Kế hoạch kinh doanh bán lẻ thời trang nữ trực tuyến: Phân tích hành vi khách hàng và quản lý logistic

Phân tích hành vi khách hàng điện tử

+ Thường có nhu cRu ăn mặc cao, tìm kiếm thời trang dVo phố và có giá cả phải chăng. + Những người trưởng thành thường mua sắm thời trang công sở, thời trang dự tiệc và quRn áo chất lượng. + Mua được vẻ đẹp tinh thRn: Thời trang Meo giúp khách hàng tự tin, phản ánh phong cách và cá tính riêng của mỗi người.

+ Sự mới lV và độc đáo trong thiết kế của từng sản phẩm thể hiện sự tôn trWng và chân thành đến khách hàng. + Lợi ích xã hội: Mua lợi ích cho bản thân ( bên nào được nhiều tiền hơn sẽ mua). + Gía cả cVnh tranh và khuyến mãi + Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng và chính sách đổi trả hợp lý của Meo giúp khách hàng quyết định mua hàng.

+ Lợi nhuận và lợi ích kinh doanh + Cung cấp đa dVng sản phẩm để tăng sự hấp dẫn cho khách hàng. + Nếu là Fanpage Facebook, lướt xem các bài viết và album sản phẩm được liệt kê. Sau đó lựa chWn sản phẩm ưa thích và ib cho bên bộ phận bán hàng về giá cũng như địa chỉ giao.

+ Nếu là sàn Shopee vào cửa hàng trực tuyến lướt lựa chWn sản phẩm ưng ý bỏ vào giỏ hàng đi đến bước thanh toán và áp mã giảm giá + Nếu là mua trực tiếp chỉ cRn vào shop lựa tận tay hàng và thanh toán tVi quRy. + Lướt album sản phẩm trên facebook, liên hệ trực tiếp qua số điện thoVi để đặt hàng.

Sơ đồ hành trình trải nghiệm tiêu dùng (Consumer journey map) CONSUMER JOURNEY MAP

Tung voucher, mã giảm giá hay quà tặng kèm có giới hVn để thúc đẩy quyết định mua hàng của. Giải đáp thắc mắc của khách hàng, gửi lời cảm ơn đã mua hàng, hỗ. Cửa hàng nhập hàng từ nhà cung cấp sau đó bán và phân phối với khách hàng.

- Tìm kiếm và lựa chWn sản phẩm, lựa chWn nhà cung cấp thời trang - Tư vấn bán. Các sản phẩm của Meo sẽ mang đến cho khách hàng chất lượng tốt nhất. - Chất liệu và chất lượng: sử dụng chất liệu cao cấp bền, đẹp và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

- TVo cộng đồng yêu thích thời trang qua các sự kiện và mini game trên trang fanpage, shopee.

Thực hiện quản lý đơn hàng

Theo dừi cỏc sự kiện thời trang quan trWng, cỏc nguồn thụng tin thời trang, và cỏc tVp chớ thời trang để hiểu rừ những gỡ đang là xu thế và những gỡ đang nhVt đi. Dựa trờn dự báo nhu cRu trong 3 tháng tới để thiết lập sản phẩm cRn bán và lập kế hoVch nhập hàng phù hợp. Phân tích cVnh tranh Điều tra và xác định các đối thủ cVnh tranh trong thị trường: thời trang.

Bao gồm cả cửa hàng trực tuyến lớn khác và các cửa hàng thời trang truyền thống. - Thông điệp thương hiệu để nổi bật trong tâm trí của khách hàng: “Choice For Your Fashion”. - Trang trí sàn và page bán hàng dễ nhìn, dễ sử dụng, thú vị với người dùng.

Chiến lược sản phẩm

Phát triển sản phẩm: Luôn nghiên cứu và cập nhật các sản phẩm mới phù hợp với xu thế và nhu cRu của khách hàng. - Tư vấn qua Facebook - Xây dựng một trang Facebook chất lượng về hình hảnh, video - Thông tin sản phẩm, dịch vụ rừ ràng - ChVy quảng cáo - Seeding lượt truy cập - Tương tác với khách hàng. -Trả lời nhanh chóng các bình luận và tin nhắn của khách hàng -Tư vấn khách hàng.

- Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nVi hay thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. - Luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng và sử dụng các phản hồi này để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của Shop. - ChVy quảng cáo Shopee - Tận dụng kênh Marketing trên Shopee để lên kế hoVch và thực hiện các kế hoVch marketing.

- TVo chương trình khuyến mãi áp dụng cho khách hàng trung thành và khuyến khích hW quy lVi mua sắm - Luôn lắng nghe. Chiến dịch truyền thông online: live stream, tặng quà, game, event, cộng đồng, … Chương trình giảm giá mùa hè, chương trình thưởng cho việc mua sắm định kỳ, hoặc các ưu đã dành riêng cho các sự kiện đặc biệt như Ngày Valentine, Black Friday,. TVo chương trình khách hàng trung thành để thưởng cho những người mua sắm thường xuyên tVi cửa hàng.

+ Có các chính sách: Chính sách đổi trả: Trong 3 ngày Giao hàng: hỏa tốc, nhanh, bình thường Thanh toỏn rừ ràng. - TVo cửa hàng Shopee chuyên nghiệp với hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và thông tin chi tiết về sản phẩm (kích cỡ, màu sắc, chất liệu, đặc trưng.).

Hướng phát triển

Cửa hàng đi vào hoVt động theo một quy trình ổn định và có những kết quả nhất định. Độ nhận diện của cửa hàng trên các nền tảng Facebook và Shopee cũng đVt ở mức khả thi và có thể phát triển mVnh trong tương lai. Phân tích được các lợi ích phương thức bản lẻ, tVo các giải pháp chiến lược từ đó ứng dụng vào cửa hàng trong thời gian tới.