1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Báo cáo thực tập khoa kinh tế chi nhánh công ty tnhh best care shipping tại hà nội

45 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 45
Dung lượng 1,16 MB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE (8)
    • 1.1. Khái quát về Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội (8)
      • 1.1.1. Thông tin chung về Công ty (8)
      • 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty (8)
    • 1.2. Chức năng nhiệm vụ, lĩnh vực quản lý, lĩnh vực hoạt động của Công ty (9)
      • 1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của Công ty (9)
      • 1.2.2. Lĩnh vực hoạt động của Công ty (10)
    • 1.3. Cơ cấu tổ chức (12)
      • 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức (12)
      • 1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận (12)
    • 1.4. Nhân lực của Công ty (13)
    • 1.5. Cơ sở vật chất – kỹ thuật (15)
    • 1.6. Tài chính của Công ty (16)
  • CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY (19)
    • 2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care (19)
    • 2.2. Kết quả từ hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care (22)
    • 2.3. Cơ cấu thị trường dịch vụ vận tải theo khu vực địa lý của Chi nhánh Công ty (24)
    • 2.4. Quy trình tổ chức nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển tại Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội (27)
    • 3.1. Những thành tựu đạt được (36)
    • 3.2. Khó khăn và tồn tại (38)
    • 3.3. Nguyên nhân (39)
      • 3.3.1. Nguyên nhân khách quan (39)
      • 3.3.2. Nguyên nhân chủ quan (40)
    • 3.4. Định hướng phát triển của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội (41)
      • 3.4.1. Về sản phẩm dịch vụ (41)
      • 3.4.2. Về thị trường (41)
      • 3.4.3. Về chính sách nhân sự (42)
    • 3.5. Đề xuất vấn đề nghiên cứu (42)

Nội dung

Qua thời gian thực tập tại phòng Kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội, em đã có cơi hội được tiếp xúc trực tiếp với nghiệp vụ thực tế của ngành này và em đ

TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE

Khái quát về Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

1.1.1 Thông tin chung về Công ty

Tên công ty CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH BEST CARE

Tên giao dịch quốc tế HANOI BRANCH BEST CARE SHIPPING

Người đại diện pháp luật Ông Trần Quang Bửu – Tổng giám đốc

Email cus1.han@bcshipping.vn Địa chỉ văn phòng kinh doanh

Phòng 703, tầng 7, tòa nhà V.E.T Building, 98 Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, Thành phố

Vốn điều lệ 5.000.000.000 (năm tỷ đồng chẵn)

Thời gian hoạt động 7 năm (tính đến năm 2023)

(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty) 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Giai đoạn đầu thành lập, công ty đặt trụ sở tại số 195 – 197 Khâm Thiên Tới

9 tháng 12 năm 2019, công ty chuyển trụ sở sang 98 Hoàng Quốc Việt do mở rộng quy mô hoạt động Cùng với đó, số lượng nhân lực cũng tăng theo Những ngày đầu thành lập, quy mô lao động trong cả chi nhánh chỉ có khoảng 10 người Tính đến tháng 6 năm 2023 số lượng lao động đã lên tới 55 người

Công ty đã và đang hướng tới trở thành công ty giao nhận vận tải chuyên nghiệp và phát triển bền vững Bên cạnh đó, từng bước khẳng định vị thế đứng đầu trên thị trường nội địa và quốc tế Hiện tại, Best Care Shipping có mối quan hệ đối tác chiến lược với những hãng hàng không như Asia Airlines, Singapore Airlines, Qatar, Etihad,… Song song với đó, công ty có những đối tác quan trọng trong vận chuyển đường biển như hãng tàu: KMTC, Yangming, OOCL, SMC, COSCO, Mối quan hệ này giúp Best Care Shipping cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, tạo sự tin cậy và uy tín cho khách hàng Best Care Shipping còn là thành viên của hiệp hội JCTrans, WCA - mã số của công ty là 124588 Việc tham gia vào Hiệp hội các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn thế giới giúp cho công ty được mở rộng hơn tới các đại lý quốc tế; giúp cho việc cung ứng dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa được linh hoạt và nhanh chóng hơn.

Chức năng nhiệm vụ, lĩnh vực quản lý, lĩnh vực hoạt động của Công ty

1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của Công ty

- Liên doanh liên kết, phối hợp hoạt động với các tổ chức tгong nước và ngoài nước tгong các lĩnh vực: thuê tàu biển; giao nhận, vận chuyển hàng hóa XNK, hàng quá cảnh qua lãnh thổ Việt Nam, hàng tгiển lãm, hội chợ; chuyển phát nhanh các tài liệu và chứng từ có liên quan bằng phương tiện chuyên chở của Công ty hoặc thông qua các tổ chức khác

- Nhận ủy thác giao nhận, XNK và thực hiện các dịch vụ tгọn gói, bao gồm cả dịch vụ thu mua, gom hàng, làm thủ tục XNK, thông quan, mua bảo hiểm và phân phối hàng hóa, vận chuyển hàng đến đúng địa chỉ theo yêu cầu của người nhận

- Tư vấn cho khách hàng các quy định về đóng gói, giao nhận hàng hóa, thủ tục hải quan và các quy định liên quan đến XNK

- Làm đại lý hàng hải cho một số hãng tàu nước ngoài có nhu cầu cập cảng vào Việt Nam và phục vụ, hỗ tгợ hoạt động của tàu tại cảng

- Lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ và XNK hàng hóa, tiến hành tổ chức thực hiện kế hoạch theo đúng các quy chế hiện hành của Nhà Nước và tuân thủ theo các điều ước quốc tế tгong các lĩnh vực mà Công ty có tham gia

- Đảm bảo các vấn đề về quản lý tài chính, sử dụng hợp lý nguồn vốn hiện có và tạo гa nguồn vốn bổ sung hiệu quả; thực hiện việc báo cáo thống kê thường xuyên và làm tгòn nghĩa vụ nộp ngân sách cho Nhà nước; bảo vệ quyền lợi và các chế độ chính sách cho cán bộ nhân viên

- Thường xuyên mua sắm, hoàn thiện cơ sở vật chất; đổi mới, cải tiến các phương tiện, tгang thiết bị chuyên dụng và bồi dưỡng, nâng cao tгình độ nguồn nhân lực

- Đảm bảo việc giao nhận, chuyên chở được tiến hành một cách hợp lý tгên cơ sở tuân thủ tốt các quy định về an toàn lao động, bảo vệ môi tгường, phòng chống cháy nổ và bảo quản hàng hóa

- Nghiên cứu sự biến động và tình hình thị tгường logistics để đưa гa các biện pháp tối ưu nhằm thu hút khách hàng, củng cố vị thế, nâng cao uy tín và mang lại hiệu quả kinh doanh

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động của Công ty

Căn cứ vào giấy phép đăng ký kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội, các lĩnh vực kinh doanh của công ty được mô tả theo sơ đồ:

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best

Care Shipping tại Hà Nội

11 a Dịch vụ vận chuyển đường biển, khai thác container

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng nguyên container, mọi loại container như container khô, container lạnh, hàng container đặc biệt, cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng lẻ LCL tại các cảng chính như cảng Hải Phòng, cảng Hồ Chí Minh, cảng Đà Nẵng… Công ty đã ký hợp đồng với nhiều hãng vận chuyển nổi tiếng như NYK, CMA-CGM, APL, EVERGREEN, MAERSK, MSC, OOCL, YANGMING,… Thị trường chính của công ty chủ yếu là các nước Châu Á như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và một số quốc gia lớn thuộc thị trường Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc b Dịch vụ vận chuyển đường hàng không

Best Care Shipping là một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng không uy tín Công ty đã ký hợp đồng với các hãng hàng không hàng đầu như Asia Airlines, TK Airlines, Qatar, Etihad, United Airlines, Lufthansa Airlines, Air France, Cung cấp và xử lý các yêu cầu vận chuyển đường hàng không, vận chuyển hàng hóa như thực phẩm, may mặc, thủy sản đông lạnh Dịch vụ vận tải đường hàng không của công ty tuy không chiếm tỷ lệ nhiều bằng đường biển, nhưng cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh và phát triển của công ty c Dịch vụ thủ tục hải quan, kho bãi

Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về luật pháp và các quy định về sản phẩm, công ty thực hiện tất cả các thủ tục hải quan như tính thuế, khai báo hải quan, nhận lệnh giao hàng, chuẩn bị hồ sơ hải quan, đăng ký tờ khai, thanh lý hải quan Công ty cũng luôn hỗ trợ, tư vấn khách hàng áp thuế ở mức thấp nhất và đảm bảo hàng hóa được thông quan, vận chuyển an toàn, đúng tiến độ Ngoài ra, công ty còn có các dịch vụ khác như: Xin giấy phép XNK, C/O,

Ngoài ra, Best Care Shipping Hà Nội còn cung cấp dịch vụ cho thuê kho bãi, dịch vụ vận chuyển, bốc dỡ, đóng gói, dán nhãn mác hàng hóa Cung cấp dịch vụ vận tải nội địa, chuyên vận chuyển hàng hóa nội địa đường thủy, đường hàng không, đường sắt trên lãnh thổ Việt Nam

Cơ cấu tổ chức

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại hà Nội có quy mô thuộc nhóm doanh nghiệp nhỏ nên bộ máy tổ chức của công ty khá tối giản Với cơ cấu tổ chức bộ máy như sơ đồ sau

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care

(Nguồn: Phòng kế toán) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

- Giám đốc kinh doanh: Trực tiếp quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty Trực tiếp đưa ra những quyết định về hành chính nhân sự, bao quát tình hình kinh doanh để từ đó đưa ra phương hướng hoạt động cho công ty

- Phòng Kế toán: Phụ trách toàn bộ về vấn đề tài chính của công ty, thực hiện các báo cáo, hạch toán, lưu trữ, thống kê thu – chi theo quy định hiện hành Kết hợp với phòng chứng từ để lên Debit Note, Hóa Đơn cho khách hàng Theo dõi công nợ của từng lô hàng, thanh toán cho Agent nước ngoài,…Ngoài ra, kế toán còn thường xuyên phải chi tạm ứng cho nhân viên hiện trường để chi hộ cho khách hàng làm thông quan hàng hóa

- Phòng Sales – Marketing (Phòng Kinh doanh): Phụ trách công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và những yếu tố ngoại cảnh, thường xuyên cập nhật các thông tin, giá cả từ trong và ngoài nước để đưa ra phương án cạnh tranh phù

13 hợp nhất với tình hình của công ty và thế giới, từ đó góp phần phát triển dịch vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty

- Phòng Chứng từ (DOCS – CUS): Phụ trách các nghiệp vụ về chứng từ hàng xuất, nhập khẩu, các thủ tục giao nhận và thanh toán như: Yêu cầu chủ tàu/đại lý cảng xếp cung cấp bộ chứng từ chính xác, làm bill tàu, kiểm tra chứng từ, sửa đổi chứng từ nếu cần, gửi thông báo tàu đến (A/N), phát hành lệnh giao hàng (D/O), phát hành vận đơn (B/L), khai Manifest, làm C/O, khai báo và truyền tờ khai trên hệ thống VNACCS/VCIS, đảm bảo thông tin của chứng từ hàng hóa trước khi thông quan xuất nhập phải chính xác và hợp lý

- Phòng Hiện trường (Operation): Phụ trách việc thực hiện thủ tục hải quan, liên hệ với bên vận tải để giao nhận chứng từ, nộp thuế và lệ phí OPS thường có mặt tại cảng, sân bay hoặc các cửa khẩu hải quan làm thủ tục vận chuyển, trực tiếp nhận hồ sơ và làm việc với các đơn vị hải quan chi cục để xử lý tờ khai hay thực hiện kiểm hóa (nếu hàng vào luồng đỏ); Sắp xếp và giám sát hàng kiểm hóa; Lấy chứng từ, D/O từ khách hàng, hãng tàu; Hỗ trợ làm C/O, bảo hiểm, kiểm tra chất lượng, kiểm dịch thực vật,

Nhân lực của Công ty

Tính đến tháng 6 năm 2023, Chi nhánh hiện đang có 55 nhân sự bao gồm người lao động, làm việc tại các phòng ban chức năng của công ty Tất cả nhân viên đều có trình độ Đại học, Cao đẳng chuyên ngành hàng hải, kinh tế, logistics,… Mỗi nhân viên đều nhiệt tình trong công việc, có khả năng làm việc nhóm cũng như độc lập và tinh thần trách nhiệm cao Tỷ lệ nhân viên phòng Sales – Marketing cao hơn hẳn, do đây là bộ phận chủ chốt đem về lợi nhuận cho công ty

Bên cạnh đó, Chi nhánh có công tác tuyển dụng nhân lực được thực hiện nghiêm túc chặt chẽ của phòng nhân sự cũng như sự kết hợp với các phòng chuyên môn đã tuyển dụng được cho công ty nguồn nhân lực chất lượng cao Chế độ lương được trả theo cấp bậc, vị trí và trình độ năng lực ở mỗi cá nhân đảm bảo yếu tố công bằng trong doanh nghiệp

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà

Nữ 25 62,5 25 62,5 38 76 40 72,73 Độ tuổi Trên 30 tuổi 10 25 10 25 17 34 17 30,91

Trình độ Đại học, trên đại học 36 88,57 36 88,57 46 92 51 92,7

Nhìn chung, số lượng nhân viên đều tăng qua các năm, phản ánh nhu cầu về nguồn nhân lực để đáp ứng việc cung ứng các dịch vụ của công ty ngày càng tăng,

Số lượng lao động vào năm 2020 và năm 2021 là 40 người Số lượng lao động tăng khá ít, điều này đúng với thực tế khi năm 2020-2021 là năm dịch bệnh Covid bùng phát trên toàn thế giới, tỷ lệ người tiêm vacxin rất thấp, toàn bộ người lao động gần như không đi làm, công ty cũng hạn chế mở rộng quy mô tuyển thêm nhân sự vào thời điểm đó Đến cuối năm 2021, do nhu cầu sử dụng vận tải của các doanh nghiệp tăng, công ty đã tuyển thêm nhiều nhân viên về làm việc và đến năm 2022 thì số lượng nhân viên của chi nhánh là 50 người

Theo bảng cơ cấu lao động trên, số lượng nhân viên là nữ giới chiếm tỷ lệ cao hơn Tỷ lệ nữ giới luôn chiếm trên 70%, nhân viên là nam giới ở chi nhánh hiện tại khá ít, chủ yếu là nhân viên làm ở vị trí trực hải quan, vận tải và những công việc ở cảng như phụ trách kiểm hóa, lấy container trong khi đó nhân viên nữ đếu làm việc ở văn phòng Đội ngũ nhân sự ở chi nhánh dao động trong khoảng từ 22 đến 40 tuổi, trong đó nhân sự ở độ tuổi 22 - 30 chiếm tỷ lệ lớn nhất với khảng 70 % qua các năm Đây được coi là một lực lượng nhân sự lao động trẻ tạo cho Chi nhánh có nhiều lợi thế về sự năng động, sáng tạo nhiệt huyết và khả năng thích ứng cao Trong khi đó, độ tuổi trên 30 chiếm khoảng 30%, đây được coi là lực lượng nòng cốt, là tiền đề để truyền đạt, đào tạo cho các thế hệ nhân viên trẻ vào công ty

Bên cạnh đó, Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tự hào là công ty có tỷ lệ sinh viên đạt trình độ đại học cao khoảng hơn 80% số lượng lao động của doanh nghiệp, còn lại là trình độ cao đẳng, đảm bảo tính hiệu quả trong công việc, tiết kiệm được thời gian đào tạo và phát huy được năng lực trong quá trình phát triển của công ty Trình độ chuyên môn của toàn nhân viên được đánh giá cao Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải biển nói riêng và logistics nói chung đã giúp Công ty đứng vững trước sự cạnh tranh không ngừng từ các DN giao nhận khác trong bối cảnh hiện nay

Nguồn nhân lực của Công ty tập trung chủ yếu ở bộ phận Sales và Chứng từ Đây là bộ phận phát triển hoạt động kinh doanh của công ty, tìm kiếm và duy trì quan hệ với khách hàng Hầu hết nhân viên Sales của Best Care Shipping đều có khả năng ngoại ngữ cao, tiếp cận được cả với lượng khách hàng quốc tế tiềm năng Bên cạnh đó, nhân viên bộ phận Chứng từ cũng có thế mạnh là kiến thức sâu rộng về thủ tục hải quan, hỗ trợ tốt trong quy trình giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển Còn với nhân viên Hiện trường, kho bãi cũng được đào tạo nghiệp vụ về quản lý, bảo quản, bốc, xếp dỡ hàng hóa đúng tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng hàng hóa của khách hàng.

Cơ sở vật chất – kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật là một yếu tố quan trọng để công ty hoạt động ổn định, góp phần lớp giúp thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả Hiểu được điều đó, Best

Care Shipping đã trang bị hệ thống cơ sở vật chất hiện đại và tiên tiến để đáp ứng các nhu cầu của cán bộ và nhân viên trong công ty Cụ thể như sau:

Về môi trường làm việc, tại văn phòng ở Hà Nội công ty luôn cố gắng tạo điều kiện cho nhân viên được tiếp xúc với các trang thiết bị hiện đại nhằm đảm bảo được sự tiện lợi cho nhân viên, mang lại sự thuận lợi Trong văn phòng được bố trí mang đầy tính thẩm mỹ, khoa học nhằm thúc đẩy sự thoải mái cho nhân viên

Về cơ sở hạ tầng, trong từng phòng bàn đều được trang bị các loại máy vi tính hiện đại được kết nối Internet đầy đủ cho từng nhân viên Ngoài ra, công ty cũng chuẩn bị đầy đủ máy fax, máy photocopy, máy in phục vụ hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, công ty cũng trang bị thêm ánh sáng hiện đại, điều hoà nhiệt độ, máy lọc nước, hệ thống quạt gió, hệ thống báo cháy, camera giám sát an ninh để bảo đảm cho sự an toàn cũng như các nhu cầu khác của nhân viên trong quá trình làm việc

Bảng 1.2 Cơ sở vật chất của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại

STT TÊN LOẠI SỐ LƯỢNG

7 Hệ thống mạng internet, điều hòa 2

Tài chính của Công ty

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội được thành lập vào tháng 10/2016 Từ khi thành lập đến nay Chi nhánh đã không ngừng nỗ lực phát triển để gia tăng vốn kinh doanh và doanh thu theo các năm Vốn điều lệ của công ty là 5.000.000.000 đồng (Năm tỷ đồng chẵn)

Bảng 1.3 Tình hình tài chính của Chi nhánh công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

Tên chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 6 tháng đầu năm 2023

Toàn bộ vốn VNĐ 10.715.176.020 11.486.376.430 11.834.783.672 12.260.695.257 Vốn lưu động VNĐ 6.339.463.104 6.842.347.291 7.096.742.511 7.479.024.107 Vốn cố định VNĐ 4.375.712.916 4.644.029.139 4.738.041.161 4.781.671.150

Số vòng quay vốn lưu động

Số vòng quay vốn cố định

Số vòng quay toàn bộ vốn

(Nguồn: Phòng Kế toán) Dựa vào Báo cáo tài chính trên, có thể thấy:

Giai đoạn 2020 – T6/2023, tổng vốn của Chi nhánh công ty tăng đều qua các năm, tuy nhiên mức tăng là không đáng kể, bởi sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-

19 cũng như tình hình suy thoái kinh tế trên toàn thế giới do sự tác động của các cuộc chiến tranh chính trị Số vòng quay vốn có xu hướng tăng chậm Tuy vậy, số vốn điều lệ sau gần 7 năm phát triển đã lên đến hơn 12.2 tỷ đồng

Giai đoạn năm 2020 – 2021: Sau tác động của đại dịch Covid-19, Chi nhánh công ty đã có những bước thích nghi và tiến triển tích cực Cùng với sự hỗ trợ, đồng hành với DN đến từ phía nhà nước, tổng vốn 2021 tăng mạnh so với năm 2020 Số vòng vốn cố định bắt đầu phục hồi, bước vào một đà tăng trưởng mới

Giai đoạn năm 2021 – 2022: Chi nhánh đi vào quỹ đạo hoạt động ổn định hơn, tập trung phát triển sang mảng dịch vụ tại các khu vực khác trên thế giới Vòng vốn ổn định đảm bảo định hướng đề ra, tuy nhiên mức tăng tổng vốn không quá đáng kể do tình hình kinh tế thế giới

Giai đoạn năm 2022 – 6 tháng đầu năm 2023: Bước sang những tháng đầu năm 2023, Best Care Shipping Hà Nội có thêm những bước đi để mở rộng quy mô

18 hoạt động, dẫn đến mức tăng doanh thu khả quan và số vòng quay vốn tăng, mang lại những dấu hiệu tích cực, kỳ vọng vào mức tăng trưởng lớn cuối năm

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY

Khái quát hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care

Sau gần 7 năm hoạt động và phát triển Chi nhánh Best Care Shipping tại Hà Nội đã vượt qua nhiều khó khăn luôn cố gắng hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra và đạt được những thành tích đáng kể Công ty đã chứng minh được tiềm năng phát triển của mình bằng chính uy tín và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong giai đoạn 2020 – T6.2023 được thể hiện như sau:

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best

Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

Chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 6 tháng đầu năm 2023

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

2 Các khoản giảm trừ doanh thu VNĐ - - - -

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ

4 Giá vốn bán hàng VNĐ 26.777.645.119 27.653.721.138 28.468.325.114 20.152.976.884

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ

6 Doanh thu hoạt động tài chính VNĐ 1.620.980 2.842.653 3.563.870 1.946.327

7 Chi phí tài chính VNĐ 37.325.900 41.362.430 43.187.254 24.265.413

- Trong đó: Chi phí lãi vay VNĐ 18.987.186 19.652.670 21.873.900 10.566.206

8 Chi phí quản lý doanh nghiệp VNĐ 2.690.376.667 2.797.437.548 2.870.104.278 2.067.986.551

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế VNĐ 1.068.597.703 3.143.347.585 3.619.237.125 2.518.574.720

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

Có thế thấy rằng doanh thu và lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 2020 - tháng 6/2023 có xu hướng biến động nhẹ Do tình trạng dịch bệnh và bối cảnh kinh tế thế giới có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty

Doanh thu qua các năm của công ty đều có xu hướng tăng, tuy nhiên xét về bức tranh tổng thể, mức tăng doanh thu và lợi nhuận năm 2020 vẫn còn sự đình trệ so với năm 2021 và 2022 Sự biến động về doanh thu và lợi nhuận trong năm này là do ảnh hưởng của dịch Covid-19, dẫn tới chuỗi cung ứng bị đình trệ, tắc biên, sản xuất và lưu thông hàng hóa khó khăn dẫn tới việc XNK hàng hóa giảm xuống đáng kể, đặc biệt là thị trường Trung Quốc - thị trường chính bị ảnh hưởng nặng do Covid gây ra

Tới năm 2021, khi tình hình dịch bệnh bớt căng thẳng ở nhiều nền kinh tế lớn, nhu cầu giao thương tăng mạnh là dấu hiệu tích cực đối với ngành logistics nói chung và công ty Best Care Shipping nói riêng Tổng doanh thu năm 2021 đã tăng hơn 3 tỷ

VND so với năm 2020 Công ty dần phục hồi và có những mức tăng trưởng đáng kể, có thể kể đến là lợi nhuận thuần năm 2021 tăng lên hơn 2,93 lần so với lợi nhuận thuần năm 2020, từ mức 1.070.899.182 VNĐ lên đến con số 3.145.750.128 VNĐ Đặc biệt, về cuối năm doanh thu càng tăng cao do nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng tiêu dùng trong nước và thế giới tăng lên, đây được gọi mùa hàng của các công ty giao nhận vận tải quốc tế Các mặt hàng nhập về hầu hết là các mặt hàng gia dụng điện máy, máy móc, thiết bị và hàng tiêu dùng như bánh kẹo, mứt, rượu bia để phục vụ tết cổ truyền và ở chiều ngược lại nhu cầu tiêu dùng của thế giới trong giai đoạn này cũng tăng cao do đây là khoảng thời gian mua sắm cuối năm để chuẩn bị cho lễ giáng sinh và tết dương lịch nên kéo theo đó là lượng hàng xuất khẩu cũng tăng cao

Sang đến năm 2022 và những tháng đầu năm 2023, thời điểm mà những tác động của đại dịch đã được khắc phục tương đối, công ty lấy lại đà tăng trưởng nhanh và mạnh hơn Năm 2022 mức doanh thu của công ty đạt được con số ấn tượng 34.986.940.585 VNĐ, tăng 1,05 lần so với năm 2021 và mức lợi nhuận thuần cũng tăng gấp 1,15 lần trong giai đoạn này Mặc dù, những tháng đầu năm 2022,xung đột Nga – Ukraine hay lạm phát gia tăng, nhu cầu tiêu dùng hàng hóa của người tiêu dùng cao khiến dịch vụ logistics cũng tăng đặc biệt nhu cầu xuất khẩu hàng hóa sang Mỹ tăng giúp doanh thu của công ty có nhiều dấu hiệu tích cực.

Ngoài ra, quy mô thị trường hoạt động của công ty cũng được tập trung mở rộng sang châu Âu, châu Mỹ và các thị trường khác cùng với các đối tác và agent tiềm năng; cộng với nhu cầu thị trường XNK quốc tế tăng mạnh trở lại dẫn tới lượng khách hàng và mặt hàng nhập khẩu tăng theo, doanh thu của công ty cũng tăng lên Nhìn chung trong giai đoạn này công ty gặp vấn đề do ảnh hưởng chung của toàn thế giới và gặp không ít khó khăn, tuy nhiên so với mặt bằng chung cả thị trường thì doanh thu của Best Care Shipping vẫn tương đối ổn định Có được thành quả này là nhờ vào đội ngũ nhân viên đã nỗ lực không ngừng để đảm bảo lợi nhuận, sự phát triển của toàn công ty, cũng như cố gắng theo sát và củng cố mối quan hệ với khách hàng, Agent nước ngoài

Kết quả từ hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội hiện đang hoạt động kinh doanh đa dạng nhiều loại hình dịch vụ khách nhau, trong đó lĩnh vực mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cho công ty đó là dịch vụ vận tải

Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu từ các loại hình dịch vụ của chi nhánh Công ty

TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

Lĩnh vực kinh doanh Đơn vị tính 2020 2021 2022 6 tháng đầu 2023

Giao nhận vận chuyển đường biển

Giao nhận vận chuyển đường hàng không

Thủ tục hải quan và vận tải nội địa

(Nguồn: Phòng Kế toán) Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng doanh thu từ các loại hình dịch vụ của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

(Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Phòng Kế toán)

• Giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 6 tháng đầu năm 2023

Tỷ trọng doanh thu từ các loại hình dịch vụ

Giao nhận vận tải đưởng biển Giao nhận vận tải đường hàng khôngThủ tục hải quan và vận tải nội địa

Từ bảng 2.2 và biểu đồ 2.1, về cơ bản tổng doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics có xu hướng tăng, dịch vụ giao nhận vận tải đường biển chiếm hơn một nửa doanh thu của Chi nhánh qua các năm

Cụ thể, trong năm 2020, doanh thu từ hoạt động giao nhận vận chuyển đường biển đạt hơn 22,3 tỷ đồng Doanh thu nhìn chung có sự sụt giảm do ảnh hưởng của Covid-19, tuy nhiên so với tổng doanh thu từ các lĩnh vực khác thì giao nhận vận chuyển đường biển vẫn chiếm doanh thu lớn nhất (khoảng 73%) Đây là lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng doanh thu, khả năng sinh lời cao nhất Điều này phù hợp với thực tế bởi vận chuyển đường biển có giá cước cạnh tranh hơn, vận chuyển được khối lượng hàng lớn hơn, giảm bớt rủi ro trong quá trình vận chuyển và có thể trung chuyển tại nhiều tàu trên cùng một tuyến đường Đến năm 2021 và năm 2022, doanh thu từ hoạt động này có sự khởi sắc hậu đại dịch, tăng nhẹ từ 22,3 tỷ đồng (2020) lên 24,9 tỷ đồng (2022) Công ty vẫn đang từng bước mở rộng kinh doanh, giữ vững đà tăng trưởng tốt trong những tháng đầu năm 2023 với con số ấn tượng 21,9 tỷ đồng trong vòng 6 tháng

Công ty ngày càng mở rộng hoạt động trong dịch vụ vận tải biển với hệ thống đại lý phân bố rộng khắp các nước trên thế giới như Nhật Bản, Trung Quốc, Singapore cùng mối quan hệ tốt với các hãng tàu lớn như EVERGREEN, MSC, Hapag-Lloyd, Maersk Line,…; xoay quanh các thị trường chính gồm các quốc gia Châu Âu, Châu

Mỹ và hầu hết các nước Châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, đặc biệt là Trung Quốc

• Giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường hàng không

Ngoài dịch vụ vận tải đường biển, công ty cũng phát triển dịch vụ vận tải đường hàng không với chất lượng tốt, đem về doanh thu đáng kể (chiếm khoảng 20% tổng doanh thu), tăng đều qua các năm trong giai đoạn trên Cụ thể, doanh thu có được từ hoạt động vận tải hàng không năm 2022 tăng 5,88% so với năm 2020; đồng thời, doanh thu 6 tháng đầu năm 2023 gần đây từ hoạt động này cũng tăng trưởng khả quan, đạt 4,03 tỷ đồng chiếm 18,32%

Giao nhận bằng đường hàng không có xu hướng tăng dần trong những năm gần đây là do việc đẩy mạnh quy mô về khách hàng, tăng cường tập trung vào tập khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không, giá cả cũng cạnh tranh hơn do

24 ký kết hợp đồng vận chuyển với các hãng hàng không lớn, có tần suất bay cao, tải trọng lớn như Thai Airways, Qatar Airways, China Airlines, Eva Air,,

• Thủ tục hải quan và vận tải nội địa

So với hai lĩnh vực giao nhận đường biển và hàng không thì doanh thu của dịch vụ làm thủ tục hải quan và giao nhận vận chuyển nội địa chiếm phần trăm thấp hơn Cụ thể năm 2020 chiếm 11,00%/tổng doanh thu, năm 2021 chiếm 9,69%/tổng doanh thu và năm 2022 chiếm 11,17%/tổng doanh thu, doanh thu 6 tháng đầu năm

2023 gần đây từ hoạt động này cũng tăng trưởng khả quan, đạt 2,7 tỷ đồng chiếm 12,25% Dịch vụ này bao gồm các hoạt động như khai báo, làm thủ tục hải quan và vận chuyển nội địa Các tờ khai bên Best Care Shipping Hà Nội đều được kiểm tra kỹ và gửi cho khách hàng trước khi khai chính thức Công ty cũng luôn cố gắng nâng cao kỹ năng nghiệp vụ để phục vụ tốt nhất cho những khách hàng có nhu cầu liên quan đến mảng dịch vụ này, dẫn đến doanh thu tăng trưởng tích cực hơn trong những năm trở lại đây

Như vậy, qua các năm mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid nhưng hoạt động kinh doanh của công ty vẫn được duy trì và doanh thù vẫn tăng qua các năm, đây chính là kết quả của sự nỗ lực phát triển, nâng cao năng lực chuyên môn của công ty và đây cũng là cơ hội để công ty có thể phát triển và vươn xa hơn trong tương lai.

Cơ cấu thị trường dịch vụ vận tải theo khu vực địa lý của Chi nhánh Công ty

ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường dịch vụ vận tải theo khu vực địa lý của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

Châu Á 19.732.250.676 64,54 21.206.840.006 63,05 23.276.228.172 62,50 13.174.480.474 59,94 Châu Âu 4.778.854.503 15,63 5.104.894.564 15,18 5.593.137.825 15,02 4.097.278.067 18,64 Châu Mỹ 2.809.102.970 9,19 3.610.498.136 10,73 4.284.290.563 11,50 1.649.583.895 7,51 Châu Úc 2.010.486.655 6,58 1.986.654.264 5,91 2.154.683.580 5,79 1.728.367.489 7,86 Khác 1.243.931.084 4,07 1.726.541.621 5,13 1.935.264.489 5,20 1.329.623.839 6,05

(Nguồn: Phòng Kế toán) Biểu đồ 2.2: Cơ cấu thị trường dịch vụ vận tải Chi nhánh Công ty TNHH Best

Care Shipping tại Hà Nội giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023

Chú thích: 1.Châu Á 2 Châu Âu 3 Châu Mỹ 4.Châu Úc 5 Thị trường khác

(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài chính -Bộ phận Kế toán)

Qua bảng 2.3, nhìn chung, thị trường Châu Á vẫn là thị trường trọng yếu của công ty, khi thị trường này chiếm lần lượt là 64,54%, 63,05%, 62,50%, 59,94% trên tổng doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển từ tất cả các thị trường giai đoạn 2020 – Tháng 6.2023 Trong đó thị trường Trung Quốc chiếm tới hơn 70% tổng doanh thu tại thị trường châu Á qua các năm Điều này cho thấy Trung Quốc luôn là một đối tác đầy tiềm năng trong lĩnh vực giao nhận vận tải biển đối với Best Care nói chung và đối với thị trường thế giới nói riêng

Tiếp đến là thị trường Châu Âu và Châu Mỹ lần lượt xếp ở vị trí thứ 2 và thứ

3, cuối cùng là thị trường châu Úc và một số thị trường nhỏ khác Có thể thấy, qua các năm, thị trường Châu Á có xu hướng giảm nhẹ, vì công ty dần chuyển hướng sang khai thác các thị trường mới còn nhiều tiềm năng để phát triển Chính vì vậy, doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển đến từ các thị trường khác như châu Âu, châu Mỹ đang dần phát triển mạnh hơn, do công ty đề ra chiến lược và phát triển, mở rộng thị trường sang các quốc gia như Anh, Hà Lan, Italy, Mỹ, Canada, , để khai thác tối đa nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới quan hệ với các agent và hãng tàu mới tiềm năng, đem lại lợi nhuận cho công ty

2.5 Các đối tác khách hàng lớn của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Bảng 2.4: Khách hàng của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà

- Công Ty Cổ Phần TMDV Good Life Việt Nam

- Công Ty Cổ Phần Hữu Hạn Vedan Việt Nam

- Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Eurotech

- Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Thép Vina One

- Công Ty TNHH Thương Mại Và Sản Xuất Thiết Bị Công Nghiệp Sora Việt Nam

- Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại BILICOM Việt Nam

- Công Ty Cổ Phần VMRC

- Công Ty TNHH DKSH Việt Nam

- Công Ty TNHH URC Việt Nam

- Công Ty TNHH Thép Đặc Biệt Yamaichi Việt Nam

- Công Ty MM Mega Market Việt Nam

- Công Ty Cổ Phần Trung Tâm Thương Mại Lotte Việt Nam

- Chi Nhánh Công Ty TNHH AMAR Việt Nam

- Công Ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam

- Công Ty TNHH TELIO Việt Nam

- Công Ty TNHH Olam Việt Nam

- Công Ty Cổ Phần TRAPHACO

- Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Richy Miền Bắc Khách

- Công Ty TNHH TM Trans Pacific Partners

- Công Ty TNHH Giao Nhận Quốc Tế Trường Thành

- Công Ty Logistics Toàn Việt

- Công Ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Toàn Việt

- Công Ty TNHH Kho Vận DANKO

- Công Ty TNHH Vận Tải Project Shipping

- Công Ty Cổ Phần Kho Vận Miền Nam (SOTRANS)

- Công Ty TNHH Tiếp Vận Hàng Hóa Legend

- Công Ty TNHH Schenker Việt Nam

- Panda Global Logistics Co., Ltd

Bảng trên thể hiện tương đối nhiều khách hàng của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Khách hàng Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội được chia thành khách hàng thương mại và khách hàng nhà máy, khu công nghiệp để thuận tiện cho việc quản lý

Khách hàng thương mại bao gồm:

- Những công ty logistics khác của Việt Nam và Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội cũng đứng ra làm đại lý của nhiều công ty logistics khác trên thế giới, đặc biệt là các công ty Logistics ở Trung Quốc

- Những khách hàng thương mại nhỏ lẻ khác, với lượng hàng ít, không đều và không thường xuyên Ví dụ như thời điểm cận Tết thì lượng khách hàng là công ty xuất nhập khẩu bánh kẹo, đồ gia dụng chiếm số lượng lớn

Khách hàng nhà máy, khu công nghiệp: là những khách hàng nhà máy, sản xuất xuất khẩu nằm trong khu công nghiệp, khu chế xuất Lượng hàng của các công ty này thường lớn, nhập thường xuyên và công ty ký hợp đồng với doanh nghiệp từ

6 tháng đến 1 năm với các công ty này.

Quy trình tổ chức nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển tại Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội tổ chức quy trình giao nhận hàng hóa XNK một cách cụ thể, theo trình tự rõ ràng Dưới đây là sơ đồ chi tiết thể hiện quy trình tổ chức nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển tại Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội:

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

Bước 1: Nhận yêu cầu từ khách hàng – báo giá cho khách hàng:

Nhân viên kinh doanh (sales) tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, bao gồm shipper, consignee, tên hàng, cảng đi/ đến, thời gian đóng hàng, ngày xuất cảng, trọng lượng, loại container,… Kế tiếp bộ phận hỗ trợ kinh doanh tiến hành kiểm tra giá và lịch tàu trong dữ liệu có sẵn hoặc liên hệ với hãng tàu nhằm tìm ra mức giá tốt nhất để báo giá cho khách hàng Sau khi hai bên thống nhất về giá cả và lịch tàu thì tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ Khi cả hai bên đã đạt được thỏa thuận về giá cả, sales liên hệ với agent để hoàn tất việc đặt chỗ trên tàu (booking) Việc đặt booking nhằm xác nhận một số thông tin: người gửi hàng, người nhận hàng, trọng lượng, thể tích hàng, số lượng container, nơi đóng hàng, cảng hạ container chứa hàng để thông quan

XK, ngày tàu chạy, cảng đến, closing – time

Bước 2: Nắm tình hình chuẩn bị hàng hóa và phương tiện vận tải:

Sales sẽ phối hợp với khách hàng để nắm bắt được tiến độ của hàng hóa, bao gồm: mức độ sẵn có của hàng hóa, tiến độ sản xuất, tiến độ thu mua hàng hóa, Sales tư vấn cho khách hàng tiến hành làm thủ tục cho phù hợp với mặt hàng và tiêu chuẩn của nước nhập khẩu về mặt hàng đó, ví dụ như: các loại hàng nguy hiểm như Pin, bản mạch, hóa chất, cần có Bảng chỉ dẫn an toàn hóa chất (MSDS); hàng thực phẩm

29 phải có giấy kiểm dịch vệ sinh an toàn thực phẩm, hàng gỗ phải có chứng nhận hun trùng và kiểm dịch thực vật, Sau đó bàn giao thông tin lô hàng cho bộ phận hiện trường để từ đó tổ chức hoạt động giao nhận

Nhân viên hiện trường (Ops) gửi Booking request đến hãng tàu để xin đặt chỗ, sau khi có Booking, tiến hành kiểm tra booking đó, nếu có sai sót thì cần báo hãng tàu sửa lại kịp thời, nếu booking chính xác thì nhân viên giao nhận phải đổi lấy Booking confirmation ở văn phòng của hãng tàu tại thương cảng vụ Sau khi đã có Lệnh cấp container rỗng, Ops tới thương cảng vụ đóng tiền, chờ hãng tàu hạ container xuống cho mình, sau đó đem container rỗng và seal tương ứng về để phục vụ cho hoạt động đóng hàng Sau khi có Booking Confirmation, nhân viên kinh doanh sẽ dựa vào các thông số trên Booking cũng như phối hợp với bộ phận hiện trường để tiến hành kiểm tra và cập nhật tình hình vị trí con tàu, các thông tin về thời gian cutoff, cập nhật liên tục về sự thay đổi của lịch trình để báo với chủ hàng

Bộ phận chứng từ của công ty sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi và đốc thúc chủ hàng chuẩn bị các chứng từ làm thủ tục hải quan như hóa đơn thương mại (invoice), phiếu đóng gói (packing list), chứng nhận chất lượng (certificate of quality), chứng nhận xuất xứ (certificate of origin) Tất cả các công việc hầu như được thực hiện thông qua email, trong trường hợp thiếu thông tin, bộ phận chứng từ sẽ chủ động đốc thúc chủ hàng và nhân viên kinh doanh để đảm bảo tiến độ chuẩn bị chứng từ

Bước 3: Đóng gói hàng hóa và giao hàng ra cảng hoặc kho CFS Đóng hàng tại kho: Về phương thức và địa điểm kho đóng hàng, Best Care Shipping và khách hàng thường thỏa thuận địa điểm đóng hàng là nhà xưởng, kho của chủ hàng, bởi vì hiện tại, công ty chưa có kho hàng riêng để phục vụ cho việc đóng và lưu trữ hàng hóa

Nhân viên hiện trường kết hợp với đội ngũ kỹ thuật, công nhân tại xưởng, nhà máy để đóng gói hàng, sau đó đóng hàng vào container Bao bì dùng để đóng gói phải phù hợp với những quy định về đóng hàng hóa có trong hợp đồng ngoại thương, đảm bảo an toàn trong quá trình vận tải và không làm ảnh hưởng đến chất lượng của hàng hóa Nhân viên hiện trường kiểm tra các thông tin ghi đầy đủ, chính xác trên bao bì gồm: tên hàng, nước sản xuất, trọng lượng tịnh, trọng lượng cả bì, các ký hiệu hướng

30 dẫn vận chuyển… Đóng hàng tại cảng đối với hàng lẻ: Quy trình của việc đóng hàng tại cảng tương tự như đóng hàng tại kho, ngoài ra, có yêu cầu những giấy tờ thủ tục đi kèm, cần có người giám định đóng hàng để công việc được đảm bảo Việc giám định đóng hàng lẻ sẽ phát sinh một loại phí là phí giám sát Đối với hàng xuất nguyên container (xuất FCL), lô hàng được giao tới bãi container (Container Yard - CY), đối với hàng xuất lẻ (xuất LCL), lô hàng được giao đến kho tập kết hàng lẻ (Container Freight Station - CFS) trước khi hàng hóa được xếp lên tàu và xuất phát đến nước nhập khẩu Nhân viên hiện trường luôn đôn đốc giao hàng trước thời điểm cắt máng, bố trí giao hàng đến CY hoặc kho CFS xuất kịp thời để tránh tình trạng rớt hàng Bởi lẽ đây là một khâu quan trọng trong quy trình giao hàng XK, nhân viên giao nhận của Best Care Shipping luôn làm việc chỉn chu để giảm thiểu những tổn thất có thể phát sinh Do đó, tình trạng rớt hàng trong quá trình giao hàng XK của công ty rất ít khi xảy ra Đối với các mặt hàng đặc thù như hóa chất, pin hay nông sản thì để XK, hàng hóa bắt buộc phải được kiểm nghiệm, kiểm dịch, khử trùng, hun trùng, đối với cụ thể từng loại mặt hàng Ops phối hợp cùng với cơ quan chức năng, đơn vị cung cấp dịch vụ giám định để tiến hành kiểm định hàng hóa, đáp ứng yêu cầu XK, tránh tình trạng hàng hóa bị từ chối khi đến đầu nước nhập khẩu

Bước 4: Khai báo hải quan trên phần mềm VNACC/VCIS:

Nhân viên Docs sẽ nhận được bộ chứng từ cần thiết để lên tờ khai bao gồm: Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice), Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List), booking, thực hiện khai báo trên danh nghĩa là đại lý hải quan, lên Tờ khai Hải quan điện tử, sau đó gửi khách hàng xác nhận và truyền tờ khai dựa trên phần mềm khai báo hải quan điện tử ECUS/VNACCS Nếu truyền thành công, hệ thống mạng hải quan tự động báo số tiếp nhận hồ sơ, số tờ khai và phân luồng hàng hóa

Hàng hóa sẽ được phân vào 1 trong 3 luồng: luồng xanh, luồng vàng, luồng đỏ Tùy vào tình trạng phân luồng mà công ty và khách hàng sẽ phối hợp để có phương án xử lý phù hợp Sau khi tờ khai đã được thông quan và hoàn tất các thủ tục kiểm tra chứng từ, kiểm tra hàng hóa, nhân viên hiện trường trực tiếp đi thông quan hàng hóa Bộ phận hiện trường gửi tờ khai đã thông quan, cùng bảng kê container,

31 chì nộp cho hãng tàu Trong quá trình thông quan, nếu có vấn đề phát sinh, nhân viên hiện trường đều kiểm tra, thông báo cho khách hàng và tìm hướng xử lý

Bước 5: Lập và giao chứng từ vận tải:

Sau khi nhận từ khách hàng đầy đủ thông tin về các chứng từ: hợp đồng thương mại, invoice, packing list và nhận booking confirmation từ hãng tàu, nhân viên kinh doanh khai báo Phiếu xác nhận tổng khối lượng (VGM) trực tuyến qua website của hãng tàu chậm nhất 24 - 48 tiếng (trừ thứ 7 và chủ nhật) trước Cut-off time (giờ cắt máng) hoặc nộp phiếu VGM tại cổng cảng/ depot khi hạ hàng Trường hợp hàng hạ trước và chưa có phiếu VGM, nhân viên hiện trường mang nộp bổ sung VGM tại nơi hạ trước hạn nộp VMG như hãng yêu cầu

Nhằm đảm bảo giao nhận vận chuyển hàng hóa theo đúng yêu cầu của chủ hàng và hạn chế những sai sót trên trên các chứng từ giao nhận khác, đặc biệt là vận đơn, nhân viên kinh doanh chủ động đôn đốc chủ hàng gửi Hướng dẫn giao hàng (Shipping Instruction - SI) kịp thời theo thời gian hãng tàu quy định Đặc biệt, nhờ quá trình lên kế hoạch tỉ mỉ và nắm bắt sát sao tình hình chuẩn bị các chứng từ vận tải trước đó, quá trình này hầu như không xảy ra quá nhiều sai sót, đảm bảo thời gian chuẩn bị chứng từ theo yêu cầu

Những thành tựu đạt được

Nhìn chung, sau gần 7 năm hoạt động, chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội đã có những chiến lược phát triển đúng đắn cùng sự nỗ lực không ngừng để khắc phục những khó khăn, từng bước có được kết quả kinh doanh và doanh thu ổn định, khẳng định được vị thế, uy tín của mình trên thị trường Thông qua chuỗi liên kết dịch vụ logistics của mình, đến nay, Công ty đã cung cấp gần như đầy đủ mọi loại hình dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển - thế mạnh của Công ty - đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Những thành tựu có thể kể đến của Công ty như sau:

Thứ nhất, về ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ Chi nhánh đang tích cực triển khai ứng dụng nhiều phần mềm công nghệ hiện đại để phục vụ cho hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận trong khai báo hải quan điện tử ECUS, phát hành Debit Note, Credit Note,… Việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật vào việc hoạt động kinh doanh giúp công ty tiết kiệm được thời gian, chi phí, tăng năng suất, hạn chế sai sót và đặc biệt là tăng được mức độ uy tín, tăng lực cạnh tranh

Thứ hai, mở rộng thị trường, đại lý và khách hàng Bằng năng lực và sự uy tín của mình trên thị trường, Chi nhánh đã xây dựng hình ảnh đáng tin cậy trong lòng khách hàng và nhận được sự tín nhiệm của họ Nhờ đó, quy mô của Công ty đã và đang không ngừng mở rộng, gia tăng lượng khách hàng, đẩy mạnh liên kết với hệ thống các đại lý trên toàn thế giới, tạo được nhiều mối quan hệ làm ăn lâu dài Trong đó phải kể đến mối quan hệ hợp tác với các hãng tàu uy tín như : Evergreen, Sealand Maersk, Wanhai, MSC,…Từ đó công ty có thêm những lợi thế trong việc cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển vốn là thế mạnh của mình, với mức giá phải chăng hơn, mở rộng phạm vi ra toàn cầu, đặc biệt là các tuyến Trung Quốc, Bắc

Thứ ba, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Công ty Best Care Shipping tại Hà Nội được khách hàng đánh giá cao Công ty tự xây dựng được quy trình nghiệp vụ giao nhận vận chuyển chặt chẽ Mỗi bước trong quy trình được chia

37 rõ ràng, các bộ phận liên kết chặt chẽ đẻ đảm bảo thực hiện theo trình tự các bước cùng với sự tỉ mỉ, cẩn trọng không để sai sót và có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng Hiện tại Công ty đang nghiên cứu phát triển các nghiệp vụ kinh doanh mới và tập trung triển khai hoàn thiện quy trình cung cấp chuỗi dịch vụ khép kín, trọn gói đến với khách hàng Ngoài ra, Công ty có quan hệ với hãng tàu, hãng hàng không cùng với số lượng khách hàng lớn nên có lợi thế trong việc đem lại mức cước vô cùng cạnh tranh cho khách hàng Cùng với đội xe riêng, nhân viên chuyên nghiệp, Công ty đảm bảo về thời gian và địa điểm giao hàng, điều này giúp cho khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Công ty nhiều hơn

Thứ tư, về đội ngũ lãnh đạo và chất lượng nhận sự: Đội ngũ lãnh đạo của

Công ty là những người có tâm, có tầm nhìn, có kinh nghiệm, hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực xuất nhập khẩu, giao nhận hàng hóa Bên cạnh đó, Công ty luôn đầu tư để nâng cao chất lượng đào tạo, giúp nhân viên thành thạo các kỹ năng, nghiệp vụ, vị trí mình phụ trách để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng của Công ty Nhân sự của Công ty cũng chủ yếu là những người trẻ, năng động, có khả năng xử lý vấn đề một cách nhanh chóng và triệt để nhất Nhân sự luôn được đào tạo với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, quan tâm sát sao và chủ động chăm sóc, đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng Đồng thời, mỗi người đều tự tạo cho mình những ghi chú riêng liên quan đến đặc điểm của từng khách hàng, đến hàng hóa của họ, để cá nhân hóa việc cung ứng dịch vụ đến từng khách hàng riêng biệt Đây cũng chính là một trong những điểm đặc biệt giúp Công ty có lượng khách trung thành đáng kể

Thứ năm, về cơ sở vật chất Chi nhánh đã và đang nỗ lực đầu tư cơ sở vật chất nhằm mang đến chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Chi nhánh còn trang bị đầy đủ các thiết bị như máy tính, điện thoại bàn, máy in, máy fax, điều hòa, tủ lạnh, … để có thể mang đến môi trường làm việc hiện đại, thuận lợi cho nhân viên trong quá trình thực hiện các hoạt động tác nghiệp cung ứng dịch vụ đến khách hàng Đối với nhân viên hiện trường, nhân viên giao nhận, công ty cung cấp phương tiện đi lại nhằm hỗ trợ tốt nhất trong quá trình tác nghiệp của nhân viên Ngoài ra, hệ thống kho bãi của Công ty cũng đang bắt đầu được chú trọng đầu tư nhằm đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất Công ty có một đội ngũ nhân viên IT giàu kinh nghiệm và có năng lực, chuyên môn rất cao

38 xử lí và ngăn chặn virus mỗi khi bị lỗi hệ thống Đây chính là những cải thiện dễ thấy nhất của công ty.

Khó khăn và tồn tại

Thứ nhất, doanh thu của Công ty chủ yếu dựa vào hai dịch vụ chính là dịch vụ vận tải và khai hải quan, các dịch vụ khác như thuê kho bãi thì tỷ lệ đóng góp trong cơ cấu tổng doanh thu vẫn thấp Nếu đánh giá kỹ, dịch vụ của Công ty vẫn là những mắt xích nhỏ trong chuỗi dịch vụ logistics, thiếu tính liên kết dẫn đến không phát huy được tối đa hiệu quả từng mảng dịch vụ

Thứ hai, năng lực cạnh tranh của Công ty vẫn chưa tốt, mặc dù công ty đã có bộ phận Marketing riêng nhưng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty mang lại hiệu quả chưa cao dẫn đến nguồn khách hàng chủ động tìm đến công ty còn ít so với các công ty giao nhận khác Đa phần khách hàng đang làm việc với doanh nghiệp đều là khách hàng có mối quan hệ hợp tác lâu năm

Thứ ba, thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao Số lượng nhân viên trẻ (độ tuổi

24-30) chiếm tỷ lệ cao, mặc dù họ rất năng động, ham học hỏi nhưng kinh nghiệm làm việc thực tế vẫn còn hạn chế, chưa có nhiều kinh nghiệm về kiến thức, chưa nắm rõ được tình hình thị trường, sự biến động giá cả, các vấn đề phát sinh từ phía agent, hãng tàu, nên chưa thể tư vấn tốt cho khách hàng, từ đó dẫn đến quá trình làm việc với khách hàng dễ mắc phải những sai sót cơ bản, ảnh hưởng đến tiến độ quá trình làm việc Đặc thù của dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa XNK bằng đường biển là ngành cần có sự đào tạo từ bài bản đến chuyên sâu và cần nhiều thời gian, nên mặc dù Công ty chú trọng nâng cao chất lượng nhân sự, công tác đào tạo tại các phòng ban vẫn gặp nhiều khó khăn, dẫn tới việc thiếu hụt nhân sự chất lượng Điều này dẫn đến việc khi đến mùa hàng nhiều, nhân sự thường phải tăng ca, kiêm nhiệm và chồng chéo công việc Vấn đề này gây ảnh hưởng trực tiếp tới thời gian vận chuyển hàng hóa và khiến khách hàng không hài lòng do hàng bị delay, thời gian giao hàng muộn

Thứ tư, công ty còn gặp phải nhiều thách thức khi phải đầu tư thêm công nghệ về quản trị kho, giám sát hành trình phương tiện vận chuyển, …do chi phí đầu tư cho công nghệ, cơ sở hạ tầng thông tin hiện nay tương đối cao, không tương thích với hệ

39 thống hiện tại, thiếu nguồn nhân lực có kỹ năng vận hành kỹ thuật

Thứ năm, hệ thống kho bãi còn nhiều hạn chế Best Care Shipping không chú trọng về việc xây dựng hệ thống kho bãi cho riêng mình mà chủ yếu thuê ngoài Công ty còn trẻ và do tính chất thị trường hiện nay, công ty chủ yếu chú trọng về book cước và dịch vụ hải quan mà chưa đầu tư vào hệ thống kho bãi Điều này dẫn đến tình trạng thiếu hụt vỏ cont nghiêm trọng (đặc biệt là giai đoạn cuối năm 2020, đầu năm 2021), khiến cho việc giao hàng bị chậm trễ, nguy cơ làm mất lượng khách hàng tiềm năng

Thứ sáu, mặc dù Công ty đã nỗ lực mở rộng tệp khách hàng, tuy nhiên thị trường giao nhận, vận chuyển hàng hóa XNK vẫn còn hạn chế, chủ yếu là khu vực phía Bắc, dù có đại lý ở miền Trung hay trụ sở chính ở miền Nam Điều này gây ra sự hạn chế của Công ty khi thực hiện giao nhận hàng hóa chuyển tải hay có cảng xếp, dỡ không thuộc khu vực phía Bắc.

Nguyên nhân

Thứ nhất, sự cạnh tranh của thị trường ngành dịch vụ logistics ngày càng trở nên khốc liệt Không thể phủ nhận được sức hút của ngành dịch vụ vận tải, rào cản gia nhập ngành lại thấp nên số lượng doanh nghiệp vận tải đã tăng nhanh một cách chóng mặt trong những năm trở lại đây Thị trường logistics Việt Nam lại chịu sự chiếm lĩnh của nhiều doanh nghiệp nước ngoài, chiếm đến khoảng 80% thị trường Các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu là quy mô vừa và nhỏ, mạng lưới đại lý hãn còn hạn chế nên hoàn toàn bị lép vế, có nhiều chuyên gia còn cảnh cáo nếu không chú tâm vào việc giảng dạy đào tạo sâu năng lực nghiệp vụ, phát triển hạ tầng, các doanh nghiệp logistics Việt Nam sẽ để 20% còn lại vào doanh nghiệp nước ngoài Ngoài ra còn thiếu sự kết nối giữa các doanh nghiệp nội địa trong ngành, có những hành động cạnh tranh không lành mạnh cũng sẽ cản trở sự phát triển bền vững của ngành logistics Việt Nam

Thứ hai, cơ sở hạ tầng của ngành còn nhiều hạn chế Cơ sở vật chất, kỹ thuật ngành logistics của Việt Nam còn nghèo nàn, thiếu đồng bộ Hệ thống cảng biển thiếu cảng biển nước sâu, phân bổ tàu thuyền chưa hợp lý dẫn đến sự tắc nghẽn ở một vài cảng như Cái Mép, Hải Phòng Hệ thống kho bãi rời rạc, chất lượng trung bình Sự thiếu đồng bộ về cơ sở vật chất cũng gây khó khăn cho hoạt động logistic của công

40 ty, làm cho nguồn lợi nhuận mà Công ty thu về chưa thực sự hiệu quả

Thứ ba, môi trường pháp lý của Việt Nam và các nước khác có sự khác biệt nhiều Hơn nữa, hệ thống pháp luật Việt Nam vẫn chưa hoàn thiện, các quy định vẫn chưa chặt chẽ, rõ ràng, minh bạch, cơ quan Nhà nước luôn cập nhật và cải cách liên tục, điều này không chỉ khiến cho nhân viên công ty giao nhận lúng túng trong quá trình thực hiện khai và làm các thủ tục thông quan mà còn làm cho tốc độ thực 32 hiện các thủ tục, luân chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu diễn ra chậm hơn so với các nước trong khu vực

Thứ tư, do các yếu tố khách quan về điều kiện tự nhiên Thời tiết xấu, mưa bão dễ gây tổn thất về hàng hóa, gây tốn kém thời gian và chi phí để có thể tiến hành giao hàng đúng hạn Trung Quốc và Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm nên thường xuyên chịu ảnh hưởng bởi bão lũ Đặc biệt trong năm 2020, có rất nhiều cơn bão mạnh giật cấp 10, 13, gây ảnh hưởng rất nhiều trong quá trình vận chuyển hàng hóa

Thứ nhất, Hoạt động marketing chưa đủ mạnh để thu hút khách hàng

Marketing là một công cụ đắc lực trong việc hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá tên tuổi của mình trên thị trường, nhất là với tình hình hiện nay khi công nghệ đang ngày càng phát triển thì các khách hàng khi có nhu cầu họ sẽ lên các trang web để tìm kiếm đối tác và việc không chăm chút vào hoạt động marketing đã khiến công ty mất đi cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng mới và tiềm năng

Thứ hai, Chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Công ty TNHH Best Care

Shipping tuy đều được đào tạo từ các trường cao đẳng, đại học những vẫn thiếu kiến thức thực tế, kỹ năng trong quá trình làm việc Phần lớn là nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi các sai sót Chính vì vậy, Công ty thường phải mất từ 3 – 5 tháng để đào tạo một nhân viên thành thạo nghiệp vụ, gây tốn kém về thời gian và chi phí cho công ty

Thứ ba, Tiềm lực tài chính tại chi nhánh vẫn còn hạn chế Nguồn tài chính và các chính sách đầu tư còn phụ thuộc nhiều vào trụ sở chính ở Hồ Chí Minh nên vấn đề tự quyết các khoản chi tiêu vẫn còn bị gò bó, thiếu linh hoạt, đôi khi không phù hợp với quy trình làm việc tại Hà Nội Do đó công ty vẫn còn gặp nhiều khó khăn

41 trong việc mạnh dạn đầu tư vào đội xe, xây dựng hệ thống kho bãi lưu trữ hàng hóa, triển khai ứng dụng các phần mềm, công nghệ thông tin hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng và vẫn chưa thực sự có chỗ đứng trên thị trường Ngoài ra, quy mô công ty thuộc dạng vừa và nhỏ, vị thế của công ty trên trường quốc tế còn hạn hẹp nên khả năng cạnh tranh để có thể sở hữu những nguồn cung tốt nhất là chưa cao

Thứ tư, Công ty chưa có nhiều văn phòng đại diện tại các cảng biển, khu vực kho bãi, làm hạn chế thị trường cung ứng dịch vụ giao nhận Đến nay, công ty chỉ có duy nhất 1 văn phòng đại diện ở Hải Phòng, chính vì vậy với những khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa vào khu vực miền Nam thì Công ty khó có thể đáp ứng tốt nhất được, thay vào đó Công ty sẽ làm việc với trụ sở chính trong Hồ Chí Minh

Vì làm việc gián tiếp nên chất lượng dịch vụ không đạt được hiệu quả tốt nhất, không thỏa mãn được nhu cầu cao nhất của khách hàng.

Định hướng phát triển của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

3.4.1 Về sản phẩm dịch vụ

- Nghiên cứu, phát triển và phong phú hóa dịch vụ cung ứng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng của các dịch vụ, tập trung đẩy mạnh doanh thu từ dịch vụ vận tải và khai hải quan

- Đầu tư cơ sở hạ tầng để đáp ứng mọi mong muốn của khách, song song với đó là nâng cao chất lượng dịch vụ

- Duy trì mối quan hệ thân thiết, lâu bền với khách hàng truyền và mở rộng mạng lưới khách hàng trên toàn thế giới

- Chú trọng quảng bá sản phẩm dịch vụ và hình ảnh của công ty tới khách hàng cũng như chú trọng và quá trình chăm sóc khách hàng Luôn lắng nghe ý kiến khách và giải quyết vấn đề của khách, sẵn sàng chia sẻ với khách hàng nếu như trong quá trình cung ứng dịch vụ có vấn đề xảy ra

- Tiếp cận những đối tác, nhà cung cấp đầu vào mới để có thể cung ứng dịch vụ với chất lượng hoàn thiện hơn, giá cả tốt hơn Mở rộng mạng lưới đối tác, khách hàng sang các thị trường mới bên cạnh những thị trường đã có sẵn

3.4.3 Về chính sách nhân sự

- Đào tạo nâng cấp trình độ nghiệp vụ của tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp

- Chính sách khen thưởng, khuyến khích cá nhân hoặc bộ phận đạt kết quả tốt trong công việc, phạt những hành vi tác động tiêu cực tới hoạt động kinh doanh và hình ảnh của doanh nghiệp

- Chú trọng cải thiện điều kiện làm việc của nhân viên, tạo môi trường lao động sáng tạo, nâng động, mối quan hệ thân thiết giữa các nhân viên thông qua các buổi chia sẻ, team-building…

- Chăm lo sức khỏe cho người lao động, tổ chức khám sức khỏe định kỳ, mua bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế, bảo hiểm toàn diện.

Đề xuất vấn đề nghiên cứu

Trải qua quá trình 4 tuần thực tập và nghiên cứu tại Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Đồng thời dựa trên kết quả Báo cáo thực tập tổng hợp này, em xin đề xuất 1 số vấn đề nghiên cứu sau: Đề tài 1: Quản trị rủi ro trong quy trình nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội Đề tài 2: Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận/vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại

Hà Nội Đề tài 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMQT (2019), Bài giảng Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế

2 PGS.TS Doãn Kế Bôn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, nhà xuất bản Chính trị hành chính, Hà Nội

3 Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội – Báo cáo tài chính năm 2020, 2021, 2022, 6 tháng đầu năm 2023

4 Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội – Báo cáo tình hình nhân sự tháng 6 năm 2023

5 Giấy phép đăng ký kinh doanh của Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội

6 Chi nhánh Công ty TNHH Best Care Shipping tại Hà Nội – Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2020, 2021, 2022, 6 tháng đầu năm 2023

7 Bùi Xuân Phong (2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội

Ngày đăng: 16/04/2024, 08:33

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w