Tiểu Luận - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - Đề Tài - Chuỗi Giá Trị Trong Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: KHÁI NIỆM VÀ CÔNG CỤ Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng NỘI DUNG CHÍNH Customer Relationship Management: Concepts and Tools Khái niệm CRM Những yếu tố cơ bản Quy trình trong CRM Định nghĩa CRM Customer Relationship Management: Concepts and Tools CRM là chiến lược kinh doanh phối hợp những tiến trình, chức năng bên trong và mạng lưới bên ngoài để tạo ra và mang lại giá trị tại một lợi ích nào đó đến với khách hàng mục tiêu Dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng chất lượng cao và sự trợ giúp của công nghệ thông tin Customer Relationship Management: Concepts and Tools Chuỗi giá trị CRMPh-ânnthícữh ng yếu tố cơ bản danh mục khách hàng Quản trị 5 Giai Tạo mối chu kỳ đoạn chính quan hệ khách hàng thân thiết với khách hàng Tuyên Quản trị ngôn mạng giá trị lưới Lãnh Customer Relationship Management: Concepts and Tools Chuỗi giá trị CRđMạo-vnàhững yếu tố cơ bản văn hóa Tiến 4 điều Dữ liệu kiện bổ trình sung và IT Con người Customer Relationship Management: Concepts and Tools Chuỗi giá trị CRM- những yếu tố cơ bản Lợi ích khách hàng Giảm tải chi phí từ mối chính là giá trị đo lường quan hệ sự thành công của việc Gia tăng lợi nhuận kiếm thực thi chuỗi giá trị được từ mỗi quan hệ Chuỗi giá trị CRM I Customer Relationship Management: Concepts and Tools Các bước cơ bản Những điều kiện hỗ trợ Chuỗi giá trị CRM I Customer Relationship Management: Concepts and Tools Các QT danh bước cơ mục khách bản hàng Những điều kiện hỗ trợ Chuỗi giá trị CRM I Customer Relationship Management: Concepts and Tools Các QT danh Tạo mối bước cơ mục quan hệ khách bản hàng thân thiết với khách hàng Những điều kiện hỗ trợ Chuỗi giá trị CRM I Customer Relationship Management: Concepts and Tools Các QT danh Tạo mối Quản bước cơ mục quan hệ trị khách bản hàng thân mạng thiết với lưới khách hàng Những điều kiện hỗ trợ Customer Relationship Management: Concepts and Tools Vai trò của lãnh đạo trong chiếc lược CRM 1 Lập cấp độ của việc thực hiện CRM: chiến lược, hoạt động hoặc phân tích 5 Phá bỏ những khó 2 Tiếp cận các nguồn khăn, rào cản để đảm tài nguyên và nguồn bảo sự hỗ trợ theo quỹ chức năng chéo 4 Giám sát sự án 3 Ưu tiên dự án CRM trong số các dự án khác trong tổ chức Customer Relationship Management: Concepts and Tools Đặc điểm của văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm Tiếp thu và triển Xác định Sự hiểu biết về khai các nguồn khách hàng để các yêu cầu của lực tạo nên sản phẩm và dịch vụ phục vụ khách hàng hiện tại và làm hài lòng Phát triển các khách hàng khách hàng chiến lược, tiến trong tương lai Thiết kế các sản trình và cấu trúc Thu thập và phẩm và dịch vụ cho phép công chia sẽ kiến đáp ứng yêu cầu ty đáp ứng yêu thức khách của khách hàng cầu khách hàng hàng trong toàn tốt hơn so với đối công ty thủ cạnh tranh Đánh giá kết quả khách hàng: sự hài lòng, sự duy trì, có ý định mua lại trong tương lai, hành vi giới thiệu