tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng của sản phẩm dầu gội được liệu thái dương 3

- Sao Thái Dương tiếp tục lọt top 100 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ do người tiêudùng bình chọn.- Công ty vinh dự được Hiệp hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu Việt Namtrao bằng kh

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Hình 1: Công ty Cổ phần Sao Thái Dương [1]

- Tên công ty: Sao Thái Dương (tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Sao Thái Dương).

- Ngày thành lập: ngày 17 tháng 4 năm 2000.

- Địa chỉ: Trụ sở chính của công ty nằm tại Lô CC1 – III.13.4 thuộc dự án khu đô thị mới Pháp Vân – Tứ Hiệp, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành Phố

Hình 2: Logo Công ty Cổ phần Sao Thái Dương

- Email: nobel@thaiduong.com.vn

- Website: https://saothaiduong.com.vn

Hình 3: Mã QR Website Công ty Cổ phần Sao Thái Dương

- Facebook: https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong

Hình 4: Mã QR Facebook Công ty Cổ phần Sao Thái Dương

- Shopee: https://shopee.vn/sao_thai_duong_official

Hình 5: Mã QR Shopee Công ty Cổ phần Sao Thái Dương

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Sau 23 năm thành lập với chặng đường khá dài công ty cổ phần Sao Thái Dương đã không ngừng phát triển thậm chí vươn ra ngoài thế giới nhằm khẳng định “chất lượng Việt - Nâng tầm cuộc sống”

- Trụ sở chính của công ty được đặt tại Hà Nội.

- Ba nhà máy sản xuất được xây dựng tại tỉnh Hà Nam với tổng quy mô gần 3ha, trang bị đầy đủ các dây chuyền sản xuất thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, chế phẩm sinh học và trang thiết bị y tế.

- Đây cũng là những nhà máy tiên phong đầu tư hệ thống nhà máy đạt tiêu chuẩn GMP dược phẩm, nhà máy đạt GMP mỹ phẩm, tiêu chuẩn ISO 14000, chứng nhận HALAL, chứng nhận FDA xuất sang thị trường Mỹ.

- Công ty Sao Thái Dương có hệ thống phân phối hiện diện khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc.

- Sản phẩm của Sao Thái Dương còn có mặt ở nhiều nơi trên giới như: Pháp, Đức, Australia, Mỹ… Điều này cho thấy Sao Thái Dương đã vươn tầm ra ngoài thế giới.

*Một số thành tựu nổi bật:

Hình 6: Một số thành tựu nổi bật của công ty Sao Thái Dương

- Công ty cổ phần Sao Thái Dương được thành lập vào ngày 17 tháng 4 năm 2000.

- Với sản phẩm trà gừng, công ty vinh dự được nhận Huy chương vàng và danh hiệu hàng hóa được người tiêu dùng yêu thích.

- Sao Thái Dương xuất sắc lọt top 5 thương hiệu mạnh Việt Nam 2016, đồng thời được thủ tướng chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trao bằng khen là doanh nghiệp hoạt động trong ngành y dược duy nhất tại Việt Nam tự hào được vinh danh tại Cuộc thi Sáng chế 2018.

- Sao Thái Dương tiếp tục lọt top 100 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ do người tiêu dùng bình chọn.

- Công ty vinh dự được Hiệp hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu Việt Nam trao bằng khen.

- Sao Thái Dương được Hiệp hội Tinh dầu - Hương liệu - Mỹ phẩm Việt Nam (VOCA) lựa chọn là doanh nghiệp hợp tác với Hiệp hội Doanh Nghiệp mỹ phẩm đảo JeJu Hàn Quốc.

- Đây là lần thứ 6 Sao Thái Dương nhận giải Thương hiệu mạnh Việt Nam.

- Là một trong những doanh nghiệp dược Việt Nam đã nỗ lực nghiên cứu và sản xuất thành công Kit test COVID-19 đạt tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của Bộ y tế Việt Nam và 27 quốc gia châu Âu.

- Sao Thái Dương đạt Giải Nhà vô địch Giải thưởng Hành động COVID-19.

