giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại chi nhánh công ty tnhh best care shipping tại hà nội

Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023………31Bảng 3.2.Thống kê doanh thu của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCHVỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG

BIỂN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARESHIPPING TẠI HÀ NỘI

Lớp: K56EK2

Mã sinh viên: 20D260061

Hà Nội, 2024

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng Cao năngLực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại ChiNhánh Công Ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội ” là công trình nghiên

cứu độc lập của em dưới sự hướng dẫn và gợi ý từ giảng viên hướng dẫn TS PhanThu Trang Tất cả số liệu, kết quả trong bài đều do em tự thu thập và thống kê theothông tin do đơn vị thực tập cung cấp.

Một lần nữa, em xin cam đoan về tính chính xác và duy nhất của các số liệu,nội dung được đề cập trong khóa luận tốt nghiệp do em thực hiện.

Em xin chịu trách nhiệm về công trình nghiên cứu của mình.

Hà Nội, ngày 26 tháng 4 năm 2024Sinh viên thực hiện

Dương Thị Anh

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chânthành đến giảng viên hướng dẫn – TS Phan Thu Trang, người đã trực tiếp tận tìnhchỉ dẫn, sửa chữa và hỗ trợ em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận.

Em cũng xin cảm ơn ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội đã tạo điều kiện, hỗ trợ nhiệt tình và đóng góp ý kiến quý báutrong suốt thời gian em thực tập, giúp em hoàn thiện bài khóa luận tốt hơn.

Tuy nhiên, do thời gian thực tập ngắn và còn nhiều hạn chế trong lý luận cũngnhư kinh nghiệm thực tế nên bài làm của em còn những thiếu sót Em rất mongnhận được sự chỉ bảo và đóng góp bổ sung của thầy cô để bài khóa luận được hoànthiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023Sinh viên thực hiện

Dương Thị Anh

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shippingtại Hà Nội……… 29Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023………31Bảng 3.2.Thống kê doanh thu của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhậnhàng hóa quốc tế bằng đường biển………35Bảng 3.3.Thị phần cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biểncủa một số doanh nghiệp……… 37Bảng 3.4.So sánh giá cước vận chuyển đường biển hàng FCL nhập khẩu từ TrungQuốc giữa Best Care Shipping Hà Nội và một số đối thủ (Đơn vị: USD) 40Bảng 3.5.So sánh giá cước vận chuyển từ Việt Nam đến một số cảng nước ngoàicủa Best Care Shipping Hà Nội và một số đối thủ (Đơn vị: USD) ……… 41Bảng 3.6 Kết quả đánh giá các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển củaCôngty……… 43Bảng 3.7.Thống kê số lượng đơn hàng 6 tháng đầu năm 2023……….46Bảng 3.8.Thống kê số lượng lô hàng giao nhận hàng quốc tế bằng đường biển bịhỏng năm 2022 của Best Care Shipping Hà Nội……… 48Bảng 3.9 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô tới năng lựccạnh tranh của chi nhánh……… 50Bảng 3.10 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành tới nănglực cạnh tranh của chi nhánh……….53Bảng 3.11 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong doanhnghiệp tới năng lực cạnh tranh của chi nhánh……… 55Bảng 3.12 Tình hình tài chính của Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tạiHà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023………56

Bảng 3.13 Cơ cấu lao động Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại HàNội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023 ……….57

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng doanh thu từ các loại hình dịch vụ của Chi nhánh Công tyTNHH Best Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023………… 34Biểu đồ 3.2 Đánh giá về giá cả dịch vụ vận chuyển của Công ty……… 39Biểu đồ 3.3 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Côngty………49

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 9

1.1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 9

1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 10

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 11

1.4 Đối tượng nghiên cứu 12

1.5 Phạm vi nghiên cứu 12

1.6 Phương pháp nghiên cứu 12

1.7 Kết cấu của khóa luận 13

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCHVỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 14

2.1 Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển 14

2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển 14

2.1.2 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển 14

2.2 Khái quát về năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằngđường biển 16

2.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằngđường biển 16

2.2.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóaquốc tế bằng đường biển 17

2.2.2.1 Doanh thu và lợi nhuận của công ty 17

2.2.2.2 Thị phần dịch vụ của công ty 17

2.2.3 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóaquốc tế bằng đường biển 18

2.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 21

2.3.1.1.Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 21

2.3.1.2 Các yếu tố thuộc về môi trường ngành 23

2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 25

3.1 Khái quát về Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội 28

3.1.1 Thông tin chung 28

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 28

3.1.3 Cơ cấu tổ chức 29

3.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 29

3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 30

3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2020-T6/2023 31

3.2 Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tếbằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội 35

3.2.1 Phân tích thực trạng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ vậnchuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội 35

3.2.2.1 Doanh thu và lợi nhuận của Công ty 35

3.2.2.2 Thị phần dịch vụ của công ty 37

3.2.2 Phân tích thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ vậnchuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội 38

3.2.2.1 Giá cả dịch vụ vận chuyển của Công ty 38

3.2.2.2 Chất lượng dịch vụ vận chuyển của công ty 43

3.2.2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 49

3.2.3 Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụvận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH BestCare Shipping tại Hà Nội 50

3.2.3.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 50

3.2.3.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp 55

3.3 Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu bằng đường biển của Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội 593.3.1 Những điểm thành công 59

3.3.2 Những điểm hạn chế 61

3.3.3 Nguyên nhân của những điểm hạn chế 62

3.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 62

3.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 64

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAONĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾBẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE TẠI HÀNỘI 66

4.1 Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tếbằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội 66

4.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường vận tải biển 66

4.1.2 Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóaxuất nhập khẩu bằng đường biển của Chi nhánh Công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội 67

4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóaquốc tế bằng đường biển của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội.674.3 Một số kiến nghị đối với cơ quan Nhà nước 70

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74

PHỤ LỤC 76

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU1.1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu

Bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu ngày càng diễn ra mạnh mẽ, nền kinh tế thếgiới ngày càng phát triển khiến cho nhu cầu giao lưu buôn bán, trao đổi hàng hóagiữa các quốc gia ngày càng nhiều với khối lượng lớn Từ đó, Việt Nam ký kết cáchiệp định thương mại hợp tác với các đối tác lớn trên thế giới tạo điều kiện gópphần tạo sôi nổi vào hoạt động vận chuyển hàng hóa quốc tế nói chung và vậnchuyển hàng hóa đường biển nói riêng.

Có thể nói, Việt Nam có nhiều lợi thế để phát triển mạnh về giao nhận hànghóa quốc tế: đường bờ biển dài, vị trí địa chính trị quan trọng, hệ thống cảng biểnđược nhà chú trọng đầu tư,…giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vựcnày ngày càng nhiều, tạo ra sự cạnh tranh, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải nâng caonăng lực dịch vụ của mình để tồn tại và phát triển.

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping đã hoạt động trên thị trườngđược 7 năm và hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường đường biển củacông ty vẫn luôn chiếm phần lớn trong số các dịch vụ Tuy nhiên, năng lực cạnhtranh của công ty còn thấp do chi phí vận chuyển còn cao, nghiệp vụ còn yếu, nănglực tài chính hạn chế, … Do đó,điều tất yếu đặt ra yêu cầu tìm được các giải pháphữu hiệu để khắc phục những điểm còn hạn chế giúp nâng cao năng lực cạnh tranhcủa hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển của Chi nhánh trởthành công ty cung cấp các dịch vụ chất lượng hàng đầu trong nước.

Với lý do như vậy nên em lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao năng lựccạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánhCông ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội” làm đề tài khóa luận để vừa đánh

giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, tìm ra những yếu kém và đề xuất cácbiện pháp thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ vận tải đường biển của công ty.

