tiểu luận lập kế hoạch digital marketing cho công ty tnhh bm group từ năm 2022 2023

Mức độ hoạt động Marketing của Nestle Việt Nam 45Bảng 1.10 Thông số trên kênh Shopee của cà phê An Thái 51Bảng 1.11 Mức độ hoạt động Marketing của cà phê An Thái 53Bảng 1.15 Mô hình SWOT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL ONLINE & MARKETING

DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH BM GROUP TỪ NĂM 2022 - 2023

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng em Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác.

Buôn Ma Thuột, ngày tháng năm 2022 Nhóm cam đoan

(Ký và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Too long to read on your phone?

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN1 Đề cương chi tiết

……… ……… ……… 2 Kế hoạch thực hiện dự án

trách nhiệmChiphí1 18/09 – 22/09 Giới thiệu dự án

Xác định vấn đề và tính cấp thiết

Lập bảng hỏi

2 23/09 – 30/09 Khảo sát nhu cầu của doanh nghiệp

Kiểm tra bảng hỏi doanh nghiệp

Hiệu chỉnh dữ liệu

3 01/10/ – 08/10 Phương pháp và lý luận đề tài

Xác định vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của vấn đề

Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu

Cơ sở lý luận đề tài nghiên

Phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Phân tích thực trạng Marketing Mix Của BM GROUP

Phân tích thực trạng Digital Marketing của doanh nghiệp

Mô hình SWOT5 9/10 – 16/10 Lập kế hoạch Digital

Marketing cho công ty TNHH BM GROUP

0VNĐCơ sở hoạch định

Hoạch định chiến lược Digital Marketing

VNĐQuản trị rủi ro

Triển khai chi tiết chiến dịch

7 28/11 – 05/12 Phân tích tổng hợp, đo lườngvà đánh giá

Định hướng phát triển

8 05/12 – 18/12 Hoàn thiện báo cáo dự án tốtnghiệp

Buôn Ma Thuột, ngày ….tháng… năm 2022Giáo viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm Sinh viên thực hiệnNhóm trưởng

(Ký và ghi rõ họ tên)

1.5 Ý nghĩa của đề tài 6

1.6 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu 6

1.6.1 Cơ sở thực tiễn về hoạt động Digital Marketing 12

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BM GROUP 15

2.1 Tổng quan về doanh nghiệp 15

2.2 Phân tích môi trường Marketing 18

2.2.1 Phân tích môi trường bên trong 18

2.2.2 Phân tích môi trường Marketing vĩ mô 20

2.3 Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh 25

2.3.1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành 25

2.3.2 Sự đe dọa của đối thủ cạnh tranh tiềm năng 25

2.3.3 Quyền thương lượng của nhà cung ứng 26

2.3.4 Quyền thương lượng của khách hàng 26

2.3.5 Áp lực về sản phẩm thay thế 27

2.4 Phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh 27

2.5.2 Chiến lược giá 55

2.5.3 Chiến lược phân phối 56

2.5.4 Chiến lược xúc tiến 57

2.6 Phân tích thực trạng Digital Marketing của doanh nghiệp 58

2.6.1 Đánh giá tổng quan 63

2.6.2 Phân tích đánh giá các kênh Digital Marketing doanh nghiệp đã triển khai 63

2.7 Phân tích SWOT 95

2.7.1 Mô hình SWOT của BM GROUP 95

2.7.2 Mô hình SWOT các kênh Digital Marketing 96

CHƯƠNG 3 LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH BM GROUP 97

3.1 Cơ sở hoạch định 97

3.2 Hoạch định chiến lược Digital Marketing 97

3.3 Lập kế hoạch thực hiện từ 05/09/2022 - 31/12/2022 104

3.3.1 Tổng quan kế hoạch 104

3.3.2 Bảng phân tách công việc 116

3.3.3 Bảng phân công việc 120

3.3.4 Lịch trình dự án 124

3.3.5 Quản trị chi phí 125

3.4 Quản Trị rủi ro 126

3.5 Triển khai chi tiết chiến dịch 135

3.5.1 Facebook BM GROUP 135

3.5.2 Website 145

3.5.3 Shopee 171

3.5.4 Tik Tok 173

3.6 Tổng hợp đánh giá giai đoạn 1 (05/09/2022 - 05/12/2022) 177

3.6.1 Tổng hợp đánh giá kết quả các kênh 177

3.6.2 Tổng hợp đánh giá kết quả các chiến dịch 184

3.7 Định hướng phát triển 192

KẾT LUẬN 195PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.2 Sản phẩm cà phê Phin Giấy của BM GROUP 16

Bảng 1.4 Thông số trên kênh Shopee của Trung Nguyên 38Bảng 1.5 Mức độ hoạt động Marketing của Trung Nguyên 39

Bảng 1.7 Thông số trên kênh Shopee của Nestle Việt Nam 44Bảng 1.8 Mức độ hoạt động Marketing của Nestle Việt Nam 45

Bảng 1.10 Thông số trên kênh Shopee của cà phê An Thái 51Bảng 1.11 Mức độ hoạt động Marketing của cà phê An Thái 53

