tiểu luận phân tích và lập kế hoạch digital marketing của doanh nghiệp nestle

Đầu những năm 1970 ra mắt loạt sản phẩm sữa chua Sveltesse,nhắm vào mối quan tâm của người tiêu dùng về sức khỏe và cân nặng.1969: Nestlé gia nhập thị trường nước khoáng bằng việc mua lạ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENTNHẬP MÔN DIGTAL MARKETING

PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH

DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NESTLE

GVHD: Phan Hoàng Tùng Lớp: EC18333

Nhóm thực hiện: Nhóm 6

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Phan Hồng Luân- PS34753 Phạm Ngọc Anh Thư- PS34819

Lê Xuân Đức -PS34738

Nguyễn Thị Mỹ Hồng- PS34855

MỤC LỤC

PHẦN 1: LỰA CHỌN NGÀNH, LĨNH VỰC ĐỂ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG

DIGITAL MARKETING 3

I Nghiên cứu về Doanh nghiệp Nestlé 3

II Định hướng về hoạt động Digital Marketing của Nestlé: 8

PHẦN 2: NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING 13

I Social media 13

II Mobile Marketing 15

III Content marketing 15

IV Tiếp thị qua Email 19

V PR trực tuyến 20

VI Search Engine Marketing 22

PHẦN 3: NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH TRONG CÁC CHIẾNDỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG DIGITALMARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 23

I.Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing: 23

II Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử 24

PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ 28

I.Xác định mục tiêu 28

II Phân tích 28

III.Công cụ kênh Marketing và xác định KPI 30

IV.Triển khai thực hiện: 31

V Đánh giá: 31

PHẦN 1: LỰA CHỌN NGÀNH, LĨNH VỰC ĐỂ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG

DIGITAL MARKETING

I Nghiên cứu về Doanh nghiệp Nestlé

- Tóm tắt thông tin về doanh nghiệp:

+ Tên doanh nghiệp: NESTLÉ + Lịch sử hình thành và phát triển

Những năm tiên phong

Khởi đầu từ năm 1866, khi Công Ty Sữa Đặc Anglo-Swiss khánh thành nhà máy sữađặc Châu Âu đầu tiên tại Thụy Sỹ Ông Henri Nestlé phát triển một loại thực phẩm đột phácho trẻ sơ sinh vào năm 1867, và trong năm 1905 công ty mà ông ấy thành lập sát nhập vớicông ty Anglo-Swiss, tiền thân là Tập Đoàn Nestlé hiện nay

1866: Anh em Charles và George Page người Mỹ giúp xây dựng Công ty Sữa ĐặcAnglo-Swiss Sử dụng nhiều nguồn cung cấp sữa tươi từ Thụy Sỹ, họ áp dụng các kiến thứccó được từ quê nhà vào xây dựng dây chuyền đầu tiên của Châu Âu để sản xuất sữa đặc tạiCham.

1867: Henri Nestlé, một dược sĩ người Đức và là nhà sáng lập Nestlé, giới thiệu sảnphẩm “farine lactée” (bột pha sữa) tại Vevey, Thụy Sỹ Đó là sự kết hợp giữa sữa bò, bột mìvà đường, và Nestlé phát triển thành một sản phẩm cho các bé sơ sinh không có sữa mẹ đểbú, nhằm làm giảm tỷ lệ tử vong cao Trong khoảng thời gian này ông ấy cũng bắt đầu sửdụng biểu tượng “Tổ chim” như hiện nay.

1875: Henri Nestlé bán công ty và nhà máy của mình ở Vevey cho ba nhà kinh doanhđịa phương Họ tuyển dụng thêm các nhà hóa học và công nhân có trình độ để mở rộng sảnxuất và kinh doanh.

1878: Sự canh tranh ngày càng dữ dội giữa Nestlé và Anglo-Swiss, khi cả hai công tybắt đầu bán những sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm gốc của đối thủ: trong đó có sữa đặcvà ngũ cốc sơ sinh Cả hai công ty đều mở rộng kinh doanh và sản xuất ra nước ngoài.

1882-1902: Năm 1882, Anglo-Swiss mở rộng sang thị trường Hoa Kỳ, nhưng cáichết của George Page làm tiêu tan các kế hoạch Năm 1902, công ty bán lại toàn bộ hoạtđộng tại Hoa Kỳ, mở đường cho việc sát nhập cuối cùng với Nestlé.

1904: Nestlé bắt đầu bán sôcôla lần đầu tiên khi tiếp quản việc kinh doanh xuất khẩucủa Peter & Kohler Chính ông Henri Nestlé đóng một vai trò quan trọng trong việc pháttriển sản phẩm sôcôla sữa từ năm 1875, khi ông ấy cung cấp sữa đặc cho người hàng xómcủa mình tại Vevey là Daniel Peter, và Peter dùng để phát triển thành sản phẩm thương mạiđầu tiên vào những năm 1880.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

1905: Anglo-Swiss và Nestlé sát nhập trở thành Công ty Sữa Nestlé & Anglo-Swiss.Công ty có hai trụ sở chính, tại Vevey và Cham, cũng như mở văn phòng thứ ba tại Londonđể thúc đẩy doanh số xuất khẩu sữa

1914: Chiến tranh nổ ra khắp Châu Âu và làm gián đoạn sản xuất của công ty, nhưngchiến sự cũng giúp tăng nhu cầu với các sản phẩm sữa của Nestlé, với các hợp đồng lớn từchính phủ.

