mối quan hệ khách hàng thương hiệu

... Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 2.3.2 Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu ... 2.1: Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu theo quan điểm truyền thống quan điểm đại 11 Hình 2.2: Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Fournier (1998) 14 Hình 2.3: Mơ hình Chất lượng quan ... nghiên cứu 50 4.8 Phân tích đánh giá khách hàng nhân tố chất lượng quan hệ thương hiệu 51 4.9 Phân tích mức độ truyền miệng thương hiệu sữa 52 4.10 Tóm tắt 52

Ngày tải lên: 17/07/2022, 09:14

... Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 2.3.2 Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu ... 2.1: Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu theo quan điểm truyền thống quan điểm đại 11 Hình 2.2: Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Fournier (1998) 14 Hình 2.3: Mơ hình Chất lượng quan ... nghiên cứu 50 4.8 Phân tích đánh giá khách hàng nhân tố chất lượng quan hệ thương hiệu 51 4.9 Phân tích mức độ truyền miệng thương hiệu sữa 52 4.10 Tóm tắt 52

Ngày tải lên: 29/11/2022, 21:48

... 2009 lo ad Hình 2.1: Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu theo quan điểm truyền y th thống quan điểm đại 11 ju Hình 2.2: Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Fournier (1998) 14 yi ... NGHIÊN CỨU l.c 2.1 Giới thiệu om 2.2 Thương hiệu an Lu 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 th 2.5 Đề nghị ... Chất lượng Quan hệ an Lu thương hiệu 42 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố Thang đo Truyền miệng 44 n ey t re Bảng 4.15: Giá trị trung bình yếu tố Chất lượng quan hệ thương hiệu 51

Ngày tải lên: 31/07/2023, 09:35

... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... từ khách hàng Tài Tiết kiệm chi phí khách hàng Tăng hiệu sử dụng nguồn lực Tăng giá trị vịng đời khách hàng Duy trì thị phần Gia tăng giá trị khách hàng Khách hàng Tăng mức độ hài lịng khách hàng ... miễn phí Tỷ lệ khách hàng mua P7 hàng lặp lại trung bình tháng P1 Nâng cao hiệu hoạt động thu hút khách hàng KPI Mức độ quan trọng Giá Khá Rất Độ Không Ít trị quan quan Quan quan quan lệch trọng

Ngày tải lên: 01/09/2020, 16:58

... LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH .18 2.1 Cơ sở lý thuyết quản lý quan hệ khách hàng tầm quan trọng quản lý mối quan hệ khách hàng hoạt động ngân hàng ... Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng 18 2.1.2 Tầm quan trọng quản lý mối quan hệ khách hàng 19 2.2 Xác định vấn đề quản lý mối quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – ... tin khách hàng rườm rà, thời gian 20 2.2.2 Ngân hàng chưa có mối liên kết mạnh mẽ quan hệ khách hàng .21 2.2.3 Nhân viên ngân hàng chưa có ý thức trì phát triển mối quan hệ khách

Ngày tải lên: 18/09/2020, 09:15

... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... từ khách hàng Tài Tiết kiệm chi phí khách hàng Tăng hiệu sử dụng nguồn lực Tăng giá trị vịng đời khách hàng Duy trì thị phần Gia tăng giá trị khách hàng Khách hàng Tăng mức độ hài lịng khách hàng ... miễn phí Tỷ lệ khách hàng mua P7 hàng lặp lại trung bình tháng P1 Nâng cao hiệu hoạt động thu hút khách hàng KPI Mức độ quan trọng Giá Khá Rất Độ Không Ít trị quan quan Quan quan quan lệch trọng

Ngày tải lên: 18/09/2020, 09:31

... LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 18 2.1 Cơ sở lý thuyết quản lý quan hệ khách hàng tầm quan trọng quản lý mối quan hệ khách hàng hoạt động ngân hàng ... Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng 18 2.1.2 Tầm quan trọng quản lý mối quan hệ khách hàng 19 2.2 Xác định vấn đề quản lý mối quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ... thơng tin khách hàng rườm rà, thời gian 20 2.2.2 Ngân hàng chưa có mối liên kết mạnh mẽ quan hệ khách hàng 21 2.2.3 Nhân viên ngân hàng chưa có ý thức trì phát triển mối quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 24/09/2020, 16:24

... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... từ khách hàng Tài Tiết kiệm chi phí khách hàng Tăng hiệu sử dụng nguồn lực Tăng giá trị vịng đời khách hàng Duy trì thị phần Gia tăng giá trị khách hàng Khách hàng Tăng mức độ hài lịng khách hàng ... miễn phí Tỷ lệ khách hàng mua P7 hàng lặp lại trung bình tháng P1 Nâng cao hiệu hoạt động thu hút khách hàng KPI Mức độ quan trọng Giá Khá Rất Độ Không Ít trị quan quan Quan quan quan lệch trọng

Ngày tải lên: 30/12/2020, 19:54

... lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 18 1.3.1 Khái niệm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 18 1.3.2 Đặc điểm quản lý mối quan hệ khách hàng 19 1.3.3 Tầm quan trọng quản lý mối quan ... quan trọng quản lý mối quan hệ khách hàng 20 1.3.4 Quy trình triển khai quản lý mối quan hệ khách hàng 21 1.3.5 Thực trạng ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp cung cấp ... Quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) 24 1.4.1 Khái niệm quản lý mối quan hệ đối tác PRM 24 1.4.2 Đặc điểm quản lý mối quan hệ đối tác 26 1.4.3 Tầm quan trọng quản lý mối quan hệ đối

