tiểu luận nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượngsản phẩm yến sào sanvinest của công ty yến sào khánh hòa

Vì lí do trên, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tàinghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm yến sàoSanvinest của công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa”2.Mục tiêu dự

Lý do lựa chọn đề tài

Nghiên cứu Marketing là các hoạt động thu thập, phân tích, xử lý các thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho việc xây dựng chiến lược Marketing cũng như phục vụ cho việc ra quyết định của các nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp. Nghiên cứu Marketing là loại hình nghiên cứu ứng dụng nhằm phát hiện ra tính quy luật và các nguyên tắc ứng xử phổ biến Đây là nghiên cứu mang tính đặc trưng, cá thể hóa trong đó con người vừa là chủ thể, vừa là khách thể của quá trình nghiên cứu Nghiên cứu Marketing giúp nhà quản trị phản ứng linh hoạt trước sự biến động của môi trường kinh doanh Gia tăng tính thực tiễn, khả năng thích ứng Cho biết thông tin về thị trường và khách hàng đầy đủ, chính xác nhất. Giúp xác lập chiến lược Marketing phù hợp Đánh giá hiệu quả marketing là một trong những nội dung của nghiên cứu Marketing giúp cho doanh nghiệp hiểu về thị hiếu, mong muốn về sản phẩm tích cực hay tiêu cực Nếu đánh giá tích cực thì cần phát huy Đứng trước nhu cầu về các sản phẩm giải khát tự nhiên ít ngọt, không có gas (tăng gần 30% mỗi năm) Các loại nước giải khát của các công ty nổi lên và chiếm một phần lớn thị trường nước giải khát Nước giải khát yến sào Sanvinest bắt đầu chiếm lấy được một phần lớn thị trường này Khi thế hệ khách hàng đầu tiên trưởng thành, từ những cô cậu bé tuổi teen trở thành người đi làm và xây dựng gia đình, yêu cầu về thức uống tiện lợi càng khắt khe hơn.Đặc biệt với nữ giới, những người dễ bị cuốn vào vòng quay công việc, từ chu toàn bổn phận trong gia đình đến gánh vác nhiệm vụ nơi công sở, quỹ thời gian chăm sóc bản thân, cải thiện sức khoẻ ít dần,… nhu cầu về một thức uống tiện lợi, lành mạnh và tốt cho sức khỏe càng trở nên cấp thiết Hiểu được trăn trở của người tiêu dùng, nhãn hàng yến sào khánh hòa nghiên cứu và ra mắt sản phẩm yến sào như một giải pháp tăng đề kháng cao cấp và tiện lợi, góp phần cải thiện sức khỏe cho người bận rộn Vì lí do trên, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu“Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm yến sàoSanvinest của công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa”

Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan về công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa và xác định vấn đề nghiên cứu cứu phát triển thị trường cho sản phẩm yến sào khánh hòa

- Xác định thang đo lường,đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi trong nghiên cứu phát triển thị trường cho sản phẩm

- Phân tích thực trạng mở rộng thị trường và đề xuất giải pháp marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tham khảo ý kiến các chuyên gia, thảo luận nhóm

- Phương pháp nghiên cứu định lượng: các công cụ định lượng thông qua việc thống kê số liệu.

Ý nghĩa nghiên cứu

-Tìm hiểu về công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa và xác định vấn đề nghiên cứu -Xác định nguồn,dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin về nghiên cứu sự hài lòng của sản phẩm Yến sào Sanvinest

-Xác định thanh đo lường,đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi trong nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm yến sào Sanvinest

-Phân tích thực trạng đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và đề xuất giải pháp làm tăng thêm niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Tổng quan về doanh nghiệp

● Tên thương hiệu: Yến Sào Khánh Hòa - “ Nước giải khát Yến sào

● Địa chỉ: 248 Thống Nhất - Nha Trang - Khánh Hòa

● Email:yensaokh@yensaokhanhhoa.com.vn

● Website:https://yensaokhanhhoa.com.vn/

● Vốn điều lệ: 330 tỷ VNĐ (thống kê 11/9/2016)

Hình 1: Logo của Yến sào Khánh Hòa

● Sơ đồ tổ chức công ty:

- Công ty Cổ phần Yến Sào Khánh Hòa hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh sản phẩm từ yến sào Công ty chủ yếu thu mua yến từ những quầy, hàng đá ven biển để chế biến thành các sản phẩm yến sào như sợi yến, nước yến sào, bánh yến, hay nước uống từ yến sào, sau đó phân phối ra thị trường Công ty có thể cung cấp các sản phẩm từ yến sào cho mọi người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối khác nhau như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và trực tuyến.

- Công ty có thể sản xuất và kinh doanh các sản phẩm Sanvinest thông qua các kênh phân phối như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và trực tuyến để cung cấp cho người tiêu dùng.

