báo cáo tốt nghiệp lập kế hoạch digital marketing cho trung tâm anh ngữ sas

Các khóa h c t i SAS ọ ạ được thiết kế và đóng góp nội dung từ các giảng viên Anh ngữ hàng đầu tại Vương Quốc Anh và Việt Nam  Tầm nhìn: Trở thành trung tâm Anh ngữ hàng đầu tại Việ

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC TP.HCM BỘ MÔN KINH TÊ

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHOTRUNG TÂM ANH NGỮ SAS

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Nguyễn Phạm Hoàng Huy

Trang 2

PHẦN 2 – KHẢO SÁT NHU CẦU 12

2.1 - Khảo sát nhu cầu học tiếng Anh 12

4.3: Nội dung thực hiện 28

4.4 Tìm kiếm website đi backlink 28

PHẦN 5: LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 34

5.1 Phân chia nhiệm vụ thành viên: 34

5.2 Xây dựng nền tảng 34

PHẦN 6: CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN DỰ ÁN 40

PHẦN 7: THỰC HIỆN GIAI ĐOẠN 1 41

7.1 Xây dựng website và content 41

7.2 Tiến hành chạy quảng cáo 52

7.3 Kết quả giai đoạn 1 54

PHẦN 8: THỰC HIỆN GIAI ĐOẠN 2 62

8.2 Facebook 63

8.3 kết quả 2 giai đoạn 64

PHẦN 9: TỔNG KẾT ĐÁNH GIÁ 65

9.1 Những thuận lợi trong quá trình làm dự án 69

9.2 Những khó khăn trong quá trình làm dự án 69

9.3 Những giá trị nhóm có được sau dự án 70

DỰÁN 2 DIGITAL MARKETING

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Trang 4

PHẦN 1 – GIỚI THIỆU

1.1 - Tổng quan về SAS

SAS ( viết tắt của Saigon American English ) là hệ thống trung tâm Anh ngữ hàng đầu tại TP.HCM với hơn 150.000 học viên đăng ký mỗi năm Tính đến 2020, SAS có hơn 70 cơ sở ở 25 tỉnh thành phố trên cả nước.

Tại SAS, học viên được học theo mô hình độc quyền Class - Club - Tour đã được Bộ văn hoá thể thao và du lịch cấp giấy phép hoạt động Các khóa h c t i SAS ọ ạ được thiết kế và đóng góp nội dung từ các giảng viên Anh ngữ hàng đầu tại Vương Quốc Anh và Việt Nam

 Tầm nhìn: Trở thành trung tâm Anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam. Sứ mệnh: Truyền cảm hứng việc học ngôn ngữ Tiếng Anh tới hàng

triệu người dân Việt Nam

 Mục tiêu: Các chi nhánh SAS phủ sóng 64 tỉnh thành trên cả nước

100% học viên sẽ tự tin giao tiếp với người nước ngoài

 Giá trị cốt lõi: Mô hình độc quyền – Chương trình học thiết kế phù hợp

tới từng học viên

Điểm đặc biệt của SAS:

 Giáo trình không lý thuyết:

Học trên lớp 3 buổi/ tuần Môi trường nghe nói thường xuyên với 100% giáo viên bản ngữ có bằng TESOL

 Mở rộng không gian giao tiếp

Trau dồi kỹ năng mềm qua các buổi workshop, sinh hoạt Câu lạc bộ Dã ngoại miền tây định kỳ hằng tháng

 Linh hoạt khung giờ học:

Được sắp xếp giờ học linh hoạt, học bù miễn phí khi bận việc  Mô hình CLASS – CLUB – TOUR

Class: Thay vì việc ngồi ghi chép, bạn sẽ được: nghe, nhìn, chạm, tưởng tượng

thông qua trò chơi, hoạt động ngay trên lớp học với 100% giáo viên nước ngoài

Club: Tham gia sinh hoạt Câu Lạc Bộ để học từ mới +ngữ pháp +phản xạ qua

phương pháp hành động, kích thích tối đa sự hoạt động của cả 2 bán cầu não

Trang 5

Tour: Picnic, Dã ngoại, Party, mô hình học năng động, học tiếng Anh bằng

phương pháp trải nghiệm thực tế, cung cấp đầy đủ những tình huống giao tiếp phù hợp với ngữ cảnh

Các khoá học tại SAS:

Hiện tại SAS cung cấp 3 chương trình đào tạo chính, phù hợp với các đối tượng học viên khác nhau:

o Tiếng Anh giao tiếp o Anh ngữ tuổi teen o Tiếng Anh doanh nghiệp.

