kế hoạch digital marketing cho nhãn hàng milo của công ty tnhh nestlé việt nam 6 tháng đầu năm 2022

NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG D NG DIGITAL MARKETING Ụ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NHÃN HÀNG MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VI T NAM .... Qua thời gian học tập và tìm hiểu, chúng tôi nhận

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢ NG TR KINH DOANH Ị

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

ASSIGNMENT

MÔN H C: Ọ NHẬ P MÔN DIGITAL MARKETING

Sinh viên th c hi n ự ệ : Nguyễn Tiến Đạt

Lê Văn Hải

Nguyễn Th ị Ngọ c Huy n ề

Nguyễn Ngọc Diễm Quỳnh Phan Phương Nhã Phan T n Nh t Anh ấ ậ

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2022

và thành công hơn nữa trong sự nghiệp trồng người Kính chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

2

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu c a riêng chúng tôi Các s ủ ố liệu, kết qu nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thả ực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 10 tháng 1 năm 2022 Nhóm cam đoan

Nguyễn Tiến Đạt

3

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI CAM ĐOAN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC BẢNG BI U 6 Ể DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 7

TỔNG QUAN DỰ ÁN 9

1 Lý do lựa chọn đề tài 9

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu 9

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 9

4 Phương pháp nghiên cứu 9

5 Ý nghĩa nghiên cứu 10

BÁO CÁO D ÁN MÔN H C 11 Ự Ọ PHẦN 1 NGHIÊN C U HOỨ ẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING C A CÔNG TY Ủ TNHH NESTLÉ VI T NAM 11 Ệ 1 Nghiên cứu v doanh nghi p/ nhãn hàng 11 ề ệ 1.1 Khái quát về ịch sử l hình thành và phát tri n 11 ể 1.2 Lĩnh vực hoạt động và s n ph m ch y u 13 ả ẩ ủ ế 1.3 Thị trường và khách hàng m c tiêu 13 ụ 1.3.1 Thị trường 13

1.3.2 Khách hàng mục tiêu 15

2 Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing 15

PHẦN 2 NGHIÊN C U CÁC CÔNG C C A DIGITAL MARKETING MÀ Ứ Ụ Ủ NHÃN HÀNG MILO C A CÔNG TY TNHH NESTLÉ VI T NAM TH C HI NỦ Ệ Ự Ệ 18

1 Mobile Marketing 18

1.1 Ứng dụng trên điện tho i 18 ạ 1.2 Website tương thích với thi t bế ị di động 19

1.3 SMS và quét mã vạch 20

2 Email Marketing 20

3 Content Marketing 23

3.1 Visual Content 23

3.2 Interactive Content ( Nội dung tương tác ) 25

3.3 KOL 26

4 Social Media 27

4.1 Media Sharing 27

4.2 Social Network 29

5 PR trực tuyến 30 5.1 Kênh mạng xã h i 30 ộ

4

5.2 Kênh tin tức và báo chí 31

6 SEO, PPC 33

PHẦN 3 NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG D NG DIGITAL MARKETING Ụ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NHÃN HÀNG MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VI T NAM 35 Ệ 1 Nghiên c u vi c xây dứ ệ ựng trang đích (Landing Page) trong chiến dịch Digital Marketing 35

2 Ứng dụng Digital Marketing trong Thương mại điệ ửn t 39

2.1 Phân tích việc ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điệ ửn t của nhãn hàng Milo c a công ty Nestlé Viủ ệt Nam 39

2.2 Đề xuất ý tưởng trang thương mại điện t cho chi n d ch qu ng bá qua công ử ế ị ả cụ Digital Marketing 41

PHẦN 4 XÂY D NG KỰ Ế HOẠCH DIGITAL MARKETING T NG TH CHO Ổ Ể NHÃN HÀNG MILO C A CÔNG TY TNHH NESTLÉ VI T NAM 42 Ủ Ệ 1 Xác định mục tiêu chiến dịch 42

2 Phân tích 3C 42

2.1 Người tiêu dùng 42

2.2 Công ty 43

2.2.1 SWOT – Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức mà Milo đang gặp phải 43

2.2.2: Th ph n: 44 ị ầ 2.2.3: Chiến lược truy n thông c a Milo 44 ề ủ 2.3 Đối thủ ạ c nh tranh 46

