tiểu luận báo cáo dự án kinh doanh bán lẻ thời trang nữtrực tuyến

Ngoài ra, nhóm còn mong muốn mang đến những bộ trang phụccho khách hàng với những sản phẩm chất lượng, đẹp mắt, phù hợp với xu hướng và tVo rakhông gian mua sắm thoải mái, thú vị cho khá

ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TP Hồ Chí Minh 2023

ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TP Hồ Chí Minh 2023

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 9 xin cam đoan đây là những công việc và số liệu trong dự án kinh doanh củanhóm, thông qua sự hướng dẫn của Ths.Đỗ Bùi Xuân Cường và Ths.Lê Hữu Hùng Kếtquả kinh doanh trong dự án là chân thực và không có gian lận trong báo cáo

Tp, Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2023

Nhóm trưởng

(Chữ ký)

Hoàng Thị Thanh

LỜI CẢM ƠN

Lời đRu tiên nhóm 9 chúng em xin chân thành cảm ơn đến Trường ĐVi HWc CôngNghiệp TP Hồ Chí Minh là nơi đã dVy cho chúng em những kiến thức vô cùng bổ ích Lànơi đã cung cấp cũng như truyền đVt cho chúng em về kiến thức chuyên môn lẫn tinhthRn hWc tập – đây chính là nền tảng giúp chúng em nắm vững được kiến thức cũng nhưtVo hành trang vũng chắc để làm cơ sở cho công việc sau này đồng thời tích góp đượcnhiều kinh nghiệm bổ ích thực tế xã hội

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths.Lê Hữu Hùng và Ths.ĐỗBùi Xuân Cường Trong quá trình hWc tập và tìm hiểu bộ môn bán lẻ điện tử, chúng emđã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình và tâm huyết của hai thRy HaithRy đã giúp chúng em tích lũy được nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiệnhơn trong kinh doanh.

Có lẽ kiến thức là vô hVn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người luôn tồn tVinhững hVn chế nhất định Do đó, trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, chắc chắn khôngtránh khỏi sai sót Nhóm chúng em rất mong nhận được những góp ý đến từ hai thRy đểbài báo cáo được hoàn thiện hơn

Lời cuối cùng chúng em kính chúc thRy nhiều sức khỏe, thành công và hVnh phúc.Trân trWng!

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2023

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

TÓM TẮT DỰ ÁN

Dự án "Kinh doanh quRn áo thời trang nữ trực tuyến Meo" là một dự án kinh doanhbán lẻ trực tuyến về thời trang nữ, nhắm đến đối tượng khách hàng là nữ từ 15 đến 35tuổi, có thu nhập trung bình Mục tiêu của dự án là cung cấp cho khách hàng những sảnphẩm thời trang nữ chất lượng, hợp xu hướng với giá cả phải chăng Dự án được triểnkhai trực tuyến trên nền tảng mVng xã hội Facebook và sàn thương mVi điện tử Shopee.

1.7 Quy trình tiến độ và quản lý nhân sự 19

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ HÀNH VI 21

2.1 Phân tích môi trường kinh doanh 21

2.2 Phân tích đối thủ cVnh tranh 24

2.3 Phân tích hành vi khách hàng điện tử 28

2.4 Sơ đồ hành trình trải nghiệm tiêu dùng (Consumer journey map) 32

2.5 Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu 33

CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ LOGISTIC CỦA CỬA HÀNG 35

3.1 Mô tả mVng lưới Logistic của cửa hàng 35

3.2 Thực hiện quản lý đơn hàng 35

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH – MARKETING 37

CHƯƠNG 6: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 48

6.1 Data khách hàng 48

6.2 Phân tích data khách hàng 49

CHƯƠNG 7: CHIẾN LƯỢC E - CRM 56

7.1 Xác định chiến lược E - CRM 56

7.2 Thực hiện chiến lược E-CRM 56

CHƯƠNG 8: KẾT QUẢ KINH DOANH 60

8.1 Kết quả của cửa hàng 60

CHƯƠNG 10: QUẢN TRỊ RỦI RO, ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN 76

10.1 Quản trị rủi ro 76

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1.Lí do chọn đề tài

Ngành thời trang ngày càng phát triển và thu hút được sự quan tâm của khách hàngvà doanh nghiệp trên thế giới Theo đánh giá của các chuyên gia nghiên cứu thị trường(2022) với nền kinh tế Việt Nam đang phát triển, sự tăng trưởng dân số và nhu cRu tiêudùng ngày càng cao, ngành công nghiệp thời trang tVi Việt Nam đang trở thành điểm đếnhấp dẫn cho các nhà kinh doanh thời trang Trong xã hội hiện đVi, thời trang nữ ngàycàng trở nên đa dVng và phong phú Các xu hướng thời trang mới ra đời liên tục, tVo ranhiều cơ hội cho các doanh nghiệp thời trang nữ sáng tVo và phát triển

TVi Việt Nam, thời trang nữ đang trở thành một ngành kinh doanh đRy tiềm năng,với tốc độ tăng trưởng trung bình 10% mỗi năm Theo khảo sát của Hiệp hội Dệt mayViệt Nam (2023), 75% phụ nữ Việt Nam quan tâm đến thời trang và thường xuyên muasắm quRn áo Trong đó, 60% phụ nữ mua sắm thời trang ít nhất một lRn mỗi tháng.

