TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN
VIEN THUONG MẠI VÀ KINH TE QUOC TE
ee s; NI Z Oo):
Dé tai:
DAY MANH KINH DOANH DICH VU BAO TRI THANG MAY, THANG CUON CUA CONG TY
TNHH KONE VIET NAM
Sinh vién : Hồ Thị Như Quỳnh
Chuyên ngành : Hải Quan
Hà Nội - 2020
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN
VIEN THUONG MẠI VÀ KINH TE QUOC TE
2\NP TE Szè
Dé tài:
DAY MANH KINH DOANH DICH VỤ BAO TRI
THANG MAY, THANG CUON CUA CONG TY
TNHH KONE VIET NAM
Sinh vién : Hồ Thị Như Quỳnh
Chuyên ngành : Hải Quan
Lớp : Hải Quan 59
Mã sinh viên : 11173988
Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn
Hà Nội - 2020
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Đề hoàn thành Chuyên Đề Thực Tập chuyên ngành Hải Quan — học phan cuối cùng kết thúc quãng thời gian học tập tại giảng đường trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, trước hết em xin gửi đến cán bộ nhân viên, giảng viên Viện Thương Mại và Kinh Tế Quốc tế lời cảm ơn chân thành nhất.
Đặc biệt, em gửi đến PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn đã luôn nhiệt tình chỉ bảo,
hướng dẫn em trong suốt thời gian hoàn thành Chuyên Đề Thực Tập.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các anh chị nhân viên của Công
Ty TNHH KONE Việt Nam đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong thời gian thực tập
và làm việc tại Công ty.
Lời cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy, cô đồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp giảng dạy của mình Đồng kính chúc các anh, chị trong công ty
TNHH KONE Việt Nam luôn khỏe mạnh, gặt hái nhiều thành công trong công việc.
Trong quá trình thực tập, làm việc cũng như hoàn thành Chuyên Đề Thực Tập, không tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy cô và anh chị bỏ qua Đồng thời, trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên em mong sẽ nhận được ý
kiến đống góp từ quý thay, cô dé giúp em cải thiện cũng như hoàn thành tốt Chuyên
Dé Thực Tập của mình.
Em xin chân thành cảm on!
Sinh viên thực hiện
Hồ Thi Như Quỳnh
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan các nội dung được trình bày trong Chuyên Đề Thực Tập
này là do bản than tôi thực hiện, trong đó có sự góp ý của Giảng viên hướng dẫn và
không có sự sao chép từ công trình nghiên cứu của người khác Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật.
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan này!
Sinh viên
Hồ Thị Như Quỳnh
Trang 5MỤC LỤC
LOI CAM ON
LOI CAM DOAN
MUC LUC
DANH MUC CAC TU VIET TAT DANH MUC HINH
CHUONG 1 NHUNG LY LUAN CO BAN VE HOAT DONG KINH DOANH DỊCH VU BAO TRI THANG MAY, THANG CUON CUA CONG TY TNHH
KONE VIET 0y.) 005 3
1.1 Một số khái niệm cơ bản s2 -sss°ss©ss©sseEssEssessersersersersserserserse 3 1.1.1 Khái niệm về bảo trì thang máy, thang cuốn -cccc::+++22vx+ 3
1.1.2 Khái niệm về kinh doanh dịch vụ bảo tì ccccccccccccccccccccccee 3
IIENe'9000010.000.4 3srh5 3
1.2 Thị trường kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn và sự cần thiết day mạnh kinh doanh dich vụ bảo tri thang máy, thang cuốn của doanh nghiệp 4
1.2.1 Thị trường kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam 4 1.2.2 Sự cần thiết của việc đây mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì trong thị trường thang máy, thang cuỐn ¿-+VE22£++2EEE++22£++£EEEEvvzeerrrrrt 8
1.3 Nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn
tại thị trường Việt ÏNaim o << sọ họ HH 0100900 101.3.1 Thực hiện hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường dịch vụ bảo trì thang
máy, thang cuốn tại Việt Nam - ¿+ +2EEE+222+22EEE1111221227211112222211112eecree 10 1.3.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh dịch vu bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam s se S++t+EELxtEEEEEESEEEEE12E111122111221111271127112271xcee 11
1.3.3 Tổ chức thực hiện chiến lược và kế hoạch kinh doanh dich vu bảo trì thang
máy, thang cuốn tại Việt Nam c++++222EEEEEEE2222+++tt2222EE221111222eerrrrrr 13 1.3.4 Đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn 13 1.4 Các nhân tố ảnh hướng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn của doanh nghiệp tại Việt Nam . -2-s-sccsscssess 14
1.4.1 Các yéu tố bên ngoài doanh nghiệp -2vvvvvvvvvvvvvv 14 1.4.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiỆp -VEV22222cc++rrttreevrrrv 16
Trang 6CHUONG 2 THUC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ BAO TRI THANG
MAY, THANG CUON CUA CONG TY TNHH KONE VIET NAM 18
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH KONE Việt Nam 18
2.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH KONE Việt Nam - 18
2.1.2 Lich sử hình thành và phát triển của công ty TNHH KONE Việt Nam 19
2.1.3 Logo công ty TNHH KONE Việt Nam -. 55-52 +cs+xsrsrrerxerrxee 21 2.1.4 Tam nhìn và mục tiêu chiến lược của công ty TNHH KONE Việt Nam 22
2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH KONE Việt Nam 22
2.1.6 Giá trị cốt lõi của của công ty TNHH KONE Việt Nam - 23
2.1.7 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH KONE Việt Nam 23
2.1.8 Sản phẩm và hoạt động kinh doanh của Bộ Phận Bảo Trì 29
2.1.9 Cơ câu cơ sở vật chất kỹ thuật bộ phận bao trì của công ty TNHH .49)050/100à101177 34
2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn của công ty TNHH KONE Việt Nam tai thị trường Việt Nam .o- 55555 ssss se362.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vu bảo trì của công ty 36
2.2.2 Tình hình kết quả kinh doanh của công ty TNHH Kone Việt Nam giai đoạn2016 0 5 44
2.3 Nhận xét chung về kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn của công ty TNHH Kone Việt Nam giai đoạn 2016 — 2J19 <5 sss< se482.3.1 Những thành tựu dat ƯỢC - St HH 10101111111 erree 482.3.2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân - +2 49 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP DAY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ BAO TRÌ THANG MÁY, THANG CUÓN CỦA CÔNG TY TNHH KONE VIỆT NAM 51
3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển trong tương lai . . - 51
3.1.1 Tầm nhìn dài har sssssssssssesssessssseeeesssssssseeesssssssseesesessssseeessnsnsseeeesnessseeee 51 3.1.2 Dinh hướng va mục tiêu cụ thê cho từng hoạt động: - 51
3.2 Giải pháp day mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang may, thaNg CUOD mẽ 52
3.2.1 Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối giữa doanh nghiệp và xã hội 52
3.2.2 Nang cao chat lượng của dich vụ bảo tri . 5 s5+cscsrvekerereererer 53 3.2.3 Nâng cao trình độ và ki năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên ban hợp đồng n0 54
3.2.4 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vu cua đội ngũ ki thuật viên 55
3.2.5 Xây dựng kế hoạch đặt hàng từ nhà máy và quản lý kho hop lý 55
3.2.6 Thực hiện nghiên cứu chính sách giá cả hợp lý nhằm tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch VỤ ¿ ©VV+22++22EEEE++++tE2EEE1111111222711111127271111121.121111.e 58 0n 00 59
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 7DANH MỤC CÁC TU VIET TAT
TNHH Trách Nhiệm Hữu HanNEB New Equipment Business
SEB Service Equipment BusinessR&D Research and Development
L&D Learning anh Development
Trang 8DANH MỤC BANG BIEU
Bang 1.1 Một số Công ty hoạt động trong lĩnh vực thang máy, thang cuốn tại
Việt Nam 2T ng 0 ven7
Bảng 2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH KONE Việt Nam 19
Bang 2.2 Các sản phẩm thang máy, thang cuốn của công ty TNHH Kone Việt Nam 30
Bảng 2.3 Dịch vụ hỗ trợ của công ty TNHH Kone Việt Nam - - 31
Bang 2.4 Các gói bao trì KONECARRE - -Q Gv ng 33Bảng 2.5 So sánh các gói bảO tTÌ - «<< k1 HH HH Hư 34 Bang 2.6 Số lượng nhân viên Công ty TNHH KONE Việt Nam -.- 35
Bang 2.7 Số lượng “Hợp đồng cung cấp dịch vụ bảo trì” được kí kết giai đoạn 2016 = 2019 40
Bang 2.8 Số lượng các gói “Hợp đồng cung cấp dich vu bao tri” được kí kết giai đoạn 2016 — 2]Ô c1 1122311112231 1193 111903 11H vn ng ng re 41 Bảng 2.9 Số lượng thang được bảo trì giai đoạn 2016 — 2019 - 41
Bang 2.10 Số lượng “Hợp đồng cung cấp, lắp đặt va thay thé vat tư” giai đoạn 2016 0 cnnhi 43
Bang 2.11 Bảng cân đối kế toán Công ty TNHH KONE Việt Nam 44
Bảng 2.12 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH Kone Việt Nam 46
Bảng 3.1.Mục tiêu và chiến lược phát trién Công ty TNHH KONE Việt Nam 51
Trang 9DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Logo của công ty TNHH Kone Việt Nam - 5-55 << sex 21
Hình 2.2 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH KONE Việt NamLỗi! Thẻ đánh dấu
không được xác định.
Trang 10MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài.
Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp luôn là van đề được các cấp lãnh dao
quan tâm và chú trọng Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, đời sông của người dân
được cải thiện, nhu cầu về sự thuận tiện trong vấn đề đi lại của người dân cũng tăng lên, kéo theo đó là môi trường kinh doanh bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt
Nam đã sôi động hơn so với trước, không riêng Công ty TNHH KONE Việt Nam,
các doanh nghiệp ngoại và nội dang dan tìm cách dé bước chân vào thị trường này Đề tổn tại va phát triển lâu dài, các doanh nghiệp nội và ngoại cần có chiến lược cho riêng minh để tăng tinh chủ động trước sự biến động không ngừng của môi
trường kinh doanh.
Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ bảo trì thang máy, thang
cuốn và trong môi trường kinh doanh tại Việt Nam là một mắt xích quan trọng.
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp càng phát triển, môi trường kinh doanh càng năng động hơn, người sử dụng dịch vụ có thêm nhiều lựa chọn có hưởng được nhiều lợi ích Vì vậy, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp không những là mối
quan tâm của riêng doanh nghiệp mà còn của cả nền kinh tế và cả xã hội.
Công ty TNHH KONE Việt Nam hoạt động trong ngành cung cấp dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại thị trường Việt Nam hơn 10 năm Đối với các doanh nghiệp nội, rõ ràng doanh nghiệp có lợi thế lớn về nguồn lực tài chính cũng như danh tiếng về nhãn hiệu thang KONE trên toàn thé giới; tuy nhiên đối với các doanh nghiệp ngoại, KONE còn có những hạn chế nhất định trong việc cạnh tranh dịch vụ, thời gian gia nhập thị trường, lòng tin khách hang, Xuất phát từ thực tế nêu trên, trong thời gian thực tập tại Công ty, bằng những kiến thức được học tập trên ghế nhà trường và kinh nghiệm có được trong 2 tháng vừa qua, em đã chọn đề tài “Đẩy mạnh kinh doanh dịch vu bảo trì thang máy, thang cuốn của công ty TNHH Kone Việt Nam” cho Chuyên Đề Thực Tập của mình.
2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục đích của hoạt động phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công
ty TNHH KONE Việt Nam có vai trò quan trọng trong công tác đánh giá đúng giá
trị của công ty mang lại, đồng thời làm rõ các ưu điểm cũng như hạn chế của công
ty dé sớm có phương án giải quyết phù hợp và kịp thời nhằm nâng cao chất lượng
của dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn cũng như cải thiện tình hình doanh thu
của công ty trong hiện tại và tương lai.
Trang 11Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng:
Tình hình kinh doanh và kết quả kinh doanh bộ phận Bảo trì của công ty;
Thuận lợi và Khó khăn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo trì của doanh
Phạm vi không gian:
Công ty TNHH KONE Việt Nam Pham vi thời gian:
Số liệu kinh doanh 2016 — 2019;
Định hướng phát triển doanh nghiệp trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu
Thống kê, thu thập dữ liệu từ các phòng ban: Bộ phận Kế toán — Tài chính;
Bộ phận Nhân Sự;Bộ phận Bao Tri.
Tìm kiếm và nghiên cứu thêm về các thông tin về môi trường kinh doanh trên diễn đàn kinh tế và các websites có liên quan.
Đánh giá thực trang và đề xuất các giải pháp phù hợp.
Bố cục của Chuyên Đề
a) Phần Mở đầu b) Phần Nội dung:
Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì
thang máy, thang cuốn của Công Ty TNHH KONE Việt Nam.
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy,
thang cuốn của Công Ty TNHH KONE Việt Nam.
Chương 3: Đề xuất giải pháp đây mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì
thang máy, thang cuốn của Công Ty TNHH KONE Việt Nam c) Phần Kết luận.
Trang 12CHƯƠNG 1
NHUNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VE HOAT ĐỘNG KINH
DOANH DỊCH VU BAO TRI THANG MAY, THANG CUON CUA CONG TY TNHH KONE VIET NAM.
1.1 Một số khái niệm co bản.
1.1.1 Khái niệm về bảo trì thang máy, thang cuốn.
Bảo trì là hoạt động chăm sóc kĩ thuật, điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế
một hoặc nhiều chỉ tiết hay cụm chỉ tiết máy nhắm duy trì hoặc khôi phục các thống
số hoạt động, đảm bảo máy móc thiết bị hoạt động với năng suất, tốc độ, tải trọng
đã xác định trước.
Bảo trì thang máy, thang cuốn giúp kịp thời phát hiện ra các vấn đề kĩ thuật, gây mat an toàn cho người sử dụng thang trong dòng lưu chuyển; đảm bảo các thông số kĩ thuật đúng như tiêu chuẩn, các vật tư, thiết bị hoạt động bình thường đúng với quy định được đề ra.
Đối tượng bảo trì thang máy, thang cuốn là các bộ phận liên quan đến hoạt động bảo trì: bao gồm giám sát bảo trì, kĩ thuật viên, hỗ trợ viên về kĩ thuật,
Đối tượng của bảo trì thang máy, thang cuốn là toàn bộ vật tư, thiết bị nằm ở
trong không gian hoạt động của thang: tất cả vật tư cau thành thang, hệ thống ray, cáp, hé thang, phòng điều khién hoạt động
1.1.2 Khái niệm về kinh doanh dịch vụ bảo trì.
Kinh doanh dịch vụ bảo trì là hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì bao gồm
hoạt động bán các “Hop đồng cung cấp dich vụ bảo trì” và các “Hợp đồng cung cấp, lắp đặt, thay thé vật te” Cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng dé ho
nắm rõ được tình hình tài sản của mình, đồng thời cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại vật tư dé thay thế.
1.1.3 Các hình thức bảo trì.
1.1.3.1 Bao trì hiệu chỉnh
Bản chất là việc sửa chữa, được tiến hành khi thang ngừng hoạt động do các nguyên nhân: băng tải bị rách, ray và cáp khô dau, Trong các trường hop này, nhân viên bảo trì cần ghi nhận sự cố và tiến hành sửa chữa, thay thế vật tư khi cần thiết.
Trang 13Ưu điểm của hoạt động này là tận dụng tối đa thời gian sử dụng máy; Giảm đầu tư ban đầu (không cần có quá nhiều không gian hay thuê văn phòng vì các nhân
viên bảo trì làm việc ngoài công trình là chính).
Nhược điểm của hoạt động này là nếu đề tình trạng kéo dài có thể dẫn đến hư hỏng toàn bộ thang và phải thay mới hoàn toàn, tốn kém chi phí; đây hành động thụ động, lịch trình không được đảm bảo; Các chi phí về nhân lực và phụ tùng thay thé nam ở khoảng cao.
1.1.3.2 Bảo trì dự phòng
Là hoạt động tông hợp các biện pháp tô chức, kĩ thuật về bảo dưỡng, kiểm tra, sửa chữa, được tiễn hành theo chu kì sửa chữa va theo kế hoạch nhằm hạn chế sự hao mòn, ngăn ngừa sự cô máy móc thiết bị, đảm bảo thiết bị luôn hoạt động
trong trạng thái bình thường Đây là hoạt động được tiến hành trước khi cần sửa
chữa và nhằm giảm thiểu khả năng bị gián đoạn hoạt động; bao gồm các hoạt động:
- _ Thiết kế va lắp đặt thiết bị đúng yêu cầu kĩ thuật;
- Định kỳ kiểm tra thiết bị để ngăn ngừa hư hỏng trước khi chúng thực sự xảy ra; - Lap kế hoạch sửa chữa theo cấp độ: nhỏ, vừa, lớn;
- _ Điều chỉnh các bộ phận và căn chỉnh hệ thong dung chuan; - Cham sóc bao đưỡng các thiết bi;
- Tra dầu mỡ đúng quy định, lau chùi các thiết bị theo đúng quy định;
- Du phòng trước những sự cố có thé xảy ra, khuyến cáo cho khách hàng biết dé ngăn ngừa, hạn chế các tai nạn đáng tiếc xảy ra.
1.2 Thị trường kinh doanh dich vu bảo trì thang máy, thang cuốn va sự cần thiết day mạnh kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn
của doanh nghiệp.
1.2.1 Thị trường kinh doanh dich vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt
Hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam
đang dần khăng định vị thế và vai trò của mình trong thị trường kinh doanh dịch vụ
tại Việt Nam trong giai đoạn hiện nay.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam ngoài việc được cung cấp bởi các công ty chính hãng — cung cấp dịch vụ lắp mới, thiết kế thang máy, thang cuốn theo yêu cầu của khách hàng dựa trên đặc điểm thực
tê địa hình và nhu câu của từng khách hàng với nhãn hiệu độc quyên, còn được
Trang 14cung cấp bởi các công ty chỉ chuyên cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thang
máy, thang cuốn trong nước.
Trên thị trường thang máy, thang cuốn tại Việt Nam hiện nay, nhãn hiệu thang nước ngoài đang chiếm ưu thế lớn, các nhãn hiệu thang máy, thang cuốn này đã được biết đến nhiều bởi các điểm cao về uy tín, chất lượng và an toàn khi sử dụng và được đánh giá cao, tin dùng bởi người dùng trên toàn thế giới Các đại diện nhãn hiệu thang máy, thang cuốn đang được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam hiện nay có thê ké đến như: Mitsubishi (thuộc Tập đoàn công nghiệp Mitsubishi Electric
có trụ sở tại Tokyo - Nhật Bản.), Otis (Công ty con thuộc tập đoàn UnitedTechnologies — Mỹ), Fuji (Nhật Ban), Nippon (Nhật ban), ThyssenKrupp (tập đoànThyssenkrupp - Essen, Đức), Schindler (thuộc tập đoàn Schindler - Hoa Ky),
Hyundai (là thành viên của tập đoàn Hyundai — Hàn Quốc), Sanyo (Nhật Ban),
Việc cung cấp dich vu lắp đặt mới thang máy, thang cuốn ngày càng được mở rộng và tăng cao như hiện nay có ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của các
dịch vụ liên quan đến việc bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn Các công ty thang máy, thang cuốn lớn có nguồn gốc ở nước ngoài, việc cung cấp quá nhiều đơn vị thang máy, thang cuốn cho khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc cung cấp nguồn lực dé phục vụ cho hoạt động bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn
theo định kì Vì vậy, việc ủy quyền hay thành lập công ty TNHH một thành viên đặt trụ sở tại quốc gia có đơn vị thang máy, thang cuốn của công ty là điều cần thiết và quan trọng Ngoài việc đảm bảo thang máy, thang cuốn được bảo hành, sửa chữa theo đúng tiêu chuẩn dé đảm bảo về an toàn va chất lượng vận hành của thang máy, thang cuốn, đây còn là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo uy tin đúng như các cam kết ban đầu mà công ty đã đưa ra khi tiến hành kí kết hợp đồng cho việc cung cấp dich vụ cho khách hàng.