Ngày tải lên: 22/01/2021, 07:44

... LÝ MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NGÂN HÀNG TMCP CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH .18 2.1 Cơ sở lý thuyết quản lý quan hệ khách hàng tầm quan trọng quản lý mối quan hệ khách hàng hoạt động ngân hàng ... Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng 18 2.1.2 Tầm quan trọng quản lý mối quan hệ khách hàng 19 2.2 Xác định vấn đề quản lý mối quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – ... tin khách hàng rườm rà, thời gian 20 2.2.2 Ngân hàng chưa có mối liên kết mạnh mẽ quan hệ khách hàng .21 2.2.3 Nhân viên ngân hàng chưa có ý thức trì phát triển mối quan hệ khách

Ngày tải lên: 15/07/2022, 21:08

... 27 CÁCH NHẬN BIẾT MỐI QUAN HỆ Hầu hết hiểu mối quan hệ cá nhân nghĩa gì, mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp gì? 1.1 Mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp gì? - Một mối quan hệ định nghĩa bao gồm ... BIẾT MỐI QUAN HỆ 1.1 Mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp gì? 1.2 Các thay đổi có mối quan hệ MỘT MỐI QUAN HỆ THÀNH CÔNG 2.1 Chất lượng mối quan hệ 2.2 TẦM QUAN ... bên chấm dứt mối quan hệ Khách hàng thoát khỏi mối quan hệ nhiều lý do, chẳng hạn lỗi dịch vụ lặp lặp lại yêu cầu sản phẩm thay đổi Các nhà cung cấp chọn khỏi mối quan hệ mối quan hệ khơng đóng

Ngày tải lên: 17/08/2023, 10:33

... Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 2.3.2 Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu ... miệng thương hiệu đó; (5) H5: 24 Sự thân quen thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (6) H6: Sự tin cậy thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương ... truyền miệng thương hiệu đó; (3) H3: Sự cam kết thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (4) H4: Sự phụ thuộc lẫn người tiêu dùng với thương hiệu có mối quan hệ thuận...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:58

... mối quan hệ trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói đến marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ ... với khách hàng tăng mối quan hệ thân thiết ngân hàng với khách hàng tăng theo Biến mối quan hệ khách hàng có liên hệ đáng kể với biến lòng trung thành khách hàng (r = 0.690), điều hiểu ngân hàng ... lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) Đề xuất số...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... định chuẩn xác trước khách hàng - Xây dựng mối quan hệ: thực chất việc xây dựng mối quan hệ biên pháp lơi kéo khách hàng mục đích việc xây dựng mối quan hệ đáp ứng yêu cầu khách hàng mức cao đối ... khách hàng tiềm bán chéo sản phẩm, khai thác thông tin bạn hàng khách hàng, chăm sóc khách hàng Mặt khác, doanh nghiệp nên có quan hệ khách hàng Việc hiểu xác lập mối quan hệ cần thiết với khách ... phát triển mối quan hệ với khách hàng, CRM công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Với khách hàng, CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu...

Ngày tải lên: 01/08/2014, 09:03

... sách quan hệ khách hàng, độ dài mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, cường độ quan hệ lòng tin tưởng Quan hệ khách hàng nhân viên dịch vụ ngân hàng theo mơ hình SERVQUAL Trong yếu tố sách quan hệ khách ... nhân tố đến mối quan hệ gắn kết khách hàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quan hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng với nhân viên “Độ dài mối quan hệ khách hàng với ... dài mối quan hệ Cường độ mối quan hệ Số lượng mối quan hệ Mối quan hệ Sự tin cậy Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Các chươn g trình thườn g xuyên Lãi suất, phí Đáp ứng nhu cầu khách hàng Các Quan hệ...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:28

... quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng phận quan hệ cổ đông trợ lý giám đốc quan hệ đối tác Trong đó, phận quan hệ đối tác có nhiệm vụ quan trọng quản trị quan hệ khách hàng Đây đầu mối ... hướng khách hàng 2.1.2 Bộ phận đảm nhiệm hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng a Cơ cấu tổ chức phận đảm nhiệm hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Bộ phận quản trị mối quan hệ khách hàng ... trung vào khách hàng - Về kiến thức khách hàng quản trị quan hệ khách hàng: nay, nhân viên khơng có tảng kiến thức khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Chủ yếu nhân viên đối xử với khách hàng theo...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng bao gồm khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp Khách hàng trực tiếp khách hàng mua hàn trực tiếp từ cơng ty khách hàng cấp (0), khách hàng gián ... cao hiệu quản lý mối quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... nhóm khách hàng Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành nhóm: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân Lượng khách hàng ... bao gồm khách hàng chưa có quan hệ (do cán quan hệ khách hàng bổ sung dần vào hệ thống ) khách hàng có từ trước 19 Các nhân viên quan hệ khách hàng, cán tín dụng người nhập sở liệu khách hàng đầu ... thành khách hàng kết trình tạo dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp khách hàng Thứ tư, CRM không trọng phát triển mối quan hệ khách hàng hữu mà trì củng cố mối quan hệ khách hàng mang...

Ngày tải lên: 27/10/2016, 14:15

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn ... café bạn bè Ngoài khách hàng quán lượng khách đến với quan trở thành khách quen ngày tăng 1.4.2 .Khách hàng tổ chức Tuy quán café Brown Bean có khách hàng tổ chức riêng Khách hàng quan có nhu cầu...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn ... café bạn bè Ngoài khách hàng quán lượng khách đến với quan trở thành khách quen ngày tăng 1.4.2 .Khách hàng tổ chức Tuy quán café Brown Bean có khách hàng tổ chức riêng Khách hàng quan có nhu cầu...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39