PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH TND LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô tại Trường Trong suốt thời gian học tập, rèn luyện tại.
LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Trong suốt thời gian học tập, rèn luyện trường, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ Thầy Cô, Thầy Cô hướng dẫn truyền đạt kiến thức chuyên ngành bổ ích lẫn kỹ cần thiết Đó hành trang để chúng em bước vào đời cách vững tự tin Em xin gửi đến Quý Thầy Cô thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh lời cám ơn chân thành trình học tập tận tâm giảng dạy, chia sẻ kiến thức bổ ích học phần, giúp chúng em đạt kết mong muốn tích lũy thêm nhiều kiến thức chun mơn Đặc biệt, để có hội viết báo cáo em xin cảm ơn đơn vị thực tập - Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp tạo hội cho em thực tập rèn luyện trung tâm Em xin cảm ơn Quý Cô Chú, Anh Chị trung tâm nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua Cuối để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp khơng thể thiếu Cơ người em hai tháng cuối trước em trường Cơ tận tình hướng dẫn, xem xét, chỉnh sửa thiếu sót q trình viết báo cáo, giúp em hồn thành báo cáo tốt nghiệp cách hoàn chỉnh Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Vì thời gian thực tập có hạn nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong Q Thầy Cơ bảo, đóng góp ý kiến để em bổ sung tích lũy thêm kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 Người nhận xét (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 Người nhận xét DANH MỤC BẢNG BIỂU - Tran Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh trung tâm Bảng 2.2: Báo cáo tình hình doanh thu trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 11 Bảng 2.3: Tỷ trọng theo thành phần doanh thu trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 13 Bảng 2.4: Báo cáo tình hình chi phí trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 15 Bảng 2.5: Tỷ trọng theo thành phần chi phí trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 17 Bảng 2.6: Báo cáo tình hình lợi nhuận trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 19 Bảng 2.7: Các số tài Trung tâm anh ngữ SAS Gị Vấp giai đoạn 2018 2020 21 Bảng 2.8: Số vòng quay tổng tài sản Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 22 Bảng 2.9: Số vòng quay tài sản lưu động Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 .23 Bảng 2.10: Số vòng quay hàng tồn kho Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 24 Bảng 2.11: Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 .26 Bảng 2.12: Tỷ suất sinh lợi vốn sở hữu Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2019 .27 DANH MỤC HÌNH - -Trang _Toc32261954Hình 2.1: Tổng doanh thu, chi phí, LNST trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 Hình 2.2: Tình hình doanh thu Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 2020 12 Hình 2.3 Tỷ trọng theo thành phần doanh thu trung tâm giai đoạn 2018 - 2020 14 Hình 2.4: Tình hình chi phí Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 2020 16 Hình 2.5: Tỷ trọng theo thành phần chi phí Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 .18 Hình 2.6: Tình hình lợi nhuận Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 2020 20 Hình 2.7: Sự biến động tỷ suất sinh lợi tổng tài sản Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 26 Hình 2.8: Sự biến động tỷ suất sinh lợi vốn sở hữu Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -CPBH : Chi phí bán hàng CPHĐKD : Chi phí hoạt động kinh doanh CP khác : Chi phí khác CPQLDN : Chi phí quản lí doanh nghiệp CPTC : Chi phí hoạt động tài DTBH&CCD : Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ DT khác : Doanh thu khác GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GVHB :Giá vốn hàng bán HTK :Hàng tồn kho LNTT :Lợi nhuận trước thuế LNST :Lợi nhuận sau thuế ROA : Return On Asset (Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản) ROE : Return On Equity (Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu) Tổng CP :Tổng chi phí Thuế TNDN :Thuế thu nhập doanh nghiệp TSLĐ :Tài sản lưu động TSCĐ :Tài sản cố định TTS :Tổng tài sản Vốn CSH :Vốn chủ sở hữu WTO : World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) MỤC LỤC - - LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC BẢNG BIỂU - .4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .6 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ SAS GÒ VẤP .4 1.1 Sự đời phát triển Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gò Vấp .4 1.2 Sơ đồ máy tổ chức Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gò Vấp .5 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gò Vấp 5 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gò Vấp 2.1.3 Chức nhiệm vụ trung tâm 1.4 Phân tích hoạt động kinh doanh cuà Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gò Vấp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SAS GÒ VẤP GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 11 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 .11 2.1.1 Tình hình doanh thu Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gị Vấp 11 2.1.2 Tình hình chi phí Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gị Vấp .15 2.1.3 Tình hình lợi nhuận Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gò Vấp 19 2.1.4 Các nhóm tiêu tài 21 2.1.4.1 Vòng quay tổng tài sản 22 2.1.4.2 Vòng quay tài sản lưu động 23 2.1.4.3 Vòng quay hàng tồn kho .24 2.1.4.4 Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản 25 2.1.4.5 Tỷ suất sinh lợi vốn sở hữu 27 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 28 2.2.1 Môi trường vĩ mô .28 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 28 2.2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 29 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội 29 2.3.1.4 Môi trường công nghệ 29 2.2.2 Môi trường vi mô .30 2.2.2.1 Nhà cung ứng 30 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 30 2.2.2.3 Khách hàng 31 2.2.3 Môi trường nội 32 2.2.3.1 Nguồn nhân lực .32 2.2.3.2 Cơ sở vật chất 32 2.2.3.3 Tình hình tài 33 2.3 Nhận xét chung tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 33 2.3.1 Thuận lợi 33 2.3.2 Khó khăn 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ SAS GÒ VẤP 36 3.1 Định hướng phát triển trung tâm 36 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh trung tâm .36 3.2.1 Giải pháp tăng doanh thu 36 3.2.2 Giải pháp giảm chi phí .37 3.2.3 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực 39 3.2.4 Giải pháp sử dụng hiệu tài sản 40 3.3 Kiến nghị 41 3.3.1 Kiến nghị Cơ quan Nhà nước .41 3.3.2 Kiến nghị với Trung tâm 42 KẾT LUẬN .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nằm thực trạng xu chung kinh tế Việt Nam gia nhập Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến Xuyên Thái Bình Dương Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA), doanh nghiệp nước không cạnh tranh với mà cịn phải đối đầu với doanh nghiệp nước ngồi Nếu không tăng cường hoạt động nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh để tăng cường lực cạnh tranh dẫn đến thất bại sân nhà Và thực tế Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gị Vấp nhiều cơng ty khác cịn gặp nhiều vướng mắc, khó khăn q trình triển khai hoạt động kinh doanh Từ nhu cầu lớp học tiếng Anh giao tiếp nơi công sở ngày tăng cao nay, lớp luyện tiếng Anh giao tiếp cho người làm nở rộ, xu hướng tất yếu để đáp ứng nhu cầu học nâng cao khả giao tiếp tiếng Anh công việc cho nhóm đối tượng Vậy nên, khơng q khó để bạn tìm gặp trung tâm tiếng Anh giao tiếp chất lượng cao Có thể nói, nhu cầu tiếng Anh giao tiếp người làm có nhiều điểm khác biệt so với loại tiếng Anh giao tiếp hay sử dụng dạy Vì tiếng Anh giao tiếp văn phịng cần có lượng kiến thức thực tế liên quan đến giao tiếp văn phịng, tập trung chủ yếu vào nhóm nội dung giao tiếp văn phòng, điều giúp cho người làm tiết kiệm thời gian công sức để học ngôn ngữ tiếng Anh, mang lại hiệu cao ứng dụng dễ dàng vào thực tế cơng việc Với mục đích phục vụ nhu cầu học tiếng Anh giao tiếp người làm ngày cao nay, Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gị Vấp thức giới thiệu hình thức học tiếng Anh cho người làm, giúp họ tiện lợi dễ dàng tiếp thu nhiều kiến thức Bài báo cáo kết xuyên suốt trình làm việc, lắng nghe, quan sát tìm hiểu tơi suốt thời gian thực tập vị trí nhân viên kinh doanh Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gị Vấp