Tuy nhiên, dé tránh tình trạng độc quyền trong ngành thang máy, thang cuốn tại Việt Nam nói riêng cũng như trên toàn thế giới nói chung, các hãng thang máy, thang cuốn luôn phải luôn công khai minh bạch các thông tin cơ bản cần thiết về sản phẩm do mình sản xuất ra Việc độc quyên trong ngành thang máy, thang cuốn sẽ là yếu tố gây khó khăn, bat lợi về lợi ích cho người dùng bởi trong trường hợp thị trường thang máy, thang cuốn ở trạng thái độc quyên, khi thang máy, thang cuốn gặp vấn đề trong quá hoạt động hay các hoạt động liên quan đến hoạt động bảo trì
theo định kì, chủ các tòa nhà được lắp đặt thang máy có nhãn hiệu độc quyền sẽ chỉ có một lựa chọn duy nhất trong việc sửa chữa thang máy, thang cuốn Quyền lợi của
người dùng sẽ bị ép buộc bởi một nhãn hiệu, khách hàng sẽ không có sự lựa chọn
Trang 15thay thế, từ đó sẽ xuất hiện các vấn đề tiêu cực liên quan đến giá thành cũng như
thái độ phục vụ trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn.
Chính vì vậy, đây là cơ hội dành cho các công ty trong nước tại Việt Nam
đây mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn chính hãng Các công ty này có thé đăng kí dé được ủy quyền hoặc tự do hoạt động va đăng kí lĩnh vực hoạt động phù hợp với cơ quan có thâm quyền Ngày 08 tháng 09 năm 2020, tại Hà Nội đã diễn ra Đại hội lần thứ I và Lễ ra mắt Hiệp hội thang máy Việt Nam (Theo Quyết định 594/OD-BNV ngày 20/8/2020) Hiệp hội Thang máy Việt Nam là tổ chức xã hội — nghề nghiệp của công dân, doanh nghiệp Việt Nam đang hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất kinh doanh thang máy,
thang cuốn và lĩnh vực liên quan đến thang máy, thang cuốn theo quy định của pháp luật do ông Nguyễn Hải Đức — Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám Đốc Công ty CP Thang máy Gama Việt Nam làm Chủ nhiệm nhiệm kì 2020
-2025 Theo ông Hà Tất Thắng - Cục trưởng Cục An toàn Lao động, Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội: trong thị trường cung cấp dịch vụ thang máy,
thang cuốn tại Việt Nam có khoảng 300 doanh nghiệp đang hoạt động, bao gồm các doanh nghiệp nội và ngoại; số lượng doanh nghiệp ngoại vẫn đang chiếm ưu thế và thị phần cao trong lĩnh vực hoạt động này.
Đối với các dự án nhà chung cư cao cấp và các dự án có quy mô lớn, các nhà
đầu tư sẽ lựa chọn nhiều nhà cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thang máy, thang cuốn nhằm chia nhỏ rủi ro Đồng thời họ cũng sẽ lựa chọn những nhãn hiệu thang máy có uy tín lâu đời để kí kết hợp đồng lắp đặt cũng như bảo trì sửa chữa Đây là điểm yếu dành cho các công ty thang máy nội tại Việt Nam, phần lớn các công ty thang máy tại Việt Nam bán thang máy và thuê các đơn vị khác lắp đặt, vì vậy việc kiểm soát chất lượng là không được đảm bảo.
Trang 16Bảng 1.1 Một số Công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam.
Công Ty TNHH Xây Dựng Và Thang Máy
1 www.tamphatloc.comTam Phat Lộc
Công Ty TNHH Kỹ Thuật Tự Động Va
2 „ ° www.thangmaysonha.comThang May Son Ha
3 | Công Ty TNHH Thang Máy Tién Thuận www.tienthuan.vn
4 | Công Ty TNHH Thang Máy Kim Long www.thangmaykimlong.vn
5 | Công Ty TNHH Thang Máy VINATECH | www.thangmayvinatech.com
6 | Công Ty TNHH Thang Máy Minh Nhân www.thangmayminhnhan.com
7 | Công Ty Cổ Phần Thang Máy HT www.thangmayht.com
Céng Ty TNHH Thang May & Ky Thuat
8 " l : www.thangmaythinhphat.comĐiện Thịnh Phát
Công Ty TNHH Sài Gòn Hoàng Việt ¬
9 ; www.thangmaymitsubishisg.com
(Thang May MITSUBISHD
10 | Công Ty TNHH Ky Thuật SEM www.semvn.com
11 | Công Ty Cô Phần Thang Máy ELEMU www.elemu.com
12 | Công Ty Cô Phần Thang Máy Garuda www.garudaelevator.com
13 | Công Ty TNHH Thang Máy Đại Lộc Phát | www.thangmaydailocphat.com.vn
14 | Công Ty TNHH Thang Máy Đại Thành www.thangmaydaithanh.com
Công Ty TNHH Dịch Vụ Lap Dat Thang
-15 „ w www.thangmaythienan.comMáy Thiên An — MT
16 | Công Ty Cô Phan Thang Máy Thiên Nam | www.tne.vn
17 | Công Ty TNHH Otis Việt Nam www.otis.com
Công Ty CP Tập Doan Thang Máy ¬
18 www.thangmaymitsubishi.org
MITSU LIFT
19 | Céng Ty TNHH Thang May Thanh Phat www.thangmaythanhphat.com
(Nguon: https://www.yellowpages.vnn.vn/)
Trang 171.2.2 Sự can thiết của việc day mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì trong
thị trường thang máy, thang cuốn.
Dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn là hoạt động tiếp nối sau giai đoạn
bảo hành Thông thường sau khi kí hợp đồng cung cấp lắp đặt mới thang máy, thang cuốn sẽ được bảo hành trong vòng 12 tháng, sau 12 tháng sẽ chuyên sang giai đoạn
bảo trì hàng năm tùy theo nhu cầu của đối tác.
Quá trình hiện đại hóa và sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, các thông tin và chỉ số kĩ thuật của thang máy, thang cuốn ngày càng được quan tâm và đánh giá nghiêm ngặt thông qua các chỉ tiêu về chất lượng phục vụ, độ
an toàn và độ bền của tuổi thọ thang máy, thang cuốn trong suốt vòng đời sử dụng.
Khi việc sử dụng thang máy, thang cuốn ngày càng trở nên cần thiết đối với hoạt động di chuyển hàng ngày của con người, sự an toàn và chất lượng của thang máy, thang cuốn có tác động trực tiếp đến người sử dụng Hàng năm, có rất nhiều sự có liên quan đến thang máy, thang cuốn xảy ra và gây ra nỗi sợ khi sử dụng thang cho người sử dụng Đối với thang máy, các sự cố thường xuyên gặp phải có thé kê đến là:
sự cố dừng thang máy đột ngột, thang máy bị treo, thang máy hoạt động với tốc độ bất bình thường (quá nhanh hoặc quá chậm), hiện tượng rung lắc khi sử dụng thang, thang máy dừng ở sai vị trí, thang máy bị treo hoặc rơi tự do Đối với tháng cuốn, việc kẹt các bộ phận cơ thể như tay, chân hay giầy, quần áo vào phần tiếp nối của thang cuốn ảnh hưởng đến tính mạng Xét về nguyên nhân của các sự cô này, bên
cạnh việc dam bảo về chất lượng, an toàn — thuộc trách nhiệm và nghĩa vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ còn là ý thức sử dụng thang máy của người sử dụng Việc chủ quan
không ý thức được tầm quan trọng của việc tuân thủ đúng các quy định dựa trên tiêu chuan sử dụng thang máy, thang cuốn do các nhãn hiệu cung cấp.
Mỗi chiếc thang máy hay thang cuốn trước khi được chính thức đưa vào sử dụng phải trải qua nhiều quá trình kiểm tra, chạy thử để đảm bảo thang hoạt động an toàn đối với người sử dụng Các thông số kĩ thuật cũng như thiết bị được lắp ghép và điều chỉnh sao cho phù hợp nhất với địa hình cũng như vị trí đặt thang, qua thời gian, việc hao mòn các thiết bị này là không thể tránh khỏi Ngoài ra, trong quá trình vận hành, sự mat kết cau cơ khí của các hệ thống với nhau có thể xảy ra: lỏng ốc, vit, các điểm chạm bị lệch Thang máy, thang cuốn được cấu tao từ hàng trăm thiết bị, các thiết bị này có mối quan hệ mật thiệt liên quan với nhau, mỗi thiết bị là một mặt xích quan trong trong hệ thống thiết bị cấu thành nên thang máy, thang cuốn, chúng hỗ trợ nhau trong suốt quá trình hoạt động của thang, đảm bảo thang
máy luôn hoạt động nhịp nhàng, liên tục và êm ái, chính vì vậy, khi có một thiết bị
nhỏ dù hao mòn hoặc đứt gãy sẽ lập tức ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hoạt
Trang 18động của các thiết bị khác, từ đó tạo hiệu ứng dây chuyền và gây ảnh hưởng xấu đến toàn bộ hệ thống.
Trong các thiết bị thang máy, thang cuốn, có những thiết bị bất cứ ai cũng có thể nhìn thấy tận mắt được dễ dàng, cũng có những thiết bị có kích thước nhỏ và nam sâu, ẩn trong hệ thống thang máy Đối với các thiết bị dé dang nhìn thấy sẽ dễ dàng được phát hiện khi có vấn đề bất thường xảy ra, tuy nhiên các thiết bị kích thước nhỏ và năm sâu bên trong nếu xảy ra hiện tượng hỏng hóc hay hao mòn sẽ rất khó dé phát hiện, điều này gây ra nhiều hậu quả xấu không những đối với vòng đời
sử dụng của thang máy, thang cuốn mà còn đối với tính mạng của con người.
Khi có sự cố bat ngờ xảy ra, một trong số các thiết bị trong hệ thống cấu tạo thang máy, thang cuốn sẽ phải thay mới hoặc sửa chữa, các thiết bị khác vẫn hoạt động bình thường, vì vậy việc thay đồng loạt thiết bị là không cần thiết và rất tốn
kém chi phí Hoạt động bảo trì thang máy định kì theo từng tháng, từng quý sẽ giúp
phát hiện sớm trạng thái bất bình thường, thông qua công tác kiểm tra kĩ lưỡng của
các kĩ thuật viên; từ đó tìm ra phương án giải quyết thích hợp, kịp thời, nhanh
chóng, ngăn chặn các tình huống xấu xảy ra Các phương án có thé là lau don sạch
sẽ, tra dầu mỡ hoặc tư vấn thay thé các thiết bị, vật tư cần thiết dé đảm bảo thang
hoạt động bình thường và an toàn Việc tìm kiếm và thay thế vật tư mới là điều
đáng lưu ý, đặc biệt là đảm bảo các thiết bị mới và cũ hoạt động nhịp nhàng va ăn
khớp với nhau.
Từ đó cho thấy, hoạt động bảo trì có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp
các thiết bị thay thế phù hợp và đúng tiêu chuan thiết kế, tạo nên sự đồng bộ trong
quá trình vận hành cũng như đảm bảo sự an toàn khi sử dụng, tăng hiệu quả cũng
như kéo dài tuổi thọ của thang máy, thang cuốn theo thời gian; Ngoài ra, tiết kiệm chi phí cho chủ thang cũng như hạn chế phát sinh các chi phí không đáng có, gây lãng phí nguồn lực Dé dam bảo tính đồng bộ về các thiết bị của thang máy, khách
hàng nên lựa chọn các đơn vi bảo trì chính hãng, đây là những công ty được thành
lập và là nhà phân phối chính thức các vật tư, thiết bị thang máy; họ có đủ các thông tin cần thiết quan trọng cho hoạt động bảo trì, cũng như được cập nhật kịp thời các kiến thức, kĩ năng mới đối với các thiết bị đang được cải tiến tùy theo nhu cầu của người dùng Những công ty bảo trì chính hãng cũng là các đơn vị hiểu rõ sản phẩm của mình nhất, từ đó dé dàng nhận ra được lỗi và kịp thời giải quyết Mặc dù, thị
trường thang máy là không độc quyên, mỗi hãng thang máy sẽ có bí mật công nghệ riêng của mình — đây là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt cho mỗi nhãn hiệu
thang máy, thang cuốn, tạo nên nét đặc trưng thuyết phục khách hàng sử dụng sản
phâm của mình.
Trang 191.3 Nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy,
thang cuốn tại thị trường Việt Nam.
1.3.1 Thực hiện hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường dịch vụ bảo trì
thang máy, thang cuỗn tại Việt Nam.
Hoạt động nghiên cứu và phân tích thị trường được xem là hoạt động đóng
vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định kinh doanh của các công ty đang
hoạt động kinh doanh trên thị trường Hoạt động nghiên cứu được thực hiện theo
thời kỳ và mức độ cần thiết nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu liên quan đến hoạt động kinh doanh của đơn vị theo từng thời điểm nhất định, thường thì hoạt động này sẽ
diễn ra ít nhất một lần trên một năm.
Nền kinh tế luôn biến động, sự tương tác giữa cung và cầu thị trường chịu sự ảnh hưởng đa chiều từ nhiều yếu tố khách quan và chủ quan khác nhau đến từ môi
trường vĩ mô, vi mô cũng như chính môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Từ
đó đặt ra yêu cầu cấp bách cho các doanh nghiệp kinh doanh, cần phải chủ động sáng tạo, để có được những chiến lược phù hợp và tìm ra các phương pháp cũng như cách thức để làm mới bản thân cũng như tăng khả năng thích ứng đối với sự thay đổi của thị trường Hàng năm, có nhiều doanh nghiệp thang máy, thang cuốn đưa ra các gói sản phẩm bảo trì đề cao việc ứng dụng công nghệ nhằm cung cấp những trải nghiệm mới lạ và thu hút sự quan tâm của khách hàng Để làm được những điều này, hoạt động nghiên cứu thị trường là rất cần thiết.
Thị trường mà các doanh nghiệp đang tìm kiếm không những bao gồm thị trường cũ hiện tại mà là hướng đến thị trường tiềm năng Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ công cụ cũng như nhân lực dé thực hiện hoạt động quan trọng này, bao gồm:
Nguồn thông tin Các nguồn thông tin đối với thị trường kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam có thể tiếp cận được chủ yếu đến từ khách hàng sử dụng dịch vụ Chỉ những người thực sự trải nghiệm sản phâm mới có
những đánh giá chân thực và có ý nghĩa và giá trị đối với kết quả phân tích nhận được Một số nguồn thông tin nằm ở các websites của các hãng thang hay các bài
báo được đăng tải bới các trang báo mạng uy tín: Dân Trí, Brands Việt Nam, BáoNhân Dân, Báo Lao Động, Tại những trang báo này, các bài phân tích cũng như
các số liệu thong ké va két quả khảo sát được công khai, dem đến cho người đọc những góc nhìn đa chiều về vấn đề, từ đó có thêm những thông tin then chốt cho hoạt động nghiên cứu Tuy nhiên, không phải tất cả các thông tin đều được công khai minh bạch, các công ty thường sẽ có những thông tin bảo mật, không dễ để có
10
Trang 20được Vì vậy, sẽ rất cần đến năng lực chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực,
dựa vào kỹ năng tính toán, suy luận dé làm rõ và có được thông tin cần thiết các
phương pháp cơ bản được sử dụng đối với nguồn thông tin: điều tra, nhóm trọng
điểm, phỏng van, quan sát va thử nghiệm.
Dự đoán quy mô và triển vọng tăng trưởng của thị trường cung cấp dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn Xác định đối tượng mục tiêu khách hàng, từ đó định lượng chi tiết về số lượng, nhu cầu hiện tại và trong tương lai Việc khai thác khách hàng tiềm năng dựa trên quy mô là nền tảng có cơ sở dé đưa đến các quyết định có tỷ lệ chắc chắn cao hơn Bên cạnh đó, việc dự đoán về tốc độ tăng trưởng của thị trường trong tương lai cũng như ngay ở thời điểm hiện tại dựa vào các dit liệu cũng như thông số quan trọng sẽ giúp doanh nghiệp xác định trước được hướng đi mới, tránh việc bị động đối với sự tăng trưởng không được dự đoán trước của thị trường.
Xác định xu hướng thị trường Các biến đổi về nhân khẩu học và công nghệ đem đến sự thay đổi về xu hướng thị trường Thói quen tiêu dùng và niềm tin của
khách hàng sẽ định hướng cách suy nghĩ của họ trước mọi quyết định liên quan đến việc chi trả dé sử dụng Tương tự, mọi tiến bộ công nghệ đều tuân theo quy luật của “đường cong công nghệ chữ S”, khi công nghệ phát triển và tăng lên ở một mức mà tại đó con người sẽ dần thích nghi với công nghệ, điều đó cũng có nghĩa là công
nghệ sẽ bat đầu chậm dần đến một mức mà cần phải có một tiến bộ công nghệ khác thay thế dé tiếp tục sự phát triển.
1.3.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh dich vụ bảo trì thang máy, thang cuốn tại Việt Nam.
Hoạt động kinh doanh có hiệu quả là kết quả của các chiến lược và kế hoạch kinh doanh đúng đắn của công ty kinh doanh về dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn Các chiến lược này được dựa trên cơ sở: tầm nhìn và sứ mệnh của hãng
thang, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của công ty hiện tại và tương lai Vì vậy, việc xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh là rất quan trọng, đây là tiền đề, bản vẽ chi tiết để thực hiện các hoạt động kinh doanh có định hướng trong tương lai.
Xây dựng tầm nhìn đúng đắn Tầm nhìn được xem là lời tuyên bố ngắn gọn
của doanh nghiệp về định hướng trong tương lai, đó là những hoạt động đem lại giá trị cao cho cả nhãn hang và người sử dụng, tuy nhiên giá trị này khá mơ hồ và không được đong đếm cụ thé Những giá trị đong đếm được được thể hiện ở sứ
mệnh của công ty Tầm nhìn chiến lược như kim chỉ nam hướng mọi hoạt động di đúng hướng dé đạt được kết quả và thành công mong đợi.
11
Trang 21Định hình lợi thé cạnh tranh Việc hiểu rõ thế mạnh của doanh nghiệp so với
các công ty đối thủ hoạt động kinh doanh cùng lĩnh vực sẽ giúp doanh nghiệp tập
trung vào các hoạt động mang lại lợi ích cao và tạo ra nhiều giá trị, từ đó hình thành nên các giá trị cốt lõi và định hướng cho công ty Các doanh nghiệp cùng hoạt động trong một lĩnh vực dé tồn tai và phát triển lâu dài trong thị trường day tính cạnh tranh như hiện nay, cần có những đặc điểm và lợi thế riêng, cái mà các công ty khác khó có thé đánh bại được Đó có thé là thế mạnh về tài chính, công nghệ thông tin, đội ngũ kĩ thuật viên giàu kiến thức chuyên môn và kĩ năng nghiệp vụ, Tìm ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp là bài toán khó, tuy nhiên khi doanh nghiệp đã có cho họ lợi thế và có các chiến lược duy trì, phát triển lợi thế đó, sự ôn định và tính phù hợp, thống nhất sẽ mang lại cho nhãn hàng những lợi ích vượt ngoài mong
Định hình mục tiêu Phương pháp thiết lập mục tiêu được áp dụng theo nguyên tắc S.M.A.R.T hiện nay khá phổ biến S.M.A.R.T là tên viết tắt của: S —
Specific (chi tiết, cụ thé), M — Measurable (có thé đo luong dugc), A — Attainable (có thé đạt duoc), R — Realistic (phù hop va dựa vào thực tế), T - Time bound
(khung thời gian hoàn thành) Bằng việc sử dụng nguyên tắc S.M.A.R.T, nhà quản
trỊ sẽ biết cách phân bổ nguồn lực, thời gian vào các hoạt động và dự án bảo trì sao
cho phù hợp và phát huy tối đa năng lực của nhân viên, mỗi thành viên thực hiện sẽ hình dung rõ về việc phải làm, thời gian phải hoàn thành, từ đó mọi hoạt động sẽ trở
nên nhịp nhàng và mức độ thành công sẽ cao hơn.
Cập nhật liên tục các thông tin mới Môi trường kinh doanh dịch vụ bảo trì
thang máy, thang cuốn luôn biến đổi không ngừng, hàng ngày có rất nhiều thông tin cần phải tiếp nhận, doanh nghiệp cần biết cách chọn lọc thông tin và tiếp thu dữ liệu
một cách khoa học Các thông tin này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh
giá về thực trạng của vấn đề bao gồm hai phạm trù cơ bản: Đánh giá môi trường kinh doanh và Đánh giá môi trường nội tại công ty Khi không có nguồn thông tin chất lượng và sự tham vấn từ các chuyên gia có chuyên môn trong ngành thang máy, thang cuốn, doanh nghiệp rất dé đưa ra các quyết định theo cảm tính, đánh giá sai van đề và không thê linh hoạt trước thay đổi của các yếu tố ngoại cảnh khác, dẫn đến hậu quả không tốt, từ đó ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả kinh doanh của
công ty trong thời kỳ đó.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh Đây là bước tiếp nối sau giai
đoạn đánh giá các thông tin và dữ liệu Nhà quản trị đã có cái nhìn bao quát về tình
hình kinh doanh dịch vụ hiện tại, suy xét về các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động: các nguồn lực về thời gian, nhân lực, vật lực, chi phí, đối thủ
12
Trang 22cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, dé đưa ra chiến lược và kế hoạch, tiến tới thực hiện
trong thời gian tới.
1.3.3 Tổ chức thực hiện chiến lược và kế hoạch kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuon tại Việt Nam.
Khi các yếu tố về nguồn lực đã được chuẩn bị kĩ lưỡng, nhà quản trị tiễn hành tổ chức thực hiện chiến lược và kế hoạch.
Việc tổ chức con người, bao gồm phân bổ nhân viên vào các vị trí phù hợp.
Đội ngũ bán hợp đồng sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tiếp cận và lay thông tin từ khách hàng: từ đó phân tích và đưa ra đánh giá và tiến đến quyết định có hay không theo đuôi đối tượng khách hàng Các nhân viên kĩ thuật là người trực tiếp bảo trì thang máy, thang cuốn hàng tháng sẽ thu thập thông tin thực tế tại hiện trường công trình, đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ cũng như chất lượng sau
bảo trì.
Về các nguồn lực khác bao gồm: thời gian và chi phi tài chính Nhà quan tri
luôn phải cân nhắc và xem xét kĩ lưỡng dé phân bồ hợp lý các chi phí này cho nhân
viên Thời gian cũng như chi phí tài chính dành cho nhân viên Sale cũng như nhân
viên kĩ thuật được đánh giá dựa vào năng lực thực tế của họ Xác định thời điểm và khoảng thời gian hợp lý dé có đủ cơ sở đánh giá và kiểm soát kế hoạch, tránh tình
trạng mat kiểm soát về mục tiêu cũng như việc sử dụng nguồn lực.
1.3.4 Đánh giá hiệu quả kinh doanh dich vụ bảo trì thang máy, thang cuốn.
Hoạt động đánh giá kết quả kinh doanh dựa vào kết quả kinh doanh của bộ
phận Bảo trì theo từng năm Bao gồm kết quả bán các Hợp đồng nhờ áp dụng các hành động dựa theo kế hoạch đã đề ra.
Dé đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ bảo trì của công ty, trong bài chuyên dé sử dụng phương pháp hiện trường, “Đánh giá thực trạng tình hình hoạt
động kinh doanh dịch vụ bảo trì của doanh nghiệp” và “Xem xét và phân tích báo
cáo tài chính ” — thé hiện tình hình tài sản, vốn chủ sở hữu và nợ phải trả cũng như
tình hình tài chính, kết quả kinh doanh trong kỳ của doanh nghiệp, là phương tiện
trình bày khả năng sinh lời và thực trạng tài chính của doanh nghiệp cho những
người quan tâm (chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư, nhà cho vay, cơ quan thuế và các cơ
quan chức năng ) qua từng năm trong giai đoạn nghiên cứu (2016 - 2019).
13
Trang 231.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dich vu bảo trì
thang máy, thang cuốn của doanh nghiệp tại Việt Nam.
1.4.1 Các yếu tổ bên ngoài doanh nghiệp.
1.4.1.1 Môi trường luật pháp — chính trị.
Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thé không riêng mảng kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn, các
yếu tô thé chế, luật pháp có thé là yếu tố quyết định đến kha năng tổn tại và phát triển của bất cứ ngành nào Các yếu tố chính trị và luật pháp có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của các công ty, bao gồm hệ thống các quan điểm, đường lối chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng ngoại giao của chính phủ, những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên toàn thế giới.
Việt Nam đã và đang có những quy định khắt khe về việc nhập khâu các vật
tư, linh kiện thang máy, thang cuốn và yêu cầu các doanh nghiệp cần tuân thủ đúng
các quy định đã được đề ra Từ đó, bên cạnh việc linh kiện thang máy được sản xuất
bởi KONE - một trong những Tập đoàn thang máy lớn trên thế giới, người sử dụng sẽ an tâm hơn về chất lượng, quy cách sản phâm khi ra quyết định kí hợp đồng thay
thế thiết bị thang máy, thang cuốn; đem lại cho KONE nhiều đối tượng khách hàng
tiềm năng trong tương lai Mặt khác, việc này đòi hỏi các công ty trong ngành phải
cung cấp day đủ các giấy chứng nhận xuất xứ CO, giấy chứng nhận chất lượng CQ,
giấy chứng nhận hợp quy, do cơ quan có thâm quyền cấp cho doanh nghiệp Từ đó, số lượng thang máy, thang cuốn được sửa chữa, bảo dưỡng sẽ bị chậm trễ so với thời gian quy định đã thỏa thuận trước hợp đồng, làm mắt uy tín của công ty trong
thị trường thang máy tại Việt Nam.
Chính sách thuế: các vật tư được nhập khẩu về từ nhà máy dé phuc vu cong việc bao trì phải chịu các loại thuế: thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng VAT Vi vậy chính sách thuế xuất khâu, nhập khẩu, các loại thuế tiêu thụ, thuế thu nhập sẽ có sự ảnh hưởng đến chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra, doanh thu từ hoạt động kinh
doanh dịch vụ của doanh nghiệp và lợi nhuận công ty thu được.
Các chính sách khác: chính sách thương mại, chính sách phát triển ngành, chính sách phát triển kinh tế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, chống độc quyền
cũng như chính sách bảo vệ người tiêu dùng Những chính sách này có ảnh hưởng it
nhiều đến các quyết định kinh doanh của công ty sao cho phù hợp với quy định
pháp luật tại nước sở tại.
14
Trang 241.4.1.2 Khách hàng.
Khách hang là nhân tố đóng vai trò quan trọng, là bộ phận không thé tách rời đối với môi trường kinh doanh, đặc biệt là hoạt động kinh doanh dịch vụ Sự tín nhiệm của khách hàng là nguồn thu có giá trị nhất đối với doanh nghiệp Sự tín
nhiệm đó đạt được do biết thỏa mãn tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với với các đối thủ cạnh tranh.
Tại thị trường Việt Nam, người tiêu dùng có tư tưởng tin tưởng sử dụng hàng
ngoại và phần lớn mọi người đều tin rằng vật tư thang máy, thang cuốn được nhập
khẩu từ các thương hiệu nỗi tiếng trên thế giới sẽ an toàn, và đảm bảo chất lượng hơn so với các thương hiệu vật tư thang máy, thang cuốn trong nước Mặt khác, họ cũng đã quen dần với các thương hiệu thang máy nỗi tiếng thế giới và có mặt lâu
trên thị trường Việt Nam như Mitsubishi (Nhật Bản), Otis (Mỹ), Hyundai (Hàn
Quốc), Day là rào cản lớn đối với KONE trong việc tiếp cận trong mang dịch vụ bảo trì tới các đối tượng khách hàng mới.
1.4.1.3 Cạnh tranh.
Cạnh tranh là quy luật tất yếu khi tham gia hoạt động trong nền kinh tế thị trường Việc cạnh tranh nhau được xét trên nhiều yếu tố: giá cả, chất lượng phục vụ,
sự thuận tién,
Đối thủ cạnh tranh: Với uy tin lâu năm trên trường quốc tế, nguồn lực tài chính vững chắc, thương hiệu thang máy KONE khi bước chân vào thị trường Việt Nam sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ so với các thương hiệu yêu thế hơn tại Việt Nam cũng như nước ngoài, từ đó có thé chiếm được thị phan trong mang bảo
trì thang của phân khúc khách hàng từ các doanh nghiệp này.
Tuy nhiên, các thương hiệu thang máy nước ngoài đã bước chân vào thị
trường thang máy Việt Nam thời gian lâu hơn và được khách hàng nhận diện về
dịch vụ bảo trì dễ dàng như Mitsubishi (thuộc Tập đoàn công nghiệp Mitsubishi
Electric có trụ sở tại Tokyo - Nhật Ban.), Otis (Công ty con thuộc tập đoàn UnitedTechnologies — Mỹ), Fuji (Nhật Ban), Nippon (Nhat bản), ThyssenKrupp (tập đoànThyssenkrupp - Essen, Duc), Schindler (thuộc tập đoàn Schindler - Hoa Kỳ),
Hyundai (là thành viên của tập đoàn Hyundai — Hàn Quốc), Sanyo (Nhật bản) Các thương hiệu này đang chiếm thị phần nhiều trong các phân khúc khách hàng sử dụng thang máy tại Việt Nam Với nguồn lực tài chính mạnh mẽ, thương hiệu uy tín
đã tồn tại rất nhiều năm và được ưa chuộng trên thị trường quốc tế các công ty nước
ngoài dường như chiếm được ưu thế lớn hơn so với KONE - bước vào thị trường Việt Nam gần 10 năm.
15
Trang 251.4.1.4 Các yếu tổ khác.
Về văn hóa — xã hội: Thói quen tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ tại Việt Nam còn theo lối truyền thống, ngại thay đối Vì vậy, họ luôn trung thành với nhà cung
cấp dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn mà họ đã sử dụng trước đó.
Các rủi ro như thiên tai, dịch bệnh, là những rủi ro bat khả kháng có thé gây thiệt hại về tài sản cũng như con người, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dich vụ Dai dịch COVID-19 đã cướp di sinh mạng của rất nhiều người, làm
trì trệ hoạt động kinh doanh dịch vụ do lệnh dãn cách xã hội thực hiện trong vòng 2
- 3 tháng; Các cơn bão đồ bộ vào miền Trung Việt Nam: Quảng Bình, Quảng Trị,
Nghệ An, Hà Tĩnh, đã cuốn trôi nhiều tài sản có giá trỊ của con người, đồng thời hạn chế khả năng di chuyên, từ đó gây khó khăn trong việc bảo trì thang máy, thang
cuốn của công ty.
1.4.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp.
1.4.2.1 Nhân tổ quản trị doanh nghiệp.
Nhân tổ này đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp chú trọng đến việc xác định cho doanh nghiệp một hướng đi đúng đắn trong một môi trường kinh doanh ngày càng biến động Chất lượng của chiến lược kinh doanh là nhân tổ đầu tiên và quan trọng nhất
quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Đội ngũ các nhà quản trị mà đặc biệt là các nhà quan trị cao cấp lãnh đạo doanh nghiệp bằng phẩm chat va tài năng của mình có vai trò quan trọng bậc nhất, ảnh hưởng có tính chất quyết định
đến sự thành đạt của một doanh nghiệp Kết quả và hiệu quả hoạt động của quan tri
doanh nghiệp đều phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn của đội ngũ các nhà quản tri cũng như cơ cau tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp, việc xác định chức
năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận, cá nhân và thiết lập các mối quan hệ
giữa các bộ phận trong cơ cấu tô chức đó.
1.4.2.2 Tiém lực vô hình.
Hình ảnh và uy tín của nhãn hiệu thang máy KONE đã tôn tại và phát triển hơn 100 năm trên toàn thế giới, các thang máy, thang cuốn của nhãn hiệu KONE được lựa chon dé lắp đặt trong các tòa nhà hiện đại bậc nhất thế giới, từ đó có thé khăng định vị trí của KONE trên toàn cầu cũng như chất lượng về thang máy mà
KONE đem lại cho người sử dụng Từ đó, chất lượng về dịch vụ bảo trì thang máy,
thang cuôn cũng được quan tâm và đê ý đên.
16
Trang 261.4.2.3 Nguôn nhân lực.
Đội ngũ nhân viên tại KONE luôn được trang bị đầy đủ những kiến thức và có nhiều kinh nghiệm va khả năng chuyên môn hoá cao dé đáp ứng các yêu cầu của KONE ngay từ những ngày đầu làm việc tại công ty.
Các nhân viên kĩ thuật được dao tạo kỹ lưỡng qua nhiều khóa học cũng như thực hành thực tế tại các công trình mà công ty đang kí kết hợp đồng: các nhân viên ở các bộ phận làm việc tại văn phòng công ty được tuyển chọn khá gắt gao về kĩ năng, kiến thức chuyên môn và thái độ làm việc Họ luôn hướng đến tầm nhìn, chiến lược hoạt động của doanh nghiệp.
1.4.2.4 Hệ thống công nghệ thông tin, ki thuật.
Tôn tại hơn 100 năm trong thị trường thang máy thế giới, KONE luôn tự tin về chất lượng, quy cách, phẩm chất của các vật tư thang máy do chính nhà máy của KONE sản xuất và nhân viên KONE (được đào tạo bài bản) lắp đặt KONE luôn
lắng nghe và đổi mới theo nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam nói riêng cũng
như trên thế giới nói chung dé tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng như ứng dụng thẻ từ thang máy, đèn led thang máy, và ứng dụng cảm biến trong thang máy, tạo sự thuận tiện nhất cho người sử dụng.
Hàng năm, KONE có 2 đợt cải tiến kĩ thuật, qua đó sẽ loại bỏ những yếu tố kĩ thuật không còn phù hợp với nhu cầu hiện tại đồng thời cập nhật những ứng dụng, nền tảng hiện đại nhằm tối ưu lợi ích của người tiêu dùng Góp phần vào công cuộc đổi mới và ứng dụng công nghệ kĩ thuật vào kinh doanh dịch vụ.
1.4.2.5 Nhân t6 vốn.
Đây là một nhân tố tong hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua
khối lượng (nguồn) vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào kinh doanh, khả
năng phân phối, đầu tư có hiệu quả các nguồn vốn, khả năng quản lý có hiệu quả
các nguồn vốn kinh doanh.
Yếu tố vốn là yếu tô chủ chốt quyết định đến qui mô của doanh nghiệp và
quy mô có cơ hội có thể khai thác Nó phản ánh sự phát triển của doanh nghiệp và
là sự đánh giá về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong kinh doanh.
1.4.2.6 Hoạt động nghiên cứu — phát triển, xây dựng và quảng bá thương hiệu.
Trong bối cảnh số lượng các công ty hoạt động trong mảng kinh doanh dịch vụ bảo trì thang máy, thang cuốn ngày một gia tăng khiến cho thi phần ngày càng bị
chia nhỏ và sự cạnh tranh càng trở nên khốc liệt Việc tạo phong cách, hình ảnh
riêng khiến cho các công ty kinh doanh dễ tiếp cận khách hàng Cùng với việc xây
dựng hình ảnh ra công chúng, việc tập trung xây dựng văn hóa và thương hiệu
doanh nghiệp ngay trong nội bộ sẽ hình thành một văn hóa làm việc tích cực dé phat huy thế mạnh của tap thé, tăng cường nội lực và sức mạnh của Công ty.
17
Trang 27CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO TRÌ THANG
MÁY, THANG CUÓN CỦA CÔNG TY TNHH KONE VIỆT NAM
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH KONE Việt Nam.
2.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH KONE Việt Nam.
: Công ty TNHH KONE Việt Nam
: KONE Vietnam Limited Liability Company: KONE Vietnam LLC
: 0309469439
: Công ty TNHH một thành viên, sở hữu toàn bộ bởi
Kone Holland B.V một công ty thành lập tại Phần
: 10/08/2009
: 26,041,636,752 VND
: Toà nhà CentrePoint, Tầng 06, 106 Nguyễn Văn Troi, Phường 8, Quận Phú Nhuận, Thành phó Hồ Chí
: Tòa nhà Handi Resco, tầng 10, 521 Kim Mã, Quận
Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam.
Trang 28Ngành nghề kinh doanh:
Bang 2.1 Lĩnh vực kinh doanh cua Công ty TNHH KONE Việt Nam
Mã ngành, nghề kinh doanh Tên ngành, nghề kinh doanh
Sửa chữa máy móc, thiết bị.
Cụ thể: Cung cấp dịch vụ bảo trì cho thang máy
nâng hạ theo chiều thang đứng và cầu thang máy.
Lap đặt hệ thông xây dựng khác.
Cu thé: Cung cap dich vụ lắp đặt thang máy nâng hạ theo chiều thăng đứng và cầu thang máy.
4690 (Chính)
Buôn bán tông hợp.
Cụ thé: Thực hiện quyền nhập khẩu và quyền phân
phối bán buôn (không thành lập cơ sở bán buôn) các mặt hàng thang máy nâng hạ theo chiều thăng đứng và cầu thang máy có mã số HS 8428 theo quy
định của pháp luật Việt Nam.
Bán lẻ hình thức khác chưa phân vào đâu.
Thực hiện quyền nhập khẩu, quyền phân phối bán
lẻ (không thành lập cơ sở bán lẻ) các mặt hàng
thang máy nâng hạ theo chiều thăng đứng và cầu thang máy có mã số HS 8428 theo quy định của
pháp luật Việt Nam.
(Nguôn: Masothue.vn)
2.1.2 Lich sử hình thành và phát triển của công ty TNHH KONE Việt Nam.
Công ty TNHH KONE Việt Nam là công ty kinh doanh dịch vụ lắp đặt, bảo
hành, bảo trì, sửa chữa thang máy nhãn hiệu KONE — một trong những hãng thang
máy, thang cuôn nôi tiêng được ưa chuộng, tin dung trên toàn thê giới Bước vào thị
trường Việt Nam, thang máy KONE đem đến công nghệ mới, lựa chọn mới cho
người tiêu dùng Việt Nam.
Năm 2003, KONE Việt Nam thắng thầu dự án đầu tiên tại Việt Nam: Ngân
hàng Phương Nam.
Năm 2006, KONE Việt Nam chỉ định “Công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam” làm nhà phân phối chính thức; đồng thời thắng thầu dự án đầu tiên tại Hà
Nội: Khách sạn Hà Liên.
19
Trang 29Năm 2008, thắng thầu dự án cao ốc văn phòng CenterPoint tại thành phố Hồ
Chí Minh.
Năm 2009, KONE chính thức thành lập công ty kinh doanh dịch vụ thang
máy, thang cuốn nhãn hiệu KONE tại Việt Nam với tên gọi: “Công ty TNHH KONE Việt Nam” có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh là công ty TNHH một thành viên và trực thuộc tập đoàn KONE Phần Lan - tập đoàn dẫn đầu trong ngành thang máy và thang cuốn toàn cầu KONE cung cấp các dịch vụ về thiết kế, bảo hành, bảo tri, sửa chữa thang máy, thang cuốn và cửa tự động, cùng với đó, các giải pháp bảo trì luôn không ngừng được nghiên cứu kĩ lưỡng, nâng cấp dé nâng cao giá
trị cho vòng đời của các tòa nhà, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Năm 2012, thành lập “Phòng bảo trì trực tiếp” để đáp ứng kịp thời nhu cầu bảo trì thang máy, thang cuốn định kì hàng tháng, hàng quý theo hợp đồng được ký kết.
Năm 2015, KONE tiếp tục mở rộng hoạt đồng dịch vụ của mình tại thị trường Việt Nam, cung cấp giải pháp bảo trì cho nhiều dự án lớn và thành lập Tổng
Đài Chăm Sóc Khách Hàng.
Năm 2016, Công ty TNHH KONE Việt Nam mở rộng phạm vi kinh doanhcủa mình, thành lập “Van Phong Đại Diện Công Ty TNHH KONE Việt Nam Tại Hà
Nội” Năm 2018, Công ty TNHH KONE Việt Nam tiếp tục thành lập “Van Phòng
Đại Diện Công Ty TNHH KONE Việt Nam Tại Đà Nẵng ” Việc liên tục mở rộng cơ
sở hạ tầng, phạm vi kinh doanh của KONE tại Việt Nam cho thấy rõ cam kết phát triển cùng với thị trường thang máy, thang cuốn Việt Nam, giúp người tiêu dùng có những trải nghiệm an toàn nhất trong từng chuyến đi Các “Văn phòng đại diện ” được thành lập ở 2 miền: miền Bắc (Hà Nội) và miền Trung (Đà Nẵng) bên cạnh trụ sở chính tại miền Nam (thành phó Hồ Chí Minh) có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nền tảng cho KONE cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng tại tất cả các địa
phương khắp mọi miền tổ quốc trên đất nước Việt Nam, tạo điều kiện dé tất cả mọi
người có cơ hội trải nghiệm công nghệ thang máy, thang cuốn đạt chuẩn quốc tế; Từ đó, giúp KONE có thể kết nối, đến gần hơn với khách hàng và phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với họ trong dai hạn.
Song song cùng sự phát triển nội tại về cơ sở vật chất, vị thế dẫn đầu nguồn nhân lực và năng lực chuyên môn toàn cầu trong việc cung cấp giải pháp giao thông trục đứng tối ưu, KONE Việt Nam cũng có sự đầu tư vào việc phát triển kỹ năng và
kiến thức cho thế hệ trẻ qua việc hợp các cùng trường Cao Dang Lý Tự Trọng
(thành phố Hồ Chí Minh) thành lập trung tâm đào tạo KONE (KONE Academy) đầu tiên tại Việt Nam; mục đích của việc thành lập này là phát trién nguồn lao động chất lượng cao cho ngành tháng máy, thang cuốn tại Việt Nam thông qua các khóa
20
Trang 30học kĩ thuật dành cho nhân viên KONE va sinh viên trường Cao Dang Ly Tự Trọng do chính các chuyên gia của KONE biên soạn và trực tiếp giảng dạy.
Đến thời điểm hiện tại, cùng với dòng chảy của công nghệ 4.0, công ty TNHH KONE Việt Nam giới thiệu “Dich vụ kết nối 24/7” — dịch vu sử dụng Trí tuệ nhân tạo
(AD và Internet vạn vật (IoT) cho phép bao trì dự đoán, nâng cao độ an toàn và tin
cậy của các sản phẩm nhãn hiệu KONE Trong dài hạn, giải pháp này sẽ mang lại cho người dung những trải nghiệm an toàn, hiệu quả và lợi ích kinh tế cao hơn.
2.1.3 Logo công ty TNHH KONE Việt Nam.
Biểu tượng là tài sản có giá trị nhất của thương hiệu KONE và do đó cần được sử dụng nhất quán và theo các nguyên tắc Logo màu xanh và trắng là biểu tượng chính, phản ánh di sản Bắc Âu Đó là một biểu tượng thống nhất cho tất cả
các doanh nghiệp KONE trên toàn thế giới.
Logo bao gồm các chữ cái của tên KONE nằm trong các khối thắng đứng Các khối và chữ cái đã được tạo ra đặc biệt và là duy nhất của KONE Điều này có
nghĩa là phải luôn sử dụng logo do KONE tạo ra và không bao giờ cố găng tạo lại
kiêu chữ mà không tham khảo ý kiên của nhóm Thương hiệu toàn câu.
Hình 2.1 Logo của công ty TNHH Kone Việt Nam
(N, guon: https://www.kone.com/en/)
KONE có chính sách “Chỉ một thương hiệu” Không tao bat kỳ biểu trưng nào (bên trong hoặc bên ngoài) cạnh với biểu trưng của công ty KONE Việc sử
dụng bat kỳ biểu tượng nào khác ngoài biểu tượng chính thức của KONE, dù chỉ là tạm thời, phải luôn được sự đồng ý của nhóm Thương hiệu toàn cau.
Các quy tắc liên quan đến logo và ứng dụng là bắt buộc đối với tất cả nhân
viên, nhà cung câp và đôi tác bên ngoài của KONE.
21
Trang 312.1.4 Tam nhìn và mục tiêu chiến lược của công ty TNHH KONE Việt Nam.
Tam nhìn của công ty TNHH KONE là luôn mang đến trải nghiệm lưu chuyển con người “People Flow®” tốt nhất (the best People People Flow®
Nhãn hiệu thang máy, thang cuốn KONE luôn cho thay sự thấu hiểu của mình về những mục đích khác nhau trong việc sử dụng các tòa nhà khác nhau sẽ ảnh hưởng đến dòng lưu chuyền của con người và đến môi trường xung quanh Dé
từ đó, KONE nghiên cứu và đưa ra những giải pháp Tiện lợi, Hiệu Quả và Trải
Nghiệm tốt nhất cho người sử dụng cũng như khách hàng trong suốt vòng đời của
tòa nhà.
Các chiến lược của công ty TNHH KONE Việt Nam luôn hướng đến tầm
nhìn chung và các chiến lược đưa ra là:
“Được khách hàng tin tưởng nhất”;
“Kiến tạo môi trường làm việc tuyệt vời” “Phát triển nhanh hơn thị trường”;
“Tăng trưởng tài chính vững chắc”; “Dẫn đầu phát triển bền vững.”
2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH KONE Việt Nam.
Công ty TNHH KONE Việt Nam luôn xem “Sự an toàn — Safety” và “Chất lượng — Quality” là hai yếu tô nền tảng vững chắc cho văn hóa công ty và luôn được thực hiện và đảm bảo xuyên suốt trong mọi hoạt động của KONE.
“Safety” — Sự an toàn:
Với phương châm: “An toàn là nỗ lực của công ty”, KONE luôn mong muốn tất cả nhân viên KONE, khách hàng sử dụng dịch vụ của KONE cũng như các đối tác luôn trở về nhà an toàn mỗi ngày KONE luôn hợp tác chặt chẽ với khách hàng của mình để giúp họ nhận ra thông điệp: “Mọi người sử dụng thang máy, thang cuốn cần có ý thức trong hành vi của chính mình.” và giúp họ có thê đối phó với các tình huống có thé dẫn đến những rủi ro về an toàn.
“Quality” — Chất lượng: Tại KONE, chất lượng luôn đồng hành trong moi
công việc mà nhân viên KONE thực hiện trong quá trình làm việc, từ việc tương tác
với khách hàng và lập kế hoạch sản phẩm cho đến các dịch vụ hậu mãi được thê
hiện qua:
- Các tiêu chuân cao vé chat lượng;
22
Trang 32- Tiêu chuẩn cao về chất lượng nhà cung cấp: xem xét, đánh giá, chọn lọc tất
cả các nhà cung cấp chính cung cấp những nguyên liệu trực tiếp đến các trung
tâm phân phối hoặc nhà máy của KONE một cách thường xuyên.
- Đạt chuẩn về các yêu cầu ISO 9001 và 14001: các đơn vị công ty, đơn vị sản
xuất lớn và đơn vị R&D của KONE đều được chứng nhận ISO 9001 và ISO
2.1.6 Giá trị cốt lõi của của công ty TNHH KONE Việt Nam.
- “Delighting the customer” — Làm hài lòng khách hàng:
Thanh công của khách hàng luôn là mục tiêu của KONE KONE làm việc
cho khách hàng và họ xác định và cung cấp các giải pháp vượt ngoài mong đợi.
KONE luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời của các sản phẩm và
dịch vụ của mình và đảm bảo sự an toàn của người dùng và nhân viên của KONE.
- “Energy For Renewal” — Năng lượng cho sự đổi mới và sang tao:
KONE luôn được tiếp thêm năng lượng dé cải tiễn liên tục Dự đoán và thích
ứng với các yêu cầu thay đổi và không ngừng tìm cách làm việc thông minh và hiệu quả hơn KONE luôn tiếp nhận những ý tưởng mới với tỉnh thần cởi mở, không
ngại thay đôi vì khách hàng.
- “Passion For Performance” — Đam mê thé hiện trong công việc:
KONE luôn giữ lời hứa của mình Thúc day các ý tưởng mới thành hiện thực với tốc độ nhanh chóng về chất lượng và luôn hướng đến khách hàng Cho đến thời điểm hiện tai, KONE luôn tự hào về thái độ “Can Do” của mình và luôn cố găng
chinh phục và vượt qua mọi thử thách.
- “Winning Together” — Hiệp lực dé thành công:
Với KONE, thành công chỉ đạt được khi mọi người làm việc cùng nhau.
KONE luôn khuyến khích sự tham gia chia sẻ thông tin và ý tưởng KONE luôn tin
tưởng, tôn trọng lẫn nhau và công nhận những thể hiện tốt Mọi hành vi của nhân
viên KONE được đặc trưng bởi các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất 2.1.7 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH KONE Việt Nam.
Công ty TNHH KONE Việt Nam là “Công ty TNHH một thành viên” thuộc
sở hữu của Tập đoàn KONE Phần Lan Bộ máy công ty KONE được chia thành hai
bộ phận chính, đảm nhiệm hai vai trò kinh doanh và hoạt động độc lập với nhau, có
vai trò như nhau và hoạt động theo chiều ngang Đây cũng là 2 bộ phân tạo ra
nguôn thu cho công ty:
Bộ phận: Kinh doanh Thiết bị mới NEB — New Equipment Business;
23
Trang 33Bộ phận: Kinh doanh Dịch vụ SEB - Service Equipment Business.
Việc phân ra thành hai bộ phân riêng biệt để tập trung cao hơn và có những chiến lược cụ thé và rõ rang hơn trong mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hang hướng đến, công ty TNHH KONE Việt Nam thành lập các bộ phận **** nhằm cung
cấp, hỗ trợ 2 bộ phận NEB va SEB trong hoạt động kinh doanh của mình.
GIAM DOC DIEU HANH
GIAM DOC GIAM DOC BO GIAM DOC BO GIAM DOC
KHU VUC PHAN SEB PHAN NEB TAI CHÍNH
GIÁM ĐỐC NHÂN | — | GAM POC QUAN QUẦN LÝ AN
SƯ LY DỰ ÁN KINH TOÁN VA CHAT
: DOANH LƯỢNG
Hình 2.2 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH KONE Việt Nam
Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty TNHH Kone Việt Nam 2.1.7.1 Giám đốc điều hành.
Chịu trách nhiệm về việc quản lý tổng thé, chiến lược và lãnh đạo cho tuyến đầu để khai thác tối đa giá trị từ thị trường Dẫn dắt nhóm đạt được các mục tiêu chiến lược, hoạt động và tài chính Đảm bảo tuyến đầu hoạt động theo Phương thức
KONE và theo cách thức hợp pháp và đạo đức.
Đóng góp vào việc hoạch định chiến lược và ra quyết định ở cấp đơn vị / khu vực / đội ngũ quan lý toàn cầu dé phát triển và thực hiện chiến lược kinh doanh phù
hợp với đơn vi / khu vực / tổ chức toàn cầu.
Dự đoán các xu hướng thị trường và môi trường và thực hiện các thay đôi cần thiết dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng Quản lý và phát triển các mối quan hệ
giữa KONE và khách hàng Duy trì một kết nối tích cực mạnh mẽ với các bên liên
quan chính của công ty; đặc biệt là các cơ quan chính phủ và cơ quan quản lý đang
tìm cách định hình và tác động đến các phát triển liên quan một cách chủ động 2.1.7.2 Giám đốc khu vực.
Chịu trách nhiệm về quản lý tổng thé và lãnh đạo khu vực để khai thác tối đa giá tri từ thi trường Dẫn dắt nhóm đạt được các mục tiêu chiến lược, hoạt động và
tài chính Đảm bảo vùng hoạt động theo Phương thức KONE và theo cách thức hợp
pháp và đạo đức Cụ thé:
24
Trang 34Đưa ra định hướng và lãnh đạo cho khu vực nhằm tạo ra và duy trì hoạt động
kinh doanh hiệu quả cao Thúc đầy thực thi, tương tác và kết quả.
Giám sát và thực hiện các ngân sách, kế hoạch, chính sách và chương trình
cái mà cho phép các mục tiêu kinh doanh do nhóm Quản lý đạt hiệu quả Đóng góp
vào việc hoạch định chiến lược và ra quyết định ở cấp đội quản lý don vi dé phat
triển và thực hiện một chiến lược kinh doanh phù hợp với đơn vị / khu vực / tô chức toàn cầu.
Quản lý hiệu suất và huấn luyện nhân viên Thúc day khu vực tận dụng tối đa quy mô và phạm vi của đơn vị dé đạt được kết quả kinh doanh.
Theo dõi thị trường và nhu cầu của khách hàng và cung cấp chúng đến cấp độ đơn vị / khu vực / toàn cầu Quản lý và phát triển các mối quan hệ giữa KONE và khách hàng Duy trì kết nối tích cực mạnh mẽ với các bên liên quan
chính của công ty
2.1.7.3 Giám đốc bộ phận SEB.
Vai trò Giám đốc bộ phần SEB là một vai trò kép, kết hợp trách nhiệm giải trình và trách nhiệm của cả hai Giám đốc Bảo trì Đơn vị và Giám đốc Hiện đại hóa
Don vi.
Giám đốc Bao trì don vi: Lãnh dao sự phát triển và thực hiện công việc bảo trì của Đơn vị, bao gồm Thang máy, Thang cuốn và Cửa ra vào Xây dựng và thực hiện chiến lược cho doanh nghiệp bảo trì và đạt được các mục tiêu ngân sách Thực hiện các sáng kiến phát triển kinh doanh và cải thiện chất lượng dịch vụ - lay khách hàng làm trung tâm, sự hiệu quả trong hoạt động, vi thế cạnh tranh, thị phần và lợi
nhuận Thúc đây chiến lược tổng thé của KONE và sự phát triển toàn diện của Don
vị với tư cách là thành viên của Nhóm quan lý cua Don vi
Giám đốc Hiện đại hóa Đơn vị: Lãnh đạo sự phát triển và thực hiện bán hàng
và quản lý việc cung cấp vật tư trong đơn vị Doanh nghiệp hiện đại hóa Xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh Hiện đại hóa và xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể của đơn vị dé đạt được các mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn Thực thi các sáng kiến phát triển kinh doanh và cải thiện khách hàng làm trung tâm,
vị thế cạnh tranh, thị trường chia sẻ và lợi nhuận ở tiền tuyến Làm việc chặt chẽ với
các hoạt động khu vực và toàn cầu / khu vực Đội ngũ hiện đại hóa dé đảm bao tang
trưởng có lãi.
2.1.7.4 Giám đốc bộ phận NEB.
Lãnh đạo việc phát triển và thực hiện bán hàng và quản lý các dịch vụ trong
Bộ phận Kinh doanh Thiết bị Mới FL Xây dựng và thực hiện chiến lược Kinh
25
Trang 35doanh Thiết bị Mới và phát triển các kế hoạch hành động cụ thé của từng quốc gia
để đạt được các mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn Thực hiện các sáng kiến
phát triển kinh doanh và cải thiện khách hang làm trung tâm, vi thế cạnh tranh, thị phần và lợi nhuận ở tuyến đầu Phối hợp chặt chẽ với Nhóm Hoạt động Khu vực và Nhóm NEB Toàn cầu/ Khu vực dé đảm bảo tăng trưởng có lãi Cu thé:
Có sự hiểu biết toàn diện, khả năng giải trình và phát triển toàn diện về khả
năng cạnh tranh, tăng trường và lợi nhuận của bộ phận NEB.
Đánh giá kết quả của các hoạt động/ hợp đồng Kinh doanh Thiết bị Mới và xác định các vấn đề lặp lại.
Đóng góp vào việc lập kế hoạch chiến lược và ra quyết định ở cấp điều hành để phát triển và thực hiện chiến lược Kinh doanh Thiết bị Mới phù hợp với tầm nhìn tổng thể của tổ chức và các mục tiêu kinh doanh hiện tại và dai han của tổ chức
Đối với lĩnh vực kinh doanh: Đảm bảo các chính sách liên quan, ví dụ: chính sách dau thau, được áp dụng day đủ.
Đối với khách hàng: Thúc day và khuyến khích văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và tư duy hướng ngoại trong doanh nghiệp bằng cách hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng và thị trường; Thúc đây sự tham gia sớm của khách hàng vào quá trình bán hàng và cách tiếp cận bán hang tư vấn; Thúc day việc sử dụng tiếng nói
của khách hàng trong toàn bộ doanh nghiệp.
2.1.7.5 Giám đốc tài chính.
Duy trì kết nỗi mạnh mẽ với các đồng nghiệp khác trong Tài chính KONE dé chia sẻ kinh nghiệm và hiểu các xu hướng hiện tại và tương lai Giám đốc Tài
chính/ Người quản lý thúc đây và hỗ trợ việc đạt được các mục tiêu kinh doanh của KONE và đóng góp vào sự phát triển không ngừng của đơn vị/ khu vực/ hoạt động kinh doanh toàn cầu bằng cách phát triển và thực hiện các chính sách, chương trình
và hệ thống tài chính (tức là Kiểm soát và Do lường, Quan hệ Nha đầu tu, Kho bạc, Thuế và Dịch vụ Chia sẻ) Họ giúp kiểm soát tài sản tài chính của KONE và cung cấp thông tin và hồ sơ tài chính day đủ và chính xác tại một đơn vị/ khu vực/ toàn
cầu Cụ thê:
Lãnh đạo Chức năng toàn cầu/ Khu vực/ Don vị tài chính để các giao dịch, chính sách, hệ thống và thủ tục tài chính và kiểm soát đáp ứng các mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của tô chức và tuân thủ các quy định, các nguyên tắc và
tiêu chuẩn kế toán KONE và Mô hình Kiểm soát Tài chính KONE (FCM).
Xây dựng và thực hiện ngân sách Khu vực/ Đơn vị hàng năm phù hợp vớicác hướng dan lập ngân sách toàn câu.
26