Từ đó, có thể đưa ra những đề xuất và giải pháp cho chiến lượcDigital Marketing nhằm giúp hoàn thiện hơn, và giúp công ty quảng bá được sảnphẩm của mình rộng khắp và thu thêm nhiều lợi n
Giới thiệu chung
Sơ lược về Tập đoàn Nestle
Là tập đoàn sản xuất thực phẩm và dinh dưỡng hàng đầu thế giới, đặc biệt dẫn đầu hai ngành hàng cà phê và nước khoáng, ngoài ra còn sản xuất một số lượng phong phú các loại sản phẩm khác như: đồ ăn sẵn, các sản phẩm từ sữa, ngũ cốc, cà phê hòa tan, dược phẩm và thức ăn cho trẻ nhỏ Được bắt nguồn từ Malaysia vào năm 1912 với tên Công ty sữa đặc Anglo – Swiss nằm ở Penang và sau đó phát triển và mở rộng đến Kuala Lumpur vào năm
Kể từ năm 1962, từ nhà máy đầu tiên được đặt ở Petaling Jaya, đến nay Nestle có
447 nhà máy, hoạt động tại 189 quốc gia và sử dụng khoảng 339,000 người
Trong đó, các nhà máy sử dụng công nghệ môi trường mới nhất, bao gồm hệ thống làm mát thân thiện với môi trường cùng hệ thống phục hồi nhiệt và năng lượng với dây chuyền sản xuất hiện đại với hệ thống ống dẫn và bồn chứa để trộn sạch sẽ và đảm bảo an toàn vệ sinh Hầu hết dây chuyền sản xuất đều được tự động hóa từ công nghệ nước ngoài và chỉ cần ít công nhân vận hành. Đồng thời, Nestle là công ty đại chúng sở hữu nhiều công ty con trên toàn thế giới, với số lượng websites tại các nước là 104 nước, mức doanh thu lên tới 71 tỉ dollar mỗi năm.
Với môi trường đào tạo chuyên nghiệp, các nhân viên của công ty được tạo điều kiện làm việc và hưởng các chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo liên tục Luôn theo nguyên tắc: năng động, thực tế, trung thực, chăm chỉ và đáng tin cậy.
Và Việt Nam có môi trường chính trị ổn định sẽ giúp ban giám đốc Nestlé toàn cầu tiếp tục đầu tư mở rộng cho Nestle Việt Nam Cũng như thu hút được đầu tư nước ngoài vào các ngành nguyên vật liệu làm tăng tính cạnh tranh, nâng cao chất lượng, giảm giá.
Giới thiệu chung về Milo
Milo là thương hiệu sản phẩm thức uống bổ sung đến từ hãng FMCG nổi tiếng Nestle Được phát minh bởi một người đàn ông mang quốc tịch Úc – Thomas Mayne – vào những năm 1934
Milo hiện nay đã có mặt trên rất nhiều quốc gia từ châu Á cho đến châu Mỹ, châu Âu, thậm chí là châu Phi Cái tên Milo được đặt theo nguồn cảm hứng từ tên của một nhà vận động viên người Hy Lạp
Vào năm 1994, Milo xuất hiện lần đầu tiên trên thị trường Việt với sản phẩm đầu tiên là sữa bột Milo Sau 4 năm hoạt động, Nestle chính thức khánh thành nhà máy sản xuất Milo bột tại Đồng Nai để đáp ứng nhu cầu và khẩu vị ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt Nam Vào năm 2003, Milo tài trợ và tổ chức các hội khỏe phù đổng tại Việt Nam
Kể từ năm 2005, Milo đã giới thiệu những sản phẩm sữa bột với công thức 3 trong 1 độc đáo Sau đó, năm 2006 chứng kiến sự ra mắt của sản phẩm sữa nước đầu tiên tại Việt Nam, với nhà máy đặt tại Đồng Nai.
Bảng 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Đến năm 2010, Milo cho ra sản phẩm sữa đậu nành dạng gói cung cấp năng lượng vào buổi sáng cho giới trẻ.
Và khi nhắc đến Milo chúng ta sẽ nhớ ngay đến các sản phẩm sữa có bao bì màu xanh lá, nổi bật với hình ảnh những đứa trẻ năng động đang chơi thể thao tạo nên sự khác biệt cho nhãn hàng Với thành phần của sữa Milo có sự kết hợp hài hòa giữa sữa với mạch nha, Chocolate làm nên thứ thức uống dinh dưỡng, ngọt ngào thơm ngon và béo ngậy.
Từ tháng 05/2021, Nestlé MILO đã chuyển sang sử dụng ống hút giấy cho toàn bộ sản phẩm uống liền Đến cuối năm 2021, thương hiệu sẽ hoàn thiện ít nhất 90% lượng sản phẩm sản xuất sử dụng ống hút giấy Dự kiến đến tháng 05/2022, toàn bộ sản phẩm MILO sẽ chuyển sang sử dụng ống hút giấy.
