Giải pháp phát triển thị trường để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ điện thoại di động của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam (vnpt)

B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯ ỜNG ĐAI HOC KINH TỂ o u c DÂN NGUYỄN TN ANH tRtỘBỠ HKTỌị) TrnUiRTIÍÌTHưvệ “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ĐÉ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH v ụ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY Bưu CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM (VNPT)” LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH G iá o viên h ớn g dẫn: TS Vũ K im D ũ n g C h u yên ngành: Q uản trị kinh d oan h Hà nội, năm 2003 Lòi cảm ơn Đ iệ n th o i d i đ ộ n g ỉà m ộ t lĩnh vự c kinh d oan h m i m ẻ Việt nam K e t đ t đ ợ c tro n g nh ữ n g n ăm qu a cho th lĩnh vự c n y r ấ t c ó triên vọ n g nhiêu tiềm n ă n g cầ n đ ợ c tiế p tục nghiên cửu kh thác L m ộ t chuyên viên củ a Tổng c ô n g ty B ìm Viễn th n g Việt nam (VNPT), g ắ n b ó v i c ô n g tá c kinh doan h dịch vụ đ iện th o i d i đ ộ n g tro n g nhiều năm, đ ợ c s ự g ợ i ý củ a c c thầy, có thuộc trư n g Đ i h ọ c K in h tê Q u ô c dán tô i đ ã m ạnh d ạn ch ọn đ ề tà i “G iả i p h p p h t triển thị trư n g đ ê n â n g ca o hiệu kinh d oan h d ịch vụ đ iệ n th o i d i đ ộ n g củ a Tong c ô n g ty Buru Viên thơng V iệt n am (V N P T ) Tôi xin chân thành cảm cm c c thầy, cô trư n g đ i h ọc K in h tế Q uốc dân đ ã g ó p ỷ , h n g d ẫ n g iú p tô i tro n g su ố t q trình thự c đ ê tài Tơi xin đ ặ c b iệ t m ơn g iả o viên h ớn g dan T.s Vũ K im D ũ n g đ ã tận tình g iú p đỡ, h n g d ẫ n tạ o đ iề u kiện cho tơ i hồn thành luận văn X in cảm ơn g ia đình v c c bạ n b è đ ã đ ộ n g viên khuyến khích tơ i tro n g q u ả trình nghiên cứu Vĩ đ ề tà i có q u y m kh ối lư ợ n g s ổ liệu x lý lớn, thuộc lĩnh vự c đ a n g tro n g g ia i đ o n đ ô i m i nên k ế t nghiên cứu khơng tránh khỏi thiêu sót Tơi rá t m o n g nhận đ ợ c s ự g ó p ý cá c thầy, cá c bạn X in chân thành cám ơn! H nội, th án g 10 năm 0 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIEU CÁC CHŨ VIÈTTẢT MỚ ĐÀU CHUÔNG I: c o SỎ L Ý L U Ậ N VẺ P H Á T T R IE N T H Ị T R U Ô N G Q U Ả K IN H D O A N H D ỊC H vụ ò V A H IẸ U Đ IẸ N T H O Ạ I D I Đ Ộ N G „ I KHÁM Q U Á T C H U N G V È D ỊC H v ụ Đ IỆ N T H O Ạ I DI Đ Ộ N G C Ủ A V N P T s 1) G iớ i th iệ u c h u n g v ề T ố n g c ô n '4 ty B u ch ín h V iễ n th ò n g V iệ t N a m s 2) D ịc h v ụ đ iệ n th o i di đ ộ n g 3) T c h ứ c k in h d o a n h d ịch vụ Đ iệ n th oại di đ ộ n g tron g V N P T lờ 4) X u h n g p h át triển v ề c ô n g n g h ệ v k in h d o a n h d ịch vụ đ iện th oại di d ộ n g ỉ II C S Ờ L Ý L U Ậ N C H U N G V È P H Á T T R IẺ N T H Ị T R Ư Ờ N G D ỊC H V Ụ Đ IỆ N •T H O Ạ I DI Đ Ộ N G 1) 20 Đ ịn h n g h ĩa thị t r n g 2) P hân lo i thị trư n g th e o q uan tâm củ a k h ch h n g tới h n g h oá, khả n ân g c h i trả v k h ả n ă n g tiế p cậ n h n g h o ĩ 3) P h ân lo i th ị trư n g th e o đ ặc đ iể m củ a k h ch h n g 22 4) P hàn đ o n thị trư n g d ịch v ụ đ iện th oại di đ ộ n g 26 5) C c c h i tiê u đ án h g iá thị trư n g c ủ a d o a n h n g h iệ p đ iệ n th o i di đ ộ n g 30 6) C c y ế u tố c h ín h ảnh h n g đ ến s ự phát triển thị trư n g củ a d ịch vụ đ iện thoại di đ ộ n g ; 3? 7) S ự cầ n th iế t p h ải p h át triển thị trư ờn g d ịch v ụ đ iệ n th oại di d ộ n g củ a V N P T 3 III C S Ờ L Ý L U Ậ N C H U N G V Ề H IỆ U Q U Ả K IN H D O A N H D ỊC H V Ụ Đ IỆ N T H O Ạ I DI Đ Ộ N G ; .35 1) K hái n iệ m v ch ấ t củ a h iệ u q u ả k in h d o a n h 35 2) P hân b iệ t c c lo i h iệ u q u ả k in h d oan h 36 3) T iê u c h u ẩ n v c h i tiê u c ú a h iệ u q u ả k in h d o a n h d ịc h vụ d iện th oại di d ộ n g 37 4) C c n h ân tố ản h h n g đ ến h iệu q u ả kinh d o a n h d ịch vụ đ iệ n th oại di d ộ n g 38 5) S ự cầ n th iế t p h ả i n â n g c a o h iệu q u ả kinh d o a n h .39 IV V A I T R Ò C Ủ A P H Á T T R IỂ N T H Ị T R Ư Ờ N G Đ Ố I V Ớ I H IỆ U Q U A K IN H D O A N H C Á C D Ị C H V Ụ V IỄ N T H Ô N G .4 1) T â m q u a n tr ọ n g c ủ a p h át triên thị trư n g tro n g n g n h v iễ n t h ô n g 2) P h t triên th ị trư n g y ế u tố q u an trọn g đ ể n â n g c a o h iệ u kin h d oan h d ịc h v ụ v iê n t h ô n g 41 3) K in h n g h iệ m q u ố c té 45 Trang l C H U Ô N G II: T H Ụ C T R Ạ N G H O Ạ T Đ Ộ N G P H Á T T R I E N T H Ị T R U Ô N G V À HIỆU QUA KINH D O A N H DỊCH v ụ CUA VNPT 48 I THỤC TRẠNG HOẠI DỘNG PHÁT TRIÉN THỊ TRƯỜNG DỊCH v ụ DIẼN THOẠi DI ĐỘNG CỦA VNPT _ 4g 1) T ìn h h ìn h th ị tr n g đ iệ n th o i di đ ộ n g V iệ t n a m 48 2) H o t đ ộ n g p h t triển th ị trư n g củ a V N P T 5] 3) K êt q u ả đạt đ ợ c v ề p h t triển thị tr n g 64 II THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH v ụ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦAVNPT ' 1) H iệ u k in h d o a n h cá b iệ t d ịch v ụ d iện th oại di đ ộ n g m n e M o b iF o n e 71 2) H iệ u k in h d o a n h cá b iệt d ịch vụ đ iện th o i di đ ộ n g m a n s V in a p h o n e 73 3) S o sá n h h iệ u q u k in h d oan h cá b iệt d ịch vụ đ iện th oại di d ộ n e m ạn g M o b iF o n e v V in a p h o n e 75 4) H iệ u q u ả k in h tê x ã h ộ i củ a d ịch v ụ đ iện th o i di đ ộ n g củ a V N P T 78 III ANH HƯỞNG CỦA PHÁT TRIẺN THỊ TRƯỜNG TỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH v ụ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT 78 1) 2) P h át triển th ị trư n g v h iệ u k in h d o a n h cá b i ệ t P h t triên th ị tr n g v h iệ u k in h tế x ã h ộ i IV NHỪNG VẮN ĐẺ ĐẬT R A 79 81 R7 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIẺN THỊ TRƯỜNG ĐỄ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH vụ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦẠ VNPT I 83 l ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT 83 II C Á C G IẢ I P H Á P P H Á T T R IÉ N T H Ị T R Ư Ờ N G T R O N G T H Ờ I G IA N T Ớ I 85 1) G iả i p h p v ề p h át triển d ịch v ụ £5 2) G iả i p h p v ề ch ín h sá ch g i Ọ7 3) G iả i p h p v ề k ên h p h ân p h ố i ] 06 4) G i p h p v ê x ú c tiến h ỗ n h ợ p ] ]0 III DỰ ' KI É N H I Ệ U Q Ư Ả K IN H D O A N H V À A N H H Ư Ờ N G C Ủ A C Á C G IẢ I P H Á P TH Ị T R Ư Ờ N G T Ớ I H IỆ U Q U A K IN H D O A N H ] ] ] IV D I Ê U K IỆ N T H Ự C h iệ n ' HI KÉT LUẬN DANH M Ụ C TÀI LIẸU T H A M K H Ả O 114 Tran ự DANH MỤC HÌNH VẼ H ìn h : S đ d n g iả n m n g đ iện th oại di đ ộ n g ] H ìn h : Q u trìn h th n g q u a q u y ế t đ ịn h m u a h n g 23 H ìn h : Q u trìn h tiê u d ù n g sả n p h ẩ m m i H ìn h : G iá c c d ịc h v ụ đ iệ n th o i di đ ộ n g trả t r c 55 H ìn h : G iá c c d ịch v ụ đ iện th oại di đ ộ n g trả s a u .55 H ìn h : C o g iã n cầ u th e o g iá b ậc t h a n g 55 H ìn h : P h ân đ o n thị trư n g b àn g c ô n g cụ g i H ìn h : T ổ n g s ố th u ê b a o M o b iF o n e H ìn h : P h át triển th u ê b a o từ n g loại m n g M o b iF o n e 65 H ìn h 10: T ổ n g s ố th u ê b a o m n g V in a p h o n e 6 H ìn h 11: S ố th u ê b a o từ n g lo i m n g V in a p h o n e H ìn h 12: T ổ n g s ố th u ê b ao di đ ộ n g củ a V N P T H ìn h 13: S ố th u ê b a o từ n g lo i củ a V N P T H ìn h 14: S ả n lư ợ n g m n g M o b iF o n e 68 H ìn h 15: S ả n lư ợ n g m n g V in a p h o n e H ìn h 16: S ả n lư ợ n g đ iệ n th o i di đ ộ n g củ a V N P T ' H ìn h 17: D o a n h thu m n g M o b i F o n e H ìn h 18: D o a n h thu m n g M o b i F o n e 70 H ìn h 19: D o a n h thu d iện th o i di đ ộ n g cù a V N P T 71 H ìn h 19: D o a n h thu đ iện th oại di đ ộ n g củ a V N P T 72 H ìn h 19: L ợ i n h u ận sau th u ế V i n a p h o n e H ìn h : D o a n h th u /th u ê b ao (trái) C hi p h í/th u ê b ao (p h ả i) hai m n g H ỉn h : L ợ i n h u ận th u ầ n /th u ê b ao củ a hai m n c 7 H ỉn h : L ọ i n h u ận th u ầ n /th u ê b ao củ a hai m n g 91 H ìn h 2 : C h iế n lư ợ c d ẩy tro n a k ên h p hân p h ố i 107 H ìn h : D n g th ỏ a m ân cù a k h ách h n g 109 Tra ni* DANH MỤC BẢNG BIẼU B ă n g : C c đcrt g iả m c c d ợ c V N P T th ự c h i ệ n 56 B ả n g : T ỳ lệ tă n g tr n g th u ê b a o M o b iF o n e 64 B ả n g : T ỷ lệ tă n g tr n g th u ê b a o m n g V in a p h o n e .6 B ả n g : T ỷ lệ tă n g tr n g th u ê b a o đ iện th oại di đ ộ n g củ a V N P T B ả n g : T ỷ lệ tà n g sản lư ợ n g m n g M o b iF o n e B ả n g : T ỷ lệ tà n g sản lư ợ n g m n g V in a p h o n e B ă n g : T ỷ lệ tă n g sả n lư ợ n g cù a V N P T 70 B n g : T ỷ lệ tă n g d o a n h thu m n g M o b iF o n e 70 B n g : T ỷ lệ tà n g d o a n h thu m n g M o b iF o n e 7] B ả n g 10: T ỷ lệ tă n g d o a n h thu m n g M o b iF o n e 71 B ả n g 11 :L ợi n h u ậ n sau th u ế m n g M o b iF o n e .72 B n g 12: L ợ i n h u ậ n /th u ê b a o m n g M o b i F o n e 72 B ả n g 13: H ệ s ố d o a n h lợ i củ a d oan h thu m n g M o b iF o n e 73 B ả n g 14: L ợ i n h u ậ n sa u th u ế m n g V in a p h o n e B ả n g 15: L ợ i n h u ậ n b ìn h q u ân th u ê b a o m n g V i n a p h o n e 75 B ả n g 16: H ệ s ố d o a n h lợ i c ủ a d oan h thu m n g V in a p h o n e 75 B n g 16: C c ch ì tiê u tổ n g h ọ p m n g M o b iF o n e v V i n a p h o n e .7 B ả n g 17: N ộ p n g â n sá c h m n g M o b iF o n e 78 B ả n g 18: S o sán h tu y ệ t đ ố i c h ỉ tiêu thị trư n g v h iệu q u ả k in h d o a n h B n g 19: S o sán h tư n g đ ố i c h ỉ tiêu thị trư n g v h iệu qua k in h d o a n h B a n g : S o sá n h c h é o ch ỉ tiêu thị trư n g h iệu kinh d o a n h 80 B a n g 20 : H ệ s ố d o a n h lợ i củ a d oan