tiểu luận nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượngsản phẩm yến sào sanvinest của công ty yến sào khánh hòa

Vì lí do trên, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tàinghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm yến sàoSanvinest của công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa”2.Mục tiêu dự

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETINGMÃ MÔN HỌC: MAR2023

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNGSẢN PHẨM YẾN SÀO SANVINEST CỦA CÔNG TY YẾN SÀO KHÁNH HÒA

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Anh Tuyền

Trước hết chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Cô, người giúp đỡ chúng em rất nhiều trongmôn học này, truyền đạt những kiến thức những kinh nghiệm thực tế cho chúng em Tụiem vốn dĩ chưa có kinh nghiệm trong việc làm dự án nhóm nên bài làm của nhóm sẽcòn nhiều thiếu sót mong Cô chỉ bảo nhiều hơn.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêutrong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác.

ĐàNẵng,ngày02tháng01năm2024Nhóm cam đoan

NhiPhanThịYếnNhi

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu……… 11

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu………12

4 Phương pháp nghiên cứu……….13

5 Ý nghĩa nghiên cứu……….14

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆPVÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU…….……… 15

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp ……… ….……….……… …… 16

1.1.1 Tên doanh nghiệp……… ……….…….………17

1.1.2 Hình thức kinh doanh……….……….…… ………….18

1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển……….………19

1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu……… 20

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Marketing………… ……… 21

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP

THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ…… ………… 22

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu… ……… 23

2.2 Phương pháp thu thập thông tin……… 24

2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá……….……… ………25

PHẦN 3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢOSÁT ……….……… 26

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi ………27

3.2 Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu………….……… 28

3.2.1 Phương pháp chọn mẫu……….………….……… 29

3.2.2 Xác định kích thước mẫu……….…….………….…….……… 30

3.2.3 Xác định đối tượng khảo sát……….…… ……….……… … 31

3.3 Tiến hành thực hiện khảo sát……….……….32

PHẦN 4 XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢIPHÁP……… ….……….33

4.1 Xử lý dữ liệu…….……….……… 34

4.2 Phân tích kết quả……… ……… 35

4.3 Đề xuất giải pháp……… ………36

PHỤ LỤC37Phụ lục 1: ……….38

Phụ lục 2: ……….39

Từ viết tắtDiễn giải

DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH

Hình 2.1.1: BàiviếtcủaVTVviếtvềNướcYếnsàoKhánhHòa 24

Nội dungTrang

51

TỔNG QUAN DỰ ÁN1.Lý do lựa chọn đề tài

Nghiên cứu Marketing là các hoạt động thu thập, phân tích, xử lý các thông tincần thiết nhằm phục vụ cho việc xây dựng chiến lược Marketing cũng như phụcvụ cho việc ra quyết định của các nhà quản trị Marketing trong doanh nghiệp.Nghiên cứu Marketing là loại hình nghiên cứu ứng dụng nhằm phát hiện ra tínhquy luật và các nguyên tắc ứng xử phổ biến Đây là nghiên cứu mang tính đặctrưng, cá thể hóa trong đó con người vừa là chủ thể, vừa là khách thể của quátrình nghiên cứu Nghiên cứu Marketing giúp nhà quản trị phản ứng linh hoạttrước sự biến động của môi trường kinh doanh Gia tăng tính thực tiễn, khả năngthích ứng Cho biết thông tin về thị trường và khách hàng đầy đủ, chính xác nhất.Giúp xác lập chiến lược Marketing phù hợp Đánh giá hiệu quả marketing là mộttrong những nội dung của nghiên cứu Marketing giúp cho doanh nghiệp hiểu vềthị hiếu, mong muốn về sản phẩm tích cực hay tiêu cực Nếu đánh giá tích cựcthì cần phát huy Đứng trước nhu cầu về các sản phẩm giải khát tự nhiên ít ngọt,không có gas (tăng gần 30% mỗi năm) Các loại nước giải khát của các công tynổi lên và chiếm một phần lớn thị trường nước giải khát Nước giải khát yến sàoSanvinest bắt đầu chiếm lấy được một phần lớn thị trường này Khi thế hệ kháchhàng đầu tiên trưởng thành, từ những cô cậu bé tuổi teen trở thành người đi làmvà xây dựng gia đình, yêu cầu về thức uống tiện lợi càng khắt khe hơn.Đặc biệtvới nữ giới, những người dễ bị cuốn vào vòng quay công việc, từ chu toàn bổnphận trong gia đình đến gánh vác nhiệm vụ nơi công sở, quỹ thời gian chăm sócbản thân, cải thiện sức khoẻ ít dần,… nhu cầu về một thức uống tiện lợi, lànhmạnh và tốt cho sức khỏe càng trở nên cấp thiết Hiểu được trăn trở của ngườitiêu dùng, nhãn hàng yến sào khánh hòa nghiên cứu và ra mắt sản phẩm yến sàonhư một giải pháp tăng đề kháng cao cấp và tiện lợi, góp phần cải thiện sức khỏecho người bận rộn Vì lí do trên, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tài

nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm yến sàoSanvinest của công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa”

2.Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan về công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa và xác địnhvấn đề nghiên cứu

- Xác định thang đo lường,đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi trong nghiêncứu phát triển thị trường cho sản phẩm

- Phân tích thực trạng mở rộng thị trường và đề xuất giải pháp marketing hỗnhợp nhằm mở rộng thị trường

3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với yến sào Sanvinest củacông ty Yến Sào Khánh Hòa

- Đối tượng mà nhóm hướng đến để nghiên cứu chủ yếu từ 7 tháng tuổi trởlên có nhu cầu tăng hệ miễn dịch và bồi bổ cho sức khỏe

- Khu vực nghiên cứu:trên địa bàn thành phố Đà Nẵng- Thời gian nghiên cứu tháng 1 năm 2024

4.Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tham khảo ý kiến các chuyêngia, thảo luận nhóm

- Phương pháp nghiên cứu định lượng: các công cụ định lượng thông qua việcthống kê số liệu.

5.Ý nghĩa nghiên cứu

-Tìm hiểu về công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa và xác định vấn đề nghiên cứu-Xác định nguồn,dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin về nghiên cứusự hài lòng của sản phẩm Yến sào Sanvinest

-Xác định thanh đo lường,đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi trong nghiên cứu sựhài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm yến sào Sanvinest

-Phân tích thực trạng đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và đềxuất giải pháp làm tăng thêm niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sảnphẩm

NỘI DUNG BÁO CÁO

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANHNGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1.Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Tên doanh nghiệp

● Tên thương hiệu: Yến Sào Khánh Hòa - “ Nước giải khát Yến sàoSanvinest”

● Địa chỉ: 248 Thống Nhất - Nha Trang - Khánh Hòa● Số điện thoại: 0258.3822472

● Email:yensaokh@yensaokhanhhoa.com.vn● Website:https://yensaokhanhhoa.com.vn/● Vốn điều lệ: 330 tỷ VNĐ (thống kê 11/9/2016)● Logo:

Hình 1: Logo của Yến sào Khánh Hòa

● Sơ đồ tổ chức công ty:

sản xuất và kinh doanh sản phẩm từ yến sào Công ty chủ yếu thu mua yếntừ những quầy, hàng đá ven biển để chế biến thành các sản phẩm yến sàonhư sợi yến, nước yến sào, bánh yến, hay nước uống từ yến sào, sau đóphân phối ra thị trường Công ty có thể cung cấp các sản phẩm từ yến sàocho mọi người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối khác nhau như siêuthị, cửa hàng tiện lợi, và trực tuyến.

- Công ty có thể sản xuất và kinh doanh các sản phẩm Sanvinest thông quacác kênh phân phối như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và trực tuyến để cungcấp cho người tiêu dùng.

- Ngoài ra, công ty cũng có thể tham gia vào việc xuất khẩu sản phẩm yếnsào sang các thị trường quốc tế, mở rộng phạm vi kinh doanh.

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

- Công ty Cổ phần Yến Sào Khánh Hòa chủ yếu kinh doanh sản phẩm yếnsào dưới thương hiệu "Sanvinest".

- Đây có thể là các sản phẩm như sợi yến, nước yến sào, bánh yến, nướcuống từ yến sào, và các sản phẩm khác liên quan đến yến sào.

- Công ty có thể sản xuất và kinh doanh các sản phẩm Sanvinest thông quacác kênh phân phối như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và trực tuyến để cungcấp cho người tiêu dùng.

- Năm 1976, Tổ hợp được nâng lên thành Hợp tác xã Yến sào Vĩnh Nguyên,công nhân nghề yến chính thức được quyền quản lý và khai thác yến sào.- Năm 1987, Xí nghiệp quốc doanh Yến sào Nha Trang được thành lập, yến

sào được xuất khẩu thu ngoại tệ, góp phần phát triển kinh tế địa phương 1.- Công ty Yến sào Khánh Hòa tiếp nhận quản lý 8 đảo yến, lao động có 87

người từ khi mới thành lập 1.

- Những năm đầu tiên, Công ty đã kiện toàn bộ máy quản lý, tăng cường đầutư cơ sở vật chất kỹ thuật trên các đảo, CBCNLĐ tại đảo được cất nhà ởkiên cố, làm đường đi trên các đảo.

- Xây dựng nội quy, quy chế nội bộ quy định trên các lĩnh vực hoạt động vàđề ra các mục tiêu, giải pháp trong chỉ đạo, điều hành để thực hiện kếhoạch UBND tỉnh giao.

1.2 Sản phẩm chủ yếu

2 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lonkiêng 190ml

8,900 VNĐ

3 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest trẻ emlọ 62ml, Hộp 1 lọ

34,400 VNĐ

4 Nước Yến sào

Sanvinest Khánh HòaCollagen lọ 70ml

35,400 VNĐ

5 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest khôngđường dành chongười cao tuổi 70 ml,Hộp 01 lọ

35,400 VNĐ

6 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lọ70ml, Hộp 1 lọ

35,400 VNĐ

7 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lọkiêng 70ml, Hộp 1 lọ

35,400 VNĐ

8 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest dànhcho người cao tuổi,hộp 1 lọ

35,400 VNĐ

Nước Yến sàoSanvinest Khánh HòaĐông trùng Hạ thảolọ 70ml, Hộp 1 lọ

42,300 VNĐ

10 Nước Yến sào

Sanvinest Khánh HòaFucoidan Nhân sâmlọ 70ml

44,200 VNĐ

Nước Yến sào KhánhHòa Sanvinest lon190ml, hộp 6 lon

53,100 VNĐ

kiêng 190ml, hộp 6lon

13 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lon190ml, hộp 10 lon

88.400 VNĐ

14 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest trẻ emlọ 62ml, hộp 6 lọ

206.200 VNĐ

15 Nước Yến sào

Sanvinest Khánh HòaCollagen, Hộp 6 lọ70ml

218.000 VNĐ

16 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lọ70ml, Hộp 6 lọ

218.000 VNĐ

Nước Yến sào KhánhHòa Sanvinest dànhcho người cao tuổi,hộp 06 lọ

18 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest khôngđường dành chongười cao tuổi 70 ml,Hộp 6 lọ

220.000 VNĐ

19 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lọkiêng 70ml, hộp 6 lọ

220.000 VNĐ

20 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lonkiêng 190ml, khay 30lon

257.300 VNĐ

21 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lon190ml, khay 30 lon

257.300 VNĐ

22 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lonkiêng 190ml, thùng30 lon

259.200 VNĐ

190ml, thùng 30 lon

24 Nước Yến sào

Sanvinest Khánh HòaĐông trùng Hạ thảo,Hộp 6 lọ

263.200 VNĐ

25 Nước Yến sào

Sanvinest Khánh HòaFucoidan Nhân sâm,Hộp 6 lọ

280.800 VNĐ

26 Nước Yến sào Khánh

Hòa Sanvinest lọ70ml, hộp 8 lọ

289.700 VNĐ

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing

- Xác định vấn đề : “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM YẾN SÀO SANVINEST CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT YẾN SÀO KHÁNH HÒA ”- Mục tiêu tổng thể : Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản

phẩm yến sào SANVINEST- Mục tiêu cụ thể :

+ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu sản phẩm.+ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với bao bì sản phẩm.+ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với hương vị, kết cấu, thành

phần, chất bảo quản.

+ Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện sản phẩm yến sào Sanvinest.

1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing

❖ Vấn đề nghiên cứu: Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng/không

hài lòng đối với các sản phẩm của Nước giải khát Yến sào Khánh HòaSanvinets.

❖ Lý do lựa chọn vấn đề:

- Tại sàn thương mại điện tử Shopee có 12 lượt đánh giá 3 sao; 3 lượt đánhgiá 2 sao; 7 lượt đánh giá 1 sao.

- Tại sàn thương mại điện tử Lazada có 5275 người theo dõi

- Hiện tại khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các sàn TMĐT,các kênh social đang ngày càng ít.

Thách thức: dần mất đi niềm tin của khách hàng và khách hàng sẽ sử dụng sản

phẩm của doanh nghiệp khác.

Kết luận: Cần giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải như kích ứng

chất lượng sản phẩm Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnhhưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng,đánh mất khách hàng tiềm năng.

Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

- Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích nhằm loại trừ dần những yếutố không phải là vấn đề,nhằm sàng lọc chặt chẽ,vấn đề lựa chọn có độ tincậy cao

- Sơ đồ phương pháp hình phễu

Vấn đề nghiên cứu : “ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản

phẩm yến sào Sanvinest của công ty cổ phần nước giải khát yến sào khánh hòa

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Có ba phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu đó là:- Xây dựng mục tiêu theo khả năng có được thông tin- Xây dựng mục tiêu theo loại hình nghiên cứu- Xây dựng cây mục tiêu

Nhóm em lựa chọn phương pháp cây mục tiêu vì :- Được sử dụng phổ biến

- Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học

- Cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống khóahọc

Mục tiêu nghiên cứu Marketing

- Tìm hiểu về đặc điểm của khách hàng tiêu dùng sản phẩm yến sàoSanvinest của Công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa trên địa bàn thànhphố Đà Nẵng Khảo sát về mức độ hài lòng, niềm tin, nhu cầu, mong muốncủa khách hàng về sản phẩm

- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và niềm tin vào sảnphẩm

- Đề xuất giải pháp Marketing nhằm tìm hiểu sự hài lòng và niềm tin với sảnphẩm yến sào Sanvinest của Công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa trênđịa bàn thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới

PHẦN 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

- Thông tin sản phẩm về các sản phẩm Nước giải khát Yến sào Sanvinest

Dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng.

- Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm Nước giải khátYến sào Sanvinest.

- Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận.

- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứumarketing.

Hình 2.1.1: BàiviếtcủaVTVviếtvềNướcYếnsàoKhánhHòa

Link bài viết:

Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp: Người nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm thông tin mà

không bị mất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậmchí là không mất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh nghiệp vì nó dễ dàngtìm kiếm Ngoài ra khi dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận đượcnhững vấn đề doanh nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mụctiêu nghiên cứu, từ đó bổ sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấpmột cách dễ dàng hơn.

Nhược điểm của thông tin thứ cấp: bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không

mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhậtlại Thông tin được thu thập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã đượcnghiên cứu trước đây.

2.1.2 Nguồn dữ liệu

Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp là những dữ liệu thuộc về công ty,đượctổng hợp qua suốt quá trình kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp.Đó có thểlà:Báo cáo tổng kết tài sản, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh , các số liệu vềtình hình tiêu thụ,các hóa đơn thanh toán của khách hàng,tài liệu định tính,cácbáo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây,

● Ưu điểm

Chính xác bao quát được tổng thể tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Nếuthu thập, nghiên cứu sẽ tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, chính xác và đúng nhất

về vấn đề Cũng là một trong những nguồn thông tin có sẵn, gần như không mấtchi phí cho quá trình điều tra, tìm hiểu.

● Nhược điểm

Có thể khối lượng của nguồn thông tin rất khổng lồ, tốn nhiều thời gian và côngsức, thu thập đổi chiều giữa nhiều tài liệu để tìm ra vấn đề của doanh nghiệp,Thường là những thông tin ít công khai ra bên ngoài nên khó tìm hiểu và thu thập.

● Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp cung cấp ra bên ngoài mànhóm có thể tham khảo được

Website của doanh nghiệp

Các trang social media mà thương hiệu yến sào nha trang sởhữu:Facebook,Youtube, Instagram,

Các nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp thường cho thấy chính xác nhất đến100% các thông tin về doanh nghiệp.Các nguồn nhóm thu thập được có một sự uytín cao

Tuy nhiên, các nguồn dữ liệu này có phần ít mang tính chất có ích cho cuộcnghiên cứu,chỉ có ích cho việc giúp các thành viên hiểu một cách sâu sắc vềdoanh nghiệp

Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

Là tất cả những nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp,không thuộc quản lýcủa doanh nghiệp,và được phát hành thông qua sự đồng kiểm chứng từ doanhnghiệp

● Ưu điểm

Dễ dàng thu thập và tìm kiếm ở bất cứ đâu,nguồn thông tin gần như là chính xácvì được kiểm chứng một cách rõ ràng.Giúp người nghiên cứu hiểu hơn về doanhnghiệp,tổng quan về một phần bên trong doanh nghiệp

● Nhược điểm

Dễ gặp phải nhiều nguồn thông tin không uy tín(gián tiếp),đã có sự sai lệch vàcác thất thoát trong quá trình truyền tải

● Các nguồn thông tin bên ngoài doanh nghiệp nhóm đã thu thập được

● Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

có cái nhìn tổng thể hơn về các hoạt động của yến sào khánh hòa về cả 4chữ P marketing Tuy nhiên,các nguồn dữ liệu dữ liệu này không mang tínhchất,không giúp ích gì nhiều cho việc tìm ra các vấn đề đang tồn tại liênquan đến Yến sào khánh hòa

2.2 Phương pháp thu nhập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

● Phương pháp sử dụng: “Nghiên Cứu Tài Liệu”● Có 4 bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp- Xác định dữ liệu cần thu thập.

- Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của Yến sào SanvinestKhánh Hòa.

- Tìm kiếm nguồn tài liệu.

- Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí trang website chính chủ củaYến sào Sanvinest Khánh Hòa.

Tiến hành thu thập thông tin

- Đánh giá thông tin đã thu thập được.

- Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chấtlượng và loại bỏ những thông tin không rõ nguồn gốc

Kết luận: Yến sào Sanvinest Khánh Hòa đang rất được ưa chuộng và đang thu hútrất nhiều lượng sản phẩm và cách mà thương hiệu thu hút khách hàng đã tạođược chỗ đứng trong lòng khách hàng

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Sử dụng phương pháp : Điều tra phỏng vấn và bảng hỏi