MỤC LỤC
- Công ty có thể sản xuất và kinh doanh các sản phẩm Sanvinest thông qua các kênh phân phối như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và trực tuyến để cung cấp cho người tiêu dùng. - Những năm đầu tiên, Công ty đã kiện toàn bộ máy quản lý, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật trên các đảo, CBCNLĐ tại đảo được cất nhà ở kiên cố, làm đường đi trên các đảo.
❖Vấn đề nghiên cứu:Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng/không hài lòng đối với các sản phẩm của Nước giải khát Yến sào Khánh Hòa Sanvinets. - Hiện tại khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm trên các sàn TMĐT, các kênh social đang ngày càng ít. Nếu không giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin tưởng của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng.
- Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích nhằm loại trừ dần những yếu tố không phải là vấn đề,nhằm sàng lọc chặt chẽ,vấn đề lựa chọn có độ tin cậy cao. Vấn đề nghiên cứu :“ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm yến sào Sanvinest của công ty cổ phần nước giải khát yến sào khánh hòa 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu. - Xây dựng mục tiêu theo khả năng có được thông tin - Xây dựng mục tiêu theo loại hình nghiên cứu - Xây dựng cây mục tiêu.
- Tìm hiểu về đặc điểm của khách hàng tiêu dùng sản phẩm yến sào Sanvinest của Công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. - Đề xuất giải pháp Marketing nhằm tìm hiểu sự hài lòng và niềm tin với sản phẩm yến sào Sanvinest của Công ty cổ phần Yến sào Khánh Hòa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong thời gian tới.
- Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại bỏ những thụng tin khụng rừ nguồn gốc. Kết luận: Yến sào Sanvinest Khánh Hòa đang rất được ưa chuộng và đang thu hút rất nhiều lượng sản phẩm và cách mà thương hiệu thu hút khách hàng đã tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng. + Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi Vì mục tiêu nghiên cứu là mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm yến sào SANVINEST.
Mời gọi bạn bè, anh chị em, người thân, trường học tham gia khảo sát.Thông qua các chương trình minigame trên Facebook.Thuận tiện trong việc thu thập thông tin + Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát. Kết thúc khảo sát nhóm xử lý, đánh giá kết quả từ thống kê của Google biểu mẫu 2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá. - Thang thứ tự (Ordinal scale): Thang đo này sắp xếp các biến theo thứ tự từ thấp đến cao hoặc ngược lại, nhưng không đo được khoảng cách giữa các mức đo.
- Thang khoảng cách (Interval scale): Thang đo này có thứ tự và đo được khoảng cách giữa các mức đo, nhưng không có một điểm gốc tuyệt đối. - Thang tỷ lệ (Ratio scale): Thang đo này có thứ tự, đo được khoảng cách giữa các mức đo và có một điểm gốc tuyệt đối.
Câu 7:Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô theo mức độ hài lòng với các tiêu chí về chất lượng sản phẩm dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5?. Câu 8:Anh/chị vui lòng đánh giá mức đồng ý với các tiêu chí về chất lượng bao bì dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5?. Vì vậy, cần có một phương pháp nhanh chóng để thu thập thông tin từ khách hàng cụ thể nhóm đã sử dụng phương pháp “lấy mẫu tiện lợi”.
● Không có danh sách tổng thể:Nhóm không có danh sách tổng thể của tất cả khách hàng Yến sào Sanvinest. Nhóm có thể tiến hành cuộc khảo sát ngay tại các điểm bán hàng hoặc gần những người tiêu dùng này giúp thu thập ý kiến của họ một cách dễ dàng và hiệu quả. Độ tuổi :Từ 18 – 34: là độ tuổi chính Yến sào Sanvinest đang nhắm đến, tìm hiểu xem họ đang nhắm đến, tìm hiểu họ đang cần gì và mong muốn cải thiện gì ở sản phẩm.
Giới tính: Cả nam và nữ , họ là những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và sự lựa chọn sản phẩm tự nhiên. Họ có thể hướng đến người tiêu dùng tại Việt Nam và quốc tế, đặc biệt là những người quan tâm đến các sản phẩm chất lượng cao từ yến sào và các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng tự nhiên.
Nhóm sử dụng cách điều tra chọn mẫu phi xác suất: Phương pháp phi xác suất và lấy mẫu tiện lợi. ● Nguồn lực hạn chế:Nhóm có nguồn lực hạn chế về ngân sách, số lượng nhân sự và kinh nghiệm. ● Tiện lợi:Môi trường xung quanh có nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm Yến sào Sanvinest.
Từ công thức đó nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu thu được là200 mẫu. Emđangcódựán khảo sát về sản phẩm nước giải khát của Yến sào Sanvinest để tìmhiểuđộhài lòngcủakháchhàngvớisảnphẩm. Trường hợp 1: Không làm (Dừng khảo sát và tìm đáp viên tiếp theo) Trường hợp 2: Đồng ý làm bảng khảo sát (Tiếp tục hướng dẫn) Trường hợp 3: Đáp viên còn lưỡng lự (Tiến hành thuyết phục đáp viên).
“ Anh/chị xem thông tin và tích vào những ô đáp án màanhchịthấyhợplýnhất vớiýkiếnriêngcủamìnhvềsảnphẩm,nếucóchỗnàoanhchịcònkhônghiểuthì emsẽgiảiđápgiúpanhchị”. Bước 4:Sau khi khách hàng khảo sát xong tặng quà và gửi lời cảm ơn!.
MĐHL1 MĐHL2 MĐHL3 MĐHL4 MĐHL5 7 Anh/chị vui lòng đánh giá mức đồng ý với các tiêu chí về. MDDY MDDY1 MDDY2 MDDY3 MDDY4 8 Hãy nêu những vấn đề mà Anh/chị gặp phải khi sử dụng. 9 Tiêu chí hàng đầu khi mua nước yến sào Sanvinest của Anh/chị là gì?.
BĐSP BĐSP1 BĐSP2 BĐSP3 BĐSP4 11 Khi nhắc đến Yến sào Sanvinest, Anh/chị thường nhớ đến.
Nhận xét: Qua cuộc khảo sát thì ta thấy nghề nghiệp của khách hàng chủ yếu là các bạn học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 58,4% tiếp theo là công, nhân viên và lao động tự do chiếm tỷ lệ lần lượt là 25,9% và 15,7%.Qua đó ta thấy được đa số là học sinh tập trung học tập để thi tốt nghiệp THPT , sinh viên. Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được tần suất sử dụng sản phẩm rơi vào tần suất trung bình là cao nhất đa số câu trả lời rơi vào 1-2 lần/tuần là nhiều nhất, vì đa số người khảo sát là học sinh- sinh viên, người lao động tự do nên với mức thu nhập của họ so với giá của sản phẩm với tần suất sử dụng vậy cũng là ổn. Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được đa số người khảo sát là học sinh-sinh viên và người lao động tự do thì đa số họ dùng sản phẩm để tăng cường hệ miễn dịch là củ yếu , tiếp theo là hỗ trợ điều trị bệnh cung cấp dinh dưỡng và giúp da trẻ đẹp là những yếu tố sau cùng.
Nhận xét:Qua khảo sát thì ta thấy được đa số khách hàng rất hài lòng về chất lượng sản phẩm , nhưng vấn có một số khách hàng cho không hài lòng về các tiêu chí của chất lượng sản phẩm như tiêu chí : Hương vị (1),Độ ngọt phù hợp(1), Thành phần dinh dưỡng cao(2), kết cấu sản phẩm đặc sắc(2). Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được hầu hết các câu trả lời đều rất hài lòng với bao bì sản phẩm của thương hiệu nhưng mà vẫn còn 1 số khách hàng không hài lòng với bao bì sản phẩm. Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được tiêu chí hàng đầu khi mua sản phẩm thì hầu hết khách hàng quan tâm tâm đến giá cả đầu tiên tiếp theo là chất lượng và thương hiệu, vì vậy khi ra mắt một sản phẩm mới thì chúng tôi đã cân nhắc điều chỉnh giá cả hết mức có thể để phù hợp với tất cả đối tượng khách hàng.
Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được mức độ biết đến sản phẩm của khách hàng chủ yếu là từ người quen là chủ yếu, đây cũng là 1 câu trả lời mang đến hướng tích cực cho thương hiệu bởi vì khi một sản phẩm tốt thì người ta mới truyền miệng nhau. Nhận xét:Qua khảo sát ta thấy được hầu hết các câu tả lời của người khảo sát khi nhắc đến sản phẩm yến sào Khánh Hòa thì đều là nhớ đến tiêu chí chất lượng sản phẩm, và hàng Việt Nam. Qua đó cho thấy chất lượng sản phẩm của yến sào Khánh Hòa rất tốt trong mắt người tiêu dùng, và là thương hiệu có tiếng của Việt Nam nên khi nhắc đến sản phẩm thì khách hàng nhớ đến đó là Hãng Việt Nam 4.3.
Phản hồi và đánh giá: Tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ phản hồi về sản phẩm thông qua các kênh trực tuyến và tiếp nhận các đánh giá để cải thiện sản phẩm và xây dựng uy tín.