MỤC LỤC Contents MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 5 1 Lý do chọn đề tài 5 2 Mục tiêu nghiên cứu 5 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6 4 Phương pháp nghiên cứu 6 5 Kết cấu đề tài 6 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT Đ.
MỤC LỤC Contents MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu đề tài .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Bán hàng quản trị bán hàng 1.1.1.Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng .7 1.1.3 Hệ maketing tổng thể doanh nghiệp 1.1.4 Quản trị bán hàng 1.1.5 Tuyển dụng nhân viên bán hàng 17 1.1.6 Đào tạo nhân viên bán hàng 17 1.2 Động viên nhân viên tổ chức mạng lưới phân phối 17 1.2.1Các biện pháp động viên nhân viên .17 1.2.2 Tổ chức mạng lưới phân phối 18 1.3 Các công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng 20 1.3.1 Khuyến mại 20 1.3.2 Quảng cáo 20 1.3.3 Quảng bá 20 1.3.4 Quan hệ công chúng 21 1.3.5 Maketing trực tiếp .21 1.4 Tiến trình nghiên cứu .21 1.4.1 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi 24 1.4.2 Phương pháp thu thập thông tin 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG THIÊN NHẬT 30 2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Chức nhiệm vụ tổng quát công ty 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 31 2.2 Phân tích hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên NHật 36 2.2.1 Công tác lập kế hoạch bán hàng 36 2.2.2 Công tác tổ chức máy bán hàng 39 2.2.3 Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ bán hàng 39 2.2.4 Cơng tác động viên khích lệ hệ thống bán hàng .41 2.2.5 Công tác kiểm soát hoạt động bán hàng .42 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị bán hàng Công ty 42 2.3.2 Ảnh hưởng từ môi trường vi mô 45 2.4 phân tích liệu sơ cấp 46 2.4.1Thống kê mô tả 46 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố 52 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.4.4 Phân tích phương sai T – Test .62 2.4.5 ANOVA 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG THIÊN NHẬT .67 3.1 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật 67 3.1.1 Thuận lợi 67 3.1.2 Khó khăn 68 3.2 Phương hướng hoạt động thời gian tới Công ty cổ phần Thiên NHật 69 3.3 Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên NHật 70 3.3.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng 70 3.3.2 Mở rộng mạng lưới bán hàng .71 3.2.3 Xây dựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnh 72 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng .74 3.2.5 Hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng 75 KẾT LUẬN 77 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cánh cửa hội nhập mở rộng, Việt Nam bước vào thời kỳ kinh tế – thời kỳ kinh tế hội nhập sâu rộng CPTPP EVFTA vừa hội vừa thách thưc kinh tế Việt Nam Gia nhập CPTPP EVFTA hưởng ưu đãi thuế quan, mở rộng thị trường, khách hàng nhiều Bên cạnh đó, phải đối mặt với thách thức lớn Do đó, điều tất yếu ta phải đổi nhiều để phù hợp từ cấu quản lý, thay đổi hình thức kinh doanh đến quy định thoáng cho việc thành lập doanh nghiệp Việt Nam với đa phần doanh nghiệp vừa nhỏ, sức cạnh tranh cịn yếu, trình độ quản lý cịn non trẻ, tự thân doanh nghiệp phải đổi để nâng cao lực cạnh tranh, tự phải trang bị cho khả để chống lại với khắc nghiệt thị trường Trong kinh tế thị trường Nhà nước bao bọc doanh nghiệp, doanh nghiệp phải tự thân vận động thay đổi từ cấu nội đến phương án kinh doanh cách linh động phù hợp với môi trường kinh tế đại thay đổi ngày Nhà nước có thay đổi thoáng tạo nhiều hội hợp tác kinh doanh phát triển qui mô cho doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp không ngừng vươn lên để tồn khẳng định vị trí thương trường Muốn làm điều này, thân doanh nghiệp phải định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Một hoạt động tách rời với trình bán hàng xác định kết bán hàng Thơng qua kết bán hàng, doanh nghiệp thấy hiệu kinh doanh mình, từ có định đắn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Qua vấn đề trên, ta thấy tầm quan trọng công tác bán hàng doanh nghiệp thương mại Chính mà điều kiện kinh tế ngày phát triển, cơng tác bán hàng địi hỏi phải củng cố hoàn thiện cho phù hợp Do em chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phân tích kết hoạt động bán hàng nhằm đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch đề Nhận biết mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Đánh giá tình hình kinh doanh mặt hàng xây dựng công ty năm 2018 đến năm 2020 Nghiên cứu phân tích q trình tổ chức hoạt động bán hàng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật Đưa số nhận xét hoạt động bán hàng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật Những đề xuất cho hoạt động bán háng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật ngày hoàn thiện Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động bán hàng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật Hoạt động bán hàng thực tai công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật Phạm vi nghiên cứu từ 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu Thu thập nghiên cứu thông tin chủ yếu thu thập từ tài liệu chuyên ngành, sách báo, internet số liệu thực tế doanh nghiệp cung cấp Kết hợp với quan sát tìm hiểu thực tế cơng ty Phỏng vấn trường thông qua việc thực vấn trực tiếp vài anh chị nhân viên cơng ty Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu kết luận đề tài bao gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Bán hàng quản trị bán hàng 1.1.1.Khái niệm bán hàng Nhà văn lớn giới R.L.Stevenson nói rằng: “ Suy cho người sống cách bán ” Như vậy, phát biểu ông cho thấy chữ “ bán ” trường hợp mang nghĩa sâu xa Vậy theo quan niệm cổ điển “ Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận ” Theo số quan điểm đại phổ biến khái niệm bán hàng định nghĩa sau: Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán trao đổi sản phẩm Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tìm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán Bán hàng phục vụ giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ họ muốn Như vậy, ta hiểu chung bán hàng trình ( mang tính cá nhân) người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng lâu dài hai bên 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng Bán hàng hoạt động vô quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Có nhiều cách tiếp cận mô tả giải nội dung hoạt động bán hàng khác Một cách tiếp cận bán hàng nhiều doanh nghiệp áp dụng tiếp cận bán hàng với tư cách khâu quan trọng, phận hữu trình kinh doanh Theo cách tiếp cận “ Bán hàng khâu mang tính chất định hoạt động kinh doanh, phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh doanh nghiệp chuyên thực hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực chức chuyển hóa hình thái giá trị sản phẩm hàng hóa từ hàng sang tiền tổ chức ” Và vai trò quan trọng việc tổ chức tiếp thị bán hàng Nếu việc quản trị bán hàng có hiệu giúp doanh nghiệp thực tốt công việc truyền thông tin sản phẩm thu nhận nguồn tin phản hồi cách hiệu giúp doanh nghiệp giảm bớt rủi ro việc mua bán, kinh doanh Điều quan trọng quản trị bán hàng dễ thiết lập, trì mối quan hệ khách hàng với công ty cuối công việc quản trị bán hàng thành tố quan trọng việc đẩy mạnh tăng khả tiêu thụ sản phẩm để thu lợi nhuận 1.1.3 Hệ maketing tổng thể doanh nghiệp Cơng nghệ marketing q trình mà doanh nghiệp thực nhằm truyền đạt thơng điệp tới khách hàng mình, với mục đích tăng trưởng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu Với kinh tế thị trường sôi động phức tạp ngày doanh nghiệp kinh doanh phải canh tranh để tồn phát triển Trên thị trường việc kinnh doanh ln có cạnh tranh khốc liệt địi hỏi doanh nghiệp tổ chức hợp lý vận hành công nghệ để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng toàn xã hội ngày phát triển với đòi hỏi ngày cao sản phẩm phù hợp với nhu cầu người mua, trung gian, người tiêu dùng cuối chủng loại ,hình dáng,chất lượng sản phẩm Tuỳ tính chất cụ thể, mục tiêu hay phạm vi hoạt động kinh doanh mà xác định phương án tốt đem lại lợi nhuận cao cho công ty Vì muốn điều hành hoạt động cơng nghệ marketing phải biết cách xây dựng hệ công nghệ marketing bán bn hàng hố theo cách tiếp cận sau: ( xem sơ đồ 1.1) GIẢI MIS – CÔNG NGHỆ PHÁP MAKETING - MIX MAKETING MỤC TIÊU CÔNG CÔNG NGHỆ TẠO LẬP VÀ VẬN HÀNH PHỐI THỨC BÁN BUÔN HỖN NGHỆ BÁN HÀNG HỢP HÀNG THƯƠNG MẠI HẬU TIẾP CÔNG NGHỆ CHÀO CẦN CỦA HỆ TRỰC DOANH CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG NGHIỆP THƯƠNG MẠI Hình 1.1 Sơ đồ công nghệ bán hàng 1.1.4 Quản trị bán hàng 1.1.4.1 Khái niệm Quản trị bán hàng trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành kiểm soát hoạt động bán hàng ( hoạt động tiêu thụ sản phẩm ) nhằm thực mục tiêu xác định doanh nghiệp Trong đó, mục tiêu quản trị hoạt động bán hàng bao gồm: Nâng cao mức thoả mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Tăng doanh thu, lợi nhuận thị phần doanh nghiệp Tăng khả cạnh tranh bán doanh nghiệp thị trường Giảm chi phí bán 1.1.4.2 Ý nghĩa quản trị bán hàng Việc quản trị hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động bán hàng nói riêng sở đẩy mạnh tiêu thụ, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao vị cạnh tranh uy tín doanh nghiệp, tạo điều kiện phối hợp chặt chẽ hoạt động quản trị quản trị mua, bán dự trữ hàng hóa Ngồi ra, cịn giúp Doang nghiệp nâng cao tính chủ động hoạt động kinh doanh sở xây dựng tổ chức phương án bán hàng cho phù hợp với tình huống, thương vụ Quản trị bán hàng có ý nghĩa sau: Thứ nhất, quản trị bán hàng đảm bảo xây dựng thực mục tiêu bán hàng Doanh nghiệp sở dự báo thị trường Nhà quản trị bán hàng xác định rõ mục tiêu bán hàng doanh nghiệp giai đoạn nỗ lực thực mục tiêu Thứ hai, quản trị bán hàng đảm bảo phát triển mạng lưới bán hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thứ ba, quản trị bán hàng đảm bảo xây dựng lực lượng bán hàng có chun mơn, có kỹ năng, có phẩm chất, có động làm việc có thành tích tốt Thứ tư, quản trị bán hàng đảm bảo nắm bắt điều chỉnh hoạt động bán hàng doanh nghiệp sát với tình hình biến động thị trường Các nội dung quản trị bán hàng Xây dựng mục tiêu bán hàng Xây dựng mục tiêu bán hàng công việc quan trọng hoạt động quản trị bán hàng Mục tiêu bán hàng kết cụ thể bán hàng mà doanh nghiệp mong muốn đạt đến thời ký định Xây dựng mục tiêu bán hàng thường xoay quanh ba mục tiêu sau: Mục tiêu doanh số – sản lượng Mục tiêu thị phần Mục tiêu lợi nhuận Bên cạnh người ta cịn xây dựng mục tiêu tổng hợp như: mục tiêu doanh số lợi nhuận, mục tiêu thị phần sản lượng Mục tiêu bán hàng xây dựng theo hai quy trình: Quy trình từ xuống: Mục tiêu cấp cao quy định sau phân bổ xuống cho cấp dưới, cấp cuối cấp sở Quy trình quản trị theo mục tiêu MBO: Mỗi phận bán hàng trực tiếp xác định mục tiêu bán hàng triển khai thực mục tiêu Các mục tiêu cấp cao tổng hợp Giám sát hoạt động bán hàng Công tác giám sát bán hàng phải thực cách liên tục trình bán hàng Khi kết thúc bán hàng, nhân viên bán hàng cần yêu cầu gửi báo cáo bán hàng để trưởng phịng bán hàng thuận tiện theo dõi đánh giá Để kiểm tra, giám sát hiệu bán hàng Công ty, mặt dựa việc đo lường kết việc bán hàng qua hệ thống sổ sách kế toán bảng báo cáo tình hình kết kinh doanh cơng ty, mặt khác dựa q trình khảo sát thực tế cách trực tiếp Các mục tiêu cần kiểm soát Mục tiêu việc bán hàng: Bán khách hàng, giá, hàng, bán đủ số lượng thỏa thuận, bán kịp thời hạn cam kết hợp đồng bán hàng Mục tiêu việc thu tiền: Thu người, lô hàng, thu đủ số tiền cần phải thu, thu kịp thời hạn không để nợ hạn Mục tiêu việc ghi nhận báo cáo: Bộ phận kế toán & Bộ phận bán hang ghi nhận báo cáo: Đúng, đủ, kịp thời, ngắn gọn, dễ hiểu Môt số rủi ro thường gặp chế kiểm soát tương ứng Bán hàng không thu tiền, khách hàng khả trả hay có tiền khơng chịu trả: Đánh giá uy tín khách, duyệt hạn mức tín dụng Bán hàng khơng giá quy định, tính tốn sai phần trăm chiết khấu bán: Phê duyệt giá bán, cập nhật giá Giao hàng trễ so với thời gian quy định hợp đồng: Kiểm tra tồn kho trước chấp nhận đơn hàng; theo dõi đơn đặt hàng tồn đọng Giao hàng sai quy cách, phẩm chất số lượng giao: Khách hàng ký duyệt mẫu hàng; đối chiếu đơn đặt hàng; khách hàng ký bao bì giao nhận hàng Phát hành hóa đơn VAT sai: Phê duyệt hóa đơn, đối chiếu hóa đơn với đơn đặt hàng phiếu xuất kho PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ TẢ Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nữ Total 120 60.0 60.0 60.0 80 40.0 40.0 100.0 200 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 30 tuổi 114 57.0 57.0 57.0 Từ 31-45 tuổi 70 35.0 35.0 92.0 Từ 46-60 tuổi 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Quản lý 34 17.0 17.0 17.0 104 52.0 52.0 69.0 Khác 62 31.0 31.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Nhân viên bán hàng Valid Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đại học 114 57.0 57.0 57.0 Cao đẳng 54 27.0 27.0 84.0 Trình độ khác 32 16.0 16.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Thu nhập bình quân tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 10 triệu 88 44.0 44.0 44.0 Từ 10-20 triệu 74 37.0 37.0 81.0 Trên 20 triệu 38 19.0 19.0 100.0 200 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QTBH1 200 3.13 1.365 QTBH2 200 3.36 1.232 QTBH3 200 3.61 1.106 Valid N (listwise) 200 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GSBH1 200 3.36 1.240 GSBH2 200 3.45 1.189 GSBH3 200 3.58 1.196 Valid N (listwise) 200 Descriptive Statistics Minimum Maximum N DVCSKH1 200 DVCSKH2 200 DVCSKH3 200 Valid N (listwise) 200 Mean Std Deviation 3.54 1.215 3.47 1.264 3.37 1.241 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NLPV1 200 3.58 1.188 NLPV2 200 3.59 1.195 NLPV3 200 3.45 1.310 NLPV4 200 Valid N (listwise) 200 N KNCU1 KNCU2 KNCU3 KNCU4 Valid N (listwise) 200 200 200 200 200 3.50 1.232 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.68 3.62 3.72 3.39 Std Deviation 1.133 1.167 1.187 1.259 Mean Std Deviation Descriptive Statistics N Minimum Maximum KNBH1 200 3.21 1.238 KNBH2 200 3.39 1.359 KNBH3 200 3.80 1.012 KNBH4 200 3.65 1.129 Valid N (listwise) 200 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QTBH1 6.97 4.632 727 816 QTBH2 6.74 4.937 787 750 QTBH3 6.49 5.799 702 834 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GSBH1 7.03 4.994 681 861 GSBH2 6.94 4.841 775 773 GSBH3 6.81 4.858 762 784 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DVCSKH1 6.84 5.582 692 876 DVCSKH2 6.91 4.806 835 745 DVCSKH3 7.01 5.256 744 831 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 914 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NLPV1 10.54 11.667 770 901 NLPV2 10.53 11.044 862 869 NLPV3 10.67 10.514 835 878 NLPV4 10.62 11.493 756 905 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KNCU1 10.73 10.791 843 894 KNCU2 10.79 10.579 845 893 KNCU3 10.69 10.527 833 897 KNCU4 11.02 10.452 776 918 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KNBH1 10.84 9.864 662 869 KNBH2 10.66 8.467 788 821 KNBH3 10.25 10.641 739 844 KNBH4 10.40 9.809 773 826 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 929 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HQHDBH1 7.11 4.460 879 879 HQHDBH2 7.02 4.964 883 879 HQHDBH3 6.79 4.850 810 933 PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % 918 3340.781 171 000 Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 10.993 57.860 57.860 10.993 57.860 57.860 5.039 26.520 26.520 1.289 6.783 64.643 1.289 6.783 64.643 4.521 23.797 50.317 1.003 5.280 69.923 1.003 5.280 69.923 3.725 19.606 69.923 938 4.936 74.859 708 3.726 78.585 654 3.445 82.029 536 2.820 84.850 425 2.239 87.088 412 2.171 89.259 10 331 1.742 91.001 11 307 1.616 92.618 12 285 1.500 94.117 13 236 1.240 95.357 14 217 1.144 96.501 15 203 1.070 97.571 16 155 816 98.388 17 130 682 99.070 18 095 499 99.569 19 082 431 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GSBH3 842 GSBH2 765 GSBH1 757 KNCU1 632 DVCSKH1 582 KNCU3 578 NLPV2 860 NLPV1 856 NLPV3 745 NLPV4 687 QTBH1 843 KNBH1 829 QTBH2 710 KNBH2 Extraction Method: Principal Component Analysis .589 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .748 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 504.497 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.635 87.833 87.833 245 8.174 96.007 Total 2.635 % of Variance 87.833 Cumulative % 87.833 120 3.993 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQHDBH2 950 HQHDBH1 949 HQHDBH3 912 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC KẾT QUẢ T - TEST Group Statistics Giới tính Hiệu hoạt động bán Nam hàng Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.5278 1.02315 09340 80 3.4250 1.14488 12800 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Hiệ u qu ả ho Equal variances ạt assumed 933 335 663 198 508 10278 15493 -.20274 40830 649 156.136 518 10278 15846 -.21022 độ ng bá n hà ng Equal variances not assumed PHỤ LỤC 41577 KẾT QUẢ ANOVA Test of Homogeneity of Variances Hiệu hoạt động bán hàng Levene Statistic df1 343 df2 Sig 197 710 ANOVA Hiệu hoạt động bán hàng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 573 286 Within Groups 228.059 197 1.158 Total 228.631 199 F Sig .247 781 Test of Homogeneity of Variances Hiệu hoạt động bán hàng Levene Statistic df1 312 df2 Sig 197 733 ANOVA Hiệu hoạt động bán hàng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.785 2.893 Within Groups 222.846 197 1.131 Total 228.631 199 F 2.557 Sig .274 Test of Homogeneity of Variances Hiệu hoạt động bán hàng Levene Statistic df1 8.459 df2 Sig 197 ANOVA Hiệu hoạt động bán hàng 765 Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.639 1.320 Within Groups 225.992 197 1.147 Total 228.631 199 Sig 1.150 319 Test of Homogeneity of Variances Hiệu hoạt động bán hàng Levene Statistic 215 df1 df2 Sig 197 807 ANOVA Hiệu hoạt động bán hàng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.478 739 Within Groups 227.153 197 1.153 Total 228.631 199 F Sig .641 528 ... PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG THIÊN NHẬT .67 3.1 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật 67... trạng hoạt động bán hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên Nhật CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG... tới hiệu hoạt động bán hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên NHật H2: Nhân tố “Giám sát bán hàng? ?? có ảnh hưởng tới hiệu hoạt động bán hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Thiên NHật H3: