tiểu luận giới thiệu chung về doanh nghiệp nestlé

Một số người tại Anh phát âm Nestlé''''s như Nessels, vì cách phát âm này đã từng được sử dụng nhiều trong hoạt động kinh doanh của công ty vào thế kỷ 20, chẳng hạn như sản phẩm Nestlé''''s Mi

MỤC LỤC

Chương 1 : Tổng Quan Về Doanh Nghiệp

1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp: 2

1.2.Lịch sử hình thành và phát triển: 3

1.3.Sơ đồ tổ chức: 4

1.4.Lĩnh vực hoạt động: 6

Chương 2 : Môi Trường Marketing Của Doanh Nghiệp Nestle Tại Việt Nam 2.1.Môi trường bên trong: 8

2.2.Môi trường bên ngoài: 13

2.3.Bảng SWOT của công ty: 20

Chương 3 : Nghiên Cứu Một Sản Phẩm Của Doanh Nghiệp 3.1.Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu của sản phẩm: 21

3.2 Nghiên cứu chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp áp dụng cho sản phẩm: 24

Nhận định, đánh giá về chiến lược marketing 4P của Milo Việt Nam: 34

Chương 4 : Đề Xuất Ý Tưởng Cho Các Chiến Lược Marketing Hỗn Hợp: 35

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP : 1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp : NESTLÉ

Nestlé S.A là công ty thực phẩm và giải khát lớn nhất thế giới, có trụ sở chính đặt tại Vevey, Thụy Sĩ Các sản phẩm hiện nay của Nestlé bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm dành cho trẻ em, cà phê và các sản phẩm từ sữa Một số người tại Anh phát âm Nestlé's như Nessels, vì cách phát âm này đã từng được sử dụng nhiều trong hoạt động kinh doanh của công ty vào thế kỷ 20, chẳng hạn như sản phẩm Nestlé's Milkbar.

Nhãn hiệu : Good Food, Good Life - là cam kết của chúng tôi mỗi ngày, ở khắp mọi nơi - nhằm nâng cao cuộc sống của người tiêu dùng thông qua việc cung cấp các lựa chọn thực phẩm và đồ uống tốt cho sức khỏe.

Kênh thông tin : o Nestlé toàn cầu :

Website : Nestlé: Good food, Good life | Nestlé Global (nestle.com) Facebook : Facebook

Youtube : Nestlé - YouTube o Nestlé Việt Nam :

Website : Trang chủ Nestlé Việt Nam | Nestlé Việt Nam - Sống Vui Khoẻ (nestle.com.vn)

Facebook : Facebook

Youtube : Nestlé Việt Nam - YouTube

Địa chỉ : Công ty TNHH Nestlé Việt Nam, Lầu 5, tòa nhà Empress Tower 138 -142 Hai Bà Trưng, P Đa Kao, Q.1, TP.HCM

Tầm nhìn chiến lược :

Too long to read onyour phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Tại Nestlé, công ty tuyên bố tầm nhìn chiến lược là trở thành một công ty hàng đầu, đầy cạnh tranh, mang đến dinh dưỡng, sức khỏe và giá trị cho khách hàng và cổ đông được cải thiện bằng cách trở thành công ty được yêu thích, chủ lao động được yêu thích, nhà cung cấp được yêu thích, bán sản phẩm yêu thích.

Sứ mệnh kinh doanh :

Nestlé luôn nỗ lực nghiên cứu sở thích, thói quen tiêu dùng của khách hàng để cho ra các sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau ( già, trẻ, nam, nữ,…) Trong đó đặc biệt hướng tới đối tượng trẻ em, nhất là trẻ em gặp các tình trạng: Chậm phát triển, béo phì

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

Thành lập: Lịch sử khởi đầu từ năm 1866, khi Công Ty Sữa Đặc Anglo-Swiss khánh thành nhà máy sữa đặc Châu Âu đầu tiên tại Thụy Sỹ Ông Henri Nestlé phát triển một loại thực phẩm đột phá cho trẻ sơ sinh vào năm 1867, và trong năm 1905 công ty mà ông ấy thành lập sáp nhập với công ty Anglo-Swiss, tiền thân là Tập Đoàn Nestlé hiện nay.

