CO SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING - MIX TRONG KINH
Hoạt động Marketing - mix trong kinh doanh dich vụ chăm sóc sức khỏe
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Mama Yoshino
Hoạt động kinh doanh của Mama Yoshino đã bat đầu ôn định va có sự tăng trưởng qua các năm Theo số liệu, năm 2021, doanh thu công ty biến đối từ tăng (tháng 1 đến tháng 6) và chững lại (tháng 7 đến tháng 10) do sự ảnh hưởng của đại dịch Covid — 19, Việt Nam thực hiện các đợt giãn cách xã hội Doanh thu tăng trở lại khi Chính phủ nới lỏng giãn cách, các hoạt động dịch vụ diễn ra bình thường Tính đến năm 2022 là thời điểm doanh thu công ty cao do nhu cầu quan tâm chăm sóc sức khỏe cho gia đình nhất là mẹ và bé tăng Tuy nhiên so với doanh số đề ra thì vẫn chưa đạt được Nếu có định hướng tốt thì công ty nhất định thu về được kết quả khả quan. Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Mama Yoshino 03 năm gần đây
Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận
Nam (ty đồng) (ty đồng) trén doanh thu
Nguôn: Báo cáo kinh doanh của Công ty TNHH Mama Yoshino
Thị trường mục tiêu và định vị của Công ty TNHH Mama Yoshino
Nhân khẩu hoc: Công ty TNHH Mama Yoshino là công ty cung cấp dich vụ chăm sóc mẹ và bé nên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là các gia đình, bà mẹ có độ tuổi từ 20 — 40 tuôi, đã và đang chuẩn bị sinh con sinh sống và làm việc tại các quận trên địa bàn thành phố Hà Nội Họ có mức thu nhập tốt và có khả năng chi trả cho các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé chât lượng.
Tâm sinh lý: Các bà mẹ thường cam thấy lo lang, căng thang trong quá trình mang thai và sau khi sinh con Với những mẹ mang thai lần đầu, họ chưa biết cách để chăm sóc con tốt và an toàn cũng như giải quyết các vấn đề sinh lý gặp phải (tắc tuyến sữa, rạn da, )
Khách hàng của công ty là các đối tượng trẻ, trình độ tri thức cao, có sự chủ động quan tâm theo dõi các thông tin liên quan đến sức khỏe của mình và trẻ nhỏ Họ thường xuyên sử dụng các thiết bị điện tử, di động thông minh có kết nối Internet dé
29 tìm kiếm thông tin Một số trang mạng xã hội được khách hàng sử dụng phô biến như Facebook, Zalo, Đồng thời có xu hướng tham gia vào các hội nhóm trên Facebook để tìm hiểu các thông tin phục vụ cho quá trình sinh đẻ, chăm sóc con cái như Team đẻ của các bệnh viện, Mẹ bim thông thái,
Họ có nhu câu chăm sóc sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp, vóc dáng cao nhưng lại thường xuyên bận rộn Nêu chăm sóc tôt thì đôi tượng khách hàng này sẽ giới thiệu cho trung tâm nhiêu khách hàng là bạn bè, người thân của họ và có thê sử dụng dịch vụ lặp lại trong tương lai.
Hành vi liên quan đến sản phẩm dịch vụ:
Vé nhu câu: Khách hang có nhu câu được tư van và chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé bao gôm massage bâu, chăm sóc trẻ sơ sinh, chăm sóc sau sinh cho mẹ.
Khách hàng cân một dịch vụ có thê hồ trợ trong việc chăm sóc và giáo dục thê chat lẫn tinh thần cho trẻ; đồng thời giúp hỗ trợ tâm lý cho mẹ.
Vé mong muôn: Khách hang mong muôn được cung cap các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé có chất lượng cao, hiệu quả, thời gian linh hoạt.
Về nhu cầu có khả năng thanh toán: Vì dung cho chính con và bản thân nên khách hàng sẵn sàng chỉ trả nhiều hơn dé sử dụng các dịch vụ chất lượng.
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Ngành chăm sóc sức khỏe mẹ và bé đang trên đà phát triển một cách mạnh mẽ Vì vậy, trên thị trường hiện nay đã có khá nhiều các cơ sở kinh doanh dịch vụ này được mở ra hàng năm Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của trung tâm chăm sóc me và bé Mama Yoshino có thê kê đên như:
Bảo Hà Spa Đơn vị chăm sóc mẹ và bé Bảo Hà Spa được thành lập vào năm 2013 bởi CEO
Nguyễn Thanh Hà Trải qua nhiều năm hoạt động, đến nay, Bảo Hà Spa đã có nhiều chi nhánh tại các tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Với nhiều địch vụ chăm sóc mẹ và bé đa dạng như chăm sóc bầu, chăm sóc sau sinh, bơi thủy liệu cho bé, massage thư giãn, Bảo Hà Spa đã nhận được sự tin yêu của 50.000 mẹ bâu, mẹ sau sinh và các bé.
Facebook: https://www.facebook.com/baohaspa
Homecare là một công ty cung câp dịch vụ chăm sóc bà bâu, sau sinh, tăm bé được nhiều người dùng tin tưởng do chị Trần Thị Mai điều hành Tính đến thời điểm hiện tại, Homecare đã có hệ thống chi nhánh ở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành lân cận Một số giải thưởng quý mà Homecare nhận được như Top 100 spa uy tín, Sản phâm Uy tín — Dich vụ Hoan hảo — Nhãn hiệu Ua dùng,
Facebook: https://www.facebook.com/homecarelamdepsausinhtainha
Bảng 2.2 So sánh Mama Yoshino với các đối thủ cạnh tranh theo buổi hoặc theo liệu trình Mức giá tính theo liệu trình dao động từ 1.300.000 VND -—
24.900.000 VND tuy dich vu. theo budi lẻ hoặc các gói khoảng từ 1.800.000 VND — 25.000.000 VND tty dich vu.
Mama Yoshino Bao Ha Spa Homecare
Diém e Ap dung quy ¢ Phong cách lạ chuỗi hệ thống khác biệt trình chăm sóc sang rọn§, | chăm sóc mẹ và bé có tiêu — chuẩn hiện đại chỉ phí ưu đãi, phù
Nhật Bản e Thương hiệu |họ với nhiều gia © Có sự hỗ trợ lâu đời và có | đình, của đội ngũ y độ uy tín cao. bác sĩ và chuyên gia Nhật Bản.
Phân phối Tập trung tại thành | Có 10 chi nhánh trên | Có 13 cơ sở và một số phố Hà Nội với 1 cơ | các tỉnh thành như Hà | chỉ nhánh trải dài
SỞ cao cấp và 2 cơsở | Nội, Nam _ Dinh, khắp cả nước. nhỏ Thanh Hóa, Hồ Chí
Giá Mức giá đa dạng tính | Mức giá đa dạng tính | Mức giá tùy theo loại dịch vụ, dao động trong khoảng1.100.000 VND —20.000.000 VND.
31 Ưu điểm e Dinh vi e Thương hiệu e Giá phân phối thương hiệu lâu năm phủ hợp với riêng biệt © Có nhiều chỉ điều kiện, nhu e Các gói dịch nhánh câu nhiêu bà vụ khá thu hút mẹ. nhu cầu khách ® Địa chỉ thân hàng thuộc của khách hàng.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - mix tại Công ty TNHH Mama VOSèlẽTDO 0 5 5 <5 cọ Họ THỌ c0 T0 00009600 32 1 Sản phẩm dịch vụ . -:- 2+ 252+SE+E2E2EEEEEEEEEE21121121121111 711111110 33 2 co
Dé phân tích và đánh giá về thực trạng của Công ty TNHH Mama Yoshino, tác giả sử dụng các dit liệu thứ cấp thu thập được trong quá trình thực tập kết hợp kết quả nghiên cứu định lượng Đối tượng được khảo sát là các khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc mẹ và bé của doanh nghiệp Đây chính là những người đã sử dụng dịch vụ trong một thời gian nên có thé cung cấp cho tác giả những ý kiến đánh giá chất lượng và khách quan nhất Từ đó giúp rút ra được các giải pháp thiết thực nhằm cải thiện hoạt động Marketing — mix của doanh nghiệp Đặc điểm, cơ cấu của 173 mau nghiên cứu đã được tác giả tông hợp tại Bảng 2.3 như dưới đây:
Bang 2.3 Đặc điểm khách hang sử dung dich vụ của Mama Yoshino Đặc điểm mẫu (173 mẫu) Số lượng (người) | Phần trăm Độ tudi Dưới 30 tuổi 75 43,4%
Trung cấp, cao đắng 25 14,5% Đại học 128 74%
Nghề nghiệp Kinh doanh tự do 20 11,6%
Khu vực sinh sống | Thanh Xuân 40 23,1%
Thu nhập Dưới 10 triệu đồng 10 5,8%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả (2023)
Số lượng khách hàng tại Hà Nội sử dụng dịch vụ được khảo sát có tổng cộng
173 người Họ đều là các khách hàng đang sinh sống và làm việc tại các quận nội thành Hà Nội như Thanh Xuân, Hai Bà Trưng, Tây Hồ (các địa điểm gần cơ sở chăm sóc của công ty) và có mức thu nhập hàng tháng dao động nhiều nhất là trên 20 triệu đồng (chiếm tới 63,6%) Hau hết các khách hàng đều năm trong độ tuổi sinh đẻ, tập trung nhiều nhất đưới 30 tuổi (43,4%), có trình độ tri thức cao (số người học Dai học là 128 người tương ứng 74%) và có công việc ôn định.
2.3.1 Sản phẩm dịch vụ Định hướng đối tượng khách hàng mục tiêu mà Công ty TNHH Mama Yoshino hướng đến là những gia đình, bà mẹ sắp sinh có nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé như chăm sóc bầu, tắm vận động cho bé và chăm sóc sau sinh cho mẹ.
Do đó, sản phẩm dịch vụ của công ty luôn gắn liền với sự thỏa mãn về nhu cầu cũng như mong muốn của nhóm khách hàng này Đặc biệt, tại Mama Yoshino thì toàn bộ các dịch vụ cung cấp trước khi được đưa ra thị trường đều đã trải qua quá trình giám sát và đào tạo chặt chẽ của một số chuyên gia Nhật Bản và những bác sĩ đầu nganh y tế Vì vậy, Mama Yoshino rất tự tin về chất lượng các sản phẩm dịch vụ chăm sóc mẹ và bé mang đến cho khách hàng.
Theo cơ sở lý luận về sản phẩm đã nêu ở chương 1 va theo thực trạng hiện tại của công ty Mama Yoshino về sản phẩm dich vụ có thé chia sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thành 5 cấp độ như mô hình của Rajendra Nargundkar như sau:
Dịch vụ cốt lõi: được chăm sóc sức khỏe trước, trong và sau sinh cho mẹ và bé.
Dịch vụ cơ bản: có các gói sản pham khác nhau cho khách hàng lựa chọn với quy trình chăm sóc áp dụng theo tiêu chuẩn Nhật Bản, liệu trình chuyên nghiệp và luôn sử dụng các sản phâm thiên nhiên do chính đôi tác của Mama Yoshino cung cap.
Dịch vụ mong đợi: những điêu khách hàng của Mama Yoshino có thê mong đợi đó là được giải đáp các vân đê chăm sóc con cái, quy trình chăm sóc khoa học và hiệu quả.
Dịch vụ duoc gia tăng giá tri: So với các đôi thủ cùng ngành thi Mama Yoshino ngoài việc chăm tăm bé cơ bản thì còn có thêm yêu tô giáo dục sớm băng thẻ, cho bé nghe nhạc cho bé, giúp mang lại linh hoạt về các giác quan cho trẻ sơ
34 sinh Đây là điều khiến khách hàng cảm thấy Mama Yoshino có sự khác biệt so với các bên chăm sóc khác Thêm vào đó, khi sử dụng gói cho bé thì công ty còn tặng thêm dịch vụ kiểm tra vết khâu cho mẹ hoàn toàn miễn phí, chỉ cần khách hàng có mong muôn sử dụng.
Dịch vụ tiém năng: Nhận thay nhu câu được tư vân và giải dap chăm sóc sức khỏe cho bé của nhiêu bà mẹ trẻ là rât lớn nên Mama Yoshino đang hướng tới việc cung câp thêm các câm nang chia sẻ cùng một sô dịch vụ tư vân, chăm sóc sức khỏe mẹ bé với các mẹ lân đâu mang thai.
Ngoài ra, ta có thê tiép cận sản phâm dich vụ của Mama Yoshino theo mô hình
“Bông hoa dịch vụ” của Lovelock với sản pham cot lõi là sự chăm sóc mẹ và bé tương ứng 8 loại dich vu bé sung dưới day:
Cung cấp thông tin: Mama Yoshino đã tiên hành xây dựng fanpage, website nhằm cung cấp cho khách hàng mọi thông tin cần thiết về thương hiệu (giới thiệu, tầm nhìn, các gói dịch vụ, điều khoản, ) và các dịch vụ hiện nay của công ty (review các dịch vụ, các gói ưu đãi, mức giá dịch vụ, ) Thậm chí qua website hoặc fanpage, khách hang còn biết được vị trí từng cơ sở của Mama Yoshino, xem địa điểm nào gần mình nhất đề thuận tiện hơn trong việc di chuyển và chọn lựa chỗ chăm sóc (tại nhà hay tại trung tâm).
Tiếp nhận đơn đặt hàng: Tại Mama Yoshino nếu khách hàng muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ (chăm bau, tắm bé, chăm mẹ sau sinh ) thì khách hàng phải đặt trước bằng cách nhắn tin qua Fanpage, đăng ký trên website hoặc gọi số hotline 0971.493.999 dé công ty chủ động phân công, chuẩn bị nhân lực và các trang thiết bi cần thiết nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Hoa don: Sau khi chon lựa va quyét định sử dung dich vụ của công ty thi Mama Yoshino sẽ thực hiện tiến hành làm hóa đơn và hợp đồng cho khách hàng Để hoàn thành bước này thì khách hàng cần cung cấp đầy đủ những thông tin cơ bản sau cho Mama Yoshino: Họ tên, năm sinh, số điện thoại, căn cước công dân, địa chỉ Hợp đồng này sẽ được lưu giữ thành bản mềm và bản cứng (gửi cho khách hàng) vì vậy mà việc tra cứu thông tin cũng sẽ dê dàng hơn.
Thanh toán: Hiện nay nhằm tạo sự thuận lợi và đơn giản cho khách hàng thì Mama Yoshino nhận thanh toán qua tiền mặt, qua thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử như
Tw vấn: Trước khi quyết định mua, sử dụng dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tại
Mama Yoshino thì khách hang sẽ được nhân viên tư van kỹ càng dé xác định xem gói nào sẽ phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán; đồng thời giúp họ hiểu rõ
35 hơn về các gói ưu đãi, quyên lợi và điêu khoản sau khi mua sản phâm dich vu của công ty.
Căn cứ đề xuất giải pháp Marketing - mix cho Công ty TNHH Mama
3.1.1 Tiềm năng thị trường chăm sóc me và bé
Thị trường chăm sóc sức khỏe nói chung và thị trường chăm sóc sức khỏe mẹ bé nói riêng được nhiều chuyên gia dự đoán sẽ tiếp tục tăng nhanh trong thời gian tới do sự quan tâm của người dân, doanh nghiệp tới lĩnh vực này ngày càng lớn.
Theo kết quả điều tra của Tổng cục thống kê thì mỗi ngày nước ta ghi nhận khoảng hơn 4000 trẻ sơ sinh ra đời nghĩa là có gấp đôi số phụ nữ và trẻ em cần được chăm sóc đặc biệt Thêm vào đó, Việt Nam vẫn đang nằm trong giai đoạn “cơ cầu vàng” khi có khoảng 68% số người ở độ tuổi từ 15 — 64 Ngoài ra, do thu nhập của người dân Việt Nam đã được cải thiện một cách đáng kề nên họ dần có nhu cầu chính đáng hon trong việc quan tam, chăm sóc sức khỏe cho người thân va các con cua mình Việc được chăm sóc sức khỏe trước, trong và sau sinh bằng các liệu pháp tiên tiên, hiện đại sẽ giúp mẹ và bé cải thiện sức khỏe một cách nhanh chóng. Đồng thời, nước ta là một nước có nén chính trị xã hội 6n định nhất trong khu vực Chính phủ có nhiều chính sách quan tâm và chăm sóc sức khỏe người dân, nhất là với phụ nữ và trẻ nhỏ nên các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nay hoàn toàn có thể yên tâm phát triển.
Với những lợi thế này thì thị trường chăm sóc mẹ và bé tại Việt Nam được coi là cơ hội lớn dành cho các doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm dịch vụ liên quan tới bà mẹ và trẻ em Và dé có thé đáp ứng được nhu cầu lượng khách tăng nhanh liên tục thì hệ thống vật chất và dịch vụ của ngành chăm sóc sức khỏe mẹ và bé cũng phải không ngừng được cải tiễn, nâng cao về mặt chất lượng, trở thành một ngành chăm sóc sức khỏe quan trọng trong hệ thống y tế nước nhà.
Việt Nam là một trong những thị trường cực kỳ tiềm năng cho dịch vụ chăm sóc mẹ và bé phát triên Nhưng đi liền với đó là cuộc “so găng” đầy khốc liệt giữa các doanh nghiệp với mục đích chiếm lĩnh thị phần.
Vì là một thị trường hấp dẫn, màu mỡ nên có thê thu hút không ít doanh nghiệp mới và các cá nhân nhỏ lẻ tham gia vào Đề có thể cạnh tranh được với những doanh nghiệp lâu năm như Homecare, Bảo Hà Spa, Mama Maia, thi Mama Yoshino phải
59 nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao giá trị khác biệt và có những chiến lược đúng đăn dé gia tang chat luong dich vu.
3.1.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạt động
Marketing - mix tại Công ty TNHH Mama Yoshino.
Mỗi doanh nghiệp trong quá trình phát triển luôn nỗ lực đề ra những mục tiêu dé phan đấu và tạo động lực cho toàn thé công ty cùng nhau xây dựng doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh Dong thời, đây cũng là tiền đề giúp nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong ngành và có đủ sức cạnh tranh với đối thủ.
Với Công ty TNHH Mama Yoshino, định hướng phát triển mà doanh nghiệp hướng tới trong 05 năm tiếp theo là:
Thứ nhất, tiếp tục giữ vững và phát huy thế mạnh của công ty.
Thứ hai, không ngừng hoàn thiện, nâng câp các sản phâm dịch vụ chăm sóc mẹ vả bé hiện có; bô sung các gói sản phâm dịch vụ chuyên sâu hơn nhăm thỏa mãn tốt mọi nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, thu hút thêm nhiều nhân viên dé đào tạo, xây dựng một đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghê và trình độ chuyên môn cao.
Thứ tư, định hướng phát triển công ty trở thành một trong những nơi cung cấp dịch vụ chăm sóc mẹ và bé với chât lượng hàng đâu Hà Nội.
Thứ năm, phát triển thêm cơ sở, chỉ nhánh phục vụ và hỗ trợ thêm được nhiều khách hàng ngoại thành Hà Nội và các khu vực lân cận, xa hơn có thé thêm tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh.
3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - mix tại Công ty TNHH
3.2.1 Giải pháp về sản phẩm dịch vụ Đối với sản phẩm dich vụ của Công ty TNHH Mama Yoshino, ta có thé thay với các chiến lược về sản phẩm hiện tại thì công ty đã xây dựng được một danh mục khá đầy đủ các gói chăm sóc cho mẹ và bé với quy trình chỉ tiết, cụ thể và rõ ràng nhưng dé có thé cạnh tranh với các đối thủ trong ngành thì Mama Yoshino cần:
Nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa dé có thé day mạnh thương hiệu, dich vụ của mình Đồng thời chú ý đến việc xây dựng thêm các gói sản phẩm dich vụ chăm sóc sức khỏe riêng biệt, hấp dẫn đề có thể phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
Không chi bán theo gói hoặc liệu trình 10 buổi, công ty cũng có thé cân nhắc bán các buôi nhỏ lẻ hơn cho các khách hàng, miễn là trên 5 buôi Bởi hiện nay có
60 nhiều gia đình muốn sử dụng dịch vụ chăm sóc chất lượng nhưng đôi khi còn lăn tăn trong việc có nên lựa chọn lâu dài hay không Việc cho khách hàng cảm nhận trước sẽ giúp quyết định tiếp tục sử dung dịch vụ nhanh hơn Tránh làm mat đi những khách hàng tiềm năng.
Ngoài việc chỉ đưa ra các sản pham dich vụ cốt lõi thì công ty cũng cần có một số dịch vụ bố sung nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thủ như tư vấn chăm sóc sức khỏe sinh sản, xây dựng một nhóm có đội ngũ bác sĩ hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của các mẹ mới sinh, phát triển một ứng dụng theo dõi sức khỏe hay thậm chí với bat cứ nhu cầu nào khi khách hang can giúp đỡ thì công ty nên cam kết sẽ nhiệt tinh hướng dẫn.
Cuối cùng, công ty cần tiếp tục phát huy các điểm mạnh sẵn có trong sản phẩm dịch vụ của mình như linh hoạt các liệu trình chăm sóc, sử dụng các sản phẩm thiên nhiên, lành tính, giúp tối ưu quy trình chăm sóc dé làm hài lòng khách hàng va trở thành một địa chỉ chăm sóc mẹ và bé tin cậy của các gia đình.