1915: Sữa đặc với hạn dùng lâu và dễ vận chuyển, đã trở nên phổ biến trong quânđội Ví dụ, năm 1915 Quân đội Anh Quốc bắt đầu phân phát sữa lon Nestlé cho binh línhtrong khẩu phần khẩn cấp của họ Nhu cầu lớn đối với sản phẩm nghĩa là các nhà máy sữacủa công ty đang phải vận hành hết công suất.

1916: Nestlé & Anglo-Swiss mua lại công ty sữa Egron của Na-uy, công ty đã đượccấp bằng sáng cho quy trình sấy phun để sản xuất sữa bột – một sản phẩm mà Nestlé bắt đầukinh doanh.

1917-1918: Sự thiếu hụt sữa tại Thụy Sỹ nghĩa là Nestlé & Anglo-Swiss phải ngưngnhận cung cấp sữa tươi để giúp cho người dân tại các thị trấn và thành phố

1921-1922: Rớt giá và mức cổ phần cao dẫn đến sự thua lỗ tài chính đầu tiên, vàcũng là duy nhất cho Nestlé & Anglo Swiss vào năm 1921 Louis Dapples gia nhập công tyvới vị trí Quản Lý Khủng Hoảng, và khuyến khích công ty chỉ định vị trí quản lý chuyênnghiệp lần đầu tiên

1929: Công ty mua lại hãng sô-cô-la lớn nhất của Thụy Sỹ là Peter-Cailler-Kohler,được thành lập kể từ năm 1819 khi François Louis Cailler tạo ra thương hiệu sôcôla đầu tiêncủa Thụy Sỹ là Cailler

1934: Thức uống lúa mạch hương sôcôla Milo được giới thiệu tại Úc, và sau đó đượcxuất khẩu sang các thị trường khác sau thành công của sản phẩm này Công ty tiếp tục pháttriển thực phẩm cho trẻ nhỏ và trẻ sơ sinh trong giai đoạn giữa hai cuộc chiến, và ra mắtPelargon vào năm 1934.

1936: Một thị trường sôcôla cạnh tranh tại Thụy Sỹ khuyến khích Cailler-Kohler cải tiến bằng việc giới thiệu sôcôla trắng Galak và sôcôla vị mật ong Rayonvào một năm sau đó Vitamin là điểm thu hút quan trọng đối với những sản phẩm tốt chosức khỏe vào những năm 1930, và Nestlé đã ra mắt sản phẩm bổ sung vitamin Nestrovit vàonăm 1936.

Nestlé-Peter-1938: Nescafé được ra mắt với thông điệp “bột chiết xuất từ cà phê nguyên chất” màvẫn giữ hương vị tự nhiên của cà phê, nhưng có thể pha đơn giản bằng cách đổ nước nóngvào

1939: Lo sợ phe Phát Xít có thể chiếm đóng Thụy Sỹ, Nestlé & Anglo-Swiss chuyểnmột số vị trí quản lý sang văn phòng mới tại Stamford ở Hoa Kỳ, hoạt động như là trụ sởthứ hai của công ty trong suốt chiến tranh Chiến sự tại Châu Âu khiến cho việc xuất khẩu

sữa từ đó của Nestlé trở nên bất khả thi, vì vậy công ty cung ứng hàng cho Châu Phi vàChâu Á từ Mỹ và Úc, cũng như mở rộng sản xuất sang Châu Mỹ Latinh.

1942-1945:Thế Chiến Thứ II bước đầu làm giảm doanh số của Nescafé, nhưng sauđó tăng trở lại khi chiến sự tiếp tục Cuối cuộc chiến, Nescafé cũng nằm trong các lô hàngcứu trợ cho Nhật Bản và Châu Âu của tổ chức CARE Nestea được giới thiệu vào cuốinhững năm 1940.

1947: Nestlé & Anglo Swiss sát nhập với công ty Thụy Sĩ là Alimentana, sản xuấtnước súp Maggi, hạt nêm và gia vị, sau đó đổi tên là Nestlé Alimentana

1948: Tại Mỹ Nestlé Alimentana ra mắt một loại trà hòa tan, Nestea, được sản xuấtvới cùng một phương pháp của Nescafé, và có thể uống nóng hoặc lạnh Nesquik dễ dànghòa tan trong sữa lạnh cũng được giới thiệu tại Mỹ và trở thành một mặt hàng bán chạy.