Bảng 1.15 Mô hình SWOT các kênh Digital Marketing 96Bảng 2.1 Hoạch định chiến lược Digital Marketing cho công

ty TNHH BM GROUP

98Bảng 2.2 Mục tiêu giai đoạn kế hoạch cho từng kênh 105Bảng 2.3 Mục tiêu chiến dịch Cà phê mật ong 107

Bảng 2.4 Mục tiêu chiến dịch 2 giai đoạn 10/10/2022 - 30/10/2022 109Bảng 2.5 Mục tiêu chiến dịch 3 giai đoạn 01/11/2022 - 15/11/2022 110Bảng 2.6 Mục tiêu chiến dịch 4 giai đoạn 15/11/2022 - 05/12/2022 111Bảng 2.7 Mục tiêu chiến dịch 5 giai đoạn 01/12/2022 - 30/12/2022 113Bảng 2.8 Bảng phân tách công việc thực hiện 116

Bảng 2.10 Ma trận đánh giá rủi ro cho dự án lập kế hoạch Digital Marketing cho Công ty TNHH BM GROUP

Bảng 2.11 Kết quả tối ưu lại cài đặt trên Fanpage 135

Bảng 2.15 Thực hiện SEO Onpage - CaPheGiaSi.net 159

Bảng 2.19 Tổng hợp kết quả đánh giá chi tiết KPI và ROI từng chiến dịch

Bảng 3.1 Lịch Lịch biên tập nội dung Tiktok Phụ lụcBảng 3.2 Lịch biên tập nội dung Fanpage tháng 09 Phụ lụcBảng 3.3 Lịch biên tập nội dung Fanpage tháng 10 Phụ lục

Bảng 3.4 Lịch biên tập nội dung Fanpage tháng 11 Phụ lụcBảng 3.5 Lịch biên tập nội dung Fanpage Cà phê giá sỉ

10/09 - 15/11/2022

Phụ lụcBảng 3.6 Lịch biên tập bài viết website BM GROUP Phụ lụcBảng 3.7 Danh sách từ khóa website BM GROUP Phụ lụcBảng 3.8 Từ khóa + Lịch biên tập bài viết website sỉ Phụ lục

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ

Sơ đồ 3.1 GANTT về các chiến dịch thực hiện 102Sơ đồ 3.2 Triển khai dự án trên Website, Tik Tok, Shopee 102Sơ đồ 3.3 Chi phí hoạch định chiến lược 2022 - 2023 103Sơ đồ 3.4 Chi phí giai đoạn 1: 05/09/2022 - 30/12/2022 103Sơ đồ 3.5 Chi phí chi tiết giai đoạn 1 05/09/2022 - 30/12/2022 106Sơ đồ 3.6 Chi phí giai đoạn 2 01/01/2023 - 30/06/2023 124Sơ đồ 3.7 Chi phí giai đoạn 2 01/07/2023 - 30/12/2023 125Sơ đồ 3.8 Chi phí chi tiết giai đoạn 1 05/09/2022 – 31/12/2022 125

Biểu đồ

Biểu đồ 1.1 Vòng đời sản phẩm cà phê phin giấy 54

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Mức độ tìm kiếm từ khóa sản phẩm cà phê của khách hàng 12

Hình 2.2 Tổng quan về sử dụng Digital toàn cầu năm 2021 28Hình 2.3 Sự tăng trưởng sử dụng Digital mỗi năm tính đến tháng 1/ 2022 16Hình 2.4 Các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên thế giới 18Hình 2.5 Tình hình sử dụng các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam 19

Hình 2.14 Chỉ số người tiếp cận và lượt tương tác 63

Hình 2.16 Giao diện Fanpage BM GROUP 69

Hình 2.18 Độ tuổi và giới tính người dùng trên Fanpage 70

Hình 2.26 Quảng cáo sản phẩm chương trình tặng bình giữ nhiệt trị giá 189k

Hình 2.33 Website chưa được tối ưu trên giao diện mobile 85

Hình 2.34 Tốc độ load trang trên di động 86

Hình 2.37 Báo cáo về các thông số, số lượng người dùng trên Google Analytic 88Hình 2.38 Báo cáo về các thông số, số lượng người dùng trên Search consonle 89

Hình 2.40 Số lượng từ khóa tự nhiên và lượng truy cập từng tháng 90Hình 2.41 Các từ khóa đứng vị trí top 11 google Semrush 91Hình 2.42 Các bài viết theo chủ đề trên Website 91Hình 2.43 Các bài viết đã được tối ưu SEO trên website 92

Hình 2.49 Website chưa được tối ưu trên giao diện mobile 97

Hình 2.53 Báo cáo về các thông số, số lượng người dùng trên Google Analytics 100

Hình 2.54 Các thông Sơ đồ: lường trên Google Search console 101

Hình 2.56 Các trang đã được tối ưu SEO trên website 102

Hình 2.58 1 sản phẩm trên sàn shopee của BM GROUP 104

Hình 2.61 Toàn bộ thông số chiến dịch quảng cáo Shopee 106

Hình 3.4 Kết quả chạy quảng cáo giai đoạn 05/09 đến 05/10/2022 143Hình 3.5 Kết quả chạy quảng cáo giai đoạn 10/10/2022 - 30/10/2022 143Hình 3.6 Kết quả chạy quảng cáo giai đoạn 15/11 đến 30/11/2022 144Hình 3.7 Các sản phẩm chạy chương trình chạy Flash Sale trên Shopee 171Hình 3.18 Các sản phẩm chương trình Combo khuyến mãi trên Shopee 172