h thu V N P T B n g : C c d ịc h v ụ G P R S /M M S 86 B a n g 2 : C c d ịch v ụ d iện th oại di d ộ n g n ộ i v ù n g 90 B a n g : C c d ịc h v ụ tíc h h ợ p v i h ệ th ố n g bên n g o i B a n g A G ó i c c d ự k i ế n 101 B a n g : T h ô n g tin th iế t k ế g ó i c c 102 B n g : C c d ịch v ụ d iện th oại di d ộ n g trả tr c 105 B n g 27: T h e d iện th o i di đ ộ n g trà liề n t r c 105 B n g 28: D ự k iến đ iề u ch in h the d iện thoại di đ ộ n g tra liề n t r c 106 Tra nạ CÁC CHỮVIÉT TẮT VNPT V ie t n a m P o s t s a n d T e l e c o m m u n i c t i o n s (Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam) TCT BCVTVN Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt nam VMS Vietnam Mobile telecom Services Co (Công ty thông tin di động) ĐTDĐ Đ i ệ n th o i di đ ộ n g BCC B u s i n e s s C o - o p e r a t io n C o n tr a c t ( H ợ p đ n g h ợ p tá c k in h d o a n h ) G SM G lo b a l S y s t e m f o r M o b i l e c o m m m u n ic a t io n ( H ệ t h ố n g t h ô n g tin to n c ầ u ) BTS B a s e T r a n s c e i v e r S t a tio n (T r m th u p h t g ố c ) MS M o b i l e S t a t io n ( M y đ ầ u c u ố i đ iệ n th o i d i đ ộ n g ) BSC B a s e S t a t io n C o n t r o le r ( B ộ đ iề u k h iể n tr m g ố c ) CDM A C o d e D i v i s i o n M u lt i p l e A c c e s s ( Đ a tr u y n h ậ p p h â n c h ia t h e o m ã ) M SC M o b i l e S w i c h i n g C e n te r (7 'r u n g tâ m c h u y ể n m c h di đ ộ n g ) SM S S h o rt M e s s a g in g S y ste m ( N h a n tin b n tin n g ắ n ) GPRS G e n e r a l P a c k a g e R a d io S e r v i c e (D ịc h vụ v ô tu y ế n c h u y ể n m ch g ó i) MMS M u lt i m e d ia M e s s a g i n g S y s t e m ( N h ã n tin đ a p h n g t iệ n ) 3G ,hd G e n e r a t io n - T h e h ệ th ứ Tram* MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong 10 năm trở lại ngành công nghiệp Viễn thơng, Tổng cơng ty Bưu viễn thơng Việt nam (VNPT) doanh nghiệp chù đạo, đà đỏng góp phần khơng nhỏ vào phát triển cùa kinh tể Việt nam Năm 0 , tỉnh riêng tổng doanh thu VNPT đ ã đ t tỳ’ đồng, chiếm gần ,1 % tro n g tô n g s ẻ 35 ,1 tỳ U SD tổ n g sả n p h ẩ m quốc dân C h ỉ riên g năm 0 V N P T cũ n g đ ã đ ó n g g ó p v o n gân sách ,3 nghi tỷ đ ò n g T ron g c cẩ u d ịch vụ ngành Viễn th ô n g VNPT, d ịch vụ đ iện th o i d i đ ộ n g m ộ t tro n g nh ữ n g d ịc h vụ quan trọ n g nhất, chiếm tỷ trọ n g doan h thu g ầ n / Đ u a v a o thị trư n g Việt nam từ năm 1994, tro n g năm qua cô n g tá c kinh d o a n h d ịc h vụ điện th o i d i đ ộ n g đ ã đ t đ ợ c thành qu a tích cự c c u n g đ a bọc lọ nhieu ton cân th áo gơ, đ ặ c b iệ t tro n g thời d iêm n ay q u a ti inh tụ d o hoa, m cư a thị trư n g viên th ô n g đ a n g đ ợ c x ú c tiên m ạnh m ẽ th eo x u h n g ch u n g v ề h ộ i n h ập kinh tế Việt nam N hữ ng đ ề cản đ ặ t v i d ịc h vụ đ iện th o i di đ ộ n g V N PT n a y g m có' Thứ n h át: d ịc h vụ đ iện th o i d i đ ộ n g d ịch vụ m ới Việt nam c ô n g nơhệ củ a d ịc h vụ lạ i liên tụ c p h t triển nên Việt nam thiếu nhiều kinh nghiệm kinh doan h , p h t triên th ị trư n g d ịch vụ, cần c ó s ự nghiên cín i b ó xung Thứ h ai: tro n g nhiêu năm, d o đ ặ c d iêm đ ộ c q u vền N hà nư ớc tro n g dịch vụ điện th o i di đ ộ n g củ a V N PT Việt nam, nhiều h o t đ ộ n g kinh doan h dịch vụ n y cịn quan liêu, hành chính, ch a thự c s ự s n g tạ o cần có s ự c a i tiến, đ ặ c b iệt tro n g lĩnh vự c thị trường Thứ b a v iệ c c c nhà kh th c m i S i gòn P ostal, V iettel chuán b ị tham g ia cạn h tran h tro n g năm n a y đ n g th i v i sứ c ép g ia m g iả dịch vụ cua x ã hội c o q u a n q u ả n ly nhà n c dẫn đến n gu y c g ia m d oan h thu lợ i nhuận dịch vụ Đ ê tiê p tục p h t triên d ịch vụ, V N P T cần có n g a y c c biện p h p d u y ỉrỳ n â n g c a o lìiệu q u a kinh doanh Thử tư: c ó n g n gh ệ d i đ ộ n g trôn th ế g iớ i đ a n g p h t triên Sony m ột g ia i đ o n m ới th ê hệ ,5 3, tạ o c h ộ i c a i tiến h o t đ ộ n g kinh d o an h p h t triên nhiều lo i hình d ịc h vụ Đ e g ia i q u y ê l th ách thức c h ội cán thực nhiều biện p h p d ô n g M ót biện p h p hiệu qu a nhắt đ ê đ p ứng đ ò i h oi n y nâng ca o hiệu qu a kinh d oan h th ôn g qua c c g ia i p h p p h t triẽn thi trường Trang Mục đích nghiên cứu luận văn: Đ ề x u ấ t c c g iả i p h p p h t triển thị trư n g đ ể n â n g ca o hiệu qu ả kinh doanh d ịc h vụ đ iệ n th o i d i đ ộ n g củ a T c ô n g ty Bưu Viễn th ô n g Việt anm (V N P T ) Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn - Đ ổi tư ợ n g củ a luận văn : d ịch vụ đ iện th o i d i đ ộ n g củ a Tổng cô n g ty Bưu Vien x th n g Việt n am (V N PT) - P h m v i n gh iên u: luận văn tậ p tru n g nghiên cứu c c h o t đ ộ n g p h t triển thị trư n g d ịc h vụ d iệ n th o i d i đ ộ n g củ a V N P T v a i trò p h t triển thị trư ờn g đ ô i v i h iệu q u ả kinh d oan h dịch vụ Phương pháp nghiên cứu L u ận vãn s d ụ n g p h n g p h p nhận thức d u y v ậ t biện c h ím g d u y vật lịch s c h ứ M c - L ên nin, cá c p h n g p h p p h â n tích th ố n g kê, s o sanh ph ân tích tơ n g h ợ p c ũ n g n h p h n g p h p tốn kinh tể D ự kiến đóng góp luận văn H ệ th ố n g h o p h t triển lý luận v ề h o t đ ộ n g p h t triển thị trư n g d ịch vụ đ iệ n th o i d i động P h â n tích, đá n h g iá thự c trạ n g h o t đ ộ n g p h t triển thị trư n g hiệu kinh d oan h d ịch vụ đ iệ n th o i d i đ ộ n g V N PT Đ ề x u ấ t p h n g h n g g iả i p h p chủ y ế u đ ể p h t triển th ị trư n g tro n g th i g ia n tớ i nhằm n â n g ca o hiệu q u ả kinh d oan h d ịch vụ điện th o i d i đ ộ n g VNPT Kết cấu luận văn N g o i c c p h ầ n m đầu, kết luận, danh m ục tà i liệu tham khảo c c p h ụ lục, luận vă n đ u ợ c c h ia thành chư ơng: Chương I: C s lý luận v ề p h t triển th ị trư n g hiệu q u ả kinh doan h dịch Chương II: th ự c trạ n g h o t đ ộ n g p h t triên thị trư n g hiệu qu ả kỉnh doanh d ịch vụ Đ T D Đ củ a V N PT Chương III: C c g iả i p h p p h t triền thị trư n g đ ể n â n g ca o hiệu kinh d o an h d ịc h vụ đ iện th o i d i đ ộ n g củ a V N PT Trang trọng giảm tỷ lệ rời mạng, nghĩa phải có phương thức để ràng buộc khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài Thứ hai: rào cản giá - chi phí tối thiểu sử dụng dịch vụ- cao, chi phí lớn nhât chi phí đầu cuối Hiện giá trung bình máy điện thoại di động triệu so với giá máy điện thoại cố định khoảng 100 ngàn (thấp 20 lần) Điều cản trở cố gắng sử dụng thử dịch vụ khách hàng Vậy phải có cách để hỗ trợ thiết bị đầu cuối cho khách hàng đồng thời đảm bảo lợi ích kinh tế nhà khai thác Phương thức phổ biến sử dụng để giải vấn đề sử dụng kế hoạch cước Kế hoạch cước hình thức khách hàng cam kết sử dụng lâu dài dịch vụ đế hương cac ưu đãi nhà khai thác vê thiêt bị máy đáu cuối cước dịch vụ Kế hoạch cước áp dụng cho dịch vụ di động ừả tiền sau thường có loại: ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Ke hoạch cước ngăn hạn thường kéo dài năm Khách hàng cam kết sử dụng it năm dịch vụ mua máy đầu cuối với gía thấp 30-50% giá thị trường Sau năm khách hàng đăng ký tiếp kế hoạch cước khác - Kế hoạch cước trung hạn, kéo dài năm Khách hàng đănơ ký kế hoạch cước loại hưởng mức giảm giá máy tới 70% (nghĩa máy điện thoại giá triệu 600 ngàn đồng!) - Kê hoạch cước dài hạn kéo dài năm, khách hàng đăng ký miễn phí máy đầu cuối giảm cước thuê bao tháng với tỷ lệ từ 5-15% tuỳ theo sách nhà khai thác Ngoài việc giảm giá máy đầu cuối cho lần đăng ký đầu tiên, th bao thuộc hình thức kế hoạch cước cịn hưởng ưu đãi hấp dẫn khác nâng cấp máy đầu cuối lên loại Đặc biệt khách hàng kế hoạch cước dài hạn thường nâng cấp máy miễn phí theo định kỳ (6 tháng nàm lần) Sử dụng kê hoạch cước hạ thâp rào cản sử dụng dịch vụ, mở rộng thị trường sẵn sàng, giảm tỷ lệ rời mạng, thuận lợi cho nhà khai thác việc quy hoạch mạng lưới, dự báo mức sử dụng khách hàng doanh thu dịch vụ T n g ì 03 c) Lựa chọn cước (Price Option) Lụa chọn cước kiêu cấu trúc cước khác nhau, cẩu trúc cước bản, đê cho khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu, cá tính, sở thích hồn cảnh Một số lựa chọn cước VNPT xem xét đề xuất năm 2004 là: c 1) Cước gọi nhóm: Trương hợp khách hàng đăng ký nhiêu thuê bao lúc (trên hợp đông) thuê bao hưởng mức cước ưu đãi riêng gọi lẫn cho nhau, ví dụ: 5-10 thuê bao/hợp đông: gọi cho giảm cước 20% 10-20 thuê bao/hợp đông: gọi cho giảm cước 30% - Từ 20 thuê bao/hợp đồng: gọi cho giảm cước 40% Ngồi xem xét để khách hàng hưởng ưu đãi khác khách hàng lớn, sử dụng nhiều Cước gọi người thân Thuê bao đăng ký hình thức trả cước gọi cao thuê bao thường Bù lại thuê bao chọn số máy điện thoại (cố định hay C ) di động) tất gọi đến từ số máy đến sổ máy thuê bao giảm giá đặc biệt tới 50% Phương thức tính cước đặc biệt có hiệu trường hợp đăng ký cho bố mẹ (để bố mẹ gọi rẻ hơn), bạn trai đăng ký sơ bạn gái (để bạn gọi rẻ hơn) đặc biệt phương thức khiến khách hàng trung thành với mạng muốn rời mạng ảnh hưởng tới người Gói cước Friend S-Fone Việt nam giống làm việc giảm cước gọi từ thuê bao tới hai số máy đăng ký, khơng đem lại lợi ích cho số máy đăng ký nên S-Fone không thành công với dịch vụ 1.3) Điêu chinh thời hạn mệnh giá thẻ điện thoại di động trả trước Cung cấp thị trường từ cuối năm 1999 dịch vụ điện thoại di động trả trước phát triển vũ bão Hiện sổ lượng thuê bao trả trước gấp lần sô lượng thuê bao trả sau Điêu chứng tỏ hình thức dịch vụ trả trước khơng phải đăng ký, trả cước hồ mạng cước thuê bao phù hợp với người Việt nam T n g 104 Cước dịch vụ di động trả trước (đã có thuế) - Nguồn