tiểu luận phân tích và lập kế hoạch digital marketing thương hiệu trang sức pnj

 Các giải thưởng và thành tựu công ty đã đạt được:Đạt Huân chương Lao động Hạng Nhất năm 2003.Đạt Chứng nhận doanh nghiệp hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêuchuẩn ISO.Đạt Giả

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPTNGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING THƯƠNG HIỆU TRANG SỨC PNJ

GVHD: Nguyễn Mỹ HạnhLớp: DM18403

Trang 2

- -Nhận xét của giảng viên:

Trang 3

Nhập môn Digital Marketing

Trang 4

MỤC LỤCNhận xét của giảng viên: 2

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP 5

1.10 Các kênh Marketing truyền thống PNJ đã và đang thực hiện 15

1.11 PNJ có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình 19

1.12 Các hoạt động Digital Marketing PNJ đã và đang thực hiện 21

1.13 Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing 29

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU DIGITAL MARKETING CỦA PNJ 32

2.1 Các công c digital marketngụ 32

2.1.1 Website thương mại điện tử 32

2.1.2 Content Marketing 43

2.1.3 Social Media: 49

2.1.4 Email marketing: 61

2.1.5 Sàn thương mại điện tử: 62

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP1.1Sơ lược về PNJ

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời, trục thuộc UBND Quận Phú Nhuận với 20 nhân viên trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non nớt, trải qua nhiều năm phát triển có trụ sở chính được đặt tại 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh.

Cao Thị Ngọc Dung là nữ doanh nhân Việt Nam Bà hiện là Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý PhúNhuận (PNJ) sau ông Lê Trí Thông.

PNJ là chữ viết tắt của tên doanh nghiệp, một tài sản vô giá được xây dựng và phát triển trong suốt hơn 20 năm qua với slogan: “Niềm Tin và Phong Cách”

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú NhuậnTên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock CompanyTên viết tắt: PNJ,JSC

1.3Logo, thông tin doanh nghiệp

Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh (trụ sở chính)

Hình 1: Logo PNJ

Trang 6

Điện thoại: (84-28) 39951703Fax: (84-28)039951702Email: pnj@pnj.com.vn

Năm 2005-2008: Tái tung thương hiệu và phát triển nhãn hàng cao cấp Vào tháng 4/2008 PNJ chính thức công bố thay đổi logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập và phát triển với hình ảnh chuyên nghiệp và hiện đại hơn xưa.Năm 2009-2011: Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất tại Việt Nam được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia.

Năm 2012-2017: Tái cấu trúc để phát triển trường tồn Cải thiện những điều chưa tốt đang cản trở phát triển và kết luận phải thay đổi để không bị tụt hậu.

Trang 7

 Các giải thưởng và thành tựu công ty đã đạt được:Đạt Huân chương Lao động Hạng Nhất năm 2003.

Đạt Chứng nhận doanh nghiệp hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêuchuẩn ISO.

Đạt Giải thưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương năm 2010.

Đạt Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương năm 2011.Đạt thương hiệu quốc gia trong 4 năm: 2010, 2012, 2014, 2016.

Đạt Doanh nghiệp xuất sắc nhất Châu Á – Thái Bình Dương năm 2020.Trải qua hơn 30 năm hình thành và phát triển, Công ty PNJ dần trở thành mộttrong những doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam.

Trang 8

 Mỗi sản phẩm của PNJ đều mang đến những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc.