Hình 3.9 Tặng voucher giảm giá ngay khi mua đơn hàng định mức 172Hình 3.10 Tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng trên Shopee 172Hình 3.12 Tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng trên Shopee 173

LỜI MỞ ĐẦU

Theo nghiên cứu của IAM, 65% người Việt uống cà phê 7 lần/tuần Hơn nữa lượng tiêuthụ cà phê ngày càng tăng cao, bình quân đầu người tiêu thụ 1,15 kg/năm Các công nghệ máy móc cũng như chất lượng cà phê của Việt Nam ngày càng tăng cao, theo đó Việt Nam là một trong những quốc gia hàng đầu về cà phê rang xay và cà phê hạt Có thể thấy, để có thể trao đổi mua bán, tìm kiếm thông tin cà phê không còn khó khăn, vì cho đến hiện nay các kênh internet, các kênh Digital Marketing đã trở nên rất phổ biến.Theo phân tích Google Trend trong 12 tháng gần đây từ khóa “cà phê” trung bình với 81 kết quả trên xu hướng tìm trên các kênh Digital Marketing.

Công ty TNHH BM GROUP có vị trí tại thành phố Buôn Ma Thuột được thành lập và đi vào hoạt động năm 2019 BM GROUP tại địa chỉ 93 Nguyễn Thượng Hiền, P.Tân An, TP.Buôn Ma Thuột với vai trò là doanh nghiệp Công ty có nhiều các loại sản phẩm cà phê như là cà phê hạt rang, cà phê bột nguyên chất, cà phê phin giấy… Tuy nhiên về về mức độ doanh thu từ các kênh Digital Marketing của công ty chưa thực sự đạt hiệu quả, vì vậy công ty cần phải nắm rõ và phân tích rõ thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty, từ đó có những kế hoạch và định hướng rõ ràng, biện pháp cụ thể, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh thu và tăng nhận diện thương hiệu cho công ty.

Chính vì vậy lần này nhóm em muốn đưa ra những đề xuất để triển khai kế hoạchtrong thực tế cho Công ty TNHH BM GROUP phát triển toàn diện, đa kênh với đề tài “Lập Kế Hoạch Digital Marketing Cho Công Ty TNHH BM GROUP từ năm 2022 – 2023”

Đề tài gồm những nội dung sau:Chương 1: Tổng Quan Đề Tài Nghiên Cứu

Chương 2: Thực Trạng Hoạt Động Digital Marketing Cho Công Ty TNHH BM GROUP

Chương 3: Lập Kế Hoạch Cho Công Ty TNHH BM GROUP.

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1.1 Lý do lựa chọn đề tài

Trong khoảng 30 năm qua ngành cà phê là một ngành hàng quan trọng đối với nông nghiệp Việt Nam và thị trường tiêu thụ cà phê trong nước đang có nhiều tiến triển, sau đại dịch Covid-19 Hiện tại người tiêu dùng ngày càng để ý đến chất lượng, nguồn gốc, việc lựa chọn cà phê nguyên chất rang xay dần được hình thành Thay thế cho các loại cà phê trộn, cà phê bẩn, không rõ nguồn gốc trên thị trường Cơ sở rang xay ngày càng được chú trọng, với sự cam kết về nguồn gốc và chất lượng cà phê, tạo ra sự tin tưởng và loại dần những loại cà phê không tốt

Để chế biến cà phê đạt chuẩn đòi hỏi nguồn nguyên liệu và công nghệ sản xuất cao, ngoài ra doanh nghiệp cần truyền thông quảng bá tới người tiêu dùng Điều này dần trở nên khó khăn vì các doanh nghiệp mới rất khó cạnh tranh với những doanh nghiệp đã có nền móng lâu đời như: Cà phê Trung Nguyên, Nescafe…

BM GROUP hiện cũng là một doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh dịch vụ đa ngành nghề trong đó sản xuất chế biến sản xuất cà phê một lĩnh vực trọng điểm của doanh nghiệp Các mục bao gồm gia công cà phê bột cho những công ty khác tùy vào nhu cầu, sản xuất các sản phẩm cà phê rang xay, cà phê bột, cà phê phin giấy Với nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực cà phê BM GROUP đã đưa các sản phẩm cà phê tiếp cận được 1 số lượng khách hàng nhất định trong nước và ngoài nước.