3 Lựa chọn công c Digital Marketing phù h p 46 ụ ợ 4 Triển khai thực hiện 47

5 Đánh giá KPI 48

DANH MỤC TÀI LI U THAM KH O 49 Ệ Ả KẾ HOẠCH TH C HIỰ ỆN DỰ ÁN MÔN H C 51 Ọ BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 53

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 54

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN MÔN HỌC 55

6

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing c a công ty ủ

Bảng 4.1 Bảng d chi ngân sách cho chi n dự ế ịch 43

Bảng 4.3 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của Milo 47 Bảng 4.4 Bảng Công cụ Digital Marketing cho chiến dịch 48 Bảng 4.5 Bảng KPI m c tiêu cho chi n dụ ế ịch 49

Bảng 5.4 Bảng đánh giá hiệu quả làm việc tổng hợp 56

7

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Ký hiệu Nội dung Trang

Hình 1.3 Biểu đồ tăng trưởng bán lẻ hàng hóa từng năm 13 Hình 1.4 Thị trường s a Vi t Nam v sữ ệ ề ản lượng và giá trị giai đoạn

Hình 2.4 Form thu th p thông tin d u c a khách hàng c a Milo ậ ữ liệ ủ ủ 21 Hình 2.5 Tung Voucher để thu th p thông tin khách hàng ậ 22 Hình 2.6 Lượt truy cập qua Email Marketing c a Nestlé Milo ủ 23 Hình 2.7 Video “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con” 24

Hình 2.9 Kết qu c a chi n dtrong con” ả ủ ế ịch “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch 25 Hình 2.10 Bài viết tương tác của các ph huynh ụ 26 Hình 2.11 Bài viết của đạo di n Tr n L c ễ ầ ự 26

Hình 2.13 “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con” 27

Hình 2.19 Series “Ở nhà nhưng đừng ở yên” trên Youtube 31

8

Hình 2.20 Clip “Nhà vô địch làm từ Milo” trên Youtube 31

Hình 2.22 Bài viết trên báo điệ ử chính phủn t 32

Hình 2.24 Phân ph i thi t b và t ng strang Web của Nestlé Milo ố ế ị ổ ố lượt truy c p 3 tháng c a vào ậ ủ 33

Hình 2.25 Tổng quan v tìm ki– tháng 12 năm 2021 c a Nestlé Milo ề ếm trên máy tính bàn tháng 10 năm 2021 ủ 34

Hình 2.26 Tổng quan v tìm kitháng 12 năm 2021 của Nestlé Milo ề ếm trên mobile tháng 10 năm 2021 – 34

Hình 2.28 Kết qu tìm ki m v i danh sách t khóa chu n seo c a nhãn hàng Milo ả ế ớ ừ ẩ ủ 35

Hình 3.2 Danh mục một số Landing Page của Milo 36

Hình 3.4 Bài vi t gán link trên Facebook Fanpage Milo ế 37

Hình 3.8 Thông tin của Facebook Fanpage c a Milo ủ 39 Hình 3.9 Trang thương mại điện tử của Milo trên Lazada và Shopee 40 Hình 3.10 Giao diện trang thương mại điện tử của Milo trên Mobile 40 Hình 3.11 Bài viết trên trang thương mại điệ ử ủn t c a Milo 41 Hình 3.12 Kết quả tìm ki m m t hàng sế ặ ữa của Milo 41

Qua thời gian học tập và tìm hiểu, chúng tôi nhận thấy được nhãn hàng Milo của công

ty TNHH Nestlé Việt Nam với những chiến lược Digital Marketing phù hợp đã đưacông ty ngày càng thành công và dẫn đầu trong lĩnh vực thực phẩm đồ uống dinh dưỡng tại Việt Nam Nestlé đã liên tục cho ra các sản phẩm, chiến dịch để thu hút khách hàng

và vượt qua các thương hiệu lớn để khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực này Vì vậy, chúng tôi đã chọn nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé để nghiên cứu và trình bày

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

Tìm hiểu, biết được khái quát về doanh nghiệp về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, thị trường và các hoạt động Digital Marketing của nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam

Nắm được các công cụ Digital Marketing mà nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam đã thực hiện

Tầm quan trọng của trang đích và ứng dụng của Digital Marketing trong thương mại điện tử của nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam

Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể cho nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nội dung: Hoạt động Digital Marketing của công ty, các chiến dịch Digital Marketing hướng đến các kênh truyền thông

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Nestlé Việt Nam

- Phạm vi thời gian: Ngày 04/01/2022 đến ngày 04/07/2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến

10

Nghiên cứu tài liệu sơ cấp, thứ cấp Phân tích, so sánh, thu thập, tổng hợp các nguồn thông tin

5 Ý nghĩa nghiên cứu

Ý nghĩa khoa học: Bài d án c a nhóm sinh viên nh m ghi nh n, t ng h p l i k t qu ự ủ ằ ậ ổ ợ ạ ế ảtìm hi u, nghiên c u, ghi nh n s phát tri n c a s n ph m, nhãn hàng Tể ứ ậ ự ể ủ ả ẩ ừ đó tổng h p ợlại các k t qu tìm hi u v s n phế ả ể ề ả ẩm, nhãn hàng đến với khách hàng, có chiến lược Digital Marketing rõ ràng Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho nh ng nghiên ữcứu sau

Ý nghĩa thực t : T ế ừ chiến lược Digital Marketing đã đề ra có th giúp nhãn hàng Milo ểcủa công ty TNHH Nestlé Việt Nam phát triển mạnh, nhiều doanh nghiệp khách hàng biết đến sản phẩm, nhãn hàng của mình Tạo uy tín sự tin tưởng đến với khách hàng Bài d án là tài li u tham khự ệ ảo để nhà qu n tr doanh nghi p có th xem qua nhả ị ệ ể ằm đưa

ra nh ng quyữ ết định Digital Marketing trong thời gian đến Ngoài ra đây cũng là tài liệu

để các nhà quản tr doanh nghiệp cùng ngành tham khảo.ị

43

Khách hàng của Milo chủ ế là phụ y u huynh của các bé có độ tuổi từ 6 -14 Những v ịkhách hàng này có tâm lý tho i mái, ti n lả ệ ợi, quan tâm chăm sóc sức khỏe cho gia đình, con cái Khách hàng mua hàng b t c khi nào v i mấ ứ ớ ức độ ử ụng thườ s d ng xuyên Đối với y u tế ố ảnh hưởng t i viớ ệc mua hàng, TVC và chương trình trên TV (liên quan tới sức kho ) là ngu n thông tin hi u qu cho khách hàng Nhãn hàng ti p xúc tr c ti p vẻ ồ ệ ả ế ự ế ới khách hàng thông qua các kênh Digital Marketing như Social Media, TMĐT, Mobile Marketing (App của Milo), Email Marketing,

Về người sử d ng các s n phụ ả ẩm sữa c a Miloủ là các bé trong độ tuổi t 6-14 Các bé ừnày là h c sinh, m i bé có tọ ỗ ần suấ ử ụt s d ng s a trung bình tữ ừ 1 đến 3 h p m i ngày, 2 ộ ỗđến 3 thùng một tháng Các bé trong độ tuổi này rất hiếu động, sáng tạo, nhanh nhẹn thường thích sự nhanh chóng nên sẽ thích sử dụng sữa Milo dạng hộp tiện lợi hơn là dạng bột

