tiểu luận assignment nhập môn digital marketing tên công ty apple

Hành vi Online Các kênh online : Thường online trên các trang mạng xã hội như facebook , tiktok , … hoặc youtube , các sàn thương mại điện tử Thời gian online Thời gian online của khách

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

Lớp : DM19328Giảng viên : Nguyễn Quỳnh Anh

Nhóm 6

1 Trần Thị Đảm PH525372 Hồ Thị Hương Giang PH525283 Đặng Thị Linh PH525294 Lò Hoài Thương PH52536 5 Phạm Văn Tú PH524176 Nguyễn Khiêm Toàn PH53006

HÀ NỘI - 2013

MỤC LỤC

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC 1

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 4

1 Tổng quan về doanh nghiệp 4

1.1 Thông tin chung của doanh nghiệp 4

3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 13

4 Phân tích mô hình SWOT 15

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP.182.1 Phân tích mô hình Paid-Earned-Shared-Owned 18

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN 59

3.1 Thương mại điện tử 60

3.1.1 Phân tích website thương mại điện tử 60

3.1.2 Sàn TMĐT 65

3.2 Landing page (Trang đích) 72

3.2.1 Phân tích trang đích của doanh nghiệp 72

3.2.2 Demo thiết kế Landing Page 77

CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT,ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐÔNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 79

4.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp 79

4.2 Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp 82

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN 84

to read later onyour computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Thông tin chung của doanh nghiệp - Tên công ty: Apple

- Mã số thuế: 94-2404110

- Địa chỉ: 1 Apple Park Way, Cupertino, California, Hoa Kỳ Người sáng lập: Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne

- Ngày hoạt động: 1 tháng 4 năm 1976

- Website: www.apple.com Email: apple@apple.com

- Trang web chính thức của Apple là www.apple.com và địa chỉ email chính thức là apple@apple.com.

4

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn : Mang lại cho thế giới những sản phẩm công nghệ đột phá, thiết kế đẹp và

dễ sử dụng.

Sứ mệnh : tạo ra các sản phẩm công nghệ tiên tiến và độc đáo, tạo ra trải nghiệm

người dùng tuyệt vời và đơn giản và luôn hướng đến việc mang lại sự tiện ích và sángtạo cho mọi người trên toàn cầu.

Giá trị cốt lõi : là sự đổi mới, chất lượng và trải nghiệm người dùng tốt nhất Công ty

luôn tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo, mang lại sự tiện íchvà niềm vui cho khách hàng.

1.4 Hình thức kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh : Apple hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực công nghệ

và điện tử tiêu dùng Công ty tập trung vào việc sản xuất và bán các sản phẩm nhưiPhone, iPad, Macbook, Apple Watch, AirPods và các dịch vụ như App Store, AppleMusic, Apple TV + Apple cũng có cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới và trang webbán hàng trực tuyến.

Hình thức bán hàng : có hai hình thức bán hàng chính là bán hàng trực tuyến và bán

hàng offline

Bán hàng offline : Hiện tại, Apple có 10 cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam Một số

cửa hàng nổi tiếng của Apple bao gồm Apple Store Saigon Centre, Apple StoreVincom Center Đồng Khởi và Apple Store Vincom Mega Mall Royal City

Bán hàng online: Apple có một gian hàng thương mại điện tử chính thức là Apple Store.

Link website : https://www.apple.com/vn/ 1.5 Sản phẩm

Các dòng sản phẩm của Apple bao gồm:

1. iPhone: Điện thoại thông minh với nhiều phiên bản và tính năng đa dạng.

Hình 1.4 : macbook

4. Apple Watch: Đồng hồ thông minh giúp theo dõi sức khỏe và hoạt động hàngngày.

Hình 1.5 : apple watch5. AirPods: Tai nghe không dây tiện ích và chất lượng cao.

Hình 1.6 : airpods6. HomePod: Loa thông minh với tích hợp trợ lý ảo Siri.

2.2 Sở thích, nhu cầu, lối sống

Sở thích : Khách hàng mục tiêu của Apple thích trải nghiệm những thứ mới, đặc biệt

là những công nghệ mới.