- Sao Thái Dương vinh dự được UN WOMEN trao tặng giải vàng Hành động trong Covid-19 nhờ những đóng góp hết mình trong đại dịch COVID-19.

- Sao Thái Dương vinh dự được UN WOMEN trao tặng giải vàng Hành động trong Covid-19 nhờ những đóng góp hết mình trong đại dịch COVID-19 vừa qua.

- Sau 20 năm hoạt động nghiên cứu, sản xuất và phân phối sản phẩm dược phẩm, hiện công ty đã và đang trở thành thương hiệu nổi tiếng được nhiều người biết đến Công ty có nhiều sản phẩm thuộc nhiều lĩnh vực đa dạng và phong phú như dược mỹ phẩm, thực phẩm chức năng…với hơn 130 sản phẩm nổi tiếng.

- Sao Thái Dương đã được vinh danh top 10 “Doanh nghiệp Khoa học và Công nghệ xuất sắc hàng đầu tại Hội thảo Thúc đẩy khoa học công nghệ cho doanh nghiệp” do Hiệp hội Doanh nghiệp Khoa học và Công nghệ Việt Nam tổ chức.

Hình 7: Sơ đồ mô tả cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Sao Thái Dương

1.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

Sao Thái Dương hướng đến trở thành thương hiệu mạnh hàng đầu trong khu vực trong lĩnh vực xây dựng và kết nối các chuỗi giá trị cho các sản phẩm nông nghiệp hữu cơ và vật liệu tái tạo thân thiện môi trường, nhằm thúc đẩy sự phát triển xanh, bền vững cho con người và Trái đất

Hình 8: Lễ công bố sản phẩm công ty cổ phần Sao Thái Dương

“Nâng cao sức khoẻ của con người và Trái đất” thông qua việc phát triển vật liệu tái tạo và phát triển các giải pháp nông nghiệp hữu cơ để tạo ra các sản phẩm thực phẩm sạch, dinh dưỡng và an toàn tuyệt đối cho con người.

Thông qua áp dụng công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực công nghệ sinh học trong nông nghiệp và môi trường, chúng tôi giúp thay đổi nền sản xuất nông nghiệp Việt Nam theo hướng phát triển xanh, bền vững, đồng thời giải quyết vấn đề an sinh xã hội, xóa đói giảm nghèo cho bà con dân tộc vùng Tây Bắc thông qua phát triển rừng tre nguyên liệu tại địa phương.

- Uy tín & chất lượng là quan trọng nhất: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao nhất có thể; xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh và uy tín đối với các đối tác và cộng đồng.

- Hợp tác đôi bên cùng có lợi: Luôn tạo ra và duy trì các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi (win-win) với các đối tác, nhà cung cấp, cộng đồng và trong bản thân doanh nghiệp.

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Xác định vấn đề nghiên cứu

● Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tình huống và điều tra sơ bộ để làm rõ, xác định vấn đề cần nghiên cứu marketing Điều tra, tìm hiểu những dữ liệu về các dòng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương Cùng với đó là những thay đổi của thị trường, xu hướng tiêu dùng hiện tại nhằm phát hiện ra vấn đề của sản phẩm và đưa ra giả thiết Từ đó, xác định được vấn đề cần nghiên cứu.

● Xác định vấn đề cần nghiên cứu marketing

Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương được biết đến là một sản phẩm sử dụng các thảo dược từ thiên nhiên Sản phẩm có được rất nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng kể đến như: “cải thiện rõ rệt sau lần gội đầu tiên, có hương thơm dịu nhẹ, tóc trở nên suôn mượt, phục hồi tóc hư tổn sau nhiều quá trình sử dụng hóa chất ” Tuy vậy nhưng cũng có một phần không nhỏ khách hàng có trải nghiệm không tốt về sản phẩm:

- Sản phẩm dầu gội ít bọt gây khó khăn trong việc mát xa tóc nhất là với những chất tóc đã qua tẩy nhuộm Sẽ gây cảm giác bết, rối, gây khó chịu khi sử dụng.

- Vì là thành phần chiết xuất từ thảo mộc nên muốn cảm nhận hiệu quả phải kiên trì sử dụng lâu dài.