1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu

Đề tài 1: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ logistics Việt Nam

trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” - Bùi Duy Linh - Luận án Tiến sĩ năm

2018 - Đại học Ngoại thương Đề tài đã hệ thống hóa, luận giải những vấn đề lýluận về năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ logistics, kiểm định các nhân tố ảnhhưởng đến năng lực cạnh tranh của ngành logistics Việt Nam trong bối cảnh hộinhập Tuy nhiên chỉ dừng ở nghiên cứu toàn ngành logistics, chưa đi sâu phân tíchvề hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại một doanh nghiệp cụ thể.

Đề tài 2: “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần

Vinalines Logistics Việt Nam - Dương Thị Hậu - Luận văn Thạc sĩ - 2018 - Trường

Đại học Thương mại Nội dung chính của luận án tác giả tiến hành phân tích thựctrạng năng lực cung ứng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần Vinalines LogisticsViệt Nam dựa trên phiếu khảo sát từ 180 khách hàng dã, đang sử dụng dịch vụlogistics của công ty, từ đó tìm ra những mặt tồn tại trong quá trình cung ứng dịchvụ logistics của công ty Qua đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lựccung ứng dịch vụ logistics của công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam nhằmgóp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, tăng cường chất lượng dịch vụthỏa mãn khách hàng, nâng cao uy tín của công ty.

Đề tài 3: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa

XNK bằng đường biển của công ty TNHH AT Á Châu” - Nguyễn Thị Quỳnh - Khóa

luận tốt nghiệp năm 2018 - Đại học Thương mại Nhìn chung, bài viết đã chia rađược những vấn đề về năng lực cạnh tranh đường biển của AT Á Châu, nhưng trongphạm vi thời gian nghiên cứu các doanh nghiệp không bị ảnh hưởng bởi đại dịchCovid-19 và sự hội nhập ngành còn hạn chế hơn thời điểm hiện tại.

Đề tài 4: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuấtnhập khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ phần Vantage Logistics - chi nhánh HàNội” - Nguyễn Thị Hương - Khóa luận tốt nghiệp năm 2020 - Đại học Thương mại.Đề tài khái quát được cơ sở lý luận liên quan đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ;

làm rõ được thực trạng năng lực cạnh tranh của Vantage Logistics chi nhánh Hà Nộivà đề xuất các giải pháp tương ứng Điểm hạn chế là các giải pháp được đưa ra phầnlớn mang tính tổng quát, sơ lược và chưa có tính ứng dụng thực tế cao.

Đề tài 5: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa

quốc tế tại công ty Cổ phần giao nhận vận tải Liên kết Biển Xanh” - Nguyễn Thúy

Hằng - Khóa luận tốt nghiệp năm 2021 - Đại học Thương mại Trong phần cơ sở lýluận, đề tài nêu ra và phân tích một số yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến năng lựccạnh tranh của dịch vụ giao nhận nhưng chưa thật sự đầy đủ, chưa mang tính cụ thể,còn thiếu một số yếu tố liên quan đến môi trường ngành và khoa học công nghệ.

Bên cạnh đó dễ dàng nhận thấy chưa có đề tài làm về “Giải pháp nâng caonăng lực cạnh tranh dịch vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tạiChi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội” Vì thế em lựa chọn

đề tài này với mục đích sẽ đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của công tythông qua các tiêu chí cụ thể và toàn diện, từ đó đưa ra các giải pháp để nâng caonăng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên cơ sở phù hợp với tiềm lực công ty và xuthế phát triển của thị trường.

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu lý luận: Khái quát lý thuyết về năng lực cạnh tranh của

dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển.

Mục tiêu nghiên cứu thực trạng: Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của

dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Chi nhánh Công ty TNHHBest Care Shipping tại Hà Nội Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnhtranh từ đó đánh giá những mặt tích cực và hạn chế còn tồn tại trong quá trình cungứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế của Chi nhánh Công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội.

Mục tiêu về giải pháp: Đề xuất giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của

dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Chi nhánh Công ty TNHHBest Care Shipping tại Hà Nội.

1.4 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhậnhàng hóa quốc tế bằng đường biển của Chi nhánh Công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội.

1.5 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến

năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tạiChi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội.

Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích năng lực cạnh tranh của dịch

vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh Công ty TNHH BestCare Shipping tại Hà Nội trong giai đoạn 3 năm từ 2020 đến năm 6/2023 Từ đó đềxuất các giải pháp định hướng đến năm 2030.

Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích năng lực cạnh tranh của

dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Chi nhánh Công tyTNHH Best Care Shipping tại Hà Nội.

1.6 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nêu khái niệm: Nghiên cứu các công trình nghiên cứu trong và

ngoài nước, những tài liệu chuyên ngành để đưa ra các khái niệm, lý thuyết làm cơsở lý luận cho đề tài.

Phương pháp thu thập số liệu: Trong suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp,

tiến hành thu thập số liệu từ báo cáo kinh doanh, báo cáo thường niên của cácphòng ban trong Chi nhánh Best Care Shipping tại Hà Nội.

Phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích,phương pháp tổng hợp: Từ những dữ liệu đã thu thập được tiến hành tổng hợp,

thống kê, so sánh với thị trường từ đó đánh giá năng lực cạnh tranh của doanhnghiệp so với các đối thủ cạnh tranh Thông qua so sánh để đánh giá được những

thành công và điểm hạn chế của doanh nghiệp làm cơ sở cho việc kiến nghị các giảipháp trong tương lai.

1.7 Kết cấu của khóa luận

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận về nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhậnhàng hóa quốc tế bằng đường biển

Chương 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếbằng đường biển của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội.Chương 4: Định hướng phát triển và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranhcủa dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Chi nhánh Công tyTNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANHDỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN2.1 Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển

2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển

Theo Quy tắc mẫu về dịch vụ giao nhận vận tải của Liên đoàn các Hiệp hội

giao nhận vận tải quốc tế (FIATA) dịch vụ giao nhận được định nghĩa là: “Dịch vụ

giao nhận hàng hóa là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưukho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như dịch vụ tư vấn hay có liênquan đến các dịch vụ trên, kể các các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm,thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa”.

Như vậy, dịch vụ giao nhận là sự phối hợp các nghiệp vụ, thủ tục có liên quannhằm mục đích cuối cùng là vận chuyển được hàng hóa giữa 2 quốc gia khác nhau,từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng Các hoạt động vận chuyển có thể thông qua mộthay nhiều phương thức vận chuyển khác nhau Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếlà việc các tổ chức, doanh nghiệp thực hiện các hoạt động chuyên môn để tiến hànhvận chuyển hàng hóa quốc tế như một loại dịch vụ, mục đích cuối cùng là nhậnđược thù lao Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển là quá trình sửdụng kết cấu hạ tầng và phương tiện vận tải biển để vận chuyển hàng hóa theotuyến đường biển giữa các nước khác nhau Vận chuyển hàng hóa quốc tế bằngđường biển là sự kết hợp các nghiệp vụ nhằm khai thác, chuyên chở hàng hóa bằngtàu biển một cách có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.1.2 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển

Đối với sự phát triển của kinh tế và xã hội: Hình thành các ngành nghề mới,

tạo ra nhiều công việc, giải quyết vấn đề thất nghiệp của quốc gia Những ngườilàm trong ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển thường có thunhập khá cao, giúp xóa đói giảm nghèo, nâng cao đời sống người dân.

Hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển đã cung cấp nguồn nguyênliệu đầu vào cho các ngành sản xuất công - nông nghiệp, giúp đỡ thúc đẩy mạnh mẽsự phát triển của các ngành này Sau đó, khi hàng hóa sản xuất ra, dịch vụ giao nhậncũng góp phần chuyên chở, phân phối hàng hóa đi khắp thế giới, mở rộng thị trườngbuôn bán Có thể thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển đóngvai trò quan trọng trong thúc đẩy nền kinh tế phát triển, đem lại nguồn thu ngoại tệ.

Đối với hoạt động kinh tế đối ngoại, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu góp phần thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng thị trường ra khu vực và thế giới,tìm kiếm thị trường mới, liên kết liên doanh với các doanh nghiệp nước ngoài; thamgia sâu vào phân công lao động và hợp tác kinh tế quốc tế, tăng cường giao lưukhoa học công nghệ với các nước trên thế giới.

Đối với doanh nghiệp: Trong buôn bán ngoại thương, việc di chuyển hàng

hóa quốc tế từ người bán sang người mua là do người giao nhận đảm nhiệm, đây làkhâu rất quan trọng, nếu thiếu đi thì hợp đồng mua bán quốc tế không được thựchiện Tuy nhiên đây lại là khâu nghiệp vụ khá phức tạp và phiền toái, do vậy cáckhâu nghiệp vụ này thường được các nhà xuất nhập khẩu thuê lại các bên công tygiao nhận, điều này đem lại các lợi ích cơ bản cho doanh nghiệp như:

● Hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường kinh doanh, nâng cao thị phần trênthị trƯờng quốc tế, kết nối hàng hóa của doanh nghiệp với người tiêu dùng trêntoàn thế giới Từ đó làm thay đổi cơ cấu hàng hóa, cơ cấu nguồn hàng trong buônbán quốc tế.

● Góp phần nâng cao hiệu quả pháp lý, giảm thiểu chi phí trong quá trình sảnxuất, tăng cường sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp.

● Giảm thời gian lưu thông hàng hóa; Hàng hóa lưu thông nhanh chóng

● Giảm thiểu được các rủi ro đối với hàng hóa và tiết kiệm được thời giantrong khi giao hàng, đặc biệt là với các loại hàng rời

● Hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ kinh doanh quốc tế

2.2 Khái quát về năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếbằng đường biển

2.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tếbằng đường biển

Theo K Marx: "Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư

bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hànghóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch” Cạnh tranh được hiểu là hành vi tranh đua

của hai hoặc nhiều chủ thể với mục đích giành cho mình vị trí nổi bật và ưu thế caonhất trên thị trường thông qua các chiến lược để nâng cao số lượng hàng bán ra, sốlượng khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, … với mục đích cuối cùng là tốiđa hóa lợi nhuận và tăng trưởng thị phần.

Qua những cách quan niệm tổng quát nêu trên có thể thấy năng lực cạnh tranhđược xem xét ở nhiều cấp độ, phạm vi khác nhau Tuy nhiên, ba cấp độ phổ biếnnhất thường được xem xét, phân biệt và đánh giá là năng lực cạnh tranh cấp quốcgia, năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sảnphẩm/dịch vụ Năng lực cạnh tranh ở mỗi cấp độ/phạm vi như vậy đều có mối liênhệ mật thiết với nhau và cũng có nhiều cách quan niệm khác nhau.

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ là khả năng trao đổi sản phẩm,thoả mãn nhu cầu của khách hàng so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Năng lựccạnh tranh một sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào lợi thế so sánh về chi phí sản xuấtvà năng suất so với đối thủ cạnh tranh Lợi thế so sánh lại đƣợc đánh giá theo nhiềutiêu thức khác nhau Theo Michael E Porter thì năng lực cạnh tranh của sản phẩmlà sự vượt trội của nó (theo nhiều tiêu chí khác nhau) so với sản phẩm cùng loại docác đối thủ khác cung cấp trên thị trường.

Các chỉ tiêu so sánh năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuấtnhập khẩu giữa hai doanh nghiệp bao gồm: giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ, thươnghiệu, doanh thu và thị phần của dịch vụ đó trên thị trường Năng lực cạnh tranh củadịch vụ cao góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và ngược lại

một doanh nghiệp có tiềm lực mạnh cũng sẽ có nhiều khả năng để nâng cao nănglực cạnh tranh của dịch vụ.

Năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đặc biệtđược chú trọng nâng cao trong tiến trình hội nhập quốc tế sâu rộng của các doanhnghiệp Việt Nam Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóaxuất nhập khẩu nghĩa là nâng cao các yếu tố liên quan để hướng tới hoàn thiện,nâng cao chất lượng của dịch vụ, làm hài lòng khách hàng Từ đó giúp doanhnghiệp xây dựng được tệp khách hàng trung thành, thu hút lượng lớn khách hàngmới, nâng cao doanh thu, lợi nhuận và cả thương hiệu doanh nghiệp.

2.2.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hànghóa quốc tế bằng đường biển

2.2.2.1 Doanh thu và lợi nhuận của công ty

Doanh thu của doanh nghiệp được sử dụng để so sánh năng lực cạnh tranh mộtcách trực tiếp với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên để xác định chính xác hơn năng lựccủa một doanh nghiệp giao nhận thì phải quan tâm đến lợi nhuận và tỷ suất lợinhuận Lợi nhuận là phần doanh thu còn lại sau khi đã trừ đi tất cả các chi phí hoạtđộng của doanh nghiệp Tỷ suất lợi nhuận là hiệu quả sử dụng nguồn vốn trên mứclợi nhuận tạo ra, nó phản ánh chất lượng kinh doanh của doanh nghiệp Vì nếudoanh nghiệp có thu được doanh thu lớn nhưng kèm theo là chi phí lớn thì hiệu quảkhông cao Doanh nghiệp cần phấn đấu làm sao vừa tăng doanh thu nhưng phải kếthợp với giảm chi phí để đạt được lợi nhuận cao Một doanh nghiệp có đồng thời lợinhuận và tỷ suất lợi nhuận càng cao thì doanh nghiệp đó có năng lực cạnh tranhcàng lớn trên thị trường.

2.2.2.2 Thị phần dịch vụ của công ty

Thị phần và khả năng chiếm lĩnh thị trường là tiêu chí quan trọng trong việcđánh giá năng lực cạnh tranh Bằng chỉ tiêu thị phần, doanh nghiệp có thể đánh giásơ bộ khả năng chiếm lĩnh thị trường so với toàn ngành Thị phần càng lớn càngchứng tỏ sản phẩm của doanh nghiệp được khách hàng, người tiêu dùng ưa chuộng,

năng lực cạnh tranh cao nên doanh nghiệp hoàn toàn có thể chiếm lĩnh thị trường.Thông qua ảnh hưởng của doanh nghiệp với thị phần của mình trên thị trường,doanh nghiệp có thể nhanh chóng thúc đẩy cung – cầu, nâng cao lượng tiêu thụ sảnphẩm Từ đó có thể thấy, một doanh nghiệp có thị phần càng lớn trong thị trường,năng lực cạnh tranh càng mạnh.

2.2.3 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hànghóa quốc tế bằng đường biển

2.2.3.1 Giá cả dịch vụ

Giá cả dịch vụ là số tiền mà khách hàng phải trả để được cung cấp dịch vụ.Đây cũng là yếu tố quan trọng để khách hàng cân nhắc và lựa chọn người cung cấp.Thông thường dịch vụ nào có giá bán thấp hơn thì sẽ có khả năng cạnh tranh caohơn Với mức giá ngang bằng mức giá thị trường giúp cho doanh nghiệp giúp kháchhàng giữ được khách hàng và nếu doanh nếu muốn có giá thành thấp thì doanhnghiệp phải tìm cách để hạ giá thành dịch vụ của mình Trong trường hợp mức giádịch vụ của doanh nghiệp thấp hơn so với mức giá thị trường thì sẽ thu hút nhiềukhách hàng hơn, tăng doanh thu và lợi nhuận, thể hiện doanh nghiệp có sức cạnhtranh mạnh trên thị trường.

Giá của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển là toàn bộ giátrị đầu vào như chi phí thuê nhân công, chi phí cơ sở vật chất, chi phí thuê vị trí trêntàu, … và cả nhà cung cấp Vì hầu hết các công ty giao nhận tại Việt Nam không thểđặt chỗ trực tiếp với hãng tàu mà thường thông qua đại lý nước ngoài, giá đã đi quatrung gian sẽ thường cao hơn Giá của sản phẩm dịch vụ vận tải ngoài việc phụthuộc vào giá thành sản phẩm, còn phụ thuộc vào quan hệ cung cầu trên thị trường.Vào những mùa cao điểm XNK, giá cước vận chuyển có thể cao gấp 2, gấp 3 lần sovới bình thường và dù chấp nhận mức giá đó thì đôi khi người giao nhận cũngkhông còn chỗ trống cho khách hàng Do đó việc lựa chọn đại lý nước ngoài, kếthợp các hình thức vận tải, thời điểm vận chuyển, phối hợp các phương tiện kỹ

thuật,… để tối ưu hóa quá trình với chi thấp rất quan trọng với doanh nghiệp giaonhận.

2.2.3.2 Chất lượng dịch vụ

Chất lượng của sản phẩm dịch vụ giao nhận quyết định đến sự phát triển củadoanh nghiệp bởi lẽ khi chất lượng dịch vụ tốt mới có thể thu hút và thỏa mãn mọinhu cầu về giao nhận hàng hóa của khách hàng Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụgiao nhận là nâng cao mức độ hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối vớidịch vụ cũng như tạo được niềm tin, lòng trung thành của khách hàng đối với doanhnghiệp và đó là điều cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp giao nhận trong thị trườngngày càng cạnh tranh như hiện nay.

Ngày nay cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, chất lượng cung ứngdịch vụ ngày càng được cải thiện và nâng cao không ngừng, đáp ứng được nhu cầuvận chuyển hàng hóa ngày càng nghiêm ngắt, khắt khe của khách hàng Việc ứngdụng các thành công của khoa học công nghệ vào trong hoạt động giao nhận sẽ giúpcho việc cung ứng dịch vụ ngày càng nâng cao năng suất, hỗ trợ hiệu quả công tácquản lý và quá trình giao nhận hàng hóa Vì thế, các tiêu chí để đánh giá chất lượngcung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK có thể được thể hiện qua các tiêu chísau đây:

Tính đa dạng và đáp ứng nhu cầu linh hoạt của khách hàng: Trên thị trường,

ngày càng nhiều các doanh nghiệp giao nhận cạnh tranh nên khách hàng ngày càngcó nhiều sự lựa chọn và khách hàng không chỉ có xu hướng hợp tác với bên nào códịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu kịp thời hơn mà còn hơn thế nữa khách hànghướng đến những nhu cầu đặc biệt và khách hàng mong muốn doanh nghiệp có thểgiải quyết những nhu cầu phát sinh hoặc những vấn đề bất thường có thể xảy ra Đểđáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, công ty cần thường xuyên trao đổi thông tinvới khách hàng để nắm bắt và đáp ứng kỳ vọng của họ, từ đó truyền tải đến kháchhàng các thông tin về sản phẩm dịch vụ mới cũng như thu thập các ý kiến phản hồitừ phía khách hàng.

Mức độ làm hài lòng khách hàng: Tính chuyên nghiệp của một doanh nghiệp

được thể hiện thông qua một quy trình làm việc chuyên nghiệp, rõ ràng, hay quaviệc doanh nghiệp đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi hợp tác với doanh nghiệpvà hơn thế nữa là tính chuyên nghiệp của nhân viên Sự chuyên nghiệp của nhânviên là khả năng chuyên môn về một nghiệp vụ nhất định để thực hiện dịch vụ chokhách hàng Khi khách hàng nhận được thái độ phục vụ chuyên nghiệp từ nhân viênđáp từng kỳ vọng của họ, từ đó truyền tải đến khách hàng các thông tin về sản phẩmdịch vụ mới cũng như thu thập các ý kiến phản hồi từ phía khách.

Thời gian vận chuyển: Với bất kỳ công ty hoạt động trong lĩnh vực giao nhận

thì đều nhận thấy rằng việc thực hiện giao hàng kịp thời và chính xác là yêu cầuquan trọng mà khách hàng lựa chọn công ty vận tải Tính kịp thời và chính xác thểhiện qua:

+ Thời gian giao hàng nhanh chóng, địa điểm giao nhận hàng hóa phù hợp,thời gian phục vụ tiện cho khách hàng và đặc biệt là trong những khoảng thời giancao điểm từ đó dễ dàng tiếp cận đa dạng nguồn khách hàng và hơn nữa đáp ứng tốtnhất nhu cầu khách hàng.

+ Tính chính xác của hàng hóa là tiêu chí đảm bảo an toàn trong quá trình vậnchuyển, hàng hóa không bị hư hỏng, không thất thoát hàng hóa và chất lượng hànghóa được đảm bảo như ban đầu.

Tính đảm bảo an toàn của hàng hóa: Xác định đây là một trong những tiêu

chí mà khách hàng rất quan tâm khi lựa chọn các đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhậnhàng hóa Bởi vì khách hàng ngày càng có xu hướng giao dịch dựa trên yếu tố tincậy, họ luôn quan tâm đến danh tiếng, uy tín của công ty Khách hàng cũng cảmnhận về sự hài lòng của yếu tố này rất cao.

2.2.3.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chất lượng dịch vụ thể hiện qua mức độ ổn định của dịch vụ, giá cước, thờigian giao nhận và hiệu quả giao nhận hàng hóa trong những điều khác nhau Đây làyếu tố tác động rất lớn đến tâm lý và quyết định sử dịch vụ của khách hàng Chất

lượng dịch vụ và độ tin cậy của doanh nghiệp sẽ tạo lòng tin cho khách hàng, chonhà cung cấp và cho đối tác kinh doanh, từ đó doanh nghiệp có được những thuậnlợi và ưu đãi trong quan hệ với bạn hàng, tăng khả năng thâm nhập thị trường, tăngdoanh thu, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ được nâng cao.

Chất lượng dịch vụ nói lên sức cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủkhác, thể hiện rõ nhất ở lợi thế về giá cước vận tải bình quân mà các chủ tàu vận tảiđưa ra, phản ánh về chi phí vận tải và chất lượng vận tải của doanh nghiệp, về tínhchuyên nghiệp trong dịch vụ giao nhận hàng hóa Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo nênuy tín và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhậnhàng hóa quốc tế bằng đường biển

2.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp2.3.1.1.Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Yếu tố kinh tế: Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp là lãisuất ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tài chính tiền tệ, tỷ lệ lạm phát nềnkinh tế, chính sách thuế, tỷ giá ngoại hối, … Các yếu tố kinh tế nói trên sẽ trở thànhcơ hội cho một số doanh nghiệp cũng có thể là những thách thức đối với các doanhnghiệp khác.

Sự biến động của nền kinh tế có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp Nềnkinh tế tăng trưởng mạnh mẽ hoặc được đánh giá là có triển vọng kinh tế sáng trongtương lai sẽ tạo đà cho sự phát triển của doanh nghiệp Các nhà sản xuất, kinhdoanh phát triển mạnh kéo theo nhu cầu cao về giao nhận hàng hóa quốc tế và sự nởrộ của ngành logistics trong những năm qua.

Tuy nhiên, bất kỳ nền kinh tế nào cũng có chu kỳ, thời điểm ảm đạm, hoặc bịtác động bởi yếu tố khách quan như đại dịch covid 19 đã khiến nền kinh tế khôngchỉ của Việt Nam mà trên toàn thế giới rơi vào suy thoái Trong thời gian hoạt động

ngoại thương gần như bị đình trệ, rất nhiều doanh nghiệp giao nhận đã phải ngừngkinh doanh Sự tăng trưởng của sản xuất trong nước, của tiền lương và tiêu dùng,của dân số trẻ và sự bùng nổ của thương mại điện tử cũng là những yếu tố thúc đẩythị trường logistics Việt Nam phát triển.