Đối với khóa tiếng Anh giao tiếp, người học sẽ tiếp cận Anh ngữ từ cấp độ cơ bản đến nâng cao Với lộ trình được xây dựng dành riêng cho người học giao tiếp, khóa học sẽ giúp bạn tự tin và làm chủ ngôn ngữ Lộ trình khóa Tiếng Anh giao tiếp gồm 4 khóa học:

o Foundation - 26 buổi (giáo viên Việt Nam):

Khóa học tiếng Anh giao tiếp ở giai đoạn cơ bản sẽ giúp học viên lấy lại nền tảng phát âm và ngữ pháp quan trọng, phù hợp cho người mất gốc muốn học lại từ đầu.

o Pre-intermediate - 26 buổi (giáo viên Việt Nam và Philippines): Giáo viên sẽ hướng dẫn cách phát âm với chuẩn các nguyên âm, làm quen những từ vựng cơ bản, thực hành kỹ năng nghe nói và luyện tập giao tiếp trực tiếp với người nước ngoài trong một môi trường học chuẩn quốc tế, thân thiện và chuyên nghiệp.

o Intermediate - 26 buổi (giáo viên Philippines và bản ngữ):

Với 100% giáo viên người Philippin, Bạn sẽ được luyện tập giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Anh nhằm nâng cao khả năng phản xạ qua phương pháp hành động, kích thích tối đa sự hoạt động của cả 2 bán cầu não.

o Upper-intermediate - 26 buổi (giáo viên bản ngữ):

Dưới sự hỗ trợ của 100% giáo viên bản ngữ, học viên sẽ được cung cấp những từ vựng, thành ngữ trong văn hóa giao tiếp mang đậm chất “Tây” và làm quen với các hình thức thuyết trình, phản biện giúp nâng cao nhiều kỹ năng cần thiết trong học tập và công việc.

Học phí các khoá học tại SAS:

Trang 6

o Tiếng Anh giao tiếp

o Tiếng Anh tuổi teen:

Foundation (Step begin): 399.000 VNĐ/tháng

Trang 7

Báo chí nói về SAS:

Hiện tại SAS đang đẩy mạnh kênh PR bằng cách viết bài trên các trang báo lớn: o Báo giáo dục

“Được biết đến là một trong những câu lạc bộ “bậc nhất” tại thành phố Hồ Chí Minh với số lượng bạn bè nước ngoài tham gia “không giới hạn” Ngoài giờ học kiến thức trên lớp như thường lệ, SAS tổ chức câu lạc bộ cuối tuần thu hút hàng trăm các bạn trẻ đến tham gia sinh hoạt Không dừng lại ở đó, SAS còn tổ chức các Tour du lịch ở các vùng quê Việt Nam để có thể trải nghiệm các trò chơi độc đáo và thực hành tiếng anh Tự tin tin nói chuyện với người nước ngoài sau 20 buổi học; làm chủ giọng Mỹ sau 5 buổi học phát âm American Accent Training; trở nên chuyên nghiệp trong vòng phỏng vấn xin việc…”

o Báo vnexpress

“Dưới tán cây xanh của công viên 23/9, hơn 100 học viên cùng ngồi ôn luyện tiếng Anh với thầy cô nước ngoài Các học viên chủ yếu là sinh viên và người đi làm, với độ tuổi từ 22 đến 75 Cô Emilly Adams nói: “Điều làm tôi thích nhất khi tham gia câu lạc bộ ngoài trời là môi trường thoải mái và không gian mở, giúp cho việc giảng dạy dễ dàng, học viên vận động nhiều hơn và không nhàm chán” Các bài học được thiết kế đơn giản với nhiều chủ đề liên quan tới con người và cuộc sống DỰÁN 2 DIGITAL MARKETING

Trang 8

hàng ngày Cuối buổi học, các học viên cùng trò chuyện bằng tiếng Anh về các chủ đề đã học.”

o Truyền hình quốc hội

“Một câu lạc bộ tiếng anh – nơi các bạn trẻ có thêm môi trường tiếp xúc tiếng anh và tự tin hơn trong việc sử dụng ngôn ngữ này Như thường lệ, vào cuối mỗi chiều chủ nhật các học viên tại Saigon American English lại có mặt tại công viên 23/9 để cùng nhau tập luyện giao tiếp tiếng anh Đây là cơ hội tốt để chúng ta tập luyện tiếp anh giao tiếp với nhau và với người nước ngoài mà không ngại ai đánh giá hay chấm điểm.”

