Hàng loạt các tờ báođã hàng loạt đưa tin với tiêu đề : “Thao tác đa trải nghiệm bạn cần chỉ trong 1 lần chạm.”-Là một tập đoàn công ty công nghệ hàng đầu thế giới trải qua 7 đời CEO với
TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
Thông tin chung
Apple là thương hiệu không còn xa lạ với nhiều người, nổi bật với những thiết bị công nghệ thông minh như Iphone, Ipad, Ipod, Imac… Thế nhưng lại không nhiều người hiểu rõ về lịch sử hành trình của gã khổng lồ công nghệ này Cùng tôi tìm hiểu về hành trình đăng quang trở thành thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới tin dùng.
-Tập đoàn Apple có tên đầy đủ là : Apple Computer, Inc Đến năm 2007 thì chuyển thành tên sử dụng hiện nay là Apple Inc
-Thành lập ngày: 01/04/1976 – Ngày Cá Tháng Tư
–> Tạo ra cơn sóng dư luận vì ai lúc đó cũng nghĩ đây là một trò đùa Hàng loạt các tờ báo đã hàng loạt đưa tin với tiêu đề : “Thao tác đa trải nghiệm bạn cần chỉ trong 1 lần chạm.”
-Là một tập đoàn công ty công nghệ hàng đầu thế giới trải qua 7 đời CEO với 6 dòng sản phẩm chính, nhiều hơn 1,4 tỷ người sử dụng và trở thành thương hiệu hàng điện tử tin dùng hàng đầu thế giới.
3 đời CEO chính của tập đoàn Apple:
Cố chủ tịch STEVE JOBS
Steve Paul Jobs là doanh nhân và nhà sáng chế người Mỹ Ông là một trong những người có ảnh hưởng lớn nhất ở ngành công nghiệp vi tính, sáng lập viên, chủ tịch, và cựu tổng giám đốc điều hành của hãng Apple
Steve WozniakStephen Gary Wozniak còn được biết đến với biệt danh " Woz ", là một doanh nhân công nghệ , kỹ sư điện tử , nhà khoa học máy tính , lập trình viên máy tính , nhà từ thiện và nhà phát minh người Mỹ Năm
1976, ông đồng sáng lập Apple Computer với đối tác kinh doanh quá cố Steve Jobs.
Ronald Wayne Ronald Gerald Wayne là một doanh nhân ngành điện tử người Mỹ đã nghỉ hưu Ông đồng sáng lập Công ty Máy tính Apple (nay là Apple Inc ) với tư cách là đối tác.
CEO H mothy Donald Cook là một nhà điều hành kinh doanh, nhà từ thiện và kỹ sư công nghiệp người Mỹ Cook là giám đốc điều hành của Apple Inc Và trước đây từng là giám đốc điều hành của công ty dưới thời người tiền nhiệm Steve Jobs.
- Trụ sở chính của Apple ở: Cupertino, California.
- WEBSITE: https://www.apple.com/
1.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi
- Tầm nhìn: Chúng tôi tin rằng công nghệ tốt nhất là những công nghệ có thể kết hợp giữa sự sáng tạo, thiết kế và trải nghiệm của người dùng Chúng tôi tạo ra các sản phẩm không chỉ đẹp mắt và dễ sử dụng, mà còn lại một cách tiếp cận mới mẻ đối với công nghệ.
- Sứ mệnh: Chúng tôi muốn mang sức mạnh của công nghệ đến tay mọi người thông qua các sản phẩm đột phá, đẳng cấp và một hệ sinh thái tương tác liền mạch Chúng tôi cam kết cung cấp những giá trị tốt nhất cho khách hàng, đối tác và cộng đồng, và lời khuyên cho sự phát triển của thế giới.
+ Sáng tạo Apple luôn khát khao đổi mới và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đột phá, :vượt qua những giới hạn hiện tại và mang đến những trải nghiệm mới cho người dùng.
+ Thiết kế Apple coi thiết kế là một yếu tố quan trọng, kết hợp giữa sự tinh tế và tính : năng để tạo ra những sản phẩm có sức hút và đẹp mắt.
+ Trải nghiệm người dùng Apple tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm người dùng : tuyệt vời, đơn giản và thân thiện, cho phép người dùng tận hưởng công nghệ một cách dễ dàng và tự nhiên.
+ Hệ sinh thái Apple xây dựng một hệ sinh thái, kết nối giữa các sản phẩm và dịch vụ của: mình để mang lại trải nghiệm liền kề và tối ưu cho người dùng.
+ Chất lượng Apple cam kết đưa ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáng tin : cậy và đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
Nhờ việc xác định “Tầm nhìn”, “Sứ mệnh”, “Giá trị cốt lõi” rõ ràng này đã giúp tập đoàn Apple thay đổi hoàn toàn gốc độ suy nghĩ của kháchh hàng, Điều khác biệt so với những đối thủ đang cạnh tranh trên thị trường, Apple chưa bao giờ định nghĩa bản thân bằng những gì mà Apple làm mà thay vào đó là định nghĩa bản thân bằng những gì mà ngươi khác làm Như vị cố CEO đầu tiên của Apple : Steve Jobs từng chia sẻ : “ Marketing chính là những câu chuyện giá trị mà bạn sẽ mang đến cho khách hàng” Vì vậy, khi nghĩ đến Apple thì người ta có thể nghĩ ngay đến sự đơn giản, lịch sự, sang trọng và tiện ích Từ đó, cho thấy sự khác biệt chỉ có ở APPLE.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Trải qua bề dày 50 năm lịch sử Vượt lên nhiều đối thủ cạnh tranh về thị phần khách hàng trên thị trường hiện tại và trong tương lai,… đã giúp Apple trở thành Tập đoàn công nghệ đa quốc gia chuyên thiết kế, phát triển, và bán các loại thiết bị điện tử di động, máy tính xách tay, phần mềm trực tuyến, dịch vụ trực tuyến,… Đây là quá trình hoạt động của Apple từ năm 1976 – 2023.
-1976, Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne thành lập Apple Computer, Inc Công ty tập trung phát triển và bán máy tính cá nhân.
-1977, Apple ra mắt Apple II, một dòng sản phẩm máy tính cá nhân nổi tiếng và thành công trong thập kỷ 1980.
-1980, Apple chính thức niêm yết cổ phiếu trên sàn NASDAQ.
-1983, Apple ra mắt Lisa, một máy tính cá nhân với đồ họa giao diện đầu tiên.
-1984, Apple giới thiệu Macintosh, một máy tính cá nhân với đồ họa giao diện dễ sử dụng và trực quan.
-1985, Steve Jobs rời Apple sau một cuộc tranh cãi nội bộ và thành lập công ty NeXT Inc.
-1980, Apple phát triển nhiều dòng sản phẩm mới như Macintosh Portable và PowerBook.
-1991, Apple giới thiệu PowerBook 100, một dòng máy tính xách tay nhỏ gọn và nhẹ nhàng.
-1994, Apple ra mắt Power Macintosh, một dòng máy tính để bàn mạnh sử dụng công nghệ PowerPC.
- 1996, Apple mua lại NeXT Inc., đồng nghĩa với việc Steve Jobs trở lại công ty.
- 1998, Apple giới thiệu iMac, một máy tính để bàn màu đậm, có thiết kế đột phá và giao diện người dùng đơn giản.
- 2000, Apple mở cửa hàng bán lẻ đầu tiên của mình, được gọi là Apple Store, tại Virginia, Mỹ.
-2001, Apple giới thiệu iPod, một thiết bị nghe nhạc số di động, mở đường cho sự phát triển dịch vụ âm nhạc số iTunes Store.
- 2003, Apple ra mắt iTunes Store, cung cấp nền tảng để tải xuống và mua nhạc số trực tuyến.
- 2007, Apple giới thiệu iPhone, một điện thoại thông minh kết hợp các tính năng của điện thoại di động, máy nghe nhạc và trình duyệt web.
- 2010, Apple giới thiệu iPad, một máy tính bảng với màn hình cảm ứng đa điểm, mở ra một thị trường mới cho các ứng dụng và nội dung.
- 2011, Apple ra mắt Siri, hỗ trợ ảo hóa trên iPhone 4S và đưa ra dịch vụ lưu trữ đám mây iCloud.
- 2014, Apple giới thiệu Apple Watch, một thiết bị đeo tay thông minh và ra mắt Apple Pay, dịch vụ thanh toán di động.
- 2015, Apple phát hành iPhone 6S và 6S Plus, kèm theo công nghệ cảm ứng lực 3D Touch.
- 2016, Apple ra mắt iPhone 7 và 7 Plus, loại bỏ cổng tai nghe 3,5mm và giới thiệu AirPods, tai nghe không dây.
- 2018, Apple trở thành công ty giá trtrị trường đầu tiên đạt được giá trị trên 1 khung USD.
- 2020, Apple ra mắt hàng loạt sản phẩm mới bao gồm iPhone 12, MacBook Air và MacBook Pro dùng chip M1 tự sản xuất.
- 2021, Apple tiếp tục phát triển dòng sản phẩm giới thiệu iPhone 13, Apple Watch Series 7 và AirPods 3.
- 2022, Apple giới thiệu MacBook Pro mới với chip M1 Pro và M1 Max, cung cấp hiệu năng và khả năng xử lý đáng kể.
Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh
2.1 Sản phẩm: Các sản phẩm chủ yếu mang lại doanh thu lớn nhất cho Apple bao gồm: Điện thoại thông minh ( iPhone ); Máy tính sách tay ( Macbook ); Máy tính bảng cá nhân ( iPad ); Thiết bị phát nhạc ( iPod ); Đồng hồ thông minh ( Apple Watch ); Tai nghe không dây ( Airpods ); TV 4K ( HĐ )… iPhone iPad
Tập đoàn Apple tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ cao cấp, đồng thời tạo ra một hệ thống đồng bộ và tương tác giữa các sản phẩm của mình Chính vì vậy, Apple đã tập trung đẩy mạnh vào kinh doanh các lĩnh vực như:
-Điện thoại thông minh ( iPhone ) : iPhone 2G, 3G, 3GS, iPhone 4, 4S, iPhone 5, 5C, 5S, iPhone 6, 6+, 6S, 6S+, iPhone 7, 7+, 8, 8+, iPhone X, XS, XS Max, XR iPhone 11, 11 Pro,
11 Pro Max, iPhone 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max, iPhone 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max, iPhone 14, 14 Mini, 14 Pro, 14 Pro Max
-Máy tính sách tay ( Macbook ) : MacBook Pro, MacBook Air và MacBook Retina. -Máy tính bảng cá nhân ( iPad ) : iPad Pro, iPad Air, iPad Gen và iPad 12Mini.
-Thiết bị phát nhạc ( iPod ) , TV 4K ( HĐ )…
-Đồng hồ thông minh ( Apple Watch ) : Apple Watch Series 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, SE, 8, SE 2, Ultra.
-Tai nghe không dây ( Airpods ) : AirPods Pro, AirPods 2nd Generation, AirPods 3rd Generation, AirPods Pro 2nd GenerationAirPods Max.
-Trợ thủ Accessories : Keyboard, Trackpad, Mouse, AirTag, Apple Pencil, HomePod Mini.
-Những dịch vụ mà họ cung cấp cũng là một phần quan trọng : Apple Music, Apple TV+, Apple Fitness+, Apple News+, Apple Arcade, iCloud+, Apple One, Apple Card, Apple Books, Apple Podcasts, App Store,…
3.1 Nhân khẩu học Độ tuổi : 18-65 tuổi và lớp người trưởng thành
Giới tính: Phù hợp cho cả nam và nữ
Thu nhập: Khách hàng mục tiêu của Apple chủ yếu gồm những người có thu nhập từ 10 triệu 1 tháng trở lên.
Học vấn: Khách hàng mục tiêu của Apple bao gồm những người đang theo học hoặc đã tốt nghiệp và đã có bằng tốt nghiệp chương trình giảng dạy Cao đẳng, Đại học Những người tốt nghiệp C3 xong đi làm mà không đi học tiếp lên cao.
Gia đình: Khách hàng mục tiêu của Apple tập trung ở nhóm người Trẻ độc thân, Trẻ đã cưới chưa có con, và Đã kết hôn và có con tự chủ tài chính. Địa lý: Phủ khắp thế giới
3.2 Sở thích và nhu cầu:
Sở thích: thích trải nghiệm những thứ mới, đặc biệt là những công nghệ mới Những người yêu thích và quan tâm đến lập trình và phát triển phần mềm Những người thích chụp ảnh và đam mê đi du lịch Những người thích lối sống có sự nổi tiếng và chấp nhận đánh đối quyền riêng tư để thể hiện bản thân ( có thể là người mẫu ảnh, ca sĩ, diễn viên,… Những người có quan tâm đến bên ngoài của bản thân mình hơn người khác sẽ bị hài lòng và bị Apple trinh phục trước những tính năng ứng dụng và hệ thống camera cao cấp và các ứng dụng đi đầu trong lĩnh vực
Nhu cầu: Khi khách hàng của Apple có nhu cầu mua sản phẩm, khi họ muốn có nhu cầu muốn tìm hiểu các thông tin về sản phẩm mong muốn Họ có thể lên các trang mạng chia sẻ truyền thông để tìm hiểu thêm về sản phẩm mình có nhu cầu ví dụ như các kênh Youtube lớn chuyên làm về điện tử di động hay những kênh chất lượng có lượt theo dõi tốt và đối tượng người xem trung bình ở độ tuổi từ 20 – 35 ví dụ như kênh Duy Thẩm, Schannel, Nguyễn Hải Triều,… Với nội dung hài hước cùng lối chơi chữ đỉnh cao và phong cách hài hước đã tạo ra những tình huống mua vui hút người xem kết hợp cùng nội dung họ quan tâm về công nghệ họ quan tâm đã mang lại 1M lượt xem và 15K N Likes, 0Dislikes.
1 Khách hàng thường là những người sáng tạo hoặc là chủ động trong công việc tìm hiểu về sản phẩm trước khi mua Họ sẽ đọc các bài đánh giá, xem video đánh giá, tham gia diễn đàn công nghệ và nghiên cứu thông tin chi tiết về sản phẩm và các tính năng của nó.
2 Sử dụng Website chính thức của Apple: Khách hàng thường truy cập vào trang web chính thức của Apple để tìm hiểu và mua các sản phẩm họ cần vì trang web này cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tính năng, giá cả và cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin cậy.
3 Trải nghiệm người dùng trải nghiệm ưu tiên: Mục hàng tiêu điểm của Apple đặt người dùng trải nghiệm ưu tiên lên hàng đầu Họ quan tâm đến giao diện sử dụng dễ dàng, thiết kế tinh tế và trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện
4 Sự tương thích và tích hợp: Khách hàng của Apple có xu hướng tìm kiếm sự tương thích và cân bằng giữa các sản phẩm và dịch vụ của Apple Họ muốn chắc chắn rằng sản phẩm mới mà họ mua sẽ tương thích và hoạt động tốt với các sản phẩm hiện có của Apple mà họ sử dụng.
5 Độ tin cậy và bảo mật: Khách hàng của Apple rất quan tâm đến độ tin cậy và bảo mật trong quá trình mua sắm trực tuyến Họ mong muốn có trải nghiệm mua sắm an toàn, bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán Trang web của Apple cung cấp các giải pháp bảo mật mạnh mẽ và quy trình thanh toán an toàn để đảm bảo rằng thông tin của khách hàng được bảo vệ.
1 Tham quan cửa hàng Apple: Khách hàng của Apple thường có xu hướng tham quan cửa hàng Apple để thấy trực tiếp và trải nghiệm các sản phẩm Họ có thể muốn xem sản phẩm trước khi quyết định mua và có cơ hội được tư vấn bởi nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
2 Đánh giá trực tiếp sản phẩm: Khách hàng của Apple thường muốn kiểm tra và đánh giá trực tiếp các sản phẩm trước khi mua Họ có thể muốn cầm thử, trải nghiệm tính năng và kiểm tra chất lượng của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
3 Tìm kiếm sự tương thích và hợp nhất: Khách hàng của Apple thường quan tâm đến tính tương thích và phân tích giữa các sản phẩm và dịch vụ của Apple Họ có thể muốn tìm hiểu và tư vấn về kết nối và tương thích giữa các thiết bị hệ thống sản phẩm sinh thái khác nhau của Apple
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Mô hình PESO (Paid - Owned - Earned - Shared)
1 Facebook Ads : Ở Việt Nam, Facebook được sử dụng rất phổ biến, hầu như ai cũng sở hữu một tài khoản Facebook Nhận thấy cơ hội tiềm năng ở mảnh đất mầu mỡ này, Apple đã chi mạnh tay ngân sách cho các bài quảng cáo về các loại hình sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp
2.Phim truyền hình: Apple có mối quan hệ tốt với các hãng truyền thông và giải trí Nhận thấy tiềm năng quảng cáo trên các bộ phim hoặc các chương trình nổi tiếng sẽ thu hút được sự chú ý của khán giả vì lúc này người xem sẽ không bị phân tâm bởi những thông tin khác Họ sẽ có động thái theo dõi hoặc quan tâm quảng cáo trên chiếc màn hình duy nhất trong phòng tại rạp chiếu phim Apple không chỉ giới hạn quảng cáo ngoài đời, mà còn đem sản phẩm của mình lên màn ảnh Apple hợp tác chặt chẽ với các hãng phim để quảng bá sản phẩm và tích hợp chúng trong các bộ phim và chương trình truyền hình.
3 Google Ads : Lượng người truy cập mỗi ngày là vô cùng lớn Vì vậy chạy quảng cáo trên những trang Web này cũng đem đến sự chú ý và quan tâm của người dùng:
Apple có thể chủ động được nội dung, mở rộng sự hiện diện của mình trên nhiều nền tảng lớn như :
+ Youtube: https://www.youtube.com/@Applevv vv
Với lượt số đăng kí là 18,3tr người , nội dung đều liên quan đến sản phẩm và ứng dụng của doanh nghiệp
+ FaceBook: https://www.facebook.com/apple
Với 13tr lượt thích và 14tr người theo dõi nhưng tài khoản này không có bất kỳ một bài đăng này, chỉ có ảnh của sản phẩm mới ra là ip15
+ Website : https://www.apple.com/
Web không có quá nhiều bộ phận gây “nhiễu” sự chú ý, thiết kế này có 1 điểm đáng chú ý: các khoảng trắng rộng, sáng sủa làm nền cho những nội dung đơn lẻ trở nên nổi bật.
+ Instargram : https://www.instagram.com/apple/
Với số lượt theo dõi là 31,7tr người Instagram này chỉ đăng những bức ảnh đẹp được chụp bằng iPhone của người sử dụng Trang mạng xã hội ảnh này được sử dụng cho chiến dịch quảng cáo “Shot on iPhone” của Apple.
+ Tiktok : https://www.tiktok.com/@apple
Ngay khi iPhone 15 của Apple mới được ra mắt thì rất nhiều các Influencer, Tiktoker, Youtuber bàn luận và review trên youtube, đa số mọi người đều hài lòng về sản phẩm Họ nhận xét iPhone 15 khá đáng tiền khi có những cải tiến so với iPhone 14: độ sáng đỉnh HDR lên tới 1600 nits và độ sáng đạt đỉnh ngoài trời lên tới 2000 nits Tăng cường sức mạnh tổng thể hơn 20% CPU 5 lõi với bộ nhớ băng thông tăng hơn 50%
- iPhone 15 Pro Max là smartphone có máy ảnh selfie tốt nhất hiện nay
Với lượng lớn rất nhiều khách hàng đã mua và review về sản phẩm, giúp thương hiệu ngày càng được đông đảo khách hàng yêu thích và biết đến hơn Có rất nhiều các group trên FB được tạo ra để thảo luận về các dòng máy của apple hay các dịch vụ liên quan đến apple như mua bán, sửa chữa, chia sẻ trải nghiệm sử dụng
Chứng minh được rằng có rất nhiều người đang quan tâm và sẽ quan tâm đến sản phảm của Apple.
- Rivew về Pin ịPhone 15 sau vài ngày sử dụng: của khách hang đã mua nói về thương hiệu
Phân tích các công cụ Digital Marketing
Apple là một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ Để có được vị trí này thì công sức của đội Marketing đã bỏ ra là vô cùng to lớn
Họ đã có một số trang mạng xã hội và trang web để thúc đẩy thương hiệu và tiếp cận khách hàng Dưới đây là một số hoạt động của Apple trên mạng xã hội:
Youtube Là một trang Web được thiết kế để chia sẻ video Hàng triệu người dùng trên khắp thế giới đã và đang sử dụng Mỗi phút trôi qua, hơn 35 giờ video được tải lên bởi các youtuber
Nhận thấy tiềm năng tìm kiếm được khách hàng tiềm năng từ kênh này Apple đã bắt tay xây dựng kênh để giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo các mẫu thiết bị công nghệ mới, chia sẻ mẹo khi sử dụng điện thoại giúp thiết bị của bạn đạt hiệu năng tốt hơn,
… Doanh nghiệp Apple đã làm rất tốt mảng nội dung của họ khi kênh đã thu hút 18,3M người đăng kí và lượt xem đạt trung bình 10M View mỗi video.
Video quảng cáo của iPhone được chiếu trên Youtube
Instagram Nhận thấy tiềm năng quảng cáo chia sẻ có thể tiếp cận được nhiều người với ngân sách rẻ đối với một ứng dụng ra đời sau và trước đây từng là một phần của FaceBook.
Khác với Facebook hay TikTok, Instagram tập trung vào việc chia sẻ hình ảnh (Photo Social Networks) với chất lượng phân giải cao nhưng người dùng vẫn có thể nhắn tin trực tiếp cho nhau, không phải thoát ra vào phần mềm khác như Face Book phải vào Messenger để trò chuyện Nếu bạn muốn trải nghiệm nhiều hơn thì Instagram cũng cung cấp tính năng Reels, cho phép người dùng xem và tải lên các video ngắn.
Apple đã sử dụng Instagram hướng đến độ tuổi trẻ sẽ là lao động chính trong tương lai gần như một kênh cá nhân để củng cố hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng Để khi những đối tượng này họ có nhu cầu mua thiết bị điện tử thì trong tâm trí của họ đã có Thương hiệu ở trong rồi Ví dụ khi bạn muốn mua điện thoại thì bạn có thể lựa chọn sử dụng bản thường hay Pro Max để làm thú vị trải nghiệm sử dụng điện thoại của mình chứ không phải khi muốn mua điện thoại thì lại để khách hàng lên mạng tìm kiếm trên Google : “ Điện thoại nào camera đẹp nhất, hiệu năng tốt nhất, pin lâu nhất…”
Bằng chia sẻ các hoạt động, những tấm ảnh đẹp, nghệ thuật được chụp bằng iPhone đã đem lại sự thích thú và nhiều cảm xúc cho đối tượng khách hàng này Mang lại 31,7M người theo dõi liên tục sau 1143 bài viết Ngoài ra, sự kiện kết hợp cùng Designer Việt Nam trong sự kiện ra mắt iPhone 14 của Apple đã thu hút lượng lớn sự quan tâm đến từ nhiều lĩnh vực ngành nghề có tình yêu cao lớn tới Việt Nam, muốn Việt Nam được hợp tác, làm việc cùng các thương hiệu lớn trên thế giới.
Những nội dung Apple chia sẻ nhận lại một lượng tương tác khá cao đến từ phía người dùng.
FaceBook: Ở Việt Nam, Facebook được sử dụng rất phổ biến, hầu như ai cũng sở hữu một tài khoản Facebook Nhận thấy cơ hội tiềm năng ở mảnh đất mầu mỡ này, Apple bước chân vào thị trường màu mỡ này Thế nhưng, chínhuy trình làm việc của 2 bên tưởng trừng như rất liên quan đến nhau nhưng thật ra là trái ngược nhau dẫn đến họ không ưa nhau
Khác với các công ty khác trên thị trường như Coca-Cola với Pesi hay là KFC với Lotteria, họ là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với nhau Còn với Apple và Facebook thì họ không cạnh tranh nhau vì một bên bán thiết bị sản phẩm lifestyle và phần mềm trên Appstroe còn một bên kiếm tiền qua quảng cáo Còn đối với Face Book thì là một công ty quảng cáo và dữ liệu Có càng nhiều dữ liệu của người dùng thì họ càng phân phối các quảng cáo được tốt hơn cho các công ty khác để tăng lợi nhuận Người dùng đánh đổi sự riêng tư của cá nhân để đổi lại sự tiện lợi, người dùng là một phần của sản phẩm, dữ liệu sử dụng của họ được khai thác và bán cho các bên các công ty khác có nhu cầu muốn đưa sản phẩm tiếp cận hiển thị cho khách hàng mục tiêu xem.
Họ xảy ra mâu thuẫn khi Apple cho rằng khách hàng trả tiền cho sản phẩm và dịch vụ nên họ có quyền giữ an toàn về tính riêng tư và so sánh việc có sự riêng tư với không riêng tư Apple cho rằng việc dữ liệu người dùng bị rao bán như hiện nay là một trong những vấn đề nguy trọng của thế kỷ Tuy nhiên, có thể hiểu việc Apple làm những điều này cũng là vì sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh của họ là bảo vệ quyền riêng tư
Có 1 câu nói: “nếu sản phẩm đó miễn phí thì bạn không phải là khách hàng, bạn chính là sản phẩm” Tuy nhiên, thu thập và bán dữ liệu người dùng sẽ phải trả giá đắt Chính thức bên doanh nghiệp Apple sẽ hạn chế sử dụng hình thức quảng cáo có trả phí trên Face Book để tiếp cận khách hàng khi họ ra mắt sản phẩm mới hay dịch vụ mới. Đây vẫn là một thị trường quá màu mỡ và chưa được khai thác hết Dù không để hiển thị quảng cáo Face Book tại một số thị trường và không được hiển thị lâu Nhưng, đối các kênh phân phối và kênh bán lẻ trên thế giới của doanh nghiệp, giúp Apple liên tục ra tăng doanh số bán hàng trog một thời gian ngắn và tránh khỏi những cuộc đám phán giảm % hoa hồng vì theo Insider “Intelligence”, chỉ 37% người dùng iPhone và iPad chọn tiếp tục bị theo dõi hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân Điều này làm giảm số lượng người dùng iOS và iPadOS tiềm năng sẽ nhìn thấy quảng cáo liên quan đến những gì họ đã tìm kiếm
Có thể thấy, chỉ tìm kiếm trên thư viện Face Book với từ khóa “ iphone 15” thôi đã có đến 10K bài quảng cáo được lên trong tháng 10 năm 2023 Nhìn vào số liệu này ta có thể thấy, Apple đa được các kênh phân phối và bán lẻ trên toàn quốc giúp tiếp cận nhiều người tiêu dùng Giúp người tiêu dùng biết được hoạt động của Doanh nghiệp đang diễn ra là gì Tư đó, nếu có hứng thú họ có thể tham gia và mua hàng vì chúng ta thường có tâm lý mua hàng bằng cảm xúc nhiều hơn bằng lý trý.
Tiktok: Tài khoản Tiktok của Apple có 3 triệu lượt follow.
5 X ( Twiter ): Tài khoản (X) Twitter của Apple có hơn 9 triệu lượt theo dõi
APPLE đã tiến hành tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng với chiến lược Email Marketing ID APPLE đã thu thập thông tin khách hàng như : Họ và tên, Quốc gia, Email ,
Số điện thoại,… Một ID Apple là tất cả những gì bạn cần để truy cập tất cả các dịch vụ củaApple.
Một số Email Marketing khách hàng sẽ nhận được sau khi đăng kí vào biểu mẫu của Apple.
Nhận thấy thiết bị di động được chào đón và sử dụng rộng rãi Apple đã áp dụng nhiều hình thức quảng cáo trên thiết bị di động nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Nghiên cứu việc xây dựng trang đích của Doanh nghiệp trong các chiến dịch Digital
Mỗi khi đến dịp ra mắt một sản phẩm hay dịch vụ mới, họ sẽ thiết kế trang Langding Page với thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Ví dụ gần đây với sự ra mắt của iPhone 15.
+ Địa chỉ Web: https://www.apple.com/vn/iphone-15-pro/
Sau khi khách hàng thấy thú vị muốn tìm hiểu thì đường link sẽ dấn đến trang đích của sản phẩm ấy, tuỳ vào mỗi sản phẩm thì sẽ có một trang đích khác nhau Nhưng điểm chung lại các trang đích của mọi loại sản phẩm đều có cấu trúc và hình thức bố trí tương đối giống nhau dành cho những khách hàng trải nghiệm không quen không phải tìm lại thông tin từ đầu.
Sau khi khách hàng đăng ký và đăng nhập tài khoản Apple, giờ đây họ có thể đặt hàng và thanh toán sản phẩm khi đã thêm vào giỏ hàng của họ Landing page sẽ giúp đặt hàng trước hoặc thanh toán trực tuyến luôn cho khách hàng.
1 Kích thích trải nghiệm: Tiêu đề hay chính là phần Title của trang là thứ đầu tiên thể hiện sự chuyên nghiệp cũng như cách truyền tải thông tin khi họ vào trang web của bạn Bước này rất quan trọng bởi nếu nó hấp dẫn thì sẽ kích thích được sự tò mò của khách hàng.
Với việc chèn các đoạn video 3D giới thiệu về sản phẩm, APPLE đã bước đầu thành công gây ấn tượng với khách hàng qua những banner chuyên nghiệp ở phần đầu Landing page Tiêu đề nổi bật, video bắt mắt chuyên nghiệp, truyền tải được khái quát nội dung, rõ ràng, uyển chuyển và linh hoạt trong cách sắp xếp Chính điều này đã tạo nên một ấn tượng ban đầu và sự trải nghiệm không thể tuyệt vời hơn đối với khách hàng truy cập.
2 Hình ảnh tác động trực tiếp đến mua hàng: Đốối v i m i khách hàng tr ớ ọ ướ c khi tìm hi m và tr i nghi m m t s n ph m ể ả ệ ộ ả ẩ nào đó thì cái đầầu tiên là hình nh c a s n ph m có gầy cho h ầốn t ả ủ ả ẩ ọ ượ ng khống APPLE đã lầốy hình nh th c têố t s m ph m, hầầu hêốt các s n ph m ả ự ừ ả ẩ ả ẩ đêầu giốống khống sai sót đáng k Nhiêầu s n ph m đã cho h tr i nghi m chi ể ả ẩ ọ ả ệ tiêốt ngay trên Landing page ở
Với cách thiết kế bố cục, layout hình ảnh của APPLE đã rất hài hoà và đảm bảo tính thẩm mĩ và từng mục cho khách hàng lựa chọn, đem đến sự trải nghiệm cho tối ưu cho từng loại sản phẩm khi khách hàng tìm hiểu
Landing page của APPLE được thiết kế và hoàn thiện trên cả 2 loại nền tảng thiết bị là máy tính và điện thoại di động, không có trường hợp chữ bị đề lên hình hay chữ không cân cốt,…
3 Lợi ích: Yếu tố ảnh hưởng nhất đến quyết định mua hàng chính là lợi ích Lợi ích là những gì khách hàng nhận được khi mua sản phẩm của Apple Đây như là quyền lợi ảnh hưởng trực tiếp đến bản thân khách hàng nên nó sẽ là yếu tố quan trọng hàng đầu khi xây dựng Landing Page Những ai là tín đồ công nghệ thì Apple chính là chân ái bởi mỗi một sản phẩm được cho ra mắt đều là những thiết bị công nghệ chế tác hàng đầu và có thể nói là đi đầu xu hướng mọi hãng điện thoại hiện nay khiến cho ai khi trải nghiệm thử cũng đều bị trinh phục.
4 Mô tả chi tiết về sản phẩm: Landing Page của Apple sẽ có đầy đủ thông tin chi tiết cho mọi sản phẩm khi tung ra thị trường, thiết kế chuyên nghiệp để mọi khách hàng thấy rõ được tính năng, công dụng, thành phần, xuất xứ cũng như thiết bị đi kèm khiến khách hàng thuyết phục và tin tưởng doanh nghiệp Apple.
5 Độ tin cậy của khách hàng : Apple đã và đang lấy được lòng tin của khách hàng và khẳng định được chất lượng của doanh nghiệp bằng các quy tắc, lời chứng thực, các điều khoản và các giấy phép từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt Qua đó các khách hàng mới sẽ có được sự tin tưởng khi tìm hiểu và mua bán qua Landing Page của Apple.
Ngoài ra, phía Apple đã có động thái giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ và đại lý phục vụ khách hàng ngay trên trang Web chính thức của doanh nghiệp Chính đều này đã làm tăng tình cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp.
NHẬN XÉT: Bố cục nội dung được thiết kế chuẩn chỉ, chuyên nghiệp, hiện đại và uyển chuyển thu hút người xem ngay từ cái nhìn đầu tiên để khách hàng tò mò và ở lại trang, từng bước thực hiện các hành động mà mong muốn Đội ngũ vận hành landing page chuyên nghiệp, đưa về trang đích sản phẩm vừa tìm kiếm là duy nhất nên tỉ lệ chuyển đổi cao
- Đội ngũ vận hành landing page chuyên nghiệp
=> Tuy nhiên sẽ có một vài hạn chế khi sử dụng Landing page:
- Nếu như không chạy quảng cáo cho Landing Page thì lượng khách hàng truy cập đến sẽ hạn chế
- Đòi hỏi phải cập nhật trang đích liên tục khi ra mắt sản phẩm để các đường dẫn đến Landing Page được chính xác hơn.
CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Sự kết hợp giữa thiết kế sáng tạo và trải nghiệm người dùng: Apple luôn đặt chú trọng vào việc tạo ra những sản phẩm không chỉ đẹp mắt mà còn dễ sử dụng
Mang sức mạnh của công nghệ đến tay mọi người, điều này có nghĩa là Apple cố gắng làm cho công nghệ trở nên dễ tiếp cận và sử dụng hơn, không chỉ dành riêng cho những người có kiến thức chuyên sâu về công nghệ.