Hành vi sống: Khách hàng mục tiêu của Apple luôn đi đầu, “bắt sóng” những công

nghệ tiên tiến mới nhất, luôn cố gắng để trải nghiệm công nghệ mới một cách sớm nhất có thể.

Lối sống : Khách hàng của Apple thường có lối sống hiện đại, sáng tạo và thích sử

hợp với phong cách sống của mình Apple Watch và AirPods là những sản phẩm phổ biến giúp khách hàng tận hưởng cuộc sống thông minh và tiện ích.

Nhu cầu : Khách hàng thường muốn mua các sản phẩm của Apple như iPhone và

MacBook Những sản phẩm này được đánh giá cao về chất lượng và hiệu suất.

Tâm Lý: Khách hàng mục tiêu của Apple tập trung vào 2 nhóm người là Tập trung, có

năng lực, kiểm soát và Tự tin, quyết đoán, thẳng thắn 2.3 Hành vi Online

Các kênh online : Thường online trên các trang mạng xã hội như facebook , tiktok , … hoặc youtube , các sàn thương mại điện tử

Thời gian online Thời gian online của khách hàng có thể khác nhau tùy vào nhu cầu vàsở thích cá nhân

Thói quen mua sắm :

● Tìm hiểu thông tin sản phẩm

● Tìm hiểu hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cần được hỗ trợ● Dựa vào quan điểm đánh giá của người khác● Thói quen thiếu kiên nhẫn

● Tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên● Lựa chọn sản phẩm ở vị trí không quá xa● Cần được lắng nghe, thấu hiểu● Quay trở lại khi nhận được lợi ích

● Tìm kiếm sản phẩm tương tự với mức giá hợp lý● Tìm hiểu giá cả

Xem đánh giá là một yếu tố quyết định : Ở bước cuối cùng , trước khi mua hàng ,giới tiêu dùng vẫn cân nhắc rất kỹ về giá bán Nghiên cứu cho thấy những khách hàngđã chọn hình thức mua hàng trực tuyến thường không muốn phung phí tiền bạc Vớisự hỗ trợ của một số trang web , ngày nay việc so sánh giá bán của cùng một sản phẩmtừ nhiều nhà cung cấp khác nhau cũng đã trở nên dễ dàng hơn

● Ưu điểm: Apple luôn nổi tiếng với việc sản xuất các sản phẩm chất lượng cao

và hệ thống điều hành iOS được coi là một trong những hệ điều hành di động tốt nhất Họ tập trung vào thiết kế sang trọng và tích hợp các dịch vụ như App Store, iCloud và Apple Music để tạo ra hệ sinh thái mạnh mẽ.Công nghệ cấu hình apple luôn đưa ra cáccải tiến mới như Face ID và chip A-series

● Doanh số: Luôn nổi tiếng với doanh số bán hàng cao đặc biệt

● Lợi nhuận:So với Samsung và Huawei thì Apple cao hơn hẳn

● Khuyết điểm: Giá của các sản phẩm Apple thường cao hơn so với đối thủ, và

họ chủ yếu tập trung vào thị trường cao cấp.

● Ưu điểm: Samsung là một trong những nhà sản xuất điện thoại lớn nhất thế

giới và có một loạt sản phẩm đa dạng từ các mức giá khác nhau Họ sản xuất nhiều dòng sản phẩm khác nhau, từ Galaxy S và Note đến các dòng giá rẻ như Galaxy A và M.

● Khuyết điểm: Một số người cho rằng giao diện người dùng của Samsung, One

UI, có thể không được thiết kế một cách trực quan như iOS của Apple Họ cũng đối mặt với sự cạnh tranh mạnh từ các nhà sản xuất Trung Quốc như Huawei và Xiaomi.

● Ưu điểm: Huawei đã trở thành một trong những nhà sản xuất điện thoại hàng

đầu thế giới và chú trọng vào công nghệ tiên tiến như mạng 5G và camera smartphone cao cấp Họ cũng có một số sản phẩm công nghệ khác như máy tính bảng và thiết bị IoT.

● Khuyết điểm: Từ năm 2019 trở đi, Huawei đã phải đối mặt với sự cản trở từ

chính phủ Mỹ trong việc tiếp cận công nghệ và thị trường quốc tế Điều này đã ảnh hưởng đến khả năng của họ để tiếp tục cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

Hình 2.3 : doanh thu từ các sản phẩm apple

Hình 2.4 thứ hạng của các thương hiệu

12

3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Samsung là công ty điện tử tiêu dùng và là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn nhất thế giới

huawei là một công ty công nghệ của Trung Quốc chuyên về điện tử tiêu dùng,thiết bị mạng và viễn thông cũng như các giải pháp doanh nghiệp

Sản phẩm Galaxy Z Series, Galaxy S Series, Galaxy A Series và Galaxy M Series (Màn hình gập)

Huawei P40 Pro Plus .Huawei Mate 40 Pro .Huawei Nova 10 .Huawei Pocket S .Huawei Mate Xs 2.

Giá 2,6 triệu -50 triệu 2,5 triệu-45 triệu

Kênh phân phối Các sản phẩm điện thoại di động Samsung được bày bánở hầu hết các siêu thị điện máy, cửa hàng điện thoại di

Các sản phẩm điện thoại di động Samsung được bày bánở hầu hết các siêu thị điện máy, cửa hàng điện thoại di

dụng, văn phòng, …Một số đại lý bán lẻ của Samsung được nhiều khách hàng tin tưởng như: Thế Giới Di Động, FPT, Di động Việt, CellphoneS

dụng, văn phòng, …Một số đại lý bán lẻ của Samsung được nhiều khách hàng tin tưởng như: Thế Giới Di Động, FPT, Di động Việt, CellphoneS

Xúc tiến Tổ chức các sự kiện giảm giá và khuyến mãi đặc biệt Samsung thường tổ chức cácsự kiện giảm giá vào các dịplễ lớn như Black Friday và Cyber Monday Họ cũng có chương trình trả góp và ưu đãi đặc biệt cho sinh viên Ngoài ra, Samsung cũng quảng cáo sản phẩm của mình thông qua các kênh truyền thông và sự kiện trực tuyến.

Một trong những hình thức phổ biến của Huawei là giảm giá và khuyến mãi đặc biệt Huawei thường tổ chứccác sự kiện giảm giá vào cácdịp lễ lớn như Black Friday và Cyber Monday Họ cũng có chương trình trả góp và ưu đãi đặc biệt cho sinh viên Ngoài ra, Huawei cũngquảng cáo sản phẩm của mình thông qua các kênh truyền thông và sự kiện trực tuyến.

4 Phân tích mô hình SWOT

Điểm mạnh (S) 1 Khả năng phát triển phần cứng,

Điểm yếu (W)

14

phần mềm và các ứng dụng đi kèm:

Apple ngoài mang tính sáng tạo, độc đáo và dễ sử dụng thì còn được liên kết và tích hợp với hệ sinh thái như: phần cứng, phần mềm, ứng dụng và dịch vụ.

2 Khả năng tiếp thị quảng cáo thuộc hàng đỉnh cao: Giá trị thương hiệu của

Apple có liên quan chặt chẽ tới các chiến dịch quảng cáo mang đậm chất Apple cũng như hệ sinh thái sản phẩm rộng lớn của mình

3 Liên tục ra mắt các sản phẩm mới:

Apple liên tục cập nhật và ra mắt các sản phẩm mới, phù hợp với xu hướng của xã hội hiện đại.

4 Độ uy tín không ngừng tăng của thương hiệu: Nhờ các chức năng tiên

tiến cùng thiết kế độc đáo cho sản phẩm của mình, Apple xứng đáng nhận danh hiệu với uy tín cao nhất trên toàn thế giới Vào năm 2020, Apple được xếp hạng là thương hiệu có giá trị thứ ba, sau Amazon và Google

5 Cửa hàng bán lẻ được thiết kế đặc biệt: Các cửa hàng bán lẻ của Apple

cũng được thiết kế sao cho Khách hàng có thể tự tay cảm nhận được sản phẩm, tựmình trải nghiệm và sử dụng sản phẩm theo nhu cầu của cá nhân.

1 Giá thành cao: Apple có giá thành cao

hơn sản phẩm có chất lượng tương đương nhưng với chi phí thấp hơn.