1954: Ngũ cốc sơ sinh Nestlé đã có mặt từ năm 1948 dưới dạng bột, nhưng giờ đâyđược đổi tên là Cerelac Một thương hiệu gia vị khác của Maggi là Fondor, ban đầu chỉđược bán dưới dạng viên bột nêm, giờ cũng được tung ra dưới dạng bột

1957: Loại bánh xếp đóng hộp được giới thiệu với thương hiệu Maggi Thành cônglớn của nó thúc đẩy Nestlé tung ra nhiều loại thức ăn chế biến sẵn đóng hộp, và trở thànhmột phân khúc tăng trưởng mới.

1960: Với sự gia tăng số lượng các hộ gia đình mua tủ đông, nhu cầu về kem cũngtăng lên Nestlé mua lại nhà sản xuất Jopa của Đức và Heudebert-Gervais của Pháp để tậndụng xu thế tăng trưởng này, và bổ sung thêm thương hiệu Frisco của Thụy Sĩ vào năm1962 Công ty cũng mua lại nhà sản xuất thức ăn đóng hộp Crosse & Blackwell của AnhQuốc.

1962: Nestlé mua lại thương hiệu thức ăn đông lạnh Findus từ nhà sản xuất Maraboucủa Thụy Điển, và mở rộng thương hiệu sang thị trường quốc tế Findus là một trong nhữngcông ty đầu tiên bán thực phẩm đông lạnh tại Châu Âu kể từ năm 1945.

1968: Các sản phẩm từ sữa lạnh trở nên phổ biến, Nestlé mua lại nhà sản xuất sữachua Chambourcy của Pháp Đầu những năm 1970 ra mắt loạt sản phẩm sữa chua Sveltesse,nhắm vào mối quan tâm của người tiêu dùng về sức khỏe và cân nặng.

1969: Nestlé gia nhập thị trường nước khoáng bằng việc mua lại thương hiệu nướcVittel của Pháp.

1973: Quyết tâm theo đuổi ngành hàng thức ăn đóng hộp và đông lạnh tại các thịtrường Anglo-Saxon, Nestlé mua lại công ty thực phẩm đông lạnh Stouffer Corporation củaMỹ, và nhà sản xuất thức ăn đóng hộp Libby, McNeill & Libby vào năm 1976.

1974: Lần đầu tiên, Nestlé đa dạng hóa sản phẩm ngoài thực phẩm và đồ uống, khitrở thành cổ đông thiểu số trong tập đoàn mỹ phẩm toàn cầu L’Oréal.

1977: Đổi tên thành Nestlé S.A, và tiếp tục với chiến lược đa dạng hóa của mình,mua lại nhà sản xuất sản phẩm thuốc bổ mắt và dược phẩm của Mỹ là Alcon Laboratories.

Sự suy giảm tỷ lệ nuôi con bằng sữa mẹ dẫn đến việc các nhà hoạt động xã hội đặt nghi vấncho chiến lượng tiếp thị thực phẩm trẻ nhỏ của các công ty bao gồm Nestlé Năm 1977 họkêu gọi người dân tẩy chay các sản phẩm của Nestlé.

1981: Thực phẩm đông lạnh Stouffer’s Lean Cuisine được giới thiệu trên nền tảng ítchất béo và năng lượng thấp, và thương hiệu công bố doanh số ấn tượng Nestlé và L’Orealthành lập liên doanh Galderma chuyên về nghiên cứu da liễu.

1985: Với việc mua lại công ty của Mỹ là Carnation với giá 3 tỷ USD, Nestlé bổsung các thương hiệu như Carnation và Coffee-Mate vào danh sách của mình Nestlé cũnggia nhập vào ngành thức ăn cho thú cưng khi mua lại thương hiệu Friskies.

1986: Câu chuyện của Nespresso bắt đầu với một ý tưởng đơn giản: để bất kỳ ai cũngcó thể làm ra một tách cà phê hoàn hảo, giống như một người pha chế (barrista) chuyênnghiệp.

1988: Nestlé mua công ty bánh kẹo Rowntree Mackintosh của Anh Quốc, bổ sungthương hiệu KitKat, After Eight và Smarties vào danh mục sản phẩm Công ty cũng mua lạiTập đoàn Buitoni-Perugina của Italy chuyên sản xuất mì ống, nước sốt và bánh kẹo.

1991: Nestlé thành lập liên doanh với General Mills, Cereal Partners Worldwide, sảnxuất và tiếp thị ngũ cốc ăn sáng trên toàn cầu Công ty cũng liên doanh với Coca-Cola đểthành lập Beverage Partners Worldwide, sản xuất và tiếp thị các thương hiệu bao gồmNestea.

1992: Nestlé phát triển vị trí của mình trong ngành nước khoáng bằng việc mua lạiTập đoàn Perrier của Pháp Nestlé Sources Internationales được thành lập như là một côngty riêng biệt về nước vào năm 1993, và sau đó đổi tên là Nestlé Waters vào năm 2002.

1997: Tổng Giám Đốc mới của Nestlé, ông Peter Brabeck-Letmathe nhận thấy tiềmnăng tăng trưởng trong ngành dinh dưỡng cá nhận hóa Ông ấy nêu rõ định vị của Nestlénhư là công ty dẫn đầu về “Dinh Dưỡng, Sức Khỏe và Sống Vui Khỏe” như là cách tiếp cậnthiên niên kỷ.

1998: Nestlé mua lại công ty sản xuất nước khoáng của Italy là Tập đoànSanpellegrino Nestlé Pure Life được giới thiệu tại các nước đang phát triển, giúp đảm bảonguồn nước uống sạch và tốt cho sức khỏe, và Aquarel được giới thiệu tại Châu Âu hai nămsau đó.

2000: Tổ chức Sáng Kiến Nông Nghiệp Bền Vững Nestlé (SAIN) được giới thiệunhằm khuyến khích sự hợp tác với nông dân địa phương Tổ chức giúp cải thiện tiêu chuẩnsống của người nông dân và một nguồn cung hàng hóa ổn định.

2001: Nestlé mua lại công ty thực phẩm thú cưng của Mỹ là Ralston Purina, và sátnhập nó với Nestlé Friskies Petcare để thành lập công ty dẫn đầu thị trường về thực phẩmthú cưng là Nestlé Purina Petcare.

2002: Sau khi mở rộng ngành kinh doanh kem vào những năm 1990, Nestlé mua lạigiấy phép sản xuất của hãng kem cao cấp Häagen-Dazs tại Mỹ và Canada, và mua lạiMövenpick và Dreyer’s Grand Ice Cream trong năm 2003 Công ty cũng mua lại công tythực phẩm đông lạnh Chef Amera với giá 2,6 tỷ USD.

2006: Nestlé nêu rõ chương trình Tạo Giá Trị Chung của mình tiếp cận với việc kinhdoanh, theo đó bất kỳ hành động nào cho các cổ đông cũng phải tạo ra giá trị cho cộng đồngnơi công ty hoạt động và cho xã hội Nestlé mua lại ngành kinh doanh quản lý cân nặngJenny Craig và công ty ngũ cốc ăn sáng của Úc là Uncle Toby’s.

2007: Sự tập trung ngày càng cao vào dinh dưỡng y tế dẫn dắt Nestlé mua lại công tyNovartis Medical Nutrition Nestlé còn mua lại công ty thực phẩm trẻ em Gerber và công tynước khoáng Thụy Sỹ là Sources Minérales Henniez.

2009: Diễn Đàn Tạo Giá Trị Chung đầu tiên tại New York với sự tham gia của cácchuyên gia nhằm thảo luận các thách thức toàn cầu trong lĩnh vực dinh dưỡng, nước và pháttriển nông thôn, cũng như vai trò của doanh nghiệp trong việc giúp giải quyết các vấn đề đó.Diễn Đàn trở thành một sự kiện thường niên Nestlé tạo ra bộ phận kinh doanh dịch vụ ẩmthực với tên gọi Nestlé Professional từ năm 2009.

2010: Nestlé mua lại ngành hàng bánh pizza đông lạnh của Kraft Foods Chươngtrình Nestlé Cocoa Plan và Nescafé Plan cùng được giới thiệu nhằm phát triển chuỗi cungứng bền vững về cây cacao và cây cà phê, cải thiện các điều kiện xã hội trong cộng đồngnông dân, và đảm bảo các lợi ích của họ.

2010: Nestlé mua lại ngành hàng bánh pizza đông lạnh của Kraft Foods Chươngtrình Nestlé Cocoa Plan và Nescafé Plan cùng được giới thiệu nhằm phát triển chuỗi cungứng bền vững về cây cacao và cây cà phê, cải thiện các điều kiện xã hội trong cộng đồngnông dân, và đảm bảo các lợi ích của họ.

2011: Nestlé Health Science và Viện Khoa Học Sức Khỏe Nestlé được thành lập,nhằm nghiên cứu về các sản phẩm dinh dưỡng khoa học để ngăn ngừa và điều trị các bệnhmãn tính Nestlé trở thành công ty thực phẩm đầu tiên hợp tác với Hiệp Hội Lao Động CôngBằng (FLA), nhằm giúp giải quyến vấn đề lao động trẻ em trong chuỗi cung ứng cacao.

2012: Nestlé mua lại Wyeth Nutrition, tiền thân là Pfizer Nutrition, với giá 11,9 tỷUSD, nhằm củng cố vị trí trong ngành dinh dưỡng sơ sinh.

2013: Nestlé Health Science mua lại công ty thực phẩm y tế của Mỹ là Pamlab, chuyên vềdinh dưỡng y tế cho bệnh nhân suy giảm nhận thức nhẹ và trầm cảm

2014: Với sự sáng lập ra Nestlé Skin Health, Nestlé kiểm soát hoàn toàn liên doanhGalderma về da liễu vốn được L’Oréal thành lập năm 1981.Sau đó Galderma mua lại một sốtài sản của mình.

2015: Nestlé giới thiệu thương hiệu sôcôla lâu đời nhất Thụy Sỹ Cailler, như làthương hiệu sôcôla toàn cầu siêu cao cấp đầu tiên Ngành thực phẩm đông lạnh của PhápDavigel được bán đi.