Đây khơng trải nghiệm thực tế bổ ích, mà cịn hội để tơi vận dụng kiến thức học Sự tác động môi trường công nghệ đến doanh nghiệp chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều giúp cho Trung tâm anh ngữ SAS Gị Vấp phát triển cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện 2.2.2 Môi trường vi mô 2.2.2.1 Nhà cung ứng Áp lực từ nhà cung ứng có tầm ảnh hưởng lớn tới giá bán sản phẩm, tác động trực tiếp tới lợi nhuận doanh nghiệp Nhà cung ứng trở thành áp lực tăng giá nhập đầu vào giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Khi chọn nguồn cung ưng ý, cần liệt kê nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đầu trung tâm Trong chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể nhà cung ứng với tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cao hay thấp Tuy chịu sức ép nhà cung ứng Trung tâm anh ngữ SAS Gị Vấp đảm bảo việc đàm phán với nhà cung ứng số lượng cung cấp thiết nbij cho trung tâm số lượng lớn Từ vào hoạt động trung tâm thay đổi nhiều nhà cung ứng chất lượng, thời gian cung cấp giá thời kỳ không ổn định 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh Thị trường kinh doanh thành phố Hồ Chí Minh ngày rộng mở, đại phát triển tương đối nhanh chóng, đồng nghĩa với việc thu hút nhiều đầu tư vào môi trường Ở thị trường Hồ Chí Minh, nhu cầu khách hàng lớn nên lựa chọn tin tưởng trung tâm để đặt niềm tin khó, trung tâm quy mơ lớn , trung tâm khách hàng tin dùng lựa chọn Những doanh nghiệp gia nhập ngành mang theo lượng sản xuất mới, khát vọng chiếm thị phần nhiều nguồn lực đáng kể Sự xuất trung tâm cung cấp sản phẩm, dịch vụ không ít, nguy đe dọa đến trung tâm cao, làm cho trung tâm lượng khách hàng có, giành lấy thị phần Vì Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp doanh nghiệp tư nhân quy mơ nhỏ cần phải tìm hiểu nắm bắt phương thức hoạt động kinh doanh 30 đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược biện pháp cụ thể như: nghiên cứu kĩ nhóm khách hàng trung tâm hướng đến, đánh giá lại khả hoạt động trung tâm, lực nhân viên, đồng thời khơng ngừng hồn thiện khả kinh doanh để giữ vững mở rộng thị phần Bên cạnh đó, trung tâm cần đẩy mạnh lĩnh vực kinh doanh cịn lại lĩnh vực hứa hẹn đầy tiềm Ngồi khơng ngừng đa dạng hố sản phẩm dịch vụ để phân tán bớt rủi ro tác động đối thủ cạnh tranh 2.2.2.3 Khách hàng Khách hàng người Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trung tâm doanh nghiệp hay nói cách khác khách hàng đối tượng mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng yếu tố hàng đầu đặt lên nghiên cứu để trung tâm ổn định thị trường kinh doanh Thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngày có nhiều doanh nghiệp phục vụ việc khách hàng so bì giá doanh nghiệp với điều khó tránh khỏi Nhìn chung, khách hàng Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp đa dạng nghề nghiệp, thu nhập, quan điểm, phong tục tập quán, độ tuổi đa phần dân cư thành phố Hồ Chí Minh số vùng khác, phần lớn khách hàng thường xuyên tiềm trung tâm Nguồn khách hàng trung tâm nhìn chung đa dạng, phân khúc khách hàng chủ yếu mà trung tâm ln hướng tới đa dạng nghề nghiệp, độ tuổi lao động, thu nhập thói quen chi tiêu mức trung cấp cao cấp Trung tâm cần đẩy mạnh việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để tìm thêm cho lượng khách hàng tiềm ngày mở rộng thị trường hoạt động 2.2.3 Môi trường nội 2.2.3.1 Nguồn nhân lực Con người yếu tố cốt lõi hoạt động loại hình doanh nghiệp, định thành cơng hay không doanh nghiệp, tổ chức Trong doanh nghiệp yếu tố quan trọng định liên quan đến trình quản trị chiến lược người định, khả cạnh tranh thị trường mạnh hay yếu, văn hóa tổ chức tốt hay chưa tốt điều yếu tố người 31 định Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực cung cấp Nguồn nhân lực trung tâm phần phụ thuộc vào yếu tố khách hàng đối tượng khách lại có nhu cầu khác Nguồn nhân lực Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp chưa phải nhiều suất tương đối ổn định tăng lên tương lai Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, yêu cầu đặt cho nhân viên Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp phải người có kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, kỹ giao tiếp khéo léo, kỹ làm việc nhóm, kỹ thương lượng thuyết phục tốt quan trọng gánh nhiều trách nhiệm giao điều kiện trung tâm thiếu nhân lực Trong tương lai trung tâm cần phải chuẩn bị nguồn nhân lực cho đạt mục tiêu đề ra, đưa sách thu hút nguồn nhân lực, đào tạo phát triển trì nguồn nhân lực ổn định 2.2.3.2 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất nhân tố quan trọng trình hoạt động kinh doanh trung tâm Nó yếu tố đảm bảo điều kiện cho hoạt động kinh doanh thực Mỗi ngành, lĩnh vực kinh doanh để hoạt động tốt địi hỏi phải có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương ứng Điều nhấn mạnh phù hợp sở vật chất với đặc trưng ngành nghề, lĩnh vực Ngành đào tạo khơng nằm ngồi quy luật chung Qua gần năm hoạt động, sở vật chất Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp ngày nâng cấp mở rộng Dù trung tâm với quy mô nhỏ trung tâm trang bị đầy đủ thiết bị đại cho khơng gian hoạt động mình, phù hợp với lĩnh vực mà trung tâm hướng tới 2.2.3.3 Tình hình tài Tình hình tài trung tâm tác động trực tiếp đến khoản chi phí, doanh thu, lợi nhuận chi phí đào tạo cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến đơn vị kinh doanh đào tạo nói chung Trung tâm anh ngữ SAS Gị Vấp nói riêng Doanh nghiệp có tiềm lực tài có nhiều điều kiện thuận lợi việc đổi công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm trì nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí thị trường Tình hình tài trung tâm tương đối ổn 32 định khơng có chuyển biến nhiều Doanh thu tăng qua năm chi phí tái hoạt động trung tâm cao tăng mạnh giai đoạn 2018 - 2020 Khả huy động vốn trung tâm khó khăn có chủ sở hữu, khoản vay ngắn hạn tăng lên tương lai, vốn chủ sở hữu ln bổ sung qua năm Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp doanh nghiệp có tiềm lực tài chưa đủ mạnh để mở thêm chi nhánh tỉnh lân cận, trung tâm cần phát triển mạnh sản phẩm, dịch vụ địa bàn hoạt động để nâng cao tình hình tài tại, tương lai phát triển thị trường 2.3 Nhận xét chung tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 2.3.1 Thuận lợi Sau năm hoạt động, nguồn nhân viên trung tâm đào tạo trình độ chuyên mơn kỹ càng, tồn nhân viên có kinh nghiệm tích lũy từ thực tế phát sinh cơng việc trình tiếp xúc phục vụ khách, nắm tâm tư tình cảm khách hàng, nhân viên ln phục vụ tận tình chu đáo Q trình kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thu hút nhiều phận khách hàng từ nhiều nơi gây dựng uy tín, lịng tin với khách hàng, từ trung tâm có nhiều khách hàng thân thuộc tiềm Nguồn khách hàng trung tâm đa số khách hàng lâu năm khách hàng qua trung gian giới thiệu, phần lớn khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm nằm vị trí giao thơng thuận lợi nên trung tâm chủ động việc vào xe đưa đón khách Và thị trường hoạt động trung tâm thành phố Hồ Chí Minh kéo dài quanh năm, Với mục tiêu mang đến cho khách hàng tiện nghi nhanh chóng giá rẻ thị trường Hồ Chí Minh 2.3.2 Khó khăn Doanh thu chi phí biến động liên tục giai đoạn 2018 - 2020, làm cho lợi nhuận trung tâm tăng, giảm gây khó khăn cho việc tái đầu tư, gây lỗ Bên cạnh đó, khó khăn việc nắm bắt tìm hiểu đối tượng khách hàng để phục vụ thích hợp, trung tâm gặp phải cạnh tranh giá 33 thiếu lành mạnh trung tâm cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác gây uy tín với khách hàng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung Bất cập lớn trung tâm chi phí dùng cho q trình hoạt động kinh doanh tương đối cao chưa có sở nghiên cứu để giảm chi phí hoạt động để góp phần tăng lợi nhuận cho trung tâm Việc sử dụng chi phí cho việc kinh doanh khơng hợp lí dẫn đến nhiều biến động giá tăng, giảm lượng khách hàng Ngồi việc cắt giảm chi phí đồng nghĩa với việc thu hẹp làm trung tâm yếu sai lầm Nguồn nhân lực trung tâm cịn hạn chế, sách chăm lo cho nhân viên chưa quan tâm lực thực nhân viên chưa khai phá hết Trong vấn đề thường gặp phải vấn đề lương thưởng sách đãi ngộ bảo hiểm cần quan tâm Bên cạnh đó, việc dư thừa nhân hay thiếu nhân thời điểm gây bất lợi cho trung tâm Điều thể thiếu chuyên nghiệp thiếu vững vấn đề quản lý nhân lực gây Những vấn đề xảy với doanh nghiệp dẫn đến khó khăn chồng chất khó khăn khơng biết quản lý nhân cho phù hợp Vì trung tâm nên việc huy động vốn cho