2.2 Công ty

2.2.1 SWOT – Điểm mạnh, điểm y ếu, cơ hội, thách thứ c mà Milo đang gặp phả i

Thế m ạnh Điểm y u ế

- Thương hiệu c a doanh nghiủ ệp đã được

khẳng định trên thế giới và Việt Nam nói

riêng

- Hệ thống phân ph i r ng kh p cố ộ ắ ả nước, tạo

thuận l i cho vi c nh n diợ ệ ậ ện thương hiệu

- Danh m c s n phụ ả ẩm đa dạng, nhi u lề ựa

chọn cho khách hàng

- Lực lượng lao động l n vớ ới đội ngũ trẻ,

năng động và nhiều kinh nghiệm

- Đạt nhi u danh hi u, giề ệ ải thưởng cao quý

góp ph n khầ ẳng định thương hiệu

- Áp d ng các công ngh hiụ ệ ện đại và liên tục

đổi mới đã tạo nên sự t phá về chất lượng độ

và hương vị

- Chiến lược Marketing bài b n chuyên ả

nghiệp: Với m t tộ ập đoàn lớn, có b dày ề

thành tích như Nestlé thì các chương trình

quảng cáo, PR, Marketing đều rất bài bản và

chuyên nghiệp, mang tính nhân văn cao,

chạm đến trái tim người dùng

- Nestlé Milo có m t ngu n l c tài chính ộ ồ ự

mạnh m vẽ ới tập đoàn Nestlé hậu thuẫn

- Công ty chưa khai thác được triệt đểnhững thị trường tiềm năng

- Chưa tự chủ được ngu n nguyên ồliệu, ch y u ph i nh p kh u ủ ế ả ậ ẩ

- Thị ph n sầ ữa còn chưa cao do nhu cầu của người tiêu dùng ngày một khắc khe hơn cùng với sự cạnh tranh đến từ các thương hiệu sữa khác

44

- S phát tri n c a ngành th c phự ể ủ ự ẩm – đồ

uống

- Quá trình đô thị hóa nhanh chóng, theo đó

là m c s ng cứ ố ủa người dân không ng ng ừ

được tăng cao

- Thị trường giàu tiềm năng

- Khoa h c kọ ỹ thuật ngày càng phát tri n và ể

đổi m i ớ

- S c nh tranh gay g t vự ạ ắ ới các thương hiệu s a lữ ớn trong ngành như: Vinamilk, Dutch Lady,

- Nguồn nguyên liệu đầu vào không

(Hình 4.1: Th ph n s a t i Vi t Nam) ị ầ ữ ạ ệ

2.2.3: Chiến lượ c truy n thông c a Milo ề ủ

Quảng cáo qua TVC:

Đây là loại hình quảng cáo luôn có lượng phát hành rộng rãi, trước đây khán giả nhớ đến Milo như một TVC quen thuộc của những cậu bé hay cô bé trở nên năng động hơn sau một ngày dài tìm hiểu sử dụng các sản phẩm của Milo, và cuối cùng là hình ảnh cha

mẹ dành cho bé Milo Milo không ngừng tiếp thêm niềm đam mê thể thao giúp trẻ duy trì lối sống năng động hơn Mục đích của quảng cáo này là phát tán rộng rãi để thu hút

sự chú ý của phụ huynh và trẻ em để thuyết phục họ mua sản phẩm

Quảng cáo ngoài trời (OOH):

Truyền thông ngoài trời luôn là ưu thế để gây sự chú ý đến khách hàng Chẳng hạn như những banner quảng cáo ngoài trời và sự kiện thể thao ngoài trời Vì vậy Milo đã

45

thông qua các hoạt động tài trợ hội thể thao, đặc biệt là các giải đấu giữa các trường học Luôn tạo ra sân chơi thể thao, rèn luyện sức khỏe cho tuổi trẻ Đây là một cách thức hiệu quả của thương hiệu nhằm tạo ra cái nhìn tốt về sản phẩm

Truyền thông Outdoor:

Milo được biết đến nhiều nhất nhờ các hoạt động tài trợ thương hiệu cho các sự kiện thể thao ở nhiều quốc gia, bao gồm các giải đấu giữa các trường tiểu học và cao đẳng Các quầy bán sản phẩm Milo mở cửa và phục vụ đồ uống miễn phí cho người tham gia

Đó là một cách hiệu quả để khẳng định lại thương hiệu bằng các sản phẩm gắn liền với các hoạt động thể dục thể thao, tạo sự thuận lợi cho khách hàng và giúp thương hiệu Milo được nhiều người biết đến hơn

Social media:

- Facebook

Với khả năng kết nối mạnh mẽ của các kênh mạng xã hội, nơi tập hợp đa dạng các đối tượng khách hàng cùng giao lưu, chia sẻ, tương tác, trao đổi thảo luận về nội dung, hình ảnh, thì việc thực hiện tiếp thị tại các kênh mạng xã hội đang dần trở thành hình thức được sử dụng phổ biến và phát triển Fanpage facebook MILO VIỆT NAM với gần 400.000 lượt thích, Milo đã sử dụng trang mạng xã hội facebook như một công cụ chính trong việc truyền thông xây dựng thương hiệu và quảng bá chiến dịch

- Youtube

Video content dần trở thành “ vũ khí” lợi hại nhằm đánh vào tâm lý của khách hàng, truyền đạt thông điệp sản phẩm đến khách hàng nh nh nhất và hiệu qa uả nhất Mang theo niềm tin “ Thể thao là người thầy tuyệt vời” xuyên suốt các chiến dịch, Milo đã khởi động chiến dịch bằng TVC “ Nhà vô địch thực sự” và “ Cảm ơn mẹ” trên kênh Youtube

để truyền tải thông điệp tích cực, mang đến một góc nhìn đầy mới mẻ của thể thao nhằm tuyên truyền, khuyến khích các bậc phụ huynh cho trẻ đến với thể thao để trẻ vượt qua rào cản của bản thân, chinh phục chính mình

Pr online

Milo đã sử dụng phương tiện “quảng cáo trên báo điện tử” thông qua các trang báo quen thuộc và uy tín tại Việt Nam như báo Báo Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Giadinhnet, để truyền bá, giới thiệu và tạo độ phủ sóng chiến dịch đến với các bậc phụ huynh tại Việt Nam

Content Marketing

46

Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc như hiện nay, tiếp thị nội dung được xem là yếu tố quyết định có vai trò quan trọng trong việc kết nối và tạo dựng niềm tin với khách hàng Milo đã tiếp thị nội dung chiến dịch một cách phong phú từ những bài giới thiệu sản phẩm cho đến những bài thấu hiểu trẻ, thấu hiểu nỗi lo lắng của các bậc phụ huynh, …

2.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối th ủ

cạnh tranh Điểm mạnh Điểm y u ế

Vinamilk

- Thị phần sữa lớn nhất việt Nam (36%)

Vinamilk chiếm 75% thị phần sữa đặc

có đường, 90% thị phần sữa chua, 50%

thị phần sữa tươi

- Quy mô: 12 nhà máy, 6 công ty con

trong nước, 5 công ty con/ liên kết tại

ngước ngoài

- Thương hiệu được định giá đạt 2,4 t

USD năm 2020, tăng 200 triệu USD so

với 2019

- Mạng lưới phân phối rộng, doanh thu

xuất nhập khẩu chiếm 13%

- Chưa chủ động được nguồn nguyên liệu: phụ thuộc nhiều vào nhập khẩu( 60%)

- Thị phần sữa bột chưa cao(16%

- Chất lượng chưa ổn định

- T t o rào c n v i các h ự ạ ả ớ ộnuôi bò s a ữ

- Chưa có thị ph n l n tầ ớ ại phân khúc s a b t ữ ộ

Ovaltine

- Chất lượng s n ph m t ả ẩ ốt

- Phản ng nhanh vứ ới các xu hướng mới

- H t ng, công ngh ạ ầ ệ hiện đại, phát tri n ể

-Chiến lược marketing được đánh giá là khá mờ nhạt và không có gì n i b t ổ ậ

(Bảng 4.3: B ng ả phân tích đối thủ ạ c nh tranh c a Milo) ủ

3 L ựa ch n công c Digital Marketing phù h p ọ ụ ợ

Dựa vào khách hàng m c tiêu, và m c tiêu mong muụ ụ ốn đạt được trong chi n dế ịch, nhóm chúng tôi ra m t s công c đề ộ ố ụ Digital Marketing để triển khai chi n d ch trong ế ị 6 tháng đầu năm cùng với thông điệp muốn truyền tả ếi đ n cho mọi người là:

- “Hãy để con được là chính mình”: Trong xã hội ngày nay, v n còn m t sẫ ộ ố gia đình

áp đặt con cái làm theo ý ba mẹ trong việc học tập, rèn luyện sống theo khuôn khổ cha

mẹ đặt ra mà không quan tâm đến sở thích, năng khiếu của con cái Chúng tôi mượn