Yếu tố thuộc về chính trị - pháp luật, cũng có ảnh hưởng quyết định về mặt

pháp lý tới hoạt động của doanh nghiệp, gồm hệ thống chính trị, các chính sách củaChính phủ, thái độ đối với cộng đồng doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động đượcvì điều kiện xã hội cho phép, hay nói cách khác là tuân thủ các yếu tố chính trị Thếchế chính trị có sự bình ổn cao sẽ có thể tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinhdoanh và ngược lại các thể chế không ổn định, xảy ra nhiều xung đột sẽ tác độngxấu tới hoạt động kinh doanh quốc gia.

Các chính sách quản lý của Chính phủ cũng ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp.Ví dụ như chính sách thuế xuất nhập khẩu, thuế GTGT hay thuế thu nhập doanhnghiệp có thể ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp Cácchính sách của Nhà nước có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp.

Yếu tố thuộc về khoa học và công nghệ: Thế giới đang sống trong thời kỳ phát

triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ, hàng loạt công nghệ được ra đời để tiếtkiệm sức lao động và thời gian cho con người Khoa học kỹ thuật công nghệ giúpdoanh nghiệp trong quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền thông tin một cáchnhanh chóng và chính xác; nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh bảo vệ môitrường và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

Mỗi thay đổi về kỹ thuật với mức độ khác nhau ở các khâu trong hệ thốngkinh doanh đều có tác động đến hoạt động giao nhận Mạng internet đã giúp cácdoanh nghiệp theo dõi hành trình và vị trí hàng hóa dù bất kể hàng hóa đang cáchmình bao xa, các hãng hàng không và tàu biển đều sử dụng hệ thống nội bộ để pháthành vận đơn để thuận tiện hơn khi cần sửa đổi bổ sung… Các loại thiết bị máymóc thông minh cũng khiến việc nâng hạ, vận chuyển và kiểm soát tình trạng hàng

hóa trở nên dễ dàng hơn, rõ ràng một xe nâng hạ có thể vận chuyển hàng tấn hànghóa một cách hiệu quả hơn hẳn khi so sánh với con người.

Cuộc chạy đua về công nghệ tiếp tục tạo lợi thế cạnh tranh, tiết kiệm thời gian,tối ưu hóa chi phí, trách nhiệm, linh hoạt và giảm rủi ro Do đó, thúc đẩy sự ra đờivà đổi mới một loạt các giải pháp logistics tiên tiến Quản lý Logistics là một quytrình gồm nhiều giai đoạn: nhận hàng; vận chuyển; lưu kho; lưu bãi; làm thủ tục hảiquan;… Các nền tảng công nghệ giúp quản lý tất cả các phần việc Logistics từ chitiết đến lập kế hoạch; kèm theo các giấy tờ hành chính được ký điện tử ngay trên hệthống Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm thêm chi phí vận hàng và tăng độ chính xáctrong công việc.

2.3.1.2 Các yếu tố thuộc về môi trường ngành

Khách hàng: Khách hàng là người sử dụng dịch vụ và tạo ra nguồn doanh thu

trực tiếp cho doanh nghiệp, chính vì thế sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộcrất lớn vào mức độ hiệu quả mà doanh nghiệp đó đáp ứng nhu cầu và mong muốncủa khách hàng Mỗi nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những đặc điểm rất riêngbiệt và từ đó hình thành lên những nhu cầu khác nhau về các sản phẩm và dịch vụcủa doanh nghiệp Trong khi khách hàng luôn yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, họcũng mong muốn một mức chi phí thấp nhất bắt buộc doanh nghiệp phải có liên tụcnâng cao năng lực cạnh tranh của mình để tìm đƣợc chỗ đứng trong ngành, tạodựng được thương hiệu của mình.

Nhà cung cấp, các đại lý, hãng tàu: Nhà cung ứng là người cung cấp các yếu

tố đầu vào cho dịch vụ của doanh nghiệp Mối quan hệ giữa nhà cung cấp với doanhnghiệp là quan hệ hai chiều, hai bên phụ thuộc lẫn nhau để cùng tồn tại và pháttriển Nhà cung ứng ảnh hưởng và tác động trực tiếp doanh nghiệp, họ có thể giúpcho hoạt động của doanh nghiệp thuận lợi nếu nguồn cung cấp ổn định với chi phíhợp lý, nhưng cũng có thể gây sức ép bằng việc tăng giá mùa cao điểm hoặc nguồncung không đảm bảo chất lượng Điều quan trọng là phải xác định đƣợc nhà cungcấp phù hợp, đáp ứng các điều kiện đề ra của doanh nghiệp.

Đối với doanh nghiệp giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển, nhàcung ứng của họ là các hãng tàu, các đại lý nước ngoài, các đơn vị làm kiểm trachuyên ngành, bảo hiểm hàng hóa, … Vào những tháng cao điểm cuối năm, lượnghàng hóa xuất nhập khẩu tăng cao, nếu như doanh nghiệp không tìm được 1 đại lýnước ngoài có giá cạnh tranh và có thể đặt chỗ nhanh với các hãng tàu thì sẽ khôngthể cạnh tranh được với các đối thủ Hoặc một bên hãng tàu cơ sở vật chất kém,nhân lực yếu và không nhanh nhẹn trong công việc cũng khiến quá trình vận chuyểnhàng hóa của doanh nghiệp giao nhận bị chậm trễ, phát sinh vấn đề Khi có tổn thấthàng hóa trong quá trình vận chuyển, doanh nghiệp lại phải đánh giá năng lực giảiquyết của đơn vị cung cấp các gói bảo hiểm hàng hóa Đây là nghiệp vụ khá phứctạp vì thế việc lựa chọn nhà cung cấp cũng rất quan trọng Doanh nghiệp phải xâydựng các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp chặt chẽ, luôn có các nhà cung cấp thaythế.

Đối thủ cạnh tranh: Vì cũng có rất nhiều doanh nghiệp khác cũng cung cấp

một loại dịch vụ Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp sẽ bao gồm toànbộ tất cả các doanh nghiệp đang hoạt động ở trong cùng ngành và cùng khu vực thịtrường với doanh nghiệp Bản chất cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu để thúc đẩycông ty phát triển mạnh mẽ, để họ không ngừng nỗ lực nâng cao năng lực cạnhtranh của mình Xem xét kỹ, nếu đối thủ của doanh nghiệp không mạnh, số lượng ítthì tính cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ cao hơn và ngược lại Hơn nữa, các dịch vụliên quan đến giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển không có quánhiều sự khác biệt giữa các công ty, và khách hàng cũng không thể nhận biết đượcsự khác nhau về chất lượng ngay từ đầu lại càng khiến các doanh nghiệp gặp khókhăn trong việc thể hiện năng lực cạnh tranh của mình Đặc biệt đối với ngành giaonhận quốc tế thì đối thủ cạnh tranh của các công ty nội địa còn là các doanh nghiệpnước ngoài, họ có thể có lợi thế hơn về chi phí và tính chuyên nghiệp trong côngviệc.

Ngoài đối thủ cạnh tranh hiện tại thì đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cũng tác độngrất nhiều đến các doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những doanh nghiệp

hiện tại chưa tham gia vào việc cạnh tranh nhưng trong tương lai có khả năng cao sẽgia nhập vào ngành Ngành Logistics nói chung và giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩu đường biển nói riêng đang phát triển mạnh ở Việt Nam trong thời gian qua Sốlượng doanh nghiệp trong ngành tăng nhanh chóng, rào cản gia nhập của ngànhcũng thấp vì thế trong tương lai con số này còn có thể tiếp tục tăng cao Các doanhnghiệp sản xuất, kinh doanh lớn cũng đang dần chuyển qua tự chủ trong giao nhậnhàng hóa cũng khiến các doanh nghiệp giao nhận mất đi một phần thị trường củamình.

