Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát và phỏng vấn khách hàng đã sửdụng sản phẩm, tập trung vào các yếu tố quan trọng như hiệu quả chăm sóc tóc,tác động đến sức khỏe tóc, tính tiện dụng và trả
Lý do lựa chọn đề tài
Trong thực tế kinh doanh, hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng là một yếu tố quyết định sự thành công của một sản phẩm Vì vậy, chúng tôi đã lựa chọn đề tài"Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm 'Dưỡng tóc Cocoon tinh dầu bưởi'"với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về cảm nhận và đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm này Điều này giúp chúng tôi có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả và chất lượng của Dưỡng tóc Cocoon tinh dầu bưởi, từ đó đưa ra những cải tiến và điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là thu thập ý kiến và nhận định của khách hàng về sản phẩm "Dưỡng tóc Cocoon tinh dầu bưởi" để đánh giá mức độ hài lòng của họ Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát và phỏng vấn khách hàng đã sử dụng sản phẩm, tập trung vào các yếu tố quan trọng như hiệu quả chăm sóc tóc, tác động đến sức khỏe tóc, tính tiện dụng và trải nghiệm sử dụng.
Bằng cách xác định và phân tích những ý kiến này, chúng tôi hy vọng sẽ có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả và chất lượng của sản phẩm Điều này giúp chúng tôi nhận biết được những điểm mạnh và điểm yếu của Dưỡng tóc Cocoon tinh dầu bưởi, từ đó đề xuất những cải tiến cần thiết để nâng cao sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Chúng tôi cũng sẽ tìm hiểu xem liệu có yếu tố nào có thể gây không hài lòng cho khách hàng và đưa ra các giải pháp để khắc phục.
Việc nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm "Dưỡng tóc Cocoon tinh dầu bưởi" không chỉ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về những yêu cầu và mong đợi của khách hàng, mà còn cung cấp thông tin quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ Kết quả từ nghiên cứu này sẽ giúp chúng tôi điều chỉnh công thức, thiết kế bao bì và chiến lược tiếp thị để tạo ra một sản phẩm tốt hơn, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chúng tôi tin rằng nghiên cứu này sẽ đóng góp quan trọng vào sự phát triển và thành công của sản phẩm "Dưỡng tóc Cocoon tinh dầu bưởi" và đồng thời mang lại lợi ích lâu dài cho khách hàng.
Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng
- Đánh giá hiệu quả của sản phẩm trong việc chăm sóc tóc
- Đánh giá chất lượng của sản phẩm, bao gồm các yếu tố như thành phần, công thức, và quy trình sản xuất.
- Đánh giá tính tiện dụng: khảo sát về tính tiện dụng của sản phẩm, bao gồm hình thức sử dụng, bao bì, và cách lưu trữ.
- Thu thập ý kiến và góp ý từ phía khách hàng
Phương pháp khảo sát
- Nghiên cứu định lượng: là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có được những thông tin cơ bản, tổng quát về đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích dữ liệu
- Nghiên cứu định tính: là một phương pháp nghiên ᴄứu thị trường giúp ᴄáᴄ nhà nghiên ᴄứu thu thập ᴄáᴄ thông tin phụᴄ ᴠụ ᴄho mụᴄ tiêu nghiên ᴄứu Giúp nắm bắt đượᴄ toàn bộ kinh nghiệm ᴄủa con người, trải nghiệm và bản ᴄhất ᴄủa họ.Các phương pháp như: tham khảo ý kiến chuyên gia, nghiên cứu tài liệu qua các tài liệu có sẵn từ internet, các trang mạng trực tuyến…
Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Đây là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp nhóm sinh viên tổng hợp và hệ thống kiến thức liên quan đến nội dung Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Là tài liệu lưu trữ và tham khảo cho nghiên cứu sau.
- Ý nghĩa thực tiễn: Dự án nghiên cứu nhằm hệ thống lại hoạt động marketing của sản phẩm Josephine Candles giúp cho doanh nghiệp có thể tham khảo, xem xét, chỉnh sửa và quyết định được kế hoạch marketing sau này Đây cũng là tài liệu cho các nhà quản trị doanh nghiệp của những công ty cùng ngành khác nghiên cứu
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Thời gian Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm chính
Nhóm 2 Đà Nẵng, ngày 7 tháng 1 năm 2024
Nhóm Sinh viên thực hiện Nhóm 2
Nhóm trưởngNguyễn Thị Kim Vẫn
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chương 1: Tổng quan về hoạt động của doanh nghiệp, xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu
1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nature store Địa chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Fanpage:https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial
- Chúng tôi là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao để đưa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo. Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất chống oxy hóa và các khoáng chất để tăng cường sức khỏe của làn da Vậy còn gì tuyệt vời hơn là đưa chúng lên làn da của bạn một cách trọn vẹn nhất có thể Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những công thức được hình thành và trở nên hoàn hảo Chúng đã phát huy tác dụng và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả.
- Đối với chúng tôi, những gì đưa lên da phải an toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc từ động vật.
- Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.
- Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy.
● Hiện nay Cocoon đang thực hiện 2 hình thức kinh doanh:
- Bán hàng gián tiếp: Các cửa hàng mỹ phẩm, hệ thống bán lẻ của Cocoon,
- Bán hàng trực tuyến: Các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, ), Website, Fanpage
- Thương hiệu mỹ phẩm “Cocoon” đang cung cấp các dòng sản phẩm chăm sóc như: Chăm sóc da, tóc, môi, các loại sữa dưỡng thể.
- Điều đặc biệt ở dòng sản phẩm này là hoàn toàn thuần chay
- Là một thương hiệu Việt Cocoon luôn cố gắng cho ra những dòng sản phẩm mới, bắt kịp xu hướng thị trường
- COCOON - Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp thuần Việt
1.4 Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 2013 Cocoon ra đời và nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêu thích bởi 100% thuần chay
- Năm 2015 Cocoon đã xuất hiện ở nhiều nhà bán lẻ khác nhau như chuỗi bán lẻ Skinfood World, Sammishop và Hasaki,
- Thang 8/2020 chiến dịch marketing “Khám phá Việt Nam” tổ chức các minigame trên fanpage với mục đích giới thiệu đến khách hàng các dòng sản phẩm mới
- Cuối năm 2020, Cocoon đã chính thức trở thành nhãn hàng Việt Nam đầu tiên được chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty Free International - một trong những chương trình đảm bảo quá trình sản xuất không thử nghiệm trên động vật nổi tiếng nhất thế giới
- Ngày 19/10/2021: Cocoon và Suboi - ra mắt bộ sưu tập đánh thức nữ hoàng trong bạn đây là lần đầu tiên Cocoon tạo ra bộ sưu tập đặc biệt kết hợp với nghệ sĩ nổi tiếng
- Ngày 26/12/2021: tại vườn quốc gia Tam Bảo, Cocoon và AAF đã ký kết đồng hành “Chung tay bảo vệ loài gấu” và cùng nhau cho ra mắt phiên bản giới hạn đặc biệt
- Ngày 19/8/2022: mỹ phẩm Cocoon đã có mặt tại 3 sân bay lớn của Việt Nam: Sân bay Tân Sơn Nhất, - TP Hồ Chí Minh, sân bay Đà Nẵng và sân bay Nội Bài
- Ngày 26/8/2022: Cocoon và viện hải dương học Nha Trang chung tay bảo vệ hệ sinh thái biển
Tính đến thời điểm này, Cocoon có mặt tại hơn 3000 điểm bán hàng và 1696 nhà thuốc trên toàn quốc
1.5 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp:
● Doanh số bán Cocoon vietnam trong 12 tháng: đạt 281.0 tỷ đồng, với 1.7 triệu sản phẩm bán ra
● Cập nhật tình hình thị trường Cocoon vietnam có hơn 1.473 nhà bán trên sàn TMĐT với hơn 7.567 mặt hàng
● Shopee chiếm 80.5% tổng doanh số và 83.1% về sản lượng
● Lazada chiếm 19.0% tổng doanh số và 16.5% về sản lượng
● Tiki chiếm 0.5% tổng doanh số và 0.4% về sản lượng
● Doanh số của sản phẩm Cocoon vietnam trong tháng 07/2023 đạt mức cao nhất với 29.8 tỷ đồng và 163.9 nghìn về sản lượng.
● Quy mô thị trường Cocoon vietnam tháng 07/2023 đạt 29.8 tỷ doanh số và tăng trưởng tốt hơn so với tháng 06/2023 là 8.8%.
● Nhận xét trung hạn trong 6 tháng gần nhất, Cocoon vietnam tăng trưởng doanh thu 39.0 % so với 6 tháng liền kề.
Phân tích thị trường Cocoon vietnam có hơn 63 thương hiệu chiếm 98.2% tổng doanh thu So sánh giữa 10 thương hiệu hàng đầu,cocoonđang chiếm 77.73 % thị phần về doanh thu Tiếp theo đó làthe cocoon original vietnamvàvegan tương ứng thị phần Cocoon vietnam với doanh thu là 20.19 % và 1.09 %
● Trong 12 tháng qua, phân khúc khách hàng thị trường Cocoon vietnam thường mua chủ yếu ở mức giá khoảng 200.000 ₫ - 500.000 ₫
● Phân khúc giá phổ biến của Cocoon vietnam là 200.000 ₫ - 500.000 ₫ và 100.000 ₫ - 200.000 ₫
Doanh thu của Cocoon vietnam đến từ 154 shop mall chiếm 87.4% và hơn 1.319 shop thường chiếm 12.6% doanh số Báo cáo về Cocoon vietnam của 10 shop bán chạy hàng đầu, ShopCocoon Vietnam Chính Hãng có tỷ trọng doanh thu cao nhất chiếm 38.68 % doanh số Tiếp theo đó là các shopVEGAN
- Mỹ phẩm thuần chay,Cocoon Vietnamtương ứng thị phần doanh thu là24.63 % và 15.54 %
(NguồnthamkhảoBáocáothịtrườngCocoonvietnamdànhchodoanhnghiệp-Cập nhậttháng01/2024(metric.vn))
2 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu
- COCOON hiện đang kinh doanh những mặt hàng chăm sóc da, chăm sóc tóc, sữa tắm, dưỡng thể và dưỡng môi
- Cùng với đó COCOON còn có dịch vụ tư vấn về các vấn đề về da và tóc cùng với đó là đưa ra 1 list tư liệu để khách hàng tìm hiểu về các loại nguyên liệu tự nhiên tốt cho da.
Nước tẩy trang Sửa rửa mặt Tẩy da chết Mặt nạ
Nước cân bằng da Kem dưỡng Xịt khoáng Kem chống nắng
Tẩy da chết Sữa tắm Xịt cơ thể Dưỡng thể
Dầu gội Dầu xả Xịt dưỡng Tinh chất dưỡng
Tẩy da chết Dưỡng ẩm
3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
- Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing:
Nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát sơ bộ để làm rõ và phân tích các vấn đề nghiên cứu thông qua các nền tảng mạng xã hội, báo chí để chắt lọc những thông tin chính xác cần thiết và tìm ra những vấn đề mà mỹ phẩm COCOON gặp phải Từ đó sẽ tìm ra hướng giải quyết.
Xác định vấn đề nghiên cứu marketing.
● Vấn đề nghiên cứu:Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “ Dưỡng tóc Cocoon tinh dầu bưởi”.
- Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:
+ Thị trường mỹ phẩm Việt Nam trên các sàn thương mại điện tử:
Việt Nam là quốc gia có lĩnh vực thương mại điện tử phát triển mạnh trong những năm gần đây 85% người tiêu dùng đã chi tiêu nhiều hơn cho mua sắm trực tuyến kể từ khi dịch bùng phát 73% người tiêu dùng đã mua mỹ phẩm bằng cách sử dụng các trang thương mại điện tử (theo Q&me) Họ cho rằng giá cả sẽ phù hợp hơn và dễ dàng tham khảo nhiều đánh giá sản phẩm Trong đó, tần suất mua mỹ phẩm trực tuyến thường xuyên nhất của họ là 1 tháng/lần hoặc sau 2-3 tháng/lần.Chúng ta đã thấy thương mại điện tử thay đổi hành vi mua hàng của mọi người như thế nào Đại dịch Covid-19 kéo dài 2 năm đã có tác động tàn phá đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam Việc đóng cửa các cửa hàng do các lệnh dãn cách trong thời gian đại dịch diễn biến căng thẳng đã dẫn đến hậu quả là sự sụt giảm doanh số của các cửa hàng offline Trong bối cảnh đó, hình thức bán hàng trực tuyến đã định hình lại thói quen mua sắm của người tiêu dùng, vì kênh này mang lại những lợi ích như giao hàng tận nơi, phương thức thanh toán dễ dàng, chiết khấu cao và sự sẵn có của nhiều loại sản phẩm từ mọi nơi trên thế giới, trên một nền tảng duy nhất.
+ Thị trường mỹ phẩm Việt Nam:
Theo khảo sát của Q&Me, năm 2022, TP HCM có nhiều cửa hàng mỹ phẩm nhất với 59 cửa hàng Ngoài ra có khoảng 29 cửa hàng ở các thành phố khác ngoài Hà Nội và TP HCM Tính đến thời điểm hiện tại cả nước có gần 100 cửa hàng, chưa kể các cửa hàng trực tuyến Chúng ta có thể thấy nhu cầu về mỹ phẩm của người tiêu dùng chiếm một con số khá lớn Gần như, việc sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da và trang điểm hàng đã trở thành một thói quen hằng ngày của người tiêu dùng
+ Mức độ cạnh tranh của các thương hiệu.
