1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy

98 2 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Bãi Cháy
Tác giả Nguyễn Hải Anh
Người hướng dẫn PGS.TS. An Thị Thanh
Trường học Trường Đại Học Thương Mại
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2018
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 98
Dung lượng 12,29 MB

Nội dung

Ngày đăng: 20/05/2024, 14:40

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình I.1 Quy trình quản trị QHKH hàng tại NHTM 1.2.2.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tại NHTM - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
nh I.1 Quy trình quản trị QHKH hàng tại NHTM 1.2.2.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tại NHTM (Trang 20)
Hình 1.2. Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Bước I : Xây dựng chức năng cơ sở dữ liệu - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
nh 1.2. Quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Bước I : Xây dựng chức năng cơ sở dữ liệu (Trang 21)
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng của Vietinbank Bãi Cháy - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
nh 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng của Vietinbank Bãi Cháy (Trang 33)
Bảng 2.2:Tình hình hoạt động kinh doanh của chỉ nhánh từ 2015- 2017 - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
ng 2.2:Tình hình hoạt động kinh doanh của chỉ nhánh từ 2015- 2017 (Trang 38)
Hình 2.2: Các bước tạo hồ sơ khách hàng tại ngân hàng Vietinbank - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
nh 2.2: Các bước tạo hồ sơ khách hàng tại ngân hàng Vietinbank (Trang 39)
Bảng 2.5: Các chỉ tiêu liên quan đến tín dụng - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
ng 2.5: Các chỉ tiêu liên quan đến tín dụng (Trang 48)
Bảng 2.7: Chỉ phí từ các hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2017 (Nguôn: Phòng Tổng hợp ~ Vietinbank Bãi Cháy) - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
ng 2.7: Chỉ phí từ các hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2017 (Nguôn: Phòng Tổng hợp ~ Vietinbank Bãi Cháy) (Trang 52)
Bảng 3.1. Kết quả khảo sát về giá cả - lãi suất của chỉ nhánh - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
ng 3.1. Kết quả khảo sát về giá cả - lãi suất của chỉ nhánh (Trang 56)
Bảng 3.4: Điểm tính giá trị khách hàng theo thời gian quan hệ với ngân hàng, + Tiêu chí 3: Phân loại khách hàng theo loại hình doanh nghiệp - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
ng 3.4: Điểm tính giá trị khách hàng theo thời gian quan hệ với ngân hàng, + Tiêu chí 3: Phân loại khách hàng theo loại hình doanh nghiệp (Trang 71)
Bảng 3.8. Điểm tinh giá trị khách hàng dựa vào số dư tiền gửi bình quân - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
ng 3.8. Điểm tinh giá trị khách hàng dựa vào số dư tiền gửi bình quân (Trang 73)
Bảng 4.1: Điểm tỷ trọng từng chỉ tiêu - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
ng 4.1: Điểm tỷ trọng từng chỉ tiêu (Trang 74)
Hình 2.3: Sơ đồ quy trình tương tác khách hàng - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
nh 2.3: Sơ đồ quy trình tương tác khách hàng (Trang 80)
Hình 2.4 Sơ đồ quy trình đánh giá QTQH KH - quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bãi cháy
nh 2.4 Sơ đồ quy trình đánh giá QTQH KH (Trang 83)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w