VNPT Loại thuê bao Trà trước Trà trước thuê bao ngày Trà trước chiểu chi nhăn tin Thuê bao Không 2.700đ/ngày Không Cước cận vùng 3.300đ/phủt 2.100đ/phút Không dược gọi di Chì nhắn tin 500đ/SMS Cước liên vùng 4.200đ/phút 3.100đ/phút Không gọi Chỉ nhắn tin 500đ/SMS Bảng 26: Cước dịch vụ điện thoại di động trả trước Đặc điếm quan trọng dịch vụ trả trước thẻ mệnh giá Thẻ mệnh giá quy định yếu tổ: - Giá trị bàng tiền để nạp vào tài khoản ■ Thời hạn thẻ thời gian có hiệu lực tài khoản Trong khoảng thời hạn khách hàng quyên sử dụng toàn số tiền nạp vào tài khoản Sau hết hạn tài khoản bị xoá (hết tiền) Khách hàng có thê nhận gọi đên Mn gọi khách hàng phải nạp tiếp thẻ - Thời hạn chờ nạp tiền thời hạn khách hàng trì liên lạc chiều đến tài khoản hết tiền Sau thời hạn th bao bị khố hồn tồn gọi đến (Nguồn VNPT) Loại thẻ 100SM S* 100.000 200.000 300.000 500.000 G iá trị bàng tiền (đ) 100.000 100.000 200.000 300.000 500.000 Thời hạn thẻ 45 10 25 45 90 Thời hạn chờ nạp tiền 15 15 15 15 *Thẻ ] OOSMS áp dụng cho thuê bao di động trả trước chiêu chi nhăn tin Bảng 7: Thẻ điện thoại di động trả tiền trước Có thấy vai trị thời hạn thẻ giống thuê bao tháng di động trả sau Phụ lục cho thấy đường chi phí sử dụng loại thẻ khác Có thê thây đoạn đầu thẻ 100.000 cỏ chi phí thấp Thực tế thẻ 100.000 bán chiếm 70% tổng số thẻ loại Việc mua thẻ 100.000 rẻ thẻ 500.000đ (tính theo chi phí/ngày sử dụng) khơng hợp lý (vi mua lại rẻ hon mua nhiều) Sở dĩ có tồn khả hạn chế hệ thông di động thời gian qua không cho phép áp dụng mức thời hạn chò' nạp tiền khác (tất 15 ngày) Tuy nhiên hệ thổng dang T n g ì 05 nâng cấp dự kiến sang nãm 2004 đáp ứng đuọc theo yêu cầu tinh cước Như phải có điều chỉnh thời hạn thẻ Quan trọng biết dịch vụ điện thoại di động có tính chất chiều chiêu đên chiều Cả đem lại doanh thu cho nhà khai thác Trong môi trường cạnh tranh, nhà khai thác cổ gắng trì thuê bao tồn khơng gọi Vi chừng th bao cịn tồn chừne th bao nhà khai thác khác gọi đến thuê bao đem lại doanh thu cho nhà khai thác qua kết Điều có nghĩa thời hạn chờ nạp tiền kéo dài tốt (thuê bao nhận gọi mà gọi đi) Thời hạn chờ nạp tiền kéo dài cho phép mở rộng thị trường điện thoại di động đên thuê bao có nhu cầu chủ yếu nhận gọi gọi it Điêu chứng minh cho định hướng nói lấy điện thoại di động trả sau để cạnh tranh thị trường cao di động trả trước để cạnh tranh thị trường thấp Từ thông tin trên, VNPT cần điều chỉnh thẻ mệnh giá vào năm 2004 với dự kiến sau: (Nguồn VNPT) Loại thẻ 500.000 300.000 200.000 100.000 50.000* Thời hạn thẻ 90 45 25 10 Thời hạn chờ nạp tiền 35 30 25 15 Chi phi thiểu/ngày 5.556 6.667 8.000 10.000 10.000 Ngày sử dụng quy chuẩn * 118 69 45 22 Chi phi thiểu/ngày quy chuẩn 4.237 4.348 4.444 4.545 5.556 *Thẻ 50.000: thẻ mệnh giá thấp ban hành năm 2004 *Ngày sử dụng quy chuẩn = Thời hạn thẻ + 0,8*Thời hạn chờ nạp tiền Bang 28: Dự kiến điều chỉnh thẻ điện thoại di dộng tra tiền trước V QỉỂL pháp vê kênh phán phối Phát triền kênh phân phối biện pháp quan trọng dể mở rộng thị trường điện thoại di động Kênh phân phối phát triển mở rộng thị trường sẵn sàng, cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận có dịch vụ Ngồi hệ thống kênh T n g ì 06 phân phối cịn đóng vai trị quan trọng mẳt xích thơng tin từ doanh nghiệp đên khách hàng Các hoạt động quảng cáo, thống báo, tuyên truyền dựa rat nhieu vao hẹ thông cứa hàng (băng rôn, tờ rơi ) Các ý kiến phản hồi khách hàng Việc trước nhât VNPT cân làm lĩnh vực xác định rõ ràng chiến lược kênh phân phối phù hợp có hiệu cho dịch vụ điện thoại di động Thực tê kinh doanh giới cho thấy chiến lược thích hợp với dịch vụ điện thoại di động chiến lược đẩy Sức mạnh kênh phân phối theo chiến lược đẩy nằm hệ thống kênh bán hàng Với VNPT, hệ thống bưu cục, tổng đại lý đại lý, hệ thống cửa hàno bán lẻ, nhân viên bán hàng tận nhà, hệ thống bán hàng qua điện thoại bán hàng Web Hơn nưa, moi ừương cạnh tranh, doanh nghiệp thành công doanh nơhiệp có phản ứng thị trường nhanh nhất, kiểm sốt trực tiếp khách hàng mình, nghĩa phải gần với Xet vê khía cạnh này, bán hàng qua bưu cục VNPT gần với khách hàng Tuy nhiên với tính chất doanh nghiệp nhà nước chịu nhiều ràng buộc chê tài chính, tiền lương, lao động, hệ thống bưu cục thường làm việc khơng hiệu có chi phí cao Các đại lý bán hàng trực tiếp (cho người tiêu dùng) đứng vị trí thứ Hình thức hiẹu qua vê chi phí, linh hoạt vê tài lao động mục tiêu phát triển năm VNPT Trang J07 Phát triển tống đại lý khu vực có chi phí thấp quản ]ý đơn giản khiến khoảng cách từ doanh nghiệp đến khách hàng xa (doanh nghiệp - tổng đại lý - đại lý - khách hàng), khó kiểm soát đại lý, phản ứng thị trường chậm Hơn tổng đại lý hành động theo lợi ích kinh tế nhiều lúc khơng phù hợp với sách, định hướng doanh nghiệp