Các dịch vụ thay thế: Dịch vụ giao nhận hàng hóa rất đa dạng loại hình vận tải

có thể thay thế cho đường biển như hàng không, đường sắt, đường bộ, … Sức épcủa sản phẩm thay thế có thể làm giảm lợi nhuận của ngành đường biển và doanhnghiệp Vì hạn chế về thời gian vận chuyển dài ngày, vận tải đường biển có thể bịthay thế bởi vận tải đường hàng không Tuy nhiên giao nhận hàng hóa đường biểnvẫn đang chiếm ưu thế do chi phí thấp và khả năng vận chuyển hàng hóa khối lượnglớn, siêu trường, siêu trọng Để tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh thì vận tảiđường biển phải nỗ lực để hạn chế các phát sinh về chậm chuyến, trễ tàu, …

2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp2.3.2.1 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực luôn đóng một vai trò quan trọng trong mọi công ty vì chúngcó tác động lớn đến hoạt động và việc đạt được hay không đạt được mục tiêu kinhdoanh trong tương lai của công ty.

Trình độ nguồn nhân lực thể hiện ở kỹ năng chuyên môn, hiệu suất làm việcvà các kỹ năng mềm khác như khả năng làm việc nhóm, tư vấn, thuyết phục kháchhàng Một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, năng động, linhhoạt và nhạy bén sẽ là nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ giao nhậnvận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển vốn luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro và thịtrường thì biến động liên tục Người tham gia vào quá trình giao nhận hàng hóacàng có chuyên môn vững thì khả năng dự báo và xử lý các tình huống phát sinh

càng dễ dàng và nhanh chóng Việc này rất quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóađến nơi không bị hỏng hóc, đúng thời gian, đủ số lượng, tránh ảnh hưởng đến tiếnđộ hợp đồng của khách hàng.

Giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển đòi hỏi các nhân viên ngoàinghiệp vụ chuyên môn phải đồng thời có các kỹ năng như ngoại ngữ, tin học, đàmphán, … Sự ổn định của lao động cũng sẽ ảnh hưởng đến năng lực của doanhnghiệp khi đây là ngành có sự cạnh tranh mạnh mẽ, nguồn nhân lực tốt, có sức chịuđựng, bền bỉ mới có thể gắn bó với doanh nghiệp lâu dài Vào các thời điểm caođiểm của vận chuyển cuối năm, nếu doanh nghiệp không bổ sung nguồn lực nhânviên kịp thời sẽ không thể khai thác đƣợc tối đa thị trường Để xây dựng được sựtrung thành của nguồn nhân lực, doanh nghiệp phải xây dựng được chính sách đãingộ, lương, thưởng thỏa đáng và hấp dẫn.

2.3.2.2 Nguồn lực vật chất

Nguồn lực vật chất bao gồm công nghệ, kỹ thuật, máy móc, thiết bị, … đượcsử dụng tại doanh nghiệp Nguồn lực vật chất mang đến lợi thế cạnh tranh chodoanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp thực hiện được các chiến lược kinh doanh cảithiện năng suất và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Từ đó giúp doanh nghiệptận dụng được cơ hội và né tránh các mối đe dọa hiện hữu trong môi trường kinhdoanh khốc liệt.

Cơ sở vật chất của doanh nghiệp giao nhận chủ yếu là điều kiện về văn phòng,các phương tiện làm việc, kho hàng, phương tiện bốc dỡ, vận chuyển hàng hóa, …Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng, yêu cầu doanh nghiệp phải có hệthống kho hàng, kho bảo quản, các phương tiện vận chuyển, … hiện đại, tiên tiến.Cơ sở vật chất tốt sẽ gia tăng năng suất, tối ưu hóa quy trình, quản lý chính xác tìnhtrạng lô hàng và tiết kiệm thời gian thực hiện Từ đó vừa giảm giá thành vừa nângcao được chất lƣợng dịch vụ, giúp năng lực cạnh tranh được nâng cao.

2.3.2.3 Nguồn lực tài chính

Năng lực tài chính của doanh nghiệp thể hiện ở quy mô vốn, khả năng huyđộng và sử dụng hiệu quả nguồn vốn huy động… Một nguồn lực tài chính mạnh mẽvà ổn định giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh của mình, đặcbiệt là chiến lược về giá Giá ưu đãi sẽ là nguồn thu hút khách hàng đến với doanhnghiệp.

Tài chính vững là điều kiện để doanh nghiệp kịp thời bổ sung, nâng cấp cơ sởvật chất, ứng dụng tiến bộ khoa học, kỹ thuật mới nhất để nâng cao chất lượng phụcvụ khách hàng Bên cạnh đó, quản lý tài chính hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tiếtkiệm chi phí sử dụng vốn Ngoài ra, năng lực tài chính còn thể hiện sức mạnh kinhtế của doanh nghiệp, thể hiện chỗ đứng của doanh nghiệp trên thương trường.Doanh nghiệp nào không đủ khả năng tài chính sẽ bị thôn tính bởi các đối thủ hùngmạnh hoặc sẽ bị đào thải khi nền kinh tế rơi vào khủng hoảng Trong thời kỳ dịchbệnh vừa qua, không ít các doanh nghiệp giao nhận đã phải thu nhỏ qua mô hoặcthậm chí phá sản vì không đủ nguồn lực để chống chọi với tình trạng hoạt độngngoại thương bị đình trệ trong thời gian dài.

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VẬNCHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH

CÔNG TY TNHH BEST CARE SHIPPING TẠI HÀ NỘI

3.1 Khái quát về Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội3.1.1 Thông tin chung

(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty)

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Giai đoạn đầu thành lập, công ty đặt trụ sở tại số 195 – 197 Khâm Thiên Tới 9tháng 12 năm 2019, công ty chuyển trụ sở sang 98 Hoàng Quốc Việt do mở rộngquy mô hoạt động Cùng với đó, số lượng nhân lực cũng tăng theo Những ngày đầuthành lập, quy mô lao động trong cả chi nhánh chỉ có khoảng 10 người Tính đếntháng 6 năm 2023 số lượng lao động đã lên tới 55 người.

Công ty đã và đang hướng tới trở thành công ty giao nhận vận tải chuyênnghiệp và phát triển bền vững Bên cạnh đó, từng bước khẳng định vị thế đứng đầutrên thị trường nội địa và quốc tế Hiện tại, Best Care Shipping có mối quan hệ đốitác chiến lược với những hãng hàng không như Asia Airlines, Singapore Airlines,Qatar, Etihad,… Song song với đó, công ty có những đối tác quan trọng trong vận

chuyển đường biển như hãng tàu: KMTC, Yangming, OOCL, SMC, COSCO, Mốiquan hệ này giúp Best Care Shipping cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, tạosự tin cậy và uy tín cho khách hàng Best Care Shipping còn là thành viên của hiệphội JCTrans, WCA - mã số của công ty là 124588 Việc tham gia vào Hiệp hội cácđơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn thế giới giúp cho công ty được mởrộng hơn tới các đại lý quốc tế; giúp cho việc cung ứng dịch vụ giao nhận vậnchuyển hàng hóa được linh hoạt và nhanh chóng hơn.

3.1.3 Cơ cấu tổ chức

3.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại hà Nội có quy mô thuộcnhóm doanh nghiệp nhỏ nên bộ máy tổ chức của công ty khá tối giản Với cơ cấu tổchức bộ máy như sơ đồ sau:

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Công ty TNHH Best CareShipping tại Hà Nội

(Nguồn: Phòng kế toán)

3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

Giám đốc kinh doanh: Trực tiếp quản lý các hoạt động kinh doanh của công

ty Trực tiếp đưa ra những quyết định về hành chính nhân sự, bao quát tình hìnhkinh doanh để từ đó đưa ra phương hướng hoạt động cho công ty.

Phòng Kế toán: Phụ trách toàn bộ về vấn đề tài chính của công ty, thực hiện

các báo cáo, hạch toán, lưu trữ, thống kê thu – chi theo quy định hiện hành Kết hợpvới phòng chứng từ để lên Debit Note, Hóa Đơn cho khách hàng Theo dõi công nợcủa từng lô hàng, thanh toán cho Agent nước ngoài,…Ngoài ra, kế toán còn thườngxuyên phải chi tạm ứng cho nhân viên hiện trường để chi hộ cho khách hàng làmthông quan hàng hóa

Phòng Sales – Marketing (Phòng Kinh doanh): Phụ trách công tác nghiên

cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và những yếu tố ngoại cảnh, thường xuyên cậpnhật các thông tin, giá cả từ trong và ngoài nước để đưa ra phương án cạnh tranhphù 13 hợp nhất với tình hình của công ty và thế giới, từ đó góp phần phát triển dịchvụ và mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty.

Phòng Chứng từ (DOCS – CUS): Phụ trách các nghiệp vụ về chứng từ hàng

xuất, nhập khẩu, các thủ tục giao nhận và thanh toán như: Yêu cầu chủ tàu/đại lýcảng xếp cung cấp bộ chứng từ chính xác, làm bill tàu, kiểm tra chứng từ, sửa đổi

chứng từ nếu cần, gửi thông báo tàu đến (A/N), phát hành lệnh giao hàng (D/O),phát hành vận đơn (B/L), khai Manifest, làm C/O, khai báo và truyền tờ khai trên hệthống VNACCS/VCIS, đảm bảo thông tin của chứng từ hàng hóa trước khi thôngquan xuất nhập phải chính xác và hợp lý.

Phòng Hiện trường (Operation): Phụ trách việc thực hiện thủ tục hải quan,

liên hệ với bên vận tải để giao nhận chứng từ, nộp thuế và lệ phí OPS thường cómặt tại cảng, sân bay hoặc các cửa khẩu hải quan làm thủ tục vận chuyển, trực tiếpnhận hồ sơ và làm việc với các đơn vị hải quan chi cục để xử lý tờ khai hay thựchiện kiểm hóa (nếu hàng vào luồng đỏ); Sắp xếp và giám sát hàng kiểm hóa; Lấychứng từ, D/O từ khách hàng, hãng tàu; Hỗ trợ làm C/O, bảo hiểm, kiểm tra chấtlượng, kiểm dịch thực vật,

3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2020-T6/2023

Sau gần 7 năm hoạt động và phát triển Chi nhánh Best Care Shipping tại HàNội đã vượt qua nhiều khó khăn luôn cố gắng hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra vàđạt được những thành tích đáng kể Công ty đã chứng minh được tiềm năng pháttriển của mình bằng chính uy tín và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong giai đoạn 2020 – T6.2023 đượcthể hiện như sau:

Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHHBest Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

Chỉ tiêuĐVTNăm 2020Năm 20221Năm 20226 tháng đầunăm 2023

1 Doanh thubán hàng vàcung cấp dịchvụ

VNĐ30.574.625.888 33.635.428.591 34.986.940.581 24.766.604.425

2 Giá vốn bán VNĐ 26.777.645.119 27.653.721.138 28.468.325.114 20.152.976.884

3 Chi phí quảnlý doanh nghiệp

VNĐ 2.690.376.667 2.797.437.548 2.870.104.278 2.067.986.551

4 Lợi nhuậnthuần từ hoạtđộng kinhdoanh

5 Lợi nhuậnsau thuế thunhập doanhnghiệp

VNĐ 854.878.162 2.514.678.068 2.895.389.700 2.014.859.776

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Có thể thấy rằng doanh thu và lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 2020 tháng 6/2023 có xu hướng biến động nhẹ Do tình trạng dịch bệnh và bối cảnh kinhtế thế giới có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty.

-Doanh thu qua các năm của công ty đều có xu hướng tăng, tuy nhiên xét vềbức tranh tổng thể, mức tăng doanh thu và lợi nhuận năm 2020 vẫn còn sự đình trệso với năm 2021 và 2022 Sự biến động về doanh thu và lợi nhuận trong năm này làdo ảnh hưởng của dịch Covid-19, dẫn tới chuỗi cung ứng bị đình trệ, tắc biên, sảnxuất và lưu thông hàng hóa khó khăn dẫn tới việc XNK hàng hóa giảm xuốngđáng kể, đặc biệt là thị trường Trung Quốc - thị trường chính bị ảnh hưởng nặng doCovid gây ra.

Tới năm 2021, khi tình hình dịch bệnh bớt căng thẳng ở nhiều nền kinh tế lớn,nhu cầu giao thương tăng mạnh là dấu hiệu tích cực đối với ngành logistics nóichung và công ty Best Care Shipping nói riêng Tổng doanh thu năm 2021 đã tănghơn 3 tỷ 21 VND so với năm 2020 Công ty dần phục hồi và có những mức tăngtrưởng đáng kể, có thể kể đến là lợi nhuận thuần năm 2021 tăng lên hơn 2,93 lần sovới lợi nhuận thuần năm 2020, từ mức 1.070.899.182 VNĐ lên đến con số3.145.750.128 VNĐ.

Đặc biệt, về cuối năm doanh thu càng tăng cao do nhu cầu tiêu thụ các mặthàng tiêu dùng trong nước và thế giới tăng lên, đây được gọi mùa hàng của cáccông ty giao nhận vận tải quốc tế Các mặt hàng nhập về hầu hết là các mặt hàng giadụng điện máy, máy móc, thiết bị và hàng tiêu dùng như bánh kẹo, mứt, rượubia để phục vụ tết cổ truyền và ở chiều ngược lại nhu cầu tiêu dùng của thế giớitrong giai đoạn này cũng tăng cao do đây là khoảng thời gian mua sắm cuối năm đểchuẩn bị cho lễ giáng sinh và tết dương lịch nên kéo theo đó là lượng hàng xuấtkhẩu cũng tăng cao.

Sang đến năm 2022 và những tháng đầu năm 2023, thời điểm mà những tácđộng của đại dịch đã được khắc phục tương đối, công ty lấy lại đà tăng trưởngnhanh và mạnh hơn Năm 2022 mức doanh thu của công ty đạt được con số ấntượng 34.986.940.585 VNĐ, tăng 1,05 lần so với năm 2021 và mức lợi nhuận thuầncũng tăng gấp 1,15 lần trong giai đoạn này Mặc dù, những tháng đầu năm2022,xung đột Nga – Ukraine hay lạm phát gia tăng, nhu cầu tiêu dùng hàng hóacủa người tiêu dùng cao khiến dịch vụ logistics cũng tăng đặc biệt nhu cầu xuấtkhẩu hàng hóa sang Mỹ tăng giúp doanh thu của công ty có nhiều dấu hiệu tích cực.Ngoài ra, quy mô thị trường hoạt động của công ty cũng được tập trung mởrộng sang châu Âu, châu Mỹ và các thị trường khác cùng với các đối tác và agenttiềm năng; cộng với nhu cầu thị trường XNK quốc tế tăng mạnh trở lại dẫn tớilượng khách hàng và mặt hàng nhập khẩu tăng theo, doanh thu của công ty cũngtăng lên Nhìn chung trong giai đoạn này công ty gặp vấn đề do ảnh hưởng chungcủa toàn thế giới và gặp không ít khó khăn, tuy nhiên so với mặt bằng chung cả thịtrường thì doanh thu của Best Care Shipping vẫn tương đối ổn định Có được thànhquả này là nhờ vào đội ngũ nhân viên đã nỗ lực không ngừng để đảm bảo lợi nhuận,sự phát triển của toàn công ty, cũng như cố gắng theo sát và củng cố mối quan hệvới khách hàng, Agent nước ngoài.

Biểu đồ 3.1 Tỷ trọng doanh thu từ các loại hình dịch vụ của Chi nhánhCông ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

(Đơn vị: %)

(Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Phòng Kế toán)

Biểu đồ 3.1, về cơ bản tổng doanh thu dịch vụ giao nhận vận tải đường biểnchiếm hơn một nửa doanh thu của Chi nhánh qua các năm.

Cụ thể, trong năm 2020, doanh thu từ hoạt động giao nhận vận chuyển đườngbiển đạt hơn 22,3 tỷ đồng Doanh thu nhìn chung có sự sụt giảm do ảnh hưởng củaCovid-19, tuy nhiên so với tổng doanh thu từ các lĩnh vực khác thì giao nhận vậnchuyển đường biển vẫn chiếm doanh thu lớn nhất (khoảng 73%) Đây là lĩnh vực cótốc độ tăng trưởng doanh thu, khả năng sinh lời cao nhất Điều này phù hợp vớithực tế bởi vận chuyển đường biển có giá cước cạnh tranh hơn, vận chuyển đượckhối lượng hàng lớn hơn, giảm bớt rủi ro trong quá trình vận chuyển và có thể trungchuyển tại nhiều tàu trên cùng một tuyến đường Đến năm 2021 và năm 2022,doanh thu từ hoạt động này có sự khởi sắc hậu đại dịch, tăng nhẹ từ 22,3 tỷ đồng(2020) lên 24,9 tỷ đồng (2022) Công ty vẫn đang từng bước mở rộng kinh doanh,

giữ vững đà tăng trưởng tốt trong những tháng đầu năm 2023 với con số ấn tượng21,9 tỷ đồng trong vòng 6 tháng.

Công ty ngày càng mở rộng hoạt động trong dịch vụ vận tải biển với hệ thốngđại lý phân bố rộng khắp các nước trên thế giới như Nhật Bản, Trung Quốc,Singapore cùng mối quan hệ tốt với các hãng tàu lớn như EVERGREEN, MSC,Hapag-Lloyd, Maersk Line,…; xoay quanh các thị trường chính gồm các quốc giaChâu Âu, Châu Mỹ và hầu hết các nước Châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, HồngKông, đặc biệt là Trung Quốc.

3.2 Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóaquốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tạiHà Nội

3.2.1 Phân tích thực trạng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụvận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHHBest Care Shipping tại Hà Nội

3.2.2.1 Doanh thu và lợi nhuận của Công ty

Có thể nói Best Care Shipping Hà Nội vẫn còn non trẻ, mới hoạt động 7 nămtại thị trường Việt Nam nên doanh thu của doanh nghiệp còn hạn chế so với các đốithủ cùng ngành Hiện nay trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, Best Care ShippingHà Nội phải đối mặt với nhiều đối thủ kỳ cựu, đáng gờm của ngành giao nhận như:Công ty cổ phần dịch vụ vận tải và thương mại (TRANSCO), VNT Logistics, Côngty Cổ phần đầu tư và phát triển cảng Đình Vũ, BEE logistics, Lassco, Vietrans,Công ty TNHH quốc tế Delta, Galaxy Logistics,…

Bảng 3.2 Thống kê doanh thu của một số doanh nghiệp trong lĩnh vựcgiao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển

Đơn vị: Tỷ đồng

Best CareShipping Hà Nội

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp số liệu)

Từ bảng số liệu về doanh thu của một số doanh nghiệp trong ngành giao nhận(Logistics) trên, có thể thấy rằng doanh thu của hoạt động giao nhận hàng hóa củaChi nhánh Best Care Shipping tại Hà Nội còn khá khiêm tốn, chưa thực sự đạt hiệuquả cao so với toàn ngành.

Có thể thấy, doanh thu của Best Care Shipping Hà Nội trong giai đoạn 2020 2022 lần lượt là 22.31 tỷ đồng, 23.59 tỷ đồng và 24.93 tỷ đồng So với các đối thủcạnh tranh khác cùng lĩnh vực thì doanh thu của Best Care Shipping Hà Nội vẫntăng trưởng qua các năm tuy nhiên còn khá thấp Điều này cho thấy Chi nhánh cótiềm năng phát triển trên thị trường giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tuynhiên để làm được điều đó, Best Care Shipping cần xác định chính xác chiến lượckinh doanh và hướng đi lâu dài của Chi nhánh Để có được cái nhìn đúng nhất vềtình trạng này, các nhà lãnh đạo cần phải họp bàn, đưa ra các phương án để pháttriển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Phải có hướng đi đúng đắn, phát triểndoanh thu mới phần nào giúp được doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh củadoanh nghiệp.

-3.2.2.2 Thị phần dịch vụ của công ty

Sự khác biệt của Best Care Shipping Hà Nội so với các doanh nghiệp giaonhận khác đó là công ty chuyên vận chuyển hàng thiết bị y tế, thực phẩm chức năngvà mỹ phẩm Các loại mặt hàng này chiếm tới 90% lượng hàng hóa công ty giaonhận mỗi năm Đây là các sản phẩm có giấy phép chuyên ngành riêng biệt, đòi hỏikinh nghiệm cao vì thế không nhiều doanh nghiệp tập trung chú trọng hoàn toàn vàomảng hàng hóa này.

Bảng 3.3 Thị phần cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đườngbiển của một số doanh nghiệp

Đơn vị: %

Best CareShipping Hà Nội

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp số liệu)

So với các đối thủ trong ngành thì có thể thấy khối lượng giao nhận của BestCare Shipping Hà Nội còn nhỏ trên thị thị trường trong giai đoạn 2020-2022, thịphần khỉ khoảng 5-6 %.

Theo báo cáo kết quả kinh doanh của công ty năm 2022, nếu xét ở phạm vicủa các bên giao nhận chuyên về thiết bị y tế, Best Care Shipping Hà Nội có thểchiếm tới 20% trên thị trường vận chuyển loại hàng hóa này Tuy nhiên nếu so sánhvới các đối thủ toàn bộ thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biểnthì mức doanh thu của Best Care Shipping Hà Nội chỉ chiếm thị phần rất nhỏ Hơnthế nữa, thị trường vận chuyển hàng hóa đường biển của Việt Nam đang nằm trongtay các công ty nước ngoài Chỉ có 25 công ty nước ngoài, nhưng họ chiếm70%-80% thị phần ngành, vì thế năng lực cạnh tranh Best Care Shipping Hà Nộichưa đủ mạnh để công ty có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.

3.2.2 Phân tích thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụvận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHHBest Care Shipping tại Hà Nội

Để phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằngđường biển tại Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội, cần phải cóđóng góp của khách hàng, nhân viên công ty và nguồn dữ liệu thứ cấp của công ty.Qua thời gian thực tập và làm việc tại công ty, tác giả đã vận dụng được mọi cơ hộiđể tiếp cận tới khách hàng, bằng việc gửi qua email và zalo bảng khảo sát đánh giácủa khách hàng, và cho nhân viên công ty, tác giả đã thu thập được những con sốđánh giá năng lực cung ứng dịch vụ vận tải quốc tế bằng đường biển Cụ thể, sốphiếu khảo sát gửi đi là 50 và thu về được 30 câu trả lời, sau đó sử dụng phần mềmexcel để xử lý.

3.2.2.1 Giá cả dịch vụ vận chuyển của Công ty