Luận văn tốt nghiệp lập kế hoạch marketing tại công ty cao su sao vàng

Chuyên đề tốt nghiệp Cao su Sao Vàng Công ty Lời Nói Đầu Trong kinh tế thị trờng doanh nghiệp Việt Nam đợc coi thành công tồn phát triển trớc biến động không ngừng thị trờng Và đặc biệt điều khó khăn doanh nghiệp nhà nớc để thoát khỏi nỊn kinh tÕ tËp trung bao cÊp chun sang nỊn kinh tế thị trờng Muốn doanh nghiệp cần phải có bớc đắn vơí biến đổi mặt nh tổ chức ,quản lý , nhân ,cơ sở vật chất ,sản xuất , phân phối , tài Điều thể việc doanh nghiệp không nên phụ thuộc vào ngân sách nhà nớc nh thời kinh tế tập trung bao cấp mà cần phải tự vận động thông qua việc huy tự động vốn cho Đây chìa khoá để giúp doanh nghiệp thành công tho¸t khái nỊn kinh tÕ bao cÊp NhËn biết đợc điều , Tổng công ty hoá chất Việt Nam kết hợp với ban giám đốc công ty Cao Su Sao Vàng đà có định đắn Trớc biến động mạnh mẽ kinh tế thị trờng , công ty đà không ngừng phát triển mở rộng thị trờng , tăng cờng chuyển giao công nghệ , mua sắm thiết bị , xây dựng nhà xởng nâng cao chất lợng sản phẩm , nâng cao trình độ công nhân viên Nhờ đà giúp cho công ty đứng vững thị trờng , sản phẩm công ty lu«n n»m nhãm "top ten" 1995, 1996,1997, 1998, 1999, 2000,2001 báo Đại Đoàn Kết tổ chức đợc bình chọn mời sản phẩm có chất lợng cao đợc khách hàng tín nhiệm Song nhìn chung lợng sản phẩm tiêu thụ cha nhiều , hoạt động Marketing cha đợc trọng Đây hoạt động quan trọng nối liền doanh nghiệp với thị trờng Chính qua thời gian thực tập nghiên cứu công ty em chọn đề tài :" Lập Kế Hoạch Marketing công ty Cao Su Sao Vàng " làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong chuyên đề thực tập tốt nghiệp lời nói đầu kết luận néi dung gåm cã ba ch¬ng : Ch¬ng I : Những vấn đề lý luận kế hoạch Marketing Chơng II : Thực trạng kế hoạch Marketing công ty Cao Su SaoVàng Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cao su Sao Vàng Chơng III : Một số giải pháp đề xuất lập kế hoạch Marketing công ty Cao Su Sao Vàng Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc Sĩ Bùi Đức Tuân toàn thể cô ,chú , anh , chị công ty đà giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót ,vậy em mong nhận đợc đóng góp ý kiến bổ sung thầy,cô nhằm giúp chuyên đề em đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Chơng I : Những vấn đề lý luận kế hoạch Marketing I Hoạt động Marketing vai trò với doanh nghiệp 1.1 Khái niệm Marketing Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiƯp Cao su Sao Vµng 1.1.1 ThÕ nµo lµ Marketing Công ty Marketing khái niệm có phạm vi rÊt réng lín Mét c¸ch hiĨu tỉng qu¸t nhÊt Marketing khoa học trao đổi , nghiên cứu giải tất mối quan trao đổi tổ chức tổ chức với môi trờng bên Chính vậy, Marketing lĩnh vực kinh doanh mà xuất nhiều lĩnh vực khác nh : trị , văn hoá ,xà hội ,thể thao Từ góc độ doanh nghiệp số tổ chức chuyên gia đà định nghĩa marketing nh sau : - Theo hiƯp héi marketing MÜ : Ma rketing lµ mét trình kế hoạch hoá thực định sản phẩm ,định giá ,xúc tiến thơng mại phân phối cho hàng hoá dịch vụ ,t tởng hành động để tạo trao đổi nhằm thoả mÃn mục tiêu cá nhân tổ chức - Theo định nghĩa Phillip Kotler : Ma rketing trình quản trị mang tính xà hội cá nhân tập thể có đợc họ muốn cần cách tạo trao đổi sản phẩm với vật khác có giá tri tơng đơng - Theo Marketing đại : Marketing làm việc với thị tr ờng để thực trao đổi với mục đích thoả mÃn nhu cầu mong muốn ngời Ma rketing dạng hoạt động ngời (tổ chức ) nhằm thoả mÃn nhu câù thông qua trao đổi Sự khác định nghĩa quan đieemr , góc độ nhìn nhận Marketing tất định nghĩa Tóm lại ,Marketing mà doanh nghiệp làm để tìm hiểu khách hàng , họ muốn , họ cần làm nh để thoả mÃn nhu cầu họ đồng thời tạo lợi nhuận cho Nhu cầu nhu cầu tự nhiên , xuất mà ngời nhận thấy trạng thái thiếu cần đợc đáp ứng hàng hoá dịch vụ Nhu cầu tự nhiên tồn vĩnh viễn , ngòi kinh doanh cần phải phát để tìm cách đáp ứng Đây sở cho hoạt động Marketing doanh nghiệp đời 1.1.2 Các yếu tố sở Marketing Trên thực tế có nhiều yếu tố gây ảnh hởng tới Marketing song nhìn chung có yếu tố chủ yếu sau : Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cao su Sao Vàng -Nhu cầu : nhu cầu ngời ( khách hàng ) trạng thái cảm thấy thiếu hụt thoả mÃn -Mong muốn : hình thái cụ thể để thoả mÃn nhu cầu sâu xa văn hoá ,bản sắc ,sở thích ,thói quen thị hiếu ngời tạo nên -Nhu cầu tiêu dùng : mong muốn bị khả mua hạn chế lại Mỗi ngời có khả tài khác nên nhu cầu tiêu dùng khác Một ngời với tiềm lực tài dồi nhu cầu tiêu dùng họ lớn lớn nhiều ngời có tiêmf lực tài trung bình thấp Vì Marketing doanh nghiệp cần tìm hiểu để đáp ứng sản phẩm khác cho nhu cầu khác - Sản phẩm : thứ đem chào bán để thoả mÃn nhu cầu hay mong muốn khách hàng Khi khách hàng đánh giá sản phẩm gọi giá trị -Trao đổi : hành vi tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ ngời cách đa vật khác để trao đổi lại -Giao dịch : dịch vụ mua bán giá trị hai bên tham gia Giao dịch gồm có hai loại giao dịch tiền tệ giao dịch hoán vật Giao dịch tiền tệ giao dịch dùng tiền mua sản phẩm giao dịch tiền tệ giao dịch dùng vật đổi vật - Thị trờng : nhân tố quan trọng Marketing vừa đối tợng vừa công cụ Marketing Thị trờng tập hợp tất ngời mua tại, tiềm tàng có chung nhu cầu hay ớc muốn ngời sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu hay mong muốn Thị trờng đợc biểu thông qua sơ đồ : Ngành sản xuất Ngưòi bán Thông tin Dịch vụ Tiền Thông tin Thị trường Ngưòi mua Ngời làm Marketing ngời tích cực tìm kiếm trao đổi am hiểu nhu cầu thị trờng phía bên -các đối thủ cạnh Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cao su Sao Vàng tranh.Nói tóm lại ,để tìm hiểu rõ yếu tố sở Marketing ta khái quát sơ đồ sau : Nhu cầu mong muốn Nhu cầu tiêu dùng Marketing người làm Marketing Sản phẩm Thị trường giá trị chi phí thoả mÃn Trao đổi dịch vụ 1.2 Vai trß cđa Marketing 1.2.1 Vai trß cđa Marketing kinh doanh Hiểu theo nghĩa rộng toàn hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing từ hình thành ý tởng sản xuất loại hàng hoá đến triển khai sản xuất tiêu thụ để hàng hoá thực đợc đa thị trờng Việc quảng cáo ,xúc tiến ,định giá phân phối chức để tiêu thụ hàng hoá Vì doanh nghiệp phải làm Marketing muốn kinh doanh thËt sù nỊn kinh tÕ thÞ trêng Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cao su Sao Vàng Marketing giúp doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trờng cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trờng môi trờng bên Thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào họ có cung cấp cho thị trờng thị trờng cần ,phù hợp với mong muốn khả mua ngời tiêu dùng hay không Marketing đà tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trờng tất giai đoạn trình tái sản xuất Marketing đà cung cấp hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trờng truyền tin doanh nghiệp đồng thời nghiên cứu phát triển sản phẩm , tiêu thụ sản phẩm ,cung cấp dịch vụ khách hàng thị trờng Marketing đợc coi chức quản trị quan trọng doanh nghiệp Nó đóng vai trò kết nối hoạt động cho chức khác với thị trờng Nó định hớng hoạt đọng cho chức khác mh : sản xuất ,nhân , tài theo chiến lợc đà chọn Tất nhiên phận Marketing hoạt động tốt có phối hợp ủng hộ phận chức khác Ví dụ nguồn vốn ,trình độ công nghệ ,tình trạng lao động ảnh hởng lớn tới hoạt dộng Marketing nhà quản trị ,nhà kế hoạch phải phối hợp đợc chức với để tạo nên sức mạnh tổng hợp thị trờng Marketing chìa khoá thành công loại hình doanh nghiệp dù doanh nghiệp sản xuất lẫn doanh nghiệp thơng mại ,cả doanh nghiệp lớn đến doanh nghiệp nhỏ ,dù doanh nghiệp t nhân nh doanh nghiệp nhà nớc Tuy nhiên trọng tâm nghiên cứu mà loại hình doanh nghiệp có khả áp dụng khác 1.2.2 Vai trò Marketing ngời tiêu dùng Hoạt động Marketing lợi cho doanh nghiệp kinh doanh mà có lợi cho ngời tiêu dùng Một tổ chức kinh doanh hay tỉ chøc x· héi chØ cã thĨ tån t¹i phát triển chừng cung cấp đợc ích lợi mặt kinh té có lợi cho khách hàng Hữu ích mặt kinh tế khách hàng chỗ họ nhận đợc giá trị cao chi phí mà họ bỏ để mua hàng hoá Một sản phẩm thoả mÃn ngời mua sản phẩm cung cấp nhiều tính hữu ích ssản phẩm đối thủ cạnh tranh Có kiểu hữu ích Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cao su Sao Vàng kinh tế thoả mÃn nhu cầu khách hàng : hình thức sản phẩm , hữu ích địa điểm , hữu ích thời gian , hữu ích sở hữu hữu ích thông tin Marketing giúp khâu sản xuất tạo đợc tính hữu ích hình thức sản phẩm việc truyền đạt nhu cầu ngời tiêu dùng sản phẩm hình thức đặc tính tới ngời lập kế hoạch sản xuất doanh nghiệp Khi sản phẩm có mặt nơi mà ngời muốn mua sản phẩm có tính hữu ích mặt địa điểm Việc dự trữ sản phẩm để có sẵn ngờ tiêu dùng cần tạo tình hữu ích mặt thời gian cho khách hàng Lợi ích mặt sở hữu xuất kết thúc hành vi bán ,khi ngời mua có toàn quyền sở hữu sử dụng sản phẩm Những ngời làm công tác thị trờng tạo hữu ích mặt thông tin việc cung cấp thông điệp nh : quảng cáo báo chí ,truyền hình ,phát Ngời mua mua đợc sản phẩm trừ họ biết đâu nào,với giá ?Phần lớn tính hữu ích đợc sáng tạo hoạt động Marketing 1.2.3 Vai trò Marketing xà hội Trên quan điểm xà hội ,Marketing đợc xem nh toàn hoạt động Marketing kinh tế hệ thèng Marketing x· héi Khi chóng ta xem xét toàn hoạt động Marketing doanh nghiệp đặc biệt khâu vận tải phân phối ta thấy hiệu hoạt động đa hàng hoá từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng ảnh hởng lớn đến phúc lợi xà hội.ở nớc phát triển nh Việt Nam việc nâng cao hiệu khâu bán buôn ,bán lẻ ,vận tải,kho tàng khía cạnh phân phối khác nguyên tấc để nâng cao mức sống xà hội Để đạt tới mức phúc lợi xà hội nh mong muốn đất nớc phải buoon bán trao đổi với nớc khác phát triển nguồn lực nớc Buôn bán ,trao đổi quốc tế đợc thực đợc tạo điều kiện dễ dàng Marketing Trong nhiều trờng hợp nớc phát triển nghèo khổ hệ thống Marketing thô sơ cung cấp đợc chất lợng sèng cao h¬n cho x· héi cđa chÝnh níc hä 1.3 Chức ,nhiệm vụ Marketing Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cao su Sao Vàng Marketing có chức quan trọng việc kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trờng có nghĩa đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp híng theo thÞ trêng ,biÕt lÊy thÞ trờng ,nhu cầu ớc muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Hay nói cách khác Marketing cầu nối doanh nghiệp với thị trờng nên định gắn với Marketing Do câu hỏi sau có lời giải đáp : Thị trờng có cần hết,mua hết số sản phẩm mà doanh nghiệp tạo không ? Liệu giá doanh nghiệp định bán ,ngời tiêu dùng có đủ tiền mua không? Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh Marketing có chức chủ yếu sau : - Cung cấp sản phẩm dịch vụthoả mÃn nhu cầu khách hàng : Mỗi loại khách hàng có nhu cầu ,thu nhập khác thị hiếu khác Một khách hàng có thu nhập cao ,đời sống tốt nhu cầu họ không giá sản phẩm cao hay thấp mà chất lợng sản phẩm Còn ngời có thu nhập trung bình thấp nhu cầu họ gắn liền với khả tài Vì Marketing hoạt động nhằm tìm hiểu nhu cầu khác để từ đa kế hoạch sản xuâts đáp ứng tất nhu cầu - Đa mức khách hàng chấp nhận trả : Việc đa sản phẩm thoả mÃn nhu cầu loại khách hàng vấn đề quan trọng ,song không mà doanh nghiệp đa mức giá cho cã lỵi nhn cao nhÊt cho doanh nghiƯp đợc Do việc đa sản phẩm phù hợp với khách hàng đà đợc coi thành công doanh nghiệp nhng khách hàng sản phẩm với giá Một sản phẩm chất lợng tốt nhng giá cao đa vào thị trờng thích hợp với ngời có thu nhập cao ngời có thu nhập thấp trung bình mua đợc sản phẩm đợc Vì doanh nghiệp muốn phát triển đợc cần phải có mức giá phù hợp với loai sản phẩm loại khách hàng Và Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cao su Sao Vàng Marketing công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp thực chức - Đa sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng : Một khách hàng biết doanh nghiệp có sản phẩm phù hợp với nhu cầu song nhiều lý khác : địa lý ,công việcmà tới tận nơi để mua sản phẩm đợc Vì Marketing thực chức Trớc hết ,những ngời làm Marketing vào nghiên cứu thị trờng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng ,sau phân tích thị trờng có triển vọng đề xuất lên doanh nghiệp Doanh nghiệp từ đánh giá ,xem xét có phơng án hợp lý nh : mở đại lý tiêu thụ , cửa hang bán buôn bán lẻ nơi mà khách hàng có nhu cầu Nhờ Marketing vừa gián tiếp vừa trực tiếp đa sản phẩm đến tay nguời tiêu dùng - Cung cấp thông tin thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm doanh nghiệp Marketing cầu nối doanh nghiệp với thị trờng Nã kh«ng chØ th«ng tin cho doanh nghiƯp vỊ nhu cầu thị trờng ngời tiêu dùng mà cung cấp thông tin thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm doanh nghiệp Một ngời tiêu dùng mua sản phẩm doanh nghiệp nÕu hä kh«ng biÕt c«ng dơng cịng nh mÉu m· ,chất lợng sản phẩm Vì doanh nghiệp sau sản xuất sản phẩm cần lực lợng nhân viên làm công việc Marketing để giới thiệu sản phẩm với khách hàng Có nhiều phơng thức khác để cung cấp thông tin giứi thiệu sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng nh : quảng cáo truyền hình ,phát ,báo chíTừ đặc tính tốt ,những u điểm sản phẩm mà họ mua để sử dụng Do chức quan trọng hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.4 Nội dung hoạt động Marketing 1.4.1 Nghiên cứu thị trờng Thị trờng môi trờng diến hoạt động trực tiếp ,hoạt động tiềm nh : sản xuất ,dịch vụ lựa chọn đầu t ,trao đổi ,lu thông hàng hoá ,trao đổi thông tinNghiên cứu thị trờng việc Lê DoÃn Huy Kế Hoạch 41A - - Chuyên đề tốt nghiệp Công ty Cao su Sao Vàng doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng Mashlow đà đa loại nhu cầu theo mức khác nh sau : Tự hoàn thiện Đợc tôn trọng xà hội an toàn sinh lý Các loại nhu cầu tác động qua lại ngời ,qua kích thích môi trờng nói chung hoạt động Marketing nói riêng Trong Marketing doanh nghiệp cần nghiên cứu hai loại thị trờng thị trờng ngời tiêu dùng thị trờng doanh nghiệp : + Thị trờng ngời tiêu dùng bao gồm tất cá nhân ,hộ gia đình nhóm tạp thể mua sắm hàng hoá dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Sự tiến triển kiểu tiêu dùng thay đổi cấu chi tiêu ngời mua vừa rủi ro, vừa hội thách thức nỗ lực Marketing doanh nghiệp Thực tế đà thành công kinh doanh thuộc doanh nghiệp đáp ứng đợc thách thức + Thị trờng doanh nghiệp bao gồm tất cá nhân ,tổ chức mua sắm hàng hoá dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất hàng hoá dịch vụ khác ,cho thuê hay cung ứng cho doanh nghiệp khác Thông qua việc nghiên cứu thị trờng ,doanh nghiệp xác định đợc biện pháp nhằm giải vấn đề : Phải sản xuất loại hàng ? Cho ? Số lợng ? Mẫu mà ,kiểu cách ,chất lợng nh nào? Đồng thời qua việc nghiên cứu thị trờng ,doanh nghiệp đa chiến lợc Marketing thích hợp để cạnh trạnh thị trờng làm thay đổi thị phần doanh nghiệp Lê DoÃn Huy KÕ Ho¹ch 41A - -