Logo thương hiệu La Roche – Posay- Tên thương hiệu: La Roche-Posay Laboratoire Dermatologique- Chính thức ra mắt vào 1975 bởi dược sĩ Rene Levayer, thuộc tập đoàn mỹ phẩmhàng đầu L’Oréal
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu về công ty
1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Hình 1 Logo thương hiệu La Roche – Posay
- Tên thương hiệu: La Roche-Posay Laboratoire Dermatologique
- Chính thức ra mắt vào 1975 bởi dược sĩ Rene Levayer, thuộc tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu L’Oréal vào năm 1989.
- Thương hiệu này được đặt theo tên một ngôi làng La Roche-Posay tại Vienne nước Pháp, tại đây có một nguồn suối nước khoáng nổi tiếng và là nguyên liệu chính trong các sản phẩm của thương hiệu này.
- Tầm nhìn: Để trở thành thương hiệu dược mỹ phẩm hàng đầu trên toàn cầu trong lĩnh vực chăm sóc da nhạy cảm và các vấn đề da liễu khác, các sản phẩm của thương hiệu La Roche-Posay luôn được đảm bảo bởi các tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Các tiêu chí cần thiết để cho ra đời một sản phẩm chất lượng luôn được thực hiện và kiểm tra vô cùng khắt khe, kỹ lưỡng.
- Sứ mệnh: Mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao, an toàn và hiệu quả nhất, đặc biệt là cho những người có làn da nhạy cảm.Cùng slogan “A better life for sensitive skin”, hãng luôn muốn cho ra đời những sản phẩm chăm sóc da với thành phần lành tính và nhẹ dịu nhất đối với làn da.
1.1.2 Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động
Hiện nay, La Roche – Posay đang thực hiện 2 hình thức kinh doanh:
- Hình thức Offline: Các cửa hàng mỹ phẩm, hệ thống bán lẻ, …
Hình 2 Hệ thống bán lẻ La Roche – Posay
Hình 3 Hệ thống bán lẻ La Roche – Posay
- Hình thức Online: Các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, …), Website, Fan Page.
Hình 4 Gian hàng Shopee chính hãng của La Roche Posay (Nguồn: Shopee)
Hình 5 Website chính thức của La Roche Posay (Nguồn: larocheposay.vn)
Hình 6 Fanpage của La Roche Posay (Nguồn: larocheposay.vn)
La Roche Posay được biết đến là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới La Roche Posay là một thương hiệu có vai trò sản xuất, điều chế đa dạng các sản phẩm chăm sóc da và sản phẩm chăm sóc cơ thể để bán và phân phối đi các quốc gia. 1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 7 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Đến thời điểm hiện tại, La Roche Posay đã trở thành trung tâm trị liệu khoáng hàng đầu tại Châu Âu dành cho những làn da bị nhạy cảm và tổn thương
Ngoài ra, thương hiệu La Roche Posay cũng đã rất thành công trong việc sản xuất và cho ra các sản phẩm chăm sóc da như kem dưỡng, serum, sữa rửa mặt và đặc biệt là các dòng kem chống nắng Doanh số mỗi năm thu được khoảng gần 200 tỷ mỗi năm. 1.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 8 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có bộ phận Marketing Dưới đây là chi tiết về chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing.
Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing
*Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp.
- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp.
*Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
- Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
- Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
- Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm.
- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
*Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
- Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp.
- Điều hành việc triển khai chiến lược marketing.
- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing.
*Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng
- Tham mưu các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối.
- Tham mưu để xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing
*Thiết lập mối quan hệ với truyền thông
*Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận
- Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận.
- Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên.
- Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng chức theo đúng quy định của công ty.
- Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận.
Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
La Roche-Posay tập trung vào 2 dòng sản phẩm chính:
Sản phẩm chăm sóc da mặt
Sản phẩm chăm sóc da cơ thể
Tất cả các sản phẩm của Laroche Posay được phát triển theo một quy trình công thức nghiêm ngặt đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cho người sử dụng Đặc biệt đối với da mặt.
Sản phẩm dành cho da dầu mụn
EFFACLAR MICELLAR WATER ULTRA OILY SKIN - Nước tẩy trang làm sạch sâu và sợi bã nhờn
GIẢM MỤN CHUYÊN BIỆT ĐIỀU TRỊ ĐỐM MỤN SƯNG
KEM DƯỠNG GIẢM MỤN, NGỪA THÂM và NGĂN NGỪA MỤN TÁI PHÁT EFFACLAR DUO+ 40ML Giá: 429,000VND
DƯỠNG CHẤT EFFACLAR SERUM GIÚP GIẢM MỤN, THÂM & THU NHỎ LỖ CHÂN LÔNG 30ML Giá: 809,000VND
Sản phẩm dành cho da nhạy cảm
KEM DƯỠNG GIÚP LÀM DỊU
& PHỤC HỒI DA SAU 1H CICAPLAST B5+ 40ML Giá: 349,000VND
6 SẢN PHẨM ĐẶC TRỊ LA
ROCHE-POSAYPIGMENTCLAR DARK SPOTSERUM – 30MLGiá: ~1,287,000VND
Sản phẩm chống lão hóa
Mela-D Pigment Control Glycolic Acid Serum - SERUM CHỐNG LÃO HÓA DA LIỄU 10% AXIT GLYCOLIC NGUYÊN CHẤT
REDERMIC R RETINOL CREAM - KEM RETINOL CHỐNG LÃO HÓA 30ML Giá: ~1,343,000VND
Sản phẩm chống nắng KEM CHỐNG NẮNG UVMUNE
OIL CONTROL BẢO VỆ DA DẦU 50ML Giá: 479,000VND
400 FLUID BẢO VỆ DA NHẠY CẢM 50ML Giá: 479,000VND
SỮA DƯỠNG THỂ LIPIKAR DÀNH CHO DA THƯỜNG ĐẾN
Sản phẩm kem chống nắng của La Roche-Posay, là dòng sản phẩm tiên phong trên thị trường chăm sóc chống nắng.
Theo tìm hiểu thì kem chống nắng ANTHELIOS XL DRY TOUCH GEL-CREAM SPF 50+ / UVA-PF 28 của La Roche-Posay là sản phẩm chủ đạo bởi xét về bảng thành phần thì loại kem này phù hợp cho mọi loại da từ da thường đến da nhạy cảm, minh bạch hơn thì đã có rất nhiều chị em yêu thích và săn lùng nó, khách hàng đã có phản hồi rất tốt với dòng kem chống nắng này Giá cả thì cân xứng với chất lượng nên dòng kem này được bán đi rất nhiều Nhưng mới gần đây La Roche-Posay đã cải tiến phiên bản mới là
UV MUNE OIL CONTROL bảo vệ da dầu Mặc dù nhanh chóng nhận được nhiều sự quan tâm nhưng cũng nhanh chóng làm giảm doanh thu của doanh nghiệp Phải chăng nó có điều gì chưa làm “hài lòng” các tín đồ skincare Đó là lý do tại sao nhóm chọn sản phẩm kem chống nắng của La Roche-Posay làm chủ đề nghiên cứu.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
Từ khi mới thành lập cho đến nay, La Roche-Posay là một trong những thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc da được biết đến với việc sản xuất các sản phẩm chất lượng cao, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc da nhạy cảm và da có vấn đề Thương hiệu này đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ người tiêu dùng và các chuyên gia về làn da Tuy nhiên mới đây thương hiệu này đã cho ra mắt sản phẩm kem chống nắng phiên bản mới nhận lại được không ít lời chê trách từ người tiêu dùng và các reviewer nổi tiếng Việc phản hồi tiêu cực và lời chê trách về sản phẩm mới của La Roche-Posay có thể là một phần của quá trình phát triển và thử nghiệm sản phẩm Mặc dù thương hiệu này đã có uy tín với nhiều sản phẩm chất lượng tuy nhiên việc ra mắt một sản phẩm mới không luôn đảm bảo sẽ được đánh giá tích cực từ mọi khách hàng.
Dưới đây là một số minh chứng phản hồi của khách hàng về sản phẩm mới được cho ra mắt này:
Khách hàng phản hồi về sản phẩm bị châm chích và nóng khi thoa lên mặt và độ finish khi thoa lên không đẹp để lại độ bóng trên da.
Khách hàng phản hồi về sản phẩm khi thoa lên bị bết dính và không nâng tone. Phản hồi 3:
Khách hàng phản hồi về sản phẩm khi thoa lên bị xuống tone, vàng da và nặng mặt.
Khách hàng phản hồi sản phẩm không còn phù hợp với da dầu như phiên bản cũ. Phản hồi 5:
Khách hàng phản hồi về việc sản phẩm không còn được kiềm dầu như sản phẩm cũ, kết cấu sản phẩm bóng nhờn.
Hình 9 Khách hàng đánh giá về sản phẩm mới
Có một số điểm mà khách hàng thường xuyên so sánh giữa sản phẩm mới và cũ, bao gồm:
Hiệu quả: Khách hàng quan tâm đến việc sản phẩm mới có cải thiện hiệu quả so với sản phẩm cũ không Nếu có sự thay đổi trong công thức hoặc công nghệ, họ mong đợi thấy được sự tiến bộ trong việc bảo vệ da khỏi tác động của tia UV, giữ ẩm cho da, hoặc các tính năng khác mà sản phẩm hứa hẹn.
Cảm nhận trên da: Khách hàng họ thường so sánh cảm nhận sau khi sử dụng giữa hai sản phẩm Họ chú ý đến khả năng hấp thụ nhanh chóng, không gây bết dính, hoặc cảm giác dễ chịu hơn trên da.
Kết luận: Từ những điểm trên mà khi cho ra mắt sản phẩm mới người tiêu dùng thấy sự khác biệt rõ ràng giữa sản phẩm mới và sản phẩm cũ của La Roche-Posay, họ có phản hồi mạnh mẽ về những điểm mạnh và yếu của mỗi phiên bản và phiên bản mới được số đông khách hàng phản hồi không tốt về độ nâng tone, kiềm dầu cũng như khi thoa lên bị bết dính và nặng mặt Từ những nhận xét đó giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về mong đợi của khách hàng và cải thiện sản phẩm một cách phù hợp.
1.3.2 Xác định vấn đề nghiên cứu
* Tên vấn đề nghiên cứu:
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Kem chống nắng La Roche- Posay phiên bản mới.
* Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu:
Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ Nhóm nghiên cứu đã tìm và điều tra những tin tức, số liệu có trên các nền tảng mạng xã hội, báo chí, sàn TMĐT để thu thập, chắt lọc những thông tin chính xác cần thiết.
Bên cạnh đó, nhóm đã tạo phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành khảo sát khoảng 15 người đã sử dụng kem chống nắng phiên bản cũ và mới để thu thập những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải sau khi dùng kem chống nắng La Roche-Posay phiên bản mới Từ đó nhóm sẽ tìm ra những giải pháp để giải quyết vấn đề.
Kết quả điều tra sơ bộ: https://s.pro.vn/Yz7T
Hình 10 Kết quả của phiếu khảo sát điều tra sơ bộ
Bảng điều tra sơ bộ:
STT Thông tin Chi tiết/ Đánh giá
Anh/ Chị đã từng sử dụng kem chống nắng La
Roche-Posay phiên bản cũ/mới chưa?
- Đã dùng bản cũ: 2 người
- Đã dùng bản mới: 3 người
- Đã dùng cả 2 phiên bản: 10 người
Hiện tại, phiên bản kem chống nắng cũ đã ngưng sản xuất Anh/Chị có dự định tiếp tục sử dụng phiên bản mới của Kem chống nắng La Roche-
Tại sao Anh/Chị không muốn sử dụng phiên bản mới của Kem chống nắng
La Roche-Posay phiên bản mới?
Tổng hợp ý kiến của khách hàng:
- Không còn kiềm dầu tốt như bản cũ, bóng nhờn khó thấm.
- Chất kem thoa lên bết và dính.
- Không nâng tone, làm da mặt xỉn màu.
- Kích ứng da, châm chích, nóng rát.
* Lí do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:
Thị trường kem chống nắng ngày càng trở thành một phân khúc quan trọng và đáng chú ý trong lĩnh vực chăm sóc da Với sự gia tăng nhận thức về tác động của tia cực tím, nhu cầu bảo vệ da và quan tâm đến sức khỏe da, ngành công nghiệp kem chống nắng đang phát triển một cách đáng kể
Theo báo cáo nghiên cứu thị trường kem chống nắng, trên sàn TMĐT có 2.125 thương hiệu, trong đó top thương hiệu có doanh thu cao nhất là kem chống nắng LaRoche-Posay với 25,1% Tiếp theo đó là Anessa và Skin1004 tương ứng với 16,2% và15,8%.
Hình 11 Báo cáo nghiên cứu thị trường kem chống nắng trên sàn TMĐT (Nguồn:
Kem chống nắng La Roche-Posay bản cũ đã “làm mưa làm gió” trong suốt nhiều năm qua Tháng 6/2023, sản phẩm đã nâng cấp lên phiên bản mới và mới ra mắt đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của người dùng Tuy nhiên, phản ứng của khách hàng lại trái ngược lại với sự mong đợi của doanh nghiệp.
Hình 12 Khách hàng đánh giá không tốt về bản cải tiến trên sàn TMĐT
Hình 13 Bài viết khách hàng đăng trên hội nhóm về bản mới và hỏi nhãn hàng về phiên bản cũ
Sau khi ra mắt phiên bản mới, rất nhiều khách hàng phản hồi tiêu cực, so sánh và hỏi nhãn hàng về phiên bản cũ Thậm chí, khách hàng có xu hướng chuyển sang sản phẩm khác tương tự với Kem chống nắng La Roche-Posay phiên bản cũ.
Báo cáo nghiên cứu thị trường doanh số Kem chống nắng La Roche-Posay trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki từ tháng 1/2023 đến 12/2023.
Hình 14 Báo cáo thị trường Kem chống nắng La Roche-Posay (Nguồn: Metric.vn)
Báo cáo doanh thu Kem chống nắng La Roche-Posay trên các sàn TMĐT đạt doanh thu 193.7 tỉ đồng trong 12 tháng vừa qua và so với quý gần nhất giảm 27,5%.
Hình 15 Báo cáo doanh thu Kem chống nắng La Roche-Posay trên các sàn TMĐT
Doanh số của sản phẩm kem chống nắng La Roche-Posay trong tháng 6/2023 đạt mức cao nhất với 24.9 tỉ đồng và 52.5 nghìn về sản lượng.
Tháng 6 là tháng ra mắt phiên bản cải tiến của kem chống nắng La Roche-Posay, chính vì thế mà người tiêu dùng tò mò về sản phẩm mới và doanh thu tăng vọt.
Tuy nhiên, không phải sản phẩm cải tiến có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng, sẽ luôn có những phản ánh trái chiều đi đôi với phản ánh tích cực Trong 6 tháng tiếp theo, doanh thu của kem chống nắng La Roche-Posay liên tục giảm.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ THU THẬP DỮ LIỆU
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP27 4.1 Xử lí dữ liệu đã thu thập
Đề xuất giải pháp
Thành viên Nhiệm vụ Đánh giá
- Xác định vấn đề nghiên cứu.
Trần Thị Ngọc Anh - Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu 100%
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
- Vẽ sơ đồ tư duy chương 1.
Nguyễn Thu Hà - Tổng quan về doanh nghiệp 100%
Vũ Huyền Mai - Các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải 100%
Vũ Thị Bích Ngọc - Xác định mục tiêu nghiên cứu 100%