Phát triển :

⮚ 1866-1905 : Những năm tiên phong ⮚ 1905-1913 : Thời đại hoàng kim

⮚ 1914-1918 : Tồn tại qua giai đoạn chiến tranh ⮚ 1919-1938 : Khủng hoảng và cơ hội ⮚ 1939-1947 : Vượt qua cơn bão

⮚ 1948-1959 : Tiện lợi hơn cho người tiêu dùng ⮚ 1960-1980 : Thực phẩm đông lạnh đến dược phẩm

⮚ 1981-2005 : Hướng đến dinh dưỡng, sức khỏe và sống vui khỏe ⮚ 2006-Nay : Tạo giá trị chung

1.3 Sơ đồ tổ chức : Sơ đồ :

Quản lý :

Hội đồng quản trị công ty bao gồm:

⮚ Peter Brabeck-Letmathe: Chủ tịch công ty kiêm CEO

⮚ Carlo Donati: EVP, chủ tịch hội đồng quản trị, và là CEO của Nestlé Waters ⮚ Frits van Dijk: EVP chi nhánh khu vực châu Á-Thái Bình Dương, châu Phi

và Trung Đông

⮚ Lars Olofsson: EVP bộ phận tiếp thị và chiến lược kinh doanh

⮚ Francisco Castañer: EVP của sản phẩm mỹ phẩm và dược phẩm, của Liaison với L'Oréal, và của bộ phận nhân sự

⮚ Paul Bulcke: EVP chi nhánh khu vực châu Mỹ

⮚ Paul Polman: EVP về tài chính, điều khiển, pháp lý, thuế, mua sắm, xuất khẩu

⮚ Chris Johnson: Quyền EVP của hệ thống thông tin, hậu cần & GLOBE ⮚ Luis Cantarell: EVP chi nhánh khu vực châu Âu

⮚ Richard T Laube: Quyền EVP của các đơn vị chiến lược kinh doanh sản phẩm dinh dưỡng

⮚ Werner J Bauer: EVP bộ phận nghiên cứu và phát triển, kỹ thuật, sản xuất và môi trường.

Ban giám đốc hiện hành gồm: Günter Blobel, Peter Böckli, Daniel Borel, Peter Brabeck-Letmathe, Edward George, Rolf Hänggi, Nobuyuki Idei, Andreas Koopmann, Andre Kudelski, Jean Pierre Meyers, Carolina Müller-Möhl, Kaspar Villiger Thư ký ban giám đốc là Bernard Daniel.

- Vị trí của marketing trong tập đoàn:

Cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh.

Nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định khách hàng mục tiêu Nghiên cứu khách hàng mục tiêu.

Xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing cho sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Xây dựng chiến lược Marketing trong thực tế.

Tham mưu cho Ban Giám Đốc về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hàng.

Thiết lập mối quan hệ với truyền thông.

Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lí bộ phận

Chiến lược và kế hoạch Marketing định hướng cho các chiến lược và kế hoạch sản xuất, tài chính, nhân sự:

Bộ phận sản xuất: phải đảm bảo được chất lượng và số lượng sản phẩm đưa ra thị trường như yêu cầu của bộ phận marketing.

Bộ phận tài chính: phải đảm bảo nguồn kinh phí phục vụ hoạt động marketing Bộ phận tài chính rất quan trọng với công ty, với mọi quyết định kinh doanh, kiểm soát rủi ro và chi phí.

Bộ phận nhân sự: phải đảm bảo mối quan hệ công chúng, tổ chức các hoạt động gặp gỡ, hội thảo để xây dựng quan hệ với các doanh nghiệp khác Ngày nay, doanh nghiệp đầu tư rất nhiều công sức vào để xây dựng một phòng nhân sự vững mạnh và hiệu quả.

1.4 Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động :

Sản phẩm/ dịch vụ: sản phẩm chính của công ty là các sản phẩm tiêu dùng nhanh (sữa, bánh, ngũ cốc, cafe ) phục vụ cho khách hàng bữa ăn ngon, đầy đủ dinh dưỡng mà không tốn kém thời gian.Thị trường: công ty phải cạnh tranh với các đối thủ mạnh cùng ngành thực phẩm – đồ uống khác tại Việt Nam như: TH True Milk, Trung Nguyên, Masan, Pepsico,…

Sản phẩm/dịch vụ chủ yếu : Bánh kẹo

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉ TẠI VIỆT NAM

2.1 Môi trường bên trong 2.1.1 Nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân viên: Nestle là 1 tập đoàn đa quốc gia với hơn 280.000 nhân viên có trình độ làm việc trên hơn 100 quốc gia Trong suốt thời gian diễn ra khủng hoảng tài chính toàn cầu, Nestle vẫn nói: lực tập trung vào sự phát triển bền vững và ổn định, đồng thời đảm bảo cung ứng đủ nguồn nhân lực cho nhu cầu hiện tại lẫn tương lai

Lòng trung thành của nhân viên: với tiêu chí coi con người là tài sản quan trọng nhất tại công ty, Nestle đã chủ động tạo ra mối liên kết ở mọi cấp độ nhân viên với mọi hoạt động của tổ chức, tạo nên sự cam kết cao nhất ở toàn bộ nhân viên Mô hình nhân sự của Nestle có thể được miêu tả qua 3 đặc tính sau: o High performance, o High Involvement, o High Commitment.

Với nguồn nhân lực dồi dào cùng những chính sách tuyển dụng và chính sách ưu đãi của công ty dành cho nhân viên, nguồn nhân lực vừa là điểm mạnh vừa là niềm tự hào của Nestle

2.1.2 Hình ảnh công ty

Nestle là một thương hiệu ngành hàng FMCG về Thực phẩm, Tiêu dùng của Thụy Sĩ luôn được đánh giá cao trong Top Những Thương Hiệu Được Ưa Chuộng Nhất thế giới theo bình chọn của tạp chí uy tín Forbes và Fortune

Các sản phẩm của Nestle luôn hướng tới người tiêu dùng và đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Nestle đã đạt được sự trung thành trong thương hiệu nhờ vào chất lượng sản phẩm của mình Cho đến nay, đã có đến 8000 thương hiệu thuộc của Nestle: Nescafe, Maggi, Kitkat, Milky Bar, Nestea là những thương hiệu mà mọi người có thể biết đến Hoạt động từ thiện của Nestlé tại Việt Nam:

2020 - Kiên định với mục tiêu nâng cao chất lượng cuộc sống và góp phần vào một tương lai khỏe mạnh hơn, Công ty Nestlé Việt Nam và Công ty La Vie (thành viên của Tập đoàn Nestlé) tiếp tục phối hợp với các ban ngành hỗ trợ đội ngũ cán bộ trên tuyến đầu chống COVID-19 và cộng đồng bị ảnh hưởng bởi đại dịch tại thành phố Đà Nẵng và

tỉnh Quảng Nam.

2021-Từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát vào năm 2020 cho đến nay, cùng với các hoạt động vì môi trường cũng như trong công tác từ thiện cộng đồng, Nestlé Việt Nam đã và đang đồng hành cùng trong cuộc chiến với đại dịch Covid-19 khi đã đóng góp 4 tỷ đồng vào Quỹ Vaccine phòng chống Covid-19.

Tổng giá trị mà công ty Nestlé Việt Nam hỗ trợ cho các hoạt động phòng chống dịch đến nay, bao gồm hỗ trợ tuyến đầu và hỗ trợ các đối tác kinh doanh nhỏ lẻ gồm các sản phẩm dinh dưỡng, tiền mặt và khẩu trang y tế, lên đến 47 tỷ đồng.

2022-Nestlé Việt Nam và Hội Liên hiệp phụ nữ Việt Nam tiếp tục hợp tác thúc đẩy bình đẳng giới, hỗ trợ phụ nữ nhiều địa phương biết làm kinh tế Ngày 4/11, hai đơn vị tái ký kết cho giai đoạn 2022-2027, hướng tới mục tiêu cam kết của chương trình: nâng cao quyền năng cho phụ nữ và xây dựng nông thôn mới Thông qua sự hợp tác này, Nestlé Việt Nam và Hội Liên hiệp phụ nữ Việt Nam mong muốn hiện thực hóa mục tiêu dài hạn trong việc thúc đẩy bình đẳng giới, góp phần xây dựng hình ảnh người phụ nữ Việt Nam thời đại mới.

2023-Trong Tháng công nhân (tháng 5) năm nay, Công ty Nestlé Việt Nam đã trao tặng hàng nghìn phần quà thiết thực cho công nhân, người lao động có hoàn cảnh khó khăn.

Theo thông tin Công ty Nestlé Việt Nam, trong tháng 5 vừa qua, hưởng ứng Tháng công nhân năm 2023, doanh nghiệp này thông qua các đơn vị, tổ chức và đối tác trên khắp cả

nước đã tặng hàng nghìn phần quà thiết thực cho các công nhân có hoàn cảnh khó khăn tại một số tỉnh thành trên cả nước.

Thông qua các đơn vị và tổ chức gần 125.000 đơn vị sản phẩm của Nestlé Việt Nam gồm sữa lúa mạch MILO, nước tương MAGGI, cà phê NESCAFÉ… đã được trao đến tận tay người lao động.

2.1.3 Nguồn lực Marketing

Nguồn lực marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của doanh nghiệp và tạo ra giá trị cho cả công ty và khách hàng, đồng thời, thức đẩy sự phát triển và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

· Một số nguồn lực marketing hiện nay của Nestle:

- Nhân sự Marketing của Nestle: Với nguồn nhân lực được tuyển dụng, đào tạo có chuyên môn cao, Nestle có trong mình nguồn nhân lực trẻ và đầy sáng tạo

- Hệ thống phân phối : Đại diện Nestlé Việt Nam cho hay, điểm đáng chú ý của Trung tâm phân phối Nestlé Bông Sen là được hãng trang bị công nghệ hàng đầu thế giới về vận hành và quản lý hàng hóa.

- Website, fanpage, : NESTLÉ VIỆT NAM TIÊN PHONG ÁP DỤNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG TOÀN CHUỖI CUNG ỨNG Việt Nam là một trong những thị trường đang được Tập đoàn Nestlé tiên phong áp dụng chuyển đổi số trong hoạt động logistics, không chỉ giúp kiểm soát chặt chẽ và tối ưu hóa chuỗi cung ứng mà còn góp phần hiện thực hóa cam kết phát thải ròng bằng 0 vào năm 2050.

2.1.4 Nghiên cứu phát triển công nghệ

Nestlé có mạng lưới Nghiên cứu và Phát triển rộng nhất trong ngành công nghiệp thực phẩm, bao gồm Trung Tâm Nghiên Cứu Nestlé đặt tại Lausanne - Thụy Sĩ (với 300 tiến sĩ, nhà khoa học, là trung tâm nghiên cứu về dinh dưỡng lớn trên thế giới), và 26 Trung tâm công nghệ sản phẩm, các cơ sở nghiên cứu và phát triển trên toàn cầu.

2.1.5 Cơ sở vật chất

Tại Việt Nam, Nestlé đã mở văn phòng kinh doanh đầu tiên ở Sài Gòn vào năm 1912 Ngày nay Nestlé đang vận hành 04 nhà máy trong đó có 03 nhà máy đặt tại Đồng Nai và 01 nhà máy ở Hưng Yên cùng văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Ngoài ra, Nestlé còn sở hữu Công ty La Vie Việt Nam chuyên sản xuất nước suối đóng chai dưới hình thức liên doanh Công ty hiện có trụ sở chính đặt tại Lầu 5, Tòa nhà Empress Tower, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

2.1.6 Nguồn lực tài chính

Đánh giá chung về kết quả hoạt động kinh doanh của Nestle trong giai đoạn 2020-2022: Tài chính năm 2020-2022 tăng giảm thất thường do thể hiện năng lực tài chính của công ty có sự sụt giảm, doanh nghiệp chưa có khả năng chi trả chi trả khiến uy tín của công ty bị giảm đi Doanh nghiệp trong thời gian tới cần phải có chính sách tài trợ hợp lý, cùng với đó là chính sách dự dữ tiền mặt để tránh được sự căng thẳng trong khả năng chi trả bằng tiền Nhưng doanh nghiệp đã lấy lại tinh thần làm việc nên Trong giai đoạn 2020-2022 có hai năm Nestlé Việt Nam được vinh danh “Doanh nghiệp Bền vững nhất Việt Nam” trong lĩnh vực sản xuất Và CSI 2021 đã chính thức vinh danh Nestlé Việt Nam trở thành doanh nghiệp bền vững nhất năm 2021, tiếp tục ghi dấu ấn của một thương hiệu quốc tế luôn nỗ lực không ngừng vì sự phát triển của cộng đồng trong một năm tài khóa đầy biến động ( do ảnh hưởng của dịch covid 19) Ngoái ra đầu tháng 11/2022, Nestlé Việt Nam lọt vào Top 100 các doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN) lớn nhất Việt Nam Nestlé Việt Nam luôn nằm trong danh sách các doanh nghiệp có nhiều đóng góp vào ngân sách nhà nước và mụctiêu phát triển kinh tế - xã hội của quốc gia Kết luận: Chính sách tài chính đúng đắn và hiệu quả của Nestle Việt Nam đang giúp công ty có thêm doanh thu và nâng cao hiệu quả chiến lược.

BẢNG BÁO CÁO TÀI CHÍNH 3 NĂM 2020-2022 2.2 Môi trường bên ngoài

2.2.1 Môi trường vi mô 2.2.1.1 Khách hàng

Khách hàng mục tiêu là các hộ gia đình vì Nestle là một hệ sinh thái của nhiều loại sản phẩm tiêu dùng khác nhau Điển hình, 850 trang Facebook của họ cho các nhãn hiệu khác nhau có tổng cộng 210 triệu người hâm mộ Đối tượng khách hàng của Milo bao gồm các cá nhân, nhà phân phối như siêu thị, đại lý…có nhu cầu sử dụng hay phân phối sản phẩm của MILO tuy nhiên sản phẩm MILO đánh vào các đối tượng chính là những bậc phụ

huynh có con từ 6-14 tuổi, có nguồn thu nhập từ thấp đến cao, chủ yếu những phụ huynh từ 25 đến 35 Sản phẩm phù hợp với tất cả các giới tính Hiện nay mức sống ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân ngày càng tăng lên cùng với trình độ dân trí ngày càng được cải thiện dẫn đến việc sử dụng các sản phẩm bổ sung chất dinh dưỡng như MILO ngày càng được quan tâm và chú trọng.

2.2.1.2 Nhà cung cấp

Người cung cấp: Nắm giữ vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Cả doanh nghiệp và người cung ứng đều có mối quan hệ mật thiết, phụ thuộc lẫn nhau để tồn tại Duy trì mối quan hệ hòa thuận với người cung ứng là điều cần thiết để chăng sẽ giúp doanh nghiệp có một vị trí tốt trên thị trường, công ty hoạt động trơn tru và nắm được nguồn hàng tốt với giá cả phải trăng giảm chi phí

Nestlé nói chung và Nestlé Milo nói riêng đều xây dựng hoạt động kinh doanh với mục đích bảo vệ sự bền vững của cộng đồng và môi trường, họ xây dựng các chuỗi cung ứng ngay tại chỗ nhằm giúp giảm bớt chi phí sản xuất vận chuyển và còn nhằm tạo điều kiện việc làm cho dân cư địa phương cùng với việc nâng cao bảo vệ các tài nguyên thiên nhiên và môi trường Công ty Thành Đạt - cung cấp dịch vụ vận tải Nhà trung gian: Có thể là nhà môi giới kinh doanh, người giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, cũng có thể là các nhà bán sỉ,đại lý,bán lẻ - họ rất cần thiết cho doanh nghiệp vì họ đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển theo đúng kế hoạch mà doanh nghiệp đặt ra

Nhà cung cấp như: nhà cung cấp về nguyên vật liệu, nguồn năng lượng, nguồn nhân lực hoặc nguồn vốn,…

Với Nestle Việt Nam : Năm 2002 khi phát triển dòng sản phẩm nước tương Maggi, Nhựa Tân Phú được chọn là nhà cung cấp chai cho Nestlé Việt Nam. Tiêu biểu, năm 2017 trong chương trình Nestlé Business Partner – Innovation Day, Nhựa Tân Phú chính thức được vinh danh là Nhà cung ứng hàng đầu của Nestlé Việt Nam (Best Supplier Performance 2017) 2.2.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào số lượng các doanh nghiệp hoạt động trong ngành, tốc độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cố định và mức đa dạng hóa sản phẩm Các đối thủ cạnh tranh sẽ ảnh hưởng đến tính chất và mức độ cạnh tranh giành lợi thế trong ngành.

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA MILO

Điểm Mạnh Điểm Yếu

Nguồn sữa tự nhiên, trang trại đạt chuẩn

Nguồn cung sữa trong nội địa của Dutch Lady vẫn còn hạn chế

Thiếu kênh phân phối trực tiếp

2.2.1.4 Trung gian Marketing

Trung gian marketing gồm đại lý và ng môi giới giúp DN tiếp cận KH, các thành viên :

kênh phân phối (nhà bán lẻ, nhà cung cấp nhà kho, vận chuyển, trung gian tài chính Có thể kể tới một vài trung gian Marketing của Nestle như:

● Siêu thị và cửa hàng bán lẻ: Nestlé hợp tác với các chuỗi siêu thị và cửa hàng bán lẻ lớn như VinMart, Co.opMart, Lotte Mart, Big C, và các cửa hàng tiện lợi như Circle K, FamilyMart, và MiniStop Qua đó, sản phẩm Lavie sẽ có mặt trong các quầy hàng và kệ sản phẩm của các đối tác này.

● Nhà hàng và khách sạn: Nestlé cũng phân phối sản phẩm qua các nhà hàng, khách sạn, quán cà phê và quán ăn Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể tận hưởng nước khoáng Nestlé khi đi ăn hoặc lưu trú tại các địa điểm này.

● Đại lý phân phối: Nestlé có các đại lý phân phối chuyên nghiệp, đảm nhận việc phân phối sản phẩm đến các cửa hàng và điểm bán lẻ trên toàn quốc Điều này giúp Nestlé mở rộng mạng lưới phân phối và đảm bảo sản phẩm có sẵn đến người tiêu dùng một cách tiện lợi.

Nestlé phân phối sản phẩm của mình thông qua một mạng lưới rộng khắp các kênh bán lẻ và phân phối, bao gồm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, khách sạn, và các kênh trực tuyến như website và ứng dụng di động Có thể tìm mua sản phẩm Nestlé tại các cửa hàng bán lẻ và điểm phân phối gần nhất.

2.2.1.5 Công chúng

● Nhóm công chúng của Nestle rất đa dạng, bao gồm: Người tiêu thụ, cộng đồng xung quanh nhà máy, các nhân viên tiềm năng; các nhà máy, nhà kho, vận chuyển bán hang để nhập và bán các mặt hàng của Nestle; các nhà cung cấp dịch vụ; các nhà phân phối; các đoàn thể hay hiệp hội thương mại; các công ty truyền thông…

● Về việc triển khai các hoạt động Quan hệ công chúng Quản lý báo chí, truyền thông cho hãng Nestlé đã khẳng định bước phát triển quan trọng của PR Việt Nam trong việc chuyên nghiệp hóa và nâng tiêu chuẩn phục vụ lên tầm quốc tế ● Thường xuyên lấy Feedback từ khách hàng đồng thời xử lí những vấn đề mà

khách hàng thắc mắc khiếu nại cũng là một cách làm hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp Nestlé trong việc xây dựng hình ảnh, chất lượng và lòng tin đối với người tiêu dùng

Ngoài ra Nestlé còn tổ chức các hoạt động mini game như “thử thách thể thao,mang chai đổi áo” nhắm vào các khách hàng đam mê thể thao nhiều năng lượng từ đó quảng bá các sản phẩm nước khoáng giải khát, bổ sung khoáng chất của mình.

Quan hệ công chúng có vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp Nestlé Nó giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng cường quan hệ cộng đồng, quảng cáo giá trị thương hiệu, xây dựng hình ảnh của thương hiệu.

2.2.2 Môi trường vĩ mô 2.2.2.1 Nhân khẩu học

Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.732.330 người vào ngày 18/07/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,24% dân số thế giới Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ Mật độ dân số của Việt Nam là 322 người/km2 Với tổng diện tích đất là 310.060 km2 38,77% dân số sống ở thành thị (38.361.911 người vào năm 2019) Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 33,7 tuổi

(Nguồn: https://danso.org/viet-nam/)

Đối với Nestle Milo hướng đến yếu tố nhân khẩu học là trẻ em có độ tuổi từ 6-14 tuổi.Năm 2018 Việt Nam có tới 14 triệu trẻ em trong độ tuổi 6-12 và được Viện Dinh dưỡng Quốc gia Việt Nam khuyến nghị phải bổ sung dinh dưỡng vào buổi sáng.Nhu cầu khuyến nghị đối với trẻ lớn từ 6 tuổi trở lên là 2 khẩu phần Milo Trẻ em trong độ tuổi 2-6 vẫn có thể dùng milo nhưng khẩu phần ít hơn Đặc điểm của độ tuổi 2-6-14: Là độ tuổi cần sự phát triển toàn diện nhất về chiều cao, trí tuệ cũng như thể chất Có hệ tiêu hóa tương đối tốt, có thể uống các loại sữa tươi có ít chất chống nhiễm khuẩn Đây là độ tuổi cần bổ xung năng lượng nhiều nhất cho các hoạt động vui chơi cũng như học tập của trẻ Ví dụ: sữa milo có thùng và lốc sữa, hộp có dung tích khác nhau Gia đình có nhiều thành viên có thể mua thùng lớn để làm hài lòng mọi người trong gia đình, còn gia đình nhỏ cũng có thể mua thùng nhỏ làm điều tương tự.

Với dân số hiện nay hơn 90 triệu người, hơn nữa Việt Nam thuộc cơ cấu dân số trẻ, đây là điều kiện thuận lợi để Nestlé phát triển thị trường Tuy nhiên nhu cầu thị trường ngày một đa dạng về chủng loại và chất lượng ngày càng cao hơn nên đòi hỏi công ty phải luôn cải tiến sản xuất đầu tư công nghệ mới nhằm duy trì và tăng thêm thị phần.

2.2.2.2 Kinh tế

Mức sống của người dân Việt Nam ngày càng được cao hơn Khi họ có thể đủ khả năng chi tiêu cho những vật chất trong cuộc sống của họ, họ có xu hướng chú ý đến dinh dưỡng lành mạnh Họ quan tâm nhiều hơn về sức khỏe của họ và gia đình là tốt Dựa vào đó Nestle giới thiệu các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng và họ mong muốn một cuộc sống khỏe mạnh Do đó, mức sống của người dân Việt Nam ngày càng