- Nhiều khách hàng phản hồi về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 có mùi hơi hôi và không tạo mấy thiện cảm.

- Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 màu xanh có mùi khó ngửi hơn bản màu đỏ.

Hình 9: Phản hồi của khách hàng về khả năng trị gàu của sản phẩm

Hình 10: Phản hồi của khách hàng về độ tạo bọt của sản phẩm

Hình 11: Phản hồi của khách hàng về độ tạo bọt của sản phẩm

Hình 12: Phản hồi của khách hàng về mùi hương của sản phẩm

Hình 13: Gánh nặng chi phí khiến Sao Thái Dương lỗ 8 tỷ năm 2022

Kết luận: Sao Thái Dương đang gặp các vấn đề liên quan tới sản phẩm dầu gội Thái

Dương khi khách hàng cảm thấy rất không hài lòng về sản phẩm Điều này dẫn đến doanh thu của Sao Thái Dương sụt giảm trong những năm gần đây.

Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương.

1.2.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu

● Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3.

Phương pháp tiếp cận xác định mục tiêu nghiên cứu marketing: Để xác định được mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống, cụ thể và tránh bỏ sót Từ đó phát hiện ra nguyên nhân gây ra vấn đề và có cách giải quyết phù hợp, hiệu quả nhất thì nhóm lựa chọn phương pháp tiếp cận xác định mục tiêu bằng sơ đồ cây.

Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3.

● Mục tiêu chi tiết: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 gồm: bao bì, chất lượng, thiết kế, trải nghiệm về sản phẩm.

Hình 14: Sơ đồ cây thể hiện mục tiêu nghiên cứu marketing

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Xác định thông tin cần thu thập

● Thông tin về doanh nghiệp và thị trường dầu gội hiện nay.

● Các thông tin đánh giá của khách hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương3.

Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Trong quá trình điều tra và nghiên cứu nhóm đề xuất sử dụng cả hai nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài doanh nghiệp cùng với hai dạng dữ liệu: Sơ cấp và thứ cấp Điều này giúp cho việc nghiên cứu đạt kết quả cao bởi các nguồn dữ liệu thu thập có thể bổ sung, làm rõ vấn đề cần nghiên cứu.

Khi thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp sẽ thu thập thông qua hai nguồn dữ liệu: bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp.

Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp Thông tin mà nhóm cần nghiên cứu là:

- Thông tin về đánh giá sản phẩm: Thương hiệu, lợi ích, bao bì, thành phần

- Thông tin về giá của sản phẩm.

- Thông tin về kênh phân phối của sản phẩm.

- Thông tin về xúc tiến của sản phẩm.

- Thông tin tổng quan về Công ty Cổ phần Sao Thái Dương.

- Lấy từ website của công ty.

- Các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm của công ty.

- Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp (nếu có).

- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các website, video, bài viết … về sản phẩm của Sao Thái Dương.

- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu Marketing.

- Nguồn thông tin từ các trang thương mại điện tử: Lazada, Shopee…

- Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin của khách hàng qua việc thăm dò, gửi phiếu khảo sát tới email của khách hàng.

- Những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc các nguồn khác trên thị trường: Số liệu thống kê về số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, số lượng khách tăng giảm, số lượng khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Sao Thái Dương.

- Thông tin về các sản phẩm.

- Các dữ liệu có sẵn trên internet về Công ty Cổ phần Sao Thái Dương.

- Đánh giá và nhận xét của khách hàng về các sản phẩm của Sao Thái Dương.

- Tài liệu của công ty, những thông tin khai thác từ internet, báo chí, truyền thông,…

- Những thông tin đến từ các tổ chức nghiên cứu Marketing.

- Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.

- Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp.

- Ưu điểm: Có thể điều tra được trên diện rộng, độ tin cậy và chính xác cao, có tính chủ động cao.

- Nhược điểm: Tốn kém chi phí và thời gian Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Ngoài ra phương pháp nghiên cứu này nhiều khi còn không đảm bảo độ khách quan và tính trung thực của kết quả nghiên cứu Các thông tin cũng có thể mất rất nhiều thời gian để có thể thu thập hoàn chỉnh các dữ liệu mà việc nghiên cứu cần Dữ liệu sau khi thu thập cũng phải mất thêm thời gian để tổng hợp, phân tích để đưa đến kết quả cuối cùng.