2 Sự không tương thích với các hệ thống khác: Apple có hệ điều hành iOS

nổi tiếng, cạnh tranh với Android của Google hay Windows của Microsoft và chỉdành riêng cho các sản phẩm của Apple.

3 Sự sụt giảm thị phần: Ngoài điện thoạithông minh, Apple cũng có rất nhiều các dòng sản phẩm khác như Apple TV, AppleWatch… Nếu trong tương lai, sự cạnh tranh của thị trường điện thoại thông minh trở nên gay gắt khiến doanh thu của iPhone và iPod giảm thì sẽ gây hại rất lớn cho hoạt động kinh của Apple

4 Vi phạm bằng sáng chế: Cuộc chiến

khốc liệt giữa Apple và Samsung, cũng như các nhà sản xuất điện thoại khác khiếncho Apple thường bị cáo buộc tội vi phạm bằng sáng chế của các công ty khác.

Cơ hội (O)

1 Sự gia tăng của Khách hàng thân thiết

Thách thức (T)1 Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ

Xu hướng trong ngành điện tử, nếu một người là fan trung thành của một hãng điện tử thì người đó sẽ có xu hướng là trung thành sử dụng các sản phẩm của hãng, cũng như thể hiện quan tâm và tiếp tục sử dụng các thiết bị sắp ra mắt.

2 Sự ra mắt các sản phẩm mới

Bằng sự ra mắt của các sản phẩm mới, Apple đang hy vọng làm tăng thị phần, mở rộng doanh thu ở các lĩnh vực ngoài điện thoại thông minh cũng như mở rộng hệ sinh thái của mình

3 Nhu cầu tăng mạnh của dịch vụ thông tin liên lạc

Dịch vụ thông tin liên lạc đã có từ rất lâu trên thế giới, tuy nhiên trong thời gian gần đây, khi dịch bệnh COVID hoành hành khiến việc đi lại bị hạn chế và cơ hội giao tiếp trực tiếp giữa người với người bị giảm Điều này khiến cho dịch vụ thông tin liên lạc trở thành một miền đất hứa cho nhiều công ty.

4 Nhu cầu ngày càng tăng với các dịchvụ đám mây

iCloud, một dịch vụ lưu trữ dữ liệu đám mây miễn phí của Apple, giúp người dùng có thể lưu trữ hình ảnh, video, tài liệu và ứng dụng… có số lượng người

Lĩnh vực kinh doanh chính của Apple là khoa học và công nghệ Đây là lĩnh vực liên tục phát triển và thay đổi hàng ngày với những cải tiến không thể ngờ tới Việc nắm bắt xu hướng công nghệ và đưara những cải cách phù hợp là một thách thức lớn với Apple

2 Sự phát triển của hệ điều hành Android

Một trong những hệ điều hành cạnh tranh trực tiếp với iOS của Apple là Android Với sự phát triển và thay đổi liên tục của Android nhằm hướng tới người tiêu dùng cũng khiến Apple bị mất đi tính cạnh tranh trong cuộc chiến tạo ra hệ điều hànhthân thiện với người dùng.

3 Đối thủ đáng gờm trên mọi mặt trận

Apple đang có ý định chuyển hướng sang các thị trường dịch vụ khác, ngoài việc chỉ bán phần cứng Tuy nhiên ở mọi thị trường đều có các công ty đáng gớm chiếm lĩnh như Amazon, Netflix, Spotify…

4 Đại dịch COVID-19

Đại dịch COVID-19 trên toàn cầu ảnh hưởng tới 20% doanh thu hàng năm của Apple Doanh thu vào năm 2019 đã giảm từ $265.4 tỷ đô la (2018) xuống còn $260.1 tỷ đô la.

16

dùng là 850 triệu vào năm 2018 Con số này sẽ tăng lên trong thời gian tới và Apple đang đầu tư để mở rộng phạm vi dịch vụ và ứng dụng iCloud của mình.

5 Giá trị của đồng đô la

Sự thay đổi về tỷ giá tiền tệ của các quốc gia có thể ảnh hưởng tới lợi nhuận của Apple, hay nói cách khác, doanh thu của Apple phụ thuộc rất lớn vào giá trị trao đổi của đồng đô la ở các thị trường trên thế giới.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Phân tích mô hình Paid-Earned-Shared-Owned

Trong thời đại 4.0 , khi mà Internet trở nên quen thuộc , phổ biến và đã trở thanh mộtphần không thể thiếu của con người trong cuộc sống ngày nay Số người sử dụnginternet ngày càng nhiều lên đến 80% dân số trên thế giới và không ngừng tăng lên Bắt kịp với thời đại , Apple cũng đang khai thác các trang mạng xã hội internet có thểtiếp cận với khách hàng online thông qua các kênh mạng xã hội trả phí và không trảphí

2.1.1 Paid media

Paid Media (truyền thông trả phí) là một kênh truyền thông phổ biến trong lĩnh vực Marketing Với kênh truyền thông này, người dùng cần phải trả phí để quảng bá sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của mình.

Apple có thể phải trả phí cho các dịch vụ quảng cáo như Apple Search Ads

Hình 2.5 :công cụ tìm kiếm của apple

Khi sử dụng Apple Search Ads, nhà quảng cáo sẽ phải trả phí cho mỗi lượt nhấp vàoquảng cáo của họ Phí này được tính dựa trên mức giá đấu thầu và số lượt nhấp vàoquảng cáo

●Google ads

Với lượng người truy cập trang web Google vô cùng lớn có thể giúp cho các chiếndịch của Apple tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng bằng giới thiệu nhữngsản phẩm tới mọi người Các từ khóa cũng sẽ hiển thị những sản phẩm mà khách hàng

18

đang muốn tìm kiếm Tránh hiển thị quảng cáo đến những người không có nhu cầu Nhãn hàng có thể thay đổi thông tin nhanh chóng

Hình 2.6 : Apple chạy quảng cáo trên Google Ads

Hình 2.7 : Apple chạy quảng cáo trên Youtube Ads 2.1.2 Owned Media

Owned Media là tập hợp tất cả những công cụ, kênh truyền thông mà thương hiệu sở hữu ví dụ như là website, blog, app, mạng xã hội

Apple có nhiều công cụ truyền thông sở hữu nên cơ hội mở rộng sự hiện diện của mình trên Digital Marketing là rất lớn có thể kể đến các trang mạng xã hội như

Hình 2.8 Kênh youtube của Apple

Hình 2.9 Trang Facebook của Apple

Hình 2.10 Trang Instagram của Apple

20

Hình 2.11 Trang Website của Apple2.1.3 Shared Media

Shared media chia sẻ là các hoạt động truyền thông xã hội Trong đó, bộ phậnMarketing hay dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng những phản hồi hoặc câu chuyện có lợicho thương hiệu, cho xuất hiện trên các mạng xã hội như một nguồn thông tin đểtruyền thông cho nội bộ và cả bên ngoài tổ chức.

Chiến dịch "Product(RED)" của Apple là một chiến dịch từ thiện nhằm hỗ trợ việcchống lại HIV/AIDS ở châu Phi Apple đã tạo ra các phiên bản đặc biệt của các sảnphẩm của mình, trong đó một phần lợi nhuận từ việc bán các sản phẩm này sẽ đượcđóng góp cho quỹ Global Fund để hỗ trợ việc chăm sóc và điều trị cho những người bịnhiễm HIV/AIDS Điều này giúp tăng cường nguồn lực và sự chăm sóc cho nhữngngười cần thiết ở châu Phi Từ năm 2006 đến nay , trong suốt hơn 15 năm, Apple đãđóng góp hơn 250 triệu đô la cho quỹ Global Fund thông qua các phiên bản đặc biệtcủa sản phẩm Chiến dịch này đã góp phần quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ y tếvà hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng bởi HIV/AIDS.