Trang 9

1.7 Sản phẩm chủ yếu của PNJ

1 Trang sức đính Kim Cương PNJ

Hình 1: Kim cương PNJ2 Trang Sức đính ECZ

Hình 2: Trang sức đính ECZ

Trang 10

3 Trang sức đính Đá Quý

Hình 3: Trang sức đá quý4 Trang sức công nghệ Ý

Hình 4: Công nghệ Ý5 Trang sức đính Ngọc Trai

Hình 5: Ngọc trai PNJ

Trang 11

6 Trang sức vàng CZ PNJ

Hình 6: Vàng CZ PNJ7 Trang sức không đính đá

Hình 7: Trang sức không đính đá8 Kim Cương viên

Hình 8: Kim cương viên

Trang 12

1.8 Các đặc tính vượt trội của sản phẩm:

 Trang sức kim cương của PNJ được thiết kế từ những viên kim cươngchất lượng vượt trội, tuyển chọn theo các tiêu chuẩn quốc tế khắt khe. Một viên kim cương đạt chất lượng phải hội đủ tiêu chuẩn 4Cs là:

Giác cắt (Cut) Trọng lượng (Carat) Độ trong suốt (Clarity) Màu sắc (Color)

Thêm vào đó, trong từng yếu tố của 4Cs còn chia ra nhiều thang đo, cấp độ khác nhau và giá trị của viên kim cương tùy thuộc vào các thang đo này.

 Mỗi viên kim cương của PNJ đều có giấy kiểm định, được ví như “giấy khai sinh”, là thước đo chắc chắn nhất, quan trọng nhất về chất lượng và giá trị của kim cương.

Hình 9: Tiêu chuẩn 4Cs

Trang 13

 Không gò bó kim cương chỉ là món trang sức đắt tiền với những kiểu thiếtkế "một màu" Khi qua bàn tay của các nghệ nhân PNJ, kim cương được biến hóa với những thiết kế phù hợp nhất kết hợp với các loại nguyên liệu như vàng hoặc đá quý để có thể phối hợp được với nhiều kiểu trang phục khác nhau, theo từng mùa và nhu cầu sử dụng như đi làm, đi tiệc, cưới hỏi.

 Sản phẩm của PNJ hướng tới đối tượng khách hàng khá trẻ từ 25 – 45 với kiểu dáng đơn giản nhưng thanh lịch, sang trọng, công nghệ sản xuất nữ trang rất chất lượng đáp ứng được kì vọng về một xu hướng trang sức hiện đại như hiê ˆn nay

Trang 14

1.10 Các kênh Marketing truyền thống PNJ đã và đang thực hiện

Quảng cáo ngoài trời

Hình 10: Quảng cái ngoài trời PNJ

Trang 15

Marketing truyền thống thông qua báo chí - bà Cao Thị Ngọc Dung (chủ tịch

của PNJ) là 1 trong 50 người phụ nữ ảnh hưởng nhất Việt Nam.Hình 11: Báo chí của chủ tịch PNJ

Trang 16

Hình 12 Showroom PNJ

Hình 13: PNJ trong trung tâm thương mạiNhập môn Digital Marketing

Trang 17

Quảng cáo ngoài trời PNJ xuất hiện tại Time Square New York (Nơi không chỉnổi tiếng về địa điểm vui chơi đặc sắc hòa cùng không khí sôi động, thu hút

hàng triệu du khách trên thế giới, là nơi các truyền hình lớn của Mỹ).

Hình 14: Quảng cáo ngoài trời ở New York

Trang 18

1.11 PNJ có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing củamình

Truyền thông là một trong những thế mạnh trong chiến lược Marketing của PNJ khi hãng tập trung vào những Campaign lớn đánh vào insight của khách hàng trên thị trường Có thể nói, các chiến dịch truyền thông của PNJ luôn biết cách nghiên cứu sâu vào tâm lý của khách hàng Cụ thể là chiến dịch “Hạnh phúc vàng” hay “Món quà vô giá” những chiến dịch này đem về những kết quả rất khả quan cho hãng trang sức số một tại Việt Nam, giúp hãng gia tăng được thị phần và tỷ lệ “reach” rất lớn.