làm thiệt hại lợi ích doanh nghiệp Tơng đại lý cỏ quy mô lớn, sức mạnh đàm phán kinh tế lớn, doanh nghiệp khó áp đặt Rủi ro hình thức cao tơng đại lý gây khó khăn thiệt hại cho doanh nghiệp nhiều lĩnh vực Cửa hàng bán hàng lẻ, bán tận nhà, qua điện thoại Internet hình thức chưa ý phát triển tự phát Để phát triển thị trường hình thức cần đẩy mạnh phát triển Tại nhiều nước, hầu hết cửa hàng CD/DVD, hiệu sách đêu bán thẻ điện thoại di động trả trước Tại Singapore, gói cước (đã nói trên) niên đem bán “rong” đường phổ Các hình thức đăng ký dịch vụ mua thẻ qua điện thoại, Web phổ biến Với ch iến lư ợ c v định h n g thì: - Mạng MobiFone cần chuyển từ chiến lược tổng đại lý sang đại lý - Mạng Vinaphone cần có sách khuyến khích trực tiếp tới nhân viên bán hàng hệ thống bưu cục để tạo động lực cho người lao động - Phát triển đại lý cần trọng đặt lên hàng đầu với hai mạng Thủ tục đăng ký đại lý cần đơn giản hố Chính sách hoa hồng cần xem xét điều chỉnh (tuỳ theo tình hình thị trường) Các sách hỗ trợ đại lý trang bị cửa hàng, đào tạo đội ngũ bán hàng, sách thị đua, thưởng cần điều chỉnh bổ xung - Khun khích phát triên hình thức bán lẻ, bán tận nhà, qua điện thoại ừên web Hệ thông cán quản lý kênh bán hàng cần xem xét Hiện nhiều đơn vị sở VNPT (các bưu điện tỉnh, thành phổ) chưa có phận bán hàng marketing riêng Các chức danh quan trọng RM (Regional Manager) AM (Account Manager) chưa có! vấn đề cần giải quvết năm 2004 VNPT cần có sách bán hàng riêng cho khu kinh tế mở, khu đô thị mới, khu công nghiệp Trang 108 Đặc biệt cần đa dạng hoá hình thức bán thẻ điện thoại di động trả trước Việc bán thẻ trực tiếp đòi hỏi đại lý phải bỏ khoản vốn lớn Nếu tổ chức bán thẻ hình thức mã thẻ (code) đại lý bỏ vốn hiệu tăng lên nhiều (khi có người mua thẻ đại lý gọi trung tâm để lấy mã số thẻ) Vấn đề cuối quan trọng chuẩn bị mặt tổ chức, kiến thức kỹ cho hệ thống kênh phân phối để bước vào bán dịch vụ data cho mạng điện thoại di động Khác với dịch vụ thoại dịch vụ data có tính chất sử dụng phức tạp nhiều lần địi hỏi người bán hàng phải có kiến thức kỹ cao Nếu việc sử dụng điện thoại (quay sổ gọi đi) đơn giản, đánh giá dịch vụ chất lượng dịch vụ dễ dàng (chỉ cần ngày khách hàng sử dụng dịch vụ thành thạo đánh giá chất lượng dịch vụ) sử dụng dịch vụ data (như truy nhập Internet) phức tạp địi hỏi trình độ hiểu biết khách hàng kinh nghiệm sử dụng dịch vụ Đối với loại hình này, phải tháng chí nhiều để khách hàng sử dụng thành thạo đánh giá chất lượng dịch vụ H ĩnh 23: Đ n g th ỏa m ãn củ a khách h àng (c c kh ách h n g đ ặ c b iệ t thành thạo tro n g s d ụ n g d ịch vụ g ọ i cá c khách hàng ch u yên n g h iệ p ) Thời gian khách hàng tìm hiểu để sử dụng thành thạo dịch vụ ngắn hoạt động bán hàng có hiệu Vai trị người bán hàng chăm sóc khách hàng giai đoạn rât quan trọng đê giải thích, thuyêt phục khách hàng mua sử dụng dịch vụ Đe đảm bảo hệ thống bán hàng làm tốt công tác trên, việc đào tạo bô xung, cập nhật kiến thức lực lượng bán hàng cần làm làm thường xuyên Trang 109 4) G iả i p h p v ề xú c tiến hỗn h ợp Thị trường cạnh tranh vai trị xúc tiến hồn hợp quan trọng Xúc tiên hôn hợp đặc biệt quan trọng với dịch vụ mới, thời kỷ biến động thị trường kiện kinh tế, trị, văn hố, thể thao xã hội Trong giai đoạn trước, thị trường điện thoại di động độc quyền doanh nghiệp nên hoạt động xúc tiến hốn hợp chưa thực phát triển Xu hướng cạnh tranh đòi hỏi hoạt động phải trọng thực Với VNPT, giải pháp phát triển thị trường qua xúc tiến hỗn hợp bao gồm giải pháp sau: Thứ nhất: Tàng cường hoạt động quảng cáo, thông tin tuyên truyền quan hệ cộng đồng để đưa thông tin đầy đủ tới tất khách hàng, mở rộng thị trườna tiêm Cân tận dụng triệt đê hình ảnh doanh nghiệp nhà nước, chủ đạo với nghĩa vụ cơng ích phổ cập dịch vụ, làm cho xã hổi hiểu rõ cốna hiến VNPT nghiệp kinh tế, an ninh quốc phòng đất nước Trong giai đoạn thông qua định mua hàng, quảng cáo, thông tin tuyên truyền quan hệ cộng đồng có ảnh hưởng đến giai đoạn đầu, đặc biệt giai đoạn khách hàng tìm kiếm thơng tin VNPT cần có chiến dịch củng cố nâng cao hình ảnh dịch vụ điện thoại di động suy nghĩ khách hàng Đề cao suy nghĩ tích cực (là cơng ty lớn, Nhà nước, có nhiều cổng hiến cho xã hội ) bước xoá suy nghĩ tiêu cực (độc quyền, giá cao, cửa quyền ) Để thực hoạt động trên, VNPT cần hợp tác với đối tác tin cậy bô xung ngân sách, nhân lực cho lĩnh vực Thứ hai: Tăng cường hoạt động khuyến mại, đa dạng hố hình thức khuyến mại, quản lý đê khuyên mại có hiệu tiết kiệm chi phí Trong năm 2001 2002 hoạt động khuyên mại VNPT chủ yếu tập trung vào thẻ điện thoại di động trả trước đạt kết khả quan Trong năm VNPT cần tập trung vào khuyến mại phát triển thuê bao để Trang n o cạnh tranh với doanh nghiệp mới, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Kinh nghiệm năm qua cho thấy việc đại lý tự điều tiết giá bán thẻ phạm vi hẹp đạt hiệu (các đại lý hưởng 56% hoa hồng cộng với tối đa 5% khuyến mại tối đa 11% Tuy nhiên thường đại lý dùng phần thu nhập để điều chỉnh giảm “giá bán” nhằm cạnh tranh với Ví dụ với thẻ trả trước 300.000đ đại lý đuợc 11% 33.000 đông/thẻ Đại lý giữ lại 8.000đ/thẻ bán thẻ cho người sử dụng với giá 275.000đ/thẻ) Trong thời gian tới VNPT cần tiếp tục xem xét để tiếp tục áp dụng hình thức đồng thời quản lý chặt chẽ để chống tiêu cực III D ự KIÉN HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC GIẢI PHÁP THỊ TRƯỜNG TỚI HIỆU QUẢ KINH DOANH Từ tình hình thực tế thị trường nay, VNPT đặt mục tiêu dự kiến hoàn giai đoạn 10 năm cho dự án mạng MobiFone Vinaphone với: - MobiFone kết thúc thời hạn 10 năm vào năm 2005 với IRR đạt khoảng 50% - Vinaphone kết thúc thời hạn 10 năm vào năm 2006 với IRR đạt khoảng 40% Để đạt mục tiêu giải pháp phát triển thị trường quan trọng Mục tiêu trức mắt trì mức lợi nhuận bình quân /thuê bao, cải thiện mức doanh thu/thuê bao thông qua phát triển dịch vụ mới, đặc biệt việc mở rộng thị trường sang dịch vụ data Internet có Vai trị định Mục tiêu dài hạn chuyển dịch dần sang thị trường data băng rộng, kinh doanh dịch vụ Multimedia điện thoại di động Thực thành công giải pháp phát triển thị trường nêu điều kiện tiên để trì hiệu kinh doanh mạng, tạo điều kiện cho trình dịch chuyển diễn thuận lợi IV ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Đê thực giải pháp thực cách có hiệu cần có điêu kiện sau: Vê p h ía d o a n h n g h iệp VN PT - Cần nhanh chóng tổ chức lại doanh nghiệp định hướng theo hoạt động kinh doanh cạnh tranh dịch vụ Tàng cường tuyên truyền, giáo dục để nâng cao nhân thức trách nhiệm CBCNV VNPT cạnh tranh Trang J ] I Đào tạo xắp xếp lại nguồn nhân lực Tăng cường tỉ trọng lao động thực công việc bán hàng marketing Phân cấp mạnh kèm chế gắn liền quyền lợi với trách nhiệm Với Vinaphone cần nhanh chóng hạch tốn riêng dịch vụ điện thoại di động để xác định rõ ràng hiệu kinh doanh dịch vụ Các dự án đâu tư nâng câp mạng đâu tư cho dịch vụ phải thực thời gian sớm p h ía c q u an nhà nư ớc (B ộ Bưu viễn thơng) Cần tạo trì mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp Tăng cường phân cấp tạo chủ động kinh doanh cho doanh nghiệp Đặc biệt phân cấp quản lý dịch vụ (phát triển dịch vụ mới) phân cấp quyền định giá Có sách kết nối mạng hợp lý, khuyến khích doanh nghiệp xây dựng phát triển sử dụng mạng lưới cách tối ưu Nhanh chóng có sách tách riêng yếu tổ cơng ích khỏi dịch vụ điện thoại di động thành lập quỹ phổ cập dịch vụ (USO Fund) thời gian sớm Trang 112 KÉT LUẬN N â n g c a o h iệu q u ả kinh doan h m ục tiêu h n g đầu tấ t cá c d o a n h n gh iệp Tuy nhiên tro n g c c th ị trư n g cạnh tranh khốc liệ t thị trư ờn g đ iệ n th o i d i đ ộ n g v iệ c n y hoàn toàn kh ôn g d ễ dàng T ro n g th ự c te co nhiêu g ia i p h p khách đ é c ả i hiệu qu ả kinh doanh củ a d o a n h n g h iệ p ng g iả i p h p p h t triển thị trư n g g iả i p h p quan tr ọ n g h iệu qu ả n h ất đ ặ c b iệ t đ ổ i v i dịch vụ điện th o i d i động Từ c c lý d o trên, đ ề tà i n y nhằm nghiên cứu đ ề x u ấ t cá c g iả i p h p p h t triển th ị trư n g có tính thự c tế đ ể cá c doan h n gh iệp điện th o i d i đ ộ n g Việt nam nói ch u n g V N P T n ó i r iê n g tham khảo, ứng dụ n g tro n g cá c g ia i đ o n L u ạn van đ a lam s a n g tó c s lý luận thực tiên h o t đ ộ n g p h t triển thị trư n g d ịc h vụ đ iệ n th o i d i đ ộ n g củ a V N PT tá c đ ộ n g h o t đ ộ n g n y lên h iẹu q u a kinh d o a n h củ a d oan h n gh iệp qua đ ó nêu đ ợ c cá c n ộ i du n g sa u ' H ẹ th o n g h o a c a c c s ly luận v ê thị trường, p h t triên th ị trư n g hiệu q u kinh d o a n h đ ợ c p h t triển cá c đ ặ c thù riên g d o an h nghiệpkinh d o a n h d ịc h vụ đ iện th o i d i động T on g ket, p h â n tích v đảnh g iá ch i tiê t cá c h o t đ ộ n g p h t triển thị trư n g h iệu q u ả kinh d o a n h củ a m n g điện th o i d i đ ộ n g V inaphone M o b iF o n e th u ộ c V N P T v i c c s ổ liệu c ậ p n h ật C c k ế t qu ả p h ả n tích đ ã g iú p đưa đ ợ c c a c nhận địn h m ới v ê s ự thành c ô n g củ a V inaphone tro n g p h t triển s ô lư ợ n g th u ê b a o v ảnh h n g ch ấ t lư ợ n g thuê b a o chi p h í khai thác đén h iệu q u ả kinh d o a n h chung; cá c xu h ớn g vận đ ộ n g cá c ch i s ổ hiệu q u ả kinh d o a n h d i tá c đ ộ n g củ a p h t triển thị trường K ế t qu ả nghiên cứu c ũ n g c h ỉ r a nhữ ng đ iểm m ạnh y ế u cô n g ty tro n g h o t đ ộ n g p h t triển th ị trư ờn g, c c tá c đ ộ n g định tính định lư ợn g h o t đ ộ n g n y đến ch ỉ tiêu h iệu qu ả kinh doan h điện th o i d i đ ộ n g V N PT qu a đ ó khẳng định va i tì o tích cự c va quan trọ n g củ a p h t trỉên thị trư n g tro n g việc n âng ca o hiệu q u ả kinh d o a n h dịch vụ P han tích anh h n g cu a h o t đ ộ n g p h t triên thị trư n g tớ i hiệu kinh d o an h củ a d o a n h n g h iệp Đ e x u a t c a c g ia i p h p cụ th ê ch i tiê t đ ê p h t triên thị trư n g điện th o i d i đ ọ n g o Viẹt nam tro n g cá c năm tiẽ p theo, b a o g ô m bơn nhóm g iả i p h p cá c g iả i p h p p h t triên d ịch vụ, g iả i p h p giả, g iả i p h p kênh h àn g g iả i p h p x ú c tiên hôn hợp Luận văn cũ n g nêu rõ p h n g h ớn g c c thức đ ể tn é n k h a i th ự c c c g iả i p h p C u oi cung, luận văn cũ n g chi cá c đ iêu kiện đ é thực thành c ô n g cá c g iả i p h a p h e n ve p h ía d o a n h n gh iệp điện th o i d i đ ộ n g p h ía c quan quan ly N n o c d ic h vụ đ iện th o i d i đ ộ n g B ộ bưu Viẽn thơng Trang 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng việt D a n ie l C oh en - N en kinh t ế m i - N hà x u ấ t trị q u ố c g ia năm 001 TS T rư n g Đ ìn h C hiến - Q uản trị M a rk e tin g - N hà x u ấ t thống kê năm 2000 P G S , TS Trần M inh Đ o - M a rk etin g - N hà x u ấ t th ố n g kê năm 1999 C ô n g ty G P C —B ả o cá o to n g kết cô n g tá c chuyên m ôn năm 0 P h ilip K o tle r - N h ữ n g nguyên lý tiếp th ị (1 ) - N hà x u ấ t thống kê n ăm 0 TS N G u y ê n X u â n O u an g - G iảo trình quản trị d o an h n g h iệp - N hà xu ất bả n th ố n g kê n ăm 1999 Q u ố c h ộ i - L u ậ t doan h n gh iệp 2001 P G S T S L ê Văn Tâm —G iảo - N hà x u ấ t th ố n g kê trình Q uản trị C hiến lư ợ c— N hà x u ấ t th ố n g kê n ăm 2000 T ô n g cụ c B u đ iện - Đ ịn h hư ớng p h t triển Viễn th ô n g Việt nam 9 - 2010 - 10 C ô n g ty VM S - B o c o tổ n g kết cô n g tá c chuyên m ôn năm 0 11 V N P T - B áo c ả o tổ n g k ế t c ô n g tá c chuyên m ôn năm 0 12 K in h nghiệm qu ản lý p h t triển Bưu đ iện Trung quốc, N ga, P h p - Nhà x u ấ t Bưu đ iện 1999, 2000 B Tài liệu tiếng nước I T U - T elecom In d ic a to r 0 K o r e a T elecom - Telecom B u sin ess M a n a g e m en t - 2001 Trang 114 P H Ụ L Ụ C 1: S Đ Ồ T ổ C H Ứ C T ổ N G C Ô N G T Y B lJ C H ÍN H V IÊ N T H Ơ N G V IỆ T N A M Phụ lục 3: Báng tính hồn vón BANG TÍNH HỒN VỐN MANG MOBIFONE N ăm t i c c D o a n h (th u c ò thun) 10 333 84 087 81 9 323 765.50 452 , 4 , 581.50 14.27 5 51.37 34.91 20 154.69 2 8 413.33 8 4 6 36.97 T h u ổ d ầ u ĩ h u é (lá u v o T h u p h i lìó p D o a n h thu (k h ò n q thui ĩ) 14.27 5 51.37 34.91 117 81 179.29 236 310.41 / 319.57 5 909.91 5 ,6 7 2 52 21 205 4.33 9 11.43 11.05 10.61 11 05 11.92 13.02 13 8.45 14.45 17.96 24.45 31.16 36.47 40.56 900 6 259.40 D T tái ch in h (k h ò n g th u ế) D ĩ b ítt th n g (k h ữ n q thun) r ố n g d th u (k h ỗ n q th u é) 319.57 928.14 1,087 43 263 6 1, 682 7 2.311 C hi ph i chung 166.36 323 82 340 245 284.11 337 9 9 450.01 459 25 35 03 55.10 92.90 126.18 183.41 9 727.66 982 C h i p h i nông củ a V M S C h i p h í n ên g c ủ a C IV Tống chi Thu n h p c h ịu t h u ế 132.89 169.22 244.73 289 333.57 410.22 475.27 454.54 324 39 4 7 743.86 931 1 2 82 ) 131.53 287.67 459.81 751.14 171.51 ( T h u é thu n h p (3 % ) Th u n h ậ p s a u t h u ế ( 82 ) 89 4 147.14 195.62 519.80 166.33 240 37 312 353 8 796.63 578.04 504 7 6 9 643 4 3 175.09 ■ 294 696 , 479 28.8 % 28 % % 34.5 % % 2.73 7 11.29 20.23 40.64 104.26 2 5 401 K h ấ u hao C IV 53.91 5 133.99 170.99 298.44 4 511.61 589 Tổng K h ấ u hao 6 87 27 141.41 182.27 233 339 9 913 4 253 K h ấ u hao V M S ẩ u tư V M S 660 19.08 34 52.50 97.50 251.51 364 8 342 Đ u tư C IV 377.40 185.19 316 144.05 237 376 9 2 245 128.80 T ổ n g đ ấ u tư 396 205.71 324.61 164.79 474 588 382 ) 12.42 D ó n g tiền ( IR R 4 6 ) ( 3 375 705.89 3 619 346 10 912 56.4% 3,236 NPV B Ả N G T ÍN H H O À N V Ố N M Ạ N G V IN A P H O N E N ăm ■■V' D o a n h thu ( c ó th u ế ) T h u ế ph ải nộp D o a n h thu (k h ỗ n g th u ê) D T b n m y (k h ô n g th u ế) Iflflil! 111!!! 133 655 , 5 , 315 4 944.31 0 0 0 0.00 113.62 227 6 220.28 137.72 133 7 , 3 , 522 4 , , 724 774 2 0.14 0 04 06 0.05 05 T ổ n g d th u (k h ô n g th u ê) 27 134.11 , , 522 4 , 527 , 724.07 , 774,87 C h ì th u ê b a o trá s a u 45 91.51 8 587 06 0 6 6 0 70 8 196.11 5 6 8 1.0 17 783.17 , 6 939 9 , 076 , 9 40.91 9 858.81 1, 583.10 067.41 647.44 95 37 13.09 274 520.65 506 661 527.18 286.52 27.82 63.21 9 106.38 , 076.51 , 1.120 26 608 C h i th u ê bao trà trư c Tổn g c h i Th u n h ậ p ch ịu th u ế ( 191.51 30.04) ( 40 ) T h u ế thu n h p (3 % ) Thu n h p s a u th u ế ( Tố n g K h u hao Tốn g dấu tư 0 ) ( 40) 44 102.29 133.64 206 604 93 49 130.94 495 2 31 0 0 16 0 5Ó 438 , 989 155.71 845.21 755.08 922.53 691 860.80 , 059 D ò n g tién ( IR R 43.1% NPV 2,823 75 ) ( ) ( 8 ) ( 2 ) ị\Y 4 ( 278.48)