=> Nhóm thực hiện nghiên cứu dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng hỏi.

- Dạng dữ liệu sơ cấp của doanh nghiệp:

Phương pháp thu thập thông tin

2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, trên các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo…

Phương pháp thu thập gồm 4 bư~c:

Bước 1: Xác định những thông tin cần phải nghiên cứu: Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3.

Bước 2: Tìm nguồn dữ liệu: Những thông tin qua báo chí: Mạng xã hội, Internet Bước 3: Thu thập thông tin, xử lý các thông tin từ các nguồn dữ liệu, phải ghi rõ nguồn gốc thông tin.

Bước 4: Đánh giá nguồn thông tin đưa vào nghiên cứu.

2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

● Mục tiêu của bảng hỏi: khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 của Công ty cổ phần Sao Thái Dương.

● Mục đích nghiên cứu: Nhìn nhận và tìm giải pháp cho vấn đề chưa hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu dầu gội dược liệu Thái Dương 3.

● Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát khách hàng đã sử dụng dầu gội dược liệu Thái Dương 3 về mức độ hài lòng đối với sản phẩm, giá cả, chương trình quảng cáo tiếp thị, kênh phân phối và chế độ chăm sóc khách hàng.

- Nam, nữ độ tuổi từ 24 - 40 tuổi.

- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, nội trợ, nghề nghiệp tự do.

- Những người đã sử dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3.

● Kênh tiếp cận khảo sát:

Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi tại nơi tập trung nhiều đối tượng mục tiêu: Các Đại học, Cao đẳng, các cửa hàng tạp hoá, siêu thị, hiệu thuốc, cửa hàng tự chọn tại khu vực Hà Nội.

Bước 1: Xác định thông tin yêu cầu và cách sử dụng thông tin.

- Khảo sát thông qua việc phát phiếu khảo sát tới đúng đối tượng mục tiêu.

- Giúp thu thập thông tin chất lượng, khách quan; người khảo sát có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn và đi sâu vào khảo sát về những yếu tố doanh nghiệp bị đánh giá yếu kém bổ sung kết quả khảo sát bằng dữ liệu thống kê kết quả của mình.

- Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời.

Bước 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi.

- Sàng lọc các câu hỏi theo mục đích và mục tiêu nghiên cứu ban đầu, tránh sai chủ đề.

Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi.

- Cấu trúc bảng câu hỏi gồm 2 phần chính: Thông tin cá nhân và câu hỏi khảo sát chi tiết.

- Các loại thang đo lường sử dụng: Biểu danh, Likert, thứ tự.

Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi.

Hình thức bảng câu hỏi: Phiếu trắc nghiệm khảo sát.

Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng câu hỏi.

- Tiến hành khảo sát nhóm đối tượng mục tiêu với số lượng từ 5 – 10 người Từ đó xem xét các vấn đề bảng hỏi gặp phải và hoàn thiện trước khi tiến hành thực tế.

Chi phí cho cuộc nghiên cứu

Cuộc nghiên cứu “mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3” Được thực hiện bởi nhóm sinh viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic với ngân sách là: 500.000đ

- 150.000đ: In ấn phiếu khảo sát

- 350.000đ: Chi phí khác (chi phí di chuyển, làm báo cáo sau khảo sát)

Thời gian của cuộc nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: Từ 01/10/2023 – 10/10/2023

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI

Xác định thang đo lường đánh giá

STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Dạng câu hỏi

1 Tình trạng sử dụng Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch

Câu hỏi đóng/phân đôi

2 Độ tuổi Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn

3 Giới tính Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch

4 Nghề nghiệp Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn

5 Thu nhập Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn

6 Tần suất sử dụng Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn

7 Mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm

Khoảng cách Likert Câu hỏi đóng

8 Mức độ yêu thích đối với các loại sản phẩm

Khoảng cách Likert Câu hỏi đóng

9 Mức độ đồng ý về giá của sản phẩm

Khoảng cách Likert Câu hỏi đóng

10 Mức độ đồng ý về chiến dịch phân phối, xúc tiến

Khoảng cách Likert Câu hỏi đóng

11 Điều chưa hài lòng Câu hỏi mở

12 Đóng góp ý kiến Câu hỏi mở

Thiết kế bảng hỏi

PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG 3 CỦA

CÔNG TY CỔ PHẨN SAO THÁI DƯƠNG

Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu: “Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 của Công ty cổ phần Sao Thái Dương” Rất mong Anh/chị dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này Chúng tôi cam kết thông tin Anh/chị cung cấp được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Phần 1: Nội dung khảo sát

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 chưa?

☐ Có (Tiếp tục khảo sát) ☐ Chưa (Dừng khảo sát)

Câu 2: Anh/chị biết đến sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 từ đâu? (Có thể chọn nhiều ý kiến)

☐ Qua các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok

☐ Qua TiVi, qua trang báo điện tử, trang báo giấy.

☐ Qua các sàn thương mại điện tử.

☐ Được người quen giới thiệu.

Câu 3: Tần suất mua sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 là bao nhiêu lần / 1 tháng?

Câu 4: Bạn thường mua sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 ở đâu?

☐ Qua các sàn thương mại điện tử (Tiki, Lazada, Shopee…)

☐ Tại các cửa hang tạp hóa

☐ Trên các trang mạng xã hội

Câu 5: Lý do bạn chọn dầu gội dược liệu Thái Dương 3 là?

Câu 6: Dưới đây là một số câu hỏi liên quan đến mức độ hài lòng/không hài lòng về sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 Anh/chị hãy thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu “x” vào ô thích hợp với:

1 - Hoàn toàn không hài lòng

1 Sự uy tín của thương hiệu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Câu 7: Dưới đây là một số câu hỏi liên quan đến mức độ yêu thích/không yêu thích về các loại sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 Anh/chị hãy thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu “x” vào ô thích hợp với:

Thái Dương 3 mềm mượt hương lá

Thái Dương 3 trị gàu hương hoa

Câu 8 Dưới đây là một số câu hỏi liên quan đến mức độ đồng ý/không đồng ý về chất lượng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 Anh/chị hãy thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu “x” vào ô thích hợp với:

3 Độ tạo bọt phù hợp

4 Sạch gàu không gây ngứa ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

5 Thành phần chiết xuất từ thiên nhiên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

7 Cải thiện tình trạng tóc

8 Thông tin sản phẩm rõ ràng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

9 Phù hợp với nhiều loại tóc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Phần 2: Thông tin khách hàng

Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?

Câu 10: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi?

Câu 11: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình?

☐ Công nhân ☐ Nhân viên văn phòng

☐ Lao động tự do ☐ Khác

Câu 12: Thu nhập hàng tháng của Anh/chị là bao nhiêu?

Câu 13: Anh/chị đang sống ở khu vực nào?

Phần 3: Cải tiến sản phẩm

Câu 14: Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 không? (bao bì, giá thành, mùi hương, dung tích, ) hãy đóng góp để chúng tôi cải thiện sản phẩm.

Cảm ơn quý khách đã dành thời gian để tham gia khảo sát này Chúc quý khách một ngày tốt lành!

Chọn mẫu

3.3.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu

Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu phi xác suất lấy mẫu tiện lợi Đối tượng khảo sát của nhóm là khách hàng nam và khách hàng nữ (đặc biệt sản phẩm Sao Thái Dương hướng tới nữ giới hơn) Đối tượng hướng tới là những đối tượng tóc rụng, phụ nữ sau sinh, tóc đã trải qua hóa chất Số lượng khảo sát rất lớn, tuy nhiên với sự giới hạn về nguồn lực bao gồm nhân sự, thời gian và kinh phí Nhóm đã lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất chọn mẫu tiện lợi Thay vì tiến hành khảo sát toàn thành phố nhóm đã tiến hành thu hẹp phạm vi trong quận Nam Từ Liêm Địa điểm là trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Smart City

Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất: Lấy mẫu tiện lợi Ưu điểm: Dễ dàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng thu thập thông tin, đúng đối tượng mục tiêu của của cuộc nghiên cứu cũng như tiết kiệm chi phí

Nhược điểm: Còn nhiều phản hồi không có độ chính xác và độ tin cậy cao và khó đánh giá tính tổng thể của mẫu.