Thực trạng công ty: SAS bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch COVID, trong giai đoạn

này công ty đang linh hoạt chính sách nhằm duy trì lợi nhuận ổn định của mình Vì quá phụ thuộc vào phương pháp markting trả phí (PAID) nên SAS dễ xảy ra khủng hoảng về tài chính khi có biến cố ập đến

Mục tiêu marketing: Thu hút nhiều học viên đăng ký khóa học Tăng doanh thu và lợi nhuận.

Trang 9

1.2 Lý do chọn đề tài

Tiếng Anh giao tiếp là một phần không thể thiếu khi muốn hội nhập với nền văn hoá & kinh tế thế giới Hiện nay rất nhiều các trung tâm Anh Ngữ đang ra sức cạnh tranh, giành học viên Với kinh nghiệm 2 năm học về Digital Marketing, nhóm em muốn giúp trung tâm anh ngữ SAS xây dựng lợi thế cạnh tranh trên Internet bằng SEO, SEM & truyền thông trên các Mạng xã hội Để từ đó, xây dựng data khách hàng, thu hút nhiều học viên tới với trung tâm

Trang 10

PHẦN 2 – KHẢO SÁT NHU CẦU

2.1 - Khảo sát nhu cầu học tiếng Anh

* Những lý do dẫn đến nhu cầu và động cơ để học tiếng Anh?

Trong số 100 người được hỏi thì 62.8% người trả lời là học tiếng Anh để giao tiếp.

3 động lực chính cho việc học tiếng Anh giao tiếp

 Phỏng vấn xin việc  Giao tiếp với khách hàng  Đi du lịch nước ngoài

Hình 2.1.1: Bảng khảo sát nhu cầu tiếng anh giao tiếp

* Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn khóa học tiếng Anh của người tiêu dùng?

Trang 11

Hình 2.1.2: Tiêu chí lựa chọn khóa học tiếng anh

Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khóa học của người tiêu dùng theo khảo sát cho thấy người tiêu dùng quan tâm nhiều đến thời gian, mức học phí và chương trình học.

Từ bảng khảo sát, ta phân ra thành các phân khúc khách hàng khác nhau để lên chương trình Marketing tổng thể, nội dung phù hợp với từng đối tượng khách hàng

Phân khúc khách hàng theo độ tuổi

 Học sinh – sinh viên : 16-22 tuổi  Người đi làm : 23-27 tuổi  Phụ huynh: 27-45

Phân khúc khách hàng theo thu nhập

 Phân khúc khách hàng thu nhập trung bình từ 4-10 triệu vnđ  Phân khúc khách hàng thu nhập cao từ 15 triệu vnđ trở lên

Trang 12

2.2 - Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của SAS nhắm vào phân khúc khách hàng học sinh – sinh viên, người đi làm với thu nhập trung bình Vì thế, các khóa học ở SAS chia thành 4 khóa học riêng biệt, có học phí hợp lý mà vẫn đảm bảo được chất lượng.

Hình 2.2 : Các khóa học tiếng anh tại SAS

2.3 - Định vị sản phẩm trên thị trường

Điểm nổi bật nhất của hệ thống trung tâm anh ngữ SAS là mô hình học tập hiện đại Class – Club – Tour Mô hình này giúp học viên nghe nói tiếng Anh học và thực hành mỗi ngày tại SAS English Club và các chuyến "Phượt English".

Trang 13

Hình 2.3 : Thầy và học viên trong chuyến “ Phượt English “ tại trung tâm anh ngữ SAS

Có gì khác biệt tại trung tâm?