Hiện nay doanh nghiệp BM GROUP được đánh giá là một doanh nghiệp mạnh trong việc đưa sản phẩm tới nhóm khách hàng chuyên về cà phê Trước kia các hoạt động của doanh nghiệp chủ yếu là kinh doanh truyền thống Nhưng trong vòng 2 năm trở lại đây doanh nghiệp đã quan tâm tới các hoạt động Digital Marketing và đã đạt được các kết quả đáng kể, tăng doanh thu và nhận diện thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử và trong các nhóm cộng đồng

Tuy nhiên hiện tại thói quen và nhu cầu người dùng đang chuyển hướng qua các kênh mới cụ thể là Video Marketing, cũng như các kênh của doanh nghiệp chưa được tối ưu và cập nhật Vì vậy 9 tháng đầu của năm 2022 so với 9 tháng đầu năm 2021 trên các sàn thương mại điện tử và các kênh truyền thông mạng xã hội doanh thu của doanhnghiệp đang có dấu hiệu giảm Qua một số phân tích, nhóm đã tìm ra một số vấn đề và đưa ra kế hoạch lộ trình triển khai hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp.Vì vậy, nhóm đã đề xuất triển khai “Lập kế hoạch Digital Marketing cho Công ty TNHH BM GROUP từ năm 2022 – 2023”.

1.2 Mục tiêu dự ánMục tiêu chung

Trên cơ sở đánh giá về hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp từ đó lập kế hoạch và triển khai hoạt động Digital Marketing cho công ty TNHH BM GROUP năm 2022 - 2023.

Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận & thực tiễn về lập kế hoạch Digital Marketing - Phân tích thực trạng Digital Marketing của công ty TNHH BM GROUP.- Lập kế hoạch tổng thể phát triển Digital Marketing của công ty TNHH BM

Phạm vi nghiên cứu:- Phạm vi nội dung:

Các số liệu từ các kênh Social của công ty từ thời gian 01/01/2021 - 30/08/2022 của doanh nghiệp.

Các số liệu từ các kênh thương mại điện tử 01/01/2021 - 30/08/2022 của doanh nghiệp

Các số liệu từ cơ quan nhà nước: Phòng thương mại và công nghiệp, sở nông nghiệp.

Dữ liệu từ các nghiên cứu có sẵn trên mạng internet, bài báo, luận văn, nghiên cứu khoa học.

- Thời gian thực hiện đề tài: 05/09/2022 - 05/12/2022.

- Thời gian triển khai thực hiện kế hoạch: 05/09/2022 - 05/12/2022.- Phạm vi địa lý: TP Buôn Ma Thuột

1.4 Phương pháp nghiên cứuPhương pháp thu thập thông tin gồm có:

- Thông tin sơ cấp (Trong doanh nghiệp):

Phỏng vấn quản lý về thực trạng, định hướng phát của doanh nghiệp và nhu cầu mong muốn thực hiện của doanh nghiệp

- Thông tin thứ cấp (Trong doanh nghiệp):

Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty TNHH BM GROUPThống kê số lượng bán của các dòng sản phẩm

Báo cáo lợi nhuận

- Thông tin thứ cấp (Ngoài doanh nghiệp):

Báo cáo và kết quả ngành sản xuất cà phê trong năm 2020 - 2022.Thống kê xu hướng ngành cà phê.

Thống kê xu hướng tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Phương pháp phân tích: Sử dụng các công cụ để đo lường, đánh giá mức độ hiểu quảcủa các công cụ Digital Marketing.

Website:

- Google Analytic: Thu thập các chỉ số trên trang.Unique Visitor.

Page views.Search Engine Traffic.Conversion Rate.Inbound Link.Bounce Rate.- Backlink Checker:

Rang Domaine (DR).Backlink.Domaine.PageSpeed Insights:

Kiểm tra tổng quan tốc độ website.Đưa ra gợi ý tối ưu website.- Fanpage:

Fan Reach .Organic Reach.Engagement.

People Talking About This (hay còn gọi là Storytellers).

Click-Through Rate.Negative Feedback.- Tiktok

Tiktok Analytic.Trends Discovery 1.5 Ý nghĩa của đề tài

Ý nghĩa khoa học: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp để miêu tả và phân tích về mức độ sử dụng cà phê tiêu dùng của người Việt Nam đặc biệt là sự chuyển hướng sang các sản phẩm cà phê sạch đang được nhiều người quan tâm Nghiên cứu này là sự tổng hợp các tài liệu mang giá trị tham khảo tới những đề tài liên quan khác, nghiên cứu cũng có giá trị định hướng việc sử dụng cà phê đối với cà phê sạch trong nước

Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu là tổng quát đánh giá mức độ tiêu dùng, phân tíchđối tượng khách hàng, đối thủ, doanh thu, mô hình SWOT và thực trạng Digital Marketing đối với các sản phẩm cà phê của thương hiệu BM GROUP Giúp cho doanh nghiệp có được cái nhìn tổng thể về các vấn đề còn tồn đọng, nhằm đưa ra định hướng và giải pháp phù hợp để mở rộng phát triển tổng thể về các kênh Digital Marketing tại Buôn Ma Thuột nói riêng và thị trường Miền Nam nói chung

1.6 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứuKhái niệm

Lập kế hoạch là phân loại, phân đoạn thành các giai đoạn chiến lược và lên kế hoạch chi tiết cụ thể cho từng giai đoạn để đạt được các mục tiêu cho từng giai đoạn Kế hoạch marketing được xây dựng từ những phân tích, nghiên cứu từ môi trường và thị trường để đề ra những chiến lược lớn với mục tiêu trung hạn, ngắn hạn cho cả công ty hoặc cho một nhóm sản phẩm, dịch vụ cụ thể của công ty.

