tiểu luận assignment môn dom102 email marketing nem fashion

Công ty thờitrang NEM đã khéo léo chọn yếu tố phong cách để định vị sản phẩm của mình so với đốithủ cạnh tranh.Dịch vụ: Các dịch vụ tại các cửa hàng thời trang NEM là tư vấn thời trang c

Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic

ASSIGNMENT MÔN: DOM102 (EMAIL MARKETING)

Hà Nội, ngày 4/11/2021

MỤC LỤC

1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển 5

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm NEM Fashion cung cấp 61.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu 8CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng 172.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch 38

3.3.1.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse 40

3.3.2.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp 55

4.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse 704.1.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp 73

4.1.3 So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển

1.1.1 Tên doanh nghiệp

Hình 1.1 Một cửa hàng thời trang NEM tại Hà NộiTên đầy đủ: Công ty cổ phần Thời Trang NEM

Loại hình: Công ty cổ phần

Năm thành lập: 2002

Ngành nghề kinh doanh: May mặc

Chủ tịch hội đồng quản trị: TRƯƠNG VIỆT BÌNH

Tổng giám đốc: O'NEIL DRUMMOND

Nhà thiết kế: THIERRY VINCENCE

Tên trang web: www.newnem.com

Quy mô hoạt động: Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh

Công ty cổ phần thời trang NEM đã khẳng định được tên tuổi của mình trong làngthời trang với rất nhiều bộ sưu tập được trình làng, tạo được ấn tượng sâu sắc với nhữngngười đam mê thời trang cung cấp cho người tiêu dùng những mẫu thiết kế độc đáo và ấntượng

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm NEM Fashion cung cấp

NEM là công ty chuyên thiết kế và sản xuất trang phục dành riêng cho phái nữ Từmột cửa hàng bán lẻ đầu tiên được thành lập tại phố Hàng Lược - Hà Nội Đến nay, NEM

đã trở thành một thương hiệu thời trang nữ khá nổi tiếng không những tại Hà Nội mà ở cảthành phố Hồ Chí Minh

❖ Dòng sản phẩm:

Hình 1.2: Các dòng sản phẩm nhà NEMDòng sản phẩm chính của NEM là Thời trang công sở Thời trang công sở nhằmtôn vinh nét đẹp sang trọng của phụ nữ nơi công sở Từng đường nét cắt may chi tiết, tỉ mỉ,họa tiết đơn giản hài hòa, pha trộn khéo tạo nét thanh lịch nhưng không quá cầu kỳ thíchhợp khí hậu theo từng mùa

Dòng thời trang dạ hội và thời trang dạo phố cũng là những dòng sản phẩm nổi bậtkhi nhắc đến thương hiệu NEM Với phong cách duyên dáng và sang trọng, những bộ váy

dạ hội và trang phục dạo phố của NEM cũng tạo ra cho khách hàng sự thoải mái

❖ Đặc trưng thương hiệu:

Phong cách: Thời trang Nem mang phong cách đặc trưng thời trang Pháp sangtrọng, thanh lịch, cực kỳ quyến rũ Từ các bộ thời trang công sở nhẹ nhàng Công ty thờitrang NEM đã khéo léo chọn yếu tố phong cách để định vị sản phẩm của mình so với đốithủ cạnh tranh

Dịch vụ: Các dịch vụ tại các cửa hàng thời trang NEM là tư vấn thời trang chokhách hàng, khách hàng gọi điện chọn size sẽ được chuyển hàng đến tận nơi, miễn phícông vận chuyển và sửa trang phục mới mua cho vừa hình thể theo yêu cầu của kháchhàng

Điểm nổi bật: Các sản phẩm thời trang của NEM có màu sắc tươi sáng, chất liệucao cấp, kiểu dáng sang trọng, phong cách hiện đại thích hợp cho từng giới theo từngdòng sản phẩm với “Vẻ đẹp quyến rũ thời trang Pháp” Các bô sưu tập mới luôn được cậpnhật nhanh nhất

1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu

1.3.1 Khách hàng mục tiêu

Độ tuổi: những đối tượng khách hàng từ: 25-40 tuổi

Giới tính: nữ

Nghề nghiệp : nhân viên văn phòng, công việc tự do thu nhập cao, mẫu ảnh

Thu nhập: có thu nhập cao và ổn định từ 10 triệu trở lên

Học vấn: cử nhân và sau Đại học

Nhu cầu tìm kiếm của khách hàng:

- Biết cách phối đồ, có gu ăn mặc đẹp, một số trang phục có thể che đi khuyết điểm

cơ thể, khiến khách hàng tự tin hơn, đẹp hơn trong mắt người đối diện

- Cho ra mắt các bộ sưu tập định kỳ theo khí hậu từng mùa, vì thế màu sắc mẫu mãcũng vô cùng đa dạng và luôn được làm mới

- Những mẫu mã thời trang đơn giản , thanh lịch, nhẹ nhàng, sang trọng Đầy đủsize kích cỡ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tâm lý: thích trải nghiệm những sản phẩm có thương hiệu, chất lượng được đảmbảo, xuất xứ rõ ràng, mang những thiết kế nhẹ nhàng, tinh tế, đội ngũ tư vấn chăm sóckhách hàng tận tâm nhiệt tình:

Khu vực sống: khu vực hoạt động nhiều nhất đó là Hà Nội, Hồ Chí Minh tiếp theolần lượt đến Quảng Ninh, Thanh Hóa, Cần Thơ, Bình Định, Hải Dương,…

Hình 1.3: Những nơi hoạt động nhiều nhấtThói quen tìm kiếm tiếp nhận thông tin

Hinh 1.2: Thống kê về nghiên cứu sản phẩm trên internet của người dùng trước khi mua

hàng theo nhóm tuổi ( trung bình cao từ khoảng 20-40 tuổi)

- Khách hàng thường tiếp nhận thông tin chủ yếu qua website, facebook, Gmail đểcập nhật những hoạt động, sản phẩm mới của nhãn hàng.

- Ngoài ra họ thu thập thông tin qua zalo, vì đối tượng chủ yếu là nhân viên vănphòng nên họ sẽ thường xuyên sử dụng zalo như công cụ để kết nối trao đổi côngviệc và rất dễ dàng tiếp nhận thông tin trên nền tảng này

Thói quen sử dụng Mail

Hình1.3: Thời điểm người dùng thường mở mail trong ngày

- Hình trên là một nghiên cứu về thời gian người dùng mở email trong ngày, tuynhững số liệu này còn phụ thuộc nhiều vào các ngành nghề khác nhau nhưng nhìnmột cách tổng quan đối với nhóm khách hàng đã và đang đi làm, có độ tuổi từ 25–

40 tuổi của N.E.M thì số liệu này áp dụng được khá tốt

- Theo biểu đồ trên, hầu hết người dùng mở email sau 12 giờ trưa và họ xem emailthường xuyên từ 2 giờ đến 5 giờ chiều Bên cạnh đó, khoảng thời gian mở thư phổbiến thứ hai là lúc 9 – 10 giờ sáng, đó là lúc bắt đầu một ngày làm việc, khi kháchhàng dễ tiếp thu toàn bộ nội dung trong email nhất

Theo nghiên cứu, có rất nhiều email được mở vào những ngày trong tuần hơn làcuối tuần, thường xuyên từ thứ 3 đến thứ 5

Hình1.4: Tần suất sử dụng mail giữa các ngày trong tuần

CHƯƠNG II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ

NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG

2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của NEM để thông báo mãnhận quà cho từng khách hàng nhân dịp “Tri ân khách hàng thân thiết - 2021”2.1.1 Người gửi

Chuyên viên Email Marketing: Trương Nguyễn Duy

- Chăm sóc khách hàng thân thiết

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn bó với nhóm khách hàng này

- Nâng cao nhận diện thương hiệu của công ty

2.1.5 Công cụ

Sử dụng Word, Excel và Microsoft Outlook để trộn thư và gửi hàng loạt từ datakhách hàng thân thiết có sẵn của công ty Với việc sử dụng tính năng này để gửi mail tớinhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng

2.1.6 Nội dung

Thân gửi bạn (họ tên),

Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng thời trang NEM trong suốt thờigian qua Sự đồng hành và tin tưởng của bạn giúp sự phát triển của thời trang NEM thêmvững mạnh và đạt nhiều kết quả ấn tượng

Với mục tiêu trở thành hãng thời trang công sở lớn và chiếm được thị phần cao tạithị trường Việt Nam cũng như trong khu vực Đông Nam Á NEM đã không ngừng cốgắng, nỗ lực tiếp thu ý kiến từ quý khách hàng để nhằm cải thiện chất lượng và dịch vụ.Nhân dịp tri ân khách hàng thân thiết 2021, Thời trang NEM trân trọng gửi tặngquý khách hàng thân thiết của NEM bộ quà tặng hấp dẫn gồm:

● Voucher giảm giá 20% áp dụng cho tất cả các sản phẩm tại các cửa hàngcủa NEM Mã voucher của bạn là: (mã quà tặng)

● Miễn phí giao hàng và được hỗ trợ tư vấn khi mua hàng trực tiếp trênwebsite của NEM

Thời gian diễn ra chương trình tri ân là từ 10/11/2021 - 30/11/2021 sau khoảngthời gian này mã quà tặng sẽ không còn hiệu lực

Bước 2: Xuất hiện cửa sổ, điền địa chỉ email của bạn vào → chọn Connect

Bước 3: Chọn vào IMAP → NhấnDoneđể hoàn thành đăng nhập

2.1.7.2 Cài đặt chữ ký trong Outlook

Bước 1: Click vàoHometrên thanh công cụ, chọnNew Email

Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộp Signature trên thanh Message

Bước 3: Chọn Signatures trong thanh thả xuống, Ở Email Signature, chọn New và đặttên của chữ ký trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK

Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK

Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 1: Chuẩn bị nội dung trongExcel > gồm các trường thông tin và địa chỉ emailngười nhận

Bước 2: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word, với những phần cá nhân hóa được đặttrong dấu ngoặc đơn

Bước 3: Trên thanh công cụ, chọnMailingssau đó chọnStart Mail Merge

Bước 4: Trên thanh xổ xuống chọn Mail Message

Bước 5: Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xổ xuống chọn Use anExisting List…

Bước 6: Chọn file excel chứa thông tin Danh sách data khách hàng thân thiết đã có trướcđó

Bước 7: Chọn sheet chứa thông tin và ấn OK

Bước 8: Ấn vào Insert Merge Field, thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cá nhânhóa với từng người Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứng vào

Bước 9: Lần lượt như vậy, ta có các vị trí đã được thay bằng giá trị các trường thông tinnhư hình dưới

Bước 10: Chọn Tab Finish & Merge, trên thanh xổ xuống chọn Send EmailMessages…

Bước 11: Xuất hiện hộp Merge to Email, ta chọn các giá trị như sau: Phần To chọnEmail; Subject line điền thông tin chủ đề “Thời trang NEM tri ân khách hàng thânthiết”; phía dưới ta chọn giá trị làAllcuối cùng ấnOK

Bước 12: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email khách hàng như sau:

2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật nhânviên trong công ty

2.2.1 Người gửi

Chuyên viên Email Marketing Cù Xuân Bách

2.2.2 Người nhận

- Các nhân viên trong công ty có sinh nhật tháng 11

- Trong đó có nhân viên kế toán Bùi Minh Lý sinh ngày 10/11

- Chăm sóc quan tâm đến tất cả anh em nhân viên trong công ty.

2.2.5 Công cụ

- Sử dụng outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động

- Thư sẽ được gửi đúng giờ đúng ngày đúng thời điểm setup

Happy Birthday To You!

2.2.7 Các bước thực hiện

Bước 1: Mở Outlook ở tabHometa chọnNew Email

Bước 2: Ta điền đầy đủ các thông tin email FROM, TO, SUBJECT và soạn nội dungchúc mừng sinh nhật.

Bước 3: Trên thanh công cụ ta chọnOptionssau đó chọnDelay Delivery.

Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện một hộp thoại ta tích chọn và điền thông tin vào trường

Do not deliver before với giá trị ngày là 10/11/2021 , thời gian là 9:00 am Sau đó ấnClose

Bước 5: Ta chọnsendvà hoàn thành quá trình đặt email hẹn giờ.

Ta được kết quả như sau:

CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

3.1 Lên kế hoạch

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing

Sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giớithiệu sản phẩm đến khách hàng giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi, tăng doanh thubán hàng, tăng lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tạo được niềm tin, uy tíncho thương hiệu và quảng cáo qua HTML email sẽ giảm chi phí

Vào tháng 11/2021, NEM Fashion ra mắt BST Thu Đông mới và trong dịp BlackFriday sale upto 70%

Vàongày 25/11- 25/12/2021, NEM Fashion có chương trình dành tặng quý kháchhàng ưu đãi hoàn tiền lên tới 𝟭𝟬𝟬𝗞 khi thanh toán qua MoMo

Vào tháng 12/2021, NEM Fashion có chương trình “ Ấm áp ngày đông, upto 70%các sản phẩm”

Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing qua getresponse vàmailchimp nhằm mục đích thông báo đến khách hàng BST mới ra mắt, tạo mối quan hệvới khách hàng đồng thời giới thiệu sự kiện, chương trình hướng khách hàng đăng kýtham gia vào form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanhthu

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch

- Ngân sách: nhóm thu thập data qua khảo sát bằng google form và chiến dịch sửdụng các hệ thống gửi email miễn phí nên không mất chi phí

- KPI cho chiến dịch:

3.2 Tiến hành thu thập data

3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát

❖ Tạo mẫu phiếu khảo sát trên google form ta có như sau:

Hình ảnh 3.1 Phiếu khảo sát thói quen mua sắm thời trang quần áo

➢ Các mẫu Form khảo sát được đặt thu thập tại ground facebook, hội nhóm bạn bètrên zalo

➢ Kết quả thu thập được từ Form khảo sát

❖ Thu thập quét Email bằng phần mềm AKAY Email trên fanpage trên facebook.Fanpage được quét là:

Hình ảnh 3.3 Trang được chọn để lấy email (facebook)

❖ Thực hiện các bước quét trên Akay Email ta thu được kết quả

➔ Lưu kết quả thu được ta có được: Tổng cộng đã thu thập được 300 email từ phiếukhảo sát và quét email.

3.2.2 Lọc email tồn tại

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Topemail Verify để lọc email tồn tại

Ta tiến hành các bước sau:

Bước 1: Mở công cụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút File mẫu

Bước 2: Xuất hiện file excel, ta copy thông tin vào các trường tương ứng và lưu lại fileexcel này

Bước 3: Ấn vào nútMở filevà lựa chọn file mẫu vừa lưu và tải lên công cụ Sau đó

ấn nút Kiểm tra

Bước 4: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiệnhộp thoại báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email Ta ấn nút OK

Bước 5: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại

Bước 6: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thành xong bướclọc email tồn tại

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi email

❖ Getresponse

● Ưu điểm

➢ Công cụ email đầu tiên có hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt

➢ Cho phép đăng ký sử dụng miễn phí tất cả các tính năng trong 30 ngày

➢ Tích hợp rất nhiều các tiện ích khác như tạo landing page (trang đích),webinar (hội thảo trực tuyến), automation (gửi thư tự động)

➢ Phân nhóm dữ liệu dễ dàng - Thống kê, báo cáo và quản lý, phân tích đốitượng người dùng rất chi tiết

➢ Có nhiều mẫu template đẹp mắt, tiện lợi cho việc thiết kế chiến dịch email

➢ Tương thích với nhiều phần mềm, dịch vụ bên thứ 3

➢ Hỗ trợ A/B testing cho các email broadcast hi u quệ ả

● Nhược điểm

➢ Tập trung vào danh sách subscriber nên không được linh ho tạ

➢ Không th t đ ng hóa cho các chi n lể ự ộ ế ược marketing ph c t p - M uứ ạ ẫtemplate tương đ i ít và không đa d ng b ng Getresponseố ạ ằ

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse

Mẫu 1:Sale up to 70% - Thời trang NEM Ưu đãi ngày Black Friday

Mẫu 2:Nhận Ưu đãi Black Friday nhà NEM với BST Thu đông chỉ từ 99k

3.3.1.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse

Số lượng email gửi: 100 email

Giờ gửi: 9h hàng ngày

Ta thực hiện các bước sau:

3.3.1.2 Đăng nhập và tạo Danh bạ

B1: Đăng nhập tài khoản getresponse, ở giao diện chính chọn mục Thêm liên lạc

B2: Chọn vào Tạo danh bạ

B3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nútTạolà ta đã tạo xong danh bạ

B4: Ấn nútThêm liên lạcđể tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo

B5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tinlên

B6: Ta tải tệp dữ liệu với đuôi là csv lên getresponse, sau đó lựa chọn Thêm và cậpnhật hiện tại, cuối cùng tích vào ô Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạcủa mình.

Tiếp đó, ấn nút Tiếp theo để tiếp tục

B7: Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là ta đã hoàn thành xong thêm liên lạcvào danh bạ

3.3.1.3 Tạo trang đích

B1: Ở giao diện chính của getresponse ta chọn mục Tạo trang đích

B2: Ở phầnQuản lý trang đích, ấn chọnTạo trang đích

B3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đích phùhợp với chiến dịch

B4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng mẫu