Báo cáo thực hành nghề nghiệp - Nghiên cứu công tác kênh phân phối tại Công ty Cổ phần Ô Tô Đô Thành giai đoạn 2017-2018

2.1.1 Bản chất của kênh phân phối Kênh phân phối là “một tổ chức hệ thống các quan hệ với các tổ chức và cá nhân bên ngoài để quản lý hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm nhằm thực hiện

Mã SV: 13XX

Sinh viên thực hiện: Nguyễn A

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA HỌC

TP Hồ Chí Minh

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

2.1.1 Bản chất của kênh phân phối 4

2.1.2 Mục đích, ý nghĩa của kênh phân phối 4

2.1.2.1 Mục đích của kênh phân phối 4

2.1.2.2 Ý nghĩa của kênh phân phối 4

2.1.3 Tầm quan trọng của kênh phân phối 5

2.1.4 Sự cần thiết khách quan phải nghiên cứu kênh phân phối 52.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU KÊNH PHÂN PHỐI TRONG DOANH NGHIỆP 5

2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng kênh phân phối 5

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 5

a Môi trường chính trị - pháp luật 5

b Môi trường nhân khẩu học 6

c Môi trường văn hóa 6

d Môi trường công nghệ 6

e Môi trường tự nhiên 6

f Môi trường kinh tế 6

2.2.1.2 Môi trường vi mô 7

2.2.2 Nguyên tắc phân phối hàng hóa 8

2.2.2.1 Nguyên tắc 4C (Customer solutions – Customer cost – Convenience – Communication) 8

a Customer solutions (giải pháp cho khách hàng) 8

b Customer Cost (chi phí của khách hàng) 8

c Convenience (thuận tiện) 8

d Communication (giao tiếp) 8

2.2.2.2 Nguyên tắc Pareto 30 – 20 9

2.2.3 Phương pháp phân phối hàng hóa 9

2.2.3.1 Phân phối trực tiếp 9

2.2.3.2 Phân phối qua các trung gian 9

a Kênh phân phối ngắn 9

b Kênh phân phối dài: 10

2.2.4 Cấu trúc kênh phân phối: 10

2.2.4.1 Phân loại kênh phân phối 10

2.2.4.2 Các thành viên trong kênh phân phối 12

a Người sản xuất: 12

b Người trung gian: 12

c Người sử dụng cuối cùng: 12

2.2.5 Tổ chức thiết kế kênh phân phối 12

2.2.6 Lựa chọn các thành viên trong kênh phân phối 12

2.2.7 Tổ chức quản lý kênh phân phối 13

2.2.7.1 Tổ chức quản lý hoạt động của các thành viên trong kênh

3.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY 19

3.3.1 Nguồn lực của công ty 19

3.3.1.1 Cơ sở vật chất 19

3.3.1.2 Tài chính 20

3.3.1.3 Con người 21

3.3.2 Sản phẩm của công ty 22

3.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY 22

3.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức 22

3.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 23

3.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 2013 - 2015 27

3.5.1 Cơ cấu thị trường và doanh thu 27

3.5.2 Cơ cấu sản phẩm và doanh thu 29

3.5.3 Nhận xét về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2013 - 2015 31

4.1 HIỆN TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY 33

4.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng kênh phân phối hiện tại trong công ty 33

4.1.1.1 Môi trường vĩ mô 33

a Môi trường chính trị - pháp luật 33

b Môi trường dân số 34

c Môi trường văn hóa 34

d Môi trường công nghệ 34

e Môi trường tự nhiên 35

f Môi trường kinh tế 36

4.1.1.2 Môi trường vi mô 36

a Nhà cung cấp 37

b Đối thủ cạnh tranh 37

c Công chúng 37

d Các trung gian 37

e Hàng hóa thay thế 38

f Khách hàng 38

4.2.2 Phương pháp phân phối 38

4.2.2.1 Phân phối trực tiếp 39

4.2.2.2 Phân phối trung gian 39

4.2.3 Cấu trúc kênh phân phối 41

4.2.3.1 Phân loại kênh phân phối 42

4.2.3.2 Các thành viên trong kênh phân phối 42

4.2.4 Chính sách kích thích đối với các thành viên trong kênh 43

4.2 HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI 46

4.2.1 Quản lý các thành viên trong kênh phân phối 46

4.2.2 Quản lý các dòng chảy trong kênh phân phối 48

4.2.2.8 Phân phối hàng hóa 52

4.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY 52

4.3.1 Ưu điểm 524.3.2 Hạn chế 53

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 54

CHƯƠNG 5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ ĐÔ THÀNH GIAI ĐOẠN 2017 – 2018 555.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2017 – 2018 555.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2017 - 2018 565.2.1 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kênh phân phối tại công ty 565.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả kênh phân phối tại công ty 57

KẾT LUẬN 59TÓM TẮT CHƯƠNG 5 59

tôi quyết định chọn vấn đề “Nghiên cứu công tác kênh phân phối tại Công Ty

Cổ Phần Ô Tô Đô Thành” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

2

Dựa trên hệ thống cơ sở lý luận về kênh phân phối so với thực tế để nhận biết những vấn đề chính liên quan đến việc phát triển kênh phân phối và chiến lược kênh phân phối Tìm hiểu rõ các loại hình kênh phân phối được áp dụng trong thực tế Đồng thời xác đinh những tiêu chuẩn trong việc lựa chọn và quản lý kênh phân phối giữa nhà máy với các đối tác Xây dựng mối quan hệ giữa nhà máy với các đối tác và có những biện pháp thúc đẩy sự hợp tác của đối tác về công tác quản lý kênh phân phối Phát triển chiến lược xây dựng và quản lý kênh phân phối nhằm đạt kết quả và hiệu quả cao

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: hệ thống kênh phân phối mặt hàng ô tô tải, ô tô khách và các bộ phận trong hệ thống kênh phân phối tại công ty

Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ Phần Ô Tô Đô Thành

Phạm vi thời gian nghiên cứu: sử dụng các số liệu của các năm 2013, 2014, 2015

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đề tài kết hợp rất nhiều phương pháp nghiên cứu: Phương pháp so sánh, phân tích logic, kết hợp giữa lý luận với thực tế để phân tích lý giải Đề tài nghiên cứu dựa vào một số tài liệu về Marketing, thông tin tổng hợp trên internet để tiến hành phân tích Ngoài ra, còn tham khảo một số tài liệu lưu hành nội bộ của Công Ty CP Ô Tô Đô Thành và các số liệu thực tế được lấy từ các phòng ban của Công ty

1.5 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI

Đề tài gồm 5 phần:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài

• Chương 2: Cơ sở lý luận về kênh phân phối trong doanh nghiệp • Chương 3: Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Đô Thành • Chương 4: Nghiên cứu công tác kênh phân phối tại công ty Cổ Phần Ô

Tô Đô Thành

• Chương 5: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác kênh phân phối tại công ty Cổ Phần Ô Tô Đô Thành (Giai đọan 2017

– 2019)

Thứ hai: Xác định được mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu rõ các loại hình kênh phân phối, xác định những tiêu chuẩn trong việc lựa chọn và quản lý kênh phân phối, xây dựng mối quan hệ với các đối tác

Thứ ba: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống kênh phân phối mặt hàng ô tô tải, ô tô khách, các bộ phận trong kênh phân phối tại Công ty CP Ô Tô Đô Thành sử dụng số liệu 2013, 2014 , 2015

Thứ tư: phương pháp nghiên cứu đề tài kết hợp các số liệu thực tế được lấy từ các phòng ban của Công Ty CP Ô Tô Đô Thành với rất nhiều phương pháp nghiên cứu như so sánh, phân tích logic, kết hợp giữa lý luận với thực tế dựa trên một số tài liệu về Marketing, thông tin tổng hợp trên internet, lý luận với thực tế để phân tích lý giải

• Thứ năm: Miêu tả cấu trúc đề tài gồm 5 phần Chương 1: Tổng quan về đề tài

• Chương 2: Cơ sở lý luận về kênh phân phối trong doanh nghiệp • Chương 3: Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Đô Thành • Chương 4: Nghiên cứu công tác kênh phân phối tại công ty Cổ Phần Ô

Tô Đô Thành

• Chương 5: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác kênh phân phối tại công ty Cổ Phần Ô Tô Đô Thành (Giai đọan 2017

– 2019)

2.1.1 Bản chất của kênh phân phối

Kênh phân phối là “một tổ chức hệ thống các quan hệ với các tổ chức và cá nhân bên ngoài để quản lý hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm nhằm thực hiện các mục tiêu trên thị trường của doanh nghiệp” Kênh phân phối là tập hợp các cá nhân và doanh nghiệp độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng

2.1.2 Mục đích, ý nghĩa của kênh phân phối

2.1.2.1 Mục đích của kênh phân phối

Mục đích của hệ thống kênh phân phối trên cơ sở chiến lược phát triển chung của doanh nghiệp với các mục tiêu cụ thể về bán hàng được xác định theo các định hướng cơ bản sau: Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về thời gian, địa điểm và các dịch vụ bên cạnh sản phẩm hiện vật Doanh số bán tổng quát cho từng nhóm sản phẩm, bán mới, duy trì hay mở rộng doanh số Tăng cường khả năng chiếm lĩnh, kiểm sóat thị trường hay phát triển thị trường Giảm chi phí bán hàng hay điều chỉnh chi phí vận chuyển Tùy theo đặc điểm sản phẩm, đặc điểm kinh doanh và thị trườg, doanh nghiệp có thể lựa chọn mục đích cho thích hợp Tuy nhiên cần lưu ý đến mâu thuẫn có thể phát sinh từ việc chọn mục tiêu cho lọai định hướng mục tiêu cơ bản khi lựa chọn mức độ đáp ứng mục đích định hướng

2.1.2.2 Ý nghĩa của kênh phân phối

Kênh phân phối là con đường, là phương tiện để đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng với giá cả hợp lý, đảm bảo về thời gian, địa điểm, chất lượng sản phẩm, phương thức thanh toán Trong quá trình thực hiện hoạt động phân phối, kênh còn phải thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường các yếu tố thuộc môi trường Marketing để giúp cho những nhà quản trị kênh trong quá trình quản lý kênh thực hiện mục tiêu của công ty Kênh còn là nơi cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm, công ty, chính sách của công ty

5

nhằm nâng cao thương hiệu sản phẩm, công ty để đưa công ty phát triển

2.1.3 Tầm quan trọng của kênh phân phối

Thông qua kênh phân phối người sản xuất có thể giảm bớt các giao dịch, tiếp xúc với khách hàng từ đó giảm bớt được chi phí, nguồn lực (nhân lực, tài lực, trí lực, vật lực) góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty Kênh khai thác tối ưu những ưu điểm trong việc chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, tiếp cận được thị trường tốt hơn, có được những thông tin thị trường chính xác, kịp thời giúp cho việc ra các quyết định, hành động của công ty được tốt hơn và đảm bảo được vấn đề cung và cầu giữa các vùng khác nhau, trên diện rộng, nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty

2.1.4 Sự cần thiết khách quan phải nghiên cứu kênh phân phối

Kênh phân phối là chiếc cầu nối trung gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng Việc tổ chức thiết kế vận hành tốt kênh phân phối góp phần rất lớn vào thành công chung của doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc tổ chức thành công kênh phân phối là lợi thế dài hạn mà các doanh nghiệp đang hướng đến Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, con người luôn có xu hướng tìm mua sản phẩm cho mình theo hướng thuận tiện, giá cả hợp lý, đòi hỏi về sản phẩm cũng tăng lên Để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, việc tổ chức phân phối tốt cần được ưu tiên Doanh nghiệp phải tổ chức quản lý tốt, kết hợp làm hài hòa lợi ích, tác động vào các trung gian để họ phân phối sản phẩm của mình như sản phẩm của chính họ đó mới duy trì được kênh phân phối bền vững

2.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU KÊNH PHÂN PHỐI TRONG DOANH NGHIỆP