+Lĩnh vực hoạt động của Nestlé: thực phẩm và nước giải khát.+Sản phẩm chủ yếu: Sữa lúa mạch Milo

+Khách hàng mục tiêu: nhắm tới 2 đối tượng chính

-Những phụ huynh có con từ 6 -13 tuổi và có nguồn thu nhập từ thấp đến cao.-Học sinh: nam và nữ, tuổi từ 14 – 18.

+ Thị trường mục tiêu:

-Ngoài Úc, Milo phổ biến ở nhiều quốc gia và khu vực khác bao gồm New Zealand,Malaysia, Singapore, Brunei, Pakistan, Philippines, Việt Nam, Indonesia, Hồng Kông, SriLanka, Maldives, Thái Lan, Nhật Bản, Jamaica, Chile, Colombia và các quốc gia ở NamPhi, Trung Châu Phi, Đông Phi, Tây Phi.

-Milo chiếm 90% thị phần sữa nước ở Malaysia, Milo chiếm 90% thị phần sữa nướcở Malaysia.

II Định hướng về hoạt động Digital Marketing của Nestlé:

1 Công ty đang bán sản

phẩm/dịch vụ gì? Sữa milo (sữa lúa mạch)2 Các đặc tính vượt trội

của sản phẩm/dịch vụ là gì?

Thức uống lúa mạch dành cho nhà vô địchTiếp sức giờ ra chơi cho ngày năng động

Bổ sung năng lượng: Cứ sau 3 - 4 giờ, teen cần bổ sung bữa phụ (các món ăn nhẹ) để có đủ năng lượng cho các hoạt động thể chất và trí tuệ Vì vậy, sữa milo chính là thức uống cần thiết cho một ngày học tập.

Cải thiện sự chú ý, tăng năng suất học tập, giảm căng thẳng: Não bộ đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận kiến thức mới và lưu giữ kiến thức cũ Não sẽ rơi vào trạng thái mệt mỏi khi hoạt động quá mức Lúc này,5-10 phút nghỉ giữa giờ khi uống milo sẽ giúp não bộ giải tỏa căng thẳng, giúp teen sẵn sàng học tập trở lại.Bổ sung vitamin và khoáng chất giúp cơ thể của trẻ sẽ cùng khỏe

Giúp cơ thể của trẻ nạp đầy Sắt cùng nhiều vi chất khácnhư chất đạm, chất béo, vitamin B1, B2, B3, B6, B12 và vitamin C.

3 Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

Sản phẩm sữa Milo nhắm tới 2 đối tượng chính1) Những phụ huynh có con từ 6 -13 tuổi và có nguồn

thu nhập từ thấp đến cao.

2) Nam và nữ, tuổi từ 1 – 18, sống cả ở thành thị và nông thôn, thích thể thao, vận động và sự năng động,quan tâm tới các môn thể thao rèn luyện thể chất cũng như rèn luyện tinh thần bản thân.

Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai?

Các đối thủ cạnh tranh của Milo bao gồm

FrieslandCampina, Vinamilk, TH True Milk, Nutifood, Abbott Nutrition, Hanoimilk, Mead Johnson Nutrition, Vinasoy, Ba Vì, Mộc Châu, VitaDairy, Yakult.5 Các kênh Marketing

truyền thống Doanh nghiệp/nhãn hàng đã và đang thực hiện là gì?

- Xúc tiến bán hàng của Milo +Tập trung thuyết phục nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu rằng sản phẩm của họ cung cấp những đặc điểm, tiện ích nổi trội hơn so với đối thủ +Bao gồm chất lượng cao, giá thành rẻ, dịch vụ xuất sắchay đơn giản là một đặc tính mà sản phẩm của đối thủ không có VD: khiến họ tin rằng trẻ em sẽ năng động hoạt bát hơn khi sử dụng sản phẩm , sử dụng hình ảnh các vận động viên nổi tiếng +Phát triển mạnh mẽ qua các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, đài, báo, banner, poster, video tại các siêu thị, tham gia hội chợ sản phẩm, tài trợ một số chương trình, PR, đồ tặng kèm -Social media +Với dòng sản phẩm thương hiệu Milo đã được triển khai rất nhiều chiến dịch marketing ấn tượng thông qua kênh truyền như FB,YTB , INS +Trong đó gần gũi với chúng ta nhất là chiến dịch “Năng động Việt Nam” được Milo thực hiện vào năm 2017 vừa qua đã gây được tiếng vang lớn khi sử dụng mạng xã hội là một trong những phương thức truyền thông chính Chương trình nhằm thay đổi nhận thức, khuyến khích lối sống năng động, luyện tập thể thao thường xuyên trong cộng đồng Việt Nam và đặc biệt hướng vào trẻ em trong độ tuổi 6 đến 17 + Rất nhiều trường học đã được Milo tài trợ, cung cấp

trang thiết bị tập luyện thể dục thể thao, nhiều địa phương được hỗ trợ tổ chức các phong trào luyện tập thể thao, rèn luyện sức khỏe.

Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như thế nào về các hoạt động marketing truyền thốngđã thực hiện?

-Một chiến lược hợp lí, lấy chất lượng sản phẩm của thương hiệu là các tiêu chí cạnh tranh hàng đầu Dòng sản phẩm sữa Milo với các mặt hàng đa dạng, thiết kế rõ ràng đã tạo dấu ấn tốt trong lòng của khách hàng, cũng như xây dựng niềm tin vững chắc nơi người tiêu dùng, và đã khẳng định được vị thế của của mình trong thị trường sữa đầy sự cạnh tranh khốc liệt -Thành công trong việc tái chế vỏ Milo,bảo vệ môi trường xung quanh, làm cho khi người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu Milo là một thương hiệu xanh, sạch, đẹp như màu xanh lá chính của Nestle Milo

- ngoài những loại sữa đa dạng thì đã có cải tiến về sữa ít đường giúp cho khiếu phần khách hàng mong muốn giảm cân và tiểu đường tin dùng lựa chọn Điều đáng khen cho Milo vì đã có thêm bao bì mới, thu hút hơn, vìcác sản phẩm trước đó điều có kiểu thiết kế tương đồng nhau

7 Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa DigitalMarketing vào kế hoạch Marketing của mình?

-Ngày nay, Social-Media không còn là một khái niệm xa lạ Tỷ lệ người sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng cao, tính đến tháng 4/2022 đã chiếm 63,1% dân số thế giới Vì vậy đây chính là cơ hội béo bở cho doanh nghiệp Nestlé thông qua các chiến lược Digital Marketing để tiếp cận rộng rãi hơn đến khách hàng mụctiêu.

-Digital Marketing đang là hình thức tiếp thị phổ biến nhất Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng với khách hàng tiềm năng.

-Đây là sân chơi cho tất cả doanh nghiệp Với tiếp thị kỹ thuật số, Nestlé có thể tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình trên toàn quốc hoặc thậm chí là quốc tế bởi Digital Marketing không bị giới hạn giữa các lãnh thổ quốc gia Khi doanh nghiệp không giới hạn ở một địa điểm cụ thể thì họ có thể sử dụng tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình.

- Hiện nay, người dùng đang có xu hướng chuyển sang mua hàng trực tuyến Theo nghiên cứu của Vimeo, 93% người dùng trên thế giới sử dụng Google để tìm kiếm thông tin sản phẩm họ muốn mua mỗi ngày Trước khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng họ sẽ tìm đến các công cụ tìm kiếm để tìm hiểu thêm về thông tin sản phẩm 59% người dùng sẽ tìm hiểu nhiều đơn vị cùng bán sản phẩm trước khi họ quyết định liên lạc với

một doanh nghiệp.

-Đây là một trong những cách hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu Bên cạnh đó, chi phí phải trả cho quảng cáo Digital Markerting rẻ hơn khoảng 4 lần so với phương thức quảng cáo truyền thống.

-Digital Marketing là hình thức marketing có thể trực tiếp đo lường Bằng cách đo lường các chiến dịch Digital Marketing trong thời gian thực; Nestlé có thể biết chiến lược nào đang hoạt động và chiến lược nào không hiệu quả Từ đó, họ có thể điều chỉnh lại chiến dịch của mình để đạt hiệu quả và vạch ra các chiến dịch tiếp theo trong tương lai Phân tích đo lường cho phép doanh nghiệp quản lý độ hiệu quả các chiến dịch của mình, phân bổ ngân sách marketing của doanh nghiệp hợp lý; có thể cắt giảm các chi phí không cần thiết, chỉ tập trung vào các chiến lược cải thiện ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư) của họ.- Nhắm đúng mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng SEO cho phép doanh nghiệp tiếp cận những người dùng đang tìm kiếm trên website; các nội dung hay chủ đề có liên quan đến doanh nghiệp Từ đó Nestlésẽ dễ dàng tiếp cận với những người đang quan tâm nhất đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ dựa trên thông tin nhân khẩu học hay đặc điểm chung.

-Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng trên mạng xã hội truyền thông Khi sử dụng tiếp thị trênmạng truyền thống, Nestlé chắc chắn gặp phải giới hạn về phạm vi và quy mô khách hàng Quảng cáo bằng banner quảng cáo giới hạn bởi địa điểm và không gian Và nếu doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi, thì ngân sách bỏ ra rất lớn Nhưng trong Digital Marketing, phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp sẽ được nhân rộng gấp nhiều lần và nhắm mục tiêu đến nhiều khách hàng hơn

8 Các hoạt động Digital Marketing DN/nhãn hàng đã và đang thực hiện là gì? (Chiếu theo mô hình Paid-Owned-Earned)

Owned media:

Hiện nay, doanh nghiệp Nestlé đang có cho mình trang web https://www.nestle.com/ và 15 smart mobile (Nestlé Digital Library, Intercambios Vitaflo, …) Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn sở hữu các kênh mạng xã hội lớn với lượt follow khủng như Facebook, Instagram,Youtube, TikTok, … Với những công cụ này, doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát nội dung và xây dựng mối quan hệ dài hạn với các khách hàng tiềm năng Pained media:

-Doanh nghiệp Nestlé đã hợp tác với Amazon Ads để tạo ra một chiến lược quảng cáo trực tuyến.

-Doanh nghiệp được phân phối nội dung qua hoạt động

quảng cáo tìm kiếm Google Ads, Cốc Cốc Ad Platform và đồng thời quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram.

Earned media:

-Là thương hiệu thực phẩm đã có mặt từ lâu trên thị trường, Nestlé đã dần ghi dấu ấn trong tâm trí mỗi người Khi nhắc đến thương hiệu thực phẩm, nhiều người nghĩ ngay đến Nestlé Từ đó có thể thấy sức ảnh hưởng của doanh nghiệp là không hề nhỏ và nó dần trở thành thương hiệu yêu thích của rất nhiều người -Nestlé được nhắc đến nhiều trong tạp chí nổi tiếng của Mỹ như tạp chí Time, Rolling Stoen, …

-Nestlé Việt Nam nằm trong bảng xếp hạng và được trao tặng danh hiệu “Doanh nghiệp tiêu biểu vì Người lao động” Bảng xếp hạng do Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam chủ trì, phối hợp Bộ Lao động&Thương binh và Xã hội, Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức.

Shared media9 Cách thức thực hiện

các hoạt động Digital Marketing đó như thế nào?

(Nhân viên Marketing công ty tự thực hiện hay thông qua đối tác agency)

Doanh nghiệp Nestlé thực hiện hoạt động Digital Marketing bằng cách thông qua các đối tác agency Chẳng hạn họ chọn Dentsu làm agency media tại thị trường Trung Quốc, GroupM làm agency media tại thị trường Việt Nam Nestlé đã sàn lọc và chọn những đối tác có độ uy tín cao để đảm bảm việc truyền thông số suông sẻ và chuyên nghiệp Với hình thức hợp tác này, doanh nghiệp sẽ ngày càng dễ dàng tiếp cận và quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng tiềm năng.

PHẦN 2: NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETINGI Social media

1 Các trang social chính của Nestle Milo Facebook:

Thông tin Lượt thích:400,235 Lượt theo dõi 409,518

Giới thiệu: Không chỉ là sữa lúa mạch cung cấp năng lượng bền bỉ, MILO còn chia sẻ bíquyết dinh dưỡng và tuyệt chiêu thể thao để giúp trẻ phát triển toàn diện.

Nội dung chính: Với mục đích duy trì những cuộc thảo luận trao đổi tích cực trên Facebook từ đó chia sẻ, giao lưu và truy cập tình trạng của công ty Tại đây sẽ khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động thể thao hàng ngày của những bé có kết hợp với sữa milo để nhận những phần thưởng Với câu slogan’’TiepYChiChoHanhTrinhNangDong”Youtube

mầm lúa mạch và tổ hợp các vitamins, khoáng chất thiết yếu, cung cấp dưỡng chất cân bằngvà đầy đủ, cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ cho các hoạt động thể chất và trí tuệ của trẻ.Nội dung: Với mục đích duy trì những cuộc thảo luận trao đổi tích cực trên Youtube từ đó add sẽ đăng tải chia sẻ thảo luận về những video trên Tại đây sẽ chia sẽ những video liên quan đến có sự kết hợp giữa thể thao và sữa milo “năng lượng để trẻ lớn khôn cùng thể thao” cùng với các bộ môn như Aerobics, Bóng rổ, Bóng đá, vovinam Với slogan “ ZERO TO HERO ”

Instagram

Thông tin Lượt theo dõi: 5,793Tổng bài đã đăng: 62 bài

Giới thiệu: Tiếp năng lượng bền bỉ cho #CANGENERATION từng bước chinh phục hành trình phía trước

Nội dung: Với mục đích duy trì những cuộc thảo luận trao đổi tích cực trên Instagram từ đó add sẽ đăng tải những hình ảnh về những địa điểm và thời gian sẽ diễn ra những chiến dịch mới của milo Với slogan “hành trình chinh phục khắp Việt Nam”

2.Lợi ích

Tăng tốc độ nhận diện thương hiệu: khi nhắc tới milo mọi người sẽ nghĩ là một dòng sữa giúp tiếp thêm năng lượng và bổ sung những vitamin cũng như những khoáng chất cho cơ thể để có thể hoạt động trong suốt cả ngày

Duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu: thường xuyên hoạt động tương tác với khách hàng sẽ tạo ra được một lượng khách hàng trung thành với thương hiệu Và khi có bất kì chiến dịch nào diễn ra sẽ có một lượng khách hàng ổn định.