Milo thực hiện nhiều đợt bán hàng, quảng cáo cùng các chiến lược khuyến mãi lớn trên toàn cầu, tại nhiều quốc gia trọng điểm Đặc biệt, với nguồn tài chính dồi dào từ công ty mẹ, Milo luôn chi mạnh tay cho các sự kiện thể thao tại nhiều trường học và cung cấp đồ uống miễn phí như một phần trong kế hoạch xúc tiến quảng cáo toàn cầu của mình
Hiện nay, tận dụng hệ thống phân phối của tập đoàn mẹ Nestle, Milo có các hệ thống đại lý phân phối sữa trải đều và xuất hiện khắp mọi nơi trên toàn quốc Hầu hết tất cả 63 tỉnh thành đều có các đại lý chính thức và rất nhiều đại lý nhỏ hơn Không chỉ vậy còn có các cửa hàng tạp hóa, thế giới sữa nhận làm đại lý con cho các hệ thống, đại lý chính thức hoặc các cửa hàng giới thiệu sản phẩm sữa Milo. Ngoài ra người dùng cũng có thể dễ dàng mua các sản phẩm sữa Milo tại bất cứ đâu từ siêu thị lớn cho đến các cửa hàng tạp hóa, bách hóa.
Các loại sản phẩm của Milo
Dòng sản phẩm Milo là dòng sản phẩm sữa nước dành cho trẻ em trong độ tuổi phát triển với 3 sản phẩm gồm: Sữa Milo dạng hộp, sữa bột Milo dạng gói và sữa Milo dạng lon.
Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm
Sữa nước Milo dạng hộp
Sữa nước Milo dạng lon
Trong thế giới thay đổi liên tục với xu hướng mới nhất, hiện đại nhất, mọi thứ đều thay đổi để phù hợp với xu thế chung Tuy nhiên, thiết kế hộp và nhãn mác của Milo chưa bao giờ được cải tiến Một vài ý kiến cho rằng, thiết kế của Milo thực sự đã lỗi thời và không thể thu hút được sự chú ý của người dùng trong tương lai Milo không có nhiều sự đa dạng về hương vị sản phẩm Kể từ khi được thành lập tới nay, trải qua gần 100 năm hình thành và phát triển nhưng Milo chỉ có đúng một hương vị duy nhất là socola Tuy hương vị của Milo sẽ được điều chỉnh tùy theo khẩu vị của từng quốc gia nhưng không có gì thay đổi nhiều
Dạng gói lớn Dạng hũ nhựa
Lon 240mlBảng 1.2 Các loại sản phẩm của sữa Milo
Mặc dù Milo vẫn liên tục xem xét phát triển và nâng cao sản phẩm của mình thì công ty vẫn thiếu sự đổi mới và tốc độ cải tiến sản phẩm khá chậm so với các đối thủ đồ uống cạnh tranh.
Tổng quan về thị trường sữa Việt Nam
Hiện nay tại thị trường sữa Việt Nam có khoảng hơn 50 doanh nghiệp kinh doanh ngành sữa cùng tranh giành thị trường tiềm năng 90 triệu dân So với các nước trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam là quốc gia có tốc độ tăng trưởng của ngành sữa khá cao Tính đến năm 2017, người Việt tiêu thụ 1,333 triệu lít sữa và 127,4 nghìn tấn sữa bột Bình quân người Việt sử dụng 26l sữa/người/năm
Theo Eruomonitor, thị trường sữa Việt Nam đạt giá trị 135.000 tỷ đồng vào năm
2020, tăng hơn 8% so với năm 2019, nhờ sự tăng trưởng nhanh chóng của phân khúc sữa chua và sữa uống Sữa nước là phân khúc đóng góp giá trị lớn nhất trong ngành sữa Việt Nam bao gồm các thương hiệu phổ biến như Vinamilk, Mộc Châu Milk, TH True Milk, Dutch Lady, Nestle
Thị trường sữa và các sản phẩm từ sữa trong nước đang có dấu hiệu cải thiện về mức tăng trưởng Nhu cầu tiêu thụ sữa và các sản phẩm sữa tại Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực do cơ cấu dân số trẻ, thu nhập trung bình tăng; xu hướng sử dụng các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, tăng cường miễn dịch; xu hướng tiêu thụ các sản phẩm tiện lợi, có thương hiệu, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
Dù không bị ảnh hưởng nhiều bởi vì covid nhưng mức chi tiêu cho các mặt hàng tiêu dùng nhanh(FMCG) của người tiêu dùng Việt Nam nói chung đã bắt đầu chững
Hình 1.1 Thị phần sữa lại khi đã đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cơ bản Trong khi đó nhu cầu sữa ở thị trường thành thị dường như đã bão hòa, tiêu thụ ở thị trường nông thôn lại biến động.
Khách hàng của Milo
Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo có thể mô tả như sau:
Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo bao gồm cả Nam và Nữ.
Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo tập trung ở nhóm Thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi).
Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo có gia đình thuộc nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).
Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo thường sử dụng sản phẩm 1-2 lần/ ngày; 4-5 ngày/ tuần.
Lượng sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo thường sử dụng sản phẩm 8-10 lít/ tháng.
Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo thuộc nhóm người có tính cách dũng cảm, năng động, độc lập.
Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo thích thể thao, vận động và sự năng động, quan tâm tới các môn thể thao rèn luyện thể chất cũng như rèn luyện tinh thần bản thân.
Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Milo thường xuyên chơi thể thao, vận động cơ thể bên cạnh việc học tập.
Đối thủ cạnh tranh
Thị trường sữa cho trẻ em ở độ tuổi đang phát triển ở Việt Nam đang là một thị trường hứa hẹn với mức độ tăng trưởng đều đặn qua từng năm, chính điều đó đã
6 khiến cho các thương hiệu sữa lần lượt cho ra rất nhiều sản phẩm sữa mới để khai thác tối đa tiềm năng của thị trường này.
Dòng sản phẩm nước uống dinh dưỡng luôn là điểm nhắm của nhiều ông lớn trong ngành thực phẩm Đặc biệt trong những năm gần đây, một vài đối thủ cạnh tranh của Milo đã tăng lên như Boost, Vinamilk, Ovaltine, Dutch Lady… Các thương hiệu này đang cạnh tranh không ngừng nghỉ để giành khách hàng và thị phần của Milo
Các thương hiệu trên thị trường có sự đa dạng về bao bì và thiết kế sản phẩm của họ mang tính hiện đại và đổi mới hơn Milo Ngoài ra, các thương hiệu cạnh tranh cũng liên tục đổi mới thương hiệu và sản phẩm theo thời gian và nhu cầu của người tiêu dùng
Các đối thủ cạnh tranh của Milo đến từ các tập đoàn lớn nên họ có thể sử dụng các chiến thuật tiếp thị tích cực như giảm giá, tăng khuyến mại để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, tung ra các sản phẩm mới Điều này ảnh hưởng tới doanh số bán hàng của Milo cùng lòng trung thành của khách hàng Điều này ảnh hưởng tới doanh số bán hàng của Milo cùng lòng trung thành của khách hàng Nestle không đầu tư đủ vào Milo khiến nó ít đột phá so với các đối thủ cạnh tranh.
Ovaltine là một thương hiệu của sản phẩm sữa thực vật làm từ hương liệu chiết xuất từ mạch nha (trừ các loại có bao bì màu xanh ngoại trừ sản phẩm ở Thụy Sĩ), và sữa gầy (có vị ca cao) Ovaltine được Wander AG sản xuất, một công ty con của Twinings đó mua lại thương hiệu từ Novartis vào năm 2003, ngoại trừ tại Hoa
Kỳ, nơi mà Nestlé mua lại từ Novartis sau này.
Các sản phẩm tiêu biểu: Bột thức uống lúa mạch Ovaltine 285G, Bột thức uống lúa mạch Ovaltine 400g, Bột Ovaltine hộp giấy 285g, date mới - thùng 48 hộp sữa cacao lúa mạch Ovaltine bổ sung DHA 180ml
Chiến dịch quảng cáo “Không cần vô địch, chỉ cần con thích” được coi là đòn bẩy mạnh mẽ của Ovaltine tại thị trường Việt Nam Thông qua chiến dịch này, Ovaltine Việt Nam đã đánh thẳng vào tâm lý của nhóm khách hàng mục tiêu, chiếm được thiện cảm của những khách hàng trẻ Đồng thời chính nhờ chủ đề này được “on top” mà Ovaltine có một lượng seeding với con số cực kỳ đáng kể
Tên sản phẩm Hình ảnh Giá sản phẩm
Bột thức uống lúa mạch
Bột thức uống lúa mạch
Thùng 48 hộp sữa cacao lúa mạch Ovaltine bổ sung DHA 180ml
Các hoạt động Digital marketing của Ovantine:
2.Sàn thương mại điện tử
-Hiện tại OVALTINE đang có rất nhiều mã giảm đến từ shop lên tới 45k
-Và cùng với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn với lượt tiêu thụ khá cao 500- 2,9k lượt mua hàng
Trên Facebook trong tháng 2 Ovaltine có chương trình game với chủ đề"SIÊU CHIẾN BINH XÔNG PHA - NHẬN
QUÀ THẢ GA " với những món quà vô cùng là hấp dẫn như ipad, thẻ cào, hay trang phục của nhân vật trong game Với lượt tương tác khá cao: 1,5 ngàn lượt like,
300 bình luận và có rất nhiều lượt chia sẻ.
Công ty Vinamilk có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Sữa Việt Nam, tên gọi khác là Vinamilk Đây là doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, đây là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007.
Các sản phẩm tiêu biể ơi Vinamilk 100%, sữa bổ sung vi chất Vinamilk ADM Go hức uống Cacao lúa mạch Super
SuSu, sữa tiệt trùng Fle milk Twin Cows.
Một trong những chiế inamilk đó là tận dụng đa dạng các kênh như TV, báo đài, b n hình,… để quảng cáo sản phẩm của mình Với chiến lược quảng cáo sản phẩm đa kênh, độ phủ sóng đã giúp cho Vinamilk triển khai thành công các chiến dịch Marketing của mình
+ Quảng cáo sản phẩm qua fanpage: Trên mạng xã hội Facebook, Fanpage của vinamilk đã có 626.267 người thích trang và 637.313 lượt người theo dõi Đây là một kênh để hãng lan tỏa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Tên sản phẩm Hình ảnh Giá sản phẩm
Nội dung video liên quan đến gia đình, như phim hoạt hình và chia sẻ về ẩm thực, rất được sự quan tâm của các bà mẹ Việt Nam Tuy nhiên, loại hình sản xuất nội dung hướng đến đối tượng gia đình tại Việt Nam vẫn còn hạn chế Điều này mở ra cơ hội cho Vinamilk xây dựng chiến lược sản xuất video tập trung vào chủ đề gia đình, nhằm tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu của mình.
+Vinamilk quyết định tập trung phát triển nội dung video xoay quanh gia đình bằng chiến lược “hero, hub, help” – một hình thức tiếp cận mới với các thương hiệu Việt.