 Mô hình Class - Club - Tour độc quyền đã được Bộ văn hoá thể thao và du

lịch cấp giấy phép hoạt động

 Class: học kiến thức tiếng Anh tại lớp 100% thực hành

 Club: tạo không gian vui vẻ giao lưu, rèn luyện khả năng nghe nói tự nhiên với người nước ngoài tại câu lạc bộ tiếng Anh

 Tour “Phượt English” : du lịch phượt cuối khóa học kết hợp giao tiếp tiếng Anh trong môi trường thực tế

2.4 – Phân tích 4P

a) Product (sản phẩm): Khóa học tiếng anh giao tiếp dành cho mọi người

 Tiếng Anh giao tiếp  Tiếng Anh Online  Anh ngữ tuổi Teen  Tiếng Anh doanh nghiệp

Trang 61

 Kết quả tổng kết quả không chênh lệch nhiều so với KPI đặt ra, tuy nhiên leads thu về được ở mỗi kênh khác nhau.

 Từ kết quả trên nhóm đã chọn ra được những kênh có kết quả tốt để có thể đẩy mạnh ở GĐ2 là: Google search, Facebook.

 Trong mỗi kênh cũng có những content hiệu quả cần phải tập trung, cũng như những từ khóa đem lại hiệu quả cao cần phải đẩy mạnh giá thầu và ngân sách DỰÁN 2 DIGITAL MARKETING

Trang 62

PHẦN 8: THỰC HIỆN GIAI ĐOẠN 2

8.1 Google.

- Chạy chiến dịch tìm kiếm.

- Tư duy chạy tương tự giai đoạn 1 tuy nhiên có những điều chỉnh để tăng tỉ lệ CTR

- Content: thêm các từ khóa khách hàng hay tìm kiếm: cơ sở, đánh giá, học phí,

lịch học.

- Từ khóa: sas và các từ khóa thương hiệu “saigon american”,…

- Chỉnh sửa từ khóa phủ định, loại thêm IP,… - Giá thầu 8.000

- Ngân sách: 14 triệu

Trang 63

8.2 Facebook

- Ngân sách: 50 triệu 400

- Content chạy FB:

Sau khi test nội dung content ở GĐ1 Thì nhóm quyết định chọn Page Local để chạy quảng cáo và hình ảnh thực tế khi các bạn tham gia lớp học để mang lại cảm giác chân thật cho khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng tới Bài content đảm bảo được AIDA:

 A: Gây chú ý về giá + vấn đề khách hàng gặp phải (Giá rẻ, Mất Gốc)  I: Hình ảnh thực tế, vui nhộn Cùng với nội dung "Lịch học linh động, được

học bù và xoay ca cho người bận rộn"

 D: Tạo cho khách hàng cảm giác tò mò muốn tìm hiểu về lớp học với lộ trình cho mình như thế nào từ mất gốc đến nâng cao và được học lại Miễn Phí DỰÁN 2 DIGITAL MARKETING

Trang 64

 A: Kêu gọi hành động - để lại thông tin bằng cách comment Số Điện Thoại hoặc gửi tin nhắn đến Fanpage để nhận ưu đãi học phí và tư vấn lớp học phù hợp cho mình

- Lý do chọn Page Local là vì khi khách hàng mục tiêu nhìn vô bài quảng cáo sẽ thấy được là khu vực của mình ( ví dụ như Sài Gòn hay Đà Nẵng) nên dễ chú ý hơn - Thứ nhất Hastag #399K/Tháng và Học Viên Mất Gốc + Sài Gòn ( Giá - Nhu Cầu -

Địa điểm) để cho khách hàng tâm lý về chi phí học sẽ rẻ hơn nhiều trung tâm khác vì khách hàng không chỉ nhìn thấy mỗi quảng cáo của mình Sau đó sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng về lịch học: đầy đủ lịch và có cả hỗ trợ xoay ca cho người bận rộn.

- Và cuối cùng là cái khách hàng quan tâm và sẽ nhận được gì hay học gì trong lớp học: Đưa ra các đặc điểm về khóa học của mình và đảm bảo chất lượng đầu ra

8.3 kết quả 2 giai đoạn

Tổng kết 2 giai đoạn: Với tổng ngân sách chạy quảng cáo là gần 55 triệu VNĐ (trên Facebook) đem lại kết quả là

+ Hơn 1.000.000 lượt hiển thị và tiếp cận được 510.000 người + 754 Khách hàng nhắn tin

Thống kê ra trong đó có: Độ tuổi Nữ 18-24 là chủ yếu 35,72% và Nam 18-24 là 21,37% Cùng với các khung giờ đem lại hiệu quả cao là: 9h sáng - 12h trưa và 18h - 22h

Trang 65

- Trong chiến dịch này nhóm đã sử dụng rất nhiều công cụ Marketing như:  Ninja: Phần mềm quét UID, SĐT trên facebook

Công dụng: Quét UID khách hàng, lấy SĐT khách hàng tiềm năng Chi phí: 200k/tháng

Trang 66

 Chatfule: phần mềm nhắn tin và chăm sóc khách tự động trên Fanpage

Công dụng: Trả lời tự động tin nhắn, comment của khách hàng, Chi phí: miễn phí

 Piads: Phần mềm lấy SĐT khách vào lading page

Công dụng: lấy được SĐT khách vào website khi họ sử dụng 3G, 4G và sử dụng mạng Viettel, mobie, vina.

Chi phí: 500.000/tháng

Trang 68

Công dụng: kết hợp chạy ads, loại click tặt, theo dõi hành vi của khách hàng trên website

Chi phí: miễn phí

 Sử dụng mã khuyến mãi google ads

Công dụng: giúp có thêm ngân sách chạy quảng cáo, giảm chi phí trên mỗi CPA Chi phí: 50.000/mã

 Plugin trả phí hỗ trợ Wordpress

Trang 69

Công dụng: Tăng tốc độ website, tối ưu trải nghiệm người dùng Chi phí: miễn phí

9.1 Những thuận lợi trong quá trình làm dự án

- Kết thúc dự án nhóm đã đem lại lợi nhuận cho công ty, để đạt được kết quả này là công sức của các thành viên trong nhóm và thầy Hoàng Huy đã hướng dẫn nhiệt tình

- Nhờ vào dòng ngân sách của công ty bổ sung kịp thời đã giúp nhóm có thể test content, các dạng quảng cáo khác nhau tại GĐ1 từ đó giúp GĐ2 diễn ra thuận lợi,

Trang 70

9.2 Những khó khăn trong quá trình làm dự án

Kết quả cuối cùng không chênh lệch nhiều so với KPI đề ra, tuy nhiên trong quá trình thực hiện chiến dịch nhiều yếu tố khách quan đã ảnh hưởng đến quảng cáo của nhóm - Trong quá trình thực hiện giai đoạn 2 thì nhóm cũng gặp 1 số khó khăn như tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa liên tục không lý do.

- Thẻ chạy quảng cáo lại quên và để tiền trong đó nên bị thanh toán xong khóa tài khoản nên có thất thoát một vài triệu

- Thời tiết thất thường, mưa bão khiến học viên có lịch hẹn không đến được trung tâm tư vấn, ảnh hưởng xấu đến tỉ lệ chuyển đổi.

Trang 71

9.3 Những giá trị nhóm có được sau dự án

- Đây là dự án thực tế đầu tiên mà thành viên trong nhóm cùng nhau thực hiện, tuy có nhiều khó khăn ban đầu nhưng nhờ vào tính kỉ luật, trách nhiệm đã giúp các bạn gắn kết hơn và đem lại kết quả tích cực

- Dự án có ngân sách 80 triệu nên việc thống kê, đối soát, tổng kết còn gặp rất nhiều khó khăn, đặc biệt là khi chạy nhiều kênh, nhiều tài khoản và nhiều thành viên Từ vấn đề trên nhóm đã có được kinh nghiệm quản trị KPI, kế toán, quản lý dòng tiền một cách hiệu quả hơn.

- Quá trình thực hiện dự án đôi khi không đúng như kế hoạch định ra từ trước (chết tài khoản bất ngờ, chưa kịp lấy ngân sách từ công ty, ) đã giúp nhóm hoàn thiện khả năng xử lý khủng hoảng, biết cách điều tiết và xử lý công việc đang lộn xộn đi vào khuôn khổ.

- Về “kỹ năng cứng” thì thành viên trong nhóm đã học được rất nhiều Từ những lý thuyết cơ bản học trường, học từ youtube các bạn đã đưa chúng vào thực hành Sau khi thực hành các bạn đều rút ra được nhiều kinh nghiệm thực chiến quý giá cho riêng bản thân khi sử dụng các công cụ Marketing.

- Về “kỹ năng mềm” các thành viên biết các tư vấn khách hàng, thấu hiểu được insight, làm việc có lộ trình bài bản, rõ ràng.