Lý do nhóm chọn mẫu: Tuy nhược điểm như vậy nhưng nhóm vẫn lựa chọn phương pháp vì thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu.

3.3.2 Xác định kích thước mẫu

Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N= 5 * n Trong đó là kích thước tối thiểu của mẫu và là số biếnN n quan sát

Từ công thức trên nhóm tính được kích thư~c mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là:

N = 5 * 27 = 135 Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lọc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 180 (Dựa trên số mẫu MIN tính được là 135 mẫu).

Tiến hành thực hiện khảo sát

- Độ tuổi: Dầu gội dược liệu Thái Dương hướng đến tất cả mọi lứa tuổi.

Từ 25 - 44 tuổi là đối tượng chính sử dụng dầu gội dược liệu Thái Dương sẽ đưa ra cái nhìn chính xác về sản phẩm dầu gội, xem thái độ của họ còn ưa chuộng dầu gội dược liệu Thái Dương như trước không.

- Gi~i tính: Đa số người sử dụng thường là nữ giới.

- Nghề nghiệp: Đối tượng khảo sát sẽ là những người phụ nữ sau sinh, có độ tuổi trung niên hiện đang có mức thu nhập ổn định Là đối tượng sử dụng sản phẩm khá đông của Thái Dương cần hỏi ý kiến xem cần cải thiện gì không. Địa điểm lựa chọn: Trên các hội nhóm và cửa các hiệu thuốc Đây là địa điểm tiết kiệm chi phí, nhanh chóng và dễ dàng thu thập thông tin, trên hội nhóm các bà mẹ bỉm sữa thường là các bà mẹ sau sinh, có hiện tượng tóc rụng nhiều lên khá quan tâm đến chăm sóc cho mái tóc của mình và một số lý do khác, vì vậy tiện lợi cho việc khảo sát.

Vì vậy mọi người tại đây có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất về mức độ hài lòng của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương.

CHƯƠNG 4: THU NHẬP, XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN 4.1 Mã hóa thông tin

CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 CLSP5

8.5 Thành phần chiết xuất từ thiên nhiên

8.6 Cải thiện tình trạng tóc

8.7 thông tin sản phẩm rõ ràng

8.8 Phù hợp với nhiều loại tóc

TTSP1 TTSP2 TTSP3 TTSP4 TTSP5 TTSP6 TTSP7 TTSP8

4.1.2 Bảng mã hõa câu trả lời

KTT Mạng xã hội TV, Báo Thương mai điện tử Nhà thuốc Người quen

TMĐT Tạp hóa MXH Khác

LD Giá rẻ Thương hiệu uy tín

Sản phẩm chất lượng Khác

Hoàn toàn không hài lòng

Không hài lòng Phân vân Hài lòng Hoàn toàn hài lòng

LSP Rất yêu thích Yêu thích Bình thường

Không đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

GT Nam Nữ Khác ĐT Dưới 25 25-34 35-44 Trên 44

NN Công nhân Nhân viên văn phòng Nội trợ Lao động tự do Khác

TN 3-7 triệu 8-12 triệu 13-18 triệu Trên 18 triệu

KVSS Thành thị Nông thôn

Tần số Tần suất Valid Percent Cumulative Percent

Kết luận: Dầu gội dược liệu Thái Dương là sản phẩm quen thuộc với hầu hết đối tượng khảo sát Do việc lựa chọn đối tượng khảo sát, hình thức và địa điểm khảo sát thuận lợi nên nhóm đã khảo sát được 200 phiếu trong đó bao gồm 6 phiếu không hợp lệ và 194 phiếu hợp lệ Nhóm đã tiến hành sử dụng 194 số phiếu hợp lệ đã được thu thập để tiến hành chạy số.

Tần số Tần suất Valid Percent Cumulative

M ng xã h i ạ ộ TV, báo chí Th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử Nhà thu c ố Ng ườ i quen

Kết luận: Khách hàng biết đến sản phẩm dầu gội dược liệu thái dương 3 chủ yếu qua kênh thông tin TV, báo chí chiếm tỉ lệ 28,9% MXH và người quen lần lượt là 24,2% và 20,1% TMĐT 14,4%, Nhà thuốc là 12,4% Khách hàng rất thận trọng trong việc sử dụng và chọn lựa sản phẩm cũng như chất lượng của sản phẩm.

Tần số Tần suất Valid

D ướ i 1 l n/ tháng ầ 1-2 l n/ tháng ầ Trên 2 l n/ tháng ầ

Kết luận: Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 với tần suất 1 lần/ tháng chiếm 44.3% chứng tỏ nhu cầu sử dụng sản phẩm dầu gội khá cao. Tiếp theo là tần suất sử dụng từ 1-2 lần/ tháng chiếm 43.8% và tần suất sử dụng 2 lần/ tháng chiếm rất ít, chỉ chiếm 11.9%

Tần số Tần suất Valid Percent Cumulative

Sàn TMĐT T p hóa ạ M ng xã h i ạ ộ T ng ổ

Kết luận: Qua kết quả khảo sát khách hàng về kênh mua sản phẩm dầu gội dược liệu

Thái Dương 3 nhóm thu được tổng số 194 phiếu hợp lệ Đa số khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ các cửa hàng tạp hóa chiếm 43.3%, mua qua các sàn TMĐT chiếm 37.1% và 19.6% thông qua mạng xã hội Điều này cho thấy Sao Thái Dương cần phải phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng mới để gia tăng tỷ lệ mua hàng trực tuyến và xây dựng tin tưởng của khách hàng hiện có để duy trì và tăng cường mức độ bán hàng trên sàn thương mại điện tử của mình.

Tần số Tần suất Valid

Giá r ẻ Th ươ ng hi u uy tín ệ S n ph m ch t l ả ẩ ấ ượ ng

Kết luận: Bảng khảo sát cho thấy lý do lựa chọn sản phẩm được chia thành 3 lý do, lựa chọn giá rẻ chiếm 20.2%, vì thương hiệu uy tín với 37.3% và chất lượng sản phẩm là 42.5% Việc chất lượng sản phẩm chiếm phần lớn lựa chọn cho thấy rằng khách hàng chú trọng vào chất lượng sản phẩm để đưa ra quyết định mua.

Tần số Tần suất Valid Percent Cumulative

Kết luận: Ta đánh giá rằng tỷ lệ khách hàng nữ chiếm 65,5% cao hơn khách hàng nam là

34,5%, với sự chênh lệch lớn giữa hai giới tính là 31% Vì sản phẩm này hướng tới những người có giới tính là nữ nhiều hơn nên sự chênh lệch này là điều dễ hiểu ĐỘ TUỔI

Tần số Tần suất Valid Percent Cumulative

D ướ i 25 tu i ổ 25 - 34 tu i ổ 35 - 44 tu i ổ Trên 44 tu i ổ

Kết luận: Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 thường nằm trong độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi, chiếm tới 58,8% vì ở độ tuổi này thường quan tâm đến những sản phẩm tốt và chiết xuất từ thiên nhiên Tiếp theo là độ tuổi dưới

35 tuổi đến 44 tuổi chiếm 36,1%, độ tuổi dưới 25 tuổi và trên 44 tuổi chiếm rất ít, chỉ chiếm lần lượt là 5% và 4,6%.

Tần số Tần suất Valid

Công nhân Nhân viên văn phòng

Kết luận: Qua kết quả khảo sát khách hàng về kênh mua sản phẩm dầu gội dược liệu

Thái Dương 3 nhóm thu được tổng số 194 phiếu hợp lệ Trong đó hầu hết là lao động tự do chiếm tới 42,8% Nhân viên văn phòng và công nhân chiếm lần lượt là 38,7% và 18%. Nội trợ chênh lệch khác cao so với các nghề nghiệp khác vì chỉ có 5% Qua khảo sát cho thấy người lao động tự do sử dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 nhiều nhất.

Tần số Tần suất Valid Percent Cumulative

3-7tr/tháng 8-12tr/tháng 13-18tr/tháng Trên 18 tr/tháng

Thông qua bảng khảo sát này, ta có thể đánh giá tỷ lệ thu nhập của những người mua sản phẩm như sau:

● Tỷ lệ thu nhập từ 3-7 triệu là 35.6%, cho thấy hầu hết những người mua sản phẩm này có mức thu nhập từ 3-7 triệu/tháng.

● Tỷ lệ thu nhập từ 8-12 triệu là 22.2%, cho thấy những người mua sản phẩm này có mức thu nhập 8-12 triệu/đồng khá cao

● Tỷ lệ thu nhập từ 13-18 triệu là 30.9%, tức là những người mua sản phẩm này có thu nhập từ 13-18 triệu đồng/tháng là khá cao

● Tỷ lệ thu nhập trên 18 triệu là 11.3%, tức là những người mua sản phẩm này có thu nhập trên 18 triệu đồng/tháng là thấp

Tỷ lệ này có thể giúp cho Sao Thái Dương đánh giá được nhóm khách hàng tiềm năng của mình, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp để tăng doanh số bán hàng Ngoài ra, thông qua bảng khảo sát này, công ty còn có thể đánh giá được giá cả và chất lượng sản phẩm của mình có phù hợp với mức thu nhập của khách hàng hay không.

Kết luận: Đa số khách hàng trả lời phiếu đều ở khu vực thành thị với 87.6% trên tổng số

194 phiếu thu được và khu vực nông thôn với 12.4%

GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

GIÁ TR TRUNG BÌNH V CH T LỊ Ề Ấ ƯỢNG

CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 CLSP5

1– 1.8: Hoàn toàn không hài lòng

Kết luận: Khách hàng thể hiện mức độ hài lòng hoặc hoàn toàn hài lòng về sự uy tín của thương hiệu cũng như mùi hương, mẫu mã và chất lượng được thể hiện rõ qua các giá trị trung bình lần lượt là: 4,01 - 4,05 - 4,04 - 4,09 Qua khảo sát ta thấy được những mặt tích cực cần phát huy của công ty để ngày càng đáp ứng tốt hơn về mặt nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3.

GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ LOẠI SẢN PHẨM

N Minimu m Maximum Mean Std Deviation

GIÁ TR TRUNG BÌNH V LO I Ị Ề Ạ

Kết luận: Khách hàng thể hiện mức độ yêu thích đối về hai loại dầu gội Thái Dương 3 là

“dầu gội dược liệu Thái Dương 3 mềm mượt hương lá” và “dầu gội dược liệu Thái Dương 3 trị gàu hương hoa” với giá trị trung bình lần lượt là 3,98 và 3,93.

GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ THÔNG TIN SẢN PHẨM

GIÁ TR TRUNG BÌNH V THÔNG TIN S N Ị Ề Ả

TTSP1 TTSP2 TTSP3 TTSP4 TTSP5 TTSP6 TTSP7 TTSP8 TTSP9

1– 1.8: Hoàn toàn không hài lòng

Kết luận: Khách hàng thể hiện mức độ hài lòng hoặc hoàn toàn hài lòng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 cụ thể như đa dạng mẫu mã, mùi hương dễ chịu, độ tạo bọt phù hợp, sạch gàu không gây ngứa, thành phần chiết xuất từ thiên nhiên, không gây dị ứng, cải thiện tình trạng tóc, thông tin sản phẩm rõ ràng, phù hợp với nhiều loại tóc với giá trị trung bình lần lượt là 3,95; 3,72; 3,86; 3,98; 4,06; 4,04; 3,99; 3,97 và 3,99 Qua khảo sát cho thấy được những mặt tích cực về chất lượng của sản phẩm dầu gội Thái

Dương từ đó doanh nghiệp sẽ phát huy những thứ có sẵn cũng như triển khai thêm các công dụng mới cho sản phẩm hiện tại cũng như các sản phẩm mới trong thời gian tới.

4.2.1 Những điều khách hàng hài long