Hero: Để tăng khả năng tương tác với phụ nữ, Vinamilk ưu tiên đầu tư để tạo các video nắm bắt xu hướng; hợp tác với những content creator nổi tiếng trên YouTube như Huỳnh Lập và Thu Trang Để đảm bảo khả năng hiển thị, mỗi video đều được đẩy mạnh bằng quảng cáo YouTube Masthead (quảng cáo trên trang chủ YouTube) và quảng cáo TrueView (quảng cáo hiển thị trong video).
Hub: Để tăng sự quay lại từ người tiêu dùng cũng như duy trì sự quan tâm của mẹ và bé, Vinamilk đã phát triển các chuỗi video như: series video “Nhạc thiếu nhi” và series “Trang trại Vinamilk” Khi nội dung hub thu hút lượng người theo dõi cao hơn, Vinamilk giảm ngân sách quảng cáo cho các series này.
Bảng Swot của Milo
Strengths (Điểm mạnh) Weakness (Điểm yếu)
(S1) Nguồn lực mạnh mẽ từ tập đoàn mẹ
(S2) Hình ảnh xây dựng rõ nét.
(S3) Sản phẩm chất lượng cao.
(S4) Hoạt động Marketing xuất sắc.
(S5) Hệ thống phân phối đa dạng.
(W1) Thiết kế của sản phẩm không được cải tiến.
(W2) Không đa dạng hương vị.
(W3) Tốc độ cải tiến sản phẩm chậm. (W4) Hỗ trợ tài chính hạn chế (W5) Thương hiệu yếu kém
Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)
(O1) Thị trường trong nước vẫn rất tiềm năng.
(O2) Lượng khách hàng tiềm năng cao và có nhu cầu lớn.
(O4) Sản phẩm thân thiện với môi trường
(O5) Tài trợ cho các sự kiện thể thao
(T1) Nhiều đối thủ cạnh tranh.
(T2) Các thương hiệu cạnh tranh luôn đổi mới.
(T3) Xu hướng mới nhất(T4) Thay đổi thói quen sử dụng(T5) Phát triển bền vững
Bảng nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của Milo
STT Câu hỏi Câu trả lời
1 Công ty đang bán sản phẩm/dịch vụ gì? (Chỉ cần chọn 1 sản phẩm/dịch vụ nếu công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau)
Hiện tại công ty Nestlé đang bán sản phẩm sữa Milo hộp uống liền 180ml.
2 Các đặc tính vượt trội của sản phẩm/dịch vụ là gì?
Tiện lợi và phù hợp với lựa chọn đa dạng của người tiêu dùng khi muốn thay đổi sở thích.
3 Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
Sản phẩm sữa hướng tới những phụ huynh có con từ 6 - 14 tuổi trên khắp cả đất nước.
4 Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai? Đối thủ cạnh tranh hiện tại của Milo chính là Ovaltine
5 Các kênh Marketing truyền thống Doanh nghiệp/nhãn hàng đã và đang thực hiện
Milo được phát triển qua các phương tiện thông tin đại chúng như: sử dụng những Video, TVC quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý của ngườiBảng 1.3 SWOT của Milo là gì? xem Hoạt động quảng bá được mở rộng trên các phương tiện thông tin đại chúng như Tivi, báo đài, biển quảng cáo trên đường phố,…
Họ sử dụng chiến lược truyền thông Outdoor với các sự kiện tiêu biểu như thể thao trên khắp các đất nước mà mình có mặt.
6 Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như thế nào về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện?
Nếu nhãn hàng đăng quảng cáo trên các khung giờ vàng được phát sóng thì sẽ khiến nhãn hàng mất một khoản tiền đáng kể và rất kém hiệu quả Không giống như Digital marketing, nhãn hàng sẽ khó hiểu rõ về phản ứng của khán giả đối với các chiến dịch marketing của bạn.
Phạm vi tiếp cận khách hàng trong Marketing truyền thống bị giới hạn giữa các quốc gia, lãnh thổ.
Marketing truyền thống thực hiện giao tiếp một chiều, công ty quảng cáo thông tin sản phẩm nhưng không nhận được phản hồi của khách hàng. Đến với kết quả, marketing truyền thống cần có thời gian để thu được kết quả của các hoạt động marketing.
7 Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa
Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình?
Với khả năng kết nối mạnh mẽ của các kênh mạng xã hội, nơi tập hợp đa dạng các đối tượng khách hàng cùng giao lưu, chia sẻ, tương tác, trao đổi thảo luận về nội dung, hình ảnh , thì việc thực hiện tiếp thị tại các kênh mạng xã hội đang dần trở thành hình thức được sử dụng phổ biến và phát triển.
Marketing DN/nhãn hàng đã và đang thực hiện
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH P-E-S-O Paid Meida
Facebook20 là gì? (Chiếu theo mô hình
Milo đã xây dựng uy tín và thương hiệu cá nhân thông qua mạng xã hội, cũng như vẽ ra nhu cầu của khách hàng Facebook giúp người mua dễ dàng tìm thấy người bán sản phẩm phù hợp thông qua các gói quảng cáo Người bán thường nhắm đối tượng theo giới tính, khu vực, độ tuổi hoặc các tiêu chí cụ thể Milo cũng hợp tác với KOL để quảng bá sản phẩm, cho thấy nỗ lực phát triển mạnh mẽ kênh truyền thông Media Hiện Milo chưa có hoạt động quảng cáo trên Google.