hoạt động kinh doanh trung tâm cịn hạn chế Do đó, việc mở rộng thị phần kinh doanh chưa thuận lợi Hầu hết hoạt động sản xuất, kinh doanh nhiều doanh nghiệp nước ta nói chung Trung tâm anh ngữ SAS Gị Vấp nói riêng phụ thuộc nhiều vào nguồn vay tín dụng ngân hàng Tuy nhiên, với mức tăng trưởng tín dụng thấp lãi suất cho vay ngân hàng thương mại mức cao, khả tiếp cận nguồn vốn vay tín dụng trung tâm khó khăn Trung tâm khơng cách phải cắt giảm khoản chi phí khơng hợp lý như: chi phí lưu thơng hàng hóa, chi phí tiêu hao lượng điện, nước, xăng xe, chi phí giấy tờ hợp đồng, Nhưng giải pháp ứng phó thời khơng mang tính lâu dài, trung tâm cần có giải pháp hợp lí để trung tâm phát triển tương lai 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ SAS GÒ VẤP 3.1 Định hướng phát triển trung tâm Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp hoạt động lâu thị trường dần quen với kinh tế biến đổi qua năm Với mục tiêu trung tâm tiếp tục trì hoạt động hiệu tất lĩnh vực ngành nghề kinh doanh trung tâm, xây dựng trung tâm trở thành thực thể vững mạnh, có uy tín thương hiệu thị trường Hồ Chí MInh, tạo lập văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng lĩnh vực dịch vụ Để trung tâm tiếp tục phát triển bền vững thì: Trung tâm cần tiếp tục hoạt động kinh doanh với ngành nghề trước, nhiên tập trung vào ngành nghề mà trung tâm mạnh tiếng anh giao tiếp, Mở rộng hoạt động kinh doanh quy mơ lớn hơn, tiếp tục đẩy nhanh vị trung tâm, chủ trương ưu tiên lĩnh vực mạnh Trung tâm cần tiếp tục đẩy mạnh công tác đầu tư phát triển nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, hiểu biết, linh hoạt thành thạo sử dụng máy móc thiết bị đại ln gắn bó với trung tâm 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động kinh doanh trung tâm Qua việc phân tích hoạt động kinh doanh trung tâm, để góp phần hồn thiện nâng kết hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp Tác giả tìm hiểu đưa số giải pháp sau 3.2.1 Giải pháp tăng doanh thu Đầu tiên phải trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ đảm bảo ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thị trường để để phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì tạo niềm tin cho khách hàng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, phần giúp trung tâm thu hút thêm nhiều khách hàng tăng lượng Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trung tâm Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh đắn phù hợp với tình hình thực tế trung tâm Chiến lược kế hoạch kinh doanh đắn cho phép 35 trung tâm định hình hướng mà trung tâm đạt đến tương lai, mục tiêu mà trung tâm cần phải thực để đạt mục tiêu đề ban đầu Khi có chiến lược kế hoạch kinh doanh phù hợp cho phép trung tâm tận dụng tối đa nguồn lực cho hoạt động kinh doanh, làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh trung tâm, tăng doanh thu góp phần làm tăng lợi nhuận Luôn xem xét nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ trung tâm cung cấp, có sách ưu đãi khách hàng lớn khách hàng lâu năm giảm giá, khuyến với sản phẩm, dịch vụ họ thường sử dụng Việc triển khai thực kế hoạch sách marketing sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách giao tiếp khuyếch trương, với việc đẩy mạnh nghiên cứu khai thác thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho phép đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng, góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh trung tâm Áp dụng chiến lược marketing phù hợp để thu hút lượng khách hàng đến với trung tâm Nhắm vào thị trường trung tâm ngày hình thức quảng cáo đại trà khơng cịn phù hợp thay vào trung tâm cần phải xác định đối tượng mua hàng phù hợp với sản phẩm dịch vụ trung tâm để trung tâm điều chỉnh bán sản phẩm, dịch vụ trực tiếp cho họ Xác định thị trường mục tiêu cách nghiên cứu nhân khẩu, nhu cầu, mong muốn sức mua người dân mà có nhiều khả mua trung tâm cung cấp 3.2.2 Giải pháp giảm chi phí Các doanh nghiệp cần phải quan tâm tới công tác quản lý chi phí Vì chi phí khơng hợp lý, khơng mục đích làm giảm hiệu đạt doanh nghiệp Giảm chi phí để nâng cao lợi nhuận khơng có nghĩa phải cắt bỏ khoản chi phí cách tuỳ tiện Làm phản tác dụng Bởi lẽ doanh thu tương xứng với khoản chi phí