Các Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Vận Chuyển Đường Biển Quốc Tế Tại Chi Nhánh Công Ty TNHH Best Care Shipping Hà Nội

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HểA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN

• Khái quát về năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển
• Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển

Tính đa dạng và đáp ứng nhu cầu linh hoạt của khách hàng:Trên thị trường, ngày càng nhiều các doanh nghiệp giao nhận cạnh tranh nên khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và khách hàng không chỉ có xu hướng hợp tác với bên nào có dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu kịp thời hơn mà còn hơn thế nữa khách hàng hướng đến những nhu cầu đặc biệt và khách hàng mong muốn doanh nghiệp có thể giải quyết những nhu cầu phát sinh hoặc những vấn đề bất thường có thể xảy ra. Đối với doanh nghiệp giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển, nhà cung ứng của họ là các hãng tàu, các đại lý nước ngoài, các đơn vị làm kiểm tra chuyên ngành, bảo hiểm hàng hóa, … Vào những tháng cao điểm cuối năm, lượng hàng hóa xuất nhập khẩu tăng cao, nếu như doanh nghiệp không tìm được 1 đại lý nước ngoài có giá cạnh tranh và có thể đặt chỗ nhanh với các hãng tàu thì sẽ không thể cạnh tranh đƣợc với các đối thủ.

THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HểA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH

Khái quát về Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội 1. Thông tin chung

• Cơ cấu tổ chức

OPS thường có mặt tại cảng, sân bay hoặc các cửa khẩu hải quan làm thủ tục vận chuyển, trực tiếp nhận hồ sơ và làm việc với các đơn vị hải quan chi cục để xử lý tờ khai hay thực hiện kiểm hóa (nếu hàng vào luồng đỏ); Sắp xếp và giám sát hàng kiểm hóa; Lấy chứng từ, D/O từ khách hàng, hãng tàu; Hỗ trợ làm C/O, bảo hiểm, kiểm tra chất lượng, kiểm dịch thực vật,. Các mặt hàng nhập về hầu hết là các mặt hàng gia dụng điện máy, máy móc, thiết bị và hàng tiêu dùng như bánh kẹo, mứt, rượu bia..để phục vụ tết cổ truyền và ở chiều ngược lại nhu cầu tiêu dùng của thế giới trong giai đoạn này cũng tăng cao do đây là khoảng thời gian mua sắm cuối năm để chuẩn bị cho lễ giáng sinh và tết dương lịch nên kéo theo đó là lượng hàng xuất khẩu cũng tăng cao. Ngoài ra, quy mô thị trường hoạt động của công ty cũng được tập trung mở rộng sang châu Âu, châu Mỹ và các thị trường khác cùng với các đối tác và agent tiềm năng; cộng với nhu cầu thị trường XNK quốc tế tăng mạnh trở lại dẫn tới lượng khách hàng và mặt hàng nhập khẩu tăng theo, doanh thu của công ty cũng tăng lên.

Công ty ngày càng mở rộng hoạt động trong dịch vụ vận tải biển với hệ thống đại lý phân bố rộng khắp các nước trên thế giới như Nhật Bản, Trung Quốc, Singapore cùng mối quan hệ tốt với các hãng tàu lớn như EVERGREEN, MSC, Hapag-Lloyd, Maersk Line,…; xoay quanh các thị trường chính gồm các quốc gia Châu Âu, Châu Mỹ và hầu hết các nước Châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, đặc biệt là Trung Quốc.

Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại

• Phân tích thực trạng các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH
• Phân tích thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH
• Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh công ty TNHH