Lập kế hoạch Digital Marketing là lên kế hoạch chi tiết các giai đoạn chiến lược, chiến thuật sử dụng các kênh kỹ thuật số, nền tảng internet, nền tảng kỹ thuật số khác, để quảng bá, xây dựng và truyền tải sản phẩm tới người dùng, để thực hiện hoàn thành kế hoạch, mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Để phân bổ chiến lược marketing kỹ thuật số, chúng ta cần hiểu ba điều sau:- Chúng ta đang ở đâu?

- Chúng ta muốn đi tới đâu?- Chúng ta sẽ tới đó bằng cách nào?

Có 2 phương pháp lập kế hoạch marketing kỹ thuật số: Lập kế hoạch theo thời gian thực, lập kế hoạch theo tầm nhìn.

- Lập kế hoạch theo thời gian thực: là kế hoạch vẫn giữ được tính linh động cho quy trình lập kế hoạch có thể dễ dàng được điều chỉnh tùy theo hoàn cảnh.- Lập kế hoạch dựa trên tầm nhìn: là quy trình xây dựng tầm nhìn và theo theo dõi

quy trình phân bố kế hoạch.

➢ Một bản kế hoạch chiến lược Digital Marketing tốt sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hóa, dịch vụ đối với các đối thủ cạnh tranh khác Thông qua các hoạt động marketing, doanh nghiệp tiếp cận được với thị trường, thu thập được những thông tin cần thiết, cung cấp được những thông tin cho khách hàng, chinh phục khách hàng hiện tại và lôi kéo đượcnhững khách hàng tiềm năng Các hoạt động Digital Marketing cũng tạo cho doanh nghiệp một hình ảnh đẹp trước khách hàng Nhờ vậy mà uy tín của doanh nghiệp sẽ không ngừng tăng lên.

Các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của các kế hoạch Digital Marketing của doanh nghiệp

- KPI của từng giai đoạn.

- Doanh thu thu được của từng giai đoạn.

- Mức độ nhận diện doanh nghiệp tại địa phương

Hiện nay về số lượng nhân sự của công ty ít, thiếu hụt nhân sự nên không phụ trách hết được hết các mảng, chỉ tập chung chủ yếu vào mảng Digital Marketing, thiếu nhân sự mảng Media, hình ảnh.

Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh - Chiến lược Marketing - Chiến lược Marketing số

Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ giữa các chiến lược

Theo biểu đồ có thể thấy, dựa trên chiến lược kinh doanh, nhà quản trị sẽ xây dựng lên chiến lược Marketing tổng thể Sau đó sẽ xây dựng chiến lược Marketing số Nói cách khác, chiến lược Marketing số sẽ chịu sự ràng buộc của chiến lược Marketing, chiến lược Marketing sẽ chịu sự ràng buộc của chiến lược kinh doanh.

Có 3 nền tảng trong chiến lược Digital Marketing dùng để áp dụng cho các kênh khi triển khai (Website, Social ), cụ thể là infrastructure (cơ sở hạ tầng), analytics (phân tích) và content (nội dung) Trong đó infrastructure (cơ sở hạ tầng) là nền tảng đầu tiên, kế tiếp là analytics (phân tích) và cuối cùng là content (nội dung)

Nền móng hạ tầng trong Digital Marketing đó là phần nền tảng thiết yếu nhất của kế hoạch về Digital Marketing Nếu phần này tạm bợ thì sẽ kéo theo toàn bộ những yếu tốkhông giống đi xuống Nền móng vật chất kể cả:

- Server, internet hosting, tên miền muốn tạo thành một website.

- Database để lưu trữ dữ liệu và thông tin quý doanh nghiệp Nền móng CRM (Buyer Relationship Administration) được sử dụng sẽ giúp đỡ việc truy xuất dữ liệu từ database đơn giản và dễ dàng hơn cho tiếp thị, gross sales, service.- CMS (Nội dung Administration System) là lớp áo khoác lên sẽ giúp đỡ việc sử

dụng, quản lý và vận hành và tải tải những nội dung lên website trở thành đơn giản và dễ dàng và nhanh gọn hơn.

Analytic: Phân tích có 3 điều quan yếu bạn cần xác định với việc tìm hiểu này đó là- Tìm đúng KPI để quan sát: lượt truy cập vào Website hay số lượt theo dõi trên

Fanpage có phải là những chỉ số mình muốn? Chúng liệu có phải là những chỉ số liên quan trực tiếp tới những tiềm năng kế hoạch Digital Marketing của doanh nghiệp?

- Xác định mức độ tương tác của sự phản hồi từ quý doanh nghiệp: liệu có phải những quý doanh nghiệp ở lại trên Website lâu hơn 3 phút sẽ có thể mua sắm chọn lựa nhiều hơn thế nữa? Hay doanh nghiệp xem qua trang thông tin đơn vị họsẽ thường để lại thông tin liên lạc hơn những người không xem? Làm rõ được sự phản hồi từ quý doanh nghiệp thúc đẩy trực tiếp tới kỹ năng chuyển hóa sẽ tạo cơ hội bạn xác định được chỉ số nào cần phải đặt sử dụng KPI.

- Tìm hiểu chứ không hề phải báo cáo: xuất những thông tin từ những dụng cụ đo lường và tính toán ra tệp tin excel rồi gửi đi thì không phải tìm hiểu Cái cần phải biết là từ những thông tin đó bạn cũng có thể sử dụng được gì?

Content: Nội dung là toàn bộ những gì ta xây dựng, không chỉ là những nội dung văn bản trên website mà vẫn là image, infographics, video hay thậm chí cả trang thông tin đơn vị, trang liên lạc, v.v… Nội dung thường thì sẽ được thưởng truyền tải trải qua 3 nơi chính: Owned, Earned, Paid Paid – Owned – Earned là 3 nơi chính dùng để làm truyềntải dữ liệu

- Owned: là toàn bộ những nơi nào mà đang sở hữu và có quyền tinh chỉnh, tải nội dung, thay đổi, xóa, kể cả: website, weblog, online xã hội, ứng dụng.- Earned: là những nơi mà thương hiệu của doanh nghiệp được nhắc tới mà không

phải tốn lượng tiền nào ví dụ như những sai sót và nhắc tới trên online xã hội, những bài overview, những nội dung tải tải lại.

- Paid: những nơi mà phải trả tiền để nội dung của tôi được hiện diện trên đó kể cả: quảng cáo paid tìm kiếm, show, re-targeting, social quảng bá, seeding, KOL/ influencer, v.v…

Những nơi phân phối nội dung này cũng có thể tương trợ qua lại lẫn nhau để tăng kỹ năng Viral, ví dụ:

- Truyền tải những nội dung hay từ trên website hay weblog lên những online xã hội để thổi tăng thêm earned visitors (owned – earned)

- Quảng cáo cho những nội dung hay sẽ giúp đỡ chúng tăng được độ phủ và hiệu suất cao, chẳng hạn như enhance submit trên Facebook (owned – paid)- Quảng cáo cho những nội dung hay để chúng tăng kỹ năng viral và qua đó thu

được nhiều earned truyền thông media hơn (paid – earned).

Ở giai đoạn đầu, ta cần xây dựng cơ sở hạ tầng ở mức cơ bản Sau đó, ta tiếp tục triển khai phân tích và tối ưu từng hạng mục cơ sở hạ tầng cụ thể Cuối cùng, ta bắt đầu xây dựng nội dung bên trong của cơ sở hạ tầng đó.

Vai trò kế hoạch chiến lược Digital Marketing: Nhằm tạo ra hành trình cho chiến lược tổng thể, phù hợp từ đó chúng ta có thể tạo ra kế hoạch hành động thể hiện cách thức phân bổ chúng sao cho hợp lý, đáp ứng được nhu cầu mong muốn của khách

hàng đồng thời phân tích được đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra những kế hoạch hiệu quả, chính xác hơn

Các ràng buộc khi triển khai hoạch định và lập kế hoạch: Một số thách thức mà Marketing kỹ thuật số hiện nay đang phải đối mặt, cũng như cách để vượt qua những thách thức đó Ngay trong giai đoạn đầu xây dựng chiến lược, đây là những nội dung quan trọng mà cần cân nhắc.

- Công nghệ: Bao gồm phát minh, sự thay đổi, việc sử dụng, và kiến thức về các công cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp, hệ thống, và phương pháp tổ chức Đây là yếu tố sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới tốc độ đạt được mục tiêu cũng nhưcách thức đạt được mục tiêu khi lập kế hoạch Trong việc lập kế hoạch chiến lượcMarketing số, yếu tố công nghệ luôn được đề cao bởi sự tiện lợi và nhanh chóng khi áp dụng những công nghệ mới khi triển khai chiến lược.

- Kỹ năng: Là cách thức để bạn đặt ra mục tiêu và các phương thức đạt được mụctiêu đó Trong việc lập kế hoạch chiến lược marketing số, yếu tố kỹ năng có vai trò vô cùng quan trọng Khi ta có đầy đủ những kỹ năng chuyên môn về sử dụng những công cụ Digital cùng với kinh nghiệm sử dụng những công cụ đó thì việc đạt mục tiêu sẽ trở lên dễ dàng hơn.

- Ngân sách: Là khoảng tiền mà DN có sẵn để chi trả cho tất cả các chi phí về Marketing của mình Đây sẽ là yếu tố quyết định quy mô của những chiến lược mà bạn đặt ra.

- Nguồn lực: Là khái niệm chỉ tất cả mọi thứ mà doanh nghiệp có thể sử dụng trong hoạt động Marketing trên thị trường Trong đó phải kể đến như: nhân sự, thời gian, tài chính Khi hoạch định chiến lược marketing số, việc doanh nghiệp có nguồn lực lớn là một lợi thế vô cùng rõ ràng Những hoạt động Marketing số sẽ được triển khai nhanh chóng hơn, ví dụ như việc xây dựng và tối ưu các kênh Digital (Website)

- Ưu tiên kinh doanh: Là những vấn đề, yếu tố mà doanh nghiệp tập trung nguồn lực để khai thác Phục vụ cho những lợi ích ngắn hạn để bồi dưỡng cho chiến lược dài hạn hơn Trong lập kế hoạch chiến lược marketing số yếu tố này cũng ảnh hưởng ít nhiều tới việc ngân sách, nguồn lực, phương thức thực hiện chiến lược Marketing kỹ thuật số.

1.6.1 Cơ sở thực tiễn về hoạt động Digital Marketing

Một số vai trò thực tiễn về hoạt động Digital Marketing trên toàn cầu trong thời đạicông nghệ 4.0 hiện nay, Internet ngày càng ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống con người, thay đổi gần như hoàn toàn cách thức chia sẻ và trao đổi thông tin Chính vì thế Digital Marketing trở thành kênh tiếp thị trọng yếu của mọi doanh nghiệp

Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2022 Có 65 triệu người dùng mạng xã hội tại Việt Nam hiện nay, chiếm 67% toàn dân số cả nước Mỗi ngày họ dành2 tiếng 22 phút để sử dụng mạng xã hội Không chỉ để giải trí, mạng xã hội còn đem lạinhiều lợi ích trong công việc (58% người được khảo sát đã đưa ra nhận định này) Một điều thú vị khác là trung bình mỗi người dùng Internet sở hữu 8,9 tài khoản mạng xã hội Vậy mạng xã hội nào đang được mọi người sử dụng nhiều nhất? Câu trả lời có lẽ không nằm ngoài dự đoán, khó có ai có thể qua mặt ông lớn Facebook trong cuộc đua này.

Hình 1.1 Các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam- Dựa vào những chỉ số trên thì có thể nhận định rằng thị trường Digital

Marketing của Việt Nam nửa đầu năm 2022 đang có nhiều sự biến động các doanh nghiệp vẫn coi Social Media là phương thức trọng yếu để quảng cáo và tăng độ phủ sóng cho thương hiệu của mình Từ sự phát triển Internet, và sử dụngmạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng Việt Nam, các doanh nghiệp đãvà đang tập trung vào việc thay đổi và phát triển các chiến dịch Marketing, để phùhợp với xu hướng 4.0 hiện nay

- Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp, giúp cho việc mua bán sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi hơn Ngân sáchcủa công ty đổ vào Marketing cũng ngày càng nhiều Tuy nhiên để doanh nghiệp vươn mình ra biển lớn, ngoài kinh nghiệm thực chiến và những ý tưởng táo bạo, các nhà quản trị luôn cần học hỏi để phát triển bản thân Đó cũng là điều kiện chosự ra đời hàng loạt các nghiên cứu khoa học áp dụng cho các hoạt động Digital Marketing để vận hành và phát triển doanh nghiệp hiện tại.

Khi thực hiện làm đề tài và đánh giá đề tài “Lập kế hoạch Digital Marketing cho Công Ty TNHH BMGROUP năm từ 2022 – 2023” Để hoàn thiện đề tài một cách tốt nhất thì nhómem có tham khảo một số bài đề tài về "Lập kế hoạch Digital Marketing” bao gồm:

- Đề tài “Lập kế hoạch Digital Marketing cho Trung Tâm Anh Ngữ English Garden” của sinh viên Lê Minh Đức học Trường Đại học Bách Khoa đề tài này đã phân tích được một số vấn đề như:

Phân tích thị trườngPhân tích đối thủ cạnh tranhĐối tượng khách hàng mục tiêuThiết lập các chiến dịch kế hoạch cụ thể

Tuy nhiên đề tài này thiên về lập kế hoạch chung và chưa đi sâu vào phân tích và lập kế hoạch riêng cho từng kênh trong lĩnh vực Digital Marketing, chưa có KPIs đo lường cho từng chiến dịch, chưa có lên kế hoạch chiến dịch dự phòng

- Đề tài “Lập kế hoạch Digital Marketing nâng cao hiểu biết của khách hàng về dịch vụ thương hiệu 25fif” của thực tập sinh công ty TNHH Phúc Đỉnh tai trường đại học Hoa Sen đề tài này đã phân tích được một số vấn đề như:

Phân tích thị trườngXây dựng chân dung khách hàngLựa chọn công cụ nền tảng thực hiệnTừ khóa mục tiêu

Xây dựng kế hoạch truyền tải

Tuy nhiên đề tài này mới chỉ tập chung định hướng cho các kênh mà chưa lên kế hoạch triển khai cho từng kênh.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦACÔNG TY TNHH BM GROUP

2.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH BM GROUP.Mã số thuế: 6001657328

Điện thoại: 0847.000.777Email: Bmgroup.asia.@gmail.com

Website: https://bmgroup.asia và https://caphegiasi.net

Địa chỉ: Số 93 Nguyễn Thượng Hiền, Phường Tân An, Thành Phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam.