Với chiến dịch truyền thông “món quà vô giá”, tất cả các video được quay với chủ nghĩa hiện thực và dòng câu chuyện sẽ cộng hưởng với người xem của PNJ,đồng thời, truyền tải quan điểm của PNJ rằng phụ nữ là vô giá và xứng đáng nhận lấy những điều tốt đẹp nhất Với rất nhiều bình luận thể hiện sự đồng thuậntừ người xem và những bàn luận về câu chuyện trong đoạn clip, chúng tôi tiếp tục thu hút người dùng trên Facebook đến với microsite Tại đây, người dùng sẽ có cơ hội nhận được voucher giảm giá nếu làm theo bước đơn giản sau Người tham gia phải đăng tải một từ hoặc một câu giải thích lý do vì sao “Em là món quà vô giá” Trang microsite đạt tổng cộng 221,595 lượt tham gia chỉ với30% ngân sách truyền thông Video đã trở thành “hit” ngay lập tức trên trực tuyến với tổng số tổng số lượt xem lên đến 2.596.525, 18.533 lượt chia sẻ, và có hơn 33.000 lượt tương tác và 1,5 triệu lượt xem trên chỉ PNJ fanpage Social Media là công cụ để hãng tấn công tới khách hàng, nhóm độ tuổi trẻ là những thịphần khách hàng mà chiến lược Marketing của PNJ nhắm tới truyền thông.

Trang 19

Hình 15: Quảng cáo Social Media

Hình 16: Quảng cáo Social Media

Trang 20

1.12 Các hoạt động Digital Marketing PNJ đã và đang thực hiện

Sử dụng KOLs để quảng bá thương hiệu PNJ cực kì thông minh khi bắt trendlàm MV ca nhạc có sự hợp tác của Châu Bùi - 1 trong 3 đại diện Việt Nam lọt

top Forbes Under 30 Châu Á

Hình 17: KOL Châu Bùi

Trang 21

Hình 18: KOL Châu Bùi

Trang 22

Ngoài ra lúc phim Gái già lắm chiêu 2 đang làm mưa làm gió ở rạp phim, PNJđã hợp tác với Ms.Q - Ninh Dương Lan Ngọc để quảng bá sản phẩm

Hình 19: KOL Ninh Dương Lan Ngọc

Không chỉ vây, PNJ còn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google, nằm ở top đầu khi search từ khóa tìm kiếm PNJ.

Hình 20: PNJ trên SEO Google

Trang 23

- Để xây dựng, phát triển nhu cầu khách hàng hiện tại và tiềm năng hãng đã sử dụng các trang mạng xã hội để tiếp cận khi hiện nay phần lớn mọi người dành nhiều thời gian để lướt Facebook, Instagram và Tiktok.

Trang 24

Hình 21: Instagram PNJ

Trang 25

Hình 22: Tiktok PNJ

Trang 26

Hình 23: Fanpage Facebook PNJ

Trang 27

EARNED

- Với hơn 20 năm thành lập, PNJ sở hữu số lượng feedback từ khách hàng nhiều không tưởng Gần đây trên Facebook ở các group review đang review khá tốt vềPNJ.

Trang 28

Hình 24: Review PNJ

Trang 29

1.13 Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing

PNJ tự xây cho mình một đội ngũ marketing cực mạnh

Hình 25: Team Marketing PNJ

Hình 26: Doanh số bán online quý 1/2021

Trang 30

- Các cách thức hoạt động Digital Marketing của PNJ: Chạy quảng cáo trên Google, Facebook, Instagram,… SEM, SEO, PPC

 Email Marketing Content Marketing Social Media Marketing

Khoảng 2 năm trở lại đây, PNJ đã tập trung giới thiệu các sản phẩm của mình trên Facebook và kết nối trực tuyến với khách hàng

Cụ thể: nhận thấy khách hàng có nhiều câu hỏi cần được giải đáp khi đến cửa hàng và trước khi đưa ra quyết định mua sắm, thương hiệu này mong muốn tìm cách cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách ngay trên không gian mạng, đặcbiệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19.

Do đó, PNJ đã bắt đầu chạy chiến dịch quảng cáo click-to-Messenger Theo đó, quảng cáo sẽ được đặt trên Facebook có nút kêu gọi hành động, khi nhấp vào sẽ dẫn người dùng đến cuộc trò chuyện với chatbot trên Messenger.

Trang 31

Hình 27: Chạy quảng cáo Facebook PNJ

Trang 32

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU DIGITAL MARKETING CỦA PNJ

2.1 Các công cụ digital marketing

2.1.1 Website thương mại điện tử

Hình 28: Website PNJ- Link website: https://www.pnj.com.vn/

 Tốc độ trang webMáy tính

Hình 29: Hiệu suất trên máy tính

Trang 33

Tốc độ của trang web là 35/100, có các lỗi như:

Hình 30: Các lỗi website trên máy tính

Trang 34

Di dộng

Hình 31: Hiệu suất trên di động

Trang 35

Tốc độ của trang web là 21/100, có các lỗi như:

Tốc độ trang web chỉ đạt ở mức thấp (trên máy tính: 35/100, di động: 21/100) mặc dù PNJ là một thương hiệu lớn, uy tín nhưng về mặt digital của thương hiệu thì vẫn chưa tốt.

Hình 32: Các lỗi website trên di động

Trang 37

 Backlinks

29% backlink text70% backlink image90% backlink follow10% backlink nofollow

PNJ có 712,000 backlinks

Hình 35: Tổng số backlinks PNJ.com

Trang 38

Hình 36: Backlinks của doanh gnhiệp khác ở các trang khác

Hình 37: Trang web glosbejewelry.net backlinks cho PNJ

Trang 39

 Organic keywords (Từ khóa tự nhiên)

Hình 38: Tổng số từ khóa được xếp hạng trên google và số lượt người truy cập,hành động trên website của PNJ.

Hình 39: Các từ khoá đạt vị trí cao trên Google

Trang 40

Các trang, từ khóa được lên top 1 như: trang trang chủ với từ khóa là pnj

Trang blog với từ khóa là giá vàng hôm nay

Hình 40: Trang chủ website PNJ

Hình 41: Trang top 2 với từ khoá giá vàng

Trang 41

Hình 43: Keywords “giá vàng hôm nay” top 2 SEO GoogleHình 42: Keywords “trang sức cưới” top 1 SEO Google

Trang 42

 Paid keywords (Từ khóa trả phí)

 Một số từ khóa top 1 như: pnj vàng

https://www.pnj.com.vn/trang-Hình 44: Tổng số từ khoá và lượt truy cập trả phí trên website PNJ

Hình 45: Các từ khoá quảng cáo PNJ

Hình 46: Trang top 1 với từ khoá “pnj vàng”

Trang 43

2.1.2 Content Marketing

Áp dụng kế hoạch truyền thông kể chuyện trong Video quảng cáo hay còn gọilà Storytelling chính là chiến thuật mạnh nhất của PNJ Đội ngũ sáng tạo củathương hiệu này đã tạo ra nhiều câu chuyện cảm động, chứa đầy thông điệpđánh động vào tâm lý của khách hàng.

Chính những thông điệp này khiến người xem dễ dàng đồng cảm, từ đó là yêuthích và lựa chọn tin tưởng mua hàng khi có nhu cầu Một số chiến dịch quảngcáo nhận được nhiều lượt xem và sự quan tâm của người tiêu dùng Ví dụ nhưPNJ mượn câu chuyện của Trịnh Công Sơn trong phim “Em và Trịnh” đang hothit ở các rạp phim để giới thiệu sản phẩm của mình.

Trang 44

- S1 (Star) : nhân vật chính là Trịnh Công Sơn

- S2 (Story) : Câu chuyện của nhân vật “Mối tình của Trịnh Công Sơn cùng nàng thơ đầu tiên trong đời ông - Bích Diễm cũng là một mối tình như thế: đã dần thấm vào trái tim người nhạc sĩ như một cơn mưa rào xứ Huế”

- S3 (Solution) : Giải thích phương án giải quyết vấn đề là “Bởi điều tiếc nuối nhất của mọi cuộc tình chính là một lời yêu chưa dám nói; cuộc đời là để sống hết mình cho trọn nghĩa yêu thương; và cũng vì tình yêu là để gửi trao, hãy cùngPNJ dũng cảm nói lên lòng mình ngay lúc này, bạn nhé!

Nào, hãy theo chân PNJ vượt thời gian về với những năm 1960 để sống lại ‘cơn mưa xứ Huế’ đơn phương trong lòng Trịnh Công Sơn với bộ phim ‘Em và Trịnh'được ra mắt 10/06 sắp đến!”

Ngoài ra khi giới thiệu các chương trình sale hãng cũng khéo léo sử dụng các công thức content khác nhau nhưng vẫn giữ được lối văn nhẹ nhàng, mềm mại đi vào trái tim người mua Ví dụ như:

Trang 45

AIDA (Attention - Interest- Desire - Action)

A (Attention): Gây sự chú ý “Nếu nàng nghĩ những món trang sức PNJSilver

sao có thể giúp mình nổi bật phong cách thì oan cho "nhà bạc" quá”

I (Interest): Duy trì mong muốn thực tế “Chỉ cần thêm vài item PNJSilver, nàng

sẽ thấy tổng thể bộ outfit của mình đã đổi thay rất nhiều”

D (Desire): Nhất là khi mùa hè đã đến, đúng dịp nàng xúng xính cùng những

chuyến đi Vậy sao không thử trổ tài mix&match siêu đỉnh để luôn thật xinh giữa nắng hè cùng những item PNJSilver đẹp lung linh, nàng nhé!”

Hình 48: Công thức AIDA PNJ

Trang 46

A (Action): Chốt đơn “Chốt đơn ngay cho mình những món trang sức bạc tại

đây: https://bit.ly/37lD2Ad”

Trang 47

FAB (Features - Advantages - Benefit):

Hình 49: Công thức FAB PNJ

F (Features): Tính năng sản phẩm “Một kết tinh tài tình từ sức sáng tạo mạnh

mẽ của các nhà thiết kế PNJ, tạo nên tuyệt tác hoàn mỹ, phô diễn vẻ đẹp đẳng cấp và thời thượng Đó chính là bộ sản phẩm Dây chuyền – Bông tai Kim cươngchế tác trên nền chất liệu vàng 14K”

A (Advantages): Ưu thế vượt trội của sản phẩm “Với kỹ thuật kết tầng, tạo kiểu

từ nhiều viên đá mang hình dáng và kích thước đa dạng”

B (Benefit): Những lợi ích của sản phẩm “góp phần tôn vinh vẻ đẹp trẻ trung

hiện đại, toát lên khí chất của người phụ nữ quyền lực, quý phái”.

Trang 48

PAS (Problem- Agitate-Slove)

P (Problem): 90% những người vợ Việt không được cầu hôn

A (Agitate): Được yêu và được cầu hôn một cách chân thành là niềm hạnh phúc,

là khoảnh khắc đầy ý nghĩa trong đời mà mọi phụ nữ đều luôn mơ ước, khát khao và xứng đáng có được

S (Solve): Hãy đừng để người sẽ trao hết những điều tốt đẹp nhất trong đời cho

bạn, bỏ lỡ mất khoảnh khắc vô giá ấy của đời người Sẽ không bao giờ là muộn, nhưng đừng để cô ấy phải mong chờ thêm nữa nhé (Ý muốn nói hãy mua nhẫn PNJ và cầu hôn ngay đi Thêm bức hình ở post nữa)

Hình 50: Công thức PAS PNJ