Apple đã có nhiều đối tác và người nổi tiếng tham gia làm truyền thông cho chiến dịch"Product(RED)" Một số cái tên nổi bật bao gồm U2, Oprah Winfrey, Bono, và nhiềunghệ sĩ và nhân vật nổi tiếng khác Họ đã đóng góp và lan tỏa thông điệp của chiếndịch này để thu hút sự quan tâm và hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế

Hình 2.12 Hình ảnh Oprah Winfrey khi quảng bác chiến dịch

Hình 2.13 Hình ảnh Bono khi quảng bá chiến dịch

2.1.4 Earned Media

Earned Media (Truyền thông lan truyền), là những đánh giá, bài review trên các nềntảng xã hội, blog cá nhân hoặc một trang tin tức cụ thể được chính khách hàng tạo ra.Apple sử dụng nhiều hình thức Earned Media như viết bài đánh giá, đánh giá sảnphẩm từ người dùng, nhận xét tích cực từ khách hàng, và sự chia sẻ bài viết về sản

22

phẩm trên mạng xã hội Điều này giúp tăng độ tin cậy và tạo sự quan tâm từ kháchhàng.

● Những phản hồi, đánh giá của khách hàng qua các diễn đàn, thảo luận trên cáctrang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử…hay bằng hình thức truyền miệng

Hình 2.14 Đánh giá của khách hàng trên sàn thương mại điện tử● Trên các sàn thương mại điện tử lớn, Apple đã nhận được những phản hồi và đánh giá tích cực từ khách hàng của họ

Hình 2.15 Hình ảnh khách hàng mua iphone 12 và đánh giá rất tốt về sản phẩm

- Nhận xét chung: Apple sử dụng nhiều kênh trong marketing Cụ thể, họ sử

dụng P (paid media) như quảng cáo trên YouTube và Facebook Ads E (earned media)bao gồm việc tạo ra sự chú ý từ người dùng thông qua các bài viết, video viral về sản phẩm S (shared media) là việc chia sẻ thông tin, bài viết về Apple trên mạng xã hội O(owned media) là các kênh mà Apple sở hữu như trang web, ứng dụng và kênh YouTube của riêng họ Apple đầu tư mạnh vào các kênh này để quảng bá sản phẩm và tăng cường nhận diện thương hiệu

2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng Digital Marketing tại DN

2.2.1 Social Media

Vai trò của social media đối với doanh nghiệp : mọi người giao tiếp, tương tác và chia sẻ với nhau những thông tin hữu ích Thế nên nhờ vào các tính năng này mà doanh nghiệp có thể lắng nghe khách hàng nhiều hơn, từ đó giải quyết được các nhu cầu và thắc mắc của khách hàng thật nhanh chóng.

APPLE luôn khiến khách hàng có sự trải nghiệm tuyệt vời về các sản phẩm mới ra mắt của mình và chính từ sự yêu thích và nổi tiếng của mình thương hiệu đầu tư rất mạnh mẽ về truyền thông xã hội để giúp cho người tiêu dùng nhận biết rõ hơn về doanh nghiệp của họ.

1.Facebook

24

Apple có trang Facebook chính thức để chia sẻ thông tin về sản phẩm, sự kiện các bài viết liên quan đến công nghệ và cập nhập thông tin và các dòng sản phẩm mới cùng với sự nổi tiếng của mình APPLE đã có hơn 14.228.634 triệu lượt theo dõi , hơn13.816.676 triệu lượt thích và 124.129 người check in tại đây.

Hình 2.16 Hình ảnh về trang Facebook của apple

● Phân tích phương thức đăng bài của APPLE

Nội dung bài viết : Bài viết trên trang Facebook của Apple thường liên quan đến sản

phẩm mới, tin tức công nghệ, sự kiện, và nội dung thương hiệu Apple thường đăng bài bằng nhiều ngôn ngữ để tiếp cận một đối tượng rộng lớn.

Hình 2.17 Trang web phân tích phương thức đăng bài của Apple● Tần suất đăng bài: Apple đã không đăng tải bài viết nào từ tháng 9 năm 2022 cho đến tháng 9 năm 2023

● Thời gian đăng bài: Thời gian tốt nhất mà doanh nghiệp đăng bài là vào khoảng 1 giờ sáng

● Mức độ tương tác Vào tháng 9 năm 2023 lượt tương tác của APPLE trên nền tảng : này là 26.933, sau khi vắng bóng một khoảng thời gian khá dài trên Facebook

2 Twitter: Trên Twitter, Apple thường đăng các tweak về tin tức công nghệ, sản

phẩm mới và sự kiện Chỉ số quan trọng bao gồm số lượng người theo dõi, lượt retweet và yêu thích các tweet, và sự tham gia vào các cuộc trò chuyện

26

Hình 2.18 Hình ảnh từ trang Twitter của Apple● Phân tích phương thức đăng bài của APPLE:

Apple hiện đang có cho mình 1 tài khoản Twitter với 9,586.957 triệu người theo dõi Ở nền tảng này Apple tập trung quảng bá những sản phẩm của họ đặc biệt là các sản phẩm mới như dòng iphone 15 và iPhone 15 pro max.

● Hình ảnh , video về các sản phẩm được đăng tải rất bắt mắt và cầu kỳ cho thấy đượcsự đầu tư chỉn chu của apple trong chiến dịch quảng bá sản phẩm

● Lượt tương tác của APPLE

● Apple có một lượng tương tác lớn trên Twitter, với hàng triệu người theo dõi và thảo luận về sản phẩm và tin tức của hãng Các bài đăng, video và thông tin mới nhất từ Apple thường nhận được nhiều lượt like, retweet và bình luận tích cực từ cộng đồngmạng xã hội.

Hình 2.19 Hình ảnh từ trang twitter của apple

3 Instagram: Apple sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh và video về sản phẩm và

sự kiện Chỉ số quan trọng bao gồm số lượng người theo dõi, tương tác trên bài đăng, và sự lan truyền hình ảnh thương hiệu qua hình ảnh và video.

● Phân tích phương thức đăng bài của APPLE:

28

● Nhờ đó là doanh nghiệp đã có hơn 31.685.607 triệu lượt theo dõi trên trang cá nhân của nền tảng này và có hơn 1.145 bài viết cùng với lượt tương tác của mỗi bài viết thu hút hàng triệu người xem.

● Mức độ tương tác của doanh nghiệp trên nền tảng này là rất cao ta có thể quan sát từ bảng hệ số thống kê bên trên điều này giúp khách hàng biết đến họ và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng.

● Dưới đây là bảng thống kê mà APPLE chạy quảng cáo trên nền tảng instagram có đến gần 50.000 kết quả với nhiều hình thức và nội dung quảng cáo khác nhau để thu hút và gây sự chú ý tới khách hàng cộng đồng.

● Sắp tới APPLE tung ra sản phẩm mới đó là IPHONE 15 điều này đã khiến các kháchhàng tiêu dùng thích APPLE và thị trường mobile sẽ bùng nổ với sự ra mắt sản phẩm mới của thương hiệu này.

Hình 2.20 Hình ảnh trang web của Apple

4 YouTube: Kênh YouTube của Apple chứa các video quảng cáo, hướng dẫn sử dụng

sản phẩm , các KOLS và video giới thiệu sản phẩm Chỉ số quan trọng bao gồm số lượt đăng kí lên tới hơn 18,3 triệu sub, hàng chục triệu lượt xem trên từng video.

Hình 2.21 Hình ảnh về kênh youtube của apple

30

● Phân tích phương thức đăng bài APPLE:

● Thống kê từ 30/08/2023 đến 28/09/2023 Tính tới thời điểm này kênh YOUTUBE của thương hiệu đã có 1.142.650.538 tỉ lượt xem và đứng thứ 7 trong hạng công nghệ,thứ 122 xếp hạng quốc gia.

● Số lượt đăng kí và lượt xem cao nhất tại cùng thời điểm của APPLE là 86,153,101 view và 900,000 subscriber

● APPLE đầu tư rất nhiều thể loại nội dung như giải trí, thể thao, khoa học công nghệCác video trung bình các video sẽ kéo dài khoảng từ 10-20 phút,short video kéo dài từ 30 giây-1 phút đăng tải rất đa dạng nội dung,các video được đăng tải liên tục và thường xuyên để có thể tương tác với khách hàng thường xuyên và cập nhập thông tin sản phẩm liên tục.

Từ các nội dung video trên YOUTUBE đã giúp APPLE quảng bá được nhiều sản phẩm tạo và còn giúp nhãn hàng này có được một khoản doanh thu rất lớn từ nền tảng này.

32

● Đã chính thức tham gia vào nền tảng này ngày 24/04/2020 đến thời điểm này họ đã có 3 triệu follow trên trang tiktok của mình,họ thường xuyên đăng tải giới thiệu quảng cáo về sản phẩm mới của mình

Hình 2.22 Hình ảnh kênh Tik Tok chính thức của Apple● Phân tích phương thức đăng bài APPLE:

Apple sử dụng Tik Tok một cách chiến lược để tiếp cận và tương tác với một đốitượng mục tiêu trên mạng xã hội này Họ tạo ra nội dung hấp dẫn, sử dụng âm nhạc vàhashtag để tạo sự kết nối, tương tác với cộng đồng và tận dụng các tính năng củaTikTok để đảm bảo sự tham gia của người xem vào chiến dịch tiếp thị của họ như nộidung hấp dẫn, sử dụng âm nhạc ,hashtag ,sử dụng influence

● Họ đã thu được rất nhiều sự tương tác và quan tâm của khách hàng,APPLE đã có

7.400.00 lượt thích,trong tháng 7 năm 2022 kênh này có thêm lượt theo dõi và2.200.000 lượt thích.

2.2.2 Email Marketing

-Apple đang thu thập email khách hàng bằng hình thức: thu thập email khách hàngthông qua việc khách hàng cung cấp email khi tạo tài khoản Apple ID hoặc khi đăngký nhận thông tin từ Apple Apple sử dụng email khách hàng để gửi thông tin về sảnphẩm, dịch vụ, khuyến mãi và tin tức liên quan đến Apple

-Apple có thực hiện hoạt động Email Marketing Apple thực hiện hoạt động emailmarketing để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi và tin tức liên quan đến

34

Apple Điều này giúp Apple tiếp cận khách hàng một cách thông qua email và cungcấp thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của họ

Lưu lượng truy cập website từ email

Hình 2.23 Nguồn : Similarweb

- Nguồn traffic kéo về website thông qua email là bằng 1,25% 1,25% có thể nói là 1 con số khá cao so với các DN khác đó Như vậy Apple đang làm Email MKT khá tốt

2.2.3 Mobile Marketing

a Tính thân thiện với thiết bị di động

Hình 2.24 Hình ảnh phân tích tính thân thiện với thiết bị di động của trang web AppleTrang web của Apple tương thích với các thiết bị di động và điều này mang lại những lợi ích như:

- Giúp website hiển thị tốt trên mọi thiết bị của người dùng.

- Không còn sự bất tiện và khó khăn, phải zoom khi đọc nội dung website.- Giúp website tương tác tốt hơn với người dùng.

- Thu hút khách hàng khi đến với website của mình 36

- Được Google đánh giá là website thân thiện với mọi thiết bị và tăng thứ bậc cho doanh nghiệp.

b Tốc độ tải trang trên thiết bị di động

Thông qua các chỉ số trên cho thấy:

- First Contentful Paint: Thời gian đo lường khi người dùng nhìn thấy phản hồi bằnghình ảnh đầu tiên từ trang là 1,4 giây nằm ở mức cao

- Speed Index: Tốc độ hiển thị trực quan của nội dung trong khi tải trang ở mức rấtchậm 8,6 giây.

- Largest Contentful Paint: Báo cáo thời gian kết xuất của phần tử nội dung có kích c—lớn nhất (largest content element) hiển thị trong viewport (khung hình trình duyệt).Giá trị LCP trên là 14,8 giây nằm ở mức cực kì kém.

- Thông qua các chỉ số trên hiệu suất được đưa ra là 32 Điều này cho thấy tốc độ tảitrang của Apple ở mức chậm, cùng với đó cho thấy website có một số lỗi và cần đượctối ưu hóa một số vấn đề.

c Đa dạng phương thức thanh toán

Thanh toán cho những thứ bạn yêu thích cực kỳ dễ dàng từ chính thiết bị của mình.Chỉ cần thiết lập một phương thức thanh toán, ví dụ như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặcthẻ ghi nợ Thế là bạn đã sẵn sàng Bạn cũng có thể quản lý các gói đăng ký và giaodịch mua hàng cho gia đình mình từ tất cả các thiết bị Apple của bạn

Hình 2.25 Hình ảnh các phương thức thanh toán của Apple