Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dầu gội Dược liệu Thái Dương 3

Lĩnh vực hoạt động

- Công ty Cổ phần Sao Thái Dương hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực: Mỹ phẩm, Dược phẩm và Thực phẩm chăm sóc sức khỏe. - Sao Thái Dương luôn chú trọng đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm, không ngừng đưa ra thị trường những sản phẩm có chất lượng tốt, điển hình như: Dầu gội dược liệu Thái Dương, Gót Sen, Kem nghệ Thái Dương, Rocket 1h….Trong đó có dầu gội dược liệu Thái Dương mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp bên cạnh đó vẫn còn những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe của Sao Thái Dương mang lại thu nhập cao cho công ty. Dầu gội dược liệu Thái Dương được chiết xuất từ các loại dược liệu thiên nhiên, cung cấp dưỡng chất bảo vệ, ngăn ngừa hư tổn.

Dầu gừng Thái Dương là sự kết hợp độc đáo giữa dịch chiết gừng nguyên chất với các tinh dầu thiên nhiên mang lại hiệu quả, giải cảm, giảm đau vượt trội. Kem đánh Răng Thái Dương với thành phần dược liệu giúp làm sạch mảng bám và vết ố vàng trên răng, giữ cho răng luôn trắng sáng tự nhiên không gây dị ứng răng, hạn chế viêm nhiễm răng khôn…. Với các thành phần chiết xuất thiên nhiên như nhân sâm, nghệ, hoa đào, bí đao, sữa tắm Tây Thi giúp làm sạch da, làm cho da thông thoáng, góp phần hạn chế viêm tắc chân lông, viêm da….

Với chiết xuất từ các dược liệu thiên nhiên, xịt dưỡng tóc Thái Dương kích thích tóc mọc nhanh chóng, sản phẩm còn có công dụng giúp cho da đầu khỏe mạnh, dưỡng tóc chắc khỏe và bóng mượt.

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 1. Xác định vấn đề nghiên cứu

Xác định mục tiêu nghiên cứu

● Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3. Để xác định được mục tiêu nghiên cứu một cách hệ thống, cụ thể và tránh bỏ sót. Từ đó phát hiện ra nguyên nhân gây ra vấn đề và có cách giải quyết phù hợp, hiệu quả nhất thì nhóm lựa chọn phương pháp tiếp cận xác định mục tiêu bằng sơ đồ cây.

Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3. ● Mục tiêu chi tiết: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 gồm: bao bì, chất lượng, thiết kế, trải nghiệm về sản phẩm.

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

• Xác định nguồn và dạng dữ liệu
• Phương pháp thu thập thông tin

- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các website, video, bài viết … về sản phẩm của Sao Thái Dương. - Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin của khách hàng qua việc thăm dò, gửi phiếu khảo sát tới email của khách hàng. - Những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc các nguồn khác trên thị trường: Số liệu thống kê về số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, số lượng khách tăng giảm, số lượng khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Sao Thái Dương.

Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu hoặc không tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp thì chúng ta sẽ tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp. - Sử dụng dạng dữ liệu sơ cấp tự điều tra được qua quá trình phát phiếu điều tra khảo sát phỏng vấn trực tiếp. Ngoài ra phương pháp nghiên cứu này nhiều khi còn không đảm bảo độ khách quan và tính trung thực của kết quả nghiên cứu.

Các thông tin cũng có thể mất rất nhiều thời gian để có thể thu thập hoàn chỉnh các dữ liệu mà việc nghiên cứu cần. => Nhóm thực hiện nghiên cứu dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng hỏi. Bước 1: Xác định những thông tin cần phải nghiên cứu: Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3.

● Mục tiêu của bảng hỏi: khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương 3 của Công ty cổ phần Sao Thái Dương. ● Mục đích nghiên cứu: Nhìn nhận và tìm giải pháp cho vấn đề chưa hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu dầu gội dược liệu Thái Dương 3. ● Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát khách hàng đã sử dụng dầu gội dược liệu Thái Dương 3 về mức độ hài lòng đối với sản phẩm, giá cả, chương trình quảng cáo tiếp thị, kênh phân phối và chế độ chăm sóc khách hàng.

Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi tại nơi tập trung nhiều đối tượng mục tiêu: Các Đại học, Cao đẳng, các cửa hàng tạp hoá, siêu thị, hiệu thuốc, cửa hàng tự chọn. - Giúp thu thập thông tin chất lượng, khách quan; người khảo sát có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn và đi sâu vào khảo sát về những yếu tố doanh nghiệp bị đánh giá yếu kém bổ sung kết quả khảo sát bằng dữ liệu thống kê kết quả của mình.

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI

Nội dung khảo sát

Câu 6: Dưới đây là một số câu hỏi liên quan đến mức độ hài lòng/không hài lòng về sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương 3. Câu 7: Dưới đây là một số câu hỏi liên quan đến mức độ yêu thích/không yêu thích về các loại sản phẩm Dầu gội dược liệu Thái Dương 3. Dưới đây là một số câu hỏi liên quan đến mức độ đồng ý/không đồng ý về chất lượng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3.

Cải tiến sản phẩm

Tiến hành thực hiện khảo sát Đối tượng

Kết luận: Dầu gội dược liệu Thái Dương là sản phẩm quen thuộc với hầu hết đối tượng khảo sát. Do việc lựa chọn đối tượng khảo sát, hình thức và địa điểm khảo sát thuận lợi nên nhóm đã khảo sát được 200 phiếu trong đó bao gồm 6 phiếu không hợp lệ và 194. Nhóm đã tiến hành sử dụng 194 số phiếu hợp lệ đã được thu thập để tiến hành chạy số.

Kết luận: Khách hàng biết đến sản phẩm dầu gội dược liệu thái dương 3 chủ yếu qua kênh thông tin TV, báo chí chiếm tỉ lệ 28,9%. Khách hàng rất thận trọng trong việc sử dụng và chọn lựa sản phẩm cũng như chất lượng của sản phẩm. Kết luận: Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 với tần suất 1 lần/ tháng chiếm 44.3% chứng tỏ nhu cầu sử dụng sản phẩm dầu gội khá cao.

Kết luận: Qua kết quả khảo sát khách hàng về kênh mua sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 3 nhóm thu được tổng số 194 phiếu hợp lệ. Điều này cho thấy Sao Thái Dương cần phải phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng mới để gia tăng tỷ lệ mua hàng trực tuyến và xây dựng tin tưởng của khách hàng hiện có để duy trì và tăng cường mức độ bán hàng trên sàn thương mại điện tử của mình. Việc chất lượng sản phẩm chiếm phần lớn lựa chọn cho thấy rằng khách hàng chú trọng vào chất lượng sản phẩm để đưa ra quyết định mua.