Nhập Môn Digital Marketing .Tổng Quan Về Digital Marketing Tại Việt Nam.pdf

Trường Cao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic

NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

GVHD: Đào Hoàng Việt Nhóm: 5 (Lucky) SVTH: 1 Hoàng Hữu Toàn 2 Nguyễn Hàng Tâm Giao

3 Phùn Phạm Uyên Thư 4 Nguyễn Thị Mỹ Linh

Lớp: DG16313

TP Hồ Chí Minh, ngày 7, tháng 1, năm 2021

I.TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT NAM

=>Tất cả các số liệu này cho thấy rằng video marketing đang là xu hướng tiếp thị nộidung đứng đầu Nếu có phương pháp tiếp thị nội dung tốt hơn video marketing trong thờiđiểm này chắc chỉ có thể là Live video marketing (quay video trực tiếp).(nguồn Digital2020 - We Are Social)

Thương mại di động ngày càng bùng nổ trên toàn cầu, và Việt Nam chính là một trongnhững đất nước sử dụng điện thoại di động thường xuyên nhất Theo báo cáo từ Picodicho biết, cứ 10 giao dịch thì 5 giao dịch được thực hiện bằng điện thoại di động mỗi ngàytrong năm 2018.

Một câu hỏi đặt ra là giữa nam và nữ – ai là người mua sắm trực tuyến nhiều hơn?

Dữ liệu của Picodi đưa ra câu trả lời rằng, phụ nữ Việt (khoảng 60%) mua sắm nhiều hơnnam giới (khoảng 40%) Không quá ngạc nhiên khi thế hệ trẻ Việt Nam ngày càng yêuthích mua sắm trực tuyến Gần một nửa số người mua sắm trực tuyến (49%) là nhữngngười nằm trong độ tuổi từ 25-34 Tiếp đến là những người ở độ tuổi từ 18 – 24 (28%).Những nhóm người trên 35 tuổi chỉ còn dưới 10%.

(Nguồn: Picodi)

Cũng theo báo cáo từ dịch vụ nghiên cứu thị trường Q&Me cho biết, smartphone luônđứng ở vị trí ưu tiên trong việc lựa chọn thiết bị mua sắm trực tuyến (chiếm 63%) Trongđó có đến 47% người dùng sử dụng các ứng dụng có sẵn trên smartphone để mua sắm và

chỉ có 16% người dùng sử dụng trình duyệt web trên điện thoại để tìm kiếm và đặt hàng.Sự khác biệt lớn này thể hiện tâm lý ưa chuộng sự tiện lợi, dễ sử dụng từ các ứng dụngđiện thoại của người tiêu dùng Ứng dụng càng dễ sử dụng, có nhiều tính năng tích hợpvà đa dạng, minh bạch về hàng hóa, càng kích thích giỏ hàng người tiêu dùng (Xem biểuđồ 1).

(Nguồn: Báo cáo của Q&Me)

Người Việt có sở thích săn hàng giảm giá trong giờ hành chính, có lẽ là để giảm stresstrong công việc Hơn 35% giao dịch được thực hiện vào khung giờ từ 12pm – 06pm.Hình thức thanh toán tiền mặt (80%) sau khi nhận hàng vẫn rất được ưa chuộng trongmua sắm trực tuyến tại Việt Nam.

(Nguồn: Picodi)

Tần suất mua sắm trực tuyến của người Việt

Theo khảo sát của Q&Me, tần suất mua hàng trực tuyến hàng tuần của phụ nữ (18%) và nam giới (16%) gần như tương đương nhau Tuy nhiên khi so sánh tần suất mua hàngmột lần, hoặc một vài lần trên một tháng, tỷ lệ mua hàng của nam giới (31%) lại nhỉnhhơn hẳn phụ nữ (28%) và cao gấp đôi so với tần suất mua sắm hàng tuần.

Lý do nam giới ngày càng yêu thích mua sắm trực tuyến vì những ưu đãi hấp dẫn cũngnhư sự đa dạng của các mặt hàng Theo khảo sát của Shopee, Nhà cửa & Đời sống, Điệnthoại & Phụ kiện và Thời trang nam là những ngành hàng phổ biến nhất đối với pháimạnh, vì họ thường có nhu cầu mua các sản phẩm điện tử hay túi xách, đồ thể thao trêncác trang mua sắm trực tuyến (Xem biểu đồ 3 )

(Nguồn:Báo cáo của Q&Me)

Cũng theo nghiên cứu từ Picodi cho rằng, giá trị đơn hàng trung bình của người tiêu dùngViệt cao nhất vào tháng 10 (1.260.000đ), tiếp theo là tháng 12 và tháng 2 (giá trị đơnhàng khoảng 1.235.000đ và 1.000.000đ).

Trong tháng 11, giá trị trung bình của các đơn hàng rơi vào khoảng 1 triệu và không phảicao nhất trong năm Nhưng nếu nhìn vào hoạt động mua sắm thì bạn sẽ thấy được tháng11 có số lượng giao dịch cao nhất Vì đây là thời điểm những sự kiện khuyến mãi lớn nhưBlack Friday, chuẩn bị cho Giáng sinh, sinh nhật các kênh thương mại điện tử phổ biến,… diễn ra Mặc dù giá trị đơn hàng trung bình trong tháng đó không cao, nhưng màngười tiêu dùng Việt săn hàng online tại các cửa hàng trực tuyến khác nhau (Xem biểu đồ4)

(Nguồn: Picodi)

Mức độ phổ biến của các kênh thương mại điện tử tại Việt Nam

Facebook được xem là trang mua bán trực tuyến phổ biến nhất (66%), xếp ngay sau làShopee, Lazada và Tiki.

Thời trang nam nữ, Sức khỏe & Sắc đẹp, Nhà cửa & Đời sống, Công nghệ là bốn ngànhhàng bán chạy nhất thị trường mua sắm của các kênh thương mại trực tuyến Một điểmthú vị là nam giới luôn chiếm tỷ lệ cao hơn nữ giới khi nói về “Giới tính người dùng” củacả 3 kênh Shopee, Lazada và Tiki.

(Nguồn: Q&Me)

Trong cuộc chạy đua về giá cả sản phẩm Shopee và Lazada luôn nhỉnh hơn Tiki, tuynhiên khi xét về thời gian vận chuyển và chất lượng sản phẩm Tiki lại khẳng định vượttrội hơn hẳn.

Tăng trưởng nhanh nhưng cũng đầy thách thức

Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở tại London, thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018 Đây là một thị trường đầy tiềm năng, khimà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2020 dự kiến khoảng 33 triệu người Doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên trong 2 thập niên qua, đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều thương hiệu mỹ phẩm ngoại.

Sự lựa chọn sản phẩm

Đầu năm 2020, dịch COVID 19 bùng phát, thị trường mỹ phẩm bị ảnh hưởng đáng kể Tình trạng giãn cách xã hội và đóng cửa các cửa hàng offline, các đơn vị sản xuất cũng thiếu hụt nguồn nhân lực lao động Tuy nhiên điều này giúp mở đường cho xu hướng Digital-marketing phát triển Nếu trước đây, khách hàng rất e ngại việc mua online, vì độ tin cậy và chất lượng, thì bây giờ, trong tình hình giãn cách xã hội, người tiêu dùng dần thay đổi thói quen mua sắm, họ tìm đến các cửa hàng mỹ phẩm online, kiểm tra chất lượng qua việc xem các bình luận đánh giá của những người mua trước Ngành Digital – Marketing lúc này càng phát triển hơn khi các nhãn hàng xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, chuyên nghiên cứu cách tiếp cận và thu hút khách hàng của mình bằng các nền tảng mạng xã hội, giúp việc mua sắm của khách hàng trở nên đơn giản và tiện lợi.Trong toàn cảnh thị trường mỹ phẩm 2020, Đại dịch Covid 19 đã tạo nên một nhận thức tiêu dùng mới cho những người yêu thích mỹ phẩm và làm đẹp, xu hướng làm đẹp lành tính, an toàn cho sức khỏe đang nở rộ và rất được ưa chuộng, đặc biệt là làn sóng vẻ đẹp tự nhiên chưa bao giờ lỗi thời Thích nghi với làm việc học tập tại nhà, việc tối giản hóa các chu trình chăm sóc nhưng vẫn đảm bảo được sự thư giãn cả về tinh thần và làn da rất được phụ nữ quan tâm đặt biệt là người phụ nữ Việt Nam Vì thế mà các sản phẩm có tíchhợp nhiều tính năng và quảng bá thông qua các kênh thương mại điện tử đang được các công ty làm đẹp hướng đến Và không nằm ngoài xu hướng này Dove-đại sứ vẻ đẹp, đã cho ra mắt dòng sản phẩm sữa tắm dưỡng thể thư giãn Dove Nourishing Secrets cuộc hành trình làm đẹp từ thiên nhiên lấy cảm hứng của 3 nước Pháp – Mỹ – Nhật Với các hình ảnh và thành phần chính là hoa oải hương từ pháp, hoa sen và nước gạo từ nhật, bơ và hoa cúc từ mĩ, những thành phần lành tính thân thiện, giúp chăm sóc da và tôn lên vẻ

đẹp tự nhiên của người phụ nữ, với câu slogan: “Đừng quên yêu cơ thể mình, bạn nhé!”

Qua xu hướng thị trường cũng như câu chuyện cảm hứng sản phẩm của DOVE, nhóm chúng em chọn sản phẩm sữa tắm dưỡng thể thư giãn Dove Nourishing Secrets Để học

hỏi, phân tích các chiến lược digital marketing mà công ty đưa ra để thích ứng với tình hình dịch bệnh, cũng như công thức riêng biệt đã tạo nên sự thành công của DOVE giữa 1 thị trường đầy cạnh tranh,bên cạnh đó chúng em đưa ra các nhận định đề xuất, đánh giáđể hoàn thiện, đưa sản phẩm đến gần người tiêu dùng hơn

II Chủ Đề CÔNG TY UNILIVER VIETNAM :

NHÃN HÀNG: Dove

1 Tổng quan về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty UNILEVER VIETNAMLOGO:

Website: https://www.dove.com/vn/home.html

*Sự ra đời của thương hiệu Dove:

Dove là một nhãn hiệu của Hoa Kỳ ra đời vào thời kì sau chiến tranh thế giới thứ haitrong thập niên 50, được sản xuất nhằm chăm sóc cho các nạn nhân bị bỏng do chiếntranh.

Trong khi nhiều người cứ cho rằng Dove đã có mặt từ rất lâu tại Anh, nhưng thật xự xàphòng tắm Dove chỉ mới đến đây vào năm 1992, là thương hiệu trẻ thứ trong danh mụccủa Lever Fabergé.

1957: Xà phòng tắm dương ẩm Dove ra đời tại Mỹ đã hoàn toàn thay đổi định kiến của

người tiêu dùng rằng xà phòng tắm có khả năng làm sạch nhưng lại gây khô rát da Đâylà một loại sản phẩm làm sạch không gây kích ứng cho những làn da đã bị bỏng hoặcthương trong chiến đấu và loại sản phẩm này có chứa hàm lượng cao chất dương ẩmthiên nhiên Các nghiên cứu y khoa về da liễu đã chứng minh rằng sản phẩm này dịu nhẹhơn so với các loại xà bông khác.

Chiên dịch quảng cáo với thông điệp “Xà bông của Dove không làm khô da bạn vì nóchứa tới ¼ hàm lượng kem dưỡng da” và hình ảnh minh họa cho thông điệp này là hìnhsữa tắm đang tan chảy trên một bánh xà bông Qua đó, xà phòng tắm dove ngày càngnhận được sự tin yêu của người tiêu dùng và trở thành thương hiệu Xà phòng tắm hàngđầu tại Mỹ.

1991-1994: Chỉ trong vòng 4 năm Xà phòng tắm Dove đã vượt khỏi biên giới nước Mỹ

để có mặt tại 55 quốc gia khác trên thế giới.

1995: Với thông điệp về “Vẻ đẹp thực sự”, Dove đem đến cho phụ nữ những trải nghiệmmới khi mở rộng dòng sản phẩm của mình sang các sản phẩm sữa tắm, chăm sóc tóc, lăn

khử mùi, sữa rửa mặt và sữa dưỡng ẩm toàn thân *Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:

- Sữa Tắm: Sữa tắm tẩy tế bào chết dịu nhẹ, Sữa tắm tẩy tề bào sâu bên trong

- Sản phẩm khử mùi: Lăn khử mùi Dove Powder Soft hương phấn thơm, lăn khử mùi DoveOriginal Nourished & Smooth hương dịu nhẹ, lăn khử mùi Dove Go Fresh hương dưa leo cùngxịt khử mùi cùng hương

- Sản phẩm chăm sóc tóc: Dầu gội Dove phục hồi hử tổn , dầu xả Dove óng mềm tựnhiên , kem xả, kem ủ

* Thị trường và khách hàng mục tiêu:

- Địa lý: Trên cả Việt Nam, tập trung ở các thành phố lớn

- Nhân khẩu học: Nữ giới có độ tuổi từ vị thành niên trở lên, có thu nhập thấp, trung bình,cao

- Tâm lý học: Đặc biệt là những phụ nữ thường xuyên làm đẹp, chăm sóc làn da, mái tóc,dưỡng ẩm cơ thể,… Thích vẻ đẹp tự nhiên.

- Hành vi: Họ không phải mua mỹ phẩm mà là mua sản phẩm giúp họ trở nên đẹp, quyếnrũ và tự tin hơn.

2 Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của sản phẩm sữa tắm DoveNourishing Secrets :

2.1 Giới thiệu sản phẩm:

Lấy cảm hứng từ bí quyết làm đẹp của phụ nữ khắp thế giới Tại thị trường Việt Nam đã cho ra mắt sản phẩm sữa tắm Dove Nourishing Secrets Dove Nourishing Secrets là một loạt các sản phẩm được lấy cảm hứng từ các nghi lễ được chăm sócvà chăm sóc bởi phụ nữ trên khắp thế giới, kết hợp sự nuôi dưỡng mãnh liệt từ Dove với các thành phần lấy cảm hứng từ tự nhiên Hé lộ bí mật giúp nuôi dưỡng làn da từ sâu bên trong, khiến làn da căng mịn tràn đầy sức sống, nuôi dưỡng làn da và dưỡng: Có 3 loại sản phẩm Dove Nourish Secrets với mức giá 90.000đ cho 500ml và 150.000đ cho 530g.

 Dove Nourishing Secrets chiết xuất từ hương thảo và oải hương

- Dove hoa ải hương, lấy cảm hứng từ vể đẹp người phụ nữ Pháp

Dove hết hợp hương thơm nhẹ nhàng của hoa oải hương và hương thảo, lấy đi những căng thẳng của cuộc sống hằng ngày và cho cảm giác tắm thư giãn Sự kết hợp giữa hai thành phần dược liệu quý đã được phụ nữ Pháp tin tưởng hàng thế ký, nay được Dove ý nhị đưa vào sản phẩm chăm sóc da và tóc của mình.

- Thành phần hương thảo và oải hương giúp làm sách da nhẹ nhàng,

làn da bạn sẽ mềm mại tự nhiên từ những chất chống oxi hóa và những chất làm dịu làn da đang kích ứng của oải hương Ngoài ra chỉ cần kiên trì sử dụng, da cũng sẽ căng bóng lên từng ngày với chất chống oxy hóa, ngăn chặn tình trạng chảy xệ từ lá hương thảo có trong sản phẩm.

 Dove Nourishing Secrets chiết xuất từ cánh hoa sen và nước vo gạo

- Với vẻ ngoài thanh thuần và sáng trong như phụ nữ của đất nước

mặt trời mọc- Nhật Bản Tại đây, phụ nữ thường sử dụng nước vo gạo để chăm sóc da Điều này giúp họ có được làn da trắng mịn như sứ Bên trong nước gạo có chứa nhiều vitamin, protein và chất béo, và các yếu tố hoạt động như chất giữ ẩm tự nhiên mang lại cho làn da cảm giác mịn màng Ngoài ra, nước vo gạo còn được xem như một “chất tẩy rửa” nhẹ nhàng Vì nó có thể giúp loại bỏ bụi bẩn, tạp chất khỏi da Bên cạnh đó, nước vo gạo còn có khả năng làm dịu da dị ứng và làm sáng da vô cùng hiệu quả.

- Dove Nourishing Secrets đưa tinh chất từ nước gạo và hoa sen vào

sữa tắm dưỡng thể, đem dưỡng chất thẩm thấu vào da ở mức tốt nhất Khẽ chạm vào làn da, ngỡ như chạm vào từng cánh sen thơm dịu và mềm ướt Mùi thơm cứ dập dìu nơi khứu giác, tạo nên những

ngọt ngào khó quên khi dạo bước trên đường.

 Dove Nourishing Secrets chiết xuất từ hoa cúc và tinh dầu bơ

- Năng động và cá tính là những từ miêu tả về vẻ đẹp đậm phong cách

Mỹ Dòng sản phẩm Dove Nourishing Secrets khi lấy cảm hứng từ bí quyết làm đẹp tự nhiên của người Mỹ, đã nhận ra bột hạt bơ và tinh dầu hoa cúc vàng Calendula cũng như hoa cúc tím Echinacea nằm trong bảng vàng của họ Ưu điểm nổi bật nhất của loài hoa này là khả năng chống viêm, kháng khuẩn, kháng vius cao, vì thế tinh dầu hoa cúc luôn được ưa chuộng trong những sản phẩm chăm sóc da.

- Khi được Dove ứng dụng và đưa vào bộ sản phầm Dove Nourishing

Secrets, những tinh chất quý từ bột hạt bơ và hoa cúc hòa quyện vàonhau, tạo thành dưỡng chất tuyệt vời để nuôi dưỡng cơ thể Dùng bột hạt bơ đều đặn có thể ngăn chặn các đốm đồi mồi, da sẽ sáng mịn lên theo thời gian Do đó với sữa tắm dưỡng thể Dove Nourishing Secrets, da sẽ được nuôi dưỡng từ tận sâu bên trong với tinh chất Nutrium Moisture TM, dần trở nên sáng khỏe và mịn mànglâu dài Đặc biệt những thành phần chứa trong dòng sản phẩm này vô cùng dịu nhẹ và an toàn, thích hợp với cả làn da mẫn cảm.

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

o Sữa tắm L’amount

Có chiết xuất từ thành phần thiên nhiên, L’amount có tên đầy đủ là L’amount En Provence, là thương hiệu đến từ vùng Provence của nước Pháp xinh đẹp Các sản phẩm của L’amount được lấy cảm hứng từ vùng Địa Trung Hải kết hợp với những kỹ thuật truyền thống từ Provence để tạo ra những sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên, an toàn và thân thiện với môi trường

- Đặc điểm: Chất lượng thiên nhiên là cái mà công ty này hướng đến để giúp mình tăng thị phần Tác dụng của sản phẩm là dưỡng trắng, làm mịn, có thể dùng với tác dụng khác là tẩy tế bào da chết.

- Điểm yếu: Thị phần tại Việt Nam còn ít, chưa đa dạng về dòng sản phẩm.

o Sữa tắm St.lves

Những sản phẩm của St.lves chiết xuất 100% từ thiên nhiên, không chất hóa học độc hại, giá cá phải chăng nhưng lại mang hiệu quả cao Sản phẩm được đánh giá cao về mức độ thân thiện, an toàn không kích ứng da Tạo bọt nhanh, rửa trôi nhanh nhưng khó ẩm và giúp da khô thoáng, tạo cảm giác dễ chịu sau sử dụng.

- Đặc điểm sản phẩm: Chủ yếu là các dòng sản phẩm tẩy tế bào da chết, kháng khuẩn.

- Điểm yếu: Chương trình truyền thông còn hạn chế và từng bị kiện ở Mỹ vì lý do đưa thông tin không chính xác về việc được kiểm định bới các chuyên gia da liễu.

 PR online

 SEO,SEM

 Mini games

 KOLs

 Viral clip

Mô hình PAID – OWNED – EARNED

 PAID

- TVC- Banner- Poster- SEM- Viral clip- Website- PR offline, online- KOLs

 OWNED

- SEO- Facebook- Youtube- Instagram- Khuyến mại

 EARNED

- Facebook- Youtube

III.CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP1 Social Media:

Social Media Marketing là hình thức marketing hoàn toàn miễn phí, hiệu quả cao và bất cứ ai cũng có thể làm được trên các mạng xã hội, diễn đàn, blog Khi nhắc đến Social Media Marketing thì đa phần chúng ta hay nghĩ ngay đến Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube,

Marketing mạng xã hô ’i là chiến lược mà Dove mong muốn khách hàng có thể chủ đô ’ng tìm đến họ Dove khai thác các mạng xã hô ’i và xây dựng chiến lược nô ’i dung, tính hữu dụng của các thông tin hấp dẫn, bổ ích kết hợp với sự hiê ’n diê ’n và tương tác mạnh mẽ trên mạng xã hô ’i sẽ mang lại hiê ’u quả marketing bền vững Dove đã áp dụng hầu như hếtcác trang mạng xã hô ’i tiêu biểu, trong đó có thể kể đến như: Facebook, Youtube, Website,…

Hiện nay các ứng dụng mạng xã hội đã phát triển mạnh trên thế giới, Việt Nam có 96.9 triệu dân, có 68 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập là 70%); và con số này không ngừng tăng lên, chứng tỏ việc sử dụng các mạng xã hội để quảng cáo là một trong những phương diện kinh doanh hiê ’u quả nhất.