- Ngoài ra, công ty cũng có thể tham gia vào việc xuất khẩu sản phẩm yến sào sang các thị trường quốc tế, mở rộng phạm vi kinh doanh.

- Công ty Cổ phần Yến Sào Khánh Hòa chủ yếu kinh doanh sản phẩm yến sào dưới thương hiệu "Sanvinest".

- Đây có thể là các sản phẩm như sợi yến, nước yến sào, bánh yến, nước uống từ yến sào, và các sản phẩm khác liên quan đến yến sào.

- Công ty có thể sản xuất và kinh doanh các sản phẩm Sanvinest thông qua các kênh phân phối như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và trực tuyến để cung cấp cho người tiêu dùng.

1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển

- Công ty Yến sào Khánh Hòa được thành lập vào ngày 09 tháng 11 năm

1990 theo Quyết định số 1352 của UBND Tỉnh Khánh Hòa.

- Đây là mô hình Công ty do UBND tỉnh trực tiếp quản lý đầu tiên trong cả nước 1 Trước đó, nghề yến sào đã được quan tâm phát triển ổn định từ năm 1970, khi Tổ hợp tự quản Yến sào Vĩnh Nguyên, Khánh Hòa được thành lập.

- Năm 1976, Tổ hợp được nâng lên thành Hợp tác xã Yến sào Vĩnh Nguyên, công nhân nghề yến chính thức được quyền quản lý và khai thác yến sào.

- Năm 1987, Xí nghiệp quốc doanh Yến sào Nha Trang được thành lập, yến sào được xuất khẩu thu ngoại tệ, góp phần phát triển kinh tế địa phương 1.

- Công ty Yến sào Khánh Hòa tiếp nhận quản lý 8 đảo yến, lao động có 87 người từ khi mới thành lập 1.

- Những năm đầu tiên, Công ty đã kiện toàn bộ máy quản lý, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật trên các đảo, CBCNLĐ tại đảo được cất nhà ở kiên cố, làm đường đi trên các đảo.

- Xây dựng nội quy, quy chế nội bộ quy định trên các lĩnh vực hoạt động và đề ra các mục tiêu, giải pháp trong chỉ đạo, điều hành để thực hiện kế hoạch UBND tỉnh giao.

STT Tên sản phẩm Hình ảnh Giá cả

Hòa Sanvinest lon kiêng 190ml

Hòa Sanvinest trẻ em lọ 62ml, Hộp 1 lọ

Hòa Sanvinest không đường dành cho người cao tuổi 70 ml,

Hòa Sanvinest lọ kiêng 70ml, Hộp 1 lọ

Hòa Sanvinest dành cho người cao tuổi, hộp 1 lọ

Sanvinest Khánh Hòa Đông trùng Hạ thảo lọ 70ml, Hộp 1 lọ

Fucoidan Nhân sâm lọ 70ml

Hòa Sanvinest lon kiêng 190ml, hộp 6 lon

Hòa Sanvinest trẻ em lọ 62ml, hộp 6 lọ

Hòa Sanvinest dành cho người cao tuổi, hộp 06 lọ

Hòa Sanvinest không đường dành cho người cao tuổi 70 ml,

Hòa Sanvinest lọ kiêng 70ml, hộp 6 lọ

Hòa Sanvinest lon kiêng 190ml, khay 30 lon

Hòa Sanvinest lon kiêng 190ml, thùng

Sanvinest Khánh Hòa Đông trùng Hạ thảo,

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing

- Xác định vấn đề : “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM YẾN SÀO SANVINEST CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT YẾN SÀO KHÁNH HÒA ”

- Mục tiêu tổng thể : Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm yến sào SANVINEST

+ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu sản phẩm. + Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với bao bì sản phẩm.

+ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với hương vị, kết cấu, thành phần, chất bảo quản.

+ Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện sản phẩm yến sào Sanvinest.

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing

❖Vấn đề nghiên cứu:Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng/không hài lòng đối với các sản phẩm của Nước giải khát Yến sào Khánh Hòa Sanvinets.

❖Lý do lựa chọn vấn đề:

- Tại sàn thương mại điện tử Shopee có 12 lượt đánh giá 3 sao; 3 lượt đánh giá 2 sao; 7 lượt đánh giá 1 sao.

- Tại sàn thương mại điện tử Lazada có 5275 người theo dõi

- Hiện tại khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các sàn TMĐT, các kênh social đang ngày càng ít.

Thách thức:dần mất đi niềm tin của khách hàng và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác.

Kết luận:Cần giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải như kích ứng chất lượng sản phẩm Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng.

Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

- Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích nhằm loại trừ dần những yếu tố không phải là vấn đề,nhằm sàng lọc chặt chẽ,vấn đề lựa chọn có độ tin cậy cao

- Sơ đồ phương pháp hình phễu

Vấn đề nghiên cứu :“ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm yến sào Sanvinest của công ty cổ phần nước giải khát yến sào khánh hòa

Có ba phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu đó là:

- Xây dựng mục tiêu theo khả năng có được thông tin

- Xây dựng mục tiêu theo loại hình nghiên cứu

- Xây dựng cây mục tiêu

Nhóm em lựa chọn phương pháp cây mục tiêu vì :

- Được sử dụng phổ biến

- Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học

- Cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khóa học

Mục tiêu nghiên cứu Marketing

- Tìm hiểu về đặc điểm của khách hàng tiêu dùng sản phẩm yến sào Sanvinest của Công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Khảo sát về mức độ hài lòng, niềm tin, nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm

- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và niềm tin vào sản phẩm

- Đề xuất giải pháp Marketing nhằm tìm hiểu sự hài lòng và niềm tin với sản phẩm yến sào Sanvinest của Công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới

PHẦN 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

2.1.1 Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp

- Quan sát các sản phẩm, các chương trình marketing trong doanh nghiệp Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Yến sào Khánh Hòa

- Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

- Thông tin sản phẩm về các sản phẩm Nước giải khát Yến sào Sanvinest

Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng.

- Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm Nước giải khát Yến sào Sanvinest.

- Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận.

- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.

201225103615766.htm Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp:Người nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không bị mất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậm chí là không mất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh nghiệp vì nó dễ dàng tìm kiếm Ngoài ra khi dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn đề doanh nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, từ đó bổ sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp một cách dễ dàng hơn.

Nhược điểm của thông tin thứ cấp: bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại Thông tin được thu thập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã được nghiên cứu trước đây.

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Marketing

- Xác định vấn đề : “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM YẾN SÀO SANVINEST CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT YẾN SÀO KHÁNH HÒA ”

- Mục tiêu tổng thể : Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm yến sào SANVINEST

+ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu sản phẩm. + Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với bao bì sản phẩm.

+ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với hương vị, kết cấu, thành phần, chất bảo quản.

+ Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện sản phẩm yến sào Sanvinest.

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing

❖Vấn đề nghiên cứu:Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng/không hài lòng đối với các sản phẩm của Nước giải khát Yến sào Khánh Hòa Sanvinets.

❖Lý do lựa chọn vấn đề:

- Tại sàn thương mại điện tử Shopee có 12 lượt đánh giá 3 sao; 3 lượt đánh giá 2 sao; 7 lượt đánh giá 1 sao.

- Tại sàn thương mại điện tử Lazada có 5275 người theo dõi

- Hiện tại khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các sàn TMĐT, các kênh social đang ngày càng ít.

Thách thức:dần mất đi niềm tin của khách hàng và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác.

Kết luận:Cần giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải như kích ứng chất lượng sản phẩm Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng.

Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

- Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích nhằm loại trừ dần những yếu tố không phải là vấn đề,nhằm sàng lọc chặt chẽ,vấn đề lựa chọn có độ tin cậy cao

- Sơ đồ phương pháp hình phễu

Vấn đề nghiên cứu :“ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm yến sào Sanvinest của công ty cổ phần nước giải khát yến sào khánh hòa

Có ba phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu đó là:

- Xây dựng mục tiêu theo khả năng có được thông tin

- Xây dựng mục tiêu theo loại hình nghiên cứu

- Xây dựng cây mục tiêu

Nhóm em lựa chọn phương pháp cây mục tiêu vì :

- Được sử dụng phổ biến

- Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học

- Cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khóa học

Mục tiêu nghiên cứu Marketing

- Tìm hiểu về đặc điểm của khách hàng tiêu dùng sản phẩm yến sào Sanvinest của Công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Khảo sát về mức độ hài lòng, niềm tin, nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm

- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và niềm tin vào sản phẩm

- Đề xuất giải pháp Marketing nhằm tìm hiểu sự hài lòng và niềm tin với sản phẩm yến sào Sanvinest của Công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới

Xác định nguồn và dạng dữ liệu…

2.1.1 Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp

- Quan sát các sản phẩm, các chương trình marketing trong doanh nghiệp Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Yến sào Khánh Hòa

- Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

- Thông tin sản phẩm về các sản phẩm Nước giải khát Yến sào Sanvinest

Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng.

- Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm Nước giải khát Yến sào Sanvinest.

- Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận.

- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.

201225103615766.htm Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp:Người nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không bị mất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậm chí là không mất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh nghiệp vì nó dễ dàng tìm kiếm Ngoài ra khi dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn đề doanh nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, từ đó bổ sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp một cách dễ dàng hơn.

Nhược điểm của thông tin thứ cấp: bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại Thông tin được thu thập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã được nghiên cứu trước đây.

Nhóm nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng và thu thập qua cuộc khảo sát bằng bảng hỏi. Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp: có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài đó.

Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng.

Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp là những dữ liệu thuộc về công ty,được tổng hợp qua suốt quá trình kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp.Đó có thể là:Báo cáo tổng kết tài sản, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh , các số liệu về tình hình tiêu thụ,các hóa đơn thanh toán của khách hàng,tài liệu định tính,các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây,

Chính xác bao quát được tổng thể tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Nếu thu thập, nghiên cứu sẽ tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, chính xác và đúng nhất về vấn đề Cũng là một trong những nguồn thông tin có sẵn, gần như không mất chi phí cho quá trình điều tra, tìm hiểu.

Có thể khối lượng của nguồn thông tin rất khổng lồ, tốn nhiều thời gian và công sức, thu thập đổi chiều giữa nhiều tài liệu để tìm ra vấn đề của doanh nghiệp, Thường là những thông tin ít công khai ra bên ngoài nên khó tìm hiểu và thu thập.

● Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp cung cấp ra bên ngoài mà nhóm có thể tham khảo được

Các trang social media mà thương hiệu yến sào nha trang sở hữu:Facebook,Youtube, Instagram, ngoài mà nhóm đã thu thập được

Các nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp thường cho thấy chính xác nhất đến 100% các thông tin về doanh nghiệp.Các nguồn nhóm thu thập được có một sự uy tín cao

Tuy nhiên, các nguồn dữ liệu này có phần ít mang tính chất có ích cho cuộc nghiên cứu,chỉ có ích cho việc giúp các thành viên hiểu một cách sâu sắc về doanh nghiệp

Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

Là tất cả những nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp,không thuộc quản lý của doanh nghiệp,và được phát hành thông qua sự đồng kiểm chứng từ doanh nghiệp

Dễ dàng thu thập và tìm kiếm ở bất cứ đâu,nguồn thông tin gần như là chính xác vì được kiểm chứng một cách rõ ràng.Giúp người nghiên cứu hiểu hơn về doanh nghiệp,tổng quan về một phần bên trong doanh nghiệp

Dễ gặp phải nhiều nguồn thông tin không uy tín(gián tiếp),đã có sự sai lệch và các thất thoát trong quá trình truyền tải

● Các nguồn thông tin bên ngoài doanh nghiệp nhóm đã thu thập được

● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp ích cho việc nghiên cứu.Đều là những nguồn có độ uy tín cao.Qua đó,nhóm có cái nhìn tổng thể hơn về các hoạt động của yến sào khánh hòa về cả 4 chữ P marketing Tuy nhiên,các nguồn dữ liệu dữ liệu này không mang tính chất,không giúp ích gì nhiều cho việc tìm ra các vấn đề đang tồn tại liên quan đến Yến sào khánh hòa

2.2 Phương pháp thu nhập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

● Phương pháp sử dụng: “Nghiên Cứu Tài Liệu”

● Có 4 bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp

- Xác định dữ liệu cần thu thập.

- Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của Yến sào Sanvinest Khánh Hòa.

- Tìm kiếm nguồn tài liệu.

- Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí trang website chính chủ của Yến sào Sanvinest Khánh Hòa.

Tiến hành thu thập thông tin

- Đánh giá thông tin đã thu thập được.

- Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc

Kết luận: Yến sào Sanvinest Khánh Hòa đang rất được ưa chuộng và đang thu hút rất nhiều lượng sản phẩm và cách mà thương hiệu thu hút khách hàng đã tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp : Điều tra phỏng vấn và bảng hỏi

+ Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi

Vì mục tiêu nghiên cứu là mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm yến sào SANVINEST

Những câu hỏi cần có form điền trắc nghiệm sẵn Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin

+ Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến

Nhắm tới đối tượng mà sản phẩm của chiến dịch hướng đến là từ trẻ nhỏ cho đến người cao tuổi

+ Bước 3: Khảo sát bảng hỏi

Mời gọi bạn bè, anh chị em, người thân, trường học tham gia khảo sát.Thông qua các chương trình minigame trên Facebook.Thuận tiện trong việc thu thập thông tin + Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát

Kết thúc khảo sát nhóm xử lý, đánh giá kết quả từ thống kê của Google biểu mẫu

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

2.3.1 Xác định các thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách, thang tỷ lệ

- Thang biểu danh (Nominal scale): Thang đo này được sử dụng để phân loại các biến vào các nhóm không có thứ tự Ví dụ, giới tính (nam, nữ) hoặc hình thức thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản).

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

2.3.1 Xác định các thang biểu danh, thang thứ tự, thang khoảng cách, thang tỷ lệ

- Thang biểu danh (Nominal scale): Thang đo này được sử dụng để phân loại các biến vào các nhóm không có thứ tự Ví dụ, giới tính (nam, nữ) hoặc hình thức thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, chuyển khoản).

- Thang thứ tự (Ordinal scale): Thang đo này sắp xếp các biến theo thứ tự từ thấp đến cao hoặc ngược lại, nhưng không đo được khoảng cách giữa các mức đo Ví dụ, đánh giá sự hài lòng từ "rất không hài lòng" đến "rất hài lòng".

- Thang khoảng cách (Interval scale): Thang đo này có thứ tự và đo được khoảng cách giữa các mức đo, nhưng không có một điểm gốc tuyệt đối Ví dụ, đánh giá mức độ quan tâm từ 1 đến 5, trong đó 1 là quan tâm thấp nhất và 5 là quan tâm cao nhất.

- Thang tỷ lệ (Ratio scale): Thang đo này có thứ tự, đo được khoảng cách giữa các mức đo và có một điểm gốc tuyệt đối Ví dụ, đo lường số lượng sản phẩm được bán, doanh thu hoặc tỷ lệ phần trăm tăng trưởng doanh số.

2.3.2 Xác định các thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ

Với vấn đề nghiên cứu của nhóm, sử dụng dạng câu hỏi: Câu hỏi dòng và câu hỏi mở

Các thang nhóm đang sử dụng là

- Thang biểu danh: Dùng cho những câu hỏi như giới tính, nghề nghiệp,…

- Thang khoảng cách: Dùng cho những câu hỏi cảm nhận của khách hàng về hoạt động xúc tiến của công ty

Bảng câu hỏi để người dùng tham gia khảo sát

Câu hỏi Dạng câu hỏi Thang đo

Anh chị đã sử dụng yến sào Sanvinest chưa? Đóng Biểu danh

Anh/chị đang ở độ tuổi bao nhiêu? Đóng Biểu danh

Nghề nghiệp của anh/chị là gì? Đóng Biểu danh

Thu nhập 1 tháng của anh/chị là bao nhiêu? Đóng Biểu danh

Anh/chị có biết đến các hoạt động xúc tiến về yến sào Sanvinest không? Đóng Khoảng cách

Cảm nhận của anh/chị về các chương trình giảm giá của yến sào Đóng Khoảng cách

Cảm nhận của anh/chị về sản phẩm dùng thử Đóng Khoảng cách hàng

Cảm nhận của anh/chị về cách bày trí gian hàng Đóng Khoảng cách

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT

Thiết kế bảng câu hỏi

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT THỰC TẾ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ YẾN SÀO SẢN PHẨM YẾN SÀO SANVINEST

Chúng tôi là sinh viên nhóm 6 – Lớp DM18306 – Chuyên ngành Digital

Marketing tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵng Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát thực tế về “Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Yến sào Sanvinest.

Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Yến sào Sanvinest.

Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho cuộc nghiên cứu này. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tới tôi: Phan Thị Yến Nhi Số điện thoại: 0394625747

Câu 1: Họ và tên của bạn là gì?

Câu 2: Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi?

Câu 3: Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình?

4 Khác(vui lòng ghi rõ)

Câu 4: Bạn đã từng sử dụng sản phẩm Nước giải khát Yến sào Sanvinest chưa? (Nếu trả lời là "Chưa từng" thì bạn có thể kết thúc khảo sát tại đây)

Câu 5:Tần suất sử dụng Yến sào Sanvinest của anh chị?

1 Tăng cường hệ miễn dịch

3 Hỗ trợ điều trị bệnh

Câu 7:Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô theo mức độ hài lòng với các tiêu chí về chất lượng sản phẩm dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5?

Câu 8:Anh/chị vui lòng đánh giá mức đồng ý với các tiêu chí về chất lượng bao bì dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5?

Tiêu chí Rất không hài lòng Không hài lòng Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng

Hương vị Độ ngọt phù hợp

Thành phần dinh dưỡng cao

Kết cấu sản phẩm đặc sắc

Vị đặc trưng của yến sào

Tiêu chí Rất không đồng ý Không đồng ý Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng ý

Màu sắc bao bì thu hút

Kích cỡ bao bì phù hợp

Chất lượng bao bì thân thiện với môi trường

Thông tin trên bao bì đầy đủ

Câu 9: Hãy nêu những vấn đề mà Anh/chị gặp phải khi sử dụng sản phẩm yến sào Sanvinest?

Câu 10: Tiêu chí hàng đầu khi mua nước yến sào Sanvinest của Anh/chị là gì?

Câu 11: Anh/chị biết đến sản phẩm qua đâu?

2 Người quen(Người thân,bạn bè, )

3 Báo chí,internet,mạng xã hội

4 Các sự kiện do Yến sào khánh hòa tổ chức

Câu 12: Khi nhắc đến Yến sào Sanvinest, Anh/chị thường nhớ đến điều gì?

Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu

Nhóm sử dụng cách điều tra chọn mẫu phi xác suất: Phương pháp phi xác suất và lấy mẫu tiện lợi

● Thời gian ngắn hạn:Nhóm chỉ có 2 tháng để hoàn thành nghiên cứu này.

Vì vậy, cần có một phương pháp nhanh chóng để thu thập thông tin từ khách hàng cụ thể nhóm đã sử dụng phương pháp “lấy mẫu tiện lợi”

● Nguồn lực hạn chế:Nhóm có nguồn lực hạn chế về ngân sách, số lượng nhân sự và kinh nghiệm.

● Không có danh sách tổng thể:Nhóm không có danh sách tổng thể của tất cả khách hàng Yến sào Sanvinest

● Tiện lợi:Môi trường xung quanh có nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm Yến sào Sanvinest Nhóm có thể tiến hành cuộc khảo sát ngay tại các điểm bán hàng hoặc gần những người tiêu dùng này giúp thu thập ý kiến của họ một cách dễ dàng và hiệu quả.

3.2.2 Xác định kích thước mẫu

Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N = n*5( trong đó N là cỡ mẫu, n là số biến trong bảng hỏi) Từ công thức đó nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu thu được là200 mẫu

3.2.3 Xác định đối tượng khảo sát Độ tuổi :Từ 18 – 34: là độ tuổi chính Yến sào Sanvinest đang nhắm đến, tìm hiểu xem họ đang nhắm đến, tìm hiểu họ đang cần gì và mong muốn cải thiện gì ở sản phẩm.

Giới tính: Cả nam và nữ , họ là những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và sự lựa chọn sản phẩm tự nhiên Họ có thể hướng đến người tiêu dùng tại ViệtNam và quốc tế, đặc biệt là những người quan tâm đến các sản phẩm chất lượng cao từ yến sào và các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng tự nhiên.

Tiến hành thực hiện khảo sát

Khi tiến hành khảo sát, nhóm sẽ thực hiện theo quy trình, cụ thể:

Bước 1:Chào hỏi người tham gia khảo sát

“Chào anh/chị, em là … hiện đang là sinh viên trường Fpoly Emđangcódựán khảo sát về sản phẩm nước giải khát của Yến sào Sanvinest để tìmhiểuđộhài lòngcủakháchhàngvớisảnphẩm.

Bước 2:Thuyết phục khách hàng tham gia khảo sát

“Hiện tại không biết anh/chị có bận gì không? Nếu không có thể chobênemxin mộtchútthờigianđểthamgiabảngkhảosátđượckhôngạ?

Trường hợp 1: Không làm (Dừng khảo sát và tìm đáp viên tiếp theo)

Trường hợp 2: Đồng ý làm bảng khảo sát (Tiếp tục hướng dẫn)

Trường hợp 3: Đáp viên còn lưỡng lự (Tiến hành thuyết phục đáp viên)

- Thuyết phục nếu anh/chị làmbảngkhảosátbênemsẽcómónquàtặng anh/chị.

- Nếu anh/chị tham gia thì bảng khảo sátnàysẽgiúpcảithiệnsảnphẩm trongtươnglainhưthếnào.

Bước 3:Giải đáp nếu đáp viên có thắc mắc trong bảng hỏi.

“ Anh/chị xem thông tin và tích vào những ô đáp án màanhchịthấyhợplýnhất vớiýkiếnriêngcủamìnhvềsảnphẩm,nếucóchỗnàoanhchịcònkhônghiểuthì emsẽgiảiđápgiúpanhchị”

Bước 4:Sau khi khách hàng khảo sát xong tặng quà và gửi lời cảm ơn!

Bước 5:Kết thúc: Tổng kết bảng hỏi và sàng lọc bảng hỏi

XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Xử lý dữ liệu

Tiến hành hiệu chỉnh dữ liệu 200 phiếu đã khảo sát

Loại bỏ:Sàng lọc trên Excel: Sau khi nhập dữ liệu lên Excel Nhóm đã sử dụng phương pháp trung bình cộng để điều chỉnh đáp án bổ sung.

- Đáp viên khảo sát điền còn thiếu sót thông tin

- Đáp viên khảo sát qua loa

STT CÂU HỎI MÃ HÓA

1 Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi? DT

2 Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình? NN

3 Bạn đã từng sử dụng sản phẩm Nước giải khát Yến sào

4 Tần suất sử dụng Yến sào Sanvinest của anh chị?

TS TS1 TS2 TS3 TS4

5 Mục đích anh (chị) sử dụng sản phẩm yến sào Sanvinest?

1 Tăng cường hệ miễn dịch

3 Hỗ trợ điều trị bệnh

MĐMĐ1MĐ2MĐ3MĐ4 với các tiêu chí về chất lượng sản phẩm dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5?

3 Thành phần dinh dưỡng cao

4 Kết cấu sản phẩm đặc sắc

5 Vị đặc trưng của yến sào

MĐHL1 MĐHL2 MĐHL3 MĐHL4 MĐHL5

7 Anh/chị vui lòng đánh giá mức đồng ý với các tiêu chí về chất lượng bao bì dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5?

1 Màu sắc bao bì thu hút

2 Kích cỡ bao bì phù hợp

3 Chất lượng bao bì thân thiện với môi trường

4 Thông tin trên bao bì đầy đủ

8 Hãy nêu những vấn đề mà Anh/chị gặp phải khi sử dụng sản phẩm yến sào Sanvinest?

9 Tiêu chí hàng đầu khi mua nước yến sào Sanvinest của

TC1 TC2 TC3 TC4 TC5

10 Anh/chị biết đến sản phẩm qua đâu?

2 Người quen(Người thân,bạn bè, )

3 Báo chí,internet,mạng xã hội

4 Các sự kiện do Yến sào khánh hòa tổ chức

BĐSP BĐSP1 BĐSP2 BĐSP3 BĐSP4

11 Khi nhắc đến Yến sào Sanvinest, Anh/chị thường nhớ đến điều gì?

4 Hợp tác với người nổi tiếng

Phân tích kết quả

● Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi?

Nhận xét:Qua cuộc khảo sát thì ta thấy độ tuổi tập trung cao nhất là 18-25 tuổi dụng nhiều nhất rơi vào độ tuổi từ 18-25 tuổi vì độ tuổi này đa số là học sinh tập trung học tập để thi tốt nghiệp THPT , sinh viên và người mới đi làm nên họ có nhu cầu sử dụng nhiều để tăng cường hệ miễn dịch tăng sức đề kháng.

Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình?

Câu trả lời Học sinh, sinh viên 108 58,4

Nhận xét: Qua cuộc khảo sát thì ta thấy nghề nghiệp của khách hàng chủ yếu là các bạn học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 58,4% tiếp theo là công,nhân viên và lao động tự do chiếm tỷ lệ lần lượt là 25,9% và 15,7%.Qua đó ta thấy được đa số là học sinh tập trung học tập để thi tốt nghiệp THPT , sinh viên và người mới đi làm nên họ có nhu cầu sử dụng nhiều để tăng cường hệ miễn dịch tăng sức đề kháng.

Bạn đã từng sử dụng sản phẩm Nước giải khát Yến sào Sanvinest chưa?

Câu trả lời Đã từng 171 94

Nhận xét:Qua câu hỏi này được 186 người khảo sát trong đó có 94%(171 người) có câu trả lời đã từng thì các câu trả lời sau đó có nghĩa và 6%(11 người) có câu trả lời chưa từng thì các câu trả lời còn lại không có nghĩa Đã lọc được 1 số người phục vụ cho việc khảo sát.

Tần suất sử dụng Yến sào Sanvinest của anh chị?

Câu trả lời 1-2 lần/tuần 79 42,5

Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được tần suất sử dụng sản phẩm rơi vào tần suất trung bình là cao nhất đa số câu trả lời rơi vào 1-2 lần/tuần là nhiều nhất, vì đa số người khảo sát là học sinh- sinh viên, người lao động tự do nên với mức thu nhập của họ so với giá của sản phẩm với tần suất sử dụng vậy cũng là ổn

Mục đích anh (chị) sử dụng sản phẩm Yến sào Sanvinest?

Câu trả lời Tăng cường hệ miễn dịch 124 66,7

Hỗ trợ điều trị bệnh 114 61,3

Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được đa số người khảo sát là học sinh-sinh viên và người lao động tự do thì đa số họ dùng sản phẩm để tăng cường hệ miễn dịch là củ yếu , tiếp theo là hỗ trợ điều trị bệnh cung cấp dinh dưỡng và giúp da trẻ đẹp là những yếu tố sau cùng.

Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô theo mức độ hài lòng với các tiêu chí về chất lượng sản phẩm dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5?

Hài lòng Rất hài lòng

Câu trả lời Hương vị 1 6 12 36 130 Độ ngọt phù hợp

Thành phần dinh dưỡng cao

Kết cấu sản phẩm đặc sắc

Nhận xét:Qua khảo sát thì ta thấy được đa số khách hàng rất hài lòng về chất lượng sản phẩm , nhưng vấn có một số khách hàng cho không hài lòng về các tiêu chí của chất lượng sản phẩm như tiêu chí : Hương vị (1),Độ ngọt phù hợp(1), Thành phần dinh dưỡng cao(2), kết cấu sản phẩm đặc sắc(2) Từ đó giúp cho thương hiệu yến sào Khánh Hòa cân nhắc và điều chỉnh lại để đảm bảo được mức độ hài lòng của khách hàng nằm ở mức cao nhất

Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng với các tiêu chí về bao bì sản phẩm dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5?

Hài lòng Rất hài lòng

Màu sắc bao bì thu hút

Kích cỡ bao bì phù hợp

Chất lượng bao bì thân thiện với môi trường

Thông tin trên bao bì đầy đủ

Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được hầu hết các câu trả lời đều rất hài lòng với bao bì sản phẩm của thương hiệu nhưng mà vẫn còn 1 số khách hàng không hài lòng với bao bì sản phẩm Từ đó , thương hiệu sẽ tiếp thu cân nhắc và điều chỉnh lại bao bì sản phẩm để đảm bảo phù hợp nhất có thể.

Hãy nêu những vấn đề mà Anh/chị gặp phải khi sử dụng sản phẩm Yến sào

Không có ý kiến 1 1,1 không 3 3,2 không có 1 1,1 không có vấn đề gì 4 4,2

Nhận xét:Qua câu khảo sát trên thì ta thấy hầu hết các khách hàng đều không có vấn đề gì với sản phẩm Đây cũng là một điều rất tốt cho thấy sản phẩm của yến sào Khánh Hòa đang được ưa chuộng trong lòng khách hàng và thị trường hiện nay

Tiêu chí hàng đầu khi mua Nước Yến sào Sanvinest của Anh/chị là gì?

Câu trả lời Giá cả 144 77,8

Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được tiêu chí hàng đầu khi mua sản phẩm thì hầu hết khách hàng quan tâm tâm đến giá cả đầu tiên tiếp theo là chất lượng và thương hiệu, vì vậy khi ra mắt một sản phẩm mới thì chúng tôi đã cân nhắc điều chỉnh giá cả hết mức có thể để phù hợp với tất cả đối tượng khách hàng.

Anh/chị biết đến sản phẩm qua đâu?

Câu trả lời Người nổi tiếng 28 15,1

Người quen(Người thân, Bạn bè, ) 111 59,7

Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được mức độ biết đến sản phẩm của khách hàng chủ yếu là từ người quen là chủ yếu, đây cũng là 1 câu trả lời mang đến hướng tích cực cho thương hiệu bởi vì khi một sản phẩm tốt thì người ta mới truyền miệng nhau

Khi nhắc đến Yến sào Sanvinest, Anh/chị thường nhớ đến điều gì?

Câu trả lời Chất lượng sản phẩm 96 51,9

Hợp tác với người nổi tiếng

Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được hầu hết các câu tả lời của người khảo sát khi nhắc đến sản phẩm yến sào Khánh Hòa thì đều là nhớ đến tiêu chí chất lượng sản phẩm, và hàng Việt Nam Qua đó cho thấy chất lượng sản phẩm của yến sàoKhánh Hòa rất tốt trong mắt người tiêu dùng, và là thương hiệu có tiếng của ViệtNam nên khi nhắc đến sản phẩm thì khách hàng nhớ đến đó là Hãng Việt Nam

Đề xuất giải pháp

Khuyến mãi và ưu đãi: Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và quà tặng để kích thích người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm.

Phản hồi và đánh giá: Tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ phản hồi về sản phẩm thông qua các kênh trực tuyến và tiếp nhận các đánh giá để cải thiện sản phẩm và xây dựng uy tín.

HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: NGHIÊN CỨU MARKETING Mã môn : MAR2023 Nhóm:6

(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm):

Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ %

Mức độ % đóng góp từng thành viên

Nguy ễn Thị Thủy Trang

1 Mức độ tham gia buổi họp nhóm

2 Tham gia đóng góp ý kiến

3 Hoàn thành công việc được giao theo đúng thời hạn

4 Hoàn thành công việc được giao đảm bảo chất lượng

5 Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa

6 Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với các thành viên trong nhóm

(2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Chữ ký xác nhận của từng thành viên

(4) Điểm cá nhân được quy đổi

-Điểmcánhântheotừngbàitậpnhómđượcquyđổi=%đónggópxđiểmnhóm Đà Nẵng, ngày tháng năm 2024

Nhi Phan Thị Yến Nhi

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: NGHIÊN CỨU MARKETING Mã môn : MAR2023 Nhóm:6

2 Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa

(ký và ghi rõ họ và tên) Nhi Phan Thị Yến Nhi

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Môn học: NGHIÊN CỨU MARKETING Mã môn: MAR2023 Nhóm:6

2 Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa

(ký và ghi rõ họ và tên)

Định dạng
Số trang	59
Dung lượng	9,75 MB