... chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quanhệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thươnghiệu đến với những kháchhàng đã biết và ưa thích thương hiệu ... được thươnghiệu của chính mình cũng như không xác định được những nhu cầu và mong muốn của kháchhàng thì vai trò của và hiệu quả của CRM sẽ bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG ... những khái niệm khác nhau về thươnghiệu (brand), thậm chí còn nhiều quan niệm lẫn lộn giữa thươnghiệu và nhãn hiệu (trade mark). Có quan điểm cho rằng " ;Thương hiệu là tên hay một biểu tượng...
... là : kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền và kháchhàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm kháchhàng có quanhệ gửi tiền: Đây là nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để được ... hàng hướng tới. Việc phân loại kháchhàng theo các nhóm nhằm mục tiêu quản lý, khai thác kháchhàng có hiệu quả. OCB phân kháchhàng thành 2 nhóm đó là kháchhàng tổ chức,doanh nghiệp và khách ... ngân hàng phát triển được các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, mua bán ngoại tệ.Thứ hai, nhóm kháchhàng có quanhệ vay vốn: Đây là nhóm kháchhàng có quanhệ với ngân hàng...
... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quản trị quanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ chức ... hàng Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quản trị quanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương...
... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANKI. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank1.1. Phân ... III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 28 I. Phân tích hệ thống quản lý quanhệkháchhàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 28 1.1. ... yêu cầu1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống Kháchhàng của phòng kháchhàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách hàng cá nhân và kháchhàng doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà...
... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp có ... QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quản trị quanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quản trị quanhệkháchhàng được...
... mua hàng .12 Quản lý quanhệkháchhàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quanhệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ ... mối quanhệkháchhàng - H2: Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mối quanhệkháchhàng - H3: Mối quanhệkháchhàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của khách hàng ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quanhệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành của khách hàng...
... động.1.2. Những mô hình quản trị quanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quanhệkhách hàng. Hệ thống quản trị quanhệkháchhàng CRM (Customer Relationship ... bán được tổ chức tốt, được kháchhàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của khách hàng sẽ dẫn đến các mối quanhệkháchhàng mới. Công nghệ quản lý thông tin kháchhàng của doanh nghiệp:Cách ... tiết về mỗi kháchhàng và tương tác với các khách hàng, từ đó có cái nhìn tổng quát giúp công ty xây dựng các mối quanhệ tối ưu với khách hàng. Khi quan tâm đến yếu tố công nghệ, người ta...
... QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG1. Cụ thể bài toán quản lý khách hàng Quản lý kháchhàng gồm các chức năng chính:- Quản trị hệ thống, tạo lập và phân quyền người sử dụng. - Quản lý thông tin kháchhàng theo ... trình triển khaiMục đích:Cài đặt hệ thống cho khách hàng, đào tạo sử dụng cho khách hàng, hỗ trợ việc chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới và đưa hệ thống vào hoạt động chính thứcTrong ... loại khách hàng, nhân viên phụ trách - Cập nhật, tìm kiếm thông tin khách hàng. sửa đổi các thông tin về khách hàng khi cần thiết.- Cập nhật, tìm kiếm, sửa đổi các dịch vụ hàng hoá của ngân hàng. -...
... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quản trị quanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ chức ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... hàng Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những...