tiểu luận assignment môn họcnhập môn marketing và bán hàng trình bày tổng quan về doanh nghiệp fpt telecom

Mục tiêu của họ là trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và tốt nhất trong lĩnh vực viễn thông.31/1/1997: Thành lập Trung tâm

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ SỞ CẦN THƠ

ASSIGNMENT MÔN HỌC NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giảng hướng dẫn:

Trần Thị Mỹ Phụng

Sinh viên thực hiện:

Phạm Đức ToànHuỳnh Thị Minh ThưNguyễn Thị Kim Thư Nguyễn Quốc ToảnTrần Hồ Hạnh Vy Lớp:

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ SỞ CẦN THƠ

ASSIGNMENT MÔN HỌC NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giảng hướng dẫn:

Trần Thị Mỹ Phụng

Sinh viên thực hiện:

Phạm Đức ToànHuỳnh Thị Minh Thư Nguyễn Thị Kim Thư Nguyễn Quốc ToảnTrần Hồ Hạnh Vy Lớp:

hững buổi học tại Trường Cao Đẳng Polytechnic đã mang lại cho chúng em những kiến thức hữu ích và giúp chúng em nâng cao kỹ năng cần thiết Chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến Cô Trần Thị Mỹ Phụng, người đã không ngừng tạo động lực và khích lệ chúng em trong quá trình học tập Môi trường học tập tại Trường FPT Polytechnic không chỉ là nơi chúng em tích lũy kiến thức mà còn là môi trường nuôi dưỡng

sự sáng tạo và phát triển cá nhân Chúng em biết ơn sự đầu tư và tâm huyết của tất cả thầy

cô, người đã tạo nên một môi trường học tập lý tưởng cho sinh viên và học sinh môn học nhập môn Marketing chỉ mang lại kiến thức mới mẻ mà còn giúp chúng em áp dụng những kiến thức đó vào thực tế

Tuy nhiên, chúng em nhận thức rằng có những khía cạnh của bài viết còn cần được điều chỉnh và hoàn thiện Chúng em rất mong nhận được sự góp ý và nhận xét từ Cô để có thể phát triển và hoàn thiện kỹ năng của mình Cuối cùng, chúng em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới tất cả quý thầy cô, những người đã không ngừng hỗ trợ và chia sẻ kiến thức để chúng

Lời nhận xét của giáo viên

Too long to read on

your phone? Save to

read later on your

computer

Save to a Studylist

4.2 Đánh giá bả ự ộ trình công doanh, hành độ

4.3 Bảng đánh giá quá trình tham gia

CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

Tên doanh nghiệp

Lịch sử hình thành và Phát triển:

FPT Telecom thành lập vào ngày 31/01/1997.Dịch vụ trực tuyến do 4 thành viên sáng lập gồm Trương Đình Anh,Chu Thị Thanh Hà,Lã Hồng Nguyên và Nguyễn Thị Huệ sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên "Trí tuệ Việt TTVN".Đây là bước đầu tiên quan trọng trong việc phát triển Internet tại Việt Nam Công ty đã cam kết mang Internet và kết nối đến mọi người dân Việt Nam, với mục tiêu là mỗi gia đình Việt Nam sử dụng ít nhất một dịch vụ của họ FPT Telecom đang thực hiện Chiến lược "Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng" dựa trên nguyên tắc "Lấy khách hàng làm trọng tâm" và sử dụng sức mạnh công nghệ của FPT Mục tiêu của họ là trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và tốt nhất trong lĩnh vực viễn thông

31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam

2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America

nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương)

2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia

: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp

ại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6

2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt 2017: Ra mắt gói Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC

2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc Ra mắt Voice Remote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online

2019: Năm đầu tiên áp dụng IFRs đẩy mạnh năng suất làm việc và phát triển con số kinh doanh Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO 2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, F.Safe, F.Work, F.Drive, Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, chương trình Khách hàng thân thiết Fox.Gold cùng nhiều giải pháp Online để hỗ trợ mùa dịch Covid như Đăng ký Online, Giới thiệu Bạn bè, Hỗ trợ Bảo trì Online,…

Sau gần 25 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực

Sơ đồ tổ chức :

sơ đồ tổ chức của FPT Telecom.)

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm / dịch vụ chủ yếu của FPT telecom: Lĩnh vực hoạt động :

Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

Dịch vụ Truyền hình trả tiền

Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet

Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet

Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt

Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng

Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước

Cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán

Hiện nay FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ bao gồm :

Internet băng thông rộng : ADSL/VDSL, Tripplay, FTTH

Dịch vụ truyền hình FPT: tivi thông minh và dịch vụ giải trí hiện đại

Kênh thuê riêng, tên miền ,Email, Lưu trữ Web, trung tâm dữ

Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet : Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),

hức năng và nghiệm vụ của phòng Marketing :

Chức năng phòng marketing:

Nghiên cứu thị trường: Thu thập và phân tích thông tin về thị trường, đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả

Xây dựng chiến lược tiếp thị: Phát triển kế hoạch tiếp thị sản phẩm/dịch vụ để tăngnhận thức về thương hiệu và tạo nhu cầu mua.

Quảng cáo và truyền thông: Tổ chức chiến dịch quảng cáo, sự kiện, PR để quảng bá thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ

Phát triển nội dung: Tạo và phân phối nội dung hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách Quản lý mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

để nâng cao sự hài lòng và giữ chân họ

Quảng cáo và truyền thông: Tạo ra các chiến lược quảng cáo và truyền thông để tối

ưu hóa sự nhận thức về thương hiệu

Tạo nội dung: Phát triển nội dung sáng tạo và có giá trị để thu hút và giữ chân khách

Đo lường hiệu suất: Theo dõi và đánh giá kết quả của chiến lược tiếp thị để điều chỉnh

và cải thiện

1.6 Chức năng và nghiệm vụ Phòng Kinh doanh:

Chức năng phòng kinh doanh:

Phát triển chiến lược bán hàng: Xây dựng kế hoạch và chiến lược để đạt được mục Xây dựng mạng lưới bán hàng: Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác và đại lý để mở rộng thị trường

Quản lý quá trình bán hàng: Theo dõi và quản lý quá trình bán hàng từ việc tìm kiếm khách hàng đến việc chốt hợp đồng

Đàm phán và chốt giao dịch: Thực hiện đàm phán với khách hàng và chốt giao dịch

để đạt được doanh số bán hàng dự kiến

Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ dài hạn

Nhiệm vụ phòng kinh doanh:

Phát triển chiến lược bán hàng: Xây dựng kế hoạch bán hàng chi tiết để đạt được mục tiêu doanh số

Mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng

để tăng cường sự hài lòng và tạo ra cơ hội bán hàng mới

Quản lý quá trình bán hàng: Theo dõi và đảm bảo quy trình bán hàng được thực hiện một cách hiệu quả

Đàm phán và chốt giao dịch: Thực hiện đàm phán chuyên nghiệp và chốt hợp đồng một cách có lợi cho cả hai bên

Kế hoạch và định hướng của FPT Telecom trong 2023

Lĩnh vực Dịch vụ Viễn thông

Ứng dụng dữ liệu lớn và phân tích hành vi khách hàng cũng như sử dụng các công nghệ mới nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, giảm thiểu tỷ lệ rời mạng Quản trị sâu sát và đổi mới quá trình chăm sóc khách hàng, từ khâu bán hàng đến hậu mãi, bảo trì, các dịch vụ gia tăng

Tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ cũng như hệ thống trục cáp chính, trục cáp biển nhằm cải thiện chất lượng đường truyền Internet quốc tế, đáp ứng nhu cầu về dữ liệu

g cao của người tiêu dùng

Đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông nội địa, tiếp cận các khách hàng tại khu vực ngoại ô, nông thôn

Mở rộng, tăng công suất cho hệ thống trung tâm dữ liệu hiện đại nhằm phục vụ nhu cầu chuyển đổi số gia tăng trên toàn cầu

Hội nghị Lãnh đạo FPT Telecom 2023 với chủ đề “1B FROM NOW ON” đã chính thức diễn ra với sự tham gia của Ban điều hành FPT Telecom và hơn 200 lãnh đạo, cán

bộ quản lý các khối/đơn vị toàn quốc Hội nghị đã bàn bạc chiến lược và thống nhất hành động chung hướng đến mục tiêu đạt doanh thu "khủng" vào năm 2025

 Tăng thị phần Internet

 Đưa FPT Play lên vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam

 Doanh thu lớn từ sản phẩm dịch vụ mới

CHƯƠNG 2 KHÁI QUÁT CÁC SẢN PHẨM, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

( Bảng và hình giới thiệu các loại camera

ự ứ

.1 Tính Năng :

Góc Quan Sát Rộng: Tính năng này cho phép bạn giám sát một diện tích lớn mà không mất đi chất lượng hình ảnh, tăng khả năng theo dõi và an ninh

Kết Nối Đa Dạng: Tích hợp kết nối wifi và 3G/4G cho phép truy cập và quản

từ xa qua smartphone hoặc máy tính bảng

Lưu trữ tối đa 24h ngay cả khi mất kết nối Internet

Lưu trữ cloud đảm bảo dữ liệu không bị ảnh hưởng khi camera bị mất

Tích hợp trí tuệ nhân tạo AI phân biệt vật thể, người và phát cảnh báo bất thườ

Hỗ trợ khe cắm thẻ nhớ để lưu trữ và xem lại các hình ảnh hoặc video đã ghi lại

Đ oại hai chiều giúp giao tiếp từ xa dễ dàng

Bảng ưu và nhược điểm của camera FPT

hất lượng hình ảnh full HD

Bảo mật cực tốt, không sợ rò rỉ

Chi phí đầu tư ban đầu thấp

Thiết kế hiện đại, lắp đặt được mọi

Lưu lại các hoạt động tại nơi bạn lắp camera

Quản Lý và Giám Sát Công Việc

Khách hàng của camera FPT là cả nam hoặc nữ,độ tuổi từ 18t trở lên,bất cứ nghề nghiệp nào cũng có thể sử dụng camera,sinh sống ở Việt Nam,họ thích có một chiếc trong nhà và họ quan tâm đến chất lượng,thương hiệu của sản phẩm

Theo Nhân Khẩu Học:

Giới tính: Cả nam và nữ.

Độ tuổi: Chủ yếu từ 25 đến 45 tuổi

Nghề nghiệp : uản lý doanh nghiệp, nhỏ vừa chủ cửa hàng, chủ nhà trọ,… Thu nhập : Từ 8 triệu trở lên

Địa chỉ : Nhà Riêng và Căn Hộ, Doanh Nghiệp và Văn Phòng, Khu Dân Cư, Trường

Học và Cơ Sở Giáo Dục,

Sở thích :Những Khách hàng thích đi du lịch hoặc đi công tác muốn ngôi nhà mình

được an toàn

Quan Tâm Đến Những Yếu Tố Nào Của Sản Phẩm Camera FPT:

Độ phân giải cao, khả năng quay video chất lượng, tính di động, tính năng thông minh, hiệu suất trong điều kiện ánh sáng thấp, khả năng kết nối với các thiết bị khác như máy tính, điện thoại di động

Yếu tố quyết định mua hàng:

Chất lượng hình ảnh và video: Chất lượng là ưu tiên hàng đầu để đảm bảo rằng họ có thể ghi lại và lưu giữ những khoảnh khắc quan trọng

Tính năng thông minh: Các tính năng như nhận diện khuôn mặt, khả năng kết nối với các thiết bị khác để chia sẻ dễ dàng

Chất lượng chăm sóc khách hàng

Theo Yếu Tố Tâm Lý:

Những Người Lo Lắng về An Ninh: Những người có tâm lý lo lắng về an ninh nhà ở,doanh nghiệp,vườn trái cây, đặc biệt là những người sinh sống ở các khu vực có mức

độ tội phạm cao, có thể là đối tượng chính cho sản phẩm camera FP

Người Thích Sáng Tạo và Công Nghệ Mới: Những người quan tâm đến công nghệ và sáng tạo có thể tìm kiếm các tính năng mới và tiên tiến trong sản phẩm

Quy Mô Thị Trường Mục Tiêu:

Người Tiêu Dùng Chăm Sóc An Ninh Gia Đình: Các gia đình đang tìm kiếm giải pháp an ninh hiện đại và dễ sử dụng để bảo vệ nhà cửa và người thân.Bảo vệ gia đình tài sản trước những nguy cơ tiềm ẩn Có thể quan sát người cao tuổi ,quan sát trẻ em ,vật nuôi từ xa, bạn có thể xem vật nuôi đang làm gì hoặc con bạn đang chơi có an toàn hay không hệ thống camera sẽ giúp bạn giám sát làm việc để giữ an toàn cho gia đình của bạn ,giúp bạn cảm thấy yên tâm Hạn chế tối đa việc bị trộm cắp Dễ dàng truy tìm

kẻ trộm khi xảy ra mất trộm

Doanh Nghiệp và Cửa Hàng Nhỏ: Các doanh nghiệp nhỏ và cửa hàng có nhu cầu cải thiện an ninh và quản lý từ xa cho khu vực kinh doanh của họ Và có thể theo dõi ,giám sát công việc của nhân viên , đảm bảo tài sản cho doanh nghiệp và các cửa hàng,theo dõi quá trình khách hàng mua sắm ,Đảm bảo không để người lạ đột nhập ,tránh tình trạng bị mất cắp

Cộng Đồng An Ninh Cao: Các khu dân cư hoặc cộng đồng có nhu cầu chung về

trận tự an ninh khu dân cư tránh bị người lạ đột nhập ,Đảm bảo an toàn ,an ninh cho người ở ,tạo cảm giác an toàn mọi l c mọi nơi ở các khu vực cộng đồng

Triển Vọng Tăng Trưởng:

Xu Hướng An Ninh Ngày Càng Tăng: Với tình hình an ninh ngày càng quantrọng, có triển vọng tăng trưởng mạnh mẽ do người tiêu dùng và doanh nghiệp chú ý đến việc cải thiện an ninh Từ đó mà sản phẩm ngày càng phát triển để đáp ứng cho nhu cầu của người tiêu dùng

Chuyển Động Hướng Đến Công Nghệ: Xu hướng chuyển động hướng đến giải pháp công nghệ thông minh và tự động hóa trong ngôi nhà và doanh nghiệp làm tăng cơ hội cho sản phẩm camera FPT

Từ đó ,chúng tôi quyết định thay đổi chiến lược và đưa ra khái niệm “nghệ thuật

chạm công nghệ” cùng các tiêu chí thiết kế mới với 2 thành phần quan trọng ,đó là thiết

kế tối giảm ambient và công nghệ AI

Khả Năng Thu Được Lợi Nhuận Cao:

Giải Pháp An Ninh Toàn Diện: Camera FPT có khả năng cung cấp giải pháp an ninh toàn diện, từ việc giám sát, theo dõi, tránh kẻ gian đột nhập , đến bảo mật, có thể tạo ra giá trị cao cho khách hàng và từ đó tăng khả năng thu được lợi nhuận cho doanh nghiệp

Khả Năng Mở Rộng Dịch Vụ: Với mô hình kinh doanh của sản phẩm camera FPT này có thể mở rộng lên bằng cách cung cấp các dịch vụ liên quan như lưu trữ đám mây, quản lý từ xa, và hỗ trợ kỹ thuậ làm tăng khả năng thu nhập, giúp thu được lợi nhuận cao

Có Thể Đo Lường Được:

Số Lượng Bán Hàng và Đối Tác: Đo lường hiệu quả bán hàng trong doanh nghiệp

dự vào số lượng sản phẩm được bán ra thị trường ,số lượng đặt hàng ,số lượng hàng mới và số lượng đối tác hợp tác có thể đo lường mức độ chấp nhận và hiệu suất trên thị trường

Phản Hồi Khách Hàng: Phản hồi tích cực từ khách hàng và sự hài l của khách

g về chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể đo lường được sự hài lòng và tiếp cận thị trường

Năng Lực Cạnh Tranh Trên Thị Trường:

Công Nghệ Tiên Tiến: Camera FPT cung cấp công nghệ tiên tiến như công nghệ AI

giúp đảm bảo an ninh đột phá ,trải nghiệm tốt hơn mọi lúc mọi nơi,an toàn trong cuộc sống,hạnh phúc trong công việc , làm tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường so với các sản phẩm khác

h Giá Cạnh Tranh: Chính sách giá linh hoạt doanh nghiệp đã đưa ra các

gói dịch vụ đa dạng từ cơ bản đến nâng cấp cùng nhiều mức giá phù hợp dành cho nhiều đối tượng và việc cạnh tranh có thể tạo ra lợi thế so với các đối thủ

Hệ Thống Hỗ Trợ và Dịch Vụ Kh Với hệ thống hỗ trợ và dịch vụ khách hàng tặng tình và xuất sắc luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng có thể tăng độ chú

ý và trung thành của khách hàng

Sơ đồ định vị của FPT Telecom.

Slogan của Camera FPT Đơn giản hóa cuộc sống cho những người hay quên ”

Tính Năng An Toàn và Bảo Mật: Camera FPT có thể có tính năng nhận diện và

thông báo khi có sự kiện đột nhập hoặc hoạt động bất thường

Hệ thống bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo thông tin và hình ảnh được bảo vệ an toàn

Kết Nối Đơn Giản và Tiện Lợi: Sản phẩm có thể dễ dàng kết nối với các thiết bị

khác, như điện thoại di động, máy tính bảng, để người dùng có thể dễ dàng kiểm soát từ

Quản Lý Dữ Liệu Hiệu Quả: Hệ thống quản lý dữ liệu thông minh giúp người dùng

dễ dàng truy cập và quản lý thông tin từ camera

sơ đồ định vị)

CHƯƠNG 3 : CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA DOANH NGHIỆP

3.1.1 Các dòng của sản phẩm amera của FPT Telecom.

(Bảng và hình của các dòng sản phẩm camera indoor của FPT telecom)