Nghiên cứu Thực trạng và Giải pháp Marketing-mix cho Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe Mẹ và Bé tại Công ty TNHH Mama Yoshino
MỤC LỤC
CUA DOANH NGHIỆP
Theo đó, dịch vụ chăm sóc sức khỏe mẹ và bé năm trong nganh dịch vụ chăm sóc sức khỏe Y tế nên theo quy định của pháp luật hiện hành, nếu muốn kinh doanh dịch vụ này, doanh nghiệp phải đăng ký kinh doanh và đáp ứng được những điều kiện nhất định do Chính phủ và Bộ Y tế quy định tại Khoản 2 Điều 66 Nghị định 78/2015/NĐ-CP. Tuy nhiên dé khách hàng có thé biết đến và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thi việc đầu tư chi phí vào các dich vụ quảng cáo như Google, Facebook,..két hợp các chiến dịch Marketing dé nâng cao nhận thức thương hiệu, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng cũng tiêu tốn khá nhiều chi phí của các công ty kinh doanh lĩnh vực này.
TẠI CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO
Đối tác: Mama Yoshino thực hiện hợp tác với các đối tác uy tín trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe cùng chuyên gia người Nhật, y bác sĩ giàu kinh nghiệm đến từ nhiều bệnh viện nồi tiếng tại Hà Nội như Bác sĩ Vũ Thu Hương chuyên Nội tong quát, Bác sĩ Bùi Khánh Linh chuyên Khoa dinh dưỡng,. Dịch vụ tiém năng: Nhận thay nhu câu được tư vân và giải dap chăm sóc sức khỏe cho bé của nhiêu bà mẹ trẻ là rât lớn nên Mama Yoshino đang hướng tới việc cung câp thêm các câm nang chia sẻ cùng một sô dịch vụ tư vân, chăm sóc sức khỏe mẹ bé với các mẹ lân đâu mang thai. Tiếp nhận đơn đặt hàng: Tại Mama Yoshino nếu khách hàng muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ (chăm bau, tắm bé, chăm mẹ sau sinh..) thì khách hàng phải đặt trước bằng cách nhắn tin qua Fanpage, đăng ký trên website hoặc gọi số hotline 0971.493.999 dé công ty chủ động phân công, chuẩn bị nhân lực và các trang thiết bi cần thiết nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
ME ‘BAU HANH PHÚ0 CO BAN
@ Ria sach vò lam đây nửa bản tắm lò đủ, Kiểm tro nhiệt độ của nước bằng cổ tay trong (nước nên ốm. và không qua nóng). - _ Đội ngũ chuyên viên là các điều dưỡng, người cỏ kinh nghiệm lâu năm - _ Quy trình cham bẻ đạt tiêu chuẩn y khoa. (Cpe can cứng cấp qua từng ngà Kich hoạt khả nàng cảm nằm sm ich thich đây thần nh xóc cảm cho bé giúp con inh boạt hơn.
ˆ BÚIIMẸ BẦU HẠNH PHÚ0 0A0 CAP?
Bên cạnh hai biến quan sát cũng được nhiều khách hàng đánh giá tốt là “Gói sản phẩm mà công ty cung cấp có nhiều dich vụ đa dạng” với mức 3,803 và “Sản phẩm dịch vụ có tính an toàn, sử dụng nguyên liệu thiên nhiên” ở mức 3,769 thể hiện sự chăm sóc chuyên sâu, kỹ lưỡng của Mama Yoshino thì biến quan sát “Sản phẩm dịch vụ vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh” lại có mức trung bình thấp nhất 3,441. Đồng thời, công ty cũng có thé đưa ra 1 hoặc 2 chiến lược trong cùng một khoảng thời gian cao điểm cho nhóm khách hàng có độ nhạy cảm về giá khác nhau lựa chọn như chon tặng thêm buổi chăm sóc (giữ nguyên giá hợp đồng) hoặc chọn giảm 5% tông giá trị hợp đồng nhằm kích thích hành vi mua của họ. Về quảng cáo truyền thông xã hội (Social Media Advertising):. Hiện tại, Fanpage Facebook là kênh truyền thông chính được Mama Yoshino sử dụng. Facebook Ads cũng là một hoạt động chính và được trung tâm triển khai mạnh mẽ từ khi thành lập. Ngoài Fanpage chính thì công ty còn truyền thông qua rất nhiều fanpage vệ sinh như Mama Yoshino — Chăm sóc mẹ bé khu vực Hà Nội, Mama. Yoshino Spa, Mama Yoshino — Chăm sóc mẹ bé Nhật Ban,.. Trên Fanpage, Mama Yoshino cập nhật những thông tin về các dịch vụ, hình ảnh cơ sở vật chất, chia sẻ của khách hàng đã sử dụng dịch vụ, hình ảnh Feedback và một số bí quyết chăm sóc sức khỏe cho bé và mẹ. Hoạt động dành cho Facebook Ads. cũng chiếm khoảng 60% ngân sách truyền thông marketing của doanh nghiệp. Giao diện Fanpage của trung tâm Mama Yoshino. vận động, và tắm bé. Mama Yoshino - Chăm Sóc Me và Bé Tiêu Chuẩn Nhật Bản. Nguôn: Fanpage của Mama Yoshino. Zalo cũng là một kênh truyền thông của Mama Yoshino được hoạt động song. song bên cạnh Facebook. Việc quảng cáo trên Zalo cũng có kết quả khá tích cực khi mang lại nhiều khách hàng cho trung tâm. Quảng cáo của Zalo có mục đích dẫn người xem về các Landing page quảng cáo của Mama Yoshino, gửi thông tin và nhận tư vấn đặt lịch. Giao diện kênh Zalo và một số bài viết của Mama Yoshino. = LÝ DO VÌ SAO BA ME CAN ĐĂNG KY SOM CÁC DỊCH VỤ CHĂM SểC MẸ Bẫ?. IH TRINH LAM ME CUA BAN!. Chim sóc me bé tai nha titu chuan Nhat Ban. 1 thang 3 Xuất phát từ tam thé của một..Xerr them Bé Kem 6 tháng tuổi lần đầu tới Mama Yoshino @ ee ˆ an ane. Nguồn: Kênh Zalo của Mama Yoshino. Ba mẹ yên tâm rang con sẽ được tập vận động kĩ lưỡng theo từng mốc thang..Xem ther. Xúc tiến bán. Buổi dùng thử: Đề giúp khách hàng xóa bỏ tâm lý e ngại nên Mama Yoshino thường có 01 buổi sử dụng dịch vụ thử cho khách hàng có nhu cầu. Nếu muốn trải nghiệm trước khi mua, khách hàng chỉ cần nhắn tin đăng ký qua Fanpage, Website hoặc gọi trực tiếp cho trung tâm. Tặng kèm qua: Mama Yoshino thường có chương trình tặng kèm qua khi. khách hàng mua dich vụ trong thời gian quy định như sữa tắm Tinokids, 01 buổi bơi thủy liệu hay tặng thêm buổi chăm sóc mẹ và bé tùy gói. Giảm giá: Mama Yoshino thường xuyên triển khai những chương trình xúc tiễn bán trung bình 1 lần/tháng nằm thúc đây khách hàng mua nhanh hon và tăng doanh thu cho công ty. Hình thức được sử dụng thường là khuyến mãi, giảm giá cho mọi khách hàng khi mua bất kỳ dịch vụ nào của Mama Yoshino. Những chương trình xúc tién bán ma Mama Yoshino đã triển khai trước đó có thé ké đến như : “Ngày đẹp — Nhận quà lớn”, “Ưu đãi Tết — Xóa tan nỗi lo mẹ bim”, “10 ngày nhanh. Chương trình ưu đãi Mama Yoshino đã thực hiện. Mama Yoshino - Chăm Sóc Mẹ và Bé Tiêu Chuẩn _.. c3 Mena Yoshino - Cham Sóc Me va Bé Tiêu Chuan. tiên Mama Yoshino ưu đãi gói dịch vụ chăm sóc mẹ và bé đặc. Những điều tốt đẹp nhất mẹ luôn muốn dành cho con, từ nhí điều nhỏ xinh khi chào đời, hơn ai hết, mẹ mong con khỏe mẹ. và có khởi đầu trọn vẹn - phát triển toàn diện. Nhưng giữa vô. biệt bao gem " vàn thương hiệu spa, đâu mới là tốt nhất? Thấu hiểu những đi. - 5b chăm sóc mẹ toàn diện đó, Mama Yoshino luôn tư vấn cho mẹ bằng tất cả những giá. Đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm.. RINH NGAY COMBO ).
CHAM SOC ME BE 15 BUGI
ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT DONG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MAMA YOSHINO
Ngoài việc chỉ đưa ra cỏc sản pham dich vụ cốt lừi thỡ cụng ty cũng cần cú một số dịch vụ bố sung nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thủ như tư vấn chăm sóc sức khỏe sinh sản, xây dựng một nhóm có đội ngũ bác sĩ hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của. Bên cạnh các chiến lược về giá hiện tại, công ty nên áp dụng thêm một số chiến lược khác nhằm kích thích hành vi mua của khách hàng như thực hiện chiết khấu từ 5 — 10% khi họ mua nhiều dịch vụ nhăm khuyến khích họ mua dịch vụ trong một lần hoặc sử dụng gói dich vụ trong thời gian dai hơn; hay giảm giá buổi chăm bé. Về nội dung, Mama Yoshino cần có sự đổi mới sáng tạo như xây dựng thêm các câu chuyện trải nghiệm về quá trình trước và sau sử dụng dịch vụ; đồng thời có thêm nhiều tuyến bài cung cấp các thông tin có ích, hấp dẫn tới cho người đọc, những người đang chuẩn bị làm cha, làm mẹ.
KET LUẬN
Từ phõn tớch trờn, ta cú thể nhận thấy rừ tầm quan trọng của cỏc hoạt động Marketing — mix trong việc thúc đây mọi doanh nghiệp phát triển. Do hạn chế về thời gian và nguồn lực nên trong chuyên đề thực tập “Thực. Trong tương lai, tác giả có thê phát triển thêm số lượng quan sát lớn hơn, không chỉ tập trung tại khu vực Hà Nội mà còn các khu vực mà Mama Yoshino hướng tới nhằm khám phá thêm nhiều khía.
PHU LUC 01: BANG HOI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Khảo sát khách hàng về thực trạng hoạt động Marketing — mix của
3.1 | Hệ thống chăm sóc tại nhà khiến khách hàng hài lòng 3.2 | Spa trung tâm chăm sóc khiến khách hàng hai lòng. 4.2 | Chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng 4.3 | Công ty có các hình thức quảng cáo tốt.
PHU LUC 02: BANG BIEU CHẠY SPSS
Thuận tiện trong việc đặt lịch, ký kết hợp đồng dịch vụ tại trung tâm.