Tăng tốc độ lan truyền: mọi thông tin hay chiến dịch sẽ được lan truyền nhanh chóng và hiệu quả nhất

Ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông

Tại đây cũng sẽ hiển thị được xu hướng thị trường mới thông qua các thông số

Hiểu được nhu cầu của khách hàng để doanh nghiệp có thể điều chỉnh phù hợp

II Mobile Marketing

Mobile marketing đóng vai trò

+Tập trung vào khách hàng mục tiêu cá nhân hóa thông điệp tiếp thị trực tiếp những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng Xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp choviệc triển khai chiến dịch trở nên thuận tiện, tiết kiệm và dễ dàng kiểm soát, dự trù những tình huống bất ngờ có thể xảy ra, kết quả thu được cũng vì vậy mà nhanh chóng hơn.

+Tiếp cận người dùng mọi lúc mọi nơi: Với một người thuộc thế hệ genz một ngày

không truy cập mạng xã hội, không lướt web, không dùng Instagram chắc chắn sẽ chịu không nỗi hoặc nững người lớn không thể một ngày không dùng di động để nghe, gọi, nhắn tin hay đơn giản chỉ là xem giờ Do vậy, đó là cơ hội rất lớn để các nhà marketing có thể

thực hiện chiến dịch Mobile Marketing mọi lúc mọi nơi với tỉ lệ tiếp cận thành công cao+Dễ dàng khởi tạo, quản lý chiến dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả: So với nhiềuphương thức tiếp thị khác như chạy quảng cáo, thì Mobile Marketing không chỉ được khởitạo một cách đơn giản hơn mà còn thu được hiệu quả nhanh chóng nhờ vào lượt xem quảng cáo rất cao qua điện thoại Bên cạnh đó, những báo cáo về thời gian, hiệu quả của chiến dịchcũng được cập nhật chi tiết theo thời gian thực và hoàn toàn tự động, rất thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc đánh giá và đưa ra các hướng đi tiếp theo.

+Dễ dàng làm mới nội dung của mình: các ứng dụng trên điện thoại di động luôn được các nhà cung cấp cập nhật thường xuyên theo cxu hướng người dùng, những mẫu quảng cáovì thế cũng trở nên đa dạng hơn Mobile Marketing với tính xu hướng cao, họ luôn có sẵn đội ngũ content đầy sáng tạo để làm mới nội dung của mình Người dùng sống trong thời đại internet này ngày càng mất niềm tin vào những quảng cáo Tuy nhiên, Mobile Marketingvới cách tiếp cận trực tiếp, nội dung mới mẻ, sáng tạo, độc đáo chắc chắn sẽ khiến người dùng cảm thấy thú vị và an tâm hơn khi sử dụng.

+Tăng lượng khách hàng trung thành: có thể gửi những tin nhắn hữu ích đến người dùng,ví dụ như tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tin nhắn nhân một sự kiện nào đó, tin nhắn khuyến mãi… Có thể tiếp cận trên mọi thiết bị di động, không phân biệt điện thoại nào đi chăng nữa Điều này giúp cho doanh nghiệp có được một lượng khách trung thành

2 Với đối thủ

- Hiện nay đối thủ của nestle milo là ovantin và Vinamilk đều có sử dụng hình thức mbmkt Vì thế doanh nghiệp cần phải có những chiến lược mới mẻ, luôn cập nhật liên tục xu hướng để thu hút khách hàng và để cạnh tranh được với đối thủ

III Content marketing

Chiến lượt tiếp thị nội dung

Nội dung content “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con”

What

MILO chính thức khởi động chiến dịch bằng TVC “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch

trong con” TVC dài 60 giây đã truyền tải thông điệp tích cực, bác bỏ mọi rào cản đến với

thể thao của con: Thể thao không quan trọng con là ai, vóc dáng của con thế nào, xuất phát điểm của con ra sao Thể thao chỉ cần biết con học được những gì Dù con thấy gì ở chính mình, thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con

Với thông điệp chính xuyên suốt “Với thể thao, ai cũng là nhà vô địch”, MILO đã khéo léo sử dụng chiến lược UGC (User Generated Content) – nội dung do người dùng tạo ra để

lan tỏa cảm hứng cho con lớn khôn cùng thể thao đến các mẹ Việt Nam Dưới đề tài “Thể

thao tìm thấy gì trong con”, MILO đã nhận về hơn 600 câu chuyện ý nghĩa về hành trình

lớn lên cùng thể thao của trẻ với hình ảnh đầy sống động và năng lượng

Mang theo niềm tin “Thể thao là người thầy tuyệt vời”, cùng sự thấu hiểu rằng đâu đó vẫncó những định kiến có thể cản trở lựa chọn đến với thể thao của con, MILO đánh trúng tâm lý của những bậc cha mẹ Việt Nam khi chính thức khởi động chiến dịch

Thành công trong của chiến dịch không chỉ đến từ những hoạt động sáng tạo mà còn đến từ thông điệp nhất quán, thể hiện tâm huyết của MILO trong hành trình đồng hành cùng trẻ emViệt Nam lớn khôn cùng thể thao Với thông điệp tích cực và cách tiếp cận thu hút, chiến

dịch “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con” năm 2020 đã mang lại cho MILO

nhiều chỉ số tích cực về mặt truyền thông: