tiểu luận assignment nhập môn digital marketingnghiên cứu về doanh nghiệp nestlé

Trong đó, Milo là một trong những dòng sản phẩm chủ lực của Nestlé đãcó những chiến lược Marketing được tính toán, sắp xếp một cách hợp lý, khônkhéo, triển khai theo nhiều phương thức đa

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN DIGITAL MARKETING

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING NGHIÊN CỨU VỀ DOANH NGHIỆP NESTLÉ

Sinh Viên Thực Hiện: Nhóm 7

3 Nguyễn Như Phát MSSV: PS40340

5 Nguyễn Tấn Danh MSSV: PS40339

TP HCM, tháng 10 năm 2023

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN

1 Nhận xét của giảng viên

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

2 Nhận xét của hội đồng phản biện ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

LỜI MỞ ĐẦU

Nestlé - một trong những công ty xuyên quốc gia khổng lồ trên thế giới- đang thực hiện những bước biến đổi mạnh mẽ cho công ty và thu được nhiều thành công Trong đó, Milo là một trong những dòng sản phẩm chủ lực của Nestlé đã

có những chiến lược Marketing được tính toán, sắp xếp một cách hợp lý, khôn khéo, triển khai theo nhiều phương thức đa dạng, sáng tạo giúp mang lại nhiều thành tựu đáng kể Ngoài việc luôn cố gắng làm mọi cách để xây dựng niềm tin

và sự yêu thích từ khách hàng, Milo còn luôn nỗ lực dẫn trước hoặc đi theo xu hướng tiêu dùng của thị trường, không ngừng tìm tòi và học hỏi để tạo ra và đáp ứng những nhu cầu về sản phẩm.Qua thời gian tìm hiểu và học tập, nhóm chúng

em nhận thấy được Milo đã có những chiến lược Marketing hoàn hảo để đưa công ty ngày càng phát triển

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN NGÀNH,LĨNH VỰC ĐỂ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

1.1 Nghiên cứu về Doanh nghiệp Nestlé

1.1.1 Thông tin về Công Ty Nestlé

- CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM

Hình1.1:HìnhLogoCÔNGTYTNHHNESTLEVIETNAM

- Mã số thuế: 3600235205

- Trụ sở chính: Số 7, Đường 17A, Khu Công nghiệp Biên Hòa 2, Phường An Bình, Thành Phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam

- Email:consumer.services@vn.nestle.com- Website:http://www.nestle.com.vn/

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty Nestlé

- Năm 1992: Thành lập Công ty La Vie, một liên doanh giữa Perrier Vittel (thuộc Tập đoàn Nestlé) và Công ty thương mại Long An Năm

- 1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam khi mở văn phòng đại diện tại Thành phố

Hồ Chí Minh

- 1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam và khởi công xây dựng Nhà máy Đồng Nai

- Năm 2019 đến nay:

+ Tháng 3/2019: Trung tâm Phân phối Nestle Bông Sen được hoạt động và áp dụng công nghệ kho vận 4.0

+ Tháng 9/2019: Giai đoạn 2 dự án mở rộng Nhà máy Nestle Bông Sen tại Hưng Yên được hoàn thành

+ Tháng 10/2019: Khai trương văn phòng Tp.HCM với không gian làm việc hiện đại

và sáng tạo

- Hiện nay, Nestlé đang điều hành 6 nhà máy và gần 2300 nhân viên trên cả nước Nestlé Việt Nam với tổng vốn đầu tư hơn 600 triệu USD không chỉ thể hiện cam kết phát triển lâu dài tại Việt Nam, mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống, góp phần tạo một tương lai khỏe mạnh hơn cho các thế hệ gia đình Việt

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

- Các sản phẩm từ sữa: Nestle có rất nhiều sản phẩm được nuôi dưỡng từ sữa có thể kể đến như Nestle Slim, Nestle mỗi ngày,…

- Sô-cô-la được xem là loại sản phẩm mang lại thành công cho Nestle

- Nổi bật là sữa Milo

Hình1.3:HìnhảnhsữaMilo

- Một số dòng sản phẩm do Milo có thể kể tới như: Milo dạng bột, Milo ngũ cốc nguyên hạt, Milo ít đường,Milo sữa hạnh nhân Milo Nutri Plus…

- Một số sản phẩm nổi bật có thể kể đến như Kitkat, Munch, Eclairs, Polo, Milky Bar

- Một số dự án và hoạt động điển hình như Chương trình giáo dục về bảo vệ nguồn nước WET, Chương trình “Năng động Việt Nam” để hỗ trợ các phong trào thể dục thể thao giúp tăng cường hoạt động thể lực cho học học sinh và sinh viên

1.1.4 Thị trường và khách hàng mục tiêu:

● Thị trường mục tiêu:

- Người tiêu dùng tại Việt Nam

● Khách hàng mục tiêu:

- Milo được biết đến là một thương hiệu gắn liền với những sản phẩm phù hợp với mọi đối tượng với hương vị dễ uống thích hợp cho cả trẻ con và người lớn,

cụ thể là những người mẹ có con trong độ tuổi từ 6-12 tuổi, với giá thành rẻ nên được ưa chuộng tại khắp mọi nơi trên toàn thế giới cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ cho các hoạt động học tập và vận động của trẻ

1.1.5 Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của Milo

Câu 1: Công ty đang bán sản phẩm/ dịch vụ gì?

• Sữa Milo của Nestle đã có mặt và liên tục phát triển tại thị trường Việt Nam từ hơn

17 năm qua và là nhãn hiệu uy tín, dẫn đầu về chất lượng và thị phần trong ngành hàng thức uống cacao dinh dưỡng dành cho trẻ em từ 6-12 tuổi Thức uống lúa mạch Sữa Milo của Nestle là sự kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon độc đáo của cacao

và nguồn dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm và các chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám và các vitamin, khoáng chất

Hình1.4:HìnhsữaMilo

Câu 2: Các đặc tính vượt trội của sản phẩm/dịch vụ là gì?• Mang đầy đủ những lợi

ích từ Sữa, Sữa Milo của Nestle với hợp chất ACTIV

GOTM Vươn xa là sự kết hợp độc đáo của Protomalt® chiết xuất đặc biệt từ mầm lúa mạch và tổ hợp các vitamin và khoáng chất thiết yếu, đóng góp vai trò quan trọng trong việc giải phóng năng lượng, tăng cường chức năng cơ và hệ xương, hỗ trợ tích cực cho các hoạt động thể chất và trí tuệ của trẻ

• Uống Sữa Milo của Nestle với Activ-GO Vươn xa mỗi buổi sáng để cung cấp năng lượng và các dưỡng chất thiết giúp bé đạt được kết quả tốt nhất mỗi ngày

• Sữa Milo của Nestle nên được sử dụng hằng ngày, đặc biệt là vào buổi sáng khi con bạn bước vào tuổi đi học vì có chứa hợp chất Activ-GO Vươn xa – được nghiên cứu

và phát triển bởi Nestlé Thuỵ Sĩ – cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ cho các hoạt động học tập và vận động của trẻ

Câu 3: Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

• Các gia đình có con nhỏ đang ở tuổi phát triển từ 6 – 12 tuổi, mong muốn một sản phẩm bổ dưỡng, thơm ngon, cung cấp năng lượng vượt trội cho trẻ học tập, vui chơi

Câu 4: Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai?

• Đối thủ cạnh tranh chính của Milo bao gồm Vinamilk, TH True Milk

Hình1.5:HaiđốithủcạnhtranhcủaMilo

Câu 5: Các kênh marketing truyền thống MILO đang thực hiện là gì?

- Quảng cáo bằng Poster

Hình1.6:PosterquảngcáocủaMilo

Hình1.7:HìnhảnhchiếndịchhoạtđộngthểthaocủaMilo

● Thông điệp trong chiến dịch cho chương trình “Năng động Việt Nam” chủ yếu khuyến khích các bà mẹ chủ động cho con trẻ tham gia các hoạt động thể lực nhiều hơn,đã có hơn 320.000 phụ huynh cam kết sẵn sàng hành động cùng Nestlé trong công cuộc hiện thực hóa “Đề án tổng thể phát triển thể lực,tầm vóc người Việt Nam

● Hai cuộc thi hấp dẫn về bảo vệ môi trường cho học sinh đã thu hút hơn 1.500 bài dự thi Đó là cuộc thi "Sángtạosángtácnộidungtruyệntranh"Đặcvụ Ốnghútgiấy"vìmôitrường"diễn ra từ ngày 1-11 đến 15-11 và cuộc thi "Sáng tạomôhìnhtáichế"diễn ra từ ngày 15-11 đến 30-11

Hình1.8:HìnhảnhsángtạobảovệmôitrườngcủaMilo

Câu 6: MILO đánh giá như nào về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện?

● Ưu điểm:

- Hệ thống sản phẩm được tạo ra và cung cấp được đảm bảo do chiến lược hành động

- Nhu cầu khách hàng được thỏa mãn tốt nhất, thu hút được nhiều khách hàng mới

- Tăng uy tín của nhà sản xuất và giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra hiệu quả nhất

- Chiến lược trọng Marketing của Milo đã được phát huy một cách khéo léo, sáng tạo bằng 4 công cụ sản phẩm , bao bì, truyền thông cổ động đẩy mạnh Nestlé MILO từ một nhãn hàng đơn thuần về thức uống dinh dưỡng cacao trở thành một phần gắn bó với nhiều thế hệ trẻ em thông qua các chiến dịch truyền cảm hứng các em tham gia thể thao, hướng tới một thế hệ trẻ năng động hơn

- Nestlé Milo liên tục tài trợ cho các chương trình, phong trào thể thao học đường góp phần củng cố quan niệm về việc chơi thể thao của con trẻ

- Sản phẩm Milo dạng bột cũng chứng kiến mức tăng trưởng doanh thu, lên đến 22% so với mục tiêu sau khi chiến dịch kết thúc

- Họ tạo được sự chú ý của cộng đồng, đặc biệt là những bà mẹ do đánh trúng tâm lý chú trọng việc học nhưng vẫn muốn con mình rèn luyện sức khỏe để phát triển toàn diện

- Chiến dịch một lần nữa giúp Nestlé Milo trở thành đại diện duy nhất hai năm liên tiếp giành giải thưởng APAC Effie Awards-một trong hai giải thưởng danh giá nhất

Hình1.9:HìnhảnhthịphầnsữabộtởViệtNam

● Nhược điểm:

- Sự phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào khách hàng-> yêu cầu chi phí đầu tư lớn, phải luôn có những chính sách chiến lược đầu tư mới phù hợp để giữ chân khách hàng

- Khó đo lường được hiệu quả chính xác của việc quảng cáo

- Khả năng tương tác với khách hàng ít

Câu 7: Vì sao MILO có định hướng đưa digital marketing vào kế hoạch marketing của

mình?

Milo lựa chọn định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình vì:

- Digital Marketing giúp Milo xác định đúng phân khúc khách hàng của mình

Vì trong thời đại số hóa phát triển như hiện nay, chiến lược tốt nhất là kết nối với khách hàng của mình thông qua môi trường internet – nơi họ dành nhiều thời gian nhất trong ngày

- Trong thời đại tất cả mọi người coi Google giống như kim chỉ nam cho hành động của mình, thì digital marketing được xem như là chìa khóa duy nhất để giúp doanh nghiệp bán được hàng Với Digital Marketing, các doanh nghiệp có thể hoạt động 24/7 mà không phải bận tâm quá nhiều đến vấn đề thời gian Bên cạnh đó, khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn khi họ có thể đặt hàng trực tuyến hay có thể tìm đến cửa hàng bất cứ khi nào và ở đâu để mua hàng, tìm mẫu mã mới, đọc các review về sản phẩm hay trao đổi với bạn bè về sản phẩm

- Với việc sử dụng phương pháp phổ biến của Marketing truyền để marketing cho các doanh nghiệp đòi hỏi các doanh nghiệp đó phải có ngân sách lớn, chi phí có thể lên đến hàng chục tỷ đồng là điều hoàn toàn có thể xảy ra Tuy nhiên chi phí làm Digital Marketing thấp hơn nhiều so với truyền thống, nó sẽ giúp doanh nghiệp bắt đầu quảng cáo online mà không cần bận tâm đến vấn đề chi phí ban đầu

➢ Với cách Marketing truyền thống mà milo sử dụng khó để theo dõi, đo lường chính xác hiệu quả quảng cáo hay thay đổi, nhưng Digital Marketing thì khác, nó có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với những công cụ phân tích kỹ thuật số (digital analytic tools)

➢ Thông qua môi trường internet, các doanh nghiệp có thể dễ dàng trò chuyện, trao đổi với khách hàng của mình Khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến và thấu hiểu điều mà khách hàng mong muốn (insight), từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được mong muốn đó

➢ Digital Marketing bên cạnh việc giúp doanh nghiệp PR miễn phí còn tạo nên hiệu ứng đám đông, khiến cho nhiều người biết đến thương hiệu hay có chút thiện cảm cho thương hiệu

Câu 8: Các hoạt động digital MILO đã và đang thực hiện là gì?

Sử dụng những

Video, TVC quảng

cáo hấp dẫn Hoạt

động quảng bá

được mở rộng trên

các phương tiện

thông tin đại chúng

Comment, đánh giá chia sẻ của khách hàng từ các trang mạng xã hội

Trang web chính của sản phẩm

Social Media như Facebook, Youtube,

như Tivi, báo

Mạng,

● Paid :

- Quảng cáo TVC:

Milo được công chúng nhớ đến với các TVC về một cậu bé, hoặc bé gái trở nên năng động, sáng tạo hơn sau khi sử dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo là hình ảnh cha

mẹ đưa cho bé Milo Mục đích của quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của phụ huynh

và trẻ nhỏ, thuyết phục họ mua sản phẩm

Hình1.10:HìnhảnhMiloquảngcáotrênVTV3

- Báo mạng: được trả phí để truyền tải các thông điệp và chiến dịch thương hiệu đang thực hiện

Hình1.11:HìnhảnhbáomạngcủaMilo

● Earned:

- Ngoài truyền tải thông điệp qua những biển quảng cáo và video quảng cáo

được cá nhân hóa theo câu chuyện thật, MILO còn sáng tạo chương trình Tạo

dấu ấn nhà vô địch trong con để bố mẹ thỏa sức thiết kế ảnh bìa độc đáo dành

riêng cho bé và chia sẻ câu chuyện lớn khôn cùng thể thao của con Khi tham gia chương trình, bé sẽ có cơ hội nhận về phần thưởng là đôi “siêu giày” MILO

x Biti’s Cool Kids’ Club Đặc biệt, hộp giày cũng được cá nhân hóa với những dòng thư tâm huyết bố mẹ dành cho con trong hành trình trưởng thành

Hình1.12:Hìnhảnhcácphụhuynhhưởngứngchươngtrình“Tạodấuấn

nhàvôđịchtrongcon”

- Chương trình nhận được sự hưởng ứng của nhiều influencer (người có sức ảnh hưởng) và thu hút đông đảo phụ huynh tham gia, với hàng ngàn lượt chia sẻ hình ảnh và câu chuyện về bé trên Facebook

● Shared:

- Social media:

+ Milo đã được triển khai rất nhiều chiến dịch marketing ấn tượng thông qua kênh truyền thông quyền lực này Trong đó gần gũi với chúng ta nhất là chiến dịch “Năng động Việt Nam” được Milo thực hiện vào năm 2017 vừa qua đã gây được tiếng vang lớn khi sử dụng mạng xã hội là một trong những phương thức truyền thông chính.Chương trình nhằm thay đổi nhận thức, khuyến khích lối sống năng động, luyện tập thể thao thường xuyên trong cộng đồng Việt Nam và đặc biệt hướng vào trẻ em trong độ tuổi 6 đến 17

Hình1.13:HìnhảnhSocialMediacủaMilo + Bằng cách hợp tác với Bộ Giáo Dục và Đào Tạo và Tổng Cục Thể Dục Thể Thao Việt Nam, rất nhiều trường học đã được Milo tài trợ, cung cấp trang thiết

bị tập luyện thể dục thể thao, nhiều địa phương được hỗ trợ tổ chức các phong trào luyện tập thể thao, rèn luyện sức khỏe Chiến dịch đã sử dụng các mạng xã hội lớn như: Facebook, Youtube để chia sẻ những câu chuyện truyền cảm hứng

có thật đến giới trẻ cộng đồng Việt Nam

● Owned:

- Trang web chính của sản phẩm: nơi đây khách hàng có thể tìm kiếm tất cả những thông tin về sản phẩm, các cách thức mua hàng, khuyến mại hay quà tặng, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, chiến dịch và triễn lãm thương hiệu đã và đang thực hiện

- Link web:https://www.nestlemilo.com.vn

Câu 9: Cách thực hiện các hoạt động digital marketing đó như thế nào?

“Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con” MILO x Biti’s Cool Kids’ Club

● Thông điệp: Không chỉ dừng lại ở việc truyền cảm hứng, chiến dịch truyền thông năm nay còn đưa đến người tiêu dùng giá trị thiết thực để tiếp bước hành trình lớn lên cùng thể thao của trẻ MILO kết hợp cùng Biti's cho ra mắt bộ sưu tập giày phiên bản giới hạn MILO x Biti’s Cool Kids’ Club – Champion edition với mong muốn lưu giữ những dấu ấn thể thao MILO đã, đang và sẽ luôn truyền đạt đến bao thế hệ trẻ em năng động Việt Nam: “bền bỉ”, “tự tin”,

“quyết tâm”

Hình1.16:Hìnhảnh“Thểthaoluôntìmthấynhàvôđịchtrongcon”

- Cách thức thực hiện: Đưa chiến lược “cá nhân hoá” lên tầm cao mới Chương trình “Tạo dấu ấn nhà vô địch trong con” để bố mẹ thỏa sức thiết kế ảnh bìa

độc đáo dành riêng cho bé và chia sẻ câu chuyện lớn khôn cùng thể thao của con

- Khi tham gia chương trình, bé sẽ có cơ hội nhận về phần thưởng là đôi “siêu giày” MILO x Biti’s Cool Kids’ Club Đặc biệt, hộp giày cũng được cá nhân hóa với những dòng thư tâm huyết bố mẹ dành cho con trong hành trình trưởng thành

Quảng bá thông qua TVC quảng cáo

• Milo luôn xây dựng và giữ vững hình ảnh năng động, thức uống giàu dinh dưỡng, đề cao sức khỏe và các hoạt động thường ngày của trẻ

• Cách thức thực hiện: Milo được công chúng nhớ đến với các chương trình quảng cáo Milo thông qua TVC về một cậu bé, hoặc bé gái trở nên năng động hơn sau khi sử

dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo là hình ảnh cha mẹ đưa cho bé Milo Mục đích của quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của phụ huynh và trẻ nhỏ, thuyết phục họ mua sản phẩm