Trong thế kỷ 21, cuộc cách mVng công nghệ đã thay đổi cách mWi người mua sắmvà tiêu dùng thời trang Internet và smartphone đã trở thành phương tiện chính để ngườitiêu dùng tìm kiếm và mua sắm thời trang Theo Statista (2023), thời trang là phân khúcthị trường Thương mVi điện tử lớn nhất và quy mô toàn cRu của nó ước tính khoảng 871,2tỷ USD vào năm 2023 Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hơn nữa ở mức 11,5% mỗi nămvà đVt tổng quy mô thị trường là 1.501,3 tỷ USD vào cuối năm 2027 Thương mVi điệntử còn là kênh tiếp cận phổ biến đến người tiêu dùng, đặc biệt là lĩnh vực thời trangnhanh cho nữ Số lượng người tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng, đặc biệt là ở cácnước đang phát triển Với sự phát triển của công nghệ và sự tiến bộ trong việc tVo ra sảnphẩm thời trang, phụ nữ ngày nay có thêm nhiều cơ hội để khám phá và mua sắm trựctuyến Thị trường thời trang trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn cungcấp một loVt các tùy chWn sản phẩm đa dVng và phong phú Điều này tVo ra tiềm năngphát triển không giới hVn và mở ra cơ hội để thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng.

Vì vậy, nhóm 9 đã lựa chWn kinh doanh thời trang nữ mang tên Meo để làm đề tàicho môn hWc của nhóm Ngoài ra, nhóm còn mong muốn mang đến những bộ trang phụccho khách hàng với những sản phẩm chất lượng, đẹp mắt, phù hợp với xu hướng và tVo rakhông gian mua sắm thoải mái, thú vị cho khách hàng trên 2 nền tảng thương mVi điện tửlà Facebook và Shopee.

số trên 3.000 lượt truy cập / tháng/1 trang

- Doanh thu đVt 20.000 triệu / tháng → ĐVt trên 80.000.000 triệu trong 1 nămtới

- 90% Khách hàng yêu thích, đánh giá và quay lVi sản phẩm trong 1 năm tới- Thực hiện ít nhất 4 chiến dịch tiếp thị trực tuyến với mục tiêu tăng truy cập

và doanh số bán hàng trong năm.

A - Độ nhận diện thương hiệu đVt được 35% khi khách hàng chủ động tìm kiếmtên cửa hàng

- Lượt truy cập vào tháng trước đVt được 1.500.000 lượt gồm cả Facebook vàShopee

- Có 40% khách hàng đã đánh giá sản phẩm- Lượng đơn hàng có hằng ngày

R - Trở thành thương hiệu thời trang nữ nổi tiếng và lãi nhuận cao trên mVng,thu hút và giữ chân khách hàng.

T - Độ nhận diện thương hiệu đVt 80%: 10/2023 - 5/2024

- Doanh thu đVt 20.000 triệu/tháng: 10/2023 - 10-2024- Xây dựng lòng tin khách hàng đVt 90%: 8/2023 – 4/2024- Thực hiện ít nhất 4 chiến dịch tiếp thị trực tiếp: 10/2023 – 12/2023

Bảng: Mục tiêu smart

1.3.Khách hàng mục tiêuĐộ tuổi: 15-35

Giới tính: Nữ

Khu vực: Tất cả các tỉnh thành trên cả nước

Sở thích: Theo như một khảo sát mới đây của McKinsey (2020), người tiêu dùng

Việt đang phát triển theo 4 hướng: ý thức hơn về giá trị, thích mua sắm đa kênh, giảm sựtrung thành với các thương hiệu và tìm kiếm mục đích khi mua hàng Theo nguồn củaGoodgood.vn (2021) cập nhật xu hướng của người tiêu dùng trẻ, nhận thấy 65% nam giớivà 79% nữ giới lựa chWn phong cách đơn giản.

Hành vi: Theo Báo Cáo Nghiên Cứu Thói Quen Sử Dụng MVng Xã Hội Của Người

Việt Nam của Vinaresearch (2018), khoảng thời gian từ 18:00 - 22:00 là thời điểm màngười dùng thường xuyên truy cập mVng xã hội nhất Thời điểm thích hợp để đăng bàisản phẩm lên Page

1.4.Giới thiệu về cửa hàng Meo

1.4.1 Tổng quan về Meo- Tên cửa hàng: Meo

- Địa chỉ: Đường 23/10, Diên An, Diên Khánh, Khánh Hòa- Số điện thoVi: 0962 850 371

- Năm thành lập: 2023

- Fanpage: https://www.facebook.com/Meo1993

Các sản phẩm tVi Meo thường được cập nhật liên tục để đảm bảo sự phong phú vàluôn theo kịp xu hướng thời trang hiện đVi BVn có thể tìm thấy những bộ trang phục dễthương và thời trang cho công việc, cuộc hẹn tối, hoặc ngày nghỉ cuối tuRn.

Meo cung cấp sự tiện lợi cho việc mua sắm thời trang, đặc biệt khi bVn muốn thểhiện phong cách riêng của mình hoặc cập nhật tủ đồ của mình Với sự hỗ trợ từ nhân viênthân thiện và tư vấn thời trang, bVn có thể tìm được những món đồ phù hợp với mình vàcảm thấy tự tin hơn trong việc thể hiện bản thân qua trang phục Meo là điểm đến lýtưởng cho những ai yêu thời trang và muốn luôn tỏa sáng trong mWi tình huống.

Logo cửa hàng1.4.2 Tầm nhìn

TVo nên một trải nghiệm mua sắm thời trang không giới hVn dành cho khách hàng.Trở thành một cửa hàng thời trang phát triển bền vững và có tính cVnh cao trong nước

1.4.3 Sứ mệnh

Đem đến sản phẩm đặt chất lượng lên hàng đRu, sự đa dVng trong thiết kế và phongcách, cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình.

- Áo thun đơn giản, thoải mái

Hình ảnh sản phẩm

Meo cung cấp những chiếc áo thun đơn giản nhưng tinh tế, là một phRn không thểthiếu trong tủ đồ của bVn Những chiếc áo thun này được làm từ chất liệu thoáng mát vàthoải mái, phù hợp cho cả ngày dài hoặc một buổi tối thoải mái cùng bVn bè Đa dVngchất phải và phân khúc giá khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng

- ĐRm đẹp và phong cách:

Nếu bVn đang tìm kiếm một bộ đRm để tỏa sáng trong dịp đặc biệt hoặc để thể hiệnphong cách hàng ngày, "Meo" có những lựa chWn đa dVng từ đRm maxi nữ tính đến đRmxòe thanh lịch, hay đRm ôm body cá tính Mỗi chiếc đRm được thiết kế với sự tinh tế vàchất lượng hàng đRu.

Hình ảnh sản phẩm- QuRn áo công sở và thời trang hàng ngày

Không chỉ có các sản phẩm thời trang nữ dành cho những dịp đặc biệt, Meo còncung cấp quRn áo phù hợp cho môi trường công sở và cho cuộc sống hàng ngày BVn cóthể tìm thấy các loVi quRn tây, áo sơ mi, và quRn jeans, đa dVng tVi Meo.

Hình ảnh sản phẩm

- Tự tin với phong cách cá nhân:

Với sự đa dVng và tùy chWn phong cách của chúng tôi, bVn có thể tự tin tVo ra phongcách thời trang riêng biệt Meo luôn cập nhật sản phẩm theo xu hướng mới nhất để giúpkhách hàng thể hiện cá tính và phong cách của mình.

1.7.Quy trình tiến độ và quản lý nhân sựSTTNgườithực

Công việc1234Tuần5678

lýNhóm trưởng

Kiểm tra quản lý công việchàng tuRn

KPI Nhóm trưởng TVo KPI hàng tuRn cho cả nhóm1 Cả nhóm HWp nhóm

2 Cả nhóm Tìm nguồn hàng3 Thanh, Trường TVo Fanpage, Shopee4 Thanh, Đức Thiết kế logo, thương hiệu hình ảnh cho shop5 Trường, Cường Thiết kế hình sản phẩm6 ĐVt, My Viết Content

7 Thanh Đặt hàng sản phẩm8 Huỳnh, My Đăng bài, tin tức, sản phẩmtrên các nền tảng đã tVo9 Khang Đăng kí ship hàng đơn vị Giao hàng nhanh

10 Cả nhóm Thiết kế, chỉnh sửa, thu thập hình ảnh cho sản phẩm

11 Cả nhóm Thiết lập nhân sự giao tiếp,chăm sóc khách hàng, đóng gói, quản lý sàn12 Thanh, Trường ChVy quảng cáo13 Cả nhóm Tổ chức sự kiện

Bảng…: Quy trình tiến độ và quản lý nhân sự

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ HÀNH VI2.1 Phân tích môi trường kinh doanh

 Môi trường bên ngoàiMôi trường vĩ mô

Yếu tố kinh tế: Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, GDP của Việt Nam năm 2023

ước đVt 7,5%, cao nhất trong vòng 10 năm qua Thu nhập bình quân đRu người đVt 3.821USD, tăng 4,2% so với năm trước Sự tăng trưởng của kinh tế dẫn đến thu nhập củangười dân ngày càng tăng cao, tVo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm thời trang, đặcbiệt là thời trang nữ.

Yếu tố chính trị: Chính phủ Việt Nam đang có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển

thương mVi điện tử, tVo điều kiện thuận lợi cho cửa hàng.

Yếu tố văn hóa: Nền văn hóa Việt Nam đang ngày càng hội nhập với thế giới, tVo

điều kiện cho Meo tiếp cận với các xu hướng thời trang quốc tế

Yếu tố xã hội: Xu hướng thời trang đang thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng

ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thời trang chất lượng cao, phù hợp với xu hướngvà cá tính của hW Sự phát triển của mVng xã hội và các nền tảng thương mVi điện tử đãgiúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với các xu hướng thời trang mới nhất.

Yếu tố công nghệ: Theo báo cáo của Google, tỷ lệ người Việt Nam mua sắm online

trong năm 2023 đVt 72% Trong đó, thời trang là một trong những mặt hàng được muasắm online nhiều nhất Sự phát triển của thương mVi điện tử đã tVo điều kiện thuận lợicho các cửa hàng kinh doanh thời trang online tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn.

Môi trường vi mô

Đối thủ cạnh tranh: Các shop đã có thương hiệu nổi tiếng với chất lượng và giá cả

phù hợp mWi người như: Mona club, 22December, Mì, Miều, Envy… Ngoài ra còn có các

đối thủ mVnh từ nước ngoài vì khả năng du nhập vào Việt Nam rất nhanh, và có lợi thế vềmặt thiết kế độc đáo cũng như vừa mắt của hRu hết giới trẻ.

Khách hàng: Phân tích và chWn lWc ra các tệp khách hàng tiềm năng và trung thành.

Cụ thể: Đối tượng khách hàng là hWc sinh, sinh viên, các cô nàng đam mê thời trang Tậptrung vào tệp khách hàng tiềm năng nhất vì nhu cRu mặc đồ hợp thời trang của giới trẻ vàhướng đến sản phẩm giá cả bình dân.

Nhà cung cấp: Meo luôn lựa chWn và xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung

cấp để đảm bảo cung cấp được các sản phẩm chất lượng tốt với giá cả cVnh tranh phù hợp

 Môi trường bên trong

Nhân lực: Gồm 8 thành viên sẽ được chia thành từng bộ phận nhỏ chịu trách nhiệm

từng mảng chi tiết

Vốn kinh doanh: 2.000.000VNĐ

Cơ sở vật chất: Trang bị mỗi cá nhân có cho mình tối thiểu 1 laptop và 1 điện thoVi

di động Ngoài ra cRn có máy in để xuất hóa đơn hàng cũng như thu chi từng tháng chovật tư cá nhân và thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng Các dụng cụ như kéo, dây ruybăng, bWc kính là những vật tư trang trí sẽ được sử dụng khi nhập hàng về và gửi đến taykhách Hệ thống tin nhắn trả lời tự động khi khách ghé xem qua trang bán hàng, các hệthống thanh toán từ xa, chuyển khoản, Momo "

Sản phẩm: Meo luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt, chất lượng cao cấp, bền

đẹp Sản phẩm luôn được cửa hàng kiểm định trước khi tung ra thị trường

Giá cả: Giá cả sản phẩm hợp lý với chất lượng sản phẩm và thị trường Chính sách

giá cả linh hoVt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và với từng chiến lượcMarketing

Dịch vụ: Với phương châm “Khách hàng là thượng đế” Meo luôn quan tâm đến

dịch vụ khách hàng, luôn chu đáo, tận tình, giải quyết kịp thời các thắc mắc, khiếu nVi

của khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tVo thiện cảm với kháchhàng.

Hoạt động tài chính: HoVt động tài chính cRn được quản lý chặt chẽ để đảm bảo

hiệu quả kinh doanh Cửa hàng lên kế hoVch tài chính cụ thể, phân bổ nguồn vốn hợp lý,theo dõi chặt chẽ các khoản thu chi và cRn có các biện pháp phòng ngừa thất thoát tàichính.

 Ma trận SWOTStrengths (Điểm mạnh)

- Giá cả bình dân và hợp thị hiếu phRn lớnkhách hàng, tìm kiếm và mua sắm khôngkhó

- Đội ngũ nhân viên trẻ năng động, sángtVo, có kiến thức về kinh doanh và thươngmVi điện tử

- Sản phẩm có chất lượng cao

- Đa dVng về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắcvà chất liệu quRn áo

Weaknesses (Điểm yếu)

- Ngân sách và vốn kinh doanh bị hVn chếdo mô hình kinh doanh là của các sinhviên.

- Mô hình kinh doanh còn mới nên chưacó nhiều khách hàng biết tới và chưa cóđược lòng tin từ khách hàng.

- Cửa hàng không trực tiếp sản xuất sảnphẩm mà mua lVi từ các nhà cung cấpkhác nên có thể có những rủi ro về chấtlượng sản phẩm.

Opportunities (Cơ hội)

- Thời trang là mặt hàng có sức tiêu thụ cao,nhu cRu mua sắm thời trang của ngườidùng khá lớn

- Số lượng người mua sắm trực tuyến ngàycàng tăng, tVo cơ hội cho cửa hàng tiếpcận được với nhiều khách hàng hơn.- Nguồn hàng dễ dàng tìm kiếm, đa dVng

Threats (Thách thức)

- Ngành hàng có tính cVnh tranh khốc liệtvới nhiều shop lón, nhỏ đã có uy tín trênthị trường.

- Thị trường thời trang có thể thay đổinhanh chóng với sự thay đổi trong xuhướng và sở thích của người tiêu dùng.- Rủi ro từ thương mVi điện tử về việc

mẫu mã

- Sự bùng nổ của cách mVng 4.0 và việctăng trưởng lớn của các sàn thương mViđiện tử

thông tin khách hàng bị đánh cắp hoặcsự cố bảo mật cho thể ảnh hưởng tớidanh tiếng của cửa hàng.

- Phí vận chuyển có thể làm tăng giá trịđơn hàng, gây khó khắn cho một sốkhách hàng.

Bảng: Ma trận Swot

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Các cửa hàng thời trang địa phương: Các cửa hàng thời trang độc lập hoặc chuỗi

cửa hàng thời trang có thể cVnh tranh trực tiếp với Meo trong việc cung cấp các sản phẩmthời trang tương tự hoặc tương đương Khách hàng sẽ có sự so sánh giữa giá - hàng thựctế so với giá - hàng trực tuyến

Các trang web thời trang trực tuyến: Các trang web thời trang trực tuyến, chẳng

hVn như Zalora, Lazada, có thể cung cấp một loVt sản phẩm thời trang và thuận tiện choviệc mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trong bối cảnh tăng trưởng thương mVi điện tử.

Đối thủlà ai?

Chiến lược của đối thủ

- Produce - Sản phẩm: Sản phẩm phổ

cập từ độ tuổi 15 – 45 Mẫu mã: đa dVng: Áo – QuRn – ĐRm – Jeans – Jumsuit,

- Price – Giá: Giá của Miều phù hợp với

- Produce – Sản phẩm:

Sản phẩm phổ cập từ độtuổi 15 – 45 Mẫu mã:đa dVng: Áo – QuRn –ĐRm – Jeans – Jumsuit –Công sở,

- Price – Giá: Giá củaMì có hơi cao hơn với

- Produce – Sản phẩm:

Sản phẩm phổ cập từ độtuổi 15 – 45 Mẫu mã: đa dVng: Áo – QuRn – ĐRm – Jeans – Jumsuit – Công sở, - Price – Giá: Giá của

các sản phẩm tVi Envy

giá cả cVnh tranh trên thị trường và giá trị của sản phẩm giao động từ 200.000VNĐ – 500.000VNĐ

- Place – Phân phối:

Online + OfflineSản phẩm của Miều không chỉ được bán tVi các sàn TMDT như (webiste, shopee, tiktok, Instagram…) mà còn được trưng bày tVi chuỗi cửa hàng offline đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy, và tìmmua tức thì.

- Promotions – Quảng cáo: Các hoVt

động quảng cáo và tiếp thị của Miều được thực hiện thông qua nhiều nền tảng khác nhau.

- Promotions – Quảng cáo: Các hoVt động

quảng cáo và tiếp thị củaMì được thực hiện thôngqua nhiều nền tảng khác nhau như tiktok, shopee,Facebook

Shopee: ĐVt hiệu quả

tương đối ổn so với giá trị sản phẩm và giá cVnh tranh trên thị trường Giao động từ 120.000VNĐ – 400.000VNĐ - Place – Phân phối:

Online + OfflineCác sản phẩm của Envy

phân phối tVi các nền tảng trực tuyến như các sàn TMDT (Facebook, Instagram, Shopee, tiktok), tiếp cận phổ biến với phân khúc khách hàng dùng internet Envy vẫn có 3 chi nhánh offline tVi TPHCM.

- Promotions – Quảng cáo: Các hoVt động

quảng cáo chủ yếu của Envy được thực hiện trên facebook, tiktok.

Shopee: ĐVt hiệu quả

cao trong quảng cáo tìm

hiệu quả cao trong quảng cáo tìm kiếm và khám phá Các chương trình khuyến mãi cuốn hút

Facebook: ĐVt hiệu

quả quảng cáo cao trong lượt hiển thị, lượt tiếp cận.

Tiktok: Miều đã thu

về đông đảo lượng người xem và tiêu thụ, là yếu tố phát triển tiên quyết cho thương hiệu này trên nền tảng xã hội

Instagram: Hiệu quả trong quảng cáo hiển thị

Với hiệu quả quảng cáo Miều sẽ mang lVi doanh thu lớn đối với cửa hàng đã hoVt động 10 năm

cao trong quảng cáo tìm kiếm và hiển thị Các chương trình marketing nổi bật và hiển thị thu hút người mua

Facebook: ĐVt hiệu quả

quảng cáo cao trong lượthiển thị, lượt tiếp cận.

Tiktok: Đẩy hiển thị

ĐVt hiệu quả cao trong quảng cáo hiển thị livestream, thu hút nhiềukhách hàng

Instagram: Hiệu quả

trong quảng cáo hiển thị

kiếm và hiển thị Các chương trình marketingnổi bật và hiển thị thu hút người mua

Facebook: ĐVt hiệu quả

quảng cáo cao trong lượt hiển thị, lượt tiếp cận.

Tiktok: Đẩy hiển thị

ĐVt hiệu quả cao trong quảng cáo hiển thị livestream, thu hút nhiều khách hàng

Instagram: Hiệu quả

trong quảng cáo hiển thị

Mục tiêu của

- TVo niềm tin với khách hàng, tăng thị

- Tăng thị phRn, tăng lợi nhuận, tVo niềm tin và

- Tăng lợi nhuận, tVo ấn tượng đối với khách

đối thủ?

phRn, tăng lợi nhuận ấn tượng đối với khách hàng

Điểm mạnh và yếu của đối thủ?

Điểm mạnh:

+ Chất lượng sản phẩm tốt, đa dVng

+ Có kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp

+ Truyền thông mVnh

+ Tài chính cao và nguồn nhân lực dồi dào

+Có cửa hàng offline+ Sản phẩm tự thiết kế và có xưởng sản xuất riêng

+ Doanh thu cao

Điểm mạnh:

+ Chất lượng sản phẩm tốt, đa dVng

+ Có chính sách, hệ thống bán hàng rõ ràng+ Có cửa hàng offline + Có kênh phân phối trực tiếp

+ Có đội ngũ nhân viên quản lý tốt

+ Doanh thu cao+ Sản phẩm tự thiết kế và may

Điểm mạnh:

+ Chất lượng sản phẩm tốt

+ Có chính sách bán hàng rõ ràng + Có xưởng sản xuất

+ Có cửa hàng offline+ Có đội ngũ nhân viên

quản lý tốt

Chìa khóa thành công của đối

Sản phẩm chất lượng,thương hiệu mVnh

Sản phẩm chất lượng, đadVng, giá trị và phong cách

Phong cách cuộc sống đời thường, chất lượng, giá thấp – trung

Bảng: phân tích đối thủ

2.3 Phân tích hành vi khách hàng điện tử

Khách hàng cá nhânKhách hàng tổ chứcKhách

hàng làai?

+ Nhóm tuổi: 18-24 và 25-35 tuổi.+ Thu nhập >1 triệu

+ Là sinh viên, người đi làm có thu nhập từ thấp đến cao.

+ Thường có nhu cRu ăn mặc cao, tìm kiếm thời trang dVo phố và có giá cả phải chăng.

+ Những người trưởng thành thường mua sắm thời trang công sở, thời trang dự tiệc và quRn áo chất lượng.

+ HW quan tâm đến các xu hướng thời trang mới và thay đổi thường xuyên.

+ Thích mua sắm thường xuyên và và chú trWng đến xu hướng, thương hiệu.

+ Tổ chức kinh doanh: cửa hàng bán

lẻ thời trang, đVi lí

Khách hàng mua gì?

+ Mua được vẻ đẹp tinh thRn: Thời trang Meo giúp khách hàng tự tin, phản ánh phong cách và cá tính riêng của mỗi người.

+ Sự đặc trưng và ý nghĩa trong các sản phẩm thời trang.

+ Sự mới lV và độc đáo trong thiết kế của từng sản phẩm thể hiện sự tôn trWng và chân thành đến khách hàng.

+ Sở thích.

+ Thú vui nhìn ngắm lVi các sản phẩm thời trang ưng ý mà mình đã mua được.

+ Sự nhiệt tình, vui vẻ, đáng tin của người bán.

+ Lợi ích kinh tế: Mua sự tiết kiệm, vẻ đẹp, nét độc đáo cho tổ chức.+ Lợi ích xã hội: Mua lợi ích cho bản thân ( bên nào được nhiều tiền hơn sẽ mua)

+ ĐVi lý: Lợi nhuận

+ Khác: Vẻ đẹp và gia tăng khách hàng - >Doanh thu

Khách hàng ở đâu?

Nền tảng online:

Sàn TMĐT:+ Shopee:

MVng xã hội:+ Facebook:

Nền tảng online:

Sàn TMĐT:+ Shopee:

MVng xã hội:+ Facebook:

https://www.facebook.com/

Nền tảng offline:

+ TVi nhà+ TVi trường hWc+ Nơi công cộng

Nền tảng offline:

+ TVi nhà+ TVi trường hWc+ Nơi công cộng

Lý do mua hàng?

+ Sự tin tưởng của khách hàng vào Meo

+ Sản phẩm phù hợp với phong cách và xu hướng thời trang hiện tVi.Khách hàng muốn thể hiện bản thân và theo kịp xu hướng mới nhất.+ Sự thoải mái, thẩm mỹ, tôn vinh vẻ đẹp cá nhân.

+ Sản phẩm thời trang của Meo đáp ứng được đRy đủ nhu cRu của khách hàng.

+ Gía cả cVnh tranh và khuyến mãi+ Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng và chính sách đổi trả hợp lý của Meo giúp khách hàng quyết định mua hàng.

+ Lợi nhuận và lợi ích kinh doanh+ Cung cấp đa dVng sản phẩm để tăng sự hấp dẫn cho khách hàng.

+ Gia đình, người thân, bVn bè+ Khách hàng đã từng mua hàng tVi

+ Chủ cửa hàng Meo + Kế toán, tài chính

gia, tácđộngđếnquátrìnhmua?

Meo

+ KOL, Influencer

+ Quảng cáo từ các nền tảng mVng xã hội khác

+ Người bán, người tư vấn sản phẩm

+ Phía nhà cung cấp+ Chủ bên khách hàng tổ chức

Khi nào mua?

Khi mà cá nhân có nhu cRu Khi các tổ chức có nhu cRu

Cách thức mua hàng (quy trình mua)

+ Nếu là Fanpage Facebook, lướt xem các bài viết và album sản phẩm được liệt kê Sau đó lựa chWn sản phẩm ưa thích và ib cho bên bộ phậnbán hàng về giá cũng như địa chỉ giao

+ Nếu là sàn Shopee vào cửa hàng trực tuyến lướt lựa chWn sản phẩm ưng ý bỏ vào giỏ hàng đi đến bước thanh toán và áp mã giảm giá+ Nếu là mua trực tiếp chỉ cRn vào shop lựa tận tay hàng và thanh toán tVi quRy

+ Lướt album sản phẩm trên facebook, liên hệ trực tiếp qua số điệnthoVi để đặt hàng Có thể yêu cRu thiếtkế theo ý thích

+ Có thể đặt hàng và liên hệ với Meo thông qua Shopee.

+ Đến trực tiếp cửa hàng lựa mẫu vàđặt giao theo số lượng

Mua hàng ở đâu?

+ Đặt hàng qua fanpage trên Facbook

+ Đặt hàng qua fanpage trên Facbook và thỏa thuận qua tin nhắn riêng

+ Đặt hàng qua sàn thương mVi điệntử Shopee

+ Mua trực tiếp tVi cửa hàng

+ Liên hệ trực tiếp qua số điện thoVi đến cửa hàng trực tiếp

Khả năng chi trả

Sản phẩm có giá trị từ 100.000 - 350.000 nên khách hàng hoàn toàn có khả năng chi trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng, Momo…

Sản phẩm có giá trị từ 100.000 - 350.000 nên khách hàng hoàn toàn có khả năng chi trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng, Momo…

bVn bè,người thân

Facebook,Shopee, bVn

bè, ngườithân

Điện thoVi,Email, Tinnhắn, hộp

LướtFacebookvà thấy gợiý về danhmục sảnphẩm Meo

Store qua

Cân nhắc vàlựa chWnnhững mẫumã, giá cả ưathích qua cácdanh mục vàalbum ảnh do

Quyết địnhmặt hàng cRn

mua và chovào giỏ hàngđể đến bướcđặt hàng và

Theo dõiquá trìnhgiao hàngbên vậnchuyển,thay đổiđơn hàng

Ghé lVi để muamặt hàng khác,phản hồi và đưara nhận xét vềchất lượng sảnphẩm, chia sẻtrải nghiệm cho

fanpage,nghe giới

thiệu từbVn bè đãvà đang sử

dụng sảnphẩm

Meo Store đãliệt kê Sosánh giá cả để

lợi nhất chobản thân

thanh toán nếu chưaưng ý, hìnhthức thanh

bVn bè và giađình.

Cải thiệntrải nghiệm

tìm kiếmvà hìnhảnh chosản phẩm,

cung cấpchính xácthông tin

của sảnphẩm Mời

KOLquảng cáo

về shop

Đề xuất giácả hợp lí.

Tungvoucher, mãgiảm giá hayquà tặng kèmcó giới hVn đểthúc đẩyquyết địnhmua hàng của

khách hàng

Nhận thôngtin mua hàng,nhập hàng từ

đVi lý hoặcnơi sản xuất,

đóng gói vàgửi cho đơn

vị vậnchuyển

Giải đápthắc mắccủa kháchhàng, gửilời cảm ơnđã muahàng, hỗ

trợ đổihàng nếukhách hàngchưa vừa ý

Đảm bảo chấtlượng sản phẩm

bền và lâu dài.Tiếp tục hỗ trợmua hàng chonhững lRn đặthàng sau củakhách TVominigame, phiếutích điểm để gia

tăng khả năngmua lVi của

Bảng: sơ đồ trải nghiệm người tiêu dùng

2.5 Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu

Kinh doanh theo mô hình B2C

vận chuyển và giao hàng (GHN)- Sản

TMĐT ( Shoppe, Facebook)

Hoạt động chính:

- Tìm kiếm vàlựa chWn sảnphẩm, lựa chWnnhà cung cấpthời trang- Tư vấn bán

hàng- Chăm sóc

khách hàng

Giá trị:

-Với tuyên ngôn : “Chất lượng khẳng định giá trị” Các sản phẩm của Meo sẽ mang đến cho khách hàng chất lượng tốt nhất.-Phong cách đa dVng.

- Chất liệu và chất lượng: sử dụng chấtliệu cao cấp bền, đẹp và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Quan hệ khách hàng:

- Nhà cung cấp thờitrang

- Tư vấn thời trangvà hỗ trợ kháchhàng

- TVo cộng đồng yêuthích thời trang quacác sự kiện và minigame trên trangfanpage, shopee

- Nhóm khách hàng từ 15 – 35 tuổi- Nhu cRu:

Tìm kiếm thời trang cá nhân, phong cách, thời trang hằng ngày

Nguồnlựcchính:

8 thành viêntrong nhóm

Kênh phân phối:

- Cửa hàng trực tuyến ( Sàn thương mVi điện tử: Shopee, Facebook)

Chi phí:

- Chi phí nhập hàng- Chi phí quảng cáo- Chi phí khác

CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ LOGISTIC CỦA CỬA HÀNG3.1 Mô tả mạng lưới Logistic của cửa hàng

Với tư cách là nhà bán lẻ thời trang với mô hình kinh doanh B2C, shop sở hữu mộtchuỗi cung ứng tinh giản nhưng linh hoVt giúp shop có thể cVnh tranh trên thị trường thờitrang hiện nay

Quy trình Logistic của cửa hàng

Với phương thức bán hàng online – nhập hàng trực tiếp từ nhà cung cấp –và giaocho khách hàng, không chứa hàng tồn kho Chỉ nhập số lượng nhỏ lẻ để dự trữ những sảnphẩm mà nhóm phân tích bán chVy dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng để nhập vềbán Livestreams

3.2 Thực hiện quản lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng – liên hệ với nhà cung cấp để thực hiệngiao sản phẩm đến khách hàng (có 2 trường hợp: trong 1 ngày số lượng đơn hàng nhiều

thì cửa hàng sẽ lấy hàng về và giao cho khách, ngược lVi số lượng đơn ít /ngày thì liên hệnhà cung cấp sau đó nhà cung cấp thực hiện giao đơn)

Quy trình thực hiện quản lý đơn hàng

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH – MARKETING4.1 Phân tích thị trường

Ngành thời trang mang lVi doanh thu tăng 21% trong năm 2020–2021 và tỷ suất lợinhuận tăng 12,3% qua báo cáo thị trường thời trang (Xu hướng hành vi mua hàng trựctuyến của người tiêu dùng Việt Nam, 2023)

Theo dõi các sự kiện thời trang quan trWng, các nguồn thông tin thời trang, và cáctVp chí thời trang để hiểu rõ những gì đang là xu thế và những gì đang nhVt đi Dựa trêndự báo nhu cRu trong 3 tháng tới để thiết lập sản phẩm cRn bán và lập kế hoVch nhập hàngphù hợp

Phân tích cVnh tranh Điều tra và xác định các đối thủ cVnh tranh trong thị trường:

thời trang Bao gồm cả cửa hàng trực tuyến lớn khác và các cửa hàng thời trang truyềnthống.

Xác định đối tượng khách hàng: Độ tuổi 15-35

4.2 Chiến lược xây dựng thương hiệu

- Thiết kế logo

- Lựa chWn màu sắc: Xám - đen

- Thông điệp thương hiệu để nổi bật trong tâm trí của khách hàng: “Choice ForYour Fashion”

- Trang trí sàn và page bán hàng dễ nhìn, dễ sử dụng, thú vị với người dùng.

4.3 Chiến lược sản phẩm

Xác định dòng sản phẩm: Thời trang cao cấp, công sở, đi chơi, hằng ngày,

freestyle để dễ dàng thu hút khách hàng khi mà khách hàng xem và muốn mua dòng sảnphẩm nào cũng có, hay kết hợp chúng với nhau.

Chất lượng: Chất lượng đặt lên hàng đRu, chú trWng vào chất lượng bền, thoải mái

và có giá trị

Phát triển sản phẩm: Luôn nghiên cứu và cập nhật các sản phẩm mới phù hợp với

xu thế và nhu cRu của khách hàng

CHIẾN LƯỢC GIÁ VÀ DỊCH VỤCHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ

TRƯỚC BÁN HÀNG TRONG BÁN HÀNGSAU BÁN HÀNG

- Tư vấn qua Facebook- Xây dựng một trangFacebook chất lượng vềhình hảnh, video- Thông tin sản phẩm,dịch vụ rõ ràng- ChVy quảng cáo- Seeding lượt truy cập- Tương tác với kháchhàng

-Trả lời nhanh chóngcác bình luận và tinnhắn của khách hàng-Tư vấn khách hàng

-Giải đáp mWi thắc mắccủa khách hàng-Tư vấn bán hàng-Miễn phí giao hàng đối

với khách hàng muatrên 3 lRn

-Miễn phí giao hàng đối

- Đảm bảo chấtlượng sản phẩm- Giao đúng hẹn,

không trễ hàng quá 5ngày Giao hàngnhanh trong 1-2 ngày(cùng thành phố) 2-4ngày (khác thànhphố)

- Sẵn sàng hỗ trợkhách hàng và giảiquyết khiếu nVi haythắc mắc của kháchhàng một cách nhanhchóng

- Luôn lắng nghephản hồi từ kháchhàng và sử dụng cácphản hồi này để cảithiện dịch vụ và sảnphẩm của Shop.Meo

- Tư vấn khách hàngnhiệt tình qua hộp tinnhắn shopee

- TVo hồ sơ Shopee chấtlượng Trang trí shopđẹp, uy tín, bắt mắt

-Phản hồi tin nhắnkhách hàng

-Tư vấn khách hàngnhiệt tình

-Thực hiện các chương

- Theo dõi đơn hàngvà đảm bảo sảnphẩm có sẵn.- Giao đúng hẹn- Hỗ trợ khách hàng

- Viết mô tả chuẩn SEO,thông tin đRy đủ- TVo hình ảnh chất lượng

- ChVy quảng cáo Shopee - Tận dụng kênh Marketing trên Shopee để lên kế hoVch và thực hiện các kế hoVch marketing

trình khuyến mãi, muakèm deadl sốc, giảmgiá trực tiếp, flash saleđể thu hút khách hàng -Miễn phí giao hàng đối

với khách hàng muatrên 3 lRn

-Miễn phí giao hàng đối

giải quyết mWi khiếunVi một cách nhanhchóng

- TVo chương trìnhkhuyến mãi áp dụngcho khách hàngtrung thành vàkhuyến khích hW quylVi mua sắm- Luôn lắng nghe

phản hồi từ kháchhàng và sử dụng cácphản hồi này để cảithiện dịch vụ và sảnphẩm của Shop.Bảng Chiến lược dịch vụ

CHIẾN LƯỢC GIÁ

- Giảm giá 10% trong một khoảngthời gian nhất định (số ngày trùngvới số tháng (vd: 9/9), ngày lễ).- Giảm 5% khi like page cho đơn

hàng đRu tiên

- Miễn phí (hỗ trợ) 20.000VNĐ phíship cho đơn hàng từ 400.000VNĐ