mà doanh nghiệp bỏ Bản chất biện pháp giảm chi phí quản lý tốt khoản chi phí Tránh lãng phí, thất chi phí, loại bỏ khoản chi phí khơng hợp lý Tìm hiểu số biện pháp nhằm hạ thấp chi phí doanh nghiệp đây: 36 Chủ động ứng phó trước biến động giá hàng hóa nhằm kiểm sốt chặt chẽ chi phí, lợi nhuận trung tâm Tăng cường biện pháp quản lý, kiểm tra nhằm tiết kiệm khoản mục chi phí đề phịng chi phí phát sinh ngồi ý muốn Từng bước xây dựng, hồn chỉnh định mức chi phí hoạt động trung tâm Thường xuyên kiểm tra, đánh giá mức chi phí hoạt động trung tâm, kịp thời điều chỉnh hợp lí tránh gây thất thốt, lãng phí làm tăng chi phí hoạt động, giảm mức lợi nhuận, giảm hiệu kinh doanh trung tâm Tìm kiếm nguồn vốn vay với chi phí lãi vay nhằm hạn chế chi phí từ khoản mục Và tìm nguồn cung ứng hợp lí khơng gây thất chênh lệch chi phí năm Giảm chi phí dành cho người lao động cho dù trung tâm không chọn giải pháp cắt giảm số lượng nhân viên có nhiều cách để giảm chi phí nhân cơng giai đoạn kinh doanh khó khăn Cụ thể thay trả lương ngồi giờ, trung tâm nên cố gắng xếp lại bảng phân công công việc tránh việc phải làm thêm Việc yêu cầu nhân viên làm thêm có nghĩa trung tâm phải trả lương gấp đơi bình thường cho làm thêm Tìm kiếm nhà cung cấp tốt thay tiếp tục sử dụng nhà cung cấp cũ trung tâm nên tìm kiếm nhà cung ứng nguồn sản phẩm chất lượng tương ứng mà có chiết khấu cao để tiết kiệm khoản chi phí khơng nhỏ Loại bỏ thủ tục thừa thãi, cắt giảm quy trình chồng chéo Cuối năm thời điểm tốt để trung tâm rà sốt lại tất thủ tục quy trình làm việc để cắt giảm cơng việc thừa thãi Chính người lãnh đạo trung tâm cần xem xét cách thức mà đơn vị áp dụng để tiết kiệm triệt để thời gian chi phí bỏ Thay phải dùng nhiều nhân lực vào trình hoạt động kinh doanh, quản lý chủ doanh nghiệp sử dụng sản phẩm cơng nghệ để giảm chi phí vận hành, chi phí nhân tiết kiệm tối đa thời gian lãng phí cho cách làm truyền thống 37 3.2.3 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực Tiến hành phân tích trạng nguồn nhân lực để xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp từ đề giải pháp phát triển thích hợp Dựa yếu tố như: số lượng nhân lực, cấu, trình độ chun mơn, kinh nghiệm làm việc, khả làm việc, khả tiếp thu cơng nghệ cao,… Việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực tạo xếp, bố trí phù hợp với cơng việc, đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực sẵn có để đáp ứng yêu cầu ngày cao Đồng thời, qua đánh giá thực trạng nguồn nhân lực để phối hợp tổ chức bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghề nghiệp kỹ cho người lao động Phát triển nguồn nhân lực sẵn có, bên cạnh kỹ chuyên môn nhà quản lý cần nâng cao kỹ mềm cho nhân viên Một yếu người lao động thiếu kĩ mềm cần thiết cho công việc Những kỹ kể đến kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, giải vấn đề Để nâng cao kỹ mềm, nhà quản lý tổ chức số lớp học đào tạo cho nhân viên Hãy khuyến khích tham gia khơng nên ép nhân viên tham gia lớp học Thực đánh giá kỹ mềm cho nhân viên sau kỳ đào tạo để nắm bắt khả họ Những sách đãi ngộ tảng để giữ chân phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng cao Những sách mà doanh nghiệp kể đến như: sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với trung tâm Tạo môi trường làm việc động, thân thiện, đề bạt - thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao theo định kỳ tạo điều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giải trí để tái tạo lại sức lao động, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi cơng việc cho nhân viên Tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân Phát triển đội ngũ nhân tiếp tục 38 nâng cao hiệu công tác quản lý, tạo điều kiện phát huy tối đa lực người lao động Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức đội ngũ nhân phù hợp với đặc điểm hoạt động Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giúp cho tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm ngày lên giúp có thêm lượng nhân viên đáng kể năm, thu hút nguồn nhân lực 3.2.4 Giải pháp sử dụng hiệu tài sản Quản lí tốt lượng hàng tồn kho Quản lý hàng tồn kho đóng vai trọng doanh nghiệp Hàng tồn kho cầu nối sản xuất tiêu thụ Doanh nghiệp muốn nâng cao mức tồn kho để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Nhưng khơng mà lượng hàng tồn kho dự trữ mức cao thấp nhất, trung tâm nên giữ cân lượng hàng tồn kho mức vừa đủ Tăng cường công tác quản lý khoản phải thu Doanh thu đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Mà đồng thời việc tăng doanh thu khoản phải thu tăng lên Để quản lý tốt khoản phải thu, cần phải nghiên cứu tìm hiểu rõ khách hàng, phải biết rõ khả tài chính, khả tốn, tình hình phát triển, khách hàng trung tâm cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp Trung tâm cần phân loại khách hàng cách hợp lý để nhóm khách hàng khác cung cấp loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ Vì vậy, việc quản lý tốt khoản phải thu góp phần vào việc nâng cao hoạt động kinh doanh trung tâm Đội ngũ cán nhân viên nguồn lực quan trọng trung tâm Tuy nhiên, trung tâm cần phải kiểm tra, rà soát lại lực, hiệu lao động, đóng góp nhân viên trung tâm Nếu nhân viên không đáp ứng đủ điều kiện nên sớm kết thúc hợp đồng lao động với họ, giảm gánh nặng tiền lương cho trung tâm 39 Đối với tài sản hư hỏng, hết giá trị sử dụng, khơng cịn nhu cầu sử dụng trung tâm cần nhanh chóng lý, nhượng bán để thu hồi lại phần vốn bỏ tiết kiệm chi phí khấu hao, bảo dưỡng khơng cần thiết Có kế hoạch sử dụng vốn hiệu quả, làm tăng doanh thu lợi nhuận cho trung tâm Xây dựng kế hoạch kinh doanh khoa học, cụ thể, chi tiết phù hợp với hoàn cảnh thực tế thị trường Cần hợp tác, liên kết với nhiều trung tâm cung cấp dịch vụ địa bàn để tăng khả huy động vốn dễ dàng Thu hút nhà đầu tư hợp tác xây dựng, phát triển sở hạ tầng trung tâm đem lại nguồn lợi cho chủ doanh nghiệp nhà đầu tư 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Cơ quan Nhà nước Chính phủ cần phải tiến hành đổi chế, sách quản lý điều hành vĩ mô cách thức điều hành thuế, giá, hạn ngạch lĩnh vực kinh doanh đào tạo sản phẩm hoá dầu, đồng thời cải thiện môi trường pháp lý tạo điều kiện cho chi nhánh trung tâm nâng cao khả cạnh tranh đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh Nhà nước cần phải có biện pháp mạnh để ngăn chặn tình trạng gian lận thương mại (pha trộn xăng cấp thấp với xăng cao cấp) mà phương tiện thông tin truyền thông đăng thời gian vừa qua, hạn chế đào tạo thẩm lậu tình trạng kinh doanh đào tạo bất hợp pháp để tạo thị trường đào tạo lành mạnh, tránh gây thiệt hại cho nhà nước tác động xấu đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước cần giành nhiều quyền chủ động doanh nghiệp hay trung tâm vừa phải kinh doanh với mục tiêu lợi nhuận vừa phải giữ vai trị chủ đạo việc bình ổn thị trường đào tạo nội địa nên chịu nhiều thiệt thòi Nhà nước cần phải nghiên cứu để tạo điều kiện cho trung tâm hay doanh nghiệp động chế thi trường Tăng cường quản lý nhà nước với doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, xử lí kịp thời khó khăn vướng mắt 40 tăng cường giám sát, kiểm soát, kiểm tra việc chấp hành pháp luật doanh nghiệp nhằm phát trường hợp vi phạm xử lí nghiêm minh, tạo công pháp lý doanh nghiệp Nhà nước cần quan tâm, tạo điều kiện nguồn vốn trung - dài hạn nguồn vốn ưu đãi với lãi suất thấp giúp cho doanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh, phát triển trung tâm tăng cường sức cạnh tranh trước ngưỡng cửa hội nhập kinh tế giới Đầu tư nâng cấp phát triển sở hạ tầng thành phố, đầu mối thúc đẩy kinh tế vùng phát triển Tạo điều kiện thuận lợi phát triển văn hóa - xã hội cho người dân, kích thích tăng lượng cầu tiềm thị trường nội địa Đặc biệt cần bảo lưu di tích lịch sử, văn hóa, lễ hội, nét tạo phong cách riêng cho thành phố Hồ Chí Minh mà khơng nơi có 3.3.2 Kiến nghị với Trung tâm Đẩy mạnh việc tìm kiếm thăm dị mở rộng thị trường, phát triển tiềm cung cấp sản phẩm, dịch vụ địa bàn khác, đồng thời tăng mức doanh thu từ hoạt động kinh doanh trung tâm, phát triển mạng lưới kinh doanh Kêu gọi đầu tư từ cổ đơng bên ngồi nhằm tăng hợp tác phát triển với trung tâm khác nguyên tắc có lợi, lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng Cũng nắm tình hình thị trường để kịp thời khắc phục, điều chỉnh sai sót, hạn chế nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng khả chủ động cạnh tranh trước đối thủ Ln giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo sản phẩm, dịch vụ cung cấp đạt chất lượng cao chất lượng dịch vụ tốt Có sách tồn trữ sản phẩm, hàng hố thích hợp với nhu cầu thị trường, đề biện pháp mềm dẽo, linh hoạt khâu toán nhằm làm tăng hiệu sử dụng vốn lưu động thu hút lượng lớn khách hàng Trung tâm nên có lớp bồi dưỡng thường xuyên, định kỳ để cán nhân viên có hội tiếp cận với quy định, luật lệ nhà nước Bên cạnh đó, cần lựa chọn cán có thâm niên, kinh nghiệm làm việc để đào tạo nguồn nhân lực trẻ Tổ chức buổi sinh hoạt ngồi giờ, tạo mơi trường làm việc lành mạnh, vui vẻ 41 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, với cạnh tranh diễn ngày ngày trở nên gay gắt hoạt động kinh doanh ln phải đối đầu với khó khăn thách thức Vì phân tích hoạt động kinh doanh việc làm cần thiết trách nhiệm nhà lãnh đạo Từ việc phân tích đó, giúp trung tâm đánh giá tổng hợp có nhìn tồn diện tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm năm qua Đồng thời giúp trung tâm đưa giải pháp thích hợp để kịp thời thích ứng với môi trường kinh doanh qua thời kỳ Từ trung tâm phát huy mặt mạnh khắc phục khó khăn để trung tâm ngày tốt hơn, đạt kết ngày cao phát triển ngày vững Vấn đề gia tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh, điều xem mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Qua trình phân tích hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 cho thấy, tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm có hiệu đáng khích lệ, tình hình doanh thu tương đối tốt, doanh thu tăng qua năm Tình hình chi phí ngày tăng biến động chi phí QLDN tăng lên, làm ảnh hưởng đến lợi nhuận trung tâm Lợi nhuận trung tâm có phần biến động vào năm 2019 trung tâm tăng chi phí đến 2020 lợi nhuận tăng lên đáng kể Với kinh nghiệm năm hoạt động không ngừng mở hướng cho trung tâm phát triển vươn lên Dù trung tâm quy mô nhỏ trung tâm bước hòa nhập vào phát triển chung đất nước, bước khẳng định thương trường Để trung tâm đạt kết nhờ vào không ngừng nỗ lực phấn đấu toàn nhân viên trung tâm để trung tâm đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh có lúc trung tâm trãi qua khó khăn, đặc biệt tình hình thị trường phát triển phức tạp, nhiều đối thủ cạnh tranh xuất đe dọa tồn phát triển trung tâm Do đó, để ngày phát triển phát triển bền vững trung tâm cần nỗ lực nữa, khắc phục nguy trước mắt góp phần nâng cao kết hoạt động kinh doanh trung tâm, góp phần xây dựng phát triển kinh tế nước nhà 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2011), Quản trị chiến lược, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Nguyễn Ngọc Lang (10/2008), Giáo trình Thống kê doanh nghiệp, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Hồ Chí Minh Nguyễn Quang Thu (2015), Quản trị tài bản, Nhà xuất kinh tế TP.HCM Th.S La Hồng Liên (2013), Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Hồ Chí Minh Th.S Huỳnh Thanh Nhã (2015), Giáo trình Marketing bản, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Hồ Chí Minh Th.S Phạm Ngọc Thuận & Th.S Trần Thanh Liêm (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Hồ Chí Minh Trần Thị Thúy Hồng (05/2020), Bài giảng Tài doanh nghiệp, Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Hồ Chí Minh TỪ CÁC WEBSITE 1.https://vi.wikipedia.org 2.https://voer.edu.vn 3.https://vnexpress.net/longform/mot-nam-kinh-te-nhieu-ky-luc-3861228.html 4.https://masothue.vn/1801451246-cong-ty-tnhh 5.https://trithuccongdong.net/khai-niem-va-cach-phan-loai-chi-phi-san-xuat-kinh doanh.html 6.https://www.slideshare.net/anhmanh2301/ktqt-chuong-2phanloaicp 7.https://www.slideshare.net/zinzon12/phn-tch-hot-ng-kinh-doanh ... trung tâm 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh trung tâm Qua việc phân tích hoạt động kinh doanh trung tâm, để góp phần hồn thiện nâng kết hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ. .. cuà Trung Tâm Anh Ngữ SAS Gò Vấp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SAS GÒ VẤP GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 11 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SAS GÒ VẤP GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 2.1 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm anh ngữ SAS Gò Vấp giai đoạn 2018 - 2020 2.1.1 Tình hình doanh