(Nguồn: tổng hợp số liệu từ khảo sát) Qua khảo sát về giá cả dịch vụ của Công ty nhận được kết quả: 40,7% khách hàng cảm nhận được giá cả ở mức bình thường, khoảng 33,3% khách hàng hài lòng về mức giá do Công ty cung cấp và cũng còn khoảng 25,9% khách hàng cảm nhận mức giá chưa tốt, chưa thực sự đem lại lợi ích cho khách hàng. Tỷ lệ này cũng cho thấy được khả năng đáp ứng mức độ làm hàu lòng khách hàng của Best Care Shipping Hà Nôi khá tốt, tuy nhiên một số khách hàng có thể gặp một vài khó khăn trong quá trình cung ứng dịch vụ, dẫn đến khó xử lý, hoặc có thể do trình độ nhân viên xử lý lô hàng, giải quyết phàn nàn khiếu nại của khách hàng còn thiếu kinh nghiệm nên có 2.5 % khách hàng đánh giá ở mức không tốt. Qua bảng 3.6, có thể thấy, đánh giá của tiêu chí khả năng đáp ứng đúng về thời gian vận chuyển là 45.8% ở mức bình thường và 49.7% ở mức tốt cho thấy phần lớn khách hàng được khảo sát đánh giá thời gian giao hàng đúng hạn như cam kết của Best Care Shipping Hà Nội tương đối tốt, tuy nhiên vẫn còn 4.5% khách hàng đánh giá kém do có nhiều lô hàng gặp khó khăn dẫn tới thời gian lâu hơn so với dự kiến.

Tuy nhiên có 4.15% khách hàng đánh giá chỉ tiêu này ở mứckhông tốt, bởi vì công ty đang chủ yếu thuê ngoài dịch vụ trucking nội địa, việc thuê ngoài gây tăng chi phí lên vận tải lên rất nhiều, gây tăng giá thành dịch vụ, chính vì vậy công ty phải chọn những doanh nghiệp vận tải có giá cước thấp nhưng chất lượng không được Best Care Shipping đáng giá quá thấp. (Nguồn: Phòng kinh doanh Best Care Shipping Hà Nội) Best Care Shipping Hà Nội cũng luôn dự đoán và nắm bắt thị trường, dự đoán các trường hợp bất lợi có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển, thông quan và cả sau thông quan và các phương án khắc phục cho khách hàng biết trước, tránh sự phát sinh đột ngột làm l kế hoạch kinh doanh, gia tăng chi phí của khách hàng. (Nguồn: Phòng Kế toán) Dựa vào Báo cáo tài chính trên, có thể thấy công ty có khả năng tự chủ cao về mặt tài chính, đây là yếu tố góp phần rất lớn vào làm tăng khả năng cạnh tranh về nguồn vốn.Nguồn vốn tăng do những năm gần đây công ty mở rộng quy mô hoạt động cung ứng dịch vụ cũng như đa dạng hóa các loại dịch vụ, điều này sẽ đáp ứng được nhu cầu trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng, nâng cao trình độ khoa học, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng, … từ đó mà nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh khác.

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HểA

Về hoạt động tuyển dụng: Xây dựng chính sách tuyển dụng và chính sách đãi ngộ phù hợp để thu hút lao động hiện có trong ngành về làm việc tại doanh nghiệp nhằm tăng cường nhân sự có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm thực tế, bổ sung cho lực lượng lao động hiện có của doanh nghiệp; giảm chi phí và thời gian đào tạo nhân sự mới. Về hoạt động đào tạo: Trong tương lai, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực logistics, Best Care Shipping Hà Nội cần tăng cường đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực trên các nội dung như: kỹ năng làm việc, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, công nghệ mới trong logistics, nghiệp vụ về an ninh an toàn và cập nhật nội dung mới của các văn bản pháp luật. Tài liệu này có thể được sử dụng để đào tạo cho nhân viên mới, nhân viên thiếu kinh nghiệm nhằm giúp các nhân viên này nhanh chóng nắm bắt công việc được giao, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, tác phong làm việc cho tất cả nhân lực logistics của doanh nghiệp; yêu cầu nhân viên phải có thái độ lịch sự và tư vấn.

Hạ tầng phần cứng là hạ tầng giao thông kết nối, hạ tầng thông tin, hạ tầng các khu công nghiệp, trung tâm phân phối… Hạ tầng phần mềm là hạ tầng dành cho các dịch vụ gắn liền với phát triển cảng biển như bảo hiểm, ngân hàng, hạ tầng các cơ sở đào tạo và hạ tầng dành cho các cơ quan quản lý nhà nước tại cảng biển.