Nestle Milo có nhiều công cụ truyền thông sở hữu nên cơ hội mở rộng sự hiện diện của mình trên digital marketing rất lớn, có thể kể đến như Fanpage Facebook,Youtube, Website Các công cụ này của doanh nghiệp đang hoạt động rất mạnh và có hiệu quả Có thể giúp doanh nghiệp phát triển tiếp cận được nhiều khách hàng nâng cao tầm thương hiệu và mang về doanh thu lớn cho doanh nghiệp.
Sau thành công của chiến dịch quảng cáo "Nhà vô địch thực sự", Nestlé Milo tiếp tục hợp tác với các KOL nổi tiếng như đạo diễn Trần Lực, diễn viên Phan Anh, ca sĩ Thúy Hằng và diễn viên Nguyễn Mạnh Trung để lan tỏa thông điệp về lối sống lành mạnh và năng động cho trẻ em Qua những đánh giá chân thực và khách quan trên mạng xã hội, các KOL này đã tạo ra những cuộc thảo luận sôi nổi về tầm quan trọng của thể thao và lối sống lành mạnh, đồng thời đưa tên thương hiệu Milo trở nên phổ biến hơn với công chúng, đặc biệt là các hashtag Milo được lan truyền rộng rãi.
9 Cách thức thực hiện các hoạt động Digital
Marketing đó như thế nào?
(Nhân viên Marketing công ty tự thực hiện hay thông qua đối tác agency)
Nestle đã từng thực hiện các hoạt động Digital Marketing thông qua các Agency để xem và phân tích dữ liệu nhưng hiện tại công ty đã chuyển sang dùng Supermetrics để báo cáo dữ liệu digital marketing
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MILO
Chiến lược 4P của Milo
II.1.1 Chiến lược sản phẩm của Milo.
Thương hiệu Nestle Milo đã tăng trưởng và nâng cấp cải tiến nhiều dạng mẫu sản phẩm khác nhau: Sữa hộp bằng ống hút, sữa hộp bằng nắp vặn (milo teen ) uống liền, … Với sáng tạo mới là mẫu sản phẩm thức uống cân đối và sữa milo ít đường với những thành phần dinh dưỡng như yến mạch, gạo lứt, lúa mì, … đều là những thực phẩm nguyên cám có giá trị dinh dưỡng cao hơn những tinh bột nhanh thường thì Sản phẩm mới này trọn vẹn tốt cho sức khoẻ kể cả người lớn và trẻ nhỏ
Ngoài những mẫu sản phẩm về sữa Milo còn tăng trưởng thêm rất nhiều loại sản phẩm khác như : ngũ cốc ăn sáng, bánh kẹp, kẹo ngậm, đều có tên là Milo và mùi vị tương đương Điều này giúp doanh nghiệp phân phối thêm cho người mua những sự lựa chọn, xử lý nhiều yếu tố mà loại sản phẩm sữa bột không hề phân phối như tính tiện nghi, nhanh gọn
Về vỏ hộp và phong cách thiết kế mẫu sản phẩm, vỏ hộp là yếu tố được chăm sóc số 1 của bất kỳ doanh nghiệp hay công ty loại sản phẩm nào Bởi một phần vỏ hộp là yếu tố lôi cuốn thị giác người mua Tuy nhiên một yếu tố nghi ngại so với vỏ hộp gây ô nhiễm cho thiên nhiên và môi trường như nhựa, nilon. Để tối ưu hoá việc đó Nestle Milo đã tập trung chuyên sâu vào vật liệu loại vỏ hộp thân thiện thiên nhiên và môi trường, đồng thời cung ứng những thông tin, phương pháp tái chế hữu dụng đến với người mua Có thể thấy qua những mẫu sản phẩm của milo đều là hộp giấy dễ tiêu huỷ, lon hoàn toàn có thể tái chế được, hộp nhựa Milo bột nguyên chất cũng hoàn toàn có thể để người tiêu dùng đựng nguyên vật liệu, …
Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu thân thiện với môi trường thông qua việc tái chế và tối ưu hóa bao bì, Milo còn tập trung vào đổi mới, cải thiện hình ảnh bao bì sản phẩm Bằng cách in thêm các hình ảnh vận động viên nổi tiếng lên bao bì sản phẩm bên cạnh tên thương hiệu, Milo đã thu hút được đông đảo sự quan tâm và chú ý của người tiêu dùng.
Ngoài việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm Công ty còn chú trọng trong việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng một các tối đa nhất.
Trên bao bì mỗi sản phẩm của Milo, khách hàng sẽ được hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách chi tiết và chu đáo, ngoài ra còn có số hotline để được tư vấn và liên hệ.
II.1.2 Chiến lược giá của Milo. Đối với chiến lược Marketing 4P của Milo về giá (Price), dòng sản phẩm sữa Milo nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu chính là những phụ huynh có con từ 6-14 tuổi, có nguồn thu nhập từ thấp đến cao
Vì vậy, việc định giá sản phẩm của sữa Milo tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng của các hộ gia đình ở Việt Nam (với GDP bình quân đầu người là 2.750 USD/năm theo cục thống kê vào năm 2020)
Giá của Milo chênh lệch không đáng kể so với giá của các dòng sản phẩm sữa khác Ví dụ: Sữa nước Milo hộp giấy 1 lốc có giá 28.000 đồng thì 1 lốc sữa nước Dutch Lady hộp giấy có giá 26.000, chênh lệch nhau khoảng 2000 đồng.
II.1.3 Chiến lược phân phối của Milo.
Nhờ vào sự thâm nhập thị trường lâu dài tại Việt Nam và thuộc nhóm hàng tiêu dùng phổ biến, Nestlé đã triển khai chiến lược phân phối đại trà cho sản phẩm Milo Chiến lược này giúp Milo có mặt rộng rãi khắp cả nước, từ các đô thị lớn đến vùng nông thôn, tỉnh lẻ Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm mua Milo tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, thể hiện sự phân phối sâu rộng của sản phẩm này.
Có thể thấy công ty luôn cố gắng để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng theo cách tiện lợi nhất Thêm vào đó, việc phân phối rộng rãi sẽ giúp tăng độ nhận diện của sản phẩm đối với người mua
Nestle là công ty chuyên về ngành FMCG, đây là nhóm ngành hàng chủ chốt của công ty liên quan đến thực phẩm, đồ dùng hàng ngày
Hai loại kênh phân phối được Nestle sử dụng là nhà bán sỉ và người bán lẻ Cả hai kênh đều có nhiều lợi thế về tần suất đặt hàng cao, thời gian vận chuyển ngắn và có lượng khách hàng lớn Các kênh này cũng có chức năng riêng như chức năng giao dịch (liên hệ, xúc tiến, thương lượng, chấp nhận rủi ro), chức năng hậu cần (phân phối thực tế, lưu trữ, phân loại) và chức năng hỗ trợ (nghiên cứu, tài trợ)
Ngoài hợp tác với các đại lý, siêu thị trên toàn quốc, Milo cũng hợp tác với các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thói quen cũng như hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam cũng đã thay đổi đáng kể Với việc giảm tần suất mua và tăng khối lượng mua hàng trên một lần mua, người Việt Nam cũng có xu hướng đặt hàng trên mạng theo lốc, thùng hơn mua lẻ như ngày xưa Chỉ cần lên gian hàng chính hãng của Milo trên các ứng dụng này, có đầy đủ các sản phẩm cho người mua lựa chọn, ngoài ra còn có thể đặt hàng với số lượng lớn, giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí vận chuyển cũng như thời gian đi mua.
II.1.4 Chiến lược xúc tiến của Milo.
Xúc tiến bán hàng của Milo. Đối với một số sản phẩm, dịch vụ dù có được xây dựng và phát triển 1 cách hoàn hảo thì cũng không thể tồn tại trên thị trường nếu thiếu đi hoạt động xúc tiến bán hiệu quả Đây là một cách thức bán hàng được tạo ra bởi các nhà marketers, nhằm thuyết phục, thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Và chiến lược xúc tiến bán của Nestle với sản phẩm Milo là tập trung thuyết phục nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu rằng sản phẩm của họ cung cấp những đặc điểm, tiện ích nổi trội hơn so với đối thủ.
Những đặc tính riêng biệt này có thể bao gồm chất lượng cao cấp, giá cả phải chăng, dịch vụ xuất sắc hoặc một đặc điểm mà sản phẩm đối thủ không có Chẳng hạn, Milo tạo ra niềm tin cho khách hàng rằng trẻ em sẽ năng động và khỏe mạnh hơn khi sử dụng sản phẩm của họ Hoặc trong một chiến dịch tại Malaysia, Milo đã khéo léo sử dụng hình ảnh vận động viên nổi tiếng quốc gia Datuk Nicol Ann David làm đại diện cho quảng cáo của mình.
Phân tích mô hình P-O-E
Milo đã sử dụng mạng xã hội để xây dựng uy tín và thương hiệu cá nhân, thậm chí là thương hiệu của sản phẩm, vẽ ra nhu cầu của khách hàng Đối với người mua hàng trên facebook thì dễ dàng tìm thấy người bán các món hàng mà mình đang cần (Facebook sẽ đưa ra các gợi ý, từ các gói quảng cáo của người bán) Lúc này người bán sẽ cài đối tượng cần được quảng cáo theo giới tính, theo khu vực, theo đội tuổi, hoặc theo một số các tiêu chí đặc biệt khác…Milo cũng đã thuê KOLS quảng bá cho sản phẩm của mình cho thấy nhãn hàng này đang hướng tới phát triển mạnh mẽnh kênh truyền thông Media Hiện milo chưa thực hiện quảng cáo trên google.
Hình 2.1 Tvc quảng cáo của Nestle Milo (https://www.youtube.com/watch? v=qE0lwFZGzFI&ab_channel=NESTLEMILOVIETNAM)
Nestle Milo có nhiều công cụ truyền thông sở hữu nên cơ hội mở rộng sự hiện diện của mình trên digital marketing rất lớn, có thể kể đến như Fanpage Facebook, Youtube, Website Các công cụ này của doanh nghiệp đang hoạt động rất mạnh và có hiệu quả Có thể giúp doanh nghiệp phát triển tiếp cận được nhiều khách hàng nâng cao tầm thương hiệu và mang về doanh thu lớn cho doanh nghiệp.
Hình 2.2 Fanpage của Milo trên facebook
(https://www.facebook.com/milovietnam/)
Hình 2.3 Kênh youtube của Milo (https://www.youtube.com/@NestlemiloVn)
Hình 2.4 Website của Milo (https://www.nestlemilo.com.vn/)
Sau khi tung TVC “Nhà vô địch thực sự” thu hút sự chú ý của nhiều khán giả đặc biệt là phản hồi từ các bà mẹ Việt Nam, Nestlé Milo tiếp tục tiếp cận nhiều đối tượng quần chúng hơn qua tiếng nói trong cộng đồng của một số KOL, thu về lượt feedback khủng Đó là đạo diễn Trần Lực, diễn viên Phan Anh, ca sĩ Thúy Hằng, diễn viên Nguyễn Mạnh Trung đây toàn bộ là các đánh giá chân thực và khách quan trên kênh mạng xã hội tạo ra những cuộc thảo luận xung quanh đề tài thể thao và ích lợi của lối sống năng động, lành mạnh ở trẻ em Và cái tên được nhắc nhiều đến nhất ở đây là Milo kèm theo những hastag Milo.
Hình 2.5 Ca sĩ Phan Anh chia sẻ cách thức làm milo mới
II.2.4 Các hoạt động Digital Marketing của Milo
Milo đã triển khai nhiều chiến dịch marketing ấn tượng thông qua kênh social media Milo thực hiện chiến dịch “Năng động Việt Nam” vào năm 2017 nhằm thay đổi nhận thức, khuyến khích lối sống năng động, tập luyện thể thao thường xuyên trong cộng đồng và đặc biệt hướng vào trẻ em độ tuổi từ 6 đến 17 tuổi.
Hình 2.6 Chiến dịch “Năng động Việt Nam”
Kết quả của chiến dịch: đã có hơn 320.000 phụ huynh cam kết sẵn sàng hành động cùng Nestlé trong công cuộc hiện thực hóa “Đề án tổng thể phát triển thể lực,tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011-2030” Sự thành công của chiến dịch còn vượt ra khỏi biên giới Việt Nam, đưa Nestle vượt qua hơn 600 chiến dịch xuất sắc khác tại Châu Á Thái Bình Dương để trở thành doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn và thức uống Việt Nam đầu tiên được vinh danh tại Effie Award 2018 (một trong những giải thưởng danh giá nhất về lĩnh vực quảng cáo).
Hình 2.7 Fanpage chính thức của Nestle Milo Việt Nam
Trang Fanpage của Milo Việt Nam có 409.461 người thích, được tạo ngày 16 tháng 1 năm 2014 Hiện tại trang trang đang chạy quảng cáo rất mạnh mẽ Với màu xanh là chủ đạo cho các sản phẩm và các quảng cáo Nestle Milo đã thể hiện được cá tính mạnh mẽ trẻ trung cho riêng mình.
Hình 2.8 Kết quả fanpage chạy quảng cáo
(https://www.facebook.com/ads/library/? active_status=all&ad_type=all&country=ALL&view_all_page_idi68951303412 05&search_type=page&media_type=all)
Ngay từ ấn tượng đầu tiên, fanpage của Nestlé MILO đã khẳng định được sắc màu riêng biệt thông qua hình ảnh đại diện và ảnh bìa ấn tượng Sự đầu tư bài bản trong thiết kế nhận diện thương hiệu trên fanpage giúp người dùng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ Không dừng lại ở đó, fanpage Nestlé MILO còn cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng.
32 nét để khách hàng có thể nhìn thấy rõ giá trị mà thương hiệu mang lại cho khách hàng Ngay fanpage còn cập nhật đường link dẫn tới website, hotline, địa chỉ gmail. Fanpage còn cần cải thiện thêm tính năng reviews để khách hàng có thể đánh giá và nhìn nhận một cách chân thực về nhãn hàng.
Hình 2.9 Thông tin giới thiệu Fanpage Milo
Ngoài ra Milo còn tạo ra một trang chủ để Facebook mang tên Milo được sử dụng khi chụp ảnh hoặc selfie Đây là một dạng AR cục kì phổ biến Khi bấm vào đường link dẫn tới các filter facebook https://bit.ly/3gSR8bf nó sẽ đưa bạn đến một giao diện chụp ảnh thường ngày như khi bạn tạo một story trên facebook
Hình 2.10 Các bạn nhỏ sử dụng filter Milo
Thông điệp "nhà vô địch" của Milo được truyền tải hiệu quả qua bộ lọc chụp ảnh, tạo nên những câu chuyện đáng yêu và tích cực Bộ lọc này được thiết kế phù hợp với trẻ em, giúp các bậc phụ huynh an tâm chia sẻ hình ảnh của con trên Facebook.
Hình 2.11 Kênh youtube Nestle Milo
Kênh youtube Nestle Milo được tạo ngày 10 tháng 4 năm 2012, kênh có 399N người đăng kí, có 435 video với tổng số lượt xem lên đến 563TR lượt xem cho thấy doanh nghiệp đang rất chú trọng vào kênh truyền thông này Kênh được update video thường xuyên,cũng màu xanh là chủ đạo nội dung trong mỗi video của Nestle Milo đều thể hiện được cá tính riêng và sự mạnh mẽ của nhà vô định mà họ muốn truyền tải đến cho mọi người với khách hàng và người tiêu dùng hướng đến.
Hình 2.12 Thông tin và xếp hạng kênh Nestle Milo Việt Nam
Sau khi tung TVC “Nhà vô địch thực sự” thu hút sự chú ý của nhiều khán giả đặc biệt là phản hồi từ các bà mẹ Việt Nam, Nestlé Milo tiếp tục tiếp cận nhiều đối tượng quần chúng hơn qua tiếng nói trong cộng đồng của một số KOL Đó là đạo diễn Trần Lực với câu chuyện “Bom làm toán và chơi bóng”, diễn viên Mạnh Trường đưa con đi học và dòng tâm sự khi chia sẻ clip, hoặc đơn giản như VJ Thùy Minh lên tiếng về câu chuyện ngược đời “nặng bao nhiêu cân” chỉ có ở Việt Nam.
Hình 2.13 Diễn viên Mạnh Trường đưa con đi học và dòng tâm sự khi chia sẻ clip
Nestlé Milo hiện nay chưa phát triển trên kênh email marketing Nhưng Nestlé Milo cũng có thu thập thông tin khách hàng, email thông qua việc đăng ký trở thành thành viên mới của Nestlé Milo.
Hình 2.14 Bảng tạo tài khoản thu thập thông tin khách hàng của Nestlé Milo Sau khi đăng kí tài khoản thì khách hàng sẽ nhận được thông báo trở thành thành viên mới của Nestlé Milo.
Hình 2.15 Đăng ký tài khoản thành công
Từ việc thu thập thông tin và email của khách hàng, doanh nghiệp sẽ gửi những thông báo về các chương trình khuyến mãi và các hoạt động của doanh nghiệp qua email mà bạn đăng ký.
MỤC TIÊU VÀ KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CỦA MILO
Mục tiêu : Có 100 khách hàng tiềm năng trong vòng 2 tháng từ ngày 31/12 – 24/2
KPI Công viê §c Người làm
- Thiết kế, lên kế hoạch về chương trình “Nhà vô địch của con”
- Viết nô §i dung để đăng bài về chương trình “ Nhà vô địch của con”
- Lựa chon hình ảnh để đăng bài
-04/01 Đăng bài thông báo về chương trình “ Nhà vô địch của con” trên
-08/01 Đăng bài kết quả bài viết napf
Ngọc Vy: +Cách viết bài trên Facebook. + Kỹ năng
PR Marketing. + Kỹ năng Content Marketing.
46 được nhiều lượt like, share, comment
- 1000 khách hàng click vào email
- Tỉ lê § số lượng khách hàng thoát email 5%
- 1500 khách hàng phản hồi email
- 1000 khách hàng tham gia chương trình minigame
- Tạo email về chương trình minigame
- Viết nô §i dung của email triển khai về nô §i dung của chương trình minigame
-lâ §p danh sách những khách hàng nhâ §n được email :2000 phụ huynh -15/01 gửi email đến phụ hunh
- Sử dụng các tool ( các công cụ) lọc ra bao nhiêu email lổi, không gửi được.
- Sử dụng các tool ( các công cụ) để
Thảo Uyên +Nắm rõ quy tắc viết email. +Kỹ năng sử dụng các tool cơ bản. + Kỹ năng thiết kế email. + Kỹ năng phân tích báo cáo và đưa ra quyết định.
48 biết tỉ lê § nhấp vào email.
- Lâ §p danh sách phụ huynh phản hồi để tham gia minigame: 1000 phụ huynh.
- 20/01 công bố kết quả mini
-1000 lượt khách hàng phản hồi
- 1000 lượt khách hàng click vào
- 1 địa chỉ Milo trên Google map
- Tạo 1 bài thông báo trên Facebook, khi phụ huynh mua 1 thùng Milo sẽ nhâ §n ngay thẻ cào để tham gia chương trình.
-gửi tin nhắn đến các 1000 phụ huynh
- mỗi phụ huynh khi mua 1 thùng sữa milo sẽ có 1 thẻ cào, phụ huynh quét mã nhâ §n thưởng.
Bích Vân: +Nắm rõ quy tắc viết mobile. +Đăng & tối ưu sản phẩm chuẩn SEO.
+ Nghiên cứu tối ưu hóa nội dung, thiết kế Landing Page và banner quảng cáo thật lôi cuốn.
+ Sử dụng web phân tích số liệu cụ thể, thêm cái chiến dịch tiếp thị lại ( Remarketing) vào bài của bạn.
Bích Vân: + Kỹ năng thiết kế và làm việc nhóm. + Có tư duy phản biện tốt.
+ Kỹ năng phân tích báo cáo và đưa ra quyết định.+ Có hiểu biết về các công cụ chạy quảng cáo và các nền tảng mạng xã hội.
+ Đơn giản hóa nội dung, tiêu đề rõ ràng, sử dụng các cụm từ đang hot trong trang web.
+ Cải thiện thiết kế web, tăng tốc độ tải trang và xây dựng liên kết đến những trang khác.
+ Viết content chất lượng không sai ngữ pháp và nghiên cứu sâu về dối thủ.
+ 700 lượt mua Đăng bài trên trang Facebook với chương trình MILO ACTIV E-
+ Đăng 3 bài/ngày, link tham gia chương trình.
Ngọc Vy: +Cách viết bài trên Facebook. + Kỹ năng PR Marketing. + Kỹ năng Content Marketing.
+12/2 công bố kết quả của minigame và chương trình trò chơi.
Tạo các chương trình trên Shopee, Lazada và Tiki Với chủ đề “Tiếp sức cho con”
+13/2-24/2 có các mã giảm siêu ưu đãi giảm đến 50% hoặc miễn phí vận chuyển tại Shopee, Lazada và Tiki.
1 thùng Milo cho bé tặng ngay một lốc sữa Milo.
20/2-24/2:Tung ra các mã giảm của Shop.
Phúc Ngọc +Nắm rõ quy tắc viết bài và quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử.
+Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.+Đăng & tối ưu sản phẩm chuẩnSEO.
Giảm 20 ngàn cho đơn tối thiểu 150 ngàn và giảm 25 ngàn cho đơn tối thiểu