Logo:

Hình 2.1 Logo BM GROUP

Slogan: Giá trị thật cho cuộc sống thực - True Value For Real Life.Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là sản xuất và buôn bán các sản phẩm về cà phê sạch nguyên chất.

Mô hình kinh doanh: Công Ty TNHH BM GROUP hiện tại chủ yếu kinh doanh theo mô hình B2C, cung cấp các sản phẩm cho người tiêu dùng.

Sản phẩm chủ lực: Cà phê bột

Bảng 1.1 Sản phẩm cà phê bột của BM GROUPCà phê bột

BM Ban Mê BM Cội Nguồn BM Sáng Tạo BM Sành Điệu

Cà phê Phin Giấy

Bảng 1.2 Sản phẩm cà phê Phin Giấy của BM GROUP Cà Phê Phin Giấy

Sự ra đời của thương hiệu BM GROUP

Thương hiệu BM GROUP được thành lập ngày 18/04/2019 Thương hiệu ra đời là sự “kế thừa” những tài sản quý giá về sự chăm trồng cho đến thưởng thức những ly cà phê thơm ngon của những thế hệ đi trước và chính là sự kết tinh trong kí ức đẹp đẽ về cà phê của quê hương, kèm với những kiến thức chăm sóc cây trồng chuẩn hữu cơ, BM GROUP đã tạo ra cùng với vùng nguyên liệu sạch trên chính vùng đất quê nhà Cùng với đó, tên doanh nghiệp cũng được ra đời và có mối liên quan mật thiết, gợi nhớvề quê hương, là cà phê trên vùng đất Ban Mê huyền thoại.

BM GROUP với tâm huyết “Xây dựng thương hiệu bản địa”, tự hào mang đến vùng nguyên liệu những hạt cà Robusta và Arabica tinh túy nhất, cái mà sẽ mang các bạn đến với giá trị đích thực của cà phê rang mộc tự nhiên Hương thơm ngất ngây và hậu vị đậm đà là những gì chúng tôi muốn gửi đến qua sản phẩm cà phê từ nông trại của chính nhà mình.

Tầm nhìn: BM GROUP hướng tới trở thành một trong những thương hiệu cà phêđược yêu thích nhất tại Việt Nam và Thế Giới.

Sứ mệnh: Cung cấp những sản phẩm cà phê sạch, nguyên chất từ những hạt cà phê hái chín Mang đến phong cách thưởng thức tối giản và đưa khách hàng đến với hương vị nguyên bản nhất của cà phê.

Giá trị cốt lõi:

Giá trị về cách thưởng thức: BM GROUP mang đến hương vị cà phê nguyên bản nhất đến với khách hàng, tạo ra giá trị hấp dẫn trong cách thưởng thức & cảm nhận.

Giá trị về sức khỏe & tinh thần: Mang đến sản phẩm cà phê sạch, chất lượng, cải thiện sức khỏe và tâm trạng cho quý khách hàng.

Giá trị trong công việc & cuộc sống: BM GROUP quan niệm rằng cà phê không đơn thuần là thức uống, mà còn kiến tạo nên giá trị trong công việc và cuộc sốngVăn hóa doanh nghiệp:

Hữu hình: Đối với sản phẩm của mình, BM GROUP luôn luôn thực hiện với các tiêu chí: “luôn mới – nguyên liệu bền vững – đóng gói thân thiện”.

Vô hình: Doanh nghiệp luôn luôn lấy hương vị “nguyên bản chất” làm chuẩn Từđó tâm đắc tạo nên những giá trị về tinh thần và sức khỏe đi đôi với đáp ứng sở thích, nhu cầu của khách hàng Cùng “3 yên tâm” làm nên giá trị về văn hóa đẹp đẽ của doanh nghiệp.

2.2 Phân tích môi trường Marketing2.2.1 Phân tích môi trường bên trong

Yếu tố con người: Nguồn nhận lực của công ty hiện tại là 3 nhân viên đảm nhiệm mọi công việc như: chăm sóc fanpage, website, các sàn thương mại điện tử, đóng hàng, Như vậy nguồn nhân lực marketing của công ty thiếu hụt, ảnh hưởng đến việc quản lý những ý tưởng, chiến lược quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp cũng như việc chăm sóc khách hàng cũ.

Yếu tố nguồn vốn: Nguồn vốn kinh doanh do các thành viên góp vốn, được bổ sung từ lợi nhuận sau thuế của hoạt động kinh doanh Anh Hồ Quốc Huy 70% vốn kinhdoanh và Anh Nguyễn Trung Hiếu 30% vốn kinh doanh (các thành viên góp vốn đều có những mảng kinh doanh riêng việc vốn đầu tư cho mảng kinh doanh cà phê không có nhiều khó khăn).

Yếu tố mối quan hệ: Mối quan hệ trong nội bộ công ty giữa Giám Đốc, Phó Giám Đốc và các nhân viên được duy trì tốt mang lại những giá trị cho Công ty và bản thân, xây dựng sự gắn kết tích cực giữa doanh nhiệp và khách hàng thông qua các trải