướng dẫn tới phòng phỏng vấn e Tham gia hỗ trợ buổi phỏng van trực tiếp e Thông báo cho ứng viên kết quả tuyển dung e Cập nhật danh sách thông tin ứng viên trên hệ thống đữ liệu e Học hỏi, đọc thêm thông tin về các chính sách của công ty đối với nguồn nhân sự
1.2.3.2 Đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập a) Uudiém: e Quy trình làm việc rõ ràng giúp thực tập sinh năm bắt được trong qua trình làm việc tại công ty mình sẽ cần đạt được những gi
17 e Trong quá trình làm việc, được chi dẫn nhiệt tình, dao tạo hang tuần dé hoàn thành tốt nhất công việc e Rèn luyện được tính kỷ luật cho ban thân, trong quá trình làm việc luôn có trách nhiệm và tính cầu thị cũng được nâng cao e_ Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, mọi người thân thiện, gần gũi e Cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất cho nhân viên e Được hướng dẫn nhiều kinh nghiệm trong nghiệp vụ như content, tin học văn phòng. b) Nhược điểm e Vicon là sinh viên, nên trải nghiệm thực tế chưa có nhiều, các bài viết tuyên dụng chủ yếu dựa vào thông tin trên mạng và có thé thông tin chưa được chính xác e Chưa linh hoạt trong nội dung bài tuyển dung, còn phụ thuộc vào motip có sẵn
THỰC TRANG VE CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUÒN NHÂN LUC CUA THIÊN PHƯỚC -s 19 2.1 Giới thiệu về hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Thiên Phước
THUC TRANG VE CÔNG TÁC TUYẾN DUNG VÀ ĐÀO TAO NGUON NHÂN LỰC TẠI BO PHAN LU HANH CUA CONG
TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE THIEN
2.1 Giới thiệu về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại bộ phan lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước
Quản trị nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm rất nhiều bước có liên quan tới các bộ phận Do đó cần có kế hoạch cụ thể và rõ ràng để tránh các trường hợp bất cập có thê xảy ra Hoạch định nguồn nhân sự là bước quan trọng trong quá trình quản trị nguồn nhân lực, giúp cho doanh nghiệp xử lý kịp thời các tình huống khó khăn về nhu cầu nhân sự trong tương lai, từ đó xác định rõ được khoảng cách của hiện tại và định hướng trong tương lai.
Quy trình quản lý này sẽ trực tiếp giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc, giảm thiểu sai sót và rủi ro trong quá trình tuyên dụng nhân sự Quy trình giúp tăng sự tương tác của các bộ phận phòng ban với nhau, phối hợp thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp kết hợp mục tiêu cá nhân Từ đó nâng cao hiệu quả trong tô chức con người và hiệu quả trong tô chức kinh doanh của doanh nghiệp Dựa vào những ưu điểm của quy trình, Thiên Phước có các hoạt động chủ yếu trong quy trình quản trị nguồn nhân lực lữ hành thê hiện qua sơ đồ sau:
20 a) Kế hoạch hóa nguồn nhân lực
Hiện tại, Thiên Phước đang thực hiện hoạch định nguồn nhân lực theo các bước sau: eBước 1: Xác định mục tiêu của tổ chức
Mục tiêu trước mắt của công ty là khôi phục lại các chương trình du lịch nội địa và quốc tế Kế hoạch hóa nguồn nhân lực là giúp cho Thiên Phước luôn đảm bảo lực lượng nhân sự về cả số lượng và chất lượng nhằm thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.
Khi đó bộ phận nhân sự của Thiên Phước dựa vào tình hình của tổ chức dé trả lời được các câu hỏi cụ thé như: Khi nào công ty cần tuyển thêm nhân viên mới, số lượng bao nhiêu? Tuyển nhân viên như thế nào, cần những kỹ năng, pham chat gi? Và tuyên nguồn nhân lực từ bên ngoài công ty hay sử dụng nguồn nhân lực có sẵn? e Bước 2: Phân tích tình trạng nhân lực hiện tại của công ty
Do dịch bệnh Covid-19 bùng phát và kéo dài từ năm 2019 đến năm 2021 khiến cho số lượng nhân viên lữ hành của Thiên Phước giảm, tính tới năm 2021 chỉ còn 12 nhân sự Những nhân viên còn bám trụ lại công ty là những nhân viên có kinh nghiệm, gắn bó lâu dài với Thien Phuoc và có tình yêu với nghề vì họ đã không rời bỏ tổ chức để tìm kiếm công việc khác khi doanh nghiệp đang trong thời kỳ khó khăn Dựa vào con số nhân sự là 12 người thì khó có thể giúp công ty phục hồi nhanh chóng sau thời gian dịch bệnh về trang thái như ban đầu Nắm bắt được thực trạng nhân sự của tổ chức, Thiên Phước cần thúc đây kế hoạch tuyển dụng một cách nhanh chóng. e Bước 3: Phân tích nhu cầu nguồn nhân lực của công ty trong tương lai
Dựa vào việc phân tích xu hướng thì ba năm vừa qua tình hình dịch bệnh
Covid-19 kéo dài, Chính phủ ban hành các lệnh cấm người dân di chuyền ra khỏi tỉnh, thành phó nơi cư trú thường xuyên Người dân hạn chế đi du lịch một phần do lệnh cắm của nhà nước, một phần cũng là do tâm lý sợ hãi bị lây bệnh Hiện tại, mọi thứ đều đang bình thường hóa trở lại, người đi du lịch đang có xu hướng tăng Thiên Phước cũng đang dần mở bán lại các tour tuyến quốc tế thay vì chỉ dựa vào nguồn khách nội địa dé bam trụ lại với nghề Lượng công việc tăng kéo theo nhu cầu về nhân lực của công ty tăng theo, thúc day kế hoạch tuyển dung của doanh nghiệp trong tương lai.
Từ những phân tích nêu trên, công ty lên kế hoạch dự báo về số lượng nhân sự cần tuyên dụng vào trong thời gian tới Trong quá trình hoạt động sẽ có sự thay đổi về nhân sự như nhân viên thuyên chuyên, nhân viên nghỉ việc hoặc nhân viên thay thế, Cần có sự chuẩn bị trước mọi tình huống dé luôn đảm bao lực lượng lao động trong tô chức, giữ cân đối giữa cung và cau. b) Phân tích và thiết kế công việc Phân tích và thiết kế công việc là công việc của bộ phận nhân sự Thiên
Phước, bộ phận này có trách nhiệm thu thập các tư liệu và đánh giá một cách có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến một công việc cụ thé trong doanh nghiệp nhằm làm rõ bản chất của từng công việc Sau đó, trực tiếp phân công những đầu công việc cụ thể cho những người chịu trách nhiệm cụ thể để xử lý Nói một cách dễ hiểu là trả lời các câu hỏi sau, ví dụ: Nhân viên cần phải thực hiện những nhiệm vụ gì? Tại sao cần thực hiện những nhiệm vụ đó? Thực hiện các nhiệm vụ đó bằng cách nào? Khi nảo thì các nhiệm vụ đó được đánh giá là hoàn thành? c) Công tác tuyển dụng nhân sự
Trước khi đưa ra quyết định tuyển dụng nhân sự mới, bộ phận nhân sự của công ty cần phân tích, xác định nhu cầu tuyển dung, tức là cần tuyển thêm bao nhiêu người, bao nhiêu người thuyên chuyên, bao nhiêu người thời vụ Đồng thời, xác định nguồn tuyên dụng là ở bên trong doanh nghiệp hay bên ngoài doanh nghiệp. Cuối cùng, bộ phận quản lý nhân sự đưa ra quy trình tuyển dụng hoàn chỉnh, dựa vào xuyên suốt quy trình đó đề quyết định tuyển dụng hay không. d) Dao tạo, phat triển nhân lực
Thiên Phước hướng tới phục vụ khách hàng một cách tốt nhất với các tiêu chí chặt chẽ, khắt khe Để đi kèm với chất lượng phục vụ tốt cần xây dựng va phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong nghiệp vu, nhiệt tình trong công việc và đạt chuẩn mực đạo đức trong ngành Doanh nghiệp tuy chưa có quy mô lớn mạnh nhưng vẫn tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội học hỏi và phát triển. e) Tạo động lực
Ngoài động lực do chính nhân viên tự tạo ra trong quá trình làm việc vì cảm thay công việc thực sự thú vi thi công ty cũng có các hình thức khen thưởng, đãi ngộ dé tao động lực cho nhân viên Cụ thể, khi nhân viên làm thêm ngoài giờ
22 vào ngày thường được trả bằng 150% so với tiền lương giờ thực trả ngày thường, vào ngày nghỉ cuối tuần bằng 200%, vào ngày lễ tết băng 300% Nhân viên xuất sắc đạt hiệu quả kinh doanh cao được thưởng cuối mỗi tháng, quý và có cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn. f) Đánh giá thực hiện công việc
Công ty đánh giá chất lượng thực hiện công việc ở hai phương diện. Đánh giá dựa trên ý thức, thái độ làm việc và đánh giá dựa trên chất lượng công việc của nhân viên Cho tới thời điểm hiện tại, các trưởng phòng là người trực tiếp quản lý và đánh giá các thành viên trong nhóm mình thông qua bảng đánh giá chất lượng công việc được cung cấp từ phòng nhân sự.
Dựa vào bảng đánh giá chất lượng công việc có thể quy ra đầu điểm trung bình của mỗi thành viên, giúp cho bộ phận nhân sự dé dàng xếp hạng từng cá nhân, từ đó dé dàng trong đánh giá chất lượng khi hoàn thành công việc. g) Chế độ đãi ngộ
Thiên Phước đưa ra chế độ đãi ngộ cho từng đối tượng nhân viên ở từng vị trí công việc khác nhau Chúng ta cùng tham khảo về chế độ lương thưởng hàng tháng của nhân viên sales.
Lương cơ bản (lương thỏa thuận) = 4.000.000 VNĐ
Lương của nhân viên thử việc = 85% * Lương cơ bản
Lương doanh thu = Lương cơ bản (lương thỏa thuận) + 20% doanh số bán hàng