2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng kênh phân phối

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường chính trị - pháp luật

Các nhân tố chính trị và pháp luật có tác động đến mức độ của các cơ hội và đe dọa từ môi trường Điều chủ yếu trong phân đoạn này là cách thức mà doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến chính phủ, và cách thức chính phủ ảnh hưởng đến họ Thay đổi liên tục, phân doạn này sẽ gây ảnh hưởng đáng kể đến cạnh tranh Doanh

6

nghiệp phải phân tích cẩn thận các triết lý, các chính sách liên quan mới của quản lý nhà nước Luật chống độc quyền, luật thuế, các ngành lựa chọn để điều chỉnh

hay ưu tiên, luật lao động, là những lĩnh vực trong đó các chính sách quản lý

b Môi trường nhân khẩu học

Bao gồm các nội dung liên quan đến dân số, cấu trúc tuổi, phân bố địa lý, cộng đồng các dân tộc, và phân phối thu nhập Phân bổ dân cư về mặt địa lý có thể tạo ra những lợi thế cho công nghệ viễn thông Bằng internet con người có thể ở nhà và thực hiện các trao đổi với người khác qua internet Sự thay đổi kết cấu dân số là một nhân tố của môi trường kinh tế vĩ mô có thể tạo ra các cơ hội lẫn đe dọa

c Môi trường văn hóa

Các giá trị văn hóa và thái độ xã hội tạo nên nền tảng của xã hội nên nó thường dẫn dắt các thay đổi của các điều kiện công nghệ, chính trị-pháp luật, kinh tế và nhân khẩu Sự gia tăng tính đa dạng về văn hóa, dân tộc và giới đang đặt ra hàng loạt các cơ hội và thách thức Những thay đổi về thực hành quản trị và cấu trúc tổ chức cần được tiến hành để tránh tồn tại của các rào cản gây bất lợi cho tổ chức

d Môi trường công nghệ

Các cơ hội và thách thức về công nghệ do sự chênh lệch về trình độ khoa học công nghệ, tình hình R&D, sự phát triển của hệ thống thông tin điều khiển học, sự gia tăng các luật định là các yếu tố thuộc môi trường công nghệ có sự tác động manh mẽ đến doanh nghiệp Nhà quản trị phải thường xuyên theo dõi và phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố để điều chỉnh các chiến lược phân phối thích hợp, tạo ra thế giới của những kênh phân phối nhỏ gọn và nhanh hơn Môi trường công nghệ gồm các thể chế, các hoạt động liên quan đến việc sáng tạo ra các kiến thức mới, chuyển dịch các kiến thức đó trở thành sản phẩm, vật liệu mới

e Môi trường tự nhiên

Bao gồm điều kiện địa lý, tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên, khóang sản, địa hình, kết cấu hạ tầng các khu vực địa lý Các nhân tố môi trường tự nhiên cần quan tâm: Sự thiếu hụt, khan hiếm nguyên liệu; chi phí năng lượng gia tăng; chi phí can thiệp nhiều hơn trong quản lý tài nguyên thiên nhiên; mức độ ô nhiễm gia tăng

f Môi trường kinh tế

7

Môi trường kinh tế vĩ mô xác định sự lành mạnh, thịnh vượng của nền kinh tế, tác động đến các doanh nghiệp và các nghành Vì thế, doanh nghiệp phải nghiên cứu môi trường kinh tế để nhận ra các thay đổi, khuynh hướng và các hàm ý chiến lược của nó Các ảnh hưởng của nó có thể làm thay đổi khả năng tạo giá trị và thu nhập của công ty Bốn nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế vĩ mô là tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế, lãi suất, tỷ suất hối đoái, và tỷ lệ lạm phát

2.2.1.2 Môi trường vi mô a Nhà cung cấp

Các nhà cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động Đó là tài chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị Nếu quá trình cung cấp các đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp

b Đối thủ cạnh tranh

Là những doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm cùng lọai mà doanh nghiệp đang sản xuất Doanh nghiệp phải nhận diện được đối thủ cạnh tranh chính của mình là ai và hình thức cạnh tranh của đối thủ Nghiên cứu hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, đến các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của các đối thủ giúp doanh nghiệp đưa ra được những chiến lược cạnh tranh hợp lý, linh hoạt trong từng tình huống để giữ chân khách hàng của mình

c Công chúng

Công chúng là bất kỳ một nhóm, một tổ chức nào có mối quan tâm, có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Công chúng sẽ ủng hộ hoặc chống lại các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp, tức là tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phân loại công chúng và xây dựng các mối quan hệ phù hợp với từng loại Theo cách này có thể chia công chúng thành 3 loại: Công chúng tích cực, công chúng tìm kiếm, công chúng phản ứng

d Các trung gian

Là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Xu hướng thuê ngoài

8

một số khâu khác nhau sẽ giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh, chất lượng sản phẩm dịch vụ, triển khai nhanh chóng hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường và tạo ra chuỗi giá trị của doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian

e Sản phẩm thay thế

Hàng hóa thay thế là hàng hóa được người tiêu dùng chuyển sang dùng khi mà họ đang dùng sản phẩm vượt quá khả năng chi trả của họ hoặc có vấn đề với

hàng hóa đã sử dụng

2.2.2 Nguyên tắc phân phối hàng hóa

2.2.2.1 Nguyên tắc 4C (Customer solutions – Customer cost – Convenience – Communication)

a Customer solutions (giải pháp cho khách hàng)

Thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ là “giải pháp kiếm lời” của doanh nghiệp Không nên chỉ xem xét sẽ sản xuất ra sản phẩm gì mà phải xem có thể cung cấp được những giải pháp gì giúp giải quyết vấn đề của khách hàng Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng,

giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này b Customer Cost (chi phí của khách hàng)

Giá của sản phẩm cần được nhìn nhận như là chi phí mà người mua sẽ bỏ ra Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm Chi phí này phải tương xứng với lợi ích bao gồm cả lợi ích lý tính lẫn cảm tính mà sản phẩm đem lại cho người mua

c Convenience (thuận tiện)

Cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng Chúng ta cần nghĩ cho khách hàng, nghiên cứu xem làm thế nào để tạo được sự thuận tiện cao nhất cho họ, để họ có thể dễ dàng mua được sản phẩm của chúng ta ở mọi lúc, mọi nơi

d Communication (giao tiếp)

9

Công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và “nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự thông hiểu và cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu

2.2.2.2 Nguyên tắc Pareto 30 – 20

Nguyên tắc Pareto cho rằng khoảng 80% kết quả là do 20% nguyên nhân tạo ra Trong phân khúc thị trường, ứng dụng quy luật 80/20 để phân đoạn rõ ràng và chi tiết thị trường sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra phân khúc có 20% thị trường thực sự tiềm năng với ngành hàng, sản phẩm mình đang kinh doanh và có thể mang lại 80% lợi nhuận Tập trung vào sản phẩm trọng tâm của doanh nghiệp để tạo tiền đề cho các sản phẩm khác nối bước theo sau

2.2.3 Phương pháp phân phối hàng hóa

2.2.3.1 Phân phối trực tiếp

Kênh phân phối trực tiếp là kênh phân phối mà trong đó thành phần tham gia chỉ có nhà sản xuất và người tiêu dùng Doanh nghiệp trực tiếp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng thông qua các hệ thống cửa hàng riêng của mình Hàng hóa sản xuất ra sẽ được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không hề phải qua bất kỳ trung gian phân phối nào

2.2.3.2 Phân phối qua các trung gian a Kênh phân phối ngắn

Hình 2.1 Kênh phân phối ngắn

Kênh phân phối ngắn là kênh chỉ sử dụng một loài trung gian duy nhất, với hình thức này người sản xuất sẽ thông qua người bán lẻ để bán sản phẩm đến người tiêu dùng Nó có ưu thế hơn kênh phân phối trực tiếp là giải phóng được chức năng lưu thông để nâng cao trình độ chuyên môn hóa và năng lực sản xuất Tuy nhiên loại kênh này chưa phát huy triệt để tính ưu việc của phân công lao động xã hội có trình độ cao, vì kiêm luôn chức năng thương nghiệp bán buôn nên

Nhà sản xuất Người bán lẻ Người tiêu dùng

10 làm hạn chế trình bộ xã hội lưu thông

b Kênh phân phối dài:

Hình 2.2 Kênh phân phối dài

Kênh phân phối dài là kênh sử dụng nhiều trung gian trong quá trình tiêu thụ sản phẩm Ưu điểm của kênh này là việc tổ chức các kênh tương đối chặt chẽ tạo điều kiện cho nhà sản xuất và các trung gian nâng cao khả năng chuyên môn hóa trong việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm mà mình tham gia Do đó có điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao năng suất lao động, rút ngắn chu kỳ sản xuất và tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên, hạn chế là chi phí của cả kênh phân phối lớn, việc điều hành cũng khó khăn, đòi hỏi nhà kinh doanh phải đủ trình độ và kinh nhiệm tổ chức quản lý tốt

2.2.4 Cấu trúc kênh phân phối:

Các kênh phân phối có cấu trúc như các hệ thống mạng lưới do chúng bao gồm các doanh nghiệp và các cá nhân độc lập, phụ thuộc lẫn nhau, có liên quan với nhau trong quá trình hoạt động Mỗi cấu trúc kênh phân phối khác nhau có cách phân chia các công việc phân phối cho các thành viên của kênh khác nhau Có ba yếu tố cơ bản phản ánh đến cấu trúc kênh: chiều dài của kênh; bề rộng của kênh; các loại trung gian ở mỗi cấp độ của kênh

2.2.4.1 Phân loại kênh phân phối

Các loại kênh phân phối được mô tả bằng số lượng trung gian của nó Mỗi trung Nhà sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ Người tiêu dùng

Nhà sản xuất

Người tiêu dùng dùngdùngdùngdù

Nhà sản xuất

Người tiêu dùng dùngdùngdùngd

Nhà phân phối

Nhà bán sỉ

Người bán lẻ Nhà sản xuất

Người tiêu dùng dùngdùngdùngd

Nhà phân phối Nhà sản xuất

Người tiêu dùng dùngdùngdùngdùNhà bán lẻ

Hình 2.3 Các dạng kênh phân phối

11

gian sẽ thực hiện một số công việc nhất định nhằm đem sản phẩm đến gần người tiêu dùng hơn và tạo thành một cấp kênh phân phối Nhà sản xuất và người tiêu dùng là điểm đầu và điểm cuối của mỗi kênh phân phối nên họ cũng là những bộ phận của kênh Do đặc điểm khác nhau của sản phẩm, dịch vụ mà các kênh phân phối cũng được thiết kế khác nhau, bao gồm: kênh phân phối hàng tiêu dùng, kênh phân phối tư liệu sản xuất, kênh phân phối dịch vụ

Kênh không cấp: nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng

không qua cấp trung gian nào Bao gồm các phương pháp bán tận nhà, bán theo thư đặt hàng và bán qua các cửa tiệm bán lẻ của nhà sản xuất Ưu điểm của hình thức này là giúp cho nhà sản xuất nắm bắt kịp thời những thông tin cần thiết về thị trường và yêu cầu của khách hàng, từ đó có thể giảm chi phí phân phối để hạ giá bán và tăng lợi nhuận Nhược điểm là không thực hiện nhiệm vụ chuyên môn hóa, người sản xuất thực hiện thêm chức năng bán hàng nên dàn trải lực lượng, tăng

thêm đầu mối phức tạp

Kênh một cấp:Nhà sản xuất bán hàng thông qua các nhà bán lẻ để bán hàng cho

người tiêu dùng Ưu điểm là có sự phân công chuyên môn hóa, nâng cao khả năng đồng bộ hóa lô hàng của nhà phân phối và nhược điểm là đòi hỏi nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ phải kiêm nhiệm thêm chức năng, hạn chế trình độ xã hội hóa cao trên cả hai lĩnh vực, khó đảm bảo được tính cân đối và liên tục trên toàn tuyến

Kênh hai cấp: nhà sản xuất thông qua các nhà trung gian bán sỉ đưa hàng hóa đến

các nhà bán lẻ trực tiếp bán hàng cho khách hàng tiêu dùng Ưu điểm của kênh này là tập trung chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực, tăng nhanh năng suất lao động và vòng quay vốn lưu động Kênh này cũng có nhược điểm là hệ thống kênh dài nên rủi ro rất lớn, chi phí toàn kênh cao, việc thu nhận thông tin phản hồi từ người tiêu dùng gặp khó khăn và gặp trở ngại trong việc điều hành kênh và đầu mối quản lý làm cho công tác điều khiển toàn bộ hệ thống kênh phân phối trở nên phức tạp

Kênh ba cấp: các thành viên tham gia vào kênh này bao gồm các nhà đại lý, môi

giới nằm giữa nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, người tiêu dùng Ưu điểm: thuận lợi đối với những sản phẩm mới và các nhà sản xuất gặp khó khăn trong vấn đề như: hoạt động cổ động, quảng cáo, ít có kinh nghiệm trong việc thâm nhập thị trường hoặc một số sản phẩm có biến động về giá lớn Nhược điểm: số cấp của

b Người trung gian:

Người trung gian bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh thương mại độc lập trợ giúp cho người sản xuất và dịch vụ Người trung gian được chia làm hai loại: trung gian bán buôn và trung gian bán lẻ

c Người sử dụng cuối cùng:

Bao gồm cả người sử dụng cá nhân và sử dụng công nghiệp, là điểm đến cuối cùng của hàng hóa và dịch vụ Là đối tượng có quyền lựa chọn những kênh khác nhau để cung cấp hàng hóa của họ Tập hợp hành vi của họ thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của các kênh phân phối

2.2.5 Tổ chức thiết kế kênh phân phối

Thiết kế kênh phân phối là những hoạt động nhằm đưa ra những quyết định liên quan đến việc phát triển những kênh phân phối mới ở những nơi trước đó nó chưa tồn tại hoặc để cải tiến kênh phân phối hiện tại của doanh nghiệp Việc tổ chức thiết kế kênh phụ thuộc rất nhiều vào mục tiêu chung của doanh nghiệp mà có cách thiết kế lựa chọn kênh hợp lý của doanh nghiệp mình

2.2.6 Lựa chọn các thành viên trong kênh phân phối

Việc tuyển chọn các thành viên kênh quyết định rất lớn đến sự tồn tại và hiệu quả hoạt động của kênh Tuyển chọn các thành viên khó hay dễ dựa vào quy

13

mô và sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải biết thu hút các trung gian có chất lượng cho kênh dự định, đưa ra các tiêu chuẩn chọn lựa riêng cho mình Đặt ra hệ thống các tiêu chuẩn lựa chọn đáp ứng được mục tiêu chiến lược phân phối của công ty như: có địa điểm phù hợp, khả năng tiếp cận với thị trường mục tiêu, có đủ mặt bằng giao dịch, có uy tín, có kỹ năng bán hàng, kỹ năng cung cấp dịch vụ khách hàng, có đủ vốn để thực hiện các đầu tư ban đầu cần thiết

2.2.7 Tổ chức quản lý kênh phân phối

2.2.7.1 Tổ chức quản lý hoạt động của các thành viên trong kênh

Việc tổ chức quản lý hoạt động của cá thành viên trong kênh phải được tiến hành thường xuyên, sự hoạt động hiệu quả của từng thành viên sẽ góp phần vào thành công chung của kênh, do đó doanh nghiệp nên có biện pháp quản lý hợp lý, kết hợp hài hòa giữa lợi ích doanh nghiệp và các trung gian cũng như duy trì mỗi quan hệ trong hệ thống kênh của mình

2.2.7.2 Các chính sách kích thích đối với thành viên trong kênh

Các thành viên trong kênh phân phối phải thỏa thuận được với nhau về mục tiêu cơ bản mà họ theo đuổi Khi có sự khác biệt trong lợi ích giữa các thành viên thì doanh nghịêp phải tìm hiểu xác định nguyên nhân gây mâu thuẫn, từ đó đưa ra các biện pháp giải quyết ổn thỏa Đôi khi sự bất đồng về mục tiêu giữa doanh nghiệp và các trung gian cũng là nguyên nhân gây nên xung đột trong kênh, vì thế trước mọi xung đột có thể xảy ra doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ và có biện pháp giải quyết hợp lý để tránh gây ách tắc trong việc phối hợp phân phối sản phẩm

2.2.7.3 Đánh giá, khen thưởng và xử phạt các thành viên trong kênh

14

phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh để kích thích các thành viên kênh của mình Thương doanh nghiệp sử dụng một trong các công cụ chính như: hàng mẫu, quà tặng và gói quà chung cho hoạt động khuyến mãi của mình

c Các chính sách hỗ trợ khác

Doanh nghiệp có thể sử dụng các chính sách hỗ trợ như: hỗ trợ về vận chuyển, các phương tiện trưng bày, bố trí trong cửa hàng, hỗ trựo về đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng để giúp đỡ các trung gian thực hiện tốt hơn hoạt động phân phối bán sản phẩm của doanh nghiệp mình

2.2.8 Quy trình phân phối sản phẩm

2.2.8.1 Xử lý đơn hàng

Việc phân phối sản phẩm vật chất bắt đầu từ đơn đặt hàng của khách hàng Ngày nay các doanh nghiệp đang cố gắng rút ngắn chu kỳ đặt hàng – chuyển tiền, tức là khoảng thời gian từ khi đưa đơn đặt hàng đến khi thanh toán Chu kỳ này bao gồm nhiều bước, nhân viên bán hàng chuyển đơn hàng, đăng ký đơn đặt hàng và đối chiếu công nợ của khách hàng, lên kế hoạch dự trữ và tiến độ sản xuất, gửi hàng và hóa đơn tính tiền, nhận tiền thanh toán Lượng hàng đặt thêm tối ưu có thể xác định được bằng cách xem xét tổng chi phí xử lý đơn đặt hàng và thực hiện lưu kho ở mỗi mức đặt hàng khác nhau

2.2.8.2 Dự trữ

Mọi doanh nghiệp đều phải tồn trữ và bảo quản hàng trong khi chờ bán Việc lưu kho sản phẩm là cần thiết vì các chu kỳ sản xuất, tiêu thụ ít khi trùng khớp với nhau và sẽ khắc phục được những sai lệch về số lượng, thời gian mong muốn Có nhiều địa điểm bảo quản nghĩa là có thể đưa hàng tới cho khách hàng nhanh hơn nhưng lại làm tăng chi phí lưu kho Doanh nghiệp phải quyết định số lượng, qui mô những địa điểm cần thiết đồng thời đảm bảo cân đối giữa mức độ phục vụ khách hàng, chi phí phân phối và bảo quản sản phẩm

2.2.8.3 Vận chuyển

Việc lựa chọn phương tiện vận chuyển sẽ ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm, việc bảo đảm giao hàng đúng hẹn hay không và tình trạng của sản phẩm khi tới nơi, tất cả những yếu tố đó sẽ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng

15

Trong việc vận chuyển hàng, doanh nghiệp có thể chọn trong năm phương tiện vận chuyển: đường sắt, đường thủy, đường bộ, đường ống và đường hàng không Người gửi hàng phải xem xét các tiêu chuẩn như tốc độ, tần suất, độ tin cậy, năng lực vận chuyển, khả năng sẳn có, đặc điểm sản phẩm và chi phí để chọn phương tiện vận chuyển thích hợp, kể cả phương tiện riêng hay hợp đồng thuê vận chuyển

2.2.9 Đánh giá hiệu quả công tác nghiên cứu kênh phân phối

Doanh nghiệp nên thường xuyên đánh giá hoạt động kênh phân phối để có cái nhìn cụ thể về hệ thống kênh của mình Qua việc đánh giá, doanh nghiệp biết được các thành viên của mình hoạt động như thế nào, thành viên nào hoạt động tốt, thành viên nào hoạt động chưa tốt Từ đó doanh nghiệp có biện pháp để hòan thiện và thúc thúc đẩy hệ thống kênh phân hoạt động có hiệu quả hơn

Phương pháp đánh giá hiệu quả kênh phân phối:

Dựa vào các chỉ tiêu đo lường và tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả kênh phân phối Việc đánh giá hiệu quả này được căn cứ vào việc so sánh những chỉ tiêu giữa các kì của công ty Công ty có thể áp dụng để đánh giá hiệu quả kênh phân phối bằng các chỉ tiêu: doanh thu và chi phí của mỗi thành viên trong mối tương quan với công ty: số lượng thành viên, mức tăng trưởng lượng bán qua thời gian, chỉ tiêu thị phần, mức tồn kho trung bình được duy trì, số lượng khách hàng mới và cũ, thời gian giao hàng, cách xử lí hàng bị hư và bị mất, sự hợp tác với các chương trình khuyến mại và huấn luyện, các dịch vụ của trung gian dành cho khách hàng Ngoài ra còn cần phải căn cứ vào các yếu tố tác động khác như: sự thay đổi của môi trường vĩ mô, vi mô, sự cạnh tranh giữa các thành viên kênh Đây là công việc bắt buộc phải thực hiện để kiểm tra mức độ hiệu quả của từng trung gian cho nên phải thực hiện một cách định kỳ, thường xuyên đối với tất cả các thành viên kênh

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Nội dung chương 2 gồm những vấn đề sau đây:

Thứ nhất, Bản chất, mục đích, ý nghĩa của kênh phân phối đồng thời làm rõ tầm quan trọng, sự cần thiết của việc nghiên cứu kênh phân phối đó là thông qua kênh phân phối người sản xuất có thể giảm bớt các giao dịch, tiếp xúc với khách hàng từ đó giảm bớt được chi phí, nguồn lực (nhân lực, tài lực, trí lực, vật lực) góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty Kênh phân phối là chiếc cầu nối trung

16 gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng

Thứ hai, chương này nêu lên các nội dung cơ bản của việc nghiên cứu kênh phân phối doanh nghiệp: các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối (môi trường vi mô, vĩ mô) và nêu ra nguyên tắc phân phối hàng hóa trong doanh nghiệp như nguyên tắc 4C, nguyên tắc Pareto 30-20 Tìm hiểu các phương pháp phân phối trực tiếp, phân phối qua trung gian và cấu trúc kênh phân phối từ đó hiểu rõ cách phân loại kênh phân phối Tầm quan trọng của việc tổ chức thiết kế kênh phân phối và việc tuyển chọn các thành viên kênh quyết định rất lớn đến sự tồn tại và hiệu quả hoạt động của kênh Các công cụ để quản lý kênh phân phối: quản lý hoạt động của các thành viên trong kênh, chính sách kích thích, đánh giá – xử phạt, quy trình phân phối sản phẩm,đối với các thành viên trong kênh Doanh nghiệp nên thường xuyên đánh giá hoạt động kênh phân phối để có cái nhìn cụ thể về hệ thống kênh của mình Từ đó doanh nghiệp có biện pháp để hòan thiện và thúc thúc đẩy hệ thống kênh phân hoạt động có hiệu quả hơn

17

CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ ĐÔ THÀNH

3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY 3.1.1 Lịch sử hình thành

Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ ĐÔ THÀNH Tên công ty viết bằng tiếng nước ngòai: DO THANH AUTO CORPORATION Địa chỉ: Quốc lộ 51, Xã Long Phước, Huyện Long Thành, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam

Điện thoại: 0613.559225 Fax: 0613.558209 Email: dt@dothanhauto.com

Website: www.dothanhauto.com

Quyết định thành lập số: 4702000283 Cấp ngày: 21/12/2001 Do phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Đồng Nai cấp

Người đại diện theo pháp luật của công ty: Ông Lê Văn Minh

Mã số thuế: 3600521183

Vốn điều lệ: 300,000,000,000 VND

Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất, lắp ráp và mua bán ô tô tải, ô tô khách, ô tô con từ 4-16 chỗ, xe khách, xe tải đặc chủng, xe rơ moóc Cải tạo xe cơ giới Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác Bán buôn ô tô tải, ô tô khách, ô tô con từ 4-16 chỗ, xe buýt, xe tải đặc chủng, xe rơ moóc

Tiền thân của Công Ty Cổ Phần Ô Tô Đô Thành là công ty TNHH Thương

Mại Phước Viên hoạt động từ năm 1992, chuyên kinh doanh xe ô tô đã qua sử dụng, chủ yếu là thương hiệu HYUNDAI và một số thương hiệu khác của Nhật, Mỹ… Năm 1998, thành lập công ty TNHH Xe máy Đô Thành, xây dựng nhà máy sản xuất – lắp ráp xe gắn máy nhằm tiếp nhận và mở rộng thị trường của Công ty TNHH thương mại Phước Viên Đầu những năm 2000, khi công nghệ lắp ráp ô tô ở Việt Nam có một bước tiến dài và đạt được những thành công nhất định thì vào năm 2001, Công ty TNHH Đô Thành Đồng Nai ra đời Thời điểm này công ty quyết định đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô tại huyện Long Thành – Đồng Nai Ngày 28/03/2008, đánh dấu bước phát triển quan trọng của công ty khi

3.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 3.2.1 Chức năng

Công ty Cổ Phần Ô Tô Đô Thành tổ chức bán buôn, phân phối theo hình thức vận chuyển thẳng Sản phẩm chính là xe thương mại thương hịêu Hyundai được chính công ty lắp ráp hoặc nhập khẩu Công ty có chức năng sản xuất kinh doanh, phân phối xe thương mại (xe tải và xe khách), cung ứng dịch vụ bảo trì sửa chữa và phụ tùng ô tô

Củng cố quy hoạch, nâng cao hiệu quả, mở rộng thị trường, tăng cường đầu tư các đại lý phân phối trong Tổng công ty theo hướng đầu tư phương tiện, mở rộng luồng tuyến, xây dựng kho bãi, nhà xưởng, dịch vụ hậu mãi Nghiên cứu ứng dụng thiết bị tiên tiến trong vận hành quản lý kinh doanh, góp phần tham gia các chương trình mang tính xã hội Phát triển sản xuất các dòng sản phẩm mới, từ đó tạo cơ hội, mở ra hướng phát triển cho công ty

✓ 02 dây chuyền lắp ráp ô tô tải

20 ✓ 01 dây chuyền lắp ráp ô tô buýt ✓ Xưởng hàn

1 Tiền và các khoản tương đương tiền 115,130 75,900 146,698

3 Các khoản phải thu ngắn hạn 415,065 239,629 658,348

21

Căn cứ vào bảng cơ cấu nguồn vốn của công ty qua các năm có thể thấy tổng nguồn vốn và tải sản không có nhiều thay đổi trong 2 năm 2013 và 2014 Năm 2015, tổng nguồn vốn có sự tăng lên rõ rệt (tăng khoảng 96% so với năm 2014) từ nguồn vốn chủ sở hữu và nợ phải trả, làm tăng năng lực tài chính trong công ty Trong đó, nguồn tăng chủ yếu là do tổng nợ phải trả tăng chiếm khoảng 61% (1,370,291 triệu/2,213,845 triệu), điều này thể hiện sự năng động của công ty Tài sản ngắn hạn tăng mạnh và chiếm tỷ lệ cao, từ các khoản đầu tư ngắn hạn, phải thu ngắn hạn, tồn kho tăng đáng kể Điều này thể hiện rõ năng lực sản xuất hàng hóa của công ty được nâng cao Công ty có nguồn hàng dự trữ ổn định để cung cấp ra thị trường Nguồn vốn chủ sở hữu chủ yếu từ nguồn vốn của chính chủ sở hữu từ các khoản vay phục vụ cho việc đầu tư, phát triển, xây dựng cơ bản, mở rộng sản xuất, đầu tư thêm trang thiết và phát triển sản phẩm mới, mở rộng chi nhánh Vốn vay chiếm tỷ trọng đa số trong tổng nguồn vốn là rủi ro lớn của công ty trong điều kiện lãi suất không ổn định (tỷ lệ 61% nợ phải trả năm 2015)

22

viên có trình độ, nhiều kinh nghiệm, tốt nghiệp các chuyên ngành về cơ khí ô tô chiếm tỷ lệ khá cao, được công ty đào tạo thêm về kỹ năng và tay nghề, trở thành lao động lành nghề Trong đó nhân sự có trình độ đại học 40%, cao đẳng 30%, trung cấp 25%, còn lại là lao động phổ thông 45% Công ty cũng rất chú trọng phát triển nguồn nhân lực, khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia các khóa học đào tạo sản phẩm, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Với lực lượng lao động lớn, công tác quản lý nhân sự cũng không gặp ít khó khăn thách thức nhưng công ty vẫn đang không ngừng hoàn thiện hệ thống quản lý nhân sự chuyên nghiệp và tận tâm

3.3.2 Sản phẩm của công ty

Công ty tập trung kinh doanh sản xuất các dòng sản phẩm xe thương mại Sản phẩm được phân chia thành hai dòng: xe lắp ráp và xe nhập khẩu với các sản phẩm đa dạng về trọng tải và tính ứng dụng Với những chuyển biến trên thị trường do những qui định mới về xe thương mại, cuối năm 2015, công ty đã cho mắtsản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng: HD85, HD98, HD98S

Bảng 3.4 DANH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

(Nguồn phòng kinh doanh)

3.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY

3.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty CP Ô Tô Đô Thành theo mô hình trực tuyến chức năng, các bộ phận có sự kết nối với nhau một các chặt chẽ và kết hợp hiệu quả

24

3.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị có vai trò xây dựng chiến lược tổng thể và

định hướng lâu dài cho công ty, ấn định mục tiêu tài chính giao cho Ban điều hành Hội đồng quản trị chỉ đạo và giám sát hoạt động của Ban điều hành thông qua một số hội đồng và ban chuyên môn do Hội đồng quản trị thành lập

Tổng Giám Đốc: là người đứng đầu của công ty với sự giúp đỡ của các phòng ban

và các Phó Tổng Giám Đốc điều hành và quyết định về mọi mặt hoạt động kinh doanh của công ty

Phó Tổng Giám Đốc thứ nhất: là người quản lý phòng xuất nhập khẩu đồng thời

hỗ trợ Tổng Giám Đốc các hoạt động điều hành công ty

Phó Tổng Giám Đốc thứ hai: là người quản lý phòng kinh doanh và phòng

Marketing đồng thời hỗ trợ Tổng Giám Đốc các hoạt động điều hành công ty

Phó Tổng Giám Đốc thứ ba: là người quản lý phòng kế toán tài chính đồng thời

hỗ trợ Tổng Giám Đốc các hoạt động điều hành công ty

Phòng xuất nhập khẩu: thuộc sự quản lý của phó tổng giám đốc 1 Phòng xuất

nhập khẩu quản lý điều hành thực hiện các hoạt động đối ngoại, phân tích, mở rộng thị trường và giới thiệu sản phẩm, khai thác nội địa và nhập khẩu để cung cấp nguyên vật liệu, hàng hóa phục vụ sản xuất kinhdoanh và quản lý các hoạt động xuất khẩu các sản phẩm do công ty sản xuất, phân phối

Phòng kinh doanh: thuộc sự quản lý của phó tổng giám đốc 2 Phòng kinh doanh

trực tiếp tham gia hoạt động bán hàng, điều phối hàng hóa, thông tin liên lạc với các đại lý, tiếp nhận các thông tin thị trường từ đại lý để phán ánh cho Ban Tổng Giám Đốc Quản lý số tồn kho của công ty, đề xuất các biện pháp giải quyết khó khăn, vướng mắc một cách kịp thời trong khâu tiêu thụ để công ty có biện pháp hữu hiệu giúp các đơn vị đẩy mạnh khâu bán hàng

Phòng Marketing: thuốc sự quản lý của Phó tổng giám đốc 2, thực hiện các

nhiệm vụ sau:

o Lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá các hoạt động marketing: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, truyền thông quảng cáo, sự kiện và đề xuất kế hoạch hành động cụ thể Đồng thời tham mưu cho Tổng Giám đốc định hướng phát triển và đầu tư của Công ty

o Xây dựng mối quan hệ tốt với các cơ quan truyền thông, báo chí tạo hình ảnh tốt đẹp của công ty Xây dựng, tổ chức hệ thống thông tin nội bộ, duy trì và phát triển văn hóa công ty, xây dựng phong trào tập thể trong công ty;

Giám Đốc nhà máy: thuộc sự quản lý của Tổng Giám Đốc, là người quản lý hoạt

động sản xuất nhà máy, các phòng ban chuyên môn thuộc khối sản xuất nhà máy Các phòng ban thuộc nhà máy bao gồm:

✓ Phòng kế toán tài chính (nhà máy): thuộc sự quản lý của giám đốc nhà

máy, thực hiện chức năng tương tự phòng kế toán tài chính văn phòng nhưng đặt dưới sự kiểm soát của phòng kế toán tài chính văn phòng

✓ Phòng hành chính nhân sự (nhà máy): thuộc sự quản lý của giám đốc nhà

máy, thực hiện chức năng tương tự phòng hành chính nhân sự văn phòng nhưng đặt dưới sự kiểm soát của phòng hành chính nhân sự văn phòng

✓ Phòng công nghệ: thuộc sự quản lý của giám đốc nhà máy, thực hiện chức

năng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, phụ trách các vấn đề về công nghệ sản phẩm

✓ Phòng vật tư sản xuất: thuộc sự quản lý của giám đốc nhà máy, thực hiện

chức năng tìm kiếm nhà cung cấp các vật tư sản xuất, đặt hàng, lưu kho vật tư để phụ vụ công tác sản xuất

✓ Phòng kho thành phẩm: thuộc sự quản lý của giám đốc nhà máy, thực

hiện chức năng nhập xuất khó thành phẩm, dán tem nhãn sản phẩm, giao

hàng thành phẩm cho người mua

✓ Phòng huấn luyện: thuộc sự quản lý của giám đốc nhà máy, thực hiện

chức năng huấn luyện thường xuyên, liên tục cho công nhân viên phụ trách khối sản xuất các vấn đề liên quan đến sản phẩm bổ sung kiến thức cho công nhân viên toàn nhà máy

26

✓ Phòng bảo trì: thuộc sự quản lý của giám đốc nhà máy, thực hiện chức

năng kiểm tra máy móc, dây chuyển sản xuất Bảo trì, bão dưỡng định kỳ

trang thiết bị của nhà máy

✓ Phòng quản lý chất lượng: thuộc sự quản lý của giám đốc nhà máy, thực

hiện chức năng kiểm tra sản phẩm theo các qui định đường thử tiêu chuẩn Đối với các sản phẩm đạt tiêu chuẩn, làm giấy chứng nhận chất lượng, thực hiện đăng kiểm với cục đăng kiểm Đối với các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, kiểm tra lùi lại các khâu để tìm nguyên nhân và có biện pháp khắc phục

Phòng dịch vụ hậu mãi: thuộc sự quản lý của Tổng Giám Đốc, thực hiện các

nhiệm vụ sau:

o Thực hiện công tác hướng dẫn sử dụng, kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, duy tu, sửa chữa, tặng miễn phí cho khách hàng những vật tư, linh kiện, vật liệu liên quan đến sản phẩm và các phục vụ miễn phí khác o Đề xuất các biện pháp Marketing, các chương trình hậu mãi dịch vụ sửa

chữa phụ tùng…

o Định kỳ thực hiện công tác huấn luyện kỹ thuật sản phẩm phục vụ cho công tác chuyên môn, phổ biến các chính sách bảo hành bảo dưỡng từ Hyundai và từ Đô Thành đến đội ngũ hậu mãi tại đại lý

Phòng hành chánh nhân sự (văn phòng): thuộc sự quản lý của Tổng Giám Đốc,

thực hiện các nhiệm vụ sau:

o Tổ chức bộ máy quản lý công ty và các đơn vị trực thuộc, quản lý hồ sơ công nhân viên và giấy tờ văn thư

o Tuyển dụng, bố trí sắp xếp và quản lý lao động; thực hiện các chế độ chính sách đối với người lao động như: Chính sách tiền lương, quy hoạch, đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ

o Điều động nhân sự, thực hiện công tác kiểm tra thường xuyên phòng cháy chữa cháy, công tác bảo vệ an toàn công ty, điều động các phương tiện vận chuyển phục vụ công tác kinh doanh của công ty

Phòng pháp chế: thuộc sự quản lý của Tổng giám đốc, thực hiện các nhiệm vụ sau: