tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòngcủa sinh viên trường cao đẳng fptpolytechnic đối với sản phẩm colgate maxfresh

Bảng 4.3 Thống kê các thương hiệu kem đánh răng được đáp viên biếtBảng 4.4 Thống kê tỷ lệ thương hiệu Colgate MaxFresh tiếp cận vớiBảng 4.5 Thống kê tỷ lệ các địa điểm đáp viên thường đế

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH

FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ

BÁO CÁO MÔN NGHIÊN CỨU MARKETINGNGÀNH TMĐT (DIGITAL & MARKETING ONLINE)NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

Colgate MaxFresh

● Nguyễn Quốc Vinh

● Lê Lan Vi

● Lê Tường Vi

Cần Thơ, tháng 1 năm 2022

LỜI CẢM ƠNCho phép nhóm 01 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Vũ Lê Duy - Giảngviên hướng dẫn môn Nghiên Cứu Marketing lớp EC16301.

Trong quá trình làm bài, nhóm chúng em đã gặp không ít khó khăn trong lúc học tập

lý thuyết và cả khi thực hành Nhưng nhờ có sự hướng dẫn tận tình và tâm huyết củathầy, chúng em đã có thể tháo gỡ được những thắc mắc của mình và nắm rõ phươngpháp làm bài hơn

Nhờ sự nghiêm khắc của thầy mà chúng em học tập được tính kỷ luật nhiều hơn và có

ý thức thực hiện assignment nghiêm túc hơn

Cảm ơn thầy đã tạo điều kiện để chúng em có được một không gian học tập thật thoảimái và những giờ phút thư giãn trong tiết học, để việc học trở nên nhẹ nhàng và bớt áplực hơn

Cảm ơn thầy vì những kiến thức mà thầy chia sẻ thực sự bổ ích và thiết thực Chúng

em cảm thấy rất may mắn khi được thầy hướng dẫn chúng em ở môn học này Mongrằng ở những môn học tới, chúng em vẫn có cơ hội được gặp lại thầy

Sau cùng, nhóm 01 chúng em kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe và niềm vui.Cảm ơn thầy!

LỜI CAM ĐOANNhóm 01 chúng tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do nhóm chúng tôi thựchiện Các số liệu được thể hiện và công bố trong đề tài này chưa từng được công bố tạicác nghiên cứu khác.

Chúng tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình

MỤC LỤC

1.2.2.3 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu 16

1.2.2.4 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 181.2.2.4.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu: 181.2.2.4.2 Phạm vi không gian nghiên cứu: 181.2.2.4.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu: 18

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 202.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 21

3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá 25

XỬ LÝ - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 34

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Bảng 4.2 Thống kê số đáp viên hoặc người thân trong gia đình đáp viên

có phải là nhân viên của "Công ty Colgate - Palmolive Việt Nam" không56

Bảng 4.3 Thống kê các thương hiệu kem đánh răng được đáp viên biết

Bảng 4.4 Thống kê tỷ lệ thương hiệu Colgate MaxFresh tiếp cận với

Bảng 4.5 Thống kê tỷ lệ các địa điểm đáp viên thường đến mua kem đánh

Bảng 4.6 Thống kê thời điểm sử dụng mạng xã hội nhiều nhất của đáp

Bảng 4.10 Thống kê mô tả lý do đáp viên lựa chọn thích nhất đối với

Bảng 4.11 Thống kê đặc điểm được đáp viên yêu thích nhất ở kem đánh

Bảng 4.12.3 Thống kê mức độ hài lòng của đáp viên đối với việc “Phân

Bảng 4.12.4 Thống kê mức độ hài lòng của đáp viên đối với “chươngtrình quảng cáo và khuyến mãi” của Colgate MaxFresh 57Bảng 4.13 Thống kê tỷ lệ giới tính của đáp viên 57Bảng 4.14 Thống kê tỷ lệ nguồn thu nhập và trợ cấp của đáp viên 57

Bảng kết quả: Q7 Bạn thích loại kem đánh răng nào nhất 60Bảng kết quả: Q8 Bạn đánh răng một ngày bao nhiêu lần 60Bảng kết quả: Q9 Bạn hãy sắp xếp thứ từ 1-3 về mức độ yêu thích củamình đối với các loại hương vị của Colgate MaxFresh bao gồm: 1 Than

CHƯƠNG 1GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COLGATE-PALMOLIVE

1.1.1 Thông tin công ty Colgate-Palmolive

- Tên công ty: Colgate-Palmolive (Việt Nam)

- Địa chỉ: Tầng 13, Phòng 1312, Tòa nhà Saigon Trade Center 37 Tôn ĐứcThắng, Quận 1, Tp HCM, Việt Nam

- Người đại diện: Santhosh Raghunathan

- Logo công ty:

- Trụ sở công chính: 300 Park Avenue New York, Mỹ

- Mã niêm yết NYSE: CL – S&P 100 – S&P 500:

- Trụ sở công tại Việt Nam: Khu công nghiệp Mỹ Phước 3, huyện Bến Cát,tỉnh Bình Dương

- SĐT: 1800 1748

- Website Việt Nam:https://www.colgate.com.vn/

- Fanpge Việt Nam:https://www.facebook.com/VnColgate/

- Youtube Việt Nam:https://bitly.com.vn/odf5lq

- Tiktok Việt Nam:https://www.tiktok.com/@colgatevietnam

- Instagram Việt Nam:https://www.instagram.com/colgatevietnamofficial/

- Hình thức kinh doanh: Nhóm hàng tiêu dùng nhanh

- Lĩnh vực hoạt động: Sản phẩm tẩy rửa, sản phẩm chăm sóc cá nhân, đồ

ăn thú nuôi

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Trụ sở công chính: 300 Park Avenue New York, Mỹ

- Công ty colgate là công ty chuyên cung cấp cho khách hàng các sảnphẩm hàng tiêu dùng

- William Colgate thành lập công ty Colgate vào năm 1806 Ông đã thiếtlập một xưởng sản xuất trên một đường phố mang tên Dutch tại thành phố NewYork Công ty chủ yếu độc quyền bán chất tẩy rửa phòng, và nến Sau đó,Colgate đã trở thành đối tác với Francis Smith Họ đã thay đổi tên công ty thànhSmith và Colgate cho đến năm 1812, khi ông Colgate mua các cổ phần công tycủa ông Smith, và đề nghị Bowles Colgate, anh em của mình gia nhập Sau đó

họ đã thay đổi tên công ty thành” William Colgate Company Họ đã mở một nhàmáy ở New Jersey, trong đó sản xuất starch và soaps Khi William Colgate quađời vào năm 1957, công ty đã thay đổi tên chỉ đơn giản là “Colgate Company”tức là “ Công ty Colgate” Vào năm 1873, Colgate cho ra đời dòng sản phẩmkem đánh răng trong lọ thủy tinh Dòng sản phẩm kem đánh răng này đã nhanhchóng phổ biến trên khắp thế giới Colgate đã phải đầu tư một số tiền rất lớn vàbây giờ là một trong những thương hiệu hàng đầu về kem đánh răng và xàphòng

-Các sản phẩm mới được phát triển như nước hoa, vv Các giai đoạnphát triển và những thành tựu đạt được:

- Năm 1806: William Colgate bắt đầu bằng việc kinh doanh xà phòng vànến trên đường phố Dutch tại thành phố New York

- Năm 1817: Colgate bắt đầu quảng cáo các sản phẩm của mình trên tờ báoNew York

- Năm 1820: Colgate thiết lập một nhà máy sản xuất tinh bột tại Thànhphố Jersey, New Jersey

- Năm 1864: BJ Johnson mở ra một nhà máy sản xuất xà phòng ởMilwaukee, WI, mà sau này trở thành công ty Palmolive | 1866: Colgate giớithiệu xà phòng và nước hoa thơm tinh chất

- Năm 1872: Peet Brothers thành lập công ty xà phòng tại Kansas mộttiểu bang ở Mỹ Cashmere Bouquet là người đầu tiên sản xuất xà phòng vệ sinh,được đăng ký dưới nhãn hiệu Colgate

- Năm 1879: Gerhard Mennen thiết lập một hiệu thuốc tại Newark, NJ,sau này trở thành Công ty Mennen

- Năm 1896: Colgate giới thiệu kem đánh răng trong một ống đóng mở.1898: B J Johnson Soap Co giới thiệu xà phòng Palmolive

- Năm 1906: Colgate mừng kỷ niệm 100 năm Dòng sản phẩm bao gồmhơn 800 sản phẩm khác nhau

- Năm 1908:Colgate được quản lý bởi năm người con trai của SamuelColgate Ribbon cho ra mắt kem đánh răng trong ống: "Chúng tôi không thể cảithiện sản phẩm vì vậy chúng tôi cải tiến bao bì."

- Năm 1912: William Mennen giới thiệu ống kem cạo râu đầu tiên ở Mỹ1914: Colgate thiết lập chi nhánh quốc tế đầu tiên ở Canada

- Năm 1920: Colgate bắt đầu thiết lập các hoạt động tại châu Âu, châu Á,

Mỹ Latinh và Châu Phi

- Năm 1956: Colgate mở trụ sở công ty tại 300 Park Avenue ở New York.1962: Colgate mở trung tâm nghiên cứu tại Piscataway, NJ 1966: Nước rửachén Palmolive được giới thiệu và ngày nay nó được bán tại hơn 35 quốc gia

- Năm 1972: Colgate mở một phòng thí nghiệm nghiên cứu các dượcphẩm chăm sóc răng miệng

- Năm 1975: Sản phẩm chăm sóc tóc Caprice ra mắt tại Mexico Hômnay, sản phẩm chăm sóc tóc được bán tại hơn 70 quốc gia, Với nhiều chủng loạiphù hợp với mọi loại tóc

- Năm 1987: Colgate kinh doanh xà phòng lỏng từ Tổng công tyMinnetonka Hôm nay, Colgate đứng đầu thế giới về xà phòng lỏng

- Năm 1992: Colgate mua lại Công ty Mennen Hôm nay, các sản phẩmMennen được bán tại hơn 50 quốc gia

- Năm 1996 là năm đánh dấu sự ra đời của một trong những chi nhánhcủa tập đoàn Colgate Palmolive tại Việt Nam Ngành hàng chuyên doanh chínhtại Việt Nam: chăm sóc răng miệng (kem + bàn chải) với nhãn hiệu Colgate,chăm sóc thân thể (sữa tắm, xà bông cục, dầu gội đầu) với nhãn hiệu Palmolive, chăm sóc vải với nhãn hiệu Softlan Hơn 13 năm qua, Colgate đã trở thànhcông ty hàng đầu chăm sóc răng miệng và giữ vị thế số 1 về thị phần bàn chảitại Việt Nam

- Năm2004: Colgate mua lại các doanh nghiệp GABA chăm sóc răngmiệng ở châu Âu

- Năm 2006: Colgate vào phân khúc Naturals và phát triển mạnh ở Hoa

Kỳ II Lĩnh vực hoạt động: Công ty colgate chuyên cung cấp cho các kháchhàng các sản phẩm công nghiệp

- Năm 2013: Colgate đứng đầu thị trường tại 223 quốc gia và vùng lãnhthổ trên thế giới với doanh thu hằng năm đạt 13,8 tỷ USD

- Năm 2014: Colgate duy trì tốc độ tăng trưởng cao nhất trong tất cả cácthương hiệu trong cuộc khảo sát, với 40 triệu hộ gia đình tiêu thụ

- Năm 2015: Công ty nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel, Colgate

là thương hiệu duy nhất trên thế giới được sử dụng bởi hơn một nửa số hộ giađình

- Năm 2017: chi phí bán hàng và quản lý đạt 431 tỷ đồng, tăng 6% so vớicùng kỳ

- Năm 2019: Colgate là thương hiệu thuốc đánh răng phổ biến nhất ở Anh vào,với 33,3 triệu người tiêu dùng

- Năm 2021: Colgate chiếm 25% thị phần Việt Nam do vụt mất 5% thị phần tayUnilever năm 1995

8 Bàn Chải Đánh Răng

Colgate® Slimsoftadvanced

12 Colgate® Plax® Pepper

mint Fresh

1.2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Xác định vấn đề

1.2.1.1 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

Sử dụng phương pháp hình phễu: Với mục đích sách định vấn đề nghiêncứu, loại bỏ một số yếu tố không liên quan, không cần thiết, không quan trọng

ra khỏi vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, tránh việc chọn nhầm hoặc bỏ sót vấn

đề và sàng lọc ra những yếu tố cần thiết, quan trọng và cấp bách trong vấn đề đểtiến hành thực hiện các bước nghiên cứu tiếp theo

1.2.1.2 Vấn đề nghiên cứu

- Với sự tăng trưởng và phát triển không ngừng của Colgate Trong năm

2021 vừa qua, thị phần kem đánh răng của Colgate trên thế giới chiếm khoảng45% Tại thị trường Việt Nam Colgate và Unilever chiếm 90%, nhưng Unilever

đã vươn lên dẫn đầu thị trường với 65% thị phần và bỏ xa Colgate đến 25%.Theo các đánh giá của các chuyên gia thị trường, so về lợi thế Colgate có lợi thếhơn về kinh nghiệm và bề dày thương hiệu hơn hẳn Unilever Unilever chỉ mới

có mặt trên hơn 100 quốc gia còn Colgate đứng đầu thị trường tại 223 quốc gia

và vùng lãnh thổ trên thế giới trong đó có Việt Nam và doanh thu hằng năm củaColgate đạt 13,8 tỷ USD Và gần đây Colgate đã cho ra mắt sản phẩm kem đánhrăng mới 'Colgate MaxFresh' nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng sản phẩmcủa người tiêu dùng Với sản phẩm mới này Colgate đã thực hiện khá nhiềuchiến dịch quảng cáo để thúc đẩy khách hàng, nhận biết quan tâm và sử dụngsản phẩm mới này Đa số các chiến dịch cho sản phẩm mới này hướng đến các

giới trẻ bằng cách sử dụng KOL nổi tiếng rapper OTD Colgate đã thu hút đượcmột lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm mới Và gần đây một mini gamenhỏ Của Colgate thực hiện để kết nối với khách hàng nhiều hơn nhưng đã cómột số khách hàng không hài lòng với kết quả của mini game và cho rằng ' thể

lệ chương trình đưa ra và kết quả tính điểm không đồng nhất' chính vì lý do này,Một số khách hàng đã có ấn tượng không tốt Colgate đặt biệt là sản phẩm mớiColgate MaxFresh” Bên cạnh đó, một số người tiêu dùng cho rằng sản phẩmkhông hiệu quả, bao bì không đẹp mắt, giá cả cao hơn Và điều này có thể làmcho doanh thu của Colgate giảm

- Nắm bắt được điều này, nhóm nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu mức

độ hài lòng của giới trẻ cụ thể là “sinh viên” để xem người tiêu dùng có bị ảnhhưởng và cảm thấy không hài lòng với sản phẩm mới hay không hoặc hài lòngvới sản phẩm ở điểm nào để doanh nghiệp có thể tiến hành phát huy nhữngđiểm tốt những điều làm khách hàng hài lòng và khắc phục những điểm màkhách hàng chưa hài lòng Từ đó đưa ra những chiến lược quảng cáo phù hợpmới mẻ, và cải thiện và cho ra sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu mức độ hài lòng của sinhviên đối với sản phẩm Colgate MaxFresh tại Cần Thơ năm 2022 nhằm để đềxuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối sản phẩm ColgateMaxFresh tại Cần Thơ

1.2.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu

Sử dụng phương pháp cây mục tiêu: Với mục đích xem xét, xác lập mụctiêu nghiên cứu một cách hệ thống khoa học nhằm đưa ra các mục tiêu cụ thểgóp phần làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu

Mô tả sơ đồ

Mục tiêu cấp cao: Xác định mức độ hài lòng của sinh viên đối với sảnphẩm kem đánh răng Colgate MaxFresh

Mục tiêu cấp trung

Bao gồm 4 yếu tố chính: Xúc tiến, giá, sản phẩm, phân phối.

Mục tiêu cấp thấp

+ Mục tiêu cấp thấp của sản phẩm gồm có công dụng, hương vị.+ Mục tiêu cấp thấp của công dụng bao gồm thơm miệng, trắng răng,chống sâu răng

+ Mục tiêu cấp thấp của hương vị bao gồm bạc hà, than tre, trà xanh+ Mục tiêu cấp thấp của xúc tiến gồm có bao bì, khuyến mãi, khuyến mại.+ Mục tiêu cấp thấp của phân phối bao gồm trực tiếp, gián tiếp

Hình 1.1: Sơ đồ cây mục tiêu:

1.2.2.2 Giới hạn phạm vi nghiên cứu

1.2.2.2.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu:

+ Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sảnphẩm Colgate MaxFresh

+ Đối tượng khảo sát: sinh viên thuộc trường cao đẳng FPTPolytechnic Cần Thơ

1.2.2.2.2 Phạm vi không gian nghiên cứu:

Nghiên cứu được thực hiện tại TP Cần Thơ với đối tượng là sinh viên tạicác trường ở TP Cần Thơ bao gồm Trường cao đẳng FPT Polytechnic Cần Thơ,Trường Đại học FPT Cần Thơ, Trường đại học Cần Thơ

1.2.2.2.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu:

+ Đối với dữ liệu thứ cấp: sử dụng các nguồn tài liệu, các báo cáo từ năm2019-2022

+ Đối với dữ liệu sơ cấp: sử dụng nguồn tài liệu thu thập trong tháng01/2022

+ Thời gian nghiên cứu: bắt đầu từ tháng 01/2022 đến tháng 02/2022

CHƯƠNG 2PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Nguồn dạng dữ liệu

2.1.1 Nguồn dữ liệu

2.1.1.1 Bên trong doanh nghiệp

- Các nguồn dữ liệu được lấy từ Công ty Colgate-Palmolive thông qua cácnguồn khác nhau bao gồm Website, Facebook, Youtube của công ty Thông tinđược lấy chủ yếu là các thông tin về sản phẩm, chiến lược quảng cáo, lịch sửhình thành và các báo cáo tài chính của công ty

2.1.1.2 Bên ngoài doanh nghiệp

Các nguồn dữ liệu bên ngoài được lấy thông qua các nghiên cứu mà doanhnghiệp thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp, gửi phiếu khảo sát hoặc quansát, thu thập từ nhiều nguồn khác nhau có thể qua báo chí, truyền thông.2.1.2 Dạng dữ liệu

2.1.2.1 Dạng dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu được thu thập từ các nghiên cứu đã thực hiện và được công bốrộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội Dữ liệu nghiên cứu thu thập được cóchứa một số thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu

2.1.2.2 Dạng dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu được nhóm nghiên cứu tự thu thập bằng cách gửi bảng khảo sátđến các đối tượng khảo sát nhằm thu thập những ý kiến, đánh giá , mức độ hàilòng của khách hàng về sản phẩm Colgate MaxFresh

2.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

- Thu thập thông tin thứ cấp thông qua lược khảo các nghiên cứu đã thựchiện, các trang mạng xã hội

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Thực hiện lấy thông tin từ các bảng khảo sát online để có được thông tin

về cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, từ đó phân tích dữ liệu qua các côngnghệ hỗ trợ như SPSS

2.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện sử dụng trong nghiên cứu cụ thể nhưsau: lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ởnhững nơi nhóm khảo sát có nhiều khả năng gặp được đối tượng nhất, cụ thể làvào trường FPT Polytechnic, vào từng lớp học xin phép giảng viên và các bạnsinh viên để thực hiện khảo sát Nhóm sẽ hỏi đáp viên từng câu hỏi để đảm bảođáp viên hiểu câu hỏi và đưa ra câu trả lời đúng với ý muốn của đáp viên nhất.Sau khi khảo sát, nhóm sẽ tặng kẹo cho các bạn đáp viên để thay cho lời cảm ơn

sự tham gia khảo sát của các bạn

Và gửi phiếu khảo sát vào trong nhóm “Hội sinh viên FPT PolytechnicCần Thơ 2021, nhóm “Tổng đài Biz FPL Cần Thơ”, Đăng lên trang cá nhân vànhắn tin trực tiếp mời gọi bạn bè cùng trường tham gia khảo sát

2.2.2.2 Đối tượng phỏng vấn

Đối tượng: Sinh viên thuộc trường FPT Polytechnic Cần Thơ, độ tuổi từ18-24 tuổi, giới tính cả nam và nữ

Phạm vi: Trường FPT Polytechnic Cần Thơ

Thời gian thực hiện: 12/02/2022 - 19/02/2022

2.2.2.3 Cỡ mẫu

Với trường hợp cỡ mẫu xác định được và biết được tổng thể thì dùng côngthức sau:

n= 𝑁 2

Các bước thực hiện chi tiết để có được thông tin sơ cấp:

2.2.2.4.1 Đối với hình thức khảo sát offline:

Bước 1: Chuẩn bị và quy định quà: Mỗi đáp viên tham gia khảo sát hoànthành sẽ nhận một phần quà kẹo (không tính đáp viên bị loại từ hai câu Sànglọc)

Bước 2: Khảo sát thử 10 bạn sinh viên thân thiết để xem xét phản ứng củađáp viên và có thể điều chỉnh câu hỏi hoặc cách hỏi trong phiếu khảo sát.Bước 3: Chỉnh sửa lại câu hỏi trong phiếu khảo sát và tiến hành khảo sát,nhóm sẽ tạo 1 mã QR từ phiếu khảo sát để mời đáp viên quét mã nhằm tiết kiệmthời gian

Bước 4: Nhóm đi đến từng lớp học xin phép giảng viên và các bạn sinhviên và tiến hành khảo sát sau khi được sự đồng ý của giảng viên và các bạn.Bước 5: Tiến hành đến gặp từng bạn sinh viên, giới thiệu bản thân và côngviệc nhóm đang làm, cam kết tặng quà cho đáp viên và bảo mật thông tin Sau

đó hỏi từng bạn sinh viên 2 câu hỏi sàng lọc Nếu bạn đúng là đối tượng củacuộc khảo sát, nhóm sẽ đưa mã QR cho bạn quét để truy cập vào phiếu khảo sátonline (Google form)

Bước 6: Mời đáp viên tham gia khảo sát Các thành viên trong nhóm (khảosát viên) sẽ là người hỏi đáp viên từng câu hỏi theo thứ tự, nếu đáp viên chưahiểu câu hỏi, khảo sát viên sẽ thay đổi cách hỏi và trực tiếp thay đáp viên bấmchọn từng câu trong phiếu khảo sát để tránh trường hợp đáp viên bấm chọn mộtcách qua loa

Bước 7: Sau khi đáp viên khảo sát xong sẽ cảm ơn đáp viên và tiến hànhtặng quà cho các bạn đáp viên và gửi lời cảm ơn đến giảng viên tại buổi học

2.2.2.4.1 Đối với hình thức khảo sát online:

Bước 1: Chuẩn bị và quy định quà: Mỗi đáp viên tham gia khảo sát hoànthành sẽ nhận một phần quà kẹo (không tính đáp viên bị loại từ hai câu Sànglọc)

Bước 2: Nhóm tiến hành soạn lời mời làm phiếu khảo sát và đăng tải linkphiếu khảo sát online lên các hội nhóm sau đây: nhóm “Hội sinh viên FPTPolytechnic Cần Thơ 2021, nhóm “Tổng đài Biz FPL Cần Thơ” Và thành viênđại diện nhóm 01 đăng tải lời mời lên trang cá nhân Bên cạnh đó, các thànhviên cùng nhắn tin trực tiếp mời gọi bạn bè thân thiết học cùng trường FPTPolytechnic Cần Thơ tham gia khảo sát Nội dung lời mời gọi sẽ giới thiệuthông tin về nhóm khảo sát và công việc nhóm đang làm, cam kết tặng quà chođáp viên và bảo mật thông tin

Bước 3: Tiến hành gửi lời cảm ơn đến các đáp viên và hẹn ngày tặng quàcho các bạn đáp viên

CHƯƠNG 3XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ

BẢNG CÂU HỎI

3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

3.1 Thang biểu danh

Cho những câu hỏi sàng lọc nhằm loại bỏ những đối tượng khôngthuộc đối được của nhóm nghiên cứu khảo sát đã đề ra Cụ thể là câu hỏi:Q1 Bạn đã từng sử dụng kem đánh răng Colgate MaxFresh chưa?Q2 Bạn (hoặc Người Thân trong gia đình bạn) có phải là nhân viên của

"Công ty Colgate-Palmolive Việt Nam" không?

- Kết hợp với một số câu hỏi về hành vi của người tiêu dùng về sản phẩm:Q3 Bạn biết đến các thương hiệu kem đánh răng nào dưới đây? (Có thểchọn nhiều đáp án)

Q4 Bạn biết đến Colgate MaxFresh qua các phương tiện nào dưới đây:(Có thể chọn nhiều đáp án)

Q5 Bạn thường mua kem đánh răng ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)Q6 Bạn thường sử dụng mạng xã hội vào khung giờ nào nhất

Q7 Bạn thích loại kem đánh răng nào nhất

Q10 Tại sao bạn thích loại kem đánh răng đó nhất? (Có thể chọn nhiềuđáp án)

Q12 Bạn cảm thấy thích nhất yếu tố nào của Colgate MaxFresh?

- Và một số câu hỏi về thông tin khách hàng cụ thể là độ tuổi, giới tính, thunhập trung bình, nguồn trợ cấp ( Q14,Q15,Q16, Q17)

3.2 Thang khoảng cách (Likert)

Dùng để đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng, giá cả, phân phối, xúctiến khi sử dụng sản phẩm Colgate MaxFresh theo 05 mức độ (Rất không hàilòng - Rất hài lòng)

Q13.1 Chất lượng sản phẩm (X1)

Q13.2 Giá sản phẩm (X2)

Q13.3 Phân phối của sản phẩm (X3)

Q13.4 Chương trình Quảng cáo và Khuyến mãi (X4)

3.4 Thang đo sắp xếp

Các câu hỏi thang đo sắp sếp nằm ở câu Q9 chủ yếu xoay quanh vấn đề hỏi

về các loại hương vị sản phẩm của Colgate MaxFresh cụ thể là có 3 loại hươngthan tre, trà xanh và bạc hà Nhằm biết được hương vị nào người dùng thích sửdụng hương vị nào nhất

Q9 Bạn hãy sắp xếp thứ từ 1-3 về mức độ yêu thích của mình đối với cácloại hương vị của Colgate MaxFresh bao gồm: 1 Than tre - 2 Bạc hà - 3 Tràxanh (Ví dụ: 123)

2 Thiết kế bảng câu hỏi:

STT phiếu:

Nơi khảo sát:

PHIẾU KHẢO SÁT

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Colgate MaxFresh

Xin chào Anh/Chị Chúng tôi là sinh viên của trường cao đẳng FPTPolytechnic Cần Thơ chuyên ngành Digital marketing thuộc nhóm 1 Hiện tạichúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát nghiên cứu về đề tài “NGHIÊNCỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨMColgate MaxFresh” Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian quý báu củamình để trả lời những câu hỏi dưới đây Sự giúp đỡ của anh chị sẽ là thông tin

bổ ích giúp chúng tôi có thể hoàn thành nghiên cứu một cách nhanh chóng.Chúng tôi xin cam kết sẽ được giữ bí mật tuyệt đối thông tin Anh/Chị cungcấp và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài nói trên, ngoài rakhông sử dụng thông tin vào bất cứ mục đích nào khác Rất mong Anh/Chị giúpchúng tôi hoàn thành phiếu khảo sát này!

Phần 2: Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩmColgate MaxFresh

Q3 Bạn có biết đến các thương hiệu kem đánh răng nào dưới đây?

Q11 Tại sao bạn thích loại kem đánh răng đó nhất?

1 Sạch răng miệng

2 Răng trắng sáng

3 Mùi vị dễ chịu

4 Bảo vệ khỏi sâu răng tốt

5 Cải thiện tình trạng răng nhạy cảm

Q12 Bạn cảm thấy thích nhất yếu tố nào của Colgate MaxFresh?

(2)Khôn

lòng

(3)Trungbình

(4)Hà

i lòng

(5)Rấthàilòng

Hài lòng về chất lượng sản phẩm (X1)

1 Chất lượng sản phẩm đúng

như quảng cáo

3 Hơi thở thơm mát suốt

nhiều giờ

4 Màu sắc bao bì đẹp mắt, thu

hút

Hài lòng về giá của sản phẩm (X2)

2 Giá sản phẩm cao hơn so

Hài lòng về chương trình quảng cáo và Khuyến mãi (X4)

1 Video quảng cáo rất ấn

tượng

hiệu" của sản phẩm này

3 Bài viết quảng cáo rất lôi

5 Chương trình khuyến mãi

diễn ra thường xuyên

Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian quý báu của mình để giúp chúng tôi thựchiện cuộc nghiên cứu Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Chúc anh chị thậtnhiều sức khỏe và niềm vui trong cuộc sống!

CHƯƠNG 4

XỬ LÝ - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP4.1 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ:

4.1.1 Chuẩn bị dữ liệu :

4.1.1.1 Hoàn thành mã hóa số liệu:

Dữ liệu thu thập được sau quá trình khảo sát sẽ được mã hóa bằng phầnmềm Excel

4.1.1.2 Phân tích kết quả

Sau khi phân tích số liệu từ phần mềm SPSS kết quả có được như sau:Bảng 4.1 Thống kê tỷ lệ đáp viên đã từng sử dụng kem đánh răng ColgateMaxFresh:

(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu khảo sát 439 đáp viên 02/02/2022)

Theo kết quả thống kê ở bảng 4.1 thì có 439 đáp viên tham gia khảo sát.Trong đó có 37 người chưa từng sử dụng kem đánh răng Colgate MaxFresh vàchiếm 8,4%, còn lại là 402 người đã sử dụng kem đánh răng Colgate MaxFreshchiếm đến 91,6%, đây là đối tượng mà nhóm khảo sát đang tìm